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7.1
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
77
INTERNET Y LA INTERNET Y LA EMPRESA DIGITALEMPRESA DIGITAL
TEMA
7.2
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
1.1. Internet: Infraestructura de la Tecnología de Internet: Infraestructura de la Tecnología de la información para la empresa digital.la información para la empresa digital.
2.2. La Word Wide Web.La Word Wide Web.3.3. Negocio en Línea, Comercio Electrónico y Negocio en Línea, Comercio Electrónico y
la empresa Digital Emergente.la empresa Digital Emergente.4.4. Comercio Electrónico.Comercio Electrónico.5.5. Los Negocios en Línea y la Empresa Digital.Los Negocios en Línea y la Empresa Digital.6.6. Retos y oportunidades para la Retos y oportunidades para la
administracionadministracion..
Apartados
7.3
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Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Proveedor de servicios de Internet (ISP)Proveedor de servicios de Internet (ISP)
•• Organización comercial con acceso Organización comercial con acceso permanente a Internet. permanente a Internet.
•• Vende conexiones temporales a Vende conexiones temporales a suscriptoressuscriptores
¿Qué es Internet?
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
7.4
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Instrumentos de InformaciónInstrumentos de Información
•• Dispositivo personalizado para realizar Dispositivo personalizado para realizar algunas tareas informáticas especializadas algunas tareas informáticas especializadas con un mínimo esfuerzo. con un mínimo esfuerzo.
Tecnología y Servicios de Internet
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
7.5
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Modelo Cliente-Servidor en Internet
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
Navegador Web
Otro software cliente
Middlewareen servidores
de aplicaciones
VentasProducciónContabilidad
Recursos humanos
PáginasWeb Bases
de datos
Archivosde correo
HTTP (Servidor Web)
SMTP/IMAP/POP (Correo Electrónico)
DNS (Sistemas de Nombre de Dominio)
FTP (Transferencia de Ficheros)
HTTPS (HTTP Seguro)
NNTP (Grupos de noticias)
Cliente
Nivel medio Sistemas Back EndServidor
Figura 7-1
7.6
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Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Correo Electrónico (ECorreo Electrónico (E--Mail)Mail)
•• Conecta a personas mundialmente Conecta a personas mundialmente
•• Crea beneficio productivoCrea beneficio productivo
Grupos de Noticias (Grupos de Noticias (UsenetUsenet))
•• Grupos de discusión EnGrupos de discusión En--Línea usando Línea usando boletines electrónicosboletines electrónicos
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
Tecnología y Servicios de Internet
7.7
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
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Análisis de una dirección de Internet
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
Nombre de dominio
Nombre del individuoo la organización
Ordenador Servidor
Función Ubicación
Figura 7-2
7.8
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LISTSERVLISTSERV
•• Envío de EEnvío de E--mailsmails desde servidores de desde servidores de listas temáticas de correolistas temáticas de correo
ChatsChats•• Conversaciones interactivas en vivo Conversaciones interactivas en vivo
sobre redes públicassobre redes públicas
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
Tecnología y Servicios de Internet
7.9
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
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Mensajería instantáneaMensajería instantánea•• Servicio que permite a los Servicio que permite a los
participantes crear sus propios participantes crear sus propios canales de canales de chatchat privados. privados.
Telefonía por Internet Telefonía por Internet •• Transmisión de la voz en dos Transmisión de la voz en dos
direcciones a través de Internetdirecciones a través de Internet
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
Tecnología y Servicios de Internet
7.10
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Figura 7-3
Puerta de Enlace
SERVIDORES¿Qué tal, cómo estas?( )A B C
¿y tú?( )A B C
¡Bien, gracias!( )X Y Z
¡Bien gracias!( )X Y Z
A B C
X
A
Y
B
Z
C
B C A
Y Z X X Y Z
Puerta de Enlace
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
7.11
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
TelnetTelnet•• Permite a usuarios conectarse (hacer Permite a usuarios conectarse (hacer
loginlogin) a ordenadores remotos desde ) a ordenadores remotos desde ordenadores locales o viceversaordenadores locales o viceversa
Protocolo de transferencia de Ficheros Protocolo de transferencia de Ficheros (FTP)(FTP)
•• Herramienta para recuperar y transferir Herramienta para recuperar y transferir ficheros desde un ordenador remotoficheros desde un ordenador remoto
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
Tecnología y Servicios de Internet
7.12
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Internet 2 y las nuevas generaciones de redes
•• Redes de investigación con nuevos Redes de investigación con nuevos protocolos y nuevas velocidades de protocolos y nuevas velocidades de transmisióntransmisión
•• Suministran infraestructuras que soportan Suministran infraestructuras que soportan aplicaciones de gran ancho de bandaaplicaciones de gran ancho de banda
Internet 2 y las nuevas generaciones de redes
INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL
7.13
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
LA WORLD WIDE WEB
•• Se basa en el Lenguaje Se basa en el Lenguaje estandarestandar de de documentos de hipertexto (HTML)documentos de hipertexto (HTML)
•• Combina textos, Combina textos, hypermediahypermedia, gráficos y , gráficos y sonidos. sonidos.
