Upload
others
View
25
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
integrisane komunikacije sa/putem medija
Beograd, 11. april, 2012
Sanja Milakovć Kolundžija
Ova prezentacija sačinjena je isključivo za potrebe predavanja. Nije dozvoljeno korišćenje, kopiranje ili umnožavanje bilo kog dela ove prezentacije bezprethodnog pismenog odobrenja od strane Executive Group-a.©Executive Group
naše usluge.korporativne komunikacije/PRodnosi sa medijimamarketing strategijeadvertajzing kampanjeodnosi sa vladomjavni poslovionline komunikacijedizajn i produkcijaobuke iz oblasti komunikacijakrizne komunikacijeinterni odnosiodnosi sa investitorimaizgradnja korporativnog identitetaupravljanje reputacijomprogrami društveno odgovornog poslovanja...
KOMUNIKACIJEKORPORATIVNE
KOMUNIKACIJE &DIGITALNE,
PRODUKCIJA
VLADINIM
ADVERTAJZING &
ODNOSI SA
MARKETING,
BRENDING
INSTITUCIJAMA
klijenti.
EUROPEAN UNION
DELEGATION TO MONTENEGRO
PR AGENCIJA GODINE 2010.
PR AGENCIJA GODINE 2009.
PR AGENCIJA GODINE 2007.
SABRE NAGRADA 2009. od strane HOLMES Report‐a u kategoriji “Građevinarstvo i razvoj” za EMEA region – sa klijentom Holcim Srbija
IPRA 2009 GOLDEN WORLD AWARDS u kategoriji “Sponzorstva” – sa klijentom Holcim Srbija
Nagrade u Srbiji u posebnim kategorijama (2011. godine):• Korporativne komunikacije (PepsiCo/Marbo i Executive Group)• Interne komunikacije (Vip mobilei Executive Group)
Nagrade u Srbiji u posebnim kategorijama (2010. godine):• Integrisane komunikacije (Vip mobile i Executive Group)• Integrisane komunikacije (MOL Group i Executive Group)• Društveno odgovorno poslovanje (SMART KOLEKTIV/BLF i Executive Group)• No Budget kampanja (HOD i Executive Group)
Nagrade u Srbiji u posebnim kategorijama (2009. godine):• Korporativne komunikacije (Vip mobile i Executive Group)• Integrisane komunikacije (Holcim Srbija i Executive Group)• No Budget kampanja (Holcim Srbija i Executive Group)
nagrade.
naš tim.…čini ukupno 66 profesionalaca, 55 u kancelariji u Beogradu i 11 saradnika u zemljama bivše Jugoslavije i Albaniji
... sa lokalnim, regionalnim i međunarodnim iskustvom
...u različitim oblastimaposlovanja...
...u vodećim svetskim i domaćimkompanijama
...i vrhunskim akademskim obrazovanjem
danas...saznaćete.
integrisane komunikacije sa/putem medija strateški pristup kreiranju komunikacijskih kampanja o medijima u Srbiji kako sa medijima u Srbiji alati u komunikacijama sa medijima kako meriti i prezentovati uspeh
integrisane komunikacije
INTEGRISANE KOMUNIKACIJE
ŠTAZAŠTOKAKO
odnosi s javnošću – PR –korporativne komunikacije
PR nije
manipulisanje istinom
“spinovanje”
samo publicitet i mediji
žurka, žurka, žurka
PR jeste
Komunikacija otvorena, tačna, blagovremena
dvosmerna
u cilju
kreiranja odnosa, izgradnje i očuvanja reputacije
PR, marketing, advertajzing...i ostali
iz perspektive PR-aMarketinške komunikacije se najčešće fokusiraju na proizvode i uslugea PR na pozicioniranje cele organizacije
Marketing se fokusira na KLIJENTE/POTROŠAČE a PR na raznovrsneciljne grupe
Kažu da advertajzing ima veći vizibilitet ali manji kredibilitet
Putem PR‐a mogu se obrazložiti i širi koncepti i stavovi organizacije dokto nije moguće uraditi ostalim kanalima komunikacije
rešenje...
Integracija, koordinacija, saradnja...
