1

ملخص كتاب

التسويق اإللكترونيتسعة فصول دراسية

مطلوبة بالكامل وهي معتمدة لالمتحان النهائي

لطالب االنتساب والتعليم عن بعد 

مدرس المساقد. شاكر تركي امين

االول الفصلااللكتروني التسويق

مقدمة

2

مج��ال في الع��الم ش��هدها ال��تي التط��ورات عن بمع��زل العربية البلدان تكن لم االتصاالت ه��ذه تق��دمها ال�تي التس��ويقية والخ��دمات اإلن��ترنت ش��بكة وخصوصا

،ومتطلباته اإللكتروني التسويق لماهية الفصل هذا في العالمية. نعرض الشبكة الش��بكة على مخصصة ومواقع اإلن��ترنت بش��بكة تتمثل تحتية بنية من األساسيةاإللكتروني. للتسويق التحتية البنية تجهيزات من وغيرها العنكبوتية

: اإللكتروني التسويق : ماهية أوال نع�رض المص��طلحات من غ�يره عن وتفريقه اإللك��تروني التس�ويق لتعريف أوال نع���رض المص���طلحات.كما ه���ذه بين من اإللك���تروني التس���ويق موقع وتحديد

األساسية. ومتطلباته المختلفة وصوره اإللكتروني للتسويق المميزة للخصائص

اإللكتروني: التسويق - تعريف1 اإللكترونية التجارة تمثل ال��رقمي باالقتصاد تسمى التي الموضوعات من واحدا

(Digital Economyحيث ) هما: حقيقتين على الرقمي االقتصاد يقوم(.Electronic commerceاإللكترونية) أ - التجارة(.Information Technologyالمعلومات) ب - تقنية

الواقعي الوجود خلقت التي هي واالتصال الحوسبة عصر في المعلومات فتقنية تعتمد ال��تي اإللكترونية للتجارة التقنية وس��ائل ومختلف الحوس��بة على أساس��ا التج��ارة مفه��وم توض��يح من البداية في بد التج��اري.ال النش��اط وإدارة للتنفيذ

ع��بر التس��ويق مقابل وك��ذلك اإللكترونية األعم��ال مفه��وم مقابل اإللكترونيةاإللكتروني. التسويق مفهوم إلى لنصل اإلنترنت

Electronic اإلنكليزي�����تين الكلم�����تين من مش�����تق E-commerce كلمة أنcommerceمص���طلح أما اإللكترونية التج���ارة أي I-commerceمن مش���تق فهو اس����تخدم وقد اإلن����ترنت ع����بر التج����ارة أيEnter-net-commerceكلم����تين

من ج��زء هي اإلنترنت عبر التجارة أن خطأ؛ذلك وهذا واحد لمعنى المصطلحان اإللكترونية التجارة من معينة م��واد توريد طلبية بتحرير العمالء أحد ق��ام إذا مثال

إلكترونية ف��اتوة تلقائية بص��ورة ذلك عن يتكون فسوف الشخصي حاسبه خالل اإللكترونية التج��ارة أش��كال من ش��كل يعت��بر وه��ذا األس��تاذ دفتر في ذلك وقيد اإلن��ترنت ع��بر المورد إلى اإللكتروني البريد بواسطة الفاتورة هذه إرسال وعند التج��ارة ف��إن واح��د.ل��ذلك ب��آن اإلن��ترنت عبر وتجارة إلكترونية تجارة يعني هذا

مثل التجارية أعمالها تنفيذ على الش��ركة تس��اعد أخرى ألعمال تمتد اإللكترونية بطري��ق الص��ناعي التش��غيل ب��رامج وتنفيذ اإللكترونية والحس��ابات القيود تنفيذ

التج���ارة منظمة عرفتها كما اإللكترونية التج���ارة تعريف يمكن مؤتمت���ة.وعليه وتوزيعها والخ���دمات الس���لع إنت���اج أنش���طة على تش���تمل أنها على العالمية

والعملي�ات اإللكترونية الوس�ائط خالل من للمشتري وتسليمها وبيعها وتسويقها اإللكترونية التج��ارة ف��إن ل��ذلك اإللكترونية التج��ارة عليها تشتمل التي التجارية

: هي

3

عنهما. والبحث الخدمة أو المنتج عن *- اإلعالنالمشتراة. المواد قيمة وتسديد الشراء بطلب *- التقدم

المشتراة. للمواد النهائي *- التسليم(.569،2006وخضر )ترجمان

اإللكترونية التجارة اصطالح البعض يستخدم ما وغالبا األعم��ال الصطالح مرادفا أوسع اإللكترونية فاألعم��ال ش��ائع خطأ ب��دوره وه��ذا E- businessاإللكترونية

بين العالقة في األداء أتمتة فك��رة على وتق��وم اإللكترونية التج��ارة من نطاق��ا والمالية واإلنتاجية اإلدارية األنش������طة لس������ائر وتمتد العمل من إط������ارين

لعالقة تمتد ،إذ ب���الزبون الم���ورد أو الب���ائع بعالقة فقط تتعلق والخدماتي���ة،وال وتقييمه العمل أداء أنم���اط إلى تمتد كما وعمالئها وموظفيها بوكالئها المنش���أة

اإللك��تروني المص��نع يوجد اإللكترونية األعم��ال مفه��وم وض��من علي��ه. والرقابة والخ��دمات اإللكترونية الت��أمين وش��ركة الم��ؤتمت اإللك��تروني والبنك المؤتمت تتطور التي المؤتمتة الحكومية الحكومة وهي ش��مولية أك�ثر مف��اهيم إلى حالي��ا

اإللكترونية.

ع��بر والتج��ارة اإللكترونية، والتجارة اإللكترونية، لألعمال التعاريف هذه من التج��ارة نش��اطات وأهم أب��رز هو اإللك��تروني التس��ويق ب��أن نجد اإلن��ترنت

أحد هي التس����ويقية الوظيفة أن ذلك اإلن����ترنت؛ ع����بر تتم ال����تي اإللكترونية وانس��ياب تب��ادل تس��هيل إلى تس��عى ال��تي الوظيفة وهي المنظمة الوظ��ائف معينة وأس��اليب أدوات اس��تخدام خالل من المستهلك إلى المنتج من المنتجات

العملي��ات ه��ذه وتتم التس��ويقية العملية ألطراف المطلوبة المنافع تحقق بحيث اإلن��ترنت بواس��طة رئيسي بشكل تتم العملية التغيير.وهذه شديدة بيئة ظل في

Internet Based Marketing ك��اإلعالن التسويقية األنشطة كافة ممارسة في والتس��عير الجديدة المنتجات وتصميم التسويق وبحوث والترويج والتوزيع والبيع

اإلنترنت. عبر بالثمن الوفاء عملية في اإللكترونية الطرق واستخدام

اإللكتروني: التسويق - أنواع2 ال��ذي التس��ويق تص��نيف يمكن )ك��وتلر(،بأنه التس��ويق في الخ��براء بعض ي��رى

: رئيسية أنواع ثالثة إلى المؤسسات تمارسه التسويق بوظائف مرتبط وهوExternal marketing : الخارجي أ - التسويق

) المنتج- السعر- التوزيع- الترويج(. التسويقي المزيج وتنفيذ كتصميم التقليديةInternal الداخلي: ب - التسويق Marketingداخل بالع��املين مرتب��ط وهو

لت�����دريب فعالة سياس�����ات تتبع أن المؤسسة على يجب أنه حيث المؤسسة يسعى كفريق للعمل العاملين ودعم بالعمالء الجيد لالتصال وتحفيزهم العاملين موجه يك��ون أن يجب المؤسسة في ف��رد العمالء.فكل ورغب��ات حاجات إلرضاء

بالقي���ام خ���اص المؤسسة في قسم وج���ود يكفي ب���العمالء. فليس عمله فيآخر. اتجاه في كل األقسام أو األفراد وبقية التسويق لوظيفة التقليدية باألعمال

4

Interactiveالتفاعلي: ت - التسويق Marketingج��ودة بفكرة مرتبط .وهو الج��ودة على ومكثف أساسي بش��كل تعتمد للعمالء المقدمة والس��لع الخدماتوالمشتري. البائع بين والعالقة إال للتس��ويق التقليدية المفاهيم هذه عن يختلف ال اإللكتروني التسويق ومفهوم

على اإللك��تروني التس��ويق يعتمد ب��العمالء.حيث االتص��ال بوس��يلة يتعلق فيما ه��ذه لتنفيذ وذلك التكلفة وقليلة وس��هلة س��ريعة اتصال كوسيلة اإلنترنت شبكة

التقليدي. بشكله التسويق لعملية الرئيسية األنواع تشكل التي األعمال

: اإللكتروني للتسويق المميزة - الخصائص3: أهمها بخصائص اإللكتروني التسويق يتميز

Mass واسعة خدمة يقدم بأنه يتميز اإللكتروني : التسويقالواسعة أ - الخدمةserviceأي في معه التعامل التس��ويقي الموقع مع المتع��املين للعمالء : ويمكن

إذا إال اإللكترونية رس��التها قرأ من الموقع صاحبة الشركة تعرف أن ودون وقتلموقعها. الزائرين مراقبة يمكنها ال كما بها العميل اتصل

التس��ويق في المس��تخدمة الوسائط أناإللكتروني: التسويق ب - عالمية مك��ان أي من التس��وق يمكن الجغرافي��ة،بحيث الح��دود تع��رف ال اإللك��تروني

للش��ركة، المخصص الموقع على الشخصي حاسبه خالل من العميل فيه يتواجد اإللكتروني��ة، التج��ارة تحكم ال��تي الق��وانين تبل��ور ع��دم من مح��ذور وج��ود مع

التجارية. الصفقات بأمان منها يتعلق ما وخصوصا تغ��ير بس��رعة اإللك��تروني التس��ويق يتم��يزالمفEEاهيم: تغEEير ت - سEEرعة

التج����ارة أن قواع����د؛ذلك من يحكمه وما أنش����طة من يغطيه وما المف����اهيم المعلوم��ات وتقان��ات اإللك��تروني االتص��ال وتقانات بوسائل مرتبطة اإللكترونية

لها تخضع ال��تي القانونية الترتيبات فإن لذلك متسارع بشكل وتتطور تتغير التي واالتص���االت التقان���ات تط���ورات مع متوافق بش���كل الس���ريع للتغ���ير قابلة

والمعلومات. وانتب��اه اإلث��ارة عنصر اس��تخدام :يجب الدولية الش��بكة ع��بر اإلعالن ث - أهمية التلفزيونية اإلعالن�ات في الح��ال هو اإللكترونية: كما للرسائل المستخدم نظ�را

اإللكترونية. رسائلها تطرح التي الشركات لتعدد غ��ير التس��ويق من الح��ذر أهمية ت��زدادالوهميEEة: والشEEركات ج - الخEEداع

يحمل ال الذي الصادق عن المعلومة ه�ذه نشر الس�هل من حقيقي��ا؛ألنه مضمونا الش��ركة ه��ذه من خداع لحالة يتعرض قد الزبائن أحد وأن اإلنترنت عبر الشركة تق���ديم أو مس���روقة ائتم���ان ببطاقة التعامل الملتزم���ة؛مثل غ���ير أو الوهمية

طريق عن الفعلي،أو بالتنفيذ االل��تزام دون التص��نيع بعد ما خ��دمات ض��مانات عوائد على بالحص��ول إغ�راءات وتق�ديم األم�وال لتجميع المص��رف ص�فة ادعاء

للس��لع الش��راء مب��الغ تس��ديد مس��ألة أن األس��اليب؛ذلك من ذلك وغ��ير مجزية غ��ير ت��زال ما الشبكة عبر االئتمانية البطاقات أرقام إرسال بواسطة والخدمات

آمنة. المسافات يضيق اإللكتروني التسويقالشركات: بين المسافة ح - تضييق

البشرية؛ والكفاءات والتوزيع اإلنتاج حيث من والصغيرة العمالقة الشركات بين

5

بدون الدولية السوق إلى اإلنترنت عبر الوصول الصغيرة للشركات يمكن بحيث تقف وتجعلها الجنس��ية المتع��ددة الض��خمة للشركات التحتية البنية لها تكون أن

اس��تخدام إلى يع��ود المنافسة. وذلك في الشركات هذه مع المساواة قدم على الخ��دمات أنواع مختلف وتقديم والشراء البيع عمليات تنفيذ في األسلوب نفس

الفي��ديو وأفالم الليزرية واألق��راص الموس��يقى توزيع حالة في إلكتروني��ا. كماوغيرها. الكمبيوتر وبرامج

للتس���ويق الدولية الطبيعة مع: شEEبكة عEEبر الEEترويج وسEEائل خ - تقبل الثقافية والحساس��يات الحض��ارية االختالف��ات تلعب اإللكتروني، دورا في مهم��ا

ذلك؛ تتقبل أن ما ألمه يمكن بحيث ب��الترويج المتبعة للط��رق بالنس��بة وخصوصا منها وتتخذ تنب����ذها وأخ����رى الثقافية عقليتها مع وتتوافق الترويجية الوس����ائل

معادي. موقف الص��فقات تنفذ اإللك��تروني التس��ويق فيالورقيEEة: المسEEتندات د - غياب ال��ورق الستخدام حاجة دون إلكترونيا ال��ترقيم تقبل ال��تي المنتج��ات وخصوص��ا

أث��ار ما الثمن. وه��ذا قبض ح��تى البضاعة تسليم حتى التفاوض عملية من وذلك الدولية المنظمات دعا الذي الرقمية. األمر التواقيع وصحة العقود إثبات مسألة القيمة وتس���ديد اإللكتروني���ة،والتوقيع بالتج���ارة خ���اص ق���انوني إط���ار لوضع

إلكترونيا.

اإللكتروني: للتسويق المختلفة - الصور4 ق��دمها ال��تي بالمص��فوفة اإللك��تروني للتس��ويق المختلفة الص��ور تمثيل يمكن

التجارية المج��االت في اإلن��ترنت تطبيق��ات من أنواع تسعة يوجد )كوبل(؛بحيثيلي: كما

اإللكتروني التسويق صور مصفوفةمستهلك شركة الحكومةG2G G2B G2C حكومةB2G B2B B2C شركة

B2G C2B C2C مستهلك572 ص وخضر ترجمان المصدر

والتنس��يق المعلوم��ات تبادل إطار فيG2G الحكومية األجهزة بين أ - التعامالتالحكومية. الجهات بين

تع��امالت إط��ار في وذلكG2B والش��ركات الحكومية األجهزة بين ب - التعامالتالضرائب. تحصيل مثل الشركات مع الحكومة

عن اإلعالن خالل منG2C والمس��تهلكين الحكومية األجه��زة بين ت - التع��امالتالتعليمية. البرامج أو الوظائف

تطلبها ال��تي كالمعلوم��اتB2G الحكومية واألجهزة الشركات بين ث - التعامالت ال��تي المناقص��ات في والمش��اركة ك��الرخص الحكومية األجه��زة من الش��ركات

الحكومة. تجريها

6

التجارية الص��فقات تب��ادل مثلB2B ببعض بعض��ها الش��ركات بين ج - التع��امالتاإلنترنت. عبر القيمة وسداد والتوريد

وأفالم الحاس��وب ب��رامج ك��بيعB2C والمس��تهلكين الش��ركات بين ح - التعامالتاإلنترنت. طريق عن والموسيقى الفيديو

والرس��وم الض��رائب كس��دادB2G الحكومة إلى المس��تهلك من خ - التع��امالتالكهرباء. وفواتير

على التع��رف خالل منC2Bوالش��ركات المس��تهلكين بين فيما د - التع��امالت الش���بكة على مواقعها خالل من الش���ركات بعض وس���لع وخ���دمات األس���عار

العنكبوتية. الس���لع تب���ادل خالل منC2C أنفس���هم المس���تهلكين بين فيما ذ - التع���امالت

الوسطاء. تدخل دون مباشر بشكل والخدمات األكثر التعامالت ولكن وتع��امالتB2Bبينها فيما الش��ركات تع��امالت هي شيوعا

.B2C المستهلكين مع الشركات

الثاني الفصلالمزيج أ على اإللكتروني التسويق ثر

التسويقي يتم ال��تي اآللية حيث من التقلي��دي التسويق عن يختلف اإللكتروني التسويق أن

يتم التقلي��دي .التس��ويق الحالتين كلتا في واحد المضمون أن غير التسويق فيها بس��يطة،التس��ويق آلية وفق يتم اإللك��تروني التس��ويق بينما معق��دة آلية وفق

التقليدية اإلج����راءات واختصر التوزيع منافذ من العديد اختصر قد اإللك����تروني الشبكة في للشركات المخصصة المواقع على يتم الترويج أصبح بحيث بالترويج

بس��بب األس��عار تخفيض إلى ب��دوره أدى واالختص��ار التبس��يط وه��ذا العنكبوتية المبيع�ات وزي�ادة الشركات بين المنافسة فما الحجم اقتص��اديات على اعتم��ادا

من المك��ون للس��لعة التس��ويقي الم��زيج على اإللك��تروني التس��ويق آث��ار هي

7

يع�����رف ما - التس�����عير( وهو - ال�����ترويج التالي�����ة) المنتج- التوزيع العناصرP(Product,Price,Place,Promotion 4).؟

:Product المنتج على اإللكتروني التسويق - أثر1 األخ��رى العناصر وكافة التس��ويقي للمزيج األساسية العناصر أحد هي المنتجات

يحصل ال��تي المن��افع مجموعة هو ب��التعريف حوله.والمنتج وتتمحور عليه ترتكز من المش��تري عليها يحصل ال�تي والمن��افع عليه حص��وله نتيجة المش��تري عليهاومنها: بالمنتج المتعلقة المتفرقة التعريفات بعض . وهناك له استخدامه جراء

بإنتاجها. الشركة تقوم التي المنتجات مجموعة وهو: المنتجات أ- مزيج رغب��ات إش��باع على تعمل ال��تي المواص��فات مجموعة: الفردي ب- المنتج

المستهلك. لدى معينة ارتب��اط أو عالقة بينها يوجد ال��تي المنتجات مجموعة :وهو المنتجات ت- خط

والعمق االتس��اع منها مؤش��رات بع��دة عنه التعب��ير ويمكن اإلنتاجية العملية فيوالترابط.

الحالية. المنتجات إلى جديدة منتجات إضافة: ث- التنويعالشركة. تنتجها التي الحالية األشكال إلى جديد شكل : إضافةج- التشكيل

أحد أو المنتجات خطوط أو المنتجات أحد إسقاط أو حذف وهوح- التبسيط:األشكال.- التق��ديم1 وهي مراحل بع��دة المنتج حي��اة دورة تمر المنتج: حياة خ- دورة

المراحل ه��������ذه من مرحلة كل – االنح��������دار.تختلف4 - النضج3- النمو2 المحققة واألرب����اح المبيع����ات حجم حيث من المالية والنسب بالمؤش����رات

بالنس��بة المنتج حي��اة دورة من .والفائ��دة والمنافس��ين والمستهلكين والتكاليف ال��تي المرحلة مع تتفق ال��تي التس��ويقية اإلس��تراتيجية رسم في تكمن للشركة

المنتج. بها يتم هي واإلن��ترنت اإلن��ترنت؛ عبر المقدمة الخدمات مجموعة وهي: د- الخدمات

الص��يانة مثل الخ��دمات من مجموعة خاللها من تق�دم ؛بحيث الخ��دمات أم بحق الخ��دمات ه��ذه وغيره��ا. وتتم��يز وتعليمية ص��حية وخ��دمات استشارية وخدمات

اإلن�ترنت عبر بعضها تأدية يصعب كما للتخزين قابلة غير وهي ملموسة غير بأنها. والنقل التغليف خدمات مثل ومواصفاتها المنتجات ارتباط حيث من تظهر المنتج على اإلنترنت شبكة أثر أن

بإعط��اء تس��اهم اإلن��ترنت وش��بكة الحاض��ر، العصر في العالمية بالمواص��فاتالمنافسة. العالمية المنتجات عن المعلومات

ل��ذلك باألس��واق تج��والهم خالل من بالتسوق يرغبون ال األشخاص بعض أن كما على المعروضة الحية الص��ور خالل من منتج��اتهم على الحص��ول يفض��لون فهم

العنكبوتية. الشبكة على للشركات المخصصة المواقع األمر جدي��دة، وخ��دمات منتج��ات بظه��ور ساهم اإلنترنت شبكة على العرض أن

واالختي��ار التمييز عوامل وأصبحت المعروضة المنتجات في التنوع من زاد الذيوضوحا. أكثر

8

أهمية زي��ادة في س��اهم المنتج��ات لهذه والضمان البيع بعد ما خدمات تطور أن تس��اهم بحيث ال��بيع؛ بعد ما والخ��دمات المنتج عن المعلوم��ات وإظه��ار العرضالخدمات. هذه معرفة في اإلنترنت شبكة

:Place التوزيع على اإللكتروني التسويق - أثر2 على الق��رارات ه��ذه ت��ؤثر إذ الش��ركة في الهامة الق��رارات من التوزيع يعت��بر

ومن األجل طويلة مالية التزام��ات عليها وي��ترتب األخ��رى التس��ويقية القراراتيلي: ما نذكر التوزيع قنوات

لت��اجر وي��ورد الجملة ص��فقة في يتعامل ال��ذي الت��اجر وهوالجملEEة: أ- تEEاجرالتجزئة. أو المفرق

التجزئة ص��فقة في يتعامل ال��ذي الت��اجر وهوالتجزئة: أو المفرق ب- تاجرللمستهلك. ويبيع

إليه تنتقل ال��ذي الوسيط هو الوكيل: والسماسرة والوسطاء ت- الوكالء ما الملكي���ة؛وه���ذا إليه تنتقل أن دون بيعها على عمولة عنها ويتقاضى الس���لعة

الب��ائع بين العالقة يتوسط الذي الوسيط هو الجملة. والسمسار تاجر عن يفرقه أو المحلية التس��ويقية كالمؤسس��ات والوسطاء معينة عمولة مقابل والمشتري

إلح��دى العائ��دة المنتج��ات بيع تت��ولى ال��تي التس��ويقية الخارجي��ة،والحواضن إح��دى رواج أو الس��لعي التكامل م��يزة من واالس��تفادة منتجاتها مع الش��ركات

الشركة. لهذه العائدة السلع بيع إلمكانية السلع إيص��ال على وتعمل التس��ويقية القنوات تخفيض على تساعد اإلنترنت شبكة أن

من قاع��دة تط��بيق إلى وت��ؤدي المناس��بين والمكان بالزمان للمستهلك السلعةمباشرة. المستهلك إلى المنتج

بدا لقد من الكث��ير باختص��ار س��اهمت اإلن��ترنت ش��بكة ع��بر التوزيع ب��أن واضحا قن��وات اختص��ار أن . اإلنت��اج تك��اليف على أنعكس ال��ذي األمر التوزيع قن��وات أمازون شركة في الحال هو وهذا الموظفين عدد تخفيض شأنه من كان التوزيع

حاجة هن��اك يعد فلم المس��تهلكين مع مباش��رة العالقة أصبحت بحيث كوم دوت لهولن��دة بالنس��بة الح��ال . وكذلك األعمال لتصريف الموظفين من الكبير للعدد فأص��بحت اإلن��ترنت خالل من الورود بيع في الصفقات % من60 عقد تم بحيث س�اهم ال�ذي األمر المناسب، الوقت في أميركا في المستهلك إلى تصل الورودالزبائن. خدمة وسرعة المبيعات بزيادة

للنقل بدائل بإيجاد ساهم اإلنترنت عبر التوزيع أن المنتج يك��ون عندما وخصوصا مباشرة. اإلنترنت شبكة عبر نقلة يتم بحيث رقميا

ذلك أدى وقد الوس��طاء، عن االس��تغناء شانه من كان التوزيع قنوات اختصار أن طلب��ات على ب��الرد س��اهم ال��ذي األمر والتوزي��ع، اإلنت��اج تك��اليف تخفيض إلى

الساعة. مدار على المستعجلة العمالء والطلب��ات المطلوبة الوث��ائق وصول تأمين في السرعة توفر اإلنترنت شبكة أن

يس��اهم وه��ذا النه��ائي المس��تهلك إلى المنتج وص��ول ومتابعة بها والوف��اء أيض��ا

9

وبالس��رعة المرتجعة الس��لع وإع��ادة وقبول البيع بعد ما خدمات وزيادة بسرعةالمطلوبة.

:Promotion الترويج على اإللكتروني التسويق - أثر3 المس���تهلك بإم���داد المتعلقة التس���ويقية الجه���ود من مجموعة هو ال���ترويج

معين��ة،وإث��ارة فك��رة أو الخدمة أو بالس��لعة الخاصة المزايا عن بالمعلوم��ات اتخ��اذ إلى دفعه بهدف وذلك احتياجاته إشباع على بمقدرتها وإقناعه بها اهتمامه

مستقبال. باستعمالها االستمرار ثم بشرائها قرار الس��لع ح��ول االنتب��اه للفت المثلى بالطريقة اإلن��ترنت شبكة على الترويج ويتم

المخصص الموقع على اإلعالن يتم ك���أن المعروضة القصص بإح���دى مقترن���ا الس��لعة مواص��فات على والتع��رف الموقع زوار من يزيد مما لالنتب��اه المث��يرة

المعروضة. لها متحركة ص��ور ش��كل على ويب صفحة أعلى في يتموضع الترويجي واإلعالن

إرس��الها يتم اإلعالن على المس��تخدم نقر إذا بحيث ربط آلية الموقع إلى ف��ورا أو اإلعالن عن وعموالت مبالغ باإلعالن المتخصصة الشركات المعلن. وتتقاضى

المبيع���ات من نسب وترجم���ان اإلعالن)خضر مش���اهدة م���رات لع���دد وفق���ا2006،618. )

يلعب الموقع أهمية أن دورا اإلن��ترنت شبكة على التسويق عملية نجاح في هاما والمقارنة المختلفة الش��ركات تعرضه ما بين بالمقارنة س��يقوم الزائر أن ؛ذلك

الثانية اهتمام��ه. والمس��ألة تثير التي المفيدة المعلومات تقديم من بد ال بينها؛إذ مهم الج��انب ه�ذا أن ؛ذلك وتصميمه الموقع شكل هي بالموضوع المتعلقة ج�دا

التس��ويقية العملية دعم في يس��اهم أن شأنه ومن الزائرين من االهتمام لجذباإلنترنت. عبر

الشخصي - البيع - اإلعالن وهي أساسية عناصر أربعة الترويجي المزيج يتضمنيلي: كما المبيعات - النشر)الدعاية( - تنشيط

اإلعالن: على اإللكتروني التسويق أ-أثر وترويجها والخ��دمات واألفك��ار الس��لع لتق��ديم شخص��ية غ��ير وس��يلة اإلعالن

ال�وقت في اإلن�ترنت ع�بر اإلعالن أص�بح أجر. وقد مقابل معلومة جهة بواسطة الحاضر فرع��ا وص��ور قص��يرة رس��ائل يضم ال��ذي التج��اري اإلعالن من مهم��ا. للموقع للزائرين إليصالها متحركة

يس��تخدم ال��ذي ال��ثري اإلعالن منها اإلن��ترنت ع��بر لإلعالن��ات أن��واع ع��دة هن��اك مع يتج��اوب بحيث اإلن��ترنت مس��تخدم مع التفاعل يضمن وهوJavaجافا برنامج يس��تمر أن وما منها المن��دفع ال��دخان من وسلس��لة ط��ائرة يع��رض كأن اإلعالن

مك��ان إلى الط��ائرة تنس��حب ح��تى الط��ائرة على بالماوس بالضغط المستخدمذلك. يرافق صوتي مقطع مع اإلعالن

المس��تخدمة الوس��ائل ومن إث��ارة إلى ته��دف ال��تي المتحركة الرس��وم أيض��ا عن تختلف تطبيقات تتطلب المتحركةGif رسوم تتضمنها التي والصور االهتمام

10

. الواحدGif ال�� في الص��ور من كب��ير عدد هناك سيصبح ألنه األبعاد ثنائية الصور. متناسقة بحركة الصور كافة استعراض بعدها ليتم صورة كل تصميم ويتعين

عبرها اإلعالن أن كما التك��اليف منخفضة وسيلة يشكل اإلنترنت عبر اإلعالن أن اإلعالن تغيير إلمكانية بالمرونة يتميز أن والخ��دمات.كما المنتج��ات لتط��ور تبع��ا

معلوم��ات على الحص��ول في المؤسسة يس��اعد اإلن��ترنت ش��بكة ع��بر اإلعالنالزبائن. ورضا اإلعالن نجاح حول إحصائية

األخ��رى بالوس��ائل مقارنة العهد حديثة وس��يلة اإلن��ترنت ع��بر اإلعالن يعت��بر مختلف مع تتناسب الوس��يلة ه��ذه ب��أن المحلل��ون ،وي��رى والراديو ك��التلفزيون

مس��تخدمي % من55 ب��أن ت��بين المتح��دة الوالي��ات في استبيان ففي األعمال؛ كب��ديل يوافق��ون % ال45مقابل اإلن��ترنت ع��بر اإلعالن على يوافق��ون اإلن��ترنتاألخرى. للوسائل

تق��دم الوس��يلة ه��ذه ،أن اإلنترنت شبكة عبر اإلعالن بها يتمتع التي المزايا ومنبالمجان. الزائرين أفعال وردود اإلعالن تقبل عن البيانات المعلنة للمؤسسة

البديلة؛ذلك األخرى بالوسائل مقارنة زهيدة تكلفته اإلنترنت عبر اإلعالن أن كما وبتكلفة والص��ورة بالص��وت اإلعالن يتم بحيث األج��زاء كاملة الوس��يلة ه��ذه أن

موافقة إلى تحت��اج ال اإلن��ترنت ش��بكة ع�بر تتم ال�تي اإلعالن��ات منخفضة. وهذه. اإلعالن إجراءات من يخفض مما رسمية

اإلنترنت: شبكة عبر اإلعالن * خطوات ع��بر بالش��بكة االرتب��اط خدمة ت��زود ال��تي الش��ركة وهي خدمة م��زود - إيج��اد

رؤية إلمكانية المواص��فات ع��الي خدمة م��زود إلى يحت��اج والمس��وق اإلن��ترنت اإلعالن المستوى. عالي الفني التصميم يكون وأن والصورة بالصوت واضحا ومس��ئولة اإلن��ترنت ع��بر الموقع بتأسيس ستقوم التي اإلعالنية الشركة - إيجاد

وتحديثه. صيانته عن

اإلنترنت: عبر الشخصي ب- البيع منتج بش��راء العمالء إلقناع البيع رجل بها يقوم التي العملية وهو الشخصي البيع

العملية من ج��زء البيع أن ذلك الزبون؛ وبين بينه الشخصي االتصال خالل من ماالتسويقية.

