IP Desktop Softphone (Windows) para servidores de ... · teléfono físico en la red del servidor de comunicaciones OmniPCX Enterprise (OXE) u OmniPCX Office (OXO). Esta aplicación

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IP Desktop Softphone (Windows) para servidores de comunicaciones OmniPCX Enterprise y OmniPCX Office RCE de Alcatel-Lucent

Versión –11.x

Guía de usuario

IP Desktop Softphone (Windows) para servidores de comunicaciones OmniPCX Enterprise y OmniPCX Office de Alcatel-Lucent Guía de usuario – ALESVC56194 Ed. 2.0 Información confidencial y de propiedad exclusiva de ALE International. Página 2 de 85

Índice general

1. AVISO LEGAL .................................................................................... 4

2. HISTORIAL DEL DOCUMENTO ................................................................. 5

3. TERMINOLOGÍA .................................................................................. 5

4. ÁMBITO ........................................................................................... 6

5. DESCRIPCIÓN GENERAL ........................................................................ 6

6. INTRODUCCIÓN ................................................................................. 6

6.1. Finalidad de esta guía ................................................................................................ 6

6.2. Ámbito de la aplicación .............................................................................................. 6

6.3. Resumen de esta guía ................................................................................................ 6

6.4. Documentos relacionados ........................................................................................... 6

6.5. Licencias ................................................................................................................ 6

6.6. Atención al cliente .................................................................................................... 6

7. REQUISITOS PREVIOS ........................................................................... 7

8. INSTALACIÓN MEDIANTE IPDESKTOPSOFTPHONE_11_X.EXE ........................... 8

9. IP DESKTOP SOFTPHONE EN EL CONTEXTO DE OXE ................................... 24

9.1 Inicio ................................................................................................................... 24

9.2 Configuración de usuario .......................................................................................... 27 9.2.1 Aplicaciones (Applications) .................................................................................... 27 9.2.2 Asistente de audio (Audio Wizard) ........................................................................... 32 9.2.3 Nivel de volumen (Volume) .................................................................................... 38

9.3 Programación de teclas de acceso directo .................................................................... 39 Proceso de programación ................................................................................................. 40

9.4 Módulo adicional (AOM) ............................................................................................ 43 9.4.1 Programación de teclas AOM .................................................................................. 43 9.4.2 Programación de una función del teléfono ................................................................. 43 9.4.3 Programar aplicación en el disco duro ....................................................................... 47


9.5 Uso de IP Desktop Softphone ..................................................................................... 51

10. IP DESKTOP SOFTPHONE EN EL CONTEXTO DE OXO ................................... 54

10.1 Inicio ................................................................................................................... 54

10.2 Configuración de usuario .......................................................................................... 57 10.2.1 Applications ...................................................................................................... 57 10.2.2 Asistente de audio (Audio Wizard) ........................................................................... 62 10.2.3 Nivel de volumen (Volume) .................................................................................... 68

10.3 Programación de teclas de acceso directo .................................................................... 69 Proceso de programación ................................................................................................. 70

10.4 Módulo adicional (AOM) ............................................................................................ 74 10.4.1 Programación de teclas AOM .................................................................................. 74 10.4.2 Programación de una función del teléfono ................................................................. 74 10.4.3 Programar aplicación en el disco duro ....................................................................... 78

10.5. Uso de IP Desktop Softphone ...................................................................................... 81

11. RESTRICCIONES DE USO ..................................................................... 84

11.1 Funciones NOE no disponibles ................................................................................... 84

11.2 Selección de entradas de una lista .............................................................................. 84

12. ACTIVACIÓN DEL SEGUIMIENTO ............................................................ 85


1. Aviso legal Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucent Enterprise son marcas comerciales de Alcatel-Lucent. Para ver otras marcas comerciales utilizadas por empresas filiales del holding ALE, visite: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. La información incluida puede modificarse sin previo aviso. Ni el holding ALE ni ninguna de sus filiales asumen ninguna responsabilidad por las posibles imprecisiones del contenido.


2. Historial del documento

Edición Fecha Cambios / Comentarios / Detalles

0.1 2014-5-13 Creación

1.0 2014-2-15 Uso de plantilla nueva

2.0 2015-5-19 Compatibilidad con OXO

3. Terminología

Acrónimo Significado

OXE OmniPCX Enterprise

OXO OmniPCX Office

TFTP Trivial File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia trivial de archivos)

UDP User Datagram Protocol (Protocolo de datagrama de usuario)

RTP Real Time Protocol (Protocolo de tiempo real)

RTCP Real Time Control Protocol (Protocolo de control en tiempo real)

UA Universal Alcatel

GD Gateway Driver (Controlador de puerta de enlace)

GA Gateway Appliance

VPN Virtual Private Networking (Red privada virtual)

AOM Módulo adicional


4. Ámbito

Esta guía trata del uso y de la configuración básica de IP Desktop Softphone para Windows. Existe otra guía para la instalación y administración.

5. Descripción general Gracias a la aplicación IP Desktop Softphone, el usuario puede disfrutar de una solución de telefonía completamente integrada en el escritorio de Windows de su ordenador, que sustituye totalmente al teléfono físico en la red del servidor de comunicaciones OmniPCX Enterprise (OXE) u OmniPCX Office (OXO). Esta aplicación permite a los trabajadores remotos realizar y recibir llamadas de forma transparente, siempre que estén conectados a la red de su empresa utilizando una VPN mediante Internet.

6. Introducción

6.1. Finalidad de esta guía

Esta guía tiene como finalidad ofrecer al usuario indicaciones visuales, paso a paso, para dejar la aplicación IP Desktop Softphone lista para utilizarla en el escritorio de su Windows. También incluye explicaciones sobre el uso de la aplicación y de las funciones de telefonía principales.

Esta guía está destinada a los usuarios finales de la aplicación.

6.2. Ámbito de la aplicación

Esta guía solo es válida para utilizar la siguiente aplicación: IP Desktop Softphone versión 11.x.

6.3. Resumen de esta guía

Esta guía cubre la configuración, el registro y el funcionamiento básico de la aplicación IP Desktop Softphone.

En cuanto al funcionamiento, se describen los botones y pantallas, así como el uso de las siguientes funciones de telefonía: realización de llamadas, gestión de mensajes y programación de teclas.

6.4. Documentos relacionados

IP Desktop Softphone – Guía de administración de la instalación

6.5. Licencias

IP Desktop Softphone no incluye ningún mecanismo de gestión de licencias. Este aspecto se gestiona en OmniPCX.

6.6. Atención al cliente

Si necesita soporte, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el Business Partner de Alcatel-Lucent Enterprise.


7. Requisitos previos IP Desktop Softphone requiere Microsoft .NET Framework v3.5 y Windows Installer 3.1. Para Windows 7 y anteriores, el sistema operativo debe incluir .NET Framework 3.5 con SP1 como componente. Es decir, que se debe contar con .NET Framework 2.0 SP2, 3.0 SP2 y 3.5 SP1 más las correcciones de errores posteriores a 3.5 SP1 en Windows 7. Son componentes del sistema operativo. .NET 3.0 SP2 y 3.5 SP1 se pueden agregar o eliminar desde el panel de control en Programas y características.

Por tanto, no es preciso instalarlos manualmente. Para obtener más información, consulte: http://blogs.msdn.com/astebner/archive/2007/03/14/mailbag-what-version-of-the-net-framework-is-included-in-what-version-of-the-os.aspx.


8. Instalación mediante IpDesktopSoftPhone_11_x.exe

La instalación de IP Desktop Softphone para Windows requiere instalar IpDesktopSoftPhoneInst_11.x.exe. En las páginas siguientes puede encontrar detalles sobre la instalación de estos archivos, con capturas de pantalla. Siga estos pasos para instalar el paquete:

1. Asegúrese de contar con los requisitos de hardware, software y red que se indican.

2. Cierre todas las aplicaciones que estén abiertas.

3. Ejecute el archivo: IpDesktopSoftPhoneInst_v11.0.1.0.exe

4. Se abrirá la siguiente pantalla: En ella, seleccione el idioma que desea utilizar para instalar esta aplicación.

Selección de idioma

5. Haga clic en OK.


Inicio de la instalación

• Esta pantalla se muestra a título informativo.

6. Haga clic en Next.


Contrato de licencia

• Esta página muestra el contrato de licencia de Alcatel-Lucent Enterprise:

• Lea todo el contrato y, si es aceptable para usted, haga clic en el primer botón de radio para confirmar que acepta los términos del contrato de licencia.

• Si hace clic en el otro botón de radio, el proceso de instalación se cancelará al hacer clic en “Next”. La cancelación se produce tras su confirmación.



Selección de componentes de la instalación

• Esta pantalla le permite seleccionar qué componentes instalar.

• IP Desktop Softphone es el componente de instalación obligatorio, así que no tiene que elegir, ya que no puede cancelar esta opción.

8. Por defecto, están seleccionados todos los componentes. En caso de tener ya instalado alguno de los componentes, puede deshacer su selección.



