ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary

ITIL V3 Hungarian GlossaryNotes: 1. This ITIL V3 Hungarian Glossary (internal version: 2.5) is the itSMF Hungarys official translation of ITIL V3 Glossary of Terms, Definitions and Acronyms (version 3.1.24). 2. The Hungarian ITIL Terms have a relatively long evaluation from the first Hungarian ITIL V2 Glossary (2004) through Hungarian Translation of BS 15000 (MSZE 15100:2005) up to the final official Hungarian release of ISO/IEC 20000 (MSZ ISO/IEC 20000:2007) by the Hungarian Standards Institute. itSMF Hungary has been involved thorughout, moreover, it has led and supported the translation efforts in many ways. 3. itSMF Hungary would like to express its gratitude and acknowledge the contribution of Zoltn Nagy of Hewlett-Packard, Gbor Pintr of IBM, Gbor Patay of GPIT, Lszl Bartal of Krt, Mikls Vlgyi of MOL and Pter Krauth of LATERAL Consulting, in the production of this glossary. Instructions for Use: 1. One English Term may be translated by more than one Hungarian Terms (synonyms or grammatical versions). These are identified by a hyphen (). The order of synonyms/versions is important. The higher in the list is a synonym/version, the more recommended is its use. The Term on the top of the list (without a hyphen) is the single most recommended Hungarian Term for an English Term. 2. One English Term may have more than one meanings in Hungarian. These different meanings are sometimes identified by numbers (1., 2., 3. etc). The frist meaning is intended to be the equivalent meaning for the English Term. If the original Englsih Definition contained inherently definitions for different meanings, then these meanings can be expected to appear as numbered meanings in the Hungarian Term(s) column, and their corresponding Hungarian Definitions are also numbered. 3. In this ITIL V3 Hungarian Glossary, the Hungarian Terms are tagged by their origins. If a Term appeared already in the ITIL V2 Glossary or MSZ ISO/IEC 20000, then it is tagged accordingly, i.e. by ITIL V2 or MSZ 20000. For some of the Terms, there existed already a translation in MSZ EN ISO 9001:2001. These Terms are tagged by MSZ 9001. If a Term is not tagged then it is either a new ITIL V3 Term, or it is very common and well accepted in the Hungarian IT Service Management practice. 4. There is no separate table for acronyms. Acronyms have been incorporated into the single Term Definition table as its second column.

1

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary

2

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary

English Term Acceptance

Acronym

English Definition Formal agreement that an IT Service, Process, Plan, or other Deliverable is complete, accurate, Reliable and meets its specified Requirements. Acceptance is usually preceded by Evaluation or Testing and is often required before proceeding to the next stage of a Project or Process. See Service Acceptance Criteria. (Service Operation) The Process responsible for allowing Users to make use of IT Services, data, or other Assets. Access Management helps to protect the Confidentiality, Integrity and Availability of Assets by ensuring that only authorized Users are able to access or modify the Assets. Access Management is sometimes referred to as Rights Management or Identity Management.

Hungarian Term(s) elfogads tads-tvtel

Hungarian Definition

Access Management

Account Manager

Accounting

Accredited

Active Monitoring

Formlis megllapods arrl, hogy egy IT-szolgltats, egy folyamat, egy terv vagy ms leszlltand dolog teljes, helyes, megbzhat s teljesti a megfogalmazott kvetelmnyeket. Az elfogadst ltalban kirtkels s tesztels elzi meg, tovbb gyakran elfelttele egy projekt vagy folyamat kvetkez szakasznak. Ld. szolgltatselfogadsi kritriumok. hozzfrsmenedzsment (Szolgltatszemeltets) Az a folyamat, amely hozzfrskezels azrt felels, hogy a felhasznlknak lehetv tegye belpsellenrzs az IT-szolgltatsok, adatok vagy ms eszkzk jogosultsgkezels hasznlatt. A hozzfrsmenedzsment azzal segti identitskezels az eszkzk bizalmassgnak, srtetlensgnek s rendelkezsre llsnak vdelmt, hogy csak az arra jogosult felhasznlk kpesek az eszkzkhz hozzfrni vagy azokat mdostani. A hozzfrsmenedzsmentre idnknt jogosultsg.- vagy identitsmenedzsmentknt is hivatkoznak. (Service Strategy) A Role that is very similar to gyflkapcsolati mene(Szolgltatsstratgia) Ez a szerep nagyon Business Relationship Manager, but includes dzser hasonl az zletikapcsolat-felels szerephez, de itt more commercial aspects. Most commonly (gyfl)kapcsolatfele- a kereskedelmi vonatkozsok nagyobb szerepet used when dealing with External Customers. ls jtszanak. Leginkbb a kls gyfelek esetben hasznljk. (Service Strategy) The Process responsible for szmvitel (Szolgltatsstratgia) Az a folyamat, amely az ITidentifying actual Costs of delivering IT szolgltatsok tnyleges kltsgeinek meghatrozServices, comparing these with budgeted costs, srt, ezeknek a tervezett kltsgekkel val and managing variance from the Budget. sszehasonltsrt, s a kltsgvetstl val eltrs kezelsrt felels. Officially authorised to carry out a Role. For felhatalmazott Hivatalosan jogosult valamilyen szerepet betlteni. example an Accredited body may be authorised meghatalmazott Pldul, egy felhatalmazott testlet jogosult lehet to provide training or to conduct Audits. kpzst nyjtani, vagy fellvizsglatot lefolytatni. (Service Operation) Monitoring of a aktv megfigyels (Szolgltatszemeltets) Egy konfigurcielem Configuration Item or an IT Service that uses aktv monitorozs vagy IT-szolgltats olyan megfigyelse, amely auautomated regular checks to discover the aktv nyomonkvets tomatizlt, rendszeres ellenrzseket hasznl a mincurrent status. denkori llapot feldertsre. See Passive Monitoring. Ld. passzv megfigyels. 3

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Activity Acronym English Definition Hungarian Term(s) Hungarian Definition Cselekvsek olyan sora, amelyet bizonyos eredmnyek elrse cljbl alaktottak ki. A tevkenysgeket rendszerint folyamatok vagy tervek rszeknt adjk meg, s eljrsokban dokumentljk. (Szolgltatstervezs) A szolgltatsi id szinonimja, amelyet rendszerint a rendelkezsre lls formlis kiszmtsnl hasznlnak. Ld. llsid.

A set of actions designed to achieve a particular tevkenysg result. Activities are usually defined as part of Processes or Plans, and are documented in Procedures. (Service Design) A synonym for Service Hours, commonly used in formal calculations of Availability. See Downtime. megllapods szerinti szolgltatsi id (MSZ 20000) elrt szolgltatsi id(szak) (MSZ 20000)

Agreed Service Hours/Time

Agreement

Alert

Analytical Modelling

Application

A Document that describes a formal understanding between two or more parties. An Agreement is not legally binding, unless it forms part of a Contract. See Service Level Agreement, Operational Level Agreement. (Service Operation) A warning that a threshold riaszts (ITIL V2) has been reached, something has changed, or a Failure has occurred. Alerts are often created and managed by System Management tools and are managed by the Event Management Process. analtikus modellezs (Service Strategy) (Service Design) (Continual Service Improvement) A technique that uses mathematical Models to predict the behaviour of a Configuration Item or IT Service. Analytical Models are commonly used in Capacity Management and Availability Management. See Modelling. Software that provides Functions that are alkalmazs required by an IT Service. Each Application may be part of more than one IT Service. An Application runs on one or more Servers or

elrt (szolgltats)nyitvatartsi id megllapods (ITIL V2)

Olyan dokumentum, amely kt vagy tbb fl kztti formlis megegyezst r le. A megllapodsnak nincs jogi hatsa, hacsak nem kpezi valamilyen szerzds rszt. Ld. szolgltatsi megllapods, zemeltetsi megllapods. (Szolgltatszemeltets) Figyelmeztets, hogy valamilyen kszbrtket meghaladtak, valami megvltozott, vagy valamilyen meghibsods trtnt. A riasztsokat gyakran rendszerfelgyeleti eszkzk hozzk ltre s kezelik le, s felgyeletkrl az esemnymenedzsment folyamat gondoskodik. (Szolgltatsstratgia) (Szolgltatstervezs) (lland szolgltatsfejleszts) Olyan technika, amely matematikai modelleket hasznl egy konfigurcielem vagy IT-szolgltats viselkedsnek elrejelzsre. Analtikus modelleket ltalban a kapcitsmenedzsment s a rendelkezsrellsmenedzsment keretben hasznlnak. Ld. modellezs. IT-szolgltats ltal megkvetelt funkcikat nyjt szoftver. Minden alkalmazs egy vagy tbb IT-szolgltatsnak lehet rsze. Egy alkalmazs egy vagy tbb szerver- vagy kliensgpen fut. 4

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition Hungarian Term(s) Hungarian Definition

Application Management

Application Portfolio

Application Service Provider

ASP

Application Sizing

Architecture

Assembly

Clients. Ld. alkalmazsmenedzsment, alkalmazsportfli. See Application Management, Application Portfolio. (Service Design) (Service Operation) The alkalmazsmenedzsment (Szolgltatstervezs) (Szolgltatszemeltets) Function responsible for managing Applications alkalmazsfelgyelet Az a (szervezeti) funkci, amely az alkalmazsok throughout their Lifecycle. felgyeletrt felels a teljes letciklusukon keresztl. (Service Design) A database or structured alkalmazsportfli (Szolgltatstervezs) Egy olyan adatbzis vagy Document used to manage Applications struktrlt dokumentum, amelyet az alkalmazsok throughout their Lifecycle. The Application teljes letcikluson keresztl trtn felgyeletre Portfolio contains key Attributes of all hasznlnak. Az alkalmazsportfli az sszes alkalApplications. The Application Portfolio is mazsra tartalmazza azok f attribtumait. Az alkalsometimes implemented as part of the Service mazsportflit idnknt a szolgltatsportfli vagy Portfolio, or as part of the Configuration a konfigurcimenedzsment-rendszer rszeknt Management System. valstjk meg (Service Design) An External Service Provider alkalmazsszolgltat (Szolgltatstervezs) Olyan kls szolgltat, that provides IT Services using Applications amely a sajt telephelyn mkdtetett alkalmazsok (ITIL V2) running at the Service Provider's premises. felhasznlsval nyjt IT-szolgltatsokat. A felUsers access the Applications by network hasznlk az alkalmazsokat a szolgltat fel connections to the Service Provider. kialaktott hlzati kapcsolatokon keresztl rik el. (Service Design) The Activity responsible for alkalmazsmretezs (Szolgltatstervezs) Ez a tevkenysg felels understanding the Resource Requirements azon erforrskvetelmnyek megrtsrt, needed to support a new Application, or a major amelyek egy j alkalmazs vagy egy ltez Change to an existing Application. Application alkalmazs nagyobb vltoztats utni Sizing helps to ensure that the IT Service can mkdtetshez szksgesek. Az meet its agreed Service Level Targets for alkalmazsmretezs elsegti, hogy az ITszolgltats teljestse a kapacitsra s teljeCapacity and Performance. stmnyre vonatkoz szolgltatsi clkitzseket. (Service Design) The structure of a System or architektra (Szolgltatstervezs) Egy rendszer vagy ITIT Service, including the Relationships of szolgltats felptse belertve a komponensek Components to each other and to the egymssal s azzal a krnyezettel fennll environment they are in. Architecture also kapcsolatait, amelyhez tartoznak. Az architektra includes the Standards and Guidelines which rszt kpezik azok a szabvnyok s tmutatk is, guide the design and evolution of the System. amelyek keretet szabnak a rendszer tervezsnek s fejldsnek. (Service Transition) A Configuration Item that sszetett konfigurci(Szolgltatsbevezets) Olyan konfigurcielem, is made up from a number of other CIs. For elem (ITIL V2) amely szmos ms CI-bl tevdik ssze. Pldul, 5

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition Hungarian Term(s) Hungarian Definition

Assessment

example a Server CI may contain CIs for CPUs, - sszetett elem Disks, Memory etc.; an IT Service CI may contain many Hardware, Software and other CIs. See Component CI, Build. Inspection and analysis to check whether a felmrs Standard or set of Guidelines is being followed, that Records are accurate, or that Efficiency and Effectiveness targets are being met. See Audit.