المؤسسة بين المس���افة تقص���ير على س���اعد قد اإلن���ترنت ش���بكة وج���ود أن مع األط��راف بين وفعالية حيوية أك��ثر االتص��ال جعلت وقد والعمالء المس��وقة والص��ورة والص��وت المتع��ددة الوس��ائط ب��رامج في الحديثة التقني��ات استخدام يك��ون الذي البيع رجل إلى المعلومات بإيصال تساهم اإلنترنت شبكة الحية. أن

المعلومة على الحص���ول له يتيسر المرك���ز؛بحيث عن بعي���دة بل���د في مكلف���الحسابها. يعمل التي األم الشركة مركز من اإلنترنت شبكة عبر السريعة

والدعاية: ج- النشر عن األفك��ار أو المعلوم��ات لتق�ديم شخصية غير مجانية وسيلة الدعاية أو النشر مهمة وسيلة اإلنترنت وشبكة معلومة، جهة بواسطة للجمهور والخدمات السلع

11

األخب��ار ومجموع��ات المعلوم��ات بن��وك خالل من العالم في للنشر هام ومصدر الن��واحي جميع في الع��الم في ي��دور ما أهم عن مس��تمرة معلوم��ات تقدم التي

االقتصادي. أو السياسي الصعيد على سواء

: المبيعات د- تنشيط خالل من تتم ال�تي المبيع�ات بتنش��يط المتعلقة الوس��ائل من العديد ب��رزت لقد

تركز وهي اس�تخدامها المس�وقة للمؤسسة يمكن وال�تي اإللك��تروني التس�ويق على يحتوي الذي الليزر )كقرص الهدايا نماذج بعض مثل األخير المستهلك على

من لع��دد المج��اني الربط خالل من أو المسوقة الشركة منتجات عن معلومات اإللكترونية الق��واميس مثل األخ��رى الخدمات اإلنترنت،أو شبكة على الساعاتوغيرها(. المختلفة واأللعاب

:Pricingالتسعير على اإللكتروني التسويق - أثر4 يعطي السعر أن ذلك أعاله ذكرنا كما التسويقي المزيج مكونات أحد هو السعر الشركة. تتحملها نفقات العناصر بقية بينما للشركة موردا

بالتسعير: المؤثرة أ- العوامل ب��النقود السلعة قيمة يحدد الذي الشكل هو السعر أن الس��لعة تحققه لما وفق��ا منفعة من يك��ون ما وغالب��ا ب��اختالف تختلف الس��لعة قيمة . أن للج��ودة معي��ارا

يش��كل - ألنه أهمية من له لما الس��عر أن والس��وق. ل��ذلك وال��زمن األش��خاص الس��وق لدراسة متخصص��ين إلى تحتاج دراسته - فإن للشركة األساسي اإليراد

بالتس��عير المؤثرة والتسعير. فالعوامل بالبيع المتعلقة العوامل وكافة والشركة ومن الش��ركة، س��يطرة عن خ��ارج هو ما ومنها الش��ركة بيد هو ما منها مختلفة

يلي: ما العوامل هذه

: التكاليف • وغيرها والنقل والتسويق اإلنتاج تكاليف وتشمل للسعر األدنى الحد هي التكلفة السلعة تسوق وعندما ،والتخ��زين، الجمركية الرسوم التكاليف إلى يضاف دوليا

من الكث��ير يخفض أن ش��أنه من اإلن��ترنت ع��بر التس��ويق وغيره��ا. أن والنق��ل، ع��دد وتقليل والطباعة الس��فر مثل التقلي��دي التس��ويق في هو عما التك��اليف

تختفي التك��اليف بعض أن الم��وظفين،كما حيث رقمية الس��لعة ك��انت إذا كلي��ا إلى الح��االت جميع في الش��ركة التغليف. تس��عى إلى حاجة دون مباشرة تسلم

المدفوع��ة. أن التك��اليف االعتب��ار بعين األخذ مع ربحي هامش لتحقيق التسعير التس��ويق ح��ال في األس��عار يخفض أن ش��أنه من المدفوعة التك��اليف انخفاض

اإلنترنت. عبر

المنافسة: • الش��ركات . أن طويلة لف��ترات بها التنبؤ ويجب السعر تحديد في دور للمنافسة

تش�مل التس�عير على وتأثيرها المنافسة وه�ذه ، بالمنافسة الت��أثر قليلة الرائدةأيضا. البديلة السلع بل النوع نفس من السلع فقط ليس

12

الحديثة التقنيات ظهور أن العالمية التج��ارة وتحرير اإلن��ترنت ش��بكة وخصوص��ا يتس��نى بحيث المنافسة ح��دة من يزيد أن ش��أنه من ج��دد منافس��ين وظه��ور

يش��كل ال��ذي األمر بس��هولة المنتج��ات أسعار بين يقارنوا أن للمتعاملين ح��افزاأسعارها. لتخفيض الشركات أمام

: التسويقي المزيج • البعض ببعض��ها تت��أثر العناصر وه��ذه التس��ويقي الم��زيج عناصر أحد هو الس��عر

السعر يكون أن يوجب الذي األمر الج��ودة حال . ففي العناصر بقية مع متناسبا الس��عر رفع يمكن واسع بش��كل ال��ترويج ح��ال . وفي الس��عر رفع يمكن العالية

على المباشر التوزيع ح�����ال . وفي الس�����لعة على الكب�����ير الطلب بس�����بب األخرى. التوزيع منافذ تكاليف اختصار بسبب السعر تخفيض يمكن المستهلكين

بتك��اليف مقارنة ال��ترويج تك��اليف يخفض أن شأنه من الشبكة عبر التسويق أن للس��لع اإلن��ترنت ع��بر األس��عار ح��ول دراس��ة التقليدي��ة. وفي العالمية ال��ترويج األس��عار % عن16-9 من بمق��دار يقل اإلن��ترنت ع��بر س��عرها بأن تبين الرقمية

التقليدية.

الموردون: • تس��عى الس��لعة،ل��ذلك س��عر تحديد في أهمية له للش��ركة الم��وردين س��عر أن

. أن معهم والتعامل الم��وردين من الش��روط أفضل على للحص��ول الش��ركات بينهم المقارنة تس��تطيع بحيث للش��ركات الفائدة هذه تحقق اإللكترونية الشبكة

. منهم األفضل مع والتعامل

والطلب: العرض • إلى ي��ؤدي الع��رض ثب��ات مع الطلب زي��ادة أن األخ��رى العوامل ثب��ات بافتراض

انخف��اض إلى ي��ؤدي الطلب ثب��ات مع الع��رض زي��ادة أن والعكس الس��عر زيادة الطلب ك��ان إذا بحيث الس��عر على ت��أثير له المرن . والطلب السعر ف��إن مرن��ا عند االعتبار بعين أخذه يجب الذي األمر الطلب انخفاض إلى تؤدي السعر زيادةالسعر. وضع وذلك اإلنترنت عبر التسويق حال في الطلب حجم عن تقريبية فكرة أخذ يمكن

خالل ومن معينة س����لعة على الحص����ول مقابل ض����ئيل مبلغ طلب خالل منالطلب. بحجم التنبؤ يمكن الواصلة الطلبات

الدولة: تدخل • الش��ركات،أو به ت��بيع ال��ذي الس��عر تحديد في الدول من كثير في الدولة تتدخل

ال��تي الش��ركات . أما والرس��وم الضرائب فرض خالل من السعر على تؤثر أنها التاريخ هذا إلى رسوم عليها تفرض فلم ، الشبكة عبر الرقمية المنتجات تسوق

تجعل ال��تي العوامل من هي الميزة . وهذه بواسطتها تجري التي العمليات عنالشبكة. عبر التسويق حال في منخفضة األسعار

13

الثالث الفصلالتسعير سياسات

الش���ركة وتق���وم الش���ركة، سياسة حسب وتختلف ، مختلفة التس���عير ط���رق في المتبعة الط���رق أهم األساس���ية. ومن أه���دافها مع يتناسب بما بالتس���عير

يلي: ما التسعير

التكلفة: أساس على التسعير • ما ومق��دار اإلجمالية الكلفة حس��اب أس��اس ،على الطريقة به��ذه التس��عير يتم

يلي: الس��عر= تكلفة كما ال��ربح ه��امش إض��افة مع منها المباعة الوحدة يصيبمحدد. ربح المنتج+ هامش

التكلفة من مئوية بنس��بة أو الواح�دة للوح��دة ث��ابت بمق��دار ال�ربح هامش يحدد الدخل. بمستويات أو السوق بحالة تتعلق لعوامل وفقا

إلى الش��ركات تلجأ ل��ذلك التكاليف تخفيض شأنه من اإلنترنت عبر التسويق أن تس�وق ال�تي بالشركات مقارنة المنخفض التسعير له�ا. ربح ه�امش مع تقلي��ديا

اإلن��ترنت ع��بر للشراء السبب حول2004 الثاني تشرين في أجري مسح ففي % للس��عر35,7 هي النس��بة وك��انت األق��ل، الس��عر هو ك��ان الس��بب ب��ان تبين

%27,6 – ال��بيع عند االزدحام % لتجنب32,9- الخيارات % لتنوع33,9األقل- الشبكة. عبر المقارنة % لسهولة27,6بيوتهم- في السلع استالم يفضلون

المنافسين: أسعار أساس على التسعير • أسعارها الشركة تضع قلة بس��بب األخرى الشركات كأسعار الطريقة لهذه وفقا

تتم��يز ال المنتج��ات ك��ون ح��ال في و بالتسعير الخبرة عدم بسبب أو اإلمكانيات تضع قد األخرى الشركات عن كثيرا المنتجات هذه كانت إذا منخفضا. أما سعرا

لها تضع أن يمكن متميزة سعرا بالمنافسين. مقارنة مرتفعا ك��ثرة بس��بب الدولية،وذلك الشبكة عبر التسويق حال في شدة المنافسة تزداد

المس��تهلك أن ذلك الش��ركة ترغب كما يحدد السعر يعد فلم العارضة الشركات على أصبح يكن لم ف��إن ، ال�بيع وظ��روف ومقارنتها األس��عار تفاصيل بكافة علم

السعر أو منخفضا الشراء. على يقبل فال مساويا

:الطلب حجم أساس على التسعير • الطريقة ه��ذه حسب الس��عر تحديد يتم الطلب زي��ادة عند الطلب لحجم وفق��ا

الشركة تضع سعرا تضع الطلب نقص��ان وعند مرتفعا س��عرا لتح��ريض منخفض��االطلب.

بالطريقة أو التقليدية بالطريقة س������������واء الطلب بحجم بدقة التنبؤ يمكن الالطريقة. هذه في المتطورة التقنيات رغم اإللكترونية

بالعميل: الموجه التسعير • مواص��فات تحديد في يش��ارك الع��الم ش��هدها التي التطورات بعد العميل أصبح

ويشارك السلعة إدارة تق��وم عليه. ل��ذلك يفرض أن دون السعر تحديد في أيضا

14

العميل يدفعه أن يمكن الذي المتوقع والسعر السلعة ظروف بدراسة التسويق السلعة بتصميم الشركة وتقوم لذلك. وفقا

المس��تهلك إلى الق��وة مركز بنقل كب��ير دور اإلن��ترنت ش��بكة لظه��ور ك��ان لقد ش��ركات وج��دت الش��بكة. ل��ذلك على تظهر التي والمعلومات الخيارات بسبب للكم��بيوتراتDell ش��ركة مثل عمي��ل كل حاجة حسب المنتج��ات تص��نع كث��يرة

www.dell.comيرتئيه ال��ذي السعر وضع من المستهلك تمكن شركات . وهناك المواصفات. بعض عن التخلي مقابل

اإلنترنت: على العلنية المزادات • أو التقليدية بالطريقة س���واء للش���راء المتبعة الط���رق أك���ثر هي الم���زادات

التس��عير. ويمكن عملية في مباش��رة ت��ؤثر الطريقة وهذه اإللكترونية بالطريقة المواقع ومن الم��زاد طريق عن لبيعها الشبكة عبر المنتجات عرض شخص ألي

ebayهي ب��المزادات الش��هيرة المخصصة www.ebay.comطريق عن -.ويمكن للب��ائع فائ��دة وهي ثمنها عال مهما الن��ادرة الس��لع على الحص��ول الم��زادات هذه

الم��زاد مراقبة عن��اء وت��وفر الكثير قبل من مستحبة الطريقة والمشتري. وهذهنهايته. حتى

: هي الشبكة على المتبعة المزادات طرق أما

الب��ائع ويق��وم معين ب��وقت تح��دد ال��تي المزادات وهيالعادية: المزادات سعر. أعلى على للحصول المشترين على الضغط طرق باستخدام

من وح��دة من أك��ثر الب��ائع ل��دى يك��ون عن��دما وتتمالهولندية: المزادات به تق��دم س��عر بأقل الس��لعة من وحدة على منهم كل الفائزون ويحصل السلعةأحدهم.

الس��عر المش��ترون يقدم بحيث السابقة عكس وهيالعكسية: المزادات . عروضهم يقدمون والبائعون شراؤها المراد للسلعة

التسعير: على اإلنترنت ت- أثر إما األس��عار وتح��دد الثب��ات وع��دم بالمرونة يتصف اإلن��ترنت ع��بر التس��عير

ع��بر التس��عير بان يرى . لذلك بالمزادات أو والمستهلك البائع بين بالمفاوضاتالبورصة. في واألسهم السندات بأسعار شبيه الشبكة

بين الش��ديد للتن��افس يع��ود والس��بب باالنخف��اض اإلن��ترنت ع��بر األس��عار تتميز للمس��تهلك الفرصة ي��تيح مما لذلك المخصصة المواقع على العارضة الشركات

المواقع بين بالتنقل وذلك األرخص وانتق��اء المعروضة والس��لع األسعار بمقارنةShop برن��امج مثل اإلن��ترنت ع��بر المتاحة المتط��ورة التقني��ات باستخدام bots

الس��عر ع��رض تحاول شركة كل أن ذلك األسعار انخفاض إلى يؤدي الذي األمر. النسب المعلوم��ات من الهائل الكم بس��بب كث��يرة خي��ارات للمس��تهلك اإلن��ترنت ت��وفر

ك��ان إذا وبالس��عر به للتحكم وس��يلة للبائع يعد لم بحيث الشبكة، على المتوفرة الس��فر عن��اء نفسه على ليوفر قريب مكان من الشراء يفضل المستهلك بعي��دا

15

المعلوم��ات له )اإلن��ترنت( ت�وفر الدولية . فالشبكة أرخص سلعة على للحصولالمسافة. بعدت مهما األسعار عن الالزمة

الش��ركة تحافظ لكي األس��عار انخف��اض إلى ي��ؤدي اإلنEEترنت عبر التسويق السعر ينخفض بالكمية الشراء يتم التنافسي. وعندما موقعها على هو كما أيضا

واالس���طوانات وال���برامج الكتب مثل الرقمية المنتج���ات . أما بالجملة ال���بيع أسعارها تنخفض فهي والفيديوية الموسيقية التغليف تكلفة تخفيض بسبب أيضا

فورا. الشبكة على تسلم بحيث والتخزين والبريد تتزايد بالس��وق حصة على للحص��ول التقنية التط��ورات مواكبة من للشركة البد جامعة مجلة األرباح)ديوب،صقر،س��ليمان وتحقيق والمشترين الزبائن زيادة مع

(.2006،168للدراسات تشرين األنجع الوس��يلة تجعلها اإلن��ترنت ش��بكة بها تتميز التي والخصائص الميزات هذه عناصر من بها يرتبط وما التس��ويقية العملية في المس��تخدمة الوس��ائل بين من

على المتط��ورة الوس��يلة هذه عبر العملية هذه نجاح ويتوقف التسويقي المزيج خاللها من التس��ويق لقي��ام ص��لبة كقاع��دة ومتانتها التحتية البنية تط��ور درجة

ه��ذه باس��تخدام اإللك��تروني التس��ويق مج��ال في العامل البشري الكادر وخبرة اإللك��تروني.فما بالتسويق ومهارات الزبائن احتياجات وفهم المتطورة الوسائل

في الش��بكة له��ذه الواقع هو وما التس��ويقية للعملية التحتية البنية متطلبات هيالقادمة. الفقرات في ماسنبحثه وهذا سورية؟ ومنها العربية البلدان

الرابعالفصل اإللكتروني للتسويق التحتية البنية

األساسية ومتطلباته . إلكتروني��ة، وس��ائل بال إلكتروني تسويق يوجد ال أنه هي منطقية حقيقة ثمة أن

للتس���ويق العامة بالبيئة المتمثل التكنول���وجي الج���انب دراسة من بد ال ل���ذلك للتس���ويق الالزمة التحتية بالبنية توافرها ال���واجب اإللك���تروني،والمتطلب���ات

اإللكتروني.

اإللكتروني: للتسويق العامة البيئة- 1 ه�ذا أن ،بل الحديثة التكنولوجيا وس��ائل تتطلب اإللك��تروني التس�ويق عملية أن

وأهمها الكم��بيوتر بشبكات والمتمثلة الحديثة التكنولوجيا هذه وليد هو التسويقpublicly للجميع المتاحة اإلنترنت شبكة accessibleوال�تي ع�المي نطاق وعلى الكمبيوترات هذه خالل ومن العالم حول الكمبيوترات ماليين بين االتصال تؤمن

16

نظ��ام . أنه اإللك��تروني التس��ويق عملي��ات وإج��راءات المعلوم��ات تب��ادل يتم لض��مان األنظمة من غ��يره وبين بينه الربط ي��تيح الذي الواسع الكمبيوتر،بمعناه

إلى ومنه النظ��ام إلىAccess الدخول عملية وتحقيق وانتقالها المعلومات تبادل وموقع وحل��ول وش��بكة كم��بيوتر هو إنما اإللك��تروني األخرى.فالتسويق األنظمة

وعرض���ها وتص���ميمها ومعالجتها البيان���ات إدخ���ال ي���تيح ومحت���وى،كم���بيوتر وإلي��ه،وحل��ول النظ��ام باتجاهين،من المعلومات تناقل تتيح واسترجاعها،وشبكة

الش��بكة على اللتزامات��ه،وموقع الزب��ون وإنف��اذ اللتزاماتها المنش��أة إنف��اذ ت��تيح وآلي����ات اإلعالم وأنش����طة بها يتصل وما الخ����دمات أو المنتج����ات لع����رض

وما والخ��دمات المنتج��ات من الموقع مف��ردات ذاته في التسويق،ومحت��وى؛هو ق��درات عن والكاشف للقب��ول المحفز الع��رض إط��ار ض��من ولكن بها يتصل

ممارسة وس��ائل كافة تنط��وي اإلط��ار ه��ذا والتس��ويقية.وض��من التقنية الموقع وتب��ادل اتصال ووسائل واتصال وشبكات وحلول وبرمجيات أجهزة من أنشطتها عملي��ات وتنفيذ المعلومات أمن بشأن وحلول الشبكة على واشتراكات البيانات

الش��بكات ش��بكة هي اإلنترنت .وألن الخط على الخدمات وتقديم بالثمن الوفاءبوجودها اإللكتروني التسويق نماء ارتبط فقد

له مهد قد التس��ويق، مج��ال في اإلن��ترنت لش��بكة الواسع االس��تخدام ه��ذا أن ك��ان أن بعد الم��دني المج��ال في المستخدمين لعموم الشبكة انتشار مقص��ورا

في ظهورها منذ المتحدة الواليات في العسكرية والمؤسسات األكاديميين على بداية في العنكبوتية الش���بكة لظه���ور الماض���ي،وك���ان الق���رن من الس���تينات للش��بكة الواسع االس��تخدام ه��ذا في الكبير الماضي،األثر القرن من التسعينات

والمكالم��ات والرس��وم الص��ور إظه��ار من تمكن التس��ويق؛بحيث مج��ال في عبارة بأنهاword wide web(www) العنكبوتية الشبكة وغيرها.وتعرف الصوتية

حاس��وبية ش��يفرة بواس��طة وثائقها كتابة تمت websites مواقع مجموعة عن الشبكة أماHTML (Hyper Text Markup Language)الفائق. النص لغة تسمى يتم المس��تخدمين ووص��الت الك��ابالت من دولية ش��بكة فهي اإلن��ترنت الدولية

تش��رين جامعة مجلة المواق��ع.)دي��وب،ص��قر،س��ليمان ه��ذه ع��رض بواس��طتها(.2006،160للدراسات

األعم��ال لرج��ال التس��ويق مج��ال في مهمة خ��دمات اإلن��ترنت ش��بكة تق��دم س��رعة ت��ؤمن ،كما بينهم االتص��ال سرعة تؤمن بحيث والمستهلكين وللموردين

العنكبوتية الش��بكة خالل من لها التابعة واألقسام وفروعها الشركة بين االتصال على المفتوحة للحوارات )المزودTalent خدمة أو اإللكتروني البريد خالل من أو

اإلنترنت(. شبكة في المس��تهلك خدمة هو األعم��ال مج��ال في اإلن��ترنت استخدامات أهم من أن

ال��ذي ال��وقت وفي وجد حيثما الخدمة تص��له حيث المطل��وبين والمك��ان الزمان جميع في الموقع على معروضة األس��عار م��ادامت بي��ده الش��راء وق��رار ، يش��اء

كانت وإذا طلبها متى إليه السلعة تصل حيث األوقات منتجا تسليمه يمكن رقميا

17

المس��تهلكين مع وص��وتي في��ديوي اتص��ال إج��راء الش��بكة. ويمكن عبر مباشرةتنافسية. ميزة الشركة ويعطي بالشركة ثقتهم يعزز الذي األمر في الش��ركات معروض��ات على االطالع من المس��تهلكين اإلنترنت شبكة تمكن

والسعر السلعة العنكبوتية،واختيار الشبكة على الشركات بتلك الخاصة المواقع وهو البحث محرك���ات اس���تخدام طريق عن وذلك المالية إمكاناته يالءم ال���ذي

موقع في الموج�ودة الوث��ائق ض��من ب��البحث اإلن��ترنت لمستخدمي يسمح الذيshop برن��امج طريق عن المواق��ع. وك��ذلك من hotsبحث كمح��رك يعمل ال��ذي

األس��عار بين من األفضل والس��عر الس��لعة وانتق��اء الوثائق ضمن للبحث متقدمالشبكة. على الموجودة المعروضة

Cat مثل النوافذ بعض خالل من العمالء بين التح�����اور من الش�����بكة تمكن كماroomس��وى تكلف ال العملية ه��ذه الس��فر،أن عن��اء المتحاورين على توفر بحيث

المكالمة س���عر يس���اوي الدولية المكالمة س���عر أن كما هاتفية مكالمة أج���رةالمحلية.

والق��وانين والس��وق بالس��لعة المتعلقة المعلومات جميع عرض الشبكة عبر يتم أن لمعرفته��ا. كما الس��فر عن��اء ي��وفر مما أخرى دول في السلعة بهذه الخاصة يمكن ،بحيث التقلي��دي ب��الترويج مقارنة التك��اليف منخفض الشبكة عبر الترويج

الش��راء ليتم ص��فحة آخر إلى يصل حتى اإلعالن صفحات بين التنقل للمستهلك(.Hyper links) التشعبية الروابط طريق عن

(:Commercial Protection Protocolsالتجارية) الحماية - بروتوكوالت2 والس��بب التجارية ال��بروتوكوالت من مجموعة تتطلب للش��بكة التحتية البنية أن الهواتف مثل ليست ف��اإلنترنت فيه��ا، تتحكم جهة وج��ود عدم إلى يعود ذلك في

الحكوم��ات قبل من قوانينها تنظم والتي الشركات من مجموعة بها تتحكم التي هن��اك ألنه فقط تعمل وال��تي منظمة فوضى عن عب��ارة اإلن��ترنت بينما وال��دول

بخص��وص ب��األمر المعنية الجه��ات بين مفاوض��ات أية دون االتفاق��ات من كث��يرا IETF ش���ركة أن من ال���رغم على تعمل الش���بكة تجعل ال���تي ال���بروتوكوالت

بعض يقEEول . اإلن��ترنت وخص��ائص مع��ايير تطوير عن المسئولة هي الطوعية ال��تي ال��بروتوكوالت من مجموعة بناء كيفية هو الشبكات مشكلة المختصين:

يستخدم فيها جهاز كل والتي أكثر أو جهازين أي مابين االتصاالت إدارة تستطيع األمر يزيد مختلفة.ولكي أنظمة ال البعض بعضه مع متصل نظ��ام كل فإن تعقيدا يعرف النظ��ام يقع أين معرفة من أمل أي هن��اك األنظم��ة.فليس بقية عن حرفاالمستخدمة. الصلبة المنصة ماهية أو فيها تستخدم التي البرمجيات أي أو اآلخر

لحاس��وبين كيف وتفصل تح��دد ال��تي الق��وانين من مجموعة هو فالبروتوكول التجارية ال��بروتوكوالت أهم م��ا. أما ش��بكة ع��بر البعض ببعضهما يتصال أن آليين

فهي: الشبكة بأمن والمتعلقة بروتوكول وهو اآلمن HTTP (Hypertext Transfer Protocol) أ - بروتوكول

باس��تخدام والمخدم المستخدم بين اآلمنة بالتحويالت القيام يسهل تشعبي نقل. اآلمن التقدم زر على النقر للمستخدم بيانات.ويمكن إدخال نموذج

18

Firstاالفتراضي: الدفع ب - نظام Virtual Holdingsالنظ��ام هذا :أنشئ والشركات االئتمان بطاقات تصدر التي والشركات المصارف بين الربط ليقدم ص��حة من النظ��ام . يتحقق اإلن��ترنت وزب��ائن اإلن��ترنت ع��بر بأعمالها تقوم التي

المعلوماتي. األمن وفعالية المشاكل لتقصي مراقبة أنظمة ويتضمن التحويالتNet ت - بروتوكEEول Cash على يعتمد نظ��ام وهو اإلنEEترنت(: عEEبر )نقEEدا

اإلن��ترنت ع��بر بها التعامل يج��ري ال��تي االفتراض��ية النق��ود أوCoupons القسائمNetبنك ويصدر Cashبواس��طة % ويتم2 عمولة مقابل ويحولها القس��ائم ه��ذه

دوالر.100 من ألقل الصغيرة الدفعات تحويل النظام هذاNet ث - بروتوكول billب��إجراء يسمح نظام (: وهواإللكترونية ) الفاتورة

.Carnegie جامعة من ب��احثون ط��وره اإلن��ترنت،وقد ع��بر اإللكترونية ال��دفعات(.30،2000)السقا،

SSLج - بروتوكول (Secure Socket Layers)بيان��ات يح��ول بروتوك��ول وهو الSSL أن إال والعمالء التج��ار بين بأم��ان األخ��رى الحساسة والمعلومات السداد أم الس��داد بطاقة يمتلك ال��ذي الس��داد صاحب هو هل المستهلك أن من يتحقق

ال؟. Secure)اآلمنة اإللكترونية التجارية الص��فقة بروتوك��ول SET ح - بروتوكEEول

Electronic (Protocol:ك��ارد ماستر بين باالشتراك مصمم أمن بروتوكول وهو أخ�رى وش��ركات Netscape,IBM,GTE,SAICو ميكروس��وفت بمس��اعد وفيزا

مواقع من اإلن��ترنت عبورها عند البطاقة لم��دفوعات األمن توف��ير منه والغرض اس��تخدامهSETموص��فات من ب�أن وماستركارد فيزا أفادت والبنوك.وقد التجار

من كل ص����الحية لض����مان رقمية وش����هادات عامة أساس����ية خفية بيان����ات وتوثيق البيان��ات وتكامل الس��رية يق��دم فإنه خاصة وبصفة والتجار المستهلكين(.2005،133المستهلك.)حماد، بيانات نسخ وعدم والتاجر المستخدم

Domainالنطاق - أسماء3 Namesترنت عبر المشترك وعنوانEEاإلنE-mail:

علىHostالمض��يفة الحواسب انتشار دون يمكن ال اإللكتروني التسويق نمو أن وله الشبكة على موصول حاسب هو اإلنترنت على المضيف والحاسب اإلنترنت

IP اإلن��ترنت على رقمي بعن��وان مرتبط نط��اق اسم Addressالنط��اق وأس��ماء توجه [ تع��نيurl.]/ ف��إنwww.c4arab.com./urlمثل] اإلنترنت على المستخدمة

إلى مقس��مة النط��اق اإلن��ترنت.أس��ماء على معينة مواقع إلى اآللية الحواسب النط���اق اسم اليمين أقصى اآلخ���ر؛ففي عن نقطة يفص���له ج���زء وكل أج���زاء

النط��اق اسم والوسط الخ��اص الحاس��وب اسم هو اليس��ار وأقصى الرئيسي الموزعة الحواس��يب أي الخ��اص اآللي الحاس��وب اسم هوwww الثانوي.ل��ذلك

أنظمة أو اآللي اله��اتف طريق عن ببعض��ها والمرتبطة الع��الم أنح��اء جميع في يس��هل ال��ذي النظ��ام هي التيwww العنكبوتية الشبكة أي المتنوعة االتصاالت

c4arab و الرئيسي النطاق اسم هوcom و اإلنترنت عبر المعلومات تبادل ويفعل قمة ه��رمي،ففي أس��اس على مقس��مة النطاق الثانوي.أسماء النطاق اسم هو

19

النطاقات نجد الجذري النطاق وتحتroot domain الجذري النطاق يوجد الهرمالرئيسية.

وهي أساس������ية نطاق������ات س������تة هن������اك ك������ان1997 ع������ام وإلىorg,net,mil,gov,edu,comتج�������������������اري الت�������������������والي على وهي

من طبقة نجد رئيسي نط��اق كل ،تربية،حكومي،عسكري،شبكة،منظمة،وتحت ج��رى. وفي وهلم الثانوية النطاق��ات من أخ��رى طبقة وتحتها الثانوية النطاقات

ال��دخول ش��خص يريد الحقيقي��ة.وعن��دما اآللية الحواسب نجد اله��رم قاع أسفل النطاق اسم تحويل ويتم النطاق اسم طريق عن يتم ذلك فإن معين موقع على النطاق اسم بمزود يسمى خاص مزود باستخدام المناسب الرقمي العنوان إلى

domain name serverرئيسي النط���اق السم م���زودين تمتلك مؤسسة وكل النط��اق اسم م��زود يس��تطع لم ف��إن الش��ديد الض��غط توجيه أجل من وث��انوي

إرس��اله س��يتم االسم ف��إن رقمي عن��وان إلى االسم تحويل الثانوي أو الرئيسي من قائمة يمتلك الرئيس��ي. والرئيسي النطاق إلى ثم ومن الجذري النطاق إلى

إلى الرئيسي النط��اق من االسم إرس��ال ،ويتم الثانوية للنطاق��ات الم��زوداتبها. يتصل التي الجهة الفرد يجد أن إلى باألمر المقصود الثانوي

التالي����ة:مثل األقس����ام من فيتك����ون.E-mail اإللكEEEتروني العنEEEوان أماfriendly@scs-net.orgأج������زاء ع������دة إلى مقسم بأنه نالحظ friendlyاالسم

النط��اق أو المض��يف الحاسب . عن��وانscs-net في موج��ود الحاس��وبي@تع��ني هوorgو الرئيسي المخ��دم أو باإلنترنت خالله من المشترك يتصل الذي الثانوي

وهي منظمة هنا وهي الرئيسي المض��يف الحاسب تملك ال��تي المؤسسة ن��وعالرئيسي. النطاق

(:serverالمضيف) الحاسب أو ويب الخادم- 4 أخ��رى جه��ة من وال��برامج جهة من ب��الكمبيوتر المتعلق العت��اد عن عب��ارة وهو

الش��بكة مع المربوطة األخ��رى للكمبيوترات البيانات ويوزع يخزن الخادم ،وهذاوعنوان��ه) الس��ورية المعلوماتية الجمعية مخ��دم الع��الم.مثل أنح��اء جميع في

proxy.scs.net.)

( (:browserالويب - متصفح5 من يس��تطيع برن��امج عن عب��ارة وهو اإلن��ترنت تطبيقات أحد ويب متصفح يعتبر ويكون وتبادلها الالزمة المعلومات على الحصول بالشبكة المشترك الفرد خالله م��ودم يس��مى الكم��بيوتر جه��از إلى يركب كرت مع يتعاطى بحث بمحرك مزود اإلن�ترنت ش��بكة إلى منه الكم�بيوتر جه�از في للبيان�ات والمستقبل الباعث وهو

أخ��رى ومعلوم��ات وصور نصوص استعراض من البرنامج هذا والعكس. ويمكن أن والص��ور للنص��وص محلية. يمكن شبكة أو إنترنت صفحة أو موقع على عادة

تحتوي الشبكة. في أخرى لصفحات وصالت على أيضا

20

موق��ع في مت��وفرة معلوم��ات إلى والسهل السريع الدخول من المتصفح يمكن ب��إجراء المتص��فح يق��وم الوص��الت.كما ه��ذه اخ��تراق بطريقة عدي��دة وصفحات من يختلف الص��فحة مظهر ف��إن ول��ذلك لعرض��ها المعلوم��ات على فورم��ات

Internet مثل الشخصي للكم��بيوتر متاحة المتصفحات بعض آلخر.هناك متصفحExplorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, and Netscape.

العنكبوتية: الشبكة على موقع بناء - خطوات6 تملك ال��تي الش��ركة التجاري��ة،وأن المواقع ماليين اإلن��ترنت ش��بكة تضم موقع��ا

تخلق تجاريا أن تستطيع الشركة هذه الشركة،وأن قوة عن العمالء لدى انطباعا وتق����رب الح����دود تلغي اإلن����ترنت أن ذلك دولي����ا؛ منتجاتها مختلف تس����وق

الموقع على الش��ركة واجهة خالل من يتحدد المستهلكين انطباع المسافات.أن موق��ع على للحص��ول بارعين مصممين على لالعتماد بالشركة يحدو الذي األمر

وم��دروس. ف��ائق تخطي��ط إلى يحت��اج األمر العنكبوتية. هذا الشبكة على جذاب خطEEوات عشر اإلنEEترنت على والتسEEويق األعمEEال خEEبراء وضع وقد

يلي: فيما تتلخص رقمي تجاري موقع وإطالق لتأسيس تغطي ح��تى اإلن��ترنت على التج��اري الموقع من المطلوبة األه��داف أ - تحديد

للعمالء. إظهارها المطلوب المعلومات وتعكس االحتياجات س��يتعامل ال��تي السوقية والشرائح الجغرافية والمناطق الزبائن عدد ب - تحديد

المن�����اطق ه�����ذه في العمالء عن دقيقة معلوم�����ات الموق�����ع. وجمع معها وضع الموق��ع،أو على لغة من أك��ثر لوضع حاجة هن��اك تك��ون والش��رائح.حيث

دولة. كل عن مختلفة معلومات تضم للدول مختلفة مواقع الموق����ع،تك����اليف معلوم����ات خ����ادم بتك����اليف الخاصة الموازنة ت - تحديد

الموقع. تحديث التسويق،تكاليف الصيانة،تكاليف التج���اري الموقع وإطالق تأس���يس عملية في الش���ركة إدارات ث - إش���راك

العمل أساس على المنظمة تأسيس أو تحول يعني اإللكتروني للشركة.فالعملإلكتروني. بأسلوب المنظمة تفكر أن بمعنى الشامل اإللكتروني ت��ؤمن ال��تي المتع��ددة الوس��ائط وتحديد للمتص��فحين التقنية الح��دود ج - تحديد

جيد. بشكل االتصال وتحقق الصوت ثم أولية كمرحلة المطلوبين بالعمالء وعالقاتها الموقع بمحتويات قائمة ح - وضع

العمالء. عمليات تزايد مع المحتويات هذه تعديل يكون أن ويفضل الموقع اسم خ - اختيار صغيرا ورمزيا الت��داول لس��هولة ومعبراوالتصفح.إليه. الوصول وسهولة للموقع اإللكتروني البريد صالت فعالية من د - التأكد خ��دمات وتق��ديم الموقع تص��ميم يمكنها المواقع بتصميم خاصة شركة ذ - اختيار

له. منظمة إعالنية مواقع في الموقع عن اإلعالن خالل من ذلك ويتم الموقع ر - تس�������ويق

المتص��فحين فئة حسب وذلك دولي أو محلي بش��كل سواء اإلنترنت على أخرىخالد الملك جامعة اختراق��ه.)طاي��ل، ي��راد ال��ذي والس��وق اجت��ذابها المطل��وب2006،3.)

