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L'apport de L'InfirmiĂšre de SantĂ© au Travail Analyse Ergonomique de la situation de travail Pour une approche globale. Jean- Louis FLORES Laboratoire dâErgonomie UniversitĂ© Claude Bernard 43, Boulevard du 11 Novembre 69622 VILLEURBANNE Cedex. lundi 31 mars 2008. PLAN. - PowerPoint PPT Presentation
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Jean- Louis FLORES
Laboratoire dâErgonomie UniversitĂ© Claude Bernard
43, Boulevard du 11 Novembre69622 VILLEURBANNE Cedex
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 2
PLANPLAN
I â De nouvelles questions, attentes en analyse du travail
II â Les nouveaux modĂšles de santĂ© au travail
III â La prise en compte de nouvelles modalitĂ©s du fonctionnement des entreprises
IV â Lâapproche qui en rĂ©sulte
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 3
« Et maintenant que faire pour traiter des questions de santé au travail? »« Et maintenant que faire pour traiter des questions de santé au travail? »
Des maladies professionnelles spĂ©cifiquesâ Pathologies dâorganisation
â Pathologies liĂ©es aux manque de marges de manĆuvre des salariĂ©s
â âŠâŠâŠ.
LâĂ©volution des populations
La question de la pénibilité
âŠâŠâŠâŠâŠ.
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 4
Les faitsLes faits
Les pathologies dâhyper sollicitationâ TMS = 73% des MP
Les risques psychosociauxâ Le stress
Les questions posĂ©es par les restrictions dâaptitudes
â Les difficultĂ©s de mettre en place les opĂ©rations de reclassement
âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ.
Des approches spécifiques ?
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 5
Source INRS (Avril 2007)Source INRS (Avril 2007)
Affections provoquées par les poussiÚres d'amiante
Affections périarticulaires
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 6
TMS â Statistiques 2006 MP Source INRS (Novembre 2007)TMS â Statistiques 2006 MP
Source INRS (Novembre 2007)
Les affections pĂ©ri articulaires â Tableau 57 : 29 379 cas reconnus
â PremiĂšres cause des maladies professionnelles : 69,4 %
Les lombalgies : â tableaux n° 97 (411 cas) et 98 (2 251 cas),
â 3e cause de maladies professionnelles.
Les TMS représentent les trois quarts des maladies professionnelles reconnues.
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 7
Une nouvelle façon dâanalyser les causes des accidents du travail
Une nouvelle façon dâanalyser les causes des accidents du travail
La fonction de maintenance augmente de façon significative la probabilitĂ© dâavoir un accident
â (Installation, entretien, rĂ©glage, rĂ©paration)
Le poids des situations non stabilisées
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 8
Taux dâaccident selon les indicateurs dâorganisation du travail
( Sources DARES)
Taux dâaccident selon les indicateurs dâorganisation du travail
( Sources DARES)
Travailler sous contraintes machiniques 14%
Interrompre son travail pour effectuer une tĂąche plus urgente
11%
Travailler avec des délais courts 13%
Travailler sous la pression dâune demande extĂ©rieure 8 %
Manquer dâinformation pour faire son travail correctement 11%
Proportion de salariés ayant déclarés un AT
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 9
PLANPLAN
I â De nouvelles questions, attentes en analyse du travail
II â Les nouveaux modĂšles de santĂ© au travail
III â La prise en compte de nouvelles modalitĂ©s du fonctionnement des entreprises
IV â Lâapproche qui en rĂ©sulte
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 10
DĂ©finition des maladies professionnellesDĂ©finition des maladies professionnelles
Maladies pour lesquelles l'environnement de travail et la réalisation du travail contribuent de maniÚre significative.
(Définition des maladies liées au travail adoptée par l'OMS -1985)
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 11
ModĂšle 1 - La santĂ© câest lâabsence de maladies
ModĂšle 1 - La santĂ© câest lâabsence de maladies
«Pas de pathologies, pas de déficiences »
Définition négative insatisfaisante
Position trÚs déterministe oblitérant la part active des sujets, leur projet, leurs spécificités, leur parcours professionnel, etc.
