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UNIDAD DE DEPORTES

INFORME FINAL

ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DE DEPORTES DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERIA

Curso 2011/2012

Fecha de realización de las encuestas: Noviembre 2011 – Mayo 2012 Fecha de finalización del informe: Julio 2012

EQUIPO DE TRABAJO Dirección, Coordinación, Análisis y Redacción del Informe Final: PABLO MARTINEZ MARTINEZ (Director Técnico de Deportes) Trabajo de campo: PEDRO J. NUÑEZ TERUEL (Gestor Técnico Deportes) MANUEL CALVO GONZALEZ (Técnico Administración Deportes) JUAN M. RUIZ JIMENEZ (Técnico Administración Deportes)

UNIDAD DE DEPORTES Vicerrectorado de Estudiantes, Extensión

Universitaria y Deportes

ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DE DEPORTES DE LA UAL Curso 2011/2012

UNIDAD DE DEPORTES Pág. 1 Vicerrectorado de Estudiantes, Extensión Universitaria y Deportes



INDICE GENERAL 1. INTRODUCCION 2. ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE ACTIVIDADES FISICO DEPORTIVAS

2.1. Selección de actividades para el estudio 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 4. SELECCIÓN DE LA MUESTRA

4.1. Características generales de la muestra y procedimiento 4.2. Tamaño de la muestra 5. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL CUESTIONARIO.

5.1. Descripción del cuestionario 5.2. Variables 6. RESULTADOS

6.1. Resultados sobre datos de la actividad realizada. 6.2. Resultados sobre datos de los usuarios. 6.3. Resultados del Bloque 1: Participación en actividades deportivas. 6.4. Resultados del Bloque 2: Medios de comunicación más eficaces para conocer el Programa de Actividades Físico Deportivas. 6.5 Resultados del Bloque 3: Valoración de la actividad realizada. 6.6 Resultados del Bloque 4: Medición de la satisfacción. 7. DISCUSION DE RESULTADOS

7.1. Discusión Bloque 1: Participación en actividades deportivas. 7.2. Discusión Bloque 2: Medios de comunicación más eficaces para conocer el Programa de Actividades Físico Deportivas. 7.3. Discusión Bloque 3: Valoración de la actividad realizada. 7.4. Discusión Bloque 4: Medición de la satisfacción.

8. ANEXOS

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INFORME FINAL

ENCUESTA DE SATISFACCION DE PARTICIPACION EN LAS ACTIVIDADES DLA UNIDAD DE DEPORTES DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERIA

Fecha de realización: CURSO 2011/2012 1. INTRODUCCIÓN.

Hoy en día la actividad física y deportiva se realiza en un entorno de formación y cultura deportiva, en el significado de que más allá del hecho de realizar ejercicio físico exclusivamente, se convierte en un elemento de formación de hábitos, de salud, de relaciones sociales, elementos de integración, de ocupación de tiempo de ocio, de liberar tensiones, etc… Son momentos en definitiva de libertad, expresión y desarrollo personal. Se considera, pues, un importante parámetro de la calidad de vida.

Asimismo la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades, presenta un aspecto novedoso, como es la inclusión de un título dedicado al deporte universitario, pues considera que la práctica del deporte es un aspecto capital en la formación integral de los estudiantes universitarios.

La Universidad de Almería, consciente de la importancia que tiene la actividad física y deportiva, como un elemento fundamental del sistema educativo, que la práctica de ésta es importante para el mantenimiento de la salud y mejora de la calidad de vida, dispone en sus Estatutos, en el Titulo V de los servicios universitarios, Capitulo II de los servicios generales de la universidad, articulo 202, establece la existencia del Servicio de Deportes que “fomentará el deporte universitario de base, tanto individual como colectivo, y potenciará la creación de nuevas instalaciones deportivas. Los miembros de la comunidad universitaria tienen derecho a la práctica del deporte y al uso de las instalaciones deportivas universitarias y de otras concertadas por la Universidad en las condiciones que reglamentariamente se establezcan”.

En este ámbito la Unidad de Deportes oferta anualmente un Programa de Actividades Físico Deportivas a toda la comunidad universidad, donde se propone actividad físico deportiva en gran cantidad de formatos, de manera que cada persona pueda encontrar en el mismo el formato de actividad deportiva más adecuado a sus necesidades. De tal manera se cubre el imperativo autoimpuesto por la Universidad en sus Estatutos, y recientemente confirmado en la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, de Universidades.

Por otro lado la Universidad de Almería está inmersa en un proceso de calidad, como mejora continua de los servicios que ofrece a la sociedad almeriense. En este ámbito, la Unidad de Deportes, se incorporó al Sistema General de Calidad de la Universidad, obteniendo con ello, en el mes de Septiembre de 2006 el Certificado de Calidad AENOR, según Normas ISO 9001:2000. Desde aquel momento se ha renovado este Certificado año tras año, con el consiguiente esfuerzo por parte de la Unidad de Deportes, para la mejora continua de la Administración y Servicios de la Universidad de Almería. Este salto de calidad viene acompañado de una serie de medidas y procesos que ayudan a la mejora continua del mismo.

De igual manera en 2009 el Consejo de Gobierno de la Universidad de Almería aprobó la Carta de Servicios de la Unidad de Deportes

Entre ellos se encuentra incrementar el control y conocimiento sobre las actividades que se realiza, y en este ámbito es donde se encuentra la justificación e idoneidad de la realización de este Informe. Para ello, se ha venido realizando unas encuestas de satisfacción entre los usuarios, en todas las actividades realizadas por la Unidad de Deportes, que, tras un intenso y trabajoso proceso de recogida de las mismas, e introducción de datos en el programa estadístico SPSS, han culminado en la redacción del Informe Final de este “Estudio de la satisfacción de los usuarios de las actividades deportivas de la Unidad de Deportes de la Universidad de Almería”.

Este informe es una herramienta que se ha convertido en imprescindible para el trabajo de la Unidad de Deportes en su Proceso SD-PO (01) de Diseño y Programación de Actividades Deportivas, tanto en la programación como en la evaluación de la oferta deportiva.



2. ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE ACTIVIDADES FISICO DEPORTIVAS

La oferta de la Unidad de Deportes de la Universidad de Almería está planteada en torno a 3 grandes planes, que a su vez se organizan en diversos programas y en sus consiguientes subprogramas. Dentro de cada subprograma encontramos las actividades que se han organizado.

El Plan de Acción de Deportes desarrollado por la Unidad de Deportes durante el curso 11/12, a través del Programa de Actividades Físico Deportivas, ha incluido los siguientes Planes:

PLAN DE ACTIVIDAD FISICA Y SALUD - PROGRAMA DE OCIO Y TIEMPO LIBRE

Actividades en la Naturaleza Cursos de Aprendizaje Deportivo Actividades para PAS-PDI Actividad Física para Mayores

- PROGRAMA DE ACTIVIDADES CENTRO DEPORTIVO Abono al Centro Deportivo Actividades Acuáticas Escuelas Deportivas y otros cursos

- PROGRAMA DE COMPETICIONES INTERNAS Trofeo Rector Deportes Colectivos Trofeo Rector Deportes Individuales Gran Premio UAL Liga Tenis PAS-PDI

- PROGRAMA DE COMPETICIONES EXTERNAS Campeonato de Andalucía Universitarios Campeonato de España Universitarios

PLAN DE DEPORTE Y ESTUDIO - PROGRAMA DE FORMACION DEPORTIVA

Cursos de Técnicos Deportivos - PROGRAMA DE AYUDA AL DEPORTISTA UNIVERSITARIO

Programa de Ayudas a Deportistas Universitarios de Alto Nivel Reconocimiento académicos por participación en actividades deportivas Ayudas a deportistas universitarios

PLAN DE EVENTOS DEPORTIVOS - PROGRAMA DE DEPORTE FEDERADO Club Deportivo Universidad de Almería Natación UAL-EcoCosentino Equipo de voleibol femenino (Unicaja-UAL) - ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DEPORTIVOS

Organización de Campeonatos de Andalucía Universitarios Organización de Campeonatos de España Universitarios Otros eventos deportivos y de promoción

- COLABORACION EN ACTIVIDADES DEPORTIVAS DE REFERENCIA Colaboración en eventos deportivos



2.1. SELECCIÓN DE ACTIVIDADES PARA EL ESTUDIO

Para la realización de este estudio sólo hemos utilizado los usuarios de los tres principales Programas incluidos en el Plan de Actividad Física y Salud. La selección de estos tres Programas ha sido debida a que suponen la mayor parte de los usuarios y la mayor parte de la asignación presupuestaria de la Unidad de Deportes, y por tanto son el público adecuado.

Los 3 Programas seleccionados para el estudio son: - Programa de Ocio y Tiempo Libre OTL Actividades en la Naturaleza Cursos de Aprendizaje Deportivo - Programa de Competiciones Internas CI Trofeo Rector Deportes Colectivos Trofeo Rector Deportes Individuales Gran Premio UAL Liga Tenis PAS-PDI - Programa de Competiciones Externas CE Campeonatos de Andalucía Universitarios Campeonatos de España Universitarios A su vez dentro de estos 3 Programas se han organizado las siguientes actividades:



PROGRAMA DE OCIO Y TIEMPO LIBRE

PROGRAMA ACTIVIDADES FECHA

ACT. EN LA NATURALEZA Total: 31 actividades / 10 modalidades

Senderismo Senderismo con Raquetas de Nieve Esquí Alpino Snowboard Ruta de Piragua Iniciación (2) Avanzado (2) Bicicleta de Montaña + Tiro con Arco Descenso de Barrancos Espeleología Equitación Bautismo de Buceo

5 salidas 2 salidas 2 salidas 2 salidas 4 salidas 2 salidas 2 salidas 2 salidas 7 salidas 3 salidas

CURSOS DE APRENDIZAJE DEPORTIVO Total: 28 actividades / 10 modalidades

Yoga, Relajación y Meditación Mañ-Tar (1ª Ed) Yoga, Relajación y Meditación Mañ-Tar (2ª Ed) Iniciación a la Hípica (1ª Ed) Iniciación a la Hípica (2ª Ed) Taichi Iniciación Mañana - Tarde (1ª Ed) Taichi Iniciación Mañana - Tarde (2ª Ed) Taichi Avanzado (1ª Ed) Taichi Avanzado (2ª Ed) Iniciación al Golf (1ª Ed) Iniciación al Golf (2ª Ed) Buceo Deportivo 1E (1ª Ed) Buceo Deportivo 1E (2ª Ed) Buceo Deportivo 1E (3ª Ed) Iniciación Vela Crucero (1ª Ed) Iniciación Vela Crucero (2ª Ed) Autodefensa Femenina (1ª Ed) Autodefensa Femenina (2ª Ed) Defensa Personal Jiu-Jitsu (1ª Ed) Defensa Personal Jiu-Jitsu (2ª Ed) Escalada Deportiva Iniciación (1ª Ed) Escalada Deportiva Iniciación (2ª Ed) Escalada Deportiva Perfeccionamiento (1ª Ed) Escalada Deportiva Perfeccionamiento (2ª Ed) Iniciación al Piragüismo

11/10/11-07/02/12 06/03/11-19/06/12 01/10/11-01/01/12 01/02/12-01/05/12 19/10/11-01/02/12 22/02/12-23/05/12 18/10/11-07/02/12 21/02/12-29/05/12 Noviembre 2011 Marzo 2012 07-20/11/2011 16-29/04/2012 21/05/12-03/06/12 12-13/11/2011 3-4/03/2012 14-17/11/2011 12-15/03/2012 14-17/11/2011 12-15/03/2012 25-27/11/2011 27-29/04/2012 25-27/11/2011 27-29/04/2012 5-6/05/2012

ACTIVIDADES PARA PAS-PDI Total: 3 actividades / 1 modalidad

Escuela de Espalda (Trimestral) Oct 10 – Jun 11

ACTIVIDADES PARA MAYORES Total: 14 actividades / 2 modalidades

Mantenimiento para Mayores (act. mens.) Natación para Mayores. (act. mens.)

Nov 10 – May 11 Nov 10 – May 11

TOTAL ACTIVIDADES OFERTADAS / OCIO Y TIEMPO LIBRE TOTAL MODALIDADES

76 23

PROGRAMA DE COMPETICIONES INTERNAS / EXTERNAS

PROGRAMA ACTIVIDADES FECHA

COMPET. INTERNAS 22 disciplinas x categorías x pruebas Total: 43 actividades

XVIII Trofeo Rector. Deportes Equipo XVIII Trofeo Rector. Deportes Individuales XIV Gran Premio UAL II Liga PAS-PDI Tenis

3 disciplinas (3) 12 disciplinas. (29) 6 disciplinas (10) 1 disciplina (1)

COMPET. EXTERNAS (La oferta no depende de la UAL)

Campeonatos de Andalucía Universitarios Campeonatos de España Universitarios Campeonatos de Europa Universitarios

TOTAL ACTIVIDADES OFERTADAS / COMPETICIONES TOTAL MODALIDADES

43 22

*Total actividades sin incluir las competiciones externas por no depender su oferta de la UAL



3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1er OBJETIVO: CONOCIMIENTO DEL PERFIL E INTERESES DEL USUARIO DE ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DE DEPORTES. Conocer y establecer el perfil del usuario tipo de las actividades ofertadas por la Unidad de Deportes. Por un lado establecer su tramo de edad, sexo, colectivo y antigüedad en la UAL, y por otro lado su grado de participación en este tipo de actividades, motivaciones para participar y si volverá a hacerlo.

P.2. Edad P.3. Sexo P.4. Sector de pertenencia (colectivo) P.5. ¿Cuántos cursos llevas en la UAL? P.6. ¿Has participado anteriormente en esta disciplina deportiva? P.7. En caso afirmativo, ¿lo habías realizado con la Universidad de Almería? P.8. ¿Cuáles son las razones por las que has participado en esta actividad? P.9. ¿Tienes intención de participar en futuras ediciones de esta actividad ofertada por la UAL? P.10. En caso afirmativo ¿porqué? P.11. En caso negativo ¿porqué?

