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Jérémie Mauger, responsable de World Speaking Spain

“Con la flexibilidad del e-learning se reduce el fenómeno del absentismo y se incrementa la motivación”

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World Speaking–Telelangue Group es una multinacional de origen francés que co-menzó a desarrollar clases particulares de inglés por teléfono en 1981. Desde 1997 fue pionera en el desarrollo de métodos

de e-learning y blended learning (clases por teléfono + e-learning). Está presente en 18 países y en España tiene sedes en Madrid y Barcelona. Su labor se ha visto reconocida con los premios “Hermès de l’Innovation”, en Francia, y los certi-ficados de calidad “Qfor”, en Bélgica, y “ZFU”, en Alemania. Su plantilla está compuesta por 800 empleados (de los que 600 son profesores cualificados). El último año facturó 27 millones de euros, con un catálogo formativo completo en 6 idiomas.

¿World Speaking Spain piensa expander su presen-cia internacional? ¿Desde cuándo está implantado en nuestro país?

Disponemos de una filial en Ale-mania y en Italia, y en septiembre del año pasado abrimos una delegación en Luxemburgo y otra en Japón. Estamos presentes en Bélgica, Ho-landa, y Suiza, a través de nuestra matriz en Francia. Asimismo ope-ramos en mercados más lejanos como Argentina o Corea. En cuanto a España, si bien trabajamos en este país desde el año 2006, dimos el salto definitivo al mercado español en enero de 2008 con la apertura de nuestra filial.

¿A quién aconsejaría su método de aprendizaje? ¿Podría proporcionar el nombre de algunos de sus clientes de referencia?

Ficha técnicaautor: OLMO, Helena R.

título: Jérémie Mauger, responsable de World Speaking Spain: “Con la flexibilidad del e-learning se reduce el fenómeno del absentismo y se incrementa la motivación”.

Fuente: Capital Humano, nº 253. Abril, 2011.

Resumen: World Speaking–Telelangue Group es una multinacio-nal de origen francés que comenzó a desarrollar clases particulares de inglés por teléfono en 1981. Desde 1997 fue pionera en el desarrollo de métodos de e-learning y blended learning (clases por teléfono + e-learning). Está presente en 18 países. En España tiene sedes en Madrid y Barcelona. Ha desarrollado internamente una herramienta de e-learning, llamada CyberTeachers® y su labor se ha visto reconocida con el Premio “Hermès de l’Innovation”, en Francia, y certificados de calidad en Bélgica y Alemania. Su plantilla está compuesta por 800 empleados (de los que 600 son pro-fesores cualificados). El último año facturó 27 millones de euros de facturación, con un catálogo formativo completo en 6 idiomas.

Descriptores: Formación / E-learning / Motivación

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World Speaking–Telelangue Group es una multinacional de origen francés que comenzó a desarrollar clases particulares de inglés por teléfono en 1981. Desarrolla su actividad internacional desde hace más de cinco años y cuenta con más de 800 profesionales. Su metodología de aprendizaje fue innovadora y sigue sién-dolo, con el desarrollo de la plataforma e-learning CyberTeachers® y las clases por teléfono. Y es un elemento de moti-vación del personal por la eficacia de los resultados obtenidos.Helena R. Olmo, Redactora Jefe de Capital Humano.

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Carlos Carpizo, DireCtor De rr.HH. De ranDstaD:

“InvertIr en formacIón es rentable sIempre que se pueda objetIvar el retorno de la InversIón

¿con que número de efectivos cuenta randstad?

randstad cuenta actualmente con más de 1.200 trabajadores.

¿cuántos de ellos han recibido cursos de apren-dizaje de idiomas?

Durante 2010, 69 personas han recibido formación en inglés.

para hacernos una idea, ¿cuántas horas de me-dia de formación ha recibido cada empleado?

la media para cada una de ellas ha sido de 60,55 horas de formación en inglés.

para el desarrollo de nuevas estrategias ¿con-sidera que destinar una partida presupuestaria a la formación de su plantilla es rentable?

es rentable siempre que se pueda objetivar el retorno de la inversión. en este caso certificar que el alumno sube algún nivel después de recibir sus clases durante más de 6 meses seguidos.