Ubicación de la instalación

10. Esta pantalla muestra la carpeta donde se instalarán los archivos de forma predeterminada. Si es preciso, puede cambiar la carpeta utilizando el botón Browse situado junto a la ruta.

11. Abajo a la izquierda puede ver el espacio disponible para la instalación. Si el espacio disponible es inferior al requerido, deberá eliminar archivos hasta que haya bastante espacio para la instalación.

12. Haga clic en Install.


Barra de progreso de la instalación

13. Si no está instalado el controlador Spokes 2.8, se propone su instalación. Si hace clic en Yes, se le redirigirá al sitio web de Plantronics para su descarga, como se muestra a continuación.


Sitio de descargas de Plantronics

14. En este sitio puede descargar el instalador Spokes 2.8 Windows y ejecutarlo para instalar el

controlador Spokes 2.8 en su host.


Instalación en curso

• Ahora se está llevando a cabo la instalación. Esta pantalla muestra la barra de progreso en la parte superior. También muestra, en el recuadro, los archivos que ya están instalados. Se muestra a título informativo.

15. Inicia la instalación de Microsoft Visual C++ 2005 SP1. Abre la pantalla que se muestra a continuación. Si Visual C++ 2005 SP1 ya se encuentra en su sistema, haga clic en “No”. Se cancelará la instalación y por tanto no verá las 2 pantallas mostradas más adelante.


Contrato de licencia de Visual C++ 2005 Redistribuible

16. Este es la pantalla del contrato de licencia. Haga clic en “Yes” para realizar la instalación.


Instalación de Visual C++ 2005 SP1 Redistribuible en curso

• La pantalla anterior aparece automáticamente. Muestra el avance de la instalación de Visual C++ 2005 SP1.


Instalación en curso

• Una vez instalado Visual C++ 2005 SP1, se reanuda el proceso de configuración inicial de IP Desktop Softphone, como muestra la pantalla anterior.


Información sobre conectividad

• Ya ha terminado la instalación de software. Ahora debe proporcionar la información de conectividad indicada en la pantalla anterior.

17. En la 1ª casilla de texto, introduzca la dirección IP del servidor de llamadas (dirección de la función principal). Este campo es obligatorio.

18. En la 2ª casilla de texto, introduzca la dirección IP del servidor de copias de seguridad del servidor de llamadas principal. Introdúzcala si cuenta con un servidor de copias de seguridad. Si ha configurado la duplicación del servidor de llamadas, aquí debe introducir la dirección de la función principal (Role MAIN) del servidor de llamadas en espera. Esta información es opcional.

• La aplicación no se conecta con el servidor en este momento. Por tanto, tampoco emite mensajes de error si las entradas son incorrectas. No obstante, intente introducir entradas que sean correctas.

19. Puede optar por marcar la casilla de verificación situada junto a Activate FlexOffice. Solo si selecciona esta casilla se activarán los campos situados a la derecha.

20. En las casillas de la derecha puede ver las entradas predeterminadas. Si es necesario, puede cambiarlas y rellenar las casillas que estén vacías y correspondan a su entorno de trabajo.

21. Junto a la entrada: Web Service URL, sustituya localhost por el nombre actual de su servidor, y el número 8080 por el número real del puerto.

22. Cuando termine, haga clic en Next.


Personalización

23. La primera casilla es para seleccionar el idioma de visualización de la aplicación. Los idiomas se muestran en formato abreviado. La correspondencia de estas abreviaturas se incluye en la siguiente tabla:

Abreviatura Expansión

En Inglés

Fr Francés

Ge Alemán

It Italiano

Es Español

Pt Portugués

No Noruego

Ko Coreano

Nl Neerlandés

Ch Chino

Ru Ruso

Fi Finés


24. Seleccione el idioma que desee utilizar.

25. La segunda casilla es para la especificación de diseño. Solo hay una opción: 8068. Selecciónela.

26. Seleccione el modo requerido: Business o Pro-ACD, según las pautas indicadas. Si selecciona Business, los distintos usuarios de esta aplicación recibirán IDs MAC diferentes. Si selecciona Pro-ACD, la ID MAC será una sola, independientemente del número de usuarios.

27. Configurar los parámetros de los prefijos de llamada con los valores correctos : o Toma de enlace Profesional : prefijo para hacer una llamada externa. El valor por defecto

es “0”. o Internacional: prefijo de llamada internacional. El valor por defecto es “00”. o Nacional: Primer dígito usado en el país para llamadas nacionales (91 330 40 00). El valor

por defecto es “0”. o Código de país: El código de marcado internacional para el país. El valor por defecto es

“France 33”.

28. Configura el número mínimo de dígitos en un número de teléfono para interpretarlo como llamada externa. o Número mínimo de dígitos: valor por defecto: “9”.Cualquier número de teléfono cuyo

número de dígitos exceda el valor de este parámetro será interpretado como un número externo (el prefijo de toma de enlace profesional será añadido antes de la marcación).

o Prefijos excluídos: Excepciones a los parámetros previos separados por espacios.


Configuración inicial terminada

• La pantalla anterior indica que ha terminado el proceso de configuración básica satisfactoriamente.

30. Para ejecutar la aplicación de inmediato, marque la casilla de verificación de esta pantalla.


31. Haga clic en Finish para cerrar la pantalla.

32. Si se trata de la primera instalación, es necesario reiniciar el sistema para que se actualice la tabla de registro.


Reinicio del sistema (1a instalación)

• Tenga presente que esta pantalla solo aparece la primera vez que se instala IP Desktop Softphone.


9. IP Desktop Softphone en el contexto de OXE

9.1 Inicio

El administrador ya ha instalado en su sistema la aplicación IP Desktop Softphone y ha realizado la configuración básica necesaria. Al arrancar el sistema, la aplicación no se ejecuta automáticamente. Para iniciar la aplicación, puede hacer clic en el siguiente icono. La aplicación coloca este icono en el escritorio durante el proceso de instalación.

También puede ejecutarla desde Iniciar, con la siguiente ruta:

Iniciar � Todos los programas � Alcatel-Lucent � IP Desktop Softphone

Como se muestra a continuación:

Ruta del enlace de lanzamiento

Tras ejecutar la aplicación con los pasos indicados más arriba, la pantalla muestra la siguiente imagen:

Nota: Si es la primera vez que ejecuta esta aplicación tras la instalación, aparecerá la pantalla del asistente de audio sobre la pantalla del teléfono para activar su configuración. Esto se describe con detalle en el manual de instalación.

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Captura de pantalla1 – Pantalla del teléfono

IP Desktop Softphone (Windows) para servidores de comunicaciones OmniPCX Enterprise y OmniPCX Office

idencial y de propiedad exclusiva de ALE International.



Captura de pantalla2 – Pantalla del teléfono (Accessibility)

Ahora, IP Desktop Softphone está listo para utilizarse. No obstante, puede personalizar el funcionamiento del teléfono para adaptarlo a sus necesidades. Para ello, deberá realizar algunos ajustes de configuración. En la sección siguiente se explica la configuración.


9.2 Configuración de usuario

La configuración de esta aplicación se describe bajo los siguientes encabezados:

• Aplicaciones (Applications)

• Asistente de audio (Audio Wizard)

• Nivel de volumen (Volume)

Para comenzar el proceso de configuración, deberá hacer clic con el botón derecho del ratón en la imagen del teléfono. En el menú que aparece, seleccione Options. Se abrirá un menú con las 3 opciones indicadas. Puede seleccionar la que necesite para configurar los ajustes correspondientes.

9.2.1 Aplicaciones (Applications)

Bajo este encabezado, puede personalizar lo siguiente conforme a sus preferencias:

• Cuándo mostrar la imagen del teléfono

• Idioma

• Dispositivos de audio

• Tipo de timbre

Para configurar estos aspectos, siga estos pasos:

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en la imagen del teléfono.

2. En el cuadro de lista que aparece, seleccione: Options � Applications, como se muestra a continuación:

Ruta de personalización

3. Se abre la pantalla de opciones con las 3 pestañas que se muestran a continuación:


Ficha General

• En esta pantalla solo hay 2 pestañas relevantes para el usuario final. La última pestaña es exclusiva para el administrador. Para personalizar el teléfono solo necesita utilizar las 2 primeras pestañas.

4. La primera pestaña, General, se abre por defecto. En las casillas de entrada de esta ficha puede ver los valores introducidos en el proceso de instalación. Ahora puede cambiar las entradas según necesite. En la siguiente tabla se explican las entradas:


Nombre de campo Descripción

Show Toolbar: Toolbar, es decir, la barra de herramientas, se refiere a la visualización de la imagen de Softphone. Utilice los campos siguientes para indicar sus preferencias sobre cuándo se debe mostrar.

Never La barra de herramientas no se muestra nunca, lo que resulta muy útil cuando se trabaja conjuntamente con aplicaciones CTI que tienen su propia interfaz gráfica de usuario.

Always Si selecciona esta opción, la barra de herramientas se muestra siempre, encima de las demás pantallas.

On Demand La barra de herramientas se mostraría solo al pulsar el icono de Softphone de la bandeja del sistema.

On Ringing La barra de herramientas se muestra cuando suena el Softphone.

