1

ISO9001:2008Awareness

By : Mr. Nukool Thanuanram

2

วตถประสงค

เขาใจและรจกประวตความเปนมาของ ISO9001:2008

ทราบและเขาใจหลกการ PDCA และหลกการบรหารคณภาพ 8 ประการ

ทราบและเขาใจหลกการลกคาภายในและลกคาภายนอก

เขาใจถงการมสวนรวมของพนกงานทกคน

เขาใจถงประโยชนของ ISO ท6มตอลกคา

เขาใจถงประโยชนของ ISO ท6มตอบรษท

เขาใจถงประโยชนของ ISO ท6มตอพนกงานทกคนในบรษท

เขาใจในขอกาหนดพ ;นฐาน ISO9001:2008

2

3

เน ;อหาหลกสตร

ประวตความเปนมาของ ISO

ขอกาหนดพ ;นฐานของ ISO , PDCA , 8 QMP

การมสวนรวมของพนกงานกบการทา ISO

กรณศกษา , แบบทดสอบ

ประโยชนของ ISO ท6มตอลกคาบรษท

ประโยชนของ ISO ท6มตอบรษท

ประโยชนของ ISO ท6มตอพนกงานทกคนในบรษท

กรณศกษา , แบบทดสอบ

4

ประวตความเปนมาของมาตรฐาน ISO

International Organization for Standardization

คณะกรรมการ TC176

ISO > ISOS ภาษากรกโบราณ แปลวา ความเทาเทยมกน

ISO9000:1987 > ISO9000:1994 > ISO9000:2000 > ISO9001:2008

มาตรฐานของระบบบรหาร ไมใชมาตรฐานรบรองผลตภณฑ

เขาใจในขอกาหนดพ ;นฐาน ISO9001:2008

3

5

เราเคยเจอปญหาเหลาน�หรอไม

ลกคาเคลมคนสนคา

ลกคาโทรมาตาหนเร�องคณภาพ

ลกคาตาหนเร�องสงมอบลาชา

พนกงานภายในมปญหากนในการทางาน

พนกงานทางานผดพลาดบอย ผดพลาดซ�า

งานเสย ของเสยในกระบวนการผลต

การแขงขนส ค แขงไมได�

6

4

8

บรษทจดต�งข�นมาเพ�ออะไร?

สงมอบสนคา ลกคาพอใจ

ซ�อสนคาอก

บอกตอ

ยอมจายเงนม ฿ มากข�นสาหรบทกคน!

ขยายธรกจเจรญเตบโต

5

9

ลกคาเฉยๆ

ลกคาไมพอใจ

ลกคาช�นชม

ลกคาพงพอใจ

ลกคาประทบใจ

ทาใหลกคาพงพอใจใหมากท�สด

10

สงมอบสนคาท�ดผลตภณฑมคณภาพ

ราคาท�เหมาะสม

จะทาใหลกคาพอใจไดอยางไร?

บรการประทบใจ

ตรงเวลา

Leena P.L. Engineering Co., Ltd.

อะไรละ คอ

ด

6

12

ระบบบรหารคณภาพ (QMS) คออะไร?

ระบบบรหารท�ชวยในการควบคมและ จดการองคกร เพ�อใหบรรลผลและวตถประสงคท�เก�ยวของกบคณภาพ

ตามแนวทางขององคกรท�จดต�งไว

ระบบบรหารท�ชวยในการควบคมและ จดการองคกร เพ�อใหบรรลผลและวตถประสงคท�เก�ยวของกบคณภาพ

ตามแนวทางขององคกรท�จดต�งไว

QM

QA

QC

Ins

7

13

Process กบ System ตางกนอยางไร

Process(กระบวนการ)

ProcessInput Output

System(ระบบ)

ProcessInput Output

ProcessInput Output

ProcessInput Output

14

8

15

การปรบปรงระบบบรหารงานคณภาพอยางตอเน�อง

การปรบปรงระบบบรหารงานคณภาพอยางตอเน�อง

,

,

Input Output/

ความรบผดชอบดานการบรหาร

การจดการทรพยากร การวด, การวเคราะห,

การปรบปรง

การผลต สนคา/บรการ(และ/หรอการบรการ)

5

4

6

7

8

กจกรรมท�เกดมลคาเพ�ม

การส�อสารขอมล

การนาระบบ ISO9001:2008 มาใช ?

16

ทาไมตองทา ISO9001:2008

ISO9001:1987

ISO9001:1994

ISO9001:2000

ISO9001:2008

9

17

What is ISO9001:2008 ?

ISO9001:2008

ISO is …. ?

IOS is …. ?

ISOS is ….?ISO9001

เปนท�ยอมรบท�วโลก

18

หลกการบรหารคณภาพ 8 หลกการ

การมงเนนท6ลกคา (Customer Focus)ความเปนผนา (Leadership)การมสวนรวมของพนกงาน (Involvement of People) การดาเนนงานเปนกระบวนการ (Process Approach) ความเปนระบบในการบรหารงาน (System Approach to Management)การปรบปรงอยางตอเน6อง (Continual Improvement)การใชขอเทจจรงเปนมาตรฐานในการตดสนใจ (Factual Approach to Decision Making)ความสมพนธกบผสงมอบบนผลประโยชนรวมกน (Mutual Beneficial Supplier Relationship)

10

19

ISO9001 มอะไรด?

