K CMY CY MY CM Y M C - Chevrolet · Chevrolet/Buick/GMC Canadian Limited Warranty and Owner Assistance Information - 2019 - crc - 2/5/18 IMPORTANT: This booklet contains important

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Chevrolet/Buick/GMC Canadian Limited Warranty and Owner AssistanceInformation - 2019 - crc - 2/5/18

IMPORTANT: This booklet contains important information about the warranty coverage on your new vehicle.It also explains Customer Satisfaction and Owner Assistance procedures and GM's participation in theMediation/Arbitration Program.

Keep this booklet with your vehicle and make it available to a GM dealer if warranty work is needed. Be sure tokeep it with your vehicle when you sell it so future owners will have the information.

Owner's Name:

Phone Number:

Street Address:

City & Province:

Vehicle Identification Number (VIN):

Date Vehicle First Delivered or Put In Use:

Odometer Reading on Date Vehicle First Delivered or Put In Use:


Refer to your Owner's Manual for the manufacturer's recommendedMaintenance Schedules and services. Your dealer can also perform athorough assessment with a Multi-point Vehicle Health Check torecommend when your vehicle may need attention.

Have you purchased the Chevrolet Buick GMC Protection Plan? TheChevrolet/Buick/GMC Protection Plan may be purchased within specifictime/mileage limitations. Remember, if the service contract you areconsidering for purchase does not have the Chevrolet Buick GMCProtection Plan emblem shown above it, then it is not a Chevrolet BuickGMC Protection Plan from GM.

©2018 General Motors of Canada Company. All rights reserved. Printed in the U.S.A. GENERAL MOTORS, GM,BUICK, CHEVROLET, GMC and the emblems are registered trademarks of General Motors LLC.

Part No. 23295644 B Second Printing


2019 Chevrolet/Buick/GMC Canadian Limited Warrantyand Owner Assistance Information

Important Message toOwners... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1General Motors of CanadaCompany's Commitmentto You . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Owner Assistance . . . . . . . . . . . . . . . 1GM Participation in the Mediation/Arbitration Program . . . . . . . . . . . . 1

The Chevrolet Buick GMCProtection Plan . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Owner Name/AddressChange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Warranty Coverage at aGlance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

New Vehicle Limited Warranty . . .5What Is Covered . . . . . . . . . . . . . . . . 5What Is Not Covered . . . . . . . . . . 12Where to Go forMaintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Chevrolet Volt, Bolt EV andMalibu Hybrid Warranty . . . . . . . 17

Chevrolet Silverado eAssist®

and GMC Sierra eAssist®

Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

LaCrosse eAssist®

Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Things to Know About the NewVehicle Limited Warranty . . . . 20Warranty Repairs — ComponentExchanges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Maintenance and WarrantyService Records . . . . . . . . . . . . . . 20

Warranty Repairs — RecycledMaterials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Tire Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Paint, Trim and AppearanceItems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Vehicle Operation and Care . . . 21Warranty DistanceExtensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Warranty Service — Canada . . . 21Touring Owner Service —Canada, the United States andMexico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Touring Owner Service —Countries Other than Canada,the United States andMexico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Warranty Service — CanadianSold Vehicles Registered andOperated Outside Canada . . . . 22

Pre-Delivery Service . . . . . . . . . . . 23Production Changes . . . . . . . . . . . 23

Emission Control Systems andPerformance Warranties . . . . . 24What is Covered . . . . . . . . . . . . . . . 24How to Determine theApplicable Emission ControlSystems Warranty . . . . . . . . . . . . 24

Emission Control SystemsWarranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Emission PerformanceWarranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Emission Warranty Parts List . . .26What Is Not Covered . . . . . . . . . . 29

Things to Know About theEmission Control Systems andPerformance Warranties . . . . . 30Replacement Parts . . . . . . . . . . . . 30Maintenance and Repairs . . . . . . 30Claims Procedure . . . . . . . . . . . . . . 31


2019 Chevrolet/Buick/GMC Canadian Limited Warrantyand Owner Assistance Information

Terms Applicable to AllWarranties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Customer SatisfactionProcedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Special Coverage AdjustmentPrograms Beyond the WarrantyPeriod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Customer Assistance Offices . . .37CANADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37UNITED STATES . . . . . . . . . . . . . . 37Mexico, Central America andCaribbean Islands/Countries(Except Puerto Rico and U.S.Virgin Islands) . . . . . . . . . . . . . . . . 37

All Overseas Offices . . . . . . . . . . . 38

Customer Assistance for TextTelephone (TTY) Users . . . . . . . 39

Roadside AssistanceProgram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Courtesy TransportationProgram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Chevrolet/Buick/GMC Canadian Limited Warranty and Owner AssistanceInformation (GMNA-Localizing-Canada-12032197) - 2019 - crc - 2/5/18

Important Message to Owners... 1

General Motors of CanadaCompany's Commitmentto You

We are committed to ensuring anexcellent ownership experience withyour new vehicle.

Your GM dealer also wants you tobe completely satisfied and invitesyou to return for all your serviceneeds, both during and after thewarranty period.

Owner Assistance

Should you ever encounter aproblem during or after the warrantyperiods that is not resolved, talk to amember of dealer management.Under certain circumstances, GMand/or GM dealers may provideassistance after the limited warrantyperiod has expired when theproblem results from a defect inmaterial or workmanship. Theseinstances will be reviewed on acase-by-case basis. If the problempersists, follow the proceduresoutlined under CustomerSatisfaction Procedure 0 34.

GM Participation in theMediation/Arbitration Program

Refer to Customer SatisfactionProcedure 0 34, for information onthe voluntary, binding Mediation/Arbitration Program in which GMparticipates.

The Chevrolet Buick GMCProtection Plan

Many owners seek to enhance theirvehicle ownership by purchasing anoptional service contract. GeneralMotors offers its own ChevroletBuick GMC Protection Plan, aservice contract that providesmechanical repair protection, arental/alternate transportationallowance, and the availability ofGM Roadside Assistance or atowing and road service allowance.The Chevrolet Buick GMCProtection Plan is available indifferent levels of coverage, eachoffering a variety of time/kilometreoptions to suit your driving needs.

The Chevrolet Buick GMCProtection Plan is the only optionalservice contract backed by the

worldwide resources of GeneralMotors. It can be the most valuableoption you choose for your vehicle.See your GM Dealer for prices,vehicle eligibility guidelines andmore details.

Owner Name/Address Change

General Motors of CanadaCompany encourages all owners toreport, at their earliest convenience,a change in name or address bycalling our Customer Care Centretoll free at 1-800-263-3777 (English)or 1-800-263-7854 (French). If youare a subsequent owner, please besure to advise us by calling thenumber above. You may also visitthe GM dealer of your choice toreport a change in vehicleownership. The current owner nameand address is essential for GeneralMotors of Canada Company toprovide timely notification to ownersof important information related totheir vehicles.

We thank you for choosing aGeneral Motors product.


2 Warranty Coverage at a Glance

The warranty coverages on your vehicle are summarized below. Please read the warranty information that followsfor more complete details.

New Vehicle Limited Warranty for Chevrolet and GMC Vehicles

Coverage 3 yrs/60,000 km

5 yrs/100,000 km

6 yrs/160,000 km

8 yrs/160,000 km

Base Warranty Coverage X

Powertrain Component Warranty Coverage* (IncludesDiesel Components)

X

Chevrolet Volt, Bolt EV, Malibu Hybrid Warranty X

Chevrolet Silverado and GMC Sierra eAssist ComponentCoverage

X

Sheet Metal (Corrosion) X

Sheet Metal (Rust-Through) X

*Powertrain Component warranty coverage may vary for certain Commercial Fleet and/or Government Fleet vehiclesand 2500/3500 Series Heavy Duty (HD) Pickups equipped with a 6.6L Duramax Turbo-Diesel engine


Warranty Coverage at a Glance 3

New Vehicle Limited Warranty for Buick Vehicles


6 yrs/110,000 km

6 yrs/Unlimited

km

8 yrs/160,000 km

Base Warranty Coverage X

Powertrain Component Warranty Coverage X

LaCrosse eAssist Component Coverage X

Sheet Metal (Corrosion) X

Sheet Metal (Rust-Through) X


4 Warranty Coverage at a Glance

Emission Control Systems Warranty


4 yrs/80,000 km

5 yrs/80,000 km

8 yrs/130,000 km

Chevrolet and GMC X

Buick X

Heavy Duty Gasoline Engine* X

6.6L Duramax — Heavy Duty Turbo-Diesel Engine* X

Specified Major Emission Components** X

*GVWR of 3 856kg/8,500 lbs or greater

**Passenger Cars and Light Duty Trucks with GVWR <3 856 kg/8,500 lbs


New Vehicle Limited Warranty 5

What Is Covered

General Motors of CanadaCompany will provide for repairs tothe vehicle during the WarrantyPeriod in accordance with theterms, conditions, and limitationscontained in this booklet.

Warranty Applies

This warranty is for GM vehiclesoriginally sold new in Canada,registered in Canada and normallyoperated in Canada. GeneralMotors of Canada Companywarranty coverages may be void orsubject to restrictions on GMvehicles that have been imported orexported.

Repairs Covered

The warranty covers repairs tocorrect any covered vehicle defectdue to materials or workmanshipoccurring during the WarrantyPeriod, but not slight noise,vibrations, or other normalcharacteristics for the vehicle.

Needed repairs will be performedusing new, remanufactured,or refurbished parts.

No Charge

Warranty repairs, including partsand labor, will be made at nocharge.

Obtaining Repairs

To obtain warranty repairs, take thevehicle to a GM dealer facilityhandling your vehicle line within theWarranty Period and request theneeded repairs. Reasonable timemust be allowed for the dealershipto perform the necessary repairs.

Warranty Period

The Warranty Period for allcoverages begins on the date thevehicle is first delivered and ends atthe expiration of the applicableCoverage Period specified in thisbooklet. In certain circumstances,and if arranged before the vehicle isfirst purchased, General Motors ofCanada Company may authorizethe warranty to start on a date afterthe vehicle delivery date.

Base Warranty Coverage

The Base Warranty coverage forChevrolet and GMC is for 3 years or60 000 kilometres, whichever comesfirst, except for other coverageslisted here under “What Is Covered”and those items listed under “WhatIs Not Covered.”

The Base Warranty coverage forBuick is for 4 years or 80 000kilometres, whichever comes first,except for other coverages listedhere under “What Is Covered” andthose items listed under “What IsNot Covered.”

Powertrain Component WarrantyCoverage

For Chevrolet and GMC, thepowertrain is covered for 5 years or100 000 kilometres, whichevercomes first, except that certainCommercial Fleet and/orGovernment Fleet vehicles and2500/3500 Series Heavy Duty (HD)Pickups equipped with 6.6LDuramax Turbo-Diesel engine arecovered for 5 years or 160 000kilometres, whichever comes first.


6 New Vehicle Limited Warranty

For Buick, the powertrain is coveredfor 6 years or 110 000 kilometres,whichever comes first:

Engine Coverage includes: Allinternally lubricated parts, engine oilcooling hoses and lines. Alsoincluded are all actuators andelectrical components internal to theengine (e.g., Active FuelManagement Valve Lifter OilManifold) cylinder head, block,timing gears, timing chain, timingcover, oil pump/oil pump housing,OHC carriers, valve covers, oil pan,seals, gaskets, manifolds, flywheel,water pump, harmonic balancer,engine mount, turbocharger, andsupercharger. Timing belts andother associated componentsrequired in the timing belt servicereplacement procedure are covereduntil the first scheduledmaintenance interval.

Diesel Components Coverageincludes: Cylinder block and headsand all internal lubricant parts,intake and exhaust manifolds, timinggears, timing gear chain or belt andcover, flywheel, harmonic balancer,

valve covers, oil pan, oil pump,water pump, fuel pump, enginemounts, seals, and gaskets. Parts ofthe Emissions Reduction Systemsuch as the emissions reductionfluid tank, injectors, sensorsincluding NOx and exhaust, and theExhaust Particulate Filter. GlowPlug Control System: Control/glowplug assembly, glow plugs, coldadvance relay, and engine controlmodule. The fuel injection controlmodule, integral oil cooler,transmission adapter plate, commonfuel rails, fuel filter assembly, fueltemperature sensor, and functionblock.

Important: Some of thesecomponents may also be coveredby the Emission Warranty. SeeEmission Warranty Parts List 0 26for details.

Exclusions: Excluded from thepowertrain coverage are sensors,wiring, connectors, engine radiator,coolant hoses, coolant, and heatercore. Coverage on the enginecooling system begins at the inlet tothe water pump and ends with the

thermostat housing and/or outletthat attaches to the return hose.Also excluded is the starter motor,entire pressurized fuel system(in-tank fuel pump, pressure lines,fuel rail(s), regulator, injectors, andreturn line) as well as the Engine/Powertrain Control Module and/ormodule programming.

6.6L Duramax Turbo-Diesel EngineCoverage

For trucks equipped with a 6.6LDuramax Turbo-Diesel Engine, thefollowing diesel engine assemblycomponents, including turbochargercomponents (except those itemslisted under “What Is Not Covered”)are covered for repairs to correctdefects in material or workmanship.

. Cylinder block and heads and allinternal lubricant parts, intakeand exhaust manifolds, timinggears, timing gear chain or beltand cover, flywheel, harmonicbalancer, valve covers, oil pan,oil pump, water pump, fuelpump, engine mounts, seals,and gaskets.


New Vehicle Limited Warranty 7. Diesel Fuel Metering System:

injection pump, nozzles, highpressure lines, high pressuresealing devices.

. Glow Plug Control System:control/glow plug assembly, glowplugs, cold advance relay,Engine Control Module (ECM).

. Emissions Reduction System:Emissions Reduction Fluid Tank,Injectors, Sensors including NOxand exhaust, and ExhaustParticulate Filter

. Fuel injection control module,integral oil cooler, transmissionadapter plate, left and rightcommon fuel rails, fuel filterassembly, fuel temperaturesensor, and function blocks.

Important: Some of the abovecomponents may also be coveredby the Emissions Warranty. See theEmission Warranty Parts List 0 26for details.

Transmission/Transaxle Coverageincludes: All internally lubricatedparts, case, torque converter,mounts, seals, and gaskets as well

as any electrical componentsinternal to the transmission/transaxle. Also covered are anyactuators directly connected to thetransmission (slave cylinder, etc.).

Exclusions: Excluded from thepowertrain coverage aretransmission cooling lines, hoses,radiator, sensors, wiring, andelectrical connectors. Also excludedare the clutch and pressure plate aswell as any Transmission ControlModule and/or moduleprogramming.

Transfer Case Coverage includes:All internally lubricated parts, case,mounts, seals, and gaskets as wellas any electrical componentsinternal to the transfer case. Alsocovered are any actuators directlyconnected to the transfer case aswell as encoder motor.

Exclusions: Excluded from thepowertrain coverage are transfercase cooling lines, hoses, radiator,sensors, wiring, and electricalconnectors as well as the transfercase control module and/or moduleprogramming.

Drive Systems Coverageincludes: All internally lubricatedparts, final drive housings, axleshafts and bearings, constantvelocity joints, propeller shafts anduniversal joints. All mounts,supports, seals, and gaskets as wellas any electrical componentsinternal to the drive axle. Alsocovered are any actuators directlyconnected to the drive axle (e.g.,front differential actuator).

Exclusions: Excluded from thepowertrain coverage are all wheelbearings, drive wheel front and rearhub bearings, locking hubs, drivesystem cooling, lines, hoses,radiator, sensors, wiring, andelectrical connectors related to drivesystems as well as any drive systemcontrol module and/or moduleprogramming.

Tire Coverage

The tires supplied with your vehicleare covered by General Motorsagainst defects in material orworkmanship under the BaseWarranty Coverage. Wear-out is notconsidered a defect, and it may



occur before the vehicle warrantyexpires. In this case, the owneris responsible to purchasereplacement tires, or seek coveragesolely from the tire manufacturer.For vehicles within the BaseWarranty Coverage, defective tireswill be replaced on a proratedadjustment basis according to thefollowing mileage-based schedule:

2019 Chevrolet/GMC Tire Pro-Rate Chart

Mileage (km) Percent Covered byGeneral Motors

(Tire Cost)

Percent Coveredby General Motors(Labor — Mount/

Balance)

0-19,000 100% 100%

19,001-24,000 60% 100%

24,001-32,000 50% 100%

32,001-40,000 40% 100%

40,001-48,000 30% 100%

48,001-60,000 20% 100%

60,001+ 0% 0%



2019 Buick Tire Pro-Rate Chart

Mileage (km) Percent Covered byGeneral Motors

(Tire Cost)

Percent Coveredby General Motors(Labor — Mount/

Balance)

0-19,000 100% 100%

19,001-24,000 60% 100%

24,001-32,000 50% 100%

32,001-40,000 40% 100%

40,001-48,000 30% 100%

48,001-80,000 20% 100%

80,001 + 0% 0%

This schedule applies to the price ofthe tires only. GM will cover 100% ofthe cost to mount and balance thetires replaced under warranty for thefull Base Warranty Coverage period.

After your New Vehicle LimitedWarranty expires, you may still haveprorated warranty coverage on youroriginal equipment tires by the tiremanufacturer. Contact your GMdealer or the tire manufacturer of

the brand of tires on your vehicle formore information. The following is alist of current tire manufacturer'swebsites and toll-free customerassistance numbers.



Tire Companies

Company Website Toll-Free Number

Bridgestone Canada, Inc. www.bridgestonetire.ca 1-800-267-1318

Continental/General www.generaltire.cawww.continentaltire.ca

1-800-461-17761-800-461-1776

Goodyear/Dunlop www.goodyear.cawww.dunlop.ca

1-800-387-3288

Michelin/Goodrich www.michelin.ca 1-888-871-4444

Uniroyal www.uniroyal.ca 1-888-871-7777

Goodrich www.bfgoodrichtires.ca 1-888-871-6666

Hankook www.hankooktire.ca 1-800-843-7709

Kumho www.kumhotire.ca 1-877-445-8646

Pirelli www.pirelli.ca 1-800-828-2585 (Ontario)1-800-363-0583 (Que/Maritimes)

1-800-663-0148 (West)

Maxxis www.maxxiscanada.com 1-905-789-0882

When a tire is removed from servicedue to a covered warranty conditionunder a tire manufacturer's limitedwarranty program, you may be

eligible for a tire replacement or acomparable new tire on a proratedbasis.

The tire manufacturer's limitedwarranty program, which can beobtained by calling or visiting the

tire manufacturer's website or anyauthorized GM dealer, is in lieu of allother remedies, warranties,or conditions, expressed or implied,arising by law or otherwise,including fitness for a particular



purpose or merchantability. The tiremanufacturer expressly disclaimsliability for indirect, special,incidental, or consequentialdamages, lost profit, loss ofbusiness, loss of goodwill, loss ofreputation, punitive or any otherdamage, cost, or loss of any kind.

Aftermarket Engine PerformanceEnhancement Products andModifications

Some aftermarket engineperformance products andmodifications promise a way toincrease the horsepower and torquelevels of your vehicle's powertrain.You should be aware that theseproducts may have detrimentaleffects on the performance and lifeof the engine, exhaust emissionsystem, transmission and drivetrain.The Duramax Turbo-Diesel Engine,Allison Automatic Transmission®

and drivetrain have been designedand built to offer industry leadingdurability and performance in themost demanding applications.Engine power enhancementproducts may enable the engine to

operate at horsepower and torquelevels that could damage, createfailure, or reduce the life of theengine, engine emission system,transmission and drivetrain.Damage failure, or reduced life ofthe engine, transmission emissionsystem, drivetrain or other vehiclecomponents caused by aftermarketengine performance enhancementproducts or modifications may notbe covered under your vehiclewarranty.