2º OBJETIVO: MEDIOS DE COMUNICACIÓN MAS EFICACES PARA DAR A CONOCER EL PROGRAMA DE ACTIVIDADES FISICO DEPORTIVAS. Conocer cual es el medio de comunicación mas eficaz. Es decir, como se han enterado de la actividad y cual creen que es el método más eficaz para que les llegue la información.

P.12. ¿Cómo te has enterado de esta actividad?. P.13. ¿Has visitado la página web de la Unidad de Deportes? P.14. En caso afirmativo, ¿Cuál es la valoración de la página web? P.15. ¿Cómo prefieres que te llegue la información de futuras actividades?

3er OBJETIVO: VALORACION DE LA ACTIVIDAD. Conocer la valoración real que el usuario hace de la actividad que ha realizado. Para ello se pregunta sobre algunas cuestiones específicas de cada actividad, estructurado por subprogramas, cuya media final nos aportará el dato necesario para el indicador SD(6.1) del SGC. Finalmente se desea conocer la valoración global de la actividad para obtener los datos necesarios para el indicador IQ(6) del SGC. Finalmente se considera interesante conocer las causas de insatisfacción del usuario, en caso de tener una valoración baja, y que considera que son puntos fuertes y áreas de mejora en la actividad

P.16. Por favor, valora cada una de las afirmaciones siguientes poniendo una X debajo de la columna correspondiente según creas que se ha desarrollado cada aspecto de la actividad. P.17. En términos generales valora los siguientes aspectos: P.18. Indique las causas de insatisfacción respecto de los anteriores atributos para poder adoptar las acciones correctivas/preventivas adecuadas. Así como las posibles áreas de mejora para el desarrollo de esta actividad

4º OBJETIVO: APORTACIONES DEL USUARIO. Conocer aportaciones del usuario a nivel general para la Unidad de Deportes.

P.19. Comentarios y sugerencias en general para la Unidad de Deportes.



4. SELECCIÓN DE LA MUESTRA 4.1. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA MUESTRA Y PROCEDIMIENTO

Para la selección de la muestra nos vamos a basamos en los datos de participación del curso anterior (10/11), que, sobre un total de 3048 Socios Deportivos y una población universitaria formada por 14503 personas, son los siguientes:

Programa de Ocio y Tiempo Libre 574 24,03% Act. Naturaleza 186 Cursos Aprendizaje Dep. 118 Act. Mayores 270 Act. PAS y PDI --- Programa de Competiciones Internas 1542 64,57% TR Colectivos 479 TR Individuales 463 Gran Premio UAL 592 Liga Tenis PAS/PDI 8 Programa de Competiciones Externas 272 11,39% CAU 177 CEU 67 EUSA 28 PARTICIPACION TOTAL 2388 100% Se utilizará un muestreo probabilístico, es decir se seleccionan los elementos de la muestra

de forma aleatoria, de tal manera que cada elemento de la población tiene la misma probabilidad de ser elegido. Utilizando este procedimiento de muestreo, los resultados obtenidos sobre la muestra se podrían generalizar a toda la población. Para una población finita, el tamaño de la muestra será:

k² x P x 0.25 x N n = ---------------------------

e² (N-1) + k² x 0.25

• Población (P): conjunto total de individuos de los que se desea obtener información. Comparten un conjunto de características. Por ejemplo, si queremos analizar a nivel nacional los hábitos deportivos de los jóvenes de 18-25 años españoles, la población será el conjunto de individuos de esa edad residentes en España. En nuestro caso la participación por Programa.

• Muestra (N): subgrupo de la población seleccionado para llevar a cabo la investigación (número total de individuos que conforma la población). En nuestro caso Participación Total.

• K, es una constante que depende del nivel de confianza que queramos obtener con los resultados (suponiendo una distribución normal de los datos).

Si el intervalo de confianza es del 95%, entonces k=1,96 Si el intervalo de confianza es del 95.5%, entonces k=2 Si el intervalo de confianza es del 99%, entonces k=2,58 Si el intervalo de confianza es del 99.9%, entonces k=3

Estos tres son los valores más usados. Para obtener otros, se recurre a la tabla de la distribución de Probabilidad de la Normal N (0,1) donde vienen tipificados. Pero hay que tener en cuenta que si la tabla es de una sola cola, tendremos que hacer un ajuste. Sin embargo, si tenemos una tabla cuyo nivel de confianza sea bilateral, buscaremos el dato y no habrá que hacer ningún ajuste.

• e, es el error que queramos asumir. Los valores más usados que se utilizan en los estudios son 10%, 5%, 1%.

http://aulavirtual.ual.es:8900/ENT_DEP06/Modulo_Apuntes/



En nuestro caso se tomó un intervalo de confianza aproximado del 99% (k=2,58),

asumiendo un nivel de error aproximado del 5%. Según esto se determinó que hay que realizar, como mínimo, las siguientes encuestas por programas de actividades:

K (Nivel de confianza) 99% E (nivel de error) 4%

Programa de Ocio y Tiempo Libre: 76 encuestas Competiciones Internas 204 encuestas Competiciones Externas 36 encuestas

TOTAL MINIMO 317 encuestas

El curso anterior se realizaron las siguientes encuestas: Programa de Ocio y Tiempo Libre: 137 Competiciones Internas: 110 Competiciones Externas: 99 Para obtener unos resultados significativos y científicamente correctos estas encuestas deben estar distribuidas por actividades, dentro del cada programa. Por tanto para la realización de las encuestas, se debió intentar recoger un número mayor de encuestas, y si es posible la de todos los usuarios. Si finalmente se procesan un número mayor de encuestas en el informe final se ajustarán los datos para obtener el intervalo de confianza y el nivel de error definitivo. RESPONSABLES POR ÁREA DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN DEL ESTUDIO Pablo Martínez Martínez (Director Técnico de Deportes) TRABAJO DE CAMPO Los Técnicos Deportivos responsables del trabajo de campo de encuestación son los siguientes: PROGRAMA DE OCIO Y TIEMPO LIBRE: Pedro J. Núñez Teruel PROGRAMA DE COMPETICIONES INTERNAS Juan M. Ruiz Jiménez PROGRAMA DE COMPETICIONES EXTERNAS Manuel Calvo González

MODELO DE ENCUESTA Para facilitar al usuario que pueda completar las cuestiones planteadas para la investigación, así como facilitar la interpretación de los datos, se han introducido tres modelos de encuestas para cada uno de los 3 Programas objetos de la investigación MODELO ENCUESTA OCIO Y TIEMPO LIBRE MODELO ENCUESTA COMPETICIONES INTERNAS MODELO ENCUESTA COMPETICIONES EXTERNAS Para la realización del trabajo de campo se ha dispuesto la existencia de las encuestas vía web, de tal manera el Técnico Deportivo debe mecanizar la encuesta de papel, conforme las pueda ir recogiendo. En Marzo se hará un conteo de las encuestas recogidas hasta ese momento, y para los casos en los que no se haya recogido el mínimo establecido anteriormente se realizarán envíos masivos a los participantes de cada subprograma para que puedan completar las encuestas online.



4.2. TAMAÑO DE LA MUESTRA

Sólo nos limitamos a estudiar y analizas sobre los usuarios de los tres Programas principales

de la Unidad de Deportes, indicados en el punto 2.1. Los datos globales de participación en estos 3 Programas de Actividades ofertados por la Unidad de Deportes en el curso 11/12 objeto del estudio, han sido:

PROGRAMA HOMBRES MUJERES TOTAL ALUMNOS PAS PDI OTR.

OCIO Y TIEMPO LIBRE 103 190 293 205 18 55 15

COMPETICIONES INTERNAS 1083 44 1127 1018 71 38 0

COMPETICIONES EXTERNAS 127 90 217 217 0 0 0

TOTALES 1313 324 1637 1440 89 93 15 En nuestro caso, los resultados finales del estudio se ha trabajado sobre un intervalo de

confianza aproximado del 95% (k=1,96), asumiendo un nivel de error del 3,77%. Por tanto, según la totalidad de usuarios de actividades expresada en el punto anterior, el tamaño definitivo de la muestra ha sido el siguiente:

DISTRIBUCIÓN POR PROGRAMAS Curso 11/12

Ocio y Tiempo Libre 130 59,4%Comp. Internas 33 15,1%Comp. Externas 56 25,6%

Total 219 De este modo, obtenemos la siguiente proporción: 219 / 1637 = 0,1337. Este dato indica que se ha encuestado aproximadamente a un 13,37% de los usuarios de las actividades de la Unidad de Deportes, entre los tres Programas analizados. Si analizamos estos datos por Programas, ya que estos son los grandes bloques homogéneos a los que pertenecen todas las encuestas recogidas, es decir analizando cada Programa por separado, obtendríamos los siguientes datos en cuanto a grado de significancia del estudio:

Programa Usuarios Encuestas Intervalo N. Error Ocio y Tiempo Libre 293 130 95% 1,47% Comp. Internas 1542 110 95% 5,73% Comp. Externas 272 99 95% 1,93%

Si comparamos el trabajo de campo realizado con el trabajo de campo propuesta en el planteamiento inicial de la investigación, obtenemos la siguiente comparativa.

Participación Teórica

Encuestas propuestas

Participación Real

Encuestas realizadas Variación

Variación Nivel error

Ocio y Tiempo Libre 574 76 293 130 -54 -3,53%

Comp. Internas 1542 204 1127 33 -171 +0,73%

Comp. Externas 272 36 217 56 +20 -3,07%

TOTAL 2388 316 1637 219 -205 -0,0587%



5. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL CUESTIONARIO. 5.1. DESCRIPCION DEL CUESTIONARIO

Se han utilizado tres cuestionarios diferentes, uno para cada programa, con el objetivo de definir mas claramente las preguntas según el tipo de actividad, pero buscando obtener el mismo dato en cada una de ellas.

Los cuestionarios (ver anexos) utilizados para el estudio comprende los siguientes aspectos:

- Datos de la actividad realizada, deporte o actividad concreta realizada (P1), el dato subprograma al que pertenece se rellena por el Técnico Deportivo.

- Datos del usuario de la actividad, edad (P2), sexo (P3), sector de pertenencia (P4), cursos que

lleva en la UAL (P5). - Bloque 1. Participación en Actividades Deportivas Este bloque consta de 6 preguntas, y se pretende conocer el perfil e intereses de práctica deportiva del usuario, orientado a dos aspectos concretos: si ha realizado anteriormente ese tipo de actividad y donde, y cuales son las razones para realizarlo. En la P6 se pretende conocer si ha practicado anteriormente esta actividad. La P7 se contesta sólo en caso afirmativo, y se pregunta si lo había realizado en la UAL, o no en cuyo caso se pregunta con quien (otras entidades o amigos). En la P8 se pregunta sobre cuales son las razones para participar en la actividad. Por último en la P9 se pretende averiguar el grado de fidelidad del usuario de la Unidad de Deportes, en función de su intención de volver a participar en la actividad realizada. Así como conocer la causa de dicha respuesta, tanto en caso afirmativo (P10) como negativo (P11). - Bloque 2. Medios de comunicación más eficaces para conocer el Programa de Actividades

Físico Deportivas. Este bloque consta de 4 preguntas bien diferenciadas. Por un lado en la primera pregunta de este bloque, P12, se pretende conocer como se ha enterado de la realización de la actividad en que ha participado, es decir cual o cuales, hasta un máximo de tres, han sido los medios de comunicación por los que le ha llegado la información de la actividad. Por otro lado, las preguntas P13 y P14 cuestionan sobre la página web de la Unidad de Deportes, donde se quieren averiguar si ha visitado la página (P13), y por otro lado que aporte su valoración de la página (P14), en caso de haberla visitado. La página web está destinada a ser un importante instrumento en un futuro para la Unidad de Deportes. Por ultimo en la P15 se quiere conocer como prefiere el usuario que le llegue la información, con el objeto de conocer cual es el medio de comunicación más eficiente de cuantos se utilizan desde la Unidad de Deportes. - Bloque 3. Valoración de la actividad realizada. Este bloque consta de una dos preguntas. Por un lado la P16, donde se pretende conocer la valoración de la actividad realizada en función de una serie de items que se plantean, según el programa de que se trate. Para cada programa se ha redactado la pregunta de manera específica para evitar malas interpretaciones, pero buscando una respuesta sobre el mismo item para poder valorar los datos conjuntamente: OCIO Y TIEMPO LIBRE - He cubierto mis expectativas - La organización (informac., horario) - Cualificación de los monitores - Material utilizado para la actividad.

COMP. INTERNAS - He cubierto mis expectativas - La organización (informac., horario) - Los árbitros de la competición - Material utilizado para la actividad.

COMP. EXTERNAS - He cubierto mis expectativas - Organización en la UAL (entrenos..) - Cualificación de los entrenadores - Material utilizado para la actividad.

Por otro lado la P17 donde se pregunta sobre la satisfacción en la realización de la actividad en función de dos ítems de satisfacción: satisfacción general y atención recibida.



- Bloque 4. Indicadores del Sistema General de Calidad. En el último bloque se realizan dos cuestiones abiertas. Por un lado la P18, donde se pide indicar las causas de insatisfacción sobre los ítems anteriores para adoptar acciones correctivas y preventivas, así como posible áreas de mejora. Por otro lado la P19, sobre comentarios y sugerencias en general.

5.2. VARIABLES

1. VARIABLES DE LA ACTIVIDAD (definidas por la propia Unidad de Deportes) - Subprograma al que pertenece la actividad - Deporte o actividad

2. VARIABLES SOCIODEMOGRAFICAS - Edad - Sexo - Sector - Cuantos cursos lleva en la UAL

3. VARIABLES DE ESTUDIO PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES DEPORTIVAS

- ¿Ha practicado anteriormente en esta disciplina deportiva? - En caso afirmativo, ¿lo ha realizado con la UAL? - Intención de participación futuras ediciones - Por qué (tanto en caso afirmativo como negativo)

MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA ACTIVIDAD - ¿Cómo te has enterado de la actividad? - ¿Has visitado la página web de la Unidad de Deportes? - En caso afirmativo, valoración de la pagina - ¿Cómo prefieres que te llegue la información de futuras actividades?

VALORACION ESPECIFICA DE LA ACTIVIDAD - Programa de Ocio y Tiempo Libre

Ha cubierto las expectativas Organización (información, horarios…) Cualificación de monitores Material utilizado para la actividad Relación calidad-precio de la actividad

- Programa de Competiciones Internas Ha cubierto las expectativas Organización (información, horarios, calendarios…) Valoración de los árbitros de la competición Material utilizado para la actividad Instalación donde se desarrolla la actividad

- Programa de Competiciones Externas Ha cubierto las expectativas Organización (información, entrenos, horarios, viajes…) Cualificación de entrenadores Materíal utilizado para la actividad Imagen global que ha dado la UAL en la competición

VALORACION GLOBAL DE LA ACTIVIDAD - Satisfacción - Atención recibida - Resolución de problemas

APORTACIONES PARA MEJORA - Causas de insatisfacción y posibles áreas de mejora

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS - Otros comentarios y sugerencias en general



6. RESULTADOS A continuación se exponen las tablas de resultados obtenidos de la realización de las encuestas. Más adelante en la “Discusión de resultados” se analizarán los datos expuestos. Al exponer los resultados se utilizarán un decimal o dos decimales en función de la consideración de importancia o concreción que tiene dicho porcentaje para resaltar las diferencias, en caso de que las haya. En la exposición de los resultados de los diferentes items de la pregunta del Bloque 3, P16 (valoración de la actividad), y en la P14 (valoración web) trabajamos con resultados donde la escala de respuestas varía de 1 a 5, pero los resultados de la valoración se exponen en base 10. 6.1. RESULTADOS SOBRE DATOS DE LA ACTIVIDAD REALIZADA.

Atendiendo a la variable Programa y Subprograma de pertenencia de la actividad, la muestra se ha distribuido de la siguiente manera:

Distribución Por Subprograma Subprogramas Según Programas Curso 11/12 OTL CI CE

Act. Naturaleza 100 45,7% 100 77% 0% 0% Cursos Aprend. Dep. 30 13,7% 30 23% 0% 0%

Act. Mayores 0 0,0% 0% 0% 0% Trofeo Rector Col. 0 0,0% 0% 0% 0%

Trofeo Rector Ind. 10 4,6% 0% 10 30% 0% Gran Premio UAL 23 10,5% 0% 23 70% 0%

Liga Tenis PAS PDI 0 0,0% 0% 0% 0% CAU 38 17,4% 0% 0% 38 68%

CEU 18 8,2% 0% 0% 18 32%

Total 219 130 33 56 Se observa que no se ha recogido ninguna información sobre la satisfacción de usuarios en

los Subprogramas “Actividades para Mayores” y “Liga Tenis PAS-PDI”, pertenecientes al PROGRAMA OCIO Y TIEMPO LIBRE y PROGRAMA COMPETICIONES INTERNAS respectivamente.

Atendiendo a la variable Actividad realizada, la muestra se ha distribuido así:

Distribución Por Actividades AN Bautismo de Buceo 11 5,0% GP Baloncesto 0 0,0% AN Espeleologia 15 6,8% GP Futbol 11 23 10,5% AN Ruta en Piragua. Inic. 6 2,7% GP Futbol Sala 0 0,0% AN Senderismo 54 24,66% CAU Baloncesto 9 4,1% AN Senderismo luna llena 14 6,39% CAU Balonmano 7 3,2% CAD Autodefensa 4 1,83% CAU Futbol 11 17 7,8% CAD Buceo 1* 4 1,83% CAU Futbol Sala 5 2,3% CAD Defensa Personal 17 7,76% CAU Voleibol 0 0,0% CAD Taichi Chi-Kun 5 2,28% CEU Badminton 0 0,0% TR Ajedrez 0 0,00% CEU Campo a Traves 0 0,0% TR Badminton 0 0,00% CEU Futbol 11 0 0,0% TR Padel 8 3,7% CEU Triatlon 4 1,8% TR Tenis 2 0,9% CEU Natación 2 0,9% TR Tenis de Mesa 0 0,0% CEU Tenis de Mesa 2 0,9% TR Futbol 7 0 0,0% CEU Voleibol 8 3,7% TR Futbol Sala 0 0,0% CEU Voley Playa 2 0,9% Total 219



6.2. RESULTADOS SOBRE DATOS DE LOS USUARIOS. Pregunta 2: Edad

Distribución Por Edad Edad Por Programa Edad Por Sexo Edad Por Colectivo Curso 11/12 OTL CI CE Masc Fem Alumnos PAS PDI Familiar

<10 0 0,0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0% 0%

De 18 a 21 84 39,1% 32 25% 28 85% 24 44% 59 44% 25 30% 84 52% 0 0% 0% 0%

De 22 a 25 47 21,9% 28 22% 1 3% 18 33% 31 23% 16 20% 47 29% 1 10% 5 14% 1 10%

De 25 a 30 28 13,0% 18 14% 0 0% 10 18% 18 14% 10 12% 21 13% 9 90% 25 71% 9 90%

De 30 a 45 47 21,9% 41 32% 3 9% 3 5% 20 15% 27 33% 10 6% 0 0% 4 11% 0%

> 45 9 4,2% 8 6% 1 3% 0 0% 5 4% 4 5% 0 0% 0 0% 1 3% 0%

Total 215 127 33 55 133 82 162 10 35 10

Pregunta 3: Sexo

Atendiendo a la variable sexo, la muestra se ha distribuido de la siguiente manera:

Distribución Por Sexo Sexo Por Programa Sexo Por Colectivo Curso 11/12 OTL CI CE Alumnos PAS PDI Familiar

Femenino 75 36,6% 72 56% 0 0% 11 20% 51 31% 2 29% 22 63% 8 80%

Masculino 130 63,4% 56 44% 33 100% 45 80% 112 69% 5 71% 13 37% 2 20%

Total 205 128 33 56 163 7 35 10

Pregunta 4: Sector

Atendiendo a la variable sector o colectivo de pertenencia, la muestra se distribuye como sigue:

Distribución Según Colectivo Curso 11/12

Alumnos 163 75,8% PAS 7 3,3% PDI 35 16,3%

Familiar 10 4,7% Total 215

Pregunta 5: Cursos de antigüedad en la Universidad de Almería

Atendiendo a la variable cursos de antigüedad, la muestra se distribuye como sigue:

Antigüedad x Programas Antigüedad x Colectivo Distribución Por Antigüedad OTL CI CE Alumnos PAS PDI Familiar

1 83 25,2% 39 31% 18 58% 10 18% 64 40% 0% 0% 2 40%

2 74 22,5% 11 9% 5 16% 14 25% 29 18% 1 20% 0% 0%

3 50 15,2% 15 12% 3 10% 8 15% 24 15% 0% 2 6% 0%

4 27 8,2% 10 8% 2 6% 7 13% 12 7% 0% 6 17% 1 20%

5 25 7,6% 7 6% 2 6% 9 16% 11 7% 1 20% 5 14% 0%

> 5 70 21,3% 42 34% 1 3% 7 13% 22 14% 3 60% 22 63% 2 40%

Total 329 124 31 55 162 5 35 5



Tomando el margen >5 como 7 años obtenemos los siguientes datos

Media global de cursos de antigüedad de la muestra: 3,44 cursos

En cuanto a la media de cursos de antigüedad en función de las siguientes características:

Por usuarios de Programas Media de cursos de antigüedad de los usuarios de OCIO Y TIEMPO LIBRE: 3,83 cursos Media de cursos de antigüedad de los usuarios de COMP. INTERNAS: 2,00 cursos Media de cursos de antigüedad de los usuarios de COMP. EXTERNAS: 3,35 cursos

Por colectivo de pertenencia: Media de cursos de antigüedad de los usuarios ALUMNOS: 2,78 cursos Media de cursos de antigüedad de los usuarios PAS: 5,60 cursos Media de cursos de antigüedad de los usuarios PDI: 5,97 cursos



6.3. RESULTADOS DEL BLOQUE 1: PARTICIPACIÓN EN ACTIV. DEPORTIVAS. Pregunta 6: ¿Has participado anteriormente en esta actividad?

Ha Participado Anteriormente Curso 11/12

SI 120 55,81%NO 95 44,19%

Total encuestas recogidas 215

Atendiendo a su participación anterior en la actividad realizada en función del Subprograma de pertenencia de la actividad realizada, nos encontramos lo siguiente:

Ha Participado Anteriormente. Por Subprogramas Curso 11/12

SÍ NO Act. Naturaleza 49 50,52% 48 49,48%

Cursos Aprend. Dep. 5 17,24% 24 82,76%

Act. Mayores #¡DIV/0! #¡DIV/0!

Trofeo Rector Col. #¡DIV/0! #¡DIV/0!

Trofeo Rector Ind. 10 100,00% 0,00%

Gran Premio UAL 12 52,17% 11 47,83%

Liga Tenis PAS PDI #¡DIV/0! #¡DIV/0!

CAU 30 78,95% 8 21,05%

CEU 14 77,78% 4 22,22%


Atendiendo a su participación en actividades deportivas organizadas por la Unidad de Deportes en función del Programa, nos encontramos lo siguiente:

Ha Participado Anteriormente. Por Programas Curso 10/11

SÍ NO Ocio y Tiempo Libre 54 42,86% 72 57,14%

Comp. Internas 22 66,67% 11 33,33%

Comp. Externas 44 78,57% 12 21,43%

Total encuestas recogidas 343 Atendiendo a su participación en actividades deportivas organizadas por la Unidad de Deportes en función de la variable cursos de antigüedad, nos encontramos lo siguiente:

Ha Participado Anteriormente. Por Cursos De Antigüedad Curso 10/11

SÍ NO 1 45 54,22% 38 45,78% 2 56 75,68% 18 24,32% 3 35 70,00% 15 30,00% 4 24 92,31% 2 7,69% 5 21 84,00% 4 16,00%

> 5 42 59,15% 29 40,85% Total encuestas recogidas 215

Tomando el margen >5 como 7 años obtenemos los siguientes datos

Media de cursos de antigüedad en que realiza la actividad por 1ª vez: 2,65 cursos



Pregunta 7: En caso afirmativo ¿lo habías realizado anteriormente con la UAL?

Atendiendo a los que han contestado en la pregunta anterior de manera afirmativa, es decir, que si habían realizado la actividad anteriormente, obtenemos a la pregunta ¿lo habías realizado anteriormente con la UAL? lo siguiente:

Con Quien Ha Participado Anteriormente Curso 11/12

SI, con la Univ. Almería 77 66,38% NO, con otras entidades 19 16,38% NO, por mi cuenta con amigos 20 17,24%


Atendiendo a donde ha realizado la actividad anteriormente en función Programa de pertenencia de la actividad realizada, nos encontramos lo siguiente:

Con Quien Ha Participado Por valor absoluto Por porcentaje Por Programas OTL CI CE OTL CI CE

SI, con la Univ. Almería 35 9 33 66,04% 45,00% 76,74%NO, con otras entidades 6 4 9 11,32% 20,00% 20,93%NO, por mi cuenta con amigos 12 7 1 22,64% 35,00% 2,33% 53 20 43

Pregunta 8: ¿Cuales son las razones por las que has participado en esta actividad? Para esta cuestión se ha facilitado que pudieran contestar las 3 opciones preferentes. Por tanto cada una de las tres respuestas tiene el mismo valor. De manera que la puntuación final de cada razón se obtiene de la suma aritmética de sus respuestas, estableciendo los resultados finales, según el porcentaje de la comunidad universitaria que ha respondido cada razón entre sus tres opciones preferentes, en función del total de la población (ya sea global o por sectores). Con el tratamiento de los datos de esta manera, nos encontramos lo siguiente:

Razones Por La Que Participa En La Actividad resp. Valor medio %

Por divertirme 166 0,758 75,80% Por mejorar la forma fisica 72 0,329 32,88% Por la relación con otras personas 57 0,260 26,03% Porque me gusta la competición 57 0,260 26,03% Por conocer un nuevo deporte 43 0,196 19,63% Porque mis amigos participan 23 0,105 10,50% Por mejorar tecnicamente 24 0,110 10,96% Otros 23 0,105 10,50%

Total respuestas 465 Total encuestas 219



Atendiendo a las razones que aluden par participar en la actividad, en función del colectivo

de pertenencia, nos encontramos lo siguiente:

Razones Por Las Que Participa En La Actividad. Por Colectivos Alumnos PAS PDI

Por divertirme 77,91% 57,14% 80,00% Por mejorar la forma física 34,97% 42,86% 22,86% Por la relación con otras personas 29,45% 14,29% 17,14% Porque me gusta la competición 33,13% 28,57% 0,00% Por conocer un nuevo deporte 19,63% 0,00% 20,00% Porque mis amigos participan 17,18% 0,00% 22,86% Por mejorar técnicamente 12,88% 14,29% 0,00% Otros 7,36% 0,00% 11,43%

Atendiendo a las razones que aluden par participar en la actividad, en función del Programa de pertenencia de la actividad, nos encontramos lo siguiente:

Razones Por Las Que Participa En La Actividad. Por Programas OTL C.Int. C.Ext.