Asset

Asset Management

Asset Register

Attribute

Audit

egy szerver CI a CPU-knak, diszkeknek, memriknak megfelel CI-ket tartalmazhat; egy ITszolgltats CI tbb hardver, szoftver s ms CI-t tartalmazhat. Ld. komponens CI, sszellts. Vizsglat s elemzs annak ellenrzsre, hogy egy szabvnyt vagy tmutatk valamilyen sszessgt betartottk-e, hogy a nyilvntartsok pontosak-e, vagy hogy a hatkonysgi s eredmnyessgi clkitzseket elrtk-e. Ld. fellvizsglat. (Service Strategy) Any Resource or Capability. 1. eszkz (MSZ 20000) (Szolgltatsstratgia) Brmilyen erforrs vagy Assets of a Service Provider include anything kpessg. Egy szolgltat eszkzei kz tartozik elem that could contribute to the delivery of a minden, ami hozzjrul a szolgltats vagyontrgy Service. Assets can be one of the following biztostshoz. Az eszkzk a kvetkez tpusak types: Management, Organisation, Process, lehetnek: irnytsi, szervezeti, folyamat-, ismeret-, 2. vagyon Knowledge, People, Information, Applications, szemlyi, informcis, alkalmazsi, infrastruktrlis Infrastructure, and Financial Capital. s pnzgyi tkeeszkzk. (Service Transition) Asset Management is the 1. eszkzmenedzsment (Szolgltatsbevezets) Az eszkzmenedzsment Process responsible for tracking and reporting az a folyamat, amely felels a pnzgyi eszkzk (trgyi)eszkzthe value and ownership of financial Assets rtknek s tulajdoni viszonyainak nyomon kvetgazdlkods throughout their Lifecycle. Asset Management srt s az ezekrl trtn beszmolsrt a teljes (MSZ 20000) is part of an overall Service Asset and letcikluson keresztl. Az eszkzmenedzsment r2. vagyonkezels Configuration Management Process. sze az tfog szolgltatsieszkz- s konfigurciSee Asset Register. menedzsment folyamatnak. Ld. eszkznyilvntarts. (Service Transition) A list of Assets, which (Szolgltatsbevezets) Eszkzk olyan jegyzke, eszkznyilvntarts includes their ownership and value. The Asset amely tartalmazza a tulajdonosukat s rtkket. Az eszkzjegyzk Register is maintained by Asset Management. eszkznyilvntartst az eszkzmenedzsment vezeti. (Szolgltatsbevezets) Egy konfigurcielemre (Service Transition) A piece of information attribtum (ITIL V2) vonatkoz rszinformci. Pldul nv, hely, about a Configuration Item. Examples are jellemz verziszm, s kltsg. A CI-k attribtumai a name, location, Version number, and Cost. konfigurcimenedzsment-adatbzisba (CMDB) tulajdonsg Attributes of CIs are recorded in the vannak felvve. Configuration Management Database (CMDB). Ld. kapcsolat. See Relationship. Formal inspection and verification to check Formlis vizsglat s ellenrzs annak igazolsra, 1. fellvizsglat (MSZ whether a Standard or set of Guidelines is behogy egy szabvnyt vagy tmutatk valamilyen sz6

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition ing followed, that Records are accurate, or that Efficiency and Effectiveness targets are being met. An Audit may be carried out by internal or external groups. See Certification, Assessment. Hungarian Term(s) 20000) audit (MSZ 20000) Hungarian Definition szessgt betartottk-e, hogy a nyilvntartsok pontosak-e, vagy hogy a hatkonysgi s eredmnyessgi clkitzseket elrtk-e. Fellvizsglatot vgezhetnek bels vagy kls csoportok is. Ld. tansts, felmrs. A RACI szinonimja. (Szolgltatszemeltets) Informcitechnolgia hasznlata a bejv telefonhvsok legmegfelelbb szemlyhez trtn irnytsra a legrvidebb idn bell. Az ACD-t gyakran automatizlt hvselosztsnak is nevezik.

Authority Matrix Automatic Call Distribution ACD

Availability

2. tvizsgls (MSZ 20000) Synonym for RACI. megbzsi mtrix szerepmtrix (Service Operation) Use of Information automatikus hvselTechnology to direct an incoming telephone call oszts to the most appropriate person in the shortest automatikus hvspossible time. ACD is sometimes called kioszts Automated Call Distribution. automatizlt hvseloszts automatizlt hvskioszts (Service Design) Ability of a Configuration Item rendelkezsre lls (MSZ or IT Service to perform its agreed Function 20000) when required. Availability is determined by elrhetsg Reliability, Maintainability, Serviceability, Performance, and Security. Availability is usually calculated as a percentage. This calculation is often based on Agreed Service Time and Downtime. It is Best Practice to calculate Availability using measurements of the Business output of the IT Service.

Availability Management

AM

(Service Design) The Process responsible for defining, analysing, Planning, measuring and improving all aspects of the Availability of IT Services. Availability Management is responsible for ensuring that all IT Infrastructure, Processes, Tools, Roles etc are appropriate for the agreed Service Level Targets for Availability.

rendelkezsrells-menedzsment (ITIL V2) rendelkezsre lls fenntartsa (MSZ 20000) rendelkezsre lls biztostsa (MSZ 20000) rendelkezsrellsbiztosts (ITIL V2)

(Szolgltatstervezs) Valamilyen konfigurcielem vagy IT-szolgltats azon kpessge, hogy azokat a funkciit, amelyben megllapodtak, vgre tudja hajtani, amikor csak szksges. A rendelkezsre llst a megbzhatsg, a karbantarthatsg, a szervzelhetsg, a teljestmny s a biztonsg hatrozza meg. A rendelkezsre llst ltalban szzalk formjban fejezik ki. A kiszmtsa gyakran a megllapods szerinti szolgltatsi idn s az llsidn alapul. Jl bevlt gyakorlat az IT-szolgltats zleti eredmnynek mrszmait felhasznlni a rendelkezsre lls szmtsnl. (Szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely az ITszolgltats rendelkezsre llsnak meghatrozsrt, elemzsrt, tervezsrt, mrsrt s javtsrt felels annak minden vonatkozsa tekintetben. A rendelkezsrells-menedzsment felels annak biztostsrt, hogy minden ITinfrastruktraelem, folyamat, eszkz, szerep stb. megfelel legyen a rendelkezsre llsra megllapodott szolgltatsi clkitzs elrshez. 7

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Availability Management Information System Acronym AMIS English Definition (Service Design) A virtual repository of all Availability Management data, usually stored in multiple physical locations. See Service Knowledge Management System. Hungarian Term(s) Hungarian Definition (Szolgltatstervezs) Virtulis adatbzis az szszes rendelkezsrells-menedzsmenttel kapcsolatos adat szmra, amelyet ltalban tbb, klnbz helyen trolnak. Ld. szolgltatsi ismeretmenedzsment-rendszer. (Szolgltatstervezs) temterv annak biztostsra, hogy az IT-szolgltatsok jelenlegi s jvbeli rendelkezsre llsi kvetelmnyeit kltsghatkonyan teljesteni lehessen. A helyrehozatal szinonimja. (Szolgltatstervezs) (Szolgltatszemeltets) Az adatok lemsolsa az eredeti adatok srtetlensgnek s elrhetsgnek megrzse rdekben. (lland szolgltatsfejleszts) Drs. Rober Kaplan (Harvard Egyetem zleti kara) s David Norton ltal kifejlesztett irnytsi eszkz. A kiegyenslyozott mutatszmrendszer lehetv teszi, hogy a stratgit f teljestmnymutatkra (KPI) bontsk le. A KPI-knak megfelel teljestmnyt annak bemutatsra hasznlja, hogy a stratgit mennyire jl valstottk meg. A kiegyenslyozott mutatszmrendszernek 4 f terlete van, s mindegyiken kevs szm KPI. Klnbz rszletezettsgi szinten, de ugyanazt a 4 terletet veszi figyelembe az egsz szervezetben. (lland szolgltatsfejleszts) Valamilyen felvett llapot, amelyet hivatkozsi alapknt hasznlnak. Pldul: az ITSM alapllapotot kezdpontknt lehet hasznlni a szolgltatsfejlesztsi terv hatsnak mrshez; teljestmnyalapot a teljestmnyvltozsok mrshez lehet hasznlni az IT-szolgltats letciklusn keresztl; a konfigurcimenezsment-alapllapotot fel lehet hasznlni az IT-infrastruktrnak valami8

Availability Plan

rendelkezsre llsi informcis rendszer rendelkezsrellsbiztostsi informcis rendszer (Service Design) A Plan to ensure that existing rendelkezsre llsi terv and future Availability Requirements for IT Services can be provided Cost Effectively. Synonym for Remediation. visszalls (ITIL V2)

Back-out Backup

(Service Design) (Service Operation) Copying ments data to protect against loss of Integrity or Availability of the original. (Continual Service Improvement) A management tool developed by Drs. Robert Kaplan (Harvard Business School) and David Norton. A Balanced Scorecard enables a Strategy to be broken down into Key Performance Indicators. Performance against the KPIs is used to demonstrate how well the Strategy is being achieved. A Balanced Scorecard has 4 major areas, each of which has a small number of KPIs. The same 4 areas are considered at different levels of detail throughout the Organisation. (Continual Service Improvement) A Benchmark used as a reference point. For example: An ITSM Baseline can be used as a starting point to measure the effect of a Service Improvement Plan A Performance Baseline can be used to measure changes in Performance over the lifetime of an IT Service A Configuration Management Baseline can be used to enable the IT Infrastructure to be restored to a known Configuration if a Change kiegyenslyozott mutatszmrendszer kiegyenslyozott mrszmrendszer

Balanced Scorecard

Baseline

alapllapot (MSZ 20000) alap alapvltozat hivatkozsi alap viszonytsi alap

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition or Release fails Hungarian Term(s) Hungarian Definition