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 12
La santé ModÚle 1La santé ModÚle 1
La santé est menacée par la sollicitation insuffisante, excessive ou inappropriée des fonctions physiologiques et cognitives.
â La recherche des seuils
â L âapproche normative
â L âapproche dĂ©terministe
Une métrique de la santé basée sur des « standards »
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 13
Les évolutions en matiÚre de définition de la santé
Les évolutions en matiÚre de définition de la santé
De l'absence de maladie, voire de la simple survie, la santĂ© est devenue « un Ă©tat de bien-ĂȘtre complet, physique, mental, et social » (DĂ©finition OMS)
La « santĂ© » ce n âest pas uniquement la non maladie
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 14
La santé ModÚle 2 Développement, environnement,
construction sociale
La santé ModÚle 2 Développement, environnement,
construction sociale
«la capacitĂ© de sâadapter Ă un environnement sans cesse en Ă©volution
sans prélÚvement sur ses capacités vitales
en y puisant des possibilités nouvelles pour son propre développement».
« Groupe pluridisciplinaire sur la santé »
La santĂ© fait lâobjet dâune « construction » dynamique
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 15
«La santĂ©, câest pour chaque homme, chaque femme, chaque enfant, dâavoir les moyens de se construire un cheminement personnel et original vers un Ă©tat de bien-ĂȘtre physique, psychique et social».
Dejours, Travail Humain, 1995
La santé ModÚle 2 Développement, environnement,
construction sociale
La santé ModÚle 2 Développement, environnement,
construction sociale
La construction de la santĂ© suppose une marge de manĆuvre
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 16
La santé ModÚle 2 Développement, environnement,
construction sociale
La santé ModÚle 2 Développement, environnement,
construction sociale
«la mesure dans laquelle un groupe ou un individu peutâ rĂ©aliser ses ambitions
â satisfaire ses besoins
â Ă©voluer avec le milieu et sâadapter avec celui-ci.»
1Úre Conférence internationale pour la promotion de la santé à Ottawa (1986 )
La santĂ© fait lâobjet dâune « construction » individuelle et collective
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 17
Dimensions psychique et dynamique de la santéDimensions psychique
et dynamique de la santé
Etre en forme, avoir le sentiment de vivre une vie qui se tient.
Se sentir libre, ce qui implique autant le sentiment dâavoir barre sur les choses que la connaissance et lâacceptation de ses propres limites.
Enfin, percevoir la suite des événements vécus comme une unité susceptible de faire sens et de se constituer une histoire.»
P. Davezies
La santé ModÚle 2 Développement, environnement,
construction sociale
La santé ModÚle 2 Développement, environnement,
construction sociale
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 18
La santé ModÚle 2La santé ModÚle 2
La santĂ© est l âobjet d âune construction (de constructions) individuelle et collective dans un cadre social
Elle est favorisĂ©e lorsque le « milieu » permet Ă lâindividu d âapporter une contribution reconnue.
Elle est mise en danger lorsque les contraintes ne permettent plus d âĂ©laborer des stratĂ©gies originales pour sauvegarder son intĂ©gritĂ© et son identitĂ©
Une approche de la santé basée sur les conditions de mobilisation des «
capacités potentielles »
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 19
La santé au travailLa santé au travail
La santĂ© est l âobjet d âune construction
â L âapproche probabiliste
â PhĂ©nomĂšne complexe
â Rupture d âun Ă©quilibre
â Elle sâinscrit dans une histoire (des histoires)
ModĂšle 1
ModĂšle 2
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 20
La santĂ© fait lâobjet d âune construction sociale en lien avec
lâenvironnement
La santĂ© fait lâobjet d âune construction sociale en lien avec
lâenvironnement
La définition de la santé s'est orientée vers la capacité de la personne à fonctionner de façon optimale dans son environnement ou à s'adapter à son environnement
Le développement d'une affection influe sur « la capacité et la performance de l'individu en tant que membre participant d'un groupe hautement interdépendant »
La santĂ© se dĂ©finie en interaction avec l âenvironnement de l âindividu
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 21
PLANPLAN
I â De nouvelles questions, attentes en analyse du travail
II â Les nouveaux modĂšles de santĂ© au travail
III â La prise en compte de nouvelles modalitĂ©s du fonctionnement des entreprises
IV â Lâapproche qui en rĂ©sulte
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 22
La revanche des savoir-faire
LâĂ©volution des organisations entraĂźne une obsolescence rapide des prescrits, dĂ©crits et formalisĂ©s.
