Informe Tecnico de Residencia Nancy

8/20/2019 Informe Tecnico de Residencia Nancy

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ÁLVARO

OBREGÓN

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL

Ingeniería en Gestión Empresarial

Diseñ !e la Planea"ión Estrat#gi"a $ M!el !eNeg"i para la Empresa Crprate Englis% A!&isers'

Est(!iante) Nan"$ Ale*an!rina Ramíre+ Rams

Asesra) Enri,(eta -ern.n!e+ I/.ñe+

Semestre) 0 1 N2mer !e "ntrl) 343534436

35 DE 78NIO DE 5439



CAPIT8LO IINTROD8CCI:N

La formación de un Ingeniero en Gestión Empresarial debe ser completa,debido a los diferentes retos a los que se va a enfrentar durante el desarrollode su profesión. Es por esta razón que el Instituto Tecnológico de ÁlvaroObregón comprometido con servicios educativos de calidad basado en unaformación integral de estudiantes como profesionistas emprendedores einnovadores de tecnologa comprometidos en la aplicación de ingeniera !desarrollo de actitudes de competitividad dota de diferentes competencias a lolargo del plan de estudios para garantizar la formación" ! es en novenosemestre cuando se realiza la #esidencia $rofesional, entendi%ndose como laactividad realizada durante la intervención en el desarrollo o participación deun pro!ecto de traba&o o la aplicación de un modelo, en cualquiera de las 'reasde e&ercicio profesional establecidas, que definan una problem'tica !propongan una solución viable, a trav%s de la participación directa delestudiante en la pr'ctica de su profesión, as como de pro!ectos de creatividad! emprendedores en una empresa. La empresa es considerada comodependencias u organismos con giro comercial, industrial o servicios, donde elestudiante implementa las competencias desarrolladas ! genera un beneficiopara la empresa ! el mismo estudiante, !a que obtiene retroalimentación !conoce sus fortalezas ! debilidades como profesionista.

(omo se observa la #esidencia $rofesional es la oportunidad del )odelo

Educativo del Tecnológico para evidenciar la formación adecuada ! es por estoque en este traba&o se desarrollara un pro!ecto en la empresa (orporateEnglis* +dvisers, lo primero es identificar que problemas eisten en ella, debidoa que es una empresa de nueva creación ! necesita asesora profesional, esuna de las )i$!)E- que nace sin alguna asesora ! visión por lo que esimportante primero disear su planeación estrat%gica, despu%s su modelo denegocio ! as de&ar las bases para el diseo de su $lan de /egocios.



CAPIT8LO II78STIFICACI:N

En )%ico la ma!ora de los negocios son microempresas, cuenta de uno adiez traba&adores, creadas por la necesidad de obtener un ingreso para lasupervivencia de la familia, enfrentar ciertos riesgos ! gastos, son gestionadaspor personas con poca practica en la administración eficiente de las mismas, loque trae como consecuencia que sean unidades económicas que tienen unperiodo de vida de entre dos ! cinco aos.

Las microempresas abarcan 01.12 de todas las unidades económicas,cuentan con 13.42 del personal ocupado ! aportan 56.32 de la producciónbruta total del sector de los servicios.

$ara la empresa (orporate Englis* +dvisers, es una microempresa, la cual fuefundada el 7 de /oviembre del 8951, presta sus servicios de enseanza delidioma ingl%s a directivos, para un me&or desempeo laboral, por lo cual esimportante disear su modelo de negocios antes de avanzar al plan denegocios.

El )odelo de /egocios, es un documento gua para el empresario mediante elcual, se elaboran, definen ! eval:an aspectos que integran la idea o pro!ectode negocio, sirve para el empresario que busque precisar o concretar su

negocio.Las venta&as de contar un modelo de negocio, puede ser fleible, adaptable !aque se *ace de acuerdo en el momento de la vida de la empresa paraplanificarse, asegura de que un negocio tenga sentido financiero ! operativo,antes de su puesta en marc*a. -e crea una imagen clara que permiteidentificar necesidades, as como prever problemas de recursos ! suasignación en el tiempo, teniendo como consecuencia un a*orro.

(uando no surge una idea de negocio aparentemente puede parecer brillante,pero se debe de estudiar, planificar detenidamente para no precipitarse !

fracasar en el negocio.

La ma!or parte de los emprendedores, en el momento de constituir suempresa, no son conscientes de la vital importancia que puede llegar a tener elrealizar su modelo de negocios ! !a validado su plan de negocio. La falta detiempo o el desconocimiento, pueden llevar al promotor de una actividadempresarial a dar alg:n paso sin *aberse tomado con la necesaria importanciala planificación de su actividad.



