Embed Size (px)
Citation preview
Introducción a Microsoft Operations Framework (MOF)Introducción a Microsoft Operations Framework (MOF)
Jorge Carbó[email protected]
Agenda La importancia de las Operaciones Eficientes Microsoft Operations Framework (MOF) & IT
Infrastructure Library (ITIL) MOF en detalle
Process Model Risk Model Team Model
Propuesta de Microsoft Services
La importancia de las Operaciones Eficientes Cada día hay más empresas corriendo sistemas críticos
sobre la plataforma Microsoft. Hay una gran variabilidad en los resultados de las
operaciones Las frecuencias de reinicio de servidores varían comúnmente por un
factor de 5x Las frecuencias de Blue Screens varían en un 20x
Por qué estas diferencias? A igual tecnología, igual servicio, los resultados varían muchísimo. La respuesta está principalmente en los procesos
Adicionalmente, las operaciones de tecnología de información son una parte importante del TCO, que también varía significativamente de una empresa a otra
Causas del Downtime
Fuente: Gartner Security Conference presentation "Operation Zero Downtime", D. Scott, May 2002
Fallas de Aplicaciones
40%
Errores de Operador
40%Otros20%
• Falta de Testing• Change Management• Sobrecarga• Mala detección de problemas
• Descuidos• Falta de procedimientos• Errores de respaldo o seguridad
• Hardware / OS• Red• Energía• Problemas edilicios
Operaciones
La importancia de las operaciones
Mejorar es posible! Muchas empresas han producido ahorros significativos y mejoras
en eficiencia al implementar frameworks formales de operacioens: Procter & Gamble ahorró cerca de U$S500 millones en varios
departamentos luego de implementar procesos basados en ITIL El departamento de Justicia de Ontario redujo sus costos de
soporte en un 40% al implementar ITIL Caterpillar comenzó a implementar ITIL y en 18 meses había
llevado su cumplimiento de los tiempos de respuesta de manejo de incidentes del 60% a más del 90%
Dynamic Systems Initiative
Iniciativa de Microsoft para reducir costos de operaciones y aportar valor al negocio desde sistemas
Estrategia de administración abarcando todo el Windows Server System y todo el área de IT
Resultados hoy: Windows Server 2003 System Center
SMS 2003 MOM 2005
Soluciones a corto plazo Windows Update Services Visual Studio 2005
Importante plataforma para la integración de partners
Merc.Merc. StageStage ShuttleShuttleJobJob
CacheCache
HTTPHTTP
SQL Feed Feed StoreStore DSSDSS
FTPFTP
Dynamic Systems Vision
Guías de Guías de InstrumentaciónInstrumentación
Políticas de Políticas de DatacenterDatacenter
Configuración Configuración de Seguridadde Seguridad
Desarrollar aplicaciones Desarrollar aplicaciones operacionalmente inteligentes operacionalmente inteligentes que capturan las prácticas de que capturan las prácticas de operacionesoperaciones
Distribuir aplicaciones y recursos en Distribuir aplicaciones y recursos en forma automática y dinámicaforma automática y dinámica
STORAGESTORAGESERVERSSERVERS NETWORKINGNETWORKING
System Definition ModelSystem Definition Model• Aplicaciones a medidaAplicaciones a medida• Aplicaciones enlatadasAplicaciones enlatadas
Dynamic Data Center
Design for Operations
Administrar el Administrar el sistema completo sistema completo
dinámicamentedinámicamente
ITILInformation Tecnology Infrastructure Library
Filosofía de ITIL
Capturar las mejores prácticas de la industria Escalable, adaptándose a las organizaciones Las organizaciones pueden adoptar y adaptar
ITIL MOF es una adaptación de ITIL (no es 100% idéntico)
– by design
Independiente de la plataforma y la tecnología Más descriptivo que prescriptivo
MOF:Microsoft Operations Framework
Visión: Crear una guía completa de
operaciones para obtener confiabilidad, disponibilidad y administrabilidad a nivel de misión crítica sobre la plataforma Microsoft
Como se relacionan MOF e ITIL
MOF extiende ITIL... Provee una guía más prescriptiva Especifica áreas más pertinentes a los
sistemas distribuidos Provee un marco de ciclo de vida Agrega modelos de riesgos y de equipos
Modelo de Procesos MOF Capacity Management
Availability ManagementFinancial Management
Workforce ManagementService Continuity Management
Service Level Management
Service DeskIncident ManagementProblem Management
Change ManagementConfiguration ManagementRelease Management
Service Monitor & ControlSecurity AdministrationNetwork/System AdministrationJob SchedulingStorage ManagementPrint/Output ManagementDirectory Services Administration
ReleaseReleaseReadinessReadiness
ReviewReview
ReleaseReleaseApprovedApproved
reviewreview
SLASLAReviewReview
OperationsOperationsReviewReview
Changing
OperatingSupporting
Optimizing
Ejemplo: Gestión del Cambio; SMF de Change Management
Objetivos del SMF Change Management Responder a los
requerimientos de negocio Adaptarse a los nuevos
productos, servicios y componentes
Resolver problemas identificados
Mejorar la confiabilidad de los servicios de IT
RFC
Filter
Categorize
Assessment
Build
Implement
Testing
Review
Changing
Objetivos del SMF Configuration Management Controlar los componentes de la
infraestructura de IT Obtener servicios de calidad a un
costo adecuado Generar ambientes repetibles Actuar como soporte del Change
Management
CMDBCMDB
Incidents
Problems
Change
Implement
ChangingEjemplo: Gestión del Cambio; SMF de Configuration Management
Objetivos del SMF Release Management Implementación confiable de
servicios Implementación consistente y
documentada Software seguro y en estado
conocido Manejo de licenciamiento Reducción de número de
incidentes
CMDBDSLBuild
Test
Distribute
Implement
Rel
ease
reco
rd
ChangingEjemplo: Gestión del Cambio; SMF de Release Management
Security Administration Objectives
Provide information access to authorized personnel Safeguard physical and intellectual property Ensure confidentiality and integrity of enterprise data Detect, prevent and/or audit unauthorized access to
information and facilities
Key Tenets of Security Identification Authentication Access control Confidentiality Integrity Non-repudiation
Operating
Service Level Management Objectives
Maintain and gradually improve IT service quality Focus IT effort on those areas that the customer considers
important Engage the customer in the service delivery chain Formalize the relationship between IT organizations Formalize the relationship between IT and suppliers
Key Concepts Service level agreement (SLA) Operating level agreement (OLA) Underpinning contract (UC)
Availability Management Objectives
Provide high availability of solutions Minimize service disruptions Provide seamless failover Use reporting and metrics
Key Concepts Availability Reliability Maintainability Serviceability Service - system, software, tools, hardware, process, people Monitoring and reporting
Optimizing
Capacity Management Objectives
Balance capacity and demand Manage capacity proactively Manage costs
Key Concepts Performance management – trends analysis and
tuning Capacity Management Database (CMD) Workload management Demand management – influence usage Modeling – simulation and usage Application Sizing Resource Management Capacity Plan
Optimizing
Module 3
Interrelationships Among Supporting Quadrant SMFsInterrelationships Among Supporting Quadrant SMFsSupporting
Ejemplo de Relación entre los SMFs del cuadrante de Soporte
Modelo de Riesgos de MOF Por qué se requiere la administración de
riesgos? Las operaciones de negocio dependen cada día más
de IT El ambiente de IT tiende a ser más complejo cada día IT controla cada vez menos la infraestructura que lo
afecta Las fallas de IT son cada vez más visibles fuera del
datacenter Hay menos tiempo de recuperación
Por cada nueva forma en que IT puede empujar un negocio, las
operaciones tienen una nueva forma de detenerlo!
En qué pueden afectar las operaciones al negocio?
Resultados
Agilidad
Seguridad
Costo
Principios clave del modelo de riesgos de MOF El riesgo es algo inherente a las operaciones El riesgo debe contemplarse en forma seria El riesgo no implica algo malo o bueno El riesgo no debe ser temido si no administrado El control de riesgos no es responsabilidad de
una persona, si no de todas
El resultado contínuo de este proceso El resultado contínuo de este proceso es un documento vivo de riesgos y es un documento vivo de riesgos y planes de mitigación y contingenciaplanes de mitigación y contingencia
RiesgosRiesgosCerradosCerrados
Documento Documento Análisis de Análisis de Riesgos Riesgos
Orden de Orden de ExposiciónExposición
3. Planear 3. Planear 5. Controlar5. Controlar
2. Analizar2. Analizar1. Identificar1. Identificar EnumeraciónEnumeraciónde Riesgosde Riesgos
4. Rastrear4. Rastrear
Los cinco pasos del proceso de administración de riesgos
Modelo de equipos de MOF
Release
Infraestructura
Soporte
Operaciones
Socios
Seguridad
Comunicación
Cuando llega el momento de cambiar…
Microsoft está comprometido a ayudar a sus clientes en todo lo posible para mejorar su eficiencia operacional
Microsoft ha puesto disponible públicamente toda la especificación completa de MOF
Propuestas para implementar Microsoft también ha puesto disponibles los
“Solution Accelerators” que permiten implementar tecnologías de management, seguridad y otras en forma eficiente y rápida en base a guías prescriptivas. Los mismos se corresponden con secciones específicas del proceso de implementación de MOF, y pueden ejecutarse en forma independiente.
Propuestas para implementar
Por último, Microsoft cuenta con una rama de Servicios que puede ayudarlos a implementar MOF o cualquier aspecto de las operaciones eficientes que se relacione con nuestras tecnologías. Proyectos especializados (implementación de MOF end to end,
assessments, migración, deployment, etc.)
Proyectos estandarizados (offerings): QuickStart/QuickPlan for Security Portfolio for Security QuickStart/QuickPlan for Systems Management Portfolio for Systems Management
Resumen La operación efectiva de IT es crítica para el
negocio y puede hacer una diferencia ITIL & MOF proveen guías basadas en mejores
prácticas y existen bibliotecas de información reutilizable basada en estos procesos.
MOF se basa en ITIL y lo extiende en áreas con los modelos de proceso, equipo y riesgos
MOF puede implementarse en forma gradual y adecuada a cada empresa
Microsoft, su División de Servicios y sus Socios de Negocio, están a su disposición para ayudarlos a resolver esta problemática de operaciones
References Microsoft Operations Framework (MOF)
www.microsoft.com/mof
ITIL www.itil.co.uk
Microsoft Solutions for Management (MSM) http://www.microsoft.com/solutions/msm/
Microsoft Solution Accelerators http://www.microsoft.com/resources/practices/default.mspx http://www.microsoft.com/downloads
Microsoft Services Offerings http://www.microsoft.com/services/microsoftservices/offe.mspx
On SecurityOn SecurityOn SecurityOn Security
Focus Your MindFocus Your Mind
