1

2

Inhoud

1. Wat is Sponsored Products?

1.2. Wat heeft Sponsored Products te bieden?

1.3. Waar zijn je advertenties te zien?

1.3.1. Homepage (Home Page & Discovery) - MHP

1.3.2. Lijstpagina (Search & Browse)

1.3.3. Productdetail pagina (Product detail & Shopping Cart) - PDP

1.3.4 Cross Sell

1.3.5. Sloten

1.4. Categorisatie bol.com vs. Criteo

1.5. Criteo Tool

2. Campagne doelstellingen

2.1. ROAS (Return On Advertising Spend)

2.2. Maximaal bereik (impressies)

2.3. Meetbaarheid Sponsored Products

3. Welke ondersteuning kun je verwachten?

3.1. Support centrum

3.2. Support e-mail

4. Campagnes

4.1. Juiste accountsetup kiezen

4.2. Hoe zet ik een goed gestructureerde campagne op?

4.3. Campagne bijsturen – wat is er mogelijk en hoe werkt dat?

4.4. Bieding strategieën

4.5. Welke inzichten kun je uit het dashboard & rapportages halen?

5 FAQ

3

1. Wat is Sponsored Products?

Door middel van Sponsored Products kun je bezoekers bereiken in de diverse aankoop fases, waarbij je producten in de spotlights kunt zetten. Dit kan op alle devices en in

elke categorie die interessant is. Middels het biedingssysteem kun je aangeven wat je uit wilt geven aan een advertentie en je betaalt alleen als iemand op je advertentie klikt

om de productpagina te bezoeken.

Sponsored Products doelstelling:

“Extra opvallen met jouw producten in de winkel met als doel de bevordering van sales”.

1.2 Wat heeft Sponsored Products te bieden?

Steeds meer gebruikers starten hun zoektocht op retailer sites zoals bol.com. Met jouw Sponsored Products account kun je meteen beginnen met adverteren en de volgende voordelen

behalen:

• Bereik klanten op het juiste moment: Met Sponsored products bereik je shoppers die relevant zijn voor jouw producten vlak voor het eind van de klantreis.

• Grip op je uitgaven: Je kunt in je account budgetten instellen (per campagne, per dag en per maand) waardoor je zelf inzicht hebt in je uitgaven. Deze instellingen

kunnen ten alle tijde worden aangepast. De hoogte van het budget word o.a. beïnvloed door traffic. Weinig traffic in de categorie, is weinig spend. Veel traffic in de

categorie, is meer spend.

• Beinvloed ranking op lange termijn: Verhoog traffic op jouw producten en kom zo organisch hoger in de zoekresultaten wat op lange termijn meer sales oplevert.

Competitieve merken kunnen op de voorgrond treden. Marktleiders kunnen hun positie beschermen, zich terugvechten tegen concurrenten en nieuw assortiment

extra onder de aandacht brengen.

• Inzicht in salesattributie: Met de Sponsored Products tool kan je zelf nagaan wat het effect is geweest van de advertenties op de verkopen van jouw assortiment.

• Automatische optimalisatie: De Sponsored Products tool optimaliseert automatisch en zoekt voor jou de beste plekken om te adverteren. Je kunt in zekere mate

controleren waar je advertenties getoond worden, echter is dit niet 100% gegarandeerd.

• Handmatig optimaliseren op basis van Cost Per Click biedingen: Met de Sponsored Product tool kan je zelf de cpc’s verhogen en/of verlagen op categorie en product

niveau wanneer je je doelstellingen, Return On Advertising Spend (ROAS) of maximaal bereik, wilt bijsturen voor maximale performance.

1.3 Waar zijn je advertenties te zien?

Je kunt Sponsored Products advertenties op de Homepage en Product Detail Pagina herkennen aan het label “Gesponsorde artikelen” en op de Lijstpagina kun je deze

herkennen aan het label “Gesponsord”.

Op de pagina's waar de Sponsored Products tussen de zoekresultaten staan zijn we in staat om zeer relevante resultaten te tonen. Daarom hebben we ervoor gekozen om de

Sponsored Products op deze plekken een native look en feel te geven. Ze zien er hetzelfde uit als een organisch zoekresultaat. Sponsored Products werkt op basis van product

4

data (brand en categorie), om deze reden zullen de advertenties op relevante plaatsen getoond worden binnen de daarvoor bestemde pagina’s. Goed om te weten is dat

Sponsored Products geen uiting laat zien wanneer je organisch al naar voren komt op diezelfde pagina. Er zijn drie soorten pagina’s op bol.com waar Sponsored Products

advertenties getoond kunnen worden:

• Homepage (MHP) (in Sponsored Products Account als volgt genoemd: Home Page & Discovery)

• Lijstpagina (in Sponsored Products Account als volgt genoemd: Search & Browse)

• Product Detail Pagina (PDP) (in Sponsored Products Account als volgt genoemd: Product detail & Shopping Cart)

Het gebruik van Bid Multipliers (CPC’s verhogen/ verlagen voor de verschillende advertentiepagina’s) werkt nog niet naar behoren. Goed om te onthouden is dat je niet volledig

kunt sturen waar je advertenties getoond worden. Vertoningen worden door het algoritme van Criteo bepaald naar relevantie.