¿por qué randstad ha optado por la solución de e-learning de World speaking españa?

por inmediatez y flexibilidad.

los programas de aprendizaje de World spea-king españa, ¿se adecuan a la actividad de randstad?

sí, randstad cuenta con oficinas en toda españa y esa dispersión hace que otras soluciones en grupo presenciales sean más difíciles.

tras estos cursos ¿ha constado un aumento en los niveles de efectividad?

estamos todavía en diagnóstico de la efectividad, pero de manera extraoficial ya hemos visto algunos avances entre los alumnos.

¿qué nuevos objetivos pretende alcanzar con un personal más cualificado?

personal con mayor capacidad de comprender información en otro idioma, lo que aumenta su conocimiento de las áreas de interés, alcanzar mayor fluidez de relación con compañeros de otras nacionalidades, maximizando sinergias y mayor habilidad para expresar sus proyectos en inglés con lo que se puede difundir con mayor precisión.

¿recomendaría la solución de World speaking españa a otras empresas? ¿por qué?

sí, pues su flexibilidad permite llegar a todas las personas sea cual sea su posición, nivel inicial de inglés o disponibilidad de tiempo.

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En España, nuestros clientes son compañías como Indra Sistemas, CECA, Antena 3, Mac Donalds, EADS Astrium pero, más allá de estas referencias internacionales, cubri-mos todos los segmentos de mercado y colaboramos con todo tipo de empresas, grandes o pequeñas, cualesquiera que sean su sector de actividad. Asimismo, en España, so-mos miembros de ANCED y APEL, dos de las principales asociaciones profesionales en el ámbito de la formación a distancia y del e-learning.

¿Qué caracteriza su método de aprendizaje para ser tan innovador?

Con respecto a nuestros competidores, existen dos diferencias fundamentales. La primera es que, desde nuestros orígenes, somos una academia de idiomas, y por ello sacamos provecho de la experiencia de nuestra matriz, Telelangue, creada en 1981, que desa-rrolla un método de enseñanza para 218 profesiones. Disponemos de una base lingüística que permite per-sonalizar los contenidos en función de las prioridades del alumno. La segunda es que nuestra herramienta de e-learning, llamada CyberTeachers® ha sido desarrollada internamente, tanto por nuestro equipo de ingenieros informáticos como por el staff docente de nuestra compañía. Lanzada en 2001, CyberTeachers® es el resultado de más de 30 años en la enseñanza de idiomas.

Por ello, recibimos el año pasado el Hermès de oro en la categoría de “Formación”, un premio otorgado por el CNAM (Conservatoire National des Arts et Métiers), que recompensa a las empresas usuarias de nuevas tecnologías involucradas en la formación profesional y el desarrollo personal. Empresas de la talla de Nintendo, en la Categoría

“Ocio”, están entre las galardonadas.

¿Cuál es la característica de su método de apren-dizaje más apreciada por sus clientes/alumnos?

Nuestra apuesta por el blended learning: en España, so-mos especialistas de las clases por teléfono pero insis-timos mucho en la importancia de la autoformación y del trabajo personal, a través de nuestra herramienta CyberTeachers®. La gran ventaja de nuestro método es que se adapta perfectamente al perfil del alumno y a sus prioridades. Antes de iniciar la formación, procedemos a un test cuyos resultados se incluyen en el sistema para ofrecer al alumno actividades y ejercicios adaptados a sus necesidades. Este test nos permite evaluar el gap existente entre su nivel actual y el nivel exigido por su actividad. Creamos así soportes personalizados tanto

para las clases con el formador como para las sesiones de e-learning.