Benchmark

Benchmarking

Best Practice

Brainstorming

British Standards Institution

BSI

lyen ismert konfigurciba trtn visszalltsra, ha egy vltoztats vagy kiads meghisul. felvett llapot (lland szolgltatsfejleszts) Valaminek egy (Continual Service Improvement) The llapotfelvtel adott idpontban feljegyzett llapota. Fel lehet venni recorded state of something at a specific point (fel)mrt llapot az llapott egy konfigurcinak, egy folyamatnak in time. A Benchmark can be created for a (llapot)felmrs vagy brmilyen ms dolognak, amit adatok egy biConfiguration, a Process, or any other set of (eredmny) zonyos krvel lehet jellemezni. A felvett llapotot data. For example, a benchmark can be used hasznlni lehet pldul: in: az lland szolgltatsfejleszts sorn a jelen Continual Service Improvement, to establish legi llapot rgztsre a fejlesztsek magvalsthe current state for managing improvements. tshoz; Capacity Management, to document Perfor a kapacitsmenedzsment sorn a szoksos mance characteristics during normal operations. mkds teljestmnyjellemzinek dokument See Benchmarking, Baseline. lsra. Ld. sszemrs, alapllapot. (Continual Service Improvement) Comparing sszemrs (MSZ (lland szolgltatsfejleszts) Valamilyen felvett a Benchmark with a Baseline or with Best llapot sszehasonltsa az alapllapottal vagy 20000) Practice. The term Benchmarking is also used sszevets valamilyen jl bevlt gyakorlattal. Az sszemrs to mean creating a series of Benchmarks over referenciamrs kifejezst felvett llapotok valamilyen idsornak time, and comparing the results to measure kpzsre is hasznljk, valamint ezen eredmnyek progress or improvement. egymssal val sszehasonltsra az elrehalads vagy fejleszts mrshez. Proven Activities or Processes that have been jl bevlt gyakorlat Olyan tevkenysgek vagy folyamatok, amelyeket successfully used by multiple Organisations. legjobb gyakorlat bizonytottan tbb szervezetben is sikeresen ITIL is an example of Best Practice. hasznlnak. Az ITIL plda jl bevlt gyakorlatra. (Service Design) A technique that helps a tletbrze (Szolgltatstervezs) Olyan technika, amely team to generate ideas. Ideas are not reviewed tletpard lehetv teszi egy csapat szmra, hogy tleteket during the Brainstorming session, but at a later tletels generljon. Az tleteket nem vizsgljk meg az stage. Brainstorming is often used by Problem tletbrze sorn, hanem csak egy ksbbi Management to identify possible causes. szakaszban. Az tletbrzt a problmamenedzsment gyakran hasznlja a lehetsges okok meghatrozsra. The UK National Standards body, responsible Brit Szabnygyi Testlet Nagy-Britannia nemzeti szabnyostsi testlete, for creating and maintaining British Standards. amely a brit szabvnyok ltrehozsrt s karbanSee http://www.bsi-global.com for more tartsrt felels. Tovbbi informcikrt ld. information. http://www.bsi-global.com. See ISO. Ld. ISO. 9

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Budget Acronym English Definition A list of all the money an Organisation or Business Unit plans to receive, and plans to pay out, over a specified period of time. See Budgeting, Planning. The Activity of predicting and controlling the spending of money. Consists of a periodic negotiation cycle to set future Budgets (usually annual) and the day-to-day monitoring and adjusting of current Budgets. Hungarian Term(s) kltsgvets pnzgyi terv kltsgterv (MSZ ISO/IEC 20000) kltsgtervezs (ITIL V2) pnzgyi tervezs kltsgvetskszts Hungarian Definition Az sszes olyan pnzeszkz nyilvntartsa, ameyet egy szervezet vagy egy zleti egysg bevtelezni ill. kiadni tervez egy meghatrozott idszak alatt. Ld. kltsgtervezs, tervezs. A pnzkiads elrejelzsnek s felgyeletnek tevkenysge. A jvbeli kltsgvets kialaktsra irnyul, idszakonknt (ltalban vente) megtartott trgyalsi ciklusbl, napi szint megfigyelsbl s a mindenkori kltsgvets kiigaztsbl ll. (Szolgltatsbevezets) Tbb konfigurcielem sszeszerelsnek tevkenysge egy ITszolgltats valamely rsznek ltrehozsa cljbl. Az sszellts kifejezst olyan kiadsra is hasznljk, amely megkapta az engedlyt a sztosztsra. Pldul: szerversszellts vagy laptopsszellts. Ld. konfigurci-alapllapot. (Szolgltatsbevezets) Olyan felgyelt krnyezet, ahol az alkalmazsokat, IT-szolgltatsokat s ms sszelltsokat sszeszerelik mieltt azokat a tesztvagy az zemi krnyezetbe helyeznk t. (Szolgltatsstratgia) Tbb zleti egysgbl kialaktott trsuls vagy szervezet. Az ITSM keretben az zlet kifejezs a cgeken tl kiterjed a kzszfrra s a nem-nyeresgorientlt szervezetekre is. Egy IT-szolgltat ITszolgltatsokat nyjt valamilyen zleti tevkenysget folytat gyfl szmra. Az ITszolgltat lehet ugyanannak az zletnek a rsze, amelynek az gyfl (bels szolgltat), de lehet valamilyen ms zletnek is (kls szolgltat).

Budgeting

Build

(Service Transition) The Activity of assembling 1. sszellts a number of Configuration Items to create part 2. sszellt (MSZ of an IT Service. The term Build is also used to 20000) refer to a Release that is authorised for distribution. For example Server Build or laptop Build. See Configuration Baseline.

Build Environment

Business

Business Capacity Management

BCM

(Service Transition) A controlled Environment sszelltsi krnyezet where Applications, IT Services and other Builds are assembled prior to being moved into a Test or Live Environment. 1. zlet (zleti szfr(Service Strategy) An overall corporate entity ban) or Organisation formed of a number of Business gazdlkods Units. In the context of ITSM, the term Business zleti tevkenyincludes public sector and not-for-profit sg organisations, as well as companies. An IT zleti vllalkozs Service Provider provides IT Services to a 2. szervezet (kz- s Customer within a Business. The IT Service civilszfrban) Provider may be part of the same Business as intzmny their Customer (Internal Service Provider), or szervezeti/intzpart of another Business (External Service mnyi tevkenyProvider). sg (Service Design) In the context of ITSM, Busi- zletszint kapacits(Szolgltatstervezs) Az ITSM keretben az zness Capacity Management is the Activity menedzsment letszint kapacitsgazdlkods az a tevkenysg, responsible for understanding future Business zletszint kapacits- amely a jvbeli zleti kvetelmnyek megrtsrt

10

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition Requirements for use in the Capacity Plan. See Service Capacity Management. Hungarian Term(s) Hungarian Definition s kapacitstervben val felhasznlhatsgukrt felels. Ld. szolgltatsszint kapacitsmenedzsment. (Szolgltatsstratgia) A rfordts valamely lnyeges elemnek indoklsa. Informcikat tartalmaz a kltsgekrl, a haszonrl, a lehetsgekrl, a felvetd krdsekrl, a kockzatokrl s a lehetsges problmkrl. Ld. kltsg-haszon elemzs.

Business Case

gazdlkods zleti szint kapacitsbiztosts (ITIL V2) (Service Strategy) Justification for a significant zleti indokls (ITIL V2) item of expenditure. Includes information about gazdasgossgi mrCosts, benefits, options, issues, Risks, and leg possible problems. See Cost Benefit Analysis. zletfolytonossg zletmenet-folytonossg zletfolytonossg-me(Service Design) The Business Process nedzsment (ITIL V2) responsible for managing Risks that could seriously impact the Business. BCM safeguards zletfolytonossgfenntarts the interests of key stakeholders, reputation, zletfolytonossgbrand and value creating activities. The BCM biztosts (ITIL V2) Process involves reducing Risks to an acceptable level and planning for the recovery of Business Processes should a disruption to the Business occur. BCM sets the Objectives, Scope and Requirements for IT Service Continuity Management.

Business Continuity

Business Continuity Management

BCM

Business Continuity Plan

BCP

Business Customer

(Szolgltatstervezs) Azon kockzatok kezelsrt felels zleti folyamat, amelyek slyos hatssal lehetnek az zletre. A BCM megvja az rdekeit a f rdekelteknek, az elismertsget, a mrkt s az rtktermel tevkenysgeket. A BCMfolyamat kiterjed a kockzatok elfogadhat szintre val cskkentsre s az zleti folyamatok helyrelltsnak megtervezsre arra az esetre, ha esetleg az zleti tevkenysg megszakadna. A BCM megadja a clokat, terjedelmet s a kvetelmnyeket az IT-szolgltatsfolytonossgmenedzsmenthez. (Service Design) A Plan defining the steps zletfolytonossgi terv (Szolgltatstervezs) Olyan terv, amely zleti required to Restore Business Processes folyamatok helyrelltshoz azok megszakadst (ITIL V2) following a disruption. The Plan will also identify kveten szksges lpseket adja meg. A terv az the triggers for Invocation, people to be indtst kivlt esemnyeket, a bevonand szeminvolved, communications etc. IT Service lyeket, a kommunikci mdjt stb. is meg fogja Continuity Plans form a significant part of Busihatrozni. Az IT-szolgltatsfolytonossgi tervek ness Continuity Plans. lnyeges rszt kpezik az zletfolytonossgi terveknek. (Service Strategy) A recipient of a product or a zleti gyfl (Szolgltatsstratgia) Az zletbl szrmaz terService from the Business. For example if the szervezeti/intzmnyi mk vagy szolgltats haszonlvezje. Pldul, ha a Business is a car manufacturer then the Busigyfl szervezet egy autgyr, akkor zleti gyfl az, aki ness Customer is someone who buys a car. autt vsrol. 11

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Business Impact Acronym English Definition Hungarian Term(s) Hungarian Definition

Business Impact Analysis

BIA

Business Objective

Business Operations

(Service Strategy) BIA is the Activity in Business Continuity Management that identifies Vital Business Functions and their dependencies. These dependencies may include Suppliers, people, other Business Processes, IT Services etc. BIA defines the recovery requirements for IT Services. These requirements include Recovery Time Objectives, Recovery Point Objectives and minimum Service Level Targets for each IT Service. (Service Strategy) The Objective of a Business Process, or of the Business as a whole. Business Objectives support the Business Vision, provide guidance for the IT Strategy, and are often supported by IT Services. (Service Strategy) The day-to-day execution, monitoring and management of Business Processes.