Por divertirme 76,92% 78,79% 71,43% Por mejorar la forma física 37,69% 33,33% 21,43% Por la relación con otras personas 23,08% 21,21% 35,71% Porque me gusta la competición 1,54% 54,55% 66,07% Por conocer un nuevo deporte 33,08% 0,00% 0,00% Porque mis amigos participan 14,62% 12,12% 26,79% Por mejorar técnicamente 3,08% 15,15% 25,00% Otros 13,08% 3,03% 1,79%

Atendiendo a las razones que aluden par participar en la actividad, en función del sexo, nos encontramos lo siguiente:

Razones Por Las Que Participa En La Actividad. Por Sexo MASC FEM

Por divertirme 75,37% 78,31% Por mejorar la forma física 30,60% 37,35% Por la relación con otras personas 31,34% 18,07% Porque me gusta la competición 39,55% 4,82% Por conocer un nuevo deporte 17,91% 22,89% Porque mis amigos participan 17,16% 18,07% Por mejorar técnicamente 11,94% 8,43% Otros 5,22% 13,25%



Pregunta 9: ¿Tienes intención de volver a participar en esta actividad? Se pretende averiguar si tiene intención o no de volver a participar en esta actividad. Los resultados globales de las respuestas válidas de la muestra han sido los siguientes:

Intención De Volver A Participar Curso 10/11

SI 191 97,45%NO 5 2,55%

196

Atendiendo a la intención de volver a participar en función del Subprograma de pertenencia de la actividad, nos encontramos lo siguiente:

Intención De Volver A Participar. Por Subprogramas Curso 11/12

SÍ NO NS / NC Act. Naturaleza 87 87,00% 0 0,00% 13 #¡DIV/0!

Cursos Aprend. Dep. 22 75,86% 1 3,45% 6 #¡DIV/0!

Act. Mayores 0 #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0!

Trofeo Rector Col. 0 #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0!

Trofeo Rector Ind. 10 100,00% 0 0,00% 0 #¡DIV/0!

Gran Premio UAL 23 100,00% 0 0,00% 0 #¡DIV/0!

Liga Tenis PAS PDI 0 #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0!

CAU 33 86,84% 2 5,26% 3 #¡DIV/0!

CEU 16 88,89% 2 11,11% 0 #¡DIV/0!


Las dos siguientes preguntas tratan de averiguar cuales son las razones por las que si tienen intención de volver a participar o las razones por las que no tienen intención de volver a participar, en función de la respuestas dada en la primera parte de la pregunta. Al tratarse de respuesta libre, se han agrupado las diferentes razones esgrimidas en grupos homogéneos. Pregunta 10: En caso afirmativo, ¿Por qué? De manera global las razones expuestas en caso afirmativo han sido:

Razones Para Volver A Participar Positivas Curso 11/12

Me ha gustado / Buena experiencia 175 93,09% Nivel de competición 5 2,66% Organización 1 0,53% Otros 7 3,72%

Pregunta 11: En caso negativo, ¿Por qué? De manera global las razones expuestas en caso negativo han sido:

Razones Para No Volver A Participar Negativas Curso 11/12

Fin de estancia en UAL 3 60,00% No me ha gustado / Mala experiencia 1 20,00% Otros 1 20,00%



6.4. RESULTADOS DEL BLOQUE 2: MEDIOS DE COMUNICACIÓN MAS EFICACES PARA CONOCER EL PROGRAMA DE ACTIVIDADES FISICO DEPORTIVAS Pregunta 12: ¿Cómo te has enterado de esta actividad? Para esta cuestión se ha facilitado que pudieran contestar las 3 opciones preferentes. Por tanto cada una de las tres respuestas tiene el mismo valor. De manera que la puntuación final de cada razón se obtiene de la suma aritmética de sus respuestas, estableciendo los resultados finales, según el porcentaje de la comunidad universitaria que ha respondido cada razón entre sus tres opciones preferentes, en función del total de la población (ya sea global o por sectores). Con el tratamiento de los datos de esta manera, nos encontramos lo siguiente:

Como Has Conocido La Actividad resp. Valor medio %

Carteles 24 0,110 10,96% Folletos 60 0,274 27,40% Pagina web 60 0,274 27,40% Correo Electrónico 79 0,361 36,07% Información directa en clase 2 0,009 0,91% Información Secr. Deportes 42 0,192 19,18% Prensa Universitaria 0 0,000 0,00% Por un amigo/a 72 0,329 32,88% Jornadas de Puertas Abiertas 2 0,009 0,91% Otros 12 0,055 5,48%


Atendiendo al medio por el que ha conocido la actividad que ha realizado, en función del colectivo de pertenencia, nos encontramos lo siguiente:

Eficacia de los soportes Como Has Conocido La Actividad. Por Colectivos Curso 11/12 Alumnos PAS PDI

Carteles 11,66% 71,43% 2,86% Folletos 21,47% 28,57% 51,43% Pagina web 24,54% 42,86% 37,14% Correo Electrónico 31,29% 85,71% 48,57% Información en clase 19,63% 0,00% 5,71% Información Secr. Deportes 0,00% 28,57% 14,29% Prensa Universitaria 0,00% 0,00% 0,00% Por un amigo/a 39,26% 0,00% 14,29% Jornadas de Puertas Abiertas 1,23% 28,57% 0,00% Otros 7,36% 0,00% 0,00%



Atendiendo al medio por el que ha conocido la actividad que ha realizado, en función del Programa de pertenencia de la actividad, nos encontramos lo siguiente:

Eficacia de los soportes Como Han Conocido La Actividad Por Programas Curso 11/12 OTL C.Int. C.Ext.

Carteles 16,15% 9,09% 0,00% Folletos 43,85% 9,09% 0,00% Pagina web 30,00% 33,33% 17,86% Correo Electrónico 39,23% 21,21% 37,50% Información directa en clase 1,54% 0,00% 0,00% Información Secr. Deportes 13,08% 18,18% 33,93% Prensa Universitaria 0,00% 0,00% 0,00% Por un amigo/a 19,23% 57,58% 50,00% Jornadas de Puertas Abiertas 0,77% 0,00% 1,79% Otros 6,92% 6,06% 1,79%

Pregunta 13: ¿Has visitado la página web del Unidad de Deportes? Se pretende averiguar si ha visitado la página web del Unidad de Deportes o no, es decir conocer la trascendencia que tiene la página web entre los usuarios. Los resultados globales de las respuestas válidas de la muestra han sido los siguientes:

Ha Visitado La Pagina Web Curso 11/12

SÍ NO Total 141 70,85% 58 29,15%

Total encuestas recogidas 219 Atendiendo a la visita o no de la página web del Unidad de deportes en función del colectivo de pertenencia, nos encontramos lo siguiente:

Ha Visitado La Pagina Web Por Colectivo Curso 11/12

SÍ NO Alumnos 102 64,56% 56 35,44% PAS 7 100,00% 0 0,00% PDI 32 94,12% 2 5,88%


Atendiendo a la visita o no de la página web del Unidad de deportes en función del Programa de pertenencia de la actividad realizada, nos encontramos lo siguiente:

Ha Visitado La Pagina Web Por Programa Curso 11/12

SÍ NO Ocio y Tiempo Libre 93 75,00% 31 25,00% Comp. Internas 23 69,70% 10 30,30% Comp. Externas 36 65,45% 19 34,55%

Total encuentas recogidas 219



Pregunta 14: En caso afirmativo, ¿Cuál es tu valoración de la página web? Se pretende averiguar cual es la valoración que realizan los usuarios de la Unidad de Deportes de la página web, teniendo en cuenta únicamente los que contestaron de manera afirmativa en la pregunta anterior. Los resultados globales de las respuestas válidas de la muestra han sido los siguientes:

Valoración Pagina Web 0 1 2 3 4

Curso 11/12 Muy malo Malo

Aceptable Bueno

Muy bueno Total Valor

Global 0 3 42 88 18 151 2,801

Valor Global En base 10 7,00 Valoración Global de la página web: 7.00 Atendiendo a la valoración de la pagina web entre los que lo han visitado en función del colectivo de pertenencia, nos encontramos lo siguiente:

Valoración Pagina Web Por Colectivo 0 1 2 3 4 Curso 11/12 Muy

malo Malo Aceptable Bueno Muy

bueno Total Valor En base 10

Alumnos 0 3 28 56 14 101 2,802 7,00 PAS 0 0 1 6 0 7 2,857 7,14 PDI 0 0 10 20 2 32 2,750 6,88

Atendiendo a la valoración de la pagina web entre los que lo han visitado en función del Programa de pertenencia de la actividad realizada, nos encontramos lo siguiente:

Valoración Pagina Web Por Programa 0 1 2 3 4 Curso 11/12 Muy

malo Malo Aceptable Bueno Muy

bueno Total Valor En base 10

Ocio y Tiempo Libre 0 2 33 48 9 92 2,696 6,74 Comp. Internas 0 0 3 17 3 23 3,000 7,50 Comp. Externas 0 1 6 23 6 36 2,944 7,36

Pregunta 15: ¿Cómo prefieres que te llegue la información de futuras actividades? Para esta cuestión se ha planteado para que contestaran las 3 opciones preferentes. Por tanto cada una de las tres respuestas tiene el mismo valor. De manera que la puntuación final de cada medio de comunicación se obtiene de la media aritmética de sus respuestas, estableciendo los resultados finales, según el porcentaje de la comunidad universitaria que ha respondido cada soporte de comunicación entre sus tres opciones preferentes, en función del total de la población (ya sea global o por sectores). Con el tratamiento de los datos de esta manera, nos encontramos lo siguiente:

Como Prefiere Que Le Llegue Valor medio % Carteles 33 0,151 15,07% Folletos 34 0,155 15,53% Pagina web 69 0,315 31,51% Correo Electrónico 189 0,863 86,30% Información Secr. Deportes 31 0,142 14,16% Prensa Universitaria / Local 7 0,032 3,20% Información directa en clase 30 0,137 13,70% Jornadas de Puertas Abiertas 5 0,023 2,28%




Atendiendo a la preferencia para recibir la información de las actividades, en función del colectivo de pertenencia, nos encontramos lo siguiente:

Penetración de los soportes publicitarios Como Prefiere Que Le Llegue La Información. Por Colectivos

Curso 11/12 Alumnos PAS PDI Carteles 17,18% 0,00% 11,43% Folletos 13,50% 0,00% 25,71% Pagina web 33,13% 42,86% 22,86% Correo Electrónico 84,66% 100,00% 91,43% Información Secr. Deportes 15,95% 28,57% 5,71% Prensa Universitaria / Local 4,29% 0,00% 0,00% Información directa en clase 17,79% 0,00% 2,86% Jornadas de Puertas Abiertas 3,07% 0,00% 0,00%

Atendiendo a la preferencia para recibir la información de las actividades, en función del Programa de pertenencia de la actividad, nos encontramos lo siguiente:

Penetración de los soportes publicitarios Como Prefiere Que Le Llegue La Información. Por Programas

Curso 11/12 OTL C.Int. C.Ext. Carteles 17,69% 9,09% 12,50% Folletos 23,08% 12,12% 0,00% Pagina web 25,38% 51,52% 33,93% Correo Electrónico 86,92% 75,76% 91,07% Información Secr. Deportes 6,92% 12,12% 32,14% Prensa Universitaria / Local 1,54% 6,06% 5,36% Información directa en clase 6,92% 33,33% 17,86% Jornadas de Puertas Abiertas 1,54% 0,00% 5,36%



6.5. RESULTADOS DEL BLOQUE 3: VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD REALIZADA Pregunta 16: Valora cada uno de los aspectos siguientes de la actividad que ha desarrollado Para esta cuestión se ha planteado para que se valorara cada uno de los items expuestos. Cada una de los items se valora de 0 a 4, utilizando los rangos Muy Malo – Malo – Aceptable – Bueno – Muy Bueno. Para la realización de la valoración global se han estimado las respuestas a todos los items, juntando las respuestas de los 3 Programas. Los resultados globales de la valoración han sido:

Valoración global de las actividades 0 1 2 3 4 según los ítems planteados Muy

malo malo acept bueno muy

bueno Total Valor He cubierto mis expectativas 4 5 40 101 63 213 3,005 La organización (información, horarios…) 2 9 28 90 82 211 3,142 Valoración del personal que ha desarrollado 4 6 24 64 109 207 3,295 Material utilizado para la actividad 5 16 45 81 62 209 2,856

Valor medio 3,075 Valor final Indicador (en base 10) 7,69

Estos datos son de difícil interpretación si no se realiza el análisis en función de la actividad realizada, por tanto a continuación se van a exponer los resultados de manera aislada en función de varias características. Es importante destacar que la valoración global que se utiliza para alimentar el indicador SD (6.1) “Valoración de las actividades realizadas” del Sistema General de Calidad de la Universidad de Almería, referido al Servicio de Deportes, para el mantenimiento de la Certificación de Calidad ISO 9001:2000, se obtiene a partir de la media aritmética de las valoraciones de los 3 Programas. - VALORACIÓN DEL PROGRAMA DE OCIO Y TIEMPO LIBRE

Valoración Programa 0 1 2 3 4 OCIO Y TIEMPO LIBRE Muy


bueno Total Valor Base 10

He cubierto mis expectativas 0 2 15 57 51 125 3,256 8,14 La organización (información, horarios…) 0 3 13 44 64 124 3,363 8,41 Valoración del personal que ha desarrollado 0 0 7 36 81 124 3,597 8,99 Material utilizado para la actividad 2 7 22 45 47 123 3,041 7,60

Valor medio 3,314 8,28

- VALORACIÓN DEL PROGRAMA DE COMPETICIONES INTERNAS

Valoración Programa 0 1 2 3 4 COMPETICIONES INTERNAS Muy







- VALORACIÓN DEL PROGRAMA DE COMPETICIONES EXTERNAS

Valoración Programa 0 1 2 3 4 COMPETICIONES INTERNAS Muy





Por tanto la valoración de cada uno de los programas (en base 10) es la siguiente: OCIO Y TIEMPO LIBRE 8,28 COMPETICIONES INTERNAS 6,38 COMPETICIONES EXTERNAS 7,05 Realizando la media aritmética de la valoración de los 3 Programas obtenemos el valor que indica la valoración global de las actividades realizadas por el Unidad de Deportes, que asimismo se utiliza para alimentar el indicador SD (6.1) “Valoración de las actividades realizadas” del Sistema General de Calidad de la Universidad de Almería, referido al Servicio de Deportes, para el mantenimiento de la Certificación de Calidad ISO 9001:2000. VALORACIÓN GLOBAL

SD (6.1) “Valoración de las actividades realizadas” 7,69



Atendiendo a la valoración de las actividades realizada por los usuarios de las mismas en la muestra que se está analizando, teniendo en cuenta los colectivos de pertenencia de los usuarios, obtenemos los siguientes resultados:

Valoración de las actividades 0 1 2 3 4 ALUMNOS Muy





Valoración de las actividades 0 1 2 3 4 PAS Muy





Valoración de las actividades 0 1 2 3 4 PDI Muy





Por último se estima interesante presentar los resultados teniendo en cuenta sólo los que participan en las actividades por primera vez, dado que se que entiende que la valoración de estos de las actividades realizadas nos indicará el grado de fidelización que se puede alcanzar con aquellos. Los resultados obtenidos con las variables expuestas han sido los siguientes:

Valoración de las actividades 0 1 2 3 4 LOS QUE PARTICIPAN POR 1ª VEZ Muy







6.6. RESULTADOS DEL BLOQUE 4: MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN (INDICADOR DEL SISTEMA GENERAL DE CALIDAD) Pregunta 17: Valora los siguientes aspectos (relativos a la satisfacción): Para esta cuestión se han utilizado los items homogéneos impuestos por el Sistema General de Calidad de la Universidad de Almería, que son los siguientes:

Satisfacción general con la actividad realizada. Atención recibida por parte del personal del Unidad de Deportes. En caso de que hayan existido problemas, valora su resolución.

