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8/20/2019 ITIL v3 01 Fundamentos
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ITIL v3
Foundations
Fundamentos de ITIL v3
IT INFRASTRUCTURE LIBRARY
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DEFINICIÓN DE ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library):
Es una biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información.
Se desarrolló a finales de 1980 la primera versión.
Itil V2 en 2001
Finales del 2006 se estableció ITIL v3.
Itil Edición 2011
Grupo Central de ITIL: Consiste en la Estrategia, Diseño, Transición y
Operación del servicio y Mejora Continua del Servicio.
Buenas Prácticas: Tocan la necesidad de aprender y adaptarse en los
ambiente de negocio dinámico y mejorar el rendimiento de gestión.
Los clientes buscan estrategias de aprovisionamiento.
Las buenas prácticas se utilizan para reverenciarse.
Las fuentes son estándares públicos y marcos de trabajo.
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DEFINICIÓN DE ITIL
Pirámide de Niveles de ITIL.
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CONCEPTOS BÁSICOS
Servicio: Es una manera de entregar valor a los clientes facilitando losresultados que quieran alcanzar.
Gestión de Servicio: Es un grupo de capacidades organizacionalesespecializadas para proveer valor al cliente en forma de servicio. Transformalos recursos en servicio de valor.
Función: Es un grupo de personas y herramientas para realizar uno omas procesos o actividades. Sus características son:
Proveer estructura y estabilidad a la organización.
Son unidades auto-contenidas con sus capacidades y recursos.
Se apoyan en procesos para coordinación cruz funcional y control.
Tiene su propia base de conocimientos.
Puede resultar un silo funcional.
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Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas
Gestión del Cambio
Rol del Gestor del
Cambio
Matriz Organizacional
Gestión de la TI
Desarrollo de
Software Operaciones
Centro de Servicios
al Usuario
Soporte a
Computadoras
FUNCIONES, ROLES Y PROCESOS
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CONCEPTOS BÁSICOS
Proceso: Es un grupo estructurado de actividades diseñado para lograr unobjetivo especifico. Como son:
Crear valor para los interesados (stakeholders).
Son ejemplos de sistemas cerrados basados en retroalimentación.
Toman una o más entradas y las convierten en salidas.
Incluyen roles, responsabilidades, herramientas y controles de gestión.
Control de Procesos: Es la actividad de planear y regular un proceso con elobjetivo de ejecutarlos de una manera consistente. Sus características son:
Medible.
Resultados Específicos. Clientes.
Responder a un evento específico.
Modelo de Proceso: Facilita el entendimiento y ayuda a articular lascaracterísticas distintivas de un proceso.
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PROCESO
Proveedores Resultados
deseados
El Control de Procesos es “la actividad de planificar y regularun proceso, con el objetivo de ejecutarlos de una manera
consistente, eficiente y efectiva.”
Cliente
Datos,
información
y conocimiento.
Actividad
3
Procesos
Actividad
1
Actividad
2
Control y Calidad de Servicio
Disparador
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CONCEPTOS BÁSICOS
Rol: Es un conjunto de responsabilidades, actividades y
autorizaciones concedidas a una persona. Un Rol se define en un
Proceso. Una persona o equipo puede tener múltiples Roles.
Gestor del Proceso Propietario del Proceso Dueño del Proceso
Gestor del cambio
Gestor de la configuración
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CONCEPTOS BÁSICOS
Modelo RACI: Es un ejemplo de una matriz de actividades en una
organización e indica roles y responsabilidades en relación con los
procesos y actividades.
R (Responsible); A (Accountable);
C (Consulted); I (Informed)
R: Encargado de realizar acción.
A: Responsable de aprobar la acción.
C: Participa en la acción.I: Informa sobre los progresos y resultados de la acción.
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CICLO DE VIDA DEL
SERVICIO
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EVOLUCIÓN DE ITIL
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LIBROS DE ITIL V3
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CONTENIDOS DE LIBROS PAG.) ITIL V3
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ITIL CERTIFICACIÓN
Existe cuatro niveles dentro del
esquema de certificación:• Fundamentos
• Intermedio
• Experto
• Master
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SGSTI ISO/IEC 20000
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Fin de laPresentación