Upload
vuongtuyen
View
263
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
2nd Albanian Marketing Management Conference
INTERNATIONAL SCIENTIFIC CONFERENCE ON INNOVATIVE
MARKETING – ISCOIM 2018
“Communication and Digital Marketing Management”
23 & 24 February, 2018 Durrës, Albania
www.iscoim.com
Publishing house:
ISBN: 987-9928-208-53-8
18 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
SCIENTIFIC COMMITTEE
Prof. Dr. Kseanela SOTIROFSKI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Dr. Kristaq KUME, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Assoc. Dr. Taşkın DIRSEHAN, Marmara University, Istanbul, Turkey
Prof. Assoc. Dr. Shaip BYTYCI, “AAB College”, Kosovo
Prof. Assoc. Dr. Ervin MYFTARAJ, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Dr. Vjollca HYSI, University of Tirana, Tiranë, Albania
Prof. Francesco SCALERA, "Aldo Moro" University, Bari, Italy
Prof. Assoc. Dr. Hasim DEARI, University of Tetovo, Macedonia
Prof. Bruno S. SERGI, University di Messina, Harvard Devis Center
Prof. Assoc. Dr. Azeta TARTARAJ, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Assoc. Dr. Shpetim CERRI, “Aleksandër Xhuvani” University, Elbasan, Albania
Prof. Savino SANTOVITO, “Aldo Moro" University, Bari, Italy
Prof. Dr. Fatmir MEMA, University of Tirana, Tiranë, Albania
Prof. Assoc. Dr. Elton NOTI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Dr. Katalin SZENDRŐ, Kaposvár University, Kaposvár, Hungary
Prof. Assoc. Dr. Blerim KOLA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Dr. Ilia KRISTO, University of Tirana, Tiranë, Albania
Dr. Annie TUBADJI, University of Bologna, Italy
Assoc. Dr. Elvira FETAHU, “Aleksandër Xhuvani” University, Elbasan, Albania
PhD. Cand. Hysen SOGOJEVA, “Pjeter Budi” College, Kosovo
Prof. Assoc. Dr. Grigoris ZAROTIADIS, Aristotle University of Thessaloniki, Greece Prof.
Prof. Assoc. Dr. Brunela TREBICKA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Dr. Maja Levi JAKŠIĆ, University of Belgrade, Serbia
Prof. Dr. Galip ALTINAY, Bandirma Onyedi Eylul University, Turkey
Prof. Dr. Mithat MEMA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Assoc. Dr. Nuhi SELA, University of Tetovo, Macedonia
Dr. Edlira LLAZO, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Dr. Albert QARRI, “Ismail Qemali” University, Vlorë, Albania
Prof. Assoc. Dr. Gentjana KRAJA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Assoc. Dr. Eda BEZHANI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 19
Prof. Assoc. Dr. Hasan SALIU, “AAB College”, Kosovo
Dr. Violeta NEZA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Assoc. Dr. Emanuel MARINESCU, Danubius University Galati, Rumania
Dr. Eldian BALLA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Dr. Sonila ZERELLI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Dr. Art SHALA, University of Gjilan, Kosovo
Prof. Dr. Aleksandra PRASCEVIC, University of Belgrade, Serbia
Dr. Llambi PRENDI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Dr. Daniel BORAKAJ, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania
Prof. Assoc. Dr. Xhiliola AGARAJ, “Ismail Qemali” University, Vlorë, Albania
ORGANIZING COMMITTEE
Prof. Assoc. Dr. Ervin MYFTARAJ (Head of the Organizing Committee)
Msc. Erjonilda HASRAMA (Organizing Committee Coordinator)
Prof. Asocc. Dr. Blerim KOLA
Dr. Violeta NEZA
Dr. Sonila ZERELLI
Msc. Taulant KULLOLLI
Msc. Belisa KORRIKU
www.iscoim.com
20 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Table of contents
Creating Omni-Channel Customer Experiences through Industry 4.0
Technologies
Taşkın Dirsehan…………………………….………………………….…….18
Centralized vs Decentralized Tourism Policies:
A Spatial Interaction Model Framework
Guido Candela, Maurizio Mussoni, Roberto Patuell…...................................20
M 365
Nuhi Sela, Ana Ristevska, Cvetko Smilevski..................................................22
Using Mind Genomics for personalized advertisement
Petraq Papajorgji, Attila Gere, Howard Moskowitz……….…….…………..24
Application of Contemporary Technologies in Enterprise Resource
Management System
Marin Geshkov………………..……….….……………………….….……..26
Count Data with (too) many Zeroes.
Modelling Visits at a Website with R
Marcello De Giosa………..............................................................................27
The role of the customer card in encouraging consumer spending
and loyalty
Ervin Myftaraj, Antoneta Dhima ……………………………………...……28
The importance of Leadership and Emotional intelligence in Marketing
Fadil Çitaku………………………………………………………...……….29
Marketing value of municipal waste Garbology,
Izabela Sztangret…………………..……………………………...………..30
Impakti i Ngjarjeve Marketing në Kujtesën dhe Perceptimin e
konsumatorit
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 21
Ariel Ora, Roland Sahatcija, Anxhela Ferhataj………………………..……32
Ndikimi i ekspozimit të produkteve si element kyç i nxitjes së shitjes
Xhulja Kurti, Shaip Bytyqi………………………………………...……...…33
Economic integration and tourism performance case of Tunisia.
A cointegration approach panel data
Rahma Ben Naya, Francesco Scalera………………………………...……...34
Geolocation as a new challenge for retailers in Poland
Beata Reformat, Paulina Reformat…………………………...……………...36
Cashless Payments as the Challenge for Retail Chains in Poland
Katarzyna Bilińska-Reformat, Małgorzat Kieżel……………………….…...38
Tregtia elektronike si një vlerë e shtuar në shërbimet turistike në Shqipëri
Elton Noti, Veronika Duci…………………………………………………...40
Old dilemmas to new media’s, the ethics of web-news portals in Kosovo
Donika Dabishevci………………………............................................…….42
Consumer Behavior towards Green Brands
Hasim Deari……….........……………………………………………………43
Articulation around firms internationalization approaches:
The case of higher education institutions
Francesco Scalera, Bouchra Aiboud Benchekroun, Aya Slaoui…...………...44
Digital Marketing trends in Albania during 2017
Blerim Kola, Jehona Gjermizi……..…………………………………...……46
Advertorial - Marketingu nëpërmjet përmbajtjes mediatike
Aurora Bega………………………………………………………...……….47
Implications of the “Share a Coke” campaign in the Kosovan context
Art Shala, Rozafa Rexhaj………………………………………...…………48
22 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Marketing of financial services in Albania (Case of MFIs)
Forcim Kola, Bajram Korsita…………………………………...………….49
Customer Networks and Word-of-Mouth Marketing
Edlira Llazo, Çiljeta Prifti……………………………………...…………....50
Using the SERVQUAL Model as a Tool for Service Quality Measurement:
An Empirical Study of a Bank in Kosovo
Donjeta Zejnullahu Pllana………………………...…………………………52
Online customer journey: evaluating the experience of customers
who live in Shkodra city
Mersida Mokçi (Bala), Romina Dhora, Julinda Bala…………...…………...54
The effect of marketing through social networks in the promotion and sale
of products and services to small enterprises
Lulzim Shabani, Fellanze Pula, Agim Derguti…………………...………….56
Luxury products on the food market
Beata Nowotarska-Romaniak, Anastazja Magdalena Kasztalska…………...58
Analyzing Digital Marketing Effects in Albania
Edona Zeneli………………………………………………………...……….59
Customer Relationship Management in the Digital Age in Albanian Insurance
Industry
Violeta Neza………………………………………………………...…….…60
Monitorimi i komunikimit të politikës monetare - rasti i Bankës së Shqipërisë
Enri Herri, Arjan Abazi…………………………...…………………………62
Globalization as a process of integration
Fatime Musliu…………………………………...…………………………...64
The impact of digital technology on young consumer purchase behavior:
Albania retail industry case
Erjonilda Hasrama……………………………...……………………………66
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 23
Organizational Culture in Academic Institutions Hofstede’s five dimensions
Kosovare Ukshini, Besime Ziberi, Donat Rexha……………………………68
Efficiency of mobile marketing
Brunela Trebicka……………………………………………………………70
Perceptimi i vendit tё origjinёs dhe impakti i tij nё blerjen e veshjeve: Rasti i
Shqipёrisё
Eldian Balla, Taulant Kullolli…………………...…………………………..71
Customer Benefits from the Marketing Strategy of Financial Institutions in
Kosovo
Shkëlqesa Smajli, Besmire Aliu………………………...…………………..72
Marketing 3.0: Content marketing in action
Irma Qehajaj………………………………………………...………………74
The impact of packaging and its elements in the consumer behavior
Eda Bezhani, Amarilda Kulli………………………………...……………..76
The process of globalization
Hedibe Nesimi………………………………………………………...…….77
Logistic regression aspects and calculation for consumer behavior in a small
size economic environment
Elmira Kushta, Miftar Ramosaço, Dode Prenga .…………………………..78
Asian tigers, African lions and Albania the promising falcon of Balkan?
Sara Sulko, Denada Doku, Ilia Kristo………………………...…………….80
Studim mbi faktorët që kushtëzojnë sjelljen e konsumatorit shqiptar në blerjet
kompulsive
Jonida Rrumbullaku, Kristaq Kume……………………………...………….81
24 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Teknologjia dhe rrjete sociale si mjete për organizimin dhe promovimin e
eventeve turistike. Rast studimor i një shoqate të turizmit malor
Shpëtim Çerri, Artur Guni…………………………………...………………82
Information Technology and Digital Marketing in the Airline Industry
Donatela Osmënaj…………………………………...……………………….84
Algoritmi coolcat me bazë entropinë për klasterimin kategorik në marketing
Lindita Mukli, Sonila Zerelli………………………………………………...85
Shërbimet digjitale bankare në Kosovë
Fadil Xh. Bajrami, Muhamet N. Hajdari, Fidan F. Qerimi………………….86
Rëndësia e marketingut në promovimin e qendrave tregtare. Rasti i Shqipërisë
Lorena Allko…………………………………………………………………88
Zhvillimi i vlerave turistike të Shpelles së Gadimës, mundësi zhvillimi të
qëndrueshëm turistik në Kosovë
Hysen Sogojeva………………………………………..…………………….90
A ka të njëjtën vlerë Marketingu Politik në sistemet e qeverisjes si: Demokraci
Përfaqësuese, Monarki, Aristokraci?
Daniel Borakaj, Urim Gjokola………………………………….…...……….92
Pricing in the Digital Era: A closer Look at Dynamic Pricing
Besfort Ahmeti………………………………………………………....……94
E-marketing - Një studim për blerjet online
Roland Sahatcija, Ariel Ora, Anxhela Ferhataj……………...………………95
Si ndikojnë atributet e produkteve ushqimore shqiptare në sjelljen e
konsumatorit
Adela Qelia, Mimoza Deliallisi……...………………………………………96
Amnistia fiskale - efektet pozitive dhe negative të saj
Entela Velaj, Llambi Prendi………………………………………………………98
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 25
Falsifikimi i markave në tregun Shqiptarë: raste nga industria tekstile
Taulant Kullolli, Eldian Balla……………………………………………....100
Market standardization versus localization as an international market
strategy
Blendi Shima……………………………………………………………….101
Perceptimi i studentëve për marketingun në rrjetet sociale
Anxhela Ferhataj, Roland Sahatcija, Ariel Ora……………………….........102
Efekti “MADE IN” te konsumatorët
Stela Mara, Roland Shahini…………………………………………….…..103
Tregtia elektronike dhe Kosova – Rast studimi Gjirafa50
Naim Neziri, Kaltrina Vladi, Gëzim Shabani…………………………..…..104
Rëndësia e dizajnit si faktor ndikues në shitje.
Rasti i fushatave të marketingut në Shqipëri
Anxhela Lamaj, Arselon Ramollari………………………….……………..106
The impact of innovation on organizational performance
Luftim Cania, Bajram Korsita, Zamir Hoxha…………………...………….108
Konsiderata teorike lidhur me përmbajtjen e marketingut të shërbimeve
publike
Gentiana Kraja, Eva Allushi, Arjan Dedej……....………………...……….110
Analysis of the impact of different technologies for diversification of
electricity production from renewable sources in Albania
Mira Kovaçi, Sander Kovaçi…….…………………………………………112
Net Promoter Score (NPS) dhe strategjia marketing në rritjen e besnikërisë
konsumatore
Ana Gega, Enkeleda Alushllari, Adela Qelia……..………………………..114
26 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Exploring the effect of Social Media communication to consumer perceptions
and knowledge of brands: Kosovo beauty and personal
Tringa Berisha………………………………………..…………………….116
The efficiency of fiscal management and the impact of concessions
in budget revenues: The Albanian case study
Shkëlqim Fortuzi, Shqipe Xhaferri, Taulant Kullolli…...………………….117
Social Media Marketing is the new bridge between goals and
accomplishment for businesses. The case of Albania
Brixhilda Imeri……………………………………………..………………118
Kultura dhe ndikimi i saj në besimin on-line
Shpëtim Çerri, Dorisa Hoxholli, Anisa Krasniqi…………...………………120
Tourism Management – the training need according to tourists perception
Olta Nexhipi, Xhulio Nexhipi………………………………...……………122
Rëndësia e Promocionit në Marketing
Nerimane Bajraktari, Arbër Niman……………………………..………….123
Legal and privacy issues in Digital Marketing
Çiljeta Prifti, Edlira Llazo………………………………………….………124
Communication and customer satisfaction in the insurance industry in
Albania
Maringlena Hoxhaj, Violeta Neza………………………………….………126
The relationship between prices, inflation and economic growth.
A view of Albania’s situation
Flora Merko, Jonida Gashi, Daniela Lika, Florjon Merko…………………128
Statistical and modeling aspects for some econometric latent quantities
Miftar Ramosaço, Elmira Kushta, Dashamir Asani, Dode Prenga……...…130
Model of online pleasure travel planning
Marinela Selmanaj, Merita Murati…………………………………………132
Domosdoshmëria e edukimit dhe trajnimit në mbrojtjen kibernitike të
studentëve në auditoret e Universitetit
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 27
Gaqo Tanku, Piro Tanku…………………………………………………...133
Impementimi i marketingut dixhital në bizneset shqiptare
Sara Keçi, Teuta Thanasi…………...………………………………………134
E-comerce in Albania, advantages and disadvantages
Hysen Hoda, Natasha Hoda, Lediana Hoda………………………………..136
Manaxhimi i kompanive të orientuara drejt klientit
Matilda Toska, Alma Lloshi………………………………………………..138
Marketing decision-making on the use of social networks as an integral
part of Integrated Marketing Communication
Eglantina Zere……..………………………………………………………..140
Importance of Marketing in the Capitalist Economy
Igli Tartaraj, Jonilda Zeqiraj…………..……………………………………141
The measuring of consumer’s satisfaction after buying and the use of
this element in the growth of costumer’s loyalty
Ervin Myftaraj, Arlinda Çepele, Jonida Zeqaj……………………..………142
Usage of M-pesa, e-government, e-business, facilities and effects in the
Republic of Albania
Ariola Harizi, Myfarete Malasi, Esteljana Zeka……………………...…….144
Partneriteti publik-privat si një zgjidhje inovative për rritjen ekonomike
(Rasti Shqipërisë)
Erisa Musabelli, Valbona Mehmeti……………………………………..….146
Ndikimi i reklamës në bindjen e konsumatorëve për blerje në Kosovë
Roberta Bajrami, Adelina Gashi, Naim Ismajli…………………...………..148
Marketing Strategies for Insurance Companies in Albania
Ina Shehu, Jonada Mamo…………………………………………..……….150
The Variance Decomposition of GDP and its components in Albania
(A VAR Approach)
28 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Agim Ndregjoni………………………….…………………………………151
Online purchase: The Perception and attitudes of kosovar customers
Brikena Berisha…………………………………………………….………152
Rëndësia e komunikimit në marketingun dixhital
Arba Taraku……………………………………………………………..….153
Strategjitë e rritjes dhe zhvillimit të bizneseve të vogla dhe të mesme me theks
të vaçant në komunën e Ferizajt
Audenta Haliti, Besime Ziberi………………………………..…………….154
Rëndësia e promovimit të produkteve “Made in Albania” në vendet fqinjë.
Rast studimi Greqia
Armela Qorri, Monika Neçka…………………………………………..…..156
Marketingu i Mediave Sociale për biznesin
Erdeta Breshanaj, Harikla Beduli, Eniana Beduli……………….......……..158
Promoting woman-empowering in rural sector of Albania.
The role of EU funds and other partner’s for development in improving
woman participation in the development of rural sector
Jola Kepi, Orjana Ibrahimi……………………………………………..…..160
Confession and denial of the defendant as evidence in criminal proceedings
Havsa Musliu……………………………………………………………….162
Bitcoin - The new money laundering machine?
Edvald Numani, Llambi Prendi……………………………………….……164
Besnikëria e markës nëpërmjet Mediave Sociale
Anisa Shahini………………………………………………………….........165
Publiciteti hyn në lëkuren e njeriut
Enkeleda Alushllari, Ana Gega, Adela Qelia……………………........……166
Integrated Brand Communication (IBC): A theoretical Analysis
Servet Gura………………………………………………………………....168
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 29
CRM, customer satisfaction and loyalty in the telecommunication industry
in Albania
Renato Civili…………….………………………………………………….170
The role of marketing in a global economy
Dorjan Doka, Enriko Ceko……..…………………………………………..172
Perceptimi i konsumatorëve mbi cilësinë. Rast studimor: Smart vs Zyra e
Punës Durrës
Klotilda Lika, Engrid Hackovija, Arben Ricku…………………………….174
Using blogs as a marketing tool
Enxhi Marku…………………………………………………….………….176
Are the Social Media Institutions correlated with Albanian Mass Emigration?
Ledia Kokalari, Ermir Shahini………………………………….…………..177
Marketingu online si një risi
Belisa Korriku, Fatlinda Selmani……………………………….………….178
Digital Marketing: A case study of Fix-it
Xhoi Trebicka……………………………………………………...……….180
Sa afër apo larg respektimit të etikës në institucionet Shqiptare
Kozeta Ligeja……………………………………………………………….182
Measuring service quality in restaurant settings using the Dineserv Model.
The case of Shkodra city
Romina Dhora, Mersida Mokçi (Bala), Sead Baraku…………………..…..184
Veprimi politik i diktuar prej përshkrimit konceptual të medias
Urim Gjokola, Daniel Borakaj…………………………………………..….186
Si ndikon negativisht papunësia afatgjatë në mirëqënien sociale
Sonila Zerelli…………………………………………………………….…188
30 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Standartizimi bashkëkohor i sektorit të hotelerisë
Eni Nasi………………………………………………………………….…189
E-commerce në Shqipëri (Neptun.al)
Ledjana Hyka…………………………………………………………...…..190
Bujqësia dhe agrokultura në “LOGIN”
Etmond Shkembi………………………………………………………...…191
Re-designing complex organization due to digital marketing
Olda Çiço, Juliana Imeraj……………………………………………….….192
The impact of foreign direct investments in the balance of payments in the
republic of Macedonia
Gëzim Selimi, Arbana Selimi………………………………………………194
Managing and marketing a successful event, the impact of event marketing
on brand equity
Ariola Harizi, Myfarete Malasi…………………………………………….195
Komunikimi dhe negocimi elemente kryesore nё procesin e zhvillimit tё
tregut tё sigurimeve nё vendet nё zhvillim
Urim Aliu…………………………………………………………………...196
Menaxhimi strategjik dhe rëndësia e komunikimit të brendshëm për
kompanitë që operojnë në Shqipëri Rasti Gllavica shpk
Arjola Kllari…………………………………………………………...……198
Roli i marketingut dixhital dhe medias sociale në sjelljen konsumatore
Regana Hysenbelliu, Artemis Tota……………………………………..…..200
The challenges of regulatory and supervisory authorities in financial
innovation
Shpresa Breçani………………………………………………………….…202
Mendimi për lidershipin dhe menaxhimin infermieror në
shekullin e njëzet e një
Indrit Bimi, Daniela Dervishi………………………………………………204
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 31
Banka në shërbim “24 orë”, e-banking. Rast studimi: BKT
Matilda Toska…………………………………………………………...….206
Assessment of service quality and client satisfaction based on client ratings
in on-line booking sites. The case of Durres
Xhudiljana Pole, Brunilda Liçaj…………………………………………....207
Traditional vs. Electronic Word of Mouth. Ndikimi saj në rezervimin e
njësive akomoduese. Rasti i studimit, qyteti i Përmetit në Shqipëri
Sara Muça, Adem Ndreu, Xhevrie Hysa……………………………….…..208
Ndërmjetësit Ekskluziv vs. Ndërmjetësit Joekskluziv. Rast Studimor -
Ndërmjetësit e punimeve dhe shërbimeve të ashensorëve në Shqipëri
Brunilda Beleraj…………………………………..………………………...210
Format e promovimit të destinacioneve kulturore në Durrës
Arlind Kasa………………………………………..………………………..211
Influence of Modern Circulation Circumstances on Commercial Marketing
Modes
Aurel Koroci……………………………………….……………………….212
Integration of requirements specified in i ISO 14785:2014 and ISO 20000-
1:2011 and Conformity Assessment on Tourist Information Offices with
Electronic Supports
Agim Anxhaku, Mimoza Kotollaku…………………………………..……213
The influence of e-management of maritime shipping companies for business
successful
Erald Berberi, Denada Lica Berberi……………………………………..…214
Dixhitalizimi i blerjes së energjisë në OSHEE, lehtësirat e një tregu global
Aida Abedini……………………………………………………………......215
Mbrojtja e Konsumatorit nga Pubiliciteti Çorientues
Krenar Bardhi, Valentina Zerdelia………………………………………....216
Ndikimi që media sociale ka aktualisht në zgjedhjet e blerjeve të
konsumatorëve
32 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Roland Shahini, Stela Mara……………………………………………...…218
The impact of service quality on customer satisfaction on rural tourism by
Albanian perspective
Blerina Turdiu………………………………………………………………219
Kontributi i shtetit italian në ndërtimin dhe funksionimin e sistemit monetar
në Shqipëri: 1925-1930
Lavdosh Ahmetaj……………………………………………………….......220
4 T e Marketingut dhe Aplikimi i tyre
Ibrahim Domi……………………………………………………....………221
Roli i teknologjisë në turizëm
Ilda Kosta, Albert Merdanaj, Bruno Koçi…………………………...……..222
Zhvillimi i turizmit dhe problemet mjedisore në Shqipëri
Manjola Sejdinaj, Deana Delaj………………………………………....…..224
Digital Marketing and Tourism Industry
Xhiliola Agaraj (Shehu)………………………………………………....….226
Dragash as a tourist destination
Šerif Aga…………………………………………………………………....228
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 33
Department of Marketing – Faculty of Business
University “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstracts of the 2nd Albanian Marketing Management Conference
INTERNATIONAL SCIENTIFIC CONFERENCE ON INNOVATIVE MARKETING - ISCOIM
“Communication and Digital Marketing Management”
Durrës, Albania, 23 & 24 February, 2018
34 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Creating Omni-Channel Customer Experiences through
Industry 4.0 Technologies
Taşkın Dirsehan
Assoc. Prof. Marmara University, Istanbul, Turkey
Department of Business Administration (lectured in English)
Abstract
Today, customer contact points have increased along with the changing nature
of retail from offline to online. Therefore, marketers are able to create more
customer experiences to differentiate between their brands. The main sources
of these experiences include new technologies developed in today’s Industry
4.0 age such as AI, GPS, RFID and mobile technologies. These technologies
are helpful for communications with customers in different channels,
consequently due to the omni-channel strategy.
The concept has emerged with the integrated strategy of different online and
offline channels. So, the omni-channel strategy should be differentiated from
the multi-channel one. While multi-channel communication aims to reach
customers via multiple channels, and while different messages in different
channels are possible, omni-channel involves integration. This strategy is
based on the changing nature of customer behavior. With the developing
technology, consumers use multiple channels instead of a single one. For
instance, recent studies show that people use mobile devices more than
desktops to connect to the Internet. Also, individuals prefer to use different
devices while watching TV. So, these multi-screen consumers can be
reachable via different channels, and different experiences can be provided to
customers by using these channels.
On the other hand, creating customer experience is important to differentiate a
product, service or brand. Pine and Gilmore (1998) suggest that staging
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 35
experiences provide a more differentiated competitive position and valued
higher prices than extracting commodities, making goods and even delivering
services. Brakus, Schmitt and Zarantonello (2009) indicate that memorable
brand experiences lead to customer satisfaction and loyalty. Today, marketers
can plan and execute memorable customer experiences together with the
developing technology. Moreover, creating these experiences as integrated
omni-channel experiences will provide a sustainable competitive advantage
for companies.
As a practical example, Exploratorium, a hands-on science museum in San
Francisco, creates omni-channel customer experiences through a system
developed with RFID technology. Via this system, visitors capture
information about exhibits they visit and take souvenir photos in the museum.
After their visit, they have access to the exhibit information on their
personalized web pages. In this way, even the channels of “taking a photo”
and “exhibiting information” are different, the visitors live out an omni-
channel experience.
Key Words: customer experiences, omni-channel, industry 4.0
36 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Centralized vs Decentralized Tourism Policies:
A Spatial Interaction Model Framework
Guido Candela
Retired Faculty, Department of Economics
University of Bologna, Italy
Maurizio Mussoni
Department of Management
University of Bologna, Italy
The Rimini Centre for Economic Analysis (RCEA)
Roberto Patuell
Department of Economics
University of Bologna, Italy
The Rimini Centre for Economic Analysis (RCEA)
Abstract
The choice of centralizing tourism policies at the national level or, on the
contrary, of decentralizing them at the local level is widely discussed in the
literature, which highlights the related pros and cons. In fact, the simultaneous
role of originator and attractor of tourism of each spatial unit may imply a
range of complex and competing interests at various geographical scales. In
particular, in a framework of regional competition, a central (national) policy
may be necessary to offset or coordinate the clashing regional interests. We
stress that more profound insights into the problems and challenges of
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 37
(de)centralized tourism policies can be gained by examining the national-
regional choice, and in particular by using as a modelling framework, the
‘normative’ spatial interaction model.
Key Words: centralized and decentralized tourism governance; tourism
policies; spatial interaction model; regional spillovers.
JEL Classification: P48; L83; R12; R58; Z10.
38 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
M 365
Nuhi Sela, PhD
University of Tetovo, Economic Faculty, Tetovo, Macedonia
Ana Ristevska, PhD Ass. Professor
BAS-Institute for management, Bitola, Macedonia
Cvetko Smilevski, PhD Professor
Business Academy Smilevski –BAS, Macedonia
Abstract
M365 is the first Macedonian web portal for the biggest affirmation and
promotion in the marketing industry. Communication as a key element of the
marketing mission and it is carried out in various forms where the internet is
stated in the world's most important network, part of transaction business
strategy as: Internet Marketing, Web Marketing, Digital Marketing, a page
that provides continuous communication 24/7 in 365 days of the year.
Presenting the business on the internet is a good connectivity with a large
number of users who can become potential clients informed about services
and products at any time, also replacing the traditional promotional mode, and
eliminating transportation and physical distances from the manufacturer to the
end consumer.
Marketing through the social networks is the future of communication. This
form of communication enables the exchange of information to become more
and more efficient between internet users for fast information within the
business and connections with customers and suppliers outside the business,
which is not possible without the use of ICT. Social networks are created with
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 39
the aim of creating online communities where people have the opportunity to
share personal information as desired.
In 1999 year there were 186 million Internet users (NN: E-Commerce
Euphorie, GFK Marktforschung, Effecten Spiegel, 2 / 1999, Heft 31/99, f.2).
For 2010, over a billion world-wide Internet users are regularly included in
favorite social networks. Technologies through advanced technology are
perfect for both, the internal and external business community, namely:
promotion of products or activities through electronic marketing - digital
identifies rapidly and timely to the consumer or business, how consumers
communicate with brands and vice versa.
Digital marketing as a management style with technology development has
facilitated the management of ads as fast, easy, more profitable, effective and
practical as far as audiences and transactions are concerned.
The purpose of this scientific work has to do with marketing automation and
advertising profit from Macedonian portfolios and everything else.
Key Words: M 365, portal, industry, digital, consumer.
40 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Using Mind Genomics for personalized advertisement
Prof. Dr. Petraq Papajorgji
Fulbright Scholar
Editor-in-chief: International Journal of Agricultural
and Environmental Information Systems. http://www.igi-global .com/IJAEIS
University of New York Tirana
Attila Gere
Szent István University,
Villányi út 29-43, H-1118 Budapest, Hungary
Howard Moskowitz
Mind Genomics Advisors LLC USA and Big Mind Institute of Education and
Messaging, Inc. USA
Abstract
In the age of Internet the means and tools used for advertisement have
changed substantially. The goal of advertisers is to send the right message to
the right person. We propose a revolutionary way to create a database with
potential clients whose commercial mind set is known for a product or
service.
We introduce the emerging science of Mind Genomics as a way to profoundly
understand people, not so much by their mind as by the pattern of their
reactions to messages. The proposed system collects the data about a
particular issue using surveys that are designed according to Experimental
Design principles. The surveys present to respondents a set of messages
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 41
extracted from silos, designed to contain 4-5 messages facilitating a story
telling. The collected data are then analyzed using statistical models and data
mining techniques to determine the relevant respondents mind sets (viewpoint
groups) vis a vis the issue in study. After defining the main relevant mind
sets, we use discriminant function analysis (DFA), to identify which of the
elements best discriminates across the found viewpoint groups. At the end, we
present the advantages of this approach.
42 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Application of Contemporary Technologies in Enterprise
Resource Management System
Marin Geshkov
Assistant Professor
Department of Industrial Busines
University of National and World Economics
Sofia, Bulgaria
Abstract
According to system approach modern enterprise could be represented as a
system with an entry and an exit. At the entry we have incoming resources
such as capital, labor and materials, and at the exit we have final production.
The production process transforming inputs into final output takes place
within the enterprise. It is of crucial importance for the enterprise to minimize
costs and respectively maximize profits. This will require optimal allocation
of incoming resources into production process. To optimize its resource
consumption modern enterprise uses contemporary digital systems for
resource management. The primal goal of this paper is to analyze application
of contemporary digital technologies in enterprise resource management
system. Our paper will be organized as follows: Chapter I - Introduction,
Chapter II - Modern Tendencies in Digital Technologies, Chapter III -
Application of Modern Digital Technologies in Enterprise Resource
Management System, Chapter IV - Conclusion.
Key Words: resource management system, enterprise, optimization, digital
technologies.
JEL Classification: M11, M15, M13.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 43
Count Data with (too) many Zeroes.
Modelling Visits at a Website with R
Marcello De Giosa
Dipartimento di Matematica
“Aldo Moro” University, Bari
via Orabona 4, 70125, Italy
Abstract
In Digital Marketing the behaviour of individuals is usually registered as
counts of events: visits to a website, items purchased online, news
consumption on a news website, retweets on Twitter, likes on Facebook.
Counting statistical distributions accounting for overdispersion and lots of
zeroes are often required in modelling. If drivers of behaviour have also to be
investigated, depending on the research question formulation, zero-inflated or
zero-altered (hurdle) generalized linear (mixed) model should be considered.
In this paper a protocol is suggested with an emphasis on data exploration,
overdispersion and zero-inflation checking, model specification and
validation, graphical model representation. The R software and related
packages are used in a practical visits to a website example.
Key Words: Count Data, Zero-Inflation, Generalized Linear Model, R
software.
44 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The role of the customer card in encouraging consumer
spending and loyalty
Prof. As. Dr. Ervin Myftaraj
Marketing Department, Faculty of Business.
University “Aleksandër Moisiu”, Durrës.
E-mail [email protected]
Msc. Antoneta Dhima
Abstract
Loyalty cards are a very effective instrument for encouraging consumer spending.
Therefore, businesses attach great importance to the implementation of loyalty
programs that have a fundamental impact on the business-customer relationship. As a
developing country, Albania has become an integral part of this global value chain.
The development and dominance of the Loyalty Card has a major impact on business
profitability. Elaborating this work, you will find an overview of the Loyalty Cards
and their role in encouraging spending. It is precisely this problem that is intended to
be addressed in this paper. Starting from the above goal and objectives, the main
research questions of this study are:
• What are the advantages, disadvantages and benefits of Loyalty Cards?
• What is the weight involved in encouraging spending?
To meet the objectives of this study, a comprehensive literature review has been
undertaken focusing on explaining loyalty cards and their impact on consumers.
Meanwhile, the collected secondary data has helped to know and understand key
issues and key elements pertinent to these issues. Also, data from primary sources
were used as a result of observed surveys by conducting interviews with
supermarkets or chain stores and conducting surveys with employees and their
clients.
The search results are very significant, they converge in the fact that the treatment
being made to the customer constitutes an essential element upon which the image of
a business arises. This derives from the symbolic relationship between business units
and consumers.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 45
Key Words: loyalty card, customer, loyalty programs, purchase, rewards.
The importance of Leadership and Emotional intelligence in
Marketing
Prof. Dr. Fadil Çitaku, PhD
CEO of the Academy of Leadership Sciences
Switzerland
Abstract
According to experts of leadership science (Çitaku et.al 2012, Goleman et al.
2002), —an important threat facing the world today is the lack of effective
leadership of our human institutions. Organisations need competent and
effective leaders now more than ever to face the threats and challenges of the
modern world.
The rise of the connected economy and the digitization of everything have
challenged marketing leaders to transform almost every aspect of marketing.
Nowadays,the marketing opportunities are enormous but the challenges are
just as great. The challenges of emotionalisation therefore lie in customer
care, among other things. According to a big study of Hüttermann et.al.
(2017) Swiss Marketing Leadership Study: “Personal customer contact is key
to success in a digitalised world”. Consequently, in a time of increasingly
digitalised marketing, keeping customers happy and loyal still mainly depends
on the employees and their behaviour. This calls for the strengthening of
employees’ communication, customer management and digital skills in
particular.