CAPIT8LO IIIO;7ETI<O GENERAL = ESPEC>FICO

?'3 O;7ETI<OS GENERAL

;isear la $laneación Estrat%gica ! )odelo de /egocio para (orporate Englis* +dvisers empresa prestadora de servicios de enseanza del idioma ingl%s anivel corporativo, con la finalidad de establecer bases para que puedanelaborar su $lan de /egocios.

?'5O;7ETI<OS ESPEC>FICOS)

3.8.5 Identificar ! mencionar los #ecursos con los que cuenta (orporateEnglis* +dvisers.

3.8.8 Identificar ! definir las Áreas <uncionales de (orporate Englis* +dvisers.

3.8.3 ;isear la $laneación Estrat%gica de (orporate Englis* +dvisers.

3.8.1 Elaborar el )odelo de /egocios de (orporate Englis* +dvisers para

validarlo.3.8.1.5 =isitar diferentes corporativos, en compaa de nuestra coordinadoraacad%mica para ofrecer los servicios de clases de ingl%s, con unaduración 3 semanas.

3.8.1.8 #ealizar una serie de encuestas de satisfacción, en los diferentescorporativos con una duración de 3 semanas



CAPIT8LO I<PRO;LEMAS A RESOL<ER

;urante el tiempo que se realizó la #esidencia $rofesional en la empresa(orporate Englis* +dvisers se encontraron diversos problemas a resolver !estos son>

-olo se logra identificar el control de uno de los cinco #ecursos de laEmpresa, el recurso que si est' controlado es el <inanciero !a quecuentan con el servicio de un (ontador de manera eterna, los quefaltan son> #ecursos )ateriales, #ecursos ?umanos, #ecursosTecnológicos ! el Tiempo.

Es necesario definir mnimo las cinco 'reas funcionales de la empresa! estas son> ;irección, <inanzas, $roducción, )ercadotecnia !

#ecursos ?umanos. -e carece de la implementación del $roceso +dministrativo !a que no

cuenta con>$L+/E+(I@/ aqu es necesario la conceptualización y estrategia dela empresa *ablamos de la misión, visión ! valores" definición deobjetivos de corto, mediano y largo plazo as como las metas de lasdiferentes 'reas administrativas" establecimiento de premisas aques el establecimiento de predicciones en los diferentes escenarios"definición de políticas generales para planes especficos de las'reas" planes tácticos específicos de las áreas como son lasestrategias ! los procedimientos" planes operativos de las áreas

como son presupuestos ! programas.O#G+/IA+(I@/ en este punto se evidencia la falta de estructura &er'rquica, definición del tipo de autoridad ! la comunicación por lo quese debe generar su organigrama, definición ! an'lisis de puestos ascomo su manual de organización.;I#E((I@/ aqu es importante que se evidencie el liderazgo ! la tomade decisiones.(O/T#OL en este :ltimo punto se deben establecer los par'metro,est'ndares e indicadores que van a evidenciar el cumplimiento demetas ! ob&etivos, as como las 'reas de oportunidad para me&orar.

/o cuentan con un $lan de /egocios (orporate Englis* +dvisers, sinembargo es necesario validar la idea de negocio.



1Escritori

o

$3,000.

00

1 Sillade

ofcina$1,232.

00

5Pupitres$2,000.

00

15Libros

deInglés

$15,000.00

15anuales deInglés

$5,000.00

1Pi!arr"n

$#00.00

1Ipreso

ra$1,500.

00

1%rabad

ora$2,500.

00

3&oputadorasPersona

les$1#,000

.00

1Scaner$1,200.

00

1'elé(ono )

oden$1,*00.

0

So(t+are

&ontable $

13,#00.00

CAPIT8LO <PROCEDIMIENTO = DESCRIPCI:N DE LAS ACTI<IDADES

REALI@ADAS

-e tiene que la empresa (orporate Englis* +dvisers, inicia sus actividades el97 de /oviembre de 8951, cuenta con el #<( BBBBBBBB ! domicilio en +venida #evolución C 19D ;epartamento 593, (olonia -an $edro de los $inos,;elegación enito Fu'rez ! (.$ 93699" )%ico, ;istrito <ederal.

Es una empresa que fue creada para prestar servicios de enseanza delidioma ingl%s para directivos de las empresas en el ;istrito <ederal su finalidades *acer una alianza con las empresas ! lograr que su personal directivo

me&ore su desempeo ! garantizarles a los directivos que cuenten con las*erramientas necesarias para me&orar su estatus.

-e logra realizar traba&os de manera mu! cercana con el Gerente de (orporateEnglis* +dvisers !>

SE IDENTIFICAN LOS REC8RSOS B8E SE NECESITAN PARA EL ;8ENF8NCIONAMIENTO DE LA EMPRESA)

a' Re"(rss Materiales" $ara ofrecer el servicio cuentan con equipo queequivale a 7D,738.99 H-esenta ! cinco mil seiscientos treinta ! dos pesos con

99599 )./.J cantidad que aportaron los socios>



epresentante Legal%erente-$ 11,000.00 ensuales.