21

اإللكتروني: التسويق رابعا: مهارات منه��ا: ال��بيع- مج��االت ع��دة في اإلن��ترنت على االعتم��اد التس��ويق لرجال يمكن

سياس�ات عن الجدي�دة- بيان�ات المنتج�ات عن البيان�ات على اإلعالن- الحصول - التوزي��ع- الش��راء- التس��عير. التس��ويق العمالء- بح��وث الجدي��د- خدمة المنتج

الوس����ائل مع التعامل منها مه����ارات تتطلب التس����ويقية الوظ����ائف وه����ذه الس��وق مع التعامل اتس��اع بس��بب اإلنكليزية اللغة وإتقان لإلنترنت التكنولوجية

الفعل ردة تتطلب الوظيفة ه���ذه ف���إن المتخصص���ين ألحد الخ���ارجي.ووفق���ا المواقع في الحاص����لة التط����ورات متابعة من الع����املون ليتمكن الس����ريعة

ال التقلي��دي التس��ويق أن عادة؛ذلك التقليدي التسويق يتطلبه ال اإللكترونية،مما بق��اءه أن العكس على بل اإللك��تروني التسويق بها يتطور التي بالسرعة يتطور

شكله على عامال بشكل التطوير مهارة إلى به.والحاجة المستهلك الرتباط مهما زائ��ر على للحص��ول اإلنترنت عالم في الشديدة المنافسة عملية تفرضها سريع

القدامى. العمالء على الحفاظ وضرورة للموقع

في الح��ال هو كما المستهلكين الحتياجات فهم إلى اإللكتروني المسوق ويحتاج ال��تي الخدمة أو بمنتجه بإقناعه وينجح معه الثقة لبن��اء التقلي��دي،وذلك التسويقيقدمها.

ع��بر والتس��ويق البيع دالالت يدرك أن اإللكتروني بالتسويق العامل على أنه كما منتش��رة الش��بكة أن خاصة اإلن��ترنت م��دار على إليها الوص��ول ويمكن عالمي��ا

يك��ون أن التسويق على العامل الساعة،فعلى االستفس��ارات على لل��رد ج��اهزاالعالم. في فرد أي من وقت أي في

العملية ج��وانب مع التعامل ض��رورة من بد ال بأنه الدراس��ات إح��دى أك��دت وقد من ع�دد أك�بر على الحص��ول مج��رد وليس وم��دروس علمي بش�كل التسويقية ترك��يز من بد ال بالرس��ائل. بل األش��خاص من ممكن عدد أكبر وإغراق الزائرين

والثمن ومزاياها الخدمة أو ب���المنتج الجيد التعريف على التس���ويق اس���ترتيجية والرؤية بالتس��ويق المتبعة لألدوات الجيد االستخدام تتطلب الدفع. كما وطريقة

العمالء. وتهتم مع العالقة إدارة وأس���لوب المس���تهدفة لألس���واق الواض���حة المس��وقة الشركات والمتمثلة للعمالء النفسي الج��انب على بالت��أثير إلكتروني��ا

يتم كما ، وغيرها والض��مانات المم��يزات كعدد السلعة عن المقدمة بالمعلومات عن الناتجة والثقة بالراحة الش���عور بم���دى تتمثل ال���تي العاطفة على الت���أثير

المس��تهلك ميول على يؤثر ما وهذا الخدمة، أو السلعة عن المقدمة المعلوماتالسلعة. نحو

اإللكتروني: للتسويق األساسية خامسا: المعوقاتيلي: فيما تتمثل اإللكتروني التسويق عملية نجاح من تحد عقبات ثمة أن ل����ذا المختلفة والمواقع العمالء بين التفاعل من وتحدوالثقافEEEة: . اللغة1

في نوعية نقلة إح��داث ش��أنها من ال��تي البرمجي��ات لتط��وير ملحة حاجة هن��اك

22

مراع���اة العمالء،وض���رورة ليفهمها المختلفة اللغ���ات إلى النص���وص ترجمة هناك يكون ال بحيث األمم بين والتقاليد والعادات الثقافية االختالفات نحو عائق��االتجارية. المواقع استخدام

وخطط جي���دة إدارة إلى اإللك���تروني التس���ويق : يحت���اجالجيEEدة . اإلدارة2 الع��المي. وال أو المحلي الس��وق حركة في المس��تمر التغي��ير لمواجهة واض��حة

المجال. هذا في المختصون يتوفر لم إن ينجح أن اإللكتروني للتسويق يمكن تحد وهيوالخصوصEEية: . السEEرية3 اإللك��تروني التس��ويق عملية من أيض��ا

مثل بالعميل المتعلقة البيان���ات بعض على الحص���ول يف���ترض وأنه وخصوص���ا وغيرها االئتم��ان بطاق��ات الس��داد،أرق��ام االسم،النوع،الجنسية،العنوان،طريقة

وت��أمين الس��رية على للحف��اظ الخاصة البرمجي��ات اس��تخدام يف��ترض ما وه��ذااإلنترنت. عبر يتم الذي اإللكتروني والدفع الصفقات

التس���ويق عملي���ات لتنظيم ض���رورية وهيوالتشEEEريعات: . القEEEوانين4 اإلنترنت شبكة على والنشر الملكية حقوق وحماية اإللكتروني تط��وير عن فضال

اإللكتروني. التسويق عمليات لتسهيل والتجارية المالية األنظمة من األساس��ية ومتطلباته اإللك��تروني التس��ويق موض��وع في العجالة ه��ذه بعد

اإللك���تروني التس���ويق مج���ال في للعمل المتخصصة والك���وادر التحتية البنية في س��نعالج ع��ام، بش��كل اإللك��تروني التس��ويق عملية تع��ترض ال��تي والعوائق

هي وما العربي��ة، البل��دان في اإللك��تروني التس��ويق عملية القادمة الفق��راتسورية. ومنها العربية المنطقة في انتشاره من تحد التي المعوقات

الخامسالفصل البلدان في اإللكتروني التسويق واقع

العربية

23

ه��ذه خالل ومن ال��دول، لجميع القادمة األساسية القوة هي المعلومات ثورة أن العمل ف����رص وتوف����ير اقتص����ادها عصا تحريك البل����دان تس����تطيع الق����وة

تتخذ ال الش��ركات أن العالم.كما دول جميع من األموال رؤوس لشعوبها،وجذب التخ��اذ لديها التي المعلومات من الهائلة الكمية على تعتمد عشوائيا،بل قراراتها

المعلوم��ات؟وما ث��ورة في العربية البل��دان تأخر سبب هو السليمة.ما القرارات العربي��ة؟ البل�دان في اإللك��تروني التس�ويق تعيق التي األساسية المعوقات هياالقتصادية؟. وآثاره اإللكتروني التسويق منعكسات هي وما

العربية البلدان في تأخرها وأسباب اإللكتروني التسويق أوال: حالة:

العالم،إذ بلدان باقي عن العربية البلدان في اإللكتروني التسويق صورة تختلف اإللكتروني.والس��بب التسويق عملية عن بعيدة العربية الشركات من العديد أن ه��ذا في اإللكتروني��ة. والس��بب التع��امالت ركب عن العربية البل��دان تخلف هو

اإللك��تروني للتس��ويق التحتية البنية منها: ض��عف عديدة أسباب إلى يعود التأخر وع��دم ال��دول له��ذه التش��ريعي لالستقرار واالفتقاد الكافية الخبرة وجود وعدم القي��ود وك��ذلك العربي��ة، بال��دول االس��تثمار في واض��حة وق��وانين آلية وج��ود

بت��دويرها والمطالبة األرب��اح نقل من تحد ال��تي المس��تثمرين على المفروضةالبلد. داخل

بأنها العربية البل��دان في اإلن��ترنت ش��بكة اس��تخدام عن اإلحص��ائيات دلت لقد النس�بة المتط�ورة،ف��إن ال�دول في بينما الس��كان تعداد % من0.6نسبة تشكل

المتط��ورة البل��دان أن الف��رق ه��ذا في الس��كان.والس��بب تع��داد % من88تبلغ الجمي��ع.والف��رق متن��اول في تجعلها وبتكلفة لإلن��ترنت التحتية البنية أوج��دت ال���دول رأس على ي���أتي المتط���ورة،حيث وتلك العربية البل���دان بين شاس���عا %24.44ب��اإلنترنت المش��تركين نس��بة بلغت بحيث المتح��دة اإلمارات العربية،

أن المتوقع ومن الع��الم دول بين من22المرتبة تحتل فهي الس��كان تع��داد من من كل ،يليها2005ع���ام بحل���ول الس���كان ع���دد % من38 إلى الع���دد يصل

اإلن��ترنت مس��تخدمي مجم��وع لبن��ان.وبلغ ثم ومن مصر،البحرين،قطر،الك��ويتمستخدم. مليون3.54حوالي2002 عام نهاية حتى العربية البلدان في المض��يفة الحواسب انتش��ار التحتية بالبنية المتعلق الموض��وع به��ذا يرتبط كما

فالعدد العربية البلدان بين النسبة تتفاوت بحيث العربي العالم )المخدمات( في أخ��رى عربية دول في بينما الع��المي المع��دل من يقترب المتحدة اإلمارات فياإلنترنت على الحواسيب وضع في بعد تدخل لم

(ISPاإلن��ترنت) على الخدمة م��زودي ع��دد المض��يفة الحواسب بع��دد ويرتبطInternet Service Providersأن1999 عام حتى عربي بلد كل في الموجودين

القط��اع منح إلى يتجه اآلخر وبعض��ها الوحيد الخدمة مقدم سياسة يعتمد بعضها ورخص والج��ودة المنافسة تحقيق به��دف الخدمة ه��ذه تق��ديم إمكانية الخ��اصالسوق. تغيرات حسب متغيرة الخدمة وهذه األسعار

24

البواب��ات وهي اإللك��تروني للتس��ويق الم��داخل أهم الس��ياق ه��ذا في نم��يز كماPortalsكما والدعاية والمص��ارف اإللكترونية التج��ارة م��داخل على تحتوي التي البواب��ات وه��ذه Linksالعربية اإللكترونية المت��اجر لمواقع روابط على تحت��وي

أن ويمكن البينية بالتج��ارة وتس��اهم العربية ال��دول لكل موجهة تك��ون أن يمكن الفرنس����ية أو واإلنكليزية العربية باللغة تعمل البواب����ات وبعض محلية تك����ون فقط اإلنكليزية باللغة وبعضها

المتط��ورة بال��دول مقارنة العربية ال��دول في المتواج��دة التحتية البنية ه��ذه أن مس��توى على آث��اره تنعكس ال��ذي األمر الطريق بداية في ت��زال ما بنية تش��كل

ك���ان إذا ما ح���ول الجزائر في اس���تطالع ونم���وه،ففي اإللك���تروني التس���ويق الج��واب ك��ان اإللك��تروني للتسويق ويب موقع يعرفون باالستطالع المشاركون

االفتراض��ية المت��اجر أن يؤكد ما % وهذا9.86مقابل يعرفون ال % بأنهم90.14 المس����توى إلى بعد ت����رق لم العربية البل����دان غالبية في هو كما الجزائر في

العربية اإللكترونية المت��اجر أغلب أن اإللك��تروني. ذلك التس��وق في المطل��وب اإللكتروني التسويق عملية تمارس هي وبذلك فقط واإلعالن للعرض متاجر هي

فقط والع��رض ب��اإلعالن تكتمل ال اإللكترونية التجارة دورة كامل.أن غير بشكل والزمان المكان في المشتري إلى المنتج إيصال حتى العملية من،إتمام بد ال إذ

ف��إن العربية البل��دان في كاملة لوجس��تية بنية وج��ود ع��دم المناس��بين.وبس��بب ما اإللك��تروني.وهو التسويق دورة نصف بتنفيذ تكتفي اإللكترونية المتاجر أغلب المتاجر الباحثون . ويقسمالساكن اإللكتروني التسويق البعض عليه يطلق

يلي: ما إلى العربية اإللكترونيةفقط. واإلعالن العرض بعمليات تقوم أ - متاجر

وال��بيع الع��رض حيث من الكامل اإللك���تروني التس��ويق تم��ارس ب - مت��اجرجدا. قليلة وهي االئتمانية البطاقات بواسطة المالية والتسوية

على للتع��رف اإللك��تروني البريد بواس��طة معها االتصال للعمالء تتيح ت - متاجر إلكترونية غ��ير بط��رق والتحص��يل وال��دفع والش��راء ال��بيع عملية وتتم المنتجات

النمط. هذا على تقوم العربية المتاجر العادي،وأغلب كالبريد بواس��طة واالتف��اق والش��راء ال��بيع بعملي��ات تق��وم انتقالية إلكترونية ث - متاجر

تس��عى المت��اجر وه��ذه التس��ليم عند تتم ال��دفع عملية أن غ��ير اإلن��ترنت ش��بكة التجه��يزات توف��ير خالل من كاملة إلكترونية مت��اجر لتص��بح خ��دماتها لتط��ويرالكافي. المالي األمن وتحقيق الالزمة ب��دأت الش��ركات بعض أن غ��ير العربية للبل��دان النسبي التأخر من الرغم وعلى

مثل القطاع������ات من ع������دد في اإللكترونية للتج������ارة قاع������دة ببن������اء تس��تخدم ال��تي الش��ركات بين البتروكيماوي��ات،الغ��از،المن��اجم،التع��دين.ومن

شركة هي العقود وتنفيذ األعمال وتنمية التسويق مجال في اإللكترونية التجارة لتق��ديم1998 ع�ام ظه�رت مواقع عش��رة بن��اء تم فقد مصر في )أرامكو(. أما

184 ليصبح العدد ازداد التجارية،وقد التعامالت المواقع أن غير2000عام موقعا بالبيع تقوم التي موقعا.20-10بين يتراوح فعليا

25

ع��ام مس��تخدم570000 إلى ليصل اإلنترنت مستخدمي عدد تطور تونس وفيع��ام اإللكترونية للتج��ارة الوطنية اللجنة بإنش��اء الحكومة ق��امت .وقد2003يلي: ما لتحقيق وذلك المجال هذا بتطوير الكفيلة اإلجراءات اتخاذ بغية1997

الحديثة. التقنيات باستخدام التصدير تسهيل •اإللكترونية. للتجارة نموذجية تجربة إنجاز • بالمب�ادالت المتعلق2000 لع�ام83رقم مالئم) الق�انون ق�انوني إطار وضع •

اإللكترونية(. والتجارةالتونسية. للمؤسسات التنافسية القدرة تحسين •

: المجال هذا في التقدم بعض إنجاز من تونس تمكنت وقد تنمية في أس��هم اإللك��تروني(وال��ذي ) ال��دينار إلكترونية دفع وس��يلة *- إح��داث

إشكالها. بمختلف اإللكترونية التجارةاإلنترنت. عبر والكهرباء الماء فواتير *- دفع

(.2005،74للدراسات تشرين جامعة زيد،مجلة )أبا عن1994آذار في اإلن��ترنت ش��بكة مع الربط عملية ب��دأت الجزائ��ر،فقد في أما

عمل الع��الي،ال��ذي التعليم ل��وزارة الت��ابع التق��ني واإلعالم البحث مركز طريق ع����دد بلغ ودولي����ة.وقد إقليمية بش����بكات وربطها وطنية ش����بكة إقامة على

والمش��تركين مس��تخدم250000 ح��والي2002 ع��ام للش��بكة المس��تخدمين المركز ق��ام وقد الس��كان عدد % من0.60 حوالي أي مشترك45000 حوالي

المواقع وبن��اء البرامج تنمية خالل من اإللكترونية التجارة غمار لخوض بالتحضيرالتجارة. من النوع لهذا التحتية البنية تحضير التجارية،أي

فقد العربية البل��دان في اإلن��ترنت اس��تخدام عن األرق��ام ه��ذه على واعتم��ادا التع��اون مجلس دول تصدرت بحيث بينها فيما اإللكتروني التسويق حجم تفاوت

500 بمبلغ مصر تليها دوالر ملي����ار1.3مق����داره بمبلغ القائمة رأس الخليجي مليار3 البالغ الباقي المبلغ تتوازع الباقية العربية الدول كانت فيما دوالر مليون .)أخب���ار2007ع���ام نهاية دوالر ملي���ارات5 إلى ال���رقم يصل أن ويتوقع دوالر

(.2007،4عروب التس���ويق لتوف���ير ب���الظهور العربية اإللكترونية المواقع بواك���ير ب���دأت لقد

المواقع به تتمتع والنضج،الذي لالحترافية تفتقد المواقع هذه أن اإللكتروني،غير المواقع ه��ذه تك��ون وغيره��ا.وقد ك��وم دوت أم��ازون المش��هورة،مثل العالمية التس�����ويق بممارسة المس�����تخدمين إقن�����اع بغية البعض بعض�����ها تستنسخ

واألغ������اني الص������ور وألبوم������ات الكتب على أهمها اإللك������تروني،وترتكز إجم��الي األخ�رى. أن الترفيهية الم��واد وبعض والموسيقى،واألفالم،والبرمجيات

دوالر ملي��ون95 عن يزيد ال اإللكترونية التج��ارة مج��ال في الع��ربي اإلنف��اق اآللي الحاسب ب��رامج لش��راء ينفق��ون المج��ال هذا في المتعاملين سنويا.وأكثر

من تتم المش��تريات % من80 والكتب.وأن لله��دايا الباقية % والنسبة70بنسبة. عربية غير مواقع ال��تي والف��رات النيل مكتبة موقع هي العربية منطقتنا في الرائدة المواقع ومن

اإللكترونية األعم��ال حجم أن الش��ركة م��دير أكد وقد ب��يروت في1998أنشأت انتش��ار وقلة اإلمكانيات ضعف إلى يعود والسبب بالغرب، مقارنة ضئيل العربية

26

وهي التقليدية ال��دفع وس��ائل يقبل أص��بح ح��تى الموقع هذا تطور اإلنترنت. لقد المخصصة االفتراض��ية ال��دفع بطاق��ات إلى باإلض��افة العادية االئتم��ان بطاق��اتنس�بته ما الموقع ه�ذا في اإللك��تروني التس�ويق نمو اإلنترنت.يمثل عبر للشراء

25 المطردة. بالزيادة يبشر معدل وهو % سنويا

النجاح��ات،حيث بعض القى فقد المتح��دة اإلم��ارات فيuaemail.com موقع أما الس�����يارات بيع إلى ذلك تع�����دى بل والبرمجي�����ات الكتب بيع على يقتصر لم

وخارج داخل اإللكتروني للزبون المنتجات كافة بتوفير النقالة. ويقوم والهواتف اإلقليمي لالنتش��ار محدودية من يعاني ال الموقع هذا المتحدة. أن اإلمارات دولة

الخليجي التع����اون مجلس دول مختلف من الطلبي����ات يتلقى بل والع����المي لم الموقع ه�ذا أن السريع.غ�ير التوصيل بواسطة إرسالها يتم بحيث والسعودية

البطاق��ات اس��تخدام التنفي��ذي- أن الم��دير تعب��ير حد يعت��بر- على ناجعة حل��وال النقدية ب��الطرق التع��امالت على يقتصر الشبكة،لذلك عبر األمان فقدان بسبب

باللغة المنتجات بعرض يقوم العربية، المواقع من كغيره الموقع هذا العادية. أن باللغة توفيرها يتع��ذر ما وه��ذا باإلنكليزي��ة، باألس��اس المواصفات اإلنكليزية،ألن

العربية. الش�����بكة على المخصصة المواقع مج�����ال في العربية الب�����وادر ه�����ذه أن

مج��ال في واع��دة اإللكتروني��ة،تعت��بر ال��دفع بطاق��ات العنكبوتي��ة،واس��تخدام هي المنطقة في اإللكترونية األس��واق تط��ور مس��ألة اإللك��تروني،وأن التسويق

ال�دول مرحلة إلى للوص��ول ال�وقت من مزي��د إلى تحتاج أنها ذلك وقت، مسألةالمجال. هذا في المتطورة

البلEEدان في اإللكEEتروني للتسEEويق األساسEEية ثانيEEا- المتطلبEEاتالعربية:

البل��دان في اإللكتروني التسويق عملية تعترض التي المعوقات من العديد هناك وهي اإللك��تروني التس��ويق حقل في األساس��ية المتطلب��ات تشكل التي العربيةيلي: كما تتمثل األبعاد ثالثية مشكلة

التحتية: البنى - متطلبات1 في البشرية الكوادر وتطوير بناء متطلبات به يتصل تقنية طبيعة ذو مطلب وهو

في المعلوماتية مش��اريع إدارة اس��تراتيجيات ومتطلب��ات التقنية المعرفة حقل الجه��ود أن ومتطلباته��ا.غ��ير لغتها مع التعامل وسالمة والخاص العام القطاعين

للتس�����ويق الالزمة التحتية البنية لبن�����اء تتواصل المج�����ال ه�����ذا في العربية ما المج��ال،إذ هذا في تحقق قد الكثير بأن القول نستطيع ال أننا اإللكتروني.غير

االتص��ال حقلي في التحتية الب��نى مشكالت من تعاني العربية الدول غالبية تزال الع��ربي الع��الم في اآلمنة المخ��دمات ع��دد بأن الدراسات بينت والحوسبة،فقد

تتطلبe-Business اإللكترونية األعم��ال أن دول��ة،ذلك لكل باآلح��اد فهو ض��عيف تجارية أس��رار على تحت��وي وال��تي التجارية باألعم��ال خاصة معلوم��ات تب��ادل

27

الحواس��يب أو المخ��دمات تك��ون أن من بد ال ك��ان مص��رفية وتداوالت وصناعيةPublic آمنة لالتص��االت تحتية بنية هن��اك تك��ون وأنSecure آمنة المض��يفة Key

Infrastructure (PKI)لوج��ود إض��افة آمنة مخ��دمات وج��ود على تقوم البنية هذه Third الث��الث الط��رف Partyعلى بعض��ها مع المتعاملة الجه��ات يض��من ال��ذي كفاءة تقوية على العمل العربية البلدان على البرمجيات.لذلك وضمان اإلنترنت

األخ��رى. االقتص��ادية القطاع��ات وأداء ق��درة في يؤثر فضعفها االتصاالت قطاع التي التحتية البنية وإيجاد المعلوماتية البنية على العام اإلنفاق زيادة يتوجب كما

وتطبيقاته�ا،كما المعلوم�ات تكنولوجيا من واالس�تفادة ب�اإلنترنت االتص�ال ت�تيح من تعاني العربية البلدان فإن ذلك إلى اإلنترنت.باإلضافة تكلفة تخفيض يتوجب مع للتع��اطي المؤهلة والك��وادر للكف��اءات الك��افي االس��تثمار ع��دم أو النقص

مس�اقات بن�اء إع�ادة اس�تراتيجيات غي�اب الفاع�ل،مع التق�ني البن�اء متطلب�ات التط�����بيقي والت�����دريب والتأهيل والمعلوم�����ات التكنولوجيا حقل في التعليم

جميعا. ووسائلها

أش��كال من غيرها عن اإللك��تروني التس��ويق تطبيق��ات إلى للتح��ول الحاجة أن ك��ثرت غيره��ا.فكلما عن تختلف العاملين من نوعية إلى تحتاج األخرى التسويق

ومؤهلة مح��ددة مه��ارات إلى الحاجة اإللك��تروني،زادت التجاري التبادل مراحل بقية ش��أن ذلك في ش��أنها العربية البل��دان تمتلك المبادالت.وال هذه مع للتعامل

المج��االت كافة في المهارات متعددة عاملة أيدي اآلن حتى النامية العالم بلدان البعض ك���ان وأن ح���تى ب���اإلنترنت المتص���لة ه���ذه بن���اء مج���ال في متق���دما

عام بشكل والنامية العربية الدول معظم تشهد الطاقات.كما نقصا في ملحوظا الملمين األفراد عدد يت��وجب فإنه والمعلوم��ات.ل��ذلك الكم��بيوتر بتقني��ات جي��دا

للبيئة أساسي ش��رط وهو العالية والخ��برة الكفاءة ذات البشرية الموارد تكثيف باألس��اس هي البش��ري الم��ال رأس تنمية وأن اإللك��تروني للتس��ويق المواتية

المطلوب��ة،وهي العلمية باألسس الف��رد فيها ي��تزود تعليمية عملية عملية ثاني��ا وهي متخصصة علمية مه��ارات الف��رد فيها يكتسب تدريبية فنية ق��درات ثالث��ا

بجوانبه اإلنم���ائي النش���اط وتنفيذ إلدارة األف���راد تأهيل فيها يتم إدارية عملية وهي المختلفة االجتم��اعي الس��لوك في التأثير إلى تهدف سلوكية مسألة أخيرا

المطلوبة. القيم وتنمية للفرد

العربية البل��دان منها تعاني التي المشكالت ومن احتم�ال ذلك إلى إض��افة أيض��ا إلى الجامع��ات تفتقر المعلوم��ات.كما تقنية لموظفي مرتفع دوران معدل وجود

ال��ذي المعلوم��ات تقنية مجال في المطلوب التدريب لتوفير الالزمة التجهيزات اللغة تش��كل الخ��اص. كما القط��اع يحتاجه في اإلن��ترنت اس��تخدام أم��ام عائق��ااإلنكليزية. باللغة يعمل معظمها ألن والنامية العربية البلدان

تحتية بنية بن��اء العربية الحكوم��ات على يت��وجب اإللكتروني بالتسويق البدء قبل األبح��اث ومراكز اإلن��ترنت وتوف��ير اتص��ال ش��بكات من حديثة وس��ائل من قوية

على المجتم��ع.ويجب حي��اة في العلمية والبيان��ات المعلومات واعتماد والتدريب

28

التخ��اذ الالزمة المعلوم��ات وتوف��ير لتب��ادل معلومات قاعدة بناء العربية البلدان الجزائر في تم استبيان خالل .فمن السليمة القرارات عن االستفس��ار كان مثال

تصفح الصفحات،صعوبة ظهور بطئ االستخدام، أثناء الصعوبات)االنقطاع مدى ،وصعوبة المعلومات على الحصول صعوبة البريد، مع التعامل المواقع،صعوبات

في الك��برى النس��بة فك��انت االس��تخدام أثن��اء يتلقونها ال��ويب(ال��تي مع التعامل الص��عوبة % أما42بنس��بة الص��فحات ص��ور ظه��ور ببطئ تتمثل التي الصعوبات

%33بنس��بة للش��بكة االس��تخدام أثن��اء االتص��ال انقط��اع إلى فع��ادت الثانية بالق��در االتصال تقنيات في التحكم وعدم االتصال بنية ضعف إلى يعود والسبب

بنس���بة المعلوم���ات على الحص���ول بص���عوبة تمثلت الثالثة الالزم. والص���عوبة الرابعة المحرك��ات.والص��عوبة في البحث قواعد جهل إلى يعود والسبب13.48 اإللك��تروني البريد ب��رامج واس��تخدام التص��فح ب��رامج اس��تخدام بص��عوبة تمثلت

المس��تخدمين أن إلى ذلك ويع��زى11.22بنس��بة ال��ويب مع التعامل وص��عوبةذلك. في الخبرة وتنقصهم اإلنترنت باستخدام العهد حديثي

التغيير لمواجهة واضحة وخطط جيدة إدارة إلى الحاجة المطلب بهذا يتصل كما يص��عب فن عالمي��ة.والتس��ويق أم محلية األس��واق،س��واء حركة في المس��تمر إحدى تشكل الناحية المجال.وهذه هذا في المختصون له يتوفر لم إن ممارسته

ال��وطن في فيه والع��املين اإللكتروني التسويق منظومة تواجه التي الصعوبات م��دعم غ��ير تسويقي اجتهاد فقط هو العربية الشركات في يحدث ما العربي.أن

هن��اك يكون بالتخصص،وأحيانا تخبط��ا والوس��ائل الط��رق اس��تخدام في حقيقي��ا األس��لم تك��ون ال ربما ال�تي اإلن��ترنت س��احة على المتواج�دة ب��المواقع المقلدة

التس���ويق إدارة في العامل ي���رغب ال���تي الرس���الة بماهية للتعريف واألفضل الفعل،كما وردة النتائج وانتظار تجربه كونها عن الوسائل هذه تخرج إيصالها.وال

التس���ويق عملي���ات مثل مثله واإلغ���راء الخدعة أس���لوب كونها عن تخ���رج ال التقليدي الشركات. إحدى صاحب لرأي وفقا

في اإللك��تروني للتس��ويق التحتية ب��البنى المتعلقة الص��عوبات هذه إلى ويضاف السياس���ات مش���كالت العربية ال���دول غالبية تخطي العربي���ة،ع���دم البل���دان

حاسم عامل اإلن��ترنت،وهو تزويد وخ��دمات االتص��ال خ��دمات لب��دل التس��عيرية اإللكترونية التجارية الس��وق لوج��ود ض��روري كم��دخل المش��تركين ع��دد لزيادة

الش��بكة،بل على التجارية المواقع س��وق فقط ليست الس��وق ه��ذه العربي��ة؛أن ه��ذه وتط��ور بق��اء في يس��اهم ال��ذي الزب��ون أو المستخدم سوق باألساس هي

الدولية للش��بكة االس��تخدام أسعار فيها يكون والذي المواقع ع��امال في حاس��ماالمواقع. هذه وتطور بقاء تحديد العربية الدول بعض في األسعار بينما اإلنترنت أسعار لخفض كافة الدول تسعى

زال ما تشهد بدأت العربية الدول بعض ولكن مرتفعا اس��تخدام ألس��عار تخفيضا الس��اعي أو الش��هري لالشتراك المقارنة األسعار يبين التالي اإلنترنت.والجدول

األميركي: بالدوالر المتطورة الدول مع العربية الدول لبعض

29

ومصر سورية في الهاتفية األسعار تخفيض نحو اتجاه األخيرة اآلونة في ويالحظ نحو للتوجه عم��ان مثل العربية ال��دول بعض في االتص��االت وخصخصة ولبن��ان ه��ذه بالتفص��يل أكبر.وس��ندرس بشكل اإللكترونية واألعمال المعلوماتية مجتمع

اإلن��ترنت ش��بكة على أدخلت ال��تي الجدي��دة والخدمات والتطورات التخفيضاتالخامس الفصل في سورية في

تنظيمية: - متطلبات2 والتس��ويق اإللكترونية للتج��ارة الق��انوني اإلط�ار ح�ول تتمح��ور المتطلبات هذه

إلى تقف لم العربية التش��ريعية المؤسس��ات أن خ��اص.ذلك بش��كل اإللكتروني القانوني النظام على وآثاره المعلوماتية عصر مفرزات أمام شمولية وقفة اآلن

الجزئية اآلنية والحل��ول المبتس��رة التش��ريعات منطق ويس��ود الحل��ول من ب��دال المعلوم��ات،كالتج��ارة تقنية موض��وعات مع التعامل اس��ترتيجية الش��املة.أن

من��اط بالموض��وع يتصل بما ش��املة إحاطة من ينطلق أن مثال،يتعين اإللكترونية اإللكترونية التج��ارة تش��ريع يك��ون كيف الت��دابير،إذ ومحل البحث فعالية ذو مثال

الجنائية بالحماية يع����ترف المع����ني الق����انوني النظ����ام يكن لم إذا ومالئمة الق��انوني النظ��ام ك��ان أو واإلن��ترنت الكم��بيوتر ج��رائم أخط��ار من للمعلوم��ات

الحاس��وب بمس��تخرجات يع��ترف اإللكترونية،وال الوسائل حجية يقبل ال المعنياإلثبات. في كبينة ال المس��تجوبين % من29.29 نس��بة بأن تبين الجزائر في للرأي استطالع وفي

انع��دام بس��بب اإلن��ترنت ش��بكة عبر االئتمانية البطاقة معلومات إرسال يقبلون الج��رائم،بس��بب ه��ذه على تعاقب التي الجزائية القوانين وغياب الشبكات أمن