En la medición de la satisfacción global se han obtenido los siguientes resultados:

Satisfacción global 0 1 2 3 4 Muy Ins Ins Algo Ins Sat Muy Sat Total Valor Satisfacción general 3 3 26 91 90 213 3,230 Atención recibida 1 6 24 93 89 213 3,235

Valor medio 3,232 3,232 3,232 3,232 3,232 3,232 Valor final Indicador (en base 10) 8,08

Resumen de datos Valor final Indicador (en base 10) SATISFACCIÓN 3,230 8,08 ATENCIÓN RECIBIDA 3,235 8,09

Realizando la media aritmética de la valoración de los 2 items obtenemos el valor que indica la satisfacción global de las actividades realizadas por la Unidad de Deportes. Desde 2009, y con el objetivo de homogeneizar los diferentes servicios de la Universidad de Almería, este dato ya no se utiliza para alimentar el indicador IQ (6) “Satisfacción” del Sistema General de Calidad de la Universidad de Almería, referido al Servicio de Deportes, para el mantenimiento de la Certificación de Calidad ISO 9001:2000. En su lugar se utiliza la medición de la satisfacción realizada por la Unidad de Calidad a través de la encuesta genérica de satisfacción. Este dato ha pasado a utilizarse en como indicador propio para la Carta de Servicios, indicador SD (6.2) Satisfacción de usuarios (Deportes), en el que se mide el grado de satisfacción de los usuarios del Servicio de Deportes a través de las encuestas de satisfacción propias que se recogen tras finalizar las actividades.



Atendiendo a la valoración de las actividades realizada por los usuarios de las mismas en la muestra que se está analizando, teniendo en cuenta los colectivos de pertenencia de los usuarios, obtenemos los siguientes resultados:

Satisfacción Global 0 1 2 3 4

ALUMNOS Muy Inst Inst

Algo Sat Satis

Muy Satis Total Valor

Satisfacción general 3 2 25 68 61 159 3,145 Atención recibida 1 5 24 67 62 159 3,157

Valor medio 3,151

Valoración Global 7,88


PAS Muy Inst Inst

Algo Sat Satis



Valor medio 3,571



PDI Muy Inst Inst

Algo Sat Satis



Valor medio 3,544



FAMILIAR Muy Inst Inst

Algo Sat Satis



Valor medio 3,350


Entendemos que es interesante conocer la satisfacción del usuario en función del grupo de actividades, es decir Subprograma, a la que pertenece la actividad realizada, ya que al existir un grupo tan amplio los resultados son muy heterogéneos. Por tanto atendiendo a la valoración de las actividades realizada por los usuarios de las mismas en la muestra que se está analizando, teniendo en cuenta los Subprogramas de pertenencia de la actividad realizada, obtenemos los siguientes resultados:


ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA Muy Inst Inst

Algo Sat Satis Muy Satis Total Valor


Valor medio 3,397



CURSOS APRENDIZAJE DEPORTIVO Muy Inst Inst



Valor medio 3,321



TROFEO RECTOR DEP. COLECTIVOS Muy Inst Inst


Satisfacción general 0 0 0 0 0 0 #¡DIV/0! Atención recibida 0 0 0 0 0 0 #¡DIV/0!

Valor medio #¡DIV/0!

Valoración Global #¡DIV/0!




TROFEO RECTOR DEP. INDIVIDUAL Muy Inst Inst



Valor medio 3,750



GRAN PREMIO UAL Muy Inst Inst



Valor medio 2,848



LIGA TENIS PAS-PDI Muy Inst Inst


Satisfacción general 0 0 0 0 0 0 #¡DIV/0! Atención recibida 0 0 0 0 0 0 #¡DIV/0!

Valor medio #¡DIV/0!

Valoración Global #¡DIV/0!


CAMPEONATOS ANDALUCIA UNIV. Muy Inst Inst



Valor medio 2,855



CAMPEONATOS ESPAÑA UNIV. Muy Inst Inst



Valor medio 3,206


Por tanto la satisfacción en función de cada uno del colectivo de pertenencia del participante en las actividades analizadas en la muestra, el resumen de datos (en base 10) es la siguiente:

ALUMNO 3,151 7,88 PAS 3,571 8,93 PDI 3,544 8,86 FAMILIAR 3,350 8,38

Por tanto la satisfacción en función de cada uno de los Subprogramas, o bloques de

actividades, a los que pertenecen las actividades analizadas en la muestra, el resumen de datos (en base 10) es la siguiente:

ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA 3,397 97 respuestas 8,49 CURSOS APRENDIZAJE DEP 3,321 28 respuestas 8,30 TROFEO RECTOR COLECTIVOS #¡DIV/0! 0 respuestas #¡DIV/0! TROFEO RECTOR INDIVIDUALES 3,750 10 respuestas 9,38 GRAN PREMIO UAL 2,848 23 respuestas 7,12 LIGA TENIS PAS-PDI #¡DIV/0! 0 respuestas #¡DIV/0! CTOS. ANDALUCIA UNIVERSITARIOS 2,855 38 respuestas 7,14 CTOS. ESPAÑA UNIVERSITARIOS 3,206 17 respuestas 8,01



Pregunta 18: Indique las causas de insatisfacción respecto a los anteriores atributos para poder adoptar las acciones correctivas / preventivas adecuadas: Esta pregunta se plantea con respuestas abiertas, por tanto para exponer los resultados se han trasladado las respuestas dadas por programa.

OCIO Y TIEMPO LIBRE Rep.

Atención despota hacia mi persona al preguntar por las actividades en el pabellón de deportes de la universidad 1 El principal inconveniente es la presencia de un tatami improvisado para realizar la actividad 1 En secretaria no son demasiado agradables 1 Falta de instalaciones adecuadas para la realización de la actividad 1 Incluir en el material boyas para las cámaras acuáticas en caso de que los usuarios no hayan podido traer. Gracias 1 Insatisfecha totalmente con el material cedido para la realización de la actividad, el lugar no es el adecuado ya que es un almacén y las colchonetas son peligrosas 1 instalación poco adecuada 1 La calidad de las instalaciones era un poco precaria el tatami, si se puede llamar así, puede llevar a lesiones de importancia. 1 Lavar el material antes de usarlo, chalecos mal olor. 1 Lo que me faltaba fue un recorrido más largo con una cima de montaña, un recorrido con más naturaleza y menos asfalto. 1 Mas recorrido, mas regalos, alguna actividad dinámica de grupo 1 Me gustaría que fuese más adaptado al a forma física de los alumnos 1 Mejora del material Ampliación del aula donde se imparten las clases . Mayor protección para evitar daños (mejorar tatami) 1 Mejorar el reparto de información para publicitar cursos como este. Proporcionar más facilidades en horarios recursos y ofertas. 1 Mejorar las vías de información para publicitar cursos Proporcionar más recursos y materiales, ofertas en otros cursos 1 Modificación en la Ruta 1 Modificación en la Ruta 1 No bastante tiempo en la cala san pedro 1 No haber tenido dos intermedios y el horario 1 Para estudiantes Erasmus especialmente: Promover ayuda con el certificado medico por que es difícil si tu no conoces ningún médico en Almería (por ejemplo, direcciones de un médico que pueda hacerlo) 1 Se necesita mejorar el acondicionamiento del suelo y el tatami de las instalaciones. En mi opinión sería mejor que las clases duraran dos horas y el curso durara más días 1 Sorteo material deportivo entre participantes 1 Tras la actividad, sorteo de algún material entre los participantes como en otras actividades desarrolladas por la ual (deportes) 1

128 encuestas recogidas 23 respuestas

COMPETICIONES INTERNAS Rep. Incentivar más con premios al final del campeonato. Agua en los partidos 1 Las pistas están muy mal adaptadas (muy deslizantes y rejas sobresalientes).Que los partidos sean a cinco sets. Mala iluminación (no se ve en las esquinas) 1 mejor arbitro, un trofeo, puntualidad 1 Música durante el partido y mas créditos 1 Poca falta organización y de coordinación entre los distintos equipos y cuerpo arbitral 1 Que cuando falte alguna pareja que avisen para no venir 1

33 encuestas recogidas 6 respuestas a

COMPETICIONES EXTERNAS Rep. - Material - Alojamiento - Y que he venido a Córdoba y no he jugado. 1 Agua para el autobús 1 Creo que el entrenador no se involucra lo suficiente. Durante estos dos años no ha habido ninguna organización en el juego. Y pienso que con el nivel que hay en esta competición no se puede jugar sólo libre. 1 El material deportivo es penoso, no entiendo cómo un deporte tan importante en Almería y que nos hace tan grandes, nos tratan de esta forma, equipaciones viejas, mala comida, etc. 1 El material utilizado 1 Equipaciones muy antiguas No quedarse una noche a dormir No poner más un minibús para los viajes, son incomodísimos, imposible estar agusto. 1 Falta de entrenamientos, falta de animación en los partidos respecto a la demás gente de la universidad 1 Me gustaría tener una buena masajista para calmar el dolor. 1 -Organización y viajes. Descontento con el uso del microbús. Se viaja muy incómodo y no se puede descansar. No dormir la noche anterior en la ciudad de destino y tener que viajar sin descansar en un microbús sin sitio donde dormir. - Se tiene que dormir l 1

46 encuestas recogidas 9 respuestas a



Pregunta 19: Comentarios y sugerencias Esta pregunta se plantea con respuestas abiertas, por tanto para exponer los resultados se han agrupado dichas respuestas en bloques homogéneos, y se exponen todas las respuestas y su frecuencia de repetición.

OCIO Y TIEMPO LIBRE Rep. Como sugerencia podían hacer circular mejor la realización de las actividades tanto para socios deportivos como que no 1 Comprar un tatami. Adecuar las instalaciones para futuros cursos. Ofertar mas horarios. 1 Deberían hacer más actividades gratuitas o más económicas para fomentar la práctica de deportes. En secretaría deberían tener más información sobre todo. 1 Deberían realizarse mas cursos de estos, y mas hoy en día, he aprendido mucho con esta experiencia 1 La gente muy bien 1 Mas actividades de senderismo nocturno. Estuvo Genial 1 mas horarios 1 Me gustaría y sería recomendable que avisaran con una mayor antelación de las actividades ofertadas por el Servicio de Deportes. De esta manera, acudiría mayor número de alumnos a dichas actividades (cursos). 1 Me gusto 1 Me ha gustado mucho la actividad 1 Mejor ubicación para desarrollo de la actividad 1 Mejora de las instalaciones y tatami. 1 ofrecer una sala con materiales adecuados 1 organizar mas actividades por estas fechas 1 Prestar bastones. Foto de grupo 1 Rutas sugeridas: Jerez del Marquesado-Refugio Postero Alto 1 Se debería fomentar más estos cursos tanto por vía digital como folletos. etc, la participación sería mucho mayor 1 Una pena que la actividad dure 4 días 1

18 respuestas a

COMPETICIONES INTERNAS Rep. Debería organizar mejor el tema del horario de los partidos para mejor beneficio de los participantes y así poder aumentar la asistencia de compañeros y público. También es necesaria la participación de árbitros en activo y con mejor preparación. 1 Equipaciones , animadoras y poco mas 1 Estaría bien que dieran una bebida isotónica en los partidos por si se da el caso de que se alargue esta muy bien para recuperarse en los descansos de los sets 1 Falta animadoras en topless Mas personal animando en la grada y la pelota de la liga BBVA 1 Mas partidos 1 Mejores premios 1 Organizar una liga como la de tenis, incluso por equipos 1 Quizá alguna botella de agua o algo refrescante. 1 Revisión del material destinado a competición. 1 Traer árbitros, balones ,agua y ojeadores 1

11 respuestas a

COMPETICIONES EXTERNAS Rep. - Descontento con la equipación del equipo. Llevo 5 años jugando y todos los años con la misma equipación. - Contento con la opción de dar en propiedad un chándal. - Falta de consideración al deporte por parte de los organizantes, asignando árbitros no ne 1 - Equipaciones nuevas - Un autobús, no un microbús - Fisio (femenina) - Más carteles informativos 1 - Fisio (femenino) - Equipaciones guapas, joder! - Poner carteles por toda la uni - Mejorar alojamiento y viajar en un bus. 1 - Nuevas equipaciones - No microbús - Alojamiento - Falta un fisio deportivo (femenino) 1 Bajada de precios de la oferta de servicios ofrecidos, sobre todo de las instalaciones y actividades, para universitarios, no para publico en general. Que la información llegue a las clases directamente por personal informativo. 1 Equipaciones nuevas, dormir en los viajes, viajar en bús y no en microbús, fisioterapeuta, carteles y tías buenas en el bús de viaje (no gordas ni feas) 1 La atención recibida por parte de los delegados que nos acompañaron ha sido excelente. Espero poder repetir esta experiencia en siguientes años, porque ha sido enriquecedora a nivel personal y deportivo. 1 La competición externa cumple las expectativas del grupo en general que formamos el equipo de fútbol 11 y gracias a vuestra colaboración, seguiremos compitiendo con máxima ilusión. 1 Nuevas equipaciones, hotel para viajes, microbús en contra. Cojín entre sillones entre autobuses. Fisio universitario a poder ser femenino. Más carteles informativos de los partidos. ¡Nos estamos dejando la piel por la universidad! 1 Poner aunque sea un segundo entrenador que motive y cree ambiente de equipo fomentando competición. 1 Que sigan trabajando igual, que seguro que los deportistas les vamos a llenar de satisfacciones. 1

11 respuestas a



7. DISCUSION DE RESULTADOS En este apartado comentamos los resultados expuestos anteriormente. 7.1. DISCUSION BLOQUE 1: PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES DEPORTIVAS. Pregunta 6: ¿Has participado anteriormente en esta actividad?

En cuanto a la participación previa en la actividad realizada, observamos que un 55,81% si había participado anteriormente frente al 44,19% que lo hace por primera vez. Se mantiene la tendencia alcanzada el pasado curso (pero con unos número inferiores ya que se llego a 67,06% de participación anterior), donde se invirtió respecto los estudios anteriores en los que era mayor el porcentaje de los que no habían participado anteriormente. Este dato nos indica que se ha mejorado en la fidelidad de los usuarios y una parte importante repite.

En lo referente a la lectura de los datos por Subprograma de pertenencia de la actividad encuestada, observamos que el subprograma de Trofeo Rector Deportes Colectivos es el que presenta mayor índice de participación anterior con 100%, dato al que se le acercan el Programa de Competiciones Externas, en sus subprogramas (CAU y CEU) que presentan un mayor índice de participación anterior (78,95% CAU y 77,78% CEU). Este dato indica por un lado que no se ha realizado muchas renovaciones e incorporaciones de nuevos alumnos a estos programas, pero también tiene la lectura que los que participaron el pasado curso, y por tanto conocen el Programa, les gustó y repiten este año.

En teoría dado las características de nuestra población objeto nunca deberíamos de disponer de un índice alto en participación anterior, ya que nuestro público es rotatorio y, tras entrar en la Universidad varios años después, la abandona.

Según el curso de antigüedad, observamos, como parece lógico, que la mayor participación anterior en todos los programas se produce en el segundo año, que tras conocer el Programa Deportivo, todavía están centradas en la vida universitaria. En los cursos finales los alumnos y alumnas están más centrados en finalizar sus estudios y se reduce la práctica deportiva, aún así en el 4 y 5 año de estancia se produce el mayor índice de repetición, dado que han tenido l oportunidad de realizar la actividad durantes varios años anteriores.

Es interesante destacar otro dato, el de la media de cursos de antigüedad del alumno que participa por primera vez, llega a 2,65, bajando respecto al curso pasado (3,36), lo que indica que se ha llegado a los alumnos de los primeros cursos mejor que el año anterior, y se han incorporado a la práctica deportivo en nuestros programas con antelación.

Pregunta 7: En caso afirmativo ¿lo habías realizado anteriormente con la Universidad de Almería?

De los que contestaron en la pregunta anterior que han participado anteriormente en esta actividad se plantea conocer con quien la han realizado, ya sea en la propia Universidad de Almería, por su cuenta con amigos, o con otras entidades o instituciones.

Observamos que el 66,38% lo ha realizado con la Universidad, por un 16,38% con otras Entidades o Instituciones. Los datos son similares a estudios anteriores.

Analizando este dato por Subprogramas de pertenencia de la actividad estudiada, observamos que los tres Subprogramas presentan datos similares. Destaca el Programa de Competiciones Externas donde el 76,74% lo ha realizado anteriormente con la propia Univ. Almería, lo que indica que está logrando mantener bloques homogéneos y continuos en las diferentes selecciones que nos representan.

OTL

CI

CE

67%16%

17% SI, con la Univ.Almería

NO, con otrasentidades

NO, por mi cuentacon amigos



RAZONES POR LAS QUE PARTICIPA EN LA ACTIVIDAD POR COLECTIVOS. Curso 11/12

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Por divertirme Por mejorar laforma f isica

Por la relación conotras personas

Porque me gusta lacompetición

Por conocer unnuevo deporte

Porque mis amigosparticipan

Por mejorartecnicamente

Otros

Alumnos PAS PDI

Pregunta 8: ¿Cuales son las razones por las que has participado en esta actividad?

En lo referente a las razones expuestas por los usuarios para la participación en la actividad estudiada, observamos que la gran mayoría, un total del 75,80% ha expuesto como razón “Por divertirme”. A mucha distancia se encuentran las otras tres principales razones, “Por mejorar la forma física” (27.46%), que ha pasado del 27,46% del pasado curso al 32,88% del actual, dato destacable que indica un ligero cambio de hábitos, “Porque me gusta la competición” (26,03%) cuyo dato ha bajado del 32,08% del pasado año, y “Por la relación con otras personas” (26,03%) que se mantiene en porcentaje similar al pasado año. Este dato refuerza la importancia de la práctica deportiva como forma de ocupar el tiempo libre y ocio, y como indicador de la calidad de vida en la sociedad actual.

Razones por las que participa en la actividad

10,96%

10,50%

75,80%

32,88%

26,03%

26,03%

19,63%

10,50%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%

Por divertirme

Por mejorar la forma fisica

Por la relación con otras personas

Porque me gusta la competición

Por conocer un nuevo deporte

Porque mis amigos participan

Por mejorar tecnicamente

Otros

En lo referente al análisis por Programa, observamos que en todos los Programas es muy superior la razón “Por divertirme” con 76,92% (OTL), 78,79% (Comp. Internas) y 71,43% (Comp. Externas), opción lógica por las propias características de las actividades que integran nuestro Programa. Por otro lado en Competición Externa, si bien “Por divertirme” también está en primer lugar prácticamente está igualada con la segunda razón “Porque me gusta la competición” con 66,07%, con lo que podemos afirmar que está creciendo la consideración de las competiciones externas universitarias como competición de entidad y atractiva para los alumnos y alumnas mas talentosos. Comportamiento similar tiene Competiciones Internas donde “Porque me gusta la competición” alcanza un 54,55%.

Analizando los datos por colectivos de pertenencia, obviamente en todos ellos la principal razón es “Por divertirme” le sigue en Alumnos y en PDI ”Por conocer un nuevo deporte” y en PAS “Por la relación con otras personas”.

Por sexo, observamos un mayor interés en el hombre y en la mujer “Por divertirme” (75,37% y 78,31%). Como segunda opción las chicas se inclinan “Mejorar la forma física” (37,35%) y los chicos “Porque me gusta la competición” (39,55%), que refuerzas las tendencias de práctica colectiva establecidas en ambos géneros.



Pregunta 9: ¿Tienes intención de volver a participar en esta actividad?

En cuanto a la intención de volver a participar en la actividad realizada observamos un muy interesante dato de un 97,45% que afirman que si quieren repetir la actividad. Este es un dato muy importante porque indica que la actividad ha alcanzado sus expectativas, se ha realizado correctamente y tienen intención a realizar de nuevo. Además este dato es ligeramente superior al del año anterior, donde alcanzo un 91%.

97%

3%

SI NO

La intención de volver a participar es tan abrumadora que el análisis por Subprograma de pertenencia de la actividad analizada arroja en todos los casos una inmensa mayoría en dicho aspecto.

Pregunta 10: En caso afirmativo, ¿por qué?

Como razones positivas destaca, coincidiendo con el la Pregunta 8, por “Me ha gustado/Buena experiencia” (93,09%) muy por encima del resto de las razones. Hay que destacar la influencia de la diversión como motivadora de la práctica deportiva, esta se ha incrementado en importancia al estudio del año anterior. Todas estas respuestas confirmar que se trabaja en la línea para lograr los objetivos principales de la Unidad de Deportes, como se ha dicho anteriormente.

RAZONES PARA VOLVER A PARTICIPAR

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%

M e ha gustado / Buena experiencia

Nivel de competición

Organización

Otros

Pregunta 11: En caso negativo, ¿por qué? Como razones negativas mayormente se expone que “Fin de estancia en la UAL”, razón obligada para abandonar la práctica de las actividades que se organizan, seguida de “Otros”.

RAZONES PARA NO VOLVER A PARTICIPAR

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Fin de estancia en UAL

No me ha gustado / M ala experiencia

Otros



7.2. DISCUSION BLOQUE 2: MEDIOS DE COMUNICACIÓN MAS EFICACES PARA CONOCER EL PROGRAMA DE ACTIVIDADES FISICO DEPORTIVAS Pregunta 12: ¿Cómo te has enterado de esta actividad?

Por medio de esta cuestión se ha pretendido averiguar como han conocido la actividad que han realizado. Se trata sin duda de un factor importante, ya que ese conocimiento tiene una influencia decisiva en la decisión final por participar en la actividad.

Analizando los datos globales observamos un dato muy interesante ya que el medio con mayor penetración es la información a traves de correo electrónico que llega al 36,07% le ha llegado la información por correo electrónico. Es un dato algo mejor que el pasado curso, que se llegó a 35,25% aunque reducido al curso 09/10 donde se llegó al 40,64%. Esta situación vuelve a poner de manifiesto el buen resultado que ha tenido la lista de distribución “actividadesdeportivas” como medio directo de comunicación con todos los Socios Deportivos.

Por primer curso “Correo electrónico” ha desvancado como principal fuente de información a “Por un amigo/a” que con un 32,88% se coloca en segunda posición. Es indudable la importancia en nuestros servicios del boca a boca.

La siguiente razón es Pagina Web con 27,40%, con datos similares al pasado año, lo que indica que el esfuerzo permanente de actualización y mantenimiento de la página web ha resultado óptimo. Cabe destacar que los folletos han tenido un importante crecimiento en penetración entre los usuarios, ya que han subido el 17,05% del pasado año al 27,40% de este. Posiblemente la diferente distribución que se le ha dado este año ha podido influir en este dato. Dado que este es uno de los medios de comunicación costosa se hace necesario plantearse su utilidad y distribución, ya que según estos número debe mantenerse.

Estos datos corroboran el trabajo en comunicación directa que se está realizando desde la Unidad de Deportes, ya que en estudios anteriores se situaba muy arriba en esta clasificación medios como “Por un amigo” o “Por información de la Unidad de Deportes”, que imposibilitan llegar muy lejos.

% Penetración de los Soportes Publicitarios. Curso 11/12

5,48%

0,91%

0,91%

0,00%

36,07%

32,88%

27,40%

27,40%

19,18%

10,96%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%

Correo Electrónico

Por un amigo/a

Folletos

Pagina web

Información Secr. Deportes

Carteles

Otros

Información directa en clase

Jornadas de Puertas Abiertas

Prensa Universitaria

Analizando como han conocido la actividad por colectivos observamos como el “Correo

Electrónico” alcanza una gran importancia tanto en PAS, con un 85,71% como en Alumnos, con un 31,29%. Algo parecido sucede con “Pagina Web”. Destaca como principal fuente de información en el PDI los “Folletos” donde alcanza un 51,43%.

Alumnos. Ordenado PAS. Ordenado PDI. Ordenado Por un amigo/a 39,26% Correo Electrónico 85,71% Folletos 51,43%Correo Electrónico 31,29% Carteles 71,43% Correo Electrónico 48,57%Pagina web 24,54% Pagina web 42,86% Pagina web 37,14%Folletos 21,47% Folletos 28,57% Información S. Deportes 14,29%Información en clase 19,63% Información S. Deportes 28,57% Por un amigo/a 14,29%Carteles 11,66% JJ.PP.AA. 28,57% Información en clase 5,71% Otros 7,36% Información en clase 0,00% Carteles 2,86% JJ.PP.AA. 1,23% Prensa Universitaria 0,00% Prensa Universitaria 0,00% Información S. Deportes 0,00% Por un amigo/a 0,00% JJ.PP.AA. 0,00% Prensa Universitaria 0,00% Otros 0,00% Otros 0,00%



COMO HAN CONOCIDO LA ACTIVIDAD POR COLECTIVOS. Curso 10/11

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Carteles Folletos Pagina w eb CorreoElectrónico

Información enclase

InformaciónSecr. Deportes

PrensaUniversitaria

Por un amigo/a Jornadas dePuertasAbiertas

Otros

Alumnos PAS PDI

COMO HAN CONOCIDO LA ACTIVIDAD POR PROGRAMA. Curso 11/12

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Carteles Folletos Pagina w eb CorreoElectrónico

Informacióndirecta en

clase

InformaciónSecr. Deportes

PrensaUniversitaria

Por un amigo/a Jornadas dePuertasAbiertas

Otros

OTL C.Int. C.Ext.

Si comprobamos los datos arrojados por el estudio, en lo referente a como han conocido la actividad en función del Programa de pertenencia de la actividad observamos ciertas diferencias. Los soportes publicitarios más efectivos en función del Programa de pertenencia de la actividad, ordenados de mayor a menor son los siguientes:

Ocio y Tiempo Libre Comp. Internas Comp. Externas Folletos 43,85% Por un amigo/a 57,58% Por un amigo/a 50,00%Correo Electrónico 39,23% Pagina web 33,33% Correo Electrónico 37,50%Pagina web 30,00% Correo Electrónico 21,21% Información S. Deportes 33,93%Por un amigo/a 19,23% Información S. Deportes 18,18% Pagina web 17,86%Carteles 16,15% Carteles 9,09% JJ.PP.AA. 1,79% Información S. Deportes 13,08% Folletos 9,09% Otros 1,79% Otros 6,92% Otros 6,06% Carteles 0,00% Información en clase 1,54% Información en clase 0,00% Folletos 0,00% JJ.PP.AA. 0,77% Prensa Universitaria 0,00% Información en clase 0,00% Prensa Universitaria 0,00% JJ.PP.AA. 0,00% Prensa Universitaria 0,00%

Destaca como en Ocio y Tiempo Libre aparece en primer lugar Folletos, con un 42,85% (que se ha visto incrementado respecto al 22,63% del pasado curso), cambiando los datos del pasado año donde figuraba “Correo Electrónico”, con 35,77%.

En Competiciones Externas destaca “Por un amigo” con un 55,56%, como en cursos anteriores, es decir uno de cada dos, y con el menor dato de todos los programas en “Página web”, lo que hace plantearse modificar la estructura de la página inicial para llegar mas fácil.

En Competiciones Internas, ha adquirido una gran importancia “Página Web” y “Correo Electrónico”, respecto a los datos de cursos anteriores.



Pregunta 13: ¿Has visitado la página web del Unidad de Deportes?

Se considera de especial importancia para el futuro la Pagina Web del Unidad de Deportes, como lugar donde se puede obtener la información que cualquier usuario necesita de forma libre y a cualquier hora. Por tanto es importante conocer los usuarios que lo visitan y la valoración que estos dan de la página.

En esta pregunta procuramos conocer cuantos de los usuarios consultados han visitado y conocen la Pagina Web. Los datos globales nos arrojan un nivel similar al pasado año, pero ligeramente inferior a los dos últimos cursos. Prácticamente 3 de cada 4 usuarios, un 70,85%, han visitado la Pagina Web.

% QUE HAN VISITADO LA PAGINA WEB

71%

29%

SI NO

Estos datos, en continuo crecimiento, animan a seguir trabajando y mejorando en información la pagina Web.

Si analizamos los datos por colectivos destaca que el 100% del PAS ha visitado la Página Web y en el PDI ha sido visitada por un 94,12%. En el sector Alumnos se alcanza un dato de 64,53%, inferior al del curso anterior donde se alcanzó un 78%.

Alumnos

65%

35%

PAS

100%

0%

PDI

94%

6%

Atendiendo a la visita o no de la Página Web en función del Programa de pertenencia de la actividad nos encontramos que todos los programas presentan valores altos, donde la que menor penetración tiene es en los usuarios Ocio y Tiempo libre donde se alcanza 75%. En números cercanos están Comp. Internas con 69,70% y Comp. Externas con 65,45%.

VISITA DE LA PAGINA WEB POR USUARIOS DE PROGRAMAS

50,00%

55,00%

60,00%

65,00%

70,00%

75,00%

80,00%

Ocio y TiempoLibre

Comp. Internas Comp. Externas

Estos datos nos indican que hay que actualizar la Página Web en el apartado de Comp.

Externas, pero sobre todo estudiar una formula de acceso mas directo a sus contenidos.



Pregunta 14: En caso afirmativo, ¿Cuál es tu valoración de la página web?

La valoración que expresan todos aquellos usuarios que han visitado la Página Web es aceptable. El dato arrojado es una puntuación de 7,00, ligeramente superior al estudio del año anterior donde se alcanzó un 6,98. Se trata de un notable, pero se trata de una puntuación que permite aspirar a crecer. Se observa por tanto que las modificaciones de la página realizadas a lo largo de este curso no han sido apreciadas por los usuarios.

Valoración Pagina Web por Colectivo

7,00 7,14 6,88

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

Alumnos PAS PDI

Valoración Pagina Web por Programa

6,747,50

7,36

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

Ocio y TiempoLibre

Comp.Internas

Comp.Externas

Destaca como la mayor puntuación por Programa se consigue en Comp. Internas, con 7,50, dandole un vuelco a la situación de todos los estudios anteriores, donde era Ocio y Tiempo Libre el mas valorado. Resulta curioso este dato de valoración de OTL (6,74), sea inversamente proporcional al de la pregunta anterior, ya que es el Programa con mayor conocimiento de su web.

Pregunta 15: ¿Cómo prefieres que te llegue la información de futuras actividades?

En esta cuestión se ha preguntado sobre la preferencia en cuanto al soporte publicitario en el que recibir la información de las actividades físico-deportivas. Esta pregunta es de especial trascendencia ya que nos permite orientar el esfuerzo de comunicación de las actividades de la Unidad de Deportes.

Observamos como el soporte mas preferido por la comunidad universitaria muy por encima de las demás, es “Correo Electrónico”, con un índice de preferencia del 86,30% (superior al pasado año que se alcanzo un 78,03%), seguido a mucha distancia por “Pagina Web” con 31,51% (dato similar al curso pasado año que fue de 36,13%). Estos datos están en concordancia con el trabajo que se viene realizando desde la Unidad de Deportes en cuanto a comunicación en información, y sobre el que se tiene que seguir trabajando.

COMO PREFIERE QUE LE LLEGUE %

Correo Electrónico 86,30% Pagina web 31,51% Folletos 15,53% Carteles 15,07% Información Secr. Deportes 14,16% Información directa en clase 13,70% Prensa Universitaria / Local 3,20% Jornadas de Puertas Abiertas 2,28%

Los métodos tradicionales, tanto “Folletos” como “Carteles” se mantienen en unos porcentajes aceptables 15,53% y 15,07%, pero inferiores a los del curso anterior (20,32% y 18,33% respectivamente). Pero sin duda son las nuevas tecnologías (Correo Electrónico y Página Web) son lo más preferido por los usuarios, como soportes a través de los cuales les llegue la información.



Como prefieren que les llegue la información. Curso 11/12

3,20%

2,28%

86,30%

31,51%

15,53%

15,07%

14,16%

13,70%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%

Correo Electrónico

Pagina web

Folletos

Carteles

Información Secr. Deportes

Información directa en clase

Prensa Universitaria / Local

Jornadas de Puertas Abiertas

COMO PREFIERE QUE LE LLEGUE LA INFORMACIÓN. POR COLECTIVOS. Curso 11/12

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Carteles Folletos Pagina w eb Correo Electrónico Información Secr.Deportes

PrensaUniversitaria /

Local

Información directaen clase

Jornadas dePuertas Abiertas

Alumnos PAS PDI

Con respecto a la preferencia por colectivos, todos los colectivos tienen una preferencia

similar con “Correo Electrónico” en primer lugar en todos ellos y la “Pagina Web” en segundo lugar, excepto el PDI que prefiere “Folletos” en segundo lugar. Los “Carteles” siguen siendo un soporte con cierta importancia para el colectivo de Alumnos.

Hay que destacar que el colectivo Alumnos prefiere en tercer lugar la “Información en clase”, lo que invita a realizar el importante esfuerzo que significación esta acción.

Alumnos. Ordenado PAS. Ordenado PDI. Ordenado Correo Electrónico 84,66% Correo Electrónico 100,00% Correo Electrónico 91,43%Pagina web 33,13% Pagina web 42,86% Folletos 25,71%Información en clase 17,79% Información S. Deportes 28,57% Pagina web 22,86%Carteles 17,18% Carteles 0,00% Carteles 11,43%Información S. Deportes 15,95% Folletos 0,00% Información S. Deportes 5,71% Folletos 13,50% Prensa Univ. / Local 0,00% Información en clase 2,86% Prensa Univ. / Local 4,29% Información en clase 0,00% Prensa Univ. / Local 0,00% JJ.PP.AA. 3,07% JJ.PP.AA. 0,00% JJ.PP.AA. 0,00%



COMO PREFIERE QUE LE LLEGUE LA INFORMACION. POR PROGRAMA. Curso 11/12

0%10%

20%30%

40%50%60%

70%80%

90%100%

Carteles Folletos Pagina w eb Correo Electrónico Información Secr.Deportes

PrensaUniversitaria /

Local

Información directaen clase

Jornadas dePuertas Abiertas

OTL C.Int. C.Ext.

Con respecto a la preferencia por Programa de pertenencia de las actividades, los usuarios de

ambos Programas tienen una preferencia similar con “Correo Electrónico” en primer lugar en todos ellos y la “Pagina Web” en segundo lugar.

Ocio y Tiempo Libre Competiciones Internas Competiciones Externas Correo Electrónico 86,92% Correo Electrónico 75,76% Correo Electrónico 91,07% Pagina web 25,38% Pagina web 51,52% Pagina web 33,93% Folletos 23,08% Información en clase 33,33% Información S. Deportes 32,14% Carteles 17,69% Folletos 12,12% Información en clase 17,86% Información S. Deportes 6,92% Información S. Deportes 12,12% Carteles 12,50% Información en clase 6,92% Carteles 9,09% Prensa Univ. / Local 5,36% Prensa Univ. / Local 1,54% Prensa Univ. / Local 6,06% Folletos 0,00% JJ.PP.AA. 1,54% JJ.PP.AA. 0,00% JJ.PP.AA. 5,36%



7.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS DEL BLOQUE 3: VALORACIÓN DE LA

ACTIVIDAD REALIZADA Pregunta 16: Valora cada uno de los aspectos siguientes de la actividad que ha desarrollado.

La valoración global de las actividades alcanza una cifra interesante de un 7,69. Como se ha comentado anteriormente este dato alimenta el Indicador SD (6.1) “Valoración de las actividades realizadas” del Sistema General de Calidad de la Universidad de Almería, referido al Servicio de Deportes, por el que se dispone del Certificado de Calidad según las normas ISO 9001:2000. Se ha seguido creciendo año tras año en la valoración de las actividades organizadas por la Unidad de Deportes. Se ha pasado desde el 6,27 en 04/05, primer año donde se realizó en estudio hasta el dato actual. Este dato supera el objetivo planteado de 7,50 en el Sistema General de Calidad.

VALORACIÓN GLOBAL: 7,69

EVOLUCIÓN DE VALORACIÓN DE LAS ACTIVIDADES

7,697,527,827,26

7,67,087,02

6,27

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Curso04/05

Curso05/06

Curso06/07

Curso07/08

Curso08/09

Curso09/10

Curso10/11

Curso11/12

En un análisis de la valoración que los usuarios realizan de las actividades en función del

Programa de pertenencia de la actividad, observamos como Ocio y Tiempo Libre repite como Programa mas valorado con una puntuación ostensiblemente mayor que el resto. Ocio y Tiempo Libre alcanza una valoración de 8,29 (aunque baja respecto al 8,92 del pasado curso), colocándose muy encima de los objetivos planteados. En el lado opuesto se situa Competiciones Externas ha obtenido una valoración 6,39, lo que indica una bajada respecto al curso anterior que se alcanzó un 6,58 y el anterior un 7,42. Comp. Externas alcanza 7,06 por lo que crece ligeramente respecto al curso anterior cuya valoración fue 6,72.

VALORACION DE LAS ACTIVIDADES POR PROGRAMA

6,397,06

8,29

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

Ocio y Tiempo Libre Comp. Internas Comp. Externas



En el análisis de los datos arrojados en función de los diferentes items por Programa de pertenencia de la actividad, podemos observar las puntuaciones siguientes:

Ocio y Tiempo Libre Competiciones internas Competiciones Externas He cubierto mis expectativas 8,14 He cubierto mis

expectativas 6,89 He cubierto mis expectativas 6,45

La organización (información, horarios…) 8,41 La organización

(información, horarios…) 7,03 La organización (información, horarios…) 7,09

Valoración del personal que ha desarrollado 8,99 Los árbitros de la

competición 5,60 Valoración del personal que ha desarrollado 7,92

Material utilizado para la actividad 7,60 El material facilitado y/o

regalado 6,02 Material utilizado para la actividad 6,76

Si analizamos la valoración en función del colectivo, podemos comprobar cómo la puntuación que otorga todos los colectivos es decir el total de usuarios es mayor a 7,50, puntuación marcada como objetivo.

VALORACION DE LAS ACTIVIDADES POR COLECTIVO

7,51 7,708,53

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

Alumnos PAS PDI

En el análisis de los datos arrojados en función de los diferentes items por colectivo, podemos

observar las puntuaciones siguientes:

Alumnos PAS PDI Valoración del personal que ha desarrollado 8,02

Valoración del personal que ha desarrollado 8,00

Valoración del personal que ha desarrollado 9,04

La organización (información, horarios…) 7,72

He cubierto mis expectativas 7,86





Material utilizado para la actividad 6,96





7.4. DISCUSIÓN DE RESULTADOS DEL BLOQUE 4: MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN. Pregunta 17: Valora los siguientes aspectos (relativos a la satisfacción):

Desde septiembre de 2006 la Unidad de Deportes de la Universidad de Almería dispone del Certificado de Calidad según normas ISO 9001:2000, al estar incluido dentro del Sistema General de Calidad de la Universidad de Almería. Este hecho implica la asunción de una serie de obligaciones, entre las que destaca la medición de la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Deportes.

Por esta razón, dentro del Sistema General de Calidad de la Universidad de Almería, se ha incluyó un indicador, denominado Indicador IQ (6) “Satisfacción” donde se medirá la satisfacción de los usuarios de todas las áreas incluidas en el SGC. La Unidad de Deportes alimentaba este indicador a través de los resultados extraídos de las respuestas a esta pregunta en esta encuesta. Desde el curso 08/09, en su lugar se utiliza la medición de la satisfacción realizada por la Unidad de Calidad a través de la encuesta genérica de satisfacción. En cualquier caso entendemos que nuestro dato debe seguir figurando y podemos compararlo con los datos de años anteriores obtenido por el mismo método.

Por esta razón, este dato ha pasado a utilizarse en como indicador propio para la Carta de Servicios, indicador SD (6.2) Satisfacción de usuarios (Deportes), en el que se mide el grado de satisfacción de los usuarios del Servicio de Deportes a través de las encuestas de satisfacción propias que se recogen tras finalizar las actividades.

Los items utilizados para la determinación de la satisfacción global fueron los propuestos desde el Sistema General de Calidad, para todas las áreas, pero en el curso 09/10 se decidió eliminar uno de ellos “Resolución de Problemas”, ya que en pocas ocasiones existían problemas y podía desvirtuar los resultados. De los dos ítems restantes se realiza la media aritmética para determinar la satisfacción global.

La puntuación global de los usuarios a las actividades ha sido de:

SATISFACCIÓN GLOBAL 8,08 En cuanto a los diferentes items nos encontramos los siguientes resultados:

SATISFACCIÓN GENERAL 8,08 ATENCIÓN RECIBIDA 8,09

SATISFACCION USUARIOS

8,08 8,09

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

SATISFACCIÓN ATENCIÓN RECIBIDA

Se trata de puntuaciones buenas incrementando ligeramente la satisfacción del pasado curso donde se llegó al 7,93. Es importante destacar que la Satisfacción General ha sido, también, de 8,08 un sobresaliente. A partir de esa puntuación se considera un alto nivel de satisfacción.



EVOLUCIÓN DE SATISFACCION DE LAS ACTIVIDADES

8,087,93

6,387,15 7,31 7,48 7,7 8,15

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Curso04/05

Curso05/06

Curso06/07

Curso07/08

Curso08/09

Curso09/10

Curso10/11

Curso11/12

Si analizamos las puntuaciones globales de las actividades en función del colectivo obtenemos los siguientes resultados:

SATISFACCIÓN GLOBAL ALUMNOS 7,88 SATISFACCIÓN GLOBAL PAS 8,93 SATISFACCIÓN GLOBAL PDI 8,89 SATISFACCIÓN GLOBAL FAMILIAR 8,38

Se observa como en el sector de Alumnos la puntuación es la más baja de las tres, aunque con una valoración muy alta, con un ligero incremento de los 7,75 del pasado curso. No debemos olvidar que este es el sector mayoritario y principal objeto de la oferta deportiva.

Si analizamos las puntuaciones globales de las actividades en función del Subprograma de

Actividad obtenemos los siguientes resultados en cuanto a satisfacción:

ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA 3,397 97 respuestas 8,49 CURSOS APRENDIZAJE DEP 3,321 28 respuestas 8,30 TROFEO RECTOR COLECTIVOS #¡DIV/0! 0 respuestas #¡DIV/0! TROFEO RECTOR INDIVIDUALES 3,750 10 respuestas 9,38 GRAN PREMIO UAL 2,848 23 respuestas 7,12 LIGA TENIS PAS-PDI #¡DIV/0! 0 respuestas #¡DIV/0! CTOS. ANDALUCIA UNIVERSITARIOS 2,855 38 respuestas 7,14 CTOS. ESPAÑA UNIVERSITARIOS 3,206 17 respuestas 8,01



SATISFACCION POR SUBPROGRAMAS

8,49 8,30

0,00

9,38

7,12

0,00

7,14

8,01

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

ACTIVIDADES ENLA NATURALEZA

CURSOSAPRENDIZAJE DEP

TROFEO RECTORCOLECTIVOS

TROFEO RECTORINDIVIDUALES

GRAN PREMIO UAL LIGA TENIS PAS-PDI CTOS. ANDALUCIAUNIVERSITARIOS

CTOS. ESPAÑAUNIVERSITARIOS

Estos datos por Subprogramas nos arrojan una serie de consideraciones:

Los Subprogramas que forman el Programa de Ocio y Tiempo Libre, continúan con altas valoraciones en Satisfacción General, dato que se mantiene como en estudios anteriores.

No se disponen de datos de Competiciones Internas, en Deportes Colectivos, que es el subprograma de actividad con mayor participación de todos. Por tanto esto rebaja el grado de fiabilidad de los datos de Competiciones Internas.

Por otro lado las valoraciones en Satisfacción General de los dos Subprograma de Competiciones Externas se han visto incrementados respecto al curso anterior (CAU 6,88 y CEU 7,46). Las valoraciones obtenida refuerzan el trabajo que se realiza y se consideran buenas y en continua mejora, ya que se trata de una actividad con un alto coste económico, y de gran representatividad y trascendencia, tanto económico como mediático.



Pregunta 18: Indique las causas de insatisfacción respecto de los anteriores atributos para poder adoptar las acciones correctivas/preventivas adecuadas. Así como las posibles áreas de mejora para el desarrollo de esta actividad:

Los datos que arrojan el estudio tienen poca significancia al suponer un porcentaje pequeño de respuesta respecto al total de encuestas (17,96% de las encuestas de OTL, 18,18% en las encuestas de CI y 16,56% en las encuestas de CE). En la exposición de resultados se detallan en las tablas las respuestas obtenidas para cada uno de los programas.

Para valorar adecuadamente las respuestas se deben analizar directamente los cuestionarios de cada actividad, ya que en muchos casos se reflejan cuestiones directamente de la actividad desarrollada.

Pregunta 19: Comentarios y sugerencias en general para el Servicio de Deportes:

Al igual que en la pregunta anterior, los datos que arrojan el estudio tienen poca significancia al suponer un porcentaje pequeño de respuesta respecto al total de encuestas (14,06% de las encuestas de OTL, 33.33% de las encuestas de CI y 23,91% de las encuestas de CE).

Se observa un alto número de respuestas satisfactorias en cuanto a comentario de felicitación por la actividad realizada especialmente en OTL

Asimismo se observan algunas respuestas con poca seriedad, por lo que no deben ser tenidas en cuenta, especialmente en CI.

En la exposición de resultados se detallan en las tablas las respuestas obtenidas para cada uno de los programas.



8. ANEXO CUESTIONARIOS UTILIZADOS



CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS ÁREAS INCLUIDAS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Ocio y Tiempo Libre

El presente cuestionario pretende conocer la satisfacción que tienes como usuario de un área certificada por ISO 9001:2000, en relación con la administración de las actividades y del sistema de gestión de calidad desarrollada por la Unidad de Deportes. Considerando que vuestra opinión nos ayudará a mejorar nuestra gestión diaria, esperamos y os agradecemos de antemano vuestras opiniones y sugerencias.

--- MARCA UNA X DONDE CORRESPONDA ---

1. DEPORTE / ACTIVIDAD: A rellenar por la Unidad de Deportes Nº DE ENCUESTA

PROGRAMA: Actividades Naturaleza

Cursos Aprendizaje Deportivo 2. EDAD: Menos de 18 años De 25 a 30 años Actividades para Mayores De 18 a 21 años De 30 a 45 años De 22 a 25 años Mas de 45 años 3. SEXO: Hombre Mujer 4. SECTOR: Estudiante PAS PDI Familiar 5. Contando el curso actual ¿Cuántos años llevas en la Universidad de Almería? 1er año 2 años 3 años 4 años 5 años Más de 5 años 6. ¿Has practicado anteriormente esta actividad? SI NO 7. En caso afirmativo, ¿lo habías realizado anteriormente con la Universidad de Almería? SI NO, con otras Entidades NO, por mi cuenta con amigos 8. ¿Cuáles son las razones por las que has participado en esta actividad? (Máximo 3 opciones)

Por divertirme Por conocer un nuevo deporte Por mejorar la forma física Porque mis amig@s participan Por la relación con otras personas Por mejorar técnicamente un deporte que ya practico

Porque me gusta la competición Otros 9. ¿Tienes intención de participar en futuras ediciones de esta actividad ofertadas por la UAL?

SI NO NS / NC 10. En caso afirmativo, ¿por qué? Me ha gustado/Buena experiencia Precio Organización Otros 11. En caso negativo, ¿por qué? No me ha gustado/Mala experiencia Precio Fin estancia en UAL Otros 12. ¿Cómo te has enterado de esta actividad? (Máximo 3 opciones) Por los carteles Por la información en la propio Unidad de Deportes Por los folletos Por prensa universitaria Por la pagina Web de la UAL Por un amigo/a

Por correo electrónico En las Jornadas de Puertas Abiertas Información directa en clase Otros

SIGUE DETRÁS....

13. ¿Has visitado la página web de la Unidad de Deportes? SI NO

MUY MALO MALO ACEPT

ABLE BUENO MUY BUENO

¡¡¡ MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN !!!

14. En caso afirmativo, ¿Cuál es tu valoración de la página web? 1 2 3 4 5

15. ¿Cómo prefieres que te llegue la información de futuras actividades? (Máximo 3 opciones) Por los carteles Por la información en la Unidad de Deportes Por los folletos Por prensa universitaria y/o local Por la pagina Web de la UAL Por información directa en clase

Por correo electrónico En las Jornadas de Puertas Abiertas 16. Por favor, valora cada una de los aspectos siguientes poniendo una X debajo de la columna correspondiente, según creas que se ha desarrollado cada aspecto de la actividad.

MUY MALO MALO ACEPT

ABLE BUENO MUY BUENO PROGRAMA DE OCIO Y TIEMPO LIBRE

He cubierto mis expectativas en la realización de esta actividad 1 2 3 4 5

La organización (información, horarios, desplazamientos, …) 1 2 3 4 5

Cualificación de los monitores para desarrollar la actividad 1 2 3 4 5

El material utilizado para la actividad 1 2 3 4 5

17. En términos generales, valora los siguientes aspectos: MUY

INSATISFECHO

INSATISFECHO

ALGO SATISFE

CHO SATISFE

CHO MUY

SATISFECHO PARA TODOS

Satisfacción general con la actividad realizada 1 2 3 4 5

Atención recibida por parte del personal de la Unidad de Deportes 1 2 3 4 5

En caso de que hayan existido problemas, valora su resolución 1 2 3 4 5

18. Indique las causas de insatisfacción respecto de los anteriores atributos para poder adoptar las acciones correctivas/preventivas adecuadas. Así como las posibles áreas de mejora para el desarrollo de esta actividad.

21. Comentarios y sugerencias en general para la Unidad de Deportes


Competiciones Internas




PROGRAMA: Trofeo Rector Dep. Colectivos

Trofeo Rector Dep. Individuales 2. EDAD: Menos de 18 años De 25 a 30 años Gran Premio UAL De 18 a 21 años De 30 a 45 años Liga Tenis PAS/PDI De 22 a 25 años Mas de 45 años 3. SEXO: Hombre Mujer 4. SECTOR: Estudiante PAS PDI Familiar 5. Contando el curso actual ¿Cuántos años llevas en la Universidad de Almería? 1er año 2 años 3 años 4 años 5 años Más de 5 años 6. ¿Has practicado anteriormente esta actividad? SI NO 7. En caso afirmativo, ¿lo habías realizado anteriormente con la Universidad de Almería? SI NO, con otras Entidades NO, por mi cuenta con amigos 8. ¿Cuáles son las razones por las que has participado en esta actividad? (Máximo 3 opciones)



SI NO NS / NC 10. En caso afirmativo, ¿por qué? Me ha gustado/Buena experiencia Precio Organización Otros 11. En caso negativo, ¿por qué? No me ha gustado/Mala experiencia Precio Fin estancia en UAL Otros 12. ¿Cómo te has enterado de esta actividad? (Máximo 3 opciones) Por los carteles Por la información en la propia Unidad de Deportes Por los folletos Por prensa universitaria Por la pagina Web de la UAL Por un amigo/a


SIGUE DETRÁS....


MUY MALO MALO ACEPT






MUY MALO MALO ACEPT

ABLE BUENO MUY BUENO PROGRAMA DE COMPETICIONES INTERNAS


La organización (información, horarios, calendarios de juego, …) 1 2 3 4 5

Valoración de los árbitros de la competición 1 2 3 4 5



INSATISFECHO

INSATISFECHO

ALGO SATISFE

CHO SATISFE

CHO MUY



Atención recibida por parte del personal de la Unidad de Deportes 1 2 3 4 5





Competiciones Externas




PROGRAMA: Ctos. Andalucía Universitarios

Ctos. España Universitarios 2. EDAD: Menos de 18 años De 25 a 30 años De 18 a 21 años De 30 a 45 años De 22 a 25 años Mas de 45 años 3. SEXO: Hombre Mujer 4. SECTOR: Estudiante PAS PDI Familiar 5. Contando el curso actual ¿Cuántos años llevas en la Universidad de Almería? 1er año 2 años 3 años 4 años 5 años Más de 5 años 6. ¿Has practicado anteriormente esta actividad / evento? SI NO 7. En caso afirmativo, ¿lo habías realizado anteriormente con la Universidad de Almería? SI NO, con otras Entidades NO, por mi cuenta con amigos 8. ¿Cuáles son las razones por las que has participado en esta actividad? (Máximo 3 opciones)



SI NO NS / NC 10. En caso afirmativo, ¿por qué? Me ha gustado/Buena experiencia Nivel Competición Organización Otros 11. En caso negativo, ¿por qué? No me ha gustado/Mala experiencia Nivel Competición Fin estancia en UAL Otros 12. ¿Cómo te has enterado de esta actividad? (Máximo 3 opciones) Por los carteles Por la información en la propia Unidad de Deportes Por los folletos Por prensa universitaria Por la pagina Web de la UAL Por un amigo/a


SIGUE DETRÁS....


MUY MALO MALO ACEPT






MUY MALO MALO ACEPT

ABLE BUENO MUY BUENO PROGRAMA DE COMPETICIONES EXTERNAS


La organización (información, entrenos, horarios, viajes, …) 1 2 3 4 5

Cualificación de los entrenadores para desarrollar la actividad 1 2 3 4 5



INSATISFECHO

INSATISFECHO

ALGO SATISFE

CHO SATISFE

CHO MUY



Atención recibida por parte del personal en la Unidad de Deportes 1 2 3 4 5




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