Intellignos - Research & Analytics: Credentials, Services and Business Cases (english)

Certifications

TM TM

Partnerships

Awards

Endeavor and La Red Innova elected Intellignos as one of the 15 finalists at the Startup Competition 2010 event.

Intellignos was considered one of the best projects coming from Argentina, competing with over 400 companies from Latin America, Spain and Portugal.

Web Analytics Intellignos understands that analytics are crucial to the measurement and improvement of any website. We can help define online success metrics and track how visitors get to a site, what they do while they are there, how they are monetized or converted into customers and how they eventually leave. Today's greatest performing websites do not convert by chance. To achieve double digit conversion rates a culture of optimization must be embraced.

Using an integrated marketing approach, we analyze and optimize:

• Purchases – lowering abandonment rates and increasing sales. • Lead generation – turning more site visitors into business leads. • Driving customers across channels – enhancing brand affinity and value.

Analytics

i-checki-checkWeb Analytics

Technical Audits andAssessments

i-setupi-setupAdvanced Web Analytics

Implementations andCustom Configurations

i-coachi-coachInteractive Workshops

on Web AnalyticsPractices and Tools

i-optimizei-optimizeAnalysis, Optimization and Reporting services using

Dashboards and Scorecards

i-helpi-helpWeb Analytics

On-goingTechnical Support

Our marketing research services allow companies to better understand the behaviors, attitudes and preferences of online consumers, in order to improve their marketing efforts and strategies.

In today’s extremely competitive marketing environment, we strive to find and provide to our clients with relevant, accurate, and reliable information to support better decision making and achieve online success.

Training We also provide agencies with our custom training solutions around Web analytics implementation and tools. These on-site courses are designed to ensure that interactive agencies adopt industry best practices and deploy the optimal Web analytics solution on their client websites.

Online Research

Research

Buzz Monitoring, Analysis and Reporting

Search Engine Optimization

Conversion Rate Optimization

User Experience/ Usability Reviews and

User Testing

Online Surveysand Polls

Clients

Client: Mercado Libre

Project: Advanced Implementation of Google Analytics

Summary: The client had a collection of around 30 e-commerce websites throughout Latin America (mainly Mercado Libre and De Remate domains) and a centralized (proprietary) payment gateway. For 10+ years these websites didn’t have an enterprise web analytics platform.

Challenge: The client attempted to setup Google Analytics in-house, but the resulting implementation was a failure.

Solution: Intellignos did an initial assessment and technical audit, and was then commissioned to lead the advanced implementation of Google Analytics for the whole network of sites. Additionally, Intellignos implemented custom dashboards to provide relevant KPIs, along with web analytics training.

Business Case

Client: Fox Latin American Channels

Project: Advanced implementation of Web Analytics

Summary: The client had a very large network of websites. Their business required they were able to measure the performance of each individual website as well as the performance of the complete network as a whole.

Challenge: The challenge was to develop an information system that provided the relevant data to the different groups within the company, in order to improve decision making and overall administration of each Internet property.

Solution: Implement an advanced Web Analytics solution across the whole network of websites, and develop an integrated information system that delivers timely and relevant information to each group through customized dashboards and reports.

Business Case

Client: Psicofxp

Project: Research & Analytics strategy for revenue generation

Summary: Psicofxp.com is one of the largest Internet properties in Argentina —in terms of traffic—, and its main source for revenue generation is through online advertising.

Challenge: The main challenge was to effectively expand the website’s traffic in order to increase advertising stock and maximize revenue.

Solution: Develop a Research & Analytics strategy, based on integration of multiple quantitative and qualitative data sources, in order to:

• Profile and segment visitors to deliver more relevant campaigns.• Analyze behavior patterns and content consumption trends.• Measure and improve engagement of members of the social network.• Optimize user experience to grow traffic and increase advertising stock.• Improve decision making using a streamlined reporting system based on

custom dashboards and scorecards.

Business Case

Alcance V% n vs n-1 V% n-12 vs n-13 AlcanceFirst time traffic - Org 8hcraeS cina ,155,365 -4.80% 32.03% 8,566,166 - Recomendación IFirst time traffic - Paid Search / Banner Campaigns 1,122,854 -41.79% 23.07% 1,928,947 First time traffic - Direct / Bookmarked 2,456,781 53.54% 106.80% 1,600,119 - Recomendación IIFirst time traffic - Referring 1setis ,897,067 -4.88% 48.79% 1,994,481 Repeated visit - Org 1hcraeS cina ,878,001 11.89% 38.52% 1,678,435 - Recomendación IIIRepeated visit- Paid Search / Banner Campaigns 800,000 1.50% 32.90% 788,192 Repeated visit - Direct / 8dekramkooB ,777,667 21.94% 17.74% 7,198,374 - Recomendación IVRepeated visit - Referring 758setis ,132 17.62% 48.51% 728,721