Business Perspective

Business Process

(Continual Service Improvement) An understanding of the Service Provider and IT Services from the point of view of the Business, and an understanding of the Business from the point of view of the Service Provider. A Process that is owned and carried out by the zleti folyamat Business. A Business Process contributes to szervezeti/intzmnyi the delivery of a product or Service to a Busifolyamat ness Customer. For example, a retailer may have a purchasing Process which helps to deliver Services to their Business Customers. Many Business Processes rely on IT Services.

zleti hats (MSZ 20000) szervezeti/intzmnyi hats zletihats-elemzs (ITIL (Szolgltatsstratgia) A BIA az zletfolytonossgmenedzsment azon tevkenysge, amely meghatV2) rozza a kritikus zleti funkcikat s ezek kapcsolatt. E kapcsolatok kz tartoznak a beszlltk, az rintett szemlyek, ms zleti folyamatok, ITszolgltatsok stb. A BIA helyrelltsi kvetelmnyeket hatroz meg az IT-szolgltatsokra. E kvetelmnyek kz tartozik a visszalltsi idpontcl s idtartamcl, valamint a minimlis szolgltatsi clkitzsek minden egyes IT-szolgltatsra. zleti cl (Szolgltatsstratgia) Egy zleti folyamatnak vagy gazdlkodsi cl az zlet egsznek a clja, Az zleti clok tmogat szervezeti/intzmnyi jk az zleti jvkpet, tmutatst adnak az ITcl stratgia szmra, s gyakran tmogatjk ITszolgltatsok. zleti tevkenysgek (Szolgltatsstratgia) Az zleti folyamatok irny- zleti mkds (ITIL tsa, figyelemmel kvetse s mindennapi vgrehajtsa. V2) - szervezeti/intzmnyi mkds/tevkenysgek zleti nzpont (lland szolgltatsfejleszts) A szolgltat s szervezeti/intzmnyi az IT-szolgltatsok zleti/intzmnyi szempont nzpont megrtse, valamint az zleti/intzmnyi tevkenysg megrtse a szolgltat szempontjbl. Az zlet tulajdonban lv s ltala vgrehajtott folyamat. Egy zleti folyamat valamilyen termk vagy szolgltats zleti gyfelek szmra trtn biztostst segti el. Pldul, egy kiskereskednl olyan beszerzsi folyamat mkdhet, amely segti, hogy szolgltatsokat nyjtson zleti gyfeleinek. Sok zleti folyamat IT-szolgltatsokon alapul. 12

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Business Relationship Management Acronym BRM English Definition (Service Strategy) The Process or Function responsible for maintaining a Relationship with the Business. BRM usually includes: Managing personal Relationships with Business managers Providing input to Service Portfolio Management Ensuring that the IT Service Provider is satisfying the Business needs of the Customers This Process has strong links with Service Level Management. (Service Strategy) A Role responsible for maintaining the Relationship with one or more Customers. This Role is often combined with the Service Level Manager Role. See Account Manager. An IT Service that directly supports a Business Process, as opposed to an Infrastructure Service which is used internally by the IT Service Provider and is not usually visible to the Business. The term Business Service is also used to mean a Service that is delivered to Business Customers by Business Units. For example delivery of financial services to Customers of a bank, or goods to the Customers of a retail store. Successful delivery of Business Services often depends on one or more IT Services. Hungarian Term(s) zletikapcsolat-menedzsment zleti kapcsolatkezels szervezeti/intzmnyi kapcsolatkezels Hungarian Definition (Szolgltatsstratgia) Az a folyamat vagy funkci, amely az zlettel val kapcsolattartsrt felels. A BRM ltalban kiterjed: a szemlyes kapcsolattartsra az zleti vezetvel; informci nyjtsra a szolgltatsportflimenedzsment szmra; annak biztostsra, hogy az IT-szolgltat kielgtse az gyfl zleti ignyeit. Ez a folyamat szoros kapcsolatban van a szolgltatsi szint menedzsmentjvel.

Business Relationship Manager

BRM

Business Service

Business Service Management

BSM

(Szolgltatsstratgia) Az a szerep, amely egy vagy tbb gyfllel val kapcsolattartsrt felels. Ez a szerep gyakran tfedsben van a szolgltatsiszint-menedzser szereppel. Ld. gyflkapcsolati menedzser. zleti szolgltats (ITIL Olyan IT-szolgltats, amely kzvetlenl tmogat valamilyen zleti folyamatot - ellenttben egy infrastV2) szervezeti/intzmnyi ruktraszolgltatssal, amely az IT-szolgltat bell szolgltats hasznl, s amely ltalban nem lthat az zlet zletkzpont szolszmra. gltats Az zleti szolgltats kifejezst olyan szolgltats megnevezsre is hasznljk, amelyet az zleti egysgek nyjtanak az zleti gyfelek szmra. Pldul, pnzgyi szolgltatsok nyjtsa egy bank gyfelei szmra, vagy termkek szlltsa egy kiskereskedelmi bolt gyfeleinek. Az zleti szolgltatsok nyjtsa gyakran egy vagy tbb ITszolgltatstl fgg. (Service Strategy) (Service Design) An zletiszolgltats-me(Szolgltatsstratgia) (Szolgltatstervezs) Az approach to the management of IT Services nedzsment IT-szolgltatsok irnytsnak egy olyan megkzethat considers the Business Processes zleti szolgltatsir- ltse, amely tekintettel van a tmogatott zleti fosupported and the Business value provided. nyts lyamatokra s a nyjtott zleti rtkekre. Ezt a kifeThis term also means the management of Busi- zletkzpont szoljezst az zleti gyfelek szmra nyjtott zleti szolness Services delivered to Business gltatsok irnytsra is hasznljk. gltatsirnyts Customers. zletiszolgltats-irnyts 13

zletikapcsolat-menedzser (zleti)kapcsolatfelels

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Business Unit Acronym English Definition (Service Strategy) A segment of the Business which has its own Plans, Metrics, income and Costs. Each Business Unit owns Assets and uses these to create value for Customers in the form of goods and Services. (Service Operation) A telephone call to the Service Desk from a User. A Call could result in an Incident or a Service Request being logged. (Service Operation) An Organisation or Business Unit which handles large numbers of incoming and outgoing telephone calls. See Service Desk. (Service Operation) A Category that is used to distinguish incoming requests to a Service Desk. Common Call Types are Incident, Service Request and Complaint. (Service Strategy) The ability of an Organisation, person, Process, Application, Configuration Item or IT Service to carry out an Activity. Capabilities are intangible Assets of an Organisation. See Resource. (Continual Service Improvement) The Capability Maturity Model for Software (also known as the CMM and SW-CMM) is a model used to identify Best Practices to help increase Process Maturity. CMM was developed at the of Carnegie Mellon University. In 2000, the SWCMM was upgraded to CMMI (Capability Maturity Model Integration). The SEI no longer maintains the SW-CMM model, its associated appraisal methods, or training materials. (Continual Service Improvement) Capability Maturity Model Integration (CMMI) is a process improvement approach developed by Hungarian Term(s) Hungarian Definition

Call

Call Centre

Call Type

Capability

Capability Maturity Model

CMM

Capability Maturity Model Integrated

CMMI

zleti egysg (Szolgltatsstratgia) Az zlet egy olyan szeg szervezeti egysg mense, amelynek sajt tervei, mrszmai, bevte gazdlkodsi egysg lei s kltsgei vannak. Minden zleti egysgnek vannak eszkzei, amelyeket arra hasznl, hogy rtket kpezzen az gyfelek szmra termkek vagy szolgltatsok formjban. hvs (Szolgltatszemeltets) Telefonhvs a felhasznltl az gyflszolglatra. Egy hvs incidens vagy szolgltatskrs rgztst eredmnyezheti. hvskezel kzpont (Szolgltatszemeltets) Olyan szervezet vagy hvskzpont zleti egysg, amely nagy szm bejv s kimen telefonhvst kezel. Ld. gyflszolglat. hvstpus (Szolgltatszemeltets) Olyan kategria, amelyet az gyflszolglatra bejv krsek megklnbztetsre hasznlnak. A szoksos hvstpusok az incidens, a szolgltatskrs s a panasz. kpessg (Szolgltatsstratgia) Egy szervezet, szemly, folyamat, alkalmazs, konfigurcielem vagy ITszolgltats olyan adottsga, amely lehetv teszi valamilyen tevkenysg elvgzst. A kpessgek egy szervezet nem kzzel foghat eszkzei. Ld. erforrs. kpessgrettsgi modell (lland szolgltatsfejleszts) A szoftverek kpessgrettsgi modellje (amit CMM-nek vagy SW-CMM-nek is neveznek) egy olyan modell, amelyet jl bevlt gyakorlatok meghatrozsra hasznlnak a folyamatok rettsgnek nvelsre. A CMM-t a Carnegie Mellon Egyetem Software Engineering intzete (SEI) fejlesztette ki. 2000-ben a SW-CMM-t CMMI-v (integrlt kpessgrettsgi modell) bvtettk. A SEI mr nem tartja tovbb karban a SW-CMM modellt, sem az ehhez kapcsold rtkelsi mdszert, sem az oktatsi anyagokat. integrlt kpessgrett(lland szolgltatsfejleszts) Az integrlt sgi modell kpessgrettsgi modell (CMMI) egy folyamatfejlesztsi megkzelts, amelyet a Carnegie Mellon 14

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition Hungarian Term(s) Hungarian Definition Egyetem Software Engineering intzete (SEI) fejlesztett ki. A CMMI a szervezetek szmra hatsos folyamatok lnyeges elemeit biztostja. Lehet hasznlni a folyamatfejleszts irnytsra egy projekt, egy divzi vagy akr egy egsz szervezet keretben. A CMMI elsegti, hogy integrlni lehessen hagyomnyosan elklnl szervezeti funkcikat, meg lehessen hatrozni folyamatfejlesztsi clokat s prioritsokat, minsgi folyamatokhoz tmutatst, s a meglv folyamatok rtkelshez kiindulsi alapot lehessen adni. Tovbbi informcirt ld. a http://www.sei.cmu.edu/cmmi/ weblapot. Ld. CMM, folyamatos fejleszts, rettsg.

Capacity

the Software Engineering Institute (SEI) of Carnegie Mellon University. CMMI provides organizations with the essential elements of effective processes. It can be used to guide process improvement across a project, a division, or an entire organization. CMMI helps integrate traditionally separate organizational functions, set process improvement goals and priorities, provide guidance for quality processes, and provide a point of reference for appraising current processes. See http://www.sei.cmu.edu/cmmi/ for more information. See CMM, Continuous Improvement, Maturity. (Service Design) The maximum Throughput kapacits that a Configuration Item or IT Service can deliver whilst meeting agreed Service Level Targets. For some types of CI, Capacity may be the size or volume, for example a disk drive. (Service Design) The Process responsible for ensuring that the Capacity of IT Services and the IT Infrastructure is able to deliver agreed Service Level Targets in a Cost Effective and timely manner. Capacity Management considers all Resources required to deliver the IT Service, and plans for short, medium and long term Business Requirements. CMIS (Service Design) A virtual repository of all Capacity Management data, usually stored in multiple physical locations. See Service Knowledge Management System. (Service Design) A Capacity Plan is used to manage the Resources required to deliver IT Services. The Plan contains scenarios for different predictions of Business demand, and

Capacity Management

Capacity Management Information System

Capacity Plan

(Szolgltatstervezs) Az a maximlis teljestmny, amit egy konfigurcielem vagy IT-szolgltats nyjtani tud a megllapods szerinti szolgltatsi clkitzsek teljestse sorn. Bizonyos CI-tpusok esetn a kapacits lehet a mret vagy nagysg, pldul a diszkmeghajtknl. kapacitsmenedzsment (Szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely azrt felels, hogy az IT-szolgltatsok s az IT(ITIL V2) kapacitsgazdlkoinfrastruktra kapacitsa kpes legyen a ds (MSZ 20000) megllapods szerinti szolgltatsi clkitzseket kapacitsbiztosts kltsghatkonyan s idben nyjtani. A kapacitsmenedzsment minden olyan erforrsra (ITIL V2) kiterjed, ami az IT-szolgltats nyjtshoz szksges, valamint a rvid-, kzp- s hossztv zleti kvetelmnyeket megvalst tervekre. kapacitsmenedzsmentin (Szolgltatstervezs) Az sszes kapacitsmeformcis rendszere nedzsment-adat virtulis adatbzisa, amely ltal kapacitsgazdlkoban tbb, klnbz fizikai helyen trolnak. dsi informcis Ld. szolgltatsi ismeretmenedzsment-rendszer. rendszer kapacitsterv (Szolgltatstervezs) Kapacitstervet hasznlnak az IT-szolgltatsok nyjtshoz szksges erforrsok biztostsra. A terv forgatknyveket tartalmaz az zleti igny klnbz elrejelzseinek 15

