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THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY MÉXICO REPORTE ESPECIAL Apple, el archienemigo de IT Pág. 28 COBERTURA La tan esperada renovación de BlackBerry Pág. 18 ANÁLISIS Dell se privatizará ¿y ahora? Pág. 32 Las organizaciones demandan un área de IT capaz de proteger su operación y velar por su futuro. ¿Qué tan cerca está de esa realidad? DE LAS IT HÉROES

InformationWeek México — Marzo, 2013

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The Business Value of Technology

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the business value of technology méxico

mar

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NÚm

. 227

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REPoRTE ESPEciAL Apple, el archienemigo de IT Pág. 28

coBERTURA La tan esperada renovación de BlackBerry Pág. 18

ANÁLiSiS Dell se privatizará ¿y ahora? Pág. 32

Las organizaciones demandan un

área de IT capaz de proteger su

operación y velar por su futuro.

¿Qué tan cerca está de esa

realidad?

dE LAS iTHéRoES

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informationweek.com.mx 1

[contenido]the business value of technology núm. 227 Marzo, 2013

contRASeÑA4 el nudo gordiano

luego de 10 años de padecer, junto con los cio, las vicisitudes para conseguir presupuesto y tiempo para capacitación “soft”, las razones han sido reveladas

netMediA eVentS10 cio Guides: tendencias it contra

la realidad mexicananetmedia reunió a más de 40 responsables de tecnología para discutir el impacto que fenómenos como el cloud, big Data y el byoD tendrán dentro de sus organizaciones

SoFtWARe14 La parte “soft” de HP

en la última década, la firma ha hecho más de 30 adquisiciones en software empresarial por un total de más de $20,000 millones de dólares. Pero el retorno sigue siendo magro

indUStRiA20 evadir Big data acabará con el

empleo de 20% de los ciofirmas de consultoría aseguran que el fenómeno no es una tendencia a elegir, sino la evolución de las tareas de it

QUÓRUM40 Adivínelo con gestos

la interpretación de los movimientos cada vez es menos dependiente del dispositivo

i México

[AdeMáS] 2 sobremesa • 8 breVes • 40 coLUMnAS

22de PoRtAdAHéRoeS de it:¿cómo visualizan las áreas de negocio el desempeño de it en su organización? Netmedia Research se avocó a investigarlo y los resultados no son tan halagüeños como un cio esperaría

34

26

RetAiLeL FUtURo deL RetAiL: MÓViL y PeRSonALbig Data y los smartphones serán las herramientas con las que el sector pretende agilizar las compras de sus clientes

coBeRtURAMoViLidAd e innoVAciÓn, eL cAMino PARA cReceR: SoLidWoRkS el ceo de la firma aseguró que el futuro de la compañía está en los países emergentes y los dispositivos móviles

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2 InformationWeek México Marzo, 2013

[SOBREMESA]El estado incierto de la ciberguerra¿Qué significa exactamente guerra cibernética? Aún estamos en el proceso de descifrar tácticas y capacidades.www.informationweek.com.mx/networking/el-estado-incierto-de-la-guerra-cibernetica/

Anonymous juega con sitios de Estados UnidosEl colectivo lanzó una campaña de protesta ante la muerte del activista Aaron Swartz, pro-fanando sitios Web del gobierno estadounidense con un juego gratuito.www.informationweek.com.mx/networking/anonymous-juega-con-sitios-de-estados-unidos/

¿Cuál es la mejor forma de contratar personal para Big Data?Muchas de las organizaciones que lanzan proyectos de este tipo encuentran difícil reunir al equipo adecuado. Una opción es la subcontratación.www.informationweek.com.mx/networking/cual-es-la-mejor-forma-de-contratar-personal-para-big-data/

En IT, más vale la monogamia y las relaciones duraderasCada vez más CIO renuncian a múltiples proveedores de outsourcing de servicios y a con-tratos a corto plazo, en busca de estabilidad y control.www.informationweek.com.mx/networking/en-it-mas-vale-la-monogamia-y-las-relaciones-duraderas/

