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Intervention atelier n°4 : Mesurer la performance qualitative : quels outils ?. Colloque du Jeudi 18 Novembre 2010. Jeudi 18 Novembre 2010. Préalable. - PowerPoint PPT Presentation
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Intervention atelier n°4 :Intervention atelier n°4 : Mesurer la performance qualitative : quels outils ?
Colloque du Jeudi 18 Novembre 2010Colloque du Jeudi 18 Novembre 2010
Jeudi 18 Novembre 2010
PréalablePréalable
« Plutôt que limiter la performance et la notion « Plutôt que limiter la performance et la notion
de qualité, les ESSMS doivent aller vers la de qualité, les ESSMS doivent aller vers la
mesure de la performance qualitative. mesure de la performance qualitative.
L’adéquation des indicateurs qualitatifs et L’adéquation des indicateurs qualitatifs et
quantitatifs permettra de mesurer la quantitatifs permettra de mesurer la
performance et d’améliorer les prestations performance et d’améliorer les prestations
fournies par les ESSMS. »fournies par les ESSMS. »
Jeudi 18 Novembre 2010
2 questions peuvent2 questions peuvent se se poserposer
Dans ce contexte là, quelles lectures des recommandations de l’ANESM peut-on faire ? Comment ces recommandations peuvent-elles nous aider à bâtir notre référentiel ?
Dans cette optique de mesurer la performance qualitative, comment mener nos évaluations internes ?
Jeudi 18 Novembre 2010
Dans ce contexte là, quelles lectures des Dans ce contexte là, quelles lectures des
recommandations de l’ANESM peut-on recommandations de l’ANESM peut-on
faire ? Comment ces recommandations faire ? Comment ces recommandations
peuvent-elles nous aider à bâtir notre peuvent-elles nous aider à bâtir notre
référentiel ?référentiel ?
Actuellement … recommandations
Jeudi 18 Novembre 2010
Le contexteLe contexte
Lors des évaluations internes 2 notions émergent :
- La notion de congruence - le fait de coïncider parfaitement
Le risque : une évaluation qui auto-légitime notre
fonctionnement
- La notion d’écart
Le risque : une évaluation qui mette en avant trop d’écarts
Souvent, des référentiels trop généralistes
La difficulté : mesurer la performance qualitative
Jeudi 18 Novembre 2010
La construction des La construction des recommandationsrecommandations
Pas de partie consacrée à l’appropriation par les établissements et services
Une partie introductive
Une partie sur « comment mettre en œuvre la recommandation ? »
Jeudi 18 Novembre 2010
La réaction des établissements & La réaction des établissements & servicesservices
Est-ce que la recommandation est adaptée à notre
structure ?
Est-ce clair, compréhensible ?
Est-ce applicable ?
L’application intégrale ne semble L’application intégrale ne semble ni possible, ni judicieuseni possible, ni judicieuse
Jeudi 18 Novembre 2010
L’idée L’idée
Reprendre les recommandations qui nous concernent
En faire lecture
En ressortir un maximum de 10/12 critères en adéquation avec notre fonctionnement dont la mise en œuvre serait possible,
envisageable
Insérer ces nouveaux éléments dans votre référentiel
Jeudi 18 Novembre 2010
ExempleExemple
La recommandation :La recommandation :
« Mission du responsable
d’établissement et rôle de
l’encadrement dans la
prévention et le traitement de
la maltraitance ».
Jeudi 18 Novembre 2010
Après lecture, Après lecture,
nous pouvons extraire les 10 critères nous pouvons extraire les 10 critères
suivants :suivants :
Le rôle de l’encadrement en matière de prévention de la maltraitance a été défini.
Une réflexion sur les risques spécifiques de l’établissement / du service et sur les signaux d’alerte est menée.
L’établissement / le service a organisé des formations pluri-professionnelles sur ce thème.
La sensibilisation des stagiaires et des nouveaux professionnels est prévue.
L’usager et/ou son représentant légal sont informés de leurs droits dans ce domaine
Jeudi 18 Novembre 2010
Après lecture, Après lecture,
nous pouvons extraire les 10 critères nous pouvons extraire les 10 critères
suivants :suivants :
L’usager et son représentant légal sont associés à l’amélioration continue des pratiques et à la lutte contre la maltraitance
Le travail sur la prévention de la maltraitance a donné lieu à l’élaboration d’outils (exemple : la fiche d’événements indésirables)
Le traitement des faits de maltraitance fait l’objet d’une procédure au sein de l’établissement
Le traitement fait l’objet d’une trace écrite
L’établissement aide les professionnels à trouver un sens à leur mission
Jeudi 18 Novembre 2010
L’utilité de cette pratiqueL’utilité de cette pratique
Répondre aux exigences de la loi et notamment
l’article L.312-8 du CASF
Intégrer des éléments, des indicateurs qualitatifs
Se préparer à l’évaluation externe
Jeudi 18 Novembre 2010
Dans cette optique de mesurer la Dans cette optique de mesurer la
performance qualitative, comment performance qualitative, comment
mener nos évaluations internes ?mener nos évaluations internes ?
Jeudi 18 Novembre 2010
PréalablePréalable
L’évaluation interne demandée aux
établissements est double :
une évaluation des activités
une évaluation des résultats en termes d’effets
sur la personne accueillie
Jeudi 18 Novembre 2010
L’idéeL’idée
Réaliser une première évaluation prioritairement
axée sur les activités :
mettre à plat nos pratiques
s’assurer de la cohérence avec les textes et
recommandations
prendre connaissance de cette démarche
nouvelle et des termes associés
Jeudi 18 Novembre 2010
L’objectif L’objectif
Mettre en place les activités pour mesurer les effets
Déterminer au préalable les effets souhaités pour
ensuite mesurer les écarts
Appréhender de manière optimale les effetsAppréhender de manière optimale les effets
Jeudi 18 Novembre 2010
Dernière préconisationDernière préconisation
la mise en place de l’évaluation interne qui vient nourrir …
la réactualisation du projet d’établissement
l’évaluation externe qui vient nourrir … l’évaluation interne
Coordonner 3 obligations demandées aux établissements et services sociaux et
médico-sociaux :
Jeudi 18 Novembre 2010