Burma - Phaung Daw Oo Pagoda Festival
oblasti odnosa s javnošćuOdnosi sa medijima
Press služba
Odnosi sa Vladom
Javni poslovi
Upravljanje kriznim komunikacijama
Interne komunikacije
Korporativni identitet
Upravljanje reputacijom
Komunikacija sa potrošačima
Odnosi sa lokalnom zajednicom
Društveno odgovorno poslovanje (CSR‐DOP)
Odnosi sa investitiorima
...
odabrani PR alati prema vrsti komunikacije.DVOSMERNA
JEDNOSMERNA
LIČN
A
MASO
VN
A
segmentriana i umereno
interaktivna
veoma lična i dvosmerna
masovna produkcija / mediji
e-mailsastanci
studijsko putovanje za
medije
3rd partypress lunch
saopštenje za javnost
internet stranica
press materijali
press konferencija
biltenkompanijski
magazin
pitch
brošure
specijalna priča
film
događaji
info ekrani
bilbordi
intranet
javni nastupigovor
intervju
Prilagođeno iz Strategic program planning
Laurie J. Wilson, 2000, p. 101
treba imati na umu.
PR ne podrazumeva plaćeno prisustvo u medijima / nije advertajzing
…prema tome ništa nije zagarantovano…
strategija pre svega
strateško planiranje komunikacijskih kampanja
THE GOAL
PORUKE
SITUACIONA ANALIZA
GLAVNI CILJ
ISTRAŽIVANJA
CILJNE GRUPE ANALIZA / PRIORITETI
POJEDINAČNI CILJEVI
STRATEGIJE
TAKTIKE I AKTIVNOSTI
EVALUACIJA
PLAN AKTIVNOSTI
MERLJIVI INDIKATORI
sve počinje i završava sa ciljnim grupama
MEDIJIMEDIJI
NVONVO
PARTNERIPARTNERILOKALNA
ZAJEDNICALOKALNA
ZAJEDNICA
ZAPOSLENIZAPOSLENI
UPRAVNI ODBOR
UPRAVNI ODBOR
POTROŠAČIPOTROŠAČI
VLADINE INSTITUCIJE
VLADINE INSTITUCIJE
KOMPANIJA
pažljivo osmotrite svoje ciljne grupeU
TIC
AJ
+
-- INTERESOVANJE +
VLADINE INSTITUCIJE
MEDIJI
POTROŠAČI
ZAPOSLENI UPRAVNI ODBOR
POSLOVNI PARTNERI
NVO
LOKALNA ZAJEDNICA
njeno visočanstvo - poruka ~3000 dnevnoŽelimo da se naše poruke probijuPoruka predstavlja srž onoga štoželimo da kažemoDefiniše naš cilj i našu tačkugledišta
Zašto poruka?Imate 10 sekundi...109...Da kažete ono što je VAMA bitno.
poruke moraju da budu(kako izbeći zamku “corproate talk”)
Namenjene i prilagođene našim ciljnim grupama
Jasne i razumljive
Relevantne za naše ciljne grupe – treba da im pomognemo da seracionalno i emocionalno vežu za našu poruku
Uvek razmišljajte ‐ Zašto je to njima bitno da čuju
Snažne i ubedljive
primer strateški integrisane kampanje
sponzorstvo serijala Kuća Snova
mediji u Srbiji
kratka istorija razvoja medija.Raspadom Jugoslavije medijska scena se značajno menja90ih preovladavaju državni odnosno kontrolisani medijiKasnih 80ih pojavljuju se prve privatne radio stanice, a početkom 90ih prvi opozicioni mediji počinju sa radom (mart 1990 – RTV Studio B)Od 2000. medijska scena Srbije doživljava ekspoloziju u broju medija – na stotine TV, radio stanica i novinskih izdanja – praktično svako selo ima svoju TVPolako ulaze i strane medijske korporacije (nemački WAZ, švajcarski Ringier Axel Springer, grčka Antena itd.)Zakon o radiodifuziji i Zakon o javnom informisanju pokušavaju da regulišu medijsku scenu, uz formiranje RRA, Javnog servisa, i započete pa zaustavljene privatizacije medijaIako su neki zakoni usklađeni sa EU, ne primenjuju se u potpunosti Medijska strategija
mediji u Srbiji.Veliki broj izvora vesti, ali većina je ista sa fokusom na glavne vesti iz politike i događaja od nacionalnog značajaMeđunarodni programi dostupni putem kablovske televizije (penetracija kablovskih priključaka je i dalje dosta skromna oko 1,2 m kablovskih pretplatnika*)Iako je RTS transformisan iz državne TV u javni servis ponaša se kao komercijalna TV, i uz to ima monopolsku poziciju transmiteraSpecijalizovano novinarstvo ograničeno / praktično nepostojeće zbog niskog kvaliteta izveštavanja i malog broja profesionalnih novinaraSadržaj zabavnog karaktera preovladava, ali ne u potpunosti nad informativnimSvi su okrenuti tržišnim uslovima/preživljavanjuProblematični / skriveni / podaci o vlasništvu (prema izveštaju Saveta za borbu protiv korupcije 18 voećih medija ima nejasnu vlasničku strukturu putem of šor kompanija)
*RATEL 2011
novinarstvo u srbiji.Loše plaćeno bez efikasnog sindikalnog udruživanja koje bi podržalo prava novinara (npr. TV Avala štrajk 65 dana)
Bezbednost novinara je i dalje tema. (Srbija po slobodi informacija 2011. na neslavnom 80 mestu – (Reporteri bez granica)
Bez adekvatnih profesionalnih obuka naročito za specijalizovano izveštavanje (istraživačko novinarstvo, ekonomsko, izveštavanje o zdravstvu, itd.)
Podrška donatora i u oblasti specijalizovanih obuka polako nestaje
Profesionalna udruženja se trude da zaštite prava novinara ali ne ujedinjeno (NUNS, UNS)
O mladim novinarima ne vodi se računa i ne postoji plansko školovanje (oko 1500 studenata bez jasne indikacije koliko je tržištu zaista potrebno kadrova)
uticaj krize na medije u Srbiji.
EKONOMSKA KRIZA GURNULA JE MNOGE MEDIJE U OZBILJNE FINANSIJSKE PROBLEME I BORBU ZA PREŽIVLJAVANJE
NIKO NIJE ZAŠTIĆENOsim par medijskih kuća (npr. Blic/Ringier, Pink) ostali mediji su jedva „na nuli“
Naročito su pogođeni štampani mediji
MNOGE MERE ZA REZANJE TROŠKOVA
Mnogi mediji nestaju (Borba, Standard, Glas javnosti prelaze na internet izdanja), Ekonom:east pred gašenjem
Manji broj strana i ograničena TV produkcija
Otpuštanja od 2009. (TV Prva 60%; B92, RTS, Politika 30%; oko 2000 ljudi u medijima izgubilo posao)
MEDIJI NESTAJU
U cilju preživljavanja mnogi mediji se okreću alternativnim! izvorima finansiranja
Komercijalna partnerstva sa privredom!
Podrška tajkuna i političkih partija
ZNAČAJAN PAD OGLAŠAVANJA 22% U 2009.U POREĐENJU SA SAMO 7.2% NA GLOBALNOM NIVOU
koliko se troši na zakup medija u Srbiji U 2010. porast od 8,7% u poređenju sa 2009 … ali
2011 ponovo pad…
2008 2009 2010 2011
EUR 206 m EUR 161 m EUR 175 m EUR 172 m
Tipična situacija za postkomunističke zemlje – TV 50– 80%
koliko se troši na zakup medija u Srbiji.RTS 1 dominira – od ukupno EUR 95 m. euro uzima EUR 35 m. a ostalih EUR 60 m. se delimeđu ostalim TV stanicama
U Srbiji ljudi najviše provode vreme pred TV‐om istraživanje iz 2009 ‐ 303 min. u poređenjusa 156 min. u Austriji, 175 min. u Danskoj ili 221 min. u Nemačkoj
Zakup medija u Srbiji je u proseku 0.5% BDP dok je na razvijenim tržištima Nemačke, Austije,Danse 1% BDP
Predviđanja kažu da u ovakvim tržišnim uslovima mogu preživeti samo 2 komercijalne TV
(Media Study Report, COWI)
pored toga...
193 RADIO STANICE5 NACIONALNIH30 REGIONALNIH158 LOKALNIH
U SRBIJI IMA PREVIŠE MEDIJA
99 TV STANICA6 NACIONALNIH26 REGIONALNIH67 LOKALNIH
517 ŠTAMPANIH IZD.390 NACIONALNIH69 REGIONALNIH58 LOKALNIH 20
DNEVNIH NOVINA
U poslednjih 20 godina Srbija zemlja sa verovatno najvećim brojem medija per capita u svetu
Srbija – oko 1000 medija na 7.3 miliona stanovnika, odnosno, 1 medij na 6.800 stanovnika.
Hrvatska – oko 4.4 miliona stanovnika, odnosno, 1 na 17.500 stanovnika
PR izazovi u medijskoj sceni srbije.
KOMERCIJALIZACIJA UREĐIVAČKE POLITIKENe zanima ih vaša vest, žele one vesti koje prodaju naslovne strane
PRODAJA OGLASNOG PROSTORA
Svaka tema se ocenjuje kroz višeslojnu prizmu politike
Ne zanima ih PR, žele marketing
POLITIČKI DOGOVORI
PR NIKADA NIJE BIO VEĆI IZAZOV
+ RASTE UTICAJ INTERNETA, WEB IZDANJA I DRUŠTVENIH MREŽA
BlicVečernje novostiAloKurirPress24 sataPolitika
čitanost/gledanost.DNEVNE NOVINE
Blic ženaLepota i zdravljeScandalSvetPosalji receptSAT PlusBravoHrana i vinoGloriaHelloStory
NEDELJNENOVINE
RTS1PinkTV PrvaB92RTS2AvalaHappy
TV STANICE
pre komunikacije sa medijima treba znati...
Kako funkcionišu
Koji su osnovni medijski formati
Kako i zašto komunicirati sa medijima
Šta je vest
rekli su.
Tri neprijateljski nastrojene novine strašnije su od deset hiljada bajoneta.
NAPOLEON
o medijma uvek treba da znate. Ko ih gleda, sluša, čita? – Ko KUPUJE ono što oni prodaju?
Raznovrsni:
– Elektronskimediji • TV: informativni ili zabavni karakter• Radio
– Štampani: čitamo ih više puta • dnevni, nedeljni, mesečni• specijalizovani
– Agencije
– www ‐ prostranstvo• social media • consumer genereated media
šta mediji žele? VEST !!! – DOBRU PRIČU !!!
Uvek razmislite:1. Šta sačinjava priču?2. Koji je njen značaj?3. Čime je možete potkrepiti/dokazati?
Novinar ne mora neophodno da se zainteresuje za vašu priču, vaš je posao da mu je učinitezanimljivom
Novinar će se najverovatnije zainteresovati ako:je vaša priča senzacionalna, kontroverzna, neobičnavezana za važan događajuključuje važnu/poznatu osobupruža ljudsku/ličnu pričupruža lokalnu priču...
šta je vest? 5 W
– Who– What– Where– When– hoW
+ 6. W– Why
5 w
Dodatne informacije
Manje važne informacije
novinare interesuje kad je nešto:NovoVažnoKontroverznoSenzacionalnoNeobičnoRelevantnoTačno i preciznoIma ljudski ugao Ima lokalni ugao
Ne zaboravite:
Mediji se bore za svoju publiku – vaš doprinos u tome može da im bude veoma važan
Razmišljajte kao novinari
Prilagodite svoju priču njima
kako reaguju na porukuNovinari, reporteri, urednici –STRAŽARI
– Zašto je to značajno za moju publiku?
PUBLIKA
– Zašto ja to treba da znam?– Šta se to mene tiče?
prilagodite porukuProfilu i vrsti medija, njihovoj publici i interesovanjima
– TV: vizuelni mediji – konciznost – Štampani mediji: ‐ duži tekstovi, više prostora– Nacionalni mediji – nacionalni značaj
Lokalni mediji – lokalni značaj
Prioritet: kvalitet ne kvantitet
Ne zaboravite šta je vama bitno da kažete – poruku!
alati u komunikaciji sa medijima
saopštenje za medije.
Logokorporativne vestiobjavljivanje najznačajnijih rezultatanovi projekat ili faza projektanovi proizvod ili uslugadogađajuspeh kompanijereakcije na aktuelnu temuakcije u lokalnim sredinamaprisustvo na konferencijibilo koja tema od javnog značajanagrade kompanije
TEMA/POVOD
NadnaslovNaslov
Podnaslov
Tekst saopštenja
Kontakt
Boilerplate
Logo organizacije koja prima donaciju (levo) i logo kompanije koja uručuje donaciju (desno)
Nadnaslov: Vip i ASTRA u zajedničkoj humanitarnoj akcijiNaslov: Vip donirao 2 miliona dinara za borbu protiv trgovine ljudimaPodnaslov: Preko milion dinara prikupili su Vipovi korisnici slanjem SMS poruka na humanitarni broj 2001
Telo saopštenja, sadrži: Grad, datum – prvi pasus sa 5w (who/what/where/why/when)Drugi pasus sa citatom CEO kompanije (sadrži dodatni info)Drugi pasus sa citatom organizacije (sadrži dodatni info)Poslednji pasus ‐ perspektiva
Boilerplates: Dodatno o VipuDodatno o ASTRI
Kontakt podaci: Predstavnik Vipa
Memorandum kompanije
saopštenje za medije – how to.NASLOV
Nestle objavio rast od 47% u sektoru proizvoda za
dodatak ishrani
Ove godine u Srbiji pojedeno duplo više Nestle čokolada
saopštenje za medije – how to.NASLOV
Otvoren novi sajt koji se bavi istraživanjem o
navikama dece u ishrani
Pop zvezde i TV emisije loše utiču na zdravlje dece
saopštenje za medije – how to.NASLOV
Najnovija LG Motion 6 mašina za pranje veša donosi bolje funkcije rotiranja i centrifuge
LG Motion 6 veš mašina sa tri puta bržim pranjem od sada i u Srbiji
feature story / specijalizovana priča.
tematika specijalizovanog medijastil medijatematika kolumne/rubrike/emisijepreference novinaraaktuelne teme na koje se može nadovezatipreference urednikatema brojateme koje aktuelne a nisu prethodno iscrpljenedoba godinedoba vezano za školu, posao, sezonepreference publike
ANGLE DEVELOPMENT
Tražimo ugao priče koji je naročito zanimljiv i
prijemčiv određenom mediju, novinaru, publici
feature story – how to.ANGLE DEVELOPMENT
Osnovna tema: LG ima novi telefon sa mnoštvom novih mogućnosti
IT magazin:LG Optimus 4X HD: prvi quad core telefon!
Dnevne novine:LG Optimus 4X HD: najbrži telefon na svetu!
Ženski magazin:LG Optimus 4X HD: sve online sitnice na jednom mestu!
Novinar:LG ipak pretekao konkurente sa quad core telefonom!
Novinar:LG Optimus 4X HD treći novitet LG‐a ove godine!
Novinar:LG Optimus 4X HD: vaš online dnevnik sada u još boljem dizajnu!
događaj za medije / press event.
objava godišnjih finansijskih rezultatashowcase novog proizvoda i predstavljanjezaseban događaj na koji pozivamo novinareCSR akcija na koju pozivamo novinare na lice mestaotvaranje konkursa, dodela nagrada i sl.investicija, otvaranje gradnjesporazum ili dogovor postignut sa partneromodgovor na kriznu situacijuskretanje pažnje javnosti i donosilaca odlukapredstavljanje novih članova UOobjava akvizicije
ŠTA JE DOBAR POVOD?
Nekoliko najvažnijih tema u toku godine o kojima može govoriti više ljudi i kada se
može nešto pokazati
događaj za medije / press event – vrste
press konferencija
press briging
doručak / ručak / večera
specijalni događaji
elementi press konferencije.
Kreativni deo: klasična press konferencija, kreativni press event, press lunch, itd.Lista medija: mediji koji prate vaše teme, urednici ili novinari, broj novinara, itd.Press kit: saopštenje, dodatni materijali, poklon za medije.Poziv za medije i follow up. Brifovanje govornika: priprema ključnih poruka, i talking points.Priprema materijala za prikazivanje: prezentacija, video, demonstracija, itd.Praćenje drugih događaja u isto vreme.
ŠTA SVE PODRAZUMEVA PRIPREMA?
Event management:– Odabir prostora– Odabir keteringa– Dekoracija prostora, stage– Brendiranje prostora– Tehnika, svetla, zvuk– Demonstracija proizvoda ili projekta– Hostese i njihova uloga– Uloge tima na eventu– Detalji: garderoba, parking, no‐smoking– Generalna proba (minimum jedna)– Doček gostiju
press konferencija / standard.Zvanična
Uglavnom za korporativne teme
Bitno je • Da nosi zanimljivu vest ili
govornike • Kratko traje• Praćena drugim
aktivnostima
press konferencija / kreativna.Najčešće u neobičnom iznajmljenom prostoruSvi elementi event managementaKreativna i angažujućaUglavnom za brend PR ali i za raznovrsne teme/PR projekte, deo je veće kampanje ili projekta
press doručak/ručak/večera – brifingi događaji za druženje sa medijima.
Radni ručak, doručak, brunch, turniri, takmičenja, itd.
Manje formalan razgovor i upoznavanje sa medijima u cilju izgradnje odnosa
Diskusija na određenu temu ili obezbeđivanje više info o kompaniji, predstavljanje novih čelnika kompanije i sl.
Bez mnogo govorancija / neposredno druženje
specijalni događaji • Večernji ili predvečernji• Posebno osmišljen i kreativan
događaj• Zvanice su mediji, javne ličnosti
i poslovni partneri• WOW efekat
foto vest.KADA SLIKA GOVORI VIŠE OD REČI
ŠTA JE DOBAR POVOD?
Kada je ono što imate da pokažete vizuelno snažno
foto vest.
media / story pitch
plasiranje priče / informacije medijima
media pitch – how to.UPOZNAJTE MEDIJE!
CILJANO PITCHOVANJE PRIČE
NE RAZVLAČITE !
PAR KORISNIH SAVETA...
Ne šaljite ključnu informaciju (samo) u attachmentu. Pošaljite vašu informaciju što spremniju za objavljivanje. Priložite 2‐3 odgovarajuće fotografije od kojih je minimalno po jedna portrait odnosno landscape, u dobroj rezoluciji ali ne preveliki fajlovi, profesionalno fotografisane.Nikada ne zovite novinara pred deadline. Saznajte kada izdanja ulaze u štampu, kada se emisije snimaju, kada se zatvara košuljica za dnevne TV vesti, i ne zovite novinara neposredno pred taj termin. Neprofesionalni follow up – zvanje novinara neposredno nakon što ste poslali email da proverite da li ga je pročitao.
Kombinacija u zavisnosti od potrebe/plana kampanje:– Saopštenje za medije– Foto vest– Feature Story, media pitch, story angle development– Intervjui, gostovanja– Press konferencija, press event, media breakfast/brunch/launch, briefing for
media– Press trip, press tour– Testiranje proizvoda
mogući alati.
kako meriti i prezentovati uspeh
merenje/evaluacija u PR-u
analize i merenje učinka komunikacije sa medijima
PRESS CLIPPING
Stalno praćenje svih objava na dnevnoj bazi ili više puta dnevno, za vaš brend i konkurenciju
ANALIZE
Kvalitativne i kvantitativne analize u odnosu na share, ton medija, vrstu objava... sve moguće statistike
analize i merenje učinka komunikacije sa medijima
AVE
AVE – Advertising Value EquivalencyMerenje PR vrednosti objava u odnosu na vrednost zakupa oglasa ekvivalentne veličine i pozicijeAdvertajzing vrednost x PR koeficijent = PR vrednost
No. MEDIA COVERED HEADLINES COLUMN / SHOW TITLE AUTHOR OPINION TEXT SIZE/ DURATION C
/ bw
COMMERCIAL VALUE WITHOUT QF/RSD
QF
COMMERCIAL VALUE WITH QF/RSD
1 Blic 06.03.2009. Ballet artists pride of Princedom Culture Jovana Kovačević neutral 1/2 bw 0.00 0 0.00
DAILIES
analize i merenje učinka komunikacije sa medijima
KPIs, BENCHMARKING
KPI – key performance indicatorMerenje postavljenih ciljeva ili benchmarking, i prilagođavanje akcija u odnosu na kvartalne rezultate
analize i merenje učinka komunikacije sa medijima
kada je reč o komunikaciji i kampanjama
...sa/putem medija još bismo mogli pričati o:
advertajzing kampanjama, planiranju zakupa medija, sponzorstvima, društveno angažovanim kampanjama....
i naravno online komunikacijama...nadam se nekom drugom prilikom...
hvala na pažnji!
Sanja Milaković Kolundžija | PrincipalExecutive Group | Knez Mihailova 9 | 11000 Belgrade | Serbia | www.eg.rs T: +381 11 328 4488 | F: +381 11 328 4480 | M: +381 60 707 1021 | [email protected]