Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
����� �� �� � �������� ������������ ��������� ������� ��� ������ �����
�� �������� � �!���!" ����!� �#���� ������ �$%�
Investigate the Relationship between Marketing Capabilities &
Competitive Strategies and Their Effect on Creating the
Competitive Advantage of the Travel & Tourism Agencies in
Amman
���"�
&�!� '��" �!�!
(��)�
�� *��+����%� :������� �!-� .��
�!�� /* ������ 0$!%��� ��-1�!� '�2��� 3-" ���� �����!�� �� ����� '!"+�
4�� ����� '!"+�
��5555555-% '!"+�
��!� ��)�� 1��+�
ب
'2#�� '�+� 2012/2013
ج
د
7��5555��
��� ��� ���� ��� � ����. . .
��� �� ���� ��� ����� ������ ! ��"���� . . .
��� �� #�$� %���&� ��� � �' (���. . .
��� ��' %' ���� ��'� ' )� ������� �*+�'� ,��- ��� ���.�
��� �/��' ��-' ���-� ,�+�� ���/� ��*'� �0����
��� �� ��!�1� ! ��2�' ����� ����". . .
��� ������ 1�
��� ! �/23$' ����4� ������
��� ! �� ��3�� ��� ,��!� 5"�6 ��* ����
7����
�
�%) ������
).�( �1!� � ���9 �1!� � �� ( ���% ���) �( $�� �( ��� ��ل
%3+�' �;"� �!1�� ����� ��3+��� %����6�� ��� ���' �&�� ���!3�� 7��
������� ��� <�1' ��� ��* 7���� %�� -�� (�2�� =3�"� ,��� =�3$ �! �!1'
�/23$' ��0��� �� =��32 �� >3��� �� ��;�� ��"� #������ �! ("��' �!1��
��3+���� >���4 ,�"� %�!�� ,������ �� =���� �� 3��" �� ��3�' %��?�@� ,��+��.
���-'� %3+�' A/&� %������ ��3+���� ���4 ,�"� ,12���� %��!�� !� �� %*�
%32� ' >3��� �� %��� ��* 7����
7����
و
�!8� �����!��
9�:�!�� ��#2��
B��&��� �
���2 ,�"� ,12���� C
��3*6� 3
�!1 ��3+�� D*
,�/2 #������� �
,�/2 ��3"�� 5
,�/2 !14�
,�/2 A�@��� E
F-�� ,���3�� ,0��� ,������
F-�� ,���3�� ,0��� ,�;��"�6� �
'�+� '2#�� :�����-� �!" �!��! 1 1H1 3���� 2 1H2���/�'� ,���3�� ,�!1� 3 1H3,���3�� ,��*' 5 1H4,���3�� <�3*' 6 1H5,���3�� #���� 7 1H6 C����' ,���3�� 9 1H7,�/��"6� #&������ 10 1H8,���3�� 3�3� 13 1H9,���3�� #�33�� 14
����� '2#�� :������ �������� &�;��� �1�� 15
ز
9�:�!�� ��#2��
2H1 ,�3+��� 16 2H2 #��3+�� ,�+������ (Marketing Capabilities) 16 2H3 3��' #��3+�� ,�+������ Dimensions Of Marketing Capabilities 19 2H4 #�"������6� �������, )(Competitiveness Strategies 24 2H5 �-� #�"������6� ,������� )Competitiveness Strategies Risks( 28 2H6 >;���� ,������� )Competitive Advantage( 29 2H7 ,������� >;���� 3��'(Dimensions of Competitive Advantage) 33 2H8 F/$- >;���� ,������� )Competitive Advantage Features( 36 2H9 #���3�� ,+���� ,������ ,���"4�� 37 2H10 ,+���� #���3�� �� ,����� ,���3�� ;��R� � 53
'2#�� .���� :��7������ ����1�� 54
3H1 ,�3+��� 55 3H2 S��� ,���3�� 55 3H3 ���"� ,���3�� 55 3H4 ,��� ,���3�� 56 3H5 >�3' ,���3�� 58 3H6 #��1.� A3$�� #�T��� 60 3H7 ,"����� ,U�/$�6� ,�3-����� 62
'2#�� <����� :=8�� ������� 64
4H1 ��,�3+� 65 4H2 <$� #���0�� ,���3�� 65 4H3 ���-� #���� ,���3�� 83
'2#�� >!��� :������$� ��2����� 94 5H1 ,12�� S/���� #"������� 95 5H2 #�$���� 102
ح
9�:�!�� ��#2��
��2!�� <���!��� 104 ���!�� 115
�!8� '������ 4��
'�����
����" '����� 4�� ��#2��
1H2 ,��&$� ����� 3����� #�"�������� ,������� 26 2H2 #���� %�3-��� #�"�������� ,������� 27 2H3 ,������� #�"�������� %�3-��� �-� 28 2H4 ,������� >;���� 3��' 33 3H1 ,����0��3�� #���0���� ��� ,���3�� ,��� 3���' ��;�� 56H57 3H2 ,������ 3��4 ��-�3�� A���� #�T ���)&�' V����! ��� ( 61 3H3 � 9�+�� ,�"6� #����������� #�!� 63 4H1 "�� ,�3-�� ,�+������ #��3+�� <$�,���� #�3-�� ���� � >3�3��;�� 67 4H2 �3+�� <$�,���� ������� ,�+������ #���;�� 68 4H3 ��3+�� <$� ,���� S������ ,�+������ #��;�� 69 4H4 ����� #��3+�� <$� ,���� �/�;�� #�3-� ,�+���;�� 70 4H5 �3+�� <$�,���� �-��� ,�+������ #���;�� 71 4H6 ,�+������ #��3+�� "�� ,������� #�������� ,������ #������ 72 4H7 ,������� #�"�������� <$� / ��',���� ,&�!�� >3�2 ,�"������;�� 73 4H8 ,������� #�"�������� <$� /��� ;����� ,�"������',���;�� 75 4H9 ,������� #�"�������� <$� /,���� ;�!���� ,�"������'��;�� 76 4H10 ,������� #�"�������� "�� ,������� #�������� ,������ #������ 77 4H11 ;���� <$� ,���� >3�"�� ,������� >��;�� 78 4H12 ;���� <$����� ,����� ,������� > ,��;�� 79
ط
4�� '�����
����" '����� 4�� ��#2��
4H13 ;���� <$�,���� ,������ ,������� >��;�� 80 4H14 >;���� <$�,���� ,&�!�� ,���������;�� 81 4H15 ,������� >;���� "�� ,������� #�������� ,������ #������ 82 4H16 '� ��� ,�+������ #��3+�� �T 7�� �� ,������� >;���)>3�"��( 85 4H17 ' ��� ,�+������ #��3+�� �T 7�� �� ,������� >;����),�����( 86 4H18 '��� ,�+������ #��3+�� �T 7�� �� ,������� >;���� ),������( 87 4H19 ' ��� ,�+������ #��3+�� �T 7�� �� ,������� >;����),&�!��( 88 4H20 ,������� #�"�������� �T'��� ��� >;���� 7�� �� ,����)>3�"��( 89 4H21 ' #�"�������� �T,���������� 7�� �� ,������� >;���� ),�����( 90 4H22 ,������� #�"�������� �T'��� 7�� �� ,������� >;���� ),������( 91 4H23 ,������� #�"�������� �T' ��� 7�� �� ,������� >;����),&�!��( 92
ي
�!8� '%)+�
4��
'%)��
����" '%)��
4��
��#2��
1H1 C����' ,���3�� 9
2H1 X���' ��;��� ,������� 30
2H2 ������ ���� 3.� ��� ��1� >;���� ,������� 31
ك
�!8� ���!��
4��
��-!��
����" ��-!�� 4�� ��#2��
1 ,������ ,���4� 116
2 ,������ ,�/���� 127
3 ���' ���!���� 132
4 ��! ���� ,����� 133
ل
� �!�� ����� �� �� � �������� ������������ ��������� ������� ��� ������ ������!" ����!� �#���� ������ �$%� �� ��������
���"� &�!� '��" �!�!
(��)� ��+����%��� * :������� �!-� .��
?�-!��
#�3* ,���3�� ��� ���-� ,2@��� ��� #��3+�� ,�+������ #�"������6�� ,������� *�T'�
�� A�+�� >;���� ,������� �� #�!� ,����� �&���� ,��3�� Y��� ��!�� ���"� ,���3�� ��
,���Z #�!� ,����� �&���� �� ,��3� ,�$��� Y��� 7�� %� %��+� #�!� ,����� �&����
��� ,T@T %�2' �* :\�0$�� ,������� Y>���!��� B��Z4� =�* 3��,��� %� 3����� #�!���
\�0$�� E��� ���� �0$ %"� ��&?��) <?�� �' �&?�� (%�� 3����� ��� #�!�
,����� �&���� ,������ Y>���!��� %�� ���-� ,��� ��1�,�/ #��!� ��) 205 (Y��3� 7�� %�
��;�� #������ %���� ]��� 33� #������� >3������) 149 (�33� #������ ,��$�� ������
�/$���) 140 (,����� 3�� 3�����) 9 (#����� %3�� ���&! ������ �/$�6�.
#��?' S/�� ,���3�� 3�"� #2@� ,�"�� ��� #��3+�� ���,�+��� !� ,�"������� ��
#�"�������� ,������� 7@T�� :,�"������� >3�2 ,&�!�� ,�"�������� ;����� ,�"�������� Y;�!����
#��?'� 3�"� �T' #��3+�� ,�+������ ��� >;���� ,������� ,�!� *3��' ,���4�) �"��Y>3
Y,����� ,������Y ,&�!��(Y �3�"� �T' �"������@�# ,������� 7@T��) >3�2 Y,&�!�� �����Y;
م
;�!���� (��� >;���� ,������� *3��^� ,���4�) Y>3�"�� Y,����� Y,������ ,&�!�� .(#$�'
,���3�� 3�3��� �� #�$���� ��*' ���� S���� ,�"���� ���� ��� ��" �@���� �� C�-
Y�3�4� �,��*' X@6� ��� ��"��� ,������ ,�"��� ���� *3��� �� �!��� #�3- >3�3"
%�@�� �� �,/��� ,������Y � ���� 3������� #��3+�� ��� �&���� ,����� #�!� ;!�� �' >����
�!����,�;@�� ,&�!�� ��+��,��� >3�" #�� ,�3- C��6 Y � >���� �&���� ,����� ,�!� ����
�� ,T�3��� #��+��� %�3-��� �� ���\3� ����"4� $����� �2������3- A���� .
ن
Investigate the Relationship between Marketing Capabilities &
Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive Advantage of the Travel & Tourism Agencies in Amman
Prepared by:
Mohammed Aqeel Hamdi Supervised by:
Dr. Laith Salman Alrabea’e
Abstract
The study aimed at investigating the relationship between marketing
capabilities and competitive strategies and their effect on the competitive
advantage of the travel and tourism agencies in Amman. The population of
the study consisted of the majority of the travel and tourism agencies in
Amman, which is divided into three categories: small, medium, and large.
For the purpose of the study, the small agencies were eliminated because of
the limited number of working employees in them, thus depend on the large
and medium agencies in this study. The sample was selected randomly and
consisted of (205) managers, the questionnaires have been distributed and
the number of the retrieved questionnaires was (149), (140) questionnaires
were valid for statistical analysis after eliminating (9) questionnaires which
are invalid for the statistical analysis.
The results showed that there was a positive relationship between
marketing capabilities and each strategy of the competitive strategies: (cost
control strategy, differentiation strategy and focusing strategy). In addition
to that it showed that there was an impact for marketing capabilities on the
competitive advantage in all its four dimensions (quality, speed, flexibility
and cost), Moreover, it showed that there was an impact for the competitive
strategies (cost control strategy, differentiation strategy and focusing
س
strategy) on the competitive advantage in all four dimensions (quality,
speed, flexibility and cost).
The study recommended several recommendations; of which the most
important was developing promotional programs to attract customers from
outside Jordan, the importance of reviewing successful international
experiences to help it them creating new services suiting the local
environment, the necessity by tourism and traveling agencies to focus on the
capabilities and recourses which they own so as to lessen necessary cost for
producing high quality services, and necessity of expounding tourism and
traveling agency for using new techniques including social communication
sites for marketing their services.
1
'�+� '2#��
�����-� �!" �!��!
1@1��A!�
1@2A�-8� � ������� �-%)! 1@3������� ��! 1@4����� (�� ��
1@5������� ��:�� 1@6 D*�!� �������
1@7��8����� �#������ 1@8������� ���� 1@9������� �����!
2
'�+� '2#��
�����-� �!" �!��!
1@1��A!� :
>3�"�� #�� ,������ #�3-�� 3��,���4� ,��3-�� #�?���� ���� ,�Z ,�&�����
�� �� Y���� �$���' �� �/�3' ��� 9!��� ��"�� �T ��*.� �� Y� �$�� ��� �2�� �����
���� �� YA���� ��*.� �4 A�&�� ��� ������ ��� X+�� ��� 1�� Y(�� ������ �+�*
��� ,��" �������� U��_���� �� A�U���.
����� ,��3-�� #�?���� %�+� E�� A�+Y,���� ,�+���� #�"������� X��` �� %"���
��,�+������ #����� ,Z�$ �� �� !1� E��1� �� ����� >��36� ���� ������ Y,�?��
,�"������a� >33��� #����� ��� ,�+������ ,�"�������� ���-� <2��� �� Y,�+������ <�3*4�
#�?���� ��!���� �� ��0� ���� #2@��� ,���� Y,�?���� %"�� �2�� T� . �' 7��
�� #�" ���� #�0��� <�3*4� A�+�� "' �� ,����� ,/���� �� ;��� #��� #�?����
%��� \������ ��� �' �&�?��� \������ ��� <�3*4� E�� #�!' ���� ��"'.
"������`�� �� �� $�� �� ,/���� ,�2��� ��� >�32 �T!' #�?���� �"� A������ #
,����� #���0�#�?���� E��� ,������� >;���� A�+��� ��!�������� �������� A����. ����
� ��� �� Y,������� #�"������6�� ,�"������6� #��3+�� ��� ,2@��� ,��*' E��3� �� %Z���
,������� >;���� ��� �������� �� ! �T' ,���� ,�&�! �� b��� ��Z c���$� ��� #��;
,�?�����A������ >��36 ,�/���� S/���� ��� E�� �T'.
3
��&� �;� � �!�� �3��� ,������� A������ #�"������� % �� ,����� 7���� #�"�
,������� A������ #�"������� �' 7�� YF- !1� A������� %� !1� ,���36� #������
���� �* ��0�� �� ,�"������4� #"����� ���,�3������ A ���� ����� ;��� A�+���
�+���� ,����3�� <$�� .,2@��� �� <1!�� ,���� �� ,���3�� ,��*' ��^� �* ������
,����� #�!� �� ,������� >;���� A�+�� �� *�T'� ,������� #�"������6�� ,������� #��3+��
��� ,��3�� �&����.
���3�� =�* 3�� �* ����� ,������ ,�*�� , c�3" ,�� ,"� �� �* �$- "�
7����� �� 3�;�� . ,���3���� ,���3�� ���"6 F-�� X+�� ���-� %� 32�) ,����� #�!�
�&���� .(
1@2A�-8� � ������� �-%)! :
%��� %���� %���� ,���"�� >���! �� #���0��� ,�/���� ,�3$�26�� ,����"6�� �+T���,�
,������� c$�$- �� ��� �3 >��T! ��� 3$�2� A���� 3��;�� X��$�� �� A���4�
A�+��� �� �@���� ��;���� Y,������� �! �' ���� >�*? ,������ ���� �"����!��� %*�
�� ���? >��T #�$�6� #�������� ���� #�?���� #�!�� ,����� ��&��� �� �
��$ �"�' ���� 7�3���� #��3' <�!��� �� ,/���� �A�+�� �+��� ���+�����.
��4� ��� ��3 ��T!� �� #�?���� #�!�� ,����� �&���� ��� %�+�� 3�3���
#�"������� ,�+���� ,�/@� \����� 3�+���� $��� �� A���4� c$�$- ��� 3��$ ,������
������ Y�"����!��� 7�� #��� E�� �#���0�� #�3�� >3�3" ��� #�!� ,����� �&���� %��
4
3�� -�3��� ,�3��+��� #�"������a� ,������� A+�� 5"��� ������ #�� ��� ��$' E��
#�!��� 7���� �� -�3� >3�3" A+�� ��;� ,����� <$�� Y,����3�� 32� ��? %��&�
#��3+�� ,�+������ -3�! 3�3" 3�3��� 3�' �#���-� ,�"������6� �� ? ,������ >3���
�$��� ��� A�+�� #"� #�Z�� �@����.
3�' ,�"������6� #�! ���\ 9&� #���!� ��`� ,�+������ #���&�� ,���4� #�;!�����
,��?��� ,"����� �� ,�+������ #���&�� �� %��� #�� ���� #���� .��� ���� #"����� E�� #
;����� ��3 �� c@�� Y,������ #�"�������� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@��� X����� 3$���
,������� >;���� A�+�� �� ��3-��.
c���� �! ��� �� =��T� ��^� �� �!�� � ,������� #��3+�� ��� ;�!���� �' ���
"������6,���� E�� ��� 3+� Y,������ #�' ,2@��� ��� ��� ������ ��� ,�3��� A�+��
��� >;����A�� %� ��� �.��� �+��� Y,���� Y����"���� �?��� "��� �� c���� c��� (����
,�!1��� =��� 3$��� ��� ,����� ,���3�� =�* �`�.
,���3 ��� ;!�� �"������� ��?�� �� ,�+������ #�3-�� ����� �" A����� ��* ���
,2@��� E�� �T' ���&�� 9�+� ,����! Y,������ #�"�������� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@���
*3��" ��!� �� Y,���3�� 3�2 #�?���� ,������� >;���� A�+�� �� *���-�� ���C����' ,�2
,2@��� A�+�� (�@- �� �!��>3�1���� ��� >;���� �� E�� �T' ���&�� 9�2 %T ��� ,����.
>�T� @- �� �@" �T!' >��$� ,���3�� ,�!1� ��?� �!�� c&�' �!� �� �3�����
,����� ,�/�4�:
5
H ���3� \3� �����0��� ,�+������ #��3+�� 3��4 9����� b��� ��$� E�* *
d ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!�
H #����+�� ���$ E���� *���� ,����� #�!� �� ��� ,��3�� �& ,��!�� #�&�-
,�3+���� �3�� �� >;������ �����?� ���Z ��� ,������ ,������� #�"������6� ��
d "��� ����
H ��� ,2@��� ��� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� #����+�� ���$ �?�� <�!
d ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+��
H $ E���� * #���$� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� #����+�� ���
d ,������� >;���� �� ,�+������ #��3+�� ��T^� �� ,����
H #���$� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� #����+�� ���$ E���� *
d ,������� >;���� �� ,������� #�"������6� ��T^� �� ,����
1@3���� ��! ���:
���� ,��*' ,���3�� �� ��' S��� c����� C��� ���( #�!� ,����� �&���� >3�&���
�� %3+��� �"����!��� ���������� ,F-��� ��:
�+D1 =�D* ,D���3�� �' %3D^� ��: ���?��, �4*��, - أ ��D��� #��3D+�� ,�+���D���
#�"������6�� Y,������� *��3� �� A�+�� >;���� �����,�� �� #�!� ,����� �&���� ,��3��
��� .�`*���� %3+� #��3 ,���� �� #��3+�� ,�+������ #�"������6�� ,�������.
6
�! �' 3�3�� ,���3 ,���3!' �� ��* "��� �� (�^1 �' <��� #��!��� ,������ �3�D$�
�-f ��0� �34� Y �?��� b�&�� A���� #���3� ,����� '\�- ���� %�� #��3+�� ,�+������
#�"������6�� �������, �� A�+�� >;���� ,������� �#�!� ,����� �&���� ��1� �� �$&���
��� ���; \�-'.
�H ,��*4� ,�+����� : T���� �� %�3+� S/�� ,D���� >3D�3" <D��-�� #��3D+�� ,�+���D���
#�"������6�� Y,������� ����*'� �� A�+�� ��;��� ,������� �� #�!� ,����� �&����.
1@4������� (�� :
��� �� ,���3�� <�3*' T���:H
1H� ,���3�� ���/��� <3��� T���` ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@��� ���-
�� *�T'� \3� ,������� >;���� A�+�� �� �&���� ,����� #�!���� ,��3 ..
2H ,��+� ��0�� !� ,������ ,��*4� ���� ,�+������ #��3+�� ,$-�� #���0���� ����
,�!��� >�32 �� ���� ���� ,2@��� A�+�� "' �� ,���3�� 3�2 #�!��� �� \�-4� #���0����
,������� >;���� A�+�� ���.
3H #���0�� ������� #�"������6���� ,�1�� �� �T.� ���� ,2@��� �� ,����� ������ F�-
,������� >;���� A�+��.
7
1@5������� ��:��
4�,�!1� ��� 3��� #�� ���/�'� ,���3�� ,Z�$ #���&�� ,����� ,���/���:
3��+� ����8��� ��:�#��: ,�+������ #��3+�� ��� ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� 3"�� �
�"������6�� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,������� #)α ≤
0,05.(
������ ����8��� ��:�#��: ,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �
� �&���� ,����� #�!� �� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�)α ≤ 0,05( #���&�� ��� A�1�� Y
,����� ,���&��:
H02-1����� ,���&�� ,���&�� :�� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;��
7�� �� ,�������)>3�"�� (�!� �� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #)α ≤
0,05.(
H02-2,��T�� ,���&�� ,���&�� :�� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;��
7�� �� ,�������),����� (�&���� ,����� #�!� �� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� )α ≤
0,05.(
H02-3,T�T�� ,���&�� ,���&�� :�� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;��
7�� �� ,�������),������ (3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,��3 \���� )α ≤
0,05.(
8
H02-4,������ ,���&�� ,���&�� :��� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;�
7�� �� ,�������),&�!�� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α ≤
0,05.(
������ ����8��� ��:�#�� : >;���� ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �
,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,�������)α ≤ 0,05( , ��� A�1��
,����� ,���&�� #���&��:
H03-1 ���4� ,���&�� ,���&�� : ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �
��� 7�� �� ,������� >;�)>3�"�� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α
≤ 0,05.(
H03-2 ,��T�� ,���&�� ,���&�� : ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �
��� 7�� �� ,������� >;�),����� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��
)α ≤ 0,05.(
H03-3 ,T�T�� ,���&�� ,���&�� : ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �
��� 7�� �� ,������� >;�),������ ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��
)α ≤ 0,05.(
H03-4 ,������ ,���&�� ,���&�� : ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �
7�� �� ,������� >;����)��,&�! ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α
≤ 0,05.(
9
1@6 D*�!� �������:
Ho2
��0����#� �+�����, ��0���� �����
Ho1
Ho3
'%) ) 1 @1 (D*�!� �������
�� ا�رات��� ا
@ �!���� ������� ����1� �!����
@ �������
@ =������
@ �!�� �8� ��
@ 1�1����
ا������� ا���ة ا��دة -- ���� ا ا��ون� -- ���� ا
����������� ��������
@ ���������� ���� �#-%��
@ ���������� �!���
@ ���������� �%����
10
1@7��8����� �#������
��������� �������(Marketing Capabilities):
%��+�� b��� ,�2���� %�;����� #"����� =�* X�1�� �/�;�� #"���� 3�3��� <����
����� A���� �� 73�� ���� #���0��� ,!�1�� 3�"�� ���?���� ������ ��"�� Y,���?���� ,��
����3� ��&?�� <�?��� %�;��6�� YA���� #���0� �� A����� �� ������ ��* ���0�� ,��f 3�"��
\�-' ����'� ����4� =�* ��� %�� %/�3�� ���3���� ,�+������ ,������ ����4� �+�� ��� c�3�"
)(Morgan,et...al,2009.
@�!���� ������� ���1�� �!���� :�;3> %��*6� ,�3-� �@���� ,�!���� #�3���� ,�"����!���
,T�3��� ����� ��"��� ,�/+�� )Y 3�-�� 2012.(
@�������: ��� '��� ���, �� �&!� ��0�, <��!��� ����$� ��� �4��5 �� "��Y
�'��� ��-&�, �� �!&� �"���� ��;�/� �� "�� f-� �������� �4�T ��9 ��+, ��0�,
<��!� ���3�7 Z� ��"�� ���� � ��( �������"�, >���! �"� '� �^-� ������ !
�4*3�< ������+�, -@ ����, ������A )Y �!��� 2005.(
@=������: 1� 6� $� �+������ ��� <3�� ��� X�2� �' ���� �' ��!�� 3���4� � ��+ '�
>3�`� ���1�� �' (�"���� �' �%�3-��` S��� �' >�!� �' ,�3- �' ,��.� .)Y �!��� 2004.(
@!��� �8� ��: ������ ��Z ,������� ���� ��3+� ,�?���� �/@��� �� @- ,���� 3���� ����
%�� ��� %3+� ,�3-�� ���� )Lovelock , 2000,p55.(
11
@1�1����: >��� �� �,��� �-��� ������ �� "4� ����� %3-��� �� 3�3�� ;"���
#�Z <�3*'� ,�� ,��.��� )Y#�T 2001.(
�������� �����������)(Competitiveness Strategies:
������� ,�"������6� /�3��� �*���� ,���� %�� �� ����� ,����� /�3��� ��� �� *3 ,�?���� �!�
�+�� ����"��� A���� �� ������� *;!�� ,��+�� ���3*' A) .Y��1-��2003FY27.(
F�&�� �� ��3� <����� \�+�� +� ��� �;��� ��� �� ,!�1�� ,- ��^� <��� �!
,������� >;���� ��� ,?����� "' �� ,�"�-�� #�3�3�����.
Dessler, Lubmkin & Covin, 1997, pp.677-695)(
@���� �#-%�� ���� ������(Overall cost leadership Strategies):
�!��� 9�' ��� ,������� >;���� %�3-��� 3���� ���� ,�"������6� �* <�� @- �� 24� ,&
�� �;�-�� �� �!��� 7��� >���! c2���' <3����� A���� ,��� ,��2 A+�� � 1� ! �0�
��"��� ��������� �� 2^� ��� >�3+�� �� ������D�* A�+D��� iD���� �
(Wheelen & Hunger, 2008, p 31).
�� #�!�� � ��� ,����� >;�� ��� �$��� "' �� ,�?���� ����� ,�"������� ��^� <��� �!
��� ?&��� >���� �� (�� ��� ��� X+�� �� ,&�!� 2^� �"��� C���+� \���� c���� ��
E������� \3�)Y����32010F Y12.(
12
@ �!��� ����������)(Differentiation Strategies:
�� �?�� 7��� ���3- �' ��"��� �� >3��� F/$- 3"�� ��� %�+� ���� ,�"������6� �*
�������� (�3+� � ��� ,2�&�� ��!�� �@���� �� ���! ��3+��
(Dess, Lumpkin & Eisner,2008,p.163) .
�� <3���� ��3-�� S����� �*�"�� �' ���4� �$���� ��^� <��� �! (�"' �� #�" �
,�?���� #�*��@���� ("��� ���� !1��� � �� (Lovelock & Wirtz,2007,p.70).
@ �%���� ����������)Focus Strategies:(
,��$�� -�3 A�� ����� A� ���-� ��� 3���� ���� ,�"������6� �*
(Porter,1980,p.38).
32� ���� (Wheelen & Hunger, 2008) �@���� ��� ;�!���� ���� #�?�� %�2 ��^�
,�3-����� �"����!��� �' ,�3+��� ,�3-�� ��� ;�!���� �' A����� �'����' ;"�� ��.
#"����� �� �� ���! 33�� >�+�� +� ���� ��@- �� �!�� ���� ,�"������6� ��^� <��� �!
�$&� ,+���c���� ,+���� A���� ,��� ��� , .)Y����32010.(
�������� � �!��Competitive Advantage):(
�!� ���� *��Z �' ,�+������ �' ,��&�� ��;��� �*2�&�� ,�?���� ����D ��� �� #
���������� &-�� ��� ���4� BD��� ���� ���� ,���6� 3/��&��D�4� X&D�Z �' ��D*�
(Kotler & Armstrong 1999, p.506).
13
��� ���� ,������ ��^� <��� �!��0��� ��@- �� ��4� ,�?�� ���������� ���
(Macmillan & Mahan,2001).
���� 32�(Wheelen & Hunger, 2008) �' 3�&�� ��1 3���� ��� ,�?���� >�32 ��^�
#�?���� �� ������ �� c��"�� c�;���� ,�?���� ;��� ��1 ' �' Y�������� ,�+� �� <��-�
������6�� �+��� "' �� ���3-� ���/���� ���3-����� �?� �� \�-4�.
1@8������� ����
�����%!�� ���� : �&���� ,����� #�!� >���!��� ,������ ,/&�� ����� ,��3� ��.
���)��� ������: ,��3� �� >���!��� ,������ ,/&�� �� �&���� ,����� #�!� ���3� �� T���
���.
���! �� ������: � �� ��T�� <$��� �*� Y,���3�� ;"�6 A�0���� ���� ,���;�� >3��� %
2012 %� ,��3�� 2013.
��!-��� ������ :,����� #���3�� �� ! ��� c�3���� ,���3�� #���0�� 9�2 �"��:
%���0�� 3�3�� 4� ,�+������ #��3+�� #� �� ! #���3 �� >��!���� #���0���� ��� 3���
)Morgan, et al, 2009(و ،)Vorhies & Harker, 2000(و ،)Vorhies & Morgan,
2005( ،)Reijonen & Komppula, 2010( ،)Wong & Kwan, 2001.(
��� 3����� %� 3+� ,������� #�"������6� #���0��� A���� ����#���0����,����� :
);�!���� ,�"������� Y;����� ,�"������� Y,&�!�� >3�2 ,�"������� ( �� ! #���3 ��� ��
)Wong & Kwan, 2001( ،)Vorhies & Morgan, 2005( ،)Verhoef & Leeflang,
2009( ،)Jaakkola, 2006( ،)Porter, 1990.(
14
c���-'� �#���0���� ��� 3����� %� 3+� ,������� >;���� ��0��� A���� ���,����� :
)�,����� Y>3�"�,������ YY,&�!�� ( �� ! #���3 ��� ��)Jaakkola, 2006( ،)Morgan,
et al, 2009( ،)Barny, 1991( ،)Wong & Kwan, 2001( ،)Reijonen & Komppula,
2010( ،)Verhoef & Leeflang, 2009.(
1@9������� �����!
1 .�&���� ,����� #�!� ���3� #�"��� ���f ��� ,���3�� �$�+�,/&�� ��
>���!��� ,��������� ,��3� �� .
2 .=�* S/�� 33�����&1�� A3$�� #��3� ,���3�� , ��� ,����6� B�� @- ��
��$�-���� >���4� �� ,���"�Y #�T�� #��3� #�T�� ��� 9�2 @- ��
)���!&�' V�.(
3 . ,/��� �� 7���� �� �&���� ,����� #�!� �� ������� B�� ���� %3�
#����6�.
15
����� '2#��
;��� �1�������� �������� &�
2@1�!��!�� 2@2 ��������� ������� (Marketing Capabilities)
2@3��������� ������� ��� )Dimensions Of Marketing Capabilities(
2@4 �������� ����������� )(Competitiveness Strategies 2@5���������$� �1�! �������� )Competitiveness Strategies Risks(
2@6 �������� � �!�� Competitive Advantage)(
2@7 �������� � �!�� ��� )Dimensions of Competitive Advantage(
2@8�������� � �!�� ?82� )Competitive Advantage Features( 2@9������ �������
2@10 " ������ ������� �!K� !������ ������� �
16
����� '2#��
������ �������� &�;��� �1��
2@1�!��!��
0�� #�"������� >3�� ��4� #�?�� X��� ��� ,���� �� �* � \�-'� >��� ��� *��
,������ c$�$-� \�-4� #�?���� ��� *��&�� ���2 >3�;� j����� �+���� ,����3�� ���
�� ,�+������ ����3+� 3��� Y ���� ,���'� >3�� ,2@� �� ��!� �' Y�^1�� �� ��?� �� ��!��
����� ���3*'� ���Z A�+��� ,������� *��;� ��'.
2@2 ��������� ������� (Marketing Capabilities)
<���)Chandler & Steven, 1994,.P.334( ��^� ,�+������ #��3+�� #����
X��"� A���� ,��$� ,���!� �@���� ,��2 3����� E��� Y,��"��� 3������� #������� <�����
����� !1��.
\���)Slotegraaf & Dickson, 2004,.P.374 ( ,�+������ #��3+�� ���� ,��!��
��� @- ��� Y7����� %����� ���#������� ���!� ,�+������ #�?���� %�2� >3�3"�� ,������
��� Y����� !1� ���� #@!1��� �� <1!��� *���� ���� %���?�� -�3 �+��� ��� ��
��� ,����� ��"��� �' �!��.
����6� ���� �-4� ���� ,�+������ #��3+�� ���� �' �� ��� 3���� ���� ,���!��� #������
���������� ��� ,�3������ ,������� 3 ,������� �@���� ,��2 3����� A�+�� <3��.
17
����)Tasi & Shin,2004:525 ( @- �� *���� �!�� ,�+������ #��3+�� ��
�!�� ����� %����� #���� � ��� �$��� �� ����3��� %���?��� ,�+������ !1��� .
� �� ! ����� )150Song & Barry, 1997, p ( �)Fahy, et… al,2000,p 77 (
��&� ,�?���� A���� ��4 �������� �2 �� *3��+� �!�� � #�?���� ,�+������ #��3+�� ��
Y,����� >;�� A�+�� ��� >�3+�� ,�?���� ��� ��� ������� ,����� #�?���� �� ,��+���
,��� ��3' #����� A+�� ������ X+�� 9&�.
�� ! ��� 3+� \�-' ,��� ���)Day, 1994, p40 ( �)Eisenhardt & Martin,
2000, p1121. ( �!���� �� (�'����!�� �� ���� �&��� ,�+������ #��3+��� #�?���� ("
������ �� ��' >��$�� ,�+������ ��/�� �� *3���� �1� ,�!��� ��.
3+� ���)Day, 1994,p42( #��3+�� ;�;�� ,��*' ;�;�� �� ,�+������1�� ��3' ,!�
��3� 3�" �* � <1!� ������(/�3' ��� ���3+�� .��3�� �"����!��� �/�3' ����� ������ >
���&! >3�; ������ Y,���?����#�3-�� ���� <��!� B&-� ,�3-�� %�3+� ,���� �� .
>�3+�� T�� ,�+������ ,��!�� ,!�1�� ��� 3�3�� ,�3������ A���4����� S�;� � ��
,�"������� ,��"�� ,2@� 3�"�� E��� Y�� ,$-�� A�������� ���>�3+ ,�+������ ��3' ����
,!�1��%� !1� . ���B��&� �' ,!�1�� E���� #��3+��� 3������ ��;��� ��!� ,�;@��
,������� ,��3������/�3' ���� )Wang, 2010.(
18
3+��� 7������ #���3�� #���' �*� ,�+������ #��3+�� �� ,�� X���' ,���' E�*
)Hamel & Heene, 1994,P.153-154 :( #��3+�� Y,�������� #��3+�� Y,���?���� #��3+��
,��+T�� #��3+�� Y,�&�?���.
� �"���� Y,��� ,����� A�� *3���� %�3-��� ��� ,!�1�� >�32 ��� ,�+������ #��3+
���� ,��2 �1�� �' �� #����� ,������ #��&!�� �' #��3+�� �� ,���"� ��� 3���� ,�?
A���� .
,���?���� #��3+�� 3�3�� �� ���! !1� ,�"�-�� #��3+�� �� $��� ,���� %*�� �!
��!��� ,�"�-�� ,/���� ��X@��� @- �� ,������ �� ,!�1�� �2 �� A���� #����
��� >�3+��� �������� ,�/�3 #2@� A�- ������ YA���� ,����� 3������ @0���� ��' %��
#�3"���� .����� "� �� ,����� ,�"�-�� #��3+�� 3�� �! Yb�$��� ��$'� �@���� ��
�@���� �� #2@� ��� ,1�'� A����)42Day, 1994, p .(
"� ,�+������ #��3+�� ,�������� ��� �$��� "' ��� #��3+�� S�3 ��� ���� �
3�3�� A�� �� A���� ��� c�"�� �T!' ,!�1�� b�$� 7��� Y,��-�3�� #��3+��� ,�"�-��
%/+�� A���� �"��� ���� #��3+�� . ��� 3.� #��3+�� =�* E@��� %3� �`� Y\�-' ,��� ���
)Jaakkola & Parvinen & Moller, 2010,20:(
H �� �� ,!�1�� $��� %3�A��.
H �!��6�� X�3�6� ��� >�3+�� ,!�1�� E@��� %3�.
19
#������� ��" ��� #�!���� #!�1�� >�32 T�� ,�+������ >�3+�� �' 7��! \�'
�� ,�2���� ,$���� Y(�"� 3�3��� A���� ,$-�� #������(�� ����� 3��� .������ Y,�2��� ,
"� 3�3�� %�� ��@- �� �����# � #�Z��,������� >;���� ,����� ,������ ,���� �@���.
2@3 ��� ������� ��������� Dimensions Of Marketing Capabilities
�� #����� ��� �$��� ,��&�� ,�+������ >�3+�� T��(��;�� �' S����� ��*�"�� ���
��@- �� ����� ,�3������ !1��� �� 3�3��� � %�� ,�T������<����� >3�; A�+��� S�����
A�+��� (��� ����S����� ��3-�� �' ������ ;����� ,���>^1���� �� ,��"�� ,��*� >��$ �
>^1���� >33����� ��*�"�� �� ,2@��� 3��� ��� ,��� ��"���� . ��� ������� 3��' #��3+��
,�+������:
2@3@1 �!�55��� 55������� ���551�� ���!�55� New Services and Services
Development
�� #�3-�� ,������ 3�� #�3- ,���� Global Services >��$� Y,�D��' =�D*�
#�3-�� ,������ ���� ���3 ��� �� 3�3�� !1 ,���� Y#�3-�� E���� �`� =�D* 3D-��#�
�0��� �' ����� ��� F/$-� ,����Global Characteristics ��!�� >�32 ��� <�!���
�� ���� Y������ E���� �`� ��� #���3� #�!� ,����� �&���� 3�3�� #&D$��� ,D���+�
���� %�3+�� #�3-�� �� A+�� �� b/��� H <���� .��1�� )Lovelock , 2000,p56( ���
,�?�� #�3-�� Service Organization �� �!�� �' +� ��� ��' ����� ����,�"��� ,����
,�"� ��� #���� ���3- �' ��1� #"� #�Z�� A���'� �/�;�� �� ���' �3 �T!^� #��
#�+T ,&��-�) #0� #�3�� 3��+�� %�2� ,+��-�(Y ����� #@��� ,&��-� ��-�� %?�� ,����
20
,����2� Y,����� ,�?���� �0��� �' A+�� �� ���3- #&$��� >�32 ��� ���" ,���� �����
A��&�� ��� #���� �/�;��) ��� ��� T��� <��-� >�?��� ��� >3� �?��6� ��+��� �� ��1
�-k ��� ,�+T Y\�-4 >3��� ,���+��� �� �;����� �' ��� ��T!� �� Y����' E��!� \����
,�3-�� ,�$-1�� ��� (�2��� b/� %32 �� �3�� ,���3�!�6� ��* \���� YB&-�� ���� �2���
b/��� %3+�� �� �����3�� #�3- ,�$-1 >���� .
\��� )Sahlbery , 1996,p45-48( �' #�3-�� ,������ �* #"��� �D�� ,D"�3
,��� �� Y3�+���� �� �+��� b/��� H <���� �33� ����! �� #�3-�� Y,�-�3���� ����� �&���
�� 33� ���! �� �3+�� =�* #�3-�� Y,������� ��*� ���� @���� +�23 =��� -��#�3 ����D��
��' #����� >3�"�� .
\�' 7��! �' #�3-�� ,������ ,�3+��� ��!�� ,�"� �"� �� ������ ��� ,���"� ��
��1�� ,�T����� �� >�3+�� ��� %�� #�"������� ,��� #�3-�� Y>3�3"�� %�3 ;�;��� #�3-��
Y>3�3"�� ?&��� ��� ��� ��,�3- �!�����.
2@3@2 ����� '"#�� �!��-� Effective Price of Services
����� �* 3�' �$���� ;/!���� ,���4� ,�"������� A���� #�3-�� ,����D�� . ��D��
,�3-�� �! <��� ,�* ,��! �� 3+��� ���3� 3�&����� �+� �$��� ��� Y,D�3-�� ��$D��>
Y���' ����� �* X��"� %�+�� <��!���� ���� 3�� �� 3�&����� ,�&�� �' ���� >33�� ,�"� ��
���1 �' %�3-��� ,�3-��)Kotler & Armstrong,1999:340.(
21
\��� )Lovelock ,2000,p23-27( �' ��� ,�3-�� � 33��� +� ,��+�� ,�3+��� ���� ���3D�
�+� �$��� ��� ,�3-��Y � �� �*E <��!� \�-' *3�!�� b/��� H <���� <�� �D��
,��+�� ,�3+���Y ��� ��� X��"� ,��+�� ,�3+��� �� =�* <��!��� ��+� 3�&����� ��� ��� �! ���
,�3-�� ����� �� � $�� (��� �� ���� .%*'� =�* <��!��� � ��^�:
1- ��;�� ��� (��+� 3�&����� �� �+�� ,�3-�� �� �' E�* ,&�!� ,$�� ,��3� ���� ��;��
2- 3�"�� 3��� ��� (���� �+� �$��� ��� ,�3-�� ) #�3-�� ���� CD��� ,!�1D�
3�&�����. (
3- ,&�!�� ,��&��� ���� 32 ����� ��� ���1 ,�3-��) T� 3�"�� ��+��� ���1��� %3�� ,D�&!
,�3-�� �' �<�-� %"��� �� �+�� B�� #�3-�� �!��,�� �' #�� A����� ���� �' 3�D���
F�+�� �' ���� 3/�;�� �' 3�+��� ��Z ,������ ,/����� ��0�� ,���" .(
2@3@3 =������ '"#�� �!��-� Effective Promotion of Services
�"� �' %�� (�"�� 1� �,�"������� ,��3�� #2@���� ,���� �D�� �D��" A��D�4�
,�3������ 3������Y> ?�@�� �' #�?���� >���!�� !��� >�/�3 ,��3�� #2@���� ,���� ��D�
#�3�� >33��� F�-� ! ��� ,+��� �' A�� Y>33�� ��*� �� �"� ���� �DT!' ,D����
���� X��� #�+T A���4� ,�3������ ,"�� ! A�� ��� #���� ,�!��� ,$$-��, ED���
,��*4 >�/�3 #2@��� ���,� ���� 9��� ���3 ��-�3 ���3� �"�- D�����Y �D��� 3��$D��
��-�3�� ;!�� ��� A�+�� ������ A������� ��� #�?���� ,���!��� ,��*4�� #�� ,�$�� ,�����
22
A������� �� #��&��� #�!�� ,����� �&���� ��?��� #@���� ,������ %*��Z� �� @-
#��1��� ,������ "����#� /����� \�-4�) Y#�3��� 2000FY134 .(
��� �!���� �' %�� S���� #�3-�� ,������ �D�� #D����6� �� #D��' D�"����!�
#�$��� ,�3+���� #�!��� ,������ ��&�� �"���� ���;��� �3�3" �* ,!�1 #����6� .�� ,!�1
#����6� b��� =��� #�?���� S���� ���3- ������, ��;�� F/$-� ,�"���� >3�3" %� �D!�
>����� �� #���2 S������ Y,�3��+��� T� �!��,� �$��� ��� ! A���4� ���Y,��� B&-����
������ <��!�� S����� #�3-�� ��� ,!�1 #������� ,���3��) #����6� (%*'� =�* /����) ��'
>�� Y������� 2005FY28: (
1- ,�14� @�6�,�� Advertising banners
2- �@�6� �� @- 3����� �����!�6� E – Mail
3- 3�� #�@�6�.
4- 3�� ���k� �!�4�� ��� #�3��� ������ ��� #����6� <�Z� ,T3����.
2@3@4 7�!��� �!��Customer Services
�*� ,���"� �� ,1��� ���� <3�� ��� ;�;�� \���� �� �@���� � 9����
�^� ,�3-�� 32 #�� �� ����� <������ A3' :�* ,������ ���� %�� �� ��@- ,���� #"����
#�2��� �@���� �� @- %�3+� ,�3- #�� >3�" ,��� S��� ��� �� �@����. #�&��� ,��*'
,�3- �@���� ��� X�� ,�3-�� X��� Y ����� @T�� ����� ���-�� ���� ,�3- 2' �� Yl3�����
23
����! ,�3- �@���� �T!' ,��*' �� #!�1 %�3+� #�3-�� T� #!�1�� ,������ �' #!�1
�T!' �� #!�1�� ���� %3+� �����) Tsai & Shin, 2004.(
2@3@5 1�1����Planning
� ���� ,�+������ #��3+�� �-�� Y>��$2 �' ,��� #���� �+������ �-��� �0
,!�1����$ #�?���� ��2 �� 3�4� �� ,�+������ #��3+�� �-� ����� #����+��
A���4� �� ,�3-�� %�3+� F��+� �' ����� T� .�� �0�� 3�4� ��$2 �-��� �'3��� � �'
�� �*� 2' T� ��2 ��� ;!�� (�� �! ������ �' ���01��� \������ ���3� #���.��
,+��� "4� >��$2 -�� ��!� �' �"�� T�4� �+������ S�;��� �' <3������ A���� 3�3��
�� Y3�4� ,��� -�� �� ��� ,�?���� ��� ���7� �� >;���� ,������� ���� /@�% ����32
��3��� �1�Y %T ��� 3�� E�� ��� ����� ����� %��� ,�!����3�� 9�+� ,"�3 ���$
>;���� Y>3������ <������ ��� �6� 3�3���� ���� Y���� ��� %�� A�+�� S/���� >�"����.
��� @- =�* ,������ ���!� #�?���� >�32 ��� ,������ A�+��� >;�� ��,��� )Stanton,
1997,p57.(
� �' 7��! \�' A�� �+���!� ,��!�� 3��' #�� ,�+������ #��3 #�!��� Y�-k� ����
�' <@�-� ��� ,������ ��� 3���� ���� ���?�'� �������32�;���� ��3' A+�� ,�+������ �
A���� �� *�������� �/+� ��� ��� ,?����� .
24
2@4 �������� �����������)(Competitiveness Strategies
A+�� ,�?���� ��;� ,����� ��!�� �� A�&��� ��� Y������ ��� ��@- 33��� ,�&�!��
���� 9���� �� �� "� ��' �' ,��$ ,���� )Pitts & Lei, 1996, P. 88(.
3��� X@6� ��� B�� 7��4� �� ��* "��� 3"� �' ��?�� 3���� ���
�"�������# )porter( ,+�! A@�� �!� E��� �T' ���! �� "� ,�"������6� >3������ ��
�2 #�?���� >��$� ,�� ��� "� #�"������6� ,�+������ ,������� >��$� Y,$- �!�
�* %���� �`� )porter( 5��2� 7@T #�"�������Y �*) >3�2 Y,&�!��� Y;����� ;�!���� (331�
��� ��*', �� � ��!� ,�?���� �� <2��) A��-��� �� ���� Stuck in middle(Y ' �� ����
�������,�" >3��� �� #�"������6� ��3 �-�� Y���� )Porter, 1990, p. 39.(
5��2� (Porter, 1980) ����"������� A�&��� �� ��34� ��� �������� �*� :,�"�������
,&�!��� 24� "��������,� ����Y;� �!��� A��� ���* ����"������6� �� #�?�� ��4�
����! :
2@4@1 ���������� ���� ���#-% strategy lower cost) ���#-% '�+�:( 3�"� =�*
,�"������6� \3� >�32 ,�?���� �' >3�� ��4� ��� %��$� C���� A����� S��� ��+� ,"�3�
>�&! ���' �� ��������.
;!��� =�* ,�"�������� ��� ,&�!� #@-3� C��6� ,��+� �� Y�������� ����� ����
A�+�� B�&-� �*�" �� <��!��� ,��!�� 4 Y,��$ �� @- 3���6� ��� ,���"� ��
#����"6� ,�&�?��� Y,�3��� ;�!���� ��� =�* ,�"�������� T��� �� %�3+� ,�3- ,����
25
����� �� A�� ;���� ,����� Y����� 32� A+��� E�� �� @- <1�!� 3��� F�-�
3����� Y,���4� �' 3���6� ��� A�+�� #���� %"��� Y���!�� ' ��;�� ,&�!��� ,��T�� ��� 33�
���! �� #�3�� C��6� �' F�-��� �� ����� 3������ ��� ���� ��;���� ,!������ Y,!�1��
�' %�3-��� A� C��a� ������ B&-� �� Y,&�!��� �' %�3-��� ����� ��k� B�&-�� \�+��
,�����) ������ Y���� 2010Y F 6.(
2@4@2 ���������� !��� � Differentiation Strategy :����� >�32 ,�?���� �' >3��
��4� ��� ����� ,��2 >3�&�� ,���� ����� �� ,�3- �' S��� � >3�" �,�� #&$����
,$- ��Y>;�� ���� ,�?���� �2 �� %3-��� \3�� ���* Y����"������6� ���-� \3� �������
�� #"����� ���� %�+�� Y�"��`� X��� #���2 ��;���� ���� <�� Y��3-��� X���'� ����1���
A����� ,����0"�� ���� %�+�� Y���3-� c���-'� #��$�� #�� ,2@��� ���� 9���� ���
)Y����32010Y F45.(
����� ,!�1�� �' A�-� ��&�� c�;!�� c����� c�;���) >;�� ,����� (�� @- 3"��
,"�3 ,��� �� ;����� ���3-� �� E�� ���� ��3+� Y�������� �!��� A�- T� E�� ;�����
��,!�1 �� B�� ����� ��� =��� Yc���� E��!� >3�; ���X& ��3�&����� �� Y#�3-�� ,�����
,"�3 ��� ,�&��� Y%�� E�*� ������ A�+��� ��* Y;����� �*)������ Y����2010Y F7:(
H ,������ ���4� T��� �� ,���� ,!�1�� B�&-� ,"�3 >�-��� �,&�!��� ����
������ E������� �+� (�&��� �� ,�3-��.
26
H ,������ ,��T�� T��� �� ,���� ,��.��� A�- ��;� >3��� �� ��3' Y,�3-�� �� E��
���� 3"�� �� #�3- ��������.
2@4@3 ���������� �%����Focus Strategy :
%�+� =�* ,�"�������� ��� 9�' ;�!���� ��� �;" 33�� �� A���� �' ,+�� ,����0"
>��0$ �3� �� ,�0� A���� !! �$��� ��� ��' �2�� Y(�� �!��� ����� =�* ,�"������6�
��� 9�' �' !�1��, ���� %�+� �,���� ,/� ,���� �� �/�;�� ��!� �T!' >�32 ��� ��! �/�;��
����� ���"��� ��� A����) Y ��- 1998Y F85 .(
�� #�"������6� ,������� %�� ��Z�$ �� ��� ,��� ,2@��� ��� ! �� >;����
,������� ��\3 Y,������ �� 7�� <3��� A���� <3���� Y������ b���� E�� �� @-
,��&$� )����� (3����� #"������6� ,�������Y 7�� ����� �3"�� ����� �� "� ,������:
�3"�� )2H1(
,��&$� ����� 3����� #�"������6� ,�������
�3$��� :)12p , 1985,Porter(
27
b���� �� �3"��) 2H1(Y �' <3��� ���4� 3���6 �3��� �"������6� �* A�- >;����
,������� �3�Y����� �3��� ��!� "� ,������ c���� >;����� ,������� 3���� ��� ,&�!�� Y 24� (�`�
�!�� 3���� ,�"������� >3�+�� ,��1�� Y,&�!�� �!�� �3�� ��!� "� ,������ �m3�3�� )c+��(Y
(�`� %�� ;�!���� ��� ,&�!�� ��+�� <�! ���" ,1�4� #���&��� Y,���36� '� �3�� ��!� "�
,������ c���� 3����� >;���� ,������� ��� ;������ (�`� �!�� ,�"������� 3���� ;����� Y,�������
�!�� �3�� ��!� "� ,������ c�3�3�� (�`� %�� ;�!���� ��� ;�����)Y������� (2006.
���� #�"������6� %�3-��� #���� b��� �3" ��� ����,���
�3")2H2( ,������� #�"������6� %�3-��� #����
���������$� ����!��� ��A!�� .�� �! ��-1�!�� ��!�;���� ��-1�!��
�����#-%�� H ��� 9'� ����� ,��!��� ����'� ��T���.
H ,���� ,��3�* #����.
H .&!� <T!� <��1�,����� 3��� ��� .
H ���� ��� #�3-�� %��$� ��� ��� ����$��� ,����.
H S������ %?�.
H ,&�!��� ��� >3�31 ,�2�.
H A���� ,���$&�� ,���3 ���+�,�2���.
H %"� ��� 3���� ;"���#������.
!��� � H ,��� ,�+���� #����� #��32.
H #�3-�� �� >;���� #&$���.
H 7����� "� �� ,��� #��32.
H �� >3���� "� �� ,!�1�� >��1 "� �"����!��� �' >3�"��.
H "���� #���2,�,��� .
H ,$-� </?��� ��� A����A������� ������.
H ,���� ;����� 9��+�.
H ,��� #���� #�� ,��� ��",�3���.
�%���� H ���� X2 ��� ,�"�� #����� �� b�;�A���� ��
H ��� ,�"�� #����� �� S�;�A���� �� ���� X2
�3$���) : Y<���� ���f2010(
28
2@5 �������� ���������$� �1�! )Competitiveness Strategies Risks(
#�"�������� �� ,�"������� !� Y%��� 5"��� ���� ,��T� ,����� ,�"������� 3"�� �
%2 ����)Porter( �Z�� ���� ,!�1�� ���� Y�-��� B�� ��� ��� *3�3��� A��� ��
� �' #�"������6� \3�� ��!�3�� �/�;�� �`� ��� Y,������ #!�1�� �� ;���� �"/�� �' 3!^�
(����3� ��� ����� ���� � ���� ���$�� ���� ,�3-��� ,����� >3�"�� �' . ��k� �3"���
A���� A���� ���� �-��� b����!��� B&- ,�"�������;����� ,�"�������� ,&)Y9��3� 2002 Y
F262.(
�3")2H3(
,������� #�"������6� %�3-��� �-� ���� ���������� �1�!�#-%�� �������� �1�!!��� �� � �%���� ���������� �1�!
���� @�� %�3� �:
H �������� ��" �� 3��+���.
H �"����!��� ���0���
H ����,��f >3�3" #�3��.
H ������ �&��� %��*�� # 3�;� �� ,��-�3�� �� >�3+�� �-
#"���� E��3�� �$�� ���A����.
���� @�� %�3� �:
H ���� ����' �' 2' b�$� ;�,��*'�0� ���� ��3�&����� �!����%��.
H ;������ ���� ��;
H �������� ��" �� 3��+��� .
H ���� � ��� �&����� ����� ,����� ,�3-�� ;��� ����
����3�&�.
H ���-� �������� ;���� �&�� ���-k� ���� �� �T!' ,!�1�� ;����.
H �/�;�� ,"� %3�� >��� �.
�3�� *3��+� %�� ;�!���� ,�"�������: H ��Z <3������ A���� X2 b�$�
�"��3��� �1@��� ���� c��!�* ���"(��� ���� �1@� �' (�!���.
H ������� �-3��* ��!�� � X+�� ��� ���� ���! A� ���� �� =��Z� X+�� ��* ��� A��&�� #�;�� ����� Y\�-4� #�+��
��1�� A����,.
H ,�"������� ���� >3�3" #!�1 ���? �2���� X+�� 9&� ��� ;�!����
,!�1�� �� <3������.
�3$���) : Y9��3�2002 F Y262(
29
�� ��! �� #�"�������� =�* %*��� 7�� Y���� ?&��� ��� ��� ,����� >;��� ,!�1
,!�1�� �2 �� >3������ ,�"�������� ��� >;���� =�* <��-� .
2@6 �������� � �!�� Competitive Advantage)(
,1�4� ��3' �� ,��-�3�� ���2 +�� ,�?���� @0��� ���!� ,������� >;���� ��� �?��
�� 7�� �� ,$-��%��1�' �� �+�+�� ���-k� �������� ����� � ,��2 A+
(Pitts & Lei , 1996 : 68).
,�?���� �� 3�&�� ,���� F/$- ,���"� �' ,�$- ���!� ,������� >;���� <����
��!�� ,���$ ,"��� c���� ,��� ,���; >��&� �� ?&��6� �� ��!��� � A+��� >��&�� E�
�� �� (�3+� ��� �������� ��� A�&��� �� ��!��� �� ,�&���� �/�;�� #"�) Y���;��1999 :
61.(
�� ������ ��3�� �� A�&��� A�+�� �� ,�?���� �!�� ���� ,������ ���!� c��' #3���
���-��Macmillan & Mahan, 2001: 81).(
������ ,������� >;���� �*�" ;! ���� ,��+�� ��� ������ + ,!�1�� �+�-� �' �!��
����� ��/�;� Y,�3-�� 9&�� ���3+� �� %Z��� �������� �� ,��+� ,�&-�� ���' !1 �-^�
� ���� ,�&����� ���4� ���� <��-� !1� ,�3-�� %�3+� �'� ��� %3+) Y<���� ���f2010.(
����� <�� )Porter (,������� >;���� ,��+�� �� ��' ^1�� ���� >;���� ��^� ����
��3+� �' � ,��.� ,���� ���4 ,����� 2' ���' !1 �-^� �' �!�� 7��� Y��/�;�
30
���������,���&��� ,������ >3�;�� ���� !1� B��� >3�&�� ���� %�3+�� �' Y,���� ����� .
���� ��;��� �' ����� <���� �� ��?� �* Y���"�3 A�� <�$� ,���)Y������ ���Z2007:(
H � ,����� ��;�,�&-�� ,���� : Y%-�� 3������ ���� >�2 �� !� 24� ,&�!��� T�
,������ #!�1�� �2 �� ��!�� �' *3��+� c���� ����.
H ,�&��� ,���� �� ,����� ��;� : ,�3-�� ;���� Y�"����!��� T�)�� Y;����� �� 3�&��
���� X�� �� ,�3-�� %�3+� ( #�3��"� ��� c�3���� ,�@��� �^1� ,���� ,����� �'
�3�� �' ����� <��!�� ,��!�� �@���� �� >3�� #2@� �' ,�!���� ,�+����
,�&���.(
!1�� )2H1 ( ,������� ��;��� X���'
>3��� ,�"������`� %;��� ���� #!�1�� �� ) ;�!���� �' ;����� �' ,&�!�� >3�2 ( �����
�����%3-��� ���� *��Z �� ���' ��3' \ ,�"������� �� �T!' ) Hudson, 2001 .(
ا���� ���ة ا��
ا������� ا����ة
ا���ف ���ة)��� )ا�
31
��� ��k� !1��� Y,�"�-� ,��-�3 ����� ,"��� ,������� >;���� ^1��E�� b:
!1��)2H2 ( � >;���� ��1� ��� 3.� ���� ������,������
�3$��� : Y���+��2010 F Y34
����� . أ�� '!����� :
,����+�� �' ,�3$�26� �' ,�"����!��� #���0��� ,"��� ����� #"���� ��0� ����� A�-� 32
,!�1�� T��� ��� ��� Y#���0��� ��� %���� 3� ,���� ,"��� #��.��� B��� ,����� >;��
��!��� %�3-��� %�+� ����,������� ,T�3��� �"���� *��Z �� X��' ��!� A���� �� >;�� A�-
>�32 ��� 3� ��*� YA���� #"����� �"����!��� ��0� ��� (��� 3� ,��� A�� �� ,�����
�"���� ��� ,!�1��� ��� �3����� ,�"�-�� #���0���� , ,���� ��� ���32� ,!�1�� ,���
���� A�� �� #���0���� #���0��� �2��� ) Y���+��2010F Y34.(
�ر�� ا������� ا����ة
��ر!�� ��ا� دا���� ��ا�
��) وا�&%رة ا��$ رد س"��
ا�,�ر!�� ا�*�"ات اس*�ل
و��-� ����ة �%رات و!�د أو ا�,%��ت �0 ا�/%اع
�!�� أو ا4س"ات���2��� ا�
32
�-�� . ب���� '!�����:
� �������� \3� >����� ��!� � #��32 ���� 3���� E@��� ��� ,!�1�� >�32 �� T���
�� ,&��-� #�3- %3+� ���� ,!�1�� Y���-k� E�� �� ��!�� \�-4� #!�1�� ��3+� ����
� A�� �� ,����� >;�� E@����?�� �' #���- ����� 3��� ���� #���-�� E���� �� < %�3+�
X�3�6� �$�+� �� Y,����� >;�� A�- �� ���! ��3 ��� �!��6�� X�3�6� �' �� Y>;��� ,�3-
�"����!��� �' ���� ����' �� X�3�6� �1�� *�3��� � ,�3-�� ���� ��� >�3+�� ���
,�3-�����) Y���+��2010 YF34 .(
�� A�� \�' 7��! �' >;���� ,������� �* "��� ���� ����� (�� ,�?���� >�3+� ���'
�� ������ �� @0��� F�&�� ,�"�-�� ,����� �' 3��� �� �T' Y#�3D�3���� �D���� >;D����
,������� �� >�32 ,�?���� ��� @0��� *3���� ,�3��� �' ,��1��� �' Y,D��!&�� 3D+� � AD���
>3�"�� �' �"����!��� �' >�3+�� ��� B�&-� ,&�!��� �' >�&!�� ,�+������.
33
2@7 �������� � �!�� ��� Dimensions of Competitive Advantage
�3"�� Y,������� >;���� A�+��� ,&��-� 3��' ��T����� ��!�� %32)2H4.(
'�����)2@4( ��� ������ � �!����
M�%�� ���+�
Evans 1993 X�3�6� Y,����� Y,������ Y>3�"�� Y,&�!���
Mintazberg 1996 %��$��� Y,����� Y3��6� Y>3�"�� Y�����
Krajewski & Ritzman
1999 #2��� Y,������ Y>3�"�� Y,&�!���
Kotler & Armstrong
1999 ��� 24� Y ��4� S������X��4� Y73�4� Y
Slack 1998 X�3�6� Y ����6� Y,������ Y,������ Y%��$���
Macmillan & Mahan
2000 �"����!��� Y#2��� Y,������ Y;����� Y,&�!���
�3$��� : Y�"���2001
�3"�� �� �����)2 ( �� ��T����� ��!�� ��� ������� <@�-6� �� c��� E�* �'
Y,������� >;���� 3��' 33� ,������ Y>3�"�� Y,&�!�� 3�� ��� 3����� ����� 7���� �� (����
,������ 3�� !� <���� ��^� ���� Y3��4� =�* �� ��T����� ��!�� ��.* ��� A&�� 3�"��
3��4� =�* ��:
2@7@1 ������ � �! Quality Advantage
�3-�� ���� #�?���� ���"� ��� >3�"�� 3�� Y,$-�� �' ,���� Y,���$�� �' ��� ,�
�2�� A�+��� 3������ @0��� ��� ��3 �� �� �� #�?���� 5"�� c���' @�� !1� ���
34
YA���� �� ����� c��$ c���' 3�� �/�;�� #"���� ,���� ���� #�3-�� >3�" ��� 9�����
#�3-�� �� ;���� ���� F/$-�� ,"��� c21������ ,��+� ) Yi���32007 :4.(
�� ��!� ,����� ,���" ���� #�3-�� >3�3" F/$- ,��� @- �� E�� ��!��
>3�"�� A+���� Y�/�;�� >3/��@� ����� %��$��� >3�" @- �� ,�3-�� %��$� F/$- ,�
#@-3��� ���� ��� ,�?���� >�32 �� ����� ,+���� >3�"� Y,&�?��� �' ,+�� #"�-� ���
��$��� �� >33���� F/$-�� �� ,�"��� >3�"�� ��� ;�!���� 9!�� �! Y% ,����� >;��
>���! ,�����) Y������2007 Y142(.
2@7@2 �"���� � �! Speed Advantage
' ��� ,�/+�� ,������ #3�3;� ���;�� #2��� ,��*' 3��;� 3�� <��-� ��� #2��� 9�
�� Y#�?���� �' ,����� ������ #2���� Y#�2���� Y,����� ,����� ,��� /�� >3� E�* 3"�
���� ���;�� ,"� #�! ��`� Y,�3-�� Yc�3Z C��� ,�?���� Y����1 3�� �� %�� � ������ �!��
��� �' %������ �3" ����� "' �� 3����� �� ) Y%��*2007 : 4.(
�� �� �*� �� ,�3-�� %�3+�� F-�� #2��� ��+� ,�?���� >�32 �$+�� >;����� /��
3$+�� %������ ,�3���� @- �� #2��� �� ����� Y������� ,�3-�� �� �+�� ��� A�&�� @-
#2��� �� ���� E��!� Y���;�� �� ���� A&���� ,�3-�� %�3+� 3������ ,!�1�� %�;��� \3� ��
������ ,������� �$��� ,��3� �� �������� ��� #"����� ,$-�� �!�4� ,�3-�� A+
,�/���� ) Y������2007 Y143(.
35
2@7@3 � �! ����!��Flexibility Advantage
#�Z� #3�3;� �' 3�� c����� c2�&� ��4� >3�"��� 24� ,&�!�� �� ! ��.� ��
�/�;�� �� ��0��� �� ,��� �� ��T!�� #"��� �� ����' ����' >3�"��� ����� b�$'� nX����
,�?���� >�3+� ,�T��� %���� ������� 3���� ,������ #��$' E��� ,"���� n ���� #�?����
�� �� ��T!�� ��' �� Y,����� #"��� %�3+�� <�!��� � <�!��� ��� >�3+�� ��4� #�?��
� #���0��� �� ���� \3�� ,�/��� ) Y�����2004 : 78.(
�� #���0��� >���� ��� >�3+�� ����� ,�3-�� ,������ ������4� #"���� A���
,��T�� ,������� Y,�3+��� #�3-�� %��$� �� #���0� ���"� @- �� E��� ���; !� >3�&����
����� �� ��0��� ,�"���� ��� ,!�1�� >�32 ����� %"��� ,���� �* ���� #)Slack, et al
, 1998, 59.(
2@7@4 �#-%�� � �!Cost Advantage
��1� Best� ,&�!� ��!� �' � Y 2' ,&�!� #�3- ,�?���� %3+� �' ���� � ,&�!�� �^� ,2@� #�
,���" ��!� 7��� >3�"��,�?���� (�� ��� ��� A���� �� �� >;�� A�+�� ,�?���� �!��� Y ,&�!�
�! @- �� ,���01��� #+&��� �� 2' #����� A�+�� �' A������ #+&� �� 2^� >��0�� ,&
,���36��) Best , 1997 : 154 .(
E�* ��!� �' �� 3$+�� ���� ��� �� S����� ��* %�3+� ��� ,������� <��!���
,��T�� <��!��� B�&-�� #!�1�� ^"�� >3��� ��� Y(�� >3�"���� #&$����� ,�2��� ,�����
36
,�"��� #����� A�+��� Y��"4� #�3�� B�&-� ��� ����� ,���4� 3����� ��� >�������
,���)Dilworthm 1992, 50(.
\�� A�� ���' A�+�� >;���� ,������� ���� ��3��� �����' Y�* ,��+�� ,!�3��� ����� E���
%�+� �?����# @0��� #��!�6� ��,&��-� �� ����� ,��+�� �D��� �!�3D� D����� ���D��
#�3-��� ���� ��3+� Y#�?���� �! A+��� ?�' �� @- ;����� E��� B��� ,��� �' ,�3- �
����� �������� *3��+�.
2@8�������� � �!�� ?82� ) Competitive Advantage Features(
\3������ >;���� F/$- �� 7�3��� ,�^�� ��� �4� %+��� �� ;�!���� �� 3� � ,��
� >!�� �' *3��+� ��� �������� >�32 3�"�� ����� >;���� Y�/+�� ,������� >;���� ,����3
�"�� Y,�������� �T!' ���"� ,������� >;���� ��� ?��� �' ,!�1�� #3��' � ���� Y(��� 3����
"� #�"������� ���� ���� ,���$�� >3�31 �/��� #�2 ���� ,������� >;���� 3��+� ,���� �
��� �! ,������� >;���� #&$� F/$- F�-�� �!��� Y�������� ,����� ,&�!�� ,�&����
) Y �3�22008 F Y65:(
H ,+�� #���� �������� �� ,��+��� A+��� ' Y,���� ��'.
H ,����4�� A�&��� ��� 3.� ��',������ #!�1�� ��� ,!�1��.
H �� ,��2 A+��� ,�?���� -�3 �� ���� ��'.
H @- �� 9!��� ��' Y����1��� (�3+� � ,��2 �� �' Y��1�4 ,�?���� ��3' >�&!
����! �'.
37
H (��� ��� ��T^��� �� ��3 �� ��!� �' �" (�3+� � �� ,����o� %�!��3�� �@����
�� #�3- �� ,�?������� X&��a� %*;&�.
H *3�3"�� *���� %�� �3�� ,���� �;� �� ,��� >3�� A+��� ��'.
� �! �� ���;�� b�$� ��;�� �$�� B�&-� ��� ��� ��' ,������� >;���� F$- %*' �� �
B�&-�� Y ������ ��; B�&-�� Y���$��� ��; B�&-�� Y#"����� %�3+� ��; B�&-� @-
����� >3�%�.
2@9������ �������
2@9@1������� ������� :
1( ,���3 &���!�� )2000 ( ������ " ,������� >;����� A���� ��� ("���� ��� ,2@��� �T'
�+������ ��34� ��" >;���� 3���� �� ,������� #�"������6� �T' 3�3�� ��� #�3*
,�������),����� Y,���� (4� �� *�T'� �� q�$4� ,��$ #!�1� �+������ ��3
�� ,���3�� ,��� #��!�� Y3�30� �� F-�� X+��)37 (c�+���� c���3�� c��&� c���3� .
#�������� #����� ��"� >�3' (&$�� �����6� #�3-����Y ,���3�� S/�� #��?' �'
,����� >;�� ���! �� �T.� #!�1�� 3���� .�* �' #��?' �! ,��! ,���T^� ,2@� E�
3��4�)�&�?��� �!��� Y�������� ("���� Y�/�;�� Y("���� ( >;���� \���� ��
;�!����� 24� ,&�!��� ;������ ,������ ,������� ,������� . >;���� ;�;��� ��� B�0�
#!�1�� �� ,��������'� �� ,������� F�&�� ��T���� F�-1� ������ ��
,!�1�� E�� #��32� #�!�� �� �����.
38
2( ,���3 ������� ��� �� )2005 ( ������"�$ ;/!�,�23�&�� #�3-�� ,�"������� ,Z"Y
,$�-��� ,�"�������� ,Z�$ 3�� ������ �"� ���� ;/!��� �� <1!�� #�3*
��" @- �� E��� �������� S����� ,���3�� #�3-��� Y,�23�&�� #�3-�� #���3��
������ ��� ����� ,���3�� X����� ,+������ ,+����.
,&�?��� ,���� �' ,���3�� S/�� #��?'� �* ,�23�&�� #�3-�� ,�+������ 3�\ �$��
@- �� A+��� ,���&�� =�*� YA3�&�� ,���� ,������� ,�23�&�� ,�"������@� ,��*�"�� 5"���
,��� ,�+���� ,�"������� #���� Y,�23�&�� #�3-�� �' �� ������ �0��� ���� ,���4� ;/!���
,�"������� ,Z�$ ,���� ,�23�&�� #�3-�� A����� ,��� �* : b���� ���"�� ,����� 3�3��
,�23�&�� #�3-�� �-� ��� 3���� ���� ,�/@��� ,�+������ ,�"������6� 3�3��� �/���� �������
��� *�����,����� >�&!� ���;��� �"����� *���.
3( ,���3 ������) 2006( ������" �T' >��3� ,���� ���;�� �� A�+�� A�&��� ������� :
,���3 ,��+� ��� ,��� �� E����� ,�2�����" .#�3* ��� ���-� ,2@��� ��� >��3� ,����
���;�� *�T'� �� A�&��� Y������� c@�� �� 3�3�� \3� ������ ��� E����� ,���!���
<�$�� X+�� F-�� �� ���� >��3� ,���� ���;�� A�&���� Y������� ,��� ���
%�3+� � %��� �� >�32 E����� 3�2 7���� ��� ���� ����' >��3� ,���� Y���;�� ��
���"� >�32 ��� ����� ���;��`� ="� �/�;�� ��� %T %�3+� B�� #���+���
�#�$���� <�$��� ,��"��� ,T������ ��� F-� %��*�� >��3`� ,���� ���;��
B�0� <�2��� ��� #"� #�2��� �/�;�� �� A�+�� A�&��� ��� �������� .
39
#�$�2'� ,����� ��� <�$� ���!� 3��� c@T��� D�) <�$� 3�1��� ���!���
����$�� ����*' ���T� �* :<�$� A�1�� Y��4� ��<�$� ��*4� �2����� .(32�
#�$�� ,���3�� ��� S/�� %�3� A+�� ��Z' #���� Y,���3�� �! #�$�� ���
,���"� �� #"����6� ,��?��� Y,�+������ ��*' :���� E����� �� ,��� 7���� ���
\���� ����� 3��4 A�&��� ������� >3!.�� ��� 3�"� #2@� ���� ��T^�� ,��2 !�
�� 3��' >��3� ,���� ���;�� �� A�&��� �������.
4( ,���3 '�"!��) 2007( ,���3 �� �3�4� ������" 9�2 >�3+�� ,������� <�$���
,��3�4�" ,#�3* ,���3�� ��� 9�2 >�3+�� ,������� <�$��� ,��3�4� *��3� �� ����
>;�� ,����� �� @- ;�!���� ��� #�3-�� ,���$��� ,�����!�4� ,+������ *����`�
@+� �� �+� ,������ ,�+������ ,T�3��� ,#��!�� ,��� ,���3�� �� ���" <�$���
,���/��� ,����� �� �3�4� ]����� *33�)16 (Yc��$� A�+���� B��Z' ,���3�� %�
,���3 ���" =�* <�$��� ,+��� b���� Y �1�� #$�-� S/�� ,���3�� ��� �' >�3+��
,������� <�$��� ,��3�4� Y,������ ,��6� ��� �' ,���Z <�$��� ,��3�4� 3����
�2��� ,�����!�' ,$- �� ��� ,!�1 #����6� <������ ��&�� X��&��� ,����� Y��
<����� �@���� ���3-� ,�3��+��� ,�����!�4�� ,�������� ����� #��;� �� ,��3�
YA���� !� #$�- S/���� ��� %3� 3�"� A��� \;�� Y9�"�� *.���� ������.
5( ,���3 � �� ��!�!�� )2009( ������ " !"#� >��3� ��!�&, >�3+�� %�3� ,�"��������
3�3"�� ������ X+�� #���0�� ? �� ,�3����� ,�*���� #!�1�� ,�������." #�3*
40
�� <1!�� ��� ,���3��3�� �3- �3��> ���!�&, ��������"�, �D� ���"D, '�"(
��+$�� �'T� ��E ��� 3�% ��+3�> �������, ����1#��f ,�3����� #!�1��� ,�� ,&$�
,$- ,&$� . ��� ��� #�3* �!����# 3�% ��+3�> �������, ����1r#�� �� ?
������# ��2�$3�, ��"3�3> � Y����0���# ���� ����� ����/, ��2�$3�, �� ? ���?%
������ ��"3�3 �'T�* �� \����!; ������� ��$3��# �����3�, . ,���3�� #�3-���
,�$�� #�� ,���"4�� ,������ ,+���� #���3�� �� 33� �!�� E��� �������� S�����
��� #����� 7���� ��;�� @- �� #����� ��" %� �! Y,���3�� X�����)76 (
*�� ,!�1,�3��� ,� .
�' ��� ,���3�� #$�-��3��> ���!�&, �� ��?�� �������"� 3D�s� ��T�, ���S ��!�
�1� �33� �� � ����4�� #��34���� ��� �� �!� ��3< 3�% ����;> �������, . #�1' �!
<@�-� ��?� ,�*���� #!�1�� �� ����.���� ���f ��� ���� E�* �' ��� S/���� 1��� ("�'
=�D* �D��"� ,��D����� >;���� ����� b�$� >3��� �$�� ��� A&��� (�� ��$� �� Y��
#!�1�� .
6( ,���3 4����� )2009( ������ ",������� >;���� A�+�� �� *�T'� ,�?���� ,��� : ,���3
��3�4� ,��34� ,��$ X2 ��� ,���3�� ." �� �� <1!�� ��� ,���3�� #�3* ��� ,2@�
Y�3�4� �� ,��34� ,��$ X+� ,����� #!�1�� 3�" ����� ��� A�+�� ��� >�3+��
#!�1�� =��� >;���� ,���3� ��' ,�"������� %��$� #���� . ��� ,���3�� #��"' 7��
41
�� ������� ����3��� �� #��!� ,���)5 ( ,D��34� #!�1 �� ,�� ,�*�� #!�1
��3�4�.
�1'� #!�1D� ��D����� ����� ���� �� %��� ���� 3��4� �� 33� ��� S/���� #
�D� �' ��� #�1' �! Y,��1��� 3������ %��*��� Y������� Y7����� Y>3�"�� �*� Y,��34�
�D�� �D�� ;�!���� �* ��4� ,�"������� ,Z�$� ���� ;�!���� �0��� ���� #����4� %*'
��� ,���� ,��� �!�� ,&��� T�� ����� ��4� ,�?� $- ,�?���� �D� *��Z �� *;���
#�?���� .
7( ,���3 �!���� )2011( ������ " �� ,�?���� ��3' ��� �������� �"�������� ("���� �T'
,����� ,�+������ #��3+�� ���" ��� �������� �"�������� ("���� �T' 9�2 ��� #�3* Y
� ,�?���� ��3' ��D���� ,!�D1 �D�� E�� A���� ,����� ,�+������ #��3+�� ��� �
��� ,���3�� #��"' Y,����!�� ,�����)188 ( ��D���� ,!�D1 �� %�2 9�/�� ��3�
,����!�� ,����� .#������ ����' ,���3�� #�3-���.
D1 ��3' \���� ��� �1��� �"�� �T' �������� ("���� �' ,���3�� S/�� #��?' ,!�
,D����� ,�+���D��� #��3D+�� ��� �1��� �"�� �T' �������� �"�������� ("����� Y ������
) ,�+������ #�$��� Y��;���� YS����� Y�������( ("����� Y �"�� �T' �������� �"�������� ��Z
��3' \����� 9�+�! #������ ��� 3�� ! ��� �1�� ���!�� ,����� ������ ,!�1 ,� 3�"�
��� ��0��! ,�+������ #��3+�� . #��3D+�� �D+���� �D�� D���� >����� ,���3�� #$�'
,!�1�� ,�+������.
42
2@9@2�����$� ������� :
1( ,D���3 )Petzer & steyn & Mostert, 2008( ���D��� : "Competitive
Marketing Strategies of Selected hotels " an exploratory study ."3* #�
��&�� ,��*' �� A+���� ��� >��3� �� @�� YA3�&�� �� ,������� A������ #�"�������
����� B���� . ,���3�� 33��� ��� � ,D�!���� X��� ,&��-��� %"�4�� A3�&�� #�!
�' <��-� %*�D?� ,�"� �� </?��� =��� %�+�� ,��*' �� �T.� . ,D���3�� #�3-�D��
#/� 7@T ��� ����+� %�� #������. �D� A3D�&�� �!D� �� ,���3�� ���"� ��!�
]���Z182 ,D���3�� ,D���! A3�&�� =�* �� ����-� ,��- ���-� %� 7�� . !1D�
>���!�� A3�&��18t ,���� A3�&��� Y51t �� >��0$D�� A3D�&�31t ,D����� �D� .
,���� A3�&�� ,���"��39) 71t ,����� �� ( �Y16 �3��� A3�&�� �' ED���� �2 �� >�
)29t .( ��������� �� ,/��� �� ����� �!� �D� �2D���� ����D��� ���3D��� ��
��3����� ����3���� A������ ��3�� ��3����� ������ ����3���. �1D��� �!� ��!
� ����' >�1� ��� � 5����� #���&�� ����� ����� ��15 ����� Y,�� =�324.04
,�� . ,���3�� S/�� #��?' >��0$D�� A3D�&�� �� ,��*' �T!' �* >���!�� A3�&�� �'
&�� B��� >��3`� #�2 ���� %"��� ,������� ���� #�3���� =�* T� ��� A3� �D�
�-k #2� . �&�� #�2 �D��0� >�D!� B�D�� ED���� �2 �� >��3��� ,$-�� A3
#D���"� %*' �&� �! <����� �����" ������ �2����� 3�3��� ,�/+�� ���"�������
,!������ A3�&�� . \�D� ED���� D�2 �D� >��3��� �' ,$-�� A3�&�� �`� Y��!*� �'
43
,������� #�"����������"� �' ��� �� Y�3" ,��� ���� �?�� ,!������ A3�&�� ,����
,��*' 2' ��'.
2( ,���3 )Blesa & Ripolle´s,2008( ������“The influence of marketing
capabilities on economic international performance” �' b���� ��� #�3*
,!�1�� ���3�� ��3�� ��� ,��"�� #���T^� �� A������ #��32 ,��� =�*� ��!� ��� #���T^
>�1�� ��Z� >�1�� , 7�� ��� �T.�� ���3�� %�;��4� �� 3�;� A������ #��32 ��
���3�� �-3�� !1 ���-�.
��T^� 9��� ,�+������ #��3+�� �`� A�� � @- �������3�� ��3�� ��� �1�� ��Z .
,���3�� S/�� :���� ��� #����� ��� c+���� S/���� #��?' #��3+� ,��"�6� #���T^��� A
Y���3�� �-3�� !1� ���3�� %�;��4�� ���3�� 3$�2�� ��3' ��� #!�1�� A������ �! �&�!�
��' 3"�� (�`� 3$�24� ��34� ��� �1���� ��T��6� �-3 !14 %*� ��"�� ��T^� c
���3��.
,������ S/���� : !1' X�� ��� S/���� 3!.� ��� c�3���� *���-� �!�� ���� �-3��
���'� ,!�1�� ,�+������ #��3+�"/�� %3+� ��' ,���3 .
,��+�� : ��2 �� �* A������ #��32 �� ��� ,������ ,2���� =�* 3!.�);!�� ( #����+��
,!�1�� ,���3�� . %�;���� �� ! ��� �T.� ,�+������ #��3+�� �� b��� ��`� F- !1��
������� ���3�� �-3�� !1 ���-�� ,!�1�� ���3�.
44
3( ,���3 )Arons & Waalewijn, 2008( ������ "A Knowledge Base
Representing Porter's Five Forces Model" \�2 ��� <����� ��� #�3*
)�����( ;"�� >�32 %��+� ��� #�3* �! Y,�?���� ,������� >;���� ��� *�T'� 9�-��
���� \�2 C���� A�� ,��$�� X2 �� ,�?)�����(������� . S����� ,���3�� #�3-���
,�$�� #�� #���3�� �� 33� �!�� E��� ��������.
\�2 C���� ,���� ��� 3�!^��� ��� ,���3�� #$�-�)�����( <U��� �;"! �������
�"�������� �-���� ������ �� %��� .C���� �' ��� #�1' �! )�����( �� ��!�� ����
�T!4� �6� T�� Y,�?���� ������ ��������� Y��3���� Y����1���� Y��������� ���-�3��
������� ,��$ ' >�&! %��+� �� ��3-��� .
4( ,���3 )Porter, 2008( ������ "The Five Competitive Forces That Shape
Strategy." ���� �+�� ��� #�3* 9�- ��� � ,Z�D$ �D� %��D� ,��D��� \�2
<��-� \�+�� =�* �' ,���3�� #��� 7�� Y +��� X2 �� #�?���� ,���� ,�"��������
>33����� (�/��� +�� (�&� +��� X2 �� <��-�� Y\�-' ��� ,��$ �� . #�3-�D��
���� ,�$�� #�� #���3�� �� 33� �!�� E��� �������� S����� ,���3��,���3�� X�.
#D�?�� �-3� T����� 3�3���� �� T��� ,������� \�+�� =�* �' ��� ,���3�� #$�-�
#�3D-��� #"����� 3�3�� Y ����� ,2 ��� ,������ Y ��1��� ,2 ��� ,������ Y>3�3"
��3�"���� ��������� ��� 9������ Y,��3��� . ����� \�+�� �' ��� S/���� #�1' 7�� �T!4� ,��
,��� ��' ,�"������� ,Z�$� ,��$�� ,���� 3�3�� ��^1 �� >�2.
45
5( ,���3 )Koutroumains, 2008( ان&'()* ":Technology’s Effect on Hotels
and Restaurants: Building a Strategic Competitive Advantage." #�3D*
��� %��+� >3&���� �� #��!���� ,�"����!��� ��,��� ,���+������ ����� "� ,�����
��!�� 3�3�� ��&��� =�* #��+��� 3���� �� ��� >;�� ,����� ,��3��� A3�&�� %����� .
#�3-��� ,���3�� S����� �������� E��� �� @- ��" #����� ,+������ ,���3�� �����
��� ������ .#��?' S/�� ,���3�� �' �"����!��� #��� �� AD� ���D� D"�
,��$ ,����� �� #2��� ����� <��� ����� �� ,�2� #��- ,D�3+�� ,D��"���
�+����� >3������ �� ���� >;���� ,������� ,�"�������� �� =�D* ,��$D��Y 3D2�
#��?' S/���� ��' �' #!�1�� >��0$�� �� ������ �' � ��!� >�32 ��� D���
������T �� Y�"����!��� A�-� ;"� ���� ,������.
6( ,���3 Jonsson & Devonish 2009)( ان&'()* ": "An exploratory study of
competitive strategies among hotels in a small developing Caribbean
state ." ��� ��� 7���� %�� %� ���� Y,������� #�"������6� <��$� ��� #�3* AD�
,+�� �� >��0$�� ,����� ,��;"�� ,��3 �� 9�3��� �� ����6� X2 A�� �� ����
����!�� ����� . ,D����� #D��"' 7�� ,������ #�@��6� @- �� #����� ��" %��
��D���36� ����3D��� �' ������ ����3���� ,��1��� 3������ ���3� �� ��!�1��� ���
,��� ���!1�)51( 9�3��� �� A3�&�� �� ,/��� �� . ,���3�� �' ,���3�� S/�� #��?'
��4� X2 �� ,������� #�"�������� ����� ,��+� @- �� >�"&�� 3� ��� #��
9�3��� �� A3�&�� ��3-��� ���� . 3�D"� �' S/D� ا1(!.'! '2 ا01/'!.-ت �'?��# ���
46
&ا 2H7. -31 ت/3GAG- وا01= تE اBA0CDء :3A9'- '2 وا1@?ص ا01= .>; :89 ا71!راء أن .)340
.4L# اKL =I 2.?.!71-ع اD.&اء I= *?*-دوس
7( ,���3 (Ribeiro, & Brashear & Monteiro & Dama´zio, 2009)
strategies and capabilities” “trends in value , �* ,2���� =�* �� <3��� ��
� ,��+�� ,�"������� %�3-��� ���-� A�� �� �;����� ,���� ,���� #!�1 ��
,���+����� ,�+������ #2@��� �� ���3-��6 ,��+�� ,�"������� #�"�� X@��'
E�� ,��+�� ,�"������� ��&��� ,������� #��3+���.
,�"����� : ,��+� ,���3�� #�3-���) Y�&�3Delphi ( ,���"� �� #���$���� ���k� X@��4
����- ��A������ . �� >��!� #��� ��" #�3-��� 32�)30 ( �� �����&���� ���3��� ��! ��
��3-��� ���� #�"������6� <1�!6 �;����� �� ,����� >���! ,���Z� ,��� #!�1
��3�� ("�� ���� #��3+��� ,���/��� #��3+�� X���'� #!�1��.
S/���� :����� #!�1�� �� S/���� ��?� %�3-��� �� ����� �� �2��� �;����� �� ,������� ,
,��+�� #�"������� ��� ("�� ��!� %�� ,����� ,2@��� ���/��� !1�� ��� ��� ����� ,�"�������
,����� ,�����.
]���� #�"������6� =�* �� �2����� ���)42 (%,������� #!�1�� #2@� �� ��
,�3+�� #������ ."� #!�1�� #�";������� ,�2����� A� " �"�+������ �!��� "���T' ��� ���
��34� 7� �' (�"��� ,��*' #��3+�� �T!' �� ,� #�! A�&�� �' ;������ �* ,���6� 7���� ,"���
��34� ("�� ���� #��3+��� #!�1�� >�32 >�&!� ,������ #���+��� ���.
47
8( ,���3(Azizi & Movahed & Khah, 2009) ,�������“the effect of
marketing strategy and marketing capability on business performance.
Case study: Iran's medical equipment sector” ,�+������ #�"������6� ��T^�
��� ��4� ��3' �� ,�+������ #��3+Y ,�� ,���3 :���6� ,���� #�3���� X2�� , ��1��
�"��� ��34�� ,������� ����32� A������ ,�"������� ��� ,2@��� �T' ��� ,���3�� =�*
��� ��!���T@T �1� ������ %�3-��`� 9���c��$�� � . ,T@T ��� ,���3�� #3���� 32�
,�����6� #!�1�� �� #���0��.
������ %3-���)V����!�� (������ =�* �� ��+��� ,�)0.80( %3� ��� ,���3�� #�$�� 32� Y
����� ,�"������� ��� �T' 3�"�#��?' ���� ��!�� ��34� A� ��0���� ��� c��"�' c���T^�
34� ��� ��T^� �� Y9������ ��1�� 3��� �� S/���� �' ��� ��' ,��"�' �Tf �� A������ >�32
,T������ #/&�� ! ���.
9( ,���3 (Vorhies & Morgan & Autry, 2009) ������“Product-Market
Strategy And The Marketing Capabilities Of The Firm: Impact On
Market Effectiveness And Cash Flow Performance”S����� ,�"������� H
,!�1�� A������ #��32� A���� :+��� A�3��� ��3'� A���� ,���� ��� ��T^��� 3.
�����3 �� >��� �*�)>33��� ,��$� ,�3�� ,��$ ( ,!�1�� �"��3� !1� ���3�
S����� ,�"������� ��� #2@��� ,������H ,�"������6� ��4� >3��� A����);����� ,;�!����H
S����� "�� Y<��!���HA���� ( A������ #��32�) E��!� ,$$-����� ,������� #��3+��
���!� ( ��4� >3�� ��3'�) ,��� �������� 3+��� A�3���� A���� �� ,������ ��� >�3+��
48
,��� >3��� ( >3������ >�?��� �� ,���� #��0T�� ,"���� ,��2��� ���4� �� ,���� ��� ,��6�
3������ ���.
,���� A������ #��32 �� <�! �� %�&�� >3�; �* 7���� �� ���/��� <3��� ���
�!�� ,!�1�� \���������� ,�"������6� =�* A�+�� �� �� ! �� ���� %3+� ��� 3.�
,T�3� �T!4� #��3+�� #��?�� 3������ ��� >3������ >�?���.
10( ,���3)Zhen-Jia, 2009( ,�������� ,�/�3�� ,������� >;���� A� �� ,���3
,������� >��36� �&��� #�!� ����“Study on Approaches of Constructing
Travel Agencies Sustained Competitive Advantage by Knowledge
Management”1� 3����� >��36� ��3�� �� v1� %��&� �* ,������ >��36� Y !
�� #�?�� ��� ����4� >3�;� >������ �3���?���� ��3 .#3�1� %�4� =�* ���
���� ,�� 7�� �&��� #�!� ��� ,������� ���32 ������ c2� 3"�� b�!� ����"
,��1�� . E�� ��� ,��6�� ��^� b��� 32 ,������ >��36� �`� X��4� =�* T� ��
�� >��36�(���� v"&��� �+��6� #�� ,�����36� �`� =�* �!�� ��4� ,������ >�
o� #�!��� X@ �����- ���"�� #2��� # ����� ,���� �� ������`� >�$���
,��1�� A���� . ���3-������ ��3"���� +� ����� ��&?���� �`� �&� ,�!� !� ,������
����&�� ���*���� %��!�� ,������,������ ,!�� �� � >��36� %?�� ,�"��� ,��2����
,������ �!�� ����� \���� ��s� �&��� ,!�1� 2' <��!�� ��&?��� ,��� 9�.�
+�������� ��! �� 9��� �� 3$�26� \������� ,!�1�� ,���� 3�;� �!� >�&!
��,������� >�+�� �' >�3+��� . ,������ ,2���� =�* �`� ,������ >��36� #��?� ,���3�
49
������ >��3a� ,��2����� ,�+����� A��� 7��' ��� ;!�s��&��� #�!� \3� , .
���3-��� �!�� ���� >3�&��� A��� B�� %3+� ,������ ,2���� =�* �`� ��* ��� c�3�����
���;�� ������ ���� %�+� E���� U�� ,������ >��3� %?� ���� �&��� #!�1 ,����
,�/�3�� ,�������.
11( ,���3)Reijonen & Komppula,2010( ������ “The adoption of
market orientation in SMEs: required capabilities and relation to
success”����� �� \3� �2���� ("���� 7�� �� ������� ��0$�� %"��� #�� #!�1
5"��� ��2@�� ,������ #��3+��.
�� ("���� 3���� �� ,��!�� >�?� %�3+� �* ,������ ,2���� =�* <3* #!�1�� \3� �2��
� ������� ��0$�� %"��� #�� ,+��� ���� >��0$�� ,!�1�� ,������� A������ #��32 X��
A���� ��� ,�"��.
,��$�� ,&��-� X��� 7@T �� ,������ #@�+�� ,���3 @- �� #����� ��" %�
�3��� A�1 �� ,,&��-� A� �� S�;� A��� %� ������ ���.
��� #��?' #3���� 32 �����3 #�� ���� ������� ��0$�� %"��� #�� #!�1�� �� S/�
��� ("���� �� ,&��-� #����� ���A� , E��� %�+�� >������ �!� %� c�2�� c��!� 3��� 32�
>����� �' ,��?� ,+��� , ���!��� ���;�� �� ��� ,��6� �� �1� %� �������� #������
�' ����@- �� ,���&� �� ,�"��6�.
,+������ ���32 ;�;��� C��� �����3 #�� ���� #!�1�� �`� E�� ��� c����� =���
7�� A���� ��� ("���� #����� A���� ("��� ,���/��� �$���� ��) �!�� �/�;�� ("�� T�
50
A���� (����� ��0$�� %"��� #�� #!�1�� ,�* 5"� ����! *����� %��� , ���� >��-���
�� �$���� =��� ����� \���� 9&�� � ! ��� $� %� ,���/�,����� ��?s� ���� ,��*4
,�;@��,������ #��3+�� A���� ��� ������� .
12( ,���3 (Wua, Lin & Lee,2010)������ “Competitive Marketing
Strategies Decision-Making Based on Marketing Resources and
Capabilities: Evidence from the Hospitality Industry in Taiwan” ��� Y
���� @- �� ,������ A3�&�� �� ,$-�� #��3+��� 3������ ��� ;��� �' ,���3�� =�*
A������ %��+��� �� >;����� 3������ ��� ,�/+�� >�?��� 9�' ��� A������ ,�"������`�
,�������.
���-� ���� ,������� A������ ,�"������� �-�� �� ������� >33����� #@!1��� 3�' 3
>33�� #��32� 3���� ��;�� ,���$� 3�+��� c��?� ���+��.
"�� ,�������� ,!�1�� ,���� ,+�� 3��3�3" � �� � 3� ��� 7�� ���+�� ��$ �����
3��+��� (����� �� ,�+����� 3��+�� ��� ��0��� �� ������� 33�����.
,����� ,�+���� ,�"������� ��' �* ;����� ,�"������� �� ,����"��� ,���3�� =�* #�T�
>;���� ="� >3�3����� ,$-�� #��3+��� 3������ ��;�� ��� ;!�� ��4 E���,�/�3�� ,�������.
� >3� ��� ��;!��� %���32 �� ��3�;� �������� ��&?���� �� ��� c��' S/���� ��1�
,!�1��� ��� �$��� �� ���+�� �-�� ,���� �� ����".
51
13( ,���3)Minghetti & Montaguti,2010( ������ “Assessing
Istanbul competitiveness: a multidimensional approach” ,����� %��+�
����� :3��4� >33��� ,+��.
<3��� : ����+�� ����6 ����� ������� <���� ���� �* ,������ ,2���� =�* <3*
3��4� >33��� ,+�� ����`� \�-' ,�����' �3� �1��.
,�"����� : ,�"��� �� ,/3��� 7�� >3�"���� ,������� C��������� ,2���� =�* #�� ,��
,�"��������� ���� �-^� ,�"�� ��� -�3 ,��&���� +��6� ,!�1� >3+���� >��0���� ,�����
>3�$+���.
7���� S/�� : ,��3� !� ��� ����� <�� %��$� �� ,��� ��^� #�T ,���+��� ,+����
�� �3��� #���"� ���� -�3 ,������� ("�� ���� ������ 3�3�� ���,&��-��� ,�����.
,��+�� : �+���� ,����� %?� ��� j��� ��4 ,��$' �$�� >3�3"�� ,+���� %3+�
,&��-��� 3��4� ���� ,������ >3�$+��� ,�"��� ;��� ��� ������ ��Z +��6�� X������
,������ �?��� #�"��.
14( ,DD���3)Jaakkola & Parvinen & Moller, 2010(���DD���
"Strategic Marketing and Its Effect on Business Performance in Three
European Engineering Countries"
,D&��-��� A���D��� 3���D� ��T^D� ,�&�! �� ����"� <1!�� ��� ,���3�� =�* <3���
;��� @- �� ,����� #!�1�� ��3' ��� ,��"��� #�"����� �� ��3'� ,������� ��A�� . � �*�
52
� �� ��34� ��� ��"�� 5"��� ���� ,��+� @- �� ,�*���� �"� D���� #D/�� <��-
,������ ,��3�* �3 7@T �*� 3�� !� ,$-�� . ��� ,���3�� #��"'� ,�D�3�* �3 7@DT
,����������'� �3����� ����� �' Y .
,���3�� ,���3 ���"� ,���3�� #�3-��� .��� #��"��� ,���� #�� >�D�&�� �� ����� )
2002H 2003( Y ,D��"��� #D"����� �D� >�D��!��� ,D������� >��0$�� #!�1�� �0�
3-��� ,�!@������� ����'� �3����� ����� �� #�,����� 7����� 3*�� �� #����� �-' %�.
��34� ��� A���� ��� ("���� B&-�� �T' ,���3�� S/�� #��?' ���D�� \3�� �����
����� . ����3���� ��3���� ��� ����� #@��� �� ,�/$�� ,��3 #�� A��� >3� 3�3��� . 3"��
,����� #!�1�� ��3' ��� �"�������� A������ ��!�� �T4� ��'.
F��� Y ���� \3��� ��� 5"��� ���� ��� ����� ���� >����� ,���3�� #$�'
� 3�;� ,���� �1� ���� ,������� #+����� � S/���� �: %D"�� YA���� <2�� Y,��$�� X��
#���"���� ��3���� �� *��Z� ,!�1��.
15( ,���3)Parnell, 2011( ������“Strategic capabilities, competitive
strategy, and performance among retailers in Argentina, Peru and the
United States” �"� \3� ��34�� ,������� ,�"������6�� ,�"������6� #��3+��
>3����� #������ ������� ����"�4� �� ,/;"���.
� ,������ ,2���� =�* <3�� ��3' #2@� ��� ,�"������6� #��3+�� ��T^� %��+� ��
>3����� #������ ������� ����"�4� �� ,/;"��� >�"� ��' ��� ��4� ,�"�������.
,���3�� S/�� : ��4� #�"�������� ,�"������6� #��3+�� ��� #���6� %��+� %� 3+�
53
;"��� >�"� ��' �� ��34�� ,��1��,�!����4� >3����� #������ ������� ����"�4� �� ,/ .� %�
����� ���� $��� #��32� A������ �� !� ;�!���� ,�"������� ��� #���a� %�3��
,���36� #��3+��� <��!��� >3�2 #�"������� ���� ,�"����!��� #��3+��� ;������ ,�"�������.
��� ;���� ,�"������� C;� %T�%T ,�&-���� <��! #���"��� �&����� ��34� �� ���
���� ,�"������6� ����' E����,�"����!� #��32� ,��2 >��3� .�;!��# ��� ,���3�� =�* S/��
A�&���� ��3o� 9�^! ,�"������6� ,$-�� #��3+�� ���� ,��*'.
7���� S/�� :�������� ����� %��+� ��� ,���3�� =�* 3�#�"������a� � ,�������
���34�� ,���?���� #��3+��. 7�� #��*�� +� ,/;"��� �"� #��2� 3�+���� ������ �� #3&���
+� %�' 7@T�.
2@10������ ������� �" ������ ������� �!K� ! :
1. A����� X2� ,���3�� ,/�� 7�� �� :+���� #���3�� #��"'���� #�?���� ��� , ,��
� ��� ,����� ,���3�� A��� %� ��� �� ,������ �� �&���� ,����� #�!� ���3�
��� ,��3�.
2. ,���3�� <3* 7�� �� : A�+�� �� ,�+������ #��3+�� �T' ��� ,+���� #���3�� #;!�
��� #�"������6� �T' ���� ,������� >;����>;���� =�* A�+�� �� ,���� �����3 ���� Y
�� *�T'� ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@��� ���-� ��� ;!�� =�*
,������� >;���� A�+��.
54
.���� '2#��
��7������ ����1��
3@1�!��!��
3@2 ������� =A�!
3@3������� <!��!
3@4������� ���"
3@5������� ��� 3@6������ ��2�� ���)P!
3@7�� �!����!�� �Q�82��� ����!
55
.���� '2#��
��7������ ����1��
3@1�!��!��
*���-� ,�&�!� Y������ Y����"�� ,���3�� ,�"���� c��� $&�� ��* �����
��"� ,�3-����� �3$���� � #����� �� 3!^��� #����"�� *����� *3�3�� ,�&�!� #�������
�T� >�34� A3$,�/$�6� ,"������ A����� #����"6 c������ Y�� ' ���� ,"���� #�3-��
*���&�� S/���� C��-���� #�����.
3@2 ������� =A�!
=�* #3���� ,���3�� ��� %�3-��� S����� �&$��� ����D� ��� >�3+�� �� (� ;��� ��
� ��� ,��� 7���� 3�2 ,�!1��� �� A/+���� #����� �' D�! YD����3 ��� <�2���� *���&
w!�� �&$��� S����� %�3-��� � ,����"� ,�3' ��" �� 7���� � �D��"� #�3�D&� �D� ���! 33�
,���3�� .
3@3������� <!��!
#�!� ,���Z �� ,���3�� ���"� <�^� ,��3� �� �&���� ,��������,�$��� Y
@T ��� �&���� ,����� #�!� %�+���* %�2' ,T : B��Z4� Y>���!��� ,������� >��0$��
��&?�� %"� �0$ ���� E��� >��0$�� #�!��� 3����� %� ,���3�� =�*)�&?�� �' <?�� (
�!� ��� 3����� %��%"��� >���!� ,������ �&���� ,����� # .
56
3@4������� ���"
#��1 ,������ ,����� #�!� ���3� ,���3��Y��� ,��3� �� �&� ��;�� %� 7��
)205 (,�����,�/��1� ,+��� >3������ #������ 33� ]�� 32� Y)149 ( #������ 33� �!�
�/$��� ������ ,��$��)140 ( 3����� 3�� ,�����)9 ( ������ ���&! %3�� #�����
�/$�6�.
,���3�� ,����0��3�� #���0���� �����)5 ( #���0��) Y������ *.��� Y����� Y9�"��
>��-�� #����� �&�?��� ;!���� .( �3"���)3H1 (E�� ����:
'���)3@1(
�����R!���� ����R�!�� M�� ������� ���" ���� <� ��
4���� ��R�!�� �8#�� ������ ���� ��" ���8!�� ������
�%* 108 77.1 1 >����
3��� 32 22.9
9�!�!�� 140 100.0
30 ��� !� ��� 67 47.9
31 @40 ��� 38 27.1
41 @50��� 15 10.7
51 @60��� 14 10.0
2 �!���
61��%S� ��� 6 4.3
9�!�!��
140 100.0
57
��� !� �A���� 10 7.1
4�-�� 37 26.5
>�����%� 75 53.6
�����! 8 5.7
3
'P!��
�!-���
�%�/��� 10 7.1
9�!�!�� 140 100.0
4" ���! 26 18.6
��� �#�;� %�! 37 26.4
4�� >�8� 36 25.7
4 %�!��
�#�;���
���! 41 29.3
9�!�!�� 140 100.0
�! '��5 ����� 39 27.9
�!5 �! '�� 3�� 10����� 43 30.7
�!10 �! '�� 3�� 15��� 22 15.7
�!15 �! '�� 3�� ��� 20 ��� 15 10.7
5 �����
������
20 ��%S� ��� 21 15.0
9�!�!�� 140 100.0
�3" S/�� ��1�)3H1 (^���!��� �� %* ���������� ���3��� ,���Z �) 108 (� ' ,���
)77.1 (% �+� ,����� %"� �� )32 ( ,����)22.9 ( % 7�a�.
58
�' ,������� ��0��� ,������ ,/&�� �� %* ,���3�� ,��� 3���' ,���Z �� ���)30( ,��
��3 �� ' ,����)47.9(%,������ ,/&�� #�!1 ��� �� Y) 61 (�T!^� ,��'� ,��� 2)4.3 %
(,���3�� ,��� 3���' ��.
��0��� ,����� �'������ *.��� 9�����!��� ,/� �� %* ,����� 3���' ,���Z �^� ,����
)53.6% ( ��3+�� ,��� ��3' ����"��� ,/� #���� ���)%5.7 ( ,���3�� ,��� 3���' ��.
��0��� ,����� �'�&�?��� ;!���� ,��� ���' ��3��� ,/� #���� )%29.3( #���� ���� Y
��3+�� ,��� ��3' %� ��3� ,/�)18.6(%,���3�� ,��� 3���' �� .
��0��� ,����� �'>��-�� #���� ,/� �� %* ,����� 3���' ,���Z �^� ��5 �� 2� ��� 10
#���� ,����)30.7% ( ,/� #���� ��� ��15 �� 2� ��� ,�� 20,�� ��3+�� ,��� ��3'
)10.7 (%,���3�� ,��� 3���' ��.
3@5������� ���
� ,��/��� ,���3�� >�3' ��� ,���3�� #3���� 3+� Y,���3�� <3* A�+��� ������� ,�T����
,���3�� X����� ,2@��� #�� ,���4� #�������� #����� ��� �$���:
1- ,���T�� #����� : Y,+���� #���3��� Y7����� �� �?��� ��"�� ,+������ #�������
,���3�� X����� ,$$-���� ,���"�� /����� Y#�+����.
2- * �����/� ����2 ,������ #������:
�4� %�+�� : @- �� ,���3�� ,���� ,����0��3�� #���0���� F-�� �;"�� �*�)5 (
#���0�� �* )����� Y>��-�� #���� Y������ *.��� Y9�"�� Y�&�?��� ;!����.(
59
��T�� %�+�� ���� :,���3�� #���0�� ,T@T #���* ,���/� 3��': � ,�+������ #��3+��
����� #�"�������� @- �� �����3 %� ����� ,������� >;����� ,��)77 ( ����� ���� >���
�����:
*�: ��+�3�# ������+�, - أ�3 �-@ -��, '� �� ���2 %� �� :
H #�3-�� ���� � >3�3"�� ,�3-��.
H �������.
H S������.
H �/�;�� #�3-.
H �-���.
� .� ���� ,������� #�"����������' ,T@T ����3 :
H,&�!�� >3�2 ,�"������� .
H;����� ,�"������� .
H;�!���� ,�"������� .
C .3��' ,���' ������ ,������� >;���� :
H>3�"�� .
H,����� .
H,������ .
H,&�!�� .
60
���' #���� ,����� ,���3�� �`� Y9�+�� ����' X��� �� %Z���� ��� 3������ 9�+�� �
9�+�)Likert( �� >�+� !� ,�"6� /�3� \3� 7�� ,&��-��� 3��4� #��+&�� ������)7-1 (
��� �� +��:
!!� �#� �#� ! �� 3�� �#� �%S�! ��T
3�� �#� $
! ��
�#� $ �-1! �#� $
7 6 5 4 3 2 1
3@6������ ��2�� ���)P!
3@6@1������� ���+ &�;�� ��2�� :
���' �� ���!���� �� ,�-�� ,������ ,���3�� >�34 �*?�� A3$�� ���-� %�
%�/��f �-4 Y�$�6�� A������� ��4� >��3� #�"� �� ��$$-����� ,����3��� ,/����
�� �3�� �� %��?�@� ��1^�� >3��� ,�/2� ,����� ,�/���� ����$ ��� �� C��-��� ,����
%2� ,���3�� A��� �� ���!����)3.(
3@6@2������� ��� ��� :
&�' V����! ��� ��� \�" ,���3�� >�3' #�T �� A+����)Cronbach Alpha (
(��2 �� &�' V����! ��� ,���� 3/� E��� Y�23$ �� #�T���� #��+&� ��-�3�� A��@�
� �� %Z��� ���� Y9�+�� #��+� ��� E������ ����� >�2 ���� ��*� Y9�+�� 3���2 3�"� %3
�� F�$-� ,���2,��+ ,������ )&�' ( (�' �� 3�� ,�+����� ,����� ��)Alpha ( ��� �' ��!'
61
0.60��6�� ,���36� %����� ,+������ 7����� �� ,���+� ,��)Sekaran, 2003, p206 .( �!�
b��� �* �� �3")3H2(=�3' :
'���)3@2(
$� ��� '!�! �����$� ���+ �-����� ���)� U����% '!�!#( #� �!�� ����#�� ��" ����� 4����
0.880 8 �!���� ���1� � ������� �!���� 1
0.879 7 ������� 2
0.871 7 =������ 3
0.900 5 �8� �� �!�� 4
0.861 6 1�1���� 5
0.836 33 ��������� �������
0.848 6 �#-%�� ���� ���������� 6
0.870 9 �!��� ���������� 7
0.839 8 �%���� ���������� 8
0.711 23 �������� ���������$�
0.925 5 ������ 9
0.931 3 �"���� 10
0.910 7 ����!�� 11
0.936 6 �#-%�� 12
0.893 21 �������� � �!��
0.951 77 ���$� ��% 13
��� �' �3"�� �� b����� 3��' ,�!� #�T ,���3�� >�3'),������ (�*)95.1(% Y
\���� ���� ,���/��� 3��4�)83.6(%�� ,����� ,�+������ #��3+ Y,������� #�"��������
)71.1 (%,������� >;�����) 89.3.(%
#��+� ��� ��� ����� A��� ,2@� 3�"� ��� ��1� V����! &�' %�2 �' ���� ��
� A������ �4� ���/��� 9�+���,�+������ #��3+� 9�+�� ,����� ��� E��!� #�"��������
62
,�������9�+�� ,����� ��� E��!� ,������� >;���� �� Y� &�' V����!� #�T�� ��� �' 3�;
,0����� �/$�� ,���+��� ,����� ��)60 (% ���)Sekaran( #�T ,��!�� ��� 3� ��*�
,������ A��� 3�� ����� �' �!�� ���� S/����.
3@7�!����!�� �Q�82��� ����!��
���� #��1.� ��� $���� >33*' %�3� #���&�� ���-� @- �� E��� Y,���3�� <�
=�3' ,������ ,�/$�6� #"����� �� 3�3��� 7���� %3-��� 3+� Y�� F-�� C����4� ����
S���� %�3-��� @- ��)SPSS 17 .( ,����� @- �� ����"� %� ���� #����� ���� <3��
��� � ���� Y,���3��:
� &�' V����! ���,�3-����� 9��+��� #�T�� ,"�3 �� 3!^��� .
� ,��/��� ������ ,����!��� #��;����.
� ,���3�� #�.�� �� ,�"6� "' �� ,������� #�������� ,������ #������
,������ ,��*4� ,�����.
� ����� 9�+��� c+� *3�3�� %� ����� ,������ ,��*4�:
�3��� ���4� 3���– �3��� ��34� 3��� ,������ ,��*4� =
#������� 33� ,������ ,��*4� = 1 - 7 =2
3 �3"���)3H3 (��������� #�!�� 9�+�� ,�"6� #����� �
63
'���)3@3 (�"���� ��%�� >��!� ����� �����!
V���!�� ������ 1����
B&-�� �� 2'3
���� 3 �� 2' ,�0� 5
�&��� 5�T!^�
64
<����� '2#��
������� =8��
4@1 ���!��! 4@2������� ����R�! (2�
4@3�� ����� ������� ��:
65
<����� '2#��
������� =8��
4@1 �!��!��
,D���4� ,�&D$��� ,�/$D�6� 9��D+��� �/$�6� ������ S/�� $&�� ��* ����
�!�� 3���� ��� ,���3�� #���0��� ,������ ,��*4�� ,������ ������ <������� ������ ��
3��4 3����� S/D��� ,��� Y,������ ,�/�' �� ��Z�$� ����$� %� ���� ,���/��� 9��+���
��3D����� ��D��� ��3���� ���� ���-� %�3-��� ���� %� ���� Y,���3�� #���� ���-�
��D� (� ,����� #���0���� ��� 5��+��� C����4� �� ,�+����� #���0���� ��T^� ���� 33�����
� !��E��� ,�$�� #�� #���&�� �� ,�Y�0�� ����� ���� ,T@T �� ����� %� 3+� B�*:
4–2������� ����R�! (2� :
��4� ��� %� ,D���3�� #��D�0�� �� ��0�� !� ,������� #�������� ,������
� ��0���� ��� �� ,������ ,��*4�� >�+&�� ,��� ��� ,��� ,���/��� 3����� �!���:
4@2@1 ��������� ������� ��!� '�� �! A��� 4� *� �� ��� :
�2��� #�3-�� ���� � >3�3"�� ,�3-�� ) 8 ( #����
��������2��� ) 7 ( #����
S�������2��� ) 7 ( #����
�/�;�� #�3-�2��� ) 5 ( #����
�-����2��� ) 6 ( #����
66
4@2@2 ���� ���������$��� ��� ���� �!:�� ����� ���� :
�2��� ,&�!�� >3�2 ,�"������� ) 6 ( #����
�2��� ;����� ,�"������� ) 9 ( #����
�2��� ;�!���� ,�"������� ) 8 ( #����
4@2@3�� ��� ���� �!:�� ����� �������� � �!�� :
�2��� >3�"�� ) 5 ( #����
�2��� ,����� ) 3 ( ����#
�2��� ,������ ) 7 ( #����
�2��� ,&�!�� ) 6 ( #����
��3"��)4H1 Y4H2 Y4H3 Y4H4 Y4H5 Y4H6 ( =��� �/$��� ������ S/�� b���
��+&��,�+������ #��3+�� ,��-�� # :
67
'���)4@1( ��� (2�� ������� �!��-� ��������� ���� �!���� ���1� ����!�� ��
�3" S/�� ��1�)4H1 ( ���-�� ����� >3�3"�� ,�3-�� \���� �' 7�� �&��� #�3
������ ������ ]��) 6.0071 ( ���� <����`�).77023.(
%2� +&��>� ������ ������ ������ <������
1 #�3-�� ���� �&���� ,����� ,�!� �����@���� #"���� ���� 7���
6.3786 1.02815
2 ���� ��� �&���� ,����� ,�!� F���A���� �� >;�� ��!� #�3-��
6.3500 .86436
3 �� *3��" �&���� ,����� ,�!� ;!��� #�3-�� ���� #"���� ��� !1
,������ #�!��� �� �@����
6.2286 .96218
4 ��� >�3+�� �&���� ,����� ,�!� E����>3�3" #�3- ����
6.1786 1.01972
5 ,+��� #�3-�� �&���� ,����� ,�!� ����,�"�
6.1214 .97056
6 3�" !1� ���� �&���� ,����� ,�!� %�+��3- ����� ��3+� ���� E�� A�&� >3�3" #
,������ #�!���
6.0786 1.10634
7 �&���� ,����� ,�!� �� #�3-�� ���� <�3*4� A�+�� �� ���' A&-� �' �!��
>�"����
5.5500 1.17727
8 7�3���� ��� �&���� ,����� ,�!� %�+� ��T��� @0��� @- �� >3�3" #�3-
������� 7�����
5.1714 1.42911
������ <������� ������ ������ 9�+�� #�3-�� ���� � >3�3"�� ,�3-��
6.0071 .77023
68
���� ,��*4� 7�� ��� �^� ?�@� Y#�3-�� ����� >3�3"�� ,�3-�� #��+� ������ ,��
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� 9�+��� ��* #��+� ���" >�+� �&���� ,����� ,�!� ����
�@���� #"���� ���� 7��� #�3-�� ���� .����� ���4� ,������ ������ )6.3786 (
���� <������)1.02815( ���� Y >�+� #�" 7�3���� ��� �&���� ,����� ,�!� %�+�
������� 7����� ��T��� @0��� @- �� >3�3" #�3- . ���� ����� >��-4� ,������
)5.1714 ( ���� <������).77023(
'���)4@2( ����� (2�����! �����-� ��������� ���� ��
��� ����� �� �� � ���� ������������
1 ���� � ����� ������ �� ��� �� � �� ��� ������ ���� !" ���� ��#$� ��� %$� �� ��
&�� ��
6.2143 1.13026
2 ��� � ���� �� �� ���� � ����� ��'�� ���� ������ (���)�
6.1714 1.06577
3 �� *��� ��� + �� �� ���� � ����� ���� 6.1143 1.13851
4 ��,�+ �� �� ���� � ����� ��)� � (��-�� ���� � ����� .� ��� �� (�����
&� �
6.1000 1.17712
5 ��� / �0�� �� �� ���� � ����� ���� * �� � ��-�� %� *���� 1�� %� �������
&� �
5.8429 1.29898
6 �*��� !" �� �� ���� � ����� 2������ (������ ��� �� * ����)� � ��
1��� ����
5.7143 1.37963
7 �� �� ���� � ����� * ��� �� ��,� 3����� *���� (����� %� �#�+ ��!"���
5.5714 1.36315
������� ������ �� �� � ���� 4����� ��� ��
5.9612 .85849
69
�3" S/�� ��1�)4H2 ( ������ \���� �'��������� ������ ]�� 7�� �&��� �
)5.9612 ( ���� <����`�).85849.(
9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y������� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+� �^� �&���� ,����� ,�!� ����� ���� ������� ,��� 3��
T^� ��� ��� ���! ��A������ S���� 5". ����� ���4� ,������ ������ )6.2143 (
���� <������)1.13026( >�+� #�" ���� Y �&���� ,����� ,�!� �� ������� %?� ;����
,������ #�!��� �� �T!' ,���&� . ���� ����� >��-4� ,������)5.9612 ( <������
����).85849.(
'���)4@3( ����� (2�����! =����-� ��������� ���� ��
%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������
1 S����� ����' �&���� ,����� ,�!� %3-���>3�" ,+��� #������
5.6643 1.30638
2 �&���� ,����� ,�!�� ��@�6� S������ %���,���&��
5.5571 1.29898
3 !� ����� ��!��� (�^� �@�6� �&���� ,����� ,� ,�"������ �"���� #��!� ��� ���4�
5.4643 1.46622
4 S����� ,��f ���-� �&���� ,����� ,�!� %�+�>3�3"�� #�3-��
5.4429 1.50429
5 ��� ��&?���� ���3�� �&���� ,����� ,�!� %�+� ,���� �T!' ����$�� S������ #����
5.4214 1.55044
6 ,��@�6� S������ �&���� ,����� ,�!� ����� ,��&��
5.3571 1.46455
7 ,��� >���� #�@�6� �&���� ,����� ,�!� ��3� 5.1000 1.54687
9�+�� ������ <������� ������ ������ S������ 5.4296 1.18245
70
�3" S/�� ��1�)4H3 ( ������ �'��� \������� ������ ]�� 7�� �&��� S���
)5.4296 ( ���� <����`�)1.18245.(
9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� YS������ #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+� #������ S����� ����' �&���� ,����� ,�!� %3-���
>3�" ,+��� .�� ����� ���4� ,������ ����)5.6643 ( ���� <������)1.30638( Y
>�+� #�" ����,��� >���� #�@�6� �&���� ,����� ,�!� ��3� . ����� >��-4� ,������
����)5.1000 ( ���� <������)1.54687.(
'���)4@4( ��������� ������� (2�����! �8� �� �!����� ��
%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������
1 �/�;�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %���
�������� %��*� �� ��!� !1�
6.2071 1.19047
2 ��� #�3-�� �&���� ,����� ,�!� %3+�
>�&!� ,&��-��� ��3����
5.9786 1.12184
3 ���� ,�!� ��3+� ���� #�3-�� ;;�� ,�
,��*^� �@���� ��� C�-�� �� �&����
,�!���
5.7714 1.29938
4 ��� #�3-�� �&���� ,����� ,�!� A��
,���3�� ,������ �����
5.7071 1.34911
5 �@�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %�+�
>���! ,��*' �� �����3
5.6929 1.36712
������ <������� ������ ������
9�+�� �/�;�� #�3-
5.8714 .95724
71
�3" S/�� ��1�)4H4 ( ���;�� #�3- \���� �' ������ ]�� 7�� �&��� �/�
������) 5.8714 ( ���� <����`�).95724.(
��* #��+� ���" �^� ?�@� Y�/�;�� #�3- #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���
�� ,���� ,��*' �� 9�+���#�"� Y,�&� >�+� !1� �/�;�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %���
�������� %��*� �� ��!� .����� ���4� ,������ ������ )6.2071 ( ���� <������
)1.19047( >�+� #�" ���� Y ,��*� �� �����3 �@�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %�+�
>���! . ����� >��-4� ,������ ���� )5.6929 ( ���� <������)1.36712.(
'���)4@5( ������ (2� ����! 1�1��-� ��������� ��� ��
%2� >�+&�� ������������
������ <������
1 Y,����� ,/���� %�&� �&���� ,����� ,�!� %�+�,����� *3���� ,��2 ��� <������.
5.8500 1.20506
2 ,�!� �&�� �� -��� #������ �&���� ,����� >�&!�
5.8000 1.24773
3 ������� �� ������ %?��� �&���� ,����� ,�!� 3�� ,�+������ -�� ��� �� >3���
5.7857 1.27953
4 - ��&�� �� >����� �&���� ,����� ,�!� E����>�&!� ,���� >3�3"
5.7000 1.26775
5 ,�!� E���� �-��� >��� �&���� ,����� �+�����
5.6786 1.30999
6 %"��� ,��� ,���� �&���� ,����� ,�!� E���� ,�+������ ,/���� ���0� ��
5.6143 1.27277
9�+�� ������ <������� ������ ������ �-���
5.8024 .79682
72
�3" S/�� ��1�)4H5 ( ������ \���� �'� �-������ ������ ]�� 7�� �&��
)5.8024 ( ���� <����`�).79682.(
9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y�-��� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���
<������ Y,����� ,/���� %�&� �&���� ,����� ,�!� %�+� >�+� #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' ��
,����� *3���� ,��2 ��� ����� ���4� ,������ �� ����)5.8500 ( ���� <������
)1.20506( >�+� #�" ���� Y ,/���� ���0� �� %"��� ,��� ,���� �&���� ,����� ,�!� E����
,�+������ . ���� ����� >��-4� ,������)5.6143 ( ���� <������)1.27277.(
������ ������ ;"�� B�� ��� � ���*3��'� ,�+������ #��3+�� ������ <� ,��-�� :
'���)4@6( ��������� ������� '�!� �����!�� ������$�� ������� �1���!��
%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������
1 #�3-�� ���� � >3�3"�� ,�3-�� 6.0071 .77023
2 ������� 5.9612 .85849
3 S������ 5.4296 1.18245
4 �/�;�� #�3- 5.8714 .95724
5 �-��� 5.8024 .79682
������ <������� ������ ������9�+�� ,�+������ #��3+��
5.8143 .72130
73
��3"��)4H7 Y4H8 Y4H9 Y4H10 (��+&�� =��� �/$�6� ������ S/�� b��� 7@T�� #
,������� #�"������@� :
'���)4@7( �������� ���������$� (2� / �������! �#-%�� ���� ��������� ��
%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������
1 3"�� ���� �&���� ,����� ,�!� %�+�
��;����� C��6� <��!� �� �32 2� A�+���
�������� �� 2� ���' ��� �� ��!�� ��
�+��� ,�&��� ,�2�� ,$� A
5.9500 1.09495
2 ������� ,�?�' �&���� ,����� ,�!� %3-��� 5.8929 1.07754
3 #�"������� �&���� ,����� ,�!� %�+�
,&�!�� ,���� ���� ������� ,�������
5.7857 1.06471
4 ,&�!�� A���� �&���� ,����� ,�!� �����
-�� �� ';"�� � �;",�+������ ,
5.6714 1.13444
5 ,�"������� �&���� ,����� ,�!� ���
A���� �� <��!� 2� ��� �$���
#�@�6� ,&�! B�&-��
5.6714 1.27760
6 ("���� ,&�!�� S�� �&���� ,����� ,�!� ����
A����� ,- �1��� 3������ F�$-��
,���� ,�3$�2� l3�� 9�' ��� ,&�!��
5.6143 1.17275
������ <������� ������ ������
9�+�� ,&�!�� >3�2 ,�"�������
5.7643 .84061
74
�3" S/�� ��1�)4H7 ( ����� >3�2 ,�"������� \���� �' ������ ]�� 7�� �&��� ,&�!
������) 5.7643 ( ���� <����`�).84061.(
������ ,������ ,��*4� 7�� ��� ���" �^� ?�@� Y,&�!�� >3�2 ,�"������� #��+�
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� 9�+��� ��* #��+� >�+� 3"�� ���� �&���� ,����� ,�!� %�+�
�������� �� 2� ���' ��� �� ��!�� �� ��;����� C��6� <��!� �� �32 2� A�+���
,�&��� ,�2�� ,$� A�+��� .,������ ������� ���4� ���� )5.9500 ( ���� <������
)1.09495( >�+� #�" ���� Y 3������ F�$-�� ("���� ,&�!�� S�� �&���� ,����� ,�!� ����
,���� ,�3$�2� l3�� 9�' ��� ,&�!�� A����� ,- �1��� . ���� ����� >��-4� ,������
)5.6143 ( ���� <������)1.17275 .(
75
'���)4@8( �������� ���������$� (2� /����! �!��� ������������ ��
�3" S/�� ��1�)4H8 ( ����� ,�"������� \���� �' ������ ]�� 7�� �&��� ;���
������) 6.0381 ( ���� <����`�)1.20305.(
��* #��+� ���" �^� ?�@� Y;����� ,�"������� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� 9�+��� >�+� %��� ��!� �' ��� ;�!���� �&���� ,����� ,�!�
�@���� ,�3- #�"� <��-� �� ��4� .����� ���4� ,������ ������ )6.6786 (
%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������
1 ��4� ��!� �' ��� ;�!���� �&���� ,����� ,�!� %��� �@���� ,�3- #�"� <��-� ��
6.6786 6.08012
2 �&���� ,����� ,�!� ��� #�3-�� %�3+�� ,���3� 3��" >;������
6.5929 4.22207
3 ,������� ���32 >3�; ��� �&���� ,����� ,�!� ��� 6.2000 .95360
4 %*�� ���� >�+�� +�� %��*�� �&���� ,����� ,�!� %�+� ���3-� ;����� A�- ��
6.1929 1.02414
5 �� �&���� ,����� ,�!� ;!�� ��� ,�"������6� =�* A���� �� ���!� %�� �;" �� ;���� ��3' A�+��
6.0786 1.08002
6 ,��"��� ���@� 3�&��� 3�"� �&���� ,����� ,�!� ����������� �� *��Z ��
5.9071 1.21084
7 #�!��� ��� ,���� �T!4� �&���� ,����� ,�!� ����� ,�T�� #�3- %3+� ����
5.7857 1.29629
8 ���� #�3-�� �� >���! ,���� �&���� ,����� ,�!� %3+� ������ A�&�
5.5429 1.35907
9 #�"������� ���� ��� �&���� ,����� ,�!� ������3�6� A������
5.3643 1.50878
9�+�� ������ <������� ������ ������ ,�"������� ;�����
6.0381 1.20305
76
���� <������)6.08012( >�+� #�" ���� Y ���� ��� �&���� ,����� ,�!� ���
���3�6� A������ #�"������� . ��� ����� >��-4� ,������ �)5.3643 ( ���� <������
)1.50878.(
'���)4@9( �������� ���������$� (2� /����! �%���� ������������ ��
%2� >�+&�� ������
������
������ <������
1 ����� ��� <����� ��� �&���� ,����� ,�!� <3��
A���� �����
6.1143 .93751
2 ,����� ,�!� ���� b/��1�� ���" ��"� �&����
A���� �� >3�&�����
5.9929 1.15986
3 >3�3" ,�+���� #�"������� �&���� ,����� ,�!� ���
�@���� #"���� ,�����
5.9143 1.23198
4 #�3-�� ��;��� ;����� �&���� ,����� ,�!� ����
A���� �� �������� �� ,&��-� ,+���
5.9143 .95575
5 ,&�! E�3� ,���1 <�3���`� �&���� ,����� ,�!� %�+�
,�3+��� #�3-��
5.6143 1.41719
6 #���� ,��� A�+�� ��� �&���� ,����� ,�!� <3��
A���� ��� >����� >���!
5.5714 1.40985
7 #���� ��� ��� �$��� �&���� ,����� ,�!� <3��
,��T ,����
5.5143 1.52903
8 � �� ,���� ,���1 <�3���`� �&���� ,����� ,�!� %��
>���!�� A���� b/��1
5.1214 1.69412
9�+�� ������ <������� ������ ������
;�!���� ,�"�������
5.7196 .75922
77
�3" S/�� ��1�)4H9 ( ������ ,�"������� \���� �' ������ ]�� 7�� �&��� ;�!�
������) 5.7196 ( ���� <����`�).75922.(
#��+� ���" �^� ?�@� Y;�!���� ,�"������� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� 9�+��� ��* >�+� ��� <����� ��� �&���� ,����� ,�!� <3��
A���� ����� ����� .����� ���4� ,������ ������ )6.1143 (����� ���� <�
).93751( >�+� #�" ���� Y b/��1 �� ,���� ,���1 <�3���`� �&���� ,����� ,�!� %���
>���!�� A���� . ���� ����� >��-4� ,������)5.1214 ( ���� <������)1.69412.(
������ ;"�� B�� ��� � ��������� ������ <������� 7�� �������� #�"�������� ,�
*3��'�7@T�� :
'���)4@10( �������� ���������$� '�!� �����!�� ������$�� ������� �1���!��
��3"��)4H11 Y4H12 Y4H13 Y4H14 Y4H15 (����� S/�� b��� =��� �/$�6� �
,���4� #��+&��,������� >;���� :
%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������
1 ,&�!�� >3�2 ,�"������� 5.7643 .84061
2 ;����� ,�"������� 6.0381 1.20305
3 ;�!���� ,�"������� 5.7196 .75922
������ <������� ������ ������
9�+�� ,������� #�"��������
5.8559 .78174
78
'���)4@11( ����! ����-� �������� � �!�� (2�����
�3" S/�� ��1�)4H11 ( ����� \���� �'������ ������ ]�� 7�� �&��� >3�"
)6.2114 ( ���� <����`�).82297.(
9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y>3�"�� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+� �&���� ,����� ,�!� E���� >3�" ,"��� >3�" ,���
���3- .����� ���4� ,������ ������ )6.4000 ( ���� <������).86332( ���� Y
%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������
1 >3�" ,��� �&���� ,����� ,�!� E����
���3- >3�" ,"���
6.4000 .86332
2 ����� ��� �&���� ,����� ,�!� F���
%/�3 !1� >3�"�� 3������
6.2286 .93948
3 *3���� ��.� �^� �&���� ,����� ,�!� %���
" !1� 3�
6.1643 1.01507
4 ����� ��� �&���� ,����� ,�!� F���
����� #2��� �� *3�&� ���� 3������
�+������
6.1429 1.04276
5 ,��! #@���� �&���� ,����� ,�!� %3+�
,�3-�� >3�" %�3�
6.1214 1.00694
������ <������� ������ ������
9�+�� >3�"��
6.2114 .82297
79
>�+� #�" �&���� ,����� ,�!� %3+�,�3-�� >3�" %�3� ,��! #@���� . >��-4� ,������
���� �����)6.1214 ( ���� <������)1.00694.(
'���)4@12( � �!�� (2�����! �"��-� �������� �� ��
�3" S/�� ��1�)4H12 ( ����� \���� �'������ ������ ]�� 7�� �&��� ,���
)6.1952 (� <����`� ���).81550.(
9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y,����� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+� #����� ,�"���� ,���� �&���� ,����� ,�!� %���
�@���� . ����� ���4� ,������ �� ����)6.3714 ( ���� <������).91622(�� Y ��
>�+� #�" >3�� #�3-�� ������ ���� ���� �"���� ���� ��� �&���� ,����� ,�!� ���
,���2 ,���; . ���� ����� >��-4� ,������)5.9429 ( ���� <������)1.03723.(
%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������
1 ,�"���� ,���� �&���� ,����� ,�!� %���
�@���� #�����
6.3714 .91622
2 ,�3-�� ������ �&���� ,����� ,�!� %�+�
33���� #2��� �� ����� �"��� ����
6.2714 .95090
3 ��� ���� ��� �&���� ,����� ,�!�
>3�� #�3-�� ������ ���� ���� �"����
,���2 ,���;
5.9429 1.03723
������ <������� ������ ������
9�+�� ,�����
6.1952 .81550
80
'���)4@13( 2�����! ����!-� �������� � �!�� (�� ��
S/�� ��1� �3")4H13 ( ������ ,������ \���� �'������ ������ ]�� 7�� �&
)6.1643 ( ���� <����`�).83704.(
%2� >�+&�� ������ ������ ����� ������ <�
1 ��� >�3+�� �&���� ,����� ,�!� E����
,�26 ,����� �@���� #"���� ,�"����
���/�3�� �@���� �� \3��� ,��� ,2@�
6.4500 .77111
2 �� ,������ �&���� ,����� ,�!� �����
�@���� �� ,2@��� �� #���0��� ,�"����
6.2500 .84073
3 !� ;���� ��� ���3+� �&���� ,����� ,�
,�"����
6.2214 1.04618
4 ��� $����� �&���� ,����� ,�!� %�+�
�2��� ��Z ��1 7�3� ,�� �� 3�3" A&��
6.1857 .91813
5 #������� 3��� �&���� ,����� ,�!� %�+�
���� F-� �� ,��� !� �@���� ��
6.0286 1.19918
6 !� <�!�� �� ,���� �&���� ,����� ,�
A���� #���0�
5.9786 1.11541
7 %�?�� ��� ,�"������6� ,������ ;!��
,���+����� ,�"������6� #���- �� ,���"�
�&���� ,����� ,�!��
5.8714 1.07852
������ <������� ������ ������
9�+�� ,������
6.1643 .83704
81
�� 7�� ���,������ #��+� ������ ,������ ,��* 9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+�"���� ��� >�3+�� �&���� ,����� ,�!� E���� ,�
����#" . ����� ���4� ,������ �� ����)6.4500 ( ���� <������).77111( ���� Y
>�+� #�"?�� ��� ,�"������6� ,������ ;!��#���- �� ,���"� %� . >��-4� ,������
���� �����)5.8714 ( ���� <������)1.07852.(
'���)4@14( �! �#-%-� �������� � �!�� (2������ ��
�3" S/�� ��1�)4H14 (�� \���� �'������ ������ ]�� 7�� �&��� ,&�!
)6.1024 ( ���� <����`�).83551.(
%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������
1 #�3-�� ����� ,��� �&���� ,����� ,�!� 3.�
,��� >��$�
6.2429 .92815
2 >��$� ���4� 3�3��� �&���� ,����� ,�!� %�+�
,��� <�3*' A�+��� �@���� ��"� >3�"
6.1643 1.01507
3 ����� ,�!� 3���,����� ���' %�3+� ��� �&���� , 6.1214 1.13460
4 3������ �� %!���� �&���� ,����� ,�!� �����
��3� >�������
6.0929 1.00285
5 ���4� #����� �&���� ,����� ,�!� B�&�
��3+� ���� #�3-�� ���
6.0143 1.10581
6 ���� ���' 3$�� �&���� ,����� ,�!� %�+� ����
<�$�� ���'�
5.9786 1.15346
9�+�� ������ <������� ������ ������
,&�!��
6.1024 .83551
82
?�@� Y,&�!�� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ��� �� 9�+��� ��* #��+� ���" �^�
#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' >�+� >��$� #�3-�� ����� ,��� �&���� ,����� ,�!� 3.�
,��� . ����� ���4� ,������ �� ����)6.2429 ( ���� <������).92815( #�" ���� Y
>�+� ���'� �������� ���' 3$�� �&���� ,����� ,�!� %�+�<�$�� . >��-4� ,������
���� �����)5.9786 ( ���� <������)1.15346.(
������ ;"�� B�� ��� � ��������� ������ <������� ,������� >;����*3��'�
,���4�:
'���)4@15( �������� � �!�� '�!� �����!�� ������$�� ������� �1���!��
%2� >�+&�� ����������� � ������ <������
1 >3�"�� 6.2114 .82297
2 ,����� 6.1952 .81550
3 ,������ 6.1643 .83704
4 ,&�!�� 6.1024 .83551
������ <������� ������ ������
9�+�� ,������� >;����
6.1544 .69172
83
4–3������� ��:�� ����� :
>�+&�� =�* ���� B�� �' ��2 ��� ;!��� 7�� Y,��/��� ,���3�� #���� ���-�
,�$ �� A+���� 33����� ��3���� ����� ���-� %�3-��� @- �� Y,���3�� #����
��k� ����� ���� ��� ,���+��� ,�/$�6� #����-��� ������� ��� 3������ Y#���&��:
������� ��:��
�!1� ��� 3���6�, #�� ���/�'� ,���3�� ,Z�$ #���&�� ,����� ,���/���:
���4� ,���/��� ,���&�� : ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� 3"�� � ,�+������ #��3+�� ���
,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,������� #�"������6��)α ≤
0,05.(
H01: ��� #��3+�� ,2@�,������� #�"�������� ,�+���
1. ������ ����� ��� ,��2 ,&�!�� >3�2 ,�"������� �� #��3+�� =69.6 ���� \�����
)α= 0,01.(
2 .����� ��� ,��2 ;����� ,�"������� �� #��3+�� ������ =50.6 ���� \�����
)α= 0,01(
3 . ������ ����� ��� ,��2 ;�!���� ,�"������� �� #��3+�� =56.2 ���� \����� ) α=
0,01(
� ��� ,�"�� #2@� 3�"� ,���&�� =��� ���-�� S/�� #��� !� ,�+������ #��3+�
�� ,�"�������7@T�� ,������� #�"�������� : ;����� ,�"�������� ,&�!�� >3�2 ,�"�������
84
0�� 7�� ;�!���� ,�"��������# ,&�!�� >3�2 ,�"�������� ,�+������ #��3+�� ����� ��� ,��2
R = 69.6 \����� ,����� ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� �*� )α= 0,01(0�� 7�� Y# ,��2
��' ,�+������ #��3+�� ����� � ;����� ,�"������R = 50.6 ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� �*�
\����� ,�����)α= 0,01 (0�� 7��# ,�"�������� ,�+������ #��3+�� ����� ��� ,��2
���� ;�!R = 56.2 \����� ,����� ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� �* � )α= 0,01(
,T@T�� ,������� #�"�������� �� ,�+������ #��3+�� 33����� ����� ��� ,��2 #0�� �!
R=74.5 \����� ,�/$�� ,��3 #�� �* � )α= 0,01.(
F�� ���� ,��3��� ,���&�� �+�� ���4� ,���/��� ,���&�� B��� E�� ��� �3�����
��� :)) ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� 3"�� �� ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+�� ���
,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!�)α ≤ 0,05((.
,��T�� ,���/��� ,���&�� : ,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �
,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α ≤ 0,05.(
E��� ,����� ,���4� ,���&�� #���&�� ���-� @- �� ,���&�� =�* ���-� %� ���� %�3-���
����� ��3���� :
H02-1���4� ,���&�� ,���&�� :�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;���� ��� ,
7�� �� ,�������)>3�"�� (� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,��3 \���� 3�� ��
)α ≤ 0,05.(
85
�� #���' 3�"� ����� ��3���� ���� S/�� ,�+������ #��3+�� ,����� ,�/$�� ,��3 �� �T �
>3�"�� 7�� �� ,������� >;����� �* �! %2� ����� �3"�� ,���)4H16(
4�� '���)4@16( .�� �! �������� � �!�� 3-" ��������� ������� ��)������(
��3���� ���
R2 F ,�������
DF
#"�3,�����
Sig**
\���� ,��3��
��0���� +�����
β
^-������� �
t
,�������
Sig**
\���� ,��3��
.314 63.295
139
.000
#��3+��,�+������
.561
.080
7.956
.000
a. Predictors: (Constant), #��3+�� ,�+������
b. Dependent Variable: >3�"��
H02-2,��T�� ,���&�� ,���&�� :���� #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;���� ��� ,�+��
7�� �� ,�������),����� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��
)α ≤ 0,05.(
��� #��3+�� ,����� ,�/$�� ,��3 �� �T� 3�"� ����� ��3���� ���� S/�� #����� ,�+��� �
,����� 7�� �� ,������� >;���� %2� ����� �3"�� ,���� �* �!)4H17(
86
4�� '���)4@17( .�� �! �������� � �!�� 3-" ��������� ������� ��)�"����(
��3���� ���
R2 F ,�������
DF
#"�3,�����
Sig**
\���� ,��3��
��0���� +�����
β
^-�������
�
t
,�������
Sig**
\���� ,��3��
.334 69.068
139
.000
#��3+��,�+������
.578
.079
8.311
.000
a. Predictors: (Constant), #��3+�� ,�+������
b. Dependent Variable: ,�����
H02-3,T�T�� ,���&�� ,���&�� :� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;���
7�� �� ,�������),������ ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��
)α ≤ 0,05.(
�� #���3�"� ����� ��3���� ���� S/' ��� ,�+������ #��3+�� ,����� ,�/$�� ,��3 �� �T
,������� >;���� ,������ 7�� �� %2� ����� �3"�� ,���� �* �!)4H18(
87
4�� '���)4@18( .�� �! �������� � �!�� 3-" ��������� ������� ��)����!��(
��� ��3����
R2 F ,�������
DF
#"�3,�����
Sig**
\���� ,��3��
��0���� +�����
β
^-��������
t
,�������
Sig**
\���� ,��3��
.420 99.839
139
.000
#��3+��,�+������
.648
.075
9.992
.000
a. Predictors: (Constant), #��3+�� ,�+������
b. Dependent Variable: ,������
H02-4,������ ,���&�� ,���&�� :��� #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;���� ��� ,�+���
�� 7�� �� ,�����),&�!�� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��
)α ≤ 0,05.(
�� #���' 3�"� ����� ��3���� ���� S/���� #��3+�� ,����� ,�/$�� ,��3 �� �T��� ,�+��
,&�!�� 7�� �� ,������� >;���� %2� ����� �3"�� ,���� �* �!)4H19(
88
4�� '���)4@19( .�� �! �������� � �!�� 3-" ��������� ������� ��)�#-%��(
��3���� ���
R2 F ,�������
DF
#"�3,�����
Sig**
\���� ,��3��
��0���� +�����
β ^-�� ������
t
,�������
Sig**
\���� ,��3��
.447 111.614
139
.000
#��3+��,�+������
.669
.073
10.565
.000
a. Predictors: (Constant), #��3+�� ,�+������
b. Dependent Variable: ,&�!��
S/�� #�����' 3�"� ����,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� �T ,���4� *3��' ,�!�
),������ Y,����� Y>3�"�� ,,&�!��.(
F�� ���� ,��3��� ,���&�� �+�� ,��T�� ,���/��� ,���&�� B��� E�� ��� c�3���� ) �� �T' 3"��
�� #�!� �� ,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 ��� ,��3�� �&���� ,���
,��3 \���� 3��)α ≤ 0,05((.
,T�T�� ,���/��� ,���&�� :,��3 �� �T' 3"�� �,������� #�"������a� ,�/$�� >;���� ���
�� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,������� ,��3 \��)α ≤ 0,05.(
� @- �� ,���&�� =�* ���-� %� ,����� ,���4� ,���&�� #���&�� ���- ���� ,����
� 33����� ��3���� ��� �! :
89
H03-1 :,��3 �� �T' 3"�� �,������� #�"������a� ,�/$�� ��� � 7�� �� ,������� >;���
)>3�"�� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α ≤ 0,05.(
/�� #���T' 3�"� 33����� ��3���� ���� S�/$�� ,��3 �� � #�"������a� ,����� ,
,���������� ��� >3�"�� 7�� �� ,������� >;�� %2� ����� �3"�� ,���� �* �!)4H20.(
4�� '���)4@20( �������� ���������$� �� ��� � �!�� 3-" .�� �! �����)������(
a. Predictors: (Constant), ,�"������� ;�!���� , ,�"������� ;����� , ,�"������� >3�2 ,&�!��
b. Dependent Variable: >3�"��
��3���� ���
R2 F ,�������
DF
#"�3,�����
Sig**
\���� ,��3��
��0���� +�����
β
^-������� �
t
,�������
Sig**
\���� ,��3��
.366 26.159 3 .000 ,�"������� ,&�!�� >3�2
.308 .084 3.607 .000
136 ,�"������� ;�����
.189 .054 2.378 .019
139 ,�"������� ;�!����
.240 .094 2.766 .006
90
H03-2 :� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �,������� ��� 7�� �� ,������� >;���
),����� (!� �� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�)α ≤ 0,05.(
�� #���' 3�"� 33����� ��3���� ���� S/�/$�� ,��3 �� �T #�"������a� ,����� ,
,�������� ��� � ,����� 7�� �� ,������� >;������ �* �! %2� ����� �3"�� ,�
)4H21.(
4�� '���)4@21( �������� ���������$� �� .�� �! �������� � �!�� 3-" )�"����(
a. Predictors: (Constant), �"�������, ;�!���� , ,�"������� ;����� , ,�"������� >3�2 ,&�!��
b. Dependent Variable: ,�����
��3���� ���
R2 F ,�������
DF
#"�3,�����
Sig**
\���� ,��3��
��0���� +�����
β
^-������� �
t
,�������
Sig**
\���� �3��,�
.315 20.879 3 .000 ,�"������� ,&�!�� >3�2
.448 .086 5.041 .000
136 ,�"������� ;�����
.132 .056 1.600 .112
139 ,�"������� ;�!����
.065 .097 .725 .470
91
=@�' �3"�� �� b��� �'�!�� >3�2 ,�"�������' #�� ,& A�+�� �� b��� ���� �T
*��T^� ,����� #�T� %�� ;�!����� ;����� ,�"������� �' Y,����� 7�� �� ,������� >;����
��A�+�� �� �/$,����� 7�� �� ,������� >;���� .
H03-3 :,��3 �� �T' 3"�� �,������� #�"������a� ,�/$�� 7�� �� ,������� >;���� ���
),������ ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α ≤ 0,05.(
/�� #���T' 3�"� 33����� ��3���� ���� S�/$�� ,��3 �� � #�"������a� ,����� ,
,��������� ��� � ,������ 7�� �� ,������� >;��� �* �! %2� ����� �3"�� ,���)4H22.(
4�� '���)4@22( �������� ���������$� �� �� � �!�� 3-" .�� �! ������)����!��(
a. Predictors: (Constant), ,�"������� ;�!���� , ,�"������� ;����� , ,�"������� >3�2 ,&�!��
b. Dependent Variable: ,������
�� ��� ��3��
R2 F ,�������
DF
#"�3,�����
Sig**
\���� ,��3��
��0���� +�����
β ^-�� ������
t
,�������
Sig**
\���� ,��3��
.461 38.813 3 .000 ,�"������� ,&�!�� >3�2
.394 .078 5.000 .000
136 ,�"������� ;�����
.136 .051 1.859 .065
139 ,�"������� ;�!����
.281 .088 3.510 .001
92
=@�' �3"�� �� b��� �'��' #�� ;�!����� ,&�!�� >3�2 ,�"����� �� ��� ���� �T
,������� >;���� A�+��$�� *��T^� ,����� #�T� %�� ;����� ,�"������� �' Y,������ 7�� �� �/
�� *��T^� ����� �!�� �' 7�� �� ,������� >;���� A�+�� �� ,�&-�� ,����� ,��3 ,������.
H03-4 :,��3 �� �T' 3"�� �,������� #�"������a� ,�/$�� � ��� 7�� �� ,������� >;���
),&�!�� (� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �)α ≤ 0,05.(
�� #���' 3�"� 33����� ��3���� ���� S/�/$�� ,��3 �� �T #�"������a� ,����� ,
,�������,&�!�� 7�� �� ,������� >;���� ��� � �* �! %2� ����� �3"�� ,���� )4H23(
4�� '���)4@23( �������� ���������$� �� .�� �! �������� � �!�� 3-" )�#-%��(
a. Predictors: (Constant), ,�"������� ��;�!�� , ,�"������� ;����� , ,�"������� >3�2 ,&�!��
b. Dependent Variable: ,&�!��
��3���� ���
R2 F ,�������
DF
#"�3,�����
Sig**
\���� ,��3��
��0���� +�����
β
^-������� �
t
,�������
Sig**
\���� ,��3��
.470 40.142 3 .000 ,�"������� ,&�!�� >3�2
.370 .078 4.730 .000
136 ,�"������� ;�����
.128 .050 1.767 .080
139 ,�"������� ;�!����
.320 .087 4.023 .000
93
,������� #�"������@� �T' 3�"� S/���� #���7@T�� ) ;�!���� Y;����� Y,&�!�� >3�2 ( ���
�� >;���� ,���4� *3��^� ,�����)Y,������ Y,����� Y>3�"��,&�!�� .(
�� c�3���� B��� E�� �F�� ���� ,��3��� ,���&�� �+�� ,T�T�� ,���/��� ,���&�����
)) ,����� #�!� �� ,������� >;���� ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"��
,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&����)α ≤ 0,05((.
94
>!��� '2#��
��2����� ������$�
5@1������$�� =8���� �)��!
5@2��2����
95
>!��� '2#��
��2����� ������$�
3+� #�� =�* ,���3�� ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@��� ���-� ���
�T'� $&�� ��* 9�s! 32� Y��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,������� >;���� A�+�� �� *
�+���� "' ��� Y#�$���� ��^� S/���� ��� ��� Y#"������� S/���� %*' B������
��� Y3$+��� =�* �0���� ,12�� �* ����+� �� $&�� ��* <�^S/����#"������� Y
�$����#.
5@1������$�� =8���� �)��!
����� ����� ��� *;���� �!�� S/���� �� ,���"� ��� ,���3�� #$�-:
H ,���� ,��*' �� #�3-�� ����� >3�3"�� ,�3-�� ,�+������ #��3+�� #��+� ���"
#�"� Y,�&��� >�+�� #"���� ���� 7��� #�3-�� ���� �&���� ,����� ,�!� ���� �@���
3�3�� ��� �&���� ,����� #�!� F�� ��� E�� 3��� 32� ���4� ,������ �� ,�"������� %���
X�1`� #"� #�Z�� A���'� Y��/�; >�+� #�" ���� ��� �&���� ,����� ,�!� %�+�
��� >��-4� ,������ ������� 7����� ��T��� @0��� @- �� >3�3" #�3- 7�3���� ,�2 �
��Z #�3- 7�3���� �&���� ,����� #�!� %��*� �� >3"�����!��3� %3�� E��� A����
!�� ���� >3/&�����"� �' �#�3-�� E�� 7�3���� ���� �� .
96
H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� ������� ,�+������ #��3+�� #��+� ���" >�+� 3��
� ,�!� ����� ���� ������� ,��� A������ S���� 5"� ��� ���! ��T^� �� �^� �&���� ,����
���4� ,������ ��� ,��� X��� ��� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� ;�!�� ��� 3��� 32 ��*
Y��3�&����� �� ��!' 33� ��! ��� ���� ,�3������ ,/&��� %�@�� ����� >�+� #�" ���� ;����
!� �� ������� %?�,������ #�!��� �� �T!' ,���&� �&���� ,����� ,� 32� >��-4� ,������
YB���� ���� �� �3�4� �� �&���� ,����� ,�!� ���� ���� ���4� ��+� ��� E�� 3���
����� B�&� #�3-�� �� ��3�&������ ,��3�4� ,/���� ��� b�� ���"`� %�+� ��' 7��
%�� ,������.
H ��"#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� S������ ,�+������ #��3+�� #��+� � >�+� %3-���
��� 3��� 32 E��� ���4� ,������ �� >3�" ,+��� #������ S����� ����' �&���� ,����� ,�!�
�!� F�� ����� ,��3�4� �&���� ,����� # �� >3&��@� �/�;�� ��" �� S������ ,��*'
�3-�� ��� ��1�' ;�!�� @- �� ,�!��� ��3+� ���� #,��3�� #2@���� ,���� �� ���"
A���4� Y,�3������ >�+� #�" ���� ,������ ,��� >���� #�@�6� �&���� ,����� ,�!� ��3�
3� #���3 3+�� �3�4� �� �&���� ,����� #�!� %��*� %3� ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,����
,���36� %������ ����� #�@�6� >��3� ,�&�! �� %���� A����� ��&?���.
H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� �/�;�� #�3-� ,�+������ #��3+�� #��+� ���" >�+�
�������� %��*� �� ��!� !1� �/�;�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %��� ���4� ,������ ��
� 32 E��� ��� 3��4 �&���� ,����� #�!� E��3� #�!��� ��� ,������ ,��*�$��� ���
97
,���� #"���� #�2��� �@���� �� @- %�3+� #�3- ,��� Y>3�"�� >�+� #�" ���� %�+�
>���! ,��*' �� �����3 �@�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,������
�!�������*� %3�� ������ ���"��� ��� �3�4� �� �&���� ,����� #�!� %��*� ; ��"�
�3�4� C�- �� �@��.
H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� �-��� ,�+������ #��3+�� #��+� ���" >�+�
*3���� ,��2 ��� <������ Y,����� ,/���� %�&� �&���� ,����� ,�!� %�+� >�+� #�"� ,�����
E�� 3��� 32� ���4� ,������ �� ��� ���"`� ����*�� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� F��
>�+� #�" ���� Y��3�&����� �� 33� ��!' ��"� ,�3������ ,/&��� ,����� ,/���� �1 b��
�� ,�+������ ,/���� ���0� �� %"��� ,��� ,���� �&���� ,����� ,�!� E���� 32� >��-4� ,����
��� �&���� ,����� #�!� ;�!�� %3� ��� E�� 3������ ����� ����� %��� ,������
9�+� ,"�3 ���$ >;���� Y>3������ ��"���� �� #�3"����� ,������ ,���3���.
H ,������� #�"�������� #��+� ���" /Y,�&��� ,���� ,��*' �� ,&�!�� >3�2 ,�"�������
#�"� >�+� ��;����� C��6� <��!� �� �32 2� A�+��� 3"�� ���� �&���� ,����� ,�!� %�+�
,�&��� ,�2�� ,$� A�+��� �������� �� 2� ���' ��� �� ��!�� �� ���4� ,������ ��
� �� ,����� 3������ �� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� >3&��� ��� E�� 3��� 32� <��!� ��+�
YC��6� >�+� #�" ���� �1��� 3������ F�$-�� ("���� ,&�!�� S�� �&���� ,����� ,�!� ����
,���� ,�3$�2� l3�� 9�' ��� ,&�!�� A����� ,- ;�!�� ��� E�� 3��� 32� >��-4� ,������
�� %�@�� ,�+���� ,- �1�� ��� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� ��3�&����� ����� �����
98
�� l3�� ��� ;!��� ,�+���� ,- 3�3�� ��� �$�� �� �3� \3��� >��$2 <�3*' A�+��
\3��� ,��� <�3*' A�+�� ���� ,�3$�2�.
H ,������� #�"�������� #��+� ���" / Y,�&��� ,���� ,��*' �� ;����� ,�"�������
#�"� >�+��&���� ,����� ,�!� %��� #�"� <��-� �� ��4� ��!� �' ��� ;�!����
�@���� ,�3- ��� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� >�32 ��� E�� 3��� 32� ���4� ,������ ��
����� ��� ���32 ��� ,��6� Y>;��� ,$- #&$���� ,��� >3�" #�� >3�&�� ,��2 �����
��3�4� ������ A���� �� 9����� ���3- >�+� #�" ���� Y ��� �&���� ,����� ,�!� ���
%3�� #��&!�� ,�2 ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,������ ���3�6� A������ #�"������� ����
�!��� �� *3��� ���� ,�"��� ,������ ��"��� ��� X@6� �&���� ,����� #�!� %��*�
�� ,/���� �� %�@�� >3�3" #�3-,����.
H ,������� #�"�������� #��+� ���" / Y,�&��� ,���� ,��*' �� ;�!���� ,�"�������
#�"� >�+�A���� ����� ����� ��� <����� ��� �&���� ,����� ,�!� <3�� ,������ ��
�� 3��� 32 E��� ���4���� �&���� ,����� #�!� ;�!�� � YA���� ����� ����� ,���3
����� ���� #�3-�� �+��a� A���� ,�3$�2��� ,������ <��?�� ,���3 ��� ,��6� �@
Y��3+� >�+� #�" ���� A���� b/��1 �� ,���� ,���1 <�3���`� �&���� ,����� ,�!� %���
�T!' <�3���� ��� ���� �3�4� �� �&���� ,����� #�!� �4 E��� >��-4� ,������ >���!��
��@���� �� 33� ��!' ��"� ���"��� b/��1 �� ,���1 �.
99
H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >3�"�� ,������� >;���� #��+� ���" >�+� ,�!� E����
,"��� >3�" ,��� �&���� ,���������3- >3�" ;�!�� ��� 3��� 32 E��� ���4� ,������ ��
>3�" A�+�� ��� �&���� ,����� #�!� �@���� �� ���� ��3+� ���� #�3-�� ,���
Y,�!��� %�/��� >�+� #�" ���� ,�3-�� >3�" %�3� ,��! #@���� �&���� ,����� ,�!� %3+�
>3�" %�3 ��� 3��� ���� #@������ ��� � #�!��� �' ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,������
��3+� ���� #�3-��.
H � #��+� ���"#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� ,����� ,������� >;��� >�+� ,�!� %���
�@���� #����� ,�"���� ,���� �&���� ,����� ;�!�� ��� 3��� 32 E��� ���4� ,������ ��
� ,�"���� ������ F- !1� ����� ��� �3�4� �� �&���� ,����� #�!�� ,���� ,���
�4� �� >���! Y ����� ��� ���� �� b��� ���� #��� >�+� #�" ���� ,����� ,�!� ���
32 E��� >��-4� ,������ ,���2 ,���; >3�� #�3-�� ������ ���� ���� �"���� ���� ��� �&����
���! !1� #�3-�� ����� S���� ����� %��� � �&���� ,����� #�!� �' ��� 3���.
H #��+� ���"#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� ,������ ,������� >;���� >�+� E����
\3��� ,��� ,2@� ,�26 ,����� �@���� #"���� ,�"���� ��� >�3+�� �&���� ,����� ,�!�
���/�3�� �@���� �� ��� �&���� ,����� #�!� F�� ��� 3��� 32 E��� ���4� ,������ ��
#2@� ,�2�Y,�!��� %�/�� ���� %��� 33� ��!' ��!� �/@�� �� \3��� ,���� ,�� ����
>�+� #�" ,���+����� ,�"������6� #���- �� ,���"� %�?�� ��� ,�"������6� ,������ ;!��
100
�&���� ,����� ,�!�� �� #�!� �� 3������ ,�3�3�� ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,������
,������@���� >3�3� #���- 5� ��� *;�!�� %3�� ,��3�4� �&����.
H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� ,&�!�� ,������� >;���� #��+� ���" >�+� ,�!� 3.�
,��� >��$� #�3-�� ����� ,��� �&���� ,����� #�!� �' ��� 3��� E��� ���4� ,������ ��
"������� ���� �&���� ,����� Y�@���� �� 33� ��!' ��"� ,���� ����� #� >�+� #�" ����
<�$�� ���'� �������� ���' 3$�� �&���� ,����� ,�!� %�+� 32 E��� >��-4� ,������
X��4� ���� E��� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� ��� ,������ ���4� ��+� ��� 3���
3���� ,�3$�26�.
H @� 3�"� �� ,�"������� !� ,�+������ #��3+�� ��� ,�"�� #2 #�"��������
7@T�� ,������� :;�!���� ,�"�������� ;����� ,�"�������� ,&�!�� >3�2 ,�"�������.
�� ,"����� =�* A&�� ,���3(Azizi & Movahed & Khah, 2009)�T' #��?' ���� �
��"������� ��� ��"� ���� ,2@��� ,������� ����32� A������ ,�"��.
,���3 �� A&��� �!����)2011(�T' �������� �"�������� ("���� #��?' ���� ��"�� �1��� �
,����� ,�+������ #��3+�� ���),�+������ #�$��� Y��;���� YS����� Y�������(.
,���3 �� c��' #+&�'�)Blesa & Ripolle´s,2008 (��?' ���� #����� ��� c+���� S/���� #
���3�� 3$�2�� ��3' ��� #!�1�� A������ #��3+� ,��"�6� #���T^��� A���� ���.
101
H ��' ,�!� ,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� �T' 3�"� ,���4� *3) Y,����� Y>3�"��
Y,������,&�!�� .(
,���3 �� ,"����� =�* A&��&���!��) 2000 ( �S� 3��4� ,��! ,���T^� ,2@� E��*
)�&�?��� �!��� Y�������� ("���� Y�/�;�� Y("���� ( ,������� ,������� >;���� \���� ��
;�!����� 24� ,&�!��� ;������ ,������ .
H ,������� #�"������@� �T' 3�"�7@T�� ) ;�!���� Y;����� Y,&�!�� >3�2 (�� ����� >;�� ,�����
,���4� *3��^�)Y,������ Y,����� Y>3�"��,&�!�� .(
,���3 �� ,���3�� =�* S/�� A&�� � �� ��!�!��)2009 ( �' #��?' �����3��> ��� ,&�!
�� ��?�� �������"� 3�s� ��T�, ���S �!�� �1� �33� �� � ����4�� #��34���� ��� ��
�!���3< ���3�% ����;> �������, .
102
5@2��2����
�D�� #�$���� �� ,���"�� 7���� %3+�� �� ,���3�� =�* ����?' ���� S/���� ��� ��
����� �����:
1. >�+� �' ,���3�� S/�� #��?' #�3- 7�3���� ��� �&���� ,����� ,�!� %�+�
���� ������� 7����� ��T��� @0��� @- �� >3�3" �$�� E���� Y>��-4� ,��
#"���� �� ����� �� ������� #�3-�� ����� %?� 7�3���� >����� 7����
�@����.
2. >�+� �' ,���3�� S/�� #��?' ,��� >���� #�@�6� �&���� ,����� ,�!� ��3�
3+�� 7���� �$�� E���� Y>��-4� ,������ ����� �� i��� ,����3� #���3
��&���� ,����� #�!� �� ������� ,�+������ #��3+�.
3. >�+� #�" ����>���! ,��*' �� �����3 �@�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %�+�
>��-4� ,������ ��� ��" ��� ���� ,�"���� S���� ���� >����� 7���� �$��
�3�4� C�- �� �@����.
4. >�+� #�" ������ ,�!� ��� A������ #�"������� ���� ��� �&���� ,���
,������ ��"��� ��� X@6� ,��*^� 7���� �$�� E���� >��-4� ,������ ���3�6�
,������ ,/���� �� %�@�� >3�3" #�3- �!��� �� *3��� ���� ,�"���.
103
5. >�+� #�" ���� D�- �D� ,D���"� %�?�� ��� ,�"������6� ,������ ;!�� #��
�&���� ,����� ,�!�� ,���+����� ,�"������6� 7D���� �$�� E���� Y>��-4� ,������
,������ #���0���� ��� ��� ��� %�� ���� #�3-�� �� 3�3"���� �!��6� >�����.
6. R� �' ,���3�� S/�� #��?' ���� 2' ��� $� S������ 3� �� "� 3��' ���
,�+������ #��3+�� >����� 7���� �$�� E���� Y �� �&���� ,����� ,�!� ����
��� �� ,T�3��� #��+��� %�3-���\3� ����"�� $����� �2������3- A���� .
7. R� �' ,���3�� S/�� #��?' ���� 2' ��� $� ;�!���� ,�"������� 3� �D� ��D�
���� �$�� E���� Y,������� #"�������� "� 3��' 7 #�D!� ;D�!�� >����D�
��� �&���� ,����� ��3���� ���� ,/���� �� ����� ,�+���� ,1�' ��&��.
8. �R� �' ,���3�� S/�� #��?' ���� 2' ��� $� ,&�!�� 3 �� >;���� "� 3��' ���
7���� �$�� E���� Y,������� ;�!�� >����� #��3D+�� ��� �&���� ,����� #�!�
3������� �!���� ����,�;@�� ,&�!�� ��+��,��� >3�" #�� ,�3- C��6 .
9. ,�+���D��� #��3D+�� ��D� ,D2@��� ���-� #���3 3�3�� >����� 7���� �$��
T'� ,������� #�"������6��,������� >;���� A�+�� �� *�\�-' #�2 �� .
10. >����� 7���� �$�� ��� �&���� ,����� #�!� 3���� �D!� #��&!�� ��$'
� ,�!��� ,���� 3�3;�� 3$�26� \������A���� �� ,������� >�3+�.
11. ���� >3�3"�� ����4� ,����� ,������ �&���� ,����� #�!� %�+� �^� 7���� �$��
,������ �����?� ��"� ��� X@�� @- �� ,������� >;���� A����.
104
���!��� ��2!��<
0$� :������� <���!��:
1. ��" Y������� <��� Y>�� ��')2005 .( Y,D�23�&�� #�3D-�� ,�"������� ,Z�$ ;/!�
.�� �!-" 4%�! �� �!�P!�� �!-��� <����� ������ :������ 9������ :���������� '!"+� ��
�A���! ����� �!�����Y 15H16/3/2005Y ,��" �&�3@��.
2. T Y9��3� #�)2002 .( ,�"�������� >��36� : ,��3�!D�6� Y(+��� C���� %�*&� : ��3D��
,���"��.
3. ����� ,�!1 �!��)2007" .(������ �������� (�2!-� �����$� ."���.��� ������
9�-�� :��� V�� ��T��� ��'� ,���$� ,�����!�' .>��&�� �� 4H5 ;��� ,,��! %�����
,���36� ���,��� / %�2 A������ ,��� ,�3���.
4. ��1 Y<���� Y�&-� Y���f)2010 .( #�;D�� �1D�� �D� ,������� #�"�������� ��3
���.D� �D� ,D�3+� ,D2�� Y#D2������ X2 C�- ,���$�� #��.��� ,����� ��5��!��
���������$�� �������� �D� #D2������ XD2 C�- ,���$�� ,��.��� '��5�� Y,D������8H
9/11/2010�/�;"�� Y.
105
5. ��� �DD!Y T�� ���Y) 2005 .(����� ����!� ��2���Y �DD�� :3�� ���;�� ������,
���1� �����;��.
6. Y �!��� 3�.� Y%�����3��) 2004 .(������ �!��� �� �X)�!�� �������Y %�D� �D�!�� :
>�*+��.
7. Y#�T Y9��3�) 2001 .(��%#��� ���������� ������� �����������Y >�*D+�� : ,D�?����
,������ ,������ ,���36�.
8. Y���"�� >���' <�* Y ��3�) 2006(Y" �� ����� ����! ��� �� �� ����� ��#���
�������"Y ,��� ����"� ��Z Y>��1�� ,��" ,��!�� :A�����.
9. Y������� 5@� ��� �3� ( 2006 ). "������ ����������� : YA!�#! YA-���! A��-!"
��2�!��"Y 2Y ���: ��3 /�� �1��� ��;�����.
10. Y 3�-�� b�$ Y���) 2012 .(��� ��� ���� �!���� ������ 4-���� �!�;���� �� ���1�
���� Y �!��� ,��� ����"� ��Z Y>��1�� ,��" A�1�� ��4�.
11. Y��1-�� �!1 �" Y)�) 2003" .(���" 4�� '!��� ������� ����� ����������
�����!-� ",���3 ,�+��� �� #!�1 Y���^��� ,�"��� ,��3�4� %����� ,�+�����H%����� ,����6�HY
3�"��� Y93��� 33��� ��T��.
12. ��� Y ��-)1998 .(�$� Y ��4� "� �� ,������� >;���� :��!�� ,��3�!�6� ;!��.
106
13. $ .� Y����3 Y���)2010 .( Y,��D����� ,�"�����D�6� ���-� �� ,�2���� ,������ ��3
��4� A�1�� ,��" Y>��1�� ��Z ����"� ,���.
14. Yi���3 ����� Y,��"" '�-�� ���� �!���� ����2!�� ��!����"Y ,���3 ,�+��� ���
<�$��� ,��@�6� �� Y����� ���.��� ������ ���3�� Y7�T�� >3�"�� ;������ �� #�?��
Y ���� 7H 8 Y��f ,��" Y�3!�!� �/�;"��2007.
15. 3���� Y������)2007 .( �� ,�+��� ,���3 Y�/���� ������� ,������� >;���� ��� ,2@���
33��� Y3$�26�� >��36� ,�"� Y��3�4� ���$��� X+��63 Y137H157.
16. Y����� %1*3��') 2004.(" '�-���� ���������� Z��%���� 3-" ����� '!"+�
� �!��� ��������"Y ,���3 � �� ,!�1�� ,���� #��$�� Y,�/���!�� ,����
Y=����!3 ,��" 3�30�.
17. Y#�3��� 3���) 2000 .(������� ������ :'��! �%�-5�Y �D�� :��3 D/�� �1D���
��;�����.
18. 3��� Y%�����)2009 .( �� � �!;�!�� ���� �������� � �!�� ����� �� : ������! �����
����+� ����+� �"�2 91� 3-" D��4� A�1D�� ,D��" Y >��1�� ��Z ����"� ,��� Y
,������ #���3�� .
107
19. %�� Y��"���)2011 .( 7�5: �5� �!;�!�� 7�� 3-" �-�-���� ��������$� Z����� ��
���1� ����� Y���!�� ��������� ������� Y�5����%�� �5��1��� '��5���� �%�) 3-" �� ,�D��
��4� A�1�� ,��" Y>��1�� ��Z ����"�.
20. %�� Y���� ��- Y������)2010 .( #�D�.��� �D� ,��D����� #�"�������� ,Z�$
���.� �� ,�3+� ,2�� Y,���$������!�� ���������$�� �������� XD2 C�- ,���$�� ,��.���
2�������� # '���� Y,������8H9/11/2010�/�;"�� Y.
21. ,"�3- Y������ >�*;�� Y���Z)2007 .( >;D���� AD�+�� �� *�T'� #������� �"����!�
�D� ,������ �� ��T�� ���3�� �+����� ��� #�3s2 �� ,2�� Y,������ 3$�2� ? �� ,�������
� >;���� ���!� �� ���*��� ��2��� 3$�2�� ? ,������ �3�� �� ,������27H28/ 2/2007 Y
�/�;"�� .
22. Y �&�-�� A�� �� 3��� �� $�� Y���+��)2010 .( ���5��� ��������5��� ������
Y�-!)�� ������ ������ =�������� 7��+� ����!� 0��� �%�)-� �������� ������ ����"� ,���
����� ,���3�� ,��"�� Y>��1�� ��Z>3����� ,!����� Y,��.
23. �� Y �3�2)2008 .( �D� ,��D����� #����� ��� ,��1�� >3�"�� >��3� %?� A��� �T'
,���$�� #r1����" >;DZ XD2 �D� ���$�� X+�� #r1�� ��� ,�+��� ,���3" Y ��5��
Y���)�! ��T �����!>;Z Y,��@�6� ,��"��.
108
24. 3���� YA;�� b�$ Y3������)2009 .( !"# � >��3� ��!�&, >�3D+�� %�3D� ,�"��������
Y3�3"�� ������ X+�� #���0�� ? �� ,�3����� ,�*���� #!�1�� ,��������!�P!�� �!-���
&����� ����� �)".
25. ��Y ���� 3��� Y3��)2000" .(�� ������ ��� Z����� ��� ����� � �!��� �������� ��
7��+� ��������"Y �,��� =����!3 ,&��� �� >��3� ��4� ��Z Y>��1�� ,��! >��36� 3$�26��
/,��" 3�30� : A�����.
26. Y�"��� ,�"3 3���� 3��) 2001 .(�� ���������� �!��� �� ����� �� !�� ��������Y
,��� ����"� ,��! >��36� Y3$�26�� ,��"�� Y,��$������ 2001.
27. Y������� 3��� ���Y����، %�زي��3��"�� ����' ، )2009 .(��1 =�!� .���� �!-���Y
��� :A����� �1��� ��;�����.
28. Y%��* ,����) 2007 .(������ ������� <! �����!�� �8� ���"Y ���.��� ������ ���3D��
Y7�T�� >3�"�� ;������ �� #�?�� Y ���� 7H8 Y��f ,��" �3!�!�.
109
0��� :�����+� <���!��:
1. Arons, H & Waalewijn, P (2008). A Knowledge Base Representing
Porter's Five Forces Model, Research Paper, Erasmus University
Rotterdam.
2. Azizi, S.; Movahed, S. & Khah, M. (2009). The effect of marketing
strategy and marketing capability on business performance. Case study:
Iran ’ s medical equipment sector, Journal of Medical Marketing, 9,
309 – 317..
3. BarneY, J (1991), Firm Resources and Sustained Competitive
Advantage, Journal of Management, 17, 99-120
4. Barney, J. (1991), "Firm Resources and Sustained Competitive
Advantage", Journal of Management, 17(1): 99-121.
5. Best, R. (1997). Strategies for Growing Customer Value &
Profitability, U. S.A: Prentice – Hall, Inc.
6. Blesa, A. & Ripolle´s, M. (2008). The influence of marketing
capabilities on economic international performance, International
Marketing Review, pp. 651-673.
7. Chandler, G. & Hanks, S. (1994). Market Attractiveness, Resource-
Based Capabilities, Venture Strategies, and Venture Performance,
Journal of Business Venturing, 9(4): 331-349.
8. Day, G.S. (1994).The Capabilities of Market-driven Organizations,
Journal of Marketing, 58 (4): 37.
110
9. Dess, G.; Lumpkin,G. & Eisner, A. (2008). Strategic Management
creating competitive advantages, 4th ed, NY: McGraw Hill.
10. Dessler, G, Lubmpkin, G. & covin, T (1997) . Enter preneurial strategic
making and firm performance: tests of contingency and configurational
models, strategic management journal, 18(9):677-678.
11. Dilworth, J. (1992). operations management : Design, planning and
control for manufacturing and servies, NY: Mc Grew-Hill.
12. Eisenhardt, K. & Martin J. (2000). Dynamic capabilities: what are they?,
Strategic Management Journal, 21: 1105–1121.
13. Fahy. J.; Cox, G.; Beracs, J.; Fonfara, K. & Snoj, B. (2000). The
Development and Impact of Marketing Capabilities in Central Europe,
Journal of International Business Studies, 31(1): 63-81.
14. Hamel, Gary & Heene, Aime, (1994). Competence Based
Competition, John Wiley & Sons.
15. Hudson, R. (2001). The search for competitive advantage through
simultaneous execution of cost leadership and differentiation
strategies: an investigation into the impact of multiple strategies on
the financial performance of firms in the united states automotive
component industry, (Unpublished doctoral dissertation), Nova South
eastern University, Florida: USA.
16. Jaakkola, M. & Parvinen, P. & Moller, K. (2010). Strategic Marketing
and Its Effect on Business Performance in Three European Engineering
Countries. Unpublished thesis. Helsinki School of Economics
Department of Marketing and Management.
17. Jaakkola, M. (2006). Strategic Marketing and Its Effect on Business
Performance: Moderating Effect of Country Specific Factors, Retrieved
111
March12,2010,from, http:///www.statmark.fi/wp-
content/upload/2006/11/Thesis_Jaakkola_FINAL .
18. Jonsson, C & Devonish, D (2009). An exploratory study of competitive
strategies among hotels in a small developing Caribbean state,
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 21 (
4):491 – 500.
19. Kotler, Philip & Armstrong, G. (1999). “Principles of Marketing”, 2nd
E.ed, prentice Hall.
20. Koutroumains, D (2008) Technology’s Effect on Hotels and Restaurants:
Building a Strategic Competitive Advantage. Unpublished Master
Thesis. University of Tampa , Florida .
21. Krajewski, Lee, J & Ritzman, Larry, P (1999), “Operation
management : Strategy and Analysis” , 5th ed Addition – Wesley
publishing com USA.
22. Lovelock, Christopher H., (2000). Services Marketing, New Jersey:
Prentice –Hall, Inc.
23. Macmillan, H. & Mahan, T. (2001). Strategic Management, oxford
University Published, U.S., 2001.
24. Minghetti, V. & Montaguti, F. (2010). Assessing Istanbul
competitiveness: a multidimensional approach, International Journal
Of Culture, Tourism And Hospitality Research, 228-240.
25. Morgan, Neil A; Douglas W. Vorhies and Charlotte H. Mason, (2009),
“Market Orientation, Marketing Capabilities and Firm Performance”,
Strategic Management Journal, 30: 909–920.
26. Parnell, J. (2011). Strategic capabilities, competitive strategy, and
performance among retailers in Argentina, Peru and the United States,
Management Decision, pp.130-155.
112
27. Petzer, D. & Steyn, T. & Mostert, P. (2008) .Competitive Marketing
Strategies of Selected hotels " an exploratory study:, Southern African
Business Review, 12 (2) .
28. Pitts, R. and Lei, D., (1996). Strategic Management, Building &
Sustaining competitive advantage”, West Publishing.
29. Porter, M. (1980) “Competitive Strategy: techniques for analyzing
industries and competitors”. New York, free press.
30. Porter, M. (1985). Competitive Advantage, New York: Free Press.
31. Porter, M. (1990) “Competitive advantage of nations”, New York, The
free press.
32. Porter, M (2008). The Five Competitive Forces That Shape Strategy,
Harvard Business Review,. 1-18.
33. Reijonen, H. & Komppula, R. (2010). The adoption of market
orientation in SMEs: required capabilities and relation to success”,
Journal of Strategic Marketing, pp. 19-37.
34. Ribeiro, A.; Brashear, T.; Monteiro, P. & Dama´zio, L. (2009).
Marketing relationships in Brazil: trends in value strategies and
capabilities, Journal of Business & Industrial Marketing, p. 449–459.
35. Sahlbery , Bengt (1996). will information technology change future
tourism behavior, in: The International Hospitality Business, Edited
by Richard Kotas, Richard Teare, Jeremy Logie, Chandana Jayawardena,
& John Bowen, London: Cassell.
36. Sekaran, U. (2003). Research methods for business (4th ed.), p206.
Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
37. Slack, N.; Chambers, S.; Harland, C.; Harrison, A. & Johnston, R.
(1998). Operations Management (2nd ed). Pitman Publishing, London.
113
38. Slotegraaf, R & Dickson, P, (2004), The paradox of a marketing
planning capability, Journal of the Academy of Marketing Science,
32( 4): 371–385.
39. Song, M. & Barry, M. (1997). The desired level of market orientation
and business unit performance, Journal of Academy of Marketing
Science, 37:144–160.
40. Stanton, et. al. (1997). Marketing, 11th ., ed. Irwin, MCGraw- Hill.
41. Tsai, M. & Shin, C. (2004). The Impact of Marketing Knowledge among
Managers on Marketing Capabilities and Business Performance,
International Journal of Management, 21( 4): 524-530.
42. Verhoef, P., & Leeflang, P. (2009). Understanding the Marketing
Department's Influence within the Firm, Journal Of Marketing, 73,
(2), pp. 14-37.
43. Vorhies, D &. Morgan, N (2005). Benchmarking Marketing Capabilities
for Sustainable Competitive Advantage. Journal of Marketing.
44. Vorhies, D.; Morgan, N. & Autry, C. (2009). Product-market strategy
and the marketing capabilities of the firm: impact on market effectiveness
and cash flow performance, Strategic Management Journal, 1310-
1334.
45. Vorhies, D.W. & Harker, M. (2000) ‘the Capabilities and Performance
Advantages of Market-Driven Firms: An Empirical Investigation’.
Australian Journal of Management, 25 (2) pp.145-172.
46. Wang, T. (2010). Marketing Capability, Analyst Recommendations,
And Firm Value, Unpublished Doctoral Dissertation, The University
Of Texas At Arlington.
47. Wheelen, T. & Hunger, J. (2008). Strategic Management and Business
Policy: Concepts and Cases, 11th ed, New Jersey, Person Prentice-Hall.
114
48. Wong, K. & Kwan, C. (2001). An Analysis of the Competitive
Strategies of hotels and travel agents in Hong Kong and Singapore,
International Journal of contemporary hospitality management, 293-
303.
49. Wua, C; Lin, C. & Lee, C. (2010). Competitive Marketing Strategies
Decision-Making Based on Marketing Resources and Capabilities:
Evidence from the Hospitality Industry in Taiwan, Journal of Quality
Assurance in Hospitality & Tourism, 19.
50. Zhen-jia, Z, (2009). Study on Approaches of Constructing Travel Agencies’ Sustained Competitive Advantage by Knowledge Management, Canadian Social Science, 5 (6).
115
�5��5!��
116
��-! 4��)1( �����$� ����+�
���4�/> �&��/>...............................................
X������ /%�!�� ,�����
7�� ����
��,� ,�� YYY3���
<3�� 7���� %�+�� ,���3� ������ “����� ������ ��� ������� ��������� ������������
�������� �� � �� ����� � �!�� �������� �� �$%� ������ �#���� ����!� �!""Y �;"!
�� X��1� 7�� ��� ,"�3 ����"��� �� >��3� ��4�.
c��?�� �� ������� (� �� >��- ,���3� �� "� 7���� Y������ �`� 7���� ("��� %!���
c�"�� %�!�� =�* ,������ ���� %!/��f >3�3��� %!����+�� �� A3$ ,��@$� ����+� 9D�+�
�T' #���0���� Y��� ���� #�! >�+&�� ,��$ Y9�+�� ��"�' %!�� ��� >�1�) √ (�� �D!���
F$-��� ,��@$��.
%!�!1� ��� ��� %!���� ,!�1���� �� %!��� ��� #��+� ,������
<�1��� 7����
����� ���!3�� 7�� ���� ������� 3��� �+� 3��
117
%�+�� �4� :#���0���� ,����0��3��
%�� ,!�1�� ,����� ......................................................
;!���� �&�?���: ��3� %� 9�/� %�2 ��3� �' ,&�?� \�-' ................
9�"�� : �!� ��T'
*.��� ������ : ���"�� �� ��3 %���3 9�����!�
����"� =����!3
#���� >��-�� : 2' �� 5 #���� �� 5 #���� ��� 2' �� 10 #����
�� 10 #���� ��� 2' �� 15 �,� �� 15 ��, ��� 2' �� 20 �,�
20 ,�� �T!^�
����� :30 ,�� �� ��3 31 ,�� ��� 40 ,��
41 ,�� ��� 50 ,�� 51 ,�� ��� 60 ,��
61 ,�� �T!^�
118
%�+�� ��T�� :#��3+�� ,�+������
�"��� ��� '��� #������ ,����� 3�3��� \3� A&��� �� 3�� �� ! ��� �� Y#������ c��� �^� 9�+��� #��+&� ,������ ��� -^��� !1�� �����:
A&�' c��� A&�' A&�' ��� 3� � ��Z 3!^�� � A&�' ��� 3� � � A&�' � A&�' c+��
��ة و+�ح م�ى ا
��ة م-,�� م�ى ا م1 و+0/ م� ��س
2� أج
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا���س: ا
ا0>�رة ت
وا+6���% وا+6�
-,��م��% م-,��
م����� %�� م�����
'�!�� '�+� :�!����
1 E���� ,�!� ,����� �&���� >�3+�� ��� ���� #�3- =3�3".
2 %�+� ,�!� ,����� �&���� ��� 7�3���� #�3- =3�3" �� @-
@0��� ��T��� 7����� �������.
3 ���� ,�!� ,����� �&���� #�3-�� =3�3"�� ,+��� "�,�.
4 ���� ,�!� ,����� �&���� ���� #�3-�� 7��� ���� #"����
�@����.
5 �%�+ ,�!� ,����� �&���� ��� !1� 3�" ����� #�3- >3�3" ��
,������ ��.
6 ���� #�3-�� �� ,�!� ,����� �&���� �!�� �' A&-� ���' ��
A�+�� <�3*4� ���>�"�.
7
F��� ,�!� ,����� �&���� ��� ���� #�3-�� ��!� >;�� ��
A����.
8 ;!�� 3��" ,�!� ,����� �&���� ��� ���� #�3-�� !1� ���'
;!��� ��� #"���� �@���� �� #�!��� ,������.
119
��ة و+�ح م�ى ا
��ة م-,�� م�ى ا م1 و+0/ م� ��س
2� أج
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا���س: ا
ا0>�رة ت
وا+6���% وا+6�
-,��م��% م-,��
م����� %�� م�����
'�!�� ����� :�������
9 %3-��� ,�!� ,����� �&���� ,�?�' � #��D�� ����D��� ,�"�D�a�
,������ #���0�� A����.
10 E���� ,�!� ,����� �&���� ,������ #!��!�� #���� ����� ,$-��
�������� .
11 3.� ,�!� ,����� �&���� ,��� ����� #�3-�� >��$� ,���
12 %�+� ,�!� ,����� &����� 3$�� ���4� ,������ �� �2 ��������
� ��0� ����� �� A����.
13 ,��� ������� ���� ����� ,�!� ,����� �&���� ��3� ��T^� ���! ���
5"� S���� A������.
14 ;���� S�� ������� �� ,�!� ,����� �&���� �,���& �T!' �� #�!���
,������
15 F��� ,�!� ,����� �&���� ��� ,���� #!��!� >3�3"�� ���3-���
�� ������� �� �+�����.
16 %3+� ,�!� ,����� �&���� ���� ,����� �T!' �� ���' ,���� ��3�.
'�!�� .���� :=������
17 ��� ,�!� ,����� �&���� �&��� S������ ,��@�6�.
18 ��3� ,�!� ,����� �&���� #�@�6� #������� ,���3�6�.
19 %�+� ,�!� ,����� �&���� ���3�� ���3�� #������ ��� (��"���
���$�� �����.
120
��ة و+�ح م�ى ا
��ة م-,�� م�ى ا م1 و+0/ م� ��س
2� أج
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا���س: ا
ا0>�رة ت
وا+6���% وا+6�
-,��م��% م-,��
م����� %�� م�����
20 %�+� ,�!� ,����� �&���� ���-`� ,��f A���� #�3-�� >3�3"��.
21 ����� ,�!� �,���� �&���� �@��� (�^� ��!��� ���4� ���
#��!� �"���� ,�"������.
22 %3-��� ,�!� ,����� �&���� #���� ,�"���� ,+��� �T!' ,���� ��
E�� ���� ��3�.
23 S������ ��@�6� ,�!�� ,����� �&���� �T!' ,���� �� E�� ���� ��
������.
'�!�� <����� :�!�� �8� ��
24 %��� ,�!� ,����� �&���� ,�3-� �/�;�� !1� ��!' �� %��*�
��������.
25 %3+� ,�!� ,����� �&���� #�3-�� ��� ��3���� ���$��� %����.
26 A�� ,�!� ,����� �&���� #�3-�� ��� ����� ,������ ,���3��.
27 ;;�� #�3-�� ���� ��3+� ,�!� ,����� �&���� �� C�D-�� �D��
�@����
28 %�+� ,�!� ,����� �&���� ,�3-� �@�� �����3 �� (��*' =���!.
'�!�� >!��� :1�1����
29 %�+� ,�!� ,����� �&���� �� %�� ,/���� Y,����� <������ ��� ,��2
�*3��� ,�����.
30 E���� ,�!� ,����� �&���� >����� �� �2�� !1 �+�����.
121
��ة و+�ح م�ى ا
��ة م-,�� م�ى ا م1 و+0/ م� ��س
2� أج
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا���س: ا
ا0>�رة ت
وا+6���% وا+6�
-,��م��% م-,��
م����� %�� م�����
31 E���� ,�!� ,����� �&���� >����� ���� �' ��� ,���&� �� D�
���0� #/����.
32 E���� ,�!� ,����� �&���� >����� �� ��&�� D- >3D�3" ,���D�
>�&!�.
33 �&�� ,�!� ,����� �&���� #������ -��� �� �� ���4� ,���� #��
�T' ���.
34
S�3� ,�!� ,����� �&���� S���� ������ �� ,&�!�� ��� 9�' ��@+�
��� -�� ,�+������ ,$-�� %��.
%�+�� 7�T�� :���������$� ��������
��ة و+�ح م�ى��ة م-,�� م�ى ا��س ا
أج�2 م1 و+0/ م�
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا0>�رة ت ا���س: ا
%�� وا+6� وا+6�
م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��
'�!�� '�+� :���������� ���� �#-%��
35 %��+� ,�!� ,����� �&���� #�"������6� ,������� ������`� ����
,���� ,&�!��
36 %3-��� ,�!� ,����� �&���� #���� ������� (�?�4�� ����
,��� ,�"��6� #���0��� A���� �� 7�� #!��!��� ���� ��3-���
�������� �� ������� .
122
��ة و+�ح م�ى��ة م-,�� م�ى ا��س ا أج�2 م1 و+0/ م�
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا0>�رة ت ا���س: ا
%�� وا+6� وا+6�
م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��
37 ���� ,�!� ,����� �&���� ,�"������� �$��� ��� 2' <��!� ��
A����.
38 ��� ,�!� ,����� �&���� ���' #�3-�� ��� ��� ����� ��� %�
(��� �� A����.
39 3�� ,�!� ,����� �&���� A���� ,&�!�� �;" � ';"�� �� ,-��
,�+������
40 ���� ,�!� ,����� �&���� S�� ,&�!�� ("���� F�$-�� 3������
�1��� ,- A������ ,&�!�� ��� 9�' l3�� ,�3$�2� ,����.
41 %�+� ,�!� ,����� �&���� ���� 3"�� A�+��� 2' �32 �� <��!�
C��6� ��;����� �� ��!�� �� ��� ���' 2' �� �������� A�+���
,$� ,�2�� >���!.
'�!�� ����� :���������� �!���
42 ��� ,�!� ,����� �&���� 3��" ,���3� %�3+�� #�3-�� >;������ .
43 ��� ,�!� ,����� �&���� ��� >3�; ���32 (������� .
44 ����� ,�!� ,����� �&���� �T!4� ,���� ��� #�!��� �D��� %3D+�
#�3- ,�T��.
45 %3+� ,�!� ,����� �&���� (���� >���! �� #�3-��.
46 ��� ,�!� ,����� �&���� ��� ���� #�"������� A������ ���3�6�.
47 ��� ,�!� ,����� ���&�� 3�"� ;����� ���@� ,��"��� �� D*��Z
�� ��������.
48 ;���� #�3-�� ���� ��3+� ,�!� ,����� �&���� 3�&��� ;������� .
123
��ة و+�ح م�ى��ة م-,�� م�ى ا��س ا أج�2 م1 و+0/ م�
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا0>�رة ت ا���س: ا
%�� وا+6� وا+6�
م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��
49 %��� ,�!� ,����� �&���� ;�!���� ��� �' ��!� ��4� �� <��-�
#�"� (�3-�� �4 E�� %�� �@����.
50 ��;! ,�!� ,����� �&���� �� =�* ,�"������6� ��� A�+�� ��3' ;����
�� �;" %�� ���!� �� A����.
51 %�+� ,�!� ,����� �&���� %��*�� +�� >�+�� ���� %*�� �� A�- ��*
;����� ���3-�.
'�!�� .���� :���������� �%����
52 #��� ,�!� ,����� �&���� #�"������ (�+���D� =3D�3" ,D�����
#"���� �@����.
53 ���� ,�!� ,����� �&���� ��"� ���" b/��1�� >3�&����� �� A���� .
54 <3�� ,�!� ,����� �&���� �� <����� ��� ��� A���� ,�����.
55 <3�� ,�!� ,����� �&���� �� �$��� ��� ��� #���� ,���� ,��T.
56 <3�� ,�!� ,����� �&���� ��� A�+�� ��� #���� ���! >����� ���
A����.
57 <3�� ,�!� ,����� �&���� <�3���� ,���1 (���� �� ��� b/��1
A����.
58 ���� ,�!� ,����� �&���� ;����� ��;��� #�3-�� ,+��� ,&��-� ��
�������� �� A����.
59 %�+� ,�!� ,����� �&���� <�3���� (���1 >��0$ �� A���� E�3�
,&�! #�3-�� ,�3+���.
124
��ة و+�ح م�ى��ة م-,�� م�ى ا��س ا أج�2 م1 و+0/ م�
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا0>�رة ت ا���س: ا
%�� وا+6� وا+6�
م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��
60
%�+� ,�!� ,����� �&���� 3�3��� ��;"4� ,�2���� ,�3������ ��� %T
���-� ,�"�������� ���� �����.
%�+�� ������ :��� �! ��������
��ة و+�ح م�ى ا��ة م-,�� م�ى��س ا أج�2 م1 و+0/ م�
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا���س: ا
ا0>�رة ت %�� وا+6�
وا+6�
م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��
'�!�� '�+� :�#-%��
61 3��� ,�!� ,����� �&���� ��� %�3+� ���' ,�����.
62 B�&� ,�!� ,����� �&���� #����� ���4� ��� #�3-�� ����
��3+�.
63 %�+� ,�!� ,����� �&���� 3�3��� ���4� >��$� =3�" ��"� �@����
A�+��� 3*'<� ,���.
64 3.� ,�!� ,����� �&���� ,��� ����� #�3-�� >��$� ,���.
65 %�+� ,�!� ,����� �&���� 3$�� ���' �������� ���'� <�$��.
66 ����� ,�!� ,����� �&���� %!���� �� 3������ >������� ���.
'�!�� ����� :������
67 %3+� ,�!� ,����� �&���� #@���� (��! %�3� >3�" ,�3-��.
68 E���� ,�!� ,����� �&���� ,��� >3�".
69 F��� ,�!� ,����� �&���� �' ��!� *3���� #�� ,��2.
125
��ة و+�ح م�ى ا��ة م-,�� م�ى��س ا أج�2 م1 و+0/ م�
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا���س: ا
ا0>�رة ت %�� وا+6�
وا+6�
م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��
70 F��� ,�!� ,����� �&���� �' ��!� *3���� ��� �2� ��D���
�������.
71 %��� ,�!� ,����� �&���� �^� ��.� *3���� !1� 3�"
'�!�� .���� :�"����
72 %��� ,�!� ,����� �&���� �� ,��� ,�"���� #����� �@����.
73 ��� ,�!� ,����� �&���� ��+�� ��;�� %;@�� ����� �"���� �D!�
�!��� �� "' ����� -��#�3.
74 %�+� ,�!� ,����� �&���� %����� ����� ,�3-�� ���� �"��� �� #2���
33����.
75 ��� ,�!� ,����� �&���� ������ (�3-�� �� ,�"� �?� �/�;��
,+��� ,���� .
'�!�� <����� :����!��
76 ����� ,�!� ,����� �&���� (������ �� (�"��6� #���0��� �� (2@���
�� �@����.
77 %�+� ,�!� ,����� �&���� $���� ��� A&�� 3�3" �� ,�� 7�3�
��1 ��Z �2���.
78
E���� ,�!� ,����� �&���� >�3+�� ��� ,�"��6� #"���6 �@����
(����� C��� %�+�� ,�2`� ,2@� ,��� \3��� �� �@���� ���/�3��.
79
%�+� ,�!� ,����� �&���� 3��� #������� ��"��� ,�"��� �D�Z�
,�"��� �� �@���� !� ,��� �� F-� ����.
126
��ة و+�ح م�ى ا��ة م-,�� م�ى��س ا أج�2 م1 و+0/ م�
��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي
9 �0� ا���س: ا
ا0>�رة ت %�� وا+6�
وا+6�
م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��
80 ;!�� ,������ ,�"�������� �D�� %�D?�� ,D���"� �D� #��D�-��
,�"�������� ,���+����� ,�!�� ,����� �&���� .
81 <�!�� ,�!� ,����� �&���� ,���� �� #���0� A����.
82 ;���� ,�!� ,����� �&���� ���3+� ��� �2���� ,�"�����.
127
)2 (ر�7 ا���56
ا����:�� ا4س�9ن�
����� ��!���!��
,��� ,�� YYY3���
%�+� 7���� ,���3� ������"����� ������ ��� ������� ��������� ������������ �������� �� �
�� ����� � �!�� �������� �� �$%� ������ �#���� ����!� �!"." E��� c��!��� #����� �$D���
��� ,"�3 ����"��� �� >��3� ��4� �� ,��" �A�1� Y��4� �"�� �&��� ,�"6� �D�� #��D+�
,������ E��� ���� >�1�) √ (�� +��� ��� (���� Y���� c�3!.� �^� ���" #�"6� %��� ���3-�D��
B��Z4 7���� ������ +� �+���� �� �� ,����� ,���� .
%!�!1� ��� ��� %!���� ,!�1���� �� ,�"6� ��� #��+� ����,��
<�1��� 7����
���4� ���!3�� 7�� ���� ������� 3��� �+� 3��
%�+�� �4� :#���0���� ,����0��3��
%�� ,!�1�� ,������ ......................................................
;!���� �&�?��� :��3� %� 3��� 9�/� %�2 ;!�� �&�?� �-f) �!��............. (
9�"�� :�!� ��T'
*.��� ������ :���"�� �� ��3 %���3 9�����!�
����"� ���!3=�
#���� >��-�� : 2' �� 5 #���� �� 5 #���� ��� 2' �� 10 #����
�� 10 #���� ��� 2' �� 15 ��, �� �� 15 ,�� ��� 2' �� 20 ,��
20 ,�� �T!^�
����� :30 ,�� �� ��3 31 ,�� ��� 40
41 ,�� ��� 50 51,�� ��� 60
61 ,�� �T!^�
128
����� ������ &��+ 5�����
&��+ &��+ �6 �� ��
��7 ��$��
� &��+ �6 �� ��
� &��+ � &��+ 5��!��
������� ���������) 3��� ����� V���! ������� ��������� ���� A%-�!� ����%�(
1 8!��� ����� ���� � �� �� ����� !" ����� (���) �����.
2 ���� ����� ���� � �� �� !" :��� (���) ����� %� 1.) 1.-� ���#� :���� �������.
3 �*�� ����� ���� � �� �� (���)� ������ ������ �����.
4 %�;� ����� ���� � �� �� ����� (���)� :��� �!� (������ <.���.
5 ���� ����� ���� � �� �� 1����� 1�=� ��� ������ (���) ����� &���
8!� �� ������ (����� � *����.
6 ����� (���)� * ����� ���� � �� �� %��� %+ &�)� �����+ * &���� ��>/ ������.
7 2��� ����� ���� � �� �� !" ����� (���)� ? �� �3�� * &� �.
8 3��� ����� ���� � �� �� �>���� * ����� (���)� 1�=� 1;*+ (������� <.��� %� (����� � *����.
9 ��)� � ����� ���� � �� �� ��,�+ �(���� ��� �� .������ ���� @� (��-�� &� �.
10 ��'� ����� ���� � �� �� ���� ��� � (���)� ������ � ����.
11 ���� ����� ���� � �� �� �0�� ��� / ������� %� 1�� %� *���� � ��-� �� � * &� �.
12 ��� � �� ��� �� �� ������ ����� ���� � ��� � %$� ��� ��#$� ���� !"
���� ������ &�� ��.
13 3���� ��,� ��� �� * ����� ���� � �� �� ������� �#�+ %� (����� � *����.
14 2��� ����� ���� � �� �� !" �*��� (������ ����� ����)� � * ��� �� 1��� ����.
15 ���� ����� ���� � �� �� ��� + �� *���.
16 ���� ����� ���� � �� �� ����� ���."A ������.
17 ���� ����� ���� � �� �� (��."A ������ ����".
18 ���� ����� ���� � �� �� ?����� %��,��� !" (���� ������ ���0�� �#�+ �����*.
19 ���� ����� ���� � �� �� ����)�� ���B ������ (���)� ������.
20 ����� ����� ���� � �� �� %."A C�$� %���� � / %�; (����� ������ ��������.
21 ��)� � ����� ���� � �� �� ?��� + ������ (������ ������ ����.
22 � �� ������� �."A ������ ���� � �� �� ��!"�����.
23 ���� ����� ���� � �� �� ���)� %D��3� 1�=� ���+ %� ����> %� *����.
24 ���� ����� ���� � �� �� (���)� ��" %�!�� ��!�)�� �<����.
25 &��� ����� ���� � �� �� (���)� �? ������ � *���� ������.
129
����� ������ &��+ 5�����
&��+ &��+ �6 �� ��
��7 ��$��
� &��+ �6 �� ��
� &��+ � &��+ 5��!��
26 33�� (���)� �� ������ ����� ���� � �� �� * E��)� "� <.��� ���>$� ������.
27 ���� ����� ���� � �� �� ���)� <.�" %����� ��F C��>+ G����.
28
���� ����� ���� � �� �� ���� �D��� ��H���� ������ !" ���� �>���� ������.
29 8!��� ����� ���� � �� �� ����� ���)�� 1��� �!�.
30 8!��� ����� ���� � �� �� ����� ����" �� �� I� ���-� �D��� ����� ��.
31 8!��� ����� ���� � �� �� ������ * F���� ��) ����� �"� � �<����.
32 F��� ����� ���� � �� �� (��!��� ��)�� ��� �<���� �"� �.
33 ��� ����� ���� � �� �� ��,�� I���� * ��� �� ���� %� %�; ��)� ����� ��.
���� �� ��� :� ��������� ��� ����) ���� ����� ��� ���������� ���� � ���� �� ���(
34 I;� ����� ���� � �� �� ������� 6 1�0�!� !" 1�+ ������ * &� � J��)�� ��!� (��."A.
35 ����� ����� ���� � �� �� &�� � ��!�� <3� � +3��� %� ��)� ����� ��
36 ���� ����� ���� � �� �� (������� A �� *���� ��� K�� %��;� �����* ��!��.
37 ��)� � ����� ���� � �� �� ��,�+ ��� �� %��;� �"� ����� A (��-��� &� �.
38 I��� ����� ���� � �� �� ��� ��!�� C���� 2�0)�� ����� <�=�6� ��) &�� �� ��!�� !" 4� + L���� ����0�� ���! .
39 ���� ����� ���� � �� �� 1����� ���� &����� 1�+ ��� %� ������ E���A
I�3���� ��� ������ %� I;� ��� + 1�+ %� %� *���� &����� �0� ����
������.
40 1F�� ����� ���� � �� �� ���� � ���� ������ (���)� �3����� .
41 1��� ����� ���� � �� �� " ! ����3 ������ �� *���� .
42 ����� ����� ���� � �� �� �#�/ � *��� %�� (����� �� ���� (���@) �!#���.
43 ���� ����� ���� � �� �� �! ! ����� %� (���)� �� &��� ��� *���.
44 1��� ����� ���� � �� �� !" ����� (������� 6 &�� �� "��A.
45 1��� ����� ���� � �� �� ���� ������ ����." ������� %" �>��7 %@� %� *����.
46 ���� ����� ���� � �� �� 3������� !" %+ %��� 1;*/ @* �@!�)� (���� ���) <.���.
47 3��� ����� ���� � ��� � * GF> ������� A !" &���� <�+ 3���� *
<3� ��� ����� %� &� �.
48 ���� ����� ���� � �� �� ����>��� ����� ���� �� �>� � * &!) 3@���� ������)�.
130
����� ������ &��+ 5�����
&��+ &��+ �6 �� ��
��7 ��$��
� &��+ �6 �� ��
� &��+ � &��+ 5��!��
49 I;� ����� ���� � �� �� (������� 6 ����� � ����� �@��!�� (�@����� <.���.
50 � � ����� ���� � �� �� ?F�� I��� MD�=� ����� �� %� &� � .
51 ���� ����� ���� � �� �� �6 ����� !" I;�� ���� &� !�.
52 ���� ����� ���� � �� �� 1�0�� !" ��� (����� �� �� ����# .
53 ���� ����� ���� � � ��� �6 &���� �� � (����� ����� ���� !� @!" &� �.
54 ���� ����� ���� � �� �� ���� �� ����= ����� %@� MD�@= &� @� ������.
55 � � ����� ���� � �� �� 3����� I�3��� (���)� ������ ��!�)� %@" %� *���� * &� �.
56 ���� ����� ���� � �� �� ���� �� ����= 8��� ��!� (���)� ������.
���� "� ��� :�#�$�� ��� ����) ���� % �� ��#$�� ��� ���� ���� & '�$� �� ���(
57 ���� ����� ���� � �� �� (.�� � ��*�� �"�� ���� ���)�.
58 8!��� ����� ���� � �� �� ��� ���� ����� ���� ������).
59 2��� ����� ���� � �� �� !" ��*�� ����� ����� 1�=� �D�.
60 2��� ����� ���� � �� �� !" ��*�� ����� �� �>���� @* (@��� �;��� 1��� ���.
61 ���� ����� ���� � �� �� %$� %�'� �>���� 1�=� ���.
62 ���� ����� ���� � �� �� �"� � ����� � (��!���� <.���.
63 1��� ����� ���� � �� �� !" ����� ������ �� ��� I����� (���)� ���� ����3 �!�!�.
64 ���� ����� ���� � �� �� ��*��� ���)� �� ������� 1���� * (��� �����.
65 I���� ����� ���� � �� �� �������� * ����� � (��-�!� * ��.�� I� <.���.
66 ���� ����� ���� � �� �� 10����� �6 &��� ���� * ���� :��� <= ��7 I����.
67 8!��� ����� ���� � �� �� ����� !" ����� � (������� <.��� ������ ����A ��." �!��� N��� I� <.��� %��D��.
68 ���� ����� ���� � �� �� 1����� (���!��� I� <.��� 1�� �@��� �@�� 2)� 1���.
69 3��� ������ ������� A !" ��,�� �"���� %� (���)� ������� A ��!��� �� ������ ���� � �� ��.
70 ����� ����� ���� � �� �� �"� � I� (��-� &� �.
71 3���� ����� ���� � �� �� ������� !" ����� �.
131
����� ������ &��+ 5�����
&��+ &��+ �6 �� ��
��7 ��$��
� &��+ �6 �� ��
� &��+ � &��+ 5��!��
72 ���� ����� ���� � �� �� �6 ����� ��� + �� *���.
73 J��� ����� ���� � �� �� (���� � ��� / !" (���)� �� ������.
74 ���� ����� ���� � �� �� ������ ��� / ���0� ���� ?F�� <.��� &����� ��>+ �����.
75 ��'� ����� ���� � �� �� ���� ��� � (���)� ���0� ����*.
76 ���� ����� ���� � �� �� �0�� ��� + %� *���� ��� +� ��0�.
77 I��� � ����� ���� � �� �� ����� * ����� ��*���� �����.
132
��-!�� 4��) 3( 7!� ��!%�!��
�!� ���� %��� %2���
,��" A�1�� ��4� =*?O710-ذ ا1!آ0&ر آ- # اCR1 ا
,��" A�1�� ��4� =7A)(10-ذ ا1!آ0&ر /7! اCR2 ا
",�� A�1�� ��4� E.?" ةT73 ا1!آ0&ر ح
,��" A�1�� ��4� =4AV1ا !A74 ا1!آ0&ر ح
,��" A�1�� ��4� !A -/71د ا&)C 5 ا1!آ0&ر
,��" A�1�� 6 ا1!آ0&ر I?اس ا*& L-:&د �4��
,��" A�1�� 7 ا1!آ0&ر /7! اV1&رة �4��
133
)4 (ر�7 ا���56
� بآ�� ا����� ت