Kaseya On-Boarding para Parceiros

Conheça o time Kaseya • Denise Barbezani

– Marketing Manager

• Emilia Schaffler

– Channel Manager

• Marcos Dias

– Sales Engineer

• Luiz Orlandi

– Sales Engineer at A10TI (Distribuidor)

• Ricardo Tutume

– Senior Professional Services Consultant

• Willian Oliveira

– Regional Sales Manager

Objetivo do Programa On-Boarding

• Ajudá-lo a ser bem sucedido na venda de Kaseya

• Entenda o nosso: -Produtos e Soluções -Melhores práticas -Licenciamento de produtos

• Saiba onde procurar mais informações

Histórico da Empresa

• Fundada 2000

• Kaseya: "para garantir e proteger"

• Com sede na Suíça

• Adquirida recentemente pelo Grupo Inside Adventure Partners

• 440 + funcionários

• Mais de 10.000 clientes

• 10M+ endpoints

+30 escritórios +23 países

Nossa Visão

“Proporcionar um gerenciamento corporativo de sistemas de TI para todos”

Base de Clientes

• Posicionado como Visionária no Quadrante do Gartner

• 50% dos maiores provedores de serviços de TI do mundo usam Kaseya

Painél Único de Gerenciamento

Sistema de Gerenciamento Unificado

Gerenciamento de Eventos

• Alerts / Notifications

• System Events

• Logs

Automação

• Scheduling

• Procedures

• API/Messaging

Inteligência de Negócios

• Reporting

• Dashboards

• Interactive Data Views

IT Configuration Management

Asset Management

Security

Business Continuity

Service Delivery

Systems Monitoring

• Remote Management

• Software Deployment

• Power Management

• Image Deployment

• Desktop Migration

• Mobile Device Management

• Network Discover & AD

• Hardware/Software

• Asset Management

• Virtual Machine

Management

• AntiVirus

• AntiMalware

• Patch Management

• Software Updates

• Image Backup

• Image Virtualization

• File & Folder Backup

• Service Desk/Ticketing

• Policy Management

• Service Billing

• Policy Compliance

• Time Tracking

• Systems Checks & Alerts

• Agent Monitoring

• Enterprise Monitoring

• Agent-less Monitoring

• Log Monitoring

O que torna a Kaseya única

• Plataforma de Automação de TI abrangente Funcionalidade ampla, simplista de um fornecedor Todas as funcionalidades programadas, registradas e reportada

• 100% Baseada em Web Remotamente acessível de qualquer lugar, a qualquer hora

• Integração completa Funcionalidade de banco de dados unificado e Interface consistente em toda a funcionalidade

• Escalável Fácil para trabalhar com milhares de máquinas, pois é uma

• Arquitetura flexível Sem reconfiguração de infraestrutura

• Poderosos Relatórios Integrados

Visão detalhada do produto

Visão Geral de Produtos por Tópicos

• Componentes Principais – Sistema, Usuários, Organizações, Agentes, Descoberta,

Políticas

• Gerenciamento de Sistema – Controle remoto, Auditoria, Procedimentos do agente,

Política desktop, Dispositivos móveis

• Implantação – Gerenciamento de correção, Implantação de software,

Implantação de imagem, Migração de Desktop

• Segurança – Anti-Virus, Anti-Malware, Bloqueio de aplicativos

• Monitoramento – Monitoramento de Agente, Monitoramento de rede

• Backup – Backup Online, Backup do sistema, Backup e

Recuperação de Desastres

• Gerenciamento de Serviço – Service Desk, Faturamento de Serviços, Time Tracking

Relatórios personalizados

Pacotes de Scripts e Outros Conteúdos

• Ajude a si mesmo! • Importação:

- Conjuntos de monitores, conjuntos de eventos - Políticas - Definições de Service Desk - Relatórios (6.3) - Conteúdo do Kaseya Network Monitor - Procedimentos do Agente - Visualizações

• Olhe para Community.kaseya.com e o Kit de Recursos para Parceiro

Suporte e Recursos

Como nós podemos te ajudar?