Socio&oordinador-$10,000.00 ensuales.

&ertifcados2 Pro(esores-$10,000.00 ensuales cada uno, s coisiones.

/'Re"(rss Te"nlógi"s) (uentan con su propia )etodologa deEnseanza del idioma ingles a directivos de las empresas para garantizar el

aprendiza&e, esta es 5992 presencial.

"' Re"(rss -(mans) los empleados con los que cuenta la empresa paradar el servicio es>

!' Re"(rs Tiemp) +qu es importante considerar que la empresa se creóen noviembre de 8951, por lo que es importante administrar de la me&or manerala planeación para el segundo semestre de 895D ! realizar la planeación a 5, 3

! D aos. $ara el servicio que ofrece la empresa el tiempo es importante para elbuen servicio por los traslados de una empresa a otra.



;irección o Gerencia

;epartamento de-ervicio de idiomas

;epartamento de)ercadot%cnia

;epartamento de<inanzas

;epartamento de#ecursos ?umanos

SE IDENTIFICAN LAS 9 REAS F8NCIONALES DE CORPORATE ENGLIS-AD<ISERS) IMPORTANTE <ERIFIB8ES SI CORRESPONDE A LA

EMPRESA LOS O;7ETI<OS = LAS F8NCIONES O7O

<igura 5. Organigrama.<uente> /anc!, 895D.

-e realiza una reunión con la Gerente ! el (oordinador para definir losob&etivos de cada 'rea funcional ! las funciones a cumplir por departamento,esto logra limitar responsabilidades ! la gente sabe que debe *acer.

Ob&etivo> #ealizar las funciones administrativas para un adecuado control de

cada uno de los departamentos as como su evaluación para verificar que seest%n cumpliendo los ob&etivos deseados.

Dirección General



<unciones>5. $lanear actividades para cada uno de los departamentos.8. Impulsar nuevas Estrategias de +tención al (liente ! Estrategias de

=enta.

3. ;irigir acad%micamente, t%cnicamente ! administrativamente laempresa.1. Gestionar adecuadamente los recursos de la empresa.D. #egula la conducta de los miembros de la compaa.7. <i&acion de ob&etivos para un posicionamiento de la empresa.

Ob&etivo> rindar ! proporcionar el servicio de la enseanza del idioma ingl%s alos clientes de manera personalizada" por medio de personal capacitado, paragarantizar un nivel e&ecutivo del idioma ingl%s.

<unciones>5. <ormular los programas Operativo +nual ! Estrat%gico de ;esarrollo,

con las unidades de aprendiza&e adecuadas para la enseanza delidioma.

8. <ormular ! proponer criterios, normas ! procedimientos generales enmateria de la prestación de servicios que le competen ! velar por sucumplimiento.

3. ;ebe estructurar los servicios de acuerdo a cada empresa para lograr elvalor agregado.

1. $lanifica, eval:a ! controla el crecimiento ! desarrollo de los serviciosque le competen.

D. ;irige ! coordina la elaboración de informes t%cnicos sobre laprestación de los servicios que le competen.

Ob&etivo> (aptar la atención de clientes nuevos ! lograr la satisfacción denuestro servicio para cubrir ! superar las epectativas de los clientes.

<unciones>5. Investigación del )ercado, la realización de estudios, de proporcionar un servicio de ingl%s a los directivos de los corporativos para un me&or desempeo en el ;istrito <ederal.8. Identificación de nic*os de mercado adecuados para poder ofrecer losservicios de la empresa.

3. <i&ación de un precio que sea conveniente, tanto para los directivosde la empresa como para la organización.

Departamento de Servicio de Idiomas

Departamento de Mercadotecnia

http://www.pymerang.com/direccion-de-negocios/funciones-del-director-general/index.php?option=com_content&view=article&id=244&catid=338,251&Itemid=1072

http://www.pymerang.com/direccion-de-negocios/funciones-del-director-general/index.php?option=com_content&view=article&id=191&catid=317&Itemid=1054




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1. ;ifundir los servicios que la empresa ofrece, a trav%s de visitasdiferentes corporativas, tar&etas de presentación en diferentes puntos.D. #ealizar la planeación de ventas del servicio, coordinando lasactividades adecuadas.

Ob&etivo> ;esarrollar de manera eficiente las actividades de custodia, control,mane&o ! desembolso de fondos, valores ! documentos negociables queadministra la empresa, efectuar los registros contables ! estados financierosrelativos a los recursos económicos, compromisos, patrimonios de lasoperaciones financieras para una ma!or rentabilidad ! maimizar ganancias.