1.3.1. Homepage (Home Page & Discovery) - MHP

Op de Homepage van bol.com staan onderaan de pagina 10 Sponsored Products posities. De bezoekers die op deze pagina je advertentie(s) zien zijn nog in een sterk

oriënterende fase. Advertenties op deze pagina worden vaak gebruikt voor branding. Klikprijzen op deze pagina zijn vaak hoger dan de klikprijzen van de Lijstpagina en Product

Detail Pagina.

5

1.3.2. Lijstpagina (Search & Browse)

Binnen de Lijstpagina kan de advertentie getoond worden nadat een bezoeker naar de Lijstpagina navigeert of doordat een bezoeker een zoekopdracht plaatst. Er staan per

pagina maximaal 6 posities welke verdeeld kunnen staan over de resultaten. Wanneer een artikel al organisch op de lijstpagina staat zal deze niet als Sponsored Product

getoond worden op diezelfde pagina.

6

1.3.3. Productdetail pagina (Product detail & Shopping Cart) - PDP

Op de Product Detail Pagina worden rechtsonder 6 Sponsored Products posities getoond. Hier staan gerelateerde advertenties uit dezelfde categorie.

7

1.3.4 Cross Sell

Op de Product Detail Pagina worden ook advertenties uit een andere productcategorie getoond. Dit heet cross-sell adverteren en houdt in dat je in bredere categorieën wordt

getoond. Voorbeeld: wasmiddel wordt als Sponsored Products advertentie getoond op de productpagina van een wasmachine.

Hoe werkt dit dan? Het tonen van cross-sell advertenties is gebaseerd op kruisverkoop-data van bol.com. Deze data, die de relevantie tussen bepaalde categorieën

meet, wordt automatisch meegenomen in het systeem om advertenties te tonen. Goed om te onthouden is dat je niet volledig kunt sturen wanneer je advertenties getoond

worden. Daarbij is cross-sell iets dat altijd aan staat. Wij zijn bezig om ervoor te zorgen dat je in de toekomst kunt kiezen om cross-sell volledig aan/uit te zetten..

1.3.5. Sloten

Op verschillende plekken in de winkel vind je Sponsored Products sloten. Op de MHP, Lijstpagina's en PDP's vind je in verschillende vormen deze sloten terug. Goed om te

weten dat Sponsored Products niet worden getoond op Retail Action pagina's, (premium) brandpages, en ook niet wanneer men filtert op merk of sorteert op prijs.

1.4. Categorisatie bol.com vs. Criteo

Binnen het Sponsored Products systeem wordt de categorisering (producttaxonomie) van Google aangehouden. Op bol.com gebruiken we onze eigen categorisatie

en daardoor kan het voorkomen dat deze twee niet overeenkomen. De categorisatie in het Sponsored Products systeem is puur voor het gebruik van Sponsored Products zelf;

om de SKU’s (= EAN code) weer te geven en om biedingen te beheren. Belangrijk hierin is om te weten dat bij het uitleveren van de advertenties op bol.com, de categorisering

van bol.com altijd leidend is. Wanneer je in Criteo op SKU niveau met je muis op een product staat (en niet klikt) komt onderstaand scherm naar voren.

8

Merk Het merk van het product

MPN Manufacturing Product Number

Naam van publisher-SKU Productnaam

ID van publisher-SKU Product ID

Categorienaam Taxonomie dat getoond wordt op bol.com (discrepantie is soms mogelijk)

Beste aanbod Zie hoofdstuk 5. FAQ: Wat houdt “Beste aanbod/ Best Offer” in? Dit staat altijd op “Nee”, dit is incorrect.

+4 Meer Wanneer het merk en MPN van een product hetzelfde zijn in de feed dan zal deze in dezelfde SKU

getoond worden d.m.v. “+”. Wanneer je klikt (in dit voorbeeld) op “+4 Meer” zal je daar dezelfde

producten tegenkomen echter in andere kleur.