Foreground Cuando está marcada, la pantalla del teléfono se muestra cuando suena el teléfono.

Quick Key Esta casilla permite asignar una tecla rápida para que, al pulsarla, se muestre la barra de herramientas. Para ello, sitúe el cursor en la casilla y haga clic en la tecla elegida, que puede ser una tecla de función, Ctrl + letra, etc. La casilla mostrará al instante la descripción de la tecla que haya indicado.

Solo pueden utilizarse estas combinaciones: "Ctrl + Mayús + tecla) o (Ctrl + Alt + tecla).

Language Este cuadro de lista desplegable le ofrece 12 idiomas. Se indican a continuación en el mismo orden en que aparecen en la aplicación.

• Chino

• Neerlandés

• Inglés

• Finés

• Francés

• Alemán

• Italiano

• Coreano

• Noruego

• Portugués

• Ruso

• Español

El idioma que seleccione aquí será el utilizado en todas las fichas. Este cambio está limitado a las páginas de personalización, por lo que no afecta a la visualización de la barra de herramientas.

Use Skin Este campo se refiere al diseño de la imagen del teléfono. Solo hay una opción. Selecciónela.

AOM Son las siglas de Add On Module; es decir, módulo adicional. Al hacer clic en el botón de abajo a la derecha de la imagen del teléfono, se abre un panel. Contiene muchos botones programables. La selección en este cuadro de lista desplegable determinará la disponibilidad de dicho panel. Cuenta con la siguiente opción:



AOMEL: El panel puede contener 14 botones.

Toaster Option Si marca esta opción, en cuanto entre una llamada, un mensaje de texto o un correo vocal, en la parte inferior de la pantalla aparecerá el icono de IP Desktop Softphone con el mensaje correspondiente. Esta pantalla tendrá el siguiente aspecto:

Protected mode Esta casilla de verificación ahora no tiene ninguna relevancia, ya que las últimas versiones de IP Desktop Softphone no admiten el cifrado. No obstante, si usted cuenta con una configuración cifrada en OXE, tendrá que marcar esta casilla de verificación. De lo contrario, IP Desktop Softphone no funcionará.

Accessibility Option Active esta opción de accesibilidad para utilizar IP Desktop Softphone en caso de usuarios con visibilidad parcial.

Nota: La versión actual de IP Desktop Softphone no admite ni cifrado ni VLAN. La opción de modo protegido (Protected Mode) mencionado más arriba solo es importante cuando existe cifrado.

5. Una vez que haya terminado de realizar cambios, haga clic en Apply para guardar las entradas. Si hace clic en OK, se guardan las entradas y se cierra la pantalla.

6. Pase a la 2ª pestaña. Muestra una pantalla como esta:


Ficha de sonidos

• Esta página está destinada a personalizar los dispositivos de audio. En la siguiente tabla se explican sus entradas:



Events El recuadro de eventos muestra un total de 8 tonos de timbre predefinidos (del 0 al 7). La aplicación los almacena en la carpeta adecuada durante el proceso de instalación. Y son: ColdRiver, Disco, Nature, Street Dance, Xylofun, Sunrise, Dooing Dooing y Classic. Puede seleccionar el tono de timbre de su elección haciendo clic en él. Al hacer clic, la opción seleccionado queda resaltada. Cuando se selecciona un tono de timbre en esta ficha, el botón Browse y los demás botones de Sound quedan disponibles.

Además de los 8 tonos de timbre predefinidos, al final de la lista encontrará la entrada Ring 8. Por defecto, estará vacía. Es aquí donde puede agregar un tono de timbre propio. Puede ser un archivo MP3 o wav.

También puede cambiar cualquiera de los archivos de tonos de timbre que se encuentran asignados en la lista Rings. Para ello,

1. Seleccione el Ring nº que desee modificar.

2. Haga clic en el botón Browse. Aparecerá la ventana del explorador.

3. Seleccione el archivo .wav apropiado.

4. Haga clic en el botón Apply y, a continuación, en OK.

Get ringing id from OXE Este es el tono de timbre proporcionado por OXE. Si hace clic en esta casilla, la selección realizada en el recuadro de Events quedará anulada.

Sound Este recuadro muestra la ruta de acceso a los archivos mostrados en Events. Esta entrada se puede modificar solamente si se selecciona un tono de timbre del recuadro de Events.

Browse Utilice este botón si necesita seleccionar una ruta distinta a la mostrada en el recuadro de Sound. Abre la ventana del explorador para seleccionar el archivo necesario.

Reproduce el sonido correspondiente al archivo mostrado en el recuadro de Sound.

Haga clic en este botón para detener la música que se esté reproduciendo.

7. Una vez que haya terminado de realizar cambios, haga clic en Aplicar para guardar las entradas. Si hace clic en OK, se guardan las entradas y se cierra la pantalla.

Ya ha terminado de personalizar la aplicación con sus preferencias.

9.2.2 Asistente de audio (Audio Wizard)

Este enlace está destinado a personalizar los dispositivos de audio. Puede configurar los dispositivos de audio a su gusto, por separado: micrófono, altavoces y timbre. Esta aplicación admite el uso de auriculares Bluetooth para conversar con este teléfono. Así se evita las molestias de la conectividad por cable. Pero, antes de configurarlos, estos dispositivos de audio tienen que estar conectados e instalados en el sistema.

Si modifica o agrega dispositivos de audio más tarde, tendrá que volver a ejecutar este asistente y seleccionar las preferencias. De no hacerlo, los cambios en el equipo de audio no serán efectivos.

Para iniciar la configuración, siga estos pasos:


2. En el cuadro de lista que aparece, seleccione: Options � Audio Wizard, como se muestra a continuación:


Captura de pantalla 2 – Ruta de personalización del asistente de audio

3. Se abre una pantalla para informarle de que debe cerrar todos los dispositivos de audio antes de proceder a configurarlos. A continuación se muestra la captura de pantalla correspondiente:

Asistente de audio – Instrucciones

4. Después cerrar los dispositivos de audio, haga clic en Next, en esta pantalla. Se abrirá la siguiente ventana:


Asistente de audio – Página de configuración

• En esta página puede inicializar los dispositivos de audio disponibles para las distintas finalidades sugeridas en la pantalla.todos los dispositivos de audio disponibles:esta pantalla:



puede inicializar los dispositivos de audio disponibles para las distintas finalidades sugeridas en la pantalla. Los cuadros de lista desplegable de esta página incluyen todos los dispositivos de audio disponibles: En la siguiente tabla se explican los ele


puede inicializar los dispositivos de audio disponibles para las distintas Los cuadros de lista desplegable de esta página incluyen

En la siguiente tabla se explican los elementos de


Icono/Nombre de campo

Descripción

El dispositivo que seleccione en este cuadro de lista desplegable se utilizará para la salida del teléfono y se oirá a través de los altavoces.

El dispositivo que seleccione aquí recogerá su voz y la introducirá en el teléfono.

Casilla de verificación

Cuando está marcada, aquí se muestra una réplica del dispositivo de salida del teléfono seleccionado. Este es el valor predeterminado. Si no desea utilizar esta función, retire la marca de selección de la casilla. La indicación mostrada desaparece al anular la selección de esta casilla de verificación.

Ring - 2 Este es el segundo dispositivo de llamada que puede seleccionar.

Ringtone Al hacer clic en este botón, se abre la ventana del explorador. Desde aquí, seleccione un archivo .wav. El teléfono utiliza este archivo mientras prueba las propiedades de audio. El archivo seleccionado se muestra sobre este botón.

Casilla de verificación (última)

Se refiere a la capacidad de escuchar su voz en los auriculares. Al marcar esta casilla, el eco desaparece. No seleccione esta casilla de verificación si está utilizando auriculares, ya que se podría degradar la calidad del sonido del dispositivo. Esta opción solo debe seleccionarse cuando se utiliza Ip Desktop Softphone con manos libres.

5. Una vez haya finalizado los ajustes de esta página, haga clic en Next. Las pantallas que aparecen a continuación están destinadas a ajustar el volumen de estos dispositivos de audio. Esta es la pantalla siguiente:


Asistente de audio – Ajuste de volumen de dispositivos de audio

6. En esta página puede ajustar el volumen de los altavoces o auriculares.operaciones:

a) Para bajar el volumen, haga clic y arrastre hacia flechas.

b) De igual forma, para aumentar el volumen, haga clic y arrastre hacia arriba los botones señalados con las flechas.

c) Para comprobar si el volumen ajustado es el deseado, haga clic en el botón Se reproducirá el sonido y podrá comprobar el nivel del volumen.

d) Para silenciar el dispositivo, marque la casilla de verificación de Mute.

7. Cuando haya finalizado los ajustes de esta página, haga clic en Next.siguiente:



Ajuste de volumen de dispositivos de audio

En esta página puede ajustar el volumen de los altavoces o auriculares. Puede realizar estas

Para bajar el volumen, haga clic y arrastre hacia abajo los botones señalados con las

De igual forma, para aumentar el volumen, haga clic y arrastre hacia arriba los botones señalados con las flechas.

Para comprobar si el volumen ajustado es el deseado, haga clic en el botón el sonido y podrá comprobar el nivel del volumen.