USUARIOS DE COMUNIDAD (REGISTRADOS) 820,000 Email Marketing 820,000 58.02% 60.52% 518,918

- Recomendación V

Subir Fotos por Unique Visitor Menusal (Action 6) 0.01% 23.66% -87.15% 0.01%Subir Videos por Unique Visitor Menusal (Action 7) 0.02% 39.58% 69.49% 0.02% - Recomendación VIComentar Articulo por Unique Visitor Menusal (Action 8) 0.18% 3.60% 49.36% 0.17%Votar por Unique Visitor Menusal (Action 9) 0.86% 3.28% 7.15% 0.83% - Recomendación VIIVoto encuesta por Unique Visitor Menusal (Action 10) 0.08% 15.84% 39.00% 0.07%Crear tema por Unique Visitor Menusal (Action 11) 0.12% 9.09% 17.65% 0.11%Contestar tema por Unique Visitor Menusal (Action 12) 0.14% 7.69% 8.70% 0.13%Votar items por Unique Visitor Menusal (Action 13) 0.11% -2.65% 8.78% 0.11%Stickiness (en este caso solo pv's, tiempo no es rel) 6.7 8.06% 24.07% 6.2

%26.63soveuN setnatisiV - ciffart decnuob-noN 21.58% 15.01% 30.12%Non-bounced traffic - Visitantes Anteriores 66.29% 5.42% 1.42% 62.88%% Base q %01.0soediv noreibus eu -10.71% -3.85% 0.11%% Enviaron mensaj %62.0%12.1%01.3-%52.0se% Base Particip %71.0satseucnE ne nora 6.25% 1.19% 0.16%

%11.0soiratnemoc noratoV esaB % -8.33% -6.54% 0.12%%41.0noratnemoC esaB % -6.67% -7.89% 0.15%%80.0smublA noraerC esaB % 33.33% -5.11% 0.06%

%14.0%30.0-%44.2%24.0sdaerhT noraerC esaB %%38.0%11.1-%02.1-%28.0tsoP noraerC esaB %

02.1nruhC .sv sweN 9.09% -2.82% 1.10%12.91retsulc sresu evitcA 7.72% 9.12% 17.83%

THROUGHPUT SCORECARD - MES / AÑO

- Note II

- Note III

- Note IVISITANTES NUEVOS

VISITANTES ANTERIORES

ESTRATEGIA

ATR

AER

INC

REM

EN

TA

R

VIS

IBIL

IDA

D

ENERO 2009

13,632,067

Recomendaciones Notas $

2

5,7

14

,29

8

TEGRATNOISIM OBJETIVO KPITHROUGHPUT $

1

2,2

91

,81

3

$

4

53

,39

6,8

47

FEBRERO 2009

12,312,800

25,714,298

12,291,813

INC

REM

EN

TA

R S

TO

CK

PU

BLI

CIT

AR

IO

INTER

AC

TU

AR

INC

REM

EN

TA

R

PA

RTIC

IPA

CIÓ

N

VISITANTES NUEVOS / ANTERIORES / USUARIOS DE COMUNIDAD

FID

ELI

ZA

R

RED

UC

IR C

LUS

TER

U

SU

AR

IOS

IN

AC

TIV

OS

USUARIOS DE COMUNIDAD

TP $

2

6,7

64

,86

7

Client: Santander Río

Project: Research & Analytics strategy for websites optimization

Summary: Santander Río is the largest bank in terms of revenue with more than 2.100.000 clients using its products/services.

Challenge: The challenge was to drive more clients through the websites to perform all kinds of operations and transactions since it’s a more cost-effective channel than the traditional ones.

Solution: The full spectrum of Research & Analytics services has been implemented for the various Santander Río websites:

• Web Analytics Implementation, Analysis and Custom Reporting.• Search Engine Optimization.• Conversion Rate Optimization.• Usability Reviews and User Testing.• Social Media Analytics.

Business Case

de los visitantes abandonaron luego de la primera página vista.

de los visitantes abandonaron luego de la primera página vista.

BUSCABILIDAD!DEL SITIO

35,35%11,43%

VISITAS DESDE BUSCADORES

Conversión 0,16%20,01%

FUENTES DE TRAFICO CROSS-SELLING ENTRE SITIOS

8.361 visitas ( 18,13% )42,71%

1.768 visitas ( 33,00% )

29.1251,20%

INTERES POR PRODUCTO SEGMENTO PERSONAS VISITAS POR TIPO CLIENTE

18,33%

Conversión

57.190

7,12%

INDICADORES Promedio de

páginas vistasTiempo en

el sitioSimulación de

Súper PréstamoTotal de

Llamados GestionadosTotal de

GestionesTotal deVentas

69131,78% 12,18% 7,61% 36,43%

El aumento en la conversión de Seguros sigue creciendo, especialmente debido la venta de seguros contra robo en cajeros automáticos.