LâĂ©volution de la complexitĂ© des interactions dans la situation de travail
â due Ă la complexitĂ© des organisations
â Ă la recherche de dĂ©cloisonnement par lâouverture de lâensemble des secteurs de lâentreprise : dĂ©marche qualitĂ©, dĂ©veloppement durable,âŠ..
La rationalitĂ© du prescrit nâest pas toujours cohĂ©rente avec « la non rationalitĂ© » du rĂ©el
â urgence
â incertitude
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 23
Certains savoir- faire routiniers ont été transférés aux machines
LâopĂ©rateur a pour principal fonction de gĂ©rer les incidents
â Diagnostic,
â Compromis opĂ©ratoires
â âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ.
Des « savoir-faire » routiniers au « savoir- intervenir »
Augmentation du nombre de variables et du nombre de solutions ce qui rend essentiel le « raisonnement
conditionnel
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 24
Des modalitĂ©s particuliĂšres de lâengagement dans le travailDes modalitĂ©s particuliĂšres
de lâengagement dans le travail La diminution des prescriptions organisationnelles
â Accroissement de lâengagement de individus dans son travail
» Dans le processus de production
» Dans les processus de gestion de « lâunitĂ© de travail »
â NĂ©cessitĂ© dâune comprĂ©hension globale du systĂšme
â RĂ©action autonome aux incidents et alĂ©as
La notion « dâobligations implicites » (De Tersac 1993)
Un sur prescrit de performance et un sous prescrit de comment atteindre la performance
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 25
Le rĂŽle des collectifs
La construction des compĂ©tences collectives (compĂ©tence d âun collectif)
â Partage de situations-problĂšmes
â Partage de rĂ©fĂ©rences et d âĂ©lĂ©ments permettant de faire un diagnostic
â Mise en dĂ©bats et partage des solutions
CâEST DANS L âINFORMEL QUE SE CONSTRUIT LA COMPETENCE DâUN COLLECTIF
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 26
Nouvelles formes dâorganisations
Evolutions technologiques
Nouvelles exigences
Ăvolution des marges de manoeuvre
26
L âaugmentation de la complexitĂ©, la diminution des marges de manoeuvre
CHANGEMENT DU TRAVAIL
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 27
ConclusionConclusion
Le travail a changĂ© Le positionnement sur le travail a changĂ© Les contraintes de travail ont changĂ© LâidĂ©e que lâon se fait de la santĂ© a changĂ© âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ..
Conditions de travail
Santé et travail
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 28
Le travail et ses contraintes Ă©voluent
Ăvolutions du contexte et du systĂšme de production
De nouvelles questions en analyse du travail
De nouvelles questions du point de vue des conditions de travail
Ăvolution des mĂ©thodes en analyse du travail
LâĂ©volution du systĂšme de production et des questions posĂ©es en matiĂšre de conditions de travail
LâĂ©volution du systĂšme de production et des questions posĂ©es en matiĂšre de conditions de travail
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 29
PLANPLAN
I â De nouvelles questions, attentes en analyse du travail II â Les nouveaux modĂšles de santĂ© au travail III â La prise en compte de nouvelles modalitĂ©s du
fonctionnement des entreprises
IV â Lâapproche qui en rĂ©sulte
â Lâapproche globale en Ergonomie
â Lâanalyse dâune situation de travail
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 30
Les reprĂ©sentations habituelles de lâergonomieLes reprĂ©sentations habituelles de lâergonomie
Normes et standards ergonomiques
La « mesure des couts » du travail
La recherches des seuils
Un approche techno centrée
Lâexpert, le spĂ©cialiste en âŠ.