Para silenciar el dispositivo, marque la casilla de verificación de Mute.

Cuando haya finalizado los ajustes de esta página, haga clic en Next. Aparece la pantalla


Puede realizar estas

abajo los botones señalados con las

De igual forma, para aumentar el volumen, haga clic y arrastre hacia arriba los botones

Para comprobar si el volumen ajustado es el deseado, haga clic en el botón .

Aparece la pantalla


Asistente de audio – Ajuste de volumen de micrófono

8. Esta página está destinada a ajustar el nivel del volumen del micrófono. A la derecha de la pantalla, aparece un texto que puede leer para comprobar el volumen del micrófono. Cuando termine, haga clic en Next.

9. Esta pantalla aparece según el número de dispositivos de audio que utilice. Cuando haya terminado, aparecerá la siguiente pantalla:


Asistente de audio – Configuración finalizada

10. Ya ha terminado la configuración del asistente de audio.pantalla.

Nota: Se recomienda enchufar los auriculares antes de iniciar IPasistente de audio una vez después de la instalación.Con posterioridad, la conexión o desconexión de los auriculareauriculares conectados, el sonido se envía directamente.

9.2.3 Nivel de volumen (Volume)

Por defecto, el volumen ajustado con el asistente de sintonización de audio permanece activo.cambiarlo provisionalmente durante una conversación, puede utilizar esta función.llamada, este ajuste no tendrá ningún efecto. Este enlace abre solamente una página.

1. Haga clic con el botón derecho del

2. En el cuadro de lista que aparece, seleccione: Options continuación:



Ya ha terminado la configuración del asistente de audio. Haga clic en Finish

Se recomienda enchufar los auriculares antes de iniciar IP Desktop Softphone y ejecutar manualmente el asistente de audio una vez después de la instalación. Con posterioridad, la conexión o desconexión de los auriculares se detecta automáticamente. Cuando hay auriculares conectados, el sonido se envía directamente.

Por defecto, el volumen ajustado con el asistente de sintonización de audio permanece activo.provisionalmente durante una conversación, puede utilizar esta función. Una vez finalizada la

llamada, este ajuste no tendrá ningún efecto.

enlace abre solamente una página. Para ajustar estos niveles de volumen:

Haga clic con el botón derecho del ratón en la imagen del teléfono.

En el cuadro de lista que aparece, seleccione: Options � Volume, como se muestra a


Haga clic en Finish para cerrar la

Desktop Softphone y ejecutar manualmente el

s se detecta automáticamente. Cuando hay

Por defecto, el volumen ajustado con el asistente de sintonización de audio permanece activo. Si deseara Una vez finalizada la

Volume, como se muestra a


Ruta de personalización del volumen

3. Ahora, se abre la página siguiente.

Ajustes de volumen principales

4. Esta página, los dos primeros controles permiten ajustar el volumen de grabación. Los dos siguientes son para los receptores. Puede ajustar el volumen subiendo o bajando los botones con el puntero del ratón. Para silenciar el volumen de los receptores, marque la casilla de verificación de Mute.

5. Cuando termine, haga clic en el botón “x” arriba a la derecha.

9.3 Programación de teclas de acceso directo

Se refiere a la asignación de teclas del teclado del sistema a funciones específicas disponibles en la imagen del teléfono. Una vez asignadas, puede utilizar estas teclas en lugar de hacer clic en los botones correspondientes de la imagen del teléfono. Si ha asignado, por ejemplo, Ctrl+A a la función de rellamada,

puede teclear Ctrl+A en lugar de hacer clic en el botón de la imagen del teléfono.

Esta programación tiene algunas condiciones:

1. Solo es posible asignar teclas de acceso directo a determinadas teclas de la pantalla del teléfono.

2. Se pueden asignar todas las teclas de función. No obstante, si se está ejecutando una aplicación que utiliza una tecla de función, esta tiene prioridad sobre la tecla de acceso directo asignada al teléfono.


3. Además de teclas de función, se puede utilizar una combinación de teclas alfabéticas con la tecla Control. Las teclas alfabéticas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

4. No es posible asignar accesos directos más que a las teclas mencionadas arriba.

5. Las teclas asignadas se pueden eliminar.

Proceso de programación

Para programar teclas de acceso directo, siga estos pasos:

1. Inicie la aplicación. Si ya está abierta, haga clic en el icono de la bandeja del sistema para mostrar la imagen del teléfono.

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier punto de la imagen del teléfono.

3. En el menú que aparece, seleccione Shortcuts Keys. A continuación se muestra una ilustración:

Para abrir la pantalla de programación de accesos directos

4. Al hacer clic en la opción de teclas de acceso directo, se muestra la siguiente imagen:

Herramienta de programación de accesos directos

5. Puede crear accesos directos solamente para las teclas que aparecen en la imagen anterior. Para crear el acceso directo de una tecla, haga clic en la tecla. Aparece lo siguiente:


Lista de accesos directos disponibles

6. En la captura de pantalla anterior,

a) Todos los elementos de la lista, excepto Ctrl+A están disponibles y pueden asignarse. Ctrl+A ya se encuentra asignada.

b) Ctrl+H aparece sobre un fondo azul. Indica que el puntero del ratón está sobre Ctrl+H.


c) Si la tecla sobre la que ha hecho clic ya tiene asignado un acceso directo, puede borrarlo haciendo clic en Delete Shortcut.

d) Suponga que ha hecho clic sobre una tecla que ya tiene asignado un acceso directo. Si intenta sustituirlo por otro, haga clic en el nuevo acceso directo. El nuevo acceso directo sustituirá al anterior.

7. Para asignar un acceso directo, haga clic en el acceso directo de la lista.

8. Para comprobar la asignación de acceso directo, sitúe sobre él el puntero del ratón. Mostrará el acceso directo, si está asignado. En el ejemplo siguiente, se ha asignado un acceso directo al botón F2. Ctrl+A. Al pasar el ratón, se ve la asignación.

Visualización de acceso directo guardado

9. Una vez terminada la asignación, haga clic con el botón derecho del ratón en la imagen del teléfono. Se mostrará un recuadro con la palabra Exit. Haga clic en ella para cerrar la ventana.

Ahora, los accesos directos programados ya funcionan en el teléfono.


9.4 Módulo adicional (AOM)

En la imagen del teléfono, en la parte inferior a la derecha, hay un botón de flecha como este: . Al hacer clic en él, se abre un panel de teclas programables. También se puede utilizar para extender y contraer el panel de teclas. El panel de teclas extendido contiene 14 teclas. Encontrará una explicación sobre el mismo en 3.1 Aplicaciones � AOM. Este módulo siempre está disponible, aún cuando no se haya configurado ningún módulo adicional en la centralita. A continuación se muestra una pantalla de ejemplo:

Panel de teclas programables en la pantalla

9.4.1 Programación de teclas AOM

La finalidad de este panel de teclas es personalizarlas para que realicen las funciones que desee el usuario. Se pueden programar para:

• Ejecutar una función del teléfono

• Ejecutar una aplicación en el disco duro

Una vez programadas, basta hacer clic en el botón para ejecutar la función. Para facilitar su identificación, el nombre del programa de la tecla se muestra junto al botón, además del icono correspondiente (si lo hay).

A continuación se dan ejemplos de cada una de las tareas enumeradas antes.

9.4.2 Programación de una función del teléfono

Con esta función puede guardar los clics o selecciones que debe realizar en el teléfono para llevar a cabo sus tareas. Para acometer algunas funciones debe pasar por numerosos submenús. Puede incluir todo el proceso en un botón. A partir de aquí, para ejecutar una función, solo tendrá que hacer clic en el botón del panel de teclas.

A continuación se muestra un ejemplo de los siguientes pasos:

1. Active el teléfono.


2. Extienda el panel de teclas.

3. En el teléfono, seleccione: Menú � Settings � Phone � Key program. Ahora el teléfono debe presentar el siguiente aspecto:

Programación de teclas – Selección de tecla

4. En el panel de teclas, haga clic en el botón al que desee asignar esta función. La pantalla cambiará para mostrar la siguiente:

Programación de teclas – Pantalla con selección de teclas

5. A la pantalla anterior se llega haciendo clic en el botón que desee programar.

6. A partir de aquí, pude seleccionar el programa requerido moviéndose por la ruta del menú. Este ejemplo muestra la programación de Forward on Busy. Para ello,


Programación de teclas – Paso 1 del menú

7. En la pantalla anterior, seleccione Forward Services.


8. Seleccione Forward on Busy.


Programación de teclas – Último paso

9. Seleccione Apply.

Programación de teclas terminada

10. Así termina la programación de servicios del teléfono.

11. Para ejecutar esta función, haga clic en el botón. Al hacer clic, la pantalla debe presentar el siguiente aspecto:


Ejecución de función mediante una tecla programada

9.4.3 Programar aplicación en el disco duro

Puede inicializar un archivo guardado en el disco duro con el botón que usted elija. Con ello se evita tener que buscar con el explorador para localizar el archivo requerido. Este ejemplo muestra el procedimiento para inicializar Internet Explorer con un botón.



