Instituto Universitario de Tecnología Industrial

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”

Extensión Barquisimeto

Estado Lara

INFORME DE PASANTÍASBLINDADOS CENTRO OCCIDENTE, S.A

Pasante: Emmanuel Colmenarez Tutor Académico: Esteben Suarez

Tutor Empresarial: Milagros Peña

Febrero, 2011

DATOS BIOGRÁFICOS

EMMANUEL JOSECOLMENAREZ MENDOZA

Urb. Ruezga Sur Sector 6 Bloque 1 Piso 2 Apto 02-04

Barquisimeto Edo. Lara

Cedula de Identidad: 19.828.098

Fecha de Nacimiento:31/10/1989

Lugar de Nacimiento: Barquisimeto Edo – Lara

Estado Civil: Soltero

Teléfono: (0426)-351.87.58

ESTUDIOS REALIZADOS

Periodo 1992-2000 Unidad Educativa "Carmen Fernández de Leoni"

Periodo 2001-2004 Ciclo Básico U.E.N "Dr. J.M Siso Martínez”

Periodo 2001-2006 Ciclo Diversificado U.E.N "Dr. J.M Siso Martínez”

Periodo 2010 Instituto Universitario de Tecnologías Industrial

Actualidad“Rodolfo Loero Arismendi” 5to.Semestre Aprobado en Informática

CURSOS REALIZADOS

TECNOPROMantenimiento reparación y repotenciación de computadoras.

Duración 20 horas.

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso primeramente por que solo él es el que nos

provee la fuerza y sabiduría las cuales nos ayudan a seguir

alcanzando nuestras metas.

A mis padres que siempre me han apoyado en todo lo que me he

propuesto y por ser incondicionales en todo momento.

Al personal que labra en la Blindados Centro Occidente, S.A

quienes lograron que pudiera realizar estas pasantías en tan

prestigiosa sede de trabajo al igual que a Milagros Peña quien fue

con la que estuve en todo momento y logro que adquiriera nuevos

conocimientos.

Al I.U.T.I.R.L.A. y el grupo de profesores quienes lo conforman

que lo largo de estos semestre logre aplicar todo las enseñanzas

dadas por ellos las cuales serán aplicadas en el campo laboral.

Finalmente a todos los que me apoyaron muchas Gracias.

INDICE

DATOS BIOGRÁFICOS

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

RECONOCIMIENTO

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I

1. REFERENCIA DE LA EMPRESA......................................................9

1.1 Reseña Histórica ............................................................................9

1.2 Estructura Organizativa de la Empresa........................................13

1.3 Funciones de los Departamentos..................................................14

CAPITULO II

2. ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL PASANTE EN BLINDADOS CENTRO OCCIDENTE, S.A

.................................................................................................................18

CONCLUSIÓN.......................................................................................22

GLOSARIO DE TÉRMINO

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

INTRODUCCION

Se entiende por PASANTÍAS, el conjunto de actividades inherentes

a la profesión que realiza el estudiante, fuera de ámbito escolar, y en

donde se integran los conocimientos adquiridos y se desarrollan las

destrezas, habilidades, actitudes y valores, para resolver casos

concretos del ejercicio profesional.

Esta actividad se realiza por un período de dos meses en una

empresa asignada por la institución; durante los dos meses se realizan

actividades en común con la mención de Informática; se adquieren

conocimientos y se proporciona información de acuerdo a lo que se

quiere y a lo que se puede lograr en un futuro.

Cada conocimiento adquirido se podrá emplear en un futuro laboral,

luego de haber concluido las actividades asignadas en las pasantías,

quedando en claro la importancia de las mismas para el desarrollo

personal y profesional.

Las pasantías son realizadas en diferentes empresas o instituciones;

cada alumna tiene dos tutores asignados, uno que es el tutor

empresarial (dentro de la empresa) y el tutor académico (profesor de

la universidad); esto se realiza con la finalidad de asegurar el

cumplimiento de dichas actividades.

El informe está estructurado de la siguiente manera:

Capítulo I Referencia de la empresa, Reseña Histórica, Estructura

Organizativa, Funciones de los Departamentos.

Capítulo II Actividades Desarrolladas por el Pasante en la

Empresa.

Finalizando se encuentran imágenes de algunas de las actividades

que se realizan diariamente dentro de la oficina.

9

CAPITULO I

1. REFERENCIA DE LA EMPRESA BLINDADOS CENTRO

OCCIDENTE S.A.

1.1 Reseña Histórica de la Empresa Blindados Centro Occidente

S.A

El grupo inicia su actividad el 15 de octubre de 1958 con la puesta

en funcionamiento de Servicio Pan América de Protección, C.A., en

un local de la Av. Roosevelt de Caracas, contando para la fecha con

un personal de 12 miembros y dos camiones blindados.