Sheet Metal Coverage

Sheet metal panels are coveredagainst corrosion and rust-throughas follows:

Corrosion : For Chevrolet andGMC, body sheet metal panels arecovered against rust for 3 years or60 000 kilometres, whichever comesfirst. For Buick, body sheet metalpanels are covered against rust for4 years or 80 000 kilometres,whichever comes first.

Rust-Through : For Chevrolet andGMC, any body sheet metal panelthat rusts through due to corrosion(an actual hole in the sheet metal) iscovered for up to 6 years or160 000 kilometres, whichevercomes first. This coverage onlyapplies to the body sheet metalpanels and not to other metalcomponents.

Rust-Through : For Buick, anybody sheet metal panel that ruststhrough due to corrosion (an actualhole in the sheet metal) is coveredfor up to 6 years, unlimitedkilometres. This coverage onlyapplies to the body sheet metalpanels and not to other metalcomponents.

Important: Cosmetic or surfacecorrosion (resulting from stonechips, dents, or scratches in thepaint, or failure to repair paintdamaged by stone chips, dents,or scratches in the paint) is notincluded in the sheet metalcoverage.



Chemical Paint Spotting

Some weather and atmosphericconditions can create a chemicalfallout. Airborne pollutants can fallupon and adhere to paintedsurfaces on your vehicle. Thisdamage can take two forms;blotchy, ringlet-shapeddiscolorations, and/or small irregulardark spots etched into the paintsurface.

Although no defect in the factoryapplied paint causes this, GeneralMotors of Canada Company willrepair, at no charge to the owner,the painted surfaces of new vehiclesdamaged by this fallout conditionwithin 12 months or20 000 kilometres of first delivery,whichever comes first.

Accessory Coverages

Most GM approved accessoriesmarketed and sold by GeneralMotors of Canada Company that arepermanently installed on a GMvehicle prior to delivery will becovered under the provisions of theBase Warranty Coverage of the

New Vehicle Limited Warranty. Inthe event GM accessories areinstalled after vehicle delivery or arereplaced under the new vehiclebase warranty, they will be covered(parts and labour) for the balance ofthe applicable portion of the NewVehicle Limited Warranty, or for12 months from the date ofinstallation or replacement,whichever is later.

GM accessories sold over thecounter, or those not requiringinstallation, will receive the standardAccessory Warranty for 12 monthsfrom the date of purchase,parts only.

GM Licensed and IntegratedBusiness Partner (IBP) Accessoriesare covered under theaccessory-specific manufacturer’swarranty and are not warranted byGM or its dealers.

Caution

This warranty excludes:

Any communications device thatbecomes unusable or unable tofunction as intended due tounavailability of compatiblewireless service or GPS satellitesignals.

What Is Not Covered

Tire and Wheel Damage or Wear

Normal tire wear or wear-out is notcovered. Tire wear is influenced bymany variables such as roadconditions, driving styles, vehicleweight, and tire construction.Uniform tire wear is a normalcondition, and is not considered adefect. Road hazard damage suchas punctures, cuts, snags, andbreaks resulting from potholeimpact, curb impact, or from otherobjects is not covered. Tire weardue to misalignment beyond thewarranty period is not covered.Also, damage from improper



inflation, overloading, spinning, aswhen stuck in mud or snow, tirechains, racing, improper mountingor dismounting, misuse, negligence,alteration, improper repair, accident,collision, fire, vandalism,or misapplication is not covered.Damage to wheels or tire sidewallscaused by automatic car washes orcleaning agents is not covered.

Damage Due to Bedliners

Owners of trucks with a bedliner,whether after-market or factoryinstalled, should expect that withnormal operation the bedlinerwill move.

This movement may cause finishdamage. Therefore, any damagecaused by the bedliner is notcovered under the terms of the NewVehicle Limited Warranty.

The factory spray in bedliner (RPOCGN) is not covered for a loss ofshine and luster or fading. Refer tothe Owner's Manual for moreinformation on spray in bedlinermaintenance.

Damage Due to Accident, Misuse,or Alteration

The New Vehicle Limited Warrantydoes not cover damage caused asthe result of any of the following:

. Collision, fire, theft, freezing,vandalism, riot, explosion,or objects striking the vehicle.

. Misuse of the vehicle such asdriving over curbs, overloading,racing, competition oroff-roading. Proper vehicle use isdiscussed in the Owner’sManual.

. Alteration, modification,or tampering to the vehicle,including, but not limited to thebody, chassis, powertrain,driveline, software, or othercomponents after final assemblyby GM.

. Coverages do not apply if theodometer has beendisconnected, its reading hasbeen altered, or mileage cannotbe determined.

. Installation of non-GM (GeneralMotors) parts.

. Water or fluid contamination.

. Damage resulting from hail,floods, windstorms, lightning andother environmental conditions.

. Alteration of glass parts byapplication of tinting films.

. Damage as a result of the failureto observe and follow thevehicle’s warning lights and/orgauges.

Important: This warranty is void onvehicles currently or previouslyregistered as salvaged, scrapped(irreparable), rebuilt, junked,or otherwise considered a total loss.

Damage or Corrosion Due toEnvironment, ChemicalTreatments, or AftermarketProducts

Damage caused by airborne fallout,rail dust, salt from sea air, salt orother materials used to control roadconditions, chemicals, tree sap,stones, hail, earthquake, water orflood, windstorm, lightning, the



application of chemicals or sealantssubsequent to manufacture, etc., isnot covered. See “Chemical PaintSpotting” under Things to KnowAbout the New Vehicle LimitedWarranty 0 20 for details.

Maintenance and Damage Due toInsufficient or ImproperMaintenance

All vehicles require periodicmaintenance. Maintenanceservices, such as those detailed inthe Owner’s Manual and thiswarranty booklet are at the owner'sexpense.

Vehicle lubrication, cleaning,or polishing are not covered. Failureof or damage to componentsrequiring replacement or repair dueto vehicle use, wear, exposure,or lack of maintenance is notcovered.

Damage caused by failure to followthe recommended maintenanceschedule intervals and/or failure touse or maintain proper fluids, fuel,lubricants, or refrigerants between

maintenance intervalsrecommended in the Owner’sManual is not covered.

Items such as:

. Audio System Cleaning

. Brake Pads and Linings

. Clutch Linings

. Coolants and Fluids

. Filters

. Limited Slip Rear Axle Service

. Tire Rotation

. Wheel Alignment/Balance

. Wiper Inserts

are covered by the New VehicleLimited Warranty for up to 12 000kilometres; any replacement after12 000 kilometres is consideredmaintenance and is not covered aspart of the New Vehicle LimitedWarranty. Keyless Entry batteries(or other remote transmitter/receiverbatteries) and exterior incandescentbulbs are covered for up to12 months only; any replacementafter 12 months is considered

maintenance and is not covered aspart of the New Vehicle LimitedWarranty. The New Vehicle LimitedWarranty only covers componentswhen replacement or repair of thesecomponents is the result of a defectin material or workmanship.

Damage Due to Contaminated,Improper, or Poor Quality Fuel

Poor fuel quality or incorrect fuelmay cause driveability problemssuch as hesitation, lack of power,stalling, or failure to start. They mayalso degrade functionality of criticalexhaust emissions componentssuch as spark plugs, oxygensensors, and the catalytic converter.Damage from poor fuel quality,water contamination, or if thevehicle requires premium fuel,operating the vehicle on gasolinewith a Pump Octane less than a 91(R+M)/2, may not be covered.

Prohibited fuels are: Gasolinescontaining any methanol, MMT, anorganometallic octane enhancingadditive, and/or fuels containingmore than 15% ethanol in non-FlexFuel Vehicles (FFV).



Please refer to your Owner’sManual under “Fuel,” for additionalrecommendations, including the useof TOP TIER Detergent Gasoline.Additional information can also befound at: www.toptiergas.com.

Damage Due to Use or Impact

Windshield or glass cracks, chips,or scratches due to impact are notcovered. Windshield cracks will becovered for the first 12 months,regardless of mileage if caused bydefects in material or workmanship.

Lights, lenses, mirrors, paint, grille,moldings, and trim are not coveredfor cracks, chips, scratches, dents,dings, and punctures or tears as aresult of impact with other objects orroad hazards. In addition, cracks,chips, scratches, or other damageto the face of a radio or instrumentcluster from impact or foreignobjects are not covered.

Third Party Externally ConnectedElectrical Products

This warranty does not apply tohardware or software of a third partydevice that is connected to the

vehicle or its components, even ifintegrated or delivered with thevehicle. GM is not responsible forthe quality or accuracy of anyinformation, or service accessedthrough or from any third partydevice or platform. Softwaredistributed by GM inside or outsidethe vehicle (including, but not limitedto system software or applications)is not covered by this Warranty. GMdoes not warrant that connectionsto, from or through the vehicle willbe uninterrupted or error-free. Also,the user should back-up their dataand information frequently. GM isnot responsible for any loss ordamage to data or information madeavailable in connection with the useof the vehicle. In addition, thisWarranty does not apply: (a) toconsumable parts that are designedto diminish over time, unless failurehas occurred due to a defect inmaterials or workmanship; (b) todamage caused by use with anotherproduct or service; (c) to damagecaused by a third party device orservice (including upgrades andexpansions), or (d) to obsolescence

or lack of utility due toincompatibility with future versionsof external hardware or software,including, but not limited to mobiledevices.

Extra Expenses

Economic loss or extra expense isnot covered.

Examples include:

. Inconvenience

. Lodging, meals, or other travelcosts

. Loss of vehicle use

. Payment for loss of time or pay

. Storage

After-Manufacture “Rustproofing”

Your vehicle was designed and builtto resist corrosion. Application ofadditional rust-inhibiting materials isneither necessary nor requiredunder the Sheet Metal Coverage.GM makes no recommendationsconcerning the usefulness or valueof such products.



Application of after-manufacturerustproofing products may create anenvironment which reduces thecorrosion resistance built into yourvehicle. Repairs to correct damagecaused by such applications are notcovered under your New VehicleLimited Warranty.

Original Equipment Alterations

This warranty does not cover anydamage or failure resulting frommodification or alteration to thevehicle's original equipment asmanufactured or assembled byGeneral Motors.

Examples of the types of alterationsthat would not be covered include,but are not limited to, any non-GMtheft alarm, remote starting deviceor remote locking system, or thecutting, welding, or disconnecting ofthe vehicle's original equipmentparts and components. Also, thewarranty does not cover a rebuiltvehicle after it has suffered suchextensive collision damage in anaccident that it was written-off ordeemed to be written-off, even if the

rebuilt vehicle uses undamagedparts and components from thewritten-off vehicle.

Additionally, General Motors doesnot warranty non-GM parts,calibrations, and/or softwaremodifications. The use of parts,control module calibrations,software modifications, and/or anyother alterations not issued throughGeneral Motors of CanadaCompany will void the warrantycoverage for those components thatare damaged or otherwise affectedby the installation of the non-GMpart, control module calibration,software modifications, and/or otheralteration.

The only exception is that non-GMparts labeled “Certified to EPAStandards” are covered by theEmissions Performance Warranty.

Recreation Vehicle and SpecialBody Alterations

Installations or alterations to theoriginal equipment vehicle (orchassis) as manufactured andassembled by General Motors are

not covered by this warranty. Thebody company, assembler,or equipment installer, is solelyresponsible for warranties on thebody or equipment and anyalterations to any of the parts,components, systems,or assemblies installed by GM.Examples include, but are notlimited to, special body installationor conversion (such as recreationalvehicles), the installation of anynon-GM part, cutting, welding or thedisconnecting of original equipmentvehicle or chassis parts andcomponents, extension of thewheelbase, suspension anddriveline modifications and axleadditions.

Where to Go for Maintenance

The investment you made in yournew GM vehicle can best bemaintained at your GM dealer whooffers quality service and genuineGM parts specifically designed foryour GM vehicle.



GM recommends havingmaintenance performed by anauthorized GM dealership. GMdealer technicians are specificallytrained to maintain and repair GMvehicles. They stay current on thelatest service information throughGM technical bulletins, servicepublications and training courses.Many are also certified through thetechnical training process. Inaddition, your GM dealer hasspecial tools, equipment, computersoftware and complete access toproduct updates, applicable to yourvehicle to ensure fast and accuratediagnostics. Your dealer can alsoperform a thorough assessment witha multi-point vehicle health check torecommend when your vehicle mayneed attention. This level of serviceis only available at an authorizedGM dealership.

Chevrolet Volt, Bolt EV andMalibu Hybrid Warranty

For vehicles sold in Canada, inaddition to the Base WarrantyCoverage described in this booklet,General Motors of Canada

Company will cover repairs tocorrect defects related to materialsor workmanship in the followingspecified components for ChevroletVolt, Bolt EV, and Malibu Hybrid for8 years or 160,000 kilometres,whichever comes first, from theoriginal delivery date of the vehicle.

This warranty is in addition to theexpress conditions and warrantiesdescribed previously. The coverageand benefits described under therest of the "New Vehicle LimitedWarranty" are not extended oraltered because of this additionalWarranty.

Drive Motor Battery Coverage

For Chevrolet Volt and Bolt EV thiswarranty covers the propulsionbattery. For Malibu Hybrid thiswarranty covers the drive motorbattery and internal components,modules, and fan.

Like all batteries, the amount ofenergy that the high voltage“propulsion” battery can store willdecrease with time and kilometresdriven. Depending on use, the

battery may degrade as little as10% to as much as 40% of capacityover the warranty period. Thisdegradation is normal and is notconsidered a defect.

Repair (If Necessary)

. If warranty service requiresrepair, Chevrolet has a networkof certified dealers who aretrained to perform repairs onVolt, Bolt EV, and Malibu Hybrid.

Replace (If Necessary)

. If warranty service requiresreplacement, the high voltagebattery may be replaced witheither a new or factoryrefurbished high voltage batterywith an energy capacity (kWhstorage) level of at least 60% ofthe battery capacity when thevehicle was first delivered.

Your Electric Propulsion batterywarranty replacement may notreturn your vehicle to an “asnew” condition, but it will makeyour Chevrolet Volt or Bolt EVfully operational appropriate toits age and mileage.



Other Electric/Hybrid ComponentsCovered

High Voltage Wiring, HybridPowertrain and Battery ControlModules, Air Compressor ControlModule (Except Malibu Hybrid),Accessory DC Power ControlModule, High Voltage BatteryDisconnect Control Module, DriveMotor Generator Power InvertorModule, and Battery ChargerControl Module are covered for theduration of the Hybrid warrantyperiod.

Regenerative Braking System

The Brake Modulator Assembly,used for regenerative braking, iscovered for the duration of theHybrid warranty period.

Electric/Hybrid Drive Unit Covered

Electric drive unit assembly, electricmotors, and all internal components,including the auxiliary fluid pump,auxiliary pump controller, electricmotor, and 3-phase cables.

What Is Not Covered

Items listed under "What is NotCovered" under the New VehicleLimited Warranty also apply to theChevrolet Volt, Bolt EV and MalibuHybrid warranty.

Chevrolet Silverado eAssist®

and GMC Sierra eAssist®

Coverage

In addition to the Base WarrantyCoverage described in this booklet,General Motors of CanadaCompany will cover repairs tocorrect defects related to materialsor workmanship in the followingspecified components for ChevroletSilverado eAssist and GMC SierraeAssist for 8 years or 160,000kilometres, whichever comes first,from the original delivery date of thevehicle.

This eAssist component warranty isin addition to the express conditionsand warranties described previously.The coverage and benefitsdescribed under the rest of the“New Vehicle Limited Warranty” are

not extended or altered because ofthis additional eAssist ComponentWarranty.

eAssist Components Covered

The Hybrid Powertrain ControlModules and components includingeAssist battery, eAssist batterydisconnect, powerpack assembly,the eAssist battery cooling fan, thestarter generator unit, startergenerator drive belt tensioner,starter generator cooling pump, highvoltage 3–phase cables assembly,HVDC cables, and the transmissionfluid accumulator and solenoid.

What Is Not Covered

Items listed under "What is NotCovered" under the New VehicleLimited Warranty also apply to thiseAssist warranty.

LaCrosse eAssist® Coverage

In addition to the Base WarrantyCoverage described in this booklet,General Motors of CanadaCompany will cover repairs tocorrect defects related to materialsor workmanship in the following



specified components for LaCrosseeAssist for 8 years or 160,000kilometres, whichever comes first,from the original delivery date of thevehicle.

This eAssist component warranty isin addition to the express conditionsand warranties described previously.The coverage and benefitsdescribed under the rest of the“New Vehicle Limited Warranty” arenot extended or altered because ofthis additional eAssist ComponentWarranty.

eAssist Components Covered

The Hybrid Powertrain ControlModules and components includingeAssist battery, eAssist batterydisconnect, powerpack assembly,the eAssist battery cooling fan, thestarter generator unit, startergenerator cooling pump, highvoltage 3–phase cables assembly,HVDC cables, and the transmissionfluid accumulator and solenoid.

What Is Not Covered

Items listed under "What is NotCovered" under the New VehicleLimited Warranty also apply to thiseAssist warranty.


20 Things to Know About the New Vehicle Limited Warranty

Warranty Repairs —Component Exchanges

In the interest of customersatisfaction, General Motors ofCanada Company may offerexchange service on some vehiclecomponents. This service isintended to reduce the amount oftime your vehicle is not available foruse due to repairs. Componentsused in exchange are servicereplacement parts that may be new,remanufactured, or refurbished.

Remanufactured parts meet GMapproved service partsrequirements and are made frompreviously used components in aprocess that involves disassembly,inspection, cleaning, update ofsoftware and replacement parts asappropriate, testing and reassembly.

Refurbished parts meet GMapproved service part requirementsand are previously used parts thatare inspected, cleaned, tested, andrepackaged.

All exchange components usedmeet GM standards and arewarranted the same as newcomponents. Examples of the typesof components that might beserviced in this fashion include:engine and transmissionassemblies, instrument clusterassemblies, radios, compact discplayers, batteries, and powertraincontrol modules.

Maintenance and WarrantyService Records

Retain receipts coveringperformance of regularmaintenance. These receipts andrecords should be transferred toeach subsequent owner of thisvehicle. Receipts can be veryimportant if a question arises as towhether a malfunction is caused bya lack of maintenance or is due to adefect in material or workmanship.Repairs required due to damageresulting from lack of maintenanceare not covered under yourwarranty. General Motors of CanadaCompany may, it in its solediscretion, deny a warranty claim if

a failure to perform scheduledmaintenance is suspected to haveresulted in the failure of a warrantedpart. You should also be aware thatGeneral Motors of CanadaCompany may deny you warrantycoverage if your vehicle or a parthas failed due to abuse, neglect,improper maintenance,or modifications not approvedby GM.

A “Maintenance Record” is providedin the maintenance schedulesection of the Owner’s Manual foryour convenience in recordingservices performed.

For your records, the servicingdealer should provide a copy of thewarranty repair order listing allwarranty repairs performed.

Warranty Repairs — RecycledMaterials

Both Environment Canadaguidelines and GM support thecapture, purification, and reuse ofautomotive air conditioningrefrigerant gases and enginecoolant.


Things to Know About the New Vehicle Limited Warranty 21

As a result, any repairs made toyour vehicle may involve theinstallation of purified reclaimedrefrigerant and coolant.