The ability to meet these demands may be compromised as a result of
inadequate and inefficient leadership. This talk will outline the evidence based
leadership and emotional intelligence competencies, which are required to
reach the excellence in marketing leadership. In addition the newest
neuroscience insights will be explored in order to emphasize the importance
of leadership and emotional intelligence in marketing domain.
46 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Marketing value of municipal waste. Garbology
Dr hab. Izabela Sztangret
University of Economics in Katowice
Ul. 1 Maja 50, 40-227
Katowice, Poland
Abstract
The concept of marketing value occurred interesting due to a result of the
process of transformation of traditional business relationships into specific
type of cooperation of enterprises to create multivalue for demanding
customers. It also concerns studied companies of the sector of waste
collection and recycling, as well as their partners and customers. Peculiar
character of cooperation is associated with the fact of approaching
information as a resource constituting relationships in the network of
enterprises and their customers, which can be successfully implemented in IT
environment. Interactive contact and involvement of the stream supplier and
customers of secondary market form the operational sub-area of the concept
of creation of marketing value, in studied sector, in subjective approach. This
is the features of creation marketing value by integral marketing.
Technological tools enable smart management of communal waste through
effective division into stream fractions, which consequently allows for
separation of the material for recycling and reuse, management of the fraction
obtained from mechanical-biological waste treatment, and first of all
minimising the amount of non-productively stored waste. Knowledge about
chemical composition of packaging getting into the waste stream tightens the
process of precise selection. Organisational knowledge and competencies as
well as skilful application of new technologies in the processes of selection
and recycling of communal waste constitute the operational sub-area of
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 47
creation of marketing value in inter-organisational level, in process approach.
It occurs as a extra-eco-marketing value and the symptom of strategy
marketing value.
Commercial use of information automatically registered by separator scanners
of particular fractions of communal waste is another operational sub-area of
creation marketing value, in this case. Information included in the barcode is
important in identification and registering a particular type of product.
Thereby it has marketing value, useful in market research in functional
approach to management in a company. Garbology is the main point of this
article.
The aim of the article is the demonstration of the market value of municipal
waste, that are, through proper management, the tools of realizing the concept
of social marketing, a strategic and integral one in the waste management
sector, and it can carrier the information that are useful in the marketing
research process. This is particularly interesting in the case of a prospective
sector of waste management, that is important for social well-being in a
strategic timeframe. In the article, the methods of conceptual research and
qualitative empirical research were used. Research on the issue of marketing
of municipal waste opens a wide range of opportunities, in creation of
relations of primary and secondary market players, research sector entities and
marketing research agencies / departments.
Key Words: waste management sector, marketing value, garbology.
48 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Impakti i Ngjarjeve Marketing në Kujtesën dhe Perceptimin e
konsumatorit
Ariel Ora
Kërkues i pavarur, Kanada
Roland Sahatcija
Departamenti i Informatikës dhe Formimit Shkencor,
Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë, Shqipëri,
Anxhela Ferhataj
MSc, Universiteti Europian i Tiranës, Shqipëri
Abstrakt
Marketingu ka një rol kyç në suksesin e kompanisë. Një nga format që po
implementojnë kompanitë për t’u promovuar tek konsumatori janë ngjarjet
marketing. Ngjarjet marketing lidhin në mënyrë direkte konsumatorin me
markën. Njëkohësisht përfshihen tek metodat e marketingut më efektive. Por
cili është efekti i tyre tek kujtesa e konsumatorit? Po tek perceptimi i
konsumatorit për markat e shfaqura në ngjarjen e marketingut? Konkretisht ky
studim do të fokusohet tek studentët, të cilët janë konsumatorë e kanë një
qasje shumë të mirë me zhvillimet teknologjike. Qëllimi i këtij punimi
shkencor është studimi i impaktit të ngjarjeve marketing në kujtesën dhe në
perceptimin e konsumatorit. Kërkimi sasior dhe metoda deskriptive përdoren
në punim. Instrumenti i kërkimit i përdorur për këtë studim është pyetësori.
Pjesëmarrës në studim janë 161 studentë nga Universiteti Mesdhetar i
Shqipërisë. Për analizimin e të dhënave përdoret SPSS 20 dhe JASP-0.8.5.1.
Niveli i besueshmërisë për testimin e hipotezave është 95%.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 49
Fjalë Kyçe: ngjarjet marketing, kujtesa e konsumatorit, perceptimi, marka.
Ndikimi i ekspozimit të produkteve si element kyç i nxitjes së
shitjes
Xhulja Kurti
Msc. Menaxhim Marketingu
Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Shaip Bytyqi
Kolegji AAB
Prishtinë, Kosovë
Abstrakt
Ekonomia bashkëkohore karakterizohet me treg të lire. Aktivitetet e biznesit
dhe ato ekonomike në përgjithësi janë të lidhura ekskluzivisht me tregun. Në
treg funksionojnë dy mekanizma kryesorë: kërkesa dhe oferta. Kërkesa
gjendet në treg, pra, të konsumatorët (individi, familja, ndërmarrja). Ndërkaq,
oferta formohet në ndërmarrje, me destinacion të përmbushjes së ndonjë
kërkese të konsumatorit. Ndihmesën më të madhe për funksionimin e
mekanizmave të ofertës dhe kërkeseës në treg, e jep disiplina e marketingut.
Marketingu në cilësinë e shkencës ekonomike është urëlidhëse në mes
ndërmarrjes dhe tregut duke përdorur shitjen.
Shitja është një mënyrë e komunikimit ndërmjet blerësve dhe shitësve, shpesh
një ballafaqim ballë për ballë i projektuar për të ndikuar në vendimin e një
grup personash apo një personi të vetëm për të kryer një blerje.Mechandising-
Ekspozimii produkteve janë të gjitha aktivitetet të cilat përmirësojnë
komercializimin e produktit, qëllimii të cilit është tërheqja e vëmendjes të
konsumatorit drejt produktit, kur konsumatori gjendet në vendin e shitjes.
50 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Fjalë Kyçe: Marketingu, Mechandising-Ekspozimi, konsumator.
Economic integration and tourism performance case of
Tunisia.
A cointegration approach panel data
Rahma Ben Naya
Department of Economics Sciences
Faculty of Economics and Management of Tunis
University of Tunis El Manar (UTM)
Research Laboratory of Prospectives Strategies and Sustainable Development
(PS2D)
Prof. Francesco Scalera
Department Economic and Finance
University of Bari ʺA. Moroʺ (Italy)
Abstract
Economic integration is a major line of development of countries the main
lines of development of countries including developing countries. The
commitment of Tunisia in logic of economic integration may be that of wealth
creation and growth, and regional economic development when the region
enters a movement in depth structural and institutional reforms.
The importance of tourism in the economic development of many countries is
well documented and the contribution of tourism to an economy has long been
a subject of great interest. Tunisia is a coherent space tourist.
The major contributions of this paper are as follows. First of all, tourism is an
important sector in the economy of this country.
Therefore, the tourist sector is a highly regionalised business and Tunisia
attaches interest in the revival of tourism in the light of the European and
North African Neighbors.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 51
To study the factors that affect the economic integration and development of
tourism performance in the case of Tunisia, we used two models, the first is
based on a cointegration approach using panel data for the euro zone and the
second model time series for the Maghreb region.
The Maghreb subregion comprises five countries: Algeria, Libya, Mauritania,
Morocco, and Tunisia. They are involved in a variety of bilateral and
multilateral integration agreement.
Therefore mediterranean euro-zone countries such as: France, Spain, Italy,
Luxembourg, Belgium, Switzerland, Germany, Hollande.
Tourism is an important economic activity in most countries around the
world. As well as its direct economic impact. Tourist spending has served as
an alternative form of exports, contributing to an ameliorate balance of
payments through foreign exchange earning in many countries.
The purpose of this paper is to investigate empirically the court and long-run
between economic integration and tourism in a multivariate model with
tourism real receipt per capita, the number of international tourist arrivals per
capita, and real GDP, bilateral trade, alternative prices of competing
destinations (tourism prices), Bilateral Real Exchange Rate Index.
The data used in this study are quarterly covering the period 2000 to 2012.
This paper is organized as follows. Section 1 discusses the motivation behind
the paper; the section 2 reviews the related literature; the section 3 introduces
the data and econometric methods; the section 4 then analyzes and discusses
the empirically results and the final section, provides the concluding remarks.
The results show the positive impact of economic integration as a stimulating
factor for long-term tourism and verify that the effects of the euro zone are
higher compared to the effects found for the case of economic integration with
the Maghreb countries.
Key Words: Economic integration, Tourism performance, Tunisia,
Cointegration.
52 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Geolocation as a new challenge for retailers in Poland
Dr. hab. Beata Reformat
University of Economics in Katowice
Ul. 1 Maja 50, 40-227 Katowice, Poland
Mgr. Paulina Reformat
University of Economics in Katowice
Ul. 1 Maja 50, 40-227 Katowice, Poland
Abstract
Geolocation is a modern form of communication with consumers, which is
based on new methods of sending information. It is a solution increasingly
used by enterprises in various industries, including retail entities.
This modern technological solution has a very wide range of applications
from the point of view of marketing activities of commercial entities.
Geolocation can be used in the process of analysis, planning and
implementation of marketing activities accompanying market research,
segmentation process or composition of marketing mix tools. Geolocation is
the main point of this article.
The aim of the article is to identify challenges posed by geolocation for retail
trade entities in Poland. The basic research methodology is the analysis of the
subject literature and the case study method. The main results of the analyzes
allowed for: a) indication of the possibilities of geolocation applications by
retail trade entities and the challenges associated with them; b) presentation of
selected examples (good practices) in the scope of marketing activities based
on geolocation. Practical implications consist in indicating the possibilities of
using the geolocation potential by retail trade entities. Social implications are
expressed in the ability to better meet the needs of customers by offering
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 53
highly personalized services and the associated increased effectiveness of
marketing activities in the field of market communication.
Key Words: geolocation, marketing communication, retail trade.
54 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Cashless Payments as the Challenge for Retail Chains in
Poland
Katarzyna Bilińska-Reformat Ph.D
Associate Professor at University of Economics in Katowice
Faculty of Management, Department of Market Policy and Marketing
Management
ul. Bogucicka 14, 40-225 Katowice, Poland
Małgorzat Kieżel Ph. D
Assistant Professor at University of Economics in Katowice
Faculty of Management, Department of Market Policy and Marketing
Management
ul. Bogucicka 14, 40-225 Katowice, Poland
Abstract
The cashless payments allow performing many types of transactions without
having the cash (e.g. payment credit cards in shops or online stores). This type
of payments provide a lot of benefits for the consumers and the supply-side
entities – retail chains (merchant card) and retail banks. The cashless
payments make the purchases easier for the customers, stimulate sales in retail
chains. Among them special role play mobile applications that are even more
and more popular in retail chains. Despite the rise in the popularity of the
cashless payments in Poland, there are still some barriers that may limit their
use. These include, for example, fear of the risk, lack of the knowledge about
the rules of the use or the possible benefits. The problem undertaken in the
study refers to environmental factors stimulating cashless Payments in Poland
on retail chains example.
The purpose include an indication of the scale and scope of the use of
cashless payments and the determinants of their development in Polish
conditions, especially growing role of demographic and technological
changes. Another goal is to indentify mail barriers of cashless payments
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 55
development in retail chains. It is assumed that the demographic changes and
growing importance of new technologies play crucial role in developing
cashless payments including mobile applications in retail sector.
The cashless payments and their forms are the subject of this research.
Retail chains functioning in Poland are the research entities. In spatial
dimension, the paper refers to Polish conditions. The time range includes the
2012-2017. The paper applies secondary research in the form of critical
analysis of literature and with the use of documentation method and materials
from studied sector, including the analysis of activities of selected retail
chains, the leaders in application of the cashless payments (case research
method).
Key Words: retail chains, cashless payments, new technologies, demographic
changes.
56 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Tregtia elektronike si një vlerë e shtuar në shërbimet turistike
në Shqipëri
Prof. Asoc. Dr. Elton Noti
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Departamenti i Marketingut
Prof. Asoc. Dr. Veronika Duci
Fakulteti i Shkencave Sociale
Universiteti i Tiranës
Abstrakt
Shërbimet turistike në Shqipëri, të ofruara nga sektori privat, filluan pas vitit
1990, periudhë gjatë së cilës filloi edhe tranzicioni i sistemit ekonomiko-
politik, pas afro 50 vitesh në një sistem të centralizuar. Gjatë kësaj kohe,
sektori u përball me mungesën e përvojës në drejtim të ofrimit të shërbimeve
turistike, infrastrukturën e dobët, mungesën e legjislacionit, si dhe kushtet jo
të mira të njësive akomoduese dhe shërbimeve të tjera të kërkuara nga turistët.
Një nga elementet kryesorë dhe shumë i nevojshëm për procesin e
marketingut, është përdorimi i teknologjisë së informacionit dhe komunikimit
dhe tregëtia elektronike, të cilat në sektorin e turizmit janë shumë të dobishme
dhe të nevojshme. Qëllimi i këtij studimi, është të identifikojë sa e
përdorshme është tregtia elektronike në ndërmarrjet turistike shqiptare dhe si
ajo ndikon në marketingun online. Studimi është përshkrues dhe shpjegues.
Instrumenti kërkimor i përdorur është pyetësori. Kampioni përbëhej nga N =
208 pjesëmarrës, përfaqësues të tre llojeve të sipërmarrjeve turistike (njësitë e
akomodimit, agjencitë turistike të udhëtimit dhe restorantet). Studimi u bazua
në pesë rrethe të vendit, ku turizmi është shumë i zhvilluar, përkatësisht:
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 57
Tiranë, Durrës, Shkodër, Vlorë dhe Sarandë. Rezultatet tregojnë se në
shumicën e sipërmarrjeve faqja e internetit ofron mundësi për të bërë
rezervime online, por jo pagesa. Nga hulumtimi i kryer u gjet se tregtia
elektronike ka një lidhje pozitive me marketing online.
Fjalë Kyçe: marketing, tregti elektronike, turizëm, sipërmarrje.
58 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Old dilemmas to new media’s, the ethics of web-news portals
in Kosovo
Prof. Ass. Donika Dabishevci
Kolegji i Menaxhmentit Internacional “Globus”
Prishtinë, Kosovë
Abstract
In the last decade, there were drastic changes in the news industry. Having
free access to internet, another form of information dissemination flourished
through blogs, various social networks as well as specific portals and web-
news that challenged the classic media, taking the so far untouchable power.
Such a flow of information, the open network of their exchange caused some
problems too, while the media ethics is one among the most emphasised
problem. As per the lack of legal framework, self-regulation, compliance with
professional codes and standards ect, situated in such a boom of information,
there is almost impossible avoiding on daily bases, human freedom of speech
and privacy violations, while in most of the cases, there is no accountability
and editorial responsibility.
The paper will treat this new occurred media reality from the theorical point
of view, taking into consideration the Kosovar context. There will be
presented the most common problems of ethical character, that are now
common ones within the online media, networks and blogs market, as
information intermediaries and news producer; the factors that influence the
appliance of media ethics, to be able then conclude how the ecuiliber between
the pluralism of media and the dilemmas of ethics could be found, eventually
to be considered as value add for the professional journalists.
Key Words: media, information, ethics.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 59
Consumer Behavior towards Green Brands
Hasim Deari
University of Tetova, Faculty of Economics
Department of Marketing and Management
Abstract
The aim of this paper is to investigate the consumer opinion regarding green
brands. Nowadays the issue of consumer behavior toward green brands has
received considerable attention in the field of marketing, respectively in
contemporary consumer research. This is the first time that this topic is
scrutinized in the scientifically way based in statistical techniques and
hypothesis testing. From consumer research we found that all the parameters
that we selected in the research have a positive impact in consumer opinion as
we as all factors are in the strong correlation each other. Consumers are ready
to continue to buy and consume green brands not only for the concept of
green, but for the healthy reason and environmental protection.
Key Words: green marketing, green products, green brands, consumer
behavior.
60 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Articulation around firms internationalization approaches:
the case of higher education institutions
Prof. Francesco Scalera
Department of Economic and Finance
University of Bari ʺA. Moroʺ (Italy)
Prof. Bouchra Aiboud Benchekroun
Departement of Management Sciences
University of Sidi Mohamed Ben Abdelah (Morocco)
PhD student Mrs. Aya Slaoui
Departement of Management Sciences
University of Sidi Mohamed Ben Abdelah (Morocco)
Abstract
The transfer of the knowledge economy has become an imperative for
international cultural, social and economic development.
It was until the 1990s that scientific research began to raise the positive
impacts of tertiary education on the socio-economic development of nations.
In terms of productivity of human capital (Wolff and Gittleman, 1993),
reduction of unemployment, development of entrepreneurship, good
economic governance (Robert J Barro and Xavier Sala-i-Martin, 1995),
promotion of research and development (World Bank, 2003), and increases in
wages and total productivity (Schultz, 2004).
The World Bank has published several reports on the positive externalities of
higher education, particularly in developing countries (World Bank, 2008).
Thus, the social responsibility of higher education institutions becomes
engaged, and scientific cooperation develops more and more.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 61
Hence the importance of identifying the modes, strategies and success key
factors of any internationalization process of higher education institutions.
Through this communication, we will carry out an exploratory study, through
the analysis of different approaches to the internationalization of firms, on the
one hand, and the OECD study on the internationalization of higher
education, on the other hand.
Our goal in this paper is to propose a conceptual framing integrating different
approaches to internationalization of firms, through the Knight model of
internationalization of higher education.
Thus, our research scheme will be based on the synthetic model of the
economic approach (Mucchielli, 1991), the model of early internationalisation
(McDougall et Oviatt, 1994, 2000), and internationalization related to
innovation (Bilkey et Tesar (1977), Cavusgil (1980), the phased approach
(Coviello, McAuley, 1999), and on the co-operations dealt with in the
framework of the network approach (Johanson et Vahlne, 1990).
We have Mobilized the Mucchielli synthetic model, our begining points are
the competitive advantages that university should have in order to, on the one
hand, and in the other hand, the comparative advantages of target countries.
The model of early internationalization leads us to analyze the very definition
of the university provided as universal in nature, and strongly related to the
concept of universality (Altbach, 1998). The internationalization model linked
to innovation is particularly interesting in the context of our research, since
technological and strategic intelligence competencies are key factors for
international success. Finally, we used Knight's model on the
internationalization of higher education, which is the only reference in terms
of quality and process of internationalization of higher education, since it
provides strategic orientations, relevant to the particular case of the
internationalization of higher education (Knight, 1999). The latter model can
be fed by the network approach, which gives considerable importance to the
intra and inter organizational relationships of firms, as the cooperation and
internationalization strategies of hybrid higher education can be very effective
for development universities internationally.
Key Words: internationalization, higher education, knowledge economy,
strategic orientations.
62 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Digital Marketing trends in Albania during 2017
Prof. As. Dr. Blerim Kola
Department of Marketing, Faculty of Business
University “Aleksander Moisiu”, Durres
Dr. Jehona Gjermizi
University “Logos”, Tirane
Abstract
Digital marketing has become one of the most widely used forms of
marketing in Albania. Its lower cost application is basically the basis of this
massive use of it. This marketing form also gives small business, which are
characterized by small marketing budgets, the opportunities to promote their
business. Digital marketing, as one of its greatest advantages has the variety
of tools and ways of promotion. In this article we aim to appreciate the trend
of using this form of marketing in the Albanian business environment. The
trend analysis highlights some of the predominant features of digital
marketing in Albanian businesses such as the credibility of this form, its
productivity, and its usefulness even from the recipients' point of view.
Part of this article is also listing the most applied digital marketing techniques
during 2017 in Albania. The article concludes with a comparative analysis of
the world trends in using digital marketing.
Key Words: Digital Marketing, Trends, Albania.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 63
Advertorial - Marketingu nëpërmjet përmbajtjes mediatike
PhD Aurora Bega
Departamenti i Gazetarisë dhe Komunikimit
Universiteti i Tiranës
Abstrakt
Një ‘advertorial’ është një reklamë e paraqitur si një formë editoriali në
media. Advertorialët në ndryshim nga reklamat tradicionale janë të ndërtuara
në mënyrë të tillë që të shfaqen në formën e një historie objektive që nuk ka
për qëllim të reklamojë diçka, por të vijë si një përmbajtje mediatike: si p.sh.
artikull i një gazete, apo rubrika e një reviste. Advertorialët zënë në media
(print, televizion, radio, apo media online) një hapësirë të tyren, njëlloj si
rubrika e lajmeve, e botës, e kulturës apo e argëtimit. Qysh prej vitit 1996, kur
botuesi ‘‘Parkway’’ nisi të botonte advertoriale për reklamuesit u ngritën
industri të posaçme të Marrëdhënieve me Publikun duke pasur sukses në të
gjithë botën. Ky lloj marketingu e ka zhbërë disi rolin e medias si informatore
korrekte e publikut duke e kthyer në strategen e ndërtimit të fushtave
marketuese. Po bëhët një mpleksje e informacionit mediatik me reklamën dhe
marrëdhëniet publike. Duket se media nga varësia politike, i është nënshtruar
një tjetër varësie, asaj ekonomike që i vjen prej reklamës. Por jo reklamës së
mirëfilltë, por asaj që i vesh përmbajten editoriale dhe e shet si informacion në
dobi të audiencave. Ky studim ka për qëllim të identifikojë sa për qind e
informacionit mediatik zë advertoriali në median shqiptare dhe si është
përceptimi i lexuesit për to. A janë në gjendje audiencat të dallojnë nëse janë
duke lexuar një editorial mediatik, apo një reklamë? Për këtë do të kryhet një
studim empirik mbi 7 media, nga të cilat 5 do të jenë portale dhe dy revista.
Gjithashtu do të përzgjidhet një kampion prej 100 personash për të matur
impaktin që advertorial-i ka tek lexuesi.
Fjalë Kyçe: Advertorial, editorial, marketing, marrëdhënie me publikun,
media
64 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Implications of the “Share a Coke” campaign in the Kosovan
context
Dr. Art Shala
University of Prishtina
Rozafa Rexhaj
University of Prishtina
Abstract
Focusing the “Share a Coke” campaign of the Coca-Cola Company on the end
of the 2013 and beginning of 2014 at global level; we have studied the
implications of the campaign at local level within Kosovo. Having contacted
hundreds of individuals we have focused on the implications that the
campaign has had on the brand awareness components of the campaign and
the associations built towards the brand of the Coca-Cola Company.
Understanding the unit of observation which is in this case the campaign
itself, we have used descriptive data in order to create a reference to the
approach and aspirations of the campaign; and reflected on the outcomes
achieved within the Kosovan context of the campaign. Coca-Cola is highest
consumed soft drink in Kosovo and in the region; therefore their customer
centricity towards the communication approach that they have could be used
as a reference for other local, regional and global brands operating in this
context.
Key Words: Brand awareness, campaign management, promotion ROI.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 65
Marketing of financial services in Albania
(Case of MFIs)
Forcim Kola PhD
“Marin Barleti” University
Faculty of Applied Sciences and Economy
Prof. As. Dr. Bajram Korsita
University of “Aleksander Moisiu”, Durres
Faculty of Business
Abstract
The main objective of this research study was to determine the extent of the
marketing policies of financial institutions (MFIs) in Albania considering an
approach to assessing the efectivity and efficiency of applied marketing
practices. The study also examined how the marketing strategies of financial
institutions have impacted their performance over the years and the different
elements that shape the marketing strategy of Albanian financial institutions.
The recquired data were gathered mainly from secondary but also from
primary sources through semi-structured interviews and questionnaire.
Research hypotheses were tested using such teqhniques as Correlation
Coefficient and Linear Regression method. The results among other things,
showed a significant positive relationship between marketing budget of the
financial institutions (MFIs) and their performance.
Based on the findings of the research, the authors recommended a better
designed, functional and performance oriented marketing department for the
Albanian financial institutions. It is very important for financial institutions to
apply a marketing approached strategy for having a sustainable competitive
advantage.
Key Words: financial institutions, marketing budget, marketing strategy.
66 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Customer Networks and Word-of-Mouth Marketing
Edlira Llazo, PhD
University "Aleksander Moisiu", Durres, Albania
Çiljeta Prifti, MSc
Office for Administration of Judicial Budget
Abstract
WOM is an informal communication behavior about the experiences with
specific services, products or the characteristics of the providers that the
consumers exchange among each other .The distribution of the WOM
message varies with the degree of satisfaction and dissatisfaction of the
consumers. One of the challenges in measuring word of mouth is that it is
difficult to observe what is usually the content of private conversations.
Therefore, much of this literature is based on surveys, but not on direct
observations. New online communities allow for direct observation.
Respective CRM applications typically ignore the position of a person in the
customer network. Many companies do not only have data about individual
customer behavior, but also about the social network of customers. Although
information about the content of a communication is typically not available,
the frequency of interactions and the resulting topological information about
the customer network can be leveraged in viral marketing campaigns, for
purposes of usage stimulation, or churn management.
This paper aim to explore this relationship between word of mouth marketing
and customers networks using centrality measures to select influencers. The
study examines findings from six focus group discussions ,three focus groups
of costumers and three focus groups of managers
Since WOM has such an enormous impact on customer opinions and buying
decisions, marketing departments try to focus more and more on influential
customers which are people who are at the center of the conversation and
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 67
who are influential in others’ decisions. In order to promote and manage
WOM communications, marketers may use for example viral marketing
methods to achieve the desired behavioral response. Viral marketing refers to
marketing techniques that use social networks to produce increases in brand
awareness by "viral" diffusion processes, analogous to the spread of
pathological and computer viruses. It can be very useful in reaching a large
number of people rapidly.
Viral marketing refers to marketing techniques that use social networks to
produce increases in brand awareness through self-replicating viral diffusion
of messages, analogous to the spread of pathological and computer viruses.
The idea has successfully been used by marketers to reach a large number of
customers rapidly. If data about the customer network is available, centrality
measures provide a structural measure that can be used in decision support
systems to select influencers and spread viral marketing campaigns in a
customer network.
Key Words: customer relationship management, viral marketing, centrality,
word of mouth marketing
68 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Using the SERVQUAL Model as a Tool for Service Quality
Measurement: An Empirical Study of a Bank in Kosovo
Donjeta Zejnullahu Pllana
PhD Candidate, University of Tetova
Rr. Evlia Qelebi 40000, Mitrovica, Kosova
Abstract
Service quality has become a very important survival and success factor in the
banking sector. On the other hand, expectations and perceptions of customers
are constantly evolving, making it more difficult for service providers to
measure and manage the quality of service effectively and efficiently. While
today in the world there is a large number of studies on the quality of service,
the literature review shows that similar studies in Kosovo are relatively
limited. The SERVQUAL model is also a very little known model in Kosovo.
The main purpose of this study theoretically is finding out how applicable the
SERVQUAL model is in the context of banking sector and empirically,
describe how consumers perceive service quality and whether they are
satisfied with services offered by a commercial bank selected for the study.
A self-completion questionnaire was developed from the SERVQUAL
instrument and was distributed to a randomly selected bunch of customers
regarding the service quality provided by the particular bank.
Theoretically, it was found out that, the SERVQUAL model is a good
instrument to measure service quality in the banking sector in Kosovo.
Practical implications suggest that the particular bank is not providing the
level of service quality demanded by customers. The findings suggest that the
bank need to improve all the dimensions of service quality from the gap
analysis carried out.
In the end, some recommendations are given regarding further researches on
measuring the quality of service in Kosovo. Also this study provides
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 69
empirical results that could guide management of the particular bank to take
corrective actions that improve quality of service within the bank.
Key Words: perceptions, expectations, SERVQUAL, service quality.
70 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Online customer journey: evaluating the experience of
customers who live in Shkodra city.
Dr. Mersida Mokçi (Bala)
University of Shkodra “Luigj Gurakuqi”
Dr. Romina Dhora
University of Shkodra “Luigj Gurakuqi”
Msc. Julinda Bala
University of Shkodra “Luigj Gurakuqi”
Abstract
For marketers and companies it is important to have knowledge on how
consumers behave regarding the purchase journey and especially in the online
one. Consumers nowadays are empowered with information and have
different choices, resulting in a higher control during the buying process. This
process used to be sequential in the past but in the recent times researches
strongly agree that it is a much more interactive, cyclical and complex one.
This paper examines the different phases of the customers online purchase
journey and helps understand which attributes are more important to them at
each step. The research was realized using primary data collected through an
online questionnaire organized in 18 different questions distributed with
online media and emails. It is a descriptive quantitative study and the online
purchase journey considered in this study contains four stages which were
created by the KPMG International (2017).
The study findings show that the customers are mainly focused in buying
apparel goods but also online journey is used to buy holidays or vacations.
There exist quite a lot of differences among the online and offline channels
which created awareness for the desired products, the first phase of the
journey. In the consideration phase the consumers researched for reviews and
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 71
recommendations but also visited the online website of the company/brand
they were looking for. The price and promotion that consumers get online is
the attribute which drives in the most cases their decision to buy. The
conversion phase, which evaluates the customers decision of where and when
to buy is affected by the fact where do customers believe they get the best
price but also they do consider as important the option of the delivery. The
evaluation phase, the last of the online purchase journey shows that the major
part of the costumers does not share their feedback online. The overall results
are important for companies to help understand which are the most important
attributes and features that customers consider while shopping online and this
contributes to creating effective marketing strategies.
Key Words: online journey, consumer behaviour, attributes, marketing
strategies.
72 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The effect of marketing through social networks in the
promotion and sale of products and services to small
enterprises
Dr. Sc. Lulzim Shabani
Profesor në Kolegjin Universitar AAB, Prishtinë, Kosovë
Dr. Sc. Fellanze Pula
Profesor në Kolegjin Universitar AAB, Prishtinë, Kosovë
Dr. Sc. Agim Derguti
Abstract
Social networks are becoming very serious and effective tools in the business
world. The increase of interoperability in social networks by businesses with
consumers corresponds with the advantages that this communication realizes
in relation to other types of communication. The main reason for the
commercial use of social networks by businesses lies in the effectiveness,
accessibility and activity they have.
The research subject in this paper is the impact of online marketing and social
networking on small enterprises to help them sell their products and services.
The main purpose of the research is to determine the impact of social
networking and online marketing to increase sales of products and services.
Developing and cultivating this interaction is a good opportunity for small
companies to lower their cost of content and services and access to customers
worldwide.
The last part of this paper is a case study of the impact of social networks on
promotion and sales of small enterprises (in Kosovo), which was conducted
through two surveys.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 73
Social networks in this research have shown their impact even to small
companies when it comes to advertisement, distribution of information, usage,
promotion and sale of products and services.
Key Words: social networks, promotion, products, services.
74 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Luxury products on the food market
Beata Nowotarska-Romaniak
Professor of University of Economics in Katowice
Faculty of Management
Department of Marketing
Anastazja Magdalena Kasztalska
PhD student at University of Economics in Katowice
Faculty of Management
Department of Marketing
Abstract
This article aims to explain what food is and how it is understood by
customers today. Explanations also required the term "delicatessen"
commonly used today. Another goal is to clarify where the stores are and why
they sell delicatessen. The article explains the concepts of the production and
sale of exclusive food, as well as examples and explanations why they are
considered luxury food. The most important goal of the article is to present in
practice the determinants of the classification of a given food product as an
exclusive product. The research area is factors that influence the quality and
classify a particular type of dish.
Key Words: luxury food, luxury, delicatessen, caviar, truffle, chocolate,
cheese.
JEL Classification: L66, L11, E21.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 75
Analyzing Digital Marketing Effects in Albania
MSc. Edona Zeneli
Head of ICT Sector and Project Implementation
National Agency of Information Society (NAIS)
Abstract
This paper will cover the topic: "Analyzing the Digital Marketing Effects in
Albania". For a long time in our country, digital marketing is a very used form
of advertising for organizations that offer goods and services.
The strategy used in digital marketing is one of the key elements that this kind
of marketing form to be successful. The measuring or comparative measure of
marketing effectiveness is precisely the final result and the change that has
brought to the organization whether this positive or negative change.
The hypothesis raised in this paper is "Digital Marketing is a key element that
influences an organization's revenue growth". Some of the research questions
that accompany this hypothesis are:
1. Is digital marketing the only element that affects an organization's revenue?
2. What are the advantages of digital marketing?
3. How was the organization's approach to digital marketing?
The study will include organizations operating in Albania that offer goods and
services to different target groups of society. The study will be conducted
through an online survey that will be drafted in such a way that its findings
confirm or reject the hypothesis raised in this paper and answer research
questions.
Key Words: Digital marketing, organization, analyze, services.
76 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Customer Relationship Management in the Digital Age in
Albanian Insurance Industry
Dr. Violeta Neza
Marketing Department, Faculty of Business
University “Aleksandër Moisiu”, Durrës, Albania
Abstract
Digitalization is transforming the way companies, including insurance
companies, are doing business by influencing the customer assessment and
inclusion chain. CRM is essential for a successful business in the digital age.
In fact, CRM has the ability to supplement and assist the marketing and sales
functions on various online platforms. CRM on digital platforms enables a
more accurate and effective targeting for marketing purposes. An important
aspect of the modern CRM strategy is to be available to customers of various
companies on a numerous digital platforms. Moreover, developing a strong
presence on the Internet will generate interest and more publicity for the
company and its products. Implementing a CRM system would also help
companies modernize their entire communications. Technological
advancements in mobile phones today have brought customer experience on
another level. In the financial sector, new equipment, technology, and social
media interactions help to deliver a consumer experience. Insurance
companies are also facing different challenges. They have to fight with
persistent volatility in financial markets, low interest rates, rising costs,
changing regulations, disaster losses or natural disasters. But, the biggest
challenge facing the insurance industry is that it is transforming consumer
behavior and business models - digital technology. Digitalization is a new
market force that is pushing a massive change in consumer expectations.
