IntelligenceETT NYHETSBREV FÖR DIG SOM ARBETAR MED CI OCH INFORMATION

Nummer 1. 2014

INTERVJU MED MATS LINDGREN:

Crowdsourced Intelligence hos Kairos Future

RAPPORT FRÅN SEMINARIUM:

Competitive Intelligence in the Age of Social Computing

INTERVJU MED ULKRIK FRANKE, FOI:

Datadriven analys

Välkommen till ett nytt nummer av Intelligence! Efter ett uppehåll är nu Intelligence tillbaka i tryckt form. Vi fick mycket positiv respons på innehållet under de tre år tidningen gavs ut innan uppehållet. Det tackar vi för. Flera av våra kunder och intressenter har också hört av sig och undrat vart tidningen tog vägen. Kanske saknar man trots allt tryckta medier i en tid då mer och mer av den dagliga kommunikationen sker via digitala flöden. I det här numret av Intelligence kan du bland annat läsa en intervju med Mats Lindgren, vd och grundare av Kairos Future, där han berättar om sin syn på crowdsourced Intel-ligence. På M-Brain har det hänt en hel del. Förutom flera produktlanseringar och uppköp så har den svenska verk-samheten fått en ny vd, Christina Wihlner Lentell. På sidan sex kan du läsa en intervju med Christina och få veta mer om hennes syn på den svenska informationsmarknaden. Trevlig fortsättning på våren!

Kristian Dahlgren

Intelligence

Ett nyhetsbrev från M-Brain Sverige

Redaktion: Kristian Dahlgren Johan Hammarlund

Layout: Kristian Dahlgren Tryck: Botkyrka Offset Medborgarplatsen 25118 72 Stockholm, SwedenTel: +49 8 556 08 800 sweden.response@m-brain.com www.m-brain.com Cover: Matton images

- Crowdsourced Intelligence handlar både om möjligheterna att spindla in vad som sägs därute om det som du är intresserad av och att du bjuder in en ”crowd” att vara del i ett spaning-snätverk. Tittar vi framåt så tror jag att båda dessa spår kommer att växa ganska kraftigt.

Kairos Future jobbar med teknologi för båda dessa användningsområden. Man har bland annat tagit fram en egen plattform som kan ladda ned de text-massor som finns och mappa landska-pet genom att tillämpa matematik och statistik. Arbete med spaningsnätverk kan till exempel innebära att ett företag bjuder in sin egen organisation eller an-dra grupper som kunder eller medlem-mar på olika forum.

TEXT: Johan Hammarlund

ILLUSTRATION: Kristian Dahlgren

Crowdsourced Intelligence

Allt fler företag bygger in funktioner för samarbete och gemensam trend-spaning i sina lösningar för competitive intelligence (CI) och business intelligence (BI). Vi på Intelligence träffade Mats Lindgren, Vd för Kairos Future, som berättade om deras nya plattform Co:tunity och vad man på Kairos kallar för Crowdsourced Intelligence.

- Om alla utesäljare i en organisa-tion rapporterar in vad de möter på marknaden så är det ett fantastiskt sätt att skaffa insikt om vad som händer på marknaden. Något som jag tror kommer framöver är också att du har organisa-tioner som har fem miljoner människor i sin crowd. Vi gjorde ett projekt till-sammans med Smartson då vi använde vår plattform Co:tunity för att bjuda in konsumenter att komma in med idéer kring en av Arlas produkter. De fick in över tusen idéer den vägen.

Vilket tillvägagångssätt man väljer vid skapandet av sådana nätverk beror bland annat på syftet. Ur ett varu-märkesperspektiv är det kanske mer intressant att aktivera crowden utanför organisationen. Om syftet däremot är

Mats Lindgren, CEO och grundare av Kairos Future. Foto Björn Leijon.

att höja innovationskapaciteten i hela organisationen är det sannolikt en fördel att börja internt, menar Mats Lindgren.

En fördel med att få personal att rap-portera in saker är vidare att det blir filtrerat och tolkat utifrån organisa-tionens perspektiv. Men för att akti-vera deltagarna så måste man också hitta något som triggar folk.

Kairos Future har till exempel byggt in tävlingsmoment i sin plattform där man kan få poäng för varje gång man lägger in något eller kommenterar.

- Vi kommer så småningom också att bygga in moment där du får belöning-ar, det behöver inte vara pengar men kanske kunskapselement. Börjar du belöna inrapporteringar med pengar

så finns det en risk att folk rapport-erar in vad som helst bara för att få betalt. Belöningen att få uppmärk-samhet och status är mycket starkare, framförallt internt i en organisation. Sen är det även viktigt att det finns en moderator som driver på.