Programas da Kaseya

Programas da Kaseya estão lá para ajudar os nossos clientes e parceiros:

• Programa Piloto de teste - Ajude-nos a testar novas versões

• Programa de especialista do setor - Torne-se um especialista e fale nos eventos da Kaseya

• Anuncío de Produtos em Webinars - Obtenha ganhos com as novas versões

• Descubra Kaseya - Os tópicos dos webinars são feitos regularmente pelos engenheiros de vendas da Kaseya

• TechJams -Sessões técnicas profundas feitas pelo time de Suporte e Desenvolvimento

• Learning Management System (LMS)

• Boletim

Kit de Recursos para parceiros

• Apresentações

• Documentação Técnica

• Folhetos e White papers

• Documentos de Pro-Serv

• Materiais de treinamento

• Conteúdo do sistema

• Vídeos e Imagens

www.kaseya.com community.kaseya.com

Webinars

• Grande conteúdo em uma base regular

• 60 + gravações: http://community.kaseya.com/resources/m/mediagallery/default.aspx

• Negócio, mercado e produto

• Apresentações internas e externas

• http://www.kaseya.com/forms/techjams.aspx

Como entrar em contato com o suporte

• Online

– Portal.kaseya.com

– www.Kaseya.com/support

• Fone

– Somente depois do ticket

• Auto-ajuda

– Community.kaseya.com.br

– Base de Conhecimento

Quem contatar para o que?

• Seu Gerente de Contas – Registro de Lead – Cotações e Pedidos

• Suporte Técnico – Questões de suporte e pós-vendas – Portal.kaseya.net or kaseya.com/support

• Accounting (billing@kaseya.com) – Problemas de Licenciamento – Perguntas sobre pagamento

• Pré-vendas / Vendas (channelsales@kaseya.com) – Todos os outros produtos, vendas e Pré-vendas e

questões relacionadas

Educação e Certificação

Começa a aprender os detalhes e obtenha o certificado

Kaseya Universidade

• Colaboração conjunta com a IT-Scholars

• Vantagens? - Prioridade no Suporte: Os tickets vão diretamente para os especialistas! - Outros incentivos - a serem anunciado em breve!

• Combine Educação e Certificação em um único pacote 1. Hands-On Instructor Led Oficina 2. Em seu ritmo On-line Ambos incluem um exame de Certificação Sem Programa de Certificação separado!

Treinamento Fundamental do Kaseya

• Cinco, sessões de 3 horas - feita Seg-Sex

• Utiliza os quatros passos no processo de revisão e reforço

• Sessões Interativas / P & R

• 160 horas de Laboratórios Virtuais - Cinco máquinas virtuais dedicadas e uma conta VSA em um servidor na Nuvem Kaseya

• Acesso total e material disponível por 91 dias - Vídeos de treinamento, vídeos interativos, questionários de auto-avaliação, material de estudo

• Um Teste de Certificação

No seu ritmo - Online

• Os quatros passos no processo de revisão e reforço; inclui: - 30 Minutos do vídeo de Orientação - 5 x 3 horas de vídeo gravado a partir do mais recente workshop - No seu ritmo feito pelo computador(Treinamento com vídeos, vídeos interativos, questionários de auto-avaliação, material de estudo)

• 160 horas de Laboratórios Virtuais - Cinco máquinas virtuais dedicadas e uma conta VSA em um servidor na Nuvem Kaseya

• Acesso total e material disponível por 91 dias

• Um Teste de Certificação

Teste de Certificação

• Processo de exame em duas etapas - Teste Teórico (30 minutos)

• Questões de múltipla escolha

• 90% ou acima é a nota necessária para passagem

- Teste Prático (2 horas) • Hands-on, o cenário é um problema do mundo real

• Efetuar configuração no Kaseya com efeito para gerenciar os servidores / estações de trabalho