Como segunda unidad de negocios se funda en 1968 Radio

Contacto, C.A., inicialmente para satisfacer necesidades de

comunicación y de seguridad de la compañía, siendo comercializada

al mercado nacional un año más tarde.

Por su parte DOMESA, S.A., atendiendo requerimientos del sector

financiero, es puesta en servicio en 1975 para encargarse del

transporte de documentos y valores no negociales, ganando

aceleradamente aceptación, circunstancia que motivó a la

organización a ofrecer el servicio masivamente. En 1978 se adquiere

para la unidad de Transporte de Valores la empresa competidora

Tranex, desarrollada para prestar servicio a un grupo de bancos y

finalmente fue absorbida por CUSTRAVALCA. Más recientemente,

en 1980, se funda Graphoformas Petare, C.A., con una participación

10

accionaria por parte de Custodia & Traslado de Valores del 70%. En

todas estas cuatro áreas de negocio hemos sido pioneros en su

incorporación como actividad empresarial en el país y desde el inicio

de cada una de ellas hasta el presente, hemos mantenido el liderazgo

indiscutible en el mercado de sus respectivas categorías.

Todas las unidades de Negocio del Holding poseen las

instalaciones más modernas y completas de su tipo en el país,

ofreciendo cobertura nacional para sus servicios a través de la red más

extensa de oficinas y sucursales, incluyendo a BLINDADOS

CENTRO OCCIDENTE, S.A. Con sede en Barquisimeto, fundada en

fecha 16/05/75 y con oficinas en Barinas, Acarigua, San Felipe,

Guanare y Carora. Su oficina principal “Barquisimeto” se inició en la

calle 39 entre carreras 22 y 23, desde el 2006 cuenta con sede propia

ubicada en la Zona Industrial I.

Además CUSTRAVALCA, posee empresas relacionadas en

Colombia (DOMESA de Colombia, S.A.) en alianza con Brink´s de

Colombia, en Perú Brink´s Perú, HERMES Transportes Blindados),

fundada por iniciativa de Servicio Pan Americano de Protección y el

respaldo de inversionistas locales, compañía igualmente líder en el

mercado peruano y con grandes fortalezas para mejorar aún más su

posición competitiva, en las islas del Caribe (Curazao, Aruba y Sint

Marteen ) donde desarrolla tanto transporte de valores como de

documentos y encomiendas, y en Miami (a través de DOMESA

11

Courier Corp.) como sucursal estratégica para las conexiones del

correo internacional.

El inicio del grupo a través de Servicio Pan Americano de

Protección, C.A., se realiza en Venezuela por iniciativa de

empresarios cubanos, que desarrollaron el negocio con importante

éxito en la isla caribeña. En los años 70, la estadounidense Brink´s

Inc. Con más de 100 años de experiencia en el servicio de transporte y

protección de valores, adquiere las compañías “Servicio Pan

Americano de Protección , C.A. Y empresas Filiales, Radio Contacto,

C.A. Y Documentos Mercantiles S.A. DOMESA) y se constituye el

Holding CUSTRAVALCA como Corporación Matriz de las empresas

mencionadas. En 1977 por disposición del acuerdo de Cartagena en

materia de Inversiones Extranjeras, Brink´s Inc. Vende el 85% de sus

acciones del Holding CUSTRAVALCA a instituciones financieras

venezolanas.

En el año 1996 la Multinacional Brinsk´s, cuya sede principal se

encuentra en los Estados Unidos de Norteamérica, adquirió la

totalidad de la participación accionaria de Custodia & Traslado de

Valores, C.A., negociación tras la cual ésta organización pasó a

convertirse en el principal accionista del Grupo de Empresas de

Gente de Valor. Actualmente todas estas compañías constituyen el

Holding de “SERVICIO PANAMERICANO DE PROTECCION,

C.A.”.

12

Misión

Suministrar servicios y productos para el manejo integral de

valores y riesgos asociados con seguridad, respaldo y tecnología, en

un marco de Principios Éticos, y a través del mejoramiento continuo,

agregar valor a nuestros clientes, personal y accionistas.

Visión

Ser líderes a nivel nacional, en el procesamiento de valores y

riesgos asociados; contribuyendo con los resultados de nuestros

clientes, con tecnología y seguridad; sustentados en la capacitación y

mística de nuestro personal, la constante innovación y calidad de los

procesos y servicios, que permiten garantizar nuestra solidez

económica.

Objetivo

Brindar un servicio eficiente y seguro en el manejo de dinero y

documento en el país.

1.2 Estructura Organizativa de Blindados Centro Occidente, S.A.

RRHH ATM

Ventas Taller Blindado

Administrador Filial

Informática Seguridad

Jefe de Oficina

Gerente de Blindado

13

1.3 Funciones de los Departamentos

14

Informática

Es el departamento encargado de instalar, manejar y desincorporar

todo lo que se refiere a hardware, software y sistemas que se manejan

dentro de la empresa a nivel regional así como también ofrecer un

servicio técnico a los mismos de igual manera este departamento

también es el encargado de la telefonía y redes.