Tire Service

Any GM dealer handling yourvehicle line or tire dealer for yourbrand of tires can assist you withtire service. If, after contacting oneof these dealers, you need furtherassistance or you have questions,contact the Customer Care Centre.The toll-free telephone numbers arelisted under Customer AssistanceOffices 0 37.

Paint, Trim and AppearanceItems

Defects in paint, trim, upholstery,or other appearance items arenormally corrected during newvehicle preparation. If you find anypaint or appearance concerns,advise your dealer as soon aspossible. Your Owner’s Manual hasinstructions regarding the care ofthese items.

Vehicle Operation and Care

Considering the investment youhave made in your new vehicle, weknow you will want to operate andmaintain it properly. We urge you tofollow the maintenance instructionsin your owner's manual.

If you have any questions on how tokeep your vehicle in good workingcondition, see your GM dealer, theplace many customers choose tohave their maintenance work done.You can rely on your dealer to useproper parts and repair practices.

Warranty Distance Extensions

Prior to delivery, some kilometresare put on your vehicle duringtesting at the assembly plant, duringshipping and while at thedealership. The dealership recordsthis odometer reading on the frontpage of this warranty booklet atdelivery. For eligible vehicles, thisodometer reading is added to thedistance limits specified in the NewVehicle Limited Warranty and the

Emission Control Systems Warrantyensuring that you receive full benefitof the coverage.

Warranty distance extensionseligibility:

. Applies only to new vehiclesheld exclusively in new vehicleinventory.

. Does not apply to used vehicles,GM owned vehicles, dealerowned used vehicles, or dealerdemonstrator vehicles.

. Does not apply to vehicles withmore than 1 600 kilometres onthe odometer even though thevehicle may never have been“registered” for license plates.

Warranty Service — Canada

The selling dealer has invested inthe proper tools, training and partsinventory to ensure that anynecessary warranty repairs can bemade to your vehicle. GM requeststhat the vehicle be returned to theselling dealer for all warrantyrepairs. If a situation or event occurswhere you are significantly


22 Things to Know About the New Vehicle Limited Warranty

inconvenienced, any authorized GMdealer can make the warrantyrepairs. However, in the event thedealer is not able to perform therepair due to the special tool andtraining requirements, contact theCustomer Assistance Offices 0 37.

Touring Owner Service —Canada, the United States andMexico

If you are touring, visit any GMdealer handling your vehicle line inCanada, the United States,or Mexico for warranty service.Covered repairs will be completedat no charge to you. You may berequired to provide proof of currentand former residency such asdriver's license, or vehicleownership. For your records, theservicing dealer will provide a copyof the warranty repair order, listingall warranty repairs performed.

Some vehicle lines, which are soldonly in Canada, may not beserviced by all GM dealers in theUnited States. If warranty service isnecessary while you are in the

United States please contact theCanadian Customer Care Centre(CCC) for guidance. See CustomerAssistance Offices 0 37 for CCCinformation. A Customer CareAmbassador will direct you to adealership and assist the repairingdealer to obtain the necessary partsand technical information. You maybe charged for these repairs. Forreimbursement consideration byGeneral Motors of CanadaCompany upon your return home,provide your dealer with a statementof circumstances, the original repairorder, proof of ownership and any“paid” receipts indicating the workperformed and parts replaced.

Touring Owner Service —Countries Other than Canada,the United States and Mexico

If you are touring in a foreigncountry and repairs are needed, it issuggested you make your vehicleavailable to a GM dealership,preferably one that handles yourvehicle line.

Important: Repairs madenecessary by the use of improper ordirty fuels and lubricants are notcovered under warranty. See yourowner's manual for additionalinformation on fuel requirementswhen operating in foreign countries.

Warranty Service — CanadianSold Vehicles Registered andOperated Outside Canada

This warranty applies to GMvehicles originally sold new inCanada, registered in Canada, andnormally operated in Canada. If youhave permanently relocated andestablished household residency inanother country, GM may authorizethe performance of repairs based onthe warranty coverage for vehiclesgenerally sold by GM in thatcountry. Contact an authorized GMdealer in your country forassistance. GM warranty coveragesmay be void or subject torestrictions on GM vehicles thathave been imported or exported.


Things to Know About the New Vehicle Limited Warranty 23

Pre-Delivery Service

Defects in or damage to themechanical, electrical, sheet metal,paint, trim and other components ofa new vehicle may occur at thefactory or while it is beingtransported to the dealership.Normally, any defect or damageoccurring during assembly isdetected and corrected at thefactory during the inspectionprocess. In addition, dealerships areobligated to inspect each vehiclebefore delivery. They repair anyuncorrected factory defects and anytransit damage detected before thevehicle is delivered to you.

Any defects still present at the timea new vehicle is delivered to youare covered by the warranty. If youfind any such defects when you takedelivery, please advise your dealerwithout delay. For further detailsconcerning any repairs which thedealership may have made prior toyour taking delivery of your vehicle,please ask your dealership.

Production Changes

General Motors of CanadaCompany and its dealers reservethe right to make changes invehicles built and/or sold by them atany time without incurring anyobligation to make the same orsimilar changes on vehiclespreviously built and/or sold by them.


24 Emission Control Systems and Performance Warranties

General Motors of CanadaCompany warrants that, within thespecified warranty period, it willcover repairs of any defect inmaterial or workmanship whichcause the vehicle to fail to conformwith the Emission Regulations underthe Canadian EnvironmentalProtection Act.

What is Covered

The parts covered under theemission warranties are listed underthe “Emission Warranty Parts List”later in this section.

How to Determine theApplicable Emission ControlSystems Warranty

Federal or provincial agencies mayrequire different emission controlsystem warranties for light dutytrucks depending on whether thetruck is certified with a light duty orheavy duty emission control system.

To determine emission eligibility:

1. Determine if the vehicle has agasoline or diesel engine.

2. Locate the underhood emissioncontrol label located inside theengine compartment on the aircleaner assembly or theengine.

3. The information on the bottomleft side of the label describesif the vehicle has a light orheavy duty emissions controlsystem.

Emission Control SystemsWarranty

The Emission Control SystemsWarranty period described belowshall begin on the date the vehicleis first delivered to the first retailpurchaser or, on the date thevehicle is first placed in service as ademonstrator or company vehicleprior to sale at retail. Emissionrelated defects in the genuine GMcomponents including relateddiagnostic costs, parts and labour,are covered by this warranty.

. Passenger Cars, Light DutyTrucks (A Gross VehicleWeight Rating (GVWR) of3856 kg (8500 lbs) or less) andVans that have a Light DutyEngine

‐ For Chevrolet and GMC,3 years or 60 000 kilometreswhichever comes first; forBuick, 4 years or 80 000kilometres whichever comesfirst on the Components in theEmission Control SystemsWarranty Parts List; and8 years or 130 000 kilometres,whichever comes first, on themajor emission componentsspecified in the parts list.

. Light Duty Truck (A GrossVehicle Weight Rating (GVWR)of 3856 kg (8500 lbs) orgreater) that have a HeavyDuty Gasoline Engine

‐ 5 years or 80 000 kilometres,whichever comes first.


Emission Control Systems and Performance Warranties 25. Light Duty Truck (A Gross

Vehicle Weight Rating (GVWR)of 3856 kg (8500 lbs) orgreater) that have a 6.6LDuramax Heavy DutyTurbo-Diesel Engine

‐ 5 years or 80 000 kilometres,whichever comes first.

Emission PerformanceWarranty

Some provinces and localjurisdictions have establishedperiodic vehicle Inspection andMaintenance (I/M) programs toencourage proper maintenance ofyour vehicle. If a provincial I/Mprogram is enforced in your areayou may also be eligible forEmission Performance coveragewhen all of the following threeconditions are met:

1. The vehicle has beenmaintained and operated inaccordance with theinstructions for propermaintenance and use set forthin the Owner’s Manual and thisbooklet, the New Vehicle

Limited Warranty and OwnerAssistance Information,supplied with your vehicle;

2. The vehicle fails a provincialI/M test during the emissionwarranty period indicatedabove; and

3. The failure results, or willresult, in the owner of thevehicle having to bear apenalty or other sanctions(including the denial of the rightto use the vehicle) under local,provincial, or federal law.

If so, General Motors of CanadaCompany warrants that your dealerwill replace, repair, or adjust to GMspecifications, at no charge to you,any of the parts listed under the“Emission Warranty Parts List” laterin this section which may benecessary to conform to theapplicable emission standards.Non-GM parts labelled “Certified toEPA Standards” are covered by theEmission Performance Warranty.


26 Emission Warranty Parts List

The emission parts listed here arecovered under the Emission ControlSystems and PerformanceWarranties 0 24.

Important: For passenger cars,vans and light duty trucks (GrossVehicle Weight Rating (GVWR) of3856 kg (8500 lbs) or less) thathave a Light Duty Engine, certainmajor parts shown with an asterisk(*) are covered for 8 years/130 000kilometres, whichever comes first.

Powertrain Control System

Accelerator Pedal Position Sensor

Barometric Pressure Sensor

Camshaft Position Actuator

Camshaft Position Actuator Valve

Communication GatewayModule (CGM) *

Coolant Sensor

Crankcase Pressure Sensor

Data Link Connector

Engine Control Module (ECM) *

Engine Temperature Sensor

Flex Fuel Sensor

Fuel Control Module *

Humidity Sensor

Intake Air Temperature Sensor

Malfunction Indicator Lamp

Manifold Absolute Pressure Sensor

Mass Air Flow Sensor

NOx Sensor(s)

Oil Pressure Sensor

Outside Air Temperature Sensor

Oxygen Sensor(s)

Powertrain Control Module (PCM) *

Supercharger Inlet Pressure Sensor

Thermostat

Throttle Position Sensor

Vehicle Speed Sensor

Transmission Controls andTorque Management

Control Solenoids and PressureSwitches

Clutch Solenoids and Switches

ETRS Shifter/Button

Internal Mode Switch (IMS)

Park/Neutral Switch

Transmission Control Module *

Transmission Fluid TemperatureSensor

Transmission Range ControlModule (TRCM) *

Transmission Speed Sensors

Vehicle Control System

Integrated Chassis Control Module(CHCM) * (ETRS and Corvette only)

Vehicle Control Module (VCM) *

Fuel Management System

AFM Exhaust Valves and Controller

Diesel Fuel Injection Pump

Diesel Direct Fuel Injector and Rail

HD Duramax Fuel PressureRegulator

HD Duramax Fuel Pipes

Fuel Injector

Fuel Pressure Regulator

Fuel Pressure Sensor


Emission Warranty Parts List 27

Fuel Pump Power Module

Fuel Rail Assembly

Fuel Tank Fuel Pump

Fuel Temperature Sensor

High Pressure Fuel Pump (SIDI)

Air Management System

Active Aero Shutters and Controller

Air Cleaner

Air Intake Ducts

Charge Air Cooler

Charge Air Cooler Control

Idle Air Control Valve

Idle Speed Control Motor

Intake Air Heater

Intake Manifold (*for diesel only)

Intake Manifold Gasket

Intake Manifold Tuning Valve

Supercharger

Throttle Body

Turbocharger

Turbocharger Pressure Sensor

Turbocharger Vane Position Sensor

Turbocharger Vane PositionSolenoid

Variable Geometry Turbine (VGT)Actuators

Ignition System

Camshaft Position Sensor(s)

Crankshaft Position Sensor(s)

Glow Plug(s) (Diesel)

Glow Plug Controller (Diesel)

Ignition Coil(s)

Ignition Control Module

Knock Sensor

Spark Plug Wires

Spark Plugs

Catalytic Converter System

Catalytic Converter(s) *

Diesel Exhaust Emission ReductionFluid (DEF) Tank

Diesel Exhaust AftertreatmentActuators and Sensors

Diesel Particulate Filter (DPF)

Exhaust Manifold and Gasket

Positive Crankcase Ventilation(PCV) System

Oil Filler Cap

PCV Filter

PCV Oil Separator

PCV Valve

Exhaust Gas Recirculation (EGR)System

EGR Bypass Valve

EGR Feed and Delivery Pipes

EGR Temperature Sensor

EGR Valve

EGR Valve Cooler

Evaporative Emission ControlSystem (Gasoline Engines)

Canister

Canister Vent Solenoid

Electronic Leak CheckPump (ELCP)

Fuel Feed and Purge Line

Fuel Filler Cap


28 Emission Warranty Parts List

Fuel Level Sensor

Fuel Tank(s)

Fuel Tank Filler Pipe (with restrictor)

Fuel Tank Vapor and LiquidPressure Sensor

Purge Valve

Start/Stop System

Auxiliary Battery or Ultra Capacitor

Battery Isolator

Battery Control Module

Bi-Directional DC-DC Converter

Intelligent Battery Sensor

Multifunction Power SupplyConverter

Transmission Fluid Accumulator andSolenoid

Hybrid

ACCM

Auxiliary Transmission Fluid Pump

Battery Control Module *

Battery Cooling Circuit

Battery Pack Current Sensor

Brake Pedal Travel Sensor

Charge Port

Charge Port Switches and Sensors

Drive Motor/Generator ControlModule *

Drive Motors and Resolvers

Eboost Brake Control Module *

Electro-Hydraulic Brake ControlModule *

Energy Storage Control Module *

Exhaust Heat Exchanger

Fuel Fill Door Sensors

High Voltage Battery Contactor

Hood Switch

Hybrid Batteries

Hybrid Battery Temperature andVoltage Sensors

Hybrid EVAP Canister Assembly

Hybrid RESS Thermal Management:Air and Coolant SensorsBattery Coolant Pumps andCooling FansBattery High Voltage HeaterBattery Temperature Sensors

E-compressor *Port ValvesPower ElectronicsCoolant PumpRfg. Temperature and PressureSensors

Onboard Charger*

SGCM Coolant Circuit (fan,relay, pump)

Starter Generator

Starter Generator Control Module *

Starter Generator Drive Belt

Traction Power InverterModule (TPIM)

Vehicle Interface Control Module *

Wheel Speed Sensor

Miscellaneous Items Used withAbove Components and CertainTires are Covered

Belts

Boots

Clamps

Connectors

Ducts


Emission Warranty Parts List 29

Fittings

Gaskets

Grommets

High Voltage Wiring

Hoses

Housings

Mounting Hardware

Pipes

Pulleys

Sealing Devices

Springs

Tubes

Wiring and Relays

Tires (Heavy Duty ApplicationsOnly.) Covered for 2 years/39 000kilometres from date vehicle is firstdelivered, whichever comes first.

What Is Not Covered

The Emission Control SystemsWarranty obligations DO NOTAPPLY TO conditions resulting fromtampering, abuse, neglect,or improper maintenance. Items

listed under “What Is Not Covered”under New Vehicle Limited Warranty0 5 also apply to the emissionrelated warranties.

Parts specified in the maintenanceschedule as requiring scheduledreplacement are covered beforetheir first replacement interval or theapplicable emission warrantycoverage period, whichever comesfirst. There is no coverage underthis warranty for the failure of partswhich are not replaced as requiredin the vehicle maintenanceschedule. If failure of one of theseparts results in failure of anotherpart, neither will be covered underthe Emission Control SystemsWarranty.


30 Things to Know About the Emission Control Systems and Performance Warranties

Replacement Parts

The emission control systems ofyour vehicle, were designed, builtand tested using genuine GM parts†and the vehicle is certified as beingin conformity with the EmissionRegulations under the CanadianEnvironmental Protection Act.Accordingly, it is recommendedthat any replacement parts usedfor maintenance or for the repairof emission control systems benew, genuine GM parts.

The warranty obligations are notdependent upon the use of anyparticular brand of replacementparts. The owner may elect to usenon-genuine GM parts forreplacement or repair if thoseparts are equivalent to GM partsand carry any required emissionscertification. Use of replacementparts that are not certified or ofequivalent quality may impair theeffectiveness of emission controlsystems.

If other than new, genuine GM partsare used for maintenancereplacements or for the repair of

components affecting emissioncontrol, the owner should assurehimself/herself that such parts arewarranted by their manufacturer tobe equivalent to genuine GeneralMotors parts in performance anddurability and carry any requiredemissions certification.

† “GENUINE GM PARTS,” whenused in connection with GMvehicles means parts manufacturedby or for GM, designed for use onGM vehicles and distributed inCanada by General Motors ofCanada Company.

Maintenance and Repairs

See your Owner's Manual for theschedule of required periodicmaintenance and inspection for yourvehicle.

Warranty repairs must be performedby an authorized GM dealer exceptin a situation where the vehicleowner is significantlyinconvenienced and a warrantedpart or a warranty station is notreasonably available to the vehicleowner. You are responsible for

presenting your vehicle to a GMdealer selling your vehicle line assoon as a problem exists.

If in a situation where you aresignificantly inconvenienced, and itis necessary to have repairsperformed by other than anauthorized GM dealership, and youbelieve the repairs are covered bythe Emission Control SystemsWarranty, take the replaced partsand your receipt to your GMdealership handling your vehicle linefor reimbursement consideration.

Receipts and records covering theperformance of regular maintenanceor emergency repairs should beretained in the event questions ariseconcerning maintenance. Thesereceipts and records should betransferred to each subsequentowner of this vehicle. GeneralMotors of Canada Company may, inits sole discretion, deny a warrantyclaim if a failure to performscheduled maintenance issuspected to have resulted in thefailure of a warranted part. Youshould also be aware that GM may


Things to Know About the Emission Control Systems and Performance Warranties 31

deny you warranty coverage if yourvehicle or a part has failed due toabuse, neglect, impropermaintenance, or modifications notapproved by GM.

Claims Procedure

Make your vehicle available to anyauthorized GM dealer as soon aspossible after failing a provincial I/Mtest or at any time you suspect adefect in a part.

Repairs which do not qualify will becharged to you.

In the event a warranty matter is nothandled to your satisfaction, refer tothe Customer SatisfactionProcedure 0 34.


32 Terms Applicable to All Warranties

Towing

During the Warranty Period towingis covered to the nearest GM dealerif your vehicle cannot be driven dueto a warranted defect. SeeRoadside Assistance Program 0 40for details. Refer to Owner'sManual.

Transferability

The coverage and benefits of thewarranties described in this bookletare transferable at no cost to anysubsequent person(s) who assumesownership of the vehicle within theapplicable Coverage Period, and issubject to all the terms, conditionsand limitations contained herein.

General Terms

The express warranties in thisbooklet give you specific legalrights. You may have different rightswhich may vary from province toprovince according to applicablelegislation.

TO THE FULL EXTENTPERMITTED BY APPLICABLECANADIAN LAW: The foregoingexpress written warranties are theonly and the entire warrantiesprovided with your new vehicle(unless extended warranties arepurchased separately) and are inlieu of and exclude all otherrepresentations, warranties orconditions, express or implied(including any implied warranty orcondition of merchantability orfitness for a particular purpose).

The performance of repairs and theprovision of replacement parts, asdescribed above, is the exclusiveremedy under these express writtenwarranties or under any otherwiseapplicable implied warranty orcondition.

Any applicable implied warranty orcondition that cannot be disclaimedor excluded is limited in duration tothe periods specified in the expresswritten warranties in this booklet.

GM CANADA DOES NOTAUTHORIZE ANY PERSON TOCREATE FOR IT ANY OTHEROBLIGATIONS or liability inconnection with GM products andno person is permitted to extend orenlarge this warranty on behalf ofGM Canada by written, verbal orother representation, and if madesuch representation or warranty willnot be enforceable against GMCanada.

DISCLAIMER OF LIABILITY: Exceptas provided in the express writtenwarranties in this booklet, GMCanada will not be liable in contract,tort or otherwise for any direct,indirect, economic, commercial,incidental, consequential, or specialloss or damage or expense or claim,howsoever caused, arising inconnection with the sale, use, lossof use, performance ornon-performance of the subjectvehicle or part thereof.