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition costed options to deliver the agreed Service Level Targets. (Service Design) The Activity within Capacity Management responsible for creating a Capacity Plan. (Service Strategy) The Cost of purchasing something that will become a financial Asset, for example computer equipment and buildings. The value of the Asset is Depreciated over multiple accounting periods. (Service Strategy) An Asset that is of interest to Financial Management because it is above an agreed financial value. (Service Strategy) Identifying major Cost as capital, even though no Asset is purchased. This is done to spread the impact of the Cost over multiple accounting periods. The most common example of this is software development, or purchase of a software license. A named group of things that have something in common. Categories are used to group similar things together. For example Cost Types are used to group similar types of Cost. Incident Categories are used to group similar types of Incident, CI Types are used to group similar types of Configuration Item. Issuing a certificate to confirm Compliance to a Standard. Certification includes a formal Audit by an independent and Accredited body. The term Certification is also used to mean awarding a certificate to verify that a person has achieved a qualification. Hungarian Term(s) Hungarian Definition megfelelen, s berazott javaslatokat a megllapods szerinti szolgltatsi clkitzsek elrshez. (Szolgltatstervezs) A kapacitsmenedzsmenten bell az a tevkenysg, amely a kapacitsterv elksztsrt felels. (Szolgltatsstratgia) Valaminek a beszerzsi kltsge pnzgyi szempontbl eszkzz vlik, pl. szmtgpes berendezs s pletek. Az eszkz rtke cskken tbb elszmolsi idszakon keresztl. (Szolgltatsstratgia) Olyan eszkz, ami a pnzgyi menedzsment szmra rdekes, mivel rtke egy megadott pnzgyi hatr felett van. (Szolgltatsstratgia) Jelents kltsg tkeknt val elismerse annak ellenre, hogy nem trtnt eszkzbeszerzs. Ez gy trtnik, hogy a kltsg hatst tbb elszmolsi idszakra elosztjk. A legtipikusabb pldja ennek a szoftverfejleszts vagy szoftverlicenc beszerzse. Olyan dolgok nevestett csoportja, amelyekben van valami kzs. A kategrikat a hasonl dolgok sszefogsra hasznljk, pldul kltsgtpusokat a hasonl jelleg kltsgekre, inicdenskategrikat a hasonl jelleg incidensekre, s CI-tpusokat a hasonl jelleg konfigurcielemekre. Tanstvny kibocstsa szabvnynak val megfelels igazolsaknt. A tansts keretben egy fggetlen s felhatalmazott testlet formlis fellvizsglatot vgez. A tansts kifejezst olyan tanstvny odatlsre is hasznljk, amely azt igazolja, hogy egy szemly bizonyos minstst megszerzett. (Szolgltatsbevezets) Olyan dolognak a hozzadsa, mdostsa vagy eltvoltsa, amely hatssal van IT-szolgltatsra. Ebbe beletartozik az sszes IT-szolgltats, konfigurcielem, folyamat, 16

Capacity Planning

kapacitstervezs

Capital Expenditure

CAPEX

beruhzsi kltsg tkekltsg tkerfordts

Capital Item

tkeelem

Capitalization

tksts

Category

kategria

Certification

tansts (ITIL V2)

Change

(Service Transition) The addition, modification 1. vltozs or removal of anything that could have an effect 2. vltoztats on IT Services. The Scope should include all IT Services, Configuration Items, Processes,

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Change Advisory Board Acronym CAB English Definition Documentation etc. (Service Transition) A group of people that advises the Change Manager in the Assessment, prioritisation and scheduling of Changes. This board is usually made up of representatives from all areas within the IT Service Provider, the Business, and Third Parties such as Suppliers. vltozsmenedzsmenttancs vltozskezelsi tancs (ITIL V2) Hungarian Term(s) Hungarian Definition dokumentuci stb. vltoztatsa. (Szolgltatsbevezets) Szemlyek egy olyan csoportja, amely tancsot ad a vltozsmenedzsernek a vltoztatsok felmrsben, rangsorolsban s temezsben. Ez a tancs ltalban az IT-szolgltat sszes terlett, az zletet s harmadik feleket, pl. beszlltkat kpvisel tagokbl ll. Ld. ECAB.

Change Advisory Board / Emergency Committee

CAB/EC

Change Case

(Service Operation) A technique used to predict the impact of proposed Changes. Change Cases use specific scenarios to clarify the scope of proposed Changes and to help with Cost Benefit Analysis. See Use Case.

vltozsmenedzsmenttancs srgssgi bizottsga vltozskezelsi tancs srgssgi bizottsga (ITIL V2) vltoztatsi eset

(Szolgltatslzemeltets) Olyan technika, amelyet a javasolt vltoztatsok hatsnak elrejelzsre hasznlnak. A vltoztatsi esetek konkrt forgatknyveket hasznlnak a javasolt vltoztatsok terjedelmnek tisztzsra s kltsg-haszon elemzs elvgzsre. Ld. hasznlati eset.

Change Control Change History (Service Transition) Information about all changes made to a Configuration Item during its life. Change History consists of all those Change Records that apply to the CI. (Service Transition) The Process responsible for controlling the Lifecycle of all Changes. The primary objective of Change Management is to enable beneficial Changes to be made, with minimum disruption to IT Services. (Service Transition) A repeatable way of dealing with a particular Category of Change. A Change Model defines specific pre-defined

vltozsfelgyelet (MSZ 20000) vltozstrtnet

Change Management

vltozsmenedzsment (ITIL V2) vltozskezels (MSZ 20000)

Change Model

vltozsmodell

(Szolgltatsbevezets) Informci az sszes vltoztatsrl, amit egy konfigurcielemen vgeztek annak lete sorn. A vltozstrtnet az sszes olyan vltozsrekordbl ll, ami egy adott CIre vonatkozik. (Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amely az sszes vltoztats letciklusnak felgyeletrt felels. A vltozsmenedzsment f clja, hogy lehetv tegye a hasznos vltoztatsok elvgzst az IT-szolgltatsok lehet legkisebb megzavarsa mellett. (Szolgltatsbevezets) Vltoztatsok egy adott kategrijnak megismtelhet mdon val kezelse. Egy vltozsmodell konkrt, elre megadott l17

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition steps that will be followed for a Change of this Category. Change Models may be very simple, with no requirement for approval (e.g. Password Reset) or may be very complex with many steps that require approval (e.g. major software Release). See Standard Change, Change Advisory Board. Change Record (Service Transition) A Record containing the vltozsrekord (MSZ details of a Change. Each Change Record 20000) documents the Lifecycle of a single Change. A Change Record is created for every Request for Change that is received, even those that are subsequently rejected. Change Records should reference the Configuration Items that are affected by the Change. Change Records are stored in the Configuration Management System. Synonym for Request for Change. vltozskrs (Service Transition) A Document that lists all approved Changes and their planned implementation dates. A Change Schedule is sometimes called a Forward Schedule of Change, even though it also contains information about Changes that have already been implemented. (Service Transition) A regular, agreed time when Changes or Releases may be implemented with minimal impact on Services. Change Windows are usually documented in SLAs. (Service Strategy) Requiring payment for IT Services. Charging for IT Services is optional, and many Organisations choose to treat their IT Service Provider as a Cost Centre. (Service Operation) A technique used to help vltoztatsi temterv Hungarian Term(s) Hungarian Definition pseket tartalmaz, amelyeket egy adott kategrij vltoztats esetn kvetni fognak. A vltozsmodellek lehetnek nagyon egyszerek, amelyek nem ignyelnek jvhagyst (pl. jelszvisszallts), de lehetnek igen bonyolultak is, amelyek sok jvhagyst ignyl lpst tartalmaznak (pl. egy jelents szoftverkiads). Ld. standard vltoztats, vltozsmenedzsmenttancs. (Szolgltatsbevezets) Olyan feljegyzs, amely egy vltoztats rszleteit tartalmazza. Minden vltozsrekord egyetlen vltoztats letciklust dokumentlja. Minden tvett vltozskrelemre kszl egy vltozsrekord mg akkor is, ha azt rgtn visszautastjk. A vltozsrekord hivatkozzon azon konfigurcielemekre, amelyekre a vltoztats hatssal van. A vltozsrekordokat a konfigurcimenedzsmnet-rendszerben troljk. A vltozskrelem szinonimja.

Change Request Change Schedule

Change Window

Charging

Chronological

(Szolgltatsbevezets) Olyan dokumentum, amely nyilvntartja az sszes jvhagyott vltoztatst s azok tervezett megvalstsi dtumt. A vltoztatsi temtervet idnknt a vltozsok eljegyzsi terv-nek is nevezik, pedig a mr megvalstott vltozsokrl is tartalmaz informcit. vltoztatsi ablak (Szolgltatsbevezets) Egy olyan rendszeres, megegyezett idszak, amikor vltoztatsokat s kiadsokat a szolgltats minimlis megzavarsa mellett lehet megvalstani. A vltoztatsi ablakokat rendszerint az SLA-kban dokumentljk. djazs (Szolgltatsstratgia) Fizets megkvetelse az kltsgterhels (MSZ IT-szolgltatsrt. Az IT-szolgltats djazsa csak egy lehetsg, sok szervezet ehelyett azt vlasztja, 20000) hogy IT-szolgltatjt kltsghelyknt kezeli. trtneti elemzs (Szolgltatszemeltets) Olyan technika, amelyet 18

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Analysis Acronym English Definition Hungarian Term(s) Hungarian Definition a problmk lehetsges okainak meghatrozsra hasznlnak. Az adott problmra vonatkoz sszes adatot begyjtik, s idpont szerint sorbarendezve rszletes idrendet lltanak fel. Ez j lehetsget ad arra, hogy meghatrozzk, melyik esemnyt mely ms esemnyek idztk el. (Szolgltatsbevezets) A CI-k osztlyozsra szolgl kategria. A CI-tpus megadja azokat az attribtumokat s kapcsolatokat, amelyeknek a konfigurcis rekordban szerepelnik kell. A szoksos CI-tpusok kz tartozik a hardver, a dokumentum, a felhasznl stb. Egy kategrinak a hozzrendelse valamihez. Az osztlyozst a konzisztens irnyts s beszmols biztostsa rdekben hasznljk. A CI-ket, az incidenseket, a problmkat, a vltoztatsokat stb. rendszerint osztlyozzk. ltalnos kifejezs, amely gyfelet, zletet vagy zleti gyfelet jelent. Lehet pldul gyflfelels-t hasznlni a kapcsolatfelels szinonimjaknt. A kliens kifejezs jelenti mg: - azt a szmtgpet, amit a felhasznl kzvetlenl hasznl, pl. egy PC, kzi szmtgp vagy munkalloms; - egy kliens-szerver alkalmazsnak az a rszt, amivel a felhasznl kzvetlenl kapcsolatban van , pl. levelez kliens. (Szolgltatszemeltets) Egy incidens, problma, vltoztats stb. letciklusnak utols llapota. Amikor az llapot lezrt, semmilyen tovbbi intzkeds nem trtnik. (Szolgltatszemeltets) Egy incidens, problma, vltoztats stb. llapotnak megvltoztatsa lezrtra. (lland szolgltatsfejleszts) A COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology, 19

