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Las distintas formas de vender por Internet, los pros y contras de cada una, y cómo empezar a vender online.
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INTRODUCCIÓN AL eCOMMERCE
PARA NEGOCIOS
Tuesday, January 15, 13
AGENDA
✔ Introducción
✔ Alternativas de eCommerce
✔ Operaciones
✔ Preguntas
✔ Consultoría de Marketing
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SPEAKERS
Ing. Ernesto TagwerkerCo-Fundador @
@etagwerker (Twitter)
Claire PelletreauGrowth Leader @
@clairepells (Twitter)
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ALTERNATIVAS
✔ MercadoLibre.com, Yapo.cl
✔ Blog y/o Facebook
✔ Marketplaces varios
✔ Tienda como servicio
✔ Solución a medida
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MERCADOLIBRE.COM O YAPO.CL
✔ Marketplace
✔ Millones de visitantes
✔ Alta exposición
✔ Gran competencia
✔ Gateway de pagos: Mercado Pago
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¿GATEWAY DE PAGOS?
✔ Servicio para comunicarse con medio de pago (Visa, Mastercard, Pago Fácil, Rapipago, American Express y más)
✔ Gateways de pago complejos: NPS, Decidir, WebPay
✔ Gateways de pago simples: Mercado Pago, Dinero Mail, Pay Pal
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¿GATEWAYS COMPLEJOS?
✔ (A veces) Sólo manejan la comunicación
✔ Mayor burocracia
✔ Costo inicial de setup
✔ Costo promedio por transacción: 2,9% *
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¿GATEWAYS SIMPLES?
✔ Registración simple: e-mail + contraseña
✔ Manejan la comunicación con los medios, pero también la acreditación de fondos
✔ Sin costo inicial de setup
✔ Costo promedio por transacción: 4%* a 7%
✔ Costo de retiro de fondos*
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BLOG
✔ Venta por mensajes
✔ Súper accesible
✔ Experiencia de uso: pobre
✔ Herramienta de marketing
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✔ Millones de usuarios
✔ Venta por mensajes
✔ Promoción accesible
✔ Experiencia de uso: difícil
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¿VENTA POR MENSAJES?✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta?
✔ 2. Vendedor: $100.000 (CLP)
✔ 3. Cliente: ¡Genial! ¿Me envían dos a Puerto Varas?
✔ 4. Vendedor: Sí, te va a salir $12.000 (CLP)
✔ 5. Cliente: Me parece bien ¿Cómo te pago?
✔ 6. Vendedor: Se hace pago contra entrega...
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VENTA POR MENSAJES
✔ Experiencia tediosa
✔ Pérdida de tiempo
✔ Pérdida de paciencia
✔ Dificultad de compra
✔ Conversiones bajas
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MARKETPLACES VARIOS
✔ Marketplace de Diseño
✔ Bixti
✔ Ofelia Feliz
✔ Marketplace de Decoración
✔ Forma Fina
✔ Artesanio
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MARKETPLACES VARIOS
✔ Miles de visitantes
✔ Público bien definido
✔ Igual competencia que en Mercado Libre
✔ Imagen (un poco) más cuidada
✔ Mejor conversión que en Mercado Libre
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TIENDA COMO SERVICIO
✔ MercadoShops (de Mercado Libre)
✔ OmbuShop
✔ JumpSeller
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TIENDA COMO SERVICIO
✔ Tu propio sitio con carrito
✔ Integración con Facebook
✔ Tu marca, tu identidad
✔ Cantidad de visitantes variable
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TIENDA COMO SERVICIO
✔ Gateway de pagos a elección
✔ Medios de pago online
✔ Costo mensual
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SOLUCIÓN A MEDIDA
✔ Tu sitio con carrito con todo
✔ Medios de pago online
✔ Control total de tu tienda
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SOLUCIÓN A MEDIDA
✔ Gateway de pagos a elección
✔ Alto costo de desarrollo
✔ Costo mensual
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OPERACIONES DE ECOMMERCE
✔ Para administrar tu negocio:
✔ Promoción de tus productos
✔ Atención al cliente
✔ Entrega de ventas
✔ Abastecimiento y producción
✔ Administración de cuentas
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PROMOCIÓN DE PRODUCTOS
✔ Producción fotográfica
✔ Blog con novedades
✔ Newsletter (para clientes e interesados)
✔ Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest y más)
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PROMOCIÓN DE PRODUCTOS
✔ Promociones (descuentos, campañas de marketing)
✔ Publicidad online: Google Ad Words, Facebook Ads
✔ Publicidad offline
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ATENCIÓN AL CLIENTE
✔ Atención a preguntas
✔ Atención a reclamos
✔ Atención a ventas y envíos
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ENTREGA DE VENTAS
✔ Coordinación con comprador
✔ Empaquetado de productos
✔ Atención por cambios y devoluciones
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ABASTECIMIENTO
✔ Compra de materia prima
✔ Confección de nuevos productos
✔ Compra de materiales para envío
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ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS
✔ Retiro de fondos de medios de pago online
✔ Pago a proveedores
✔ Pago a medios de promoción
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OPERACIONES
✔ Nuevo canal de ventas: Nuevo conjunto de operaciones
✔ El cliente siempre tiene la razón
✔ Según tu alternativa: Más o menos tareas
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PREGUNTAS¡Muchas Gracias!
¿Preguntas?
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CONSULTAS DE MARKETING
¿Cómo vendes tus productos hoy?
¿Cómo podemos ayudarte?
Ing. Ernesto Tagwerker · Co-Fundador · [email protected]
Claire Pelletreau · Growth Leader · [email protected]
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