Terms Applicable to All Warranties 33

NOTICE REGARDINGLIMITIATIONS: The terms containedin this limited warranty are notintended to limit or otherwise modifyor exclude any warranty that by lawcannot be limited, disclaimed orexcluded. When and to the extentthat any applicable Canadian lawprohibits in a particular situation,any term contained in this warranty,such term will be consideredseverable and deemed deleted fromthis warranty in that situation.


34 Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill areimportant to your dealership and toGeneral Motors. Normally, anyquestions or concerns with the salestransaction or the operation of yourvehicle will be resolved by yourdealership's Sales or ServiceDepartments. Sometimes, however,despite the best intentions of allconcerned, misunderstandings canoccur. If your concern has not beenresolved to your satisfaction, thefollowing steps should be taken:

STEP ONE : Discuss yourconcern with a member of dealermanagement. Normally, concernscan be resolved at that level. If theconcern has already been reviewedwith the Sales, Service, or PartsManager, contact the owner of thedealership or the GeneralManager.

STEP TWO : If after contacting amember of dealership management,it appears your concern cannot beresolved at the dealership withoutfurther help, contact the CustomerCare Centre by calling1-800-263-3777 (English),

1-800-263-7854 (French) 8:00 a.m.to 11:00 p.m. Eastern StandardTime. (For Customer AssistanceOffices in the U.S. contact the listedGeneral Motors Division CustomerAssistance Office.) See CustomerAssistance Offices 0 37.

For prompt assistance, please havethe following information available togive to the Customer CareAmbassador:

. Your name, address, home andbusiness telephone number.

. Vehicle Identification Number(This is available from thevehicle registration or title, or theplate above the left top of theinstrument panel and visiblethrough the windshield.)

. Dealership name and location.

. Vehicle's delivery date andpresent odometer reading.

. Nature of concern.

General Motors encouragescustomers to call their toll-freenumber for assistance. However,if a customer wishes to write to

General Motors, the letter should beaddressed to General MotorsCustomer Care Centre in Oshawa.The address is listed under“Customer Assistance Offices”.

When contacting General Motors,please remember your concern willlikely be resolved in the dealership,using the dealer's facilities,equipment and personnel. This iswhy we suggest you followStep One first if you have aconcern.

General Motors of CanadaCompany Participation in theMediation/Arbitration Program

STEP THREE : In the event thatyou do not feel your concerns havebeen addressed after following theprocedure outlined in steps 1 and 2,General Motors of CanadaCompany wants you to be aware ofits participation in a no-chargeMediation/Arbitration program.General Motors of CanadaCompany has committed to bindingarbitration of owner disputesinvolving factory-related vehicleservice claims. The program


Customer Satisfaction Procedure 35

provides for the review of the factsinvolved by an impartial third partyarbiter, and may include an informalhearing before the arbiter. Theprogram is designed so that theentire dispute settlement process,from the time you file your complaintto the final decision, should becompleted in approximately70 days. We believe our impartialprogram offers advantages overcourts in most jurisdictions becauseit is informal, quick, and free ofcharge.

For further information concerningeligibility in the Canadian MotorVehicle Arbitration Plan (CAMVAP),call toll-free 1-800-207-0685.Alternatively you may call theGeneral Motors Customer CareCentre, 1-800-263-3777 (English),1-800-263-7854 (French), or youmay write to the Mediation/Arbitration Program, c/o CustomerCare Centre, General Motors ofCanada Company, Mail Code:CA1-163-005, 1908 Colonel SamDrive, Oshawa, Ontario, L1H 8P7.

Your inquiry should be accompaniedby your Vehicle IdentificationNumber (VIN).


36 Special Coverage Adjustment Programs Beyond the Warranty Period

General Motors of CanadaCompany is proud of the protectionafforded by its warranty coverages.In order to achieve maximumcustomer satisfaction, there may betimes when General Motors ofCanada Company will establish aseparate Special Policy Adjustmentprogram to pay all or part of the costof certain repairs not covered by thewarranty or to reimburse certainrepair expenses you may haveincurred. Check with your GMdealer or call GM's Customer CareCentre to determine whether anyseparate Special Policy Adjustmentprogram is applicable to yourvehicle. When you make an inquiry,you will need to give the year, modeland odometer reading of yourvehicle and your VehicleIdentification Number (VIN).


Customer Assistance Offices 37

When calling for assistance, ask for the Customer Care Ambassador.

CANADA

Customer Care CentreGeneral Motors of CanadaCompany1908 Colonel Sam DriveOshawa, Ontario L1H 8P7

1-800-263-3777 (English)1-800-263-7854 (French)*1-800-263-3830www.gmcanada.com

UNITED STATES

BUICK

Customer Assistance CenterP.O. Box 33136Detroit, Michigan 48232-5136

1-800-521-7300*1-800-832-8425

CHEVROLET

Customer Assistance CenterP.O. Box 33170Detroit, Michigan 48232-5170

1-800-222-1020*1-800-833-2438Bolt EV 1–877–486–5846Volt 1-877-486-5846(1-877-4-Volt Info)

GMC TRUCK

GMCCustomer Assistance CenterP.O. Box 33172Detroit, Michigan 48232-5172

1-800-462-8782*1-800-462-8583

From Puerto Rico:

1-800-496-9992 (English)1-800-496-9993 (Spanish)

U.S. Virgin Islands

1-800-496-9994

Fax Number:

313-381-0022

Mexico, Central America andCaribbean Islands/Countries(Except Puerto Rico and U.S.Virgin Islands)

General Motors de Mexico, S. deR.L. de C.V.Customer Assistance CenterAv. Ejercito Nacional #843Col. GranadaC.P. 11520Mexico, D.F.

Buick: 011-52-53 29 0818Chevrolet: 01-800-466-0800GMC: 01-800-466-0801Long Distance Buick:011-52-53 29 0818Long Distance Chevrolet:011-52-53 29 0800Long DistanceGMC:011-52-53 29 0801

*For use with Text Telephonedevices (TTYs)


38 Customer Assistance Offices

All Overseas Offices

Please contact the local GeneralMotors Business Unit.


Customer Assistance for Text Telephone (TTY) Users 39

To assist customers who are deaf orhard of hearing and who use TextTelephones (TTYs), General Motorsof Canada Company has TTYequipment available at its CustomerCare Centre in Oshawa, Ontario.

Any TTY user can communicatewith GM by dialing this toll-freenumber: 1-800-263-3830.


40 Roadside Assistance Program

Now that you are the owner of anew General Motors vehicle, youalso have membership in GeneralMotors round-the-clock, year-roundRoadside Assistance Program. It isone of the most comprehensiveowner satisfaction programs in theindustry — an important addedbenefit of ownership. RoadsideAssistance is provided for theduration of your vehicle’s PowertrainComponent Warranty Coverageand/or Chevrolet Volt, Bolt EV andMalibu Hybrid Warranty Coverage.

One 24-hour Roadside AssistanceHotline is all you need toremember: 1-800-268-6800.

Please consult your dealer or yourOwner’s Manual for details.

Roadside Assistance is not partof or included in the coverageprovided by the General Motorsof Canada Company Warranties(other than towing coverage. See“Towing” under Terms Applicableto All Warranties 0 32.) GeneralMotors of Canada Companyreserves the right to in its solediscretion make any changes ordiscontinue the RoadsideAssistance program at any timewithout notification.


Courtesy Transportation Program 41

If your vehicle requires warrantyrepairs during the duration of yourvehicle's New Vehicle LimitedWarranty coverage period, alternatetransportation and/or reimbursementof certain transportation expensesmay be available under theCourtesy Transportation Program.Several transportation options areavailable. Consult your dealer orrefer to the Owner’s Manual fordetails.

Courtesy Transportation is notpart of or included in thecoverage provided by the GeneralMotors of Canada CompanyWarranties. General Motors ofCanada Company reserves theright to in its sole discretionmake any changes to,or discontinue the CourtesyTransportation program at anytime without notification.


42

2 NOTES


43

2 NOTES


44

2 NOTES

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

19_MUL_Buick_Chevrolet_GMC_Canadian_Limited_Warranty_COV_fr_CA_en_US_23295644B_2018JAN31.ai 1 1/18/2018 11:16:45 AM19_MUL_Buick_Chevrolet_GMC_Canadian_Limited_Warranty_COV_fr_CA_en_US_23295644B_2018JAN31.ai 1 1/18/2018 11:16:45 AM

Informations au sujet de la garantie limitée canadienne et de l'assistance del'utilisateur de Chevrolet/Buick/GMC 2019 - 2019 - crc - 2/5/18

IMPORTANT: Ce livret comprend des renseignements importants sur la couverture de la garantie de votrevéhicule neuf. Il explique également les modalités de satisfaction de la clientèle et de services d'assistanceau propriétaire, ainsi que la participation de GM dans le programme de médiation/d'arbitrage.

Gardez ce livret dans votre véhicule et le présenter à un concessionnaire GM si un travail sous garantie estnécessaire. Assurez-vous de le laisser avec votre véhicule lorsque vous vendez celui-ci, afin de permettre auxnouveaux propriétaires de disposer de ces renseignements.

Nom du propriétaire :

Numéro de téléphone :

Adresse :

Ville et province :

Numéro d'identification du véhicule (NIV) :

Date à laquelle le véhicule a été livré ou utilisé pour la première fois :

Relevé du compteur kilométrique à la date de la première livraison ou utilisation du véhicule :


Consultez votre manuel de propriétaire pour les programmes d'entretien et lesinterventions recommandés par le fabricant. Votre concessionnaire peutégalement effectuer une évaluation approfondie par un bilan de santé duvéhicule en plusieurs points permettant d'indiquer quand une intervention estnécessaire.

Avez-vous acheté le Plan de Protection Chevrolet Buick GMC? Le Plan deProtection Chevrolet Buick GMC peut être acheté avec des limites spécifiquesde durée/kilométrage. Sachez que, si l'emblème Plan de Protection ChevroletBuick GMC ne figure pas en haut du contrat de service que vous pensezacheter, alors il ne s'agit pas d'un Plan de Protection Chevrolet Buick GMC dechez GM.

©2018 Compagnie General Motors du Canada. Tous droits réservés. Imprimé aux États-Unis. GENERAL MOTORS,GM, BUICK, CHEVROLET, GMC et les emblèmes sont des marques commerciales enregistrées de GeneralMotors LLC.


Informations au sujet de la garantie limitéecanadienne et de l'assistance de l'utilisateur

de Chevrolet/Buick/GMC 2019

Message important auxpropriétaires... . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Engagement de la CompagnieGeneral Motors du Canadaenvers vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Assistance au propriétaire . . . . . . 1Participation de GM dans leprogramme de médiation/arbitrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Le plan de protection ChevroletBuick GMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Changement de nom/d'adressedu propriétaire . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Aperçu de la couverture offertesous garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Garantie limitée duvéhicule neuf . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Ce qui est couvert . . . . . . . . . . . . . . 6Ce qui n'est pas couvert . . . . . . . 15Où se rendre pourl'entretien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Garantie Chevrolet Volt, Bolt EVet Malibu Hybrid . . . . . . . . . . . . . . 20

Couverture de ChevroletSilverado eAssistMD et GMCSierra eAssistMD . . . . . . . . . . . . . . 22

Couverture du systèmeeAssistMD de la LaCrosse . . . . 23

Choses à savoir au sujet de lagarantie limitée du véhicule . . .24Réparations couvertes par lagarantie – Échanges decomposants . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Fiches pour l'entretien et leservice de garantie . . . . . . . . . . . 24

Réparations couvertes par lagarantie – Matériauxrecyclés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Entretien des pneus . . . . . . . . . . . 25Peinture, garniture et piècesd'enjolivement . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Fonctionnement et soins duvéhicule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Augmentation de la distancesous garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Service de garantie –Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Service aux propriétaires faisantdu tourisme - Canada,États-Unis et Mexique . . . . . . . . 26

Service aux propriétaires faisantdu tourisme - Pays autres quele Canada, les États-Unis et leMexique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Service de garantie – Véhiculesvendus au Canada, maisimmatriculés et utilisés àl'étranger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Service avant la livraison . . . . . . 27Changements dans lafabrication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Garanties relatives à laperformance et aux systèmesantipollution . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Ce qui est couvert . . . . . . . . . . . . . 29Comment déterminer la garantieapplicable aux systèmesantipollution . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Garantie sur les dispositifsantipollution . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29


Informations au sujet de la garantie limitéecanadienne et de l'assistance de l'utilisateur

de Chevrolet/Buick/GMC 2019

Garantie en matière deperformance des systèmesantipollution . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Liste des pièces de garantie -système d'émission . . . . . . . . . . 31Ce qui n'est pas couvert . . . . . . . 35

Ce qu'il faut savoir sur lesgaranties relatives à laperformance et aux systèmesantipollution . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Pièces de rechange . . . . . . . . . . . 36Entretien et Réparations . . . . . . . 36Procédure de réclamationd'indemnité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Conditions applicables à toutesles garanties . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Procédure de satisfaction de laclientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Programmes spéciaux de réglagede la couverture au-delà de lapériode de garantie . . . . . . . . . . 42

Bureaux d'assistance à laclientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43CANADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

ÉTATS-UNIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Le Mexique, l'Amérique centraleet les îles et pays desCaraïbes (sauf Porto Rico etles Îles Viergesaméricaines) . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Tous les établissements endehors du Canada et desÉtats-Unis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Assistance technique auxutilisateurs detéléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Programme d'assistanceroutière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Programme de transport decourtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47


Message important aux propriétaires... 1

Engagement de la CompagnieGeneral Motors du Canadaenvers vous

Nous nous engageons à vousgarantir une excellente expériencede propriétaire de votre nouveauvéhicule.

Votre concessionnaire GM souhaiteégalement que vous soyezentièrement satisfait et vous invite àrevenir pour tous les servicesnécessaires, pendant la période degarantie et après.

Assistance au propriétaire

Si un problème n'est pas résolu, aucours de la période de garantie ouaprès cette période, veuillez vousadresser à la direction duconcessionnaire. Dans certainescirconstances, GM et/ou lesconcessionnaires GM peuvent vousaider après l'expiration de la périodede garantie limitée, si un problèmeest dû à une défectuosité dematériau ou de fabrication. Cescirconstances seront revues cas parcas. Si le problème continue, suivez

les procédures indiquées dansProcédure de satisfaction de laclientèle 0 40.

Participation de GM dans leprogramme de médiation/arbitrage

Voir Procédure de satisfaction de laclientèle 0 40, pour de l'informationsur le programme de médiation/arbitrage contraignant dans lequelGM participe volontairement.

Le plan de protectionChevrolet Buick GMC

Bon nombre de propriétairescherchent à rehausser leur droit depropriété du véhicule par l'achatd'un contrat de service optionnel.General Motors propose son propreplan de protection Chevrolet BuickGMC, un contrat de service quiassure une protection desréparations mécaniques, uneindemnité de location de transport/transport alternatif et la disponibilitéde l'assistance routière GM oud'une indemnité de remorquage etde secours routier. Le plan de

protection Chevrolet Buick GMC estproposé avec différents niveaux decouvertures, chacun offrant unevariété d'options de durée/kilométrage afin de correspondre àvos besoins.

Le plan de protection ChevroletBuick GMC est le seul contrat deservice en option mondialement prisen charge dans le réseau GeneralMotors. Il peut s'agir de l'option laplus précieuse que vous pouvezchoisir pour votre véhicule.Consultez votre concessionnaireGM pour ce qui concerne les prix,les directives d'admissibilité duvéhicule est plus de détails.

Changement de nom/d'adressedu propriétaire

La Compagnie General Motors duCanada encourage les propriétairesà signaler, le plus tôt possible, toutchangement de nom ou d'adresseen appelant sans frais notre Centred'assistance à la clientèle aunuméro suivant : 1-800-263-3777(anglais) ou 1-800-263-7854(français). Si vous êtes un


2 Message important aux propriétaires...

propriétaire acquéreur, n'oubliez pasde nous en informer en nousappelant au numéro précédent.Il est aussi possible de se rendrechez un concessionnaire GM devotre choix pour signaler unchangement de propriété devéhicule. Le nom et l'adresse dupropriétaire actuel sont essentielspour permettre à la CompagnieGeneral Motors du Canada d'aviser,en temps opportun, les propriétairesde toute information importanterelative à leurs véhicules.

Nous vous remercions d'avoirchoisi un produit General Motors.


Aperçu de la couverture offerte sous garantie 3

Les couvertures de la garantie de votre véhicule sont résumées ci-après. Pour obtenir des renseignements détaillés, veuillezlire les informations en matière de garantie comme suit.

Garantie limitée du véhicule neuf pour véhicules Chevrolet et GMC

Couverture 3 ans /60 000 km

5 ans /100 000 km

6 ans /160 000 km

8 ans /160 000 km

Couverture de la garantie de base X

Couverture de garantie des composants du groupemotopropulseur* (comprend les composants diesel)

X

Garantie Chevrolet Volt, Bolt EV, Malibu Hybrid X

Couverture des composants eAssist de Chevrolet Silverado etGMC Sierra

X

Tôle (corrosion) X

Tôle (perforations dues à la rouille) X

*La couverture de garantie des composants du groupe motopropulseur peut varier pour certains véhicules de parc devéhicules commerciaux et/ou de parc de véhicules gouvernementaux et pour les pick-ups poids lourd (HD) de la série2500/3500 équipés d'un moteur turbo-diesel Duramax de 6,6 L.


4 Aperçu de la couverture offerte sous garantie

Garantie limitée du véhicule neuf pour véhicules Buick


6 ans /110 000 km

6 ans /Kilométrage

illimité

8 ans /160 000 km

Couverture de la garantie de base X

Couverture de garantie des composants du groupemotopropulseur

X

Couverture des composants eAssist de LaCrosse X

Tôle (corrosion) X

Tôle (perforations dues à la rouille) X


Aperçu de la couverture offerte sous garantie 5

Garantie sur les dispositifs antipollution


4 ans /80 000 km

5 ans /80 000 km

8 ans /130 000 km

Chevrolet et GMC X

Buick X

Moteur à essence de grosse cylindrée* X

6.6L Duramax - Moteur turbodiesel à haut rendement* X

Principaux éléments antipollution spécifiés** X

*PNBV de 3 856kg/8 500 lb ou supérieur

**Voitures de tourisme et camions poids léger d'un PNBV de <3 856 kg/8 500 lb


6 Garantie limitée du véhicule neuf

Ce qui est couvert

La Compagnie General Motors duCanada fournira des réparations surle véhicule durant la période degarantie, conformément auxconditions et limites figurant dans celivret.

Application de la garantie

Cette garantie s'applique auxvéhicules GM vendus neufs àl'origine au Canada, immatriculés auCanada et utilisés habituellement auCanada. Les couvertures degarantie de la Compagnie GeneralMotors du Canada peut êtreannulée ou soumise à desrestrictions pour les véhicules GMimportés ou exportés.

Réparations couvertes

La garantie couvre les réparationsnécessaires pour corriger tousdéfauts couverts du véhicule, dematériaux ou de fabrication,détectés au cours de la période degarantie du véhicule, à l'exceptiondes léger bruit, vibrations, ou autrescaractéristiques normales de

fonctionnement du véhicule. Lesréparations nécessaires seronteffectuées à l'aide de piècesneuves, reconditionnées ou remisesen état.

Aucun frais

Les réparations effectuées sousgarantie, y compris les pièces et lamain-d'oeuvre, sont effectuées sansfrais.