Cartas al editorDirija su correspondencia a InformationWeek México, Cartas al editor, Sócrates 128, 4º piso, Col. Polanco, México, D.F. 11560, fax: 2629-7289 y correo electróni-co: [email protected] Para efectos de identificación in-cluya nombre, cargo, compañía, di-rección, teléfono y e-mail. El editor se reserva el derecho de condensar las cartas por motivos de espacio, así como el de incluirlas indistinta-mente en las versiones impresas y electrónicas de sus publicaciones.

susCripCionesSolicite una suscripción gratuita en www.netmedia.info. Toda solicitud será sometida a calificación antes de ser autorizada. Sólo se considerarán lectores domiciliados en México. Dirija su correspondencia a: [email protected]

publiCidadPara contactar a los ejecutivos de ventas o solicitar informa-ción sobre tarifas y espacios publicitarios, comuníquese al teléfono 2629-7260 o escriba a: [email protected]. En Estados Unidos y Canadá: David Steifman, Huson International Media. Tel. 408-879-6666. Servicios online: www.netmedia.infoServicios editoriales/custom publishing: [email protected]

informationWeek México es una publicación de Netmedia, S.A. de C.V., bajo licencia de United Bu-siness Media LLC. Los artículos en las páginas 28 a 30 y 32 y 33 fue-ron traducidos e impresos con per-miso de InformationWeek ©2013 United Business Media LLC. Todos los derechos reservados. informationWeek México se distribuye en forma gratuita con circulación controlada y calificada. ©2013 Todos los derechos reserva-dos. Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio, incluso los electrónicos, sin autorización previa y por escrito de los editores. El contenido de los artículos es respon-sabilidad exclusiva de sus autores. La información ha sido obtenida de fuentes que se consideran fidedig-nas, pero en ningún caso deberá considerarse sugerencia o recomen-dación para adquirir o utilizar bienes o servicios. Aunque los editores investigan sobre la veracidad de los anuncios publicados, declinan toda responsabilidad sobre su contenido y sobre las declaraciones, ofertas y promociones contenidas en ellos. Los artículos reproducidos de Infor-mationWeek y otras publicaciones de United Business Media LLC están sujetos a edición.Reserva de derechos ante la Direc-ción General de Derechos de Autor: 04-1999-053109345300-102. Autorización como publicación perió-dica por Sepomex PP09-0582. Certi-ficados de licitud de título y contenido por la Comisión Calificadora de Pu-blicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, en trámite. Editora responsable: Mónica Mistretta ([email protected]).Impresa en Impresiones Modernas, S.A. de C.V. Sevilla 702 B, Col. Por-tales, 03300 México D.F. Netmedia, S.A de C.V., Sócrates 128 4º. Piso, Col. Polanco, C.P. 11560, México, D.F., teléfono 2629-7260, fax 2629-7289. www.netmedia.info

Mónica Mistretta Directora general

Carlos Fernández de Lara

Director editorial

Alejandro Cárdenas Director de arte

Elba de MoránDirectora comercial

Iaacov ContrerasDirector de sistemas y circulación

Gabriela Pérez Sabaté

Directora de proyectos especiales

Gabriela BernalDirectora administrativa

José Luis CaballeroAsesoría legal

ConSEJo EdItorIALAlexis Langagne, Benjamín

Hernández Sepúlveda, Carlos Zozaya, Francisco

Javier Gómez, Flor Argumedo, Humberto Jiménez, Juan Carlos

Lozano, Juan Carlos Padilla, Jordi Ballesteros, Jorge

Pérez Colín, Jorge Varela, José Tam Malaga, Lorenzo Elguea, Octavio Márquez, Roberto García y Víctor

Chapela

CoLUMnIStAS

Chris MurphyJorge Blanco

EdItor onLInEFrancisco Iglesias

CoLABorAdorESÁngel Álvarez, Fabiola

González, Francisco Iglesias, Michael Endler y Sergio

López

wEBMAStErAlejandra Palancares

FotoGrAFíA

Fernando Canseco

trAdUCCIónJuan Carlos Vega

vEntASEduardo López

CoordInAdorA dE LoGíStICA

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ASIStEntES dE rEdACCIónCésar Nieto, Oscar Nieto

ASIStEntE dE vEntASSamara Barrera

SUSCrIPCIonESSonco-Sua Castellanos,

Circulación certificada por el Instituto Verificador de

Medios Registro No. 163/05

MéxICO

[BlOgS]

BlOgUEROS INVITADOS: Ivonne Muñoz (abogada), Pablo Corona (NYCE), David Berriolope (Centro Escolar Cedros).