CI Type

identify possible causes of Problems. All kronolgiai elemzs available data about the Problem is collected and sorted by date and time to provide a detailed timeline. This can make it possible to identify which Events may have been triggered by others. (Service Transition) A Category that is used to CI-tpus Classify CIs. The CI Type identifies the required konfigurcielemtAttributes and Relationships for a Configuration pus (ITIL V2) Record. Common CI Types include: hardware, Document, User etc. The act of assigning a Category to something. Classification is used to ensure consistent management and reporting. CIs, Incidents, Problems, Changes etc. are usually classified. A generic term that means a Customer, the Business or a Business Customer. For example Client Manager may be used as a synonym for Account Manager. The term client is also used to mean: A computer that is used directly by a User, for example a PC, Handheld Computer, or Workstation. The part of a Client-Server Application that the User directly interfaces with. For example an email Client. (Service Operation) The final Status in the Lifecycle of an Incident, Problem, Change etc. When the Status is Closed, no further action is taken. (Service Operation) The act of changing the Status of an Incident, Problem, Change etc. to Closed. (Continual Service Improvement) Control Objectives for Information and related osztlyozs

Classification

Client

kliens gyfl

Closed

lezrt

Closure

lezrs (MSZ 20000)

COBIT

COBIT

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition Hungarian Term(s) Hungarian Definition azaz Informcira s kapcsold technolgira vonatkoz kontroll clkitzsek) tmutatst s jl bevlt gyakorlatot ad az IT-folyamatok irnytsra. A COBIT-ot az IT Governance intzet adja ki. Tovbbi informcirt ld. http://www.isaca.org/ Olyan tmutat, amit valamilyen nyilvnos testlet vagy szabvnyostsi szervezet, mint pl. az ISO, vagy a BSI tesz kzz. Sok szabvny ll egy hasznlati kdexbl s egy elrsbl. A hasznlati kdex ajnlott, jl bevlt gyakorlatot r le. A fokozatos helyrellts szinonimja.

Code of Practice

Cold Standby

Commercial off the Shelf Competency

COTS

Complaint Procedure Compliance

Technology (COBIT) provides guidance and Best Practice for the management of IT Processes. COBIT is published by the IT Governance Institute. See http://www.isaca.org/ for more information. A Guideline published by a public body or a hasznlati kdex Standards Organisation, such as ISO or BSI. hasznlati tmutat Many Standards consist of a Code of Practice and a Specification. The Code of Practice describes recommended Best Practice. Synonym for Gradual Recovery. hideg kszenlt hideg tartalk (ITIL V2) (Service Design) Application software or kereskedelemben kaphaMiddleware that can be purchased from a Third t Party. 1. felkszltsg (MSZ EN ISO 9001:2001, MSZ 20000) 2. szakrtelem (MSZ 20000) panaszkezelsi eljrs (MSZ 20000) Ensuring that a Standard or set of Guidelines is megfelels followed, or that proper, consistent accounting (szabvnynak, or other practices are being employed. kvetelmnynek) A general term that is used to mean one part of komponens something more complex. For example, a (alkot) elem computer System may be a component of an IT sszetev Service, an Application may be a Component of a Release Unit. Components that need to be managed should be Configuration Items.

(Szolgltatstervezs) Olyan alkalmazsi szoftver vagy kztes szoftver, amit valamely harmadik fltl lehet beszerezni.

Component

Component Capacity

CCM

(Service Design) (Continual Service Improvement) The Process responsible for

komponensszint kapacitsmenedzsment

Annak biztostsa, hogy egy szabvnyt vagy bizonyos tmutatkat kvessenek, ill. hogy helyes, konzisztens szmviteli vagy ms gyakorlatot alkalmazzanak. ltalnos kifejezs arra, hogy egy dolog valami komplexebbnek a rsze. Pldul, egy szmtgprendszer komponense lehet egy ITszolgltatsnak, egy alkalmazs komponense lehet egy kiadsi egysgnek. Azok a komponensek, amelyeket felgyelet alatt kell tartani, legyenek konfigurcielemek. (Szolgltatstervezs) (lland szolgltatsfejleszts) Az a folyamat, amely a konfigurcielemek 20

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Management Acronym English Definition understanding the Capacity, Utilisation, and Performance of Configuration Items. Data is collected, recorded and analysed for use in the Capacity Plan. See Service Capacity Management. (Service Transition) A Configuration Item that is part of an Assembly. For example, a CPU or Memory CI may be part of a Server CI. (Service Design) A technique that helps to identify the impact of CI failure on IT Services. A matrix is created with IT Services on one edge and CIs on the other. This enables the identification of critical CIs (that could cause the failure of multiple IT Services) and of fragile IT Services (that have multiple Single Points of Failure). Hungarian Term(s) komponensszint kapacitsgazdlkods Hungarian Definition kapacitsnak, a kihasznlsnak s teljestmnynek megrtsrt felels. Az erre vonatkoz adatokat begyjti, nyilvntartja s elemzi a kapacitstervben val felhasznls cljbl. Ld. szolgltatsszint kapacitsmenedzsment. (Szolgltatsbevezets) Olyan konfigurcielem, amely rsze egy sszetett CI-nek.Pldul, a CPUvagy a memria-CI rsze a szerver CI-nek. (Szolgltatstervezs) Olyan technika, amely elsegti, hogy egy CI meghibsodsnak hatst az IT-szolgltatsokra meghatrozzk. Ennek sorn egy olyan mtrixot ksztenek, amelynek egyik szln az IT-szolgltatsok, a msikon a CI-k szerepelnek. A technika lehetv teszi a meghatrozst a kritikus CI-knek (azaz, amelyek tbb ITszolgltats hibjt is okozhatjk), valamint a srlkeny IT-szolgltatsoknak (azaz, amelyeknek tbb fggetlen meghibsodsi pontja is van). (Szolgltatszemeltets) A CTI egy ltalnos kifejezs, amelybe a szmtgpek s a telefonrendszerek kztti mindenfajta integrci beletartozik Leginkbb azokra a rendszerekre hasznljk, ahol egy alkalmazs kpernykn jelenti meg rszletekbe menen a bejv s kimen telefonhvsokat. Ld. automatikus hvseloszts, interaktv hangvlasz. Az a mrszm, ami azt mutatja, hogy hny felhasznl vgezheti ugyanazt a mveletet ugyanabban az idben. (Szolgltatstervezs) Az a vdelmi elv, amely megkveteli, hogy csak az arra jogosult szemlyek frjenek hozz az adatokhoz. (Szolgltatsbevezets) ltalnos kifejezs, amelyet egy IT-szolgltats nyjtsban egyttmkd konfigurcielemek valamilyen csoportjnak, vagy egy IT-szolgltats felismerhet 21

Component CI

komponens CI rsz-CI komponensmeghibsodsi hatselemzs (ITIL V2)

Component Failure Impact Analysis

CFIA

Computer Telephony Integration

CTI

(Service Operation) CTI is a general term szmtstechnika s covering any kind of integration between telefnia integrcija computers and telephone Systems. It is most commonly used to refer to Systems where an Application displays detailed screens relating to incoming or outgoing telephone calls. See Automatic Call Distribution, Interactive Voice Response. A measure of the number of Users engaged in the same Operation at the same time. (Service Design) A security principle that requires that data should only be accessed by authorised people. (Service Transition) A generic term, used to describe a group of Configuration Items that work together to deliver an IT Service, or a recognizable part of an IT Service. egyidejsg

Concurrency

Confidentiality

bizalmassg (ITIL V2)

Configuration

konfigurci sszellts

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition Configuration is also used to describe the parameter settings for one or more CIs. Hungarian Term(s) Hungarian Definition

Configuration Baseline

Configuration Control

Configuration Identification

Configuration Item

CI

Configuration Management

rsznek lersra hasznlnak. A konfigurci-t egy vagy tbb CI paramterbelltsainak lersra is hasznljk mg. (Service Transition) A Baseline of a alapkonfigurci (Szolgltatsbevezets) Egy konfigurci Configuration that has been formally agreed konfigurci alaplla- alapllapota, amelyben formlisan megllapodtak, and is managed through the Change pota s amelyet a vltozsmenedzsment-folyamaton Management process. A Configuration Baseline referenciakonfigurci keresztl felgyelnek. Az alapkonfigurci jvbeli is used as a basis for future Builds, Releases sszelltsok, kiadsok s vltoztatsok alapjul and Changes. szolgl. (Service Transition) The Activity responsible konfigurcifelgyelet (Szolgltatsbevezets) Az a tevkenysg, amely for ensuring that adding, modifying or removing (MSZ 20000) annak biztostsrt felels, hogy egy CI a CI is properly managed, for example by hozzadsa, mdostsa vagy eltvoltsa helyesen submitting a Request for Change or Service legyen lekezelve, pldul egy vltozskrelem vagy Request. szolgltatskrs leadsval. (Service Transition) The Activity responsible konfigurciazonosts (Szolgltatsbevezets) Az a tevkenysg, amely for collecting information about Configuration a konfigurcielemekrl az informcik s a kztk Items and their Relationships, and loading this lv kapcsolatok begyjtsrt felels, valamint information into the CMDB. Configuration ezen informcik CMDB-be val betltsrt. A Identification is also responsible for labelling the konfigurciazonosts maguknak a CI-knek a CIs themselves, so that the corresponding felcimkzsrt is felels, hogy a megfelel konfiguConfiguration Records can be found. rcirekordok megtallhatk legyenek. (Service Transition) Any Component that konfigurcielem (MSZ (Szolgltatsbevezets) Brmelyik komponens, needs to be managed in order to deliver an IT amelyiket felgyelni kell valamilyen IT-szolgltats 20000) nyjtsa rdekben. Az egyes CI-kre vonatkoz Service. Information about each CI is recorded konfigurcittel in a Configuration Record within the informcikat a konfigurcirekordban rgztik a Configuration Management System and is konfigurcimenedzsment-rendszeren bell, s ezt a konfigurcimenedzsment karbantartja az maintained throughout its Lifecycle by letciklusa sorn. A CI-k a vltozsmenedzsment Configuration Management. CIs are under the felgyelete alatt llnak. Tipikusan a CI-k kz tartozcontrol of Change Management. CIs typically include IT Services, hardware, software, nak az IT-szolgltatsok. a hardver, a szoftver, az buildings, people, and formal documentation pletek, a szemlyek s a formlis dokumentumok, such as Process documentation and SLAs. mint pl. folyamatdokumentci s SLA-k. (Service Transition) The Process responsible konfigurcimenedzs(Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amely a for maintaining information about Configuration ment (ITIL V2) konfigurcielemekre vonatkoz, valamilyen ITItems required to deliver an IT Service, konfigurcikezels szolgltats nyjtshoz szksges informcik including their Relationships. This information is karbantartsrt felels belertve ezek (MSZ 20000) managed throughout the Lifecycle of the CI. kapcsolatait is. Ezt az informcit a CI teljes 22