العربية. البلدان في التشريعي النقص تقف ال��تي األس��باب أحد هو األمنية ه��اجس أن التس��ويق تط��ور أم��ام عائق��ا

في تتمثل المش�كلة ه�ذه لحل الس�بيل أن المأمول�ة،ذلك بالص��ورة اإللك��تروني المتع��املين حق��وق اإللكتروني��ة،وتض��من التع��امالت تنظم ال��تي األنظمة توف��ير من الع��ائق ه��ذا لتخطي اإللكتروني��ة.البد التج��ارة بتطبيق��ات الثقة تتع��زز بحيث تتح��دد بص��ورة طريقها عن المبرمة والصفقات اإللكترونية للتجارة قانوني إطار باإلض��افة النزاع��ات لحل آلية إيج��اد مع والتزاماتهم المتعاملين حقوق خالل من سن العربية البل���دان على يت���وجب اإللك���تروني.ل���ذلك التوقيع اعتم���اد إلى

حل���ول من التقني���ات أح��دث تط���بيق على الح���رص بغية الالزمة التش���ريعات سيما وال اإللكتروني بالتسويق المنخرطة الشركات لدى أمنية وبرامج تشريعية

اإللكترونية. الهجمات تصاعد ظل في

تتطلب ال��تي األساس��ية العوائق من والسرية الخصوصية عامل أن كما تش��ريعا البطاق��ات استخدام أمن ذلك إلى وخصوصيتها. يضاف المعلومات سرية يحمي

بنيت وتزويره.لقد اإللكتروني الرقمي والتوقيع المحتالين بيد ووقوعها االئتمانية القانونية واألنظمة التش��فير تقني��ات من مزيج عبر ذلك لمكافحة جادة محاوالت س��واء التجارية القوانين بعض في عليه المنصوص اإللكتروني التوقيع باستخدام

التس���ويق يزدهر أن يمكن ال الع���المي؛إذ أو الع���ربي المحلي المس���توى على

30

أو لس��لعة ب��الترويج يتعلق األمر ك��ان إذا اإللك��تروني،إال التوقيع بال اإللك��تروني لمن الحماية ت��وفر ض��مانات إلى اإللك��تروني الرقمي التوقيع ما. ويحتاج لخدمة

يتطلب ذلك إلكتروني��ا.كل يوقع ت��دخال بغية العربية البل��دان قبل من تش��ريعيا لألغ����راض اإلن����ترنت ش����بكة اس����تخدام أثن����اء واألم����ان الحماية توف����ير

إلثب�ات كمس��تندات الحديثة التقني�ات أنتجته بما التش�ريعات التجارية،واع�تراف عملية بتط��وير يساهم أن شأنه من وهذا المتعاملين لحماية القانونية التصرفات ت��دخل أن العربية االقتص��ادية المؤسس��ات تس��تطيع اإللكتروني،ح��تى التسويق الخط��وات هي ما القادمة الفق��رات في الدولي��ة. وس��نرى المنافسة مع��ترك

التق��ني التط��ور لمج��ارات إتباعها العربية البل��دان على يت��وجب التي التشريعيةاإللكتروني؟. التسويق لعملية

تنافسية: - متطلبات3 االس����تمرارية لض����مان اإللكترونية األعم����ال بتط����وير المطلب ه����ذا يتعلق

األعم�ال رقعة اتس�اع على ابت�داء يعتمد ك�ان وإن المطلب ه�ذا والتنافس�ية.أن المش��اريع بن��اء العربي��ة،ف��إن اإللكترونية التج��ارة س��وق حجم اتس��اع وعلى

يعكس ال العربية اإللكترونية إق�����رارا أن المطلب،ذلك ه�����ذا بأهمية حقيقي�����ا الش��بكة،ألن على التواجد مج��رد ليس المطل��وب تنافس��ية ق��درة دون وج��ودا

وي��وفر كلفة أقل األخ��ير الخي��ار يك��ون ربما بل الوج��ود ع��دم يعادل دائم وتطور المواقع مئ���ات ف���إن ذلك الش���بكة.ومع على الفاعل غ���ير الوج���ود خس���ائر

وبرمجي�ات ثن�ائي لغة نظ�ام باعتم�اد ق�امت اللغة مش�كلة تج�اوز العربي�ة،ع�بر اإللكتروني��ة. الس��وق دخ��ول من مكنها ال��ذي األمر العربية بالبيئة خاصة ترجمة

المالبس مت��اجر الش��بكة،أبرزها على االفتراض��ية المت��اجر تأس��يس ش��اع وقد خدماتية مواقع ظه��رت ،كما المص��رية والمكتب��ات المت��اجر والحلوي��ات،كبعض

المجالت مق���دمتها في الس���لع من للعديد وتس���ويقية وإعالنية ش���املة،إخبارية اإللكترونية األس��واق مشروعات وتعد والبرمجيات األجهزة من التقنية ومنتجات دبي،الك��ويت،الس��عودية،األردن اإللك��تروني(في البيع مواقع استضافة )منصات

اإللكترونية التسويقية المشروعات أكثر نماء تحقق أن ويتوقع طموحا في جي��دااإللكتروني. التسويق مجال

ش��ركته الس��عودية،ب��أن في للكم��بيوتر النهل ش��ركة ن��ائب أشار فقد عليه وبناء التس���ويق وازده���ار لنمو ال���دعم أش���كال كل بتق���ديم تت���وانى لن س���وف

المتقدمة لالتص��االت الوطنية نس��مة ش��ركة رئيس ن��ائب أن اإللك��تروني.غ��ير التس��ويق تس��توعب أن إلى بحاجة الث��الث الع��الم دول ب��أن بالس��عودية،ي��رى

إلى يحت���اج اإللك���تروني التس���ويق أن تطبيقات���ه،ذلك تتب���نى وأن اإللك���تروني أكثر منفتحة ،ورؤية ضخمة استثمارات العص��رية،باإلض��افة التقنية لألفك��ار تقبال

درجة إلى والوص��ول للنه��وض والمتواصل الج��اد والعمل الشامل التخطيط إلى(.2006،5العربية، الموسوعة الثبيتي الدولية.)صالح المنافسة

31

حيث من العربية البل��دان في اإللك��تروني التس��ويق لعملية المس��توى ه��ذا أن خ�دمات م�زودي ع�دد وتزايد إنش�اؤها تم ال�تي البحث لمحركات المتزايد العدد

المعرفة ومس��توى العنكبوتية الشبكة على المخصصة المواقع وانتشار اإلنترنت النس�بي والوعي التسويق مجال في األجهزة على للعاملين النسبي لعامة أيض�ا لمس��تقبل وواع��دة مبش��رة تعت��بر اإللك��تروني التس��ويق لعملية المجتمع أف��راد

دعم في يس����اهم ال����ذي األمر العربية البل����دان في اإللك����تروني التس����ويق ت���وافرت ما إذا الدولية المنافسة على والق���درة العربية التجارية المؤسس���ات

إلى للوص��ول الن��واقص بعض ت��دارك اإللك��تروني،وتم للتسويق الصلبة األرضيةالمجال. هذا في المتطورة الدول مصاف

اإللكتروني: التسويق مواكبة ومراحل العربية ثالثا:التشريعات قانونية بثغ��رات األمنية األجهزة تتحدى إجرام ساحة بل حرس بال بوابة اإلنترنت

حس�يب. أو رقيب دون خاللها من التج�ول الج��رائم لمافيا أتاح الذي كبيرة،األمر اس��تخدام في الع��الم توغل كلما ت��زداد اإللكترونية الج��رائم أن الخ��براء ويؤكد

أم��وال،خس��ائر وغس��يل واحتي��ال نص��ب من الج��رائم هذه حققت وقد اإلنترنت الع��الم. وما أج��زاء بقية في الح��ال هو كما الع��ربي الع��الم في لالقتص��اد فادحة العالم في التشريع على القائمون يزال ع��اجزين الع��ربي ال��وطن في وخصوصا الثغ��رات من وغيرها اإللكترونية الج��رائم تتن��اول ال��تي التش��ريعات إص��دار عن

س��رقة على تق��وم ال��تي والخصوص��ية المعلوم��ات بس��رية المتعلقة القانونية اإللكترونية المع��امالت وتنظيم والبنوك، والشركات باألفراد الخاصة المعلومات

ج��وانب مختلف وتنظيم الملكية حق��وق على األسواق،والحف��اظ انفتاح ظل في وتسجيل اإللكترونية االتصال شبكات على المواقع إنشاء من التجارة،ابتداء هذه

الس��داد نظم تأمينه��ا،ح��تى وإج��راءات وإثباته اإللكتروني التعاقد ونظم عناوينها اإللكترونية المع��امالت في المستهلك وحماية التعاقد تنفيذ وضمان للمدفوعات

االختص����اص وتحديد اإللكترونية للمع����امالت والجمركية الض����ريبية والمعاملة بين ج��اد تع��اون من بد ال اإللكتروني��ة. ل��ذلك التج��ارة عق��ود بمنازعات القضائي

بين وتع��اون اإلن��ترنت ج��رائم مجال في الرادعة القوانين إلصدار المعنية الدول تع��اون من بد ال المج��ال.وك��ذلك ه��ذا في الش��رطة وأجه��زة القض��ائية األجهزة األعمال من وغيرها بالتسويق المتعلقة الجوانب مختلف لتنظيم المعنية البلدان

مع بالتع��اون تس��عى أن العربية البل��دان على فإنه اإلط��ار هذا اإللكترونية. وفي وأن اإللك��تروني للتس��ويق المالئمة التش��ريعات لوضع الع��الم دول من غيرها

الق��انوني اإلط��ار إع��داد ل��دى والبحثية التش��ريعية الجه��ات أجن��دة على ت��درجهااإللكترونية. للتجارة الناظم

اإللكترونية: الرسائل من القانوني - الموقف1 عملية إض��عاف إلى ي��ؤدي الرس��ائل من النمط ه��ذا بقانونية االع��تراف عدم أن

ذلك يش��كل ؛إذ اإللكترونية للتج��ارة الك��افي التنظيم خرق��ا النظ��ام في حقيقي��ا يك��ون أن يجب التنظيم وه��ذا اإللك��تروني، للتس��ويق الق��انوني للتنظيم مكافئ��ا ت��زداد المش��كلة ه��ذه التقليدي��ة.أن الورقية التج��ارة لوث��ائق الق��انوني تعقي��دا

32

اإللكتروني��ة،على التج��ارة بيئة في التقليدية التجارة قوانين تطبيق لدى وتتعمقاإللكترونية. التجارة تطور إعاقة في يتسبب نحو من هائل ع���دد إرس���ال اإللك���تروني البريد طريق عن يمكن ،ثانية جهEEة من

األس��لوب ه��ذا استخدام بإساءة سمحت الخاصية ،وهذه فائقة بسرعة الرسائل اإلس��اءات هذه من الحد بغية المالئمة التشريعات وضع إلى الحكومات دفع مما

إليه المرسل بريد على حصل قد المرسل يكون أن الدول تفرض بحيث شخصيا لم التشريعات هذه كانت فإذا بينهم، سابقة مفاوضات أو شراء عملية خالل من

العربية التش��ريعات أجن��دة على ت��درج أن يتوجب فإنه بعد العربية بالدول تصدر ال����تي المش����كالت بين له����ا. فمن الالزمة القانونية القواعد ووضع لمعالجتها

المرسل إلى رسالة إرسال ، المرسلة اإلعالنات تكرار هي الناحية هذه تطرحها من ذلك وغ���ير منه المرس���لة غ���ير آخر عن���وان من مرس���لة بأنها وإيهامه إليه

(.2006،1التقنية، لألخبار العربية )البوابة المشكالت

االلكترونية: بالطرق - التعاقد2 بقانونية التقليدية القوانين اعتراف حيث من صعوبات اإللكترونية التجارة تواجه البل��دان في المش��رعين على ل��ذلك اإللكترونية الوس��يلة به��ذه العق��ود إب��رام ب������������الطرق للتعاقد المالئمة الق�������������وانين سن أجل من العمل العربية

،ذلك اإللكترونية التواقيع وقانونية وصحة اإلثبات بقانونية اإللكترونية،واالعتراف في االهتم��ام يث��ير ما أول فإن العالمية الشبكة على يتم العقد إبرام كان لما أنه م��ادي توقيع أي تتض��من ال ال��تي والعق��ود المح��ررات هذه حجية هو المجال هذا

اإللكترونية التج��ارة طبيعة مع المتوافقة الحل��ول بعض اس��تخدمت عليه��ا.وقد النظم تع��رف ال أنه غ��ير الرقمية الرموز أو التناظرية التواقيع استخدام تم حيث

للتج��ارة النموذجية القواعد تض��منت اإللكتروني��ة.وقد التواقيع القائمة القانونية تقضي قواعد المتقدمة ال�دول بعض وفي اليونس�ترال وض�عتها التي اإللكترونية

التواقيع وحجية واإللكترونية التقليدية التعاق�������دات بين بالقيمة بالمس�������اواة من التوقيع حماية تكفل ال��تي التش��فير عملي��ات بعض��ها وأج��ازت اإللكترونية

Click العقد اإلن��ترنت.ويعد ش��بكة عب��وره أثناء االلتقاط Wrap Contractاألك��ثر حالة في كما الخط على النش��اط لبيئة مص��مم وهو اإللك��تروني للعقد ش��يوعا

الحق���وق متض���منة الموقع على مطبوعة العقد وثيقة بوج���ود وذلك اإلن���ترنت على الضغط أو القبول عبارة لطباعة متروك بمكان منتهية لطرفيه وااللتزامات

لكافة اإللك���تروني العقد يس���تخدم ؛بحيث أقبل ال أو أقبل العب���ارتين إح���دى أو ال��برامج إن��زال رئيس وبش��كل الش��بكة على االتفاق��ات محل التص��رفات

الموقع خ��دمات إلى ،ال��دخول الش��بكة على الملف��ات تتطلب ال��تي وتحدي��دا اش���تركا على الحص���ول لغاي���ات أو م���الي مقابل أو األحي���ان بعض في خاص���ا

واالس��تئجار والشراء كالبيع الخط على القانونية التصرفات إلبرام خدمة،وكذلكوغيرها. التامين بوالص وإبرام المصرفية والحوالة القرض وطلب

على المس��تخدمين بعض اطالع بع��دم المتعلقة المش��كالت بعض العقد ويث��ير الشروط المخزنة الش��روط له��ذه القائمة اإلثب��ات بقواعد معرفتهم وعدم فعليا

33

ع��دم التعاق��د،بس��بب والتزام��ات عناصر تثبت نموذجية كش��روط النظم داخل بين مناقش��تها ع��دم وثب��وت بعينه لش��خص حجيتها ثب��وت وع��دم عليها التوقيع

اس��توجب وغ��يره ذلك .كل األط��راف ت��دخال العقد إب��رام آلية لتنظيم تش��ريعياالعربي��ة. ال��دول قبل من أو الع��الم دول قبل من إن وموثوقيته حجيته وش��روط

التج�ارة انتش�ار في يس�رع الذي (. األمر2002،4الخرطوم عرب،معهد )يونس الورقية المس�����تندات عن االس�����تغناء حيث من فوائد من فيها بما اإللكترونية

الفوائد. من اإلنجاز،وغيرها في وسرعة

القضائية: والوالية - االختصاص3 القض��ائي االختص��اص مش��كلة ح��دود بال تجارة باعتبارها اإللكترونية التجارة تثير

إقليمي،محص��ور نط��اق ذات قوانين هي دولة كل في القوانين أن حقيقة بسبب حيث المبرمة العق��ود بمناسبة تثار المشكلة المعنية.هذه الدولة إقليم حدود في

ع��بر بينهما التعاقد ويتم مختلف��تين دول��تين في العقد ط��رفي يك��ون أن يمكن بفض المختص القانون تحدد التي القوانين إصدار من بد ال لذلك اإلنترنت شبكة اإللكترونية ب��الجرائم يتعلق فيما المش��كلة هذه تثار العقود.كما هذه حول النزاع من الجرمية بالعملية الجاني يقوم عندما اإلنترنت شبكة عبر خيوطها تحاك التي

يستتبع ذلك الجريمة. كل فيها وقعت التي الدولة حدود خارج تدخال من تشريعيا الدول جانب ت��درج أن يجب الق��وانين القضائي،وه��ذه االختصاص لتحديد وتعاونا

المتعلقة المس���ائل مختلف لمواجهة العربية للبل���دان التش���ريع خطة ض���مناإللكترونية. بالتجارة

القانونية: للتصرفات - اإلثبات4 واألهلية الرضا ركن ت��وفر ض��رورة على أركانها حيث من عام بوجه العقود تقوم

ح��ول التس��اؤل الحديثة االتصال وسائل أثارت المشروع. وقد والسبب والمحل اإللكترونية الرس��ائل وحجية اإلن��ترنت ش��بكة على بواسطتها العقد انعقاد صحة

للتش��ريعات الق��انوني البن��اء ف��إن عام االنعقاد. بوجه وإثبات اإللكتروني والبريد اإللكترونية الوس��ائل يعرف لم واإلثبات التعاقد حقلي في ال ال��تي تلك وتحدي��دا

مبن��اه وج��اء ك��الورق مادية مخرجات على تنطوي ،المح��رر، الكتابة على قائم��ا ...إلخ، الورقية المس��تندات الس��جالت، التص��ديق، التوثي��ق، الص��ورة، التوقي��ع، بحيث مفهومها لتوس��يع البعض س��عى وإن مادية مدلوالت ذات عناصر وجميعها

المس��تخرجات ذات التقنية الوسائل شملت وإن أنها كما التقنية، للوسائل تتسع اإللك��تروني المحت��وى ذات الوس��ائل تش��مل ال ،فإنها الحجية لها تت��وفر ال��تي

المقررة الحلول بعض عن بعيد مجرد البحت،وبشكل تقنيا النظم في وتش��ريعيا والوطنية العربية التش�ريعات توافق الحق�ل. وإمك�ان هذا نظمت التي المقارنة

لض��مان اس��تثناء دون التش��ريعات لكافة مس��حية دراسة يتطلب التطور هذا مع إح���داث ش���أنها من ألن المبتس���رة الحل���ول تكفي وال أحكامها تن���اقض ع���دم

القضائية. االتجاهات في التناقض الثغرات،واحتمال

: المستهلك - حماية5

34

أو المس��تهلك وحماية بحق��وق المتص��لة التش��ريعات بنص��وص يتعلق فيما وذلك غ��ير اآلخر وبعض��ها اإللكترونية التج��ارة مع يتع��ارض قد بعض��ها خاصة الجمهور،

وج��ود من يبقى التخ��وف أن اإللكتروني��ة؛ذلك التجارة مخاطر من للحماية كاف الف���يزا أرق���ام س���رقة وبالت���الي المواقع اخ���تراق على الق���ادرين القراص���نة االئتمانية،والتخوف والبطاقات تجميع على وهمية،تعمل شركات وجود من أيضا

من فإنه ذلك إلى وهمي��ة.إض��افة ص��فقات مقابل االئتمانية البطاق��ات أرق��ام رديئة بمواص��فات أو مطابقة غير بضاعة وتسليم الغش عمليات تتم أن الممكن

المش��تري ق��درة النع��دام وذلك الموقع على المع��روض والس��عر تتناسب ال قد هنا المعاين��ة. ومن ط��رق من طريق��ة ب��أي المبيع معاينة أو تذوق أو تلمس على بوضع معنية العربية البلدان فإن لذلك التخوف، أسباب بإزالة القوانين دور يبرز

عصر أفرزها ال��تي المخاوف هذه المستهلك،من حماية شأنها من التي القوانيناإلنترنت. شبكة عبر والتعاقدات التقني التطور

الفكرية: الملكية - حماية6 الطبع حق��وق على الرقمية التقنية ت��أثير عناي��ة،وهو إلى بحاجة آخر عامل هناك

وتوزيع إنت�اج هي ت�برز أن يمكن ال�تي العالقة.والمش�كلة ذات األخرى والحقوق هذه مثل اإلنترنت عبر الليزر واسطوانات والبرامج واألفالم الصوتية التسجيالت النسخ عملي��ات وسهولة تكلفة انخفاض بسبب للقرصنة عرضة تكون المنتجات

تفقد أن دون م��رات ع��دة نس��خها يمكن الرقمية المعلوم��ات أن ،حيث الرقمي التساؤالت من العديد اإلنترنت على التجارية العالمة استخدام أبرز .وقد جودتها

على العالم��ات ه��ذه تحت��وي الق��وانين من أي وبم��وجب ظ��روف أي تحت منها العالج هو ،فما بل��دها في م��زورة كانت فإذا المسجلة؟ التجارية للعالمة مخالفة اإلقليمية األنظمة وهل آخ��ر؟ بل��د في واس��تخدامها تص��ديرها يتم عندما المتوفر

الظه��ور من لتمكينها كافية التجارية العالمة لتس��جيل األس��واق في إلكتروني��ا المس��ألة الحدود؟.وه�ذه خارج التش��ريعي التط�ور أجن��دة على موض��وعة أيض��ا

والتج��ارة اإللك��تروني للتس��ويق التقنية التطورات مجارات بغية العربية للبلدانعام. بشكل اإللكترونية

اإللكتروني: الدفع - حماية7 الس��لع أو الخدمة مقابل بالثمن الوفاء حقل في تحديات اإللكترونية التجارة تثير

والح���واالت اإللكترونية النق���ود بمفه���وم التح���ديات ه���ذه وتتصل المش���تراة مس��ائل من ب��ذلك يتصل اإللك��تروني،وما النق��دي ال��دفع وآلي��ات اإللكترونيةالعالقة. ذوي مسؤوليات وتحديد الوسائل بهذه االعتراف

النظم من العديد في يواكبها أن دون اإللكتروني���ة، النق���ود اس���تخدام يتس���ارع االئتماني��ة،غ��ير البطاق��ات استخدام راج قد كان يناسبها.فإذا تنظيم أي القانونية

والجزائية المدنية والمس��ؤوليات األط��راف عالقة يح��دد ق��انون أي يوجد ال أنه المؤسس����ات توجيه في البن����وك أهمية تظهر اس����تخدامها. وهنا عن الناتجة

اإللك��تروني الم��ال لمف��اهيم المالئمة التشريعات تتبنى أن يجب التي التشريعية

35

تخفي إذ القانوني��ة؛ مش��كالته مع التعامل وأحك��ام وقواعد ووس��ائل ووس��ائله اإللكترونية البنوك عوالم ومش��اكل بااللتزام��ات والوف��اء الدفع مشاكل وتحديدا

أنظمة من ال��واردة الحل��ول تكفي ال إذ المش��كالت من الخدم��ة،حزمة تق��ديم من منش���أة لكل لما الخص���وص ه���ذا في العربية التش���ريعات لوضع مقارنة

الخاصة. اعتباراته من بلد وكل خصوصياتها

التسEEويق أنشEEطة في الوسEEيطة للجهEEات القانونية - المسEEؤولية8اإللكتروني:

اإلن��ترنت ش��بكة في الخدمة م��زودي مس��ؤولية لتش��مل تمتد المس��ؤولية ه��ذه ب��الزبون مرتبط منها ج��زء المتع��ددة العالق��ات من بيئة اإللك��تروني فالتس��ويق

حققنا هل .ولنس��أل األعمال بجهات مرتبط واآلخر في وش��مولية ودقة وض��وحا بم��زودي المس��وقة الش��ركة عالقة في والحق��وق وااللتزام��ات المع��ايير تحديد

الشبكة تطوير أوجهات االتصال أوجهات الموقع مستضيفي أو التقنية أو الخدمة تس��تلزم التح��ديات ه��ذه ؟. كل والخارجية الداخلية التقنية الجه��ات أو ت��دخال

التس��ويق مج��ال في التط��ورات لمواكبة العربية البل��دان ج��انب من تش��ريعيااإللكتروني.

اإللكتروني: للتسويق التحتية - البنية9 وتزويد االتص��ال لخ��دمات الق��انوني وب��التنظيم العربية باالس��تراتيجيات وتتعلق الم��زودة الدولة في اإللكترونية التج��ارة على اإلش��راف وجهات اإلنترنت خدمة

قانونية وقواعد ومواصفات معايير من التنظيم بهذا يتصل وما وروابطها لحلولها تح��ديات اإللكترونية التج��ارة على اإلش��راف مسائل قانونية. وتثير ومسؤوليات

مع الت��واؤم بيئة ض��من الش��ركة تضع ال��تي المع��ايير تح��دي جديدة،أولها قانونية. اإلشراف جهات وتعليمات تشريعات

الجمركية: والتعريفة والجمارك - الضرائب10 غ��ير اإللك��تروني والتج��اري الم��الي النش��اطين على ض��رائب ف��رض يتعين هل

من تخضع الخ��دمات في تج��ارة تعد اإللكترونية األعم��ال القائمة؟. أن الضرائب اتفاقي��ات بين من بالخ��دمات الخاصة الج��اتس اتفاقية إلى الدولية التجارة حيث

للنش����اط بالنس����بة المك����ان أو الموقع فك����رة تلغي وهي الدولية التج����ارة تحديد مش��اكل تث��ير النشاط. وهي مصدر عن الكشف عدم يعني التجاري،وهذا

المختص الق��انون ض�منها ومن مس�ألة من أك�ثر في المختص الق��انوني النظ�ام اإللكتروني��ة. التعاق��دات ألط��راف الض��ريبي المركز أو الض��ريبية العالقة بحكم

ت���رد ال���تي والحقيقة المع���امالت على الجمركية التعرفة مش���كلة هي أيض���ا يط��الب ومن منها باإلعف��اء يط��الب من بين نظر محل ت��زال ال فهي اإللكترونية

اإلنترنت. عبر تتم عملية كل على بفرضهاع��ام العالمية التج��ارة منظمة مجلس عن الص��ادر ال��وزاري التص��ريح ع��بر وقد

التب��ادل على جمركية رس��وم تفرض ال أن على االتفاق يتضمن كان حيث1998 دراسة اإللكترونية للتج��ارة العربية االس��تراتيجيات من اإللك��تروني،والمطل��وب

36

الجمركية التعرفة ت���أثير اإللك���تروني،ودراسة النش���اط على الض���رائب ت���أثير القانون تحدد التي القوانين ووضع اإللكتروني التسويق مستوى على وانعكاسها

والجمركية. الضريبية المشاكل من وغيرها الضرائب بفرض المختص

المعلومات: وأمن الخصوصية - مسائل11 مج��ال في الع��املين تواجه ال��تي المهمة العوائق من والخصوص��ية الس��رية أن

التس���ويق لفك���رة العمالء بعض تقبل على ت���ؤثر وهي اإللك���تروني التس���ويق من البيان��ات لبعض تحت��اج اإللكتروني التسويق عملية بشموليتها.إن اإللكتروني

بطاق��ات وأرق��ام السداد وطريقة والعنوان والجنسية والنوع االسم مثل العمالء للحف��اظ خاصة برمجي��ات الس��تخدام ملحة ضرورة هناك وغيرها. لذلك االئتمان

الت��أمين تق��نين إلى إضافة اإللكترونية التجارية التعامالت وخصوصية سرية على المتعلقة الق��وانين ووضع اإلن��ترنت، ع��بر تتم ال��تي اإللك��تروني ال��دفع لعملي��ات الق��ائمين فعلى عنه��ا.ل��ذلك الجزائية المس��ؤولية وتحديد اإللكتروني��ة، بالجريمة

للتسويق المناسبة والتشريعات القوانين وضع العربية البلدان في التشريع علىاإلنترنت. شبكة عبر للمعلومات واألمن السرية لضمان اإللكتروني

واإلداري: القانوني - التنظيم12 مس��ؤوليتها.وه��ذه تنظيم من به يتصل وما الموثوقية شهادات منح لجهات وذلك

الض��امنةCertificates بالشهادات األطراف وتزود الثالث الطرف تسمى الجهات وأوروبية وأميركية عالمية جه��ات وتوجدEncryptedالمش��فر االتص��ال وب��رامج اإلن���ترنت على المتصل شخص���ية من التحقق خدمة تق���دم آس���يوية وش���رق

Certification Authorityشخص���ية من التحقق عملية الخدمة ه���ذه . تق���دم ال�����رقمي التوقيع عملية وتس�����هيلAuthentication اإلن�����ترنت على المتصل

Digitalاإللكتروني Signatureفي يس��تعمل ل��ذلك عربي ثالث طرف يوجد ال e-businessمثل الدولية الثالثة األط���راف الع���ربي الع���الم في verisingnوGlobal

Signه��ذه كل مس��ؤولية تح��دد ال��تي التش��ريعات إص��دار يت��وجب فإنه .ل��ذلك التشريعات لمالئمة العربية التشريعات أجندة على يدرج أن يجب وهذا الجهات،

الجديد. التقني التطور لهذا

السادسالفصل ل االقتصادية في اآلثار اإللكتروني لتسويق

العربية البلدان والبل��دان العربية البل��دان على نتائجها س��تترتب ال��تي االقتص��ادية اآلث��ار هي ما

هذه بان شك ؟ال اإللكتروني التسويق تقنية وتطور وجود من عام بشكل النامية ولكن المتقدمة البل��دان في الحاص��لة النت��ائج عن مضمونها في تختلف ال النتائج

37

اآلثار هي ما اآلث��ار هي العربي��ة؟وما ال��دول ومنها النامية البلدان لخصوصية تبعاللمستهلكين؟. بالنسبة االقتصادية

المؤسسات: مستوى على االقتصادية - اآلثار1 العربية والمتوس��طة الص��غيرة الش��ركات على ت�ترتب التي النتائج إجمال يمكن

يلي: كما اإللكتروني التسويق عملية منالتسويقية: الفرص من أ- االستفادة

الف��رص من والمتوس��طة الص��غيرة النامية البل��دان منش��آت تس��تفيد س��وف إلى بالنف���اذ لها ستس���مح حيث اإللكترونية التج���ارة توفرها ال���تي التس���ويقية

الكب��يرة الدولية الش��ركات احتك��ار وكسر منتجاتها لتص��ريف العالمية األس��واق لل��بيع تقليدية وس��ائط إلى بحاجة الصغيرة المنشآت تعد لم األسواق،حيث لهذه أص��بحت ولكن فيها وك��االت وإقامة األخ��رى البالد إلى لالنتق��ال بحاجة تعد ولم

يلعب��ون ال��ذين عن ومعلوم��ات وس��طاء إلى بحاجة دورا التس��ويق في مهم��ا واألفك��ار والخ��دمات المنتج��ات ع��رض تس��تطيع ش��ركة أي أن اإللكتروني؛ذلك

لها ت��تيح ال��تي اإلن��ترنت ش��بكة على للش��ركات المخصصة المواقع على بحرية بس��بب األرب��اح لج��ني أك��بر فرصة لها ي��وفر ال��ذي األمر أك��بر بفعالية التس��ويق اإلن��ترنت على موقع بن��اء أن الس��اعة.كما مدار على البيع عمليات في التواصل

على الكب��ير واإلنف��اق المك��اتب ص��يانة أو التجزئة أسواق بناء من اقتصادية أكثر يس��اهم كما الزبائن لخدمة الثمن باهظة تجهيزات تركيب الترويجية،أو المسائل من المخ��زون خفض طريق عن التخ��زين تكاليف بتخفيض اإللكتروني التسويق

المك��اتب من العديد توف��ير التزويد. ويتم سلسلة إدارة نظام في السحب خالل تمكن الموقع على الش���ركة تمتلكها ال���تي البيان���ات قاع���دة أن اإلداري���ة؛ذلك

ي��وفر ال��ذي األمر ال��بيع عملي��ات وت��واريخ العمالء بأسماء االحتفاظ من الشركة الص���غيرة الش���ركات أداء مس���توى على تنعكس ال���تي التك���اليف من الكث���ير

اإلنتاجية. العملية دفع إلعادة النفقات وتوفير العربية والمتوسطة

: التكاليف ب- تخفيض غ��ير والم��دخالت وتكلفته اإلنت��اج مكون��ات من اإللك��تروني التس��ويق يخفض

مما النهائية لمنتجاتها األسعار تخفيض فرصة النامية للدول يوفر وهذا المباشرة ي��تيح وغيرها والنقل والتس��ويق اإلنت��اج تك��اليف المنافس��ة،وتش��مل من ق��درا

الشركة تسوق وعندما والنقل والتخزين الجمركية الرسوم تكاليف يضاف دوليا التقليدي بالتسويق هو عما التكاليف من الكثير يخفض اإلنترنت عبر .فالتسويق

أن الموظفين،كما عدد وتقليل والطباعة السفر مثل تختفي التك��اليف من عددا دون اإلن��ترنت ش��بكة على مباش��رة تس��لم بحيث رقمية الس��لعة ك�انت إذا كلي��االتغليف. إلى حاجة

التنافسية: ت- القدرة بين التنافس��ية والق��درة الكف��اءة تحس��ين على يعمل اإللك��تروني التس��ويق

رأس أص��ول من مهم كأصل والمعلوم��ات المعرفة دخ��ول بفعل المؤسس��ات

38

من االس��تفادة خالل من ال��بيع عملي��ات حجم لزي��ادة الفرصة تت��اح الم��ال،كما المحلية الح��دود وخ��ارج والليل النه��ار ط��وال اإلن��ترنت عبر التسويقية المقدرة

مج��ال في الحديثة التط��ورات مواكبة أمكانية اإللك��تروني التس��ويق ي��تيح .كما تس��تطيع حيث العمالء مع التعامل في تنافس��ية م��يزة يعطيها وه��ذا األعم��ال

Mass للمؤسسة ال������ترويج أن ومك������ان.كما وقت كل في إليهم الوص������ولpromotion التس���ويقية الش���رائح إلى للوص���ول تنافس���ية م���يزة لها يحقق

اإللك��تروني التس��ويق مزايا تكلف��ة.ومن وبأقل وقت أس��رع في المس��تهدفة التنافس��ية أهم من هو ال��وقت أن ذلك العمالء لطلب��ات الفورية التلبية هو أيض��ا

التنافس��ية الميزات هذه السواء. أن على والمؤسسات للعمالء بالنسبة الموارد العربية والمتوس��طة الص��غيرة المؤسس��ات ب��دعم تساهم اإللكتروني للتسويق

ينعكس بدوره وهذا القومي. الدخل وزيادة اإلنتاج مستوى على إيجابا

المحلية: المنتجات ث- تسويق فرصة ع��ام بش��كل والنامية العربية للبل��دان اإللك��تروني التس��ويق عملية ت��تيح

ت��راث عن تع��بر وال��تي والحرفية الش��عبية والص��ناعات اليدوية منتجاتها تسويق ي��ترتب وما الس��ائحين بجذب المساهمة الميزة هذه شأن من الشعوب.أن هذه الص��غيرة للمؤسس��ات اإلنت��اجي األداء مستوى على إيجابية انعكاسات من عليه

يس��اهم أن ش��أنه من ع�ام.وه��ذا بش��كل الق��ومي االقتص��اد وعلى والمتوس��طة االتص��ال خالل من عق��ود وإب��رام الس��ياحي القط��اع لتنش��يط الفرصة بإتاحة

الكبرى. الشركات ولخدمات لوسيط حاجة دونOnline المركزي الزراعية المنتج��ات تسويق فرصة العربية للبلدان اإللكتروني التسويق يتيح كما

. الدولية المنافسة لمواجهة وذلك اإلنتاج تحسين فرصة للمنتجين كذلك وتوفر

اإلنتاج: ج- زيادة توفره ما االقتصادي،وهذا والنمو اإلنتاجية زيادة على اإللكتروني التسويق يعمل

المخصصة المواقع على والخ����دمات الس����لع ع����رض في العالية الكف����اءة لل��دخول المفروضة القي��ود وقلة العنكبوتية الشبكة على المسوقة للمؤسسات

عن الالزمة المعلوم��ات على للحص��ول العالية واإلمكانية العالمية األس��واق إلىالسوق.