Många företag flyttar idag ut intelli-gence-funktioner till andra organisa-tioner samtidigt som man ska

aktivera en större del av sin personal. För att få den ekva-tionen att gå ihop

är det viktigaste att du har en ledning som är engagerad. När man ska gå över till denna typ av nya arbetssätt kan det också bli så att man organis-erar upp något och sen inte gör så my-cket mer. Det blir mer som en ritual. Men om du engagerar folk så kommer de förvänta sig att det börjar hända något, annars är risken att allting dör, säger Mats Lindgren.

– En risk är också att det mest blir fast thinking som åker in i de här systemen. Det kostar inte så mycket att göra en statusuppdatering och det blir inte alltid så relevant. Därför krävs det också en bearbetning av informationen, det är där som det största värdet skapas. Då kan det bli ett sätt att fånga upp allt som vi vet men inte vet om att vi vet och i ett externt perspektiv blir det möjligt att få en massiv feedback på det vi tänker och håller på med.

“Om alla utesäljare i en organisation rapporterar in vad de möter på marknaden så är det ett fantastiskt sätt att skaffa insikt“

3

Seminariet har lett till ett antal förfrågningar kring liknande present-ationer vilket är roligt, säger Lars Degerstedt, projektledare för CIBAS.

Ytterligare presentationer på samma tema kommer att hållas under hela 2014 och 2015. Närmast i tiden ligger en presentation i Göteborg i maj och den som är intresserad av att delta kan höra av sig till Lars Degerstedt på Södertörns Högskola. Han nås på adressen lars.degerstedt@sh.se.

I början på mars anordnade M-Brain ett välbesökt seminarium på temat Competitive Intelligence in the Age of Social Computing. Ett trettiotal representanter från olika företag och organisationer samlades på IVA konf-erenscenter för att lyssna till presentationer av forskare från FOI och Södertörns Högskola. Det gavs också utrymme att ta upp egna frågor och diskutera gemensamma utmanin-gar för de som jobbar med omvärlds-bevakning när nya beteenden och tekniker kopplade till social IT får allt större genomslag.

Lars Degerstedt och Helge Hütten-rauch, forskare i medieteknik vid Södertörns högskola, presenterade re-sultat från forskningsprojektet CIBAS. Fokus var på hur man kan förstå och utveckla omvärldsbevakningsprocess-er som socialt nätverkande utifrån tre olika perspektiv: individuellt beteende, social struktur, och teknik. Ulrik Franke från FOI lyfte fram både de tekniska möjligheterna och de problem som finns vid analys av stora mängder omvärldsinformation

och data. Seminariet arrangerades inom ramen för forskningsprojektet Cibas där M-Brain samarbetar med bland annat Södertörns Högskola och mjukvaru-utvecklaren Comintelli. Cibas är ett treårigt projekt som tittar på hur social IT ställer nya krav på omvärldsbevakningsbranschen, men också ger nya möjligheter. Seminariet var det första i en serie seminarier på samma tema som kommer att pågå under hela 2014 och 2015.

Competitive Intelligence in the Age of Social ComputingTEXT: Johan Hammarlund

FOTO: Kristian Dahlgren

4

Ulrik Franke, datadriven analys

Intelligence träffade Ulrik Franke för en fördjupad diskussion kring de frågor han presenterade på seminari-et. Han är forskare på Totalförsvarets Forskningsinstitut (FOI) och arbetar med projektet Stödverktyg för inform-ationsfusion och analys. I detta projekt tittar man bland annat på datadriven analys. Det innebär att man inte har så mycket förutfattade meningar utan istället försöker samla in stora mängder data och analysera den med maskinella metoder för att få fram slutsatser som skulle vara svåra för en människa att hitta på egen hand. Att datavolymerna fortsätter att öka så kraftigt gör detta arbete både lättare och svårare enligt honom.

-Ett stort material gör det i många avseenden lättare, i en statistisk eller datavetenskaplig bemärkelse så får man stora urval och säkrare sam-band. Däremot så kan det medföra andra problem eller utmaningar, till exempel vad gäller lagring.Vi har ju sett en explosionsartad utveckling på

allt ifrån lagringsmedia till inverkan på programmeringsspråk som ska klara att bryta ned och bearbeta stora mängder data. Det är utmaningar där vi hela tiden töjer på gränserna på vad man trodde var möjligt.

Ett annat problem är att den stora mängden av olika format, konven-tioner och typer av data ställer nya krav på informationshanteringssyste-men. Sematisk interoperabilitet, det vill säga att systemen tolkar informa-tionen lika, är ett potentiellt problem varje gång som organisationer eller system ska utbyta information. FOI har huvudsakligen tittat på detta ur ett militärt perspektiv men problemet är i stort detsamma även om det han-dlar om olika journalsystem i vården eller att flytta information inom ett stort företag med olika många system.