<unciones>5. $lanifica, organiza, dirige ! controla de manera eficiente ! eficaz, los

recursos financieros de la empresa.8. $rograma ! controla las diferentes inversiones de tipo financiero quedetermine la gerencia.3. ;esarrolla ! fortalece un sistema efectivo de controles contables !financieros.1. Elabora pro!ecciones de ingresos ! gastos estimados para laelaboración del $resupuesto.D. +dministra ! controla los ingresos ! egresos de los diferentes fondosque se mane&an en la empresa.7. #evisa, consolida ! aprueba el $lan +nual de actividades ! el$resupuesto de la empresa.

Ob&etivo> #ealizar el me&oramiento del desempeo ! las aportaciones delpersonal a la organización, en el marco de una actividad %tica ! socialmente

responsable para el beneficio de la misma.<unciones>5. $roporcionar una fuerza de traba&o adecuada ! mantenerla8. Tener una eficiente planeación de los recursos *umanos3. Llevar a cabo el reclutamiento de solicitantes1. #ealizar el proceso de selecciónD. (onforme las necesidades cambien se debe *acer una ubicación7. +po!ar el desarrollo de los empleados actuales4. #ealizar una evaluación al desempeo de cada empleado6. (onsolidar las bases para un ambiente laboral adecuado dentro de la

empresa

Departamento de Finanzas

Departamento de Recursos Humanos



SE INICIA CON EL DISEO DE LA PLANEACI:N ESTRATÉGICA DECORPORATE ENGLIS- AD<ISERS)

O/*eti& de (O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#->En (orporate Englis* +dvisers buscamos posicionarnos entre las primerasopciones para la enseanza del idioma ingles a nivel e&ecutivo.

Misión de (O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#-> +tender las necesidades corporativas en idiomas etran&eros, revolucionar laenseanza del idioma ingles para e&ecutivos ! empresarios, llevar de la mano laincorporación de un nuevo idioma con nuevos mercados, *acer m's eitosos !a menos los via&es de negocios a tierras angloparlantes.

<isión de (O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#--er un centro de idiomas con presencia a nivel nacional en continuocrecimiento ! con sostenibilidad para nuestros socios sin de&ar de lado nuestrocapital *umano pilar esencial de nuestra organización.

<alres de (O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#->

• #espeto>• Tolerancia> permita a todos decir ! epresar sus ideas ! propuestas en

un marco de respeto ! apertura en el aula de clases.• Traba&o en equipo> <omentamos la participación de todos para lograr un

ob&etivo com:n compartiendo la información ! los conocimientos en elsalón de clases.

• -ervicio> para brindar un ambiente *umano ! competitivo para losdirectivos de las organizaciones.

O/*eti&s a Crt Pla+ Hmenr a (n añA,(í es imprtante %a"erl pr !epartamentO7O AB8> T8 ME DI7ISTE B8E TRA;A7ASTE CON ELLOS ESNECESARIO COLOCARLOS

;irección general> Identificación de funciones por departamento as como elestablecimiento de actividades para que cada 'rea de la empresa empiece afuncionar adecuadamente. ;epartamento de -ervicio de Idiomas> (reación de un programa de estudiobase ! posibles suplementos para poder ofrecer una variedad de cursos a losclientes.



)ercadotecnia> (reación de una cartera de clientes por medio de laprospección de los mismos a trav%s de llamadas telefónicas para agendar citas! fi&aciones de precios seg:n los servicios requeridos.

<inanzas> Establecimiento de un m%todo adecuado ! sistem'tico para llevar a

cabo la contabilidad que la empresa requiere.

#ecursos ?umanos> (ontratación de personal competente para cada una delas 'reas" creación de un manual para dar a conocer a los nuevos empleadosel origen ! principales ob&etivos de la empresa.

O/*eti& a Larg Pla+ Hma$r a (n añTam/i#n pr !epartament $ es imprtante a "a!a /*eti&men"inar s( in!i"a!r para me!ir el "(mplimient;irección general> Llevar un adecuado control de cada una de las 'reas de lasempresas. Esta se llevar' a cabo por medio de evaluaciones mensuales paracada una de las 'reas para comprobar si se est'n cumpliendo con losob&etivos.

;epartamento de -ervicio de Idiomas> +K)E/T+# L+ )+T#I(KL+ ;EE-TK;I+/TE-

)ercadotecnia> I/(#E)E/T+# L+ (+#TE#+ ;E (LIE/TE-

<inanzas> optimización de los recursos

#ecursos ?umanos> (ontratación de personal competente para cada una delas 'reas" creación de un manual para dar a conocer a los nuevos empleadosel origen ! principales ob&etivos de la empresa.