العمل: خ- تقسيم من المزيد على س��يعمل متطورة تكنولوجيا من يحمله بما اإللكتروني التسويق

العناصر بعض عن والتخلي وأس����اليبه أنماطه في وتغي����ير العمل تقس����يمات العمل بهذا تقوم كانت التي المهارة وعديمي متوسطي العمال ،خاصة البشرية بالجملة ال��بيع مت��اجر سواء والمتاجر الوكاالت بعض عن االستغناء إلى باإلضافة

له سيكون مما التجزئة أو ل��ذلك البطالة معدالت بزيادة وذلك محمودة غير آثاراالتكنولوجية. التغيرات مع التكيف من العربية البلدان في الحالي للجيل بد ال

الضريبة: ح- تخفيض

39

من كث��ير في الض��ريبة مط��رح تخفيض إلى س��يؤدي اإللك��تروني التس��ويق أن بعض مثل كامل بش��كل اإللك��تروني التس��ويق تط��ور مع س��تزول ال��تي المهن

في اإللكتروني التسويق دور تعظيم بسبب الكتب بيع ومحالت الصغيرة المتاجر ك�ان إذا العالمية الش��بكة على مباش��رة بتس�ليمها س��واء الكتب تس�ويق مج��ال

ك��ان إذا الع��ادي البريد ع��بر إرس��الها ،أو إلكترونية نس��خة في مف��رغ الكت��اب وتأمينها تس�ويقها يتم بحيث الكتب لتخ��زين حاجة هن�اك يعد لم مادي�ا؛ذ التسليم تع��اظم التزوي��د. وأن سلس��لة إدارة نظام في السحب خالل من الطلب حسب

ش��أنه من اإلنترنت عبر للمدفوعات التسوية عمليات في اإللكترونية النقود دور الض��ريبة مط��رح تخفيض إلى ي��ؤدي ذلك .كل الصرافة مهنة زوال إلى يؤدي أن

زوالها. بسبب المهن هذه على

المستهلكين: مستوى على االقتصادية - اآلثار2يلي: بما إجمالها يمكن المستهلكين على تنعكس التي االقتصادية اآلثار أما

والجهد: الوقت أ- توفير أية ودون الس��اعة م�دار على مفتوحة أس��واقه ب�أن اإللك��تروني التس�ويق يتميز على للحص��ول الش��راء ط��ابور في االنتظ��ار أو للس��فر الزب��ائن يحتاج وال عطلة المتطورة الخدمة بسبب البيت إلى المنتج هذا نقل عليهم ليس ،كما معين منتج

وبالبريد الرقمية للمنتج��ات بالنس��بة مباش��رة اإلن��ترنت ش��بكة على بالتس��ليم النقر س��وى المنتج��ات أحد ش��راء يحت��اج المادي��ة. وال للمنتجات بالنسبة العادي

النق���ود اس���تخدام أو االئتمانية البطاقة عن المعلوم���ات وإدخ���ال المنتج علىالمدفوعات. تسوية ( فيE-money) اإللكترونية

االختيار: ب- حرية المحالت أن��واع مختلف بزي��ارة للمس��تهلك الفرصة اإللك��تروني التس��ويق ي��وفر . ويتم المنتجات عن الكاملة بالمعلومات الزبائن بتزويد يساهم و اإلنترنت على(.2006،2اإللكتروني، الباعة.) الموسوعة من ضغوط أية دون ذلك

األسعار: ج- خفض بأس��عار المنتج��ات ت�بيع ال�تي الش��ركات من الكث�ير اإلن�ترنت ش��بكة على يوجد

ي��وفر أن ش��أنه من اإللك��تروني التس��ويق ؛ألن التقليدية األس��واق من أخفض ينتج األس��عار تخفيض المستهلك. أن مصلحة في تصب التي النفقات من العديد

اإلنتاجية بالتك��اليف تتمثل ال��تي التك��اليف تخفيض منها العوامل من العديد عن ك��انت إذا تختفي التك��اليف ه��ذه من العديد أن ذلك والنق��ل؛ التس��ويق وتكاليف الدولية الش��بكة على تس��ليمها يمكن بحيث رقمية السلعة إلى حاجة دون ف��ورا والس���فر.ومن الطباعة تك���اليف يختصر اإللك���تروني التس���ويق أن كما تغليف

األس���عار بتخفيض تس���اهم ال���تي العوامل ك���ثرة بس���بب المنافسة هي أيض���ا المقارنة المس��تهلك على يس��هل مما اإلن��ترنت ش��بكة على العارضة الش��ركات

تخفيض إلى الش���ركات ي���دفع أن ش���أنه من المعروض���ة،وه���ذا األس���عار بين العديد اختص��ار يتم بحيث الس��عر بتخفيض التس��ويقي الم��زيج األسعار.ويساهم

40

أن كما لل���ترويج الالزمين الم���وظفين ع���دد بتقليل ويس���اهم التوزيع منافذ من رس��وم وال اإلن��ترنت ش��بكة ع��بر المبيع��ات على الض��رائب تف��رض لم ال��دول

المس��تهلك لص��الح م��يزة وه��ذه الرقمية المنتج��ات تس��ويق ح��ال في جمركية في الموج��ودة الغير السلع على الحصول إلمكانية العربية البلدان في وخصوصامنخفضة. بأسعار عليها والحصول العربية المنطقة

: المستهلك ح- رضا منE-market اإللك��تروني السوق في الموجودة للشركات اإلنترنت شبكة توفر

بس��رعة الزب��ائن استفس��ارات على لإلجابة الميزات هذه من االستفادة إمكانية ص��عيد على س��يما وال رض��اهم، على ويس��تحوذ للزبائن أفضل خدمات يوفر مما الطبق��ات بروتوكوالت وتوفرها التي المالية المعلومات وسرية المعلومات أمن

بإزالة س���اهم مما SET اآلمنة المالية الحرك���ات وبروتوك���ول SSL اآلمنة ع��بر ال��دفع بطاق��ات وأمن المعلوم��ات س��رية على المستهلكين لدى المخاوفاإلنترنت.

بالبنية المتعلقة الص��عوبات بعض من يع��اني يزال ما السلعي التسويق أن لذلك الص���غيرة العربية المؤسس���ات ستصل العوائق ه���ذه أزيلت ما ف���إذا التحتية

النت����ائج وتحقق القةمالع الش����ركات مع المنافسة مرحلة إلى والمتوس����طة . العربية الساحة امتداد على المرجوة االقتصادية

السابعالفصل في اإللكتروني المصرفي التسويق

ومتطلباته العربية البلدان ل��دفع وط��رق تسهيالت هناك يكن لم ما اإللكتروني المصرفي للتسويق وجود ال

مج��ال في الع��الم في كب��يرة تط��ورات حص��لت والخ��دمات.لقد البض��ائع ثمن تس�هيالت ول��دت المص��رفية؛ل�ذلك األعم�ال في واإلن��ترنت الحاسوب استخدام

اإلن��ترنت ع��بر األم��وال لتحويل طرق عدة وهناكInternet-banking عليها يطلق وتقومCredit Card transaction over the internet االئتمان بطاقة استعمال منها

Cyber شركة Cash inc ذلك لتحقيق الالزمة والتجه�يزات البرمجيات بتسويق وبروتوك��ولSETالذكر اآلنف اآلمن الدفع بروتوكول استعمال ومنها آمن بشكل

Net Billالذكية البطاقة طريقة اس��تعمال ومنها Smart card)SCالمحفظة (أو Electronic اإللكترونية Walletافتراض��ية جديدة مصارف وهناك Virtual Bankال

بمحاوالت العربية المصارف (. بدأت2007،20اإلنترنت)مراياتي، على إال توجد واس��تخدام التقنية التط��ورات ه��ذه أن الجدي��دة؛غ��ير التط��ورات به��ذه اللح��اق ال��تي المخاطر من العديد أمام الباب فتحت قد المصرفية األعمال في اإلنترنت

واقع األولى الفق��رة في س��ندرس ل��ذلك اإلن��ترنت ش��بكة على تحدث أن يمكن من المتبعة االستراتيجيات الثانية والفقرة وخدماتها العربية المصرفية الخدمات

الخ��دمات مج��ال في المتط��ورة ال��دول ب��ركب للح��اق العربية المص��ارف قبل

41

المص��رفية وأخ��يرا المص��ارف لها تتع��رض ال��تي المخ��اطر طبيعة ن��درس ثالث��االمصرفية. للخدمات اإلنترنت شبكة على المسوقة العربية

العربية: اإللكترونية المصرفية الخدمات أوال:واقع اكتفت وقد اإللك��تروني التعامل عن بعي��دة ت��زال ما العربية المص��ارف بعض أن

المص��رفية الص��ناعة فقط.أن الدعاية باب من اإلنترنت على موقع بوضع بعضها اإلن��ترنت ش��بكة ع�بر اإللكترونية المص��رفية خ�دماتها تق��دم أن تستطيع العربية المالية المع��امالت إلنجاز والمشترين البائعين بين التوسط وهما محورين ضمن

األك���ثر والطريقة بطاق���ات طريق عن المالية المع���امالت إنج���از هي ش���يوعا يج��ري أساسي كمنتج المص��رفية المالية الخ��دمات الث��اني االئتم��ان. والمح��ور

اإلنترنت. شبكة عبر وبيعه تسويقه العربية البل��دان في وواقعها اإللكترونية الدفع وسائل األولى الفقرة في لندرس

يج��ري ال��تي األخ��رى اإللكترونية المص��رفية الخ��دمات نتن��اول الثانية والفق��رة ون��دس اإلن��ترنت ع��بر تس��ويقها عملية انطالقة من تحد ال��تي المعوق��ات أخ��يراالعربي. العالم في اإللكتروني المصرفي التسويق

اإللكترونية: الدفع - وسائل1 المسوقة المصارف تلعبه الذي األول الدور أن بين التوسط عملية هي إلكترونيا

األك�ثر الطريقة أن ذلك المالية؛ المعامالت لتسهيل والمشترين البائعين ش�يوعا اإلنترنت عبر االئتمان بطاقة تفصيالت إرسال يجري إذ االئتمان بطاقات هي هنا

ش��بكة ع��بر لل��دفع متط��ورة وسائل .وهناك الشراء نموذج المشتري يمأل عندما الش��يك وهن��اك اإللكترونية والمحفظة الذكية البطاق��ات هي ذكرنا كما اإلنترنت

لوس�ائل تفص�يل يلي وفيما التقليدية االئتم�ان بطاقات إلى باإلضافة اإللكترونييلي: كما اإللكترونية الدفع

المبرمجة: اإللكترونية أ- النقود إلكترونية وسيلة على إلكترونية بطريقة مخزنة نقدية قيمة تعريفها،بأنها ويمكن غ��ير متعه��دين بواس��طة لل��دفع كوس��يلة ومقبولة الكم��بيوتر ذاك��رة أو كبطاقة

الس��تعمالها المس��تخدمين متن��اول في وض��عها ويتم أص��درتها ال��تي المؤسسة إلكترونية تح��ويالت إح��داث به��دف وذلك والورقية النقدية العمالت عن كب��ديل

النق��ود تك��ون بنكي.وقد بحس��اب ارتباطها مح��ددة،ودون قيمة ذات لمدفوعات تك��ون أو الكمبيوتر على تثبيتها يمكن ذكية بطاقة اإللكترونية قرص��ا يمكن مرن��ا

منه القيمة نقل ليتم الشخصي الكم��بيوتر في الم��رن الق��رص فتحة في إدخاله على ق��ادرة حوس��بيةchip بش��ريحة مزودة الذكية اإلنترنت.والبطاقة عبر وإليه

البالس����تيكية البطاق����ات تخزنه مما ض����عف500 تع����ادل بيان����ات تخ����زين اس��تخدامها . أما ال��بيع نق��اط وفي اإلن��ترنت ع��بر استخدامها الممغنطة.ويمكن

التالية: الخطوات عبر فتتم المستخدم يفتح • ذكية. بطاقة ويتلقى البنك لدى حساباالبطاقة. على العملة المستخدم يفرغ •

42

بالقارئ. البطاقة المستخدم يدخل •البائع. إلى المستخدم بطاقة من العملة تتحول •البضاعة. تسليم • يكون وقد البطاقة أصدرت التي المؤسسة من العملة البائع يسترد • أو مصرفا

. البطاقات هذه بإصدار متخصصة مؤسسة البطاق��ات اس��تخدام يتم كما الذكية البطاقة اس��تخدام يتم ال��بيع نق��اط ففي

قليل. بعد سنرى كما التقليدية االئتمانية

اإللكتروني: ب- الشيك ومؤمنة موثقة إلكترونية رس��الة وهو التقليدية الورقية للش��يكات المك��افئ وهو

يك��ون )حامل��ه( - وقد الش��يك متس��لم إلى الش��يك مص��در يرس��لها أي أو بائع��ا ويقدمه مص��رفي- ليعتم��ده بحس��اب ويحتفظ اإلن��ترنت ع�بر يعمل آخر مستفيد

حس��اب إلى الش��يك قيمة بتحويل البنك ليق��وم اإلن��ترنت ع��بر يعمل الذي للبنك وإعادته الشيك بإلغاء يقوم ذلك وبعد الشيك حامل الشيك متسلم إلى إلكترونيا

)حامله( ليكون الشيك صرف تم قد أنه على دليال الش��يك لمتس��لم ويمكن فعال يتأكد أن .لحسابه المبلغ تحويل بالفعل تم قد أنه من إلكترونيا

التقليدية: االئتمانية ت- البطاقات الس����لع على الحص����ول من تمكنه لعميلة البنك يص����درها خاصة بطاقة وهي

بتق��ديم الب��ائع ويق��وم البطاقة له��ذه تقديمه عند معينة محالت من والخ��دمات ويق��دم له قيمتها فيسدد البطاقة مصدر البنك إلى العميل من الموقعة الفاتورة

للعميل البنك كشفا حس��ابه من لخص��مها أو لتس��ديدها القيمة بإجم��الي ش��هريا كما التقليدية ب��الطرق ال��بيع نق��اط في البطاق��ات هذه استخدام الجاري،ويمكن

االئتم��ان بطاق��ات أش��هر اإلن��ترنت،ومن ع��بر النق��دي للسداد استخدامها يمكنالعالميتين. والماستركارد الفيزا الس��عودي النقد مؤسسة أص��درتها التي االئتمان بطاقة الستخدام تطبيقي مثال البنك للعالقة أط��راف خمسة وج��ود ويالحظ التقليدية ب��الطرق ال��بيع نق��اط في

العالمة تمتلك ال��تي العالمية التاجر،المنظمة البطاقة،التاجر،بنك المصدر،حاملالتالي: بالشكل موضح هو وكما البطاقة إلصدار والمرخصة للبطاقة التجارية

متجر من شمس��ية نظارة فيزا ببطاقة محمود اشترى1/1 يوم في BHSفي 100بسعر بريطانيا إسترلينيا. جنيها

يق��دم2/1 يوم في BHSمع��ه)بنك يتعامل ال��ذي البنك إلى الش��راء ف��اتورة الف��اتورة قيمة على الت��اجر( فيحصل %3.5 إلى2بين نس��بته ما منها مخص��وما

تحصيل. رسوم الف��اتورة مبلغ الت��اجر بنك لحس��اب العالمية ف��يزا ش��ركة تح��ول4/1في

بالكامل. بتس��ديد للبطاقة المص��در المحلي البنك العالمية فيزا شركة تطالب5/1 في

دوالر(.158جنيه=100) بالدوالر الفاتورة قيمة

43

المبلغ العالية ف��يزا ش��ركة إلى محمود لبطاقة المصدر البنك يحول6/1 في ه��ذا يعادل ما محمود حساب على اليوم نفس في ويسجل دوالر158 المطلوب

المبلغ ال��ذي المبلغ أن أي العملة تقلب��ات مخاطر مقابل % رسوم1 إليه مضافا %=1الس��عودي(+ بالري��ال ال��دوالر )س��عر3.76×158هو محمود به سيطالب

ريال.600.0 600.40النظ��ارة= قيمة بس��داد محم��ود المص��در البنك يط��الب31/1 في

ريال.(.190ه�1419األمنية، للدراسات العربية )باتوبارة،المجلة

Smart الذكية والبطاقة التقليدية البطاق���ات بين الف���رق أن cardمن وغيرها قيمة س��داد ح��ال في الص��لب الق��رص مثل األخ��رى اإللكترونية ال��دفع ط��رق

Onlineالتقليدية بالبطاق��ات المدفوعات تسوية أن هو اإلنترنت عبر المشتريات من م��رة كل في البد إذ ال��بيع نق��اط في المتبعة الخط��وات نفس إلى تحت��اج

إلى االئتمانية البطاقة رقم إرس��ال بعد المص��در البنك تف��ويض على الحص��ول ف��يزا ش��بكة بواس��طة المصدر البنك تفويض على والحصول اإلنترنت عبر البائع

الس��داد بينما للبطاق��ة، المص��در البنك من للقيمة الت��اجر العالمي��ة،واس��تيفاء العملية أن أي تف��ويض إلى م��رة كل في تحت��اج ال األخ��رى اإللكترونية بالوسائل

(.4،2006، واالقتصاد .)المال فقط البطاقة،والتاجر حامل بين األطراف ثنائية

اإلن���ترنت ع���بر عملية كل في الذكية البطاقة من القيمة إنق���اص يتم بحيث طرفية إلكترونية أجه��زة في القيمة هذه إيداع ويتمOffline أوتوماتيكية بطريقة

عن بنكه إلى والش��راء ال��بيع عملي��ات ناتج يحول أن البائع يستطيع وبعدها للبائع الص��لب أوالق��رص الذكية البطاقة معالج��ات أن ذلك التلفونية، الوصالت طريق

ال��رقمي معه��ا.النقد تتناسب برمجي��ات يح��وي جه��از أي مع التعامل تس��تطيع شبيهة المعالجات نفس تمتلك أخرى أجهزة أوفي الذكية البطاقات في المخزن

أراد اإلن���ترنت. ف���إذا ع���بر إرس���الها يمكن بحيث الذكية البطاقة بمعالج���ات يش��تري أن ذكية بطاق��ات قارئ جهاز يملك الذي المشتري اإلن��ترنت على كتاب��ا

ال�تي والمكتبة الشخصي كمبيوتره على ما برنامج إلى الرقمي النقد يحمل فإنه تواج��دت فإذا البرنامج؛ نفس لديها يكون أن يجب اإلنترنت شبكة على موقع لها

اإلن��ترنت على المكتبة موقع إلى بال��دخول المش��تري يق��وم الظ��روف ه��ذه كم��بيوتره على اإللك��تروني الكت��اب تنزيل ثم ومن وص��الت ع��دة على والضغط

الكتاب. ثمن مقابل الرقمي النقد بإرسال الشخصي كمبيوتره ويقوم الشخصي إلكترونية أجهزة في القيمة إيداع يتم بحيث أعاله ذكرنا كما القيمة البائع يسترد عن مص��رفه إلى والش��راء ال��بيع عمليات نتائج البائع يحول وبعدها للبائع طرفية(.2002،3العربية، التلفونية.)نورا،الموسوعة الوصالت طريق

االئتمانية البطاق��ات منها قس��مين إلى وتقسم فمتعددة البطاقات هذه أنواع أما( 2006،1للبنوك العام االئتمانية)المجلس غير ومنها الص��راف – ائتمانية الغير البطاقات األول النوع على المثال فإن واضح هو وكما

المدفوعة والخ��دمات األج�ور اآللي- بطاقات - اله��اتف بطاق��ات ومثالها مق��دما

44

معين بمبلغ تش���حن بطاق���ات وهي الف���وري الخصم بطاق���ات ويتم إلكتروني���اشراء. عملية كل في القيمة تخفيض

لعمالئه البنك يص�درها بطاق�ات وهي االئتمانية البطاق�ات وهي الث��اني النوع أما بطاق��ات مثل العميل مع القيمة تس��وية تتم وبعدها رصيد وجود يشترط أن دون

دفعات عدة على الدين تقسيط على تقوم وهذه المتجدد - االئتمان اآلجل الدفع الش��هيرة العالمية البطاق��ات الفوائ��د.وتن��درج من نس��بة العميل يدفع أن مقابل

قابلة متج��ددة ائتمانية بطاق��ات وهي األخير القسم هذا تحت كارد وماستر فيزاعديدة. مرات للشحن

عن ص��ادرة بطاق��ات إلى اإلص��دار جهة حسب البطاق��ات تقس��يم يمكن كما عن ص��ادرة وبطاق��ات ب��رس إكس وأميرك��ان كلوب داينز مثل مالية مؤسسات ال��ترخيص تمنح��ان منظمت��ان فهما وف��يزا ك��ارد ماس��تر مثل عالمية منظم��ات

االئتمانية. البطاقات إلصدار

العربية البل��دان بعض قطعت لقد ه��ذه إص��دار مج��ال في به ب��اس ال ش��وطا إلكترونية ش��بكات تطوير إلى المؤسسات بعض بادرت الجزائر ففي البطاقات،

السوق خصائص مع توافقه عدم بسبب توقف قد بعضها أن والتسديد،غير للدفع الخ��دمات ه��ذه على الطلب أن مس��توردة.غ��ير أنظمة كونها الجزائري��ة،بس��بب

الص��راف بطاق��ات الخدمة،مثل هذه تقديم في تتواصل المؤسسات بعض جعل كافية غ��ير تعت��بر المتداولة مس��بقا،فالبطاق��ات المدفوعة الهاتف وبطاقة اآللي

بعض أص��درت الجزائ��ر.وقد في اإللكترونية التج��ارة في لالنطالق فاتحة ولكنها مع بالتع��اون دولية مالية الخليف��ة( بطاق��ات )بنك الجزائر في الخاصة البن��وك الوطنية المش��تريات قيمة بواس��طتها يس�دد أن المتعامل بإمك��ان ك�ارد ماس��تر

والدولية.

الف��يزا بطاقة غ��رار على إلكترونية بطاق��ات العربية ال��دول بعض أص��درت وقد إص��دار تم سورية مكتوب،وفي موقع أصدرها التي الدفع المسبقة يو كاش مثل

تش��ير الس��عودية إلك��ترون. وفي فيزا وتسمى فيزا مع بالتعاون ائتمان بطاقات ال��تي التسهيالت أن كما مستمر تزايد في االئتمانية الطاقات عدد أن الدراسات

مس��تمر تط��ور في واس��تخدامها امتالكها على تش��جع ه��ذه وأش��ارت أيض��ا البطاقة لحامل اإلنف��اق متوسط ب��أن ف��يزا منظمة عن ص��درت التي الدراسات الع��المي اإلنف��اق متوسط ض��عف أي /دوالر3000/ يبلغ السعودية من المصدرة

ثلث على تس��تحوذ الس��عودية ب��أن الدراس��ات تش��ير .كما / دوالر1600الب��الغ/ نفسه الح��ال ،ويتوقع الوسط بالش��رق ف��يزا منظمة أص��درتها ال��تي البطاق��ات

االئتمانية. البطاقات من األخرى لألنواع بالنسبة

االئتمانية البطاق��ات واستخدام اإلنترنت عبر التسوق عملية أن أم��را في واع��دا في اإللكترونية األعم��ال لتط��وير ال��رئيس ن��ائب تعبير حد على العربية المنطقة بين وقد أنترناش��ونال ماس��تركارد في أفريقيا وش��مال األوسط الش��رق منطقة

اس��تخدام ح��ول2006 ع��ام أول ك��انون عن ماس��تركارد ل��دى األرق��ام ب��أن

45

بأن اعتبر سبق.وقد الذي العام % عن177 ارتفعت قد اإلنترنت على البطاقات هي العربية المنطقة في االئتمانية البطاق���ات نظ���ام مع المس���تخدمين ت���أقلم عملية تص��بح وعن��دها واألمن الس��رية مش��اكل من التخلص ويجب وقت مسألة

هن��اك ليس البس��اطة؛إذ حيث من اليومية الص��حيفة كشراء البطاقات استخدامالتقليدية. بالطريقة والدفع اإلنترنت عبر الدفع بين فرق

من العديد مس���ار تغ���ير إلى أدى قد المختلفة االئتمانية البطاق���ات ظه���ور أن المص��رفية عملياته في البنك يتحملها ال��تي التك��اليف من قللت بص��ورة البن��وك

تختفي أن يتوقع التي الروتينية الفوات��ير وتس��ديد واإلي��داع السحب مثل تدريجياالمصرفية. العمليات من ذلك وغير آخر إلى حساب من والتحول

عEEبر وبيعه تسEEويقه يجEEري كمنتج المالية المصEEرفية - الخEEدمات2اإلنترنت. شبكة

التجارية المصارف تمارسه الذي النشاط طبيعة على كبيرة تحوالت طرأت لقد قبول أساس على تقوم ) التي التقليدية األعمال وشهدت العالم أنحاء جميع في

الودائع وإقراضها( ترجعا كب��يرة بص��ورة تعتمد ال المص��ارف ،وأص��بحت ملحوظا في الوس��اطة مثل أخ��رى نش��اطات تمارس أصبحت بل اإلقراض عمليات على

وتمويل المنتج��ات بعض وبيع مختلفة خدمات وتقديم المالية األوراق وشراء بيعالعمالت. ومبادلة الشركات

بصورة األسواق إلى المالية خدماتها طرح من المالية المؤسسات تتمكن وحتى مع بالتكامل أساس��ية كوظيفة للتسويق ملحة الحاجة برزت فقد وفاعلة، ناجحة

أي التسويق عملية تعير الثمانينات قبل المصارف تكن الوظائف.لم بقية اهتمامالعامة. والعالقات واإلعالن البيع التسويقية البنوك نشاطات تتعدى لم إذ

والتط����ورات العولمة بفعل المص����رفية بالنش����اطات التغ����يرات ب����دأت لقد ع��ام بداية في اإلن��ترنت ش��بكة عبر المصرفية الخدمات بدأت التكنولوجية.وقد

حاسب يقتني أن التقنية هذه عبر التعامل يرغب زبون كل من ومطلوب1995 بالخ��دمات الزب��ون تزويد ،ويج��ري المع��ني المص��رف مع موص��ول شخصي

المص��رفية الوس��يلة به��ذه المص��ارف وج��دت وقد خ��اص برن��امج على اعتم��ادا وع��دم الع��المي انتش��ارها المص��رفية،بس��بب خ��دماتها لتس��ويق أفضل طريقة ع��بر الخدمة به��ذه ب��دأ ع��ربي بنك أول كلف��ة.أن أك��ثر خاصة برامج إلى الحاجة

على الحصول للزبائن يمكن الخدمة نت( فبهذه )بنك اإلمارات بنك هو اإلنترنت الخاصة السر كلمة على زبون كل حصول مع مكان كل في المصرفية الخدمات

به.