1,76 03:29 1.626 5.992 2.685

Ventas 37293Ventas 120

CREDITOS

Visitantes 40.863

Porcentaje denuevas visitas

22,84%Usuarios

Recurrentes

1.032.202Porcentaje de Usuarios

Recurrentes

77,16%

16,67%

FUNNELS DE CONVERSION SEGMENTO PERSONAS CUENTAS Y PAQUETES

Visitantes

HISTORICO DE TRAFICO

PRINCIPALES HITOS DE LA SEMANA

0,84%14,40%

VisitasTotales

1.337.77025,83%

Nuevasvisitas

305.56823,64% 2,93% 26,46%

USO GENERAL DEL SITIO Visitantes únicos

absolutos

738.994

La medición de Online Banking se vio interrumpida por problemas técnicos desde el 16 de Marzo 2011 hasta el 28 de Marzo inclusive. Por esta razón las métricas de Online Banking no fueron incluidas en este reporte.El desempeño del sitio se vio afectado por el feriado largo del jueves 24 y viernes 25 de Marzo (especialmente por la disminución de visitas en el segmento de visitantes recurrentes).

Mientras que el tráfico a los principales productos de Personas disminuyó por el feriado largo, la sección Créditos creció en visitas principalmente por tráfico orgánico desde Google.

0,91%22,85%

Conversión 0,40%5,71%

TARJETAS SEGUROS

Visitantes 3.157Ventas 43Conversión 1,36%

54,57%

Visitantes 29.862Ventas

santander www.santanderrio.com.ar santanderrio.com.ar banco rio santander bancorio rio

9.6336,69%

banco banco ri http tarjeta visa www.visa.com.ar

18.12917.87415.498

9.4367.2456.845

8872626159

BRAND KEYWORDS NON-BRAND KEYWORDS TRAFICO PAGO

541.23013,02%

santander rio banco rio banco santander rio santanderrio

banco río home banking prestamos santander río online

229.34271.37230.12024.216

13.0862.495

online banking onlinebanking on line banking asistencia al viajero visa cheeky

7571211169689 718

635

1.454957

545463461325

banco río home banking online banking santander online santander online banking prestamo creditos personales

82.569!

33.934!

47.267!

15.187!

3.291!

100.415!

36.478!

45.120!

21.847!

3.528!

0! 20.000! 40.000! 60.000! 80.000! 100.000! 120.000!

Cuentas!

Tarjetas!

Créditos!

Inversiones!

Seguros!

Visitas Período Actual! Visitas Período Anterior!

1.249.426!89%!

87.385!6%!

49.261!4%!

Individuos! Pymes!Empresas! Agro!Corporativa!

674.843!550.863!

29.125!

1.028.970!

632.552!

28.779!

Tráfico Directo (53,78%)!

Tráfico Gratuito (43,90%)!

Tráfico Pago (2,32%)!

Visitas Período Actual! Visitas Período Anterior!

Período: 21/03/11 al 27/03/11!Santander Rio

Panel 07/02/2011 - 13/03/2011En comparación con: Segmentos de usuarios

0

250.000

500.000

0

250.000

500.000

7 de feb 14 de feb 21 de feb 28 de feb 7 de mar

Todas las visitas (segmento)Usuarios nuevos (segmento)Visitantes recurrentes (segmento)

Uso del sitio

Todas las visitas9.720.978 Visitas

Usuarios nuevos2.257.599Visitantes recurrentes7.463.379

Todas las visitas24.793.064 Páginas vistas


Todas las visitas2,55 Páginas/visita

Usuarios nuevos2,96Visitantes recurrentes2,43

Todas las visitas11,33% Porcentaje de rebote

Usuarios nuevos9,32%Visitantes recurrentes11,94%

Todas las visitas00:04:13 Promedio de tiempo enel sitio

Usuarios nuevos00:03:19Visitantes recurrentes00:04:29

Todas las visitas23,22% Porcentaje de visitasnuevas


Información de visitas

0

250.000

500.000

0

250.000

500.000

7 de feb 14 de feb 21 de feb 28 de feb 7 de mar


Visitas9.720.978

Visión general de las fuentes de tráfico

Tráfico directo5.520.829,00 (56,79%)

Motores de búsqueda3.591.039,00 (36,94%)

Sitios web de referencia609.090,00 (6,27%)

Otros20 (> 0,00%)

Contenido principal

Página Páginas vistas Porcentaje devisitas

/pymes/ (Returning Visitor) 549.649 85,42%

/pymes/ (New Visitor) 93.842 14,58%

Gráfico de visitas por ubicación

Visitas1 9.415.868

1 Google Analytics

La performance de la semana del 28 al 6 fue un 25% superior

a las 2 semanas anteriores.!