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition Configuration Management is part of an overall Service Asset and Configuration Management Process. Configuration Management Database CMDB (Service Transition) A database used to store Configuration Records throughout their Lifecycle. The Configuration Management System maintains one or more CMDBs, and each CMDB stores Attributes of CIs, and Relationships with other CIs. (Service Transition) A set of tools and databases that are used to manage an IT Service Provider's Configuration data. The CMS also includes information about Incidents, Problems, Known Errors, Changes and Releases; and may contain data about employees, Suppliers, locations, Business Units, Customers and Users. The CMS includes tools for collecting, storing, managing, updating, and presenting data about all Configuration Items and their Relationships. The CMS is maintained by Configuration Management and is used by all IT Service Management Processes. See Configuration Management Database, Service Knowledge Management System. (Service Transition) A Record containing the details of a Configuration Item. Each Configuration Record documents the Lifecycle of a single CI. Configuration Records are stored in a Configuration Management Database. (Service Transition) The hierarchy and other Relationships between all the Configuration Items that comprise a Configuration. (Continual Service Improvement) A stage in konfigurcimenedzsment-adatbzis konfigurcikezelsi adatbzis (MSZ 20000) Hungarian Term(s) Hungarian Definition letciklusn keresztl kezelik. A konfigurcimenedzsment rsze az tfog szolgltatsieszkz- s konfigurcimenedzsment folyamatnak (Szolgltatsbevezets) Az az adatbzis, amelyet a konfigurcirekordok trolsra hasznlnak a teljes letciklusukon keresztl. A konfigurcimenedzsment-rendszer egy vagy tbb CMDB-t tart karban, s mindegyik CMDB trol attribtumokat bizonyos CI-kre, ill. kapcsolatokat ms CI-kkel. (Szolgltatsbevezets) (Szoftver)eszkzk s adatbzisok egy olyan sszessge, amelyet az ITszolgltat konfigurciadatainak kezelsre hasznlnak. A CMS informcit tartalmaz az incidensekrl, problmkrl, ismert hibkrl, vltoztatsokrl s kiadsokrl is, st tartalmazhat alkalmazottakrl, beszlltkrl, helyekrl, zleti egysgekrl, gyfelekrl s felhasznlkrl is. A CMS (szoftver)eszkzket tartalmaz a konfigurcielemekre s kapcsolataikra vonatkoz adatok sszegyjtsre, trolsra, kezelsre, aktualizlsra s megjelentsre. A CMS-t a konfigurcimenedzsment tartja karban, s az sszes IT-szolgltatsmenedzsment folyamat hasznlja. Ld. konfigurcimenedzsment-adatbzis, szolgltats ismeretmenedzsment-rendszere. (Szolgltatsbevezets) Egy olyan feljegyzs, amely egy konfigurcielem rszletinformciit tartalmazza. Minden egyes konfigurcirekord egyetlen CI letciklust dokumentlja. A konfigurcirekordok a konfigurcimenedzmentadatbzisban vannak trolva. (Szolgltatsbevezets) A konfigurcit alkot konfigurcielemek kztti hierarchikus s egyb kapcsolatok rendszere. (lland szolgltatsfejleszts) Egy IT23

Configuration Management System

CMS

konfigurcimenedzsment-rendszer konfigurcikezelsi rendszer

Configuration Record

konfigurcirekord

Configuration Structure Continual Service CSI

konfigurcifelpts konfigurcistruktra 1. lland szolgltats-

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Improvement Acronym English Definition the Lifecycle of an IT Service and the title of one of the Core ITIL publications. Continual Service Improvement is responsible for managing improvements to IT Service Management Processes and IT Services. The Performance of the IT Service Provider is continually measured and improvements are made to Processes, IT Services and IT Infrastructure in order to increase Efficiency, Effectiveness, and Cost Effectiveness. See Plan-Do-Check-Act. CSIP Hungarian Term(s) fejleszts (MSZ 20000) szolgltats lland fejlesztse Hungarian Definition szolgltats letciklusnak egyik szakasza, valamint az ITIL alapkiadvnyok egyiknek a cme. Az lland szolgltatsfejleszts felels az ITszolgltatsmenedzsment-folyamatok s ITszolgltatsok fejlesztsnek irnytsrt. Az ITszolgltat teljestmnyt llandan mrik, s fejlesztik a folyamatokat, az IT-szolgltatsokat s az IT-infrastruktrt annak rdekben, hogy nveljk a hatkonysgot, az eredmnyessget s a kltsghatkonysgot. Ld. tervezs, vgrehajts, ellenrzs s beavatkozs.

2. folyamatos fejleszts(MSZ EN ISO 9001:2001)

Continual Service Improvement Programme Continuity Management

Continuous Availability

Continuous Operation

Contract Contract Portfolio

lland szolgltatsfejleszts programja lland szolgltatsfejlesztsi program folytonossgmenedzsment (ITIL V2) folytonossgfenntarts (MSZ 20000) folytonossgbiztosts (ITIL V2) (Service Design) An approach or design to folyamatos rendelke(Szolgltatstervezs) Megkzelts vagy terv achieve 100% Availability. A Continuously zsre lls 100%-os rendelkezsre lls elrshez. A Available IT Service has no planned or folyamatosan rendelkezsre ll IT-szolgltatsnak unplanned Downtime. nincs sem tervezett, sem be nem tervezett llsideje. (Service Design) An approach or design to folyamatos zemels (Szolgltatstervezs) Megkzelts vagy terv egy eliminate planned Downtime of an IT Service. folyamatos mkds IT-szolgltats betervezett llsidejnek Note that individual Configuration Items may be megszntetsre. Megjegyzend, hogy adott down even though the IT Service is Available. konfigurcielemek lehet, hogy nem mkdnek, mikzben az IT-szolgltats rendelkezsre ll. A legally binding Agreement between two or szerzds Jogi kvetkezmnyekkel jr megllapods kt vagy more parties. tbb fl kztt. (Service Strategy) A database or structured szerzdsportfli (Szolgltatsstratgia) Olyan adatbzis vagy strukDocument used to manage Service Contracts szerzdsllomny turlt dokumentum, amelyet IT-szolgltat s gyfeor Agreements between an IT Service Provider lei kztti szolgltatsi szerzdsek vagy meglla24

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition Hungarian Term(s) Hungarian Definition podsok kezelsre hasznlnak. Minden, gyfl szmra nyjtott IT-szolgltats rendelkezzen egy olyan szerzdssel vagy ms megllapodssal, amely szerepel a szerzdsportfliban. Ld. szolgltatsportfli, szolgltatskatalgus. 1. Egy adott kockzat kezelsnek mdja, amely egyben biztostja az zleti cl elrst, vagy a folyamat kvetst. Az intzkedsre pldk: a politikk, az eljrsok, a szerepek, RAID, ajtzrak stb. Az intzkedst idnknt ellenintzkedsnek vagy vintzkedsnek is nevezik. 2. A felgyelet egy konfigurcielem, rendszer vagy IT-szolgltats kihasznlsnak vagy viselkedsnek kezelst jelenti. Ld. COBIT.

Control

and their Customers. Each IT Service delivered to a Customer should have a Contract or other Agreement which is listed in the Contract Portfolio. See Service Portfolio, Service Catalogue. A means of managing a Risk, ensuring that a 1. intzkeds Business Objective is achieved, or ensuring that 2. felgyelet a Process is followed. Example Controls include 3. ellenrzs Policies, Procedures, Roles, RAID, door-locks etc. A control is sometimes called a Countermeasure or safeguard. Control also means to manage the utilization or behaviour of a Configuration Item, System or IT Service. COBIT See COBIT. Informcira s kapcsold technolgira vonatkoz kontroll clkitzsek felgyeleti nzpont

Control Objectives for Information and related Technologies Control Perspective

Control Processes

Core Service

(Service Strategy) An approach to the management of IT Services, Processes, Functions, Assets etc. There can be several different Control Perspectives on the same IT Service, Process etc., allowing different individuals or teams to focus on what is important and relevant to their specific Role. Example Control Perspectives include Reactive and Proactive management within IT Operations, or a Lifecycle view for an Application Project team. The ISO/IEC 20000 Process group that (llapot)felgyeleti includes Change Management and folyamatok (MSZ 20000) Configuration Management. (Service Strategy) An IT Service that delivers alapszolgltats basic Outcomes desired by one or more Customers. See Supporting Service, Core Service Package.

(Szolgltatsstratgia) Az IT-szolgltatsok, folyamatok, funkcik, eszkzk stb. irnytsnak egy adott megkzeltse. Lehet tbb klnbz felgyeleti nzpont is ugyanarra az ITszolgltatsra, folyamatra stb., s ezzel lehetv tve, hogy klnbz egynek vagy csapatok arra koncentrlhassanak, ami sajtos szerepk szmra fontos s lnyeges. A felgyeleti nzpontra pldk: a reaktv s proaktv irnyts az IT-zemeltetsen bell, vagy az letciklusszemllet egy alkalmazsi projekt csapata szmra. Az az ISO/IEC 20000 folyamatcsoport, amely a vltozsmenedzsmentet s a konfigurcimenedzsmentet tartalmazza. (Szolgltatsstratgia) Olyan IT-szolgltats, amely egy vagy tbb gyfl ltal ignyelt, alapvet eredmnyeket hoz ltre. Ld. tmogat szolgltats, alapszolgltatsi csomag. 25

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Core Service Package Acronym CSP English Definition (Service Strategy) A detailed description of a Core Service that may be shared by two or more Service Level Packages. See Service Package. The amount of money spent on a specific Activity, IT Service, or Business Unit. Costs consist of real cost (money), notional cost such as people's time, and Depreciation. Hungarian Term(s) Hungarian Definition

Cost

Cost Benefit Analysis

Cost Centre

Cost Effectiveness

Cost Element

Cost Management

An Activity that analyses and compares the Costs and the benefits involved in one or more alternative courses of action. See Business Case, Net Present Value, Internal Rate of Return, Return on Investment, Value on Investment. (Service Strategy) A Business Unit or Project to which Costs are assigned. A Cost Centre does not charge for Services provided. An IT Service Provider can be run as a Cost Centre or a Profit Centre. A measure of the balance between the Effectiveness and Cost of a Service, Process or activity, A Cost Effective Process is one which achieves its Objectives at minimum Cost. See KPI, Return on Investment, Value for Money. (Service Strategy) The middle level of category to which Costs are assigned in Budgeting and Accounting. The highest level category is Cost Type. For example a Cost Type of people could have cost elements of payroll, staff benefits, expenses, training, overtime etc. Cost Elements can be further broken down to give Cost Units. For example the Cost Element expenses could include Cost Units of Hotels, Transport, Meals etc. (Service Strategy) A general term that is used kltsgmenedzsment

alapszolgltatsi csomag (Szolgltatsstratgia) Egy alapszolgltats rszletes lersa, amely kt vagy tbb szolgltatsszintcsomag kztt megosztanak. Ld. szolgltatscsomag. kltsg Egy adott tevkenysgre, IT-szolgltatsra vagy zleti egysgre klttt pnz mennyisge. A kltsgek vals kltsgbl (pnz), nvleges kltsgbl, mint pl. emberek ideje, s rtkcskkensbl tevdnek ssze. kltsg-haszon elemzs Olyan tevkenysg, amely elemzi s sszehasonltja azokat a kltsgeket s hasznot, amit egy vagy tbb alternatv megkzelts jelent. Ld. gazdasgossgi mrleg, nett jelenrtk, bels megtrlsi rta, befektetsmegtrls, befektetsrtk. kltsghely (Szolgltatsstratgia) Az az zleti egysg vagy kltsgkzpont projekt, amihez a kltsgeket hozzrendelik. A kltsghely nem terheli t a nyjtott szolgltatsok kltsgeit. Egy IT-szolgltatt lehet kltsghelyknt vagy profitkzpontknt mkdtetni. kltsghatkonysg Egy szolgltats, folyamat vagy tevkenysg eredmnyessge s kltsge kztti egyensly mrszma. Egy kltsghatkony folyamat cljait minimlis kltsg mellett ri el. Ld. KPI, befektetsmegtrls, rtkarnyos kltsg. kltsgelem (Szolgltatsstratgia) Az a kzps szint kategria, amelyhez kltsgeket rendelnek hozz a kltsgtervezs s a szmvitel sorn. A legfels szint kategria a kltsgtpus. Pldul a szemly kltsgtpusnak kltsgeleme lehet a br, jutalom, kiadsok, oktats, tlra stb. A kltsgelemeket tovbb lehet bontani kltsgegysgekre. Pldul a kiadsok kltsgelem olyan kltsgegysgeket tartalmazhat, mint szlls, utazs, tkezs stb. (Szolgltatsstratgia) ltalnos kifejezs, 26