Obtention de réparations

Pour obtenir des réparationscouvertes par la garantie, conduisezle véhicule chez un concessionnaireGM représentant votre gamme devéhicule pendant la période degarantie et demandez lesréparations nécessaires. Un délairaisonnable doit être accordé auconcessionnaire pour réaliser lesréparations nécessaires.

Période de garantie

La période de garantie de toutes lescouvertures prend effet à la date depremière livraison du véhicule etprend fin à l'expiration de la périodede couverture applicable spécifiée

dans le présent livret. Danscertaines circonstances, et si lademande en est faite avant l'achatinitial du véhicule, la CompagnieGeneral Motors du Canada peutautoriser la garantie à prendre effetà une date postérieure à la date delivraison du véhicule.

Couverture de la garantie de base

La couverture de la garantie debase pour Chevrolet et GMC est de3 ans ou 60 000 kilomètres, selon lapremière échéance, sauf pour lesautres couvertures énumérées ici àla rubrique « Ce qui est couvert » etcelles énumérées à la rubrique « Cequi n'est pas couvert ».

La couverture de la garantie debase pour Buick est de 4 ans ou80 000 kilomètres, selon la premièreéchéance, sauf pour les autrescouvertures énumérées ici à larubrique « Ce qui est couvert » etcelles énumérées à la rubrique « Cequi n'est pas couvert ».


Garantie limitée du véhicule neuf 7

Couverture de garantie descomposants du groupemotopropulseur

Pour Chevrolet et GMC, le groupemotopropulseur est couvert pendant5 ans ou 100 000 kilomètres, selonla première échéance, à l'exceptionde certains véhicules de parc devéhicules commerciaux et/ou deparc de véhicules gouvernementauxet pour les pick-ups poids lourd(HD) de la série 2500/3500 équipésd'un moteur turbo-diesel Duramaxde 6,6 L, qui sont couverts pendant5 ans ou 160 000 km, selon lapremière échéance. Pour Buick, legroupe motopropulseur est couvertpendant 6 ans ou 110 000kilomètres, selon la premièreéchéance :

La couverture du moteur inclut :toutes les pièces lubrifiées demanière interne, les flexibles et lesconduites de refroidissement d'huilemoteur. Sont également inclus tousles actionneurs et les composantsélectriques internes vers lemoteur (le collecteur d'huile delève-soupape de gestion active de

carburant, par exemple) la culasse,le bloc, les pignons de distribution,la chaîne de distribution, lecouvercle de distribution, le carterde la pompe à huile et la pompe, lessupports OHC, les couvre-soupape,le carter d'huile, les baguesd'étanchéité, les joints, lescollecteurs, le volant moteur, lapompe à eau, l'équilibreurharmonique, les silentblocs, leturbocompresseur et lecompresseur de suralimentation.Les courroies de distribution etautres composants connexes requisdans la procédure de remplacementd'entretien de courroie dedistribution sont couverts jusqu'aupremier intervalle du programmed'entretien.

La couverture sur lescomposants diesel comprend : Lebloc-cylindres et les culasses ettoutes les pièces de lubrificationinternes, les collecteurs d'admissionet d'échappement, l'engrenage desynchronisation, la chaîne ou lecouvercle et la courroie dedistribution, le volant moteur,l'amortisseur de vibrations, les

couvercles de soupapes, le carterd'huile, la pompe à huile, la pompeà eau, la pompe à essence, lessupports de moteur, les jointsd'étanchéité et les joints deculasse. Les pièces du systèmeantipollution : réservoir de liquide dusystème antipollution, injecteurs,capteurs, notamment pour l'oxyded'azote et l'échappement, ainsi quele filtre à particules d'échappement.Système de commande des bougiesde préchauffage : ensemble decommande et de bougies depréchauffage, bougies depréchauffage, relais à avance àfroid, module de commande dumoteur (ECM). Le module decommande d'injection de carburant,refroidisseur d'huile intégré, plaqued'adaptation de boîte de vitesses,rampes communes d'alimentationen carburant, filtre à essence,sonde de température de carburantet blocs de fonction.

Important: Certains de cescomposants peuvent aussi êtrecouverts par la garantie sur lessystèmes antipollution. Se reporter



à Liste des pièces de garantie -système d'émission 0 31 pourdavantage de détails.

Exclusions : sont exclus de lacouverture du groupemotopropulseur les capteurs, lecâblage, les connecteurs, leradiateur du moteur, les flexibles deliquide de refroidissement dumoteur, le liquide de refroidissementet le noyau du chauffage. Lacouverture du circuit derefroidissement du moteurcommence à l'entrée de la pompe àeau et s'achève avec le boîtier duthermostat et/ou la sortie du flexiblede retour. Sont également exclus ledémarreur, l'ensemble du circuitd'alimentation en carburant souspression (pompe à carburant placéedans le réservoir, conduites souspression, rampes, régulateur,injecteurs et conduite de retour decarburant) ainsi que le modulede commande du groupemotopropulseur/moteur et/ou laprogrammation de module.

Couverture du moteur turbo dieselDuramax de 6.6 L

Pour les camions équipés d'unmoteur turbo-diesel Duramax de6,6 L, les composants suivants dumoteur diesel, y compris lescomposants du turbocompresseur(à l'exception des articles énumérésà la rubrique « Ce qui n'est pascouvert ») sont couverts pour lesréparations visant à corriger lesdéfauts de matériaux ou defabrication.

. Le bloc-cylindres et les culassesainsi que toutes les pièces delubrification internes, lescollecteurs d'admission etd'échappement, l'engrenage desynchronisation, la chaîne ou lecouvercle et la courroie dedistribution, le volant moteur,l'amortisseur de vibrations, lescouvercles de soupapes, lecarter d'huile, la pompe à huile,la pompe à eau, la pompe àessence, les supports demoteur, les joints d'étanchéité etles joints de culasse.

. Système de contrôled'alimentation en diesel : pomped'injection, gicleurs, conduiteshaute pression, dispositifsd'étanchéité haute pression.

. Système de commande desbougies de préchauffage :ensemble de commande et debougies de préchauffage,bougies de préchauffage, relaisà avance à froid, module decommande du moteur (ECM).

. Système de réduction desémissions : réservoir de liquidede réduction des émissions,injecteurs, capteurs, notammentpour l'oxyde d'azote etl'échappement, ainsi que le filtreà particules d'échappement.

. Module de commande d'injectionde carburant, refroidisseurd'huile intégré, plaqued'adaptation de boîte devitesses, rampes communesd'alimentation en carburantgauche et droite, filtre àessence, sonde de températurede carburant et blocs defonction.



Important: Certains de cescomposants susmentionnéspeuvent aussi être couverts par lagarantie sur les systèmesantipollution. Se reporter à larubrique Liste des pièces degarantie - système d'émission 0 31pour davantage de détails.

La couverture des boîtes devitesses/boîtes-pont inclut : toutesles pièces lubrifiées à l'intérieur dela boîte, le carter, le convertisseurde couple, les montures, les baguesd'étanchéité et les joints ainsi quetous les composants électriquesinternes des boîtes. Sont égalementcouverts : les actionneursdirectement connectés à la boîte devitesses (cylindre récepteur, etc.).

Exclusions : sont exclus de lacouverture du groupemotopropulseur les conduites et lesflexibles de refroidissement de latransmission, le radiateur, lescapteurs, le câblage et lesconnecteurs électriques. Sont aussiexclus l'embrayage et le plateau de

pression ainsi que le module decommande de la transmission et/oula programmation de module.

La couverture de la boîte detransfert inclut : toutes les pièceslubrifiées à l'intérieur de la boîte, lecarter, les montures, les baguesd'étanchéité et les joints ainsi quetous les composants électriquesinternes de la boîte de transfert.Sont également couverts tous lesactionneurs directement connectésà la boîte de transfert ainsi que lemoteur d'encodeur.

Exclusions de la couverture dugroupe motopropulseur : lesconduites et les flexibles derefroidissement de la boîte detransfert, le radiateur, les capteurs,le câblage et les connecteursélectriques ainsi que le module decommande de la boîte de transfertet/ou la programmation de module.

La couverture des systèmes detransmission inclut : toutesles pièces lubrifiées à l'intérieur dela transmission, les boîtes àréduction finale, les arbres et lespaliers d'essieu, les joints

homocinétiques, les arbres detransmission, les joints universels,toutes les montures, tous lessupports, toutes les baguesd'étanchéité, tous les joints, ainsique tous les composantsélectriques internes à l'arbre deroue motrice. Sont égalementcouverts tous les actionneursdirectement connectés à l'arbre deroue motrice, tels que l'actionneurde différentiel avant, par exemple.

Exclusions : Sont exclus de lacouverture du groupemotopropulseur tous les roulementsde roue, les roulements de moyeuavant et arrière de roue motrice, lesmoyeux de blocage, lerefroidissement du systèmed'entraînement, les conduites, lesflexibles, le radiateur, les capteurs,le câblage et les connecteursélectriques en rapport avec lessystèmes d'entraînement ainsi queles modules de commande dessystèmes d'entraînement et/ou laprogrammation de module.



Couverture des pneus

Les pneus fournis avec votrevéhicule sont garantis par GeneralMotors contre tout défaut dematériaux ou de fabrication, sous lacouverture de la garantie de base.L'usure n'est pas considéréecomme un défaut et elle peutintervenir avant l'expiration de lagarantie. Dans ce cas, lepropriétaire est responsable del'achat de pneus de remplacementou de la demande de couverturechez le fabricant du pneu,uniquement. Pour les véhicules quibénéficient encore de la couverturede garantie de base, les pneusdéfectueux sont remplacés sur based'un ajustement proportionnel, selonle programme suivant, basé sur lekilométrage :

Diagramme de garantie proportionnée sur les pneus Chevrolet/GMC 2019

Kilométrage (km) Pourcentage couvertpar General Motors(coût des pneus)

Pourcentage couvertpar General Motors(main d'œuvre —

montage/équilibrage)

0-19 000 100% 100%

19 001-24 000 60% 100%

24 001-32 000 50% 100%

32 001-40 000 40% 100%

40 001-48 000 30% 100%

48.001-60.000 20% 100%

60.001+ 0% 0%



Diagramme de garantie proportionnée sur les pneusBuick 2019

Kilométrage (km) Pourcentage couvertpar General Motors(coût des pneus)

Pourcentage couvertpar General Motors(main d'œuvre —

montage/équilibrage)

0-19 000 100% 100%

19 001-24 000 60% 100%

24 001-32 000 50% 100%

32 001-40 000 40% 100%

40 001-48 000 30% 100%

48 001-80 000 20% 100%

80.001 + 0% 0%

Ce barème s'applique uniquementau prix des pneus. GM couvrira100% du coût du montage et del'équilibrage des pneus remplacéssous garantie pour toute la périodede couverture de la garantiede base.

Après expiration de votre garantielimitée de véhicule neuf, vouspouvez encore bénéficier d'une

couverture de garantieproportionnelle pour vos pneusd'origine assurée par le fabricant depneus. Contactez votreconcessionnaire GM ou le fabricantde la marque de pneus équipantvotre véhicule pour de plus amplesinformations. La liste ci-dessousreprend les sites web actuels et lesnuméros d'assistance à la clientèlegratuits des fabricants de pneus.



Marques de pneus

Société Site web Numéro gratuit

Bridgestone Canada, Inc. www.bridgestonetire.ca 1-800-267-1318

Continental/General www.generaltire.cawww.continentaltire.ca

1-800-461-17761-800-461-1776

Goodyear/Dunlop www.goodyear.cawww.dunlop.ca

1-800-387-3288

Michelin/Goodrich www.michelin.ca 1-888-871-4444

Uniroyal www.uniroyal.ca 1-888-871-7777

Goodrich www.bfgoodrichtires.ca 1-888-871-6666

Hankook www.hankooktire.ca 1-800-843-7709

Kumho www.kumhotire.ca 1-877-445-8646

Pirelli www.pirelli.ca 1-800-828-2585 (Ontario)1-800-363-0583 (Que/Maritimes)

1-800-663-0148 (Ouest)

Maxxis www.maxxiscanada.com 1-905-789-0882

Lorsqu'un pneu est retiré du serviceà la suite d'un problème couvert parle programme de garantie limitéed'un fabricant de pneu, vous pouvezbénéficier d'un pneu de

remplacement ou d'un pneu neufcomparable sur une baseproportionnelle.

Les fabricants déclinent leprogramme de garantie limitée dufabricant de pneus, qui peut être

obtenu en appelant ou enconsultant le site web du fabricantde pneu ou d'un concessionnaireGM agréé, tient lieu de tous lesautres recours, garanties,ou conditions, explicites ou



implicites, découlant de la loi ouautrement, y compris l'aptitude à unusage particulier ou qualitémarchande. Le fabricant de pneusdécline expressément touteresponsabilité pour les dommagesindirects, spéciaux, accessoires ouconsécutifs, perte de profit, déficit,perte de clientèle, perte deréputation, dommages punitifs ouautres, coûts ou pertes de toutgenre.

Produits et modifications deperformances du moteur dumarché secondaire

Certains produits et modifications dumarché secondaire promettent uneaugmentation de la puissance et ducouple du groupe motopropulseurde votre véhicule. Vous devez êtreconscient que ces produits peuventavoir des effets néfastes sur lesperformances et la longévité dumoteur, du système antipollution, dela boîte de vitesses et du train detransmission. Le moteur turbo dieselDuramax, la boîte de vitessesautomatique Allison AutomaticTransmissionMD et le train de

transmission ont été conçus etconstruits pour offrir les meilleureslongévité et performances dumarché dans les circonstances lesplus dures. Les produits augmentantla puissance du moteur peuventfaire fonctionner le moteur à desniveaux de puissance et de couplepouvant endommager, provoquerdes pannes ou réduire la longévitédu moteur, du système antipollution,de la boîte de vitesses et du train detransmission. Les dommages, lespannes ou une réduction de lalongévité du moteur, de la boîte devitesses, du système antipollution,du train de transmission ou d'autreséléments du véhicule causés pardes produits ou modifications dumarché secondaire augmentant lesperformances du moteur peuvent nepas être couverts par la garantie devotre véhicule.

Couverture de la tôlerie

Les panneaux de tôle sont couvertscontre la corrosion et la perforationpar la rouille, comme suit :

Corrosion : Les panneaux de tôlede carrosserie des Chevrolet etGMC sont couverts contre la rouillepour une durée de 3 ans ou de60 000 km, selon la premièreéchéance. Les panneaux de tôle decarrosserie des Buick sont couvertscontre la rouille pour une durée de 4ans ou de 80 000 km, selon lapremière échéance.

Perforation par la rouille : Toutpanneau de tôle de carrosserie desChevrolet et GMC perforé en raisonde la corrosion (perforation de latôle) continue d'être couvert pourune durée maximale de 6 ans ou de160 000 kilomètres, selon lapremière échéance. Cettecouverture ne s'applique qu'auxpanneaux de tôle de carrosserie etnon aux autres composantsmétalliques.



Perforation par la rouille : Toutpanneau de tôle de carrosserie desBuick perforé en raison de lacorrosion (perforation de la tôle)continue d'être couvert pour unedurée maximale de 6 ans,kilométrage illimité. Cette couverturene s'applique qu'aux panneaux detôle de carrosserie et non auxautres composants métalliques.

Important: Toute corrosioncosmétique ou superficielle (causéepar un éclat de pierre, desbosselures ou des égratignures depeinture ou par la négligence deréparer les dommages de peinturecausés par des éclats de pierre,bosselures ou égratignure depeinture) n'est pas comprise dans lacouverture de la tôle.

Tachage de peinture par desretombées chimiques

Certaines conditions climatiques etatmosphériques peuvent causer desréactions chimiques. Des polluantsatmosphériques peuvent tomber surles surfaces peintes du véhicule etles attaquer. Ce genre dedommages peut prendre deux

formes : décolorations en forme debouclettes marbrées ou petitestâches irrégulières foncées gravéessur la surface peinte.

Bien qu'aucune défectuosité depeinture appliquée en usine necause cela, la Compagnie GeneralMotors du Canada, corrigera, sansfrais pour le propriétaire, lessurfaces peintes des véhiculesneufs endommagés par cesretombées dans les 12 mois ou20 000 kilomètres qui suivent lapremière livraison, selon la premièreéventualité.

Couvertures des accessoires

La plupart des accessoires agréésGM, commercialisés et vendus parla Compagnie General Motors duCanada, qui sont posés enpermanence sur un véhicule GMavant la livraison, sont couvertsdans les limites de la garantie debase limitée sur les véhicules neufs.Dans le cas où les accessoires GMsont posés après la livraison duvéhicule ou sont remplacés dans lecadre de la garantie sur lesvéhicules neufs, ils sont couverts

(pièces et main d'œuvre) au proratade la partie applicable de la garantielimitée sur les véhicules neufs,ou pendant 12 mois à compterde la date d'installation ou deremplacement, selon la plus tardivede ces dates.

Les accessoires GM vendus aucomptoir, ou ceux qui nenécessitent pas d'installation,continuent à bénéficier de lagarantie standard sur lesaccessoires pendant une durée de12 mois à compter de la dated'achat (pièces uniquement).

Les accessoires des partenairescommerciaux intégrés disposantd'une licence GM sont couverts parune garantie du fabricant spécifiqueaux accessoires et ne sont pasgarantis par GM ou par sesconcessionnaires.



Attention

Cette garantie exclut :

Tout appareil de communicationqui devient inutilisable ouincapable de fonctionner commeil le devrait à cause del'indisponibilité d'un service decommunication sans filcompatible ou de signaux dessatellites GPS.

Ce qui n'est pas couvert

Dommages ou usure des pneus etdes roues

L'usure normale des pneus et desroues n'est pas couverte. L'usuredes pneus est influencée par denombreuses variantes, telles quel'état de la route, le style deconduite, le poids du véhicule et lafabrication des pneus. L'usureuniforme des pneus est normale etn'est pas considérée comme undéfaut. Les dommages causés parles dangers routiers, comme lescrevaisons, coupures, entailles et

ruptures par choc dans un nid depoule, une bordure de trottoir oud'autres objets, ne sont pascouverts. L'usure des pneus due àun mauvais alignement en dehorsde la période de garantie n'est pascouverte. De même, les dommagesrésultant d'un gonflage inadéquat,d'une surcharge, d'un patinage,comme lors d'un enlisement dans laboue ou la neige, des chaînesantidérapantes, de l'utilisation encourse, d'un montage/démontageinadéquat, d'une mauvaiseutilisation, d'une négligence, d'unemodification, d'une réparationincorrecte, d'un accident, d'unecollision, d'un incendie, d'un acte devandalisme ou d'un usageinapproprié ne sont pas couverts.Les dommages aux roues ou auxflancs des pneus causés par lesstations de lavage automatiques oules agents de nettoyage ne sont pascouverts.

Dégâts dus aux couvertures decaisse

Les propriétaires de camionséquipés d'une couverture de caisse,d'après-vente ou d'usine, peuventprévoir que cette couverture vabouger lors de son fonctionnementnormal.

Ce déplacement peut endommagerle fini. Par conséquent, toutdommage causé par la couverturede caisse n'est pas couvert en vertudes conditions de la garantie limitéede véhicule neuf.

La peinture d'usine au pistolet dansla doublure de caisse (EFC CGN)n'est pas couverte contre la pertede brillance et de lustre, ni contre leternissement. Se reporter au guidedu propriétaire pour plusd'informations concernant l'entretiende la peinture de la doublure decaisse.