Caída de tráfico durante lunes 7 y martes 8 por

feriado largo.!

santanderrio.com.ar tarjetasantanderrio.com.ar

Santander RioPanel 21/02/2011 - 27/03/2011

En comparación con: Segmentos de usuarios

0

250.000

500.000

0

250.000

500.000

21 de feb 28 de feb 7 de mar 14 de mar 21 de mar


Uso del sitio

Todas las visitas9.056.004 Visitas


Todas las visitas20.251.598 Páginas vistas


Todas las visitas2,24 Páginas/visita

Usuarios nuevos2,66Visitantes recurrentes2,12

Todas las visitas13,26% Porcentaje de rebote


Todas las visitas00:04:04 Promedio de tiempo enel sitio

Usuarios nuevos00:03:10Visitantes recurrentes00:04:19

Todas las visitas21,70% Porcentaje de visitasnuevas


Información de visitas

0

250.000

500.000

0

250.000

500.000

21 de feb 28 de feb 7 de mar 14 de mar 21 de mar


Visitas9.056.004

Visión general de las fuentes de tráfico

Tráfico directo4.875.573,00 (53,84%)

Motores de búsqueda3.612.346,00 (39,89%)

Sitios web de referencia568.068,00 (6,27%)

Otros17 (> 0,00%)

Gráfico de visitas por ubicación

Visitas1 8.782.583

1 Google Analytics

Caída de tráfico durante jueves 24 y viernes 25

por feriado largo.!

541.230!93%!

9.633!2%! 29.125!

5%!

Brand KW! Non-brand KW! Tráfico Pago!

!"#$%&'($)#

Un 100% delos visitantes

visualizan esta porción de la página web yle dedican 36"de atención.

Visualización95%

Atención35"

Visualización87%

Atención33"

Visualización72%

Atención33"

Visualización56%

Atención24"

Visualización64%

Atención30"

Un 100% delos visitantes

visualizan esta porción de la página web yle dedican 28"de atención.

Visualización84%

Atención15"

Clicks28%

Clicks1%

Clicks1%

Clicks24%

Clicks11%

Clicks10%

Client: Competir

Project: User Experience & Usability Review

Summary: Aula365.com is a social network that offers a vast ecosystem of educational resources to kids in most countries of Latin America and some countries in Europe.

Challenge: The website needed to be extremely easy-to-use given its target audience (both parents and children alike) in order to improve engagement and conversion.

Solution: A very thorough User Experience & Usability Review was carried out that provided many insights into usability problems. An action plan for resolving those issues was developed and Intellignos assisted in the process of relaunching the product with all new user interface with greatly improved usability aspects.

Business Case

El checkbox y el link de “Olvidé mi contraseña” deberían estar debajo de los campos de login.

En la instancia donde el usuario no está logueado, estas ilustraciones dan la sensación de ser call-to-action, pero no lo son y produce un efecto de frustración.

La leyenda “Crea tu Avatar” da la sensación de ser un call-to-action, pero no lo es.

Cuando se presiona <ENTER> luego de insertar una palabra clave, aparece un mensaje de error relacionado con el login.

Cuando el usuario no está logueado, los botones de “Mi Perfil” y “Mi carpeta” no ejecutan ninguna acción.

Cuando el usuario navega las secciones, los botones se van moviendo de lugar en lugar de quedar siempre fijos en el mismo espacio. La sección activa queda siempre en el centro pero no hay un destaque visual que lo resalte.

En una instancia inicial, no se entiende claramente qué es el “pasaporte” y qué es la “llave”. Todo el

mecanismo parece más complicado de lo necesario si no se explica apropiadamente.

Debería explicarse que siendo cliente Speedy se puede acceder a la

plataforma completa gratuitamente.

Los teléfonos debería estar mejor destacados.

Un celular no es el mejor icono para representar un 0800 (se asocia con un costo de llamada). Por otro lado, una imagen de una operadora invita más a comunicarse.

El link no tiene formato de link y debería estar destacado

como un call-to-action.