عEEبر لزبائنه البنك يقEEدمها التي الخدمات إلى الباحثين بعض ويشير: هي اإلنترنت

ت��دخل التي األموال حجم ومعرفة الحسابات من نوع أي رصيد عن أ - االستعالميوميا. الحساب من تخرج أو

فائته. أشهر لثالثة المصرفية التعامالت ب - معرفةالتوفير. حساب إلى الجاري الحساب من التعامالت ت - تحويل

46

آخر. إلى زبون حساب من الحسابات ث - تحويلالمختلفة. البطاقات رصيد وتسديد ج - معرفةوالهاتف. والكهرباء المياه فواتير ح - تسديد

المختلفة. الصرف أسعار على خ - التعرفشيكات. د - طلب

مج��ال في العربية والبن��وك المص��ارف دور أهمية على الدراس��ات أك��دت وقد لديها عالميا؛لما المجال هذا في الحاصلة التطورات ومواكبة اإللكترونية التجارة

يمتلك الع��ربي المص��رفي القطاع أن والمنافسة؛ذلك للنجاح الزمة إمكانات من واالس��تثماري االقتص��ادي والمن��اخ التكنولوجية والوس��ائل البش��رية الطلق��ات

المالية الق��درات أن مالئم��ا. كما بعضه في يب��دو ال��ذي والتش��ريعي وخصوص��ا ه��ذه المج��ال.وأك��دت ه��ذا في الحاص��لة التطورات مالحقة من تمكن الخليجية

للعمل جديد مج��ال لبن��اء العربية المصارف أمام سانحة الفرصة بان الدراسات ه��ذه أن ؛ذلك اإلن��ترنت ع��بر الس��وق في مس��احة على والحص��ول المص��رفي

في ال��دخول دون األس��واق الخ��تراق المصرفية للخدمات األفضل باتت الوسيلة من الكث���ير مكنت الوس���يلة ه���ذه المعق���دة. أن الروتينية األعم���ال سلس���لة والعربية العالمية لألس��واق اخ��تراق من بها ب��اس ال نس��بة تحقيق من المصارفالعمالء. من جيدة نسبة على والحصول

المص��رفية والمنتج��ات الخ��دمات اس��تطاعت قد أنه الدراس��ات ه��ذه بينت لقد تق��دم للمعلوم��ات)اإلن��ترنت( أن العالمية الش��بكة طريق عن المتوافرة فرص��ا

أس��واقها في كب��يرة تنافسية فرص البنوك لهذه توفر العربية؛فهي للبنوك هائلة تكلفة خفض لها ت��تيح أك��بر.كما بص��ورة االئتم��ان ومنح الودائع ج��ذب خالل من

أو الع��ربي المس��توى على س��واء البن��وك في التجزئة بعمالء الخاصة العملي��ات شأنه من اإلنترنت عبر المصرفية للخدمات المصرفي التسويق أن العالمي.كما

المنافذ من ويختصر النفق���ات من الكث���ير المالية المؤسس���ات على ي���وفر أن على والمس��تفيدين العمالء من المزيد ج��ذب في المرونة لها يوفر للعمالء. كما

المستوى ش��ريحة لج��ذب اإللكترونية التج��ارة من االستفادة عن العالمي،فضال إنش��اؤها س��يتم التي اإللكترونية التسوق مراكز عبر للتسوق العمالء من جديدة

الغرض. لهذا

في اإللكEEEتروني المصEEEرفي للتسEEEويق األساسEEEية - المعوقEEEات3العربية: البلدان

تختلف ال اإلنترنت عبر المصرفي العمل تواجه التي الصعوبات أن تلك عن كثيرا لألعم��ال الالزمة التحتية البنية توفر عدم حيث من السلعي التسويق تواجه التي

إلى للعمالء؛يض��اف الموجه اإللكترونية لألعمال الكافي غير والحجم اإللكترونية المالية للخ��دمات كافية تحتية بنية ت��وفر عدم ذلك االئتم��ان بطاق��ات وخصوص��ا

استخدامها يزال ما التي األخرى اإللكترونية والنقود النامية. البلدان في محدودا

47

في الهاتفية لالتص��االت الكافية البنية ت��وفر ع��دم الص��عوبات ه��ذه إلى يض��اف واله��اتف.وتظهر الحاس��وب بين اتحاد هو اإلنترنت أن ذلك العربية البلدان أيض��ا

األعم��ال مع منس��جم غ��ير بعض��ها في ال��تي والتش��ريعات األنظمة مش��كلة المص��رفية األعم��ال ألهمية الك��افي ال��وعي عدم أن اإللكترونية. كما المصرفية يقف اإللكترونية ن��ذكر أن المتط��ورة. ويمكن الصناعة هذه تطور وجه في عائقا

الص��فقات ب��إجراء الثقة وع��دم اللغة والنفس��ية،مثل االجتماعية المعوقات أيضا الوس��ائل ه��ذه ع�بر التح��ويالت وإج��راء المصرفية الحسابات وتحريك والتسديد

المعوقات. من وغيرها التغيير ومقاومة اإللكترونية االستراتيجيات من العديد التخاذ الخطط وضعوا قد القرار على القائمين أن غير

االستراتيجيات؟ هذه هي فما المجال هذا في العالمي التطور لمجاراة

العالمية: المصرفية المتغيرات لمجاراة المتبعة ثانيا:االستراتيجيات المص��رفي العمل مج��ال في بها ب��اس ال خط��وة العربية المص��ارف خطت لقد

اإللكتروني الخط��وات ه��ذه ولكن الخليجي التع��اون مجلس دول في وخصوص��ا الجه����ود من العديد يعوزها ي����زال ما العربية البل����دان مجمل مس����توى على

مع الكامل الت����أقلم إلى الوص����ول بغية تتبع أن يجب ال����تي واإلس����تراتيجيات ه��ذه ومن مص��الحها يحقق بما منها واالس��تفادة العالمية المص��رفية المتغ��يرات

يلي: ما اإلستراتيجيات

التكنولوجي: والتقدم التطور - مجاراة1 القط��اع نمو على تساعد التي العوامل أهم من التكنولوجي والتقدم التطور يعد

منخفضة.وهذا بأسعار المختلفة خدماتها تقديم من المصارف المصرفي،وتمكن تكنولوجيا مج����ال في الكث����ير ينفق الع����المي المص����رفي القط����اع يجعل

ملي��ار60 بح��والي1998 ع��ام خالل النفق��ات ه��ذه ق��درت المعلوم��ات،وقد 2000 ع���ام خالل دوالر ملي���ار80 إلى النفق���ات ه���ذه تصل أن دوالر،ويتوقع

قنوات إلى مستقلة عمليات مراكز من الفروع تحويل إلى النفقات هذه وتهدف تغ��يرات إح��داث يتطلب األمر المباشرة،وه��ذا المصرفية الخدمات وبيع تسويق المص���رف في الع��املين أن إذ المص���رفية الخدمة تق��ديم فلس��فة في ثقافية

تس��ويق مس��ئولين إلى روتينية مع��امالت بإنج��از يقومون موظفين من يتحولون للمص��ارف ت��وفر المعلوم��ات تكنولوجيا أن ذلك متط��ورة مصرفية خدمات وبيع

منها: متعددة مجاالت في نشاطها تدعم التي العالقة ذات والمعلومات البيانات الخ��دمات وتق��ديم واحتياج��اتهم الزب��ائن س��لوك على األول: التع��رف المج��الاحتياجاتهم. تلبي التي الالزمةالمال. أس ر على العائد رفع سبل على الثاني: التعرف المجالاالئتمان. مخاطر الثالث: تقييم المجالالمختلفة. المصرفية للخدمات والفاعلة المناسبة األسعار الرابع: تحديد المجال

اإلنترنت: شبكة عبر المالية الخدمات تقديم - مجاراة2

48

اإلنترنت شبكة عبر المالية الخدمات تقديم بات لقد مستمر،ففي تزايد في أمرا ش���بكة على مواقع تمتلك المص���ارف جميع أن يالحظ المتقدمة ال���دول بعض

.1999 عام نهاية حتى العالم في المصارف مجموع % من8 حوالي اإلنترنت ي��زال ال الع��الم في اإلن��ترنت متص��فحي ع��دد أن ومع ه��ذه أن نس��بيا،غ��ير قليال

ال��دول في البن��وك من الكث��ير ي��دفع متس��ارعة،وه��ذا بص��ورة تتزايد النس��بة ع��بر خ��دماتها تق��ديم في االس��تثمار على كب��يرة مب��الغ إنف��اق إلى المتقدمةاإلنترنت.

وقد التط��ورات ه��ذه متابعة عن غائبة ليست الع��ربي العالم في الدول بعض أن ب��دأت الجدي��د،كما الع��المي االقتص��اد ليج��اري اقتص��ادها موائمة محاولة ب��دأت

األعم��ال أوe-com اإللكترونية التج��ارة أوe-business اإللكترونية األعمال باعتماد وك��انت المتح��دة العربية اإلم��ارات دولة ال��دول هذه ومنe-banking المصرفية

اإللكترونية لألعمال كمثال دبي مدينة من مب��ادرات وهن��اك المصرفية وخصوصا ومتابعة لتعميق تحت���اج المب���ادرات ه���ذه أن إال واألردن ولبن���ان مصر من كل

لها مخصص هو مما أك��بر وتمويل وسرعة يج��ري ما مواكبة لها أريد ما إذا حالي��ا ت��وطن أن لها يمكن ال بدونه الذي والتطوير البحث دعم حيث من وخاصة عالميا

بتنفيذ تق��وم أن من بد ال الجدي��د.كما االقتص��اد ه��ذا االستيعاب حق تستوعب أو ومعتم��دة ومعلنة مكتوبة رس��مية وسياس��ات اس��تراتيجيه ضمن المبادرات هذه ال��دول من أقل بوتيرة ولكن االتجاه هذا في تسعى بدأت فقد األخرى الدول أما

األعم��ال في دبي مدينة اهتم��ام م��دى ي��بين الت��الي أعاله.والج��دول الم��ذكورةوغيرها. المصرفية اإللكترونية

ع��دد زي��ادة إلى س��تؤدي اإللكترونية األعم��ال أن على الدراس��ات ت أكد وقد القليلة الس��نوات خالل الع��ربي ال��وطن في اإلن��ترنت لش��بكة المس��تخدمين

على المستثمرين عدد بان أيضا وتفيد المقبلة، اإللكترونية األعم��ال حجم ويصل القادمة الس��نوات بحل��ول س��يتزايد اإلن��ترنت كث��يرة مؤشرات دوالر،وهناك مليار1875 حوالي2003 عام بحلول المصرفية

الملي��ارات هذه في العربية اإللكترونية األعمال مشاركة ازدياد حتمية إلى تشير المص��ارف من الكثير أن على كذلك وأكدت اإللكتروني المصرفي التسويق من

تبدي العربية ق��درا تعميق الض��روري فمن ل��ذلك اإللكترونية األعم��ال من كب��يرا أهمية وترس��يخ تعزيز أجل من األخرى والمؤسسات المصارف هذه بين التعاون

العربي. الوطن أبناء أذهان في اإلنترنت شبكة أم��ام المص��ارف ه��ذه يضع اإلن��ترنت ش��بكة ع�بر لخ��دماتها المصارف تقديم أن

من يتنقل أن الزب��ون على الس��هل من أنه إذ المنافسة وأهمها كث��يرة تح��ديات الخ��دمات بش��راء س��يقوم بذلك ثوان،وهو خالل اإلنترنت على آخر إلى مصرف

مالئمة. أكثر وجودة مناسبة بأسعار يقدمها الذي المصرف من

تمتلك أنها إذ الص��يرفة أس��واق في المنافسة على ق��ادرة العربية المصارف أن تق��دمها ال مج��االت في تنافس��ية مزايا لتحقيق تؤهلها ال��تي والق��درة اإلمكان��ات

تحتل العربية اإلسالمية(. والصيرفة الصيرفة )مثل عربية غير بنوك مكان��ا ب��ارزا

49

مجلة أوردته ما ذلك تؤكد ال��تي المؤش��رات العالمي��ة،ومن الص��يرفة هيكل في في مص��رف1000 ألك��بر الدولية القائمة ح��ول1996عام فلسطين في البنوك51 العربي الوطن حصة فكانت العالم، ف�ارة مصرف) أبو األلف بين من مصرفا

،2004، 5.) رفض��ها أو المص��ارف قب��ول ح��ول ج��دل محل ت��زال ما قض��ية هن��اك أنه غ��ير

بالخ��دمات المتعلقة العالمية التج��ارة لمنظمة الدولية باالتفاقية له��ا،والمتعلقة أسواقها تفتح أن إلى فيها األعضاء الدول تدعو االتفاقية المالية،وهذه المصرفية

المترتبة المس��اوئ هذه أحد االتفاقية.أن على الموقعة الدول جميع أمام المالية قبل من المحلية المصارف لها ستتعرض التي الشديدة المنافسة هي ذلك على

لبعض ت�تيح العالمية التج�ارة منظمة اتفاقية أن القوي�ة،غ��ير األجنبية المص��ارف محددة لمدة العالمية المنافسة أمام القطاعات فتح بعدم النامية وخاصة الدول من االس��تفادة العربية البالد بعض في المصارف ،وبإمكان السماح فترة تسمى

البند. هذا

اإلن��ترنت شبكة عبر متفوقة تنافسية مميزة خدمات تقديم في النجاح أجل ومن اعتم���اد العربية الص���يرفة بإمك���ان العالمية التج���ارة منظمة اتفاقية ظل في

عصر في التغ��يرات مواجهة عربي��ة،بغية مص��ارف بين االن��دماج إس��تراتيجية مج��ال في الش��ديد ال��دولي والتن��افس العالمية التط��ورات ومواكبة العولمة

،وتحريك البورصة أعم���ال ،وممارسة الودائع ج���ذب المص���رفية؛من األعم���الوغيرها. اإلنترنت عبر المختلفة والتحويالت البنكية الحسابات

اإللكترونية: المصرفية األعمال في المخاطر وإدارة ثالثا:تحديد أن يمكن اإلن���ترنت ع���بر المتاحة المص���رفية الخ���دمات أن فيه شك ال مما أنه

الق��در للعمالء،وعلى والقنوات المنافذ من العديد اختصار في المصارف تساعد الخ���دمات في المس���تقبلية والس���وقية التقنية التط���ورات ه���ذه تتيحه ال���ذي

المهم من فإنه اإلن���ترنت ع���بر المتاحة المص���رفية الجه���ات تتجنب أن ج���دا الفوائد تحقيق دون تحول أن يمكن التي والممارسات السياسات كل اإلشرافية

ت��درك ب��اتت البن��وك والخ��دمات.أن التقني��ات تلك تط��وير تم أجلها من ال��تي والموازنة االعتب��ار بعين أخ��ذها يجب والتي لها، تتعرض أن يمكن التي المخاطر

والعربية المحلية المص��ارف على فإنه المحقق��ة. ل��ذلك الفوائد ه��ذه وبين بينها من التأكد فيها يتم ال��تي بالدرجة المخ��اطر إدارة إج��راءات تط��وير على العمل

المخاطر. هذه جميع مع تتعامل أنها

اللص��وص أستغلها التي الثغرات ظهور إلى أدى قد اإللكترونية السوق تطور أن الم��ال خ��براء دعا الحاس��وب،مما مافيا فسادا.وظه��رت فيها وعاثوا المحترفون

لحماية األمنية ال��برامج ،ووضع السوق هذه مع للتعامل ضوابط لوضع واالقتصاد ال��ذين الع��ابثين ردع أجل من ب��رامج ووضع والض��ياع العبث من الن��اس أم��وال

وإيق��اع بالباطل الن��اس أم��وال الس��وق،وأكل ه��ذه لحركة اإلس��اءة يح��اولون

50

،مجلة المخالف��ات)أحمد به�ذه القي��ام نفسه له تس��ول بمن القاس��ية العقوب��ات(.2006،23 العربي المهندس

والض��بط التحكم من األه��داف هي وما طبيعتها هي وما المخ��اطر ه��ذه هي فمااإلنترنت؟ عبر المصرفية الخدمات في

اإلنترنت: عبر النقدي بالتداول المتعلقة المخاطر - طبيعة1 س����تقود اإللكترونية التج����ارة في ودورها التقنية التط����ورات اس����تمرارية أن

)اإلن��ترنت(. للمعلوم��ات العالمية الش��بكة نحو المالية والمنظم��ات المؤسسات المؤسسة داخل من تتم أن يمكن مخاطر على تنطوي اإلنترنت استخدامات أن المح��اوالت بعض من االحتي��اط البن��وك على يت��وجب فإنه خارجه��ا.ل��ذلك من أو

ه���ذه طبيعة هي تحص���ل،فما أن يمكن ال���تي مرغوبة الغ���ير والممارس���اتالمخاطر؟

المخاطر أ- اختالف الخدمة: لمستوى تبعا المخاطرة تختلف وه��ذه للعمالء المصارف من المقدمة الخدمات لمستوى تبعا

هي: المخاطر خ��دمات من مبسط نم��وذج أك��ثر قليل��ة(:ه��ذا المعلوم��ات)مخ��اطرة *- خدمة تغطي ما ع��ادة وال��تي واح��دة جهة من االتص��ال ت��تيح ال��تي الفورية اإلن��ترنت عادة تكون المواقع من النوعية وهذه التحفيز...إلخ ومواد اإلعالنات سهلة أهدفا أو عنها ينتج قد مما المواقع بهذه الخاصة األساسية المعلومات وإتالف لتدميرها يخ��ترق أن كن��دي ص��بي اس��تطاع الطريقة لمس��تخدميها. وبه��ذه ب��أذى تتس��بب

الدخول من الشركات زبائن اإلنترنت،ومنع شبكة على لشركات مشفرة مواقع اإللكترونية المافيا تش��كيل ب��دايات المراقبة أجه��زة كش��فت فقد .وب��ذلك إليها

المهن��دس العنكبوتية)أحمد،مجلة الشبكة على موجودة مواقع بتخريب بتهديدها(.2006،24 العربي

مع االتصال العمالء باستطاعةمتوسطة(: المعلومات)مخاطرة *- تبادل بتلك الخاصة النم��اذج حس��اباتهم،وتعبئة عن واالستفس��ار بهم الخاص المصرف

بتلك والخاصة الحالة ه��ذه في المترتبة المخ��اطرة ف��إن وبالت��الي الحس��ابات مع له��ؤالء المباشر االتص��ال خدمة ت��وافر ع��دم أو ت��وافر على تعتمد المواقعللمصارف. الداخلية الشبكة

وتمكين خدمة إنكبيرة(: )مخاطرة المعامالت وتداول إنشاء *- خدمة مع��امالتهم إتمام من العمالء بهم الخاصة المص��ارف مع مباشر بش��كل أو ف��ورا

الف�وري الفوات�ير،التس�وق ،دفع األم�وال تحويل مثل اإلنترنت مواقع طريق عن وش���راء بيع تتض���من فهي الم���الي الط���ابع ذات المع���امالت وبقية والمباشر

من عليها ينط��وي لما كب��يرة مخ��اطرة ذات مص��نفة فهي ل��ذلك أمان��ات،وطبق��ا تؤدي أن شأنها من اإلنترنت شبكة على المواقع لهذه اختراقات حدوث احتمالية

المس��تهلكين لحماية ألمانية وكالة نصحت فقد المعامالت.لذلك هذه فقدان إلى

51

الدولي��ة؛ الش��بكة على بهم الخاصة االعتم��اد بطاق��ات أرق��ام عن الكشف بعدم. الالزم األمني الضمان وجود لعدم

والم��ؤتمرات الن��دوات في بحث م��دار اإللكتروني السطو عمليات أصبحت وقدتل��ك؛ الس��طو عمليات سهل ما اإللكترونية.أن الجريمة مكافحة مسالة لدراسة

ف��إن رحبا. لذلك الميدان جعل الذي اإللكترونية بالطرق النقود تحويل عملية هو يزداد اإللكترونية الجرائم عدد خمس الج��رائم ه��ذه ازدادت بحيث ي��وم بعد يوما

أحصت ؛وقد وأمريكا األوروبية ال��دول في الماض��ية س��نوات العشر خالل مرات أو بالتزوير، إما حدثت حالة مليون2.1 أمريكا وفي حالة4300 من أكثر فرنسا بريطانيا وفي ، اإللك��تروني الحاسب ب�رامج بتغي�ير أو أخ�رى، معلوم�ات بإدخال السرقة عمليات نفسها. ومن الفترة خالل إلكترونية سرقة عملية3550 أيض��ا ال��ذي الش��خص بواس��طتها يس��تطيع ال��تي الشخص��ية الممغنطة البطاقة تزوير

يسحب ال��دخول عملية المتحدة الواليات في كشف النقود. وقد من يريد ما آليا الحس��اب على من المدفوعة غ��ير العملي��ات لمحو المعطي��ات تلقيم مركز إلى

ي��دفعون اللصوص العمالء هؤالء مليئا،وكان جديد من يصبح حتى لموظف مبلغ��ا الع��ربي المهن��دس ،مجلة اآلخ��ر.)أحمد القسم ويقبضون بذلك يقوم حتى البنك

2006،24.)

المخاطر ب- اختالف لنوعها: تبعا المخاطرة تختلف المخاطر: هذه ومن لنوعها تبعا

مص���طلح اإلن���ترنت ع���بر المه���اجمين على يطلقخارجيEEEة: *- هجمEEEات ل��ديهم للمواق��ع. وه��ؤالء األمنية األنظمة تح��دي حب ل��ديهم وه��ؤالء ) الهاكرز(،

من فيها والعبث والمعلوم��ات األنظمة وعلى المواقع إلى ال�دخول على الق��درة الفعلية بالمحتوي��ات العبث أو النظ��ام بتش��غيل يق��وم ال��ذي الخ��ادم جه��از خالل

من الم��دمرين لهجم��ات عرضة الشخصي الكم��بيوتر أن ،كما الموقع لص��فحات الملف��ات في الموج��ودة البيان��ات وت��دمير عليه المخزنة البيانات استغالل خالل

آالم ينس لم الع���الم أن ذلك اإللكتروني���ة؛ الفيروس���ات نظم وهي فيه المخزنة حب )الحب( وأي ف��يروس )تشيرنوبل( ثم فيروس ظهر )مليسيا( حتى فيروس

صندوق على مزدوجة بنقرة إذ الكمبيوتر؛ أجهزة من اآلالف مئات دمر الذي هذا في النتفع بالس���تيكية قطعة مج���رد إلى الجه���از يتح���ول رس���الة على احصل

(.ومنها2006،25 الع���ربي المهن���دس ،مجلة ش���يء)أحمد اس���تخدام أيض���ا الش��بكة توصيالت خالل من التصنت بواسطة معينة لجريمة للتخطيط الكمبيوتر

. فائدة ذات بيانات على للحصول المعلومات وتجميع

على بال��دخول مخ��ولين أش��خاص خالل من للش��بكة الداخلية االختراق��ات هناك البن��وك تواجه ال��تي المش��اكل أك��ثر بين من االختراق��ات وه��ذه المواقع ه��ذه

من بالحد سيساهم األمنية والشفرات المتطورة التقنيات استخدام خطورة. أن قي��ام المج��ال ه��ذا في ض��بطت ال��تي الج��رائم . ومن الداخلية الهجم��ات ه��ذه

كبيرة مبالغ إضافة إلى أدت رقمية بيانات )سياتل( بتغيير مدينة في بنك موظفة

52

ه��رب ثم ومن المبالغ هذه بسحب الصديق هذا قام وبعدها لها صديق رصيد إلى آالف قيمتها بض��اعة ليوجه عمالء عن��اوين يغ��ير أن أس��تطاع آخر به��ا. وموظف

يغ��ير أن اس��تطاع ث��الث بالجريم��ة. وموظف له ش��ركاء عن��اوين إلى الدوالرات ش��ركة اسم تحت دوالر1.5 فيها الس��هم قيمة لش��ركة يمتلكها ال��تي أس��همه الجدي��دة أس��همه قيمة وس��حب دوالر15 أس��همها قيمة أخ��رى ب��ذلك محقق��ا(.2006،25 العربي المهندس )أحمد،مجلة للعمالء كبيرة خسارة

والرموز الشفرات وتوزيع استالم : أنأخالقية الغير والرموز *- الشفرات أن الش��ائع ومن كب��يرة أمنية مخ��اطر في تتس��بب أن الممكن من األخالقية غير

كبير أذى في تتسبب من ؛فالعديد ب��اإلنترنت المتص��لة والحاس��بات للبرامج جدا فقط الحالة ه��ذه وفي النه��ائي للمس��تخدم والملف��ات الش��فرات تقدم المواقع

شأنها من التي األخالقية غير والرموز الشفرات لتوزيع خاللها من الدخول يمكن. والرموز الشفرات بهذه بالصور الملفات وتشوه المعلومات تخرب أن

الموقع في وتوفرها الخدمة رفض إن:Denial of service الخدمة *- رفض عملية تك��ون قد وبه��ذا الموقع عن المس��ئول ل��دى االعتب��ار بعين تؤخذ أن يجب أو إقليمية اتص��ال مش��كالت أو الكهربائي التيار انقطاع عن ناتجة الخدمة رفض

ذلك. غير

الهج��وم أن��واع أحد هو فقدانها أو الخدمة حجب : أنوهمي بموقع *- الربط مفتوحة عمل ش��بكات يس��تخدمون ال��ذين الخ��دمات م��زودي يس��تهدف ال��ذي

وال األنظمة ومهندسو الخ��دمات مص��ممو يتجاهلها ما وع��ادة لل��دخول كقن��وات يعيرونها احتم��ال هن��اك اإلن��ترنت وبال��ذات مفتوحة عمل ش��بكات وفي اهتمام��ا

األص��لية الوح��دة دور أو األص��لي المستخدم دور العابثون يؤدي أن إلمكانية كبير ط�رق: بع�دة ذلك يح�دث أن الشخص�ية(. يمكن )تقمص العمل بش�بكة الخاصة

اتص��ال بوح��دة الربط أوDNS ورقمه الموقع اسم بين الربط في التالعب مثل بموقع مربوط بأنه المستخدم يعرف ال وبهذا رسمي غير بموقع الربط أو وهمية النوع .وهذا حين بعد إال يدركها ال قد واحتيال نصب لعملية يتعرض وبذلك وهمي

الفورية. اإلنترنت خدمات لمزودي لها حصر ال بتلفيات يتسبب قد الهجمات من

األمنية ب��الجوانب االك��تراث ع��دم إناألمنيEEة: بالجوانب االهتمام *- عدم الممكن من األمنية األنظمة تهيئة عند أو حساسة بيان��ات مع التعامل وخصوص��ا

نافلة ومن به��ا، المتعلقة األنظمة أو البيان��ات لتلك كامل انهي��ار في تتس��بب أن بالش���كل معها التعامل أو إدارتها يتم لم إذا األمنية األنظمة أفضل ب���أن الق���ول أن المحتمل��ة،كما المخ��اطر حدة من سترفع النهاية في فإنها والمناسب المالئم

. األمنية االحترازات فشل إلى النهاية في ستؤدي والرديئة الضعيفة السياسة بعد وذلك المخ��اطر من تحد سياس��ات وإتب��اع وضع المص��ارف على فإنه ل��ذلك

وضرورة المخاطر، هذه إليها ستؤدي التي والكلفة اإلجراءات هذه بين المقارنة

53

للمس��تخدمين المفي��دة وال��برامج األمنية الن��واحي على الت��دريب على الترك��يز(. 2006،5، السعودي النقد مؤسسة المعنيين.)تعاميم واإلداريين

عEEبر المصEEرفية الخEEدمات في والضEEبط التحكم من - األهEEداف2اإلنترنت:

ل���ديهم ليس ال���ذين هجم���ات في والمتمثلة األمنية للج���وانب التهدي���دات أن من بقية أو الم��دمرين أو الع�ابثين أو وهمية ألس�اليب المس��تخدمين ص�الحية،أو

تغطي أمنية سياسة وضع تتطلب قانونية غ���ير وممارس���ات نش���اطات ل���ديهمالتالية: التحكم أهداف

والبيانات: المعلومات أ- سرية الفورية واألنظمة الحساسة البن���وك لمعلوم���ات الحماية أن إلى يع���ود وه���ذا

المتاحة المخ��اطرة نوعية على يعتمد والمطل��وب المالئم والتش��فير والمباشرة من نش��اطه البنك ذلك يم��ارس التي واألنظمة الدولية الشبكة على والمتواجدة

التش���فير لوغاريتم���ات باختي���ار وذلك خاللها والمع���ايير للمواص���فات طبق���ا مفاتيح إلدارة جوهرية تعتبر المناسبة واإلجراءات التسهيالت فإن الدولية،وبذلك

األنظمة لجميع ووثيقة آمنة عملي��ات أجل من والمعلوم��ات الرس��ائل تش��فيروالمعامالت. الرسائل بتشفير الخاصة

ع��بر المفت��وح التنقل إلكتروني،ونظ��ام بريد من يتضمنه وبما البيانات تحويل إن والتعديل بها للعبث عرضة فإنها المالئمة بالطرق المحمية البيانات عدا اإلنترنت

اآلخرين. قبل من وقراءتها عليها

أن يمكن ال��تي والمس��ارات اإلن��ترنت ع��بر المنتقلة للبيان��ات الحجم خالل ومن يتم ال البيان��ات ه��ذه مراقبة ف��إن تنقلها في البيان��ات هذه تسلكها عند عش��وائيا الممكن ،ومن كش��فهاSNIFFER لبرن��امج يمكن إذ اإلن��ترنت شبكة في مرورها

الموقع خ��ادم مثل العمل ش��بكة على المحتملة المواقع في ووض��عها إع��دادها اإلن��ترنت( وذلك على أخ��رى لحاس��وبات معلوم��ات توفر حاسوبات تكون )كأن

جمعها تم ال��تي بسهولة،والبيان��ات المطلوبة البيانات وتجميع النظر من ليتمكن األرق��ام ائتمان،ودائع،قروض(أو بطاقات )مثل حسابات أرقام تتضمن أن يمكن

أك��ثر يك��ون قدSNIFFER ب��رامج بعض .أن الس��رية خالله من ويمكن تعقي��دا احد قي���ام ذلك واالحتي���ال.ومن للنصب واس���تخدامه الحس���ابات على االطالع

لمص��رف التابع اإللكتروني بالحاسب الموصول الهاتفي الخط بكشف اللصوص األمر يعطي أن إال عليه ك��ان وما أنجل��وس لوس بنك( في باسيفيك )سيكيورتي

اللص سويس��رة،وذهب في حسابه إلى دوالر مليون100 مبلغ ليحول للمصرف بل��ده في الم��اس لي��بيع ع�اد ثم ومن الم��اس بها وب��ادل النقود وتسلم هناك إلى

عشر لم����دة الس����جن أثرها على وأودع أم����ره اكتشف ما س����رعان ولكن(.2006،25 العربي المهندس سنوات)أحمد،مجلة

54

إلى المس��تخدم باس��تدراج وذلك وهمية مواقع تس��تهدف أن يمكن الهجمات أن للمستخدم وهمية مواقع تس��رق ك��أن المستخدم؛ لذلك األصلي الموقع من بدال

مراحل على تمريرها ويمكن األص��لي المس��تخدم بحس��اب الخاصة المعلوم��اتالوسيط(. )الرجل بهجوم الهجوم هذا ،ويعرف األصلي الموقع إلى للوصول

تحويل تتج��اوز أن يجب البيان��ات خصوص��ية ،ف��أن اإلن��ترنت تص��ميم أجل ومن وقي��ادة المتصلة،وتوجيه البيانات تخزين أنظمة تتضمن أن يجب بحيث البيانات؛

عرضة تك��ون أن الموقع خ��ادم على مخزنة بيان��ات ألي العم��ل،ويمكن ش��بكةذلك. من االحتراز يتم لم إذا بها العبث أو لسرقتها

والبيانات: الرسائل ب- موثوقية أو المخزنة اإلجرائية للمعلومات وتوقيت واكتمال واعتمادية دقة إلى يعود وهذا

في المتمثلة الكب�����يرة المخ�����اطر إغف�����ال دون وعمالءه البنك بين المنقولة وفي مكان أي من البنوك على اإلنترنت خالل من بالدخول شخص أي استطاعة

وقت. أي أن اإلن��ترنت. كما ع��بر حركتها أثن��اء البيان��ات تعديل من األشخاص لهؤالء يمكن البيان��ات تخ��زين نظ��ام خالل من ومتوافقة متاحة تك��ون أن يمكن الربط بيانات

يتم ال للعبور المالئمة الشروط كانت إذا غرض بدون أو لغرض أكانت سواء ذاته جميع أن من للتأكد الالزمة اإلج���راءات اتخ���اذ يجب ف���ترة،ل���ذلك كل ص���يانتها صيانتها يتم البيانات أجله. من أنشأت الذي للغرض أو األساسية للنماذج وفقا

إج��راء عند حاجة اإللكترونية التج��ارة في يك��ون أن يت��وجب ج��وهري وبش��كل ذلك ،ولش��رح م��رة كل في األصل مع للمطابقة ص��الحية طلب أو معين اتص��ال

التالي: المثال نورد على الرسمي التسجيل بواسطة تعريفها يتم اإلنترنت على الحاسوب أنظمة أن

ب��رقم تعريفه يتم عندما بالهاتف ذلك تشبيه ويمكن ( والعنوانIP)رقم اإلنترنتالهاتف.

اإلن��ترنت(. على بالتسجيل )اإليهام تعريف طريقة هناك أساليب عدة خالل ومنIP SPOOFINGأن ويمكن الحق صاحب يدعي أن حاسوب ألي خالله من يمكن

أو الع��ابثين قبل من اس��تخدامه يس��اء عن��دما المس��تخدم لتعريف ذلك يح��دثالمدمرين.