Hemos integrado a nuestra herramienta de e-learning, las últimas tecnologías (como la inteligencia artificial o la Web 2.0, con opción “Live”) que ayudan al alumno a mantener la máxima motivación para seguir trabajando por su cuenta entre clase y clase. Así, el alumno puede inscribirse a foros sociales, participar en clases virtuales, y solicitar en todo momento la ayuda de un profesor en caso de duda (el formador aparece en videoconferencia). Asimismo difundimos “Learning News”, actualizadas dia-riamente, a través de flujos RSS, que permiten al alumno seleccionar las noticias relacionadas con su sector de actividad. En total, ofrecemos noticias procedentes de hasta 20 sectores de actividad. Al recibir noticias que son de su interés directo, el alumno trabaja en un contexto personalizado y motivador.

¿Cómo se consigue mejorar el grado de motivación del alumno y combatir el absentismo?

Básicamente conseguimos motivarle mediante contenidos personalizados y gracias a la flexibilidad que brindan tanto las clases por teléfono, impartidas por profesores que

Jérémie Mauger, responsable de World Speaking España.

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residen en los cinco continentes, como nuestra herramien-ta de e-learning, CyberTeachers®. Nuestra organización mundial permite sortear las diferencias horarias entre continentes para garantizar una disponibilidad total del docente las 24 horas del día y los siete días de la semana, especialmente en inglés.

Además, a través de nuestra herramienta CyberTeachers®, conseguimos personalizar al máximo los contenidos, para que el alumno se sienta motivado también entre las clases. Nuestro objetivo es garantizar la presencia de un profesor en todo momento: durante las clases, por supuesto, pero también entre las clases.

Asimismo, el alumno tiene acceso a una plataforma llamada NetPlanning a través de la cual gestiona su agenda personal y puede planificar sus clases en horarios y días que más le convienen, según su disponibilidad y preferencias. Gracias a

“Perfect Match”, una herramienta asociada a nuestra base de datos de más de 600 formadores, el alumno puede elegir su profesor en función de un perfil determinado: si se interesa por un acento especial (británico, americano, australiano, por ejemplo) podrá escoger un profesor de esta nacionalidad y si prefiere personal docente que conoce perfectamente su sector de actividad, también encontrará alguno que corresponde a sus expectativas. Al permitir que tanto el perfil del formador como los horarios de las clases sean elegidos directamente por el alumno, se reduce el fenómeno del absentismo y se incrementa su motivación.

¿Qué es lo que más aprecian las empresas espa-ñolas al presentarles su oferta?

Proponemos contenidos específicos para 218 oficios diferentes. Es un factor determinante ya que en España se

realiza mucha formación presencial o de beneficio social: formaciones para gente que no está en contacto diario con idiomas extranjeros pero que necesita mejorar con rapidez en aspectos como la negociación, la presentación en público, la entrevista telefónica. El ofrecer este nivel de especialización sectorial es un elemento diferenciador muy apreciado por nuestros clientes españoles.

A pesar de vivir un profunda crisis económica, el e-learning está teniendo un desarrollo favorable en nuestro país, ¿a qué se debe?

España es uno de los países europeos que más recurre al e-learning aunque no necesariamente para formaciones lingüísticas. Esto está cambiando, ya que en un contexto general de reducción de gastos en la empresa, va creciendo el interés por el aprendizaje de los idiomas mediante e-learning o blended learning. En Francia, ofrecemos todo tipo de clases: presenciales o a distancia. En España, la formación es exclusivamente a distancia (por teléfono y/o mediante el blended learning: CyberTeachers® + teléfono).

Por teléfono no se aprende mejor sino que se aprende con más rapidez. Con esta modalidad, la concentración del alumno es mayor: el alumno no está en contacto directo con el profesor (no ve sus labios, sus gestos ni sus expre-siones), y focaliza su atención en la escucha y la expresión oral. La concentración se agudiza y por consiguiente, se optimiza la memorización. En general, para pasar de un nivel básico a un nivel avanzado, se requieren entre 500 y 600 horas de formación presencial. Por teléfono el tiempo de aprendizaje se reduce a 450/500 horas, un 25 por ciento menos, debido a la mayor concentración del alumno. Pero insisto: hablamos de tiempo y no de eficacia. Por teléfono, se reducen los plazos pero la eficacia es idéntica con respecto a las clases presenciales.

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