Customers now want personalizet services across the digital platforms. This is
the time when CRM plays an important role, as it helps in deepening
customer relationships and facilitates the distribution of a consumer
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 77
experience on all platforms. An ideal CRM system is a centralized collection
of all data sources within the organization that presents viewing of customer
information 360 times in a real-time. In this study, was used existing
contemporary literature and different sources of secondary data to interpret
them. In addition, it is used a structured questionnaire which closes with an
open question, addressed to clients of different companies asked about the
different effects of customer relationship perceptions and marketing
relationship instruments on customer retention. The results show that the
application of CRM and loyalty programs that provide economic incentives
impact positively on customer retention. It is also concluded that the
development of better relations with existing clients in the Albanian Insurance
Industry leads to improved satisfaction; increase sales in real time due to
forecasting needs based on historical trends; identifying needs more
effectively by understanding specific customer requirements and identifying
profitable customers for the company.
Key Words: CRM, digitalization, insurance industry, consumer experience.
78 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Monitorimi i komunikimit të politikës monetare - rasti i
Bankës së Shqipërisë
Dr. Enri Herri
Doktor pranë Departamentit të Marketing – Turizmit
Fakulteti i Ekonomisë, Universiteti i Tiranës
Prof. Dr. Arjan Abazi
Profesor pranë Departamentit të Marketing – Turizmit
Fakulteti i Ekonomisë, Universiteti i Tiranës
Abstrakt
Komunikimi është bërë kryefjala e veprimtarisë së bankave qendrore në dy
dekadat e fundit dhe vendi që po zë në veprimtarinë e tyre sot konsiderohet si
shumë i rëndësishëm madje dhe i pazëvendësueshëm. Koha kur aktiviteti i
bankave qendrore ishte i veshur me një tis mistik konsiderohet një kapitull i
mbyllur dhe sot kudo flitet dhe është e prekshme transparenca dhe hapja e tyre
ndaj tregjeve dhe publikut. Në ditët e sotme komunikimi i bankave qendrore
është kthyer në një instrument me shumë rëndësi i politikës monetare, gati
gati i njëjtë me normën bazë të interesit pasi nëpërmjet komunikimit bankat
qendrore kanë aftësinë të vënë në lëvizje tregjet financiare. Komunikimi sot
cilësohet si zemra e politikës monetare moderne nga Banka Qendrore
Evropiane dhe shumë banka të tjera qendrore në botë. Një politikë monetare e
suksesshme nuk lidhet thjesht dhe vetëm me kontrollin e normës bazë të
interesit se sa me formësimin e pritjeve të tregut rreth zhvillimeve të
ardhshme të variablave ekonomiko – financiar. Ky artikull synon të tregojë
rëndësinë e komunikimit të bankave qendrore, komunikimin e politikës
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 79
monetare të Bankës së Shqipërisë si dhe format e monitorimit të komunikimit
të Bankës së Shqipërisë lidhur me vendimin për normën bazë të interesit dhe
aktiviteteve të saj.
Fjalë Kyçe: politika monetare, normë interesi, komunikim, Banka e
Shqipërisë.
80 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Globalization as a process of integration
Fatime Musliu
Republic of Macedonia
Abstract
This paper contains the following segments: Theoretical explanation of
globalization and the impact of globalization on the market, forms and ways
of globalization, the role of globalization, brands and globalization, and
globalization in Macedonia – its position on the international arena.
Furthermore, we will talk about the impact of globalization in developed and
less developed countries.
The aim of this paper is to analyze the international global strategies used by
multinational companies in deciding on the model of entering or acting on the
international markets and the specificity of the market in Macedonia. Factors
that are determinants will contribute to further improving the economic
business environment, as well as creating a competitive market. Globalization,
in the shortest answer is the integration of everything with anything else.
Globalization, in a more complete definition, is the integration of markets,
economics and technology in a way that minimizes the world from a large
scale to a small extent. Globalization has enabled all people to be closer to
each other, regardless of where they live, establishing connections faster and
cheaper, and more than ever before allowing the world to reach every one of
us in the same way.
Politic and economic change in the beginning of the ‘90s was accompanied
with the openness economy toward global markets, through the increase of
trade volume and the inflows of foreign direct investment. New opportunities
asked for special policies and skills in the management. This material is
focused in recruiting policies of managers, followed by the foreign
companies. More specifically it refers to the policy related to their nationality
and its determinant factors. As there is a rank of factors that determine the
recruit policies of managers this study tries to answer to if the operation of
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 81
foreign companies is administrated by foreign or other managers and discuss
on potential factors which have influenced in this selection.
Key Words: globalization, recruiting policies, foreign companies, interviews.
82 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The impact of digital technology on young consumer purchase
behavior: Albania retail industry case
Msc. Erjonilda Hasrama
Marketing Department, Faculty of Business
University “Aleksander Moisiu” Durres
Abstract
The increasing use of digital technology among young consumers in Albania
and the development of Web 2.0 have enabled the interconnectivity and
access to information of the consumers. The transformation is largely driven
by the consumer purchase behavior, due to the increasing penetration of the
internet and mobile browse. Consumers behavior has changed, which in turn
has led to a largely transformation of the retail industry. This research study
analyses the consumer purchase behavior of retails operations in Albania. It
uses a hybrid approach consisting of exploratory and descriptive research.
Exploratory research uses primary and secondary data while the descriptive
research only secondary data.
Based on the insights of this study, a total of 57% of consumers stated that
they have visited a retailer website in the past four months. Among the visited
websites only 14% were Albanian retailers. More than 80% stated that they
used mobile phones to visit the websites. The process has become much
quicker and more pro-active.
This study gathered insights on how young costumers uses mobile technology
and their expectations from this new environment. Retailers in Albania
recognize this trend and need to follow it with new marketing strategies to
reach and pursue the consumers at moments that most influence their
decisions. Retailers must listen out for customers looking for information, and
then give it to them, before they have had the chance to look for it themselves.
Although this study only touches on a fraction of the impact of digital
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 83
technology on young consumer behavior purchase, it is a starting point to
underscore the importance of such insights for Albanian retailers.
Key Words: digital technology, digital marketing, consumer behavior, online
retailers.
84 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Organizational Culture in Academic Institutions
Hofstede’s five dimensions
Kosovare Ukshini, PhD.c
Faculty of Economics, AAB University, Kosovo
Besime Ziberi, PhD
Faculty of Economics, AAB University, Kosovo
Donat Rexha, PhD
Faculty of Economics, AAB University, Kosovo
Abstract
Organizational culture is a case that has a big attention in the world of
globalization economy. Nowadays we can hear different kind of debates and
also we can find a lot of research papers that are related with organizational
culture. In most of research papers we can find different definitions of the
organizational culture but in context the concept of culture means the same:
“Culture is how organizations do things”- Robbie Katanga. Most simple
cultures involve three basic human activities: what people think, what people
do and what people make. Organizational culture has to be oriented in highly
positive virtues, attitudes, and behavior of employees and management that
are part of individuals who work together to achieve organizational goals in
effective and efficient way. These individuals share their attitudes, values,
beliefs between organization, with costumers and furniture and with the whole
factors that directly or indirectly are related with the organization work.
Organizational culture is a big matter for all types of organizations because it
has very important effect on the company’s success and the whole wellbeing.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 85
In this research paper is showed a picture of the organizational culture in
academic institutions regarding to Hoffstede’s five dimensions for culture.
Key Words: Organization culture, staff, higher education, enrolment.
86 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Efficiency of mobile marketing
Prof. Asoc. Dr. Brunela Trebicka
Marketing Department, Business Faculty
University “Aleksander Moisiu”, Durres
Abstract
Many businesses in different fields have been hit by the development of
mobile technology, a trend that poses many challenges but at the same time
offers very good opportunities for marketers. One of the format are the “app”
(mobile applications that come for both systems Android and IOS) for
presentation and sales that will increase the customers who use the mobile
phone. Our feeling based on our experiences and in the literature review show
that apps lose interest of the clients if those are not changed and made
attractive every time.
We present a systematic mirror of gaming design and note that the principles
derived from that field are very applicable to playing in mobile marketing
environments. Model development based on Schell's Tetrad Game Model
(2008), a model that allows us to offer a clear goal of how mobile apps should
affect mobile marketing results.
In the end, we come to conclusion, that digital marketing is the main area for
future marketing looking the way that technology and our life are developing.
Key Words: mobile marketing, digital marketing, game, mobile application.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 87
Perceptimi i vendit tё origjinёs dhe impakti i tij nё blerjen e
veshjeve: Rasti i Shqipёrisё
Dr. Eldian Balla
Departamenti i Marketingut, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Msc. Taulant Kullolli
Departamenti i Marketingut, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Me globalizim e ekonomisё boterore kompani tё njohura globalisht i kanё
shtrirё fabrikat e tyre per prodhimin e tekstileve nё vende tё ndryshme. Njёra
anё e medaljes ёshtё se kompanitё kanё rritur pёrfitimet e tyre nga avantazhet
qё sjellin kёto vende nё prodhimin e tekstileve dhe ana tjeter ka tё bёjё me
perceptimin qё kanё blerёsit pёr kёto vende nё tё cilat prodhohen tekstilet.
Megjithёse struktura e ofrimit tё tekstileve po orientohet mё shumё drejt
qendrave tregtare dhe njё pjesё e mirё ofrohet nё tregje tё hapura dhe njёsi
shitjeje. Njё pjesё e tekstileve tё ofruara nё tregun shqiptar janё kryesisht nga
vende si Turqia, Kina, Italia etj. Ky studim do fokusohet ne perceptimin qё ka
vendi i origjinёs sё tekstileve nё blerjen e tij nga ana blerёsve.
Fjalё Kyçe; perceptimi, vendi i origjinёs, blerja, qendra tregtare.
88 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Customer Benefits from the Marketing Strategy of Financial
Institutions in Kosovo
PhD (c) Shkëlqesa Smajli
University of Peja "Haxhi Zeka"
St. “Adrian Krasniqi”, No.20, Pejë
Msc. Besmire Aliu
Master of Banks, Finances and Accounting,
University of Prishtina, Faculty of Economy
St. "Ymer Prizreni" No. 130, Gllogovc, Lipjan
Abstract
Today financial institutions are playing an important role in many respects.
Indeed, these institutions are offering a number of facilitations by saving time
to the customer despite the cost that the customer is paying to perform a
service or purchase of a product of these institutions.
In order for the customer to come to the use of services by a financial
institution it is necessary for the consumer to be informed and compliant with
the types of services of a financial institution, and all this is achieved through
a genuine marketing strategy where It is important to know how many
customers are really satisfied with the whole marketing strategy of a financial
institution.
This paper will present some marketing strategies that financial institutions
offer to their clients and some customer-made surveys as users of financial
products and services will present the outcomes of these strategies rather than
how many customers actually benefit from these strategies. As for the survey
and the profitability of the results, we will use a statistical-econometric model
through the SPSS program.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 89
Mainly, we have researched the particular for the benefits of clients from
these strategies: the experience; being social; involvement; access to new
markets; remarkable, new and modern remarks; competing with online
competitors; offering the features that others do not have; getting partners in
business; fulfilling marketing defects to another institution and so on. Of all
these strategies we will take the client's attitude towards such marketing
strategies.
Key Words: marketing strategy, financial institutions, customer, benefits.
90 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Marketing 3.0: Content marketing in action
Irma Qehajaj
M.A in Comparative Local Development
Director of Marketing and Public Relations Department
Sigal Uniqa Group Austria
Abstract
Information is power!! The well known apostolate dating back in 1500’s
seems to be more in force than ever before. On a daily basis we see/read/hear
of thousand brands whose services and products we rarely know or use.
Additionally, in the nowadays capital markets, especially in the financial ones
the products and services offered are pretty similar to one-another. The way
companies apply the 4P’s of marketing (product, place, price and promotion)
has changed significally by taking into consideration the globalization and
digitalization of the era we live in.
We get information on a bigger quantity and higher speed than we are able to
process. As consumers we need to differentiate our service/product providers.
As marketers we need to position ourselves (our companies) as the ‘different
from the crowd’ company that can be easily found and reach by customers.
How do we differentiate from the others? In the digital area marketing is
changing and is all about Content Marketing! It is all about providing valuable
information to an audience whose interest changes rapidly, that is always
looking for extra values, an audience that is open and transparent and has the
tools of either boosting or destroying the image of a company within the
power of a ‘click’, within minutes. We need to provide ‘food for thought’ on a
regular basis, served online!
This said, we, as a marketing community are aware that the traditional 4P’s
have changed into the 4P’s of global content marketing that provides business
solutions for: Brand awareness, Lead Conversion, Customer Service,
Customer Loyalty and retention, Passionate fans.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 91
Content marketing is not a new concept to companies in the world. Back in
the 800’s the John Deree company published costumers magazine, later on
Michelin published guides for drivers, the Jell-O company published the
recipe book and the list continues with hundred examples of content
marketing that have shown to have paid off.
As for Albania, is content marketing, a “too soon to implement” concept? Are
companies ready to move from traditional marketing into providing valuable
content through most means? Are we ready to provide ‘food for thought’ to
the Albanian audience or have we started doing so already?
This paper aims bringing a detailed analysis of the implementation of the
content marketing as a new innovative medium in providing information that
is an added value to the customer (audience) and the company itself. The
theoretical basis is the book from Jonah Berger ‘The Contagious Framework
(STEPPS)’.
Key Words: content marketing, social media, brand differentiation.
92 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The impact of packaging and its elements in the consumer
behavior
Prof. Asoc. Dr. Eda Bezhani
Department of Marketing, Faculty of Business
University “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Msc. Amarilda Kulli
Credit analyst, Credins Bank
Abstract
Packaging is considered a key point of marketing communication and can be
considered as one of the most important factors influencing the decision to
buy. It is an important part of the marking process, plays a vital role in
communicating the image and identity of an organization. The main objective
of this paper is to highlight the role of packaging and its elements in consumer
behavior, brand communication and consumer value.
The study discusses three types of connections: the "consumer behavior -
color of packaging", "consumer behavior - packaging text" and consumer
behavior - packaging design. The data is collected through a questionnaire
with a sample of 206 people, in order to identify different perceptions and
views of consumers towards the packaging elements of a product. The results
showed that the focus is on design - consumers tend to read the information
on the packaging on average and think that font size has a sufficient impact on
their reading. The resulting element that encourages more to buy, is the image
or figure, interviewees have often made purchases based on product
packaging and the color influences the determination of various spontaneous
purchases.
Key Words: packaging, marketing, consumer behavior, decision-making
process.
JEL Classification:M30, M31, M39
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 93
The process of globalization
Hedibe Nesimi
PhD candidate at University “Kiril & Metodi” Skopje
Abstract
The subject of this essay is the process of globalization, its dimensions and
the theories that are in favor of and against this phenomenon. Globalization
has become an inevitable process for all countries. He is at the center of
everyone's attention today because he is considered a promoter of the values
and principles of democracy, but on the other hand is often attacked as a
violator of social values.
Although globalization today mainly covers the economic aspect, its impact is
not limited to the economy. It actually affects every aspect of life, as a
cultural, social, psychological and certainly political. While globalization is
seen as a sign of hope in the future by some, there are others who believe it
can cause a major catastrophe to the world economy.
In this essay by analyzing various researches, essays and other writings about
globalization, it will explain the characteristics of globalization and the
arguments that the radicals and skeptics give to their theories. This will be the
main thesis of this text. It will also be explained that globalization has a major
impact on employment conditions, inequality of income, poverty, economic
sensitivity and environmental issues in a global sense.
In conclusion, it will be seen that globalization is an uneven process that has a
negative and positive side. Opening up the local economy or its regions to free
trade can ruin the local economy if it is not ready for such a process. But if
economic globalization is hindered and economic protectionism is put in
place, it is also the wrong tactic for rich and poor countries alike.
Key Words: globalism, skeptics, radicals, the world economy.
94 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Logistic regression aspects and calculation for consumer
behavior in a small size economic environment
Elmira Kushta
Department of Mathematics, Faculty of Technical Sciences
University “Isamil Qemali”, Vlora
Miftar Ramosaço
Department of Mathematics, Faculty of Technical Sciences
University “Isamil Qemali”, Vlora
Dode Prenga
Computational Physics Group, Department of Physics,
Faculty of Natural Sciences, University of Tirana
Abstract
The calculation of the behavior and its modeling in limited or localized
mediums could be affected from inhomogeneity’s of the population, in-
reachable optimal sampler etc. We propose to perform a step by step factor
analysis and to use some parametric distribution to improve statistical
significance for particular estimation. We observe that an optimal sampler
will result too large in the case of inhomogeneity of specific properties for
individual consumers, and therefore the strategy of lowering the dimension of
the system, reducing the variables and using appropriate measurement for
them could be fruitful. We apply this idea in the concrete study of consumer
behavior for a localized medium and small size system. Under specific
constraint and assumption we identified the variables that mostly affected the
proportion between variables describing expense categories, realizing an
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 95
acceptable modeling for the system. Next we identified the common
characteristics of the expenses that mostly describe the consumer behavior in
the market unity studied.
Key Words: statistics, consumer behavior, distributions, stationary state.
96 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Asian tigers, African lions and Albania the promising
falcon of Balkan?
Msc. Sara Sulko
Faculty of Economy, University of Tirana
Msc. Denada Doku
Faculty of Economy, University of Tirana
Prof. Dr. Ilia Kristo
International Business & Marketing
Department of Marketing & Tourism
University of Tirana
Abstract
This paper focused in "phenomenal" economies from three different
continents. We become acquainted with the main reasons why precisely these
states have been distinguished from their neighbors, how they have recovered
from absolute poverty and how they have become super economies.Also
during the paper we are looking for reason why when the genes of these
economies have been identical, the economic development trajectories of
these countries are so different. And there are many factors that have affected,
ranging from colonizers to the nature of the policies that each of the countries
has taken.
Through this paper we try to make a modest analysis of all the reasons that
today are translated into the differences between these countries. The main
focus during the study remain "Balkan Falcons" with emphasis Albania as
fragile country on the road to achieving its potential. It is important to learn
from the best, the model of the development of the Asian Tigers and the
contribution of the Investments by Arab falcons serve as a legend in the path
of Albania's development.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 97
Studim mbi faktorët që kushtëzojnë sjelljen e konsumatorit
shqiptar në blerjet kompulsive
Msc. Jonida Rrumbullaku
Menaxhere Projektesh, Celësi Communication, Tirana, Albania
Part-time lector, Departamenti i Marketingu, Fakulteti Biznesit
Universiteti “Aleksander Moisiu” Durres
Prof. Dr. Kristaq Kume
Departamenti i Marketingu, Fakulteti Biznesit
Universiteti “Aleksander Moisiu” Durres
Abstrakt
Të dhënat e 140 pyetësorve u përdorën për të studiuar sjelljen e konsumatorit
shqiptar në blerjet kompulsive. Vetëdeklarimi si blerës kompulsiv ndër
konsumatorët e pyetur, i matur si ndryshore Likert (1-5), rezultoi me vlerë
mesatare 3.26. Më frekuente kjo sjellje ndeshet tek femrat se sa tek meshkujt
(3.68 vs 2.84). Mesataret e opinioneve të të anketuarve për faktoret që
kushtëzojnë sjelljen në blerjet kompulsive rezultuan: tendenca për të
shpenzuar (3.11), papërmbajtja (4.12), pendimi pas blerjes (2.01), perceptimi
për statusin shoqëror (2.25), materializimi (3.66), vetë vlerësimi (2.28) dhe
joshja (3.12).
Variabli i varur “vetdeklarimi blerës kompulsiv” ka korelacion të fortë
(p<0.01) me variablat e pavarur “papërmbajtje” (r=0.74), joshje (r=0.61) dhe
“materializëm” (r=052). Lidhjet korelative midis variablave të pavarur janë të
dobta, përveç lidhjes midis “tendencës për të shpenzuar” dhe “joshjes”
(r=0.42, p<0.05). Në sjelljen si blerës kompulsiv tek meshkujt ndikon më
shumë faktori social (imazhi) (3.34), ndërsa tek femrat tendenca për të
shpenzuar (3.87) dhe joshja (3.46).
Fjalë Kyçe: blerje kompulsive, faktorë ndikues, konsumator shqiptar.
98 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Teknologjia dhe rrjete sociale si mjete për organizimin dhe
promovimin e eventeve turistike.
Rast studimor i një shoqate të turizmit malor
Prof. Asoc. Dr. Shpëtim Çerri
Departamenti Marketing – Inxhineri, Fakulteti i Ekonomisë,
Universiteti “Aleksander Xhuvani”, Elbasan, Shqipëri
Artur Guni
Lektor, Departament Marketing – Inxhineri, Fakulteti i Ekonomisë,
Universiteti “Aleksander Xhuvani”, Elbasan, Shqipëri
Abstrakt
Sot teknologjia ka ndryshuar së tepërmi jetën tonë, duke transformuar thuajse
rrënjësisht disa prej aktiviteteve të jetës sonë sociale. Një ndër zhvillimet më
të rëndësishme janë dhe rrjetet sociale, pjesë të të cilave janë një pjesë e mirë
e individëve. Përveçse komunikimit dhe shkëmbimit të informacionit, ideve,
fotove e videove, këto rrjete sociale janë kthyer në një mjet shumë të mirë për
organizimin dhe promovimin e aktiviteteve të organizatave të ndryshme.
Industria e turizmit po përpiqet të përfitojë nga ky zhvillim teknologjik dhe ta
shfrytëzojë atë për qëllimet e saj. Kështu, ajo përdor teknologjinë për të dhënë
informacion mbi paketat turistike, çmimet, mbi historikun e destinacioneve
turistike, informacion se si të arrish në këto destinacione, rezervimet on-line,
etj. Teknologjia dhe mediat sociale janë konfirmuar si mjete me kosto të ulëta
dhe tepër efiçente për të arritur një numër të madh individësh apo të
interesuarish për lloje të ndryshme të turizmit.
Në punimin në vazhdim do të trajtohet rasti i një shoqate të turizmit malor, e
cila promovon këtë lloj turizmi nëpërmjet aktiviteteve të shumta të kryera
thuajse çdo javë. Këto aktivitete përfshijnë ngjitjet në mal, vizita në resorte
turistike malore, promovime të pasurive natyrore të trevave shqiptare,
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 99
udhëtime në trevat shqiptare jashtë kufijve të Shqipërisë, etj. Duke shfrytëzuar
teknologjinë dhe rrjetet sociale ajo mundëson pjesëmarrjen në aktivitete,
publikimin e pamjeve nga aktivitetet e ndryshme, merr feed-back nga anëtarë
të shoqatës apo dhe pjesëmarrës në udhëtime, sikurse dhe popullarizon një
kauzë ku ndërthuret sporti me patriotizmin.
Duke analizuar këtë rast studimor, ky punim synon që të ofrojë një
këndvështrim të thellë të avantazheve që krijon teknologjia dhe rrjetet sociale
për turizmin. Gjithashtu, ai parashtron për diskutim të mëtejshëm mundësitë e
aplikimeve të tjera të teknologjisë në industrinë e turizmit, veçanërisht për
promovimin e destinacioneve të shumta turistike.
Fjalët Kyçe: teknologjia, rrjetet sociale, turizmi, Shqipëria.
100 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Information Technology and Digital Marketing in the Airline
Industry
Msc. Ing. Donatela Osmënaj
Lecturer, Marketing Department, Faculty of Business
University “Aleksander Moisiu” Durrës
Abstract
The intention of this study is to show how the Information Technology has
revolutionized the entire business world. Digitalization, as the most important
process of this transformation, means the use of digital technologies to change
a business model and provide new revenue and value-producing opportunities.
Airlines Industry has created a closely relationship with technology, for its
normal operation and strategic marketing management. Computer reservation
systems CRS and global distribution systems GDS become strategic unit of
airlines. Technologies and different software have supported business
function such as financial and strategic management and eProcurement. The
World Wide Web created an Infostructure to airlines bringing the digital
product such as electronic tickets, electronic reservation and electronic check-
in. The development demonstrates that the airlines industry has dramatically
improved the management and marketing strategy over new media, increasing
efficiency, productivity, reduce costs and improving competition among
online transparencies. Digitalization is the future of strategic management in
the airline industry.
Key Words: Information technology, digital marketing, Airline industry.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 101
Algoritmi coolcat me bazë entropinë për klasterimin kategorik
në marketing
Prof. Asoc. Dr. Lindita Mukli
Fakulteti i Teknologjisë dhe Informacionit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës, Shqipëri
Dr. Sonila Zerelli
Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës, Shqipëri
Abstrakt
Coolcat është një algoritëm i bazuar mbi entropinë. Ky algoritëm është një
ndër metodat që përdor nocioni i entropisë për të grupuar rregjistrimet. Shumë
nga algoritmet që përdoren në marketing variojnë më shumë në koefiçientin
Jaccard, por në fakt entropia është mbështetur në atributin e distancës metrike.
Nga ana tjetër klastering është një teknikë gjerësisht e përdorshme kur të
dhënat ndahen në grupe. Algoritmi grupon pikat në grupin e të dhënave duke
u përpjekur të minimizojë entropinë e pritshme të klasterave. Për kodimin e
modeleve në marketing sipas principit minimal të gjatësisë duhet të kodohen
të dhënat në lidhje me modelet marketing. Zgjidhjet në coolcat janë të
qëndrueshme për modele të ndryshme në fushën e marketingut. Por coolcat
shërben edhe për grupe të mëdha të dhënash. Në artikull do të përdorim
teknikat të cilat do të arrijnë optimizimin. Sa më e vogël vlera e entropisë aq
më mirë kryhet klasterimi i të dhënave. Një arsye tjetër e përzgjedhjes së kësaj
teme është se ka një kohë lëvizjeje më të mirë se klasterat e tjerë të përdorur
më parë. Gjithashtu coolcat është shumë i kompletuar për t’u marrë me të
dhëna të vazhdueshme. Me anën e coolcat mund të klasterojmë çdo tipar të ri
pa pasur nevojë të ripunojë të gjithë të dhënat e grupit.
Fjalë Kyçe: cluster, entropi, coolcat.
102 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Shërbimet digjitale bankare në Kosovë
Fadil Xh. Bajrami
Raiffeisen Bank, Prishtinë
Muhamet N. Hajdari
Raiffeisen Bank, Prishtinë
Fidan F. Qerimi
Kolegji AAB, Prishtinë
Abstrakt
Me zhvillimin e teknologjisë dhe avansimin e saj është duke ndodhur një
digjitalizim i hovshëm i proceseve i cili jep kontributin kyq në të bërit biznes
duke krijuar lehtësi, efikasitet dhe kosto më të ulta. Avnasimi i teknologjisë
cdo ditë e më shumë është duke u bërë pjesë e jetës së cdo njeriu.
Infrastruktura digjitale oforn qasje të cdo ndividi, shtrirja dhe zgjerimi i rrjetit
të interrnetit dhe përdorimi telefonave të menqur kanë ndikimin kryesor në
rritjen e perdorimit të shërbimeve digjitale në përgjithësi. Në kohën e sotme
që ndryshe njihet si epoka moderne gjithashtu edhe dinamika e jetës e bënë të
pa shmangshme zhvillimin e digjitalizimit në cdo shërbim. Padyshim kjo luan
një rrol të rëndësishëm edhe në sistemin bankar. Institucionet bankare datojnë
shumë heret në ofrimin e shërbimeve digjitale, por zhvillimi dhe shtrirja e
rrjetit të internetit ka ndihmuar në zgjerimin e këtyre shërbimeve, duke ofruar
gamë të gjerë të ofrimit të mundësive nëpërmjet kanaleve digjitale të
shërbimit. Sistemet inovative janë të domosdoshme dhe të pa shmangshme në
institucionet bankare. Në këtë rast bankat duhet të shtrijnë aktivitetin e tyre
duke u pozicionuar në shërbime moderne dhe të sigurta. Një ndër strategjitë
kryesore të insititucioneve bankare duhet të jete cilësia e shërbimit duke vënë
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 103
në qendër konsumatorin. Bankat duhet të sigurohen se shërbimet digjitale
rrisin cilësinë e shërbimit, rrisin efikasitetin, ndikojnë në uljen e kostove dhe
gjenerimin e të hyrave. Kujdesi dhe sfida per bankat duhet të jetë nderveprimi
njerëzor i cili është i pa zavendësushëm dhe lehtëson konsumatorin nëpërmjet
identifikimit të nevojave dhe këshillim adekuat. Institucionet bankare duhet të
harmonizojnë shërbimet tradicionale dhe ato digjitale duke përshtat natyrën
dhe nevojën e konsumatorit në mënyrë që të ofrojnë shërbime të kombinuara.
Fjalët Kyçe: Teknologji, digjitalizim, banka, konsumator, shërbim.
104 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Rëndësia e marketingut në promovimin e qendrave tregtare.
Rasti i Shqipërisë
Lorena Allko
Msc. Menaxhim Marketingu, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Promovimi i produktit apo sherbimit po behet gjithmone e me i rendesishem
ne ditet e sotme ku tregu te ofron nje mundesi zgjedhjesh te larmishme. Nje
klime e re qe ka hyre ne Shqiperi pas vitit 2005 eshte edhe promovimi i
produktit neper qendrat tregtare, ku gjen nje perzierje te artit me moden, me
ushqimin, me argetimin, me sportin.
Një qendër tregtare është një term modern, i cili eshte perdorur si fillim në
Amerikën e Veriut, për një formë të zonës tregtare ose qendrës tregtare, në të
cilën një ose më shumë ndërtesa formojnë një kompleks të dyqaneve që
përfaqësojnë tregtarët me rrugë lidhëse që mundësojnë konsumatorët të
kalojne nga nje dyqan ne tjetrin. Qendrat tregtare kane zevendesuar “tregun e
rendomte” ku njerezit shkonin per te blere gjithcka qe iu nevojitej dhe kane
ndryshuar edhe menyren e prezantimit te produkteve. Pervec blerjeve neper
qendra tregtare njerezit kalojne nje pjese te madhe te kohes edhe duke u
argetuar.
Organizimi i biznesit ne qendra tregtare ka shume ane pozitive
sociale,ekonomike dhe kulturore:
Rritet numri i punesimit dhe i vetepunesimit
Rrit besimin e klienteve per produktet dhe sherbimet
Rritet standarti i sherbimit dhe ofrimit te produkteve
Mundesia per te plotesuar shume kerkesa te klienteve brenda nje
ambjenti te vetem
Ambjent i sigurt per te gjitha grupmoshat
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 105
Edhe ne Shqiperi ka qendra qe kane ditur si ti pershtaten nevojave te
klienteve duke filluar nga dyqanet e shtrenjta dhe tek ato me ekonomike.
Promovimi i produkteve ne ate menyre qe te imponon edhe blerjen e
panevojshme apo te menjehershme tek klienti. Organizimi i hapesirave per te
patur ambiente te ndryshme per argetim.
Ky punim ka si qellim te vere ne dukje impaktin qe kane qendrat tregtare ne
jeten e qytetit. Ka per qellim qe te beje nje studim rreth funksionimit dhe
mosfunksionimin e qendrave tregtare. Ka per qellim evidentimin e
problematikave qe i cojne disa qendra drejt falimentimit. Ka per qellim te vere
ne dukje rendesine e marketingut ne promovimin e qendrave tregtare dhe
rendesise qe duhet ti jepet kesaj fushe ne mirefunksionimin e ketyre qendrave.
Te dhenat e ketij studimi jane mbeshtetur ne informacione mbi qendrat
tregtare si edhe nga realizimi i pyetesoreve nga njerezit qe i frekuentojne keto
qendra. Ne fund te ketij studimi jane dhene disa keshilla sesi nje fushate e
mirefillte marketingu mund te ndryshoje rrjedhen e nje qendre tregtare.
Fjalët Kyçe: qendër tregtare, produkt,shërbim, marketing, Shqipëri.
106 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Zhvillimi i vlerave turistike të Shpelles së Gadimës, mundësi
zhvillimi të qëndrueshëm turistik në Kosovë
Dr. Sc. Hysen Sogojeva
Fakulteti Ekonomik
Universiteti i Prishtinës
Abstrakt
Kosova cilësohet me larmi të theksuar të tipareve natyrore si: ndërtim
gjeologjik, reliev, kushte klimatike, hidrografi dhe bota e gjallë bimore dhe
shtazore, të cilat kanë ndikuat në krijimin e vlerave të trashëgimisë natyrore.
Duhet të theksojmë se Kosova me natyrën e saj të larmishme dhe interesante
ka shumë vlera të trashëgimisë natyrore që meritojnë statusin kombëtar dhe
ndërkombëtar të mbrojtjes si trashëgimi botërore. Turizmi kosovar qysh prej
fillimit bazohej në mundësitë reale të zhvillimit të llojeve turistike që janë
karakteristike për turizmin kontinental. Vetitë atraktive të faktorëve natyrorë
dhe antropogjenë janë mjaft të ndërlikuar, ndaj ndarja e tyre tipologjike
paraqet në veçanti problem në veti, kryesisht faktorët natyrorë, pikë së pari
paraqesin dukuri të ndryshme natyrore, dukuri morfologjike : male, lugina,
gryka, kanjone dhe shpella, dukuri hidrografike ( lumeje, liqene, burime
termominerale) si dhe dukuri biogjeografike ( bota bimore dhe shtazore), pra
dukuri e rralle morfologjike kemi Shpellën e Gadimes, Shpelle e mermerit, e
njohur jo vetëm ne Kosove por edhe ne rajon e me gjere.
Shpella e Gadimes gjendet në fshatin Gadime në afërsi të Lipjanit, Kosovë ajo
është e gjatë
1500 metra. Mirëpo për turistët është i mundshëm shikimi i vetëm 1300
metrave të para të shpellës, pasi që për pjesën tjetër të shpellës ende nuk janë
të mundshme kalimet. Ne shpellë janë kati i mesëm që është për vizitorë, kati
nënujor dhe kati i sipërm. Gjatë verës temperatura në brendi të shpellës është
konstante 13 gradë celsius dhe gjatë dimrit 11-13 gradë.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 107
Është e rregulluar afër 2000 metra katrorë. Shpella i ka dy kate. Uji
atmosferik, i cili kur bie në kontakt me ajrin përmes çarjeve të ndryshme
tektonike, avullohet, e pastaj bëhet kondensimi i bikarbonatit të kalciumit dhe
formohen stalaktite dhe stalagmite. Po ashtu Shpella përbëhet nga dukate, ku
kati i dytë i shpellës ende nuk është i rregulluar për vizitorë.