-Detta är något som kan vara avgörande för hur ens affärer går om man ska vara krass. Att säkerställa att man har hög datakvalitet genom en hel kedja och inte bara att det finns data av hög kvalitet någonstans utan

att det blir ett naturligt ”tänkesätt” när man har sina affärsprocesser. Så tidigt som möjligt måste man

Ulrik Franke, forskare FOI.

tänka kring hur man upprätthåller datakvalitet i alla steg.De nya datavolymerna och de olika typerna av data ställer också nya krav på sökbarhet och spårbarhet. Inte minst då man gör olika typer av avancerade beslutsstödssystem som är beroende av data från en stor mängd olika källor som kanske har olika karakteristika. Har man data av olika kvalitet så är det viktigt med spår-barhet så man inte drar förhastade slutsatser.

5

Berätta lite om dig själv och din bakgrund.

- Jag började min bana som säljare, mitt första jobba var på Canon. Jag tror att sälj är en del av allt man ska-par och gör oavsett vilken tjänst man har. Efter det, på 90-talet, började jag bana mig in i kommunikation- och me-diavärlden. Jag har samlat erfarenhet från såväl TV, print och evenemang och nu senast kommer jag från me-diebyrån Carat där jag jobbat som vice vd och i mars kom jag till M-brain.

Berätta om din roll, vad är din och M-brains största utmaning?

- Vår utmaning är att bana väg och lära kunderna hur de kan omsätta och använda medie- och omvärldsbev-akning som en naturlig del av deras marknads och affärsbeslut. Vi ska utveckla M-brain till att spela en mer

rådgivande roll. Kunden behöver hjälp och våra verktyg blir ett sätt att ta sig dit.

Vad är den främsta utmaningen inom competitive intelligence och omvärldsbevakning idag?

- Utmaningen är att försöka tratta ner allt inom redaktionell och digital media för att göra det mer hanterbart. Det finns stor potential i allt det som skrivs och sägs om ett företag och informationen kan användas av ett flertal avdelning för att komma vidare och utvecklas. Information är vär-defullt och skapar insikter! Kundens största behov idag är att veta vad de ska lyssna efter, ta in, och strukturera informationen för att kunna skapa an-alyser och underlag för beslut. Vår roll är att hjälpa till att aktivera kunden i arbetet med att använda informa-tionen och kunskapen på bästa sätt.

Hur ser M-brains framtid ut det kommande året/åren?

- M-brain har en ambitiös växtstrategi med en vision om att bli bland de topp tre i världen. Det här kan ske på två olika sätt, genom organisk tillväxt eller uppköp. M-brains strategi är att växa via bolags uppköp samtidigt som det finns en stark affärsplan för organisk tillväxt.

Christina Wihlner LentellFrån: StockholmFamilj: Man och 2 bonusbarn Fritid: Golf och dykning

Christina Wihlner Lentell, ny VD för M-Brain SverigeTEXT: Hedda Langeby

mot detta av olika slag men vi ser att gränserna skjuts framåt och vi måste nog ställa in oss på att ett stort antal yrken kan försvinna på sikt. Vad gäller texthantering så har ju maskiner till exempel visat sig vara fullt kapabla att skriva fungerande sportreferat, en relativt enkel och väldefinierad form av journalistik.

Bland de data som är med och driver volymökningen så är bilder särskilt intressanta enligt Ulrik Franke. Det är nu en stark utveckling där maskin-er blir allt bättre på att identifiera objekt i bilder. I någon mening så har detta område legat lite efter textanalyser men AI-metoderna går här starkt framåt. Detta kommer att öppna nya möjligheter för maskinell bildsökning och behandling av bild-material. Redan idag så är maskiner ibland bättre än människor på att

-Man ska veta var informationen kom-mer ifrån så att man inte använder den på fel sätt och inbillar sig att den säger mer än vad den faktiskt har förutsättningar att göra. Det blir vikti-gare ju mera fusion man gör av data från olika källor.

Kombinationen av nya stora data-volymer och allt bättre algoritmer för maskininlärning och olika typer av automatisk hantering ändrar också balansen mellan vad människan kan göra och vad maskiner kan göra.

-På samma sätt som vi tidigare i his-torien har sett teknikskiften där till-verkning i fabriker ersatte mänskligt hantverk ser vi nu att vi närmar oss ett läge där maskinella system klarar av att göra sådant som vi tidigare trodde att människan var unikt skick-ad att göra. Det kan finnas motstånd

hitta avvikelser i röntgenbilder eller annat bildmaterial med en begränsad kontext.

Trots de ökande datavolymerna så är verkligheten för många organisationer att man bara tar del av små informa-tionsströmmar. Big Data-begreppet kan därför vara lite problematiskt när det används så brett för att insamling av ostrukturerad data. Det är inte heller självklart vilken strategi man ska välja för sin datainsamling. - Vad man ska satsa på varierar myck-et mellan både branscher och var ett företag befinner sig i sin livscykel. Är man ett litet uppstartsföretag är det kanske inte rationellt att bygga upp en avancerad IT-infrastruktur. Man får ta i beaktande att man sätter in rätt verktyg vid rätt tillfälle.

