Workshop i Västervik

David Aler, Cloud Nine

• Resor på internet

– Teori

– Trender

• Psykografi

• Målgruppsövning

• Strategiövning

• Mått och mål

• Konkretisering av krav inför upphandlingen

• 1 månad

• 12,5 webbplatser

• 2,5 besök

• >50% av omsättningen (b2c) redan 2003

• Onlineförsäljning av resor I Europa ökade med

24% mellan 2006 och 2007 och omsatte

49.4 miljarder euro 2007, dvs 19,4% av den totala

omsättningen.

• Detta väntas stiga med 10-20% 2008

• Största marknaderna är UK (30%) och Tyskland

(19%)

• Direktförsäljning stod för 65%

• Flygresor 57%; boende 17%; paketresor 14,5 %;

tåg 7,5%; hyrbilar och färjor 4%.

• Elektroniska biljetter, incheckning

• Geotaggning

• Resplan online och i mobilen

• Communities

• Rekommendationssajter

• Internet ombord

• …

• “the value of all goods and services are co-created

or co-produced through the interaction of

consumers and producers “

Turister som medproducenter av upplevelser

Turister som teknologianvändare

Turister som berättare

FÖRE UNDER EFTER

• Planering

• Förväntansupp-

byggnad, skapandet

av inre bilder

• Beslut

• Transaktion

• Identifiering

• Navigering

• Snabba beslut

• Dokumentation,

insamling av

minnesstöd

• Delning av

upplevelser

• Kreativitet

• Handel

• Värdeskapande

• Dokumentation

• Minnesdelning

• Återupplevelse

• Identifikation

• Skapa betydelse

• Berättande/delning

Attraktioner

Aktiviteter

Social

inramning

Reseupp-

levelseMinnen Berättelser Betydelse

Omtolkning

Formulera Sökresultat

Val av

webbplats

Första intryck

Sökning inom

webbplats

Lärande

Steg 1:

Sökning

Steg 2:

Koppling

Steg 3:

Fördjupning

Formulera Sökresultat

Viktiga ingredienser

• Mentala modeller

• Språkmodellering/kodifiering

• Tunt gränssnitt - sökmotor

• Community

Resor definieras av upplevelser –

sökprogrammen är begränsade till vissa

beskrivningsmodeller

Sökprogrammen har utvecklats utifrån

systemkrav och inte från mänskliga behov

Sökningar begränsade av hanterbarhet,

uppfattad relevans och gränssnitt

Berättelsedesign – bygger på mänskligt

vetande, sinnesuppleveler och relationer

Social konstruktion

Fokus på relevans

God sökbarhet

sara’s experiencereported hourly

May 26, 2007, 12:00 – 17:00

12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

my initial emotions

12:1812:24

“I saw a guy with

a really bad

haircut…”

12:44

my first report“it’s hot & sticky…”

13:05 13:24

my second report“really pretty city… people

on the street seems pretty

nice…”

“we stopped at

Chinatown

because I saw the

gate…”

14:04

“... we walked

upon an Italian

wedding…”

14:34

“the street signs

have been super -

super helpful!”

14:59

my third report“I’m at Rouge… we're

having some snacks”

15:25 16:32

my last report“I had a really lovely time

with my friends … I’m

about to do some

shopping!”

“I don’t really

know what

(statue) it is…”

sara’s second report

sights colors

smellssounds

place people

thingsactivity

“I’m in front of a giant

statue… in front of the

rocky steps…”

“I’m still with Becca &

Jessica.”

“We're taking pictures (of

the statue)… posing…”

“The map we’ve created

& printed before we

came…”

“The architecture of the

buildings… so

gorgeous.”

“Green! …is lush and

bountiful out here.”

“ a little like exhaust…”

Rel

axed

Hap

py

Bor

ed

Tire

d

Exc

ited

Sad

Ale

rt

Che

erfu

l

Ann

oyed

“Buses, motorcycles,

cars… traffic…”

Destinationsbilder byggs upp

av kognitiv, emotionell och

sinnesinformation

Internet är ett bra medium för

att stödja sinnes-associationer

med destinationer

Västervik – höstfärger, doft av

hav, lycklig

Primary Learnings

LjudDofter

Smaker

Synintryck Beröring

Val av

webbplats

Första intryck

Nyckelbegrepp

Konstruerad bild

Endast exponering

Byggt för att övertyga

Information

•Pris

•Erbjudande

•Boende

•Aktiviteter

•Transportmedel

•Restauranger

•Kalendrar

•Kartor

•Fakta

•„Broschyrer“

•Virtuell rundtur

Usability

•Tekniskt stabilt

•Lättanvänt

•Läsbarhet

•Bra access (t ex

mobilt)

:

• Trovärdighet

•Destination image

•Servicenivå

•Kändisar

•Myndighetsstöd

•Sponsorer

•Samhällsutveckling

Engagemang

•Virtuellt community

•Personlighet

•Reseplanerare

•Kundtjänst

•Sökfunktion

•Rekommendationsmotor

• Inspiration

•Emotionellt tilltalande

•Humor

•Berättelser

•Bilder

•Spel/underhållning

•Image/brand building

Återkoppling / dialog

•Tävlingar

•Brochyrer/guider att ladda ner

•Enkäter

•Återkoppling/ CRM

Sökning inom

webbplats

Lärande

Nyckelbegrepp

Navigation - Sökteori

Metaforer och design av människocentrerade system

Rekommendationsmotorer

• Demografi

• Psykografi

• Relevans för mediet

• Forrester Research

• Profilering av internetanvändare

• Intressant för marknadsförare/kommunikatörer

• Bygger på mångårig forskning

• Typerna överlappar

• Aktiviteterna ska utföras minst 1 gång/månad

• Har egen blogg

• Har egen webbplats

• Laddar upp video som hon har skapat

• Laddar upp ljudklipp/musik som hon har skapat

• Skriver och publicerar berättelser eller artiklar

• Skriver produktomdömen/ recensioner

• Kommenterar på andras bloggar

• Bidrar till onlineforum

• Skapar eller editerar wiki-inlägg

• Använder RSS

• Taggar eller klassificerar webbsidor

• Taggar foton

• Röstar för webbplatser

• Hjälper till att organisera innehåll för sig själv eller

andra

• Har profil på social nätverkssajt (Facebook,

LinkedIn)

• Besöker nätverkssajter

• Läser bloggar

• Ser video som andra skapat på tex Youtube

• Lyssnar på podcasts

• Läser innehåll i forum/communities

• Läser produktomdömen / recensioner

• Inget av ovanstående

Sverige Tyskland UK USA

Skapare 12% 8% 9% 18%

Kritiker 19% 22 16 25

Samlare 27% 12 5 12

Deltagare 25% 12 21 25

Åskådare 45% 44 37 48

Inaktiva 42% 49 54 44

• Beskriv en person ur era målgrupper

• Demografi

• Psykografi

• Hur hittade personen hit?

• Beskriv ett besök till Västervik ur den personens

perspektiv

• Balansera och nyansera så mycket ni kan!

Vision

Hygienfaktorer

Strategiska val