INDICADORESDEPTO DE SER<ICIO DE IDIOMAS N8MERO DE EST8DIANTESINSCRITOS = N8MERO DE EMPRESAS CON LAS B8E SETENGA CON<ENIO'MERCADOTECNIA) N8MERO DE PORSPECTOS DE CLIENTES

= N8MERO DE CLIENTES ADB8IRIENDO EL SER<ICIOFINAN@AS) INCREMENTO DE LAS <ENTAS ES DECIR APRO'TRES <ENTAS POR MESREC8RSOS -8MANOS) E<AL8ACION DE PROD8CTI<IDAD =SATISFACCION' CONTAR CON EL N8MERO S8FICIENTES DETRA;A7ADORES'



/O#)+TI=I;+; KE ;EE (K)$LI#. NO ESTA ;IEN DEFINIDA C8AL ESLA NORMATI<IDAD B8E =A APLICARON = C8AL LES FALTA O7O DE;ES

DARME LA REALIDAD DE LA EMPRESA'

Tr'mites empresariales en el ;istrito <ederalKsted podr' abrir un negocio en forma inmediata, realizando la ;eclaración de +pertura va internet en 89 minutos en la p'gina M MM.apertura.df.gob.m,desde cualquier lugar, en cualquier da ! a cualquier *ora, sin necesidad detener que desplazarse a su ;elegación.

Los datos que se deben manifestar en la ;eclaración de +pertura por internet,son>5.N/ombre, fec*a de nacimiento, domicilio ! nacionalidad

8.N#<( ! la (lave de elector de su credencial del I<E3.N/ombre del establecimiento, ubicación ! superficie.1.NGiro o actividadD.N;atos del documento con el que acredite el uso del suelo7.N-i es propietario o poseedor 4.NEn caso de que sea persona moral, la denominación razón social de laempresa ! los datos de la escritura constitutiva.6.N-i es etran&ero, los datos del documento por el que se autoriza el desarrollode la actividad que pretende. + trav%s de esta p'gina *ttp>MMM.apertura.df.gob.m, usted podr' registrar demanera inmediata el +viso de ;eclaración de +pertura para Establecimiento)ercantil, as como los siguientes tr'mites relacionados con establecimientosmercantiles>

• +viso de (ambio de ;enominación o /ombre (omercial"• +viso de )odificación de domicilio del establecimiento mercantil por

cambio de nomenclatura"• +viso de (ambio de Giro )ercantil"• +viso de Traspaso de ;erec*os"• +viso de -uspensión de actividades mercantiles"• +viso de (ese de actividades mercantiles.

PERSONAS MORALES DEL RÉGIMEN GENERAL

-i tienes una sociedad mercantil" sociedad" asociación civil" sociedadcooperativa de producción" instituciones de cr%dito, de seguros ! fianzas,almacenes generales de depósito, arrendadoras financieras, uniones de cr%dito! sociedades de inversión de capitales" organismos descentralizados quecomercialicen bienes o servicios, ! fideicomisos con actividades empresariales,entre otras, que realicen actividades lucrativas, entonces puedes aplicar ester%gimen.

O/liga"ines Jis"ales

http://www.apertura.df.gob.mx/

http://www.apertura.df.gob.mx/



• Inscripción o alta en el #egistro <ederal de (ontribu!entes

• Epedir comprobantes fiscales

• Llevar contabilidad

• $resentar declaraciones ! pagos mensuales ! ;eclaración +nual

• $resentar la ;eclaración Informativa de Operaciones con Terceros

• $resentar ;eclaraciones informativas anuales

• Otras obligaciones

• )antener actualizados sus datos en el #egistro <ederal de(ontribu!entes

E-TO- /O -O/I/;I(+;O#E-, ;EE- (OLO(+#LO- E/LO- OFETI=O- P ;EE/ )E;I# EL(K)$LI)IE/TO. + continuación, se proponen diferentes indicadores para el 'rea de producciónHservicioJ, finanzas, recurso *umanos ! mercadotecnia>

En el .rea !e pr!(""ión, se plantea el indicador de eficiencia tiene que ver con la actitud ! la capacidad para llevar a cabo el servicio de las clases deingl%s con el mnimo recurso tiempo de traslado *acia los corporativos de cadaprofesor el segundo indicador se sugieres es un indicador de evaluación tieneque ver con el rendimiento que se obtiene del proceso de llevar las clases deingl%s *acia los corporativos para identificar sus fortalezas, debilidades !oportunidades de me&ora.En el .rea !e Jinan+as, se sugiere tener sus ob&etivos financieros de sucompaa ! su presupuesto para tomar decisiones, otro indicador financiero,analizar la estructura financiera de la organización, desarrollar sus polticas de

cr%dito, frente a la clientela, ! medir la velocidad de circulación de capital quecomponen la eficiencia en el mane&o de sus operaciones.

https://anualpm.clouda.sat.gob.mx/

https://anualpm.clouda.sat.gob.mx/



En el 'rea de recursos *umanos

En el .rea !e re"(rss %(mans tener a la persona idónea en el puestoidónea en el puesto de profesor de ingl%s capacitado, mediante un proceso dereclutamiento, selección ! contratación del personal, implementar indicadores

de eficacia est% relacionado con las razones que indican capacidad o aciertoen la consecución de tareas ! traba&os de cada personal de la empresa.En el .rea !e mer"a!te"nia, se pro!ectara en base de la publicidad elconocimiento de la empresa *acia el cliente por medio de folletos ! tar&etas depresentación, posteriormente realizar en cuestas de satisfacción al clientes,para llevar a cabo una tasa de retención de clientes !a que es el soporte paratener un crecimiento en ventas.