•• Permite utilizar todo tipo de Permite utilizar todo tipo de comunicaciones digitalescomunicaciones digitales
•• Usa interfaces gráficos de usuario para la Usa interfaces gráficos de usuario para la fácil visualizaciónfácil visualización
Introducción
7.14
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Motor de búsquedaMotor de búsqueda
•• Localiza sitios o información especifica en Localiza sitios o información especifica en InternetInternet
Robot de compraRobot de compra
•• Software con diferentes niveles de Software con diferentes niveles de inteligencia integradainteligencia integrada
•• Ayuda a los compradores de comercio Ayuda a los compradores de comercio electrónico y evalúa productos y servicioselectrónico y evalúa productos y servicios
Búsqueda de información en la WebLA WORLD WIDE WEB
7.15
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Tecnología “Push”Tecnología “Push”
•• Transmitir directamente al usuario Transmitir directamente al usuario información de interés particularinformación de interés particular
MulticastingMulticasting
•• Transmisión de datos a un grupo Transmisión de datos a un grupo seleccionado de receptoresseleccionado de receptores
Búsqueda de información en la WebLA WORLD WIDE WEB
7.16
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Cortafuegos o Cortafuegos o FirewallFirewall
•• Hardware o software colocado entre un ordenador Hardware o software colocado entre un ordenador o una red local y una red externao una red local y una red externa
•• Previene de externos (usuarios o programas) que Previene de externos (usuarios o programas) que quieran invadir o acceder de forma no autorizada quieran invadir o acceder de forma no autorizada a redes u ordenadores privadosa redes u ordenadores privados
ExtranetsExtranets
•• Intranets privadas extendidas a usuarios Intranets privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la compañíaautorizados fuera de la compañía
Intranets y Extranets
LA WORLD WIDE WEB
7.17
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Modelo de una Extranet
LA WORLD WIDE WEB
Internet Servidor de seguridad
Basesde
datos
Servidor
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Proveedor
Socio denegocios
Figura 7-4
7.18
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
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•• AplicacionesAplicaciones basadasbasadas en Web en Web
•• PermitePermite a a loslos usuariosusuarios accederacceder a a informacióninformación digital digital desdedesde InternetInternet
•• EstándaresEstándares inalámbricosinalámbricos parapara la Web:la Web:– Wireless Application Protocol (WAP)– WML (Wireless Markup Language)– Micronavegador– I-mode– Retos del M-Commerce – Portales de Voz.
