Innovation that works

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La conception d’innovation assistée par l’usage (méthode CAUTIC ®)

Philippe MALLEIN Conseiller scientifique innovation-usage au CEA-DRT

MINATEC IDEAS LABUniversité Pierre Mendès France-GrenobleOctobre 2011



La conception d’innovation assistée par l’usage

Une innovation qui réussit est une innovation qui intéresse les utilisateurs

L’innovation intéresse les utilisateurs si…..son usage fait sens dans leur vie quotidienne



• Une innovation propose à ses utilisateurs potentiels un changement majeur dans 4 domaines de leur vie quotidienne:

• Les savoir faire• Les pratiques• L’identité• L’environnement



Or, pour un utilisateur, une innovation (même et surtout de rupture) n’arrive jamais dans un désert. L’utilisateur a déjà :

• Des savoir-faire

• Des pratiques quotidiennes• Une identité

• Un environnement social et relationnel



• Sur ces 4 niveaux(savoir faire, pratiques, identité, environnement),l’utilisateur va faire plus ou moins consciemment une sorte de procès en légitimité de l’innovation


La conception d’innovation assistée par l’usage: Les 4A: Assimilation, Association, Appropriation,

Adaptation

• Dans l’usage de cette innovation, vais-je pouvoir et comment ?:

• ASSIMILER les nouveaux savoir faire dans mes savoir faire existants

• ASSOCIER les nouvelles pratiques à mes pratiques existantes

• APPROPRIER l’innovation à mon identité

• ADAPTER l’innovation à mon environnement


Les significations de l’usage

• C’est sur ces quatre niveaux que se construisent les significations de l’usage d’une innovation pour un utilisateur (grand public ou professionnel)

• Ces significations de l’usage seront favorables àla réussite de l’innovation si les 4 processus :assimilation, association, appropriation,adaptation peuvent se réaliser pour l’utilisateur


Les questions posées par l’utilisateur de l’innovation :les significations de l’usage

SAVOIR FAIRE

1- Le concept à la base de cette innovation est-il suffisamment compréhensible?

2- A quoi de connu puis-je comparer la nouvelle technique proposée?

3- Puis-je trouver facilement les fonctionnalités qui m’intéressent?

4- Est-ce que cette innovation va pouvoir s’intégrer rapidement et facilement dans ma vie quotidienne?



PRATIQUE

1- Les pratiques nouvelles avec cette innovation vont-elles compléter mes pratiques existantes?

2- Ce complément constitue-t-il un plus pour moi?

3- Est-ce qu’au moins un problème que je ressentais dans mes pratiques précédentes est résolu par cette innovation?

4- Puis-je construire une nouvelle organisation personnelle de mes pratiques quotidiennes?



IDENTITE

1- Avec cette innovation, vais-je pouvoir agir sur ou jouer avec mon rôle social?

2- Cette innovation est-elle compatible avec mes valeurs culturelles?

3- Puis- je construire un imaginaire d’appropriation sur cette innovation?

4- Suis-je capable d’imaginer des extensions d’usage ou des usages imprévus à cette innovation?



ENVIRONNEMENT PRIVE

1-Cette innovation arrive-t-elle au bon moment?2-Cette innovation peut-elle s’adapter à mes

relations familiales?

3- Cette innovation peut-elle s’adapter à mon type de sociabilité (proximité et réseau)?

4- Cette innovation peut-elle s’adapter à mes manières de vivre et d’habiter et à leur évolution?



ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

1-Cette innovation arrive-t-elle au bon moment?

2- Cette innovation peut-elle s’adapter à mes relations clients-fournisseurs et à leur évolution?

3-Cette innovation peut-elle s’adapter à la place que j’occupe dans ma filière économique professionnelle et àson évolution?

4- Cette innovation peut-elle s’adapter à l’organisation du travail dans mon entreprise et à son évolution?


La validation de l’innovation par les significations de l’usage

• Si toutes les réponses à ces questions sont positives, l’usage de l’innovation fait sens pour l’utilisateur. L’innovation a de la valeur pour cet utilisateur.

• Si certaines réponses sont négatives ou sous conditions, elles désignent des zones de problèmes à traiter par les concepteurs.


Le panel d’utilisateurs efficace pour un test des significations de l’usage

• Un panel de 10 à 15 utilisateurs est suffisant pour faire émerger les significations de l’usage positives, négatives et sous conditions.

• Ce panel est constitué en fonction de profils types d’utilisateurs dans leur relation au Changement.


Les 4 profils à l’égard du changement

Ces profils sont :• Les Passionnés du Changement• Les Objecteurs au Changement• Les Pragmatiques du Changement• Les Pragmatiques de la Continuité

Ils sont construits sur 4 variables :Le rapport au temps et à l’espace, à soi et aux autres.

Le profil porteur de la diffusion large de l’usage (Lead User) est celui des « pragmatiques du changement »


Le Gouffre

Les passionnés

Les pragmatiques

du changement

Les pragmatiques

de la continuité

Les objecteursvisionnaires, faiseurs de mode, prise de risque maximale,

changement permanent, utopie Les pragmatiques du changement : opportunisme, recherche d’efficacité maximale, ruptures acceptées, risques gérés, négociation

Les objecteurs : conformité et inertie,

ancrage dans la tradition, peur du

changement, refus du risque.

Les pragmatiques de la continuité : attentisme, souci d’efficacité, normalisateurs, utilitéde gestionnaire, risques faibles acceptés

Les profils face à l'innovation et au changement


A quel moment de la conception peut-on faire un test des significations de l’usage?

• On peut faire le test après avoir donné en usage pendant un certain temps auprès d’utilisateurs sélectionnés une maquette fonctionnelle ou un prototype de l’innovation si on peut.

• Mais mieux, le plus tôt possible, dès qu’on a un concept d’innovation on peut le mettre en scène et faire un test auprès d’un panel d’utilisateurs potentiels.

• Un concept d’innovation doit pouvoir répondre à cinq questions:qu’est ce que c’est? comment ça marche? qu’est ce que ça apporte? à qui ça s’adresse? comment ça se situe?


CONTACTSMichel IDA, direction - [email protected]

Stéphanie CUMAN, communication - [email protected]

MINATEC IDEAs Laboratory®CEA, 17 rue des Martyrs, 38054 Grenoble cedex 9 – Te l. 04 38 78 29 98

www.ideas-laboratory.comMINATEC IDEAs Laboratory® est une marque déposée par le CEA

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