FYRA FRÅGOR:

6

Bidding for Cision continues

Meltwater has adjusted the accept-ance period for its bid to acquire the Swedish media monitoring firm Cision until 13 June 2014. Meltwater, whose current bid is SEK 63 (EUR 6.94 USD 9.58) per share, still requires at least 70% acceptance. Blue Canyon (GTCR) is currently offering SEK 61 per share. Meltwater has criticised the bidding process saying that basic market mechanisms have been neglected, mainly as a result of measures taken by GTCR which have contravened good practice on the stock exchange.

Big Data new op-portunity for media monitoring sector

Investment company GP Bullhound forecasts a steep growth in the market for Big Data analysis, with a global turnover of USD 12.20bn (EUR 8.84bn) in 2017. The use of Big Data will create demand for a new type of

services to help companies manage and analyse the large amounts of data from consumers that is available today through the explosion of digital media, according to Malin Stråhle, CEO of Swedish Gavagai, which uses text analysis to analyse Big Data. Gavagai has launched a new media monitoring tool called Sensefish, which enables subscribers to follow subjects in real time. Competitor Meltwater is also expanding its media and social media monitoring business to include analysis of all relevant online data for its clients. It will launch a number of technical solutions this year.

Statistics Sweden to publish data on companie’s use of social media

Statistics Sweden has published an-nual figures on Swedish companies’ use of IT. A new element this year is that the study includes data on use of social media. The statics showed that 46% of Swedish companies with more

than 10 employees use social media, which is well above the EU average of 32%. Other results that are worth mentioning includes a marked differ-ence between small and larger com-panies when it comes to use of social media. Also, that social networks are much more used than blogs or wikis, which is understandable considering the dominance for marketing purposes that is shown in the study.

Dagens Industri signs new deal with Retriever, Opoint left out

Swedish business paper Dagens Industri has signed a new deal with media monitoring company Retriever. Material from Dagens Industri is once again available via Retiever as of April 10. The new agreement includes joint product development and new financial terms. Dagens Industri has also negotiated with Retriever’s com-petitor Opoint but has not yet man-aged to reach an agreement.

MARKET INSIGHTS PROVIDED BY M-BRAIN

Svenska CI-Nätverket

mar från ledande industriföretag och organisationer. Alla som jobbar med omvärldsbevakning och närlig-gande discipliner är välkomna som medlemmar i nätverket. För att gå med, sök upp Svenska CI-nätverket på LinkedIn.

M-Brain har tagit initiativ till bildan-det av ett svenskt nätverk för alla som jobbar med omvärldsbevakning och Competitive Intelligence. Svenska CI-nätverket är Linkedin-baserat och löst knutet till forskningsprojektet Cibas som M-Brain driver tillsammans med bland annat Södertörns Högskola.

- Vi som deltar i CIBAS-projektet vill gärna dela med oss av den kunskap som skapas inom ramarna för for-skningsprojektet men också lära av andra. Därför startade vi Svenska CI-nätverket, säger Johan Hammarlund från M-Brain.

Det övergripande målet med nätver-ket är att det ska vara en arena för kunskapsutbyte och ge möjlighet att få kontakt med andra i branschen. De som jobbar med omvärldsbevakning i en mindre organisation har ofta inte särskilt många, om ens några, kol-legor. De får här möjlighet att utbyta erfarenheter med andra i samma situation. De som är mer erfarna får möjlighet att diskutera ny forskning och nya metoder.

I dagsläget har det växande nätverket medlemmar från ett tiotal företag inom branschen men också medlem-

Christina Wihlner Lentell, ny VD för M-Brain Sverige

6 7

www.m-adaptive.com

Kontakta oss för mer information:www.m-brain.com

sweden. response@m-brain.comMedborgarplatsen 25, 118 72, Stockholm

Tel: +46 8 556 08 800

Global och relevant marknadsinformation i realtid. Engagera dig i dina kunder, när som helst, var som helst.

Samla in värdefulla åsikter från dina kunder. Utveckla och anpassa din

produkter och tjänster.

VARUMÄRKES- OCH RYKTESHANTERING

OPTIMERA DINMARKNADSFÖRING

KUNDUPPLEVELSE OCHKUNDNÖJDHET

PRODUKTUTVECKLING OCH INNOVATION

Bevaka, analysera och agera. Dra nytta avnya möjligheter och undvik potentiella hot.

Engagera dig i dina kunder.

Bevaka effekterna av din marknadsföringgenom flera kanaler. Anpassa ditt

budskap och medieval.

Hitta nya trender och ligg steget föredina konkurrenter.