لجميع والهويات التعريفات وتأسيس لوضع ضرورية المصادقة أحكام فإن لذلكبينها. فيما االتصال في ترغب التي األطراف

الرسائل: استالم إنكار من ت- الحماية تس��ليم أو مص��در على القاطعة األدلة وإي��داع خلق على ينط��وي اإلنك��ار ع��دم

المتس����لم قبل من الباطل االع����تراض ع����دم من المرسل لحماية البيان����ات المس��تلم لحماية وك��ذلك اس��تلمت وبأنها البيان��ات اس��تالم ) المس��تقبل( بع��دم

البيان��ات ب��أن المرسل قبل من الباطل االعتراض عدم )المستقبل( من قد فعالالثاني. من تحقيقه في أصعب األول األمر ولعل إرسالها تم

55

وذلك البن��وك من خاصة عناية ت��ولى أن فيجب ال��دفع لتعليم��ات اإلنكار عدم أما الخط���وات اتخ���اذ يتم وأنه الص���حيحة بالطريقة تتم المع���امالت أن من للتأكد

وص��حة معينة ص��الحية على المع��امالت تلك أط��راف بين النزاعات لمنع الالزمةبينهم. التي المعامالت أو األطراف بين االتصال

العمل: شبكة إلى الدخول وأحكام ث- شروط يعت��بر واألجهزة المعدات )المادي(على الفعلي الهجوم أن خط��را وربما حقيقي��ا

واألجه��زة المع��دات على واس��تخدامه الس��ري ال��رقم سرقة على فقط ينطوي يمكن اآلخر الج��انب محمي��ة،وعلى غ��ير ومواقع مكاتب في تكون والتي األصلية

( علىPINش��خص) هوية تحديد رقم إع��داد )م��ادي(مثل فعلي هج��وم يع��ني أن كسر س���بيل في المنخفضة الح���رارة درجة تقني���ات وباس���تخدام معين ورق

المع���دات في المخزنة التش���فير لمف���اتيح وال���دخول ممكنة أدلة أي وتحطيمبها. الخاصة واألجهزة

ال واألجه��زة المعدات جميع أن من التأكد الضروري من ،فإنه الحالتين كلتا وفي ح���تى قبل من أو المخ���ولين غ���ير األش���خاص قبل من إليها الوص���ول يمكن

التزوير. نية لديهم يكون عندما المخولين الموظفين لل��دخول الص��الحية لديه من أن التأكد هو هنا والس�يطرة التحكم من اله�دف أن

من والس��يطرة المراقبة تحت الص��الحية ه��ذه ب��أن معينة وأجه��زة معدات على ق��امت والخ��روج. وقد ال��دخول في التوقيع يتم وأنه الفعلية األمنية األبواب قبل

بق��درات أجهزتها والقرص��نة- بتزويد التزوير عمليات تجنب أجل الشركات- منأصبعه. بصمات أو توقيعه وعلى الموظف صوت على التعرف خالل من جديدة ب��اإلنترنت مرتبطServer البنك خ��ادم يك��ون قد فإنه الفعلي الهجوم وراء وفيما ح��ال مخول��ة. وفي وغ��ير متع��ددة جه��ات قبل من عليه الهجوم أو للتلف وقابل

خطر. في البنك عمالء يضع أن شأنه من ذلك فإن البنك خادم على الدخول

: اإلنترنت وشبكة العمل شبكة ج-أمن ب�ذاتها آمنة غ�ير األعم�ال ش�بكات أن تف�ترض المص��رفية ،األنظمة ع�ام بشكل ووض��عها المش��اركة األط��راف بتحديد أمنية ومواصفات ضوابط وضع فإن لذلك ض��روري التط��بيق مس��توى على بش��بكة المرتبطة األعم��ال وأن خاصة ج��دا

أجه��زة على محتوية تك��ون أن المحتمل غ��ير من المفتوحة البيئة ذات اإلن��ترنت يوجد ذلك.وال لتحقيق وبرامج حاليا وض��عت المش��اكل،وقد له��ذه مقبولة حل��وال آلنف اآللية المع��امالت أمن نظ��ام وآخ��رين ك��ارد ستر وما سوفت ميكرو شركة

خط أمن على يعتمد ال���ذيSSL التحمل نق���اط خط أمن ونظ���امSET ال���ذكر من المع��امالت بت��أمين تق��وم وال��تي المش��فر الخط آلية باس��تخدام االتص��ال النظ��ام في اإلن��ترنت ب��برامج بارتباطها العميل ومع��دات أجه��زة في الع��ابثين

المركزي. على مس���تندة توفيرها تم المطابق���ات بعضSSL من الحالية اإلص���دارات وفي

أمن آلية في تحقيقه تم ما أفضل ه��ذا يك��ون أن المحتمل ومن رقمية ش��هاداتالحاضر. الوقت في اإلنترنت عبر للمعامالت العمل شبكة

56

والتدقيق: الحركة ح- متابعة خالل الحاس��وبية األجه��زة بين المتع��ددة والتغ��يرات المعامالت حركة متابعة إن

تمريرها تم ال��تي البيان��ات ماهية عن س��جل لتوف��ير ج��وهري أمر بها القيام فعال وس��يلة أنها أي اآلخر ب��البعض بعض��ها ارتب��اط خالل من الحاس��وب أجه��زة بين

تدقيق.WORM طريقة استخدام هنا الوسائل أفضل ومن م��رة تكتب لعب��ارة اختص��ارا حيث المعاملة من الم��الي الجزء حركة متابعة عن عبارة وهي مرات عدة وتقرأ

ص��الحية يتطلب فهو قراءته وألجل به العبث الس��هولة من ليس الج��زء ه��ذا أناعتيادية. غير ووسائل بطرق والبحث الدخول

هي الت��دقيق حركة بمتابعة الخاصة ال��دخول ص��الحية عملية إتم��ام ف��إن له��ذا أنش��طة في والبحث للكشف ك��أداة المطل��وب بالش��كل الس��تخدامها المفت��احتقع. أن يمكن التي األخطاء وحتى التزوير

النظام: عمل خ- استمرار باس��تطاعتهم أن يتوقع��ون اإلن��ترنت ع��بر المص��رفية الخ��دمات مس��تخدمي إن

/س��اعة24/ خالل األنظمة على والمباشر الف��وري الدخول على ي��وم وأي يومي��ا على الق��درة هي النظ��ام بت��وافر المتعلقة االعتب��ارات بين ومن الس��نة م��دار

أحد تعطيل ح������ال في المتوازية األنظمة م������يزة وهي األداء ومتابعة التحمل عن المس��ئولين وم��ورديهم العربية المحلية المص��ارف على ل��ذلك المكون��ات

الق��درة ل��ديهم أن من التأكد اإلنترنت عبر المصرفية والخدمات المنتجات توفير الخدمة تق��دم أن تستطيع التي والبرامج واألجهزة المعدات وتركيب تأمين على على يعت��برون والمباش��رة الفورية الخدمة م��زودي أن ،كما مس��توى أعلى على

مرونة م��دى االعتب��ار بعين األخذ عليهم يجب حيث األهمية من ع��الي مس��توى وخطط االحتياطية واألنظمة العمل واس��تمرارية الك��وارث ،احت��واء التص��ميم الهجمات حال في الطوارئ صالحية. إلى تحتاج ال التي الخدمات على خصوصا

المهم ومن الخ��دمات تق��ديم على وق��درتها العمل ش��بكة قابلية تق��ييم ج��دا للخدم��ة،ل��ذلك انقط��اع أي لمنع وذلك التدميرية الهجم��ات ومواجهة المص��رفية

والق���درة الحساسة المواقع في الط���وارئ خطط ونشر وضع الض���روري فمناالحتياطية. المواقع إلى آلي بشكل االحتياطية األجهزة إلى للتحول

العميل: د- حماية تحتويها التي والمعلومات األنظمة واستخدام الدخول صالحيات تحديد عملية إن

ونقل المعلوم��ات تلك الس��تالم المخ��ولين األش��خاص أو األطراف فقط لتشمل النجاح لتحقيق األولى الخطوات هي الخصوصية تضمن التي وبالطريقة البيانات

الط��رق اإلن��ترنت،وأك��ثر اس��تخدام عند األمنية العملية في تحديد في ش��يوعا هوية تحديد طريقة اس��تخدام هو واإلن��ترنت للبيان��ات بص��رامة ال��دخول صالحية

ضد الحماية يتطلب اآلن الحي���اة نمط أن الس���ري،وحيث ورم���زه المس���تخدم أن وممكن للمس��تخدم تحرك��ات أي تعيد أن تس��تطيع ال��تي المعق��دة ال��برامج

57

لتتالءم أخ��رى م��رة بتصميمها تقوم أن بعد به الخاصة الرموز وتستخدم تستفيد المس��تخدم بهوية والمرتبطة الخاصة الص��الحية ن��زع بعد منها الغ��رض وت��ؤدي يكون أن يمكن التهديد هذا ؛ومثل الشخصي ورمزه األصلي المواقع بسبب أيضا ل��ديها يكون أن يجب مالية تطبيقات على تعتمد التي المواقع فإن لذلك الوهمية ح��االت ع��دد وتس��جيل اآلمنة غ��ير الحرك��ات عدد وتحديد استخدام على القدرة

المستخدم هوية سرية حماية أجل من اتبعت التي والطرق الناجحة غير الدخولذاتهما. السري ورمزه

تح���ذير ض���منها من وال���تي الناجحة الهجم���ات إليق���اف ط���رق ع���دة وهن���اك حركة آخر عن إبالغهم طريق عن وذلك هج���وم مح���اوالت من المس���تخدمين

للمستخدم. معاملة آخر وتفاصيل الناجحة غير الحركات وعدد ناجحة واألساليب الطرق وتطبيق وإبداع خلق المالية المعلومات مزودي مهمة من أن

ورمزه المستخدم هوية تحديد ؛أما بالعمالء الخاصة الرموز وإصدار إلنتاج اآلمنة مؤسسة كل وعلى العمل وتعليم��ات التوثيق إج��راءات من جزء فهي الشخصي

وأخرى. فترة كل بين والصيانة والمراجعة بالتدقيق تقوم أن مالية ووضع إلع��داد المب��ادرة زم��ام أخذ وغيرها المحلية البن��وك من يتطلب ذلك كل

وأنظمة المص����رفية الخ����دمات تق����ديم في األمنية والج����وانب االح����ترازات أن البرمجي��ات مج��ال في المتخصص��ين أحد أكد اإلنترنت. لقد عبر المدفوعات

سجلت الماضي العام إحصاءات انخفاضا الج��رائم من الن��وع ه��ذا في ملحوظ��ا ش��بكة على مواقعها ت��أمين نتيجة الش��ركات بعض حققته ال��ذي النج��اح بس��بب

في المعلوم��ات نظم واقتح��ام البن��وك س��رقة جرائم انتشار بعد خاصة اإلنترنت وس���ائل أن نؤكد نحن ه���ذا ومع الحكومية والمؤسس���ات الك���برى الش���ركات

في مس��تمر تزاي��د في ولكنها اآلن إلى الع��ربي الع��الم في مح��دودة االحتي��ال اإللكتروني��ة. ويؤكد الشبكات على المتعاملين عدد بتزايد وذلك القادمة المرحلة

واس��تخدم والتكنولوجيا اإلن��ترنت ع��الم دخلت قد مصر ب��أن المتخصص ه��ذا ه��ذه مس��تخدمي عند ال��وعي نقص أن إال العالمية الفيزا نظام مصر في البعض

نظم تحديث الضروري من فإنه وبالتالي المشكالت من للكثير يعرضهم البطاقة للمستخدمين الالزمة الحماية (.وتوفير2007،3االئتمان.)الرياض@نت بطاقات

االئتمانية. البطاقات وحاملي المصرفية للحسابات

لها يكتب لن العربية المنطقة في والمص���رفي الس���لعي التس���ويق عملية أن اتف��اقيتي إط��ار في موح��دة عربية إس��تراتيجية على االعتم��اد يتم لم إذا النج��اح العربي التعاون لتامين وذلك الحرة العربية والمنطقة المشتركة العربية السوق

ال��تي االقتصادية المجاالت في العربي التعاون يعزز بدوره وهذا المجال هذا في .فما حديثة تقنيات من أفرزته بما التكنولوجيا األساسي ومحركها محورها أصبح

الفصل في ماسندرسه ه��ذا الع��ربي التع��اون على اإللكتروني التسويق آثار هيالقادم؟.

58

الثامنالفصل البلدان في اإللكتروني التسويق مستقبل

العربية التس��������ويق طريق على األولى خطواتها العربية البل��������دان ب��������دأت لقد

وتحقق تم بما ق��ورنت ما إذا وئي��دة ت��زال ما الخط��وات ه��ذه اإللك��تروني،ولكن للتفك��ير م��دعوة العربية ال��دول ف��إن المتطورة.لذلك بالبلدان فعلت )كما ج��ديا

اقتص��اد في حص��تها وأخذ المعرفة اقتص��اد المتح��دة( ب��دخول العربية اإلم��ارات فق��ط. والتس��ويق كمس��تهلك اإلن��ترنت تس��تخدم س��لبية تك��ون ال وأن اإلنترنت

العربية الس��وق سيس��اعد اإللك��تروني باللغة بتواجد االعتن��اء ج�رى إذا خصوص��ا الط��رق لفتح فرصة العربية ال��دول أم��ام وأنه العنكبوتية الش��بكة على العربية

الع��رب ف��إن التكلف��ة.ل��ذلك وقليلة الفتح س��هلة ط��رق وهي بينها فيما السريعة وللمش��اركة بينهم فيما اإللكترونية للتج��ارة سريعة طرق بفتح ينجحوا أن يمكن

البنية وهي اإلن�������������ترنت القتص�������������اد األربعة المس�������������تويات في الخي��ارات هي اإللكترونية. فما الوسيطة،التجارة التحتية،التطبيقات،النشاطات

البنية لبن��اء التع��اون مج��ال في العربية التوجه��ات هي وما المتاحة اإلستراتيجية الص���غيرة العربية المؤسس���ات حاجة هي ؟وما اإللك���تروني للتس���ويق التحتية

تعميق على اإللك��تروني التس��ويق أثر هو وما اإللكترونية للتج��ارة والمتوس��طةالمستقبلية؟. وآفاقه العربي التعاون أواصر

اإللكترونية: األعمال الستخدام المتاحة اإلستراتيجية الخيارات أوال نس��بة وبلغت البينية االقتص��ادية عالقاتها بتط��وير العربية البل��دان س��اهمت لقد

ه��ذه تكن ولم1995-1990 ع��امي % بين9 % وال��واردات10.5 الص��ادرات فقط. الجغرافي الجوار بحكم إنما المشتركة السوق اتفاقية خلفية على األرقام

ع��ام الموقعة المش��تركة الس��وق اتفاقية ق��رارات تط��بيق في القصور أدى لقد العربية الح��رة التج��ارة بمنطقة تتمثل أخ��رى تجربة تط��بيق محاولة إلى1964

ي��زال ما االتف��اقيتين ه��اتين إط��ار في العمل أن .غ��ير1998 ع��ام الك��برى قليال أهم ب��أن الق��ول الق��رار.ويمكن ألص��حاب والخطاب��ات النظري��ات إلى قياس��ا من االس��تفادة على الق��درة ع��دم هي الع��ربي التع��اون تعرقل ال��تي العناصر

وإقامة واالنفت��اح التع��اون اتجاه��ات الحديث��ة،وخاصة االقتص��ادية التوجه��ات التوجه��ات .ه��ذه اإللكترونية الس��وق مزايا من واإلفادة المشتركة المشروعات القيمة زي��ادة هما م��يزتين تحقق التكنول��وجي المج��ال في الحديثة االقتص��ادية

من التوجه��ات ه��ذه تنفيذ اكتمال . إن العربي التعاوني التوجه وتدعيم المضافة ب��دوره وهذا سريع بشكل العربية البينية للتجارة المحققة النسبة يرفع أن شانه

إلى يحت���اج ل���دعم محاول���ة في لرعايته كافية مالية واس���تثمارات م���الي دعمالجديدة. االقتصادية الفعاليات

59

التنمي��ة،ذلك عملية في العربية والمتوس��طة الص��غيرة المؤسسات أهمية تتزايد يس��تثمروا أن عديدة،ويس��تطيعون خيارات لديهم الكبار العرب المستثمرين أن

والمتوس��طة الص��غيرة المؤسس��ات أن حين في العربية البالد خ��ارج أم��والهم عملية في بق��وة للمش��اركة الي��وم مض��طرة الوطني��ة،وهي بأس��واقها مرتبطة التكنولوجيا نقل في جزئية بص���ورة والمس���اهمة عملها تط���وير ع���بر التنمية

األسواق لتوسيع أمامها الخيارات أفضل هو العربي التعاون أن وستجد وتوطينهاوالتسويق. التمويل فرص وزيادة العمل وتطوير

الدولة تخطيط هيئة أع��دت التوج��ه،فقد ه��ذا أهمية العربية البل��دان أدركت وقد س��ورية في يعتمد البطال��ة؛ على والقض��اء التنمية تعزيز إلى يه��دف برنامج��ا

البرنامج والمتوسطة. الصغيرة المؤسسات ودعم تشجيع على أساسا اختي��ار أهمها عدي��دة تح��ديات العربية والمتوس��طة الصغيرة المؤسسات تواجه

أهم يلي وفيما بها المحيطة وللبيئة لظروفها مالئمة إلكترونية أعمال استرتيجيةاستراتيجيا: أمامها المتاحة الخيارات

الشبكة: - استرتيجية1 مع وتتعاون تعاونية شبكة ضمن الصغيرة المؤسسة تعمل اإلستراتيجية هذه في

اإلب��داع إلى للنف��اذ ق��درتها لتحس��ين كبرى شركات مع مثلها،أو صغيرة شركاتوتوطينها. التكنولوجيا ونقل

العروة: -إستراتيجية2 معرفة م��يزة على تحصل كي لمنافس��ها مالصق بش��كل المؤسسة تتوضع حيث التع��اون،خاصة من مختلفة أش��كال إقامة الخ��برة،وربما عملها،واكتساب طرق

الصناعية. الحياة دورة من مبكرة مراحل في

المباشر: الخارجي االستثمار - إستراتيجية3 المؤسسة وتقوم متخصصة خاصة ش��ركة وإدارة بإنجاز اإلستراتيجية لهذه وفقا

بما الخ��ارج؛ في لالس��تثمار مالئمة ظ��روف من مس��تفيدة الخ��ارج في تمتلكها التكامل يالءم بما ،وذلك المتط��ورة للتكنولوجيا وج��ود من الظروف هذه تحتويه

الوطنية. االقتصادية فعاليتها مع

الكوة: - إستراتيجية4 الش��ركات من جزء تصبح أن إلى الصغيرة المؤسسة تلجأ اإلستراتيجية هذه في

ض��يق. مح��دد ف��رعي إنت��اج خط في المتط�ورة التكنولوجيا تمتلك التي العالمية العالمية الش���ركات خ���برة من تس���تفيد أن الحالة ه���ذه في للش���ركة ويمكن

اإلنت��اج خط أي الناف��ذة ه��ذه ع��بر إليها وتنقلها التكنولوجيا مجال في المتطورةالعالمية. الشركة من جزء هو الذي الفرعي

: اإلبداع - إستراتيجية5

60

الخبرة على تستحوذ أن المتوسطة أو الصغيرة المؤسسة تحاول الطريقة بهذه في اس��تثماراتها في متض��منة تك��ون قد ال��تي المتقدمة التكنولوجية والمعرفة

ضمن تكن لم إن حتى أوRecherche et developpement(R&Dوالتطوير) البحثاستثماراتها.

المعلومات: تكنولوجيا - إستراتيجية6 تكنولوجيا في والتطوير اإلبداع باستخدام المؤسسة تقوم اإلستراتيجية هذه في

اإلنتاجية. وزيادة الكلفة لتخفيض واالتصاالت المعلومات والمتوس��طة الص��غيرة المؤسس��ات قبل من المتبعة االس��تراتيجيات هي ه��ذه

التس��ويق مج��ال في المعلوم��ات تكنولوجيا الس��تخدام العربية ع��بر وخصوص��ا للتس��ويق التحتية البنية بناء مجال في العربية التوجهات هي فما اإلنترنت شبكة

الكتروني؟

اإللكEEتروني للتسEEويق التحتية البنية لبنEEاء العربية ثانيEEا: التوجهEEاتالعربي: التعاون لدعم

العربي العالم يزال ال اإللكتروني والتسويق اإللكترونية األعمال مجال في مبتدأ بعض��ها في وضحلة المجال هذا في جيدة حركات الدول بعض في نشاهد أننا إال

واعد الع��ربي الع��الم في موج��ود والكم��ون مت��وفرة النج��اح إمكانيات اآلخر.إن شاملة استرتيجية رؤية وجود هو االتجاه هذا في النجاح في الجوهرية والمسألة

ه���ذا في المح���ددة األه���داف لتحقيق مجتمعة العربية البل���دان مس���توى على جوانبه كل من الموض��وع معالجة الش��املة الرؤية تضم أن المج��ال.يجب وفق��ا

والتط��وير، ،البحث البش��رية التحتي��ة،األطر البنية من األساس��ية للمتطلب��ات اإللك��تروني،سياسة للتس��ويق المناس��بة البيئة إليج��اد الض��رورية التش��ريعات

العربية والمنظم��ات الهيئ��ات خالل من ع��ربي ودعم مناس��بة وجمركية ض��ريبيةالمجال. هذا في المهتمة

طريقها تجد اإللك��تروني التس��ويق مجال في العربي للتعاون المناسبة البيئة أن وبعض��ها العربية باللغة تعمل ال�تي العربية الروابط إنشاء تم قد أنه تدريجيا،ذلك

لألعم��ال م��داخل على تح��وي ال��تيPortals البواب��ات وهي األخ��رى باللغ��ات عربية إلكترونية لمت��اجر مواقع على تحتوي كما اإللكترونية والتجارة اإللكترونية

Links البينية التج��ارة تنمية في وتس��اعد العربية لل��دول موجهة البوابات .هذه العربية.

اإللك���تروني للتس���ويق التحتية البنية ه���ذه لبن���اء العربية التوجه���ات هي فما واقتص��اد اإلن��ترنت تقنية من العربية البل��دان اس��تفادة م��دى هو ؟وما وتطويرها للتس��ويق العربية والمتوس��طة الص��غيرة المؤسس��ات حاجة هي وما المعرفة

الك��تروني االقتص��ادي التع�اون دعم في اإللك��تروني التس�ويق أثر هو ما وأخ�يراالعربي؟

واالتصاالت: المعلومات تكنولوجيا مجال في العربية - التوجهات1

61

المعرفة القتص���اد التحتية البنية واالتص���االت المعلوم���ات تكنولوجيا تش���كل تش��كل أنها وب��ديهي ، ع��ام بش��كل اإللكترونية وللتج��ارة اإللك��تروني وللتسويق

العربية التوجهات أهم يلي وفيما العربي للتعاون المالئمة العصرية التحتية البنيةالمجال: هذا في

Infra-structure: التحتية البنى وتطوير أ- تشييد االتص��االت ش��بكات وتش��ييد االتص��االت نظم وتقوية قوية تحتية بنية وجود أن إذ

الخ��دمات وش��بكاتGSM الخل��وي والهاتف فيهاDSL تكنولوجيا واعتماد العادية الحزمة عريضةFiber Optic البصرية األلياف وشبكاتISDN المتكاملة الرقمية وغيرها(،تعت��بر وإنمار ثريا )مثل الصناعية األقمار وشبكات المنازل إلى الواصلة

الجديد االقتص��اد نحو التوجه من االقتص��اد تمكين في المساعدة المؤشرات من مصر ق��امت وقد المعرفة على المبني وال��تي المعلوماتية الم��دن بتنفيذ م��ؤخرا

وليست مح��دودة المش��اريع ه�ذه ولكن ال�بيوت إلى فيها البص��رية األلياف تصل الع��ربي القمر ف��إن أخ��رى جهة .ومن متكاملة واسترتيجية وطني منظور ضمن ك��ان قد الثريا اتص��االت نظ��ام وس��يقدم2000 أيل��ول في عمله يب��دأ أن مق��ررا

استخدام بنشر سيسمح وبالتالي العربية اإلتصاالتية التحتية البنية يدعم محمولالمجال. هذا في العربي االقتصادي التعاون ويدعم اإللكتروني التسويق

بتكنولوجيا المهتمة الشEEEEEEعبية القاعEEEEEEدة توسEEEEEEيع ب- محاولةالمعلومات:

التسهيالت تقديم أو الحاسوبية التجهيزات على الرسوم تخفيض خالل من وذلك حاس��وبية تجه��يزات باقتن��اء ترغب التي والجمعيات والنوادي لألفراد التشجيعية

والتطوير. والبحث التدريب أغراض لخدمة

المعلومات: لتكنولوجيا عربية سياسة ت- وضع السياس��ات إلى تس��تند واض��حة اس��ترتيجية تب��ني من الج��انب هذا لتحقيق بد ال

لص����ناعة والتكنولوجيا العلم منظومة مركب����ات تط����ال آلي����ات لتنفيذ وذلك وتش��مل البرمجي��ات األلي��اف وك��ابالت والمخ��دمات الحاس��بات ص��ناعة أيض��ا

في ناجحة جدي��دة استثمارية مبادرات إلطالق حاضنات إليجاد البصرية.والسعي في الجودة معايير واالتصاالت،وتطبيق المعلومات وتكنولوجيا البرمجيات مجال

(.2006،32العربية المجال.)عباس،مجلة هذا

للEEEدعم مشEEEترك عEEEربي وصEEEندوق وطنية صEEEناديق ث- إنشEEEاءالتكنولوجي:

الس��وق وتنمية العربية البرمجي��ات شركات مشاريع في المخاطرة لدعم وذلك ال��تي البحث مراكز النظم. وتأس���يس على الحك���ومي الطلب وزي��ادة العربية. الصناعة وإدارة والتقييم والتوعية واالستطالع التنبؤ تتضمن

التشريعات: ج- تعديل

62

من المج��ال ه�ذا في الع�ربي التع�اون دعم و التكنول�وجي التط�ور لتحقيق بد ال االس��تثمار بتشجيع المتعلقة القوانين و الفكرية للملكية الناظمة القوانين تعديل

وتنظيم المعلوم��ات بت��داول المتعلقة والق��وانين وتصديرها، البرمجيات وصناعة المع��ايير وتحديد واالعتمادية الج��ودة ب��دعم المتعلقة الش��بكات،والق��وانين أمن

واالتصاالت. المعلومات وتكنولوجيا البرمجيات صناعة مجال في والمواصفات تس��اعد ال ض��عيفة ت��زال ما العربية البلدان بعض في لالتصاالت التحتية البنية أن

ك�ان فقد ل�ذلك العربي��ة، المنطقة في البي�ني اإللك��تروني التسويق انتشار على ترس��يخ في للمس��اهمة المج��ال ه��ذا في العربية المبادرة إطالق الضروري من

تكنولوجية أسس على القائمة البينية التج��ارة خالل من الع��ربي التع��اون قواعد في العربية والمتوسطة الصغيرة المؤسسات لدعم وذلك العربية باللغة راسخة

إلى المؤسس��ات ه��ذه حاجة هي وال��دولي. فما اإلقليمي االقتص��ادي نش��اطهااإللكترونية؟ األعمال

والمتوسEEطة الصEEغيرة المؤسسEEات في اإللكEEتروني - التسEEويق2العربي: التعاون دعم في ودورها

راغبة والمتوس��طة الص��غيرة والمؤسس��ات الحقيقي ب��الزمن يعمل اإلن��ترنت بن��اء تمويل على الق��درة تملك ال أنها غ��ير الجديد االقتص��اد ه��ذا في باالش��تراك

اتف��اق ع��بر الض��روري .ومن اإللكتروني التسويق إلى للوصول الناجحة الحلول والتطبيقات الحلول هذه ببناء العربية الحكومات تقوم أن الحرة التجارة منطقة والص���ناعيين التج���اريين الش���ركاء من متنوعة تكتالت تجميع على للعمل وذلك

الجدد. العرب تش��تري وأن الدولية المع��ارض في تش��ترك أن تس��تطيع الك��برى الش��ركات ذل��ك،األمر تس��تطيع ال الص��غيرة الش��ركات بينما اإللكترونية التج��ارة تجه��يزات

الصغيرة المؤسسات تساعد أن الحرة العربية التجارة منطقة من يستلزم الذي في والتس�����هيالت الق�����روض منح طريق عن المش�����كلة ه�����ذه تخطي على

التج���ارة مج���ال في الخ���برة تنقص���ها المؤسس���ات معظم أن التس���ديد.كما المؤسس��ات له��ذه المس��اعدة تق��ديم فعليها ذلك في م��ترددة وهي اإللكترونية

التج��اري التب��ادل أهمية وإبراز التسويق عملية في لها الالزمة بالخبرات ورفدهاالعربية. البلدان بين

معلوم��ات قاع��دة توف��ير من العربية للمؤسس��ات حقيقي تع��اون النطالق بد ال العربي��ة،وه��ذه األسواق حجم تقدير على العرب المستثمرين لتساعد اقتصادية

ض��رورية المعلوم��ات باالس��تثمار يرغب��ون ال��ذين األج��انب للمس��تثمرين أيض��االعربية. بالمنطقة

الق��درة حيث من العربية للمؤسس��ات جيدة فرص بتقديم العولمة ساهمت لقد من مجموعة خلقت التط���ورات ه���ذه أن غ���ير العالمية األس���واق دراسة على

فيه تك��ون ال��ذي الوقت في المنافسة أهمها العربية المؤسسات أمام التحديات مع المتكافئة غ��ير المنافسة ه��ذه غم��ار خوض على قادرة غير المؤسسات هذه

العالمية. المؤسسات

63

والكف��اءة التكنولوجيا من اإلفادة هو العربية للمؤسسات األساسي المطلب أن بكل إنما اإللكترونية بالتج����ارة ب����النهوض فقط ليس لتتمكن اس����تخدامها في

المؤسس��ات ه��ذه ف��إن أعماله��ا.ل��ذلك بج��وهر المتعلقة التكنولوجية المج��االت والتط��وير،وإدخ��ال ب��البحث االس��تمرار بغية الحكومية المس��اعدة إلى بحاجة

التحتية البنية لتوف��ير لها الماسة الحاجة ظهرت فقد الحديثة. وعليه التكنولوجيالها. مناسبة تمويل آليات وإيجاد والتأهيل والتدريب اإللكتروني للتسويق الالزمة

العربية البلدان وتضم الحرة العربية المنطقة إجراءات ستكتمل2010 عام في الموحدة أوربا وستكون شريكا إمكان��ات تق��دم الواسعة السوق .هذه لها تجاريا التج��ارة بتحرير المتمثلة الجدي��دة البيئة في العربية المؤسس��ات أم��ام واس��عة ستفتش المؤسسات هذه .وأن الوطنية األسواق في التنافسي موقعها لتحسين

اإللكترونية التج���ارة تس���اهم بحيث الوطنية األس���واق خ���ارج لها أس���واق عن التس����ويق كلفة وتخفيض والعالمية العربية األس����واق دخ����ول كلفة بتخفيض اإللكترونية األعم��ال دعم أهمية على الي��وم الباحثون .يؤكد الحدود عبر والتوزيع والمتوس��طة الص��غيرة المؤسس��ات ل��دى اإللك��تروني التس��ويق أسس لترسيخ خلق في تس��اهم االقتص��ادي؛فهي التط��ور في النت��ائج أفضل لتحقيق العربية وت��بين بينها فيما االقتص��ادي للتع��اون قوية أرضية إيجاد وفي جديدة عمل فرص

ح�والي1999ع�ام نهاية ح�تى وفر قد اإلن�ترنت اقتص�اد ب�أن أجريت دراسة في ح���والي1998 ع���ام نهاية العمل ف���رص وك���انت عمل فرصة ملي���ون20.3

هو االقتص��اد ه��ذا في العمل ف��رص نمو مع��دل أن أي عمل فرصة ملي��ون1.6 التوجه��ات ه��ذه من اإلف��ادة العربية البل��دان تس��تطيع .ل��ذلك الع��ام % في46

الص��غيرة االس��تثمارات لدعم عربي اقتصادي برنامج خالل من العالمية الحديثة الح��دود ع��بر بينها التعاون ودعم الالزمة بالتقنيات وتزويدها العربية والمتوسطة

الف��رص زي��ادة في المس��اهمة بغية الحرة التجارة منطقة إطار وضمن الوطنية من الجديد االقتص��اد ه��ذا في عمل فرص وتوفير اإلنترنت شبكة عبر التسويقية

اإللكتروني. التسويق عملية خالل

العربية: البلدان في المعرفة واقتصاد االلكتروني - التسويق3 والتكنولوجيا المعلوم�ات على المتزايد االعتم�اد ظ�اهرة الحاضر عص��رنا يش�هد

جميع في متنوعة تطبيق���ات في واالتص���االت المعلوم���ات تكنولوجيا وانتش���ار وهو المعرفة اقتص��اد والدة إلى أدى مما اإللك��تروني التس��ويق منها المج��االت

يختلف جديد نمط الث��ورة بعد ظهر الذي التقليدي االقتصاد عن سماته في كثيرا في س��لعة إلى المعلوم��ات تح��ول هو المعرفة اقتص��اد ف��إن الص��ناعية.ل��ذلك

تنظيم يك��ون بحيث رقمي شكل إلى العلمية المعارف تحويل تم بحيث المجتمعالمعرف���ة. اقتص���اد في األساس���ية العناصر أهم من وخ���دمتها المعلوم���ات

(.2007،6المتمدن، )تيشوري،الحوار نس��بة أك��بر تحقق المعلوم��ات تكنولوجيا مج��ال في تعمل ال��تي الش��ركات أن

التي الشركات في العاملون ويحصل التقليدية، القطاعات مع بالمقارنة مضافة

64

في الع��املون عليها يحصل ما أض��عاف تتج��اوز دخول على التكنولوجيا تستخدم تتمكن المعرفة تكنولوجيا تس�تخدم ال�تي الش��ركات التقليدية. وه��ذه الشركات

من جزء العالقة هذه وأصبحت الدولي المستوى على واسعة عالقات تكوين من اإللك��تروني- توس��يع التس��ويق خالل الش��ركات- من ه��ذه تس��تطيع إذ نجاحها

المضافة. القيمة من أكبر نسبة على والحصول أسواقها

وتتم��يز األولية المواد وجود على تعتمد شركات إلى الشركات الباحثون ويصنف القيمة بارتف��اع وتتميز التكنولوجيا على تعتمد وأخرى المضافة القيمة بانخفاض مج��ال في ب�اهرة نجاح�ات حققت قد ش��ركات منتجاته�ا.وهن��اك على المض��افة وهي اإللك��تروني التس��ويق خالل من األولية المواد فيها تدخل أن دون التسويق

ال��دوالرات ماليين تج��ني ال��تي ك��وم دوت أم��ازون ش��ركة بيع عملية من س��نويااإلنترنت. عبر التجارية الخدمات من نوع هو عملها دوليا،فمجمل الكتب

نظري��ات مع مباشر بش��كل المعرفة عامل الي��وم ي��دخلون الب��احثون أص��بح لقد أحد اإلن��ترنت مج��ال في اإلنت��اج أص��بح الجدي��د( بحيث النمو )نظرية مثل النمو

العمل. فرص من ويزيد العاملين إنتاجية من يزيد فهو اإلنتاج عوامل

يقص��روا أن يس��تطيعون ،وال ق��وي اقتص��ادي تكتل بن��اء إلى يتداعون العرب أن األسواق وفتح الجمركية الرسوم خفض من التقليدية اإلجراءات على محاولتهم

ه��ذه أن ذلك الب��ديهيات من أص��بحت المس��ائل ه��ذه أن إذ العربية البل��دان بين مطبقة ستكون اإلجراءات الحرة العربية التجارة منطقة في فقط وليس عالميا

البل��دان ودخول العالمية التجارة اتفاقية عليها تنص التي الجديدة المبادئ بفعل بعد الح��رة العربية التج��ارة منطقة م��يزة هي االتفاقي��ة،فما ه��ذه في العربيةذلك؟.