Ecosistema Mi Carpeta Profe Virtual Wiki Grupos Eventos 45

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Client: Partido Acción Nacional (PAN)

Project: Integrated information system for reporting and analysis

Summary: Leading to the national elections in Mexico, PAN launched an integrated marketing campaign that encompassed a wide variety of online initiatives ranging from websites and blogs, to advertising campaigns and viral videos.

Challenge: Given the different sources of information available, the challenge was to compile and reveal the relevant information needed to understand the performance of the overall campaign and the actions needed to maximize its impact.

Solution: Develop an integrated reporting & analysis system that:• Consolidates the data models from the different sources.• Delivers consistent and relevant information through customized

dashboards and ad-hoc reports.• Provides actionable insights and recommendations.

Business Case

Business Case Client: DIRECTV Latin America

Project: Buzz Monitoring, Sentiment Analysis and Reporting

Summary: DIRECTV Latin America is one of the world-wide leading providers of TV technologies and entertainment, with increasing online presence in social networks.

Challenge: In order to effectively develop its social media strategy, DIRECTV Latin America needed to effectively gauge the online buzz surrounding its brands and services.

Solution: The client engaged Intellignos to develop a comprehensive Brand Perception Study (including competitors) that served as the basis for developing its social media strategy. From then on constant buzz monitoring, sentiment analysis and reporting was implemented to provide insights into customers positive and negative perceptions.

NUBE DE TERMINOS

BUZZ POSITIVO BUZZ NEGATIVOComentarios por ContenidosTwitter: @Edjoseflo: Viendo.. Y donde están las rubias? Por Golden.. Gracias a Dios tengo Directv! Feliz noche!

Twitter: @Shigeru_San: Fabuloso el cubrimiento del Mundial Sub-20 por parte de DirecTV.

Twitter: @AixaTrujillo: Existirá algo más patético que la Guerra de los Sexos? Gracias #Directv :)

Twitter: @juancahernandez: Ejemplo de transmision, la de DirecTV Sports HD, buena narracion de @jotasmantilla y los comentarios de OscarCordoba y @JPVarsky #nomasmiñia

Twitter: @GreymarSandrea: Yo estoy viendo los premios en ingles, gracias Directv :D

Twitter: @aleemania: Vente y lo ves en inglés jeje RT @danih23: Te odio RT @aleemania: Gracias directv no lo tengo que oir en español\?/

Twitter: @aleemania: Gracias directv no lo tengo que oir en español\?/

Calidad de Señal e ImagenTwitter: @jkpalomar: @MONYDIAADIA jaja suele pasar.. Es el sacrificio de tener en casa DIRECTV.. pero unas por otras, tenemos la mejor señal y la más completa ;)

Twitter: @ruffinoacosta: Directv transmite los partidos en alta definición, y con ello se tiene panorama completo del campo y el juego. Buen apoyo para el análisis.

Twitter: @lumartinez80: @lafiscalia Nada mejor que directv HD señal. Narración y comentarios. Excepto cuando están los venezolanos a ellos les falta cancha

Twitter: @juancg11: definitivamente quiero poner direc tv se ve muy bien en HD

Buzz favorable GeneralTwitter: @EstherlinRios: Gracias a dios tengo directv

Twitter: @SlipBlink: eres lo maximo directv sinceramente lo maximo...

Twitter: @AnitaLameda: Quiero Directv :( yaaa !

Twitter: @carlitoosreyes: quiero tener directv .

Twitter: @cattapadilla: huy concha! quiero tener direc tv. ahre

Twitter: @leofuckingreat: quisiera tener directv.

Interrupción del Servicio por lluvias Twitter: @CamiloASeniorCh: En coro caen 4 gotas de lluvia y se cae el directv.

Twitter: @Katiusca_Hnqz: Lluvia + Directv = Chao señal.

Twitter: @AndresMentiroso Bien bello gracias a la lluvia se va la señal del DirecTv #PaLanteMarik

Twitter: @CariBai: La lluvia hace que odie a Directv, 3 gotas y se jodio.

Twitter: @RGskin69: fucking directv cae 3 gotas de lluvia suenan 3 relámpagos y se va la señal!

Twitter: @NathaliaV28: Ouh shet, se me cayó el directv u.u, #Lluvia:@

Buzz desfavorable por atención al cliente Twitter: @claaudioandres: Más lento que técnico de Directv

Twitter: @juanchomigue: Los tecnicos de directv en valledupar son unos irresponsables..terribles..esperando hace 3 dias una instalacion..y nada......impunidad total

Twitter: @GinaguerreroA: Se demorara años en ponerme direct tv asi q m comprare mi dvd no maaa

Twitter: @m_basabe: Cuando vaz hacer pagos en la ofic de directv no hay linea, por e-pagos en la pág no carga, entonces me calo la persecución telefónica??