3. Haga clic en el botón con el botón derecho del ratón. Aparece un recuadro con la palabra Options, como se muestra a continuación:


Programación de teclas – Hacer clic en botón

4. Haga clic en Options. Aparece la siguiente ventana.

Programación de teclas – Deshacer selección de AOM



Aparece la siguiente ventana.

Deshacer selección de AOM



5. Desactive la casilla de AOM. Programación de teclas – Para utilizar el explorador

6. En el cuadro de arriba, seleccione el botón

7. En la ventana del explorador, seleccione el archivo ejecutable de Intemostrará así:

Programación de teclas – Selección de archivo

8. Ahora, haga clic en el botón seleccionado. Puede ver la entrada junto al botón, como en la siguiente captura d



casilla de AOM. Ahora, la pantalla mostrará:

Para utilizar el explorador

En el cuadro de arriba, seleccione el botón para abrir la ventana del explorador.

En la ventana del explorador, seleccione el archivo ejecutable de Internet Explorer.

Ahora, haga clic en el botón . De esta forma, el archivo se inicializará con el botón Puede ver la entrada junto al botón, como en la siguiente captura d


para abrir la ventana del explorador.

rnet Explorer. Ahora se

De esta forma, el archivo se inicializará con el botón Puede ver la entrada junto al botón, como en la siguiente captura de pantalla:



9. Así termina la inicialización. Ahora puede hacer clic en este botón para abrir Internet Explorer.


9.5 Uso de IP Desktop Softphone

Al iniciar la aplicación, se muestra la imagen del teléfono. El diseño de la pantalla depende de la selección realizada durante la configuración. A continuación se muestra una pantalla de ejemplo. La siguiente captura de pantalla ofrece una breve descripción de cada componente de la imagen del teléfono. Pueden servirle para identificar los distintos componentes.

Pantalla predeterminada del teléfono

Este teléfono es más fácil de utilizar que el aparato telefónico. A continuación se indican algunos métodos de uso:

Para realizar una llamada:

1. Inicie la aplicación. Si ya ha iniciado la aplicación pero está inactiva, actívela con el icono de la bandeja del sistema.


2. Marque el número apropiado utilizando el teclado numérico del ordenador o el de la imagen del teléfono. No es necesario pulsar Intro. El número marcado se muestra en el panel de visualización.

3. Si el destinatario está ocupado, además de por el tono de ocupado, puede ver su estado en el panel de visualización.

4. Para volver a llamar al mismo número, haga clic en el botón del Softphone.

5. Puede oír el tono de llamada a través de los altavoces del ordenador. Puede hablar a través del micrófono instalado. La voz del destinatario de la llamada se oirá por los altavoces acoplados al sistema.

6. Para terminar la llamada, haga clic en el botón .

Para recibir una llamada:

1. Cuando reciba una llamada, puede saberlo de 3 formas:

a) Puede oír el timbre de llamada.

b) El panel de visualización muestra el número de la persona que está llamando. A continuación se muestra un ejemplo:

Visualización de llamada entrante

c) El icono de la bandeja del sistema cambia alternativamente entre estas dos imágenes:

Icono de la bandeja del sistema indicando llamada entrante

2. Puede atender la llamada mediante uno de los 3 métodos siguientes:

a) Haga clic en el icono .

b) Pulse Intro en el teclado.

c) Haga clic en el enlace: Take Call en la pantalla (ver captura de pantalla anterior).

3. Al hacer clic en Silent (captura de pantalla 32) deja de sonar el timbre, pero la llamada continúa activa.


4. Para rechazar la llamada, haga clic en: .

5. Para subir o bajar el volumen de la conversación, haga clic en el botón o respectivamente.


Otros usos:

1. Para enviar mensajes de texto, utilice el botón . Podrá ver las pantallas correspondientes en el panel de visualización. Utilice el teclado del ordenador para introducir texto.

2. Interfonía: Está representada por el botón . Tiene 2 funciones diferentes: La disponibilidad de una o de las dos funciones depende de la configuración realizada por el administrador en el otro extremo. Es un botón de conmutación.

a) Cuando el teléfono está desocupado: Al hacer clic en este botón, aparece el mensaje: “Interphony activated” en la pantalla, para indicar que se ha activado la interfonía. Además, el botón se pone de color azul. Ello indica que la interfonía está activa. En esta situación, las llamadas entrantes se atienden automáticamente. Es decir, que la línea se activa sin ninguna intervención del usuario. Dado que se trata de un botón de conmutación, se desactiva al hacer clic en él mientras está activo. Este cambio se confirma con el mensaje: “Interphony deactivated” que aparece en la pantalla. El color del botón vuelve al estado habitual.

b) Durante una conversación telefónica: Al hacer clic en este botón durante una conversación, queda silenciado el audio en el extremo del usuario. Cualquier cosa que diga el usuario no se oirá en el otro terminal. Para revertir la acción, vuelva a hacer clic en el botón.


10. IP Desktop Softphone en el contexto de OXO

10.1 Inicio

El administrador ya ha instalado en su sistema la aplicación IP Desktop Softphone y ha realizado la configuración básica necesaria. Al arrancar el sistema, la aplicación no se ejecuta automáticamente. Para iniciar la aplicación, puede hacer clic en el siguiente icono. La aplicación coloca este icono en el escritorio durante el proceso de instalación.

También puede ejecutarla desde Iniciar, con la siguiente ruta:

Iniciar � Todos los programas � Alcatel-Lucent � IP Desktop Softphone

Como se muestra a continuación:

Ruta del enlace de lanzamiento

Tras ejecutar la aplicación con los pasos indicados más arriba, la pantalla muestra la siguiente imagen:

Nota: Si es la primera vez que ejecuta esta aplicación tras la instalación, aparecerá la pantalla del asistente de audio sobre la pantalla del teléfono para activar su configuración. Esto se describe con detalle en el manual de instalación.


Captura de pantalla 1 – Pantalla del teléfono





Captura de pantalla 2 – Pantalla del teléfono (Accessibility)

Ahora, IP Desktop Softphone está listo para utilizarse. No obstante, puede personalizar el funcionamiento del teléfono para adaptarlo a sus necesidades. Para ello, deberá realizar algunos ajustes de configuración. En la sección siguiente se explica la configuración.

Observaciones: el IP Desktop Softphone solo funciona correctamente si el ordenador tiene instalado al menos un micrófono y un altavoz.


10.2 Configuración de usuario

La configuración de esta aplicación se describe bajo los siguientes encabezados:

• Aplicaciones (Applications)

• Asistente de audio (Audio Wizard)

• Nivel de volumen (Volume)

Para comenzar el proceso de configuración, deberá hacer clic con el botón derecho del ratón en la imagen del teléfono. En el menú que aparece, seleccione Options. Se abrirá un menú con las 3 opciones indicadas. Puede seleccionar la que necesite para configurar los ajustes correspondientes.

10.2.1 Applications

Bajo este encabezado, puede personalizar lo siguiente conforme a sus preferencias:

• Cuándo mostrar la imagen del teléfono

• Idioma

• Dispositivos de audio

• Tipo de timbre

Para configurar estos aspectos, siga estos pasos:


2. En el cuadro de lista que aparece, seleccione: Options � Applications, como se muestra a continuación:

Ruta de personalización

3. Se abre la pantalla de opciones con las 3 pestañas que se muestran a continuación:


Ficha General

• En esta pantalla solo hay 2 pestañas relevantes para el usuario final. La última pestaña es exclusiva para el administrador. Para personalizar el teléfono solo necesita utilizar las 2 primeras pestañas.

4. La primera pestaña, General, se abre por defecto. En las casillas de entrada de esta ficha puede ver los valores introducidos en el proceso de instalación. Ahora puede cambiar las entradas según necesite. En la siguiente tabla se explican las entradas:



Show Toolbar: Toolbar, es decir, la barra de herramientas, se refiere a la visualización de la imagen de Softphone. Utilice los campos siguientes para indicar sus preferencias sobre cuándo se debe mostrar.

Never La barra de herramientas no se muestra nunca, lo que resulta muy útil cuando se trabaja conjuntamente con aplicaciones CTI que tienen su propia interfaz gráfica de usuario.

Always Si selecciona esta opción, la barra de herramientas se muestra siempre, encima de las demás pantallas.

On Demand La barra de herramientas se mostraría solo al pulsar el icono de Softphone de la bandeja del sistema.

On Ringing La barra de herramientas se muestra cuando suena el Softphone.

Foreground Cuando está marcada, la pantalla del teléfono se muestra cuando suena el teléfono.

Quick Key Esta casilla permite asignar una tecla rápida para que, al pulsarla, se muestre la barra de herramientas. Para ello, sitúe el cursor en la casilla y haga clic en la tecla elegida, que puede ser una tecla de función, Ctrl + letra, etc. La casilla mostrará al instante la descripción de la tecla que haya indicado.

Language Este cuadro de lista desplegable le ofrece 12 idiomas. Se indican a continuación en el mismo orden en que aparecen en la aplicación.