التخطيط يتم لم ما النج��اح له يكتب لن ع��ربي اقتص��ادي تكتل بناء محاوالت إن الوسائل أحدث العربية البلدان تصرف تحت حديثة،ووضعت عصرية بمفاهيم له

المعرفة اقتص��اد س��مات من اإلفادة اليوم العرب الحديثة. يستطيع التكنولوجية ونقلها المعلوم��ات وتوليد العلمية المعلوم��ات نظم لبن��اء جه��ودهم يوجه��وا وأن

يلي: ما يتطلب ألنه عربي تعاون إلى يحتاج وهذا وبيعها، خ��دمات أسواق توسيع العربية،بهدف البلدان بين المصطلحات توحيد أ- يتطلب

ض����من توزيعها يمكن العربية باللغة المعرفة نظم أن كما العلمية المعلوم����اتفقط. العربي الوطن إطار

ذات ص��غيرة مؤسسة إقامة كب��يرة،فيكفي أم��وال رؤوس يتطلب ال هذا ب- أن العلمية المجاالت في المتخصصين الباحثين من عدد ومبادرة وفعالة ذكية إدارة

الهام. العمل هذا في العربية المؤسسات من سلسلة تعاون ضرورة إلى إضافة الحرة المنطقة ،وستفيد عصرنا في التنمية قاطرة هو المعلومات قطاع ت- إن

تقتصر ال��تي خطتها نط��اق في والخ��دمات المعلوم��ات تب��ادل عناصر إدخال من التكنولوجيا وت��وطين بنقل الع��رب ينجح المادي��ة،وأن البض��ائع على اآلن ح��تى

العربية. البلدان في الحديثة

65

يوسع أن شأنه من الحرة العربية التجارة منطقة إلى المعرفة اقتصاد دخول أن وبين وبينها جهة من العربية البل��دان بين اإللك��تروني التس��ويق اس��تخدام فرص األس��واق من العربية المؤسسة حصة لرفع أخ��رى،وذلك جه��ة من الع��الم دول

اإللكتروني التسويق يوفر بحيث العالمية أنها المبيع��ات،إذ لزي��ادة كب��يرة فرص��ا المؤسسة تس��تطيع ما والع��المي،وبق��در الع��ربي المستوى على البضائع تعرض أعمالها تتوسع ما بقدر اإللكتروني التسويق في تنافسية مزايا تحقق أن العربية نط��اق ويوسع يس��هل ب��دوره المنتج. وه��ذا تكلفة خفض مبيعاتها،وبالتالي وتزيد

االقتص��ادية المجاالت في العربي التعاون ويحقق العربية للبلدان البينية التجارة التس��ويق وهو األساسي محركه على يق��وم المعرفة اقتص��اد ف��إن كاف��ة.وعليه مع وثيقة عالق��ات وإقامة اإللكترونية التج��ارة تش��جيع يت��وجب لذلك اإللكتروني

في م��يزات على والحص��ول التكنولوجيا لنقل الك��برى التقنية الص��ناعة شركات التوجه ك��ذلك متزاي��د.ويت��وجب بش��كل التس��ويقية الخبرة لنقل التسويق مجال

يتطلب مما رقمي بش���كل المعلوم���ات تحويل نحو بتع���ريب أك���بر اهتمام���ا البل��دان في موح��دة عربية مص��طلحات إلى والوص��ول العلمية المص��طلحات

ت��برر واس��عة عربية س��وق في االنتش��ار من ال��رقمي المنتج يتمكن كي العربية تش��كل اقتص��ادية جدوى بتحقيق يسمح الرقمي،مما التحول عملية على اإلنفاق

ذاتها بحد دفعا (.2006،36العربية المجال)عباس،مجلة هذا في للعمل قويا

البلEEدان في اإلنEEترنت مجال في والتعاون االلكتروني التسويق-�� 4العربية: اقتص��اد وفي اإللك��تروني التسويق مجال في مستخدمة تقنية أهم هي اإلنترنت األوسع بأنها اإلنترنت وتتميز عام بشكل المعرفة واألس��رع نموا واألك��ثر تط��ورا

ه��ذا في للتع��اون م��دعوة اليوم العربية المعاصرة،والبلدان التقنيات بين شعبية وتحقيق التس��ويق عملية على إيجابية انعكاس��ات من له لما الحي��وي المج��ال

للبل���دان البينية التج��ارة وتط���وير الق���ومي ال��دخل وزي��ادة المض���افة القيمة ومن وغيرها اإللكترونية للتج��ارة العربية البواب��ات إنش��اء طريق العربي��ة،عن

ما اإلنEEترنت مجEEال في التعEEاون مجEEال في العربية التوجهEEات أهميلي:

معها والتفاعل واس��تخدامها اإلن��ترنت مع للتعامل كطريقة عربية خطة أ- تحديد اإللكترونية واألعم��ال اإللك��تروني والنشر المعلوم��ات تب��ادل مج��ال في وخاصة

اإللكترونية. والتجارة العربي الصناعي والتعاون أك��ثر وجعلها اإلن��ترنت على العربية الش��ركات مواقع تط��وير على ب- الترك��يز

تجارية عملي�ات إنج�از وتحقيق المس�تفيدين ج�ذب على ق�درة وأك�ثر ديناميكيةفعال. بشكل وتسويقية

والت��وثيقي المع��رفي ال��وعي بنشر واالهتم��ام اإلن��ترنت على النشر ت- تشجيعوالمعلوماتي.

وجود تتطلب اإلنترنت عبر العربية البلدان بين المعلومات تبادل من ث- اإلفادةخاللها. من بالعمل ترغب التي العربية الدول بين بالتوافق تشكل مركزية هيئة

66

واالقتص��ادية العلمية المج��االت جميع في اإلن��ترنت من ج- اإلف��ادة وخصوص��اportals العربية البواب��ات لعبت اإللك��تروني. لقد التس��ويق دورا ه��ذا في هام��ا

العربية البلدان بين اإللكتروني للتبادل قنوات فهي المجال؛ التس��ويق وخصوصا كما والدعاية والمصارف والتجارة لألعمال مداخل على تحوي والتي اإللكتروني

البواب��ات ه��ذهLinks العربية اإللكترونية المت��اجر لمواقع روابط على تحت��وي البينية التجارة تسريع في وتساعد العربي المستوى على تكون أن يمكن

: العربي التعاون على اإللكتروني التسويق ثالثا: ثر األكثر التقنية اليوم هي اإللكترونية التجارة أن االقتص��ادي المي��دان في انتش��ارا

االقتص��ادي للتع��اون الش��روط كذلك وتوفر المجال هذا في الشروط توفر وهي البل��دان في األولى خطوتها تخطو ت��زال ما اإللكترونية التج��ارة أن الع��ربي،ذلك

تتج��اوز ولم والبحث التجربة مج��ال تتخ��ط لم األحي��ان غ��الب في وهي العربية نتوقع أن الب��ديهي لمن الفع��ال. أنه ال��ديناميكي التط��بيق إلى النظ��ري النط��اق في الع��ربي التع��اون س��يدعم االنتش��ار ه��ذا وأن اإللكترونية التج��ارة انتش��ار

ب��دأت ال��تي الح��رة العربية التج��ارة منطقة إطار في كافة االقتصادية المجاالت وه���ذه2010ع���ام إجراءاتها اس���تكمال ويتوقع1/1/1998 في خطواتها أولى

س��تكون ال��تي اإللكترونية والتجارة الحديثة التقنيات تتجاهل لن سوف المنطقة تط��بيق ت��اريخ2010ع��ام بحل��ول العالمية التج��ارة على وسيطرت انتشرت قد

العربية. الحرة التجارة منطقة

المؤسس��ات ه��ذه حجم كان مهما منفردة ومؤسساتها العربية البلدان قدرة أن تحتية كبنية الض��رورية التكنولوجيا إلى النف��اذ لمهمة بنج��اح للتص��دي يؤهلها ال

المؤسس��ات بين التعاون تطوير في المقترحة الحلول أن ذلك الدولي للتسويق الخ��برة مجال في الثغرة لتضييق وذلك أكثر أو أوروبي شريك أيجاد هي العربية

المخ��اطر تنخفض اإللك��تروني،عن��دها للتسويق الالزمتين التكنولوجية والمعرفةالمؤسسات. هذه بين الطليقة التعاونية المبادرات من الناتجة

العربية البالد في اإللكترونية التج��ارة انتشار ستحكم الشروط من جملة أن غير غ��ير الشروط والتمنيات،وهذه بالرغبات محكوم فقط سيكون انتشارها ،وليس

مت��وفرة تت��وفر أن يمكن وال حالي��ا في العربية الحكوم��ات تض��عها لم ما تلقائي��ا البل��دان ج��انب من كب��ير ومعن��وي م��الي ب��دعم تح��ظ لم وما الرس��مية برامجها

العربي المستوى على توافرها الواجب الشروط أهم استعراض العربية.ويمكنعام. بشكل اإللكترونية والتجارة اإللكتروني التسويق انتشار لدعم

المصرفية: األنظمة - تطوير1 ،وإدخ��ال واإلدارية التش��ريعية الن��احيتين من المصرفية األنظمة تطوير من بد ال

اإللكتروني. التسويق يشجع ،بما عملها في الحديثة التقنيات

اإللكتروني: التسويق بأهمية العلمي - الوعي2

67

وتقني��ات مف�اهيم ح�ول االقتص��ادية األوس��اط في العلمي ال�وعي نشر من بد ال تق��دير على الق��رار ومتخ��ذي األعم��ال رج��ال ومس��اعدة اإللك��تروني التس��ويق الحجم ه��ذا تحديد في مبالغة ودون اإلن��ترنت ش��بكة ألمن الحقيقية المخ��اطر بها االس��تهانة ودون التوجه به��ذا الثقة ع��دم إلى ي��ؤدي مما المحتملة للمخ��اطر

محسوبة. غير مشكالت في الوقوع إلى يؤدي قد مما

العربية: باللغة اإللكترونية التجارة - تطبيقات3 مواقع بن��اء وتش��جيع العربية باللغة اإللكترونية التج��ارة تطبيق��ات بن��اء من بد ال

في العربية المص���طلحات توحيد يتطلب مما العربية باللغة بالمعلوم���ات تزويد على العربية اللغة تواجد توس����يع المختلف����ة،وبالت����الي العلمية المج����االت

البريد في العربية اللغة اس����تخدام مثل األهمية غاية في أم����ر اإلن����ترنت.وهو www العنكبوتية الش��بكة على المؤسس��ات وص��فحات مواقع ووضع اإللكتروني

العربية باللغة وليس حروف����ا باللغة والص����فحات المواقع وتس����مية ص����ورا ووضع تغي���ير أي لها يحصل أن دون العربية باللغة الملف���ات العربي���ة،وانتق���ال

أي من إليها الول��وج إمكانية مع اإلن��ترنت ش��بكة على العربية المعطي��ات قواعد ووضع العربية باللغة اإللك��تروني التس��ويق وإج��راء العربية باللغة بالع��الم موقع

Virtual االفتراض����ية الحقيقة تطبيق����ات مختلف Realityمثل العربية باللغة االفتراض��ية والش��ركات االفتراض��ية والجامع��ات والمخ��ابر االفتراضية المتاحف

فرصة وهي اإلن�ترنت ع�بر والمف�اخر الم�آثر لنشر اللغ�ات ذل�ك. تتس�ابق وغير تق���ييس البيني���ة. أن العربية اإللكترونية األعم���ال وتعميق العربية الثقافة لنشر

على العربية اللغة النتش���ار ض���روري المعلوماتية في العربية اللغة اس���تعمال أص��بحت ثم عربية مواص��فات أو مع��ايير إص��دار على العمل جرى اإلنترنت،وقد

أصبحت التيASMO449 خانات سبعة ذات العربية الحروف شفرة مثل عالميةISOب��رقم عالمية مواص��فة إلدخ��ال العربية الجه��ود تك��ثيف من بد . وال9046

مركز في8 رقم الفنية اللجنة خالل من ص���حيح بش���كل الدولية المواص���فات أيAIDMO والتع��دين الص��ناعية للمواص��فات العربية المنطقة في المواص��فات

جدول على المطروحة المهام المهمة.ومن بهذه وتقوم قامت التيTC-8 اللجنة وفي اإللك��تروني البريد في العربية اللغة اس��تعمال :تق��ييس اللجنة ه��ذه أعمال

التص���فح برن���امج مثل وغيرهاwww العنكبوتية الش���بكة على المواقع عن���اوينEDI ومعي��ارهEDI اإللك��تروني التب��ادل وتطبيق��ات FACTفي المس��تعمل

اإللكترونية. التجارة

وضع من يمكن بحيث الع��ربي العلمي المصطلح لنشر فعالة وسيلة اإلنترنت إن المناس��بةHTMLبلغة ألنه التص��فح س��هلة وهي العربية اإللكترونية المع��اجم

خب��يرة نظم في والمك��انز المص��طلحات بن��وك وضع يمكن المجل��د،كما لتص��فحExpert Systemsالمصطلح. وضع في للمساعدة اإلنترنت على

على العربية اللغة لمج���امعNetworking تش���بيك يتم أن نق���ترح أن يمكن كما الب��دء يتم بحيث العربية العلمية والجمعي��ات التع��ريب مؤسس��ات مع اإلن��ترنت

68

إلمكانية األخ���رى الجه���ات لمواقع منها ك���ل موقع فيLinks وص���الت بوضع ومجالتها ومعاجمها منش��وراتها وضع الجهات لهذه يمكن بينها.كما فيما التواصل

الهيئ��ات .ومن ك��ان أينما الع��ربي الفرد قبل من تداولها يسهل مما مواقعها في للمص��طلح المق��اييس بوضع المتخصصة هي بينها وص��الت وضع يت��وجب ال��تي

يلي: كما العلميالتعريب. تنسيق أ- مكتب

العربي. الوطن في التعريب ب- معاهدالعربية. المواصفات ومعاهد ومراكز ت- هيئاتالعربية.AIDMO فيTC5وTC8ث- اللجان

للمواصفات. العالمية المنطقة في بالمصطلح الخاصة اللجانISOج- المصطلح. لعلم الدولي المعلومات ح- مركز

.Term netفيينا في للمصطلحات الدولية خ- الشبكةاستراليا. في المصطلحي لإلعالم الدولية الشبكةinfo termد-

المتخصصة. العلمية العربية ذ- االتحادات ع���دد وأن المتح���دة األمم ميث���اق فيها نص ال���تي اللغ���ات من العربية اللغة أن

بالع��الم الهامة اللغ��ات من يجعلها واإلس��المي الع��ربي العالم في بها المتكلمين التس���ويق عجلة دفع في يس���اهم اإلن���ترنت،مما على ك���ذلك تك���ون أن ويجب

التجارية العملي��ات بزي��ادة يس��اهم ال��ذي األمر العربية المنطقة في اإللك��تروني. القومي الناتج وزيادة الدولية

اإللكتروني: التسويق حلول على والتأهيل - التدريب4 حل��ول تق��ديم في وكفاءتهم االختصاصين خبرة لرفع والتعليم بالتدريب االهتمام

ناحية ومن والبرمجي���ات التطبيق���ات ناحية من اإللكترونية للتج���ارة مناس���بةاإللكترونية. التجارة النتشار المالئمة التحتية للبنية المناسبة للحلول التصميم

اإللكتروني: للتسويق التحتية البنى - تطوير5 لنمو المالئمة التحتية الب��نى وتحديث تطوير على العمل من العربية للبلدان البد

البل��دان تواجه ال��تي الص��عبة المه��ام من تعت��بر المهمة اإللكترونية،هذه التجارةالنجازها. المجال هذا في والخبرة الكافي التمويل إلى تحتاج ألنها العربية

الدولية: المنافسة - مواجهة6 ه��ذا وأن اإللك��تروني التسويق مجال في مبتدئة تزال ما العربية المؤسسات أن

التس��ويقية الف��رص ه��ذه أن ،غ��ير جيدة تسويقية فرص يكسبها الحيوي المجال يحتم ال��ذي األمر ، العمالقة الك��برى للش��ركات المنافسة بعامل تصطدم سوف أساليب بتطوير تقوم أن اإلنترنت شبكة عبر المسوقة العربية المؤسسات على

من تتمكن لكي التنافسية قدرتها لرفع وذلك التسويقية العملية منهجية و عملهاالمجال. هذا في طويلة خبرة وذوي أقوياء منافسين موجهة

اإللكتروني: للتسويق المناسبة البيئة توفير- 7

69

بد ال لذلك اإللكتروني التسويق نمو على المساعدة العوامل من المناسبة البيئة والنقد ال��دفع أنظمة وإق��رار الفكرية بالملكية المتعلقة التش��ريعات إص��دار من

اإللكترونية. بالتواقيع واالعتراف اإللكتروني

والتوقعEEEات العربية البلEEEدان في اإللكEEEتروني ثالثEEEا: التسEEEويقالمستقبلية:

العربية ال��دول قائمة تتص��در الخليجي التعاون مجلس دول بأن الدراسات تشير التج��ارة ه��ذه حجم يزيد أن ويتوقع مصر وتليها اإللك��تروني التس��ويق مجال في تتمتع العربية ال��دول أن الدراس��ات ه��ذه وأوض��حت القادمة، األعوام حلول في

ال��برامج وابتك��ار المعلوم��ات ونظم البرمجي��ات ص��ناعة مجال في هائلة بفرص البرمجي��ات منتج��ات م��دخالت لتص��نيع معقولة قاع��دة تمتلك ،كما وتطويرها وال��بيع التسويق مراحل بباقي القيام تستطيع التي الكبرى للشركات وتطويرها

تص��نيع عن اآلن بعي��دة كونها رغم العربية ال��دول أن .غ��ير العالمية األسواق في يتم ما أن اإلن�ترنت؛غ�ير مستخدمي عدد تزايد ومع وتجهيزاته الكمبيوتر ال حالي�ا

الفج��وة وأن مح��ددة لش��ركات فردية مب��ادرات خالل من تجميع عمليات يتعدى من أجي��ال خمسة تتع��دى كب��يرة ت��زال ما المتقدمة وتلك العربية البل��دان بين

للبحث الجه���ود مض���اعفة يتطلب ال���ذي اآللي���ة. األمر الحاس���بات تكنولوجيا الن��اتج %من0.0007يتج�اوز ال ال�ذي العربية البل�دان في التكنولوجي والتطوير

دوالر. مليار126البالغ العربي

الص��ناعة ه��ذه تط��ور دون تح��ول ال��تي العوائق إزالة من بد ال لذلك وفي عربي��ا المج��ال ه��ذا في العربية األس��واق على العالمية الش��ركات س��يطرة مق��دمتها

على الحص��ول وص��عوبة العربية البل��دان في اإلن��ترنت اس��تخدام كفاءة وضعف دوالر ألف800 تبلغ حيث مواقع ه��ذه على باهظة رس��وم ف��رض بس��بب سنويا

هو اإللكتروني التسويق فيه بات الذي بالوقت العربية الدول معظم في الخدمة العديد وتجنب االس�تثمار فرص وتوفير التجارية الصفقات لعقد المميز األسلوب

الجم��ارك منافذ ومش��اكل الجمركية كالرس��وم التقليدية التج��ارة معوق��ات من وذلك المص��رفي للتس��ويق بالنس��بة المس��تقبل ق��راءة هي ما وغيره��ا.ولكن

السلعي؟.

المصرفي: اإللكتروني التسويق مجال - في1 ال���ذي األمر والمنافسة للنج���اح الالزمة باإلمكاني���ات تتمتع العربية البن���وك أن

يكسبه دورا القط��اع أن ذلك اإللك��تروني المص��رفي التس��ويق مج��ال في فاعال والمن��اخ التكنولوجية والوس��ائل البش��رية الطاق��ات يمتلك الع��ربي المص��رفي اآلخر والبعض مالئمة بعض��ها في تب��دو التش��ريعات وان واالستثماري االقتصادي

اإللك��تروني التس��ويق عملية مع تتالءم أخ��رى تشريعات سن و تعديل إلى يحتاج المصارف تمتلك المصرفي. كما لمالحقة المالية اإلمكانيات الخليجية وخصوصا

للمص��ارف س��انحة الفرصة وأن الحي��وي المج��ال ه��ذا في الحديثة التط��ورات على والحص��ول المص��رفي للعمل الحي��وي المج��ال ه��ذا من لالس��تفادة العربية

70

ش����بكة ع����بر الواس����عة الس����وق من الودائع وج����ذب الزب����ائن من المزيد التقليدية الط��رق إتب��اع من األفضل هي ب��اتت الوسيلة هذه وأن اإلنترنت،خاصة

المصارف. في المطبقة تس��اعد العربية للمص��ارف المتاحة اإلن��ترنت ع��بر التس��ويقية الف��رص ه��ذه أن

ج��دد عمالء ج��ذب على وتس��اعدها التك��اليف من الكث��ير تجنب على المص��ارف اإللكترونية التس��وق مراكز ع��بر المتس��وقين ج��ذب وعلى الع��الم مستوى علىالغرض. لهذا إنشاؤها سيتم التي

السلعي: اإللكتروني التسويق مجال - في2 مما المقبلة الف��ترة في النامية للدول التصدير مفتاح تعد اإللكترونية التجارة أن

التحرك على القدرة تمنحها مناسبة قاعدة وتطوير بتهيئة اإلسراع ضرورة يعني وأن اإللكترونية التج��ارة وف��رص مزايا من واالس��تفادة المج��ال هذا في بمرونة

إج��راءات دشنت المجاالت مختلف في الكبرى العالمية الشركات من كبير عدد مس��تخدموها يتزايد ب��دأ ال��تي اإلن��ترنت ش��بكة على لها مواقع لتأس��يس عربي��ا

هو بل المص��ادفة وليد يكن لم اإلن��ترنت شبكة إلى المتزايد التوجه . أن وعالميا بات بعدما للمستقبل ومتواصل دقيق تخطيط ثمرة س��يغدو اإلن��ترنت أن مؤكدا

على اس��تحوذت وأنها خاصة التج��اري التب��ادل حجم في للغاية الفع��ال العنصر3بمقدار المتطور العالم في نمو نسبة التجارية. المعامالت حجم من % سنويا

في الع�الم في األس�واق إلى للوص��ول متط�ورة وس��يلة اإللكترونية التج�ارة أن وبأقل قصير وقت وتالفي لإلج��راءات بالتبس��يط مس��اهمتها عن التكاليف،فضال

تط��بيق الم��ال. أن رأس ودوران الربحية التجاري��ة،وزي��ادة العمليات في التأخير من العربية الش���ركات هياكل تغي���ير على سيس���اعد اإللكترونية التج���ارة نظم

ومتوازنة منض��بطة أخ��رى إلى ومالية إدارية مش��اكل من تع��اني شركات إداري��ا تكون أنها ،كما وماليا بمس�اعدة تتم ال�تي الحديثة التصنيع نظم إتباع على حافزا

اآللية. الحاسبات قد مش��كالت يقابلها اإللك��تروني للتس��ويق رص��دت ال��تي الحسنات هذه أن غير

أو الرس���وم تحص���يل بكيفية المتمثلة المالية المش���اكل وأبرزها عليها ت���ترتب أهم ته��دد قد اإلش��كالية ه��ذه أن إذ اإللك��تروني التج��اري التبادل على الضرائب العربية ال��دول س��يما وال الع��الم دول معظم في الس��يادية اإلي��رادات مص��ادر الض��ريبية اإلي��رادات ه��ذه على أساسي بشكل تعتمد والتي عام بشكل والنامية

النش��اطات من بع��دد الض��رر كإلح��اق األخ��رى المش��كالت وبعض والجمركية التخصصات بعض في عنها واالستغناء العمالة مشكلة وظهور التقليدية التجارية

الصعوبات. من وغيرها مؤهلة والغير الفنية غير العمالة وخصوصا

المرحلة في ق����ادرة وبش����رية مالية ق����درات من تمتلكه بما العربية البالد أن مع اإللك���تروني التس���ويق لتطبيق���ات المرحلية الخطط تضع أن المس���تقبلية

خب��ير أجن��بي ش��ريك وجود ضرورة مع تالفيها،وذلك ومحاولة السلبيات مالحظة اإللك��تروني للتس��ويق الالزمة والقواعد األسس لوضع الحي��وي المج��ال هذا في

71

بحث ومحرك��ات كافية مخ��دمات من األساس��ية التطبيق��ات وبناء تحتية بنية من الض���رورية البيئة ي���واكب بما والمص���ارف العربية الش���ركات عمل وتط���وير الحي�وي المج��ال ه�ذا في العالمية التط�ورات لمج��ارات اإللك��تروني، للتس�ويق

الهام.

التاسعالفصل في للتميز كأداة اإللكتروني التسويق

األعمال منظماتوخاصة*- األعمال علم في اإللكتروني التسويق يحققها التي التنافسية للميزة التعرض قبل

, وماهي , للمنظمات اإلنترنت عبر التسويق مالئمة مدي علي الوقوف يجب النامية الدول في

. التسويق هذا نجاح معاييربين*- تنافسية ميزة لها يحقق اإللكتروني التسويق مفهوم لتطبيق المنظمات تبني مدي

من , كثير به تحيط زالت ما اإللكتروني التسويق أن و خاصة االخري األعمال منظمات

يجعل , مما األعمال مجال في واسع نطاق علي تطبيقه تعيق التي والمشاكل المعوقات

. المفهوم هذا تطبيق عن تحجم الشركات من كثير

72

تطبق*- , التي الشركات أن إال اإللكتروني بالتسويق المرتبطة والمشاكل المعوقات رغم

أهم ومن اآلخرين عن تميزها تنافسية مزايا لها تتحقق التسويقي العمل في المفهوم هذا

: يلي ما التنافسية المزايا هذهالوصول. 1 يمكن ضخم جماعي سوق مع التأمل فرصة للمنظمة اإللكتروني التسويق يوفر

نطاق علي التسويق وإمكانية المحلية الحدود عن والخروج فيه والتسويق إليه

. تنافسية , ميزة للمنظمة يعطي وهذا والعادي اإلحترافي التسويق وممارسة عالمي

إلكتروني. 2 تسويقي موقع إطالق خالل من األعمال مجال في الحديثة التطورات مواكبة

مكان , كل في إليهم تصل أنها حيث العمالء مع التعامل في تنافسية ميزة يعطيها للمنظمة

. تكلفة وبأدني ووقت

واسع. ) 3 نطاق علي للمنظمة في( Mass promotionالترويج تنافسية ميزة لها يحقق

. تكلفة وبأقل وقت أسرع في المستهدفة التسويقية الشرائح إلي الوصول

يحقق. 4 اإللكترونية التسويقية المعامالت مجال في األخالقية والقواعد بالمصداقية اإللتزام

تحد , التي المعوقات أهم من ا حيث اإللكتروني التسويق عالم في تنافسية ميزة للمنظمة

. المعامالت في اإلخالقية بالقواعد اإللتزام عدم اإللكتروني التسويق إنتشار من

عمليات. , 5 خالل من قياسي وقت في الصفقات وإتمام العمالء لطلبات الفورية اإلستجابة

الموارد أهم أحد الوقت وان خاصة للمنظمة هامة تنافسية ميزة تحقق اإللكتروني التسويق

. والمنظمات لألشخاص بالنسبة

اإللكتروني. 6 التسويق عمليات خالل من والحوارات التسويقية الجهود في العمالء إشراك

. لديها للتسويق تسعي التي السوقية الشرائح لدي تنافسية ميزة المنظمة تعطي

علي. , 7 يساعد مما التقليدي بالتسويق مقارنة تكاليفه بإنخفاض اإللكتروني التسويق يتميز

. تنافسية ميزة للمنظمة يعطي وهذا العمالء لدي مقبولة بأسعار والخدمات المنتوجات طرح

والشركات. 8 األعمال رجال قطاع بين خاصة واسع نطاق علي باإلنترنت اإلهتمام تزايد

وجمع, اإلتصاالت مجاالت في وأعظم اكبر وفرص خدمات اإلنترنت تقديم مع التجارية

لها , يحقق الحديثة التقنية بهذه المنظمة وإرتباط التجارية والصفقات والتسويق المعلومات

73

وواضحة , شاملة رؤية لها يوفر هذا أن حيث تنافسية بشكل, لبيئة ميزة ينعكس وهنا األعمال

وإيجابي منتوجات مباشر وجودة أداء ومركزها علي المنظمة .وخدمات التنافسي

لمواجهتها , ** التميز وإدارة المنظمات تواجه التي تواجه: التحديات

األعمال لمنظمات المعاصرة من اإلدارة ضرورة بمجموعة فرضت التي تبني التحديات

: التحديات هذه أهم ومن لمواجهتها مالئمة استراتيجياتThe globalization of Businessالعولمة .1الجودة ) ( .2 وتحسين اإلنتاجية مستوي رفع واإلنتاجية Quality andالجودة

productivityاإلجتماعية .3 والمسئولية العمل Ethics and social Responsibilitiesأخالقيات

العمل .4 قوة في Work Force DiversityالتنوعChangeالتغير .5العاملين .6 صالحيات Empowermentزيادة

التميز*** إدارة مداخل

علي تساعد التي األساليب كأحد بالتميز يسمي ما إدارة إلي المنظمات معظم تسعي

-: . هما أساسيين أمرين هذا ويتطلب المنافسة مواجهةللمنظمة( التنافسي الوضع اإلداري: Competitive Position أ الفكر تناول لقد

-: , يلي كما وهي تنافسية قوي خمس تشكله الوضع وهذا للمنظمة التنافسي الوضع-. الجدد المنافسين تهديد-. الحاليين المنافسين بين الصراع-. البديلة المنتوجات تهديد-. التفاوضية المشترين قوي-. التفاوضية الموردين قوي

تنافسية و إستراتيجية منظمة لكل أن البعض من يري المستهدفة لألهداف خليط هي شاملة

ووسائلها المنظمة للمنظمة . قبل التنافسية اإلستراتيجية صياغة وتشمل األهداف هذه لتحقيق

عوامل أربع باإلعتبار :-رئيسيةاألخذ وهي 1). للمنظمة الضعف و القوة نقاط2). والتهديدات الفرص3). المنظمة لمدراء الشخصية القيم4). اإلجتماعية التوقعات

74

التميز( إدارة مداخل دراسات: ب بين األعمال منظمات في التميز إدارة مداخل تتعدد

-: , , يلي كما المداخل هذه أهم ومن ميدانية ودراسات علمية وبحوث أكاديميةفي: ) ( :- وينحصر التميز إلدارة كمدخل دراكر حدده ما أوال

)1- . العاملين . 2األفراد للمنظمة- المادية . 3البيئة .(.4العمليات- المنتوجات- الدراس : بيترز ) ةثانيا توماس بها قام التي في (الميدانية اإلدارة خبراء أحد

منظمات , في التميز أسباب علي للتعرف الدراسة بهذه قام حيث المتحدة الواليات

المتميزة , الشركات تستخدمها التي األساسية المبادئ من بمجموعة خرج وقد األعمال

-: يلي كما وهي القمة علي تبقي لكي1-. العمل إلي اإلنحياز2-. العمل إلي التقرب3-. والريادة الذاتية اإلدارة4-. العاملين قبل من اإلنتاجية5-. التنفيذ في اإلندماج6-. للشركة األصلي بالنشاط اإللتصاق7-. الصغيرة , اإلدارية والهيئة البسيط التنظيم8-. واإلنضباط الحرية صفات

تنافسية ميزة لتحقيق كمدخل المنظمة عمليات إستخدام علي التركيز فكرة إن

المعلومات , تقنية بإستخدام التسويق وظيفة تمارس أن يمكن أنه حيث بما (IT)للمنظمة أو

. اإللكتروني بالتسويق يسمي

الخالصة*** بسرعة العالم في اإللكتروني التسويق إنطالق في ساهم اإللكتروني التسويق توظيف إن

تم , , حيث السوق توسيع علي قدرته إلزدياد فرصة وهناك منخفضة تكلفته وأن خاصة مذهلة

التسويق , من الطريقة وهذه اإللكتروني التسويق في المتخصصة الشركات آالف تأسيس

متعددة , وألغراض المجاالت شتي في المطلوبة المعلومات علي الحصول للعمالء أتاحت

الشركة , , موقع عن النظر بغض العالمية الشركات منتوجات من إحتياجاتهم علي والحصول

. الجغرافية والحدود الحواجز أزالت قد لإلنترنت العالمية الشبكة أن حيث