E vetmja shpellë e mermerit në Evropë…
E bukur dhe mistike, një nga pasuritë më të veçanta të Kosovës, çdo gjë e
natyrshme është tërheqëse. Kush di t’i vlerësojë i ruan e kush jo i shkatërron
ato. Mbijetesa e saj varet nga dora e njeriut. Ndaj, nuk do duhej të vinte në
shprehje thënie indiane: “Dikur njeriu i është frikësuar natyrës ndërsa sot
natyra i frikësohet njeriut”.
Fjalët Kyçe: monument natyre, menaxhim, resurse natyrore, shpellë,
shfrytëzim.
108 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
A ka të njëjtën vlerë Marketingu Politik në sistemet e
qeverisjes si: Demokraci Përfaqësuese, Monarki, Aristokraci?
Dr. Daniel Borakaj
Departamenti Shkenca Politike
Fakulteti i Shkencave Politiko-Juridike
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Msc. Urim Gjokola
Departamenti Shkenca Politike
Fakulteti i Shkencave Politiko-Juridike
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstrakt
Në ditët e sotme është e qartë se media ka një rol prodagonist në përcaktimin
e fateve politike të aktorëve që konkurojnë për marrjen ose/dhe mbajtjen e
pushtetit. Tashmë, media njihet si pushtet i katërt edhe për ndikimin që ka ajo
në përcaktimin apo/edhe ndryshimin e axhendave qeverisëse. Por a është
gjithmonë i dobishëm roli i medias, sa i perket zgjedhjes të njerëzve të duhur
në nivelet më të larta të përfaqësimit ? Ky shqetësim mund të ngrihet dhe të
jetë real për Demokracinë Përfaqësuese, por jo për dy format e tjera të
qeverisjes si: Monarkia dhe Aristokracia.
Së pari, në këto forma qeverisjeje mekanizmi përcaktues i drejtuesve në
organet më të larta monokratike apo/dhe kolegjiale nuk është ai i zgjedhjes. E
për pasojë, nuk lind nevoja për përmirësime imazhi dhe marketing politik. Kjo
do të thotë se drejtuesit politik janë të përcaktuar me mekanizma të tjerë si: e
drejta zakonore (trashëgimia) apo/dhe statusi socio- ekonomik.
Në demokracitë përfaqësuese, media prodhon apo/dhe formëson personazhin
publik, krijon për të një opinion publik, pozitiv ose negativ. Kjo ndikon për
mirë apo për keq në përmbushjen ose jo të ambicieve politike që ka subjekti.
Në ndryshim nga ky realitet i pashmangshëm në Demokracitë përfaqësuese,
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 109
ku media ka rëndësi të madhe, në Monarki dhe Aristokraci njohja e subjektit
vjen prej shekujsh pararendës, me të mirat dhe të këqijat e fiksuara në
historinë e drejtimit politik të paraardhësve. Kjo do të thotë se subjekti njihet
realisht nga qytetarët dhe nuk iu ofrohet një produkt që nuk e njohin, por që iu
sygjerohet si “më i miri“ apo “më i keqi“.
Fjalë Kyçe: media, marketing politik, demokraci, monarki, aristokraci.
110 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Pricing in the Digital Era:
A closer Look at Dynamic Pricing
Besfort Ahmeti
PhD Student, University of Ljubljana, Faculty of Economics
Teaching Assistant, University “Haxhi Zeka”, Faculty of Business
Abstract
We are witnessing rapid technological developments that are changing the
way we live and consume products. Digital tools have made communication
easier and have found a large number of consumers using digital tools to
communicate and assist their daily lives. In attempts to be closer to consumers
and offer better products and services, many companies have digitalized their
operations. A key feature of digital platforms is their ability to track and
record data. Access to consumer data has opened brand new ways for
businesses to communicate their products and services to consumers. One
specific domain that has witnessed interesting advancements from the
digitalization of businesses is pricing. However, pricing in the digital era
remains a domain that needs further studying and research. This paper
analyses the literature on pricing mechanisms utilized in the digital era with a
specific focus on dynamic pricing. This paper reviews more than 20 articles
from highly ranked academic journals. Moreover, it reviews more than 30
professional articles in the domain of pricing in the digital era to get a better
understanding of the current trends from a practical standpoint. This paper
presents critical aspects that revolve around dynamic pricing as a digital
pricing mechanism, including its practices from businesses, its ethical
concerns, and consumers’ perceptions about this pricing mechanism.
Key Words: digital, marketing, pricing, dynamic pricing.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 111
E-marketing - Një studim për blerjet online
Roland Sahatcija
Departamenti i Informatikës dhe Formimit Shkencor
Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë, Shqipëri
Ariel Ora
Kërkues i pavarur, Kanada
Msc. Anxhela Ferhataj
Universiteti Europian i Tiranës, Shqipëri
Abstrakt
Një pjesë e madhe e njerëzve preferojnë të blejnë në dyqanet online. Blerësit
online po shtohen përherë e më tepër. Gama e produkteve që mund të blihen
online është shumë e gjerë. Njëkohësisht edhe risku nga blerjet online është i
lartë. Megjithatë kohët e fundit siguria në blerjet online është rritur. Por çfarë i
shtyn studentët të blejnë online? Cilët janë faktorët që ndikojnë në blerjet
online? A janë më të kënaqur me blerjet online sesa me blerjet tradicionale?
Qëllimi i këtij kërkimi është studimi i faktorëve që ndikojnë në blerjet online
dhe sjelljen konsumatore. Në punim përdoret analiza deskriptive dhe kërkimi
sasior. Instrumenti kërkimor është pyetësori. Kampioni i studimit janë 165
studentë nga Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë. JASP-0.8.5.1 dhe SPSS 20
u përdorën për analizën e të dhënave. Për testimin e hipotezave u përdor niveli
i besimit 95%. Në këtë studim përdoren këto analiza statistikore: koeficienti i
korrelacionit Pearson, Bayesin Pearson Correlation, testi i studentit, tabela e
shpërndarjes, tabelat e kryqëzuara, One Way-ANOVA.
Fjalë Kyçe: e-marketing, blerjet online, faktorët, sjellja konsumatore,
kënaqësia.
112 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Si ndikojnë atributet e produkteve ushqimore shqiptare në
sjelljen e konsumatorit
Adela Qelia
Msc. “Menaxhim Marketing”
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Mimoza Deliallisi
MP. “Inxhinieri Informatike”
Universiteti Politeknik i Tiranës
Abstrakt
Nga shumë ngjarje të krijuara dhe të kaluara të vendit tonë pëgjatë këtyre
viteve të fundit po shohim se janë përqëndruar më së shumti në bujqësi. Kjo
rëndësi e veçantë që po i jepet bujqësisë është e lidhur me faktin se shumë
fushata dhe panaire si brenda dhe jashtë vendit po promovojnë produktet
shqiptare. Në vitet 2016-2017 shohim një nismë të madhe për fushata të cilat
promovojnë prodhimet vendase, ku nxjerrin në pah bizneset shqiptare, që
kanë prodhime të cilësisë së lartë e të cilat janë edhe në tregjet ndërkombëtare
dhe që ato duhet që të konsumohen nga qytetarët shqiptar edhe më shumë.
Në këtë punim do shohim interesin ndaj qytetarëve shqiptare për të
konsumuar prodhime vëndase.Metodologjia e përdorur ne këtë punim është
ajo e ndërthurjes së të dhënave parësore me ato dytësore.Të dhënat dytësore
janë të dhënat e marra në vitet 2016-2017 mbi analizimin e çdo fushate të
bërë.Në pjesën e dytë janë të dhënat parësore të fituara nga një
anketimi(pyetësor) i bërë në shoqërinë tonë vendase, pyetësori është zhvilluar
online dhe në ambjentet e markatës së Durrësit.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 113
Dy konkluzionet më kryesore të përftuar nga ky punim janë:
Si ndikojnë atributet e produkteve ushqimore në sjelljen e
konsumatorit shqiptar në zgjedhjen e produkteve ushqimore dhe
përcaktimi i faktorëve (dimensioneve) që përmbledhin këto atribute.
Në Shqipëri duhet rifituar besimi i klientit më parë, për të avancuar në
arritje më të mëdha.
Fjalët Kyçe: promovimi produkteve shqiptare, bujqësia, shoqëria konsumit.
114 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Amnistia fiskale - efektet pozitive dhe negative të saj
Dr. Entela Velaj
Lektore, Univeristeti “Aleksandër Moisiu”
Fakulteti i Biznesit, Durrës
Dr. Llambi Prendi
Lektor, Univeristeti “Aleksandër Moisiu”
Fakulteti i Biznesit, Durrës
Abstrakt
Qëllimi i këtij punimi është të shpjegojë efektet e ndryshme të një amnistie
fiskale. Për këtë punim është marrë shkas nga amnistia e fundit fiskale e bërë
në vitin 2017 si dhe propozimet apo ndryshimet e vazhdueshme të paketës
fiskale të kryera po në vitin 2017.
Ky punim përpiqet tu japë pergjigje pyetjeve të tilla si: Çfarë efekti do të ketë
në ekonomi por edhe në jetën sociale një amnisti e plotë apo e pjesshme e
kapitalit për të gjitha kategoritë , si të tatimpaguesve ashtu dhe të individëve?
Një amnisti e plotë a përbën në thelbin e saj një penalizim për sipërmarrësit e
rregullt?
Një propozim i diskutuar mjaft në fund të vitit 2017 ishte shtrirja e taksës
progresive në të gjitha të ardhurat personale. A është e nevojshme shtrirja e
këtij progresiviteti nëse nisemi nga fakti i të ardhurave të mbledhura nga ky
tatim në vitet e fundit? Çfarë efekti do të ketë në kërkesën e individit për
kohën e lirë dhe për kohën për punë? A ekziston mundësia që ky lloj tatimi
mbi të ardhurat e integruara në vend që të sjellë rritjen e të ardhurave të
grumbulluara nga qeveria, të shkaktojë fshehjen e të ardhurave dhe evazion
fiskal?
Kjo iniciativë a shkon në funksion të rritjes ekonomike , uljes së papunësisë
dhe rritjes së konsumit? Shtrirja e tatimit mbi vlerën e shtuar në një bazë
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 115
mjaft të gjërë, përveç efektit të uljes së informalitetit a ka ndikim në financat e
tatimpaguesve të vegjël? A ishte Shqipëria gati për këtë tatim me bazë të
gjërë?
Fjalë Kyçe: Amnisti fiskale, kapital, informalitet, tvsh, paketë fiskale etj.
116 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Falsifikimi i markave në tregun Shqiptarë: raste nga
industria tekstile
Msc. Taulant Kullolli
Departamenti i Marketingut, Fakulteti i Biznesit
Universiteti ‘Aleksandër Moisiu’ Durrës
Dr. Eldian Balla
Departamenti i Marketingut, Fakulteti i Biznesit
Universiteti ‘Aleksandër Moisiu’ Durrës
Abstrakt
Prodhimi dhe tregtimi i produkteve të falsifikuara është një nga problemet më
të rëndësishmë të ekonomive moderne në ditët e sotme. Falsifikimi, ose
imitimi, ka një kosto shumë të lartë ekonomiko-sociale duke filluar me
evazionin fiskal, shfrytëzimin e nënpunësve , pastrimin e parave dhe deri të
dëmtimi i shëndetit të konsumatorëve. Llogaritet, në mënyrë të përafërt, që
falsifikimi në vende të Bashkimit Evropian si Italia dhe Franca arrin në terma
të prodhimit deri 25% të të gjithë prodhimit në fushën e tekstileve. Vendet si
Shqipëria përbëjnë shembullin tipik ku mund të pasqyrohet ky aktivitet me
raste nga fusha të ndryshme, ku në raste të caktuara falsifikimi ndodh në
mënyrë të organizuar në fabrika tepër të kushtueshme dhe jashtëzakonisht
moderne. Në punimin tonë do të përpiqemi të pasqyrojmë raste të tilla të
falsifikimit të markave të shtrenjta duke dhënë në mënyrë të përafërt humbjet
që shkakton ky fenomen ndaj konsumatorit, sipërmarrjeve tekstile dhe në
terma të evazionit fiskal ndaj shtetit.
Fjalë Kyçe: falsifikim, imitim, markë, konsumatorë.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 117
Market standardization versus localization as an international
market strategy
Blendi Shima, PhD
Canadian Institute of Technology
Faculty of Economy, Business and IT Department
Tirana, Albania
Abstract
The total market comprises several market segments meaning that the market
is not homogeneous, but rather is made up of separate cells of demand
preferences. It is this heterogeneity of markets that gives rise to the need for
effective segmentation, targeting and positioning; three distinct steps in the
process of what is known collectively as target marketing (Lancaster, &
Massingham, 2011). The area of marketing is characterized by change and in
recent years a number of key developments have taken place regarding the
management of new product development and innovation. In part, these
developments reflect improvements in our knowledge regarding key factors in
managing this process more successfully and they reflect changes in the
competitive and market environment. Some of the more important of these
developments are discussed in this paper, as they are the prerequisites for
designing a successful marketing strategy. They allow the firm to focus its
efforts on the right customers and also provide the organizing force for the
marketing-mix elements (Lancaster, & Massingham, 2011). This paper
discusses and tries to explain the differences between a standardized and
localized strategy, what are the advantages and the disadvantages of each one,
what is the role of the cultural pattern in a society and how this affects
the consumption.
Key Words: market standardization, market localization, segmentation,
targeting, positioning, marketing strategy, product design.
118 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Perceptimi i studentëve për marketingun në rrjetet sociale
Anxhela Ferhataj
MSc, Universiteti Europian i Tiranës, Shqipëri
Roland Sahatcija
Departamenti i Informatikës dhe Formimit Shkencor
Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë, Shqipëri
Ariel Ora
Kërkues i pavarur, Kanada
Abstrakt
Individët, një pjesë të mirë të kohës së tyre e shpenzojnë në rrjetet sociale. Kjo
vlen edhe për studentët, të cilët i përdorin rrjetet sociale për të komunikuar,
por edhe për të shpërndarë informacione. Ndërkohë kompanitë i shikojnë
rrjetet sociale si një mjet marketingu, ku mund të komunikojnë me
konsumatorët ekzistues dhe ata potencial. Përdorimi i gjerë i rrjeteve sociale, i
ndihmon kompanitë të arrijnë në një kohë të shkurtër shumë individë, me një
kosto shumë herë më të ulët krahasuar me takimin e çdo individi ballë për
ballë. Avantazhet që kjo metodë ofron bën që të jetë një nga metodat e
preferuara të marketingut që përdorin kompanitë. Po studentët çfarë mendimi
kanë për këtë mënyrë marketingu? Ky studim ka si qëllim investigimin e
perceptimit të studentëve për marketingun në rrjetet sociale. Instrumenti i
përdorur në këtë kërkim është pyetësori. Kampioni i studimit përbëhet nga
163 studentë nga Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë. Programet e përdorura
për analizën e të dhënave janë SPSS 20 dhe JASP-0.8.5.1.
Fjalë Kyçe: perceptimi, rrjetet sociale, marketingu në rrjetet sociale,
studentët.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 119
Efekti “MADE IN” te konsumatorët
Msc. Stela Mara
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Fakulteti i Biznesit
Msc. Roland Shahini
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Ky studim ka si qëllim të hetoj rëndësin e vendit të origjinës (Made in) në
vlerësimin e produkteve nga konsumatorët. E rëndësishme është të shohim
ndikimin që ka efekti “Made in” ne perceptimi konsumatorë. Në ditët e
sotme produktet janë të shumta e të larmishme dhe pikërisht për këtë
arsye konsumatorët i kushtojnë më shumë rëndësi vendit të origjinës
(Made in).
Metodologjia e pёrdorur nё kёtё punim ёshtё ajo e ndёrthurjes sё tё
dhёnave parёsore me ato dytёsore. Tё dhёnat dytёsore shёrbyen pёr tё
ndёrtuar kapitujt e punimit qё trajtojnё efektin që ka “Made in” te
perceptimi i konsumatorëve. Pjesa e dytë u ndërtuar duke zhvilluar një
anketim, ku u pyetën 200 të anketuar, synimi i të cilës ishte grumbullimi i
informacionit sa më të saktë .
Pyetësori është shpërndarë në dy rrugë: nëpërmjet internetit dhe duke i
takuar të anketuarit personalisht.
Rezultatet dhe përfundimet e këtij punimi janë shumë domethënëse.Duke
qartë nga rezultatet e mbledhura nga pyetësori sesa i rëndësishëm është
efekti “Made in” në përzgjedhje e produkteve nga ana e konsumatorëve.
Fjalë Kyçe: Made in, blerje, zgjedhje konsumatore, cilësi.
120 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Tregtia elektronike dhe Kosova – Rast studimi Gjirafa50
Naim Neziri
Fakulteti Ekonomik - Studimet Master
Marketing dhe Menaxhim Biznesi
Kolegji AAB, Prishtine
Kaltrina Vladi
Fakulteti Ekonomik - Studimet Master
Marketing dhe Menaxhim Biznesi
Kolegji AAB, Prishtine
PhD. Candidate, Gëzim Shabani
Fakulteti Ekonomik – Studimet/. e Doktoratës
St. Kliment Ohridski, Prilep
Abstrakt
Tregtia Elektronike (e-commerce) është shkëmbim virtual (paperless) i
informacioneve të biznesit duke përdorur EDI-(electronic data interchange),
e-mail, buletinin elektronik në bord, faks transmisionet dhe fondin elektronik
te transfereve. Poashtu i referohet online stoqeve, transaksioneve të bondeve,
“shkarkimeve” dhe shitjeve të produkteve te “buta” (softuer, muzikë
dokumenteve, etj.) dhe transaksioneve B2B - business to business.
Tregtia elektronike ka pasur një impakt enorm në biznes kudo në botë andaj
edhe qëllimi kryesor i këtij punimi është që të informojë biznesin dhe
konsumatorin kosovar me gjithçka rreth asaj se si bëhet Tregtia elektronike.
Në ditët e sotme, Tregtia Elektronike, është duke e ndërruar mënyrën e
udhëheqjes se biznesit në përgjithësi. Tanimë nuk është e vështirë të hapim
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 121
një biznes dhe të shesim produktet dhe shërbimet me sa më pak shpenzime
dhe të jetë sa më shumë fitim prurës.
Pyetjet kryesore që punimi pret ti jep përgjigje janë: Pse duhet te dijmë për
Tregtinë Elektronike? Cilat janë gabimet në lidhje me Tregtinë Elektronike?
Kush administron me internetin? Siguria e blerjeve përmes internetit?
Mashtrimet përmes Tregtisë elektronike?
Fjalë Kyçe: tregtia elektronike, interneti, blerjet online, Kosova.
122 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Rëndësia e dizajnit si faktor ndikues në shitje.
Rasti i fushatave të marketingut në Shqipëri
Anxhela Lamaj
MSC Menaxhim Marketingu, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Arselon Ramollari
MSC Menaxhim Marketingu, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstrakt
Komunikimi ka qenë dhe është gjithmonë i rëndësishëm në jetën e njerëzve,të
dish të komunikosh do të thotë të dish të dëgjosh dhe në marketing
komunikimi është po aq i rëndësishëm sa në jetën e përditshme.Qëllimi i
dizajnit në fushën e marketingut është të komunikojë me audjencën e gjerë,ti
japë fuqi markës,identitet si dhe të japë një mesazh. Dizajni ngjall emocion
tek konsumatori si edhe mund të jetë psikologjikisht imponues dhe në këtë
pikë mund të themi me plot bindjen që mund të kemi qenë “pre” e ndonjë
marke që na ka nxitur për ta provuar,shijuar apo përdorur atë, dhe kjo falë një
dizajni të fortë të markës të mesazhit që ajo na ka percjellë,na ka joshur dhe
mund të na ketë bërë varës së saj.Është vet fuqia e idesë së marketingut
ndërthurur me dizajnin që kap vëmendjen e konsumatorit e mban atë të
interesuar. Në përgjithësi bizneset duan të jenë të parët tek klientët,duan që të
dëgjohen dhe shikohen prej tyre që të rrisin ekonominë e një firme, si edhe të
kenë një cikël afatgjatë të jetës së produktit. Ky artikull shpjegon rëndësinë që
dizajni dhe marketingu ka, ku janë dy terma kryesor të ndërlidhura me njëra
tjetrën për rritjen e potencialit në biznes. Strategjia e suksesshme e
marketingut të dizajnit krijon ngritjen direkte të profilit të markës dhe si
rezultat, është që janë më shumë njërëz të tunduar për të blerë produktet ose
shërbimet. Ky punim është bazuar në të dhënat primare nëpërmjet një
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 123
anketimi prej 100 agjensi të marketingut dhe bizneseve që e aplikojnë fushën
e dizajnit personalisht,, si edhe në të dhënat sekondare. Rezulatet e kërkimit të
kryer janë shumë interesante dhe të rëndësishme pasi ato tregojnë që
karakteristika primare e dizajnit është nxjerrja në pah e karakteristikave unike
që produkti ka dhe si faktor ndikues në shitje, duke ndihmuar kështu
konsumatorin përfundimtar në identifikimin dhe zgjedhjen e tij.
Fjalë Kyçe: Dizajni, marketingu, marka,konsumatori,ekonomia.
124 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The impact of innovation on organizational performance
Dr. Luftim Cania
University of “Aleksander Moisiu”, Durres
Faculty of Business, Department of Management
Prof. Asoc. Dr. Bajram Korsita
University of “Aleksander Moisiu”, Durres
Faculty of Business, Department of Management
Msc. Zamir Hoxha
University of “Aleksander Moisiu”, Durres
Faculty of Business, Department of Management
Abstract
The competition on global markets, in some industries, is quite intensive and
their businesses performance is made unsustainable. As a result, organizations
need to reduce production and service costs, increases product quality, and
achieve the highest customer satisfaction. In the meantime, consumers always
are seeking innovation in the products they buy. Normally, this is a sign of
pressure on enterprises to bring products in market with innovative element.
However, in order for an innovation to succeed in this, as a competitive
advantage, it must be realized through appropriate marketing strategies.
Additionally, other practices are needed, both in product manufacturing and in
the process management as a whole, so innovation can be beneficial to the
organization. Therefore, innovation creates and generates value for the
organization. Above all, the purpose of innovation is to improve and increase
the value received by customers. Consequently, the main purpose of this study
consists in the role played by the nature of innovation in mediating the
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 125
relationship between management and marketing over the organization's
performance. The data collection is done through the questionnaire, where the
sample of this study is 120 organizations in the manufacturing industry. The
descriptive data were analyzed by using SPSS, while the hypotheses were
tested using Structural Equation Modeling (SEM).
Key Words: innovation, organizational performance, management practices,
marketing strategies.
126 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Konsiderata teorike lidhur me përmbajtjen e marketingut të
shërbimeve publike
Prof. Asoc. Dr. Gentiana Kraja
Lektore, Departamenti i Administrimit Publik
Fakulteti i Shkencave Politiko-Juridike
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Prof. Asoc. Dr. Eva Allushi
Fakulteti i Shkencave Politiko-Juridike
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Dr. Arjan Dedej
Fakulteti i Shkencave Politiko-Juridike
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstrakt
Ka disa dekada tashmë që marketingu i shërbimeve publike dhe praktikat e tij
aplikohen me sukses, ndonëse fillimisht një gjë e tillë shihej me mjaft
skepticizëm. Lidhur me këtë argument ka patur mjaft polemika dhe nuk kanë
munguar qoftë qasjet që sjellin argumenta pro ashtu edhe qasje që sjellin
argumenta kundër përdorimit të marketingut në funksion të shërbimeve dhe të
mirave publike. Nocionet “klient” dhe “treg” nuk gjejnë kuptim në ofrimin e
shërbimeve publike kjo edhe për shkak se në filozofinë e shërbimeve publike
kush paguan dhe kush përfiton nuk janë i njëjti person, si dhe paguesi nuk e
zgjedh vetë furnizuesin e tij. Gjithsesi në kushtet kur shëbimet publike duhet
të ofrohen bazuar në parimin e ndryshueshmërisë, fleksibilitetit dhe
përshtatshmërisë bëhet e domosdoshme njohja e mirë e nevojave të publikut e
cila realizohet ndërmjet praktikave marketing. Ndaj qëllim kryesor i këtij
punimi është të identifikojë përmbajtjen e marketingut të shërbimeve dhe të
mirave publike në kontekstin e elementëve kyç nga të cilët përbëhet,
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 127
elementëve që përjashton nga marketingu tradicional si dhe praktikave të
sukseshme në realizimin e tij në kushtet e sektorit publik. Për të rritur
efiçiencën e shërbimeve publike shteti po i kalon ato në “piedestalin e tregut”
dhe në këtë mënyrë pushtetet publike janë duke u futur në lojën e përbashkët
të aktorëve të shoqërisë. Kjo logjike e tregut nga e cila tentohet të orintohen
shërbimet publikut kërkon një identifikim dhe njohje të mirë të publikut, gjë
që është mjaft e vështirë, ndaj praktikat e marketingut dhe përmbajtja e tij në
sektorin publik ka mjaft veçantësi. Një synim tjetër i këtij punimi është
Identifikimi i elementëve që ndihmojnë në studimin e sjelljes së
“konsumatorit” (publikut) duke ju referuar objektivit të dyfishtë: nga lart kur
bëhet fjalë për të njohur kërkesat dhe përshtatur ofertën (studimet e tregut)
dhe nga poshtë, për të vlerësuar shkallën e kënaqësisë dhe interpretuar sjellje
të ndryshme.
Fjalë Kyçe: marketing i sektorit publik, treg, publik, klient, e mirë publike.
128 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Analysis of the impact of different technologies for
diversification of electricity production from renewable
sources in Albania
Mira Kovaçi
Postgraduate Course in Eco Technology.
Josef Stefan Institute, Ljubljana Slovenia
Prof. Asoc. Dr. Sander Kovaçi
Department of Mathematics
Faculty of Mathematics Engineering
Polytechnic University of Tirana
Abstract
In this work we consider the importance of renewable energies in the
framework of energy problem solution for Albania. Underlying that the needs
on electricity will grow and the prices could be unfavorable to import, we
consider all the alternatives of solution starting with the national strategy and
objectives. We review the efforts actually made in addressing the situation
and recent projects to enhance importing capacities and integrate Albania into
the regional and European energy network, and particularly emphasize that
small hydro power plants (SHPP), and their diversification in harmony with
other RES installations could be a useful alternative. Hereof we consider the
fact that related to the RE-use, many legal provisions and leveled regulation
have been approved, new strategies for energies have been updated in
accordance with EU directives and included into official documents . All
those ideas were delivered on the study of practical potential of small solar
power plants, small hydropower plants wind turbines, biomass exploitation,
and geothermal energy. It has been acknowledged that Albania has good
resources for solar, wind and biomass, but those sources remain undeveloped
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 129
till now. We remark the fact that in some proposed solutions the setup
expenses are especially low to be covered even individually or by a few
entities cooperation. Among all those opportunities, solar energy seems to be
of a practical insert due to the specific geographical and climate conditions
and simple operational devices.
Key Words: renewable energy, water energy, solar panels, small hydropower
plants.
130 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Net Promoter Score (NPS) dhe strategjia marketing në rritjen
e besnikërisë konsumatore
Msc. Ana Gega
Msc. “Menaxhim Marketing”
University of “Aleksander Moisiu”, Durres, Faculty of Business
Msc. Enkeleda Alushllari
Msc. “Menaxhim Marketing”
University of “Aleksander Moisiu”, Durres, Faculty of Business
Msc. Adela Qelia
Msc. “Menaxhim Marketing”
University of “Aleksander Moisiu”, Durres, Faculty of Business
Abstrakt
Në momentin kur jemi përpara marrjes së vendimit për diçka të rëndësishme,
siç mund të jetë blerja e një apartamenti , të ndryshosh punën apo të zgjedhësh
se ku do të kalosh pushimet zakonisht individët bëjnë dy gjëra:
Së pari, konsultohen me internetin dhe bëjnë kërkime në lidhje me atë që u
nevojitet. Së dyti ,pyesin miqtë dhe familjarët se çfarë ata u rekomandojnë .
Konsumatorët marrin thuajse gjithmonë parasysh se çfarë rekomandojnë
miqtë apo familarët e tyre. Duke marrë në konsideratë statistika të ndryshme
globale,mbi 80% e të anketuarve shprehen se i besojnë më shumë
rekomandimeve të familjarëve dhe miqve se çdo forme tjetër reklamimi.
Duke iu referuar statistikave, në përgjithësi edhe pse kompanitë bëjnë gjithçka
për të arritur pritshmëritë e konsumatorëve ka shumë gjasa që konsumatorët të
flasin më shumë për një eksperiencë negative që kanë përjetuar nga një
kompani e caktuar sesa për një eksperincë pozitive dhe përpiqen t’ia tregojnë
këtë eksperiencë negative sa më shumë personave.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 131
Në ditët e sotme falë Social Media ,konsumatorët mund të shkëmbejnë me
shpejtësi rekomandimet apo eksperiencat e tyre negative vetëm me një klikim.
Kjo ndihmon kompanitë të mbledhin feedback dhe të identifikojnë pikat e tyre
të dobëta në kohë reale. Në këtë mënyrë kompanitë jo vetëm që mund të
parandalojnë eksperiencat negative , por gjithashtu sigurojnë ndërhyrjen në
kohë reale për të kënaqur kosumatorët dhe të bëjnë të mundur që marka të
rekomandohet tek miqtë apo familjarët e të kthehen në konsumatorë besnik.
Kompanive u nevojitet një mënyrë për të monitoruar dhe vlerësuar sesa
klientë besnikë ,te kënaquar apo të pakënaqur ka kompania e tyre. Për këtë u
vjen në ndihmë NPS, ose Net Promoter Score.
Në këtë studim do të trajtojmë :
1. Çfarë është NPS (Net Promoter Score) dhe mënyra se si e llogarisim
NPS-n ?
2. Pse NPS është kaq e rëndësishme për kompanitë dhe Marketingu
Referimeve (Referral Marketing)?
3. Si na ndihmon NPS për të krahasuar besnikërinë e konsumatorit ?
4. Mënyrat se si kompanitë mund të përdorin rezultatet e NPS dhe
zhvillimi i Stategjisë Marketing.
Metodat e përdorura në këtë studim do të fokusohen në metodën e mbledhjes
dhe analizimin e të dhënave parësore dhe dytësore.
Fjalë Kyçe: Besnikëria konsumatore, Net Promoter Score, konsumatorë,
kënaqësia konsumatore.
132 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Exploring the effect of Social Media communication to
consumer perceptions and knowledge of brands: Kosovo
beauty and personal
Tringa Berisha
MA in Marketing, Advertising and Public Relations
City College
An International Faculty of the University of Sheffield
Abstract
This research paper examines the impact of social media communication to
consumer perceptions and knowledge of brands. Precisely, it investigates the
impact of social media user-generated content and firm-created content on
different brand equity metrics and tries to uncover factors that create purchase
intentions.
The research findings of in-depth interviews and focus groups conducted with
30 participants. Further, it incorporates findings from the open-ended
questionnaire that was sent via email. The data accumulated was then
transcribed and coded into themes and analyzed following an inductive
approach.
The first part of the report presents the base of the research, which is
indicative literature review. The literature review uncovers that social media
has a significant impact on consumer perceptions and attitudes, as well as on
consumer buying behavior.
The qualitative findings have revealed valuable managerial and practitioner
implications in regards of impact of user-generated social media content on
brand equity metrics, on consumer behavior, consumer decision making and
creation of user-generated content and electronic Word-of-Mouth. The
findings were then compared to the literature findings to derive conclusions
and managerial implications of the study and to propose areas of further
research.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 133
The efficiency of fiscal management and the impact of
concessions in budget revenues: The Albanian case study
Prof. Ass. Dr. Shkëlqim Fortuzi
Department of Accounting and Finance, Faculty of Business
University ‘Aleksandër Moisiu’ of Durrës
Dr. Shqipe Xhaferri
Department of Accounting and Finance, Faculty of Business
University ‘Aleksandër Moisiu’ of Durrës
Msc. Taulant Kullolli
Marketing Department, Faculty of Business
University ‘Aleksandër Moisiu’ of Durrës
Abstract
This article discusses the phenomenon of concessions in Albania, considering
its efficiency in terms of fiscal management. A concession is the process by
which a public service is given under writing agreement to be managed by a
private company against compensation (Stevens 1990). In underdeveloped
countries, crucial public services are the most important providers in terms of
tax revenues and have a huge impact on the economy. Their poor
management could bring serous microeconomic and social problems for the
country. In this context, the article offer an overview related to the efficiency
of concessions applied in the recent years (2012-2016) in Albania and give
comparisons with other countries based on data offered by the OECD.
Key Words: concession, tax revenue, management, taxes, customs.
134 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Social Media Marketing is the new bridge between goals and
accomplishment for businesses. The case of Albania
Msc. Brixhilda Imeri
Lecturer, University “Aleksander Moisiu”, Durres
Faculty of Business
Abstract
Nowadays, more than half of all Albanians are internet users and more and
more businesses are offering online shopping experiences. According to the
International Telecommunication Union, 55 percent of Albanian adults use
social networks, which means that social media will touch nearly every
customer. For most SME businesses, Facebook is the jumping-off point for
getting started with social media marketing. Like a bridge SME can use social
media to share client thoughts, questions, and ideas to get to know them
better. Social media marketing is a powerful way for businesses of all sizes to
reach prospects and customers. A big part of customers are already interacting
with brands through social media and more important is that social media is
cheaper than traditional advertising, so business don’t have to spend a lot of
money to reach more people, increase audience, and grow their business.
Great marketing on social media can bring remarkable success, creating
devoted brand advocates and even driving sales. Social media marketing can
help with a number of goals. But even more important than the exposure, it
provides the opportunity to grow relationships with target audience.