• Chino

• Neerlandés

• Inglés

• Finés

• Francés

• Alemán

• Italiano

• Coreano

• Noruego

• Portugués

• Ruso

• Español

El idioma que seleccione aquí será el utilizado en todas las fichas. Este cambio está limitado a las páginas de personalización, por lo que no afecta a la visualización de la barra de herramientas.

Use Skin Este campo se refiere al diseño de la imagen del teléfono. Solo hay una opción. Selecciónela.

AOM Son las siglas de Add On Module; es decir, módulo adicional. Al hacer clic en el botón de abajo a la derecha de la imagen del teléfono, se abre un panel. Contiene muchos botones programables. La selección en este cuadro de lista desplegable determinará la disponibilidad de dicho panel. Cuenta con la siguiente opción:

AOMEL: El panel puede contener 14 botones.

Toaster Option Si marca esta opción, en cuanto entre una llamada, un mensaje de texto o un correo vocal, en la parte inferior de la pantalla aparecerá el icono de IP Desktop Softphone con el



mensaje correspondiente. Esta pantalla tendrá el siguiente aspecto:

Protected mode Esta casilla de verificación ahora no tiene ninguna relevancia, ya que las últimas versiones de IP Desktop Softphone no admiten el cifrado. No obstante, si usted cuenta con una configuración cifrada en OXE, tendrá que marcar esta casilla de verificación. De lo contrario, IP Desktop Softphone no funcionará.

Accessibility Option Active esta opción de accesibilidad para utilizar IP Desktop Softphone en caso de usuarios con visibilidad parcial.

Nota: La versión actual de IP Desktop Softphone no admite ni cifrado ni VLAN. La opción de modo protegido (Protected Mode) mencionado más arriba solo es importante cuando existe cifrado.


6. Pase a la 2ª pestaña. Muestra una pantalla como esta:


Ficha de sonidos

• Esta página está destinada a personalizar los dispositivos de audio. En la siguiente tabla se explican sus entradas:



Events El recuadro de eventos muestra un total de 8 tonos de timbre predefinidos (del 0 al 7). La aplicación los almacena en la carpeta adecuada durante el proceso de instalación. Y son: ColdRiver, Disco, Nature, Street Dance, Xylofun, Sunrise, Dooing Dooing y Classic. Puede seleccionar el tono de timbre de su elección haciendo clic en él. Al hacer clic, la opción seleccionado queda resaltada. Cuando se selecciona un tono de timbre en esta ficha, el botón Browse y los demás botones de Sound quedan disponibles.

Además de los 8 tonos de timbre predefinidos, al final de la lista encontrará la entrada Ring 8. Por defecto, estará vacía. Es aquí donde puede agregar un tono de timbre propio. Puede ser un archivo MP3 o wav.

También puede cambiar cualquiera de los archivos de tonos de timbre que se encuentran asignados en la lista Rings. Para ello,

5. Seleccione el Ring nº que desee modificar.

6. Haga clic en el botón Browse. Aparecerá la ventana del explorador.

7. Seleccione el archivo .wav apropiado.

8. Haga clic en el botón Apply y, a continuación, en OK.

Get ringing id from OXE Este es el tono de timbre proporcionado por OXE. Si hace clic en esta casilla, la selección realizada en el recuadro de Events quedará anulada.

Sound Este recuadro muestra la ruta de acceso a los archivos mostrados en Events. Esta entrada se puede modificar solamente si se selecciona un tono de timbre del recuadro de Events.

Browse Utilice este botón si necesita seleccionar una ruta distinta a la mostrada en el recuadro de Sound. Abre la ventana del explorador para seleccionar el archivo necesario.

Reproduce el sonido correspondiente al archivo mostrado en el recuadro de Sound.

Haga clic en este botón para detener la música que se esté reproduciendo.


Ya ha terminado de personalizar la aplicación con sus preferencias.

10.2.2 Asistente de audio (Audio Wizard)

Este enlace está destinado a personalizar los dispositivos de audio. Puede configurar los dispositivos de audio a su gusto, por separado: micrófono, altavoces y timbre. Esta aplicación admite el uso de auriculares Bluetooth para conversar con este teléfono. Así se evita las molestias de la conectividad por cable. Pero, antes de configurarlos, estos dispositivos de audio tienen que estar conectados e instalados en el sistema.

Si modifica o agrega dispositivos de audio más tarde, tendrá que volver a ejecutar este asistente y seleccionar las preferencias. De no hacerlo, los cambios en el equipo de audio no serán efectivos.

Para iniciar la configuración, siga estos pasos:


12. En el cuadro de lista que aparece, seleccione: Options � Audio Wizard, como se muestra a continuación:


Captura de pantalla 3 – Ruta de personalización del asistente de audio

13. Se abre una pantalla para informarle de que debe cerrar todos los dispositivos de audio antes de proceder a configurarlos. A continuación se muestra la captura de pantalla correspondiente:

Asistente de audio – Instrucciones

14. Después cerrar los dispositivos de audio, haga clic en Next, en esta pantalla. Se abrirá la siguiente ventana:


Asistente de audio – Página de configuración

• En esta página puede inicializar los dispositivos de audio disponibles para las distintas finalidades sugeridas en la pantalla.todos los dispositivos de audio disponibles:esta pantalla:



En esta página puede inicializar los dispositivos de audio disponibles para las distintas sugeridas en la pantalla. Los cuadros de lista desplegable de esta página incluyen

todos los dispositivos de audio disponibles: En la siguiente tabla se explican los elementos de


En esta página puede inicializar los dispositivos de audio disponibles para las distintas Los cuadros de lista desplegable de esta página incluyen

En la siguiente tabla se explican los elementos de


Icono/Nombre de campo

Descripción

El dispositivo que seleccione en este cuadro de lista desplegable se utilizará para la salida del teléfono y se oirá a través de los altavoces.

El dispositivo que seleccione aquí recogerá su voz y la introducirá en el teléfono.

Casilla de verificación

Cuando está marcada, aquí se muestra una réplica del dispositivo de salida del teléfono seleccionado. Este es el valor predeterminado. Si no desea utilizar esta función, retire la marca de selección de la casilla. La indicación mostrada desaparece al anular la selección de esta casilla de verificación.

Ring - 2 Este es el segundo dispositivo de llamada que puede seleccionar.

Ringtone Al hacer clic en este botón, se abre la ventana del explorador. Desde aquí, seleccione un archivo .wav. El teléfono utiliza este archivo mientras prueba las propiedades de audio. El archivo seleccionado se muestra sobre este botón.

Casilla de verificación (última)

Se refiere a la capacidad de escuchar su voz en los auriculares. Al marcar esta casilla, el eco desaparece.

15. Una vez haya finalizado los ajustes de esta página, haga clic en Next. Las pantallas que aparecen a continuación están destinadas a ajustar el volumen de estos dispositivos de audio. Esta es la pantalla siguiente:


Asistente de audio – Ajuste de volumen de dispositivos de audio

16. En esta página puede ajustar el volumen de los altavoces o auriculares.operaciones:

e) Para bajar el volumen, haga clic y arrastre hacia abajo los botones señalados con las flechas.

f) De igual forma, para aumentar el volumen, haga clic y arrastre hacia arriba los botones señalados con las flechas.

g) Para comprobar si el volumen ajustado es el deseado, haga clic en el botón Se reproducirá el sonido y podrá comprobar el nivel del volumen.

h) Para silenciar el dispositivo, marque la casilla de verificación de Mute.

17. Cuando haya finalizado los ajustes de esta página, haga clic en Next.siguiente:



Ajuste de volumen de dispositivos de audio

En esta página puede ajustar el volumen de los altavoces o auriculares. Puede realizar estas


al forma, para aumentar el volumen, haga clic y arrastre hacia arriba los botones señalados con las flechas.

Para comprobar si el volumen ajustado es el deseado, haga clic en el botón Se reproducirá el sonido y podrá comprobar el nivel del volumen.

ra silenciar el dispositivo, marque la casilla de verificación de Mute.

Cuando haya finalizado los ajustes de esta página, haga clic en Next. Aparece la pantalla


Puede realizar estas


al forma, para aumentar el volumen, haga clic y arrastre hacia arriba los botones

Para comprobar si el volumen ajustado es el deseado, haga clic en el botón .

Aparece la pantalla


Asistente de audio – Ajuste de volumen de micrófono

18. Esta página está destinada a ajustar el nivel del volumen del micrófono. A la derecha de la pantalla, aparece un texto que puede leer para comprobar el volumen del micrófono. Cuando termine, haga clic en Next.

19. Esta pantalla aparece según el número de dispositivos de audio que utilice. Cuando haya terminado, aparecerá la siguiente pantalla:


Asistente de audio – Configuración finalizada

20. Ya ha terminado la configuración del asistente de audio.pantalla.

Nota: Se recomienda enchufar los auriculares antes de iniciar IPmanualmente el asistente de audio una vez después de la instalación.Con posterioridad, la conexión o desconexión de los auriculares se detecta automáticamente. Cuando auriculares conectados, el sonido se envía directamente.

10.2.3 Nivel de volumen (Volume)

Por defecto, el volumen ajustado con el asistente de sintonización de audio permanece activo.cambiarlo provisionalmente durante una conversación, puede utllamada, este ajuste no tendrá ningún efecto. Este enlace abre solamente una página.


7. En el cuadro de lista que aparece, seleccione: Options continuación:



Ya ha terminado la configuración del asistente de audio. Haga clic en Finish para cerrar la

Se recomienda enchufar los auriculares antes de iniciar IP Desktop Softphone y ejecutar manualmente el asistente de audio una vez después de la instalación. Con posterioridad, la conexión o desconexión de los auriculares se detecta automáticamente. Cuando auriculares conectados, el sonido se envía directamente.

Por defecto, el volumen ajustado con el asistente de sintonización de audio permanece activo.cambiarlo provisionalmente durante una conversación, puede utilizar esta función. Una vez finalizada la llamada, este ajuste no tendrá ningún efecto.

enlace abre solamente una página. Para ajustar estos niveles de volumen:

Haga clic con el botón derecho del ratón en la imagen del teléfono.

En el cuadro de lista que aparece, seleccione: Options � Volume, como se muestra a


Haga clic en Finish para cerrar la

Desktop Softphone y ejecutar

Con posterioridad, la conexión o desconexión de los auriculares se detecta automáticamente. Cuando hay

Por defecto, el volumen ajustado con el asistente de sintonización de audio permanece activo. Si deseara Una vez finalizada la

Volume, como se muestra a


Ruta de personalización del volumen

8. Ahora, se abre la página siguiente.

Ajustes de volumen principales

9. Esta página, los dos primeros controles permiten ajustar el volumen de grabación. Los dos siguientes son para los receptores. Puede ajustar el volumen subiendo o bajando los botones con el puntero del ratón. Para silenciar el volumen de los receptores, marque la casilla de verificación de Mute.

10. Cuando termine, haga clic en el botón “x” arriba a la derecha.

10.3 Programación de teclas de acceso directo

Se refiere a la asignación de teclas del teclado del sistema a funciones específicas disponibles en la imagen del teléfono. Una vez asignadas, puede utilizar estas teclas en lugar de hacer clic en los botones correspondientes de la imagen del teléfono. Si ha asignado, por ejemplo, Ctrl+A a la función de rellamada,

puede teclear Ctrl+A en lugar de hacer clic en el botón de la imagen del teléfono.

Esta programación tiene algunas condiciones:

6. Solo es posible asignar teclas de acceso directo a determinadas teclas de la pantalla del teléfono.


7. Se pueden asignar todas las teclas de función. No obstante, si se está ejecutando una aplicación que utiliza una tecla de función, esta tiene prioridad sobre la tecla de acceso directo asignada al teléfono.

8. Además de teclas de función, se puede utilizar una combinación de teclas alfabéticas con la tecla Control. Las teclas alfabéticas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

9. No es posible asignar accesos directos más que a las teclas mencionadas arriba.

10. Las teclas asignadas se pueden eliminar.

Proceso de programación

Para programar teclas de acceso directo, siga estos pasos:

10. Inicie la aplicación. Si ya está abierta, haga clic en el icono de la bandeja del sistema para mostrar la imagen del teléfono.

11. Haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier punto de la imagen del teléfono.

12. En el menú que aparece, seleccione Shortcuts Keys. A continuación se muestra una ilustración:

Para abrir la pantalla de programación de accesos directos

13. Al hacer clic en la opción de teclas de acceso directo, se muestra la siguiente imagen:



14. Puede crear accesos directos solamente para las teclas que aparecen en la imagen anterior.Para crear el acceso directo de una tecla, haga clic en la tecla.




directos solamente para las teclas que aparecen en la imagen anterior.Para crear el acceso directo de una tecla, haga clic en la tecla. Aparece lo siguiente:


directos solamente para las teclas que aparecen en la imagen anterior. Aparece lo siguiente:


Lista de accesos directos disponibles

15. En la captura de pantalla anterior,

e) Todos los elementos de la lista, excepto Ctrl+A están disponibles y pueden asignarse. Ctrl+A ya se encuentra asignada.

f) Ctrl+H aparece sobre un fondo azul. Indica que el puntero del ratón está sobre Ctrl+H.


g) Si la tecla sobre la que ha hecho clic ya tiene asignado un acceso directo, puede borrarlo haciendo clic en Delete Shortcut.

h) Suponga que ha hecho clic sobre una tecla que ya tiene asignado un acceso directo. Si intenta sustituirlo por otro, haga clic en el nuevo acceso directo. El nuevo acceso directo sustituirá al anterior.

16. Para asignar un acceso directo, haga clic en el acceso directo de la lista.

17. Para comprobar la asignación de acceso directo, sitúe sobre él el puntero del ratón. Mostrará el acceso directo, si está asignado. En el ejemplo siguiente, se ha asignado un acceso directo al botón F2. Ctrl+A. Al pasar el ratón, se ve la asignación.

Visualización de acceso directo guardado

18. Una vez terminada la asignación, haga clic con el botón derecho del ratón en la imagen del teléfono. Se mostrará un recuadro con la palabra Exit. Haga clic en ella para cerrar la ventana.

Ahora, los accesos directos programados ya funcionan en el teléfono.


10.4 Módulo adicional (AOM)

En la imagen del teléfono, en la parte inferior a la derecha, hayhacer clic en él, se abre un panel de teclas programables.contraer el panel de teclas. El panel de teclas extendido contiene 14sobre el mismo en 3.1 Aplicaciones �configurado ningún módulo adicional en la centralita. A continuación se muestra una pantalla de ejemplo:

Panel de teclas programables en la pantalla

10.4.1 Programación de teclas AOM

La finalidad de este panel de teclas es personalizarlas para que realicen las funciones que desee el usuario.Se pueden programar para:

• Ejecutar una función del teléfono

• Ejecutar una aplicación en el disco duro

Una vez programadas, basta hacer clic en el botón para ejecutar la función.el nombre del programa de la tecla se muestra junto al botón, además del icono correspondiente (si lo hay).

A continuación se dan ejemplos de cada

10.4.2 Programación de una función del teléfono

Con esta función puede guardar los clics o selecciones que debe realizar en el teléfono para llevar a cabo sus tareas. Para acometer algunas funciones debe pasar por numerosos sproceso en un botón. A partir de aquí, para ejecutar una función, solo tendrá que hacer clic en el botón del panel de teclas.




Módulo adicional (AOM)

En la imagen del teléfono, en la parte inferior a la derecha, hay un botón de flecha como este: hacer clic en él, se abre un panel de teclas programables. También se puede utilizar para extender y

El panel de teclas extendido contiene 14 teclas. Encontrará una explicación � AOM. Este módulo siempre está disponible, aún cuando no se haya

configurado ningún módulo adicional en la centralita. A continuación se muestra una pantalla de ejemplo:

La finalidad de este panel de teclas es personalizarlas para que realicen las funciones que desee el usuario.

Ejecutar una función del teléfono

Ejecutar una aplicación en el disco duro

Una vez programadas, basta hacer clic en el botón para ejecutar la función. Para facilitar su identificación, el nombre del programa de la tecla se muestra junto al botón, además del icono correspondiente (si lo

A continuación se dan ejemplos de cada una de las tareas enumeradas antes.

Programación de una función del teléfono

Con esta función puede guardar los clics o selecciones que debe realizar en el teléfono para llevar a cabo Para acometer algunas funciones debe pasar por numerosos submenús. Puede incluir todo el

A partir de aquí, para ejecutar una función, solo tendrá que hacer clic en el botón del



un botón de flecha como este: . Al También se puede utilizar para extender y

Encontrará una explicación . Este módulo siempre está disponible, aún cuando no se haya

configurado ningún módulo adicional en la centralita. A continuación se muestra una pantalla de ejemplo:

La finalidad de este panel de teclas es personalizarlas para que realicen las funciones que desee el usuario.

Para facilitar su identificación, el nombre del programa de la tecla se muestra junto al botón, además del icono correspondiente (si lo

Con esta función puede guardar los clics o selecciones que debe realizar en el teléfono para llevar a cabo Puede incluir todo el

A partir de aquí, para ejecutar una función, solo tendrá que hacer clic en el botón del




14. En el teléfono, seleccione: el siguiente aspecto:

Programación de teclas – Selección de tecla

15. En el panel de teclas, haga clic en el botón al que desee asignar esta función.cambiará para mostrar la siguiente:

Programación de teclas – Pantalla con selección de teclas

16. A la pantalla anterior se llega haciendo clic en el botón que desee programar.

17. A continuación, puede seleccionar “Name” para asignarle un nombre a



de teclas.

Menú � Settings � Phone � Keys. Ahora el teléfono debe presentar

En el panel de teclas, haga clic en el botón al que desee asignar esta función.cambiará para mostrar la siguiente:

Pantalla con selección de teclas

A la pantalla anterior se llega haciendo clic en el botón que desee programar.

A continuación, puede seleccionar “Name” para asignarle un nombre a la tecla.


Ahora el teléfono debe presentar

En el panel de teclas, haga clic en el botón al que desee asignar esta función. La pantalla

A la pantalla anterior se llega haciendo clic en el botón que desee programar.

la tecla.



18. Cuando haya introducido el nombre, haga clic en “OK” y seleccione el “Number” para gestionar el número marcado.




Cuando haya introducido el nombre, haga clic en “OK” y seleccione el “Number” para gestionar


Cuando haya introducido el nombre, haga clic en “OK” y seleccione el “Number” para gestionar


Programación de teclas – Último paso

19. Así termina la programación de servicios del teléfono.

20. Para ejecutar esta función, haga clic en el botón.siguiente aspecto:




Así termina la programación de servicios del teléfono.

Para ejecutar esta función, haga clic en el botón. Al hacer clic, la pantalla debe presentar el



Al hacer clic, la pantalla debe presentar el


10.4.3 Programar aplicación en el disco duro

Puede inicializar un archivo guardado en el disco duro con el botón que usted elija.que buscar con el explorador para localizar el archivo requerido.para inicializar Internet Explorer con un botón.



3. Haga clic en el botón con el botón derecho del ratón.Options, como se muestra a continuación:

Programación de teclas – Hacer clic en botón

4. Haga clic en Options. Aparece la siguiente ventana.

Programación de teclas – Deshacer selección de AOM



aplicación en el disco duro

Puede inicializar un archivo guardado en el disco duro con el botón que usted elija. Con ello se evita tener que buscar con el explorador para localizar el archivo requerido. Este ejemplo muestra el procedimiento

con un botón.

Extienda el panel de teclas.

Haga clic en el botón con el botón derecho del ratón. Aparece un recuadro con la palabra Options, como se muestra a continuación:

Aparece la siguiente ventana.

Deshacer selección de AOM


Con ello se evita tener Este ejemplo muestra el procedimiento

Aparece un recuadro con la palabra


5. Desactive la casilla de AOM. Ahora, la pantalla mostrará:

Programación de teclas – Para utilizar el explorador

6. En el cuadro de arriba, seleccione el botón para abrir la ventana del explorador.

7. En la ventana del explorador, seleccione el archivo ejecutable de Internet Explorer. Ahora se mostrará así:

Programación de teclas – Selección de archivo

8. Ahora, haga clic en el botón . De esta forma, el archivo se inicializará con el botón seleccionado. Puede ver la entrada junto al botón, como en la siguiente captura de pantalla:



9. Así termina la inicialización.



inicialización. Ahora puede hacer clic en este botón para abrir Internet Explorer.


Ahora puede hacer clic en este botón para abrir Internet Explorer.


10.5. Uso de IP Desktop Softphone

Al iniciar la aplicación, se muestra la imagen del teléfono. El diseño de la pantalla depende de la selección realizada durante la configuración. A continuación se muestra una pantalla de ejemplo. La siguiente captura de pantalla ofrece una breve descripción de cada componente de la imagen del teléfono. Pueden servirle para identificar los distintos componentes.

Pantalla predeterminada del teléfono

Este teléfono es más fácil de utilizar que el aparato telefónico. A continuación se indican algunos métodos de uso:

Para realizar una llamada:

1. Inicie la aplicación. Si ya ha iniciado la aplicación pero está inactiva, actívela con el icono de la bandeja del sistema.


2. Marque el número apropiado utilizando el teclado numérico del ordenador o el de la imagen del teléfono. No es necesario pulsar Intro.visualización.

3. Si el destinatario está ocupado, adpanel de visualización.

4. Para volver a llamar al mismo número, haga clic en el botón

5. Puede oír el tono de llamada a través de los altavoces del ordenador.micrófono instalado. La voz del destinatario de la llamada se oirá por los altavoces acoplados al sistema.

6. Para terminar la llamada, haga clic en el botón

Para recibir una llamada:

1. Cuando reciba una llamada, puede saberlo de 3

a) Puede oír el timbre de llamada.

b) El panel de visualización muestra el número de la persona que está llamando.continuación se muestra un ejemplo:

Visualización de llamada entrante



Marque el número apropiado utilizando el teclado numérico del ordenador o el de la imagen del No es necesario pulsar Intro. El número marcado se muestra en el panel de

Si el destinatario está ocupado, además de por el tono de ocupado, puede ver su estado en el

Para volver a llamar al mismo número, haga clic en el botón del Softphone.

Puede oír el tono de llamada a través de los altavoces del ordenador. Puede hablar a través del La voz del destinatario de la llamada se oirá por los altavoces acoplados al

Para terminar la llamada, haga clic en el botón .

Cuando reciba una llamada, puede saberlo de 3 formas:

e de llamada.

El panel de visualización muestra el número de la persona que está llamando.continuación se muestra un ejemplo:


Marque el número apropiado utilizando el teclado numérico del ordenador o el de la imagen del El número marcado se muestra en el panel de

emás de por el tono de ocupado, puede ver su estado en el

del Softphone.

Puede hablar a través del La voz del destinatario de la llamada se oirá por los altavoces acoplados al

El panel de visualización muestra el número de la persona que está llamando. A


c) El icono de la bandeja del sistema cambia alternativamente entre estas dos imágenes:

Icono de la bandeja del sistema indicando llamada entrante

2. Puede atender la llamada mediante uno de los 3 métodos siguientes:

o Haga clic en el icono .

o Pulse Intro en el teclado.

o Haga clic en el enlace: Take Call en la pantalla (ver captura de pantalla anterior).

3. Al hacer clic en Silent (captura de pantalla 32) deja de sonar el timbre, pero la llamada continúa activa.

4. Para rechazar la llamada, haga clic en: .

5. Para subir o bajar el volumen de la conversación, haga clic en el botón o respectivamente.


Otros usos:

1. Para enviar mensajes de texto, utilice el botón . Podrá ver las pantallas correspondientes en el panel de visualización.

Utilice el teclado del ordenador para introducir texto.

2. Interfonía: Está representada por el botón . Tiene 2 funciones diferentes: La disponibilidad de una o de las dos funciones depende de la configuración realizada por el administrador en el otro extremo. Es un botón de conmutación.

o Cuando el teléfono está desocupado: Al hacer clic en este botón, aparece el mensaje: “Interphony activated” en la pantalla, para indicar que se ha activado la interfonía. Además, el botón se pone de color azul. Ello indica que la interfonía está activa. En esta situación, las llamadas entrantes se atienden automáticamente. Es decir, que la línea se activa sin ninguna intervención del usuario. Dado que se trata de un botón de conmutación, se desactiva al hacer clic en él mientras está activo. Este cambio se confirma con el mensaje: “Interphony deactivated” que aparece en la pantalla. El color del botón vuelve al estado habitual.

o Durante una conversación telefónica: Al hacer clic en este botón durante una conversación, queda silenciado el audio en el extremo del usuario. Cualquier cosa que diga el usuario no se oirá en el otro terminal. Para revertir la acción, vuelva a hacer clic en el botón.


11. Restricciones de uso

11.1 Funciones NOE no disponibles Debe tener en cuenta que los menús del teléfono disponen de algunas funciones que no son relevantes para el IP Desktop Softphone, por lo que no están funcionales. Las listas de funciones disponibles para la configuración en los menús del teléfono a través de

Menú\Settings\Phone y que no tendrán ningún efecto en IP Desktop Softphone, son las siguientes:

o Menu\Settings\Phone\Jack plug o Menu\Settings\Phone\Bluetooth o Menu\Settings\Phone\Ringing\Level o Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\Progressive ringing o Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\One beep before ringing o Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\Three beeps before ringing

11.2 Selección de entradas de una lista En el portal de mensajería, la selección de una entrada de las listas (IM, registros de llamadas y mensajes de voz) se realiza como de indica a continuación:

o Las entradas se seleccionan con: o Teclas Arriba/Abajo de la pantalla NOE o Teclado del ordenador o Rueda del ratón

o Cuando se selecciona una entrada, queda resaltada en color azul. o A continuación, puede conocer más detalles haciendo clic en la tecla OK para seleccionarla.

Este comportamiento es igual en las demás listas: o Contraste o Lista de rellamadas o Idioma o Página de inicio o Melodía

Observaciones: hacer clic con el ratón en una entrada no tiene ningún efecto.


12. Activación del seguimiento

Para activar seguimientos, siga este procedimiento:

1. Edite el archivo log4cxx.xml en el directorio de instalación: 2. Localice la línea (normalmente, entre la 84 y la 90)

o <level value="OFF" class="org.apache.log4j.xml.Level" /> 3. El valor de nivel predeterminado “OFF”; sustituya “OFF” por “INFO”.

o <level value="INFO" class="org.apache.log4j.xml.Level" /> 4. Guarde el archivo. 5. Es necesario reiniciar la aplicación IP Desktop Softphone para aplicar los cambios.

Los archivos de registro se encuentran en el directorio: C:\Users\<nombreusuario>\AppData\Local\Temp\Alcatel-Lucent\IpDesktopSoftPhone\Logs Donde <nombreusuario> es el nombre del usuario de Windows. FIN DEL DOCUMENTO

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IP Desktop Softphone (Windows) para servidores de ... · teléfono físico en la red del servidor de comunicaciones OmniPCX Enterprise (OXE) u OmniPCX Office (OXO). Esta aplicación