Dommages causés par unaccident, une mauvaise utilisationou une altération

La garantie limitée de véhicule neufne couvre pas les dommagesrésultant de l'un des élémentssuivants :

. Collision, feu, vol, gel,vandalisme, émeutes, explosionou objets frappant le véhicule.

. Mauvaise utilisation du véhiculecomme la conduite du véhiculesur les trottoirs, la surcharge, lacourse, la compétition ou laconduite hors route. L'utilisationadéquate du véhicule est traitéedans le guide du propriétaire;

. L'altération, la modification oul'altération du véhicule, ycompris, sans que cette liste soitlimitative, la carrosserie, lechâssis, le groupemotopropulseur, la boîte devitesses, le logiciel ou toutcomposant après assemblagefinal par GM.

. Les couvertures ne s'appliquentpas si le compteur kilométriquea été déconnecté, sa lecture aété altérée ou si le kilométragene peut être déterminé.

. Installation de pièces neprovenant pas de GM (GeneralMotors).

. Contamination par de l'eau ouun liquide.

. Les dommages résultat de lagrêle, d'inondations, detempêtes de vent, de la foudreet autres conditionsenvironnementales.

. Altération du vitrage parapplication de pelliculescolorantes.

. Dommages résultant del'omission d'observer les témoinsd'avertissement et/ou les jaugesdu véhicule et de prendre lesmesures qui s'imposent.

Important: Cette garantie est nullepour les véhicules actuellement oudéjà enregistrés comme récupérés,

ferraillés (irréparables), remis enétat, mis au rebut ou autrementconsidérés comme perte totale.

Dommage ou corrosion causéspar l'environnement, lestraitements chimiques ou lesproduits du marché secondaire

Les dommages causés par lescontaminants aéroportés, lapoussière de voie, le sel de l'airmarin, le sel ou d'autres matériauxutilisés pour contrôler l'état desroutes, les produits chimiques, lasève d'arbre, les pierres, la grêle,les tremblements de terre, l'eau oules inondations, les violentestempêtes, les éclairs, l'applicationde produits chimiques ou deproduits d'étanchéité après lafabrication, etc. ne sont pascouverts. Reportez-vous à« Peinture endommagée parretombées chimiques » sousChoses à savoir au sujet de lagarantie limitée du véhicule 0 24pour plus de détails.



Entretien et endommagementrésultant d'un entretien insuffisantou inadéquat

Tous les véhicules demandent unentretien périodique. Les servicesd'entretien comme ceux indiquésdans le guide du propriétaire etdans ce livret de garantie sont aufrais du propriétaire.

La lubrification, le nettoyage ou lepolissage du véhicule ne sont pascouverts. La défectuosité ou lesdommages des composants quidemandent un remplacement ouune réparation en raison d'uneutilisation, d'une usure, d'uneexposition ou d'un manqued'entretien du véhicule ne sont pascouverts.

Les dommages causés par lanégligence de suivre les intervallesdu programme d'entretienrecommandé et/ou d'utiliser ou demaintenir les liquides corrects, lecarburant, les lubrifiants ou lesfluides frigorigènes entre lesintervalles d'entretien recommandésdans le guide du propriétaire nesont pas couverts.

Ces éléments, par exemple :

. Nettoyage du système audio

. Plaquettes et garnitures defreins

. Garnitures

. Liquides de refroidissement etautres liquides

. Filtres

. Entretien de l'essieu arrière àglissement limité

. Permutation des pneus

. Réglage de la géométrie/équilibrage de roue

. Tubulures d'essuie-glace

sont couverts par la garantie limitéedu véhicule neuf jusqu'à 12 000kilomètres; tout remplacement après12 000 kilomètres est considérécomme une intervention d'entretienet n'est pas couvert dans le cadrede la garantie limitée du véhiculeneuf. Les piles de dispositifsd'accès sans clé (ou autres pilesd'émetteurs/récepteurs decommande à distance) et ampoulesà incandescence extérieures sont

uniquement couvertes pour unepériode maximale de 12 mois; toutremplacement après 12 mois estconsidéré comme une interventiond'entretien et n'est pas couvert dansle cadre de la garantie limitée duvéhicule neuf. La garantie limitée duvéhicule neuf ne couvre lescomposants que lorsque leremplacement ou la réparation deces composants résulte d'un défautde matériau ou de fabrication.

Dégâts dus à du carburantcontaminé, incorrect ou demauvaise qualité

Un carburant de mauvaise qualitéou incorrect peut causer desproblèmes de comportement telsqu'une hésitation, un manque depuissance, un calage ou un refus dedémarrer. Il peut égalementdégrader le fonctionnement decomposants critiques de contrôledes émissions d'échappement telsque les bougies, les sondesd'oxygène et le catalyseur. Lesdommages résultant qu'une qualitémédiocre du carburant, d'unecontamination à l'eau ou, si le



véhicule exige du carburant super,l'utilisation du véhicule avec del'essence d'indice d'octane inférieurà 91 (R+M)/2, peuvent ne pas êtrecouverts.

Les carburants interdits sont : lesessences contenant du méthanol,du MMT, un additif d'augmentationde l'octane organométallique, et/oudes carburants contenant plus de15% d'éthanol dans des véhiculesautres que ceux à carburantmixte (FFV).

Veuillez vous reporter au guide dupropriétaire, à la rubrique« Carburant », pour desrecommandations supplémentaires,y compris l'utilisation d'essencedétergente TOP TIER. Desinformations supplémentaires sontégalement disponibles à l'adressesuivante : www.toptiergas.com.

Dommages consécutifs àl'utilisation ou aux impacts

Les fissures, éclats ou rayures dupare-brise et des glaces dus à unimpact ne sont pas couverts. Lesfissures du pare-brise seront

couvertes pendant les 12 premiersmois, quel que soit le kilométrage,si elles sont causées par un défautde matériau ou de fabrication.

Les feux, lentilles, rétroviseurs, lapeinture, la calandre, les moulureset le garnissage ne sont pascouverts en cas de fissures, éclats,rayures, coups, creux etperforations ou déchirures résultantd'un impact avec d'autres objets ourisques routiers. En outre, lesfissures, éclats, rayures ou autresdommages sur la façade de la radioou sur le tableau de bord résultantd'un impact ou de corps étrangersne sont pas couverts.

Produits électriques raccordésextérieurement par un tiers

Cette garantie ne s'applique pas aumatériel ou logiciel d'un dispositiftiers raccordé au véhicule ou à sescomposants, même s'il est intégréou livré avec le véhicule. GM n'esten rien responsable de la qualité oude la précision des informations oud'un service accessible via ou àpartir d'un dispositif ou d'uneplate-forme tiers. Le logiciel

distribué par GM à l'intérieur ou àl'extérieur du véhicule (y compris,mais sans s'y limiter au logiciel dusystème ou ses applications) n'estpas couvert par cette garantie. Lagarantie GM ne garantit pas que lesconnexions à partir ou via levéhicule seront ininterrompues ousans erreurs. En outre, l'utilisateurdoit sauvegarder les données et lesinformations fréquemment. GM estpas responsable de toute perte ouendommagement des données oudes informations mises à dispositiondans le cadre de l'utilisation duvéhicule. En outre, cette garantie necouvre pas : (a) les consommablesappelés à diminuer avec le temps, àmoins que le problème ne soit dû àun défaut de matériaux ou defabrication; (b) les dommagescausés par l'utilisation d'un autreproduit ou service; (c) lesdommages causés par un dispositifou service tiers (y compris les misesà niveau et les extensions), ou (d)l'obsolescence ou l'absence d'utilitéen raison de l'incompatibilité avecles futures versions de matériel ou



de logiciel externe, y compris, maissans s'y limiter, les appareilsmobiles

Autres frais

Les pertes économiques ou d'autresfrais ne sont pas couverts.

Exemples :

. Inconvénient

. Hébergement, repas ou autresfrais de déplacement

. Perte de l'utilisation du véhicule

. Paiement pour une perte detemps ou de paie

. Remisage

« Protection contre la rouille »après fabrication

Votre véhicule a été conçu etconstruit pour résister à lacorrosion. L'application d'uninhibiteur de rouille additionnel n'estni nécessaire ni requis sous lagarantie de la tôle. GM ne faitaucune recommandation concernantl'utilité ou la valeur de tels produits.

L'application de produitsanticorrosion après la fabricationpeut créer un environnement quiréduit la résistance du véhicule à lacorrosion. Les réparations dedommages causés par de tellesapplications ne sont pas couvertespar la garantie limitée duvéhicule neuf.

Modifications apportées àl'équipement d'origine

Cette garantie ne couvre pas lesdommages ou une défaillancecausés par une modification oualtération de l'équipement d'originedu véhicule fabriqué et assemblépar General Motors.

Les types d'altérations noncouvertes comprennent, sans quecette liste soit limitative, l'installationde dispositif antivol autre que GM,de dispositif de démarrage àdistance ou de système detéléverrouillage, ou la coupe, lasoudure ou le débranchementdes pièces et composants d'originedu véhicule. De plus, la garantie necouvre pas un véhicule remis enétat après avoir été endommagé par

collision au point qu'on l'ait déclaréirrécupérable ou considéré commetel même si le véhicule a été remisen état au moyen de pièces et decomposants intacts récupérés de cemême véhicule.

De plus, General Motors negarantit pas les pièces, lesétalonnages et/ou lesmodifications de logiciel neprovenant pas de chez GM.L'utilisation de pièces, étalonnagesde module de commande,modifications de logiciel et/ou touteautre modification ne provenant pasde la Compagnie General Motors duCanada annule la couverture degarantie des organes endommagésou affectés, de quelque manièreque ce soit, par l'installationde pièces, étalonnages de modulede commande, modifications delogiciel et/ou autres modifications neprovenant pas de chez GM.

La seule exception concerneles pièces ne provenant pas de GMet étiquetées « Certifiées conformesaux normes EPA » qui sont



couvertes par la garantie derendement du dispositifantipollution.

Véhicule récréatif et altérationsspéciales à la carrosserie

Les installations ou altérationsréalisées sur l'équipement d'originedu véhicule (ou son châssis)fabriqué et assemblé par GeneralMotors ne sont pas couvertes parcette garantie. La compagnie decarrosseries, l'assembleur,ou l'installateur d'équipements sontuniquement responsables desgaranties s'appliquant à lacarrosserie ou l'équipement, et detoute modification d'une pièce oud'un composant, d'un système oud'un ensemble installés par GM. Lesexemples comprennent, sans y êtrelimités, un montage ou uneconversion spécifiques de lacarrosserie (comme les véhiculesrécréatifs), le montage d'une piècede marque autre que GM, ladécoupe, la soudure ou ladéconnexion de pièces et decomposants du véhicule ou duchâssis d'origine, des extensions de

l'empattement, des modifications desuspension et de boîte de vitesseset des ajouts d'essieux.

Où se rendre pour l'entretien

L'investissement que représentevotre véhicule neuf GM peut êtrerentabilisé au mieux par votreconcessionnaire GM, qui proposeun service de qualité et des piècesd'origine GM spécifiquementconçues pour votre véhicule GM.

GM préconise que l'entretien duvéhicule soit effectué par unconcessionnaire GM agréé. Lestechniciens des concessionnairesGM sont spécifiquement forméspour entretenir et réparer lesvéhicules GM. Ils restent au fait desdernières informations de servicevia les bulletins techniques, lespublications de service et les coursde formation de GM. La plupart sontégalement certifiés via unprocessus de formation technique.En outre, votre concessionnaire GMdispose d'outils spéciaux,d'équipements et de logiciels ainsique d'un accès complet aux mises à

jour de produits applicables à votrevéhicule et permettant de garantirdes diagnostics rapides et précis.Votre concessionnaire peutégalement effectuer une évaluationapprofondie par un bilan de santédu véhicule en plusieurs pointspermettant d'indiquer quand uneintervention est nécessaire. Ceniveau de service n'est disponiblequ'auprès d'un concessionnaire GMagréé.

Garantie Chevrolet Volt, BoltEV et Malibu Hybrid

Pour les véhicules vendus auCanada, la Compagnie GeneralMotors du Canada couvrira - ensupplément de la couverture de lagarantie de base décrite dans celivret - les réparations visant àcorriger les défauts de matériaux oude fabrication des composantsspécifiés ci-après des ChevroletVolt, Bolt EV et Malibu Hybridpendant 8 ans ou 160 000kilomètres, selon la premièreéventualité, à compter de la date delivraison initiale du véhicule.



Cette garantie s'ajoute auxconditions et garanties explicitesdécrites précédemment. Lacouverture et les avantages décritsdans les autres dispositions de la« Garantie limitée du véhiculeneuf » ne sont ni prolongés nimodifiés du fait de cette garantiesupplémentaire.

Couverture de la batterie dumoteur d'entraînement

Pour les Chevrolet Volt et Bolt EV,cette garantie couvre la batterie depropulsion. Pour les Malibu Hybrid,cette garantie couvre la batterie dumoteur d'entraînement et lescomposants internes, modules, etventilateur.

Comme toutes les batteries, laquantité d'énergie stockable par labatterie haute tension de« propulsion » diminue avec letemps et les kilomètres parcourus.Selon l'utilisation, la batterie peutperdre entre 10 % et 40 % de sacapacité pendant la période degarantie. Cette diminution estnormale et n'est pas considéréecomme un défaut.

Réparation (si nécessaire)

. Si une réparation s'avèrenécessaire lors d'uneintervention d'entretien sousgarantie, Chevrolet dispose d'unréseau de concessionnairescertifiés qui sont formés pourréparer les véhicules Volt, BoltEV et Malibu Hybrid.

Remplacement (si nécessaire)

. Si un remplacement s'avèrenécessaire lors d'uneintervention d'entretien sousgarantie, la batterie hautetension peut être remplacée parune batterie haute tension neuveou remise à neuf en usine ayantune capacité énergétique(stockage en kWh) équivalente àau moins 60 % de la capacité dela batterie au moment de lalivraison initiale du véhicule.

Le remplacement sous garantiede la batterie de propulsionélectrique peut ne pas remettrele véhicule à l'état neuf mais ilrendra votre Chevrolet Volt ou

Bolt EV totalementopérationnelle, conformément àson âge et à son kilométrage.

Autres composants électriques/hybrides couverts

Câblage haute tension, modules decommande du groupemotopropulseur hybride et de labatterie, module de commande ducompresseur d'air (sauf MalibuHybride), module de commanded'alimentation d'accessoires en CC,module de commande dedéconnexion de la batterie hautetension, module d'onduleurd'électronique de puissance del'alternateur du moteurd'entraînement, et module decommande du chargeur de batteriesont couverts pendant la durée dela période de garantie du systèmehybride.



Système de freinage àrécupération d'énergie

L'ensemble modulateur de freinage,utilisé pour la récupération d'énergieau freinage, est couvert pendant ladurée de la période de garantie dusystème hybride.

Unité d'entraînement électrique/hybride couverte

L'ensemble d'unité d'entraînementélectrique, les moteurs électrique, ettous les composants internes, ycompris la pompe auxiliaire deliquide, le contrôleur de pompeauxiliaire, le moteur électrique, etles câbles triphasés.


Les articles énumérés à la rubrique« Ce qui n'est pas couvert » de lagarantie limitée du véhicule neufs'appliquent également à la garantieChevrolet Volt, Bolt EV et MalibuHybrid.

Couverture de ChevroletSilverado eAssistMD et GMCSierra eAssistMD

La Compagnie General Motors duCanada couvrira - en supplément dela couverture de la garantie de basedécrite dans ce livret - lesréparations visant à corriger lesdéfauts de matériaux ou defabrication des composantsspécifiés ci-après des ChevroletSilverado eAssist et GMC SierraeAssist pendant 8 ans ou 160 000kilomètres, selon la premièreéventualité, à compter de la date delivraison initiale du véhicule.

Cette garantie sur les composantseAssist s'ajoute aux conditions etgaranties explicites décritesprécédemment. La couverture et lesavantages décrits dans les autresdispositions de la « Garantie limitéedu véhicule neuf » ne sont niprolongés ni modifiés du fait decette garantie supplémentaire surles composants eAssist.

Composants eAssist couverts

Les composants et les moduleshybrides de gestion du groupemotopropulseur, y compris labatterie eAssist, le système dedéconnexion de la batterieeAssist, le groupe propulseur, leventilateur de la batterie eAssist, legénérateur-démarreur, le tendeur dela courroie d'entraînement dugénérateur-démarreur, lapompe de refroidissement dugénérateur-démarreur, les câblestriphasés à haute tension, lescâbles CCHT et le solénoïde etl'accumulateur de liquide de boîtede vitesses.


Les articles énumérés à la rubrique« Ce qui n'est pas couvert » de lagarantie limitée du véhicule neufs'appliquent également à cettegarantie eAssist.



Couverture du systèmeeAssistMD de la LaCrosse

La Compagnie General Motors duCanada couvrira - en supplément dela couverture de la garantie de basedécrite dans ce livret - lesréparations visant à corriger lesdéfauts de matériaux ou defabrication des composantsspécifiés ci-après des LaCrosseeAssist pendant 8 ans ou 160 000kilomètres, selon la premièreéventualité, à compter de la date delivraison initiale du véhicule.

Cette garantie sur les composantseAssist s'ajoute aux conditions etgaranties explicites décritesprécédemment. La couverture et lesavantages décrits dans les autresdispositions de la « Garantie limitéedu véhicule neuf » ne sont niprolongés ni modifiés du fait decette garantie supplémentaire surles composants eAssist.

Composants eAssist couverts

Les composants et les moduleshybrides de gestion du groupemotopropulseur, y compris la

batterie eAssist, le système dedéconnexion de la batterie eAssist,le groupe propulseur, le ventilateurde la batterie eAssist, legénérateur-démarreur, la pompe derefroidissement dugénérateur-démarreur, les câblestriphasés à haute tension, lescâbles CCHT et le solénoïde etl'accumulateur de liquide de boîtede vitesses.


Les articles énumérés à la rubrique« Ce qui n'est pas couvert » de lagarantie limitée du véhicule neufs'appliquent également à cettegarantie eAssist.


24 Choses à savoir au sujet de la garantie limitée du véhicule

Réparations couvertes par lagarantie – Échanges decomposants

Dans l'intérêt de la satisfaction duclient, la Compagnie GeneralMotors du Canada peut offrir unservice d'échange pour certainscomposants du véhicule. Ce servicevise à réduire la durée où votrevéhicule ne peut être utilisé enraison de réparations. Lescomposants utilisés en échangesont des pièces de rechangepouvant être neuves, recyclées ouremises en état.

Les pièces recyclées répondent auxexigences des pièces de serviceapprouvées par GM et secomposent d'organes utilisésprécédemment, selon un processusqui comprend le démontage,l'inspection, le nettoyage, la remiseà niveau du logiciel et des pièces deremplacement selon les besoins, letest et le remontage.

Les pièces remises en étatrépondent aux exigencesdes pièces de service approuvées

par GM. Ce sont des pièces ayantété utilisées précédemment qui sontinspectées, nettoyées, testées etemballées.

Tous les composants d'échangeutilisés répondent aux normes GMet sont garantis de la même façonque les composants neufs. Voicides exemples des types decomposants pouvant être utilisés decette façon : moteur et ensemblesde boîte de vitesses, ensembles degroupe d'instruments, radios,lecteurs de disques compacts,batteries et modules de commandedu groupe motopropulseur.