MónICA

ON BEINg A WOMAN ON THE RUN FAMIlY AND TECH.

Mónica Mistretta, directora general de Netmedia, comparte su

visión sobre tendencias de la industria.

GABo

ApplEBYTES, BLOG PARA MAQUEROS DECLARADOS Y DE CLÓSET.

Gabriel Yáñez, editor de Wish, escribe sobre su pasión: Mac y sus

derivados. Opiniones, información, consejos y respuesta a dudas de los

lectores, contestadas por el mismísimo Dr. Manzana.

FrAnCISCo

MEMORIA RAM. Francisco Iglesias, editor de Netmedia Online, escribe

este blog de historias de las tecnologías que se usaban antes y que ahora

ya son para museo. ¿Se acuerda o le contaron?

CArLoS

AUNQUE ME CORRAN. Carlos Fernández de Lara, director

editorial, comenta, reseña y critica los temas más relevantes y

escalofriantes de la seguridad IT.

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4 InformationWeek México Marzo, 2013

[contraseña]

En una nación con al menos 1,000 organizaciones de

peso completo resulta patético que tan pocos CIO asis-

tan regularmente a foros, mesas redondas y, menos aún,

a conferencias fuera de su ciudad o del país. Es inusual

encontrar reuniones de más de 50 responsables del de-

partamento de Sistemas, lo que sólo se logra cuando

es el propio organizador el que invita (avión, hospeda-

je, actividades recreativas, etcétera). En estos casos, se

trata de un proveedor interesado en apapachar a sus

clientes, pero procura equilibrar el apapacho con algo

de contenido que simule capacitación o actualización.

En conferencias de terceros, donde los proveedores

no juegan el papel protagónico y los CIO deben cos-

tearse los gastos, resulta raro encontrarlos. No importa

qué tan rico sea el contenido, la importancia del net-

working o la calidad de los conferencistas. Ellos no en-

cuentran el tiempo en la agenda porque siempre están

de bomberazo en bomberazo, sus jefes no consideran

importante “ese tipo” de capacitación y, encima, rara

vez tienen presupuesto asignado a tal efecto.

En la encuesta que ocupa la portada de esta edición

descubrimos que, efectivamente, 75% de los entrevis-

tados IT afirmaron no contar con apoyo formal (o de

ningún tipo) al desarrollo de “soft skills” (ver gráfica 6).

Asimismo, cómo esperar que los profesionales IT de-

sarrollen habilidades técnicas para innovar si más de la

mitad de ellos reconocieron en la encuesta de marras

que no hay programas de apoyo financiero o presu-

puesto para ello (gráfica 6, pregunta b).

Sin embargo, las unidades de negocio esperan mu-

cho más de sus staff IT y muchos CEO no pasan de ver

a su CIO como un elemento más del área de manteni-

miento. “En la gran mayoría de las organizaciones so-

mos considerados casi a nivel del conserje. Son pocas

las empresas que le otorgan valor estratégico a su área

de Sistemas y, por ende, a su líder”, me confesó una vez

un decepcionado exCIO (que hoy se desempeña del

lado de los proveedores).

Se trata de un nudo gordiano, un problema tan intrin-

cado que requiere de una solución radical, propia de un

osado. Por años hemos luchado por ayudar a los CIO a

desatarlo.

¿Quién será el Alejandro Magno que finalmente opte

por cortarlo?

El nudo gordianoLuego de 10 años de padecer, junto con los CIO, las vicisitudes para conseguir presupuesto y tiempo para capacitación “soft”, las razones han sido reveladas

Por Mónica Mistretta

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. [email protected]

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Mar

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1er.1er.

25 de Abril, 2013 · Hotel Hilton, Ciudad de México

RESERVE SU AGENDA

Un evento de

www.encuentroitsectorpublico.mxInformes: Tel: (55) 26297260 opción 4, 2629 7280, 84, 85 > 01 800 670 60 40. [email protected]

Producido por

Víctor NúñezExperiencias de un CIO en la administración públicaConozca los retos que Víctor vivió y los logros que alcanzódurante 12 años como responsable de IT del Infonavit yque resultaron en la transformación del instituto en uno dereconocimiento internacional.