Web inalámbrica
LA WORLD WIDE WEB
7.19
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
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WAP Versus I-Mode
Figura 7-5
LA WORLD WIDE WEB
Conexión Permanente
Conexión de acceso telefónico
SolicitudesCodificadas
ContenidoCodificado
Teléfono celularu otro dispositivocliente
CodificacionesY
decodificaciones
Contenido
Solicitudes
7.20
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Teclados y pantallas de los móviles Teclados y pantallas de los móviles pequeñas e incómodas en su usopequeñas e incómodas en su uso
•• Bajas velocidades de transferencia de Bajas velocidades de transferencia de datosdatos
•• Memoria mínima y suministro eléctrico Memoria mínima y suministro eléctrico limitado en los teléfono con navegación limitado en los teléfono con navegación WebWeb
•• El contenido Web principalmente en texto El contenido Web principalmente en texto con pocos gráficoscon pocos gráficos
•• Tecnologías incompatibles Tecnologías incompatibles
Retos del M-Commerce (comercio móvil)
LA WORLD WIDE WEB
7.21
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
La tecnología de Internet y la Firma Digital
•• Infraestructura de las tecnologías Infraestructura de las tecnologías de Información:de Información: Conjunto de Conjunto de tecnologías y estándares universales y tecnologías y estándares universales y de fácil uso que pueden adoptar todas de fácil uso que pueden adoptar todas las organizacioneslas organizaciones
•• Comunicación directa entre socios Comunicación directa entre socios de negocios: de negocios: Desintermediación Desintermediación elimina capas y líneas de procesoselimina capas y líneas de procesos
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA
7.22
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Servicio 24 horas:Servicio 24 horas: Los sitios Web están Los sitios Web están disponibles 24 horas al día para los disponibles 24 horas al día para los consumidores consumidores
•• Canales de distribución extendidos: Canales de distribución extendidos: Rebajas creadas para atraer a clientes que de Rebajas creadas para atraer a clientes que de otra forma no frecuentaría el sitio otra forma no frecuentaría el sitio webweb
•• Costes de transacción reducidos:Costes de transacción reducidos: El El coste de búsqueda para compradores, coste de búsqueda para compradores, vendedores etc.. reducidosvendedores etc.. reducidos
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA
La tecnología de Internet y la Firma Digital
7.23
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Modelo de Negocio: Modelo de Negocio: •• Define a la empresa Define a la empresa
•• Describe cómo la empresa distribuye un Describe cómo la empresa distribuye un producto o un servicioproducto o un servicio
•• Presenta cómo la crea riquezaPresenta cómo la crea riqueza
Nuevos Modelos de Negocio y propuestas de valor
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA
7.24
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Asimetría de Información: Asimetría de Información: Una parte en Una parte en una transacción tiene más información que una transacción tiene más información que la otrala otra
•• Riqueza:Riqueza: Medida de la profundidad y el Medida de la profundidad y el detalle de la informacióndetalle de la información
•• Alcance:Alcance: Número de personas Número de personas contactadascontactadas
La cambiante economía de la información
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA
7.25
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Riq
ueza
Riq
ueza
Nuevos niveles accesibles de riqueza y alcance
Alcance
Facilitadores
Explosion de conectividad
Difusión de estándares
Figura 7-6
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA
La cambiante economía de la información
7.26
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Escaparate virtual:Escaparate virtual: Vende productos, Vende productos, servicio en línea servicio en línea
•• Agente de información:Agente de información: Suministra Suministra información de productos, precios etc.. información de productos, precios etc..
•• Agente de transacción:Agente de transacción: Los Los compradores pueden ver tasas de varias compradores pueden ver tasas de varias fuentes.fuentes.
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA
Modelos de negocios de Internet
7.27
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Mercado en línea:Mercado en línea: Concentra Concentra información de varios proveedoresinformación de varios proveedores
•• Proveedor de contenido:Proveedor de contenido: Crea Crea ingresos a través del suministro de ingresos a través del suministro de clientes por una comisión, y publicidadclientes por una comisión, y publicidad
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA
Modelos de negocios de Internet
7.28
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Proveedor de servicios en línea:Proveedor de servicios en línea:Suministra servicio, soporte de hardware Suministra servicio, soporte de hardware y software etc.. y software etc..
•• Comunidad virtual:Comunidad virtual: Canales de Chat, Canales de Chat, lugar de encuentro en línealugar de encuentro en línea
•• Portal:Portal: Punto inicial de entrada a la Web, Punto inicial de entrada a la Web, contenido especializado, servicios etc.. contenido especializado, servicios etc..
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA
Modelos de negocios de Internet
7.29
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Sindicador:Sindicador: Proveedor de contenidos en Proveedor de contenidos en línea que agrega información de otras línea que agrega información de otras fuentes y vendida por otras compañíasfuentes y vendida por otras compañías
•• Subastas: Subastas: PProductos, precios, cambios roductos, precios, cambios en función a la demanda. Usadas en en función a la demanda. Usadas en mercados en líneamercados en línea
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA
Modelos de negocios de Internet
7.30
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Fijación dinámica de precios: Fijación dinámica de precios: Interacciones en tiempo real entre Interacciones en tiempo real entre compradores y vendedores que compradores y vendedores que determinan el valor de los artículos en determinan el valor de los artículos en venta venta
•• BannerBanner:: Gráficos desplegados que se Gráficos desplegados que se usan para publicidad, y enlazados a los usan para publicidad, y enlazados a los sitios Web de los anunciantessitios Web de los anunciantes
Modelos de negocios de Internet
COMERCIO ELECTRÓNICO
7.31
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Categorías del Comercio Electrónico
•• NegocioNegocio--aa--Consumidor (B2C):Consumidor (B2C): Venta Venta de productos y servicios directamente al de productos y servicios directamente al consumidor.consumidor.
•• NegocioNegocio--aa--Negocio (B2B): Negocio (B2B): SventasSventas de de productos y servicios entre negocios.productos y servicios entre negocios.
•• ConsumidorConsumidor--aa--consumidor (C2C):consumidor (C2C):Consumidores venden o intercambian sus Consumidores venden o intercambian sus productos.productos.
COMERCIO ELECTRÓNICO
7.32
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Negocio-A-Consumidor
•• Venta al detalle centradas en el Venta al detalle centradas en el consumidor:consumidor: Relaciones más cercanas y Relaciones más cercanas y más rentables con los clientes.más rentables con los clientes.
•• Sitios Web:Sitios Web: Suministran información Suministran información sobre productos, servicios, precios y sobre productos, servicios, precios y pedidospedidos
COMERCIO ELECTRÓNICO
7.33
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Negocio-A-Consumidor
•• Desintermediación:Desintermediación: La eliminación de La eliminación de capas de organizaciones o proceso de capas de organizaciones o proceso de negocio responsables de pasos negocio responsables de pasos intermedios en una cadena de valorintermedios en una cadena de valor
•• Reintermediación:Reintermediación: Desplazamiento del Desplazamiento del papel intermediario en una cadena de papel intermediario en una cadena de valor a una nueva fuente.valor a una nueva fuente.
COMERCIO ELECTRÓNICO
7.34
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Beneficios de la desintermediación para el consumidor
Figura 7-7
Coste/Suéter
Fabricante
Fabricante
Fabricante
Distribuidor Minorista
Minorista
Cliente
Cliente
Cliente
48.50€
40.34€
20.45€
COMERCIO ELECTRÓNICO
7.35
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
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Marketing interactivo y personalización
Personalización de la Web:Personalización de la Web:
•• Beneficios de usar vendedores individualesBeneficios de usar vendedores individuales
•• Costes bastante más bajosCostes bastante más bajos
COMERCIO ELECTRÓNICO
7.36
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Personalización en un sitioWeb
Figura 7-8
COMERCIO ELECTRÓNICO
Usuario Sitio Web
Aquí hay recomendaciones basadas en su cartera y sus
tendencias de mercado recientes
Bienvenido una vez más, señor Miguel Pérez.Verifique estos títulos que le recomendamos:
El gerente minuciosoConducción del Cambio
Liderazgo basado en resultados
Sara,Aquí están los artículos para la subasta: Lámpara solar
Muñeca BarbieCorbata de seda roja
7.37
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Comercio Móvil y el marketing de la siguiente generación
Comercio móvil (mComercio móvil (m--commercecommerce):):•• Dispositivos inalámbricos usados para Dispositivos inalámbricos usados para
realizar transacciones comercio móvil realizar transacciones comercio móvil B2C y B2B a través de InternetB2C y B2B a través de Internet
•• Extensión de la personalización mediante Extensión de la personalización mediante el envío de nuevos servicios de valor el envío de nuevos servicios de valor añadido directamente a los clientes en añadido directamente a los clientes en cualquier momento y a cualquier sitiocualquier momento y a cualquier sitio
COMERCIO ELECTRÓNICO
7.38
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Personalización del cliente con la Ubicuidad de Internet
Figura 7-9
COMERCIO ELECTRÓNICO
Viajero
Madre
Agente deBolsa
Objetivo Plataforma Cuándo Contenido y servicio
Dondequiera que el automóvil se mueva
Proporciona mapas,direcciones de conducción,informes del tiempo,anuncios de restaurantesY hoteles cercanos
Durante días escolares Notifica sobre cierresrelacionados con la escuela:
Hola, Carolina.La escuela de tus niños cerrará temprano
Presione1 para conocer la razón del cierre
Presione 2 para obtener informes del tiempo
Presione 3 para obtenerinformes del tiempo
Durante días de negociaciones. Notifica si hay volúmenesde transaccionesinusualmente altos
Resumen del análisis decartera que muestra
cambios en la posturade cada tenedor
7.39
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Comercio Electrónico Negocio-A-Negocio (B2B)
La automatización de las transacciones de La automatización de las transacciones de compracompra--venta de negocio a negocioventa de negocio a negocio
•• Redes industriales privadas Redes industriales privadas (intercambios privados):(intercambios privados): Coordinación Coordinación entre compañías para la gestión eficiente de entre compañías para la gestión eficiente de la cadena de suministro y actividades de la cadena de suministro y actividades de colaboración.colaboración.
•• Mercado en la Red: Mercado en la Red: Mercados en línea, Mercados en línea, conexiones punto a punto, información conexiones punto a punto, información integradaintegrada
COMERCIO ELECTRÓNICO
7.40
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Red industrial privada
Figura 7-10
COMERCIO ELECTRÓNICO
Empresa
Proveedores Distribuidores
7.41
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Mercado en la Red
Figura 7-11
COMERCIO ELECTRÓNICO
Mercado en la Red
• Catálogos• Contratación• Compra automatizada• Procesamiento y
ejecución de pedidos
7.42
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Mercados Públicos: Mercados en Red Mercados Públicos: Mercados en Red propiedad de tercerospropiedad de terceros
•• Orientados principalmente a la transacciónOrientados principalmente a la transacción
•• Conectan a muchos compradores y Conectan a muchos compradores y proveedores para compras puntualesproveedores para compras puntuales
COMERCIO ELECTRÓNICO
7.43
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Sistemas de pagos para el Comercio electrónico
COMERCIO ELECTRÓNICO
Extiende la funcionalidad de los cheques físicos permitiendo el Extiende la funcionalidad de los cheques físicos permitiendo el pago de pago de compras en línea.compras en línea.
Cheque digitalCheque digital
Sistema de pago electrónico que facilita el pago de consumidoresSistema de pago electrónico que facilita el pago de consumidores que no que no necesitan utilizar tarjetas de crédito (necesitan utilizar tarjetas de crédito (ej.ej. PayPalPayPal))
Pago de igual a igualPago de igual a igual
Moneda representada en forma electrónica que se intercambia fuerMoneda representada en forma electrónica que se intercambia fuera de la red a de la red normal del dinero.normal del dinero.
Dinero digitalDinero digital
Tarjeta de plástico que almacena información digital y que se puTarjeta de plástico que almacena información digital y que se puede usar ede usar para pagos en lugar de efectivo.para pagos en lugar de efectivo.
Tarjeta inteligenteTarjeta inteligente
Permite a los consumidores realizar pagos a negocios u otros conPermite a los consumidores realizar pagos a negocios u otros consumidores sumidores de acuerdo con el valor acumulado en una cuenta digital.de acuerdo con el valor acumulado en una cuenta digital.
Pago de valor almacenadoPago de valor almacenado
Facilitan a los usuarios el hacer Facilitan a los usuarios el hacer micropagosmicropagos y compras en la Web, y compras en la Web, acumulando un saldo deudor en las facturas de tarjetas de créditacumulando un saldo deudor en las facturas de tarjetas de crédito o recibo o o recibo telefónico.telefónico.
Pago digital de saldo acumuladoPago digital de saldo acumulado
Pago de una suma pequeña de dinero: suele ser menos de 10 eurosPago de una suma pequeña de dinero: suele ser menos de 10 eurosMicropagoMicropago
Programa informático que almacena información sensible del usuarPrograma informático que almacena información sensible del usuario como io como tarjeta de crédito, acceso a su cuenta corriente tarjeta de crédito, acceso a su cuenta corriente etccetcc ((ej.SafeWalletej.SafeWallet de de www.safelayer.cmwww.safelayer.cm))
Cartera DigitalCartera Digital
Sistemas de pago electrónico seguro de tarjetas de créditos a trSistemas de pago electrónico seguro de tarjetas de créditos a través de avés de comuncacionescomuncaciones segurasseguras
Pago digital mediante tarjeta de Pago digital mediante tarjeta de créditocrédito
DESCRIPCIÓNDESCRIPCIÓNSISTEMA DE PAGOSISTEMA DE PAGO
7.44
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Flujos de Información del Comercio Electrónico
Figura 7-12
COMERCIO ELECTRÓNICO
Minoristas
• Información• Pedidos• Servicio y apoyo
Comprador
Fabricantes,Proveedores y distribuidores
• Compras• Ofertas
Bancos
• Verificaciones de Crédito• Autorización de pago• Transferencia electrónica de pago
Negocio a Consumidor (B2C) Negocio a Negocio (B2B)
7.45
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• BeneficiosBeneficios
•• Colaboración en Grupo Colaboración en Grupo
•• Aplicaciones funcionalesAplicaciones funcionales
•• Gestión de la cadena de abastecimiento y Gestión de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativoel comercio colaborativo
Cómo las Intranets al negocio en línea
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
7.46
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Conectividad: accesible desde la mayoría de Conectividad: accesible desde la mayoría de las plataformas informáticaslas plataformas informáticas
•• Pueden ser unidas a sistemas corporativos y a Pueden ser unidas a sistemas corporativos y a bases de datos centrales de transaccionesbases de datos centrales de transacciones
•• Pueden crear aplicaciones interactivasPueden crear aplicaciones interactivas
•• Ampliables desde pequeñas a grandes Ampliables desde pequeñas a grandes plataformas informáticasplataformas informáticas
Beneficios de las Intranets
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
7.47
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Fácil de usar, interfase universal vía WebFácil de usar, interfase universal vía Web
•• Bajos costes de arranqueBajos costes de arranque
•• Entornos de información más rico y con Entornos de información más rico y con capacidad de adaptarse a las circunstanciascapacidad de adaptarse a las circunstancias
•• Costes reducidos de distribución de la Costes reducidos de distribución de la informacióninformación
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
Beneficios de las Intranets
7.48
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Finanzas y contabilidadFinanzas y contabilidad
•• Recursos humanosRecursos humanos
•• Ventas y marketingVentas y marketing
•• Manufactura y producciónManufactura y producción
Aplicaciones funcionales de las Intranets
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
7.49
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice HallFigura 7-13
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
Aplicaciones funcionales de las Intranets
Intranetcorporativa
Finanzas y Contabilidad
• Informes de ciuentas de mayor• Cálculo de costes de proyectos• Informes anuales• Elaboración de presupuestos
Manufactura yProducción
• Medición de calidad• programas de mantenimiento• Especificación de diseño• producción de máquina• Seguimiento de pedidos
Recursos humanos
• Políticas corporativas• Planes de ahorro de los empleados• Registro de prestaciones• Capacitación en línea• Asignación de puestos
Ventas y marketing
• Análisis de la competencia• Actualización de precios• Campañas promocionales• Presentaciones de ventas• Contactos de ventas
7.50
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Finanzas y Contabilidad
•• Listados de Impuestos, Balances, MayorListados de Impuestos, Balances, Mayor
•• Costes de proyectosCostes de proyectos
•• Informes anualesInformes anuales
•• PresupuestosPresupuestos
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
7.51
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Recursos humanos
CompañíaCompañía•• Publicación en línea de manuales de Publicación en línea de manuales de
políticas corporativaspolíticas corporativas•• Asignación de puestos y transferencia Asignación de puestos y transferencia
interna de puestosinterna de puestos•• Directorios telefónicos de la compañía y Directorios telefónicos de la compañía y
clases de capacitaciónclases de capacitación
Empleados Empleados •• Inscripción de planes de atención a la Inscripción de planes de atención a la
saludsalud•• Ahorros y otros beneficiosAhorros y otros beneficios•• Pruebas de aptitudPruebas de aptitud
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
7.52
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Ventas y Marketing
•• Análisis de competidoresAnálisis de competidores
•• Actualización de preciosActualización de precios
•• Campañas de promocionesCampañas de promociones
•• Presentaciones Presentaciones
•• Contratos de ventasContratos de ventas
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
7.53
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
Manufactura y producción
•• Mediciones de calidadMediciones de calidad
•• Programación de mantenimientoProgramación de mantenimiento
•• Especificaciones de diseñoEspecificaciones de diseño
•• Producción de máquinaProducción de máquina
•• Seguimiento de pedidosSeguimiento de pedidos
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
7.54
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
La futura cadena de abastecimiento orientada a Internet
Figura 7-14
NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL
Proveedores
Distribuidores
Fabricantes
Fabricantesvirtuales
Maquiladoras
Proveedoresde logística
Minoristas
Clientes
RedesIndustriales
Privadas
Mercadosen la Red
Mercadospúblicos
de logística
7.55
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
•• Modelos de negocios no comprobadosModelos de negocios no comprobados
•• Requisitos para cambiar el proceso de Requisitos para cambiar el proceso de negocios negocios
•• Conflicto de canales Conflicto de canales
•• Aspectos legalesAspectos legales
•• Confianza, seguridad y privacidadConfianza, seguridad y privacidad
RETOS Y OPORTUNIDADES PARA LA ADMINISTRACIÓN
7.56
Tema 7Tema 7Internet y la Empresa DigitalInternet y la Empresa Digital
Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall
77
INTERNET Y LA INTERNET Y LA EMPRESA DIGITALEMPRESA DIGITAL
TEMA