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 31
Un changement des modĂšles dâaction sur le travail
Un changement des modĂšles dâaction sur le travail
Aller au-delà de la compréhension et de la description
Se préoccuper de la connaissance du réel
Transformer les conditions de travail
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 32
Lâexpertise ,les connaissances sur le travailLâexpertise ,les connaissances sur le travail
« Nous sommes tous tayloriens, dans la mesure oĂč nous prĂ©tendons dĂ©tenir un savoir spĂ©cifique sur le travail et les salariĂ©s, savoir que les travailleurs ne possĂšdent pas »
LA NECESSAIRE PRISE EN COMPTE DE CELUI (CELLE) QUI TRAVAILLE
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 33
Opérateurs ou salariés ? Les « opérateurs » existent
â Les objectifs de la tĂąche (travail prescrit) ne peuvent ĂȘtre atteints sans contributions personnelles des salariĂ©s
â Le travail rĂ©el est une interaction dialectique entre les tĂąches normatives et les activitĂ©s intelligentes
Ils sont en situation
â Peut-on utiliser des modĂšles universels ?
â Peut-on transfĂ©rer des connaissances issues du laboratoire
LâANALYSE DU TRAVAIL EST EMPIRIQUE
VS UNE ANALYSE NORMATIVE
Lâanalyse du travail pour âŠ..Lâanalyse du travail pour âŠ..
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 34
Lâanalyse du travail pour âŠ..Lâanalyse du travail pour âŠ..
Il sâagit bien dâune rencontre entre celui (celle) qui travaille et celui qui analyse le travail
Distinguer les caractĂ©ristique du travail utile Ă lâaction
La question des modĂšles
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 35
Si on considĂšre lâhomme comme un des Ă©lĂ©ments du systĂšme
« objet dont on peut connaĂźtre les caractĂ©ristiques et les limites â
Approche normative qui fait coĂŻncider les caractĂ©ristiques de lâindividu avec le â systĂšme â de production
Si on considĂšre les hommes comme des acteurs dans le systĂšme
Compréhension de son fonctionnement, des régulations et de la gestion des compromis. Comment les variabilités sont traitées.
â Etude des Ă©changes rĂ©gulatifs entre lâenvironnement professionnel et l âopĂ©rateur »
Le modĂšle des hommes au travail?
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 36
« Il s'agit plus de "savoir lire le fonctionnement de l'entreprise" et d'en tirer des conclusions en termes de conditions de travail que d'appliquer des "recettes" dont on a déjà testé les limites »
« Lâanalyse du travail doit non seulement dĂ©brouiller lâĂ©cheveau et trouver les solutions mais encore dĂ©couvrir des rĂ©gularitĂ©s, des lois dans lâapparent dĂ©sordre quâil a analysĂ© »
Alain WISNER
Le point nodal de l âapproche est centrĂ© sur l âanalyse des activitĂ©s : mĂ©thode de lecture du fonctionnement de l âentreprise
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 37
De quoi fait-on l âanalyse ?
Les problĂšmes importants ne concernent plus
uniquement l âergonomie du poste et des
informations que l âhomme reçoit de sa machine,
mais concernent les systĂšmes, organismes
complexes oĂč interviennent des mĂ©canismes de
rĂ©gulation et d âauto-organisation
Faverge
DE L âOUTIL AU SYSTEME
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 38
Un individu
Un collectif
Un contrat Une organisation
Un systĂšme technique
Une performance Ă atteindre et les effets sur âŠ
Un contexte de production
Un contexte Ă©conomique et social
Lâanalyse du travail :une approche « systĂšme »
Ce que lâon cherche Ă comprendre câest la structure du systĂšmeet comment elle se construit
1
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 39
Caractéristiques
sexe, ùge, capacités fonctionnelles, caractéristiques physiques,..