Twitter: @SANTOSGZAPATA: @dlaraf 1 mes tratando comunicarme con DIREC-TV para reducir la tarifa 270 mensuales; no atienden. 3 veces que pude fue un vacilon.FAVOR RT

Facebook: Directv Puerto Rico's Facebook Wall Estas ofertas tambien se le deben dar a los que llevamos años con ustedes.

Buzz desfavorable por ContenidosTwitter: @laviudanegra69 Coño quiero ver a Rctv pero el puto Directv lo saco de los canales csm

Twitter: @floorlencina No hay ninguna peli buena, una cagada directv

Twitter: @KarenGuilarte Alguna recomendacion #DIRECTV apestaa!!

Twitter: @estefanygv_ Que rabia, este directv de la mierda, me estoy perdiendo los TCAs:(

Twitter: @EliiBasanta El único canal que quiero ver en estos momentos y el Directv inútil de mi casa no lo tiene

Buzz general asociado a DIRECTV (Período 29 de Julio al 11 de Agosto de 2011)!

ARGENTINA: HIGHLIGHTS BUZZ LOCALLas quejas por atención al cliente en Argentina están basadas el las dificultades para dar de baja servicios o el cobro de tarifas luego de discontinuados los servicios.

A su vez se observan reclamos por falta de atención en call center.

Facebook: PROTECTORA - Asociación Defensa del Consumidor's Facebook Wall Quiero dar de baja a un servicio (pack de canales ) de Direct TV televisión por cable, no tengo deudas y cuando me ofrecieron el servicio me dijeron que podía darle de baja cuando quisiera. llamo al teléfono 08103334732 me atiende alguien que me deriva la llamada, hace 7 días que llamo y me dejan esperando horas sin solucionar el problema. Como puedo hacer para denunciar esto porque seguro le esta pasando a muchos clientes de esta empresa. www.consumidor.gov.ar: DIRECTV hace 15 días que no tengo el servicio de tv satelital, tras realizar 3 reclamos, 2 telefónicos y uno vía correo electrónico, no me brindaron ninguna respuesta.

A diferencia del período anterior, el buzz ha sido mixto. Dentro de las menciones desfavorables se observaron cuestionamientos al precio del servicio prepago.

Dentro del buzz favorable, las temáticas estuvieron alrededor del Servicio de Atención al Cliente y Contenidos.

Facebook: Directv Puerto Rico's Facebook Wall Como puede ser que los clientes prepago (que pagan cuando se les pega la gana) tienen mas beneficios que los clientes que si tienrn el servicio completoFacebook: Directv Puerto Rico's Facebook Wall Gracias, ya se contactaron conmigo, muy amables, Dios les bendiga!!

PERU: HIGHLIGHTS BUZZ LOCAL

PUERTO RICO: HIGHLIGHTS BUZZ LOCAL

Las interrupciones de servicio en relación a las lluvias propias de la época es una de las temáticas preponderantes del período. Por otra parte, las menciones favorables respecto de contenidos fueron parte del buzz colombiano para este período.

Twitter: @MarianaDit: Ahora veoo un monton de tweets contra el directv porq se va la senal cuando llueve jajaja Por eso yo no tengo :D #tengoalgomejorTwitter: @NetaGG: Gracias a Dios por mi Directv! Sali de la casa y deje grabando Portada's para ver a @NoelSchajris despues ;;)

ECUADOR: HIGHLIGHTS BUZZ LOCALEn este período Ecuador ha presentado buzz mixto principalmente alrededor de contenidos, teniendo valoraciones tanto favorables como desfavorables.

Twitter: @esachikfeer: Coño de la madre, otra noche en la que sería lindo tener Directv.Twitter: @MichiiOsuna: ODIO directv 900 canales sin nada bueno que ver.

CHILE: HIGHLIGHTS BUZZ LOCAL

COLOMBIA: HIGHLIGHTS BUZZ LOCAL

Facebook: Wall He visto el Cinecanal en Movistar, VTR y Direct TV. Entre movistar y VTR se ven casi igual pero direct TV se ve peor y en general el HD es el más malo de los tres el de DTV.Facebook: Wall sabían ustedes que el fox sport premium es otros países latinoamericanos es gratis..

Chile no ha presentado buzz con sentimiento numeroso.

Sin embargo, se han observado menciones desfavorables acerca de la disponibilidad gratuita de Fox Sports en otros países y la calidad de señal HD para algunos canales en particular (en este caso se observa mención referente a Cinecanal).

No presenta buzz suficiente en este período para realizar análisis.

URUGUAY: HIGHLIGHTS BUZZ LOCALNo presenta buzz suficiente en este período para realizar análisis.