The used methodology in this paper is one of the conjuncture of primary and
secondary data. The secondary data has been used to build the chapters of the
paper that treat marketing in social media and their development to the
businesses. On the second part, I have developed a canvass with business
representatives who answered the questionnaire with 15 questions. The
questionnaires were developed in the city of Durrës.
Is the social media marketing a new art of promoting business?
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 135
The results and conclusions of this paper are very significant. Even though the
companies which work in Albania, are in the first steps of implementation of
social media marketing strategies, they look in the right way to do the best.
Also is starting to born a new profession like Social Media Manager.
Key Words: Social media, marketing, business, customer.
136 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Kultura dhe ndikimi i saj në besimin on-line
Prof. Asoc. Dr. Shpëtim Çerri
Departamenti Marketing – Inxhineri
Fakulteti i Ekonomisë
Universiteti “Aleksandër Xhuvani”, Elbasan
MSc. Dorisa Hoxholli
Departamenti Marketing – Inxhineri
Fakulteti i Ekonomisë
Universiteti “Aleksandër Xhuvani”, Elbasan
Anisa Krasniqi
Departamenti Marketing – Inxhineri
Fakulteti i Ekonomisë
Universiteti “Aleksandër Xhuvani”, Elbasan
Abstrakt
Besimi ka një rol thelbësor në aktivitetet e përditshme njerëzore, pasi pa të,
jeta jonë do të ishte shumë e kufizuar. Nga ana tjetër, niveli i besimit që njëra
palë ka tek pala tjetër në një ndërveprim varet dhe nga kultura ku bën pjesë
individi. Si besimi, ashtu dhe kultura janë subjekte tepër komplekse dhe të
gjera.
Qëllimi i këtij studimi është te ekzaminojë rolin që ka kultura në krijimin e
besimit në një marrëdhënie midis individit dhe një faqeje web. Kultura është
trajtuar nën këndvështrimin e modelit të Hofstede, duke e parë atë të përbërë
nga katër dimensione: maskiliteti/feminiliteti, distance e fuqisë, shmangia e
paqartësisë dhe individualizmi/kolektivizmi. Në mjediset on-line, besimi është
i vështirë që të ndërtohet dhe ruhet për shkak të natyrës së ndërveprimit që ka
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 137
individi me një faqe virtual, apo me individin apo biznesin i cili është tepër
larg në termat e hapësirës. Nga ana tjetër, besimi është një element i
domosdoshëm në sigurimin e suksesit të një biznesi on-line. Duke qenë se një
biznes on-line potencialisht ka vizitues të faqes apo blerës nga çdo vend i
botës, është me interes që të hetohet më në thellësi se si individët e krijojnë
besimin me një faqe web të një biznesi i cili është angazhuar në tregtinë
elektronike.
Me qëllim ekzaminimin e diferencave kulturore, u ftuan për bashkëpunim
individë nga Shqipëria si dhe individë nga vende të tjera, të cilat reflektojnë
kulturë të dallueshme nga ajo shqiptare. Analiza eksploruese e të dhënave
zbulon lidhje interesante midis llojit të kulturës dhe mënyrës se si ndividët
ndërtojnë besimin në një faqe web.
Fjalët Kyçe: besim, kulturë, biznes elektronik, faqe web.
138 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Tourism Management – the training need according to
tourists perception
Dr. Olta Nexhipi
University “Aleksander Moisiu”, Durrës
Faculty of Business
Head of Management Department
MSc, Xhulio Nexhipi
IT Specialist at ISKSH, Durres, Albania
Abstract
In the last five years according to statistics Albanian has shown to have an
increased number of tourists. In such conditions we come to the need to
understand their satisfaction and their perception about the service they get in
our country. By nature Albania has lot to offer but what about service? How
much can we create satisfied clients who would choose Albania as a
Destination for future vacations and how much would they advise it as a
destination to people they know.
This is study analysis the positive and negative perception of the tourists on
the Albanian service in the tourism industry. The study is based on the 75
questionnaires distributed to foreign tourists that visit Albania in the Area of
Tropoja, and analysis through a descriptive statistics the elements that should
be performed in order to attract more tourists and satisfy them with the
service. From the questionnaires distributed online through tourism agencies
only 60 could be used for the study purpose, which helped us to come to
conclusions and recommendations.
Key Words: tourism, management, service, destination.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 139
Rëndësia e Promocionit në Marketing
Prof. Ass. Dr. Nerimane Bajraktari
Universiteti “Ukshin Hoti” Prizren
MSc. Arbër Nimani, Phd (c)
Administrata Tatimore e Kosovës – Prishtinë
Abstrakt
Koncepti i marketingut është filozofia në bazë të së cilsës qëllimet për profit
të ndërmarrjës mund të realizohen më së miri përmes njohjës së dëshirave dhe
nevojave të grupimeve cak të konsumatorëve e duke i përmbushur ato nevoja
përmes aktiviteteve dhe angazhimeve të ndërlidhura të të gjitha strukturave
dhe niveleve të organizimit të ndërmarrjes.
“Nëse dëshirojmë të dijmë se ç’është puna jonë, atëhere duhët të fillojmë me
misionin..Ekziston vetëm një definicion i drejtë për misionin e ndërmarrjes:
kënaqësia e konsumatorit. Ajo që ndërmarrja mendon të prodhojë nuk është e
rëndësisë primare-veçanërisht për ardhmërinë dhe suksesin e saj. Vendimtare
është ajo që konsumatori menon të blejë përkatësisht ajo që për të paraqet
vlerë - kjo përcakton çka është ndërmarrja e juaj, çka të prodhojë ajo dhe se a
do të prosperoj ajo”.
Fjalët Kyçe: marketingu, promocioni, tregu, komsumatori, shitja.
140 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Legal and privacy issues in Digital Marketing
Çiljeta Prifti, MSc
Office for Administration of Judicial Budget
Edlira Llazo, PhD
University "Aleksander Moisiu", Durres
Faculty of Business, Marketing Department
Abstract
Companies try to make as many as effort to penetrate and sustain in the
market at any cost, but it is imperative that they must not overlook the ethical
and legal aspect of marketing. Ethics and Law cannot exist in isolation.
Regulating agencies have been highly active in formulating specific laws for
good governance relating to marketing affairs, but it is still lagging at the
implementation stage wherein the compliance is at a very low level. We as
individuals always know what the right way is and what is the wrong way,
perhaps it is our acceptance to what is right and what is wrong which matters
the most. No law could bring a revolutionary change in the system since it is
the moral conduct of the organizations which would successfully navigate
them in field of marketing principles and discover sustainable growth in the
long run.
Věra Jourová, EU Commissioner for Justice and Consumers said: "European
consumers are amongst the best protected in the world. They benefit from
strong consumer rights whether they buy in their own country or cross-
border. We need to make sure that these rights can also be properly enforced
and are brought up-to-speed with the digital age. With the upcoming
proposals we will make sure these rights become a reality online and offline”.
The results show that while European consumers already benefit from strong
consumer rights, there is room for improvement for instance when it comes to
enforcing these rights or making them fit for the digital age. An update of the
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 141
rules should also ensure more legal clarity for businesses operating cross-
border.
Currently, the way consent is collected and data are processed in digital and
direct marketing activities is a grey area. In some cases, personal data is
collected and processed without explicit consent; data privacy and security
requirements are not incorporated in the development of products or services
Privacy by Design being a new principle introduced by the GDPR - ;
sometimes data is used through third-party marketing platform with no clear
consent given by the individuals during data collection.
This paper aim to analyse the legal regulation of digital marketing, in the
European context. Emphasis is given on the ability of the legal rules to
preserve the balance of private and entrepreneurial interests, and the desirable
principles of the regulation of the socially beneficial digital marketing.
Further regulation and harmonization of the digital marketing regulation is
suggested at the regional (the EU) and national level, along with more self-
regulation and a balanced approach towards future regulation.
Key Words: digital marketing, privcy, ethics, law.
142 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Communication and customer satisfaction in the insurance
industry in Albania
Phd Candidate Maringlena Hoxhaj
University “Fan S.Noli” Korçë
Dr. Violeta Neza
University “Aleksander Moisiu” Durrës
Faculty of Business
Marketing Department
Abstract
This study was conducted in the insurance industry in Albania. The purpose
of the study was to determine the level of consumer satisfaction, the quality of
service and communication in this industry, and the relationship between
these three factors. This is an indispensable study by increasing competition
and rivalry in the insurance industry in Albania. Moreover, there were
difficulties in assessing and influencing the quality of communication and
service on consumer satisfaction in insurance. Data was collected using
questionnaires and cross-sectoral research design was used. The
questionnaires were sent to a sample of 400 clients randomly selected from
the customer data of different companies. Descriptive statistics are used to
analyze customer responses in different variables, while correlation analysis is
used to control the relationship between communication focus, service
quality, and consumer satisfaction in the insurance industry in Albania. The
study showed that consumers are satisfied with the performance of their
insurance companies in terms of communication, quality of perceived service
and consumer satisfaction. The study also found that the quality of
communication and service are important factors for consumer satisfaction.
The study recommends that insurance companies aiming to achieve high
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 143
levels of consumer satisfaction should ensure that they communicate
effectively and provide high-quality service to their customers.
Key Words: communication, consumer satisfaction, quality of service,
insurance industry in Albania.
144 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The relationship between prices, inflation and economic growth – A view of Albania’s situation
Assoc. Prof. Dr. Flora Merko
University “Aleksander Moisiu”, Durres Department of Economics
PhD Candidate Jonida Gashi University “Aleksander Moisiu”, Durres
Department of Economics
PhD Candidate Daniela Lika
University “Aleksander Moisiu”, Durres Department of Economics
Florjon Merko Agricultural University of Tirana
Abstract
Related to inflation, the economists are separated in two camps. One camp
believes that moderate inflation helps promote full employment, economic
growth and stable financial markets. The other one believes that central banks
can best promote high employment and economic growth, as well as financial
stability, by focusing on the goal of price stability. "Price stability" is usually
interpreted to mean a low and stable rate of inflation maintained over an
extended period of time. Price stability does not mean that the price index is
constant, but it means that inflation is sufficiently low and stable so as not to
influence the economic decisions of households and firms. Is there any reason
to believe that a stable relationship exists between the rate of economic
growth and the pace of inflation such that the more rapid the inflation the
more rapid, the rate of economic growth, if the other things doesn`t change?
If so, is this because rapid inflation contributes to economic growth, or
because rapid economic growth contributes to inflation, or both? One way of
approaching these important questions, which has been followed in several
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 145
recent studies, is to correlate the percentage increase in real gross domestic
product and the percentage increase in the general price level. Based on this,
the paper will take into consideration the variation of Consumer Price Index
and Producer Price Index in Albania, as two main indicators to calculate the
rate of inflation and also will give a view of economic growth, especially
after the crisis of year 2008. The data are taken from Institute of Statistic of
Albania, Central Bank and World Bank, and will help us to explain why the
price stability, inflation and economic growth affect each other.
Key Words: Price stability, inflation, economic growth, CPI, PPI.
146 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Statistical and modeling aspects for some econometric latent
quantities
Miftar Ramosaço
Department of Mathematics, Faculty of Technical Sciences
University “Isamil Qemali”, Vlora
Elmira Kushta
Department of Mathematics, Faculty of Technical Sciences
University “Isamil Qemali”, Vlora
Dashamir Asani
PhD School, Department of Informatics and Statistics
Faculty of Economy, University of Tirana
Dode Prenga
Computational Physics Group, Department of Physics
Faculty of Natural Sciences, University of Tirana
Abstract
We consider herein technical aspects of the estimation of a latent variable in
the case where there are not sufficient data recorded, or data series are not
stationary. In this framework we proceed with calculation of informal
economy in Republic of Macedonia for a limited time interval. We propose to
start the analyses by checking for possible cycles, critical or extreme
behaviour in the indicator variable series which usually is the currency in
circulation, and therefore to fractal structure, avoiding thus working
regressions for highly perturbed states or near critical point. By recognizing
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 147
so far the instability level for observed series, we propose to decreases the
level of significance for hypothesis test instead of de-trending series by
applying differences or other operations related to the unit root removal. We
hope that doing so we could save more information from the perturbed data
series.
Key Words: statistics, informal economy, distributions, stationary series.
148 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Model of online pleasure travel planning
Marinela Selmanaj
PHD Candidate
Merita Murati
PHD, Chamber of Commerce and Industry of Vlora Region
University Pavaresia Vlore
Abstract
The purpose of this study was to develop a model of online pleasure travel
planning. The study first proposed the model using a synthesis of theories
across consumer behavior, e-commerce, and tourism marketing. Thereafter,
the model was validated using multidimensional scaling that helps map
consumer perceptions of travel information sources. Three different types of
search modes are identified called functional (core and en route), affective,
and innovative. Search modes are then characterized across the range of
online travel information sources along a planning horizon spanning early – to
– late visitation. This study examines the relationship between the motives of
purchase of low and highly complex pleasure travel components in a Web
environment. Motives to buy the components of a typical pleasure vacation
that differed based on the classical economics of search framework were
mapped using correspondence analysis. Findings showed a one – dimensional
solution that was named informational/transactional. Theoretical and
managerial implications are discussed.
Key Words: travel planning, search modes, travel information search, website
typology.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 149
Domosdoshmëria e edukimit dhe trajnimit në mbrojtjen
kibernitike të studentëve në auditoret e Universitetit
Prof. As. Dr. Gaqo Tanku
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Dr. Piro Tanku
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Janë të shumta organizatat e biznesit, institucionet shtetërore, koorporatat e
ndryshme, organizatat ushtarake, institucionet financiare, spitalet, qendrat
shëndetësore, të cilat bashkëpunojnë e ndërkohë ruajnë një numër të madh të
informacionit konfidencial në kompjuterat e tyre, i transmentojnë këto të
dhëna përmes rrjeteve të transmetimit në kompjutera të tjerë. Rritje te
vrullshme ka edhe komunikimi ne rrjetet sociale, ku krahas informacionit te
domosdoshem qe na duhet te ndajme me njeri tjetrin, ne jo pak raste ka edhe
sulme te formave te ndryshme si ai I bullizmit etj. Me rritjen e volumit të
informacionit dhe sofistikimin e sulmeve kibernitike, vemendja po
përqëndrohet në kërkesat për mbrojtjen e informacionit sensitiv që lidhet me
biznesin dhe informacionin personal, sikurse edhe ruajtja e sigurise
kombëtare. Kjo çështje, pas luftës së ftohtë është bërë një problem i
rëndësishëm për tu marë në konsideratë dhe të përballohet me pasojat që ajo
shkakton. Në këtë kuadër kërkohen aplikimi i strategjive të duhura se si ti
trajtojmë dhe shmangim efektet e tyre.
Fjalët Kyçe: organizata, biznes, mbrojtja kombëtare, siguria kombëtare,
informacion konfidencial.
150 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Impementimi i marketingut dixhital në bizneset shqiptare
Sara Keçi
Raiffeisen Bank sh.a., Durrës
Dr. Teuta Thanasi
Universiteti “Aleksander Moisiu”, Durrës
Abstrakt
Ky punim identifikon se në cilin stad të aplikimit të kanaleve dixhitale janë
bizneset shqiptare, nëse është më mirë që biznesi ti perdori këto kanale
dixhitale nëpërmjet grupit marketing që ka apo të kontaktojë firmat e jashtme
dixhitale të marketingut? Në këtë punim nxirren shifra,elemente krahasimore
të sektorëve të ndryshëm në funksion të krahasimit, pjesa më e madhe e
studimit ka karakter krahasimor ndërmjet sektorëve të ndryshëm të cilët
operojnë në Shqipëri me dixhitalizimin marketing të biznesit të tyre si psh;
sektori i ndërtimit, sektori i turizmit, sektori ushqimor etj.
Gjatë studimit përpiqemi ti japim përgjigje pyetjes: Nëqoftëse konsumatori në
kohët e sotme kërkon informacion mbi produktet dhe shërbimet e një firme
nëpërmjet shërbimeve mobile, web, rrjeteve sociale, atëherë firmat si i
pergjigjen kësaj kërkese të konsumatorëve dhe sa rëndësi i kushtojnë ato
marketingut dixhital?
Për të kuptuar më mirë këto probleme fillimisht marrim në shqyrtim planet e
bizneseve për të adoptuar teknologjitë dhe shërbimet online për dixhitalizimin
e marketingut. Më pas marrim në shqyrtim se si firmat po e krijojnë përvojën
dixhitale, si rritet kompleksiteti dhe kërkesat e konsumatorëve, si po
menaxhohen proceset, teknologjitë dhe mjetet. Cilat janë planet e përvojës
dixhitale për të investuar në aftësitë që u lejojnë bizneseve të mbajnë këtë
ritëm në lidhje me kërkesat gjithnjë në rritje të klientëve të tyre si dhe krijimin
e avantazhit krahasues në lidhje me konkurentët e tyre.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 151
Firmat janë të vetëdijshme për nevojën për të krijuar eksperienca të
konsumatorëve dixhital, por vetëm një pakicë po investon në mënyrë aktive
në integrimin në të gjitha kanalet. Konsumatorët e ditëve të sotme janë të
predispozuar për të kërkuar produktet dhe shërbimet që i nevojiten online, kjo
për arsye të ndryshme ku më kryesoren përmendim shkurtimin e kohës së
nevojshme për gjetjen e produktit dhe shërbimit të duhur në terren, dhe për
këtë arsye implementimi i marketingut dixhital sjell rritjen e numrit të
klientëve besnik dhe rritjen e fitimit të firmës.
Fjalë Kyçe: marketingu dixhital, bizneset, konsumatorët, teknologjia.
152 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
E-comerce in Albania, advantages and disadvantages
Doc. Dr. Hysen Hoda
Universiteti “Aleksander Moisiu”, Durrës
Dr. Natasha Hoda
Universiteti “Aleksander Moisiu”, Durrës
Msc. Lediana Hoda
Universiteti “Aleksander Moisiu”, Durrës
Abstract
The internet is quickly becoming an infrastructural option for trading and e-
business as it provides a universal set of technology and technology standards
that can be adapted by all organizations. The companies can use Internet
technology to reduce their agreements cost, internet also reduces the cost of
creating, sending, and storing the information by making it widely obtainable.
The Internet provides a common set of available electronically technologies
for the e- commerce ,that can be used to generate new marketing, sales and
customer channels, as well as, to eliminate brokers in sales and purchasing
agreements.
Electronic commerce includes any business deal that exists electronically
between companies such as B2B, B2C, businesses and the public sector, and
the consumer and the private sector. The use of electronic commerce is
associated not only with advantages but also with some disadvantages but.
On recent years, even in Albania, the application of the Internet has received a
powerful development, as results have started the e-Business as a platform for
business development at the electronic level.
With the optimization of the electronic payment market it will be possible for
internet technology to be widely used by Albanian companies for its own
facilities and the speed of customer attract. In the coming years, the
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 153
introduction of this technology is expected to develop significantly, especially
in the export companies of agri-food products and raw materials.
Who Benefits in the Electronic Commerce?
First, organizations are profitable, through expanding the national and
international market, cost reduction, specialization, etc.
Secondly, the benefits of consumers are ranked, as electronic commerce
enables consumers to buy or perform multiple transactions every 24 hours
every day of the year from virtually every country in the world. Electronic
commerce provides consumers with more opportunity for choices, allowing
them to interact with other customers in the electronic community and share
ideas and experiences.
Third, ranking social benefits as it gives more opportunities for individuals to
work from home and travel less for purchasing, resulting in less road traffic
and lower environmental pollution.
As above, there is a chance for some traders to sell at low prices, so people
who do not have a lot of money can buy more and thus increase their standard
of living. In addition to the benefits of electronic commerce there are several
disadvantages which are:
First of all, we mention its technical limitations, lack of security in the system,
lack of credibility, standards, and shortcomings in some communication
protocols.
Sellers may need special Web servers as well as better infrastructure, as some
software may not fit on the hardware or may be inadequate with some
operating systems or other components.
Secondly, it is worth mentioning non-technical limitations such as costs,
security and confidentiality, lack of trust and user exception.
154 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Manaxhimi i kompanive të orientuara drejt klientit "Ka vetëm një Shef, edhe kur personi llustron këpucët për të mbijetuar edhe kur ai drejton një
korporatë të madhe, shefi është i njëjti." Ai është Klienti!
MSc. Matilda Toska
Departamenti i Marketingut, Fakulteti i Biznesit,
Universiteti “Aleksander Moisiu”, Durres
Avv. MSc. Alma Lloshi
Departamenti i se Drejtes, Fakulteti i Ekonomise
Universiteti “Aleksander Xhuvani”, Elbasan
Abstrakt
Menaxhimi i kënaqësisë së klientit i jep rëndësi të madhe përmirësimit të
vazhdueshëm të produkteve, shërbimeve që kompanitë ofrojnë,por gjithashtu
krijimin e një klimë të brëndshme në kompani, me qëllim që të sigurohet
kënaqësia maksimale e klientëve në kompaninë e tyre të përzgjedhur.
Orientimi drejt kënaqësisë së klientit, në përputhje me parimin "klienti është
mbreti", identifikohet në aftësinë që ka një kompani për të përmbushur
plotësisht kërkesat e klientit dhe për t’u mbrojtur më së mirë kundër
manovrave të konkurrentëve.
E rëndësishme të theksohet është aftësia që kanë kompanitë për të përmbushur
pritjet e konsumatorëve që po bëhet gjithnjë e më kritike si nga rritja e
vazhdueshme e presionit konkurrues, ashtu dhe për shkak të përparimeve të
teknologjive të reja, të informacionit të pakufishëm që qarkullon, të
fleksibilitetit të proceseve të prodhimit, zhvillimit ndërkombëtar të kompanive
dhe globalizimit të tregjeve.
Qëllimi kryesor i këtij punimi është të nxjerrë në pah parimet bazë të
menaxhimit të kënaqësisë së klientit dhe rëndësinë strategjike që ata kanë për
biznesin. Për realizimin i këtij punimi janë përdorur të dhëna dytësore
nëpermjet të cilës identifikohen pikat e kontaktit të kompanisë me klientin,
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 155
duke përcaktuar faktorët kritikë të shërbimit dhe të vrojtimit për vlerësimin e
kënaqësisë së klientit.
Rezultatet e arritura në këtë punim janë sugjerime të volitshme për
përmirësimin progresiv të shërbimit, duke rritur më tej vëmëndjen dhe
ndjeshmërinë e stafit drejt kënaqësisë së klientit dhe duke lejuar zbatimin e
modeleve të menaxhimit të adresuara në mënyrë specifike për këtë qëllim.
Fjalë Kyçe: klient, kënaqesia konsumatore, konkurencë.
156 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Marketing decision-making on the use of social networks as an
integral part of Integrated Marketing Communication
Msc. Eglantina Zere
Lecturer, University “Aleksander Moisiu”, Durrës
Faculty of Business
Abstract
The growth and development of online social networks around the world has
created a new place for interaction and communication between people.
Individuals have the opportunity to share their knowledge, opinions and
experiences through online communication. Their influence goes even further,
affecting the behavior of other users in the buying process.
Nowadays, as a result of the above developments, experimentation with social
networks has become a trend not only for individuals but also for business,
local or global. The boundaries of being local or international have already
begun to be closely related to the presence in such networks of
communication. Increasing the importance of social networks has led to an
increase in attention to integrated marketing communication, especially as a
result of real-time interaction between business and consumers, mainly related
to the time element with which the business can be intertwined with the client,
receiving and sending messages to the latter.
Through this paper, the aim is to provide an analysis using the case study
methodology for the retail industry to understand how social networks have
influenced decision-making ,marketing of companies in terms of promotional
aspects. The paper will give the time aspect and size of retail stores as a
reference for this decision-making.
Key Words: Komunikimi i Integruar Marketing, vendim-marrja marketing,
rrjetet sociale.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 157
Importance of Marketing in the Capitalist Economy
Phd Candidate Igli Tartaraj
Department of Finance, Faculty of Economy, MK
Jonilda Zeqiraj
Abstract
For a long time, marketing has been shadowed by being considered a not very
important mechanism in the economy, but economic development and
overproduction undermine the importance of marketing, not just to sell the
product as is prevalent by most people. The use of the marketing mechanism
in the economy is essential, as it manages to gather all the perceptions and
desires of the consumers. Marketing makes over-production in the economy
not a problem, as defined by Karl Marx.
Based on the four main principles of capitalist economy, the lack of marketing
would not fulfill the third principle that is the accumulation of capital. The
non-production of the product required by the customer and its non-sale
makes the work, capital, land and the ability of the entrepreneur to be of no
importance if the invested capital is not accumulated.
Based on the analysis of the deduction, we can assert that the role of
marketing is highly life-threatening for a business, if it does not know the
customer's wishes and does not satisfy them, then it is destined to bankrupt. If
you are going to be successful in the capitalist economy, produce something
that the customer likes and is likely to buy.
Key Words: marketing, consumer, capitalist economy, capital accumulation,
competition.
158 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The measuring of consumer’s satisfaction after buying and the
use of this element in the growth of costumer’s loyalty
Prof. As. Dr. Ervin Myftaraj
Marketing Department, Faculty of Business
University “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Msc. Arlinda Çepele
Faculty of Economy, University of Tirana
Msc. Jonida Zeqaj
Faculty of Business
University “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstract
Costumer’s satisfaction is a measuring unit which indicates how a product or
service is compatible with costumer’s requirements and expectations.
Costumer’s satisfaction is a important indicator of buying intentions and
consumer loyalty. Its data is the most common summoned information to
understand about the market. It includes measuring, collecting data that
provide information related to the fact if costumers are satisfied or not with a
certain product or service, also obtaining this information can be useful for
understanding the reasons that have lead to this level of costumer’s
satisfaction. This information can be collected and analyzed in different ways.
The aim of this paper is analyzing costumer’s satisfaction after buying and
especially the casual ones. Considering that nowadays businesses are
emphasizing, even after buying, the relation with the costumer, which shows
that they do not account only for buying but also for client maintenance.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 159
Measuring costumer’s satisfaction is organized as a questionary with a
research approach. Overall, for a effective quantitative measurement, in
general it should be preceded by qualitative research to distinguish the main
features of a product or service of costumers view point.
The understanding of costumer’s satisfaction, the process of studying the
measuring process of this satisfaction, the costumer’s satisfaction or
dissatisfaction, the studying of casual buying, their impact on the growing of
costumer’s loyalty and marketer’s influence on these buyings, are some of the
intended aims to reach by working on this paper.
Key Words: Costumer’s satisfaction, costumer’s loyalty, quantitative
measurements, expectations.
160 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Usage of M-pesa, e-government, e-business, facilities and
effects in the Republic of Albania
Msc. Ariola Harizi
Double S -Tax and Accounting Studio, Durrës
Financial Consultant and Tax Economist
Msc. Myfarete Malasi
Municipality of Durrës-Department of Tax and Fees
Specialist on Statistics of Tax and Fees
Esteljana Zeka
Double S -Tax and Accounting Studio, Durrës
Financial Consultant and Tax Economist
Abstract
As we know that the Information Technology is leading the Globalization
process, in this research we have in focus to explain broadly the concept of
Innovation, different strategies and the management of information systems,
seeing it as a phenomenon that recently has taken a special importance,
returning it in the center of attention of big societies but also of governance,
which they see it as one of the most important factors to be competitive in the
market. The use of e-government and e-business has brought extraordinary
facilities to use with efficiency and flexibility by receiving services in record
time. Every person and every society through implemented systems in official
sites of every financial institutions or government have the right to make
transactions, statements, to take certificates, to pay bills, and to take other
supplementary services, without being necessary to be physically in
institutions or financial subject and business.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 161
Following this study in a special focus, it will be the use of M-PESA in
Albania, we want to analyze in general framework, the difficulty of
implementation in the first steps, by considering it one of the special
innovations and in general the evolution and longevity in the Republic of
Albania. The newest way to transfer money came from the first time by M-
PESA. Now just simply, through telephone applications, we get money and
send to the people, as time as we want and everywhere we are. The
advantages and disadvantages of using M-PESA, the level of usage and the
privacy conditions that this application offers, will be part of a detailed
analysis in this study.
Key Words : technology, inovation, M-PESA, Albania, globalization.
162 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Partneriteti publik-privat si një zgjidhje inovative për rritjen
ekonomike (Rasti Shqipërisë)
PhD. Cand. Erisa Musabelli
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Fakulteti i Biznesit
PhD. Cand. Valbona Mehmeti
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Fakulteti i Biznesit
Abstrakt
Dekadat e fundit të zhvillimit të ekonomive të tregut kanë njohur një burim të
ri financimi dhe efiçent për projektet publike dhe ato me rëndësi strategjike.
Ky burim i ri është gjetur tek partneriteti mes sektorit publik me atë
privat.Partneriteti Publik Privat (PPP) është një lloj sinergjie midis sektorëve
publikë dhe privatë. Ajo ka përcaktuar dhe inicuar një mënyrë të re të
prokurimit të projekteve në shumë vende kohët e fundit ashtu si edhe në
Shqipëri. Ky studim hulumtues ka analizuar nevojat e një bashkëpunimi të
tillë midis dy sektorëve.. Studimi i marrëdhënieve dhe çështjeve që lidhen me
këtë partneritet publik-privat (PPP) vjen si një nevojë e identifikuar disa vite
më parë në Shqipëri, moment në të cilin kjo teme u bë çështja me e diskutuar
në politiken shqiptare. Në atë kohë,qeveria Shqiptare ndërmori një serë
iniciativash ligjore për të hartuar një legjislacion bashkëkohor në përputhje me
standarte ndërkombëtare. Zhvillimi i programit PPP nuk është i lehtë. Pengesa
të rëndësishme politike, fiskale dhe institucionale duhet të kapërcehen për të
kaluar nga prokurimi tradicional në bashkëpunimin e sektorit publik-privat.
Qeveritë gjithashtu po çrregullojnë shumë industri dhe lejojnë sektorin privat
të konkurrojë me agjensitë publike dhe ndërmarrjet shtetërore. Ata janë duke"
koperatizuar”ndërmarrjet shtetërore (NSH) që nuk privatizohen , duke u
kërkuar atyre të konkurrojnë me firma private, të mbulojnë kostot e tyre dhe të
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 163
menaxhojnë operacionet e tyre në mënyrë më efikase. Ata po lejojnë ose
inkurajojnë bizneset, grupet e komunitetit, kooperativat, shoqatat vullnetare
private, ndërmarrjet e vogla dhe organizatat e tjera joqeveritare (OJQ) për të
ofruar shërbime sociale. Në disa vende përdorin PPP-të si një fazë të
ndërmjetme në procesin e privatizimit të NSH-ve ose si një alternativë për
privatizimin në shkallë të gjerë.
Fjalë Kyçe: PPP, NSH, privatizim.
164 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Ndikimi i reklamës në bindjen e konsumatorëve për blerje në
Kosovë
Roberta Bajrami
Fakulteti i Ekonomisë
Kolegji AAB, Prishtinë
Adelina Gashi
Fakulteti i Ekonomisë
Kolegji AAB, Prishtinë
Naim Ismajli
Abstrakt
Qëllimi i këtij punimi është pasqyrimi i rëndësisë së reklamës në Kosovë, sa
konsumatorët janë të gatshëm ta blejnë një produkt apo shërbim vetëm se atë
e shohin në një reklamë pavarësisht a është në televizion, internet apo në
ndonjë mjetë tjetër transmetues.
Çdo biznes i vogël i mesëm apo i madh duhet të ketë departamentin e
Marketingut që i mundëson kompanisë afirmimet me tregun, me nevojat,
dëshirat dhe kërkesat e konsumatorëve. Në kuadër të marketingut përveç
tjerave është edhe promocioni i cili është mjet informues për përmbajtjen e
produkteve të llojit të caktuar drejt konsumatorit, bënë përpjekje për bindjen e
konsumatoreve për blerje dhe fiksimin e mesazheve në kujtesën e tyre, kurse
në kuadër të promocioni bënë pjesë reklama e cila bënë lidhshmërinë mes
prodhuesit dhe konsumatorit me anë të informacioneve dhe porosive që i jep
në bazë të paraqitjes së saj.
Me anë të këtij punimi është analizuar se reklama është mjetës bindës për
blerje në Kosovë. Ky studim ka efekt të dyfishtë, së pari njoftimin e
kompanive Kosovare se sa të efektshme janë reklamat në Kosovë pasi që për
krijimin dhe transmetimin e një reklame nevojiten mjete (para ) dhe nëse nuk
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 165
ka efekt atëherë do të jete vetëm shpenzim për kompaninë dhe së dyti krijimin
e reformave për vetëdijshmin e qytetarëve se reklama është pjesë e kompanisë
e cila ka për qëllim njoftimin e konsumatorit me produktin dhe nuk ka qëllim
manipulues me konsumatorë.
Fjalë Kyçe: ndikim, reklamë, bindje e konsumatorëve, Kosovë.
166 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Marketing Strategies for Insurance Companies in Albania
MSc. Ina Shehu
Lecturer, University “Aleksander Moisiu”, Durrës
Dr. Jonada Mamo
Lecturer, University “AleksanderMoisiu”, Durrës
Abstract
Insurance companies are in a unique position when it comes to marketing
because they have no tangible products to sell, but must instead rely on strong
relationships with loyal customers and word of mouth to help them compete
in the market. Still, despite the challenges, the marketing strategies for
insurance companies are really no different than for any other company, and
require a strong focus on the basics of effective marketing. The marketing mix
is the combination of marketing activities that an organization engages to best
meet the needs of its targeted market. The marketing mix includes sub-mixes
of the 7 P‘s of marketing i.e. the product, its price, place, promotion, people,
process & physical attraction. The above mentioned 7 P‘s can be used for
marketing of Insurance products. Marketing objectives are to increase market
insurance share. During the paper are given the marketing strategies to
reinforce a market image as the finest service provider in the industry, to
increase the ability to forecast which prospective customers are going to have
the least number of claims and convert them into long-term clients. At the end
we will analyze the marketing strategies for same insurance company in
Albania.
Key Words: insurance, market, marketing strategies, product, pricing,
promotion, insurance agency.