Expérience, acquis de formation
Etat instantané
fatigue, biorythme,
vie hors travail
Objectifs
Outils
nature, usure, réglages, moyen de communication, documentation
Temps
horaires, cadences
Organisation du travail
consignes, répartition des tùches, critÚres, apprentissage,..
Environnement
espaces, toxiques, ambiances physiques,
LâOPERATEUR LâENTREPRISE
CONTRAT
ACTIVITEDE
TRAVAIL
Contexteéconomique, social,technique
PRODUCTIONQUALITE
SANTEACCIDENTS
COMPETENCES
TACHES PRESCRITES
TACHESREELLES
L âAPPROCHE GLOBALE PERMET L âOPERATIVITE DES MODELES ELABORES
EN ANALYSE DU TRAVAIL
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 40
Les enjeux de lâintervention
Les enjeux de lâintervention
Interventions qui portent sur la transformation dâun systĂšme de production (dâun « travail »).
Situations oĂč une diversitĂ© dâacteurs sociaux contribuent Ă construire des reprĂ©sentations sur le travail
Lâintervention se fait dans un contexte particulier ou se confrontent des points de vue singuliers sur
le Travail
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 41
Le nécessaire changement des représentations sur le travail
Le nécessaire changement des représentations sur le travail
LâErgonome (Ergonomie) contribue Ă la transformation des situations de travail en transformant les reprĂ©sentations du travail prĂ©sents chez les acteurs sociaux (F. Daniellou â 1999)
« Les rĂ©sultats de lâanalyse du travail nâont pas dâeffet par leur seule valeur de vĂ©ritĂ© »
« Câest la mise en discussion, auprĂšs des acteurs sociaux pertinents, qui enclenche le processus de transformation »
2
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 42
« Intervenir en ergonomie»
« Intervenir en ergonomie»
« Pour transformer les situations de travail, lâergonome contribue Ă transformer des points de vue, en mettant en circulation, dans lâinteraction sociale, dâautres descriptions du travail que celles qui prĂ©valaient jusquâalors ? » *
« Une re-prĂ©sentation des comportements (au sens dâactivitĂ©s) dâopĂ©rateurs dans une situation de travail donnĂ©e, et permettant dâagir sur cette situation » **
« Construire un diagnostic en termes dâĂ©carts aux descriptions antĂ©rieures »*.
*Daniellou** De Montmolin
3
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 43
La rĂšgle des trois appuisLa rĂšgle des trois appuis
La mise en pratique de lâapproche systĂšme
La question du modĂšle (des modĂšles)
â ModĂšle de lâHomme au travail
â ModĂšle de lâintervention
Le travail sur les représentations
â ReprĂ©sentations sur le travail
â ReprĂ©sentations sur la modalitĂ© des transformations
â ReprĂ©sentations sur le travail de lâergonome
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 44
PLANPLAN
I â De nouvelles questions, attentes en analyse du travail
II â Les nouveaux modĂšles de santĂ© au travail III â La prise en compte de nouvelles modalitĂ©s du
fonctionnement des entreprises IV â Lâapproche qui en rĂ©sulte
â Lâapproche globale en Ergonomie
â Lâanalyse dâune situation de travail
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 45
La rĂšgle des trois appuis (Bis)
Construire et mener l âintervention
COMPRENDRE LE TRAVAILPOUR LE TRANSFORMER
Les déterminants
L âactivitĂ©
Les conséquences
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 46
Caractéristiques
sexe, ùge, capacités fonctionnelles, caractéristiques physiques,..
Expérience, acquis de formation
Etat instantané
fatigue, biorythme,
vie hors travail
Objectifs
Outils
nature, usure, réglages, moyen de communication, documentation
Temps
horaires, cadences
Organisation du travail
consignes, répartition des tùches, critÚres, apprentissage,..
Environnement
espaces, toxiques, ambiances physiques,
LâOPERATEUR LâENTREPRISE
CONTRAT
ACTIVITEDE
TRAVAIL
Contexteéconomique, social,technique
PRODUCTIONQUALITE
SANTEACCIDENTS
COMPETENCES
TACHES PRESCRITES
TACHESREELLES
L âAPPROCHE GLOBALE PERMET L âOPERATIVITE DES MODELES ELABORES
EN ANALYSE DU TRAVAIL
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 47
Caractéristiques
sexe, ùge, caractéristiques physique,..