Fiches pour l'entretien et leservice de garantie

Conservez les reçus justificatifs desinterventions d'entretien régulier.Ces reçus et fiches doivent êtretransmis à chaque propriétairesubséquent de ce véhicule. Lesreçus peuvent être très importantsdans le cadre d'une enquête visantà déterminer si une défaillance estdue à un manque d'entretien ou àun défaut de matériaux ou de

fabrication. Les réparationsnécessaires consécutives à desdommages résultant d'un manqued'entretien ne sont pas couvertespar votre garantie. La CompagnieGeneral Motors du Canada peut, àsa seule discrétion, refuser unedemande au titre de la garantie s'ilest soupçonné que le non respectdu programme d'entretienpériodique est à l'origine de ladéfaillance d'une pièce couverte parla garantie. Vous devez égalementsavoir que la Compagnie GeneralMotors du Canada peut refuserd'honorer votre couverture degarantie si votre véhicule ouune pièce a fait défaut par suited'abus, de négligence ou demauvais entretien ou demodifications apportées sansl'autorisation de GM.

Une « fiche d'entretien » est fournieà la section portant sur leprogramme d'entretien du guide dupropriétaire, pour des raisons decommodités, afin de consigner lesinterventions d'entretien effectuées.


Choses à savoir au sujet de la garantie limitée du véhicule 25

Pour votre documentation, leconcessionnaire offrant l'entretiencourant doit fournir une copie dubon de réparation couverte par lagarantie indiquant toutes lesréparations effectuées.

Réparations couvertes par lagarantie – Matériaux recyclés

Les directives environnementalesdu Canada et GM soutiennent larécupération, la purification et laréutilisation des gaz réfrigérants declimatisation automobile et duliquide de refroidissement moteur.

Par conséquent, toute réparationeffectuée sur votre véhicule peutrecourir à du réfrigérant et du liquidede refroidissement purifié et recyclé.

Entretien des pneus

Tout concessionnaire GM traitantvotre véhicule ou distributeur depneus pour votre marque de pneupeut vous assister pour l'entretiendes pneus. Si, après avoir contactél'un de ces concessionnaires, vousavez besoin de plus d'assistance,ou si vous avez des questions,

contactez le Centre d'Assistance àla Clientèle. Les numéros d'appelgratuits sont énumérés sousBureaux d'assistance à la clientèle0 43.

Peinture, garniture et piècesd'enjolivement

Les défectuosités de peinture, degarniture, de revêtement oud'autres pièces d'enjolivement sonthabituellement corrigées durant lapréparation du véhicule neuf.Si la peinture ou une pièced'enjolivement pose problème,informez le concessionnaire dèsque possible. Votre guide dupropriétaire contient des instructionsrelatives à l'entretien de ces articles.

Fonctionnement et soins duvéhicule

Si l'on considère l'investissementque vous avez fait dans votrenouveau véhicule, nous savons quevous souhaitez l'utiliser et enprendre soin de manière appropriée.Nous vous conseillons vivement de

respecter les instructions d'entretienindiquées dans votre guide dupropriétaire.

Si vous avez des questions sur lamanière de maintenir votre véhiculeen bon état de fonctionnement,veuillez vous adresser à votreconcessionnaire GM, l'emplacementchoisi par de nombreux clients pourl'exécution des travaux d'entretien.Vous pouvez être certain que votreconcessionnaire choisira les piècesappropriées et respectera lesprocédures de réparation correctes.

Augmentation de la distancesous garantie

Avant la livraison, quelqueskilomètres sont ajoutés au véhiculedurant les essais réalisé à l'usine demontage, durant l'expédition et chezle concessionnaire. Leconcessionnaire consigne la lecturedu compteur kilométrique à lapremière page du livret de garantie,à la livraison. Pour les véhiculesadmissibles, cette lecture ducompteur kilométrique est ajoutéeau kilométrage limite précisée dans



la garantie limitée du véhicule neufet dans la garantie sur les systèmesantipollution, ce qui garantie quevous recevez les avantagescomplets de la couverture.

Admissibilité à l'augmentation de ladistance couverte par la garantie :

. S'applique exclusivement auxvéhicules neufs maintenus dansle stock des véhicules neufs.

. Ne s'applique pas aux véhiculesusagés, aux véhicules détenuspar GM, aux véhicules détenuset utilisés par le concessionnaireou aux véhicules dedémonstration duconcessionnaire.

. Ne s'applique pas aux véhiculesprésentant plus de 1600kilomètres au compteur, mêmesi le véhicule n'a jamais étéimmatriculé.

Service de garantie – CanadaLe concessionnaire qui a vendu levéhicule a procédé à desinvestissements pour disposer desoutils adéquats, de la formation et

des pièces détachées afin degarantir que les réparations sousgarantie nécessaires puissent êtreeffectuées sur votre véhicule. GMdemande que vous retourniez chezce concessionnaire pour touteréparation sous garantie. Dans lecas où cela représente uninconvénient significatif pour vous,tout concessionnaire GM agréé peuteffectuer les réparations sousgarantie. Toutefois, si leconcessionnaire ne peut effectuer laréparation par manque d'outilsspéciaux ou de formation, contactezle Bureaux d'assistance à laclientèle 0 43.

Service aux propriétairesfaisant du tourisme - Canada,États-Unis et Mexique

Si vous faites du tourisme,rendez-vous chez unconcessionnaire GM qui couvrevotre gamme de véhicules auCanada, aux États-Unis ou auMexique pour un service degarantie. Les réparations couvertesseront effectuées sans frais. Il estpossible que l'on vous demande de

fournir une preuve de votrerésidence actuelle ou antérieure,comme le permis de conduire,ou de propriété du véhicule. Pourvotre documentation, leconcessionnaire qui offre le serviced'entretien vous donnera une copiedu bon de réparation couverte par lagarantie indiquant les réparationseffectuées.

Pour certaines gammes devéhicules offertes uniquement auCanada, certains concessionnairesGM des États-Unis peuvent ne paspouvoir effectuer le service de cesgammes de véhicules. Si le servicede réparation couvert par la garantieest nécessaire alors que vous êtesaux États-Unis, communiquez avecle Centre d'assistance à la clientèle(CCC) pour obtenir des directives.Voyez la rubrique Bureauxd'assistance à la clientèle 0 43 pourobtenir de l'information sur le CCC.Un ambassadeur d'assistance à laclientèle vous dirigera vers unconcessionnaire et assistera cedernier offrant le service deréparation dans l'obtentiondes pièces nécessaires et de


Choses à savoir au sujet de la garantie limitée du véhicule 27

l'information technique. Vouspouvez être facturé pour ces pièces.Pour l'étude d'un remboursementpar la Compagnie General Motorsdu Canada à la suite de votre retourà la maison, veuillez fournir auconcessionnaire une déclarationdes événements, le bon deréparation d'origine, une preuve depropriété et un reçu « payé »indiquant le travail réalisé etles pièces remplacées.

Service aux propriétairesfaisant du tourisme - Paysautres que le Canada, lesÉtats-Unis et le Mexique

Si vous faites du tourisme dans unpays étranger et que desréparations sont nécessaires, nousvous suggérons de confier votrevéhicule à un concessionnaire GM,de préférence spécialisé dans lagamme de votre véhicule.

Important: Les réparations renduesnécessaires par l'utilisation decarburants ou de lubrifiantsinadéquats ou sales ne sont pascouverts par la garantie. Consultez

votre guide du propriétaire pour desrenseignements supplémentairessur les exigences en matière decarburant si le véhicule est utilisé àl'étranger.

Service de garantie –Véhicules vendus au Canada,mais immatriculés et utilisés àl'étranger

Cette garantie s'applique auxvéhicules GM vendus initialementneufs au Canada, immatriculés auCanada, et habituellement utilisésau Canada. Si vous résidez demanière permanente dans un autrepays, GM peut autoriser laréalisation de réparations couvertespar la garantie autorisées pour lesvéhicules habituellement vendus parGM dans ce pays. Communiquezavec un concessionnaire GMautorisé dans votre pays pourobtenir de l'assistance. Lescouvertures de garantie GMpeuvent être annulées ou soumisesà des restrictions sur les véhiculesGM qui ont été importés ouexportés.

Service avant la livraison

Les défauts ou les dommages decomposants mécaniques,électriques, de la tôle, de lapeinture, de la garniture et d'autrescomposants d'un véhicule neufpeuvent se produire à l'usine oudurant le transport auconcessionnaire. Habituellement,tout défaut ou dommages qui seproduit durant l'assemblage estdétecté et corrigé à l'usine durant leprocessus d'inspection. De plus, lesconcessionnaires doivent inspecterchaque véhicule avant la livraison.Ils effectuent la réparation de toutdéfaut non corrigé à l'usine et detout dommage de transit détectéavant que le véhicule ne vous soitlivré.

Toute défectuosité encore présenteà la livraison d'un véhicule neuf estcouverte par la garantie. Si voustrouvez de telles défectuosités à lalivraison du véhicule, informez-envotre concessionnaire agréé sansdélai. Pour plus de détailsconcernant tous types deréparations que votre



concessionnaire aurait pu effectueravant la livraison, renseignez-vousauprès de votre concessionnaireagréé.

Changements dans lafabrication

La Compagnie General Motors duCanada et ses concessionnaires seréservent le droit d'apporter deschangements aux véhiculesfabriqués et/ou vendus par eux, entout temps, sans couvrird'engagement à apporter lesmêmes changements sur lesvéhicules fabriqués et/ou vendusprécédemment par eux.


Garanties relatives à la performance et aux systèmes antipollution 29

La Compagnie General Motors duCanada garantit que, pendant lapériode de garantie spécifiée, ellecouvrira les réparations de tousdéfauts de matériaux ou defabrication entraînant unenon-conformité du véhicule auxrèglements relatifs aux systèmesantipollution en vertu de la Loicanadienne sur la protection del'environnement.

Ce qui est couvert

Les pièces couvertes par lesgaranties en matière de systèmesantipollution sont énumérées à larubrique « Liste des pièces desystèmes antipollution sousgarantie » plus loin dans cettesection.

Comment déterminer lagarantie applicable auxsystèmes antipollution

Les organismes provinciaux oufédéraux sont à même d'exigerl'observation de différentesgaranties en matière de systèmesantipollution des camionnettes, quivarient selon que le véhicule est

certifié pour fonctionner avec unsystème antipollution standard ourenforcé.

Pour déterminer la garantieapplicable au système antipollution :

1. Déterminez si le véhicule estdoté d'un moteur à essence oudiesel.

2. Repérez l'étiquetteantipollution, située sous lecapot, dans le compartimentmoteur, sur le filtre à air ou lemoteur.

3. Le texte figurant dans la partieinférieure gauche de l'étiquetteindique si le véhicule est dotéd'un système antipollution légerou lourd.

Garantie sur les dispositifsantipollution

La période de cette garantie décriteci-après commence à la date de lapremière livraison du véhicule aupremier acheteur au détail ou à ladate où le véhicule est mis enservice pour la première fois commedémonstrateur ou véhicule de

fonction avant d'être vendu audétail. Les défectuosités decomposants d'origine GM liés auxsystèmes antipollution, notammentles frais de diagnostic associés,les pièces et la main-d'oeuvre, sontcouvertes par cette garantie.

. Les voitures, les camionnettes(poids nominal brut ou PNBVinférieur ou égal à 3 856 kg(8 500 lb)) et les fourgonsdotés d'un moteur de petitecylindrée

‐ Pour Chevrolet et GMC, 3 ansou 60 000 kilomètres, selon lapremière échéance; pourBuick, 4 ans ou 80 000kilomètres, selon la premièreéchéance, sur les composantsde la liste des pièces sousgarantie des systèmesantipollution; et 8 ans ou130 000 kilomètres, selon lapremière échéance, sur lesprincipaux composantsantipollution spécifiés dans laliste des pièces.


30 Garanties relatives à la performance et aux systèmes antipollution. Les camionnettes (poids

nominal brut ou PNBVsupérieur ou égal à 3 856 kg(8 500 lb)) dotées d'un moteurà essence de grosse cylindrée

‐ 5 ans ou 80 000 kilomètres,selon la première éventualité.

. Les camionnettes (poidsnominal brut ou PNBVsupérieur ou égal à 3 856 kg(8 500 lb)) dotées d'un moteurturbo-diesel Duramax de 6,6 Lde grosse cylindrée

‐ 5 ans ou 80 000 kilomètres,selon la première éventualité.

Garantie en matière deperformance des systèmesantipollution

Certaines provinces et autoritéslocales ont établi des programmesd'inspection et d'entretien (I/M)périodiques de véhicule pourfavoriser un bon entretien de votrevéhicule. Si un programme I/M

provincial est obligatoire dans votrerégion, vous pouvez être admissibleà la couverture du résultatd'émission si les trois conditionssuivantes sont satisfaites :

1. Le véhicule a été entretenu etutilisé conformément auxinstructions d'entretien etd'utilisation appropriéesfigurant dans le guide dupropriétaire et dans le présentlivret, intitulé Garantie limitéedu véhicule neuf, et auxrenseignements surl'assistance au propriétaire,fournis avec votre véhicule;

2. Le véhicule échoue à un testprovincial d'inspection etd'entretien durant la période degarantie du dispositifantipollution indiquéeprécédemment.

3. L'échec entraîne ou entraîneraune pénalité ou d'autressanctions (notamment la

dénégation du droit d'utilisationdu véhicule) pour lepropriétaire du véhicule, envertu de la loi régionale,provinciale ou fédérale.

Dans ce cas, la Compagnie GeneralMotors du Canada garantit quevotre concessionnaire effectueratout remplacement, toute réparationou procédera aux ajustements desspécifications de GM, sans frais,pour toute pièce répertoriée sous larubrique « Liste de pièces couvertespar la garantie du dispositifantipollution » plus loin dans cettesection, opération pouvant êtrenécessaire pour se conformer auxnormes d'émissions applicables.Les pièces autres que GMétiquetées « Certifié conforme auxnormes EPA » sont couvertes par lagarantie de rendement du dispositifantipollution.


Liste des pièces de garantie - système d'émission 31

Les pièces de systèmesantipollution énumérées ici sontcouvertes à la rubrique Garantiesrelatives à la performance et auxsystèmes antipollution 0 29.

Important: Pour les voituresparticulières, fourgonnettes etcamions poids léger (poids nominalbrut du véhicule (PNBV) supérieurou égal à 3 856 kg (8 500 lb))équipés d'un moteur de petitecylindrée, certaines piècesprincipales marquées d'unastérisque (*) sont couvertespendant 8 ans/130 000 kilomètres,selon la première éventualité.

Système de commande dugroupe motopropulseur

Capteur de position de pédaled'accélérateur

Capteur de pression barométrique

Actionneur de position d'arbre àcames

Servocommande de position del'arbre à cames

Module de passerelle decommunication (CGM) *

Capteur de liquide derefroidissement

Capteur de pression de carter devilebrequin

Connecteur de diagnostic

Module de commande du moteur(ECM) *

Capteur de température du moteur

Capteur de carburant mixte

Module de commande decarburant *

Capteur d'humidité

Capteur de température d'aird'admission

Témoin d'anomalie

Capteur de pression absolue dansla tubulure d'admission

Capteur de débit d'air massique

Sonde(s) NOx

Capteur de pression d'huile

Capteur de température d'air desortie

Sonde(s) d'oxygène

Module de commande du groupemotopropulseur (PCM) *

Capteur de pression d'admission ducompresseur de suralimentation

Thermostat

Capteur de position du papillon

Capteur de vitesse du véhicule

Commandes de transmission etgestion de puissance

Solénoïdes de commande etcontacteurs de pression

Solénoïdes et contacteursd'embrayage

Sélecteur/bouton ETRS

Contacteur en mode interne (IMS)

Contacteur de stationnement/point mort

Module de commande de boîte devitesses *

Sonde de température du liquide deboîte de vitesses

Module de commande de gammede boîte de vitesses (TRCM) *


32 Liste des pièces de garantie - système d'émission

Capteurs de régime de boîte devitesses

Système de commande duvéhicule

Module de commande du châssisintégré (CHCM)* (Sélection degamme de vitesses électronique etCorvette uniquement)

Module de commande du véhicule(VCM) *

Système de gestion du carburant

Contrôleur et soupapesd'échappement AFM

Pompe d'injection diesel

Injecteur direct de carburant dieselet rail

Régulateur de pression decarburant Duramax HD

Tuyaux de carburant Duramax HD

Injecteur de carburant

Régulateur de pression decarburant

Capteur de pression de carburant

Module d'alimentation de pompe àcarburant

Rampe d'alimentation en carburant

Pompe à carburant du réservoir àcarburant

Sonde de température de carburant

Pompe d'alimentation en carburanthaute pression (SIDI)

Système de gestion d'air

Contrôleur et obturateurs d'air actifs

Filtre à air

Conduits d'admission d'air

Refroidisseur d'air desuralimentation

Commande de refroidisseur d'air desuralimentation

Soupape de commande d'air deralenti

Moteur de commande de vitesse deralenti

Chauffage d'air d'admission

Collecteur d'admission (*pour dieseluniquement)

Joint de collecteur d'admission

Soupape de mise au point ducollecteur d'admission

Surcompresseur

Corps de papillon

Turbocompresseur

Capteur de pression deturbocompresseur

Capteur de position de pale deturbocompresseur

Solénoïde de position de pale deturbocompresseur

Actionneurs de turbine à géométrievariable (VGT)

Système d'allumage

Capteur(s) de position de l'arbre àcames

Capteur(s) de position duvilebrequin

Bougie(s) de préchauffage (diesel)

Contrôleur de bougies depréchauffage (diesel)

Bobine(s) d'allumage

Module de commande d'allumage

Capteur de détonation



Fils de bougies

Bougies

Convertisseur catalytique

Convertisseur(s) catalytique(s)*

Réservoir de liquide de réductiondes émissions d'échappementdiesel (DEF)

Actionneurs et capteurs depost-traitement d'échappementdiesel

Filtre à particules diesel (DPF)

Collecteur d'échappement et joint

Système de recyclage des gaz decarter (PCV)

Bouchon de remplissage d'huile

Filtre du système de recyclage desgaz du carter

Séparateur d'huile du système derecyclage des gaz du carter

Soupape de recyclage des gaz decarter

Système de recirculation des gazd'échappement (RGE)

Soupape de dérivation RGE

Tuyaux d'alimentation RGE

Capteur de température RGE

Soupape de recirculation des gazd'échappement

Refroidisseur de soupape RGE

Système de contrôle del'évaporation de carburant(moteurs à essence)

Absorbeur de vapeurs de carburant

Électrovanne de mise à l'air libre

Pompe de contrôle d'étanchéitéélectronique (ELCP)

Conduite d'alimentation et de purgedu carburant

Bouchon de réservoir de carburant

Capteur de niveau de carburant

Réservoir(s) de carburant

Goulot de remplissage du réservoirà essence (avec réducteur de débit)

Capteur de pression de vapeur etde liquide de réservoir de carburant

Soupape de purge

Système de démarrage/arrêt

Batterie auxiliaire ouultracondensateur

Isolateur de batterie

Module de commande de batterie

Convertisseur CC-CC bidirectionnel

Capteur de batterie intelligent

Convertisseur d'alimentationélectrique multifonction

Solénoïde et accumulateur deliquide de boîte de vitesses

Hybride

ACCM

Pompe hydraulique auxiliaire detransmission

Module de commande de batterie *

Circuit de refroidissement debatterie

Capteur de courant de bloc debatteries

Capteur de course de pédale defrein

Raccord de chargement


34 Liste des pièces de garantie - système d'émission

Contacteurs et capteurs de raccordde chargement

Module de commande de moteurd'entraînement/d'alternateur *

Moteurs d'entraînement ettransformateurs

Module de commande électroniquede servofrein *

Module de commande de freinageélectrohydraulique *

Module de commande de stockaged'énergie *

Échangeur de chaleurd'échappement

Capteurs de volet de remplissagede carburant

Contacteur de batterie haute tension

Contacteur de capot

Batteries hybrides

Capteurs de température et detension de batterie hybride

Ensemble d'absorbeur EVAPhybride

Gestion thermique RESS hybride :Capteurs d'air et de liquide derefroidissementVentilateurs et pompes de refroidis-sement de la batterieChauffage haute tension debatterieCapteurs de température debatterieCompresseur électronique *Soupapes d'orificePompe de liquide de refroidisse-ment de l'électroniqued'alimentationCapteurs de température et depression d'essence reformulée

Chargeur embarqué*

Circuit du liquide de refroidissementSGCM (ventilateur, relais, pompe)

Démarreur-alternateur

Module de commande dudémarreur-alternateur *

Courroie d'entraînement dedémarreur-alternateur

Module de convertisseur detraction (TPIM)

Module de commande d'interface duvéhicule *

Capteur de vitesse de roue

Divers éléments utilisés avec lesorganes susmentionnés etcertains pneus sont couverts

Courroies

Capuchons

Brides de fixation

Connecteurs

Conduits

Raccords

Joints

Oeillets

Le câblage haute tension

Flexibles

Boîtiers

Boulonnerie de montage

Tuyaux

Poulies

Dispositifs d'étanchéité

Ressorts



Tubes

Câblages et relais

Pneus (applications à usage intensifuniquement). Couverts pendant 2ans/39 000 kilomètres à partir de ladate de livraison initiale du véhicule,selon la première éventualité.


Les obligations de la garantie dudispositif antipollution NES'APPLIQUENT PAS aux conditionsdécoulant d'une altération, d'unabus, de négligence ou de mauvaisentretien. Les éléments mentionnésdans la rubrique « Ce qui n'est pascouvert » sous Garantie limitée duvéhicule neuf 0 6 s'appliquent aussiaux garanties en matière desystèmes antipollution.

Les pièces dont le calendrier deremplacement est précisé dans leprogramme d'entretien sontcouvertes avant leur premierintervalle de remplacement ou pourla durée de couverture de lagarantie d'émission applicable,selon la première échéance. Cettegarantie ne couvre pas la

défaillance de pièces si elles nesont pas remplacées comme il estrequis dans le programmed'entretien du véhicule. Si ladéfaillance d'une de ces piècesentraîne la défaillance d'uneautre pièce, aucune des deux nesera couverte par la garantie sur lessystèmes antipollution.


36 Ce qu'il faut savoir sur les garanties relatives à la performance et aux systèmes antipollution

Pièces de rechange

Les systèmes antipollution de votrevéhicule ont été conçus, fabriquéset testés avec des pièces GM† etvotre véhicule est certifié conformeaux règlements relatifs auxsystèmes antipollution en vertu dela Loi canadienne sur la protectionde l'environnement. Enconséquence, il est recommandéque toute pièce de rechangeutilisée pour fins d'entretien oude réparation du systèmeantipollution soit une pièceneuve, d'origine GM.

Les obligations au titre de lagarantie n'impliquent l'utilisationd'une marque particulièrede pièces de rechange. Lepropriétaire peut choisir d'utiliserdes pièces non d'origine GM pourle remplacement ou la réparationsi ces pièces sont équivalentes àdes pièces GM et qu'elles sontcertifiées conformes aux normesantipollution y afférentes.L'utilisation de pièces derechange non certifiées ou de

qualité équivalente peut nuire àl'efficacité des systèmesantipollution.

Si le propriétaire décide d'utiliserdes pièces qui ne sont pasdes pièces GM d'origine neuvescomme pièces de rechange pourl'entretien ou la réparation decomposants en rapport avec lesdispositifs antipollution, il doits'assurer que le fabricant deces pièces garantit qu'elles sontéquivalentes aux pièces GMd'origine en termes de performanceet de durabilité et qu'elles sontcertifiées conformes aux normesantipollution y afférentes.

† « PIÈCES GM D'ORIGINE »,lorsqu'il est utilisé en rapport avecdes véhicules GM, ce termedésigne des pièces fabriquées parou pour GM, conçues pour êtreutilisées sur des véhicules GM etdistribuées au Canada par laCompagnie General Motors duCanada.

Entretien et Réparations

Consulter votre guide dupropriétaire pour connaître lecalendrier d'entretien et d'inspectionpériodique de votre véhicule.

Les réparations sous garantiedoivent être effectuées par unconcessionnaire GM agréé, saufdans le cas où le propriétaire duvéhicule subit un inconvénientmajeur et lorsque le propriétaire duvéhicule n'a pas raisonnablementaccès à une pièce couverte par lagarantie ou à un concessionnaireappliquant la garantie. Il est de votreresponsabilité de conduire votrevéhicule chez un concessionnaireGM représentant la marque de votrevéhicule dès qu'un problèmesurvient.

Dans le cas où vous subissez uninconvénient majeur, et qu'il estnécessaire de faire réparer levéhicule par un garagiste autrequ'un concessionnaire GM agréé, etque les réparations sont couvertespar la garantie applicable auxsystèmes antipollution,adressez-vous à votre


Ce qu'il faut savoir sur les garanties relatives à la performance et aux systèmes antipollution 37

concessionnaire GM, dépositaire dela même marque de véhicule, etfournissez-lui, à l'appui de lademande, les pièces remplacées etle reçu, en vue du remboursementéventuel.

Les reçus et les fiches couvrant lesinterventions d'entretien régulier oude réparations d'urgence doiventêtre conservés en cas de questionsposées sur l'entretien. Il faudratransmettre ces reçus et fiches àchacun des propriétairessubséquents du véhicule. LaCompagnie General Motors duCanada peut, à sa seule discrétion,refuser une demande de garanties'il s'avère que la défaillanced'une pièce sous garantie estconsécutive à l'inexécution del'entretien programmé tel queprescrit par GM. Nous voussignalons également que GM peutrefuser de respecter votre garantiesi votre véhicule ou une pièce a faitdéfaut par suite d'abus, denégligence ou de mauvais entretienou de modifications apportées sansl'autorisation de GM.

Procédure de réclamationd'indemnité

Présentez votre véhicule à unconcessionnaire GM agréé dès quepossible si le véhicule échoue à untest provincial d'inspection etd'entretien ou si vous soupçonnezqu'une pièce est défectueuse.

Les réparations qui ne présententpas les conditions voulues vousseront facturées.

Dans le cas où une question degarantie n'est pas traitée demanière satisfaisante, se reporter àla section Procédure de satisfactionde la clientèle 0 40.


38 Conditions applicables à toutes les garanties

Remorquage

Pendant la période de garantie, leremorquage est couvert jusqu'auconcessionnaire GM le plus prochesi votre véhicule est immobilisé enraison d'une défectuosité couvertepar la garantie. Voir Programmed'assistance routière 0 46 pour plusde plus amples renseignements. Sereporter au guide du propriétaire.

Transférabilité

La couverture et les avantages desgaranties décrites dans le présentlivret sont transférables sans frais àtoute(s) personne(s) subséquente(s)devenant propriétaire(s) du véhiculeau cours de la période decouverture applicable et sontassujettis à toutes les modalités,conditions et limitations contenuesdans le présent document.

Conditions générales

Les garanties explicites contenuesdans ce livret vous confèrent desdroits légaux spécifiques. Vouspouvez bénéficier d'autres droits qui

peuvent différer d'une province àl'autre selon la législationapplicable.

DANS LA PLEINE MESUREPERMISE PAR LA LOICANADIENNE APPLICABLE : Lesgaranties écrites explicites quiprécèdent sont les seules etl'entièreté des garanties fourniesavec votre véhicule neuf (à moinsque des garanties prolongées nesoient achetées séparément) etremplacent et excluent toute autrereprésentation, garantie oucondition, explicite ou implicite (ycompris toute garantie implicite oucondition de qualité marchande oud'aptitude à un usage particulier).

L'exécution des réparations et lafourniture de pièces de rechange,telles que décrites ci-dessus,constituent le recours exclusif envertu de ces garanties écritesexplicites ou de toute autre garantieou condition implicite autrementapplicable.

Toute garantie ou condition impliciteapplicable ne pouvant pas être niéeou exclue est limitée en durée aux

périodes spécifiées dans lesgaranties écrites explicites de celivret.

GM CANADA N'AUTORISEAUCUNE PERSONNE À CRÉEREN SON NOM TOUTE AUTREOBLIGATION ou responsabilité liéeaux produits GM et personne n'estautorisé à prolonger ou à élargircette garantie par écrit,verbalement, ou autrement au nomde GM Canada et si une telledéclaration ou garantie est faite, ellene sera pas opposable à GMCanada.

EXONÉRATION DERESPONSABILITÉ : À l'exceptionde ce qui est stipulé dans lesgaranties écrites explicites de celivret, GM Canada ne sera pasresponsable en vertu d'un contrat,d'un délit civil ou autrement pourtoute perte ou dommage direct,indirect, économique, commercial,accessoire, consécutif ou spécial oupour toute perte ou dépense ouréclamation, quelle qu'en soit lacause, survenant en relation avec lavente, l'utilisation, la perte


Conditions applicables à toutes les garanties 39

d'utilisation, la performance ou lanon-performance du véhicule enquestion ou d'une partie de celui-ci.

AVIS CONCERNANT LESLIMITATIONS : Les termescontenus dans la présente garantielimitée ne sont pas destinés à limiterou autrement modifier ou excluretoute garantie ne pouvant pas êtrelimitée, ni rejetée ou exclue par laloi. Lorsque et dans la mesure oùune loi canadienne applicableinterdit dans une situationparticulière toute condition contenuedans la présente garantie, cettecondition sera considérée séparableet réputée supprimée de la présentegarantie dans cette situation.


40 Procédure de satisfaction de la clientèle

La satisfaction et la bienveillancedes clients sont importantes pour leconcessionnaire et pour GeneralMotors. Normalement, tout cas ouquestion se rapportant à la vente ouau fonctionnement du véhicule serarésolu par le service des ventes oule service après-vente duconcessionnaire. Toutefois, et endépit des meilleures intentions detoutes les parties intéressées, ilpeut se produire des malentendus.Si un cas ne semble pas avoir reçutoute l'attention qu'il méritait, il estconseillé de prendre les mesuressuivantes :

Première étape : Présentez votrecas à un membre de la directionde l'établissementconcessionnaire. Normalement,les problèmes peuvent être résolusà ce niveau. Si le cas a déjà étéprésenté au chef du service desventes, au chef du serviceaprès-vente ou au chef du servicedes pièces et accessoires, contacterle propriétaire ou le directeurgénéral de l'établissement.

Deuxième étape : Si, après avoircontacté un membre de la directionde l'établissement concessionnaire,votre problème ne peut pas êtrerésolu, adressez-vous au Centre ded'assistance à la clientèle enappelant le 1-800-263-3777(anglais), le 1-800-263-7854(français) de 8:00 à 23:00, heurenormale de l'Est. (Pour les bureauxd'assistance à la clientèle situés auxÉtats-Unis, contactez le bureaud'assistance à la clientèle de ladivision General Motors.) VoirBureaux d'assistance à la clientèle0 43.

Pour obtenir rapidement del'assistance, nous vous demandonsd'être prêt à fournir lesrenseignements suivants aureprésentant de l'assistance à laclientèle :

. Vos nom, adresse, numéros detéléphone à la maison et autravail.

. Le numéro d'identification duvéhicule (Vous trouverez cenuméro sur le certificat depropriété du véhicule ou sur la

plaquette fixée au coin supérieurgauche du tableau de bord etvisible à travers le pare-brise.)

. Nom et adresse duconcessionnaire.

. Date de livraison du véhicule etkilométrage actuel au compteur.

. Nature du problème.

General Motors recommande à sesclients d'utiliser la lignetéléphonique libre-appel pour toutedemande d'aide. Si, toutefois, unclient préférait présenter sademande par écrit à la GeneralMotors, celle-ci devrait êtreadressée au Centre d'assistance àla clientèle de la General Motors àOshawa. L'adresse est mentionnéeà la rubrique « Bureaux d'assistanceà la clientèle ».

Lorsque vous contactez GeneralMotors, n'oubliez pas que votre cassera probablement résolu chez leconcessionnaire, grâce à sesinstallations, à son équipement et àson personnel. C'est pourquoi nousvous proposons de suivre d'abordles directives de la première étape.


Procédure de satisfaction de la clientèle 41

Participation de la CompagnieGeneral Motors du Canada auProgramme de Médiation/Arbitrage

TROISIÈMEMENT : Dans le cas oùvous n'avez pas le sentiment quevos problèmes ont été traités aprèsavoir suivi la procédure décrite auxétapes 1 et 2, la CompagnieGeneral Motors du Canada vousinforme de sa participation dans unprogramme de médiation/arbitragegratuit. La Compagnie GeneralMotors du Canada s'est engagé àarbitrer les litiges avec lespropriétaires concernant desdemandes d'intervention sur levéhicule en rapport avec l'usine. Leprogramme prévoit l'examen desfaits par un arbitre tiers impartial etpeut inclure une audition informelleen présence de cet arbitre. Leprogramme est conçu de tellemanière que tout le processus derèglement du litige, depuisl'introduction de votre plainte jusqu'àla décision finale, doit être terminédans un délai d'environ 70 jours.Nous pensons que notreprogramme impartial présente des

avantages par rapport aux tribunauxde la plupart des juridictions car ilest informel, rapide et gratuit.

Pour plus d'informations au sujetdes conditions d'admission au plancanadien d'arbitrage concernant lesvéhicules à moteur (CAMVAP),appelez le numéro gratuit1-800-207-0685. Vous pouvez aussiappeler le centre d'assistance à laclientèle General Motors au1-800-263-3777 (anglais),1-800-263-7854 (français), ou écrireau programme de médiation/arbitrage, c/o Centre d'assistance àla clientèle, Compagnie GeneralMotors du Canada, Code postal :CA1-163-005, 1908 Colonel SamDrive, Oshawa, Ontario, L1H 8P7.Votre requête doit êtreaccompagnée du numérod'identification de votrevéhicule (VIN).


42 Programmes spéciaux de réglage de la couverture au-delà de la période de garantie

La Compagnie General Motors duCanada est fière de la protectionofferte par ses couvertures degarantie. En vue de satisfaire aumaximum sa clientèle, laCompagnie General Motors duCanada pourra, à l'occasion, établirun programme spécial d'ajustementséparé pour payer en tout ou enpartie les frais de certainesréparations non couvertes par lagarantie ou rembourser certainsfrais de réparation. Vérifiez auprèsde votre concessionnaire GM,ou contactez le Centre d'assistanceà la clientèle en vue de déterminersi un programme spéciald'ajustement séparé s'appliquerait àvotre véhicule. Lors de toutedémarche, vous devez fournirl'année de fabrication, le modèle devotre véhicule, son kilométrage et lenuméro d'identification duvéhicule (NIV).


Bureaux d'assistance à la clientèle 43

En appelant, veuillez demander à parler à l'ambassadeur du Centre d'assistance à la clientèle.

CANADA

Centre d'assistance à la clientèleCompagnie General Motors duCanada1908 Colonel Sam DriveOshawa, Ontario L1H 8P7

1-800-263-3777 (anglais)1-800-263-7854 (français)*1-800-263-3830www.gmcanada.com

ÉTATS-UNIS

Buick

Centre d'assistance à la clientèleP.O. Box 33136Detroit, Michigan 48232-5136

1-800-521-7300*1-800-832-8425

CHEVROLET

Centre d'assistance à la clientèleP.O. Box 33170Detroit, Michigan 48232-5170

1-800-222-1020*1-800-833-2438Bolt EV 1-877-486-5846Volt 1-877-486-5846(1-877-4-Volt Info)

GMC Truck

GMCCentre d'assistance à la clientèleP.O. Box 33172Detroit, Michigan 48232-5172

1-800-462-8782*1-800-462-8583

De Porto Rico :

1-800-496-9992 (anglais)1-800-496-9993 (espagnol)

Des Îles Vierges américaines

1-800-496-9994

Télécopieur :

313-381-0022

Le Mexique, l'Amériquecentrale et les îles et pays desCaraïbes (sauf Porto Rico etles Îles Vierges américaines)

General Motors de Mexico, S. deR.L. de C.V.Centre d'assistance à la clientèleAv. Ejercito Nacional #843Col. GranadaC.P. 11520Mexico, D.F.

Buick : 011-52-53 29 0818Chevrolet : 01-800-466-0800GMC : 01-800-466-0801Buick interurbain :011-52-53 29 0818Chevrolet interurbain :011-52-53 29 0800GMC interurbain :011-52-53 29 0801

* Pour les appareilstéléscripteurs (TTYs)


44 Bureaux d'assistance à la clientèle

Tous les établissements endehors du Canada et desÉtats-Unis

Prière de communiquer avec lesétablissements locaux de la GeneralMotors.


Assistance technique aux utilisateurs de téléscripteurs 45

En vue d'aider les clientsmalentendants ou atteints de surditéayant accès à un téléimprimeur(TTY), la Compagnie GeneralMotors du Canada a pourvu sonCentre d'assistance à la clientèle, àOshawa en Ontario, d'un de cesappareils.

Tout utilisateur de téléimprimeurpeut donc communiquer avec GMen composant le numéro sans fraissuivant : 1-800-263-3830.


46 Programme d'assistance routière

Maintenant que vous êtespropriétaire d'un véhicule neuf deGeneral Motors, vous êteségalement membre du programmed'assistance routière GeneralMotors 24 heures sur 24, toutel'année. Il s'agit de l'un desprogrammes de satisfaction despropriétaires les plus complets dusecteur — un avantagesupplémentaire important pour lespropriétaires. L'assistance routièreest fournie pour la durée de lacouverture de garantie descomposants du groupemotopropulseur de votre véhicule et/ou de la couverture de garantieChevrolet Volt, Bolt EV et MalibuHybrid.

Tout ce dont vous devez voussouvenir est un numérod'urgence pour l'assistanceroutière, disponible 24h/24 :1-800-268-6800.

Veuillez consulter votreconcessionnaire ou votre guide dupropriétaire pour plus d'information.

L'assistance routière n'est pasincluse dans la couverturefournie par les garanties de laCompagnie General Motors duCanada (autres que la couverturedu remorquage, voir la section« Remorquage » sous Conditionsapplicables à toutes les garanties0 38) ou n'en fait pas partie. LaCompagnie General Motors duCanada se réserve le droit, à saseule discrétion, de modifier oud'interrompre le programmed'assistance routière à toutmoment sans préavis.


Programme de transport de courtoisie 47

Si votre véhicule doit être réparésous garantie pendant la période decouverture de la garantie limitée duvéhicule neuf, un transport alternatifet/ou un remboursement decertaines dépenses de transportpeuvent être disponibles dans lecadre du programme de véhicule decourtoisie. Plusieurs options detransport sont disponibles. Pourplus de détails, veuillez consultervotre concessionnaire ou vousreporter au guide du propriétaire.

Le véhicule de courtoisie n'estpas inclus dans la couverturefournie par les garanties de laCompagnie General Motors duCanada ou n'en fait pas partie. LaCompagnie General Motors duCanada se réserve le droit, à saseule discrétion, de modifier oud'interrompre le programme devéhicule de courtoisie à toutmoment sans préavis.


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K CMY CY MY CM Y M C - Chevrolet · Chevrolet/Buick/GMC Canadian Limited Warranty and Owner Assistance Information - 2019 - crc - 2/5/18 IMPORTANT: This booklet contains important