สนคาด มคณภาพ สงมอบตรงเวลา วางแผนการผลตไดแมนยาข�น ลดคาใชจายในการรอคอย เคลมคน ตรวจสอบซ�า ขยายตลาดท�งในประเทศและตางประเทศ

ตอลกคา

20

ISO9001 มอะไรด?

เปนท�ยอมรบท�วโลก ยดหย นกวา สอดคลองกบการทางานจรง ปรบปรงองคกรใหดข�นอยางตอเน�อง ขายไดมากข�น ขยายตลาดท�งในประเทศและตางประเทศ มภาพพจนท�ด ลดตนทนในองคกร มความม�นคง ยกระดบมาตรฐานขององคกร

ตอองคกร

11

21

ISO9001 มอะไรด?

มความม�นคงในการทางาน ใหความสาคญตอบคลากร ทางานคลองตวมากข�น หลกเล�ยงความขดแยงในการทางาน มบรรยากาศการทางานท�ด การประเมนผลงานท�โปรงใส ไดรบการพฒนาขดความสามารถอยางตอเน�อง มส�งแวดลอมในการทางานท�ด

ตอพนกงาน

22

12

23

อะไรบางท�ตองเนนใน ISO9001

เนนประสทธผลและ

ประสทธภาพ

ไมใชเอกสาร

เนนขดความสามารถในการทางาน

เนนการปรบปรงอยาง

ตอเน�อง

เนนการเช�อมโยงภายในองคกร

ลกคาภายในและ

ลกคาภายนอก

24

13

25

คณเปนสวนหน�งของระบบ!!!

ลกคาไดรบผลตภณฑ

คาส�งซ�อลกคาการทบทวน

คาส�งซ�อการออกแบบและพฒนา การผลต

ช�นสวนยอยการวางแผนการผลต

การประกอบ

การตรวจสอบข�นสดทายการบรรจและการสงมอบ

ลกคาพงพอใจ

คณอย ท�น�

�

มองกระบวนการตอจากเราเปนลกคา!!!

ลกคาของคณ

26

เราสรางคณภาพของงานของเรา ไดอยางไร

ไมรบของเสยจากกระบวนการกอนหนา และ

ไมสงของเสยไปใหกระบวนการถดไป

�คณNG NG

ทางานใหดต�งแตแรก และ ตรวจสอบงานของตวเองกอนสงตอ

14

27

องคกร A

กระบวนการProcess A

ปจจยนาเขา InputกระบวนการA

Output ผลจากกระบวนการA

กระบวนการProcess B

Output ผลจากกระบวนการB

กระบวนการProcess C

Output ผลจากกระบวนการ C

องคกรท�ดควรเปนอยางไร ?

ปจจยนาเขา Inputกระบวนการ C

ปจจยนาเขา Inputกระบวนการ B

องคกร B

28

จงระบ Inputs และ Outputs ลงในกระบวนการของทาน

กระบวนการ………………….

ปจจยนาเขาInput

………………………….…………….…………….…………….…………….…………….…………….

ผลจากกระบวนการOutput

………………………….…………….…………….…………….…………….…………….…………….

Workshop 1 : กระบวนการของทาน

15

29

30

ความตองการลกคา

ถาคณอย ในกระบวนการผลต

ผลตการปรบต�งงาน

ทวนสอบการปรบต�งงาน

วางแผนการผลต

ตรวจสอบ จดเกบรกษา จดสง

ลกคาความพอใจ

สมบตลกคา

PM

• เชงปองกน• เชงพยากรณ

-Tooling- Mould- Gages

OJT

การช*บงและสอบกลบได

WI

การจดการเคร�องมอ

การทดสอบยนยนกระบวนการ

ไมผาน

ผาน

• FIFO• การหมนเวยน•Packing standard

16

31

32

คณมสวนรวมอยางไรในการทาระบบ ISO9001 ?

มองกระบวนการขางหนาเปนลกคาเสมอ

ปรบปรงงานของตวเองอยางตอเน�อง

ปองกนปญหาท�มแนวโนมจะเกด

ร ผลกระทบท�เกดข�นกบลกคาจากความผดพลาดของงาน

แกไขปญหาและไมใหเกดข�นซ�าอกเขาใจนโยบายและ

วตถประสงคเปาหมาย

ทาตามวธปฏบตงานท�กาหนด

17

33

คณจะปรบปรงงานของตวเองไดอยางไร ?

PLAN การวางแผน •การกาหนดวตถประสงค, เปาหมาย•และกระบวนท6จาเปนเพ6อ•ตอบสนองความตองการของลกคาและนโยบายขององคกร

DO การปฏบต •การปฏบตตามกระบวนการ ค มอการทางาน •และแผนท6กาหนดไว

CHECK การตวจวดผล•การตรวจวดผลการปฏบตเทยบกบแผนและเปาหมายท6ต ;งไว

ACTION การแกไข •การแกไขและปรบปรงประสทธผลและประสทธภาพอยางตอเน6อง

Managementresponsibility

Measurement,analysis andimprovement

Resourcemanagement

Productrealization

PDCA

ปรบปรงอยางตอเน�อง:

ประสทธผลของระบบ

กระบวนการ

ผลตภณฑ

18

35

บทสรป

จงภมใจในองคกรของคณ !

จงมสวนรวมในระบบ ! จงทางานของตวเองใหดท�สด ! จงปรบปรงงานของตวเองอยางตอเน�อง !

36

บทสรป

เสอพ เพราะปาปก ปารก เพราะเสอยง

ดนเยน เพราะหญาบงและหญายง เพราะดนด

19

37

Question and Answer

38

Thank you