JEL Classification: M 30 , M 31 , M 37
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 167
The Variance Decomposition of GDP and its components in
Albania
(A VAR Approach)
Agim Ndregjoni, PhD
University “Aleksander Moisiu”, Durres
Faculty of Business
Abstract
The economic development is the main objective of the nation and variation
of which due to shock or innovation in different economic variables throws
insight vision to the policy makers and economists. This paper uses Albania 's
annual data of GDP and its components referring expenditure approach from
2000 to 2017. The primary focus of the paper is to examine the relationships
between the variables under consideration employing vector autoregressive
model and variance decomposition to abstract short run and the long run
association among the variables. Results show that the influence of the shock
or innovation of investment and consumption components are responsible for
most of the overall increase in volatility.
Key Words: Co-integration, variance decomposition, innovation or shock.
168 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Online purchase: The Perception and attitudes of kosovar
customers
Brikena Berisha Faculty of Economy
Departament of Marketing and Bussiness Administration
AAB College, Prishtina-Kosovo
Abstract
The online purchase, besides changing the concept of doing business, has
simultaneously impacted on a more worthy competition as a result of being
more transparent and easier to control. Although the trend of this way of
buying, has been increasing globally, for kosovar consumers it has been quite
a challenge to be part of their lifestyle. But in spite of the difficulties, only in
2016, Kosovo Customs has collected 350.000 euros from the 230.000 orders
purchased abroad via the Internet. To better understand the perception and the
behavior of consumers versus online purchase, this paper analyzes
consumption trends and influencing factors in this behavior. The paper is
based on a qualitative methodology, in which, apart from deep interviews
with focus groups, questionnaires for 18-34 year-olds, mainly students, were
distributed. In the center of the model approach, research, assessment,
transaction and possession, the paper tends to explore the problems
encountered at each stage, eventually potential weaknesses that occur during
the process. In addition to the acquisition trend, the research primarily focuses
on finding how online shopping is perceived, what places do hold the mistrust
and insecurity in this process. What is worth noting is that the impact of social
factors should not be neglected, and the functioning of economy and trade in
the country are fundamental at the moment of online shopping for Kosovo
youth.
Key Words: online shopping, insecurity, mistrust, social factors.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 169
Rëndësia e komunikimit në marketingun dixhital
Arba Taraku
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Marketingu Dixhital i njohur ndryshe si biznesi i shekullit XXI-të, ka tërhequr
vëmendje të madhe vitet e fundit përmes një zhvillimi shumë të shpejtë si
rezultat i zhvillimeve teknologjike të vrullshme. Ndryshe nga tregtia klasike,
marketingu dixhital është një tregti moderne, ku çdo person, në kushte të
barabarta me të gjithë, mund të krijojë biznesin e tij. Vite më parë, marketingu
nënkuptonte shfaqjen e reklamave në TV, radio apo billborde. I gjithë buxheti
shpenzohej duke promovuar posterat dhe videot në TV, por tani gjithçka ka
ndryshuar. Ky buxhet, pavarësisht nga madhësia, duhet të jetë kryesisht i
fokusuar në marketingun dixhital. Marketingu dixhital sot është jetësor për të
gjithë llojet e bisneseve. Pavarësisht se e-mail marketing është ndër format më
të hershme të marketingut dixhital, kompanitë vazhdojnë të investojnë në këtë
platformë duke e radhitur atë në vendin e parë. Bizneset sot e kanë të
domosdoshëm websit-in e tyre dhe natyrshëm lindin pyetje të tilla: si mund të
arrijmë një marketing të suksesshëm?, çfarë lloj faqeje web-i na nevojitet?,
cila është rëndësia e marketingut në tregun e sotëm? Në këtë studim do të
përpiqemi t’u japim përgjigje këtyre çështjeve duke interpretuar koncepte mbi
marketingun dixhital dhe përfitimet që kanë bizneset duke përdorur kanalet
online të marketingut. Do të përdoren shembuj praktikë për të kuptuar
strategjitë e marketingut dhe strategjitë dixhitale për arritjen e objektivave që
lidhen me menaxhimin e përditshëm në terren, komunikimin dhe teknikat e
reja të marketingut online. Objektivi kryesor është njohja e dixhitalizimit dhe
përfitimeve që vijnë nga ai dhe shfrytëzimi në mënyrë sa më efektive i
njohurive tona për të krijuar një prezencë të fortë në mediat sociale.
Fjalë Kyçe: marketingu dixhital, Mediat Sociale, kanalet online, strategji
dixhitale.
170 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Strategjitë e rritjes dhe zhvillimit të bizneseve të vogla dhe të
mesme me theks të vaçant në komunën e Ferizajt
Audenta Haliti
Fakulteti Ekonomik, Menaxhment Informatik
Kolegji AAB, Prishtinë
Prof. Ass. Dr. Besime Ziberi
Fakulteti Ekonomik
Kolegji AAB, Prishtinë
Abstrakt
Një nga shtyllat kryesore të rritjes dhe zhvillimit ekonomik konsiderohen
Ndërmarrjet e Vogla dhe të Mesme (NVM-të). Meqënese zhvillimi ekonomik
lokal është shtylla bazë drejt zhvillimit ekonomik të qëndrueshëm në kuadër
të një shteti, qëllimi i këtij punimi është analiza e strategjive të zhvillimit të
NVM-ve në nivel lokal konkretisht NVM-të të cilat operojnë në Komunën e
Ferizajit dhe impakti i zbatimit dhe mos zbatimit të tyre në punën dhe
mbarëvajtjen e bizneseve.
Studimi targëton me përzgjedhje të rastësishme NVM-të në komunën e
Ferizajit. Studimi përfshinë të dhëna primare dhe sekondare ku pyetësori është
përfshirë si burim i të dhënave primare. Statistika përshkruese është përdorur
për analizën e të dhënave duke shfrytëzuar programin kompjuterik SPSS. Në
analizë përfshihen përqindjet, grafikonet, listat dhe tabelat ndërsa analiza
cilësore është bërë me pershkrim të gjetjeve sipas validitetit të të dhënave.
Nga ky hulumtim vijmë në konkluzion se shumica e ndërmarrjeve të cilat janë
përfshirë në analizë nuk kanë të zhvilluar tashmë strategji të rritjes për t’iu
përgjigjur rrethinës dinamike me ndryshime të shumta dhe të shpeshta të
nevojshme për t’u ballafaquar me kërkesën e konsumatorëve dhe natyrën
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 171
konkurruese në treg. Për më tepër analizat nga ky hulumtim na shpiejnë në
konkluzione të atilla që një nga faktorët kryesor që ndikon në suksesin e
bizneseve krahas variablave të tjera të cilat janë marrë për analizë është
zhvillimi i resurseve humane nëpërmjet trajnimeve profesionale, kështu edhe
një nga konluzionet më të rëndësishme është trajnimi i punonjësve të NVM-
ve nga ekspertë të lëmive si marktingë,menaxhment,menaxhim
operacionesh,kontabilitet, financa etj,shërbime këto të cilat mund t’iu
adresohen institucioneve akademike.
Fjalë Kyçe: NVM-t, strategji, rritje ekonomike, resurse humane.
172 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Rëndësia e promovimit të produkteve “Made in Albania” në
vendet fqinjë. Rast studimi Greqia
Armela Qorri
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Monika Neçka
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Tregu shqiptar është një treg dinamik, i cili gjatë dekadës së fundit po
ndryshon me ritme tepër të shpejta për të konkurruar plotësisht me produktet e
vëndeve fqinjë dhe jo vetëm. Për tu marrë në konsideratë është fakti që vëndi
ynë ka arritur të zgjerojë tregun me prodhime vëndase përtej kufijve të
Shqipërisë, si në Greqi, Turqi, Itali,kryesisht me produkte bujqësore.Duke u
nisur nga fakti që vëndi ynë bën pjesë në kategorinë e vëndeve në zhvillim,
produktet që prodhohen dhe eksportohen nën logon “Made in Albania”,
konceptohen si produkte me standarte dhe cilësi të ulët duke qënë se mungon
teknologjia e duhur për mirëmbajtjen dhe kontrollin e lartë të cilësisë së
këtyre produkteve. Klientët potencialë të këtyre produkteve e kanë të
domosdoshme të informohen potësisht jo vetëm për ekzistencën e tyre në treg
por edhe për standartet që këto produkte ofrojnë në mënyrë që t’i përzgjedhin
ato. Një rol të rëndësishëm në prezantimin dhe marketimin e këtyre
produkteve luajnë elementët e komunikimit miks. Prodhuesit shqiptarë duhet
të përdorin një kombinim të këtyre elementëve për të depërtuar më tej dhe për
të zgjeruar më shumë klientelën e tyre. Për realizimin e këtij punimi u
përdorën të dhënat sekondare si dhe u shfrytëzua literaturë bashkëkohore në
fushën e marketingut. Gjithashtu u intervistuan rreth 100 konsumatorë grekë
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 173
nëpërmjet një anketimi online rreth opinionit të tyre për produktet shqiptare.
Qëllimi i këtij punimi është t’i vijë në ndihmë prodhuesve shqiptarë në
mënyrë që ata të njihen me perceptimin që kanë konsmatorët e tregjeve jashtë
vëndit rreth produkteve të tyre dhe rëndësinë që ka komunikimi miks në
depërtimin dhe zgjerimin me tej në këto tregje.
Fjalë Kyçe: produkte shqiptare, tregjet fqinjë, komunikimi miks, prodhues
shqiptarë, zgjerim tregu.
174 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Marketingu i Mediave Sociale për biznesin
Erdeta Breshanaj
Universiteti “Ismail Qemali” Vlorë
Harikla Beduli
Universiteti “Ismail Qemali” Vlorë
Eniana Beduli
FSDKSH Vlorë
Abstrakt
Marketingu i mediave sociale është një mënyrë efikase për bizneset e të gjitha
madhësive dhe llojeve për të arritur qëllimin e tyre i cili është maksimizimi i
fitimit. Klientët bashkëveprojnë me markat (firmat e njohura) nëpërmjet
mediave sociale siç janë: Facebook, Twitter, Instagram dhe Pinterest duke u
azhornuar me ndryshimet më të fundit. Marketingu që bëhet nëpërmjet
mediave sociale sjellë për biznesin klientë të rinj, vizueshmëri të lartë,
shpenzime të pakta për reklamë dhe mbi të gjitha rritje të ardhurash.
Marketingu i mediave sociale është një formë e marketingut në internet që
përfshin krijimin dhe shkëmbimin e informacioneve në rrjet në mënyrë që të
arrihen qëllimet e konsumatorit dhe të ofruesit. Marketingu i mediave sociale
përfshin aktivitete si postimi i përditësimeve të informcioneve të reja për
produktin, imazhe të produktit, video dhe të dhëna të tjera që nxisin reagimin
e konsumatorit për këtë produkt. Ky reagim shpesh herë është i
menjëhershëm. Mediat sociale janë burime që njerëzit përdorin për të ndarë
mendimet, njohuritë dhe përvojat me të tjerët në internet. Marketingu i
mediave sociale bën të mundur për të filluar një dialog me klientet potencial
per produktit ose brandin i cili eshte ne qender te interesit. Të zbatosh
marketingun e mediave sociale duhet patjetër që bizneset të kenë një strategji
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 175
sociale dhe të jenë të aftë tu përgjigjen disa pyetjeve: Çfarë shpresojnë të
arrijnë bizneset nëpërmjet marketingut të mediave sociale? Kush është
audienca e tyre e synuar? Si do të përdoret media sociale? Cili është mesazhi
që doni ti dërgoni audiences suaj duke përdorur marketingun e mediave
sociale? Për shembull, tregtia elektronike ose bizneset e udhëtimeve, të cilat
janë shumë vizuale, mund të marrin shumë vlerë nga një prani e fortë në
Instagram ose Pinterest. Marketingu i mediave sociale ndihmon në arritjen e
qëllimeve siç janë: rritja e website traffic, rritja e bisedimeve, rritja e
vemendjes së markës, krijimi i identitetit të markës dhe lidhjes pozitive të
markës, përmirësimi i komunikimit dhe ndërveprimit me audiencat kyçe. Sa
më e madhe dhe më e angazhuar të jetë audienca e bizneseve në rrjetet e
mediave sociale, aq më e lehtë do të jetë që ata të arrijnë çdo qëllim tjetër
marketingu në listën tyre.
Fjalë Kyçe: audiencë, marketing, marketingu i Mediave Sociale, Media
Sociale.
176 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Promoting woman-empowering in rural sector of Albania.
The role of EU funds and other partner’s for development in
improving woman participation in the development of rural
sector
Jola Kepi
PhD Candidate, Double MBA
Coordinator, Prime Minister’s Office, Albania
Orjana Ibrahimi
PhD Candidate, ML
Director, Ministry of Finance, Albania
Abstract
The Participation of Women in the economy and their empowerment is crutial
to strengthen their rights and it enables women to endavour influence into the
society. As elsewere in the World, Women are key agents for economic
development, in Albania there are still constraints of propotion of equality
between woman and man. Their equality constitutes a fundamental rights for
all and it is of essential value for Albania’s democracy and integration to the
big family of European Union.
In order to achieve equality between the two, firstly it should be legally
recognized and secondly, recognition should be applied fairly in all aspects of
life; economic, political, social and cultural. Despite many efforts by the
Government of Albania on planning strategically and delivering policies for
achieving gender equality in the economy participation, as well as its
commitment to Sustainable Development Goal (SDGs) Agenda 2030, equality
for woman is not yet a reality. In practice, woman do not enjoy the same
rights as man do. Some inequalities are a result of social constructs based on
numerous gender stereotypes inherited by families in the organization of the
society, in political processes, in public life and administrative procedures.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 177
Empowering Women is essential to the Albania’s economy to the well-being
of individuals, families and rural communities; it increases overall economic
productivity, given their presence in the agricultural workforce worldwide.
This sector, creates the majority of jobs in rural areas and is the main source
of income for the rural households. In rural areas around 55% of the jobs are
created in agriculture, compared to 22% in urban areas. Albanian rural areas
are highly dependent on agriculture sector. The Agriculture Sector employs
around 54% of active women in Albania and more than 85% of these woman
support their family workers, classified as unpaid labour. In terms of skills,
knowledge and capacities, the rural women in Albania do not represent a
homogenous group and they have different needs which requires pro-active
approach by policy making authorities while designing programmes and
policies for women empowerment in rural areas.
Key Words: Promoting Woman Empowering, Rural Sector, EU Funds
178 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Confession and denial of the defendant as evidence in criminal
proceedings
Havsa Musliu, Ph.D
Cajle – Gostivar, Albanian from Republic of Macedonia
Abstract
The purpose of this paper is the defendant as a procedural subject and his
confession and denial as evidence in criminal proceedings in Republic of
Macedonia, as a process that must be developed in support of the
requirements provided by the Criminal Procedure Code, always taking into
account the innocent not be punished, and the perpetrators of criminal
proceedings to be sentenced under conditions provided by the Criminal
Procedure Code. By analyzing the position of the defendant and his
confession and denial from the theoretical aspects of criminal procedure, we
can state the position of the defendant as a subject of criminal proceedings,
and also to more fully illuminate the meaning of his confession and denial as
evidence, and analysis of legal provisions from the past and the current, and
the analysis of the case law, among other things, aims at a more complete
understanding of the essence and future development of this evidence in
accordance with the law.
This research aims to provide a brief and general history of the confession and
denial of the accused as evidence in criminal proceedings; importance of the
moment of examination of the person in the position of defendant, the
consequences arising from this point in the criminal proceedings, the content
and value of the procedural rights of the accused, without which it’s not
possible to provide the truth; and providing enough information, which will
prove that the author of this crime is this person. In this research it is made a
modest attempt to answer some questions about the confesion and denial of
the accused as evidence in criminal proceedings, the questions and the circle
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 179
of his procedural rights and the duty of the court to ensure fair and effective
enforcement of the rules provided by law.
Key Words: criminal procedure, the defendant, the right to silence, the right
against self-incrimination.
180 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Bitcoin - The new money laundering machine?
MSc. Edvald Numani
Faculty of Business
University “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Dr. Llambi Prendi
Faculty of Business
University “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstract
Money laundering is described as a process whereby the proceeds of crime are
transformed into apparently legitimate money or other assets. It is said that
the term ‘money laundering’ was coined from the practice of the American
mafia who, at one time, channelled the cash proceeds of crime through
laundrettes to legitimize the cash. Whether this is true or not, the term
‘money laundering’ is now widely used. Criminals are using technological
advancements to hide their illegal activities and profits through use of virtual
banking and electronic money transfer systems. New virtual currencies, such
as Bitcoin, add yet another layer of anonymity by allowing users to transfer
value without the collection of any personally identifiable information.
Regulations often fail to affect such virtual currencies due to lack of foresight
by the regulation writers, creating a legal gray area. This paper analyzes the
“other side of the coin”, putting emphasis on the use of Bitcoin as a money
laundering instrument.
Key Words: Bitcoin, digital money, money laundering.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 181
Besnikëria e markës nëpërmjet Mediave Sociale
MSc. Anisa Shahini
Departamenti i Menaxhimit, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Besnikëria e markës është një nga fokuset kryesore të vëmendjes për tregtarët.
Marketerët kanë përdorur strategji e forma te ndryshme për të ruajtur
besnikërinë e markës së klientëve të tyre. Ndër evoluimet që kanë pasur këto
strategji, ajo që po tërheq gjithmonë e më shumë interes është Media Sociale.
Mediat sociale janë kthyer në formulën e suksesit (modus operandi) të
shekullit të 21-të, si pasojë e nërveprimit që ato ofrojnë.
Qëllimi i këtij studimi është identifikimi i evoluimint të mjeteve të përdorura
deri më sot mbi ruajtjen e besnikërisë konsumatore dhe njëkohësisht lidhjen
mes marketingut të mediave sociale me besnikërinë konsumatore. Fokus i
studimit do te jene konsumatorë që ndjekin të paktën një markë në mediat
sociale në Shqipëri. Të dhënat do të mblidhen përmes administrimit të një
pyetësori të strukturuar me një mostër prej 250 studentëve dhe testimi me
analiza të shumëfishta të regresionit.
Këto gjetje tregojnë se media sociale është bërë një mjet i rëndësishëm
marketingu për të arritur konsumatorët e gjeneratës së re. Ai gjithashtu tregon
se bota kibernetike luan një rol të rëndësishëm në marketingun modern, duke
u mundësuar shitësve të marketingut të arrijnë konsumatorët më shpejt dhe
më me efikasitet. Në përfundim të studimit dhe duke u bazuar në rezultatet e
përfituara, unë propozoj disa taktika për subjeketet për të promovuar
produktin dhe markën e tyre.
Fjalë Kyçe: marka, besnikëria, Media Sociale.
182 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Publiciteti hyn në lëkuren e njeriut
Msc. Enkeleda Alushllari
Menaxhim Marketing , Msc. Menaxhim Marketing
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Msc. Ana Gega
Administrim Biznes, Msc.Menaxhim Marketing
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Msc. Adela Qelia Finance-Kontabilitet, Msc. Menaxhim Merketing
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Fakti i të paturit një tatuazh në turpin e çdo njeriu , ka nxitur edhe kompanitë
të krijojnë vetëdijësimin e markave me anë të tatuazheve publicitare qofshin
këto të përherëshme ose të përkohshme. Mund të themi që është një treg që po
merr goxha zhvillim pavarësisht se kërkuesit janë më të shumtë në numër
kundrejt ofruesëve , madje kjo edhe kundrejt një pagese. Të shumtë janë ata
që shprehen se kjo formë është risi dhe po merr më tepër vëmëndje sesa po
shohim deri më tani me publicitetet e zakonshme. Kultura është një element i
cili duhet studiuar me shumë kujdes para se të veprohet ne biznes , në të
kundërt dështimet do të jenë të mëdha.
Metodologjia e përdorur janë të dhënat sekondare dhe të dhënat parësore. Nga
të dhënat sekondare janë analizuar dhe janë nxjerrë përfundime nga studimet e
bëra, si edhe të dhënat parësore ku janë bërë anketime në lidhje me kulturën
dhe tatuazhet publicitare, si ndikojnë ato në prëceptimin konsumator , në
rastin tone në popullin shqiptar .
Qëllimi i këtij studimi është të kuptojmë këtë formë të re komunikimi me anë
të tatuazheve publicitare dhe se sa e mirëpritur është në Shqipëri. Si ndikon
ajo në kulturën e konsumatorëve dhe a janë të gatshëm ta pranojnë ata ketë
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 183
formë të re komunikimi. A përbën një ndikim në përceptimin e një marke në
syrin e konsumatorëve shqipëtarë. A është e rëndësishme kjo formë
komunikimi që përdoret si një nxitje për syrin e konsumatorëve deri në
arritjen e të bërit shprehi në blerjen e tij ditor. Në rastet kur pranohet kjo gjë,
përse mos të zhvillohet më tepër kur të dyja palët si ofruesi edhe kërkuesi
dalin të fituar.
Fjalë Kyçe: tatuazh publicitar, markë, kulturë, perceptim.
184 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Integrated Brand Communication (IBC): A theoretical
Analysis
Servet Gura
Univeristy of Tirana
Faculty of Economy
Department of Marketing and Tourism
Abstract
Although marketing literature acknowledges that communication plays a
rigorous role in the functioning of marketing channels itself, it does not
provide integrated theories for communication channels. Branding as a
process in essence is closely related to communication, and communication
practices developed for branding take special importance in modern times.
Integration became an essential concept in marketing as a result of the
harmonization of communication instruments, developed by Integrated
Marketing Communication (IMC). But Communication can no longer be
considered a set of practices used to generate customer interest or prospects.
Especially brand communication, should not be used as a tactical supporter,
but should be considered as a strategic direction, as a comparative advantage
which guarantees success. It’s time to review the concept of integrated
marketing communication because it is theoretically sound but, cannot fulfill
its promise for three reasons: Many agencies that developed this concept are
limited to act as advertising agencies but, in fact, advertising is not the only
important instrument in this process; units are poorly structured and weak to
execute an integrated communication plan; Integrated marketing
communication focuses mostly on tactics and actions rather than strategies
and values.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 185
Through a theoretical analysis this paper aims to distinguish and clarify the
concept of integrated band communication and emphasize its importance on
branding practices. It identifies that IBC is a process which places brand at the
center of all organizational actions and suggest it as an alternative to business
development. All the practitioners of branding must have two main focuses
while are dealing with IBC: a strategic and operational approach stemming
on positioning of brand as the main focus of the organization; and
communications activities to be managed in the integration of resources,
operations and goals.
Key Words: integrated brand communication, branding.
186 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
CRM, customer satisfaction and loyalty in the
telecommunication industry in Albania
MSc. Renato Civili
Abstract
Telecommunication industry has become one of the fastest growing sectors in
the economy of Albania. Companies are competing to increase their market
share, implementing innovative technologies and developing new resources
and capabilities to attract and keep customers with customer relationship
management (CRM) strategies.
The purpose of this thesis is to study the CRM performance, the effective
strategies and approaches that Albanian telecommunication companies are
executing as well as to analyze their effect on customer satisfaction and
loyalty. It is interesting to see how the telecommunication companies operate
in Albania in terms of CRM and if there are differences among the same
industry. In addition, we chose the telecommunication companies because it is
interesting to analyze their performance in terms of CRM due also to the fact
that their main outcome is related to the management of customer relationship
and the quality of the service they offer to customers.
To reach this purpose, the thesis starts with research questions based on the
topic and literature review focused on business strategy analysis, performance
measurements of CRM, and the relationship between customer satisfaction,
loyalty and recommendation. Using the theoretical framework, a structured
interview is chosen to collect data information about telecommunication
companies such as Vodafone Albania, Telekom Albania, Eagle Mobile and
Plus Communication.
These companies were studied through case analysis and compared with each
other and to the theory. The purpose is to see how these companies perform in
terms of CRM and if there are differences in their CRM strategies that could
shape their business performances. A survey on customer behavior is
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 187
analyzed and a case study is conducted on Vodafone Albania, as the leading
company in the telecommunications industry, related to measuring the impact
of their CRM strategies and effectiveness on their business performance,
customer satisfaction and loyalty.
Key Words: CRM in Albania, customer satisfaction, customer loyalty,
business strategy, customer experience, telecommunication industry.
188 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The role of marketing in a global economy
Dorjan Doka
Kolegji Universitar Wisdom, Lecturer
Enriko Ceko
Kolegji Universitar Wisdom
Head of Economics Department
Abstract
Executed well, good marketing enables organisations throughout the world to
grow. Marketing generates new customers and also increases customer
lifetime value. Ultimately marketing drives revenue. But, marketing as a
concept is much misunderstood because some perceive marketing to be an
extension of sales and some others believe marketing to be just a lead
generation mechanism and some others confuse marketing with advertising.
Marketing is the only function that generates ‘Top Line’ revenue, for any
organisation looking to grow, investing in marketing is integral. At its most
fundamental level, there is a direct relationship between marketing activity
and sales lead generation. If we invest in marketing, we should see an increase
in sales leads. The problem in the past has been that marketing has been an
inexact science. Bad marketing often does not work. Marketers have often
struggled to clearly demonstrate return on investment. However, thanks to
digital marketing, marketers have the data to show that they are valuable to
their organisations.
The more an organisation understands its customers, the more successful it
will be. However, in developing countries markets, customer behaviours
patterns evolve very quickly. Keeping on top of fast emerging trends places
significant demands on marketers, but the rewards are significant for their
brands.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 189
Returning to basics, good marketing starts with segmentation - knowing the
different types of customers that exist in a market place, what their needs are.
The next step is targeting - choosing those segments we really want as
customers. The third step is positioning - finding the most compelling and
effective ways to appeal to those targeted customers. We need to be better
than our competitors at appealing to these customers. We also need to be
more efficient. It is no go spending millions of dollars on promotional activity
if we lose money. Good marketing people can earn for the company, bad
marketing just spends company money for no return.
Key Words: marketing, customers, segmentation, research.
190 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Perceptimi i konsumatorëve mbi cilësinë
Rast studimor: Smart vs Zyra e Punës Durrës
Klotilda Lika
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Engrid Hackovija
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Arben Ricku
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstrakti
“Good marketing makes the company look smart..Great
marketing makes the costumer feel smart.” Joe Chernav
Qëllimi kryesor i këtij punimi është studimi i perceptimit të konsumatorëve.
Studimi fokusohet në, identifikimin e arsyes se ku konsumatorët bazohen në
treg para se ata te bëjnë zgjedhjet e tyre. Disa nga pyetjet kërkimore të
ngritura gjatë punimit janë; Cilat janë pikat kyce që konsumatorët vlerësojnë
tek një produkt apo shërbim? Si duhet te veprojnë kompanitë, ne mënyrë që të
arrijnë të zgjidhen në fushë-betejën e quajtur treg dhe të përmbushin me
sukses qëllimet e vendosura për të përfunduar në prekjen e vizionit të
parashikuar. Si mundet një agjensi private si SMART, të ndryshojë
perceptimet e klientëve potencial mbi shërbimin që ai ofron? Si mundet
SMART të nënvizojë në sytë e klientëve, avantazhet që e lartësojnë krahasuar
me institucionin e lartpërmendur? Ky është momenti ku vjen në ndihmë arti i
marketingut, duke vën në punë strategjitë dhe të gjitha teknikat qe ai përdor,
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 191
në mënyrë që të arrihen të tregohen epërsit e këtij shërbimi. Në këtë mënyrë
dhe klientët fillojnë dhe marrin përgigjet e pyetjeve apo hamendësimeve, që
në një moment të mëparshëm mund ti ken patur.
Duke u përqëndruar në një rast studimor që në kemi përzgjedhur, do të
arrijmë të nxjerrim në pah të gjitha avantazhet apo në të kundërt disavantazhet
që mund të ketë agjensia SMART krahasuar me, Zyrën e Punës Durres.
Gjithashtu cfarë është me e rëndësishme, evidentimi i perceptimeve që kanë
konsumatorët potencial ndaj këtyre dy konkurentëve dhe e gjithë kjo do të
realizohet duke peshuar këto mendime me anë të pyetësorëve të realizuar.
Është identifikuar se, cfarë është ajo që konsumatorët shohin me vlerë nga
sherbimi i marr dhe kur pritshmërit e tyre janë realizuar me sukses.
Rezulatet e kërkimit janë shumë domethënëse, duke identifikuar faktoret që
ndikojnë në perceptimin e konsumatorëve mbi cilësin. Për agjensitë e
punësimit mund të themi që një studim i tillë krahasimor nuk është bërëre më
parë në Shqipëri.
Fjalë Kyçe: marketing, perceptim, konumatorë, cilësia, agjensi punësimi.
192 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Using blogs as a marketing tool
Enxhi Marku
Logos University
Abstract
Nowadays, marketing through blogs has grown in popularity among
businesses and individuals. Companies use them to communicate their values
with their interest groups and individuals use them as a tool for affiliate
marketing. The main focus of the study was the use of blogs as a part of
marketing communication. This study gives an overview of blogs as a
marketing tool for companies and individuals and it explores the lifetime
value of a blog post, based on secondary data from previous studies on this
topic. It also aims to identify the means through which the value of a blog
post can be increased by exploring several studies based on the characteristics
which contribute to the success of a blog. The main sources of the study are
quite recent as the field continues to develop. The value of this study lies in
seeing a blog as an investment and giving marketers data to compare it with
other types of investments. Among the key results can be listed the principles
for creating effective content.
Key Words: blogs, marketing, social media.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 193
Are the Social Media Institutions correlated with Albanian
Mass Emigration?
Msc.Ledia Kokalari
Lecturer in Marketing, Basics of Marketing
University “Aleksander Moisiu”, Durrës
Dr. Ermir Shahini
Lecturer in Economics, Institutional Economics and Behavioral Economics
University “Aleksander Moisiu”, Durrës
Abstract
In the digitalized era of marketing, social media is playing a powerful role to
persuade social and individual thinking behavior. During the last 5 years in
Albania a wide spread phenomenon that is seen as a trend from the youth
segment of the population from 15-25, is emigration for better life conditions.
The pessimistic parameters are being felt in the Albanian economy from 2015.
Social media is reinforcing the idea that Albania is unfavorable for the actual
situation. Consumer choices in the era of digital revolution are more and more
influenced by the social media institutions including face book, instagram and
twitter. The purpose of this paper is to try to analyze various variables that
might have influenced the mass emigration and take into consideration how
and to what extend social media has provoked it.
Key Words: Social Media institutions, mass emigration, economy.
194 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Marketingu online si një risi
Belisa Korriku
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durres
Fatlinda Selmani
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti ”Aleksandër Moisiu”, Durres
Abstrakt
Online Marketing, është procesi i promovimit të një kompanie, brandi,
produkti apo një sherbimi të caktuar nëpërmjet Internetit. Ofrimi i këtij
shërbimi ka një shtrirje të gjerë duke përfshirë email marketing, menaxhimin e
shërbimit ndaj klientit në mënyrë elektronike dhe çfarëdolloj aktiviteti që
përfshihet në median online. Gjithashtu është dhe një kombinim i aspektit
teknik dhe kreativ i web-it në mbarë botën, siç jane reklamat, disenjimet,
zhvillimet e faqeve dhe shitjet.
Internet Marketing është sot për sot ndoshta forma më e thjeshtë edhe për të
rinjtë shqiptarë apo profesionistët e marketingut, të cilët duan vërtet të krijojnë
një karrierë në profesionet më të kërkuara globalisht.
Interneti ka fuqinë për të lidhur miliona njerëz në të gjithë botën. Por
gjithashtu ka kapacitetin që ta dërgojë biznesin tënd tek miliona njerëz në
mënyrë të targetuar, në të gjithë botën. Një ane tjetër pozitive, që e bën këtë
biznes akoma dhe më të mirë është që nuk ju nevojiten shumë para për ta
realizuar qëllimet tuaja të promovimit, krahasuar me format tradicionale të
marketingut.
Gjithashtu efekti i fushatave të reklamimit online është lehtësisht i matshëm
duke përdorur analitikat e webi-t dhe mjete të tjera matëse, të cilat vihen në
dispozicion nga platformat e përdorura për një transparencë sa më të lartë për
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 195
përdoruesit. Kjo mënyrë raportimi të jep mundësinë për të parë kthimin nga
investimi (ROI) që ti dëshiron për biznesin tënd.
Online Marketing është ndarë në disa lloje të ndryshme praktikimi, ku një
ndër to është: Social Media Marketing – SMM (Marketingu në Mediat Sociale
ku përfshihet procesi i promovimit të Ëebsiteve të ndryshme nëpërmjet
rrjeteve sociale si Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Instagram,
Pinterest, etj.). Mundësitë për ta promovuar biznesin në mënyrë sa më të
shpejtë dhe të targetuar drejt klientëve potencialë janë më shumë se kurrë
nëpërmjet Marketingut më të fuqishëm të kohës së sotme.
Fjalë Kyçe: Online Marketing, Social Media Marketing.
196 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Digital Marketing: A case study of Fix-it
Xhoi Trebicka
Hult International Business School
San Francisco, USA
Abstract
Fix it is not only a company but is a method in which tradesmen and
homeowners are provided with a mean to connect and help each other in a
more efficient and useful way. We believe that we are the leap forward
towards building a better network of communication between people in the
household industry. Our roots are internally intertwined with technology as
we go on to rebuild and improve the interaction between homeowner and
tradesmen. We lean towards building an interface where our main customer
focus is tradesmen. This is because it is easier to bring in homeowners when
they know that there’s a large number of tradesmen that can help them. And
these homeowners are the ones who are looking for help. Tradesmen have the
ability to stay on our website longer because they can afford to simply put up
some of their information and wait. While homeowners need an immediate
response and assistance to the issues they might be facing.
Moving on to create the Ebay.com of tradesmen, we have researched and
obtained information that points us to the right direction. We are more aware
of what homeowners and tradesmen are in need of and we believe we can
bridge this gap through our platform. Our product is a unique one. Being
similar to a few competitors, but strategically different, we have created a
product that supersedes the needs of multiple phone calls and hours of online
searching. Our platform offers both homeowners and tradesmen the ability to
connect with one another through a trusted and secure network.
What we have come up with is something simple, easy to use, and
understandable. We will also focus on creating a rating system similar to what
Uber uses, where both parties are rated based on past contracts and past jobs.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 197
This will be a key factor that brings people back as they have invested their
time and money through our platform to find what they are looking for and
will most likely come back if they get what they need. On the other hand, it
will offer us more information about what we can adjust and fix to try to be as
transparent as possible.
Regarding competition, there are a few websites that offer homeowners the
ability to find workers by using various filters. But there’s nothing like our
idea which involves ratings, biddings, past experiences/jobs, and the two-
section idea. We believe that we can overtake the market by opening up in
designated areas and slowly expanding as we make adjustments and
alterations. We believe that an easy first place to do it is the peripheral UK,
where permits are much easier to obtain for construction rather than a city
where it takes a lot longer to get paperwork through for work to be done.
Key Words: digital marketinging, start up company, business model, mobile
application.
198 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Sa afër apo larg respektimit të etikës në institucionet Shqiptare
Kozeta Ligeja
Phd Candidate, Instituti i Studimeve Europiane, UT
Pedagoge e jashtme në Fakultetin e Shkencave Sociale,UT
Abstrakt
Gjatë gjithë epokave, njeriu ka luftuar me subjektet e së drejtës dhe të
gabuarës, etikës dhe drejtësisë. Në fjalor etika percaktohet si "studimi i
natyrës së përgjithshme të moralit dhe i zgjedhjeve morale specifike që duhet
të bëhen nga individi në marrëdhëniet e tij me të tjerët".Po ashtu fjalori e
definon drejtësinë si "pajtueshmëri me të drejtën morale, ose me arsyen, të
vërtetën apo faktin", ose "administrimin e ligjit". Vihet re se ekziston gjithnjë
një lidhje e drejtpërdrejtë midis etikës si disiplinë dhe administratës publike ,
një lidhje e cila gjykoj se ka qenë që kur lindën funksionet administrative në
qytetërim dhe njëkohësisht që në çastin kur filozofët folën për etikën, por që
në ditët e sotme ajo duhet të jetëprijëse dhe e domosdoshme për një punonjës
që kryen shërbime publike që të funksionojë profesionalisht.
Funksioni i mirë ose i keq i një administrate publike ka si faktor apo element
të rëndësishëm edhe etikën.Ne punimin tim do te provoj hipotezen se kur një
nëpunës i shërbimit public nepermjet marredhenie me publikun dhe jo vetem
kryen sjellje jo etike përgjatë realizimit të detyrës së tij, atëherë ai jo vetëm ka
cënuar dhe ulur besueshmërinë e publikut ndaj tij, por njëkohësisht ka ulur
edhe besueshmërinë e publikut ndaj institucionit ku ai punon dhe në varësi të
funksionit apo nivelit që ai mund të ketë në drejtim, automatikisht ul edhe
besimin e publikut ndaj shtetit.
Këtë do te parashtroj rendesine e zbatimit te tikes ne raport me marredhenieve
me publikun si perfaqesim i institucioneve shqiptare. Qëllimi i punimit është
që nëpërmjet provave kryesisht të analizes teorike, por edhe rastëve në
praktikën shqiptare, të vërtetojë hipotezën e ngritur. Metodologjia Punimi do
të mbështetet mbi disa metoda studimore. Do të përdoret kryesisht metoda
induktive, duke kaluar nga fakte të veçanta në përfundime të përgjithshme,
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 199
por edhe ajo deduktive duke kaluar nga konkluzione të përgjithshme për të
nxjerrë përfundime për pasojat e ardhura dhe problemet e veçanta. Nëpërmjet
analizës së rasteve të veçanta në Shqipëri, të cilat kanë adresuar çështje
specifike me rëndësi për zhvillimin e punimit.
Fjalë Kyçe: qytetari, administrata publike, komunikim, etika, marredhenie me
publikun
200 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Measuring service quality in restaurant settings using the
Dineserv Model.
The case of Shkodra city
Dr. Romina Dhora
Lecturer, University “Luigj Gurakuqi” of Shkodra
Faculty of Economics, Tourism Department
Dr. Mersida Mokçi (Bala)
Lecturer, University “Luigj Gurakuqi” of Shkodra
Faculty of Economics, Tourism Department
Msc. Sead Baraku
Lecturer, University “Luigj Gurakuqi” of Shkodra
Faculty of Economics, Tourism Department
Abstract
Dining in a restaurant setting is a common habitude for citizens in nowadays.
As a result, customers are more and more exposed to different types of
restaurant settings and they tend to develop a model that shows the complex
set of attributes that indicate their selection of a great dining experience.
This study attempts to evaluate service quality and its impact in customer
satisfaction in the restaurant sector in Shkodra city by using the DINESERV
scale. The questionnaire was designed in accordance with the Dineserv Model
proposed by Andaleeb and Conway (2006).
The objectives of this study are to assess restaurant customer expectations and
perceptions. This study is quantitative and descriptive. The data were
collected by using a self administered questionnaire. In order to meet study
goals, statistical analysis were conducted.
The findings imply that for the majority of the service attributes studied, the
expectation scores were higher than the perception scores. The study also
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 201
identified that there is a difference between customers with different
demographic characteristics in evaluating service quality in restaurant
settings.
Key Words: service quality, dineserv model, restaurant settings, Shkodra city.
202 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Veprimi politik i diktuar prej përshkrimit konceptual të
medias
Msc. Urim Gjokola
Departamenti Shkenca Politike
Fakulteti i Shkencave Politiko-Juridike
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Dr. Daniel Borakaj
Departamenti Shkenca Politike
Fakulteti i Shkencave Politiko-Juridike
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstrakt
Pavarësisht konsideratës si pushtet i katërt, media është çdo ditë e më tepër
diçka më shumë, diçka më e papërcaktuar. Ajo është rrënjëzuar aq shumë në
vetëdijen e qenies tonë shoqërore, saqë ajo po fabrikon koncepte, modele
sjelljeje dhe të vepruari në çdo fushë të jetës. Kurdoherë shtresa të
privilegjuara të shoqërisë përmes instrumentave të monopolizuar janë marrë
me fabrikimin e koncepteve që shënojnë, shënjojnë dhe kornizojnë dijet,
fenomenet shoqerore apo dilemat politiko-morale. Sot këtë rol po e luan
gjithnjë e më fuqishëm e ndjeshmërisht media. Epoka moderne dhe
modernizmi si proces pretendon se është e pamundur të jetojmë në një botë të
papërshkruar. Racionalizimi dhe objektifikimi i botës që i vjen së jashtmi
subjektit-njeri është kushti për njohjen e botës, të tjetrit, dhe të shoqërisë.
Njeriu sociologjik apo politik e ka të pamundur të shohë dhe të kuptojë atë që
qëndron përballë tij, për aq kohë sa nuk është e kornizuar. Kësisoj vetëshpallja
dhe bërja vend vetes e medias si një autoritet që ka forcën dhe të drejtën për të
emërtuar fenomenet, ndërlidhjet dhe ndodhitë pjesë të të cilave jemi, është një
fakt i pakontestueshëm. Duke vepruar kështu, media mundëson shpalosjen e
sfondit të pikëprerjes së përfytyrimeve të ndryshme apo të përbashkëta,
shpalosjen e identiteteve të aktorëve social-politike apo të fenomeneve të
prodhuara e të ndikuara prej tyre. Funksionimi në një mënyrë të tillë krijon
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 203
kushtet për një ndërveprim mes njerezve, kusht themeltar dhe origjinar për
veprimin e kulluar politik. Përshkrimi dhe emërtimi që rrjedh prej funksionit
fabrikues të koncepteve prej medias, bën që çdokush të mund të ketë diçka
ndaj të cilës të referohet dhe orientohet. Përveç kësaj, media shihet si
mekanizmi që prodhon platformat e diskutimit ndërmjet njerëzve, duke
imituar kështu agoratë klasike. Megjitatë racionalizimi i botës është ndihmuar
përmes zhvillimeve teknologjike, duke kaluar nëpër disa etapa. Mbizotërimi
dhe pushtimi i platformës së informacionit nga media, e ka shndërruar atë në
një prej instrumentave më të fuqishëm të kontrollit të administrimit total të
shoqërisë dhe të politikes. Përqëndrimi i punës së saj te imazhi, ka shkaktuar
evoulimin edhe të homo sapiensit në homo videns, do të thoshte Sartori.
Fokusimi te imazhi sjell edhe ndryshim në qasjen se si njerëzit mendojnë,
hyjnë në ndërlidhje me të tjerë dhe se si i raportohen shoqërisë dhe shumësisë
me tharm e potencial politik. Gjithnjë e më pak i kushtohet rëndësi
diskutimeve që kërkojnë sforcime teorike dhe abstrakte, për tu kënaqur me
imazhin që as nuk ngacmon imagjinatë, por thjesht tkurr potencialitetin e
ratios. Kësisoj gjithnjë e më tepër shohim video-politikë përkundër shkrimeve
me karakter teorik apo filozofik. Një media e tillë, e cila thjesht riprodhon
pareshtur atë se çfarë tashmë ekziston, duke shterur imazhin e idenë e
alternatives, krijon terrenin për tkurrjen e shumëdimensionalitetit të njeriut e
për pasojë edhe të shoqërisë. Njeriu njëdimensional lulëzon më lehtë e bukur
aty ku imazhi i mbivendoset shkrimit, e ku video i mbivendoset diskutimit të
drejtpërdrejtë.
Fjalë Kyçe: media, veprim politik, modernitet, kornizim konceptual, homo
videns, njeriu njëdimensional.
204 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Si ndikon negativisht papunësia afatgjatë në mirëqënien sociale
Sonila Zerelli
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durres
Fakulteti i Biznesit, Departamenti i Marketingut
AAbbssttrraakktt
Për pjesën më të madhe të njerëzve në moshë pune, mundësia më e madhe për
të marrë pjesë në forcën punëtore siguron bazën për mirëqënien ekonomike
dhe personale. Papunesia jo vullnetare, qoftë edhe për një periudhë të shkurtër
kohe ka mundësi të reduktojë standartin e jetesës së një personi dhe të
imponojë vështirësi financiare të konsiderushme. Pasojat negative ekonomike
dhe sociale të të qënit i papunë, tentojnë të rriten me zgjatjen e papunësisë. Në
vazhdim, ata që eksperimentojnë një periudhë të zgjatur të papunësisë kanë
më pak gjasa të merren si punonjës të ardhshëm të nevojshëm për momentin,
ose të kuptueshëm, kanë erozion aftësish dhe mungesë njohurish profesionale
bashkëkohore. Papunësia afatgjatë mund të mos shkaktojë vetëm varfëri, por
gjithashtu lidhet me pasojat sociale të cilat përfshijnë probleme shëndetësore,
humbje të besimit në vete, bashkë me stresin në familje, fëmijët dhe në
marredheniet e tjera. Sipas një mbikqyrjeje të realizuar nga Këshilli Shqiptar i
Shërbimeve Sociale, të papunët për një periudhë të gjatë mund të vuajnë
gjithashtu nga izolimi social dhe një paaftësi për të marrë pjesë në jetën në
komunitet. Papunësia afatgjatë nuk është një problem që shqetëson vetëm
komunitetin, por është gjithashtu një problem ekonomik dhe politik që
shqetëson edhe qeveritë. Punimi është realizuar në dy pjesë. Pjesa a parë e tij
jep një shpjegim të natyrës së papunësisë afatgjatë nga një vështrin
makroekonomik. Të dhënat nga INSTAT dhe Banka Botërore janë përdorur
për të përshkruar prirjet në papunësinë afatgjatë në Shqipëri, dhe të karhasojë
prirjet me ato të vendeve fqinje. Pjesa e dytë e punimit prezanton rezulatatet e
një analize më të detajuar të papunësisë afatgjatë të Shqipërisë duke përdorur
informacion të sigururar nga Zyrat Qëndrore të Punës. Një teknike statistike e
quajtur analiza klaster është përdorur për të identifikuar grupe individësh
brenda kësaj popullsie që kanë një grup karakteristikash të përafërta. Kjo
pjesë gjithashtu identifikon disa çështje kyç që mund të jenë në interes të
bërësve të politikës në këtë fushë.
Fjalë Kyçe: papunësia afatgjatë, mirëqënia sociale, papunësia jo vullnetare.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 205
Standartizimi bashkëkohor i sektorit të hotelerisë
Msc. Eni Nasi
Universiteti “Mesdhetar i Shqipërisë”
Departamenti i Ekonomisë
Abstrakt
Turizmi është një fushë e rendësishme në zhvillimin ekonomik-shoqëror të një
vendi. Për vendin tonë ai perbën një sektor prioritar dhe një nga shtyllat
mbështetëse të ekonomisë apo të Produktit të Brendshëm Bruto. Gjithashtu,
përmes fluksit turistik zhvillohet shkëmbimi kulturor, rritet veprimtaria
shumëplaneshe e vendit, nxitet zhvillimi i infrastrukturës dhe transportit dhe
zhvillohet ekonomia në kuptimin e gjerë të saj.
Vend të rëndësishem në zhvillimin e turizmit në vendin tonë zë hoteleria me
të gjitha format e saj. Në sistemin ekonomik-shoqëror të mëpareshem sektori i
hotelerisë ka qënë i pazhvilluar në plot kuptimin e fjalës. Por ky sektor ka
pësuar një zhvillim të madh cilësor dhe sasior, falë iniciativës private. Në këtë
kumtesë jepen disa konsiderata për zhvillimin e këtij sektori, për
kategorizimin dhe klasifikimin e mjediseve akomoduese sipas bazës së re
ligjore. Sektori i hotelerisë është një sektor ende në zhvillim në vendin tonë
dhe si rrjedhojë problematikat janë të shumta. Zhvillimet ekonomike të viteve
të fundit në vendin tonë kanë qënë të ndikuara nga ngjarjet dhe ndryshimet e
shumta politike. Qëllimi i këtij punimi është të hedhë dritë mbi zhvillimet e
fundit të këtij sektori përgjatë kësaj periudhe të zgjatur tranzicioni.
Mungesa e një strukture të plotë rregullatore ka passjellë një sërë
problematikash që lidhen me këtë sektor si: vështirësi në administrimin e
sistemit hotelier dhe në krijimin e një baze të plotë të dhënash. Duke qënë
konsumatori i synuar si shqiptar ashtu edhe i huaj, vështirësia rritet sepse e
shohim nivelin konkurrues në një treg ndërkombëtar që funsionon prej vitesh
me standarde dhe rregulla të rrepta.
Fjalë Kyçe: hoteleri, turizëm, klasifikim, kategorizim.
206 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
E-commerce në Shqipëri
(Neptun.al)
Ledjana Hyka
Shoqeria “Granitis” shpk, Elbasan
Abstrakt
Ky punim ka si qëllim njohjen me fushën e e-commerce, jo vetëm në botë, por
qëllimi kryesor është njohja me zhvillimin e e-commerce në Shqipëri, njohja
me kompanitë Shqiptare që operojnë aktualisht në këtë fushë, gjithashtu me
zhvillimin e tyre.
Në një botë ku komunikimi i lirë, tregjet konkurruese, dhe zinxhiri në rritje i
dyqaneve online janë bërë një gjë e natyrshme si dhe mungesa e dukshme e
gjeografisë në cyberspace, ka ngritur disa probleme të vështira në lidhje me
politikat e qeverisë, veçanërisht politikat e taksave dhe politikat e trajtimit
kontabël të ekonomisë së "re". Vendet e zhvilluara janë në proces të
vazhdueshëm konsolidimi të legjislacioneve të tyre tatimore dhe parimeve
kontabël të bizneseve tradicionale me bizneset elektronike.
Ky punim përmban dhe statistika të cilat tregojnë se si vazhdon zhvillimi dhe
suksese në vende të tjëra dhe në Shqipëri kjo fushë shitjeje është ende në
kurbën e zhvillimit. Një ndër kompanitë e marra në analizë është Neptun.al,
një ndër kompanitë e para Shqiptare për ofrimin e shitjes online.
Fjalë Kyçe: e-commerce,shitjet online,tregje konkuruese,biznese tradicionale.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 207
Bujqësia dhe agrokultura në “LOGIN”
Msc. Etmond Shkembi
Msc.’’Menaxhim Marketing”, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksander Moisiu” Durres
Abstrakt
Mendojmë se ka erdhur momenti për një etape të re “Bujqesi në Login”, ku
hapen mundësitë e dixhitalizimit të bujqësisë rurale. Të dhëna dhe
informacione on line edhe ne nivel familjar per të lehtesuar procedura
administrative, kërkesa dhe ndërlidhje me institucionet financiare, ekonomike,
organizative që mundesojnë kohë të kursyer, shpenzime më të pakta si dhe
hapësira të reja në planifikime strategjike dhe projekte si;
Drejtim dhe administrim i informatizuar, Kultivime të informatizuar, Ritje
dhe mbarshtim i informatizuar, Kontrolle mbi shitjet dhe tregjet e reja.
Qëllimi i këtij studimi është të informoje, sensibilizoje, grupet e interest që
operojne në tregun e produkteve bujqesore, duke dhënë disa vlerësime dhe
orientime për bizneset, kompanitë, ekonominë familjare që sjellin;
- rritje të produktivitetit,
- rritje të teknologjive prodhuese,
- njohje të sistemeve agrobioteknologjike të reja.
Si konkluzion mund të themi se duke filluar nga nje desktop apo suport
mobile me aplikacionet e të cilave gjejme apo lidhemi me rrjetet profesionale
,marrim te dhena,asistence apo zgjidhje te produktivitetit apo te planifikimit te
tij si dhe opsione ne shperndarje dhe shitje.
Tashmë nëpërmjet marketingut dixhital hapen dritare te reja komunikimi dhe
bashkepunimi biznes - konsumator, biznes - biznes dhe në këtë hapësirë
virtuale mund dhe duhet te krijohen grupime apo komunitete prodhuesish
fermere te rinj apo profesioniste qe te bashkepunojne për zgjidhjen e
problematikave të punës, prodhimit dhe tregut. Informacioni për këtë temë
mblidhet nëpermjet kontakteve direkte, telefonike dhe medias dixhitale.
Fjalë Kyçe: LOGIN, bujqësia, agrokultura, marketing dixhita
208 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Re-designing complex organization due to digital marketing
Mba. Olda Çiço
Sh.L.U.P. “Tirana Metropolitan University”, Faculty of Economy
Dr. Juliana Imeraj
University “Aleksander Moisiu”, Faculty of Business
Abstract
There are two definitions of organizational complexity which leads to
organizational performance. In addition, if digital marketing – “The marketing
of products or services using digital channels to reach consumers” is involved
in the framework, there are studies who take this under consideration. In
2005, Suh showed that “the overall effect of a high complexity is a decreased
probability that the organisation will be able to achieve all the goals that it is
pursuing”. There is a consensus between practitioners that complexity has
been increasing and this is a paradox. It is supposed that digital marketing
helps decrease the organizations’ complexity. But, in 2000, Galbraith stated
that “A company’s organisation must be as complex as its business…If the
business is simple, the organization can be simple”. More differentiated
customer needs may lead companies to offer a higher number of new product
models, which in fact increases internal complexity. It is a strategic choice
allowing or not the complexity to grow. The transition cost approach is that
the diseconomies of scale increase with increasing size, in order to serve
customers.
According to the Conference topic “Communication and Digital Marketing
Management” this paper aims to explain why using digital marketing leads to
re-designing company’s organisation and repositioning in the global market.
Product proliferation has been identified as a key driver of complexity in the
supply chain. The objective is how to increase efficiency.
The research question is what level of complexity would sustain re-designing
the organisation companies when we take digital marketing as an additional
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 209
tool. At the end, it is the key stakeholders who themselves must identify
complexity as an issue. Choosing between insiders and outsiders to define this
occurrence is a key issue as well. Even though the studies and their results are
recent, the basis of a systematic approach is built to correlate the digital
marketing and the re-designing of the companies’ organisation.
We chose to show the international business experience on the issue, hoping
for a good example for the Albanian companies, which might lead to better
results, efficiency and their decision-making.
Key Words: Re-designing organization, Digital Marketing, complexity.
210 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The impact of foreign direct investments in the balance of
payments in the republic of Macedonia
Gëzim Selimi
AAB College, Prishtinë
Arbana Selimi ETC Gostivar
Abstract
The global economic crisis on a world level, and especially after the global
financial crisis, raised the overall problem on capitalist system and its ability
on sustainable economic development. The economic crisis on a world level is
noticed in the ever increasing growth of poverty, unemployment,
environmental pollution, climate change, and the enormous costs of natural
resources.
Depending on the level of investment and their sectoral distribution, the
impact of direct foreign investment on the balance of payments may be
positive or negative. This research paper will reflect some theoretical and
empirical analysis of the impact of foreign direct investments on the balance
of payments in the Republic of Macedonia. Also, we have conducted an
analysis of the impact of foreign investments on technology transfer, access to
foreign markets, impact on structural change and export and import
specialization. The paper examines the factors that affect the balance of
payments deficit as well as the impact of foreign investments on this deficit.
Key Words: Foreign Direct Investment, budget, balance of payments, income.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 211
Managing and marketing a successful event, the impact of
event marketing on brand equity
Msc. Ariola Harizi
Double S -Tax and Accounting Studio
Financial Consultant and Tax Economist
Msc. Myfarete Malasi
Municipality of Durres-Department of Tax and Fees
Specialist on Statistics of Tax and Fees [email protected]
Abstract
The aim of this study is to show the dimensions applied while managing and
marketing an event, the contribute of event managers and marketing managers
both, in case how to use event management dimensions effectively and the
way of creating strategies based on this perspective. In this research we will
analyse an event based on management and event marketing strategy, how a
system model may complete the impact of the event on brand attitude, in
order to buy attention. Creating brand equity, it is very important to know
firstly the impact of event marketing and the role of brand experience. We
investigate the role of online media, including here the most famous strategy
in now days “social media”. Should brand attitude and brand experience use
as measures of the effectiveness of an event? Based on this survey we have
developed strategy into measuring effectiveness marketing events. This paper
focuses on the dimensions of event management named ticketing,
transportation, human resources, budgeting, marketing and PR also risk
management.
Data in the study was collected from primary as well as secondary data
sources (observations, internet resources, press and visual media).
Key Words: event marketing, event management, brand equity, brand
attitude.
212 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Komunikimi dhe negocimi elemente kryesore nё procesin e
zhvillimit tё tregut tё sigurimeve nё vendet nё zhvillim
MSc. Urim Aliu
Nëpunës administrativ në Komunën e Ohrit
Abstrakt
Periudha kohore të cilën e jetojmë prodhon sfida të ndryshme të konteksteve
dhe mosmarëveshjeve që paraqiten në forma dhe lloje të veҫanta gjatë
procesit të veprimtrarisë ekonomike, gjithashtu edhe në tregun e sigurimeve
në vendet në zhvillim. Padyshim me ballafaqimin e këtyre sfidave nevoitet një
qasje efektive për zgjidhjen dhe mënjanimin e problemeve dhe anomalive
gjatë procesit të zhvillimit të tregut të sigurimeve. Pikënisja e zgjidhjes së
kontesteve padyshim është komunikimi, i cili paraqet hapin kryesor në
afrimin e palëve gjegjësist klientëve që kanë shprehur interes për posedim të
kontratave të sigurimeve të llojeve të ndryshme. Komunikimi afarist nuk
duhet të kuptohet si simplifikim, si diҫka e thjeshtë për ti dhënë dikujt,
përkundrazi bëhet fjalë për transfer të informacioneve nëpërmjet
komunikimeve të ndryshme të parashtruara. Komunikimi në vendin e punës
mund të realizohet për arsye direkte dhe indirekte. Ai fillimisht shërben për
përcjelljen e informacioneve ndërmjet njerëzve të cilët punojnë në të njëjtën
organizatë si dhe në organizata tjera. Rëndësia e komunikimit është shumë e
madhe gjatë procesit fillestar ndërmjet ofruesit të sigurimeve dhe klientëve
potencial të pranimit të llojit të sigurimeve. Negocimi gjithashtu është i
rëndësishëm si element vijues gjatë realizimit të rastit të siguruar ku negocimi
vjen në shprehje në konsolidimin dhe afrimin e qëndrimeve të kundërta të
palëve të kontraktuara.
Në këtë punim do të trajtojmë format, rregullat, elementet, proceset,
strategjitë, instrukcionet, teknikat, aftësite komunikuese, karakteristikat
themelore komunikuese, llojet dhe mënyrat e negocimit, me qëllim të arritjes
së marëveshjeve për mënjanimin e barierave eventuale të cilat ndodhin gjatë
veprimtarisë ekonomike më qëllim të përfitimit të efektit dhe efikasitetit të
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 213
zhvillimit të tregut të sigurimeve në nivelin e duhur në vendet në zhvillim.
Qëllimi kryesor i këtij punimi i kushtohet rëndësisë dhe aktualitetit të
komunikimit dhe negocimit, përdorimi i tyre në forma të drejta në kohen dhe
vendin e duhur, për arritjen e aktit të tejkalimit të pengesave dhe parregullsive
që paraqiten gjatë procesit të lidhjes së kontratës së sigurimeve ku finalizimi
duhet të rezultojë me kuptime, qartësime dhe marrëveshje reciproke të palëve
të involvuara në proces.
Fjalë Kyҫe: komunikim, negocim, kontratë, sigurim.
214 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Menaxhimi strategjik dhe rëndësia e komunikimit të
brendshëm për kompanitë që operojnë në Shqipëri.
Rasti Gllavica shpk
Msc. Arjola Kllari Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti "Aleksandër Moisiu" Durrës
Abstrakt
Ky studim ofron një mundësi për të kuptuar më mirë organizimin
menaxherial, dilemat dhe situatat e hasura nga punonjësit gjatë komunikimit
të brendshëm. E gjithë kjo e përcakton efektivitetin organizativ, dhe kjo është
përgjegjësi e menaxherit të organizatës. Kështu që do të gjejmë përgjigje rreth
shumë pyetjeve që na parashtrohen ne menaxhimin e kompanisë.
Thelbi i këtij punimi qëndron tek studimi i menaxhimit të kompanisë në
arritjen e objektivave të saj.Tre përbërësit kryesorë te angazhimit: energjia,
dedikimi dhe përthithja janë vlerësuar për të matur nivelin menaxherial të
kompanisë ku ata punojnë. Menaxherët duhet të kuptojnë qartë se çfarë i
motivon punonjësit brenda kontekstit te roleve dhe detyrave që ata kryejnë. Të
kuptuarit e kësaj është thelbësor për përmirësimin e produktivitetit dhe
suksesin e kompanisë. Pyetjet kërkimore që shtrohen janë:
Çfarë ndikon në performancën e punonjësve dhe drejtuesve në kompani?
Çfarë i motivon ata në punë dhe si sistemi i shpërblimit ndikon në qëndrimet
dhe sjelljet e tyre?
Si bëhet ndarja e detyrave për të arritur qëllimet dhe objektivat e kompanisë?
A është ky menaxhim i duhur dhe komunikim efektiv për ecurinë afatgjatë të
kompanisë?
Për të vlerësuar nëse motivimi i brendshëm, motivimi i jashtëm dhe kënaqesia
në punë mund të parashikojnë statistikisht nivelin e angazhimit të punonjësve
në punë u përdorën të dhëna cilësore të kthyera në të dhëna sasiore .
Në studim është analizuar tregu dhe matur performanca e kompanisë Gllavica
shpk e cila operon prej vitesh në treg. Rezultate të cilat do të ndikojnë në
vendimmarrje per te ardhmen e saj.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 215
Metodologjia e përdorur për matjen e variablave te studimit janë të dhëna
parësore,të dhëna dytësore si dhe aplikimin e pyetësorit në terren gjithashtu
dhe për të testuar marrëdhënien korrelacionale ndërmjet motivimit, kënaqësisë
dhe angazhimit në punë të punonjësve.
Fjalë Kyçe: menaxhim strategjik,qëllimi,objektiva,analiza e tregut, SWOT.
216 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Roli i marketingut dixhital dhe medias sociale në sjelljen
konsumatore
Regana Hysenbelliu
Msc. Menaxhim Marketing
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Artemis Tota
Msc. Menaxhim Marketing
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstrakt
“Interneti do ta krijojë fituesin dhe do ta varrosë të prapambeturin”
Kapitali social në ditët e sotme ka provuar që është një mjet i paçmuar. Sot
kompanitë nxisin dhe promovojnë markat dhe produktet në internet duke
përdorur të gjitha kanalet dixhitale në dispozicion. Marketingu dixhital nuk
është më një luks, por është kthyer në domosdoshmëri dhe në mënyrën më
eficente dhe efikase për të zgjeruar njohjen, shtrirjen dhe shitjet e produktit.
Në një kohë të shkurtër, me një kosto të ulët dhe me një target grup gjerësisht
të madh, sot kjo mënyrë promovimi është një “Must”.
Ky studim hedh dritë mbi kulturën e konsumatorit, se si secili prej nesh
përjeton, ndikohet dhe reagon pikërisht në këto mjedise dixhitale me të cilat
rrethohemi si pjesë e jetës tonë të përditshme. Sa e rëndësishme është VOM
dhe sa të rëndësishme janë mënyrat që sot interneti po ofron për të ndarë
këndvështrimet, preferencat, pëlqimet apo eksperiencat?
Në këtë studim do të thellojmë diferencat midis medias sociale dhe
marketingut Dixhital, ndikimin e secilës dhe çfarë i bashkon në sjelljen e
konsumatorëve. Një studim i fokusuar në disa nga sektorët e “Media Focus
Group” sjell disa të dhëna mjaft interesante për përjetimet dhe ndikimin që ka
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 217
dixhital marketing dhe media sociale në vendin tonë. Sa të ndjeshëm janë
shqiptarët nga këto promovime, sa shumë e perqafojnë kulturën dixhitale, a e
njohin mjaftueshëm në masë të gjerë erën e re që po sjell marketingu dixhital
dhe sa e praktikojmë VOM?
Sot marketingu dixhital është impakti kryesor në sjelljen konsumatore dhe
kapitali social në kohën që jetojmë ka provuar qe është nje mjet tepër i
rëndësishëm. Ndërthurja e metodologjisë analizuese, përshkruese dhe
krahasuese të kombinuara me njëra tjetrën dhe përdorimi i të dhënave si
parësore, po ashtu dhe dytësore kanë ndihmuar në arritjen e përfundimeve
shumë interesante dhë të vlefshme të këtij punimi.
Fjalë Kyçe: Marketingu dixhital, media sociale, sjellje konsumatore, VOM.
218 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The challenges of regulatory and
supervisory authorities
in financial innovation
Msc. Shpresa Breçani
Accounting Consulent
Abstract
The evolution of the economy and society is constantly changing. Most of the
time, this change is slow and growing but, occasionally, rapid devastating
changes occur in short periods of time, leading to what are commonly known
as "revolutions”. The service sector, including banks, has always mostly
benefited from the technology to improve their efficiency and the service they
have provided to their customers, but they now face a new wave of innovation
with more implications for financial services .
In addition to the benefits of technological developments in the service sector,
they also have implications for efficiency, financial stability, consumer
protection and financial system integrity, which require a response from
regulators and supervisors. This material aims to analyze the potential benefits
of digitalisation of finance, new risks that bring digital infrastructure, business
and distribution patterns and customer solutions, as well as the expectation of
the expected response of regulatory and supervisory authorities.
Digital developments pose additional risks in terms of cyber security,
consumer protection, operational performance, and fraud. These risks are not
fully covered by traditional supervisors and regulators. Therefore, there is a
need for a renewed regulatory and supervisory framework that fully captures
the potential of digital innovation and makes the financial system more elastic
to future crises.
This consists in four directions: well-defined policies on controlling and
managing new technological risks in the financial sector, launching
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 219
innovation, creating secure supervised environments for market
experimentation and acquiring new digital skills and a collaborative mentality.
Key Words: financial innovation, regulatory and supervisory authorities,
digitalization.
220 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Mendimi për lidershipin dhe menaxhimin infermieror në
shekullin e njëzet e një
MSc. Indrit Bimi
University "Aleksander Moisiu" Durres
Departament of Medicine
MSc. Daniela Dervishi
University "Aleksander Moisiu" Durres
Abstrakt
Përgjatë historisë së saj infermieristikës i është kërkuar ti përgjigjet forcave të
ndryshueshme teknologjike dhe sociale. Vetëm në dy dekadat e fundit
përhapja e kujdesit shëndetsor menaxherial, një vrull i përtëritur reformash në
kujdesin shëndetsor, ndryshimi i strategjive qëndrore dhe lokale për
rimbursimet shtetrore, si dhe rregullore të reja sollën një rimodelim të pjesës
më të madhe të organizatave shëndetsore. Për më tepër, vëmëndja në kujdesin
shëndetsor u zhvendos nga spitale të kujdesit shëndetsor akut në ato të lidhura
me komunitetin dhe të trajtimit të pacientit jashtë ambjenteve spitalore,
invoacioni dhe zhvillimet teknologjike e transformuan vendin e punës dhe
kultura organizative gjithnjë e më tepër u zhvendos drejt kujdesit shëndetsore
të sigurt dhe të orjentuar dhe përqëndruar te pacienti. Të gjitha këto
ndryshime sollën nevojën e lider-menaxherëve të mësonin role të reja dhe
aftësi të reja. Përgjegjësitë e reja që kishin shërbimet e organizuara
infermierore kishin nevojë për administratorë të ditur, të aftë dhe të
përshtatshëm në të gjitha aspektet e menaxhimit. Ditët e sotme, më tepër se
kurrë po i kushtohet një rëndësi të madhe biznesit të kujdesit shëndetsor, me
menaxherë që përfshihen në aspektet financiare dhe të marketingut të
departamenteve të tyre përkatëse. Menaxherët priten të jenë oratorë të zotë,
organizatorë dhe drejtues ekipesh si dhe të kenë vizionarë dhe aktiv në
përgatitjet e kërcënimeve të reja siç janë terrorizmi, lufta biologjike dhe
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 221
pandemitë globale. Për më tepër, nevoja për të zhvilluar aftësitë e lidershipit
infermieror nuk ka qenë kurrë më urgjente. Në rang vendi, infermierët-lider
dhe menaxherët-lider janë të përfshirë në mënyrë aktive në reformat e
shumëkërkuara të kujdesit shëndetsorë si dhe në mbushjen e një mungese
globale të stafit infermieror gjithnjë në rritje të vazhdueshme në mbarë botën.