Expérience, acquis de formation
Etat instantané
fatigue, biorythme,
vie hors travail
Objectifs
Outils
nature, usure, réglages, moyen de communication, documentation
Temps
horaires, cadences
Organisation du travail
consignes, répartition des tùches, critÚres, apprentissage,..
Environnement
espaces, toxiques, ambiances physiques,
CONTRAT
TACHES PRESCRITES
TACHESREELLES
ACTIVITEDE
TRAVAIL
PRODUCTIONQUALITE
SANTEACCIDENTS
COMPETENCES
LâOPERATEUR LâENTREPRISE
DĂ©terminants
Travail réel et activités
Conséquences
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 48
Description d âune situation de travail1er niveau d âanalyse : les dĂ©terminants
Qui ?Age, sexe, ancienneté, statutQualification, formationExpériences et compétences..........
Pour quoi faire ?ProductionDélaisQuantité et qualité................
Avec qui ?Equipe et collectif de travailHiérarchie..........
Comment ?Technologie, OrganisationProcédures..........
Avec quoi ?Matérieloutils, poste..........
OĂč ?Cadre bĂątiEspace, circulationAmbiance physique..........
Quand ?Horaires et duréeRythme de travail..........
SITUATIONDE TRAVAIL
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 49
Travail prescrit Ensemble des objectifs assignés et des prescriptions
dĂ©finies par lâentreprise Fonctions
â Poste = ensemble de fonctions (prĂ©paration, assemblage, ..)
â Pour chaque fonction : moyens techniques, humains, organisation du travail,..
Normes de productionâ objectifs Ă atteindre
â critĂšres quantitatifs et qualitatifs ProcĂ©dures
â gamme , enchaĂźnements,.. Consignes
â Ă©crites, verbales, implicites
â rĂšgles Ă respecter
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 50
TĂąche prescrite âTĂąche rĂ©elle - ActivitĂ© ?
La tĂąche indique ce qui est Ă faire, lâactivitĂ© ce qui se fait
La notion de tĂąche vĂ©hicule lâidĂ©e de prescription.
La notion dâactivitĂ© renvoie Ă ce qui est mis en jeu pour exĂ©cuter les prescriptions.
LEONTIEVTùche = but donné dans des conditions
déterminées
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 51
Tùche prescrite/Tùche réelleTùche prescrite/Tùche réelle
BUT OU ETAT FINAL A OBTENIR
LES ETAPES ET LES MOYENS MIS A DISPOSITION POUR LE FAIRE
TACHE PRESCRITE
TACHE REELLE
(EFFECTIVE)
Prescrite : tĂąche conçue par celui qui commande ( organise, dĂ©cide âŠ.) lâexĂ©cutionEffective : tĂąche rĂ©alisĂ©e par celui qui accomplit
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 52
Travail prescrit - Travail RĂ©el
D'une part celle des exigences de la tĂąche
Dâautre part celle des activitĂ©s par lesquelles les individus rĂ©pondent rĂ©ellement Ă ces exigences
Le statut des écarts entre le travail prescrit et le travail réel
3
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 53
Le statut des écart prescrit/réel ?Le statut des écart prescrit/réel ?
Le travail prescrit, celui des procédures ne rend compte que partiellement du travail effectif, réel, réalisé par les opérateurs.
Une entreprise ne peut vivre que dans le mouvement. Cette dynamique ne peut quâentraĂźner des variabilitĂ©s de fonctionnement qui peuvent ĂȘtre Ă lâorigine de situations-problĂšme.
Les problĂšmes, ou les dysfonctionnements, font partie de la vie normale dâune entreprise. Ce qui importe câest la pertinence, lâefficacitĂ© des systĂšmes de rĂ©gulation mis en place
Il sâagit alors dâaccorder une place particuliĂšre Ă ces rĂ©gulations dans lâanalyse du travail : les identifier et en analyser les coĂ»ts individuels et collectifs.