ATM

Es el departamento encargado de ofrecer servicio altamente

especializado es ofrecido a las Instituciones Bancarias como soporte

estratégico a sus redes de cajeros automáticos, e incluye todas las

funciones de monitoreo y control, así como la administración del

efectivo, abastecimiento, mantenimiento técnico de 1ra línea y

mantenimientos preventivos y correctivos de 2da línea, a fin de

garantizar el óptimo funcionamiento de los ATM's y la satisfacción de

los usuarios.

Recursos Humanos

Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes:

Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes,

gerentes y empleados.

15

Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y

las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.

Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo

del liderazgo y reclutar al personal idóneo para cada puesto.

Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que

vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal.

Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de

mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los

problemas que se desatan entre estos y llevar el control de beneficios

de los empleados.

Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos,

nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines,

reuniones, memorándums o contactos personales.

Supervisar la administración de los programas de prueba,

desarrollar un marco personal basado en competencias.

Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a

la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales

Administrador Filial

16

La funciones de este departamento es llevar el control de los vienes

patrimoniales de la empresa así como también tener un balance de los

gastos y compra que esta realice, por otra parte tiene el control de la

nomina delos empleados.

Ventas

Su función es ofrecer y satisfacer a futuros clientes los servicios

que posee la empresa como los son:

La recogida y entrega de valores.

Fabricación, instalación y operación de cofres de seguridad.

Procesamiento de monedas.

Custodia y administración de bóvedas.

Recogida, preparación de sobres, entrega y pagos de nomina.

Atención integral a ATM`s.

Taller Blindado

Es el encargado de mantener en buen estado y funcionamiento la

flota de vehículos pertenecientes a la empresa asi como también el

llevar un control de las piezas de reemplazo.

Seguridad

17

Las funciones de este departamento es chequear las personas que

vayan a ingresar a la empresa y mantener el control dentro de la

misma siguiendo los lineamientos de seguridad de la empresa.

Jefe de Oficina

Es el encargado de de la oficina y de todo el personal operativo

dentro de la empresa

CAPITULO II

18

2. ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL PASANTE EN

LA EMPRESA BLINDADOS CENTRO OCCIDENTE S.A.

Se comenzó durante la primera semana con la fase de integración a

la empresa con el conocimiento básico de las normas de seguridad de

la empresa de igual manera se dio conocimiento del manual de

informática de la empresa así como también los pasos a seguir para

realizar servicios a los equipos de la empresa, del mismo modo se

conoció los sistemas que se utilizan de acuerdo al usuario y

departamento ya que poseen mucha seguridad por el manejo de

dinero, de igual forma se procedió a conocer los equipos que se

encuentran ubicados en la sala de servidores y los racks externos al

mismo.

Durante la segunda semana se procedió a la realización de respaldo

en cintas de 40 GB los respaldo de los servidores el cual debe ser

realizado a diario, se procedió a verificar que todos los equipos

tuviesen el antivirus actualizado, por otra parte se hizo revisión a un

CPU marca DELL el cual presentaba una falla la cual fue detectada

por el pasante la cual fue reparada y puesta en operatividad por el

mismo.

Durante la tercera semana se procedió a la realización de un

inventario de equipos a desincorporar de la empresa los cuales ya se

encontraban obsoletos y salía mas costoso repararlos que comprar uno

nuevo, le inventario se realizo verificando la cantidad de CPU y

19

monitores a desincorporar con los CPU se hizo una recolección de

piezas que pudieran ser necesarias para otros equipos como los son

disco duro, memoria RAM, fuente de poder, entre otros, durante esta

misma semana una vez culminado el inventario se procedió a la

movilización de dichos equipos a un almacén para la espera de la

aprobación de destrucción de los mismos, realización del respaldo

diario a los servidores de red, operaciones y seguridad.

Durante la cuarta semana se realizo la instalación de una memoria

rama a un equipo del área de operaciones y cambio de direcciones de

DNS a todos los equipos, se procedió a archivar los correos de los

usuarios ya que para la octava semana del pasante la empresa a nivel

nacional realizara una migración del correo Lotus Notes a Microsoft

Office Outlook 2007, realización del respaldo diario a los servidores

de red, operaciones y seguridad.

Durante la quinta semana se procedió a realizar cambio de dos

memorias ram de 256MB a dos de 1GB al servidor de red, de igual

forma se procedió a ensamblar un equipo el cual fue donado por la

empresa a un estudiante universitario que había hecho una solicitud de

donación, se recibió un equipo de barinas el cual se debió formatear

ya que poseía muchas fallas en el sistema operativo por causa de

virus, realización del respaldo diario a los servidores de red,

operaciones y seguridad.