VENEZUELA: HIGHLIGHTS BUZZ LOCAL

No presenta buzz suficiente en este período para realizar análisis.

Las interrupciones de servicio por causas climáticas continúa siendo la principal temática en Venezuela. En este período también se han observado menciones alrededor de la interrupción del servicio sin estar relacionadas a lluvias u otros factores climáticos.

A su vez, las menciones tanto favorables como desfavorables de contenidos han tenido una importante presencia.

Twitter: @libreros: RT @NadialeGO: En Caracas lo que sobra es lluvia. Sin señal de DirectvTwitter: @varsAyou: Todos pendientes de estudiar para mate y yo pensando que mi Directv no agarra señal jajaja!

CARIBE: HIGHLIGHTS BUZZ LOCAL

Buzz local asociado a DIRECTV (Período 29 de Julio al 11 de Agosto 2011)!

Positivo

30%Negativo

70%

✔ Se observa un crecimiento de menciones favorables generales que no responden a ningún argumento; sino que son sólo menciones demostrando satisfacción o deseo por obtener los productos de DIRECTV. Esto representó un 13,7% del buzz favorable.

✔ De manera similar al período anterior, la calidad de imagen es uno de los puntos favorables fuertes asociadas a DIRECTV. Con un 8% del buzz favorable, ha crecido respecto del período anterior; aunque en este caso no se han dado significativas comparaciones con competidores directos.

✔ DIRECTV Plus continúa siendo un producto con buzz predominantemente favorable, aunque en este período su participación dentro del buzz positivo se ha reducido a un 5%.

HIGHLIGHTS DESFAVORABLES✗ El 11% del buzz desfavorable por menciones de interrupciones o problemas del servicio - como señal intermitente o congelamiento de imagen - sin referencias climáticas en Argentina, Colombia y Venezuela.

✗Si bien se siguen observando menciones referentes al retraso de la señal, en este caso han caído a menos del 1% del buzz desfavorable.

✗Con el 1% del buzz desfavorable, Prepago ha observado algunas menciones desfavorables en Puerto Rico en relación al precio del servicio o menciones desfavorables provenientes de clientes de servicio estándar, quienes aducen que los clientes de prepago obtienen los mismos beneficios a precios menores.

68%

Semana 15 al 28 de Julio 31%

NEGATIVO

SITUACION DEL BUZZ Aunque las menciones por interrupción del servicio a causa de factores climáticos continúan siendo la principal temática desfavorable - principalmente para Venezuela y Colombia, por segundo período consecutivo estas temática se encuentra en baja. Para este período las menciones desfavorables relacionadas a factores climáticos ocuparon el 39% del buzz desfavorable a DIRECTV, bajando desde un 51% para el período anterior y un 70% para la primera quincena de Julio.

De la misma manera que en el último período, los contenidos han sido un punto mixto dentro del buzz. Por un lado, el 50% del buzz favorable a DIRECTV proviene de elogios a los contenidos de la grilla; por el otro, el 25% del buzz desfavorable es también sobre contenidos. Este tipo de buzz se da en todos los países relevados, aunque presenta una leve preponderancia en Venezuela y Colombia. Las menciones de conformidad, elogio y satisfacción por contenidos exclusivos son los principales puntos favorables, mientras que la comparación entre la gran cantidad de canales disponibles y el poco contenido atractivo o la falta de contenidos puntuales es el foco de las menciones desfavorables. Se ven casos de usuarios haciendo menciones de ambos tipos, lo que revela lo cambiante de este tipo de buzz.

Las menciones desfavorables por Servicio de Atención al Cliente subieron a un 12% del buzz desfavorable en comparación con el 5% de períodos anteriores. La concentración de menciones se dió en Argentina y - en menor medida - Puerto Rico, en donde los principales reclamos fueron sobre la dificultad de dar de baja servicios y la falta de respuestas en call centers u otros medios.

PRINCIPALES TEMATICAS DE SENTIMIENTO EN LA REGION

Total de menciones: 22.035 (anterior: 20.204)

HIGHLIGHTS FAVORABLES

32%Semana 16 al 30 de JunioSemana 1 al 14 de Julio 29% 71%

69%Semana 29 de Julio a 12 de Agosto 30% 70%

PERIODO POSITIVO

EVOLUCION DE MENCIONES

COMPARATIVA DE SENTIMIENTO HIGHLIGHTS SOBRE COMPETIDORES CON BUZZ SIGNIFICATIVO

Los competidores no incluidos no poseen buzz suficiente para realizar análisis.