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition to refer to Budgeting and Accounting, sometimes used as a synonym for Financial Management (Service Strategy) The highest level of category to which Costs are assigned in Budgeting and Accounting. For example hardware, software, people, accommodation, external and Transfer. See Cost Element, Cost Type. (Service Strategy) The lowest level of category to which Costs are assigned, Cost Units are usually things that can be easily counted (e.g. staff numbers, software licences) or things easily measured (e.g. CPU usage, Electricity consumed). Cost Units are included within Cost Elements. For example a Cost Element of expenses could include Cost Units of Hotels, Transport, Meals etc. See Cost Type. Can be used to refer to any type of Control. The term Countermeasure is most often used when referring to measures that increase Resilience, Fault Tolerance or Reliability of an IT Service. Hungarian Term(s) kltsgkezels Hungarian Definition amellyel a kltsgtervezsre s a szmvitelre hivatkoznak. Idnknt a pnzgyi menedzsment szinonimjaknt is hasznljk. (Szolgltatsstratgia) Az a legfels szint kategria, amelyhez kltsgeket rendelnek hozz a kltsgtervezs s a szmvitel sorn. Pldul hardver, szoftver, szemlyzet, elhelyezs, kls s tterhels. Ld. kltsgelem, kltsgegysg. (Szolgltatsstratgia) Az a legals szint kategria, amelyhez kltsgeket rendelnek hozz. A kltsgegysgek ltalban olyan dolgok, amelyeket knny megszmolni (pl. ltszm, szoftverlicencek), vagy mrni (pl. CPU-hasznlat, elfogyasztott ram). A kltsgeegysgek kltsgelemekbe tartoznak. Pldul a kiadsok kltsgelem olyan kltsgegysgeket tartalmazhat, mint szlls, utazs, tkezs stb. Ld. kltsgtpus. Hasznlhat az intzkedsek brmely tpusra val hivatkozsknt. Az ellenintzkedst leggyakrabban akkor hasznljk, amikor olyan intzkedsekre hivatkoznak, amelyek nvelik az ellenll kpessgt, a hibatr kpessgt vagy a megbzhatsgt valamilyen IT-szolgltatsnak. Mr megkezddtt tervben vagy tevkenysgben vgrehajtott vltoztatsok annak rdekben, hogy cljait teljesteni lehessen. Menetkzbeni helyesbtsekre a megfigyelsi folyamat eredmnyekpp kerl sor. Mdszertan s eszkz kockzatok elemzsre s kezelsre. A CRAMM-et a brit kormnyzat fejlesztette ki, ma azonban magntulajdonban van. Tovbbi informci tallhat a http://www.cramm.com/ weblapon. Az a folyamat, amely az zletfolytonossg tgabb vonatkozsairt felels. A vlsgmenedzsel 27

Cost Type

kltsgtpus

Cost Unit

kltsgegysg

Countermeasure

ellenintzkeds

Course Corrections

Changes made to a Plan or Activity that has already started, to ensure that it will meet its Objectives. Course corrections are made as a result of Monitoring progress. A methodology and tool for analysing and managing Risks. CRAMM was developed by the UK Government, but is now privately owned. Further information is available from http://www.cramm.com/ The Process responsible for managing the wider implications of Business Continuity. A

menetkzbeni helyesbts

CRAMM

CRAMM (egyfajta kockzatkezelsi mdszer)

Crisis Management

vlsgmenedzsment vlsgkezels

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition Crisis Management team is responsible for Strategic issues such as managing media relations and shareholder confidence, and decides when to invoke Business Continuity Plans. Something that must happen if a Process, Project, Plan, or IT Service is to succeed. KPIs are used to measure the achievement of each CSF. For example a CSF of "protect IT Services when making Changes" could be measured by KPIs such as "percentage reduction of unsuccessful Changes", "percentage reduction in Changes causing Incidents" etc. A set of values that is shared by a group of people, including expectations about how people should behave, ideas, beliefs, and practices. See Vision. Someone who buys goods or Services. The Customer of an IT Service Provider is the person or group who defines and agrees the Service Level Targets. The term Customers is also sometimes informally used to mean Users, for example "this is a Customer focussed Organisation". (Service Strategy) A database or structured Document used to record all Customers of the IT Service Provider. The Customer Portfolio is the Business Relationship Manager's view of the Customers who receive Services from the IT Service Provider. See Contract Portfolio, Service Portfolio. (Service Operation) A graphical representation of overall IT Service Performance and Availability. Dashboard images may be updated in real-time, and can also be included in Hungarian Term(s) Hungarian Definition csoport olyan stratgiai krdsekrt felels, mint a sajt- ill. mdiakapcsolatok s az rdekeltek bizalmnak kezelse, tovbb dnt, hogy mikor kell az zletfolytonossgi tervek vgrehajtst elindtani. kritikus sikertnyez Valami, aminek be kell kvetkeznie, hogy egy folyamat, projekt, terv vagy IT-szolgltats sikeres legyen. KPI-ket hasznlnak egy-egy CSF teljeslsnek mrsre. Pldul a vltoztats sorn az IT-szolgltats megvdend CSF-et olyan KPI-kkel lehet mrni, mint a sikertelen vltoztatsok szzalkos cskkense, incidenseket okoz vltoztatsok szzalkos cskkense stb. rtkek olyan sszessge, amelyet szemlyek egy adott csoportja magnak vall, belertve az embereknek viselkedsre vonatkoz elvrsokat, a gondolatokat, a hiedelmeket s a szoksokat. Ld. jvkp. Valaki, aki termkeket vagy szolgltatsokat vsrol. Egy IT-szolgltat gyfele az a szemly vagy csoport, aki megadja s elfogadja a szolgltatsi clkitzseket. Az gyfl kifejezst idnknt informlisan a felhasznlra is alkalmazzk, pldul ez egy gyflkzpont szervezet. (Szolgltatsstratgia) Egy adatbzis vagy strukturlt dokumentum, amelyet az IT-szolgltat sszes gyfelnek nyilvntartsra hasznlnak. Az gyflportfli az zletikapcsolat-felels nzpontjbl tekinti az IT-szolgltattl szolgltatsokat ignybevev gyfeleket. Ld. szerzdsportfli, szolgltatsportfli. (Szolgltatszemeltets) Az IT-szogltatsok tfog teljestmnynek s rendelkezsre llsnak grafikus megjelentse. Az eredmnyjelzt lehet vals idben aktualizlni, de vezeti jelentsekbe is 28

Critical Success Factor

CSF

Culture

kultra

Customer

gyfl (MSZ 20000) vev (MSZ EN ISO 9001:2001)

Customer Portfolio

gyflportfli gyfljegyzk

Dashboard

eredmnyjelz llapotkijelz mrszmkijelz mszerfal

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24.h2.5, 24 February 2008, prepared by itSMF Hungary English Term Acronym English Definition management reports and web pages. Dashboards can be used to support Service Level Management, Event Management or Incident Diagnosis. Data-to-Information- DIKW to-Knowledge-toWisdom Definitive Media Library DML A way of understanding the relationships between data, information, knowledge, and wisdom. DIKW shows how each of these builds on the others. (Service Transition) One or more locations in which the definitive and approved versions of all software Configuration Items are securely stored. The DML may also contain associated CIs such as licenses and documentation. The DML is a single logical storage area even if there are multiple locations. All software in the DML is under the control of Change and Release Management and is recorded in the Configuration Management System. Only software from the DML is acceptable for use in a Release. Something that must be provided to meet a commitment in a Service Level Agreement or a Contract. Deliverable is also used in a more informal way to mean a planned output of any Process. Activities that understand and influence Customer demand for Services and the provision of Capacity to meet these demands. At a Strategic level Demand Management can involve analysis of Patterns of Business Activity and User Profiles. At a Tactical level it can involve use of Differential Charging to encourage Customers to use IT Services at less busy times. See Capacity Management. Synonym for Plan Do Check Act. Hungarian Term(s) vezrlpult Hungarian Definition be lehet illeszteni, s weboldalra is fel lehet tenni. Az eredmnyjelzket a szolgltatsiszint-menedzsment, az esemnymenedzsment vagy az incidensdiagnosztika tmogatshoz lehet felhasznlni. Az adat, az informci, a tuds s a blcsessg kztti kapcsolatok megrtsnek egyik mdja. A DIKW megmutatja, hogyan plnek ezek egymsra. (Szolgltatsbevezets) Egy vagy tbb hely, ahol a hiteles s jvhagyott verziit az sszes szoftverkonfigurcielemnek biztonsgosan troljk. A DML kapcsold CI-ket is tartalmazhat mint pl. licencek s dokumentci. A DML egyetlen, logikai trterlet mg akkkor is, ha tbb helyre terjed ki. A DML-ben lv sszes szoftver a vltozs- s kiadsmenedzsment felgyelete alatt ll, s a konfigurcimenedzsment-rendszerben tartjk nyilvn. Kizrlag a DML-bl szrmaz szoftvert lehet kiadsban felhasznlni. Valami, amit nyjtani kell, hogy a szolgltatsi megllapodsban vagy szerzdsben vllalt ktelezettsgnek eleget lehessen tenni. A leszlltand-t informlisabban egy folyamat tervezett eredmnyre is hasznljk. Azok a tevkenysgek, amelyek az gyfl szolgltatsi ignynek megrtsre s befolysolsra, valamint ezen ignyekhez szksges kapacitsok biztostsra irnyulnak. Stratgiai szinten az ignykezels magban foglalhatja zletitevkenysgmintk s hasznlat profilok elemzst. Taktikai szinten idetartozik a megklnbztet djazs, hogy az gyfelek az IT-szolgltatsokat kevsb leterhelt idszakokban hasznljk. Ld. kapacitsmenedzsment. A tervezsi-vgrehajtsi-ellenrzsi-beavatkozsi 29

adat-informci-tudsblcsessg kapcsolatrendszer hiteles mdiatr ellenrztt mdiatr hiteles szoftvertr

Deliverable

Demand Management

leszlltand (MSZ 20000) elksztend (ITIL V2) ksztmny (ITIL V2) ignymenedzsment (ITIL V2) ignykezels

Deming Cycle

Deming-ciklus

ITIL Glossary of Terms,