SE ELA;ORA EL MODELO DE NEGOCIO DE CORPORATE ENGLIS-AD<ISERS)

La importancia del )odelo de /egocios es trascendental para cualquier emprendedor que quiere incursionar en el mercado, ! si *ablamos de(orporate Englis* +dvisers siendo una empresa nueva, es de vital importanciavalidar la viabilidad de la idea del negocio, !a est' funcionando pero esimportante saber si es competitiva ! si no, %sta *erramienta detecta que debeme&orarse o cambiar.

El )odelo de /egocio refle&a las K%ipótesis ,(e %a"e el empresari empren!e!r a"er"a !e l ,(e ,(ieren ls "lientes "óm l ,(ieren"óm la empresa !e/e rgani+arse para respn!er me*r a esasne"esi!a!es "óm !e/e "mpetir "óm &a a generar ingress $ "óm/ten!r. /eneJi"is HMartíne+ Ortega L(is 543? p'3'

El )odelo (anvas es una *erramienta de 0 pasos, cada paso contesta unaserie de preguntas que provoca sea analizado de manera minuciosa. Es por esto que se utilizar' para analizar la idea de negocio de (O#$O#+TE

E/GLI-? +;=I-E#-.



<igura 5. )odelo de /egocio (anvas.<uente> e/tuia, (onsultora de (reación de Empresas.

(O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#- empresa constituida en noviembre de8951 cu!a finalidad es prestar servicios de enseanza del idioma ingl%s paradirectivos de las empresas en el ;istrito <ederal su finalidad es *acer unaalianza con las empresas ! lograr que su personal directivo me&ore sudesempeo ! garantizarles a los directivos que cuenten con las *erramientasnecesarias para me&orar su estatus.El servicio es integral !a que dan las clases desde nivel b'sico *astaavanzado, asesoras, cursos de conversación ! nivelación as como materialdid'ctico de apo!o ! todo esto en las instalaciones de su empresa en un*orario fleible, esto es gracias a su modelo ! metodologa de enseanza del

idioma ingl%s.En esta metodologa lo primero es contestar cada una de las preguntas !despu%s validar los resultados con los mismos clientes.AB8> REALICE EL MODELO CON LA INFORMACI:N B8E MEPLATICASTE PERO DE;ES <ALIDARLO T8 ERES B8IEN MANE7A LAINFORMACI:N AS> B8E TE PIDO LO ME7ORES'

5.N $ropuesta de =alor a. Qu% valor entregamos al clienteb. Q(u'l de los problemas de nuestro cliente estamos solucionando

c. Qu% necesidad estamos satisfaciendo



(ursos de Ingl%s en *orarios fleibles en las instalaciones de su empresa.

La distancia, costo, tiempo de formación.

Garantizar que los directivos de la empresa sean bilingRes

8.N (lientea. Q$ara qui%n estamos creando valorb. Qui%n son nuestros clientes m's importantes

Empresarios que capacitan a su personal del ;.<.



;irectivos del ;.<. que desean ser bilingRes

Empresarios del ;.<. que quieren eportar e importar

3.N #elación con el clientea. Qu% tipo de relación queremos establecer ! mantener nuestro clienteb. Q(ómo est' el costo por mantener esta relación

#elación personal



#ed social N Meb

1.N (analesa. Q$or qu% canales prefieren mis clientes ser contactadob. Q(ómo estamos contactado con ellos a*orac. Q(u'l es el canal que me&or funcionad. Q(u'l es el m's eficiente de acurdo a costose. Q(ómo los integramos con la rutina de los clientes

=isitas en las empresas



$'gina Meb

D.N Ingresosa. Q$or qu% propuesta de valor est'n realmente dispuestos a pagar

nuestros clientesb. Q$or qu% est'n pagando actualmentec. Q(ómo est'n pagando actualmented. Q(ómo preferiran pagare. Q(u'l es el porcenta&e de cada lnea de ingresos respecto a los

ingresos totales



(lases de ingl%s personales

(ertificaciones

Libros ! )anuales de ingl%s

7.N +ctividades (lavea. Qu% actividades clave se requieren realizar para poder *acer nuestra

propuesta de valorb. Qu% actividades clave requieren nuestros canales de distribuciónc. Qu% actividades clave requiere la relación con el cliented. Qu% actividades clave requiere las fuentes de ingresos

(lases de ingl%s personalizadas en *orarios e

Instalaciones de la empresa donde laboran.