1.5. Criteo Tool

Voor het inboeken van campagnes maken we gebruik van een Self Service oplossing van Criteo (voorheen Hooklogic). Het systeem bepaalt aan de hand van een algoritme op

welke positie welk Gesponsord Product het meest relevant is. Met deze tool kun je campagnes beheren, resultaten inzien en dashboards bekijken. De werking wordt vaak

vergeleken met Display campagnes. Het grote voordeel van Sponsored Products is dat je alleen betaalt per klik en dat je de totale vrijheid hebt over het wel/niet tonen van

individuele producten, en je kunt optimaliseren op productniveau (bijna realtime). Goed om te weten is dat de Criteo tool nog in ontwikkeling is en dus kan gebeuren dat niet

alle functionaliteiten werken.

Hieronder een aantal punten dat belangrijk is om te onthouden om een duidelijker beeld te krijgen van Criteo en hoe advertenties worden uitgeleverd.

• Quality Score (QS) voor nieuwe campagnes wordt bepaald aan de hand van het aantal klikken en CTR binnen een bepaalde periode. QS kun je helaas niet inzien.

• In het dashboard kan er een discrepantie zitten in de ROAS berekening. Voor de juiste data kijk je altijd in de reporting.

• Pacing kan per campagne ingesteld worden echter kunnen de daadwerkelijke uitgaven per dag wel variëren.

• Criteo optimaliseert campagnes op SKU niveau. Deze informatie blijft behouden op Account niveau.

• Criteo zoekt een balans tussen CPC en CTR voor uitlevering.

• Criteo levert een advertentie uit op basis van CPC vermenigvuldigt met QS.

• Criteo levert een advertentie uit op basis van beschikbaarheid en concurrentie.

• Criteo levert een advertentie uit wanneer deze Best Offer is binnen bol.com.

• Criteo levert niet persé advertenties uit met het hoogste bod.

• Criteo optimaliseert het beste met maximaal 30 SKU’s per campagne.

• ROAS wordt als volgt berekend: verkopen / uitgaven x100%.

Criteo wordt geleverd door een derde partij. Dit betekent dat je in de communicatie soms mails kan ontvangen van Criteo of Hooklogic en dus niet van bol.com. Dit kan

bijvoorbeeld voorkomen bij budget veranderingen en/ of automatische reporting.

9

2. Campagne doelstellingen

Sponsored Products geeft je de mogelijkheid om meer awareness te creëren voor specifieke producten op de door bol.com beschikbaar gestelde posities (MHP, PDP en

Lijstpagina). Het succes van de campagnes kan je meetbaar maken d.m.v. maximale ROAS of maximaal bereik.

Afhankelijk van de doelstellingen (maximale ROAS of maximaal bereik) is het mogelijk om hoger of lager te bieden voor maximale zichtbaarheid op de daarvoor bestemde

sloten. De prestaties van je campagnes hangen sterk af van de bekendheid van het merk/artikel, de content (afbeeldingen en productteksten), biedingen van concurrenten,

seasonality en reviews.

2.1. ROAS (Return On Advertising Spend)

Je kunt de prestaties van campagnes, categorieën, en producten meten aan de hand van ROAS. Zoals eerder aangegeven wordt ROAS als volgt berekend: verkoop / uitgaven

x100%. De ROAS laat zien hoeveel elke euro aan advertentiekosten je oplevert aan sales.

ROAS is een indicator die je kunt gebruiken om voor jezelf te bepalen of een bepaalde campagne, categorie of bepaald product genoeg sales oplevert of juist niet. ROAS is één

van de metrics die je kunt gebruiken voor optimalisatie van je budget spend.

2.2. Maximaal bereik (impressies)

De zichtbaarheid van je advertenties is te meten via het aantal impressies. Een keuze kan zijn om binnen een bepaalde tijd zoveel mogelijk impressies te behalen voor een

bepaalde campagne, categorie of bepaald product.

Maximaal bereik is een doelstelling die vaak gebruikt wordt bij:

• Product lancering.

• Branding.

• Traffic genereren naar product pagina.

2.3. Meetbaarheid Sponsored Products

Specifieke ROAS verwachtingen geven wij niet af, omdat er veel factoren van invloed zijn op de resultaten van het assortiment waarmee wordt geadverteerd.

In Criteo worden sales gemeten/inzichtelijk gemaakt aan de hand van ROAS. Hoewel je niet kunt optimaliseren op ROAS, kan je de metric wel gebruiken om te bepalen of een

campagne, categorie of product goede salesresultaten heeft behaald.