SPEAKER

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6 InformationWeek México Marzo, 2013

[cIo del Mes]

cARReRA PRoFesIoNAl

desde su inicio en el ámbito laboral IT, ¿de qué aportación se enorgullece más?De haber liderado uno de los pro-yectos más importantes en la histo-ria de Grupo Modelo, que consistió en una transformación de procesos de negocio soportada por la plata-forma tecnológica SAP con la visión de lograr la excelencia en las ope-raciones del grupo y generar mayor valor a la organización a través del uso, gestión e innovación de solu-ciones tecnológicas.

¿Quién ha sido la persona más influyente en su carrera?El ingeniero Carlos Fernández por su ejemplo de liderazgo, pasión y compromiso. Siempre transmitien-do su orgullo por México, dando importancia a los valores humanos, la excelencia y a la responsabilidad que, como empresario, tiene ante la sociedad.

decisión que desearía no haber tomado: Desgraciadamente hay decisiones de negocio que a veces hay que tomar; en mi caso fue un recorte de personal.

TRABAJo AcTUAl

Presupuesto IT: Más de $1,500 mi-llones de pesos

Tamaño del equipo IT: 250 perso-nas, aproximadamente

Juan carlos Padilla camargoDirector de Procesos y Tecnología

de Grupo Modelo

Tres iniciativas IT primordiales:• Proyecto Modelo Empresarial de

Transformación Administrativa, que tuvo como objetivo transfor-mar a la organización en una em-presa administrada por procesos soportados por una plataforma tecnológica de punta

• Comunicaciones Unificadas, pro-yecto que hizo converger la red de voz y datos de Grupo Modelo en más de 400 localidades

• Robustecimiento de la red pri-vada, proyecto que convirtió la infraestructura de red de Modelo en una de las más importantes de México

VIsIÓN

Un consejo para los futuros cIo:Los esfuerzos del área IT tienen que estar enfocados a ser habilitadores de los procesos de negocio y generado-res de valor para las organizaciones. Es importante que existan indicado-res para medir los beneficios.

enseñanza de los últimos cinco años: Es importante estar siempre prepa-rado para el constante cambio y la dinámica que existe en el mundo glo-balizado en el que la tecnología debe ser un diferenciador en los procesos de negocio de cualquier organización.

siguiente gran iniciativa para el negocio: Continuación del programa de Mo-delo Empresarial de Transformación Administrativa con iniciativas de Ca-dena de Suministro, Capital Humano y Finanzas Avanzadas.

estudios: ingeniero en Sistemas, maestría en Administración de Empresas (MBA), Diplomado de Alta Dirección por el IPADE (2000), Diplomado de Alta Dirección por el ITAM (2007)

Actividad recreativa/deporte favorito: Tenis y fútbol

Personaje de la historia a quien admira, y por qué: Jesús, porque tanto su vida como sus enseñanzas han influenciado la historia de la humanidad hasta la actualidad

libro favorito: Los pilares de la Tierra, de Ken Follett

smartphone de su elección: iPhone

destino de sus últimas vacaciones: Puerto Vallarta

Marca de su computadora particular:DellUltraligeraXPS

si no fuera cIo, usted se habría dedicado a... Actuario

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Producido porUn estudio realizado por Con el apoyo

Informes: Tel: (55) 2629 7260 opción 4, 2629 7280, 84, [email protected]

Registre su proyectoFecha límite: 12 de Abril

Consulte las bases en:www.las50innovadoras.com.mx

Producido porCon el apoyo

Informes: Tel: (55) 2629 7260 opción 4, 2629 7280, 84, [email protected]

Registre su proyecto12 de Abril12 de Abril

Consulte las bases en:www.las50innovadoras.com.mx

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[breves]LLevarán aL cIne La hIstorIa de WIkILeaks y JuLIan assange DreamWorks Studios anunció que ha comenzado el rodaje de una película sobre WikiLeaks, en la cual Benedict Cumberba-tch, protagonista de la serie de televisión Sherlock, hará el papel

de Julian Assange, fundador del polémico sitio Web. La cinta The Fifth Estate también contará con Daniel Bruhl personificando a Daniel Domscheit-Berg, uno de los socios de Assange al inicio de WikiLeaks, con el que acabó peleado.