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 54
Ăcarts prescrit - rĂ©el ? Ăcarts prescrit - rĂ©el ?
Les limites dâune analyse du travail en terme dâĂ©cart entre tĂąche et activitĂ©
Le sens des Ă©carts prescrit â rĂ©el La question de « lâacceptabilitĂ© » des Ă©carts Qui est acteur dans la comprĂ©hension des Ă©carts ?
La pédagogie des écarts et des dysfonctionnements
Peut âon envisager un monde virtuel sans dysfonction ?
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 55
Le dysfonctionnement ?Le dysfonctionnement ?
Le dysfonctionnement renvoie sur la normalité
Fonctionnement nominal / dégradé
Le partage de la « normalité »
Quand le fonctionnement dĂ©gradĂ© devient la norme oĂč est le « dysfonctionnement » ?
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 56
Caractéristiques
sexe, ùge, caractéristiques physique,..
Expérience, acquis de formation
Etat instantané
fatigue, biorythme,
vie hors travail
Objectifs
Outils
nature, usure, réglages, moyen de communication, documentation
Temps
horaires, cadences
Organisation du travail
consignes, répartition des tùches, critÚres, apprentissage,..
Environnement
espaces, toxiques, ambiances physiques,
CONTRAT
TACHES PRESCRITES
TACHESREELLES
ACTIVITEDE
TRAVAIL
PRODUCTIONQUALITE
SANTEACCIDENTS
COMPETENCES
LâOPERATEUR LâENTREPRISE
L âanalyse de lâactivitĂ© le point nodal de lâapproche
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 57
Les prĂ©alables Ă l âanalyse de l âactivitĂ© de travail
Activité =
â Expression de la relation entre l âHomme et son environnement de travail
â Distinguer performance et activitĂ©
â Distinguer tĂąche et activitĂ©
â La notion d âobservable
Donner du sens Ă l âanalyse de l âactivitĂ©Donner du sens Ă l âanalyse de l âactivitĂ©
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 58
Description d âune situation de travail2Ă©ime niveau : l âactivitĂ©
SITUATIONDE TRAVAIL
Activités
"Occuper des postures et réaliser des gestes, traiter de l'information
Maßtriser l'espace et gérer le temps, traiter les variabilités, s'insérer efficacement dans le collectif de travail.......
Mettre en place des savoir-faire (capacités opérationnelles), des schémas stratégiques de planification des activités.
Une autre lecture
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 59
TRAVAILLER C'EST :
"Occuper des postures et réaliser des gestes, traiter de l'information, .............. »
" Maßtriser l'espace et gérer le temps, traiter les variabilités, s'insérer efficacement dans le collectif de travail.......
Mettre en place des savoir-faire (capacités opérationnelles), des schémas stratégiques de planification des activités.
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 60
LâactivitĂ© de travail est situĂ©eLâactivitĂ© de travail est situĂ©e
L âexpression des compromis, des stratĂ©gies que construit et dĂ©veloppe l âindividu (le collectif) pour « travailler »l.
LâactivitĂ© de travail est rĂ©vĂ©latrice des compensations (rĂ©gulations) individuelles et collectives.
