INTRO COLLEGE BUSINESS & ICTTeMa ExurCie – 16 april 2013 Dr. Kristian Peters – k.peters@rug.nlOperations - DUI 661

Academic

Business: Sending Orbs

Record LabelElectronic musicwww.sendingorbs.com

Business IntelligenceThe term used to describe the set of technologies and processes

that use data to understand and analyze a company’s

environment and business performance to support decision-

making

(Pearlson and Saunders, 2009; Curtis en Cobham, 2008)

Jullie & ICT?

“Personal” and “Social” Intelligence• Technologies: Internet, Mobile technologies• Apps: facebook, twitter, instagram, linkedin, etc.

• Data/information

• To understand personal and social environment and performance

(Semi) overheid & ICT• Overheid IT uitgaven 2003: 8 en 10 miljard per jaar • 50% ging naar projecten die niet werden afgemaakt• Komt neer 50% huidige bezuinigingen (bron: Prof. Chris

Verhoef, 2011)

• Elektronisch patiëntendossier (EPD)• NL Politiesysteem

• OV chipkaart

• Diginotar

Rijks ICT dashboard

Business & ICT

Banken & ICT

Business & ICT

Business IntelligenceKennismanagement “is een management discipline die zich bezighoudt met […] de kwaliteit van de kennisverwerking in organisaties” (McElroy, 2008: 43)

The term used to describe the set of technologies and processes that use data to understand and analyze a company’s environment and business performance to support decision-making

Data-Informatie-Kennis

D-I-K

…---…

SOS

Alarm! bel 112/begin met

redding

http://nl.wikipedia.org/wiki/Morse

D-I-K

Rood (stoplicht)

Stop deauto

Werkgeheugen• Onthoud:

X V H K A G P D L C

who and/or what can

carry knowledge

?

Werkgeheugen• Onthoud:

L E C H A T E S T S

who and/or what can

carry knowledge

?

Werkgeheugen• Onthoud:

K L M N O P Q R S T

who and/or what can

carry knowledge

?

Voorbeeldje

37637445

-------------- x……..

Informatie Systeem (IS)

• Een IS is de combinatie van technologie, mensen en processen en wordt gebruikt door organisaties om informatie te creëren en te beheersen.

Informatie resourcesType resource Definitie Voorbeeld

IT ASSETS Alle dingen die een organisatie kan gebruiken om haar goederen of services te creëren, produceren, en/of aan te bieden

IS infrastructuur IT Technologie Hardware, software, etc

Informatie opslag Gestructureerde en georganiseerde data

Klanteninfo, behoeftes

IT GAVES (SKILLS) Iets dat leden van een organisatie hebben aangeleerd of ontwikkeld om goederen of services te creëren, produceren, en/of aan te bieden KENNIS

Technische gave Analyseren, ontwerpen en implementeren IS

Modellering skills

IT management gave Managen IT functies en IT projecten

IT Project champion

Betrekkingen gave Samenwerken over organisatie grenzen heen

Excellente outsourcing betrekkingen

Rol informatie in business• Kwaliteit van informatie is essentieel voor effectieve besluitvorming

Mens/IS

Mens/IS

Mens/IS

Intelligence

Design

Choice

Implementation

Probleem formulering: informatie over een probleem/mogelijkheidOplossingsalternatieven: informatie over alternatieven, parameters, variabelenKeuze voor oplossing: informatie over de keuze criteria

bronnen: Simon, 1965Curtis&Cobham, 2008: p. 6

Organisatie en informatie

Bron: Curtis & Cobham (2008), p. 9

Tactisch niveau

Management Informatie Systemen• Any system that provides information for the management activities carried out within an organization

GeschiedenisGeschiedenis

IS tijdperken 1960s 1970s 1980s 1990s 2000+

Primaire rol IT

Efficiëntie Effectiviteit Strategisch Strategisch Waarde creatie

Rechtvaardiging IT kosten

ROI Productiviteit en kwaliteit beslissingen

Concurrentie-positie

Concurrentie-positie

Toegevoegde waarde

Doel van IS Organisatie Organisatie/groep

Individu/manager

Bedrijfs-processen

Waardeketen

Informatie model

Per applicatie anders

Data gedreven

Gebruiker gedreven

Business driven

Kennis gedreven

Dominante technologie

MainframeCentrale IT

MinicomputerCentrale IT

μ-computer Decentrale IT

Client-Server

Internet

Basis van waarde

Schaarste Schaarste Schaarste Veelheid Veelheid

Economisch model

Info + dingen

Info + dingen

Info + dingen

Info - dingen Info - dingen

MIS

C&C: p. 26-27

Executive IS

Decision Support Systems

Transaction Processing Systems

Probleemsoorten• Ongestructureerde problemen• Semi-gestructureerde problemen• Gestructureerde problemen

Wat kan een MIS?

Voorbeeld

De IS Strategie triangel

Bedrijfsstrategie

Organisatiestrategie

Informatiestrategie

IS tijdperken 1960s 1970s 1980s 1990s 2000+ 2010+???

Primaire rol IT

Efficiëntie Effectiviteit

Strategisch

Strategisch

Waarde creatie

?

Rechtvaardiging IT kosten

ROI Productiviteit en kwaliteit beslissingen

Concurrentie-positie

Concurrentie-positie

Toegevoegde waarde

?

Doel van IS

Organisatie

Organisatie/groep

Individu/manager

Bedrijfs-processen

Waardeketen

?

Informatie model

Per applicatie anders

Data gedreven

Gebruiker gedreven

Business driven

Kennis gedreven

?

Dominante technologie

MainframeCentrale IT

MinicomputerCentrale IT

μ-computer Decentrale IT

Client-Server

Internet ?

Basis van waarde

Schaarste Schaarste Schaarste Veelheid Veelheid ?

Economisch model

Info + dingen

Info + dingen

Info + dingen

Info - dingen

Info - dingen

?

Wat zou het volgende kunnen zijn?• Wellicht?

Sustainability

?

Problem for companies

Ittoo & Wortmann, 2011

Trendtext-analytics

Ittoo & Wortmann, 2011

Text-Analytics Demand Approaches $1 Billion (InformationWeek)

Sources

Ittoo & Wortmann, 2011

Jeopardy• Bekende en populaire TV quiz uit USA• In plaats van een vraag krijg je een cryptische omschrijving in een bepaalde categorie• Het antwoord is vervolgens de vraag die bij de cryptische omschrijving hoort.

• Bijvoorbeeld:• Categorie: ICT• Omschrijving: The term used to describe the set of

technologies and processes that use data to understand and analyze a company’s environment and business performance to support decision-making

• Antwoord: What is Business Intelligence?

Voorbeelden• Categorie: “In-flight movies”• Vraag: “Bruce Willis is waiting for his wife's plane to land at Dulles when trouble begins in this 1990 sequel”• Antwoord: Die Hard 2

• http://www.j-archive.com/showgame.php?game_id=2694

• Kan een computer dit ook?

• En zo ja, kunnen we het gebruiken voor business intelligence?

Watson (IBM)

Watson• Watson IBM• Short introduction: http://www.youtube.com/watch?

v=FC3IryWr4c8• Longer Introduction: http://www.youtube.com/watch?v=lI-

M7O_bRNg• Intro Business Analytics (kun je zelf bekijken):

http://www.youtube.com/watch?v=Sba2xh8drRc&feature=player_embedded

• Stukje actie• http://www.youtube.com/watch?

feature=player_detailpage&v=4nt-abT8gKw#t=294s

Tot slot• Data – informatie – kennis• Nut van informatie en kennis voor businesses• De rol van ICT en MIS• De grenzen van business intelligence, MIS en het terugkerende probleem van nieuwe problemen• Paar trends in business intelligence

Einde