)etodologa adecuada a cada empresa

$unto de atención presencial al directivo que no pudoasistir a las clases por traba&o.

4.N #ecursos (lavea. Qu% recursos clave requiere nuestra propuesta de valorb. Qu% recursos clave requieren nuestros canales de distribuciónc. Qu% recursos clave requiere la relación con el cliented. Qu% recursos clave requiere las fuentes de ingreso

$rofesores (ertificados en el idioma

Equipo de (omputo

Tel%fono



Libros ! )anuales de ingles

)etodologa de la enseanza del idioma ingl%s fleible

6.N -ocios (lavea. Qui%nes son nuestros socios claveb. Qui%nes son nuestros proveedores clavec. Q(u'les son los recursos claves que estamos adquiriendo de los

sociosd. Q(u'les son las actividades clave que *acen los socios

(ambric*



?armon *all

u

Organismos que otorguen la certificación

0.N (ostosa. Q(u'les son los costos m's importantes de nuestro modelo de negociob. Q(u'les son los recursos clave m's carosc. Q(u'les son las actividades clave m's caras

-ueldos Tel%fono

=i'ticos Libro



2 Seg$ento de &lientes

5 /lu0os de Ingresos

3 ,elaci"n con el &lientes

&anales

,ed de Partners 1 Propuesta de alor* cti4idades &la4e

,ecursos &la4e

Estructura de &ostos

)aterial did'ctico ?onorarios del (ontador Kniformes $apelera $ropaganda

CAPIT8LO <I

RES8LTADOS PLANOS GRFICAS PROTOT:S MAB8ETASPROGRAMAS'

MODELO CAN<AS DE CORPORATE ENGLIS-AD<ISERS

(lases de ingl%spersonalizadas en *orariose Instalaciones de laempresa donde laboran.

)etodologa adecuada acada empresa

$unto de atenciónpresencial al directivo queno pudo asistir a lasclases por traba&o.

#elaciones personales

#ed -ocial N Seb(ambric*

?armon *all

u

Organismos que otorguen lacertificación

(ursos de Ingl%s en*orarios fleibles enlas instalaciones de suempresa.

La distancia, costo,tiempo de formación.

Garantizar que losdirectivos de laempresa sean

Empresarios quecapacitan a supersonal del ;.<.

;irectivos del ;.<. quedesean ser bilingRes

Empresarios del ;.<.que quieren eportar eimportar



F

AB8> DE;ES PONER LA <ALIDACI:N B8E TE -ICIERON LAS EMPRESASDONDE <ISITASTE LA RETRLOALIMENTACI:N B8E TE DIERON DELSER<ICIO B8E SE OFRECE

-e realizaron encuestas con los siguientes clientes con quienes se validó elmodelo, los resultados fueron los siguientes>

5.N La pro!ección de cantidad de clientes a atender al mes 8D a 39 grupos, alao de 399 a 379 grupos.El equipamiento necesario para dar el servicio de calidad, escritorios, sillas,pupitres, computadoras, impresoras, pizarrones, grabadoras, caones !bocinas.8.N E-TK;IO ;E )E#(+;OE< Education <irst, presentó la tercera edición de su Englis* $roficienc! IndeHE< E$IJ U el ndice mundial m's completo sobre capacidad en el idioma ingl%s.Tras evaluar a 79 pases ! territorios, el E< E$I inclu!e por primera vez unan'lisis de las tendencias de conocimiento del idioma, realizo un an'lisis, arro&aque )%ico debe enfocar ma!ores esfuerzos al dominio del ingl%s, !a que en

los :ltimos seis aos ca!ó de nivel moderado a ba&o.

$rofesores certificadosen el idioma

Equipo de (omputo

Tel%fono

Libros ! )anuales deingles

)etodologa de laenseanza del idiomaingl%s fleible

=isitas en lasempresas

$'ginas Seb

(lases de ingl%s personales

(ertificaciones

Libros ! )anuales de ingl%s

-ueldos Tel%fono =i'ticos

Libro )aterial did'ctico ?onorarios del (ontador Kniformes $apelera $ropaganda



El estudio clasifica a los pases evaluados con base en 4D9,999 e'menesrealizados a adultos de 79 pases e inclu!e un an'lisis evolutivo que valora elavance obtenido en un periodo de seis aos Hde 8994 a 8958J, apalancando losresultados de m's de cinco millones de e'menes realizados durante este

3.N1.ND.N

CAPIT8LO <II

CONCL8SIONES = RECOMENDACIONES

DE;ES -ACER LA CONCL8SI:N DEL TRA;A7O = ENRECOMENDACIONES ES MENSIONAR B8E SE DE7AN LAS;ASES PARA B8E REALICEN EL PLAN DE NEGOCIOS.

La empresa (orporate Englis* +dvisers, queran desde el principio un plan denegocios, por lo cual no es fue posible porque nada m's se quedó en una idea,no contaban con la suficiente información. $or lo tanto se planteó un modelode negocio ! un plan estrat%gico.

La estructura que debe llevar un plan de negocios es>



#esumen e&ecutivo> un resumen de las otras partes que conforman el plan denegocios, por lo que a pesar de ir al inicio del plan.;efinición del negocio> se describe el negocio que se va a realizar, as comootros aspectos relacionados con este, tales como las razones que &ustifican supropuesta, sus ob&etivos ! sus estrategias.

Est(!i !e mer"a!> se desarrolla el an'lisis de la industria, el an'lisis delmercado ob&etivo, el pronóstico de la demanda ! otros elementos relacionadoscon el mercado en donde va a operar el negocio.

Est(!i t#"ni"> se describen los requerimientos fsicos necesarios para elfuncionamiento del negocio, su proceso productivo ! la infraestructura, tamao! dem's caractersticas del local en donde funcionar'.Organi+a"ión !el neg"io> se describe la estructura &urdica ! org'nica delnegocio, las 'reas o departamentos que lo conformar'n, ! otros elementosrelacionados.

Est(!i !e la in&ersión> seala la inversión que se va a requerir para poneren marc*a el negocio ! *acerlo funcionar durante el primer ciclo productivo, ! elfinanciamiento que se va a utilizar o necesitar.

Est(!i !e ls ingress $ egress> se desarrollan las pro!ecciones de losingresos ! egresos del negocio para el periodo de tiempo en que est'pro!ectado el plan de negocios.Est(!i Jinan"ier> se desarrolla el c'lculo del periodo de recuperación de lainversión ! de la rentabilidad del negocio.



<inalmente se modificó modelo de negocio, donde la compaa buscaplanificar, servir a sus clientes de sus corporativos implicando tomar estrategiaspara su implementación.

$osteriormente se traba&ó con un plan estrat%gico donde los responsables de laempresa refle&aron sus estrategias de misión, visión, valores, ob&etivos,publicidad en base a publicidad para darse a conocer por semanas *acia loscorporativos.

CAPIT8LO <III

COMPETENCIAS DESARROLLADAS =O APLICADAS

ESTAS SON S8GERIDAS DE;ES C-EACARLAS

-e identificó en qu% tipo de empresa se realizó la #esidencia $rofesional deacuerdo a las caractersticas particulares de (O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#- ! es una )i$!)E, con solo 1 de personal, pertenece al sector terciario !a que da servicios de enseanza del idioma ingl%s.

-e aplicaron los principios ! procesos de planeación en la empresa(O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#-, como resultado se obtuvieron susob&etivos a corto ! largo plazo, misión, visión ! valores.



-e propuso el diseo de su organigrama con ob&etivo ! funciones de cada 'rea,esto aplicando los procesos ! principios de organización.

-e estructura, analiza ! valida la idea de negocio de (O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#- a trav%s del )odelo (anvas.

-e utilizaron las variables de segmentación de mercado para definir los clientesde (O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#-.

-e toma la decisión del precio ! tipo de servicio que ofrece (O#$O#+TEE/GLI-? +;=I-E#-.

-e reconoce la importancia del canal de distribución del servicio de(O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#- ! se determina el m's viable.

-e aplican *abilidades directivas personales ! de administración del tiempo,

mane&o de estr%s ! solución de problemas en el diseo de la planeación de(O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#-.

-e informa a los dueos de la empresa (O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#-, laimportancia del concepto de subordinación como parte importante en larelación obreroNpatronal, por lo que sugiere que *onorarios es el tipo decontratación que deben *acer con sus profesores.

-e identificaron ! clasificaron los costos base para ofrecer el servicio concalidad de (O#$O#+TE E/GLI-? +;=I-E#-.

CAPIT8LO I

REFERENCIAS ;I;LIOGRAFICAS = <IRT8ALES

*ttp>MMM.forbes.com.mmeicoNcalificaNba&oNenNdominioNdeNinglesNefNeducationNfirst

*ttp>MMM.profeco.gob.mencuestabru&ulabru&V8997bol50VescVingles.asp*tt

*ttp>elempresario.mopinionmeicoNpaisNmicroempresas

http://www.forbes.com.mx/mexico-califica-bajo-en-dominio-de-ingles-ef-education-first/


http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2006/bol19_esc_ingles.asphtt

http://elempresario.mx/opinion/mexico-pais-microempresas



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*ttp>MMM.itson.mpublicacionespacioli;ocumentsnoDDDDplan.pdf

*ttp>MMM.condusef.gob.minde.p*pempresarioNp!meNcomoNusuariosNdeNserviciosNfinancieros550NplanNdeNnegociosN!NcomoN*acerlo

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Informe Tecnico de Residencia Nancy