De benchmark voor de ROAS bij bol.com:

ROAS > 400% is boven gemiddeld

ROAS 250% - 400% is gemiddeld

ROAS < 250% is onder gemiddeld

Het is aan jou om te bepalen wat een goede ROAS voor je campagne, categorie of product is. Bovenstaande benchmark kun je gebruiken om te besluiten bepaalde campagnes

door te laten draaien, te splitsen of af te stoten. In hoofdstuk 4.3. kun je meer informatie vinden over het bijsturen van een campagne.

10

3. Welke ondersteuning kun je verwachten

3.1. Support Center

In het Support Center (https://sponsoredproducts.bol.com/) kun je antwoord vinden op al je vragen. Vanuit je Sponsored Products account kun je direct hier naartoe navigeren

door rechtsboven in je scherm op de ‘Help’ button te klikken. Je vindt hier onder andere ‘Nieuws & Storingen’ en veelvoorkomende vragen.

3.2. Support e-mail

Heb je vragen of ervaar je een probleem en je kunt deze niet terugvinden in het Support Center? Gebruik het contactformulier. Voor een snelle afhandeling is het van belang

dat je je vraag zo helder mogelijk formuleert. Vermeld altijd je UID, de desbetreffende campagnenaam en EAN wanneer je vragen hebt over specifieke artikelen. We proberen

je mail altijd binnen 3-5 werkdagen te beantwoorden.

11

4 Campagnes

4.1. Juiste account setup kiezen

Het komt vaak voor dat je een breed assortiment hebt. Bedenk van tevoren dus goed welke producten je wilt promoten en wat je doelstellingen zijn. Wij raden aan om je te

focussen op producten met een hoge conversiewaarde en/ of hoge marge. In het algemeen zullen deze producten je het meeste opleveren.

Om de campagnes in je Sponsored Products account goed te kunnen een managen is een overzichtelijke setup nodig. Met Sponsored Products campagnes raden wij het

volgende aan:

• Maximaal aantal campagnes

Om campagne management voor je zelf behapbaar te houden raden wij aan het “10+1 principe” te hanteren. Hiermee creëer je maximaal 10 ‘always-on’ campagnes

en één speciale campagne (bijv. bulk/feestdagen). Je krijgt in 1 account dus maximaal 11 campagnes. Dit zorgt ervoor dat je een beter overzicht hebt in draaiende

campagnes en zo de performance beter kan managen.

• Maximaal Aantal SKU’s

Erg belangrijk bij de opzet van je campagne is dat je niet meer dan 30 SKU’s (EAN’s) toevoegt. Best Practices hebben aangetoond dat deze setup zorgt voor een betere

uitlevering van alle producten binnen het budget en houdt de campagne overzichtelijk.

Wanneer je dus 11 campagnes opzet en deze volledig aanvult met alle 30 SKU’s, kun je in totaal 330 producten aanbieden. In hoofdstuk 4.3. vind je meer informatie over de

soorten setup die kan gebruiken om je producten zo goed mogelijk te promoten op bol.com.

Per type adverteerder is een verschillende setup geschikt. Om een goede setup te kiezen kijk je vooral naar je assortiment/ productgroep. Het is van belang om één campagne

per productgroep/ brand op te zetten. Hierdoor kun je makkelijker je campagnes managen en optimaliseren.

12

4.2. Hoe zet ik een goed gestructureerde campagne op?

Met Sponsored Products kun je diverse setup strategieën kiezen. Zorg altijd voor een goede campagnestructuur en overzichtelijke campagnenaam. Hieronder een aantal

voorbeelden hoe je een campagne kunt structureren.

VOORBEELD 1: Breed assortiment: veel merken en/of categorieën

Ben je een grote leveranciers dan heb je vaak te maken met meerdere merken en productgroepen. Ons advies;

- Maximaal 30 SKU’s per campagne

- Maximaal 10 categorieën per campagne – een splitsing op hoofdcategorie is het meest logisch.

Voorkomend bij bijvoorbeeld SDA leveranciers

13

Voorkomend bij bijvoorbeeld FMCG leveranciers

In onderstaand voorbeeld zet je aantal focus campagnes op met verschillende merken omtrent bijvoorbeeld voordeelverpakkingen. Ons advies;

- Maximaal 30 SKU’s per campagne

- Maximaal 10 categorieën per campagne

14

VOORBEELD 2: Breed assortiment: veel producten in veel categorieën

Vooral het type partner ‘externe verkoper’ heeft soms wel tot 400 verschillende productcategorieën en veel producten beschikbaar om te sponsoren. Ons advies:

- Maximaal 30 SKU’s per campagne

- Maximaal 10 categorieën per campagne – een splitsing op hoofdcategorie is het meest logisch.

- Advies is om partner keuzes te maken in kleur en maat families om SKU’s te reduceren

15

VOORBEELD 3: Beperkt assortiment: enkele merken of categorieën

In onderstaand voorbeeld zet je aantal focus campagnes op met verschillende merken omtrent bijvoorbeeld diverse producten en merken. Ons advies;

- Maximaal 30 SKU’s per campagne

- Maximaal 10 categorieën per campagne.

Focus assortiment: 1 merk of productcategorie

Komt veel voor bij telecom leveranciers die smartphones leveren. Deze campagnes bekijk en manage je bij uitzondering op SKU niveau, omdat er vaak maar 1 categorie is,

waarbinnen ook gelijk de focusproducten vallen.

16

4.3. Campagne bijsturen – wat is er mogelijk en hoe werkt dat?

De 10+1 structuur zorgt ervoor dat je op campagne niveau snel kan zien hoe het met bepaalde brands en/of productgroepen gaat. Bekijk tweewekelijks hoe het met de

campagnes gaat. In het hoogseizoen kun je ervoor kiezen dit wekelijks te doen i.v.m. veel verkeer op de website.

Ga dan als volgt te werk:

‘ Onder gemiddelde campagne’

- Identificeer op campagneniveau achterlopers < 250% ROAS

- Klik door op de campagne en analyseer op nieuw welke categorieën <250% ROAS zijn.

- Verlaag het bod van de categorie.

- Als het minimum bod is bereikt, bekijk dan het SKU niveau

- Sorteer de SKU’s op spend en controleer welk product geld uitgeeft, maar het minste rendeert.

- Beoordeel of deze SKU belangrijk is en of het de investering waard is, en zet deze anders uit

- Controleer daarna de bid multipliers. Geeft deze campagne veel geld uit op een bepaalde plaatsing die minder rendeert? Verlaag dan het bod op deze plaatsing.

‘ Boven gemiddelde campagne’

- Identificeer op campagneniveau hardlopers > 400% ROAS

- Controleer het budget. Heeft deze campagne nog voldoende budget om meer uit te leveren? Zoja, ga dan verder. Zo niet, controleer de stappen bij budget & pacing

en/of overweeg extra budget.

- Klik door op de campagne en analyseer opnieuw welke categorieën >400% ROAS zijn.

- Verhoog het bod van de categorie.

- Controleer daarna de bid multipliers. Geeft deze campagne geld uit op een bepaalde plaatsing die goed rendeert? Verhoog dan het bod op deze plaatsing.

Budgetten en pacing:

- Bij de start van een campagne stel je een maand- en dagbudget in. Het kan zijn dat deze voldoende ruimte geeft, het kan ook zijn dat het veel te veel of veel te weinig

ruimte aan het brand en/of productgroep geeft.

- Controleer altijd ‘budget hits’ en identificeer waar veel budget wordt uitgegeven en waar niet en verschuif indien mogelijk op een slimme manier budgetten. Op deze

manier geef je voldoende ruimte aan hardlopers en wat minder budget aan achterblijvers.

17

Onderstaande afbeelding geeft de KPI’s per niveau weer. Voor een zo correct mogelijk overzicht van campagne prestaties download je altijd een rapportage. De data dat wordt

getoond in het dashboard kan verkeerde informatie tonen.

18

4.4. Bieding strategieën

Hieronder vind je een aantal scenario’s met wat extra handvaten voor campagnemanagement.

• De campagne geeft veel uit met een lage ROAS.

o Identificeer welke campagnes/ categorieën/ SKU’s een hoger rendement hebben en verhoog daarbij de CPC’s.

o Verlaag de CPC’s op campagnes/ categorieën/ SKU’s die niet goed presteren.

o Stel een vast dagbudget in als dat al niet is gedaan.

• Campagne geeft niet genoeg uit met een lage ROAS.

o Identificeer welke campagnes/ categorieën/ SKU’s meer dan 400% ROAS hebben en verhoog hiervoor de CPC’s.

o Identificeer welke campagnes/ categorieën/ SKU’s gemiddeld (250%-400% ROAS) presteren en houdt de CPC’s stabiel.

o Identificeer welke campagnes/ categorieën/ SKU’s slecht (<250% ROAS) presteren en verlaag de CPC’s naar “floor bid”.

• Campagne geeft veel uit en ROAS is boven 400%

o Wanneer een campagne de mogelijkheid heeft om veel uit te geven en continue een ROAS boven de 400% heeft dan kan je ervoor kiezen om meer budget te

investeren om zo je sales te verhogen.

Is investeren niet mogelijk? Dan zal je niet de gehele dag zichtbaar zijn. Probeer dan om budget vrij te maken door categorieën/ SKU’s die minder goed

presteren uit te schakelen of de CPC hierop te verlagen.

Good to Know

• Creëer doelstellingen op campagne-, categorie- en SKU-niveau om campagnes met duidelijke handvatten om een campagne bij te sturen.

• Bij een nieuwe campagne geef je het platform 5-15 dagen (hangt af van budget) de tijd om data te verzamelen voordat je gaat optimaliseren. Dit zorgt ervoor dat een

je goed inzicht krijgt in de potentie van de campagne op het gebied van spend en performance.

• Een specifiek product wordt als relevant gezien wanneer het minstens 5% van je totale budget heeft gespendeerd gedurende een specifieke periode. Ofwel, zorg voor

voldoende data in een bepaalde periode voordat je gaat optimaliseren.

• Wees competitief in de veiling. Het zal voorkomen dat je de CPC een paar keer moet verhogen voordat je impressies gaat genereren.

• Pas CPC’s geleidelijk aan.

o Verhoog CPC’s met stappen van €0,05,- – €0,10,- met weinig concurrentie.

o Verhoog CPC’s met stappen van €0,25,- - €0,50,- met veel concurrentie.

• Is je campagne continue door het dagelijkse/totale budget heen voor 17:00uur:

o Voeg extra budget toe.

o Verhoog de dagelijkse budget cap

• Optimaliseer je op categorie niveau:

o Identificeer welke categorieën goed presteren en verhoog de biedingen met €0,05,- – €0,10,- om deze categorieën prioriteit te geven.

o Een categorie of product presteert naar behoren? Blijf voldoende bieden in de veiling.

o Een categorie of product presteert niet naar behoren? Verlaag de bieding in de veiling of pauzeer de categorie of het product.

19

4.5. Welke inzichten kun je uit het dashboard & rapportages halen?

Iedereen die dat wenst kan op verzoek van de klant toegevoegd worden aan het account van de leverancier. Je hebt dan inzicht in de dashboards en resultaten en toegang tot

de rapportages. De meest gebruikte rapportages:

- Activity per campaign selecteer een periode en die de resultaten van die periode.

- Activity per placement type selecteer een periode en zie welke campagne op welke plaatsing is uitgeleverd.

- Activity per SKU zie de resultaten voor de gekozen periode op productniveau.

Het OPS team verzorgt geen rapportages voor zowel in als extern, omdat iedereen 24/7 inzicht heeft in de resultaten. Onderstaand staan alle dashboards uitgelegd.

20

21

22

23

24

5 FAQ

Zoals eerder aangegeven; Heb je vragen of ervaar je een probleem en je kunt deze niet terugvinden in het support center? Gebruik het contactformulier. Voor een snelle

afhandeling is het van belang dat je je vraag zo helder mogelijk formuleert. Vermeld altijd je UID, de desbetreffende campagnenaam en EAN wanneer je vragen hebt over

specifieke artikelen. We proberen je mail altijd binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Waar zijn je advertenties te zien?

• Homepage - MHP (in je Sponsored Products Account Home Page & Discovery)

• Lijstpagina (in je Sponsored Products Account Search & Browse)

• Productdetail pagina – PDP (in je Sponsored Products Account Product detail & Shopping Cart)

Hoe werkt de categorisering op bol.com

Binnen het Sponsored Products systeem wordt de categorisering (producttaxonomie) van Google aangehouden.

Wat is Criteo?

Voor het opzetten, monitoren en optimaliseren van campagnes maak je gebruik van een Self Service oplossing van Criteo (voorheen Hooklogic). Het systeem bepaalt aan de

hand van een algoritme op welke positie welk gesponsord product het meest relevant is.

Hoeveel campagnes kan ik aanmaken?

Wij raden aan om het “10+1 principe” te hanteren.

Om campagne management voor je zelf behapbaar te houden raden we aan om 10 ‘Always-on’ campagnes aan te maken en één speciale campagne (bijv. bulk/feestdagen).

Dit zorgt ervoor dat je een beter overzicht hebt in draaiende campagnes en zo de performance beter kan managen.

Hoe bepaal ik mijn budget?

Houd er rekening mee dat ieder product dat meedoet in de veiling minimaal 1 click van €0,15,- tot €1,50,- per dag moet kunnen krijgen. Het is dus makkelijk te berekenen dat

30 producten al minimaal 10 euro per dag nodig hebben om mee te doen in de veiling. Als het budget beperkt is, adviseren wij keuzes te maken in het aantal producten. Dit is

vooral rond de feestdagen tijd erg belangrijk; dan verwachten wij veel bezoekers die tegelijk op de advertenties klikken en lopen de kosten snel hoog op als er veel producten

aan staan.

Hoe werkt optimalisatie?

Je kunt campagnes niet optimaliseren op ROAS. Dit doe je vooral de biedingen (CPC)

Criteo optimaliseert campagnes op SKU niveau.

Criteo levert een advertentie uit wanneer deze best offer is binnen bol.com.

25

Wat voor ROAS kan ik verwachten?

Specifieke ROAS verwachtingen geven wij niet af, dit omdat er veel factoren van invloed zijn op de resultaten van het assortiment waarmee wordt geadverteerd.

Marktprijs

De recente marktprijs staat voor de hoogste prijs die de afgelopen zeven dagen in elke bod categorie is betaald voor een klik. Gebruik deze prijs als richtlijn wanneer u uw

eigen maximum bod voor een categorie instelt.

Wat is een SKU?

SKU staat voor Stock Keeping Units. Een SKU staat gelijk aan een artikel dat je verkoopt op bol.com. Elke EAN komt als een SKU terug in je Sponsored Products account.

Is er een maximaal aantal SKU’s?

Voor elke campagne die je opzet creëer je maximaal 30 SKU’s. Dit zal ervoor zorgen dat je campagnes makkelijker op categorie en SKU-niveau kan managen en optimaliseren.

Wat moet ik doen als ik een SKU niet kan toevoegen?

De beschikbaarheid van een SKU in een campagne is bij campagne setup afhankelijk van:

- Het merk (brand): Dit moet toegevoegd zijn in het account. Betreft het een nieuw merk dat niet is te zien in de tool, geef dit dan door aan het campagneteam.

- De bijhorende categorie in de campagne: De juiste categorieën moeten aangevinkt zijn in de tool, dit is door het verschil in het systeem vs. bol.com niet altijd duidelijk. Het

product moet daarnaast de juiste categorisering in de winkel hebben.

- Levertijd: het artikel moet leverbaar zijn.

- Best offer: het product moet de laatste 30 dagen best offer zijn geweest

Bovenstaande voorwaarden veroorzaken soms dat in bepaalde gevallen SKU’s niet doorkomen. Soms is de reden ook onduidelijk. Ga dan gewoon door met de setup van je

campagne. Met deze SKU’s kun je dan niet adverteren op dat moment. Geef je de SKU’s die wel leverbaar en best offer zijn, maar toch niet doorkomen aan ons door via het

supportcentrum, dan proberen wij dit op te lossen. Hiervoor is helaas geen tijdslijn bekend.

Beschikbaarheid van SKU’s

Een SKU kan in het systeem ‘beschikbaar’ of ‘niet beschikbaar’ zijn. Deze status is afhankelijk van de leverbaarheid van het artikel. Soms komt het voor dat deze status af lijkt te

wijken. Is het artikel wel leverbaar, maar staat er ‘niet beschikbaar’ dan is dit vaak alleen maar een fout in de interface. Als na c.a. 2 weken blijkt dat dit product ook niet wordt

uitgeleverd doordat er geen enkele view en click is geweest, neem dan contact op via het supportcentrum. Wij proberen dit op te lossen, hiervoor is helaas geen tijdslijn

bekend.

26

Hoe pauzeer ik een product/campagne?

• Zet het vinkje op SKU-niveau uit bij status ‘Geschikt’ uit.

• Zet de categorie uit op categorieniveau door het schuifje op OFF te zetten.

• Pauzeer je de hele campagne? Stel dan ook een einddatum in op campagneniveau.

Deze wijzigingen kunnen tot 48 uur duren voordat ze daadwerkelijk zijn doorgevoerd.

Kan ik zelf bepalen waar mijn advertentie wordt getoond?

Binnen bepaalde grenzen kun je d.m.v. bid multipliers sturen waar je advertenties getoond worden, echter kunnen wij dit niet 100% garanderen. Dit is ook niet per se wenselijk

aangezien je op de zo relevant mogelijke sloten naar voren wilt komen.

Waarom werkt het Spreadsheet upload niet?

Er zijn diverse issues bij ons bekend waarom de spreadsheet upload niet altijd werkt. We werken op dit moment aan een oplossing voor dit probleem. We adviseren de

spreadsheet upload niet te gebruiken.

Klopt het dat de Market Price op dit moment niet correct wordt weergegeven?

Op dit moment werkt de “marktprijs” metric niet. We adviseren minstens 0,25EUR extra te bieden bovenop het minimum bod. "Second Price Auction" wordt gehanteerd. Dit

houdt in dat je max. 0,01EUR meer betaalt op het bod van diegene die tweede wordt in de veiling.

Wat houdt “Beste aanbod/ Best Offer” in?

Een voorwaarde om te kunnen adverteren met Sponsored Products is dat je met de desbetreffende artikelen zogenaamd ‘Best offer’ bent. Veranderingen in de

koopblokposities worden naar het Sponsored Products account gecommuniceerd gedurende de dag. Wanneer je dus aan het adverteren was en je de positie verliest in de

veiling, worden de advertenties automatisch niet meer getoond. Dit geldt ook vice versa. Wanneer jouw advertentie niet meer Best Offer is, betaal je ook niet voor de klikken

die de concurrent genereert op hetzelfde artikel. Op dit moment wordt Best Offer op SKU niveau niet goed weergegeven in Criteo en zal deze altijd op “nee” staan. Dit is niet

juist. Je producten zullen gewoon getoond worden wanneer deze in de feed op “best offer” staan.

Kan ik zoekwoorden toevoegen aan mijn campagne?

Het is niet mogelijk om zoekwoorden toe te voegen in je Criteo account. Sponsored Products bij bol.com is geen zoekwoord gestuurd advertentie systeem, zoals je wellicht van

soortgelijke advertentieplatformen gewend bent. Er kunnen wel advertenties worden getoond wanneer klanten zoeken via de zoekbalk, dit is gebaseerd op de

productinformatie van het artikel en de relevantie (bepaalt door Criteo) binnen de categorie.

27

Budget & Facturatie

Budget aanvragen

Sponsored Products werkt met een opwaardeersysteem. Een afgesproken bedrag wordt op het account gestort. Deze aanvraag kan zowel ingediend worden direct door de

leverancier/partner als door het salesteam en winkelteams. OPS zet dit bedrag binnen 3 werkdagen op het account en de ingestelde campagnes gaan direct (weer) lopen. De

klant krijgt een automatische bevestiging van Hooklogic.

Het bedrag dat wordt opgewaardeerd beschouwen wij als een maximum bedrag dat uitgegeven mag worden. Het is niet gegarandeerd dat dit bedrag wordt uitgegeven in een

bepaalde periode omdat uitlevering afhankelijk is van veel factoren zoals verkeer op de website, de CPC, het aantal producten, concurrentie, etc.

Via het opwaardeerformulier kan de Account Balans worden verhoogd in het account. Het opgewaardeerde bedrag is altijd exclusief btw.

Let op: er is een verwerkingstijd van drie werkdagen, vraag je budgetverhoging tijdig aan.

Het minimum opwaardeerbedrag in het Sponsored Products account is €250,-.

Houd er rekening mee dat ieder product dat meedoet in de veiling minimaal 1 click van €0,15,- tot €1,50,- euro per dag moet kunnen krijgen. Het is dus makkelijk te berekenen

dat 30 producten al minimaal €10,- per dag nodig hebben om mee te doen in de veiling. Als het budget beperkt is, adviseren wij keuzes te maken in het aantal producten.

Interne afhandeling

Budgetten kunnen aangevraagd worden via het opwaardeerformulier en misschien via Ritense en Advendio. Ongeacht de bron, moet de opwaardering in Advendio verwerkt

worden als Top -Up Sponsored Products voor die specifieke account.

Hoe werkt de facturatie?

Wij hanteren 1 facturatiemethode, waarbij wij uitsluitend het geld dat daadwerkelijk is uitgegeven aan clicks factureren (“spend”). Dit leidt soms tot verwarring, omdat sommige

gebruikers (onterecht) denken dat hun budget (hetgeen ze op hun account ‘storten’) wordt gefactureerd. Dat is dus niet zo. Het kan zijn dat je EUR 1.000,- op je account laat

zetten en je vervolgens een factuur van EUR 235,67 ontvangt. Dit laatste is het geval, omdat niet het volledige budget van EUR 1.000,- is uit gegeven.

Let goed op als er een PO-nummer nodig is voor facturatie.

Het is belangrijk dat een PO-nummer (inkoopnummer van de leverancier) 1 doorlopend nummer is voor de facturatie van meerdere periodes. De commercieel managers

maken deze afspraken en zorgen dat het PO-nummer op accountniveau in het facturatiesysteem wordt ingevoerd.

28