El inicio del rodaje, escrito por Josh Singer (The West), tuvo lugar en Islandia. Una foto publicada por los productores mues-tra a Cumberbatch y Bruhl en una locación de Reikiavik.

Laura Linney, Anthony Mackie y Dan Stevens se encuentran en el elenco de la película, que se estrenará en noviembre próximo.

El director Bill Condon (The Twilight Saga: Breaking Dawn) dijo que la película no ofrecerá “un juicio final” sobre WikiLeaks, que ha sido alabado y vilipendiado por publicar material clasifi-cado del gobierno, sino que “explorará las complejidades y los retos de la transparencia en la era de la información”.

Julian Assange, de 41 años, vive actualmente en Londres como refugiado en la embajada de Ecuador, en un intento por evitar la extradición a Suecia para enfrentar acusaciones por mala conducta sexual.

seIs de cada 10 bancos sufrIeron ataques ddos en 2012Más de 64% de los responsables de seguridad lógica en institucio-nes bancarias alrededor del mundo aseguró que su organización sufrió al menos un ciberataque de Denegación de Servicio Distri-buido (DDoS por sus siglas en inglés) en los últimos 12 meses.

Según un estudio, realizado por Corero Network Security y el Instituto Independiente Ponemon, 78% de los 650 profesionales IT entrevistados cree que este tipo de ataques se mantendrán o aumentarán durante 2013.

Sin embargo, la mitad asegura que la falta de personal, de conocimientos técnicos, así como la carencia de una tecnología eficaz y el poco presupuesto, son factores que impiden hacer frente a ciberataques DDoS de forma correcta.

“La creencia de que las tecnologías tradicionales de seguri-dad perimetral, como los firewalls, son capaces de ofrecer pro-tección contra los ataques DDoS de hoy en día, está provocando una falsa sensación de seguridad, no sólo entre las instituciones financieras, sino en organizaciones de todos los sectores”, co-mentó Marty Meyer, presidente de Corero.

De acuerdo con el informe, la disminución de la productivi-dad del personal IT del banco es la peor consecuencia de un embate de este tipo. El tiempo y el esfuerzo utilizado para hacer frente a la resolución del problema es una de las consecuencias más graves, seguido por daños a la reputación de la institución, ya que se puede generar un impacto negativo en la lealtad de los clientes.

Junto con este tipo de ataques cibernéticos, los considera-dores de “día cero” son las amenazas de seguridad más severas.

“No es sorprendente que los DDoS sean uno de los riesgos más graves para el sector bancario. De hecho, los resultados del estudio demuestran claramente el nivel de ataque al que se enfrentan de forma continua las entidades bancarias”, concluyó Larry Ponemon, presidente y fundador del Instituto que lleva su nombre. Durante 2012, más de una docena de sitios Web de bancos estadounidenses —incluidos Bank of America, JPMor-gan Chase y Citigroup— fueron víctimas de sobretensiones de tráfico y disrupciones.

Peña nIeto habLa de reforMa a teLecoM con senadoresEl presidente Enrique Peña Nieto se refirió a la necesidad de modernizar el marco legal de las telecomunicaciones, durante una reunión con senadores del PRI y el Partido Verde Ecologista.

El mandatario federal señaló que “tienen ante sí la oportuni-dad de revisar temas que son muy sensibles e importantes para acelerar la transformación de nuestro país”.

Entre los puntos que se discutirán se encuentran: el “mo-dernizar el marco legal de las telecomunicaciones para alen-tar una mayor competencia y, sobre todo, un mayor acceso a más mexicanos a los distintos servicios que se presten en esta asignatura”.

El titular del Ejecutivo recordó que varios de estos tópicos derivan del acuerdo que se ha suscrito en el Pacto por México, que “acredita la voluntad de las distintas fuerzas políticas por lograr un clima de civilidad política y de consensos sobre temas que deben ser impulsados, otros reformados, para actualizar la legislación que México tiene”.

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IBM aBre su tecnología Watson a las PyMes

IBM anunció la disponibilidad de las capacidades de su tecnología Watson en los nuevos sistemas Power y de almacenamiento (Storage), que facilitarán la implementa-ción de proyectos de Big Data y Cloud Computing en las pequeñas y medianas empresas (PyMes).

La firma presentó la familia accesible de nivel inicial y rango medio de sistemas Power, cuyo precio es de $5,947 dólares, basado en procesadores POWER7+ y optimiza-dos para el software de analítica durante un foro de lide-razgo en Johannesburgo, Sudáfrica.

En un comunicado, el vicepresidente senior de Sys-tems & Technology Group, Rod Adkins, señaló que “con estos nuevos sistemas, IBM está forjando la expansión masiva del negocio de sus equipos Power y Storage tan-to en el segmento de pequeñas y medianas empresas como en los mercados emergentes”.

Además, la compañía anunció un acuerdo reciente con Ingram Micro, debido a su gran relación con Avnet, para revender el portafolio completo de Power Systems, PureSystems y Storage Systems, lo que —dijo— cambia-rá radicalmente el mercado de la tecnología POWER7+, al ofrecerlo ahora también a PyMes.

“La tecnología de Big Data y Cloud Computing que anteriormente eran sólo accesibles para las grandes compañías está ahora disponible para todos”, comentó Adkins.

El anuncio lo realizó IBM ante 100 personas, entre ejecutivos de nivel CIO y CEO, oficiales de gobierno y académicos, reunidos para discutir el curso de futuras oportunidades de negocios en África.

Según la compañía, las pequeñas y medianas em-presas han experimentado dificultades para adoptar Big Data y Cloud Computing debido a los altos costos, falta de capacidades técnicas y un hardware commodity ineficiente.

offIce 365, ya dIsPonIBle en MéxIcoMicrosoft lanzó al mercado mexicano el nuevo Office 365 Hogar Premium, el cual podrá ser utilizado para cinco diferentes dispositi-vos como tablets, smartphones o PC, a un precio de suscripción de

$999.99 pesos anuales o $99.99 pesos al mes.

La plataforma otorga hasta 27 GB de espacio de almacena-miento en su servicio de nube SkyDrive y 60 minutos de llama-das a todo el mundo vía Skype.

“Office 365 habilita el uso de los programas típicos de Micro-

soft como Word, Excel, PowerPoint, One Note y Outlook. Además, las aplicaciones se encuentran basadas en la nube por lo que se pue-de acceder al contenido guardado desde cualquier dispositivo”, co-mentó Julia White, gerente general de la división de Microsoft Office.

De acuerdo con la eje-cutiva, lo que busca Micro-soft es que los usuarios del software tengan un acceso instantáneo a sus documen-tos, lo que los haría más productivos y les dejaría más tiempo libre en su vida.

El nuevo Office, descar-gable a través del sitio www.

office.com, posee características como el compartir información de contactos en redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn hacia programas como Outlook.

“Antes el Office le pertenecía a tu computadora, ahora es tuyo y va contigo a todos lados”, comentó José Luis Ortiz, director de Merca-dotecnia de Microsoft México. “No es una versión nueva del progra-ma, es un Office reinventado”.

El software, que se actualiza de manera frecuente, es compatible con los sistemas operativos Windows XP, Vista 7 y 8, además de las últimas versiones de Mac OS.

“Es el lanzamiento más grande de la industria. Hoy

no es el punto final sino el de partida” thorsten Heins, CEO de BlackBerry durante la presentación de su nuevo

sistema operativo BB10

[la frase]

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[netMedIa events]

CIO Guides: tendencias IT contra la realidad mexicanaNetmedia reunió a más de 40 responsables de tecnología para discutir el impacto que fenómenos como el Cloud, Big Data y el BYOD tendrán dentro de sus organizacionesn Por Carlos Fernández de Lara y Sergio López

Las firmas de consultoría anticipan ventas millonarias, mientras los gurús IT advierten sobre la consecuen-cia de adoptarlas a riesgo de perder la competitivi-

dad, pero ¿qué tan real y apremiante es la expansión de tendencias como Web 3.0, Big Data, Analítica Predictiva, BYOD y Cloud Computing?

Netmedia, con el apoyo de Dell, reunió a 48 responsa-bles de tecnología —de Monterrey y Ciudad de México—para contrastar la visión de firmas de consultoría y gurús de la industria sobre siete tendencias IT con la realidad de los departamentos de Sistemas en el país.

A la cita acudieron CIO de empresas como ManPower, Librerías Porrúa, la Universidad del Valle de México, el Tec-nológico de Monterrey, Banorte, Oxxo, HEB, Alestra, Em-botelladora Arca, CIE, Ferrovalle, Consupago, Grupo Bal, Zurich, por mencionar sólo algunos.

Mónica Mistretta, directora general de Netmedia y mode-radora del encuentro, comenzó la dinámica al subrayar que

en la actualidad los CEO y los CIO discrepan sobre cuáles son las necesidades tecnológicas de las empresas.

Mientras que las áreas directivas son influídas por los gurús de la industria con respecto al posicionamiento de nuevas solu-ciones, los encargados de Sistemas diariamente deben demos-trar que pueden mantener la operación , dijo Mistretta.

Durante la sesión-comida CIO Guides de Netmedia, los encargados del área de tecnología no sólo discutieron e intercambiaron puntos de vista, también conocieron —de palabras de Mistretta— cuáles eran los argumentos usados por los analistas y las firmas de consultoría para establecer qué tendencias serán o no determinantes durante 2013.

La variedad de industrias, giros y tipo de organizaciones que asistió a los CIO Guides forma una fotografía perfecta de la madurez de las áreas IT, su disponibilidad y su capa-cidad de innovación frente a los cambios tecnológicos más importantes de los últimos 30 años.

Aquí los resultados de la dinámica:

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Gustavo Cervantes (GC), CIO y director de Cadena de suministro, ITESM Campus Monterrey: La tendencia es que el almacenamiento sea cada vez más barato dentro de estos modelos de cómputo.Sin embargo, antes de ir a la nube considero que es más importante que nos preguntemos por qué estamos migrando a este tipo de servicios, que además existían desde hace décadas.

José Mayorga (JM), gerente de Sistemas, Qualtia Alimentos: Por ahora no creo que vaya a ser un elemento vital para procesos o aplicaciones críticas. Depende mucho de las bases de datos o tipo de información que piensas manejar en la nube.

Rafael García Rojas (RGR), director TI, Monte de México: Aún no estamos en posición de dar ese brinco hacia una operación real de cómputo en la nube.

Miguel Ávila (MA), director de Sistemas, Grupo Alcione: El uso de la nube mucho tiene que ver con la necesidad que estamos tratando de cubrir. La tecnología ha alcanzado el poder necesario para operar en ambientes de nube, pero bajo ese esquema siempre existirá un nivel de riesgo potencial de que el servicio no se ejecute.

Juan Ángel Montalvo (JAM), director de Tecnologías de Información, Grupo Corporativo Javer: Nuestro programa de BYOD está abierto para cualquier persona y cualquier dispositivo, pero está dividido en dos partes: servicios externos y de uso interno y aquellos de misión crítica.

José Quiñones (JQ), director IT, Multimedios Paricutín: Tenemos que analizar cuáles son las necesidades que existen antes de permitir el BYOD porque hay muchos temas de cumplimiento que no podemos pasar por alto.

Octavio Medrano (OC), director de Sistemas, Sanofi Aventis de México: Si permites que cada quien traiga el dispositivo que desee, los costos de servicio y soporte IT se van a elevar de manera considerable.

José María Taracena (JMT), director de Tecnología, Corporación Interamericana de Entretenimiento: Existe una sensación de miedo muy grande alrededor de este fenómeno. No creo que los dispositivos móviles vayan a reemplazar a las computadoras, pero cada tecnología irá tomando su lugar, de acuerdo a las necesidades del usuario y del negocio.

TENDENCIA 1: ClouD CompuTINg

TENDENCIA 2: BYoD

TENDENCIA 3: BIg DATA Y ANAlíTICA prEDICTIvA

Conclusión: El ancho de banda, la falta de regulación en materia de comunicaciones, la escasez de proveedores completos y los costos provocan que la nube (privada o pública) se soporte con ciertas limitaciones.

Conclusión: El BYOD es una tendencia que estamos adaptando, es un tema cultural más que de tecnología y debe tratarse con cuidado. Podemos correr aplicaciones de negocio, siempre y cuando, no sean críticas para la empresa.

Prisciliano Quintanilla (PQ), director IT, 7-Eleven de México: Nosotros ya hacemos cruces de información de compras según el perfil del consumidor, su género y edad para determinar quiénes nos compran. El reto es saber qué vamos a hacer con esos datos y cómo nos comprometemos a mejorar las ventas a partir de ellos.

José Ángel González (JAG), coordinador de Informática, Secretaría de Salud de Nuevo León: Es importante que los proyectos de Big Data se desarrollen en conjunto con las áreas de negocio, porque IT almacena, protege y gestiona la información, pero son los departamentos de Finanzas, Materiales o Mercadotecnia quienes conocen y entienden esos datos.

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12 InformationWeek México Marzo, 2013

Darío García Montes de Oca (DGM), CIO América Latina, Manpower: El problema principal alrededor de Big Data y Business Analytics es que los usuarios de negocio deben comunicarle a IT a definir qué quieren obtener de la información.

Oscar Lara Rincón (OLR), CIO, BioPapel Pappel: Hay que ser selectivos con este tipo de temas porque no todos los datos son archivos de valor y antes de analizar, es mejor definir qué planeas obtener de la información.

[netMedIa events]

José Luis Pedraza (JLP), gerente de Sistemas, Key Química:Nos ofrece la posibilidad de tener un conocimiento integral de los clientes. Sin duda será un factor central para los negocios, pero aún estamos muy alejados de que sea una realidad.

Carlos Scheel Mayenberger (CSM), director de Innovación, ITESM Campus Monterrey: Actualmente hay negocios poco usuales que no están enfocados en generar un valor económico a la organización, sino uno social y ambiental. La evolución del Web nos obligará a dar soporte a nuevos modelos de negocio.

Eikar Meyer (EM), TIT Unidad de IT, Secretaría de Comunicaciones de Transportes: Es muy delicado por la cantidad de información personal que manejas de los clientes. En nuestro caso tiene un impacto muy reducido, pues únicamente es importante en algunas áreas del autotransporte.

DGM:El desarrollo de aplicaciones Web 3.0 es un tema clave para nosotros porque nos permite reclutar talento joven, no sólo a través de páginas de Internet y espacios físicos, sino también desde cualquier dispositivo móvil o redes sociales.

Conclusión: No hemos encontrado cómo sacar provecho de estas herramientas y es probable que existan industrias en las que no sea útil. No está claro qué información desean las áreas de negocio, es decir, falta definir qué buscan. IT puede jugar un rol central en esa definición.

Conclusión: Es una de las principales tendencias de los próximos años, pero todavía las áreas de tecnología deben esclarecer cómo adaptarla a sus organizaciones.

Conclusión: Es natural que los centros de datos se estandaricen y reduzcan, como reflejo de la misma evolución de la tecnología. Aunque la adopción de software significa un aumento en los costos, la tendencia es que el CIO tenga cada vez menos que ver con el hardware.

tendenCIa 4: Web 3.0

tendenCIa 5: Centros de datos CoMpaCtos e IMpulsados por softWare IntelIgente

JLP:Quisimos instalar una aplicación de la que ignorábamos los requerimientos de hardware. Cuando intentamos crecer esas capacidades la plataforma nunca estuvo lista. La experiencia nos dejó en claro que no siempre es bueno ser punta de lanza.

JM:Hicimos un proyecto de transformación para pasar de 100% de servidores físicos dedicados a 96% de equipos virtuales. El proyecto nos evita nuevas adquisiciones de hardware para 2013.

EM:El modelo de IT ha cambiado de un enfoque de hardware a uno donde el software es crítico. No creo que el hardware se vuelva un elemento irrelevante para las áreas de tecnología, pero la virtualización y los servicios administrados darán mucha comodidad y flexibilidad a las infraestructuras IT de las organizaciones.

Javier Alfaro (JA), director corporativo de Sistemas, Zurich Vida CIA de Seguros: Los centros de cómputo de las empresas no van a desaparecer pero, por efecto natural de la tecnología, contaremos con mejores soluciones para reducir su tamaño y costo de administración y mantenimiento.

Page 15: InformationWeek México — Marzo, 2013

Producido porUