Embed Size (px)
DESCRIPTION
Das European Customer Service Centre – ECSC
Citation preview
12
Das European Customer Service Centre – ECSC
kontaktWenn Sie das ECSC für Informationen und Vorschläge kontaktieren möchten, so können Sie uns gerne kontaktieren. Telefonisch unter +44 20 7375 7070 oder per EMail an [email protected].
Ob es sich um Zugang zum Rechen- zentrum, Anmeldung einer Lieferung oder Anforderung eines “Hands&Eyes”- Services handelt, das Europäische Kundenservicezentrum – European Cus-tomer Service Centre (ECSC) ist die erste Anlaufstelle. Vom dessen Sitz in London kümmert sich das ECSC um Kundenwünsche für alle Rechen-zentren in Europa, was bedeutet: 28 Rechenzentren in 11 Ländern.
Vierundzwanzig Stunden am Tag und sieben Tage die Woche kümmern sich das 17köpfige Team um Kundenwün-sche, egal ob Englisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch oder Deutsch. Wir stehen rund um die Uhr und über das ganze Jahr unseren Kunden zur Verfügung.
Ausser Ihren Kundenwünschen über-wacht das ECSC in Zusammenarbeit mit dem Security Team und den Tech-nikern vor Ort 24/7 die Rechenzentren. Aus diesem Grunde besteht die tägli-che Arbeit des ECSC aus
einer vielfältigen Mischung aus Be-antwortung von Kundenanfragen, ein wachsames Auge darauf, dass die Ein-richtungen in den Rechenzentren den Kundenanforderungen entsprechen, Kommunikation mit den Kunden über den aktuellen Stand der Ereignisse in den Rechenzentren, wie z.B. Instand-haltungs- oder Verbesserungsarbei-ten, Koordinierung mit dem Wachper-sonal in den verschiedenen Standorten um sicherzustellen, dass alle Sicher-heitsstandards eingehalten werden, bis hin zur Pflege akkurater Kunden-daten bezüglich autorisierter Perso-nen für Zugänge, Anfragen etc.
Die ECSC Teammitglieder unterlaufen vielschichtigem Training und sind alle ITIL (Version 3) zertifiziert. Als ein Team hat das ECSC Prozeduren einge-führt, um grösstmögliche Sicherheit und Servicestandards sicherzustellen. Aus diesem Grunde sind wir stolz darüber, dass das ISO27001 (Infor- mationssicherheitsmanagementsys-tem) zertifiziert ist.
ECSC – immer für Sie da! +44 20 7375 7070