« Travailler câest tricher »« Lâintelligence rusĂ©e »
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 61
LâactivitĂ© situĂ©e : rĂ©vĂšle les compromis et les conflits *
Compromis opératoire -
ACTIVITE
COMPORTEMENT
PERFORMANCE
TĂCHE HOMME
Ce quâon fait
Ce quâon voit
Ce que ça fait
Conflit de logique
Ce quâon demande Ce que ça demande
Logique technico - organisationnelle Logique du vivant
*F Hubault
IndicateursdâactivitĂ©
Indicateursde résultat
Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 62
« LâactivitĂ© rĂ©elle ne se touche pas du doigt » (Y. Clot)
« Il faut regarder lâactivitĂ© non pas comme une conduite observable et rĂ©alisĂ©e mais comme un champ de possibles et dâimpossibles »
« Le comportement,âŠ, est une infime part de ce qui est possible »*
* L. Vygostski, « La conscience comme problÚme de la psychologie du comportement (1925) Traduction de F. SÚve, Société française, n°50, 1994
LâactivitĂ© ce nâest pas uniquement ce qui est rĂ©ellement fait pour rĂ©aliser la tĂąche
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« L âactivitĂ© de travail nâest pas uniquement la rĂ©alisation concrĂšte de la tĂąche
â L âactivitĂ© est le reflet de la construction d âune histoire, elle construit la compĂ©tence, la santĂ©, l âidentitĂ©
â L âactivitĂ© qui cherche un passage peut devenir soit une occasion de se dĂ©passer soit une souffrance de plus
â Une activitĂ© sans conflit est une activitĂ© sans possibilitĂ©, elle provoque des moments d âouverture vers des zones de dĂ©veloppements potentiels
Yves CLOT, « Le travail sans lâhomme ». Paris, La DĂ©couverte Ed. ,1995
La dimension « existentielle » de lâactivitĂ© *
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«L âactivitĂ©, âŠ, une occasion de se dĂ©passer ou une souffrance de plus »«L âactivitĂ©, âŠ, une occasion de se
dépasser ou une souffrance de plus »
LâactivitĂ© empĂȘchĂ©e LâactivitĂ© retenue Le coĂ»t psychique de la re-conception de la
tĂąche par lâactivitĂ© Le seuil de tolĂ©rance, acceptĂ©e nĂ©gociĂ©e par
lâindividu
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La place de la « parole »
« DĂ©ficit langagier » et connaissances ânon verbalisĂ©es sur les activitĂ© « habiles » (Bourdieu, Mauss)
« Ce quâon ne sait pas quâon sait »
« Quâon sait sans jamais avoir pu le parler » (Teiger, Laville)
Prise de conscience des connaissancessur « son » travail
Prise de conscience des connaissancessur « son » travail
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La verbalisation sur « son »travail : De l'expĂ©rience vĂ©cue Ă
l'expression orale de cette expérience
De la capacité de travailler à la capacité de verbaliser ? ( l'expression des savoir faire)
Le passage de l'action Ă la verbalisation sur l'action
Le poids des représentations
"On ne dit pas toujours ce que l'on fait et on ne fait pas toujours ce que l'on dit"
UNE MAĂEUTIQUE A METTRE EN OEUVRE
La verbalisation sur « son »travail : De l'expérience vécue à l'expression orale de cette expérience
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Caractéristiques
sexe, ùge, caractéristiques physique,..
Expérience, acquis de formation
Etat instantané
fatigue, biorythme,
vie hors travail
Objectifs
Outils
nature, usure, réglages, moyen de communication, documentation
Temps
horaires, cadences
Organisation du travail
consignes, répartition des tùches, critÚres, apprentissage,..
Environnement
espaces, toxiques, ambiances physiques,
CONTRAT
TACHES PRESCRITES
TACHESREELLES
ACTIVITEDE
TRAVAIL
PRODUCTIONQUALITE
SANTEACCIDENTS
COMPETENCES
LâOPERATEUR LâENTREPRISE
L âanalyse des consĂ©quences de lâactivitĂ© : prendre en compte le « ponos » et « lâergon »
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Description d âune situation de travail3 iĂšme niveau : les effets
Qui ?Age, sexe, ancienneté, statutQualification, formationExpériences et compétences..........
SITUATIONDE TRAVAIL
Pour quoi faire ?ProductionDélaisQuantité et qualité................
Indicateurs de production
VécuSavoir - FaireRéférences (Normes)Code du travailAccidentsEtat de santé des personnels
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CONCLUSIONCONCLUSION
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L âanalyse de l âactivitĂ© comme ligne de vie
Construire et mener l âintervention
COMPRENDRE LE TRAVAILPOUR LE TRANSFORMER
Les déterminants
L âactivitĂ©
Les conséquences
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Conclusion
La question du sens
La question du lien
La question de l âefficacitĂ©
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