20

Durante la sexta semana se realizaron talleres a los usuarios por

grupos sobre el manejo y uso del nuevo correo Microsoft Office

Outlook 2007 el cual fue realizado en un área de la empresa con una

presentación en video vean y se les hizo una demostración del uso del

correo, se realizo un inventario a equipos provenientes de Barinas para

la desincorporación y destrucción, realización del respaldo diario a los

servidores de red, operaciones y seguridad.

Durante la séptima semana se procedió a la recepción e instalación

de un nuevo servidor de red para remplazar el anterior, se instalo el

nuevo correo Microsoft Office Outlook 2007 a todos los equipos para

realizar la migración, se sincronizo la libreta de direcciones de correo

de los usuarios para la migración de los mismos, realización del

respaldo diario a los servidores de red, operaciones y seguridad.

Durante la octava semana se procedió a la migración y supervisión

del estado del os correos con el Microsoft Office Outlook 2007,

realización del respaldo diario a los servidores de red, operaciones y

seguridad.

Las actividades más destacadas del pasante durante estas ocho

semanas de trabajo fue la organización de los cables de red y líneas

telefónicas en los rack lo cual fue realizado a partir de la tercera

semana donde se realizo un formato para saber la ubicación de los

21

puntos de voz de toda la empresa ya que no se contaba con control

organizativo para el mismo lo cual es necesario a la hora de mudar un

usuario de una oficina a otra manteniendo su número de extensión.

CONCLUSION

La fase de ejecución del periodo de pasantías ha representado un

complemento indispensable para la educación del alumno, debido a

22

que le ha permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el

contexto de la empresa y obtener una visión más amplia acerca de las

actitudes que se debe tomar en una organización.

Todas las actividades anteriormente expuestas se han cumplido

satisfactoriamente, por ello se puede enfatizar que el proceso de

pasantías ha sido provechoso al máximo para todos los entes

involucrado, como por ejemplo la institución cuya visión se ha

cumplido un vez más, el alumno que ahora pasa a ser mano de obra

capacitada y de calidad, y la organización por haber obtenido los

servicios y aportes del pasante.

GLOSARIO DE TERMINOS

ATM: Un cajero automático es también conocido como ATM por sus

iniciales en inglés Automated Teller Machine.

CPU: La unidad central de procesamiento o CPU (por el acrónimo

en inglés de central processing unit), o simplemente el procesador o

microprocesador, es el componente del computador y otros

dispositivos programables, que interpreta las instrucciones contenidas

en los programas y procesa los datos.

DNS: Es un sistema que permite la actualización en tiempo real de la

información sobre nombres de dominio situada en un servidor de

nombres. El uso más común que se le da es permitir la asignación de

un nombre de dominio de Internet a un ordenador con dirección IP

variable (dinámica).

GB: Un gigabyte es una unidad de almacenamiento de información

cuyo símbolo es el GB, equivale a 10 bytes.

Hardware: corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una

computadora: sus componentes eléctricos, electrónicos,

electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas,

periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado.

Megabyte (MB): es una unidad de medida de cantidad de datos

informáticos. Es un múltiplo del byte u octeto, que equivale a 10

bytes.

MEMORIA RAM: Es la memoria desde donde el procesador recibe

las instrucciones y guarda los resultados.

RACK: Es un bastidor destinado a alojar equipamiento electrónico,

informático y de comunicaciones. Las medidas para la anchura están

normalizadas para que sea compatible con equipamiento de cualquier

fabricante, siendo la medida más normalizada el de 19". Los racks son

muy útiles en un centro de proceso de datos, donde el espacio es

escaso y se necesita alojar un gran número de dispositivos.

RESPALDO: Es una copia de seguridad en caso de que se pierda

algún documento necesario que se encuentre en el servidor.

RRHH: Departamento de recursos humanos.

Servidor: Es una computadora que, formando parte de una red,

provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.

Software: Es equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos del sistema.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.google.co.ve

http://www.serviciopanamericano.com

Guía para la elaboración del informe de Pasantías Ocupacional y

Acreditación por Experiencia IUTIRLA-Ext. Barquisimeto.

Las siguientes imágenes es la vista de los cables de red y líneas

telefónicas antes de ser organizados por el pasanete.

En las siguientes imágenes se puede observar el proceso que

realizo el pasante para la organización de los cables de red y línea

telefónica

Se puede apreciar en la imagen las vista final como quedo

ordenado el rack principal ubicado en la sala de servidores de la

empresa.

En esta imagen se observan algunos de los equipos ha ser

desincorporado y luego destruidos.

Equipo marca Dell revisado y reparado por el pasante el cual se

estaba deshabilitado ya que presentaba fallas.