Cablevisión: Buzz predominantemente desfavorable de la mano de quejas por servicio de atención al cliente, especialmente del call center, y quejas –tanto de clientes como por presentaciones judiciales– por facturación incorrecta de los servicios. Este último punto es especialmente desfavorable y ocupa casi el 50% del buzz asociado a Cablevisión. Por otra parte, el buzz desfavorable está también compuesto por problemas con el decodificador digital.

Telmex: De manera similar a Cablevisión, el buzz es predominantemente desfavorable para este período, basándose en quejas por Servicio de Atención al Cliente, en especial del servicio técnico a domicilio. Por esto, su página oficial en Facebook se ha convertido en el principal destino de quejas para el entorno online.

Intercable: De manera similar a DIRECTV, las inclemencias meteorológicas han producido interrupciones en el servicio, lo que se ha traducido en menciones desfavorables a lo largo del período.

TVCable: Con buzz casi predominante en Twitter, los usuarios aducen principalmente problemas por señal entrecortada, congelada o caída y falta de variedad de contenidos y canales internacionales.

INFORMACION DEMOGRAFICADI

STRI

BUCI

ON

DEL

BUZZ

HIGHLIGHTS SOBRE EVENTOS ESPECIALESMundial Sub 20Hasta el momento la mayoría de las menciones referentes a la transmisión del Mundial de Fútbol Sub 20 han sido primordialmente positivas o neutras. Dentro de las menciones favorables se destaca la calidad de los relatores, la cobertura a nivel calidad de imagen y la posibilidad de ver la transmisión en otros idiomas.

GEN

ERO

RANG

OS

ETAR

IOS

38%!

62%!

Reporte Ejecutivo de Sentimiento Online (Período 29 de Julio al 11 de Agosto 2011)!

29%!26%!

14%!11%!

10%!7%!

2%!1%!

Venezuela!Argentina!Colombia!Ecuador!

Chile!Puerto Rico!

Perú!Uruguay!

16%!

41%!

29%!

14%!

De 18 a 26 años!

De 27 a 35 años!

De 36 a 45 años!

Más de 46 años!

0!

500!

1000!

1500!

2000!

2500!

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31-ju

l!01

-ago!

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go!

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go!

11-a

go!

DIRECTV (LA)! Claro TV (LA)! Movistar TV (LA)! VTR (CL)! TVCable (EC)!Dish Network (PR)! Nuevo Siglo (UY)! Intercable (VE)! Flow (CA)! Cablevisión (AR)!Blink (CA)! Telmex Colombia (CO)! Green Dot (CA)!

31%!

15%!

12%!

10%!

12%!

6%!

5%!

69%!

85%!

88%!

90%!

88%!

94%!

95%!

DIRECTV (LA)!

Movistar TV (LA)!

VTR (CL)!

Telmex (CO)!

Claro TV (LA)!

Inter (VZ)!

Cablevisión (AR)!

Sentimiento Positivo! Sentimiento Negativo!

Interrupción del servicio durante la final de Copa

Santander Libertadores y River Plate - Belgrano (AR).

(NEGATIVO)!

Real Madrid Vs. Los Angeles Galaxy transmitido por

DIRECTV!(NEUTRAL)!

Premios Juventud (NEUTRAL) y

lluvias en Venezuela

(NEGATIVO)!

Venezuela-Honduras Mundial sub 20, Independiente-

Inter(BZ) y lluvias en Venezuela

(NEGATIVO)!

Business Case Client: Cyloop

Project: Search Engine Optimization Strategy

Summary: The company had a collection of websites that were not properly integrated as a network and didn’t rank effectively in search engines. Intellignos was engaged to develop a positioning strategy to allow long-term quality growth.

Challenge: The client was investing a significant amount of money in Paid Search campaigns that generated low-quality traffic. The goal was to supress paid campaigns to acquire organic traffic instead.

Solution: Websites were integrated into a network, and cross-selling strategies were devised to better drive traffic between them. A new Web Analytics solution (Y!WA) was implemented to allow analysis of the network as a whole. Also, an aggresive SEO strategy was implemented to position relevant keywords to acquire high-quality organic traffic.

Client: ESET Latin America

Project: Search Engine Optimization Strategy

Summary: ESET is a leading provider of antivirus and security software, with aggressive goals to gain market share in Latin America.

Challenge: The company was in the process of developing a whole new website, so it was very important to maintain and even increase search engine ranking and visibility during the migration phase.

Solution: Develop a full SEO strategy that encompassed these activities:• Technical audit of ESET’s previous website.• Competitor analysis.• Keyword research.• Content optimization.• Link Building.• Migration plan.• Ranking monitoring and reporting.

Business Case

www.intellignos.com

Documents

Intellignos - Research & Analytics: Credentials, Services and Business Cases (english)