Interconnected World of Commerce Robert de Boer, Intershop, Country Manager Benelux Ian Stuyver, Fenego, Sr. Solution Consultant E-Shop Expo - 28 maart 2012
Ian Stuyver, Sr. Solution Consultant Fenego & Robert de Boer, Country Manager Intershop BeneluxDe content in een e-commerce omgeving moet meer en meer kanaalonafhankelijk worden opgesteld. Het is immers de klant die beslist, waar (en wanneer) deze informatie te bekijken, en met welk toestel. Als organisatie moet je je richten op de klant en hoe deze zich gedraagt over de verscheidene kanalen.Aan de hand van voorbeelden en scenario’s tonen Robert de Boer, Country Manager Benelux bij Intershop, en Ian Stuyver, Solution Consultant, hoe bedrijven hun gecentraliseerde informatie naadloos kunnen openstellen aan diverse kanalen, hoe deze bedrijven hun doelgroep kunnen benaderen via online en offline media en op welke manier deze multi- en cross-channel benadering kan bijdragen aan hun strategische visie en unieke positionering.
Citation preview
1. InterconnectedWorld of CommerceRobert de Boer, Intershop,
Country Manager BeneluxIan Stuyver, Fenego, Sr. Solution
ConsultantE-Shop Expo - 28 maart 2012
2. AGENDA E-Shop Expo Inleiding Multi-data Partner
APItouchpoints Print Virtual Shopping Mobiel In de winkel
Conclusies Q&A
3. INTRO evolutie Single- Multi- Cross- Omni- channel Channel
Channel Channel Van channels... naar touchpoints Gentegreerd
totaalbeeld Interactie is essentieel Business model aanpassen aan
nieuwe realiteit Alles draait rond de klant...
4. INTRO tweet Klant koopt; jij als retailer verkoopt niet meer
aan de klant @Dr9014
5. INTRO de klant ... staat centraal ... n merk laten ervaren
... is na registratie overal bekend ... bepaalt waar en wanneer hij
koopt ... kiest beste aankoop-optie ... gebruikt meerdere
toestellen ... zoekt naar (en vindt) informatie ... een unieke
ervaring bieden ... tevreden houden ... uit zijn mening
6. INTRO de puzzel Optimale configuratie voor integraal
klantbeeld Krachtige e-commerce software voor integratie Data delen
/ synchroniseren, beschikbaar maken binnen organisatie
8. MULTI data Grote hoeveelheid informatie Uit verscheidene
bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ... Op de juiste manier beheren en
structureren (aggregeren) Loosely coupled systemen Juiste data
beschikbaar maken bij touchpoint Optimaal gebruik maken van
mogelijkheden touchpoint
9. STEP+1 van channels touchpoints Wij bieden de bezoeker een
andere kijk op dezelfde dataHoe kan ik consumenten Hoe kan ik mijn
informatiebenaderen via... ? tonen... ? Partners In de browser van
Gedrukte media smartphones magazines tablets folders In mobiele
applicaties reclameborden In mijn winkels Virtual shopping
10. Partners
11. API als game changer Andere partij verkoopt uw producten
...en krijgt commissie op verkoop Fullfilment in eigen handen
houden (Transactionele) processen standardiseren Data en processen
beschikbaar maken Via API en developer center Voorbeelden:
12. Print & virtual shopping
13. PRINT personalized Unieke code toevoegen voor gebruik op
e-commerce omgeving
14. PRINT codes QR Codes Sanoma brengt QR edities uit Promoties
bij gebruik toekennen
15. VIRTUAL Foto: contentgirls.nl
16. Mobiel
17. MULTI mobile
18. MULTI mobile Klant kiest apparaat Grote verscheidenheid
Welke apparaten ondersteunen ? Keuze tussen site of native
applicatie ? Real-time integratie met data core Ken je
doelgroep!
19. STORE finder Zoek de winkel in jouw buurt Welke extra
diensten ? Product op voorraad in deze winkel ? Promotie gebaseerd
op locatie van de klant (push berichten uit app)
20. Winkels
21. STORE experience Buy anywhere, fulfill anywhere and return
anywhere Manhattan Associates Online kopen, offline terugbrengen
Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze) Bricks &
Clicks: gewone winkels en online winkels moeten een geheel vormen
Rol van winkel: Winkel voor gemak, klantenservice en cross-selling
Of...
22. STORE experience ...de winkel wordt een belevingsplek
23. STORE scenario Klant ziet ad (1) Is tevreden met Klikt door
dienstverlening & product Bestelt product online (2) Stel vraag
over product via Kiest voor afhalen in winkel Twitter (6) Plaats
online review (7) Krijgt e-mail (3) dat product beschikbaar is vind
ik leuk op facebookpagina (8) Haalt product op in winkel (4)
checked in via social media Krijgt waardebon (9) voor plaatsen
review van de Ziet in winkel kiosk (5) met maand reviews 9
touchpoints in 1 scenario
24. STORE kiosk Informatie uit de data core gebruiken in de
winkel Reviews en ratings van klanten over producten Interactieve
schermen met product-assortiment
25. STORE -to-door Klant plaatst online bestelling in de winkel
Verscheidene segmenten bedienen Top-sellers op het schap, long-tail
producten online Klant betaalt in de winkel Kassasysteem plaatst
bestelling in e-commerce platform Afhandeling bestelling via
normale fulfillment
26. Conclusies
27. FINAL conclusies E-commerce data core is schatkist van
informatie Niet het product maar de klant staat centraal Klant uit
zijn mening via reviews en sociale media Een gentegreerd e-commerce
platform kan deze informatie in op de juiste wijze aanbieden aan
diverse componenten Mobiele strategie wordt belangrijker Online en
offline winkels moeten een naadloos geheel vormen Ook via print
kunnen gebruikers benaderd worden op een persoonlijke manier
Channels evolueren naar touchpoints Gentegreerde strategie is een
noodzaak
28. Q&ARobert de Boer robertdeboerecommerceIan Stuyver
ianstuyver28 Maart 2012
29. Corporate Headquarters: Americas Headquarters:Intershop
Communications AG Intershop Communications, Inc. SoQuero GmbH
TheBakery GmbHIntershop Tower 282 2nd Street, Suite 303 Ludwigstrae
31 Monbijouplatz 507740 Jena San Francisco, CA 94105 60327
Frankfurt am Main 10178 BerlinGermany USA Germany GermanyPhone: +49
(3641) 50-0 Phone: +1 (415) 844-1500 Phone: +49 (69) 25 49 49-0
Phone: +49 (30) 288 85 88-0Fax: +49 (3641) 50-1111 Fax: +1 (415)
844-3800 Fax: +49 (69) 25 49 49-49 Fax: +49 (30) 288 85
[email protected][email protected][email protected][email protected] www.intershop.com
www.soquero.com www.thebakery.com 2011 Intershop Communications AG.
All rights reserved. All other trademarks are the property of their
respective owners. 2012