- Disponível 24x7 durante os 91 dias do programa

Componentes Principais

Os conceitos essenciais do Framework Kaseya

Servidor Kaseya

• Console de gerenciamento

• Baseado na Web

• SaaS ou On-Premises

• Funciona em Windows SQL e Windows IIS

• API integra com outras soluções

• Interface personalizável

• Instalador Inteligente

Agente Kaseya

• Gerenciar com segurança as máquinas em qualquer lugar, a qualquer momento

• Não há necessidade de portas de entrada abertas, VPN ou domínio

• Agentes pré-configurados permitem que você escale rapidamente

• Funciona em Windows, Mac e Linux

• Personalize o ícone da barra de tarefas

• Personalize a porta Outbound na Instalação On-Premises, 5721 é o padrão

A Rede Kaseya

Macs Managed Location #1

Mixed LAN

PCs

Managed Location #2 Remote

Your Location

Remote Admin

Managed Location #3

Active Directory LAN

Task

Usuários/Funções/Escopos

• Cada usuário da Kaseya recebe pelo menos uma função e um escopo

• Função: Acesso a funções e módulos

• Escopo:

Acesso a organizações, grupos e Servicedesks

Organizações/Grupos/Departamentos

• Cada organização tem grupos de máquinas, funcionários, departamentos e campos personalizados

Grupos/Visualizações

• Permite visualizar e trabalhar com máquinas em uma base em qualquer critério

• Filtro de Máquinas com base no campo de auditoria, resultado do Kaseya ou campo personalizado

www.kaseya.com

Módulos e Funcões

Máquina, Grupo e Seleção de Visualizações

Barra de Notificação

Busca Universal

Função/Escopo selecão

Botão de Ajuda

Implementação de Agentes

• Baixe do Servidor Kaseya

– Assistente para personalizar o instalador

– Instalador é de 4MB

• Após a instalação inicial do Agente execute a Descoberta de rede

• Discover the whole network from a single agent

• 3 steps:

1. Ping / DNS scan

2. NMAP Port Scan and Fingerprinting

3. Domain Scan and Harvest

• Deploy New Agents automatically

• Define new Assets

Descoberta

Serviços de Diretório

• Mantenha dados do Kaseya atualizado e sincronizado com vários Diretórios Ativos

• Configurar estruturas do Kaseya com base na estrutura do Active Directory

• Ter todos os usuários disponíveis no Service Desk

• Executar redefinições de senha a partir do Kaseya

• AD integrado com o Portal Self-Service

Live Connect

• Complete Remote Access Tool

• Resolve issues without disturbing the user using Command Line Access, Registry editor or Task Manager

• Robust drag-and-drop File Manager

• Analyze quickly using Audit Information or Logfiles

• Chat or Video Chat for improved user experience

• Single client-side installer required that installs plugin in all major browsers

Quickly, securely and non intrusively access and manage computers from anywhere.

Auditoria e Inventário

• Sempre inventário atualizado por causa de Auditorias automatizada

• Completa de hardware, software e licença de Inventário

• Criar campos personalizados ou Documentos para armazenar informação extra

• Três tipos de auditorias programadas:

– Informações do Sistema

• Informações de Hardware

– Auditoria de Base ou Auditoria mais recente

• Software

– Add/Remover

– Executáveis

– Status dos Apps

– Licenças

• Impressoras, Discos e Info do IP

Você precisa saber o que você têm, se você quer gerencia-lo

Gerenciamento de correção

Será que minhas máquinas estão atualizadas?

Gerenciamento de Correção

• Varredura automática de correções

• Política de aprovação orientada á sistema

• Implantar correções com base no horário ou manualmente

• Instale a correção manual ou roll-back

• Executadas pelo agente sem a ação do usuário final

• Não há necessidade de WSUS

• Use Kaseya LAN Cache para minimizar a largura de banda

Mantenha automáticamente os computadores atualizados com as útimas correções.

Monitoramento

Baseado em agente e baseada em rede

Monitoramento é uma necessidade…

• Primeiro a saber

• Economize dinheiro ou poupe uma crise.

• Sensação de segurança

• Alta Disponibilidade Mundo

- Tempo = dinheiro

- Interrupção = Custo - Número de pessoas afetadas por queda aumenta logaritmicamente com o tempo

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Monitoramento de Agente

• Monitor de Serviços do Sistema,

Peformance e Processos utilizando construir em conjuntos de monitores

• Log de evento poderoso e Monitoramento Textlogfile

• Receber alertas de Service desk, E-mail ou resolver usando um procedimento de agente

• Suporte SNMP para monitoramento de dispositivos de rede

• Visibilidade completa usando Dashboards

Monitoramento robusto e alertas para todas as suas máquinas gerenciadas.

Monitoramento de Agente

• Monitoramento de Status do Sistema (online ou offline)

• Conjuntos de monitores

- Processos críticos / Serviços - Contadores de desempenho

• Logs - Logs de eventos / logs App

• Log Parser

• Alterações de máquina - hardware / software Uso do Disco

• Correções / Status do Backup

• Melhores Práticas inclusa no sistema

Ticket

Ticket

• Mantenha o controle de questões em aberto

• Fácil de usar e configurar

• Integrado com o Portal Self-Service

• Crie campos próprios

• Leitor de E-mail

Um módulo de Ticket baseado em Help desk integrado no framework Kaseya

Relatórios

Centro de Informações

• Conclua os Relatórios de Gestão Integrado

• Relatórios agendados para distribuição automática

• Flexível personalização de relatórios

• Exporte dados do relatório

• Dashboards e Caixa de Entrada Kaseya

Kaseya oferece relatórios abrangentes sobre todos os ativos sob gestão.

Relatórios Customizados

• Visibilidade completa de serviços de TI

- Integrado entre as disciplinas de TI - Relatório de Compliance - Multiplas Output e opções de entrega - Layouts de relatório personalizado - Exportável

Conjunto de dados do sistema

Modelos de Relatórios

Parte de Relatório

Maior Customização

Nova Criação de Relatórios e Customização

• Cada campo no BD disponíveis via UI

• Mantida pela Kaseya

• Atualizado via hot-fixed

• Reutilizável

Conjunto de Dados do Sistema

• Construa seus próprios usando as exibições do banco de dados

• Classificar, agrupar e filtrar

• Cada parte é reutilizável

• Pizza, barra e Colunas

Partes de Relatórios

• Construa e só publique quando estiver pronto

• Autor e Consumidor

• Reutilizável

Parte do Relatório

• Mude o nome da coluna e linha do cabeçalho

• Mova e redimensione as partes do relatório

• Quebra de página por parte

• Edite o tempo de execução

• Capa das páginas

• Cabeçalhos / rodapés

Mais Customização

Procedimento de agente

Procedimentos de Agentes

• Lógica poderosa para automatizar tarefas de TI

• Lógica Simples de IF / THEN / ELSE

• Muitas maneiras de utilizar procedimentos:

- Programado pelo Administrator - Executadas pelo agente, sem intervenção do usuário final - Conecte-se para Monitoramento de problema resolvendo-os proativamente - Publique no Portal de Auto-atendimento

• Muitos procedimentos podem ser construído e então Exporte ou Importe usando o Centro de Importação

Se você pode fazer a partir da linha de comando, então você pode fazer um procedimento.

Editor de Procedimento

Gerenciamento de serviços

Service Desk, Faturamento e Relatórios

Gerenciamento de Serviços

Service Desk

VSA & Add-Ons

Rastreamento

Temporal

Faturamento de Serviços

Service Desk

• Plataforma Totalmente Integrada na Automação de TI

• Workflow e condução de processo

• Modelos de resposta

• Construa uma Base de Conhecimento

• Objetivo e Regras de Escalonamento

• Visualize o Desk pelo celular

Uma solução de Service Desk, baseada em ITIL, automatizada e totalmente configurável.

Service Desk Flow

Faturamento de Serviços

• Visão do cliente em 360 graus

• Cotações e pedidos de vendas

• Ordens de Trabalho

• Fatura

• Fatura recorrente

• Catálogo de Serviços

• Faturamento automático baseado em grupos e Visualizações do VSA

• QuickBooks de Integração

• Vendedores, Peças e Aquisições

Garantia consistente pelo faturamento de serviços com um rastreamento automático e serviços recorrentes

Faturamento de Serviços: Visualização da Invoice

Despesas

Partes

Trabalho

Notas de trabalho

aparecem na fatura

Monitoramento de rede

Monitoramento de Rede

• Monitoramento sem agente

- SNMP

– RPC/WMI

– SSH

– Telnet

– ICMP

– VMware

• Muitos Monitores construido

• Listas de Ação para as notificações escalável

• Distribuíção de monitoração através de firewalls, através de gateways de baixo impacto

Se você não está monitorando seus ambientes, como você descobre quando há problemas?

Prevendo a performance

• Capacidade e Planejamento

• Maior visibilidade

• Olhe para o passado ...

• ...Preveja o futuro

• Linha de base e Tendência

- Plano de capacidade - Relatórios

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Monitoramento de rede

• Monitoramento sem agente o SNMP o RPC/WMI o SSH o Telnet o ICMP

o 45 tipos de monitores - ping QoS avançado monitores

• Baseado no Navegador , cheio de recursos, fácil de usar ...

• Listas de ações para as notificações escaláveis

• Monitores de Windows, Linux, Cisco IOS e 20 outros sistemas operacionais

• Distribuíção de monitoração através de firewalls, através de gateways de baixo impacto

Tipos de Monitores Disponíveis

• Monitoramento de VMware - monitoramento de entrada

• Monitores de logs de eventos do Windows, syslogs e outros arquivos de log de texto

• Monitoramento de desempenho - Janelas de performance de contadores e consultas WMI

• Monitoramento de banco de dados - Oracle, MS SQL Server, MySQL e qualquer BD conectado ODBC

• Monitoramento de servidor Web

• Monitoramento SNMP - Construído em um navegador MIB

• Arquivo e monitoração de diretório

• Monitoramento dos serviços de diretório

• Monitoramento de ambiente

Gateways para Multíplas Redes

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Teste no Mundo Real

Alguma vez você já teve todos os seus serviços do Exchange em execução, e ainda não estava enviando e-mail para fora?

Qualidade de serviço de monitoramento, Capacidade de fazer transações sintéticas

- Enviar um e-mail de teste e controlar ida e volta - Transações de banco de dados - Consultas de webpage

Gerenciamento de Sistemas

De reativo para proativo

Gerenciamento de Desktop

• Desktop Policy – Power Management

– Windows Defender

– Mapped Disks/Printers

– USB/Mass storage blocking

– Action Center

• Desktop Migration

• Wake-On-Lan

• vPRO

vPRO

• Gerenciamento Out-Of-Band com vPRO vai economizar muitas viagens onde está a estação de trabalho

• Auditoria e Configuração Automático vPRO

• Acorde e Desligue máquinas remoto e

• Inicialização ISO remoto

• Remoto KVM (Controle) usando vPRO VNC

Gerenciamento de Políticas

Build-in Best Practice Policies

100’s of Pre-Defined Views, Maintenance Routines and Policies • Device Views by Type

– By OS Type/Ver – Exchange, SQL, IIS, etc

• Maintenance Routines – PC and Server Optimization

• Monitor Sets – Application Events/Logs – Hardware Thresholds – Up/Down Faults – Servers, Database, Exchange and Domains – 3rd Party Backup, Security and Network Infrastructure

Go here for details: http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/ssp/1000000

Backup e Implantação

De Backup online até recuperação de desastres

Soluções de Continuidade de Negócios

• Kaseya Data Backup (KDB) - Arquivos e Pastas - Tecnologia Kaseya

• Kaseya backup (BUDR) - Tecnologia baseada em imagem - Acronis OEM

• Kaseya backup e Recuperação do Sistema(KSBR) - Tecnologia baseada em imagem - StorageCraft OEM

Backup e Recuperação de Desastres

• O software de backup remoto em tempo real totalmente automatizado

• Imagem completa em disco

• Replicação Off-Site Totalmente automatizada

• Recuperação rápida e fácil

• Restauração Universal

• Baseado no Acronis TrueImage

Todo mundo pode fazer um backup e tudo sobre recuperação

Kaseya Backup e Recuperação de Sistema

• Baseado em StorageCraftTM ShadowProtect

• Gerenciamento centralizado de ShadowProtect

• Robusta integração a nível de API

• Gerenciar instalações existentes via StorageCraft

• Focada em implantação e acompanhamento de Backup de clientes

• StorageCraftTM Add-on módulos:

- ImageManager - headstart - iFTP - ShadowStream

Kaseya Data Backup

• Backup baseado em arquivos e pastas

• Perfis Fácil de configurar

• Utilize o Live Connect para a Seleção de arquivo individual

• Armazena os dados na nuvem da Amazon ou Armazenamento próprio

Centraliza e gerencia o backup no nível de arquivo sem investir em infraestrutura cara

Comparação

KDB KSBR/BUDR KSBR+

Headstart Restore

Restaurar o sistema completo do servidor

Vários dias? Menos de uma hora

Minutos

Restaurar 100 MB de dados de usuários específicos

Minutos Menos de uma hora

Menos de uma hora

Custo $ $$ $$$

KSBR vs BUDR

• Não tem que comprar StorageCraft da Kaseya

• Melhor metodologia de integração • Vários agendamento por dispositivo • Suporte VSS adequado • Incrementação contínua • Restauração Inicial • Boot Virtual • Recuperação basedada na ISO do

Windows • Conversão de Disco Virtual • UI completa em produto local

Implantação

Implantação de Software e Sistemas

Implantaçaõ de Sistemas

Sistema Operacional (Implantação da Imagem)

Aplicações (Implantação de Software)

Outras mudanças(Procedimento de Agente ou Migração de Desktop)

Implantação de Imagem

• Baseado em tecnologia CloneZilla

• Implantar imagens usando PXE (Boot Via Rede) ou carregador de inicialização

• Sistemas de re-imagem remotamente quando um agente é instalado

Se você demorar mais de 15 minutos para resolver o problema de configuração da máquina, apenas crie uma imagem nova

www.kaseya.com

Implantação de Software

• Implantar Novo Software sem Pacote

• Atualizar aplicativos, como você faria com o Gerenciamento de correções

• Trabalhe pela política ou Ad-Hoc

• Instalação Silenciosa

• 90 + títulos de software Build-in (fornecedor Ninite)

• Catálogo - Rastreamento de Versão, Configurações de idioma

• Crie seus próprios instaladores

• Desinstalação de Software

Instalar um software nunca foi tão fácil

Implantação de Software

Migração de Desktop

• Defina as configurações que serão suportadas

• Restaure as configurações a partir do backup

• Migre os usuários para as novas máquinas

• Calcule os custos de migração

Trocar os usuários e computadores está finalmente mais fácil fazer do que falar.

Gerenciamento de Segurança

Segurança é alcançada em Camadas

Soluções de Segurança em EndPoint

Antivirus Antimalware Bloqueio de

URL Local Firewall

Bloqueio de Dispositivo

Bloqueo de Aplicação

Logfile Monitoring

Auditoria do Sistema Regular

Correção do SO

Correção de Aplicação

Remote System Tracking

Limpeza do Sistema

Kaseya Anti-Virus/Malware

Auditoria + Monitoramento + Politicas de Estações

Gerenciamento de Correção + Implementação de Software

Procedimento de Agente

Módulos do Antívirus

• Baseado no AVG, Kaspersky ou Malwarebytes Engines

• URL Filtering, Anti-Malware, Firewall

• Proteção contra vírus, worms e cavalos de Tróia

• Verificações agendadas ou por demanda

• Proteção em Tempo Real

• A verificação de e-mail na caixa de correio ou de câmbio

• Centralizada, baseada em perfil, Gestão de antivírus

Estender o processo de serviços de TI, incluindo a proteção de segurança e controlado centralmente.

Outras opções de segurança do agente Kaseya

• Bloqueio de aplicativos

• Monitoramento logfile

• Monitoramento de auditoria / mudanças regulares

• Sistema de Rastreamento

• Limpeza do sistema

• Você pode escrever / importar um procedimento Kaseya para quase qualquer outra coisa!

Dispositivos Móveis

Estou seguro em qualquer lugar?

Desafios da Segurança

• Laptops e usuários remotos são difíceis de gerenciar e proteger

• Os desafios de segurança estão ficando maiores

• Como gerenciar "BYOD"?

Gerenciamento de Dispositivos Móveis

• Auditoria de Hardware e Software

• Políticas de instalação para Dispositivos - Configurar E-mail - Configurar o Wi-Fi - Configurações de Segurança

• Proteção contra roubo - Som de alarme - Bloqueio do dispositivo - Limpar dispositivo

• Rastreamento do dispositivo - Mostrar no mapa - Implantação usando o App Stores

Gerencie dispositivos iOS, Android e BlackBerry a partir do Kaseya

Obrigado!

Perguntas?