Në rang organizativ dhe njësie infermierët-menaxherë po nxiten të përballojnë
ritme të mëdha punësimi të stafit, një mungesë e vazhdueshme e
administratorëve infermierorë me nivele të larta kualifikimi, prirje në rritje
drejt sindikalizimi si dhe përpjekje intensive për rregullimin ligjor të raportit
minimal të punësimit si dhe heqja e orëve të detyrueshme të punës duke
mbajtur në të njëjtën kohë ambjente pune të qëndrueshme dhe rezultative.
Gjithashtu sarritja e rekrutimeve të suksesshme, krijimi i modeleve të
përbashkëta të drejtimit dhe ruajtja e praktikave të një niveli të lartë varet nga
ndërtimi i një ekipi të suksesshëm, një tjetër aftësi lidershipi kjo në
organizatat bashkohore të kujdesit shëndetsor. Ky sistem sfidues dhe i
ndryshueshëm i kujdesit shëndetsor ka nevojë që lider-menaxherët të përdorin
në mënyrë sa më të përshtatshme burimet e pakta si dhe të jenë vizionar dhe
aktiv në planifikimin e sfidave që do të vijnë në të ardhmen. Gjatë përballjes
me këto përgjegjësi dhe kërkesa në rritje shumë lider-menaxherë iu drejtohen
ekspertëve për mjete dhe strategji për të përmbushur këto role në rritje të
vazhdueshme dimensionale. Ajo çfarë ata kanë arritur të zbulojnë është një
mendësi e re dhe inovative për mënyrën më të mirë të mundshme për
menaxhimin e organizatave dhe drejtimin e njerëzve si dhe disa teori të
ristrukturuara të lidershipit të fundshekullit të 19-të.
222 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Banka në shërbim “24 orë”, e-banking.
Rast studimi: BKT
MSc. Matilda Toska
Departamenti i Marketingut, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksander Moisiu”, Durres
Abstrakt
Mënyra e të bërit marketing dhe e komunikimit me klientin nga ana e
institucioneve finaciare në ditët e sotme gjithmonë e më shumë po njeh
ndryshime rrënjësore. Konsumatori shpesh ndihet i ç’orientuar nga kjo mori
ofertash, propozimesh që vijnë nga këto kompani . Tashmë jemi në
mijëvjeçarin e tretë dhe jemi përballë këtij revolucioni ekonomik që sheh si
protagonistin kryesor e të vetëm internetin. Risitë që sjell teknologjia kanë
“dekretuar” një evolucion të konsumit. Ky evulucion ka sjell si një impakt
ekonomik, ashtu dhe një impakt social.
Konsumatori është bërë gjithnjë dhe më i vëmëndshëm ndaj promovimeve,
shërbimeve, normave të interesit dhe kushteve të kontratave që ofrojne këto
institucione. Kjo e bën gjithnjë e më të vështirë dhe specifike përzgjedhjen
konsumatore. Gjithashtu me erën e internetit është bërë gjithnjë e më shumë
numri i klientëve që dëshirojnë të kenë shërbime online. Kjo padyshim ndikon
dhe sjell ndryshime në ofertat dhe marketingun e institucioneve bankare( e-
banking). Prandaj tendenca tashmë e bankave është përfshierja e shërbimeve
dhe marketingut online në planin e pergjithshëm marketing.
Ky punim është fokusuar në mbledhjen e të dhënave primare e sekondare ,
duke përdorur metodat sasiore dhe metodat cilësore për të evidentuar trendet
dhe ecurinë që kanë këto institucione bankare. Rezultati i ketij punimi
shkencor është se përmes analizimit të një institucioni bankar (BKT) të
ndërthuret teoria me vënien në praktikë të këtyre metodave të reja marketing.
Fjalë Kyçe: institucione financiare, e-banking, klient, marketing online.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 223
Assessment of service quality and client satisfaction based on
client ratings in on-line booking sites. The case of Durres
Msc. Xhudiljana Pole
University“Aleksandër Moisiu” Durrës
PhD. Brunilda Liçaj
Department of Tourism
University “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstract
High level of competitiveness in the marketplace in which hospitality
industries such as hotels function has been one of the main reasons why
service quality and customer satisfaction have become of great importance.
The study aimed to evaluate the reviews of the quality of the services
provided in ten hotels in the city of Durres during last year’s.
The purpose of the authors in the present paper is to draw the attention
towards the role of hotel service-performance process for the formation of a
competitive supply, adequately orientated towards the needs of the tourist.
The study is based on the rating of hotels supported by Servqual elements.
The results from the study could be helpful to the management of hotels in
their policy formulation in the context of improving customer satisfaction and
service loyalty.
Key Words: Customers, services provided, satisfaction, hotel quality
measurement, SERVQUAL.
224 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Traditional vs. Electronic Word of Mouth
Ndikimi saj në rezervimin e njësive akomoduese
Rasti i studimit, qyteti i Përmetit në Shqipëri
Msc. Sara Muça
Studente e Msc.”Menaxhim Marketing”
Fakulteti i Biznesit, Universiteti “Aleksandër Moisiu“ Durrës
Msc. Adem Ndreu
Student i Msc.“Menaxhim Marketing”
Fakulteti i Biznesit ,Universiteti “Aleksandër Moisiu“ Durrës
Msc. Xhevrie Hysa
Studente e Msc.“Menaxhim Marketing”
Fakulteti i Biznesit, Universiteti “Aleksandër Moisiu“ Durrës
Abstrakt
Në një mjedis në të cilin ka pasur një reduktim të besimit të konsumatorëve në
njësitë e biznesit dhe reklamave të tejfryra ,word of mouth (WOM) ofron një
mënyrë për të fituar një avantazh të rëndësishëm konkurues.
Komunikimi word of mouth(WOM) është një forcë dominuese në tregun e
shërbimeve dhe mbi të gjitha më me pak kosto se cdo mjet tjetër i
marketingut.Ky ndikim është sidomos i rëndësishem në industrinë e
akomodimit dhe pritjes , produktet e të cilave janë të paprekshme,ç’ka do të
thotë që ato janë te pamundura për tu vlerësuar para konsumit të tyre. Kjo e ka
rritur gatishmërinë e konsumatorëve të ndryshëm për të folur ne tregun offline
dhe online , për përvojën e tyre në bazë të dallimeve të nivelit të shërbimit të
hoteleve,guest house-ve,hostel-eve etj.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 225
Ky studim ka për qëllim te identifikoje dhe krahasoje rëndësine e Traditional
WOM vs Electronic WOM në rezervimin e njesive akomoduese të qytetit të
Permetit.
Metodologjia e përdorur në këtë studim është kërkimi sasior .Gjithashtu ,kemi
një ndërthurje të të dhënave parësore dhe atyre dytësore .Te dhënat parësore
janë përftuar nëpërmjet pyetësore te zhvilluar me klientë që kanë vizituar të
paktën 1 nga njësite akomoduese te Përmetit,me perfaqësues te Guidave
turistike dhe me administratorë të njësive akomoduese .Këto pyetësore janë
zhvilluar drejtpërdrejtë, online dhe nëpërmjet telefonit.Të dhënat dytësore
siguruan qasjen teorike të ketij studimi ,duke na mirë informuar mbi specifikat
ne sektorin e hotelerise si pasojë e zhvillim të traditional dhe electronic WOM.
Në përfundim të këtij studimi vihet re që kemi një angazhim gjithnje e në rritje
te klientëve për të dhënë feedback-un e eksperiencave të tyre në tregun
online(electronic WOM),megjithëse tregu offline(traditional WOM) mbetet ai
më i përdoruri për të gjitha grupmoshat ,veçanërisht për moshat mbi 40
vjeç.Në vijim,edhe pse me një diferencë jo shumë te madhe,rezultoi që
traditional WOM ka ndikim me te madh ne rezervimin e njesive akomoduese
te rastit te marrë në shqyrtim.
Key Words: traditional word of mouth ,electronic word of mouth,
rezervime, komunikim.
226 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Ndërmjetësit Ekskluziv vs. Ndërmjetësit Joekskluziv
Rast Studimor - Ndërmjetësit e punimeve dhe shërbimeve të ashensorëve
në Shqipëri
Msc. Brunilda Beleraj
Universiteti i Tiranës, Fakulteti i Ekonomisë
Departamenti Marketing & Turizëm
Abstrakt
Në vlerësimin e performancës së kanaleve marketing, shpesh fokusi është
përqëndruar në dy ekstremet e tij; performanca e prodhuesit dhe përfitmet e
konsumatorit. Ndërkohë ndërmjetesit të cilët lidhin këto dy hallka e kanë të
domosdoshme të bëhet një vlerësim i performncës se tyre. Mënyrat se si këto
firma operojnë në treg do të ndikojë në performancën e tyre. Punimi merr në
konsideratë dy mënyra: ED - Shpërndarës ekskluzivë, NED – Shpërndarës jo-
ekskluzive.
Duke marrë në studim sektorin e montim-shërbim të ashensorëve në Shqipëri,
studimi përpiqet të vlerësojë tre norma të rëndësishme të ndërmjetëseve:
Racionalizimin, komunikimin dhe performancën e perceptuar.
Fjalë Kyçe: Kanalet e shpërndarjes, NED, ED, performance.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 227
Format e promovimit të destinacioneve kulturore në Durrës
Dr. Arlind Kasa
Marketing Department, Faculty of Business
University “Aleksandër Moisiu” of Durrës
Abstrakt
Në ditët e sotme turizmi në Shqipëri po kthehet gjithnjë e më shumë në një
motorr zhvillimit ekonomik. Në qoftë se në periudhën e parë pas Luftës së
Dytë Botërore turizmi është konsideruar si një nën-kategori e zhvillimit
ekonomik, gjatë dhjetëvjeçarit të fundit rëndësia e tij ka marrë përmasa më të
mëdha, duke krijuar efektet zinxhir në sektorë të ndryshëm të ekonomisë në
Shqipëri në përgjithësi dhe në qytein e Durrësit në veçanti. Një rëndësi të
madhe në këtë zhvillim ka luajtur promovimi i destinacioneve turistike të
Durësit. Pikërisht, qëllimi i këtij artikulli është që të kuptoj cilat janë format e
promovimit më të përdorura nga turistët që kanë vizituar destinacionet e
ndryshme kulturore në Durrës në vitet e fundit. Studimi është kryer mbi bazën
e një anketimi të bërë tek turistët e ndryshëm që kanë vizituar destinacionet
turistike të Durrësit si amfiteatri, torra Veneciane, Macellum/Forum, Terma
Romake, Muri Bizantin, Muzeu Arkeologjik, biznese lokale. Do të jepen disa
të dhena specifike që sipas mendimit tonë shërbejnë si element për tu
konsideruar dhe për të ri-vlerësuar impaktin e këtij sektori në qytet.
Fjalë Kyçe: anketim, turistë, promovim, zhvillim ekonomik, mangësi.
228 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Influence of Modern Circulation Circumstances on
Commercial Marketing Modes
Dr. Aurel Koroci
Lecturer, University “Aleksander Moisiu” Durres
Public Administration Department
Abstract
With the advent of the market economy, the marketing work is gradually
taking very important position in enterprises. The products of the enterprises
need to be sold by means of marketing. In the traditional commercial
operation, the manufacturer will pass through a series of layers and then
passes through a series of middlemen to reach to the consumer. However,
under the current Internet-developed social environment, the relationship
between the manufacturer and the consumer is closer and the marketing
network is more effective. Some online sales channels can connect producers
and consumers faster and more quickly, breaking the traditional time and
geographical constraintsTherefore, marketing is the hot spot of the
enterprises. The thesis explores the influence of the modern economic
circulation on the commercial marketing modes. Marketing and commercial
marketing is of great significance for the development of the enterprise in the
present community.
Key Words: marketing, economic circulation environment, commercial
marketing.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 229
Integration of requirements specified in i ISO 14785:2014 and
ISO 20000-1:2011 and Conformity Assessment on Tourist
Information Offices with Electronic Supports
Agim Anxhaku Prof. Asoc. Dr. Inxh.
Mimoza Kotollaku Dr.
Abstract
Based on ISO 14785: 2014 ,Tourist Information Offices (TIOs) are
oragnizations responsible for welcoming , advising visitors and promoting
tourism-related activities. Many TIOs are run by public administrations. There
are also TIOs that are opareted privately and these must work in partnership
with relevant tourist authorities. The administrations that control TIOs units
can evaluate their performance based on the requirements of ISO 14785.
There is a general tendencies that TIO service configuration elements can be
provided through electronic support and some case for TIO service
management, the standard reference would be ISO 20000-1: 2011 Information
technology - Service management - Part 1: Service management system
requirements.
In this paper the authors focused on integrating ISO 14785 and ISO 20000-1
requirements with the aim of creating documents that would serve tour
operators as a guide and at the same time would be the basis for TIO's
conformity assessment.
Key Words: TIO, ISO 14785, ISO 20000-1, Conformity Assessment.
230 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
The influence of e-management of maritime shipping
companies for business successful
MSc. Erald Berberi
Albsea Transport shpk, Durres, Albania
Phd. Denada Lica Berberi
University “Aleksander Moisiu” Durres, Albania
Abstract
The main objective of this paper is to analyze the role of e-management on
maritime shipping companies performance. In particular, will be analyzed the
sector of those companies that operate with general cargo of small-medium
vessels. The methodology thought in order to verify the impact that e-
management has on performance is through secondary data that of Albanian
and foreign companies registered in Albania that operate in this sector. The
expected results from these analyzes will contribute not only for expand the
literature review focus on these topic but even for the same companies object
of this study in order to understand how to implement better the managerial
functions.
Key Words: e-Management, maritime shipping company, performance,
network communication
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 231
Dixhitalizimi i blerjes së energjisë në OSHEE, lehtësirat e një
tregu global
Aida Abedini
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Operatori i Shpërndarjes së Energjise Elektrike në Shqipëri ka nisur
përdorimin e platformës dixhitale të blerjes së energjisë. Komisioni i blerjes
se energjise zhvillon proceduren e blerjes se energjise duke te ftuar te marrin
pjese shoqerite tregtare dhe prodhuese te cilat aplikojne online. Komisioni i
blerjes administron dhe vlereson ofertat ne menyre qe te permbushin sa me
mire detyrimet e sherbimit publik.
Tregtimi i energjisë elektrike në mënyre elektronike me anë të platformës së
dixhitalizimit e ka ndihmuar shumë përshpejtimin e këtij procesi. Por ajo që
është më e rëndësishme kjo platformë e ka globalizuar tregun duke i dhënë
mundësi OSHEE të zgjedh shitësin më potencial dhe më çmimin më të mirë
në treg. Prandaj, dixhitalizimi si inovacion merr një rëndësi të veçantë në këtë
lloj shërbimi.
Nga ana tjetër kjo risi garanton barazinë dhe shmang shkeljen e rregullave të
pjesëmarrjes në garë. Ky punim synon të sjellë një panoramë të performancës
së këtij sektori duke vënë në dukje avantazhet, por edhe problematikat që sjell
dixhitalizimi i sektorëve të caktuar të shërbimit publik.
232 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Mbrojtja e Konsumatorit nga Pubiliciteti Çorientues
Krenar Bardhi
Msc. Manaxhim Marketing, Deparatmenti Marketingut
Fakulteti i Biznesit, Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Valentina Zerdelia
Msc. Manaxhim Marketing, Deparatmenti Marketingut
Fakulteti i Biznesit, Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Abstrakt
Marketingu Dixhital është sot një nga format më të zhvilluara të komunikimit
me konsumatorin. Disa nga format e këtij komunikimi janë komunikimi
nëpërmjet email-marketing, social media marketing, marketing nëpërmjet
motorëve të kërkimit, dyqanet online etj. Kjo formë komunikimi synon të
arrijë një grup të caktuar të konsumatorëve duke zhvilluar një strategji të
paramenduar të marketimit. Agjenci publicitare zhvillojnë fushata të
ndryshme që shpashherë kalojnë pritshmëritë e kompanive për promovimin e
produkteve apo shërbimeve të tyre. Në plan të parë gjithshka duket se shkon
më së miri në strategjinë e bizneseve për të maksimizuar fitimin me anë të
publicitetit, por nga nana tjetër ekzston një risk shumë i lartë që konsumatorët
të bien pre e publicitetit çorientues apo më keq të mashtrimit. Segmentimi ka
bërë që me anë të marketingut dixhital të synohen tregje specifike si ato
biznes-me-biznes dhe biznes-me-konsumatorë. Ekonomia e lirë dhe
liberalizimi i tregut ka dhënë mundësi të pakufijshme sipërmarrjeve të
zhvillohen dhe të zgjerojnë gamën e tyre të shërbimeve dhe produkteve, kjo
nuk i zhvesh ata nga përgjegjësia për të kryer tregti në kushte të barabarta.
Njëkohësisht ligjvënësi nëpërmjet mekanizmave shtrëngues synon të mbrojë
konsumatorin nga veprimet e jashtëligjshme që mund të kryehen nga biznese
apo individë në prodhim, reklamin apo shitje të produkteve ose shërbimeve.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 233
Pas viteve 90-të në nivel botëror kemi një zhvillim të marketingut dixhital
duke qenë se është ngushtësisht i varur nga evoluimi teknologiik, maketingu
dixhital ka patur një zhvillim thelbësor pas vitit 2000, kjo e lidhur ngushtë me
përdorimin e gjërë të internetit dhe masivizimit të përdorimit të komjuterave,
tablet dhe telefonisë mobile. Sot më shumë se kurrë synohet të bëhet biznes
nëpërmjet kanaleve elektronike, është kthyer tashmë në mani blerja në
dyqanet online, media sociale si facebook, twitter dhe së fundmi instagram
kanë rritur ndjeshëm numrin e përdoruesve dhe faqeve që promovojnë
produktet dhe shërbimet e tyre, Tashmë çdo sipërmarrje ka faqen e saj online,
ka webpage, llogari në instargram etj. Masivizimi i komunikimeve elektronike
dhe marketingut dixhital bashkë me të mirat sjell edhe rreziqet për
konsumatrorët. Çdo manaxher marketingu duhet të jetë i vetëdijshëm, të njohë
dhe të mbrojë sipërmarrjen e tijë nga rreziqet që sjell publiciteti çorientues,
komunikimi me konsumatorin nëpërmjet metodave të sigurta do të rrisë
shanset për sukses dhe arritje të objektivave të synuar. Ky studim, përmes
shfrytëzimit të literaturës dhe shfrytëzimit të të dhnave sekondare evidenton
disa problematika që konstatohen gjatë komunikimit dhe marketingut dixhital
si: Njohja dhe Përkufizimi i termit publicitet dhe termit publicitet çorientues;
informimin mbi dispozitat ligjore në mbrojtje të konsumatorëve për
publicitetin çorientues, aktet e kopjimit të markat dhe produktet si vepër
penale.
Fjalë Kyçe: Mbrojtja konsumatore, publicitet çorientues, marketing dixhital,
komunikim.
234 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Ndikimi që media sociale ka aktualisht në zgjedhjet e blerjeve
të konsumatorëve
Msc. Roland Shahini
Universiteti “Aleksander Moisiu” Durres
Msc. Stela Mara
Universiteti “Aleksander Moisiu” Durres
Abstrakt
Qëllimi i këtij studimi është që të kuptohet lidhja që ekziston mes
marketingut dhe mediave sociale në ditët e sotme si edhe rëndësia e madhe
që ka media sociale në tëresi në zgjedhjet e blerjeve nga ana e
konsumatorëve. Media sociale kursen kohë dhe para për konsumatorët
dhe në ditët e sotme është kthyer në një domosdoshmëri si për
konsumatorët edhe për kompanitë. Gjithashtu në këtë punim kemi studiuar
edhe lidhjen që kanë mediat sociale në zgjedhjet e blerjeve të
konsumatoreve. Metodologjia që u përdor për këtë studim kombinoi të
dhënat primare me ato sekondare. Studimi përbëhet nga dy pjesë. Pjesa e
parë është ndërtuar në bazë të teorisë, ku është përdorur literature
përkatëse për argumentimin e temës së marrë në studim. Pjesa e dytë u
ndërtuar duke zhvilluar një anketim, ku u pyetën 200 të anketuar dhe
duke u bazuar në 20 pyetje, synimi i të cilave ishte grumbullimi sa më i
madh i informacionit . Pyetsori është shpërndarë online duke përdorur dy
kanale , Facebook dhe e-mail. Rezultatet dhe përfundimet e këtij punimi
janë shumë domethënëse. Duket qartë nga rezultatet e mbledhura nga
pyetësori se media sociale ndikon shumë tek konsumatori në blerje dhe
sidomos në njohjen e konsumatorit me ofertën.
Fjalë Kyçe: Media Sociale, blerjet online, vendim-marrje konsumatore,
marketing, marka.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 235
The impact of service quality on customer satisfaction on rural
tourism by Albanian perspective
Blerina Turdiu
Lecturer, University “Aleksander Moisiu” Durres
MA in Marketing, Advertising and Public Relation
Abstract
New innovative concept of Service Quality (SQ) in Rural Tourism issues have
being analyzed in Albanian context. Service quality, in both perspectives
customers and service providers is rapidly improved, thus need new optics to
create a coherent relation between customer highest demand and superior
service provided. This study aims to examine correlation between Service
Quality and Customer Satisfaction and customer Loyalty through determining
the quality gap in Albanian rural tourism services. Based on contemporary
theoretical models, a mix methodology is used, which combines the
qualitative approach, focused on service providers’ perspective and
quantitative SERVQUAL approach, which investigates issues on customers
perspective. Data collection, sample, and limitations are structured in the logic
of objectives and methodology used to achieve it. This present study, being
carried out in Rural Areas, attempts to identify comprehensively the
dimensions of service quality in tourism. This study perhaps is one of the first
local initiatives for addressing to relevant audience questions like Service
Quality, SERVQUAL model. Absence of academic research and business
literature on rural tourism issues is identified, not local only, but abroad
either. The presence of bulk policy papers on the tourism sustainable
development concerns is an antecedent to prove the significance of this study
conducting. The findings are expected to be an important contribution in the
sector.
Key Words: Service Quality, Customer Satisfaction, SERVQUAL, Rural
Tourism.
236 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Kontributi i shtetit italian në ndërtimin dhe funksionimin e
sistemit monetar në Shqipëri: 1925-1930
Prof. As. Dr. Lavdosh Ahmetaj
Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës
Fakulteti i Shkencave Politike-Juridike
Abstrakt
Punimi përfshin periudhën më interesante të formim shtetit shqiptar, duke
filluar nga 1925 deri në 1930, e cila rrok disa nga marrëveshjet midis Italisë
dhe Shqipërisë, për strukturimin dhe funksionimin e sistemit monetar
shqiptar. Ky proces sa financiar po aq edhe politik përfaqësohet nga pala
italiane prej Mario Albertit dhe ajo shqiptare, nga Mufid Libohova si ministër
i financave, por ky proces, nuk mundet të kuptohet pa konceptuar disa nga
momentet vendimtare të kësaj marrëveshjeve: së pari, më 15 mars 1925 u arrit
marëveshja midis qeverisë shqiptare dhe asaj italiane, e cila koncepton nga
pikpamja formale huanë e SVEA, e cila shënon hapin vendimtar të
ballafaqimit të sistemit monetar shqiptar me atë perëndimor; së dyti,
veprimtaria e shtetit italian ndihet në formimin e kapitalit të Bankës
Kombëtare të Shqipërisë dhe në përbërjen e këshillit administrativ të kësaj
banke; së treti, ky kontribut ndihet gradualisht edhe në ndërtimin e
institucioneve europiane të administrtatës së shtetit shqiptar, në mënyrë që
sistemi monetar të harmonizohej me zhvillimet e shtetit në sensin europian në
Shqipëri; së katërti, sipas marrëveshjes banka kishte privilegjin ekskluziv,
për të prodhuar kartëmonedha dhe, për tu dhënë aksionistëve të bankës të
përfitonin 50 përqind të të ardhurave që do të kryenin, nga veprimtaria
financiare bankare dhe kapitali monopolist bankar; së pesti, banka e
shqipërisë do zbatonte një politikë krediti në Shqipëri, e cila do të krijonte
shtratin ekonomik dhe social për një treg modern.
Fjalë Kyçe: sistem monetar, politkë monetare, proces historik, shtet, aksione
monetare, këshill bankar, institucione, marrëveshje, proces politik.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 237
4 T e Marketingut dhe Aplikimi i tyre
Msc. Ibrahim Domi Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti "Aleksandër Moisiu" Durrës
Abstrakt
Ky studim fokusohet në nevojat dhe kërkesat bazë të njerëzve
(konsumatorëve), sipas Teorisë së piramidës së Maslow, duke pasur parasyshë
ndarjen e primaidës së nevojave dhe kërkesave të caktuara të njeriut në cdo
fazë të saj. Do përqendrohemi në fundin e Piramidës në një nga 5 kërkesat dhe
nevojat që e ndertojnë atë.
Punimi trajton konceptet e 4 T te marketingut (Truth, Trust, Tribes and
Trials), pa anashkaluar dhe 4P e marketingut (Product,Price,Promotion,Place)
dhe ndërthurjen ,zbatimin e tyre në realitet. Do shikojmë standartin e jetesës
së Shqipërisë (në vecanti) dhe të disa vënde të Ballkanit, dhe në bazë të të
dhënave do dali në pah rëndësia imediate që kanë konsumatorët e vëndit
tonë dhe të disa vëndeve të Ballkanit për ti konsideruar të rëndesishme këto
politika Marketingu.
Gjithashtu në pjesën e dytë do të shikojmë Marketingun si nevojë për
ndryshimin e sjelljeve dhe kulturës së konsumatorëve ,si në vëndet e
zhvilluara dhe sidomos në vëndet në zhvillim (duke synuar që disa kompani
të ndryshme te përfitojne nga kjo strategji).
Ky punim është bazuar në trajtimin e literaturës përkatëse dhe në analizat e
thelluara të aplikimit të këtyre elementeve në mjedisin Shqiptar dhe më gjerë.
Rezultatet që dalin janë shumë të rëndësishme dhe evidentojnë qartë rëndësin
e 4T të marketingut dhe rolin e madh të tyre në suksesin e këtyre politikave të
marketingut.
Fjalë Kyçe: 4T, marketing, 4P, mjedisi shqiptar.
238 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Roli i teknologjisë në turizëm
Ilda Kosta
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Albert Merdanaj
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Bruno Koçi
Msc Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës
Abstrakt
Marketingu dixhital sot është bërë pjesë e domosdoshme e çdo biznesi, pa
marrë parasysh madhësinë dhe llojin e saj. Roli në rritje i marketingut dixhital
ka ndikuar në mënyrën se si bizneset promovojnë ofertat e tyre për klientët
ekzistues, por edhe per bizneset e reja. Nevoja për marketing dixhital është
ndjerë edhe në industrinë e turizmit, ku klientët kanë qasje të menjëhershme
në të gjitha llojet e informacionit mbi ofertat e fundit dhe çmimet më të mira
dhe ajo që duhet theksuar është se pikërisht ky lloj promovimi luan një rol
kritik në suksesin e çdo biznesi që ekziston në industrinë e turizmit.
Përdorimi i teknologjisë në fushën e marketingut në sektorin e turizmit ka
bërë shumë rrugë për të siguruar që edhe sektorët e tjerë të lidhur me turizmin
të rriten, të tillë si transporti ajror, hoteleria dhe sektorë të tjerë që lidhen
ngushtë me këtë fushë .Përvec bizneseve që janë të lidhura me akomodimin,
transportin dhe agjensitë, marketingu dixhital nëpërmjet medias sociale luan
një rol kryesor edhe për promovimin e vlerave turistike që vendi ynë mbart.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 239
Studimi ynë shqyrton ndikimin e teknologjisë në sektorin e turizmit për
vendin tonë, duke u bazuar në disa raste konkrete si dhe humultimet e kryera
për këtë punim japin të dhëna shumë interesante mbi fushën e turizmit i cili
duhet të themi që në vendin tonë është një industri e cila është në zhvillim e
sipër. Metodologjia e përdorur në këtë punim është një ndërthurje e asaj
përshkruese dhe analitike, po ashtu një pjesë të rëndësishme e zënë dhe
anketimet e pyetësorët e realizuar për të kuptuar më nga afër situatën dhe sa
efektiv ka qënë ky lloj promovimi. Gjithashtu përfundimet e studimit tregojnë
se sa është familjarizuar kapitali social dhe si janë zhvillimet e mëtejshme,
cilat janë fuqitë dhe dobësitë e marketingut dixhital në këtë sektor dhe si ka
qënë rrugëtimi i tij.
Fjalët Kyçe: teknologjia, turizmi, marketingu dixhital.
240 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Zhvillimi i turizmit dhe problemet mjedisore në Shqipëri
Manjola Sejdinaj
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti "Aleksandër Moisiu" Durrës
Deana Delaj
Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit
Universiteti "Aleksandër Moisiu" Durrës
Abstrakt
Qëllimi i këtij punimi është të pasqyroj rendësin e problemeve mjedisore që
ndikojnë në zhvillimin ekonomik në Shqipëri .Duke pasur parasysh se turizmi
përfaqëson një ndër alternativat më domethënëse për shfrytëzimin e
qëndrueshëm dhe afatgjatë të këtyre vlerave, dhe zhvillimin e përgjithshëm
social-ekonomik të vendit, veçanërisht në kohë jo të favorshme ekonomike.
Problemet mjedisore kanë lënë pasoja të mëdha në ekonomin e vendit. Kjo
është arsyeja që e ka vënë turizmin si një ndër sektorët prioritarë në vëmendje
të pothuajse të gjitha qeverive të periudhës postkomuniste. Por turizmi
vazhdon të mbetet si një ndër sektorët më të pazhvilluar ose keq zhvilluar në
vendin tonë.
Zhvillimi i turizmit në Shqipëri karakterizohet nga një sërë problematikash të
ndryshme. Së pari, ekziston një mungesë e përgjithshme informacioni mbi
politikat, nismat dhe projektet që ndërmerren për zhvillimin e këtij sektori nga
grupe të ndryshme të interesit. Ky kontekst, përveçse dobëson potencialin për
bashkëpunim dhe sinergjizim, në jo pak raste lë hapësira që nisma të
ndryshme jo vetëm të mos i shërbejnë zhvillimit, por të kthehen në pengesë
dhe t’i sjellin kosto këtij procesi. Një ndër rastet më të rëndësishme dhe më
problematike që mund të merret shembull, është hartimi i strategjive vendore
të zhvillimit të turizmit. Eksperienca tregon se në jo pak raste, planet e
zhvillimit të turizmit që përgatiten prej njësive të qeverisjes vendore përveç se
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 241
nuk janë në përputhje me strategjinë kombëtare të zhvillimit të turizmit, në
disa raste janë edhe në kundërshtim me të. Kjo vjen edhe për shkak se për
hartimin e vetë strategjisë kombëtare të zhvillimit të turizmit nuk është
ndjekur një përafrim mjaftueshëm gjithëpërfshirës, për të arritur një efiçencë
të lartë të zbatimit të saj. Dhe duke synuar të arrihet zhvillimi i turizmit në
performancat e BE (me ato vende të cilat kanë kushte të njëjta të zhvillimit të
turizmit në Shqipëri).
Fjalë Kyçe: Zhvillimi i turizmit ,turistët , problemet mjedisore.
242 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Digital Marketing and Tourism Industry
Prof. Assoc. Xhiliola Agaraj (Shehu)
Professor of Marketing
University “Ismail Qemali“ Vlore
Abstract
Hospitality and tourism industry is one of the industries that is most affected
by digital development. Digital marketing today has become an indispensable
part of every business irrespective of its size and type. The increasing role of
digital marketing has affected the way businesses promote their offerings to
existing as well as new customers. The need for digital marketing has been
felt like never before in the tourism industry wherein customers have instant
access to all kinds of information on the latest offers and best prices.
Hotels and travel agencies have been among the first ones to utilize digital
marketing techniques in their practices to engage costumers and make sure
their customers have the best possible away-from-home experience. Today
digital marketing plays a critical role in the success of each business which
exists in the tourism industry. In order to perform well and gain competitive
advantages, businesses in the travel industry are always looking for the newest
and greatest ways to reach their buyers and tailor their offering to their target
audience.
The use of the internet and the ongoing evolution of digital marketing has had
a profound effect on the tourism industry and become the most important tool
for any travel and tourism business. The internet plays an important role from
the moment people begin to plan a holiday abroad to experiencing the holiday
itself to the after-flood of holiday photos all over the web and social media.
By reaching out to the right people and making every effort to ensure they
have an excellent experience, you can actually take advantage of the fact that
social media and the Internet makes it possible to build a huge following.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 243
There are global mega-trends driving this growth which are not going to go
away anytime soon. These are great news for the travel industry and
companies within the industry that need to understand these trends to be able
to capitalize on them.
The aim of paper is to examine the assets and tactics of digital marketing and
the importance of them in the tourism industry.
Key Words: digital marketing, hospitality, tourism industry, social media.
244 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania
Dragash as a tourist destination
Šerif Aga, MSc
Abstract
With its remarkable alpine nature and high-mountain environment, the
Municipality of Dragash and its immediate surroundings, in terms of their
geographical position and tourist offer, reminds of the more famous European
tourist centers. The paper presents the steps that need to be implemented in
reality so that tourism in this region, in addition to livestock breeding, would
be the main branch of the existence of the domicile population. Special
attention is paid to the cultural heritage of the Dragash / Dragash
municipality, strategy, vision, directions and SWOT analysis of tourism
development in the Dragash region.
Key Words: Dragash, geographical position, natural potential, tourist offer,
cultural heritage, SWOT analysis.
International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 245
246 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania