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Introducción Definición de marketing directo Concepto de marketing directo Fundamentos del marketing directo Beneficios delmarketing directo Fuerzas impulsaras del crecimiento del marketing directo Mercado de consumo final Mercado de empresas Obstáculos para el crecimiento del marketing directo Resumen Introducción Características del marketing directo Ambitos de operación del marketing directo Perspectivas del marketing directo Resumen Anexo a la primera parte La utilización del marketing directo en la aprobación de la ley de juegos de azar en Atlantic City

Introducción Evaluación - bib.ufro.cl del marketing directo Beneficios delmarketing directo ... Funciones del telemarketing En el mercado de consumidores finales En el mercado de

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IntroducciónDefinición de marketing directoConcepto de marketing directoFundamentos del marketing directoBeneficios delmarketing directoFuerzas impulsaras del crecimiento del marketing directo

Mercado de consumo finalMercado de empresas

Obstáculos para el crecimiento del marketing directoResumen

IntroducciónCaracterísticas del marketing directoAmbitos de operación del marketing directoPerspectivas del marketing directoResumen

Anexo a la primera parte

La utilización del marketing directo en la aprobaciónde la ley de juegos de azar en Atlantic City

IntroducciónPlanificación estratégica y marketing directoPlanificación en marketing directoPlan de marketing directoAnálisis de la situación para un plan de marketing directoDeterminación de objetivos

Retención de clientesMejora en el nivel de calidad de actuales clientesConquista de nuevos clientesReactivación de clientes antiguos

Plan de acciónEl público adecuadoLa oferta adecuadaLa creatividad del mensaje

EvaluaciónResumen

IntroducciónBases de datos y listas

Factores por considerar en el diseño de una base de datosQué información incluirCreación de una lista

Clasificación de listasArriendo de listasSegmentación de listasCriterios de segmentaciónTécnicas de segmentaciónResumen

IntroducciónMetodología para realizar pruebas de campañas

Determinación del criterio de decisión

Determinación del tamaño de la muestraPruebas de hipótesisDiseño de la pruebaAnálisis de resultados

Investigación de mercado mediante marketing directoLos tests en marketing directo y la publicidad generalResumen

IntroducciónPresupuesto en marketing directoEstado de pérdidas y gananciasAnálisis del punto de equilibrioProgramas de etapas mútiplesValor económico de los clientesResumen

IntroducciónEstructura de la ofertaPosicionamientoElementos de la oferta

Duración de la transacciónPrecioForma de pagoElementos promocionalesElementos reductores de riesgo

Resumen

IntroducciónDiseño de la estrategia creativa

Concepto central de venta

Principal problema de marketingAcción buscadaDesarrollo de estrategia del mensaje

Implementación de la estrategia creativaRedacción de textos

Grado de racionalidad del mensajeMotivadores de conducta

Uso de ilustracionesDiagramaciónResumen

IntroducciónVentajas del correo directoConfiguración del paquete de correo directoEl sobre exteriorLa cartaEl folleto o material impreso incluido en el envíoInstrumentos de respuestaTarifas de correosResumen

IntroducciónDefinición de telemarketingFunciones del telemarketing

En el mercado de consumidores finalesEn el mercado de empresas

Ventajas del telemarketingPlanificación de un programa de telemarketingGuión de llamadas telefónicasDecisión de utilizar servicios externos o internosResumen

IntroducciónEvolución de las ventas por catálogosCaracterísticas del proceso de compraMinoristas versus empresas de catálogosCreatividad en el diseño de catálogos

Selección de productosPresentación visualUbicación de los productosRedacción del textoOrden de pedido

Adquisición y retención de clientesElementos básicos para el éxito de un catálogoResumen

Anexo a la cuarta parte

Spiegel: una empresa de ma1*eting directo

IntroducciónNaturaleza del marketing directo empresa-empresa

Características del mercado industrialTipos de productos

Objetivos del marketing directoGeneración de clientes potencialesVender donde no existe cobertura de intermediariosVender directamente a las empresasMantención de la relación con el cliente

Medios utilizados en este sectorTelemarketingCorreo directoCatálogosRevistas especializadasNewslettersPaquete de tarjetas

Resumen

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IntroducciónImportancia de los minoristas

Definición de empresa minoristaCaracterísticas del sector

Papel del marketing directo en empresas minoristasPreocupación por el clienteBases de datos en empresas minoristas

Consideraciones respecto a bases de datos en empresas minoristasTipo de información y métodos para obtenerlaFunciones que debe cumplir una base de datosBases de datos en empresas minoristas de alimentos

Etapas para la implementación del marketing directoBeneficios del marketing directo en empresas minoristasFuturo del marketing directo para empresas minoristasResumen

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IntroducciónImportancia de la lealtad de marca para la empresaConceptos de lealtad real y lealtad espuriaPilares básicos de los programas de aumento de lealtad

Factores de conductaAnálisis de la cartera de actuales y potenciales clientesResumen

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Anexo a la quinta parte

Waldenbooks: marketing directo en IIna empresa minOlista

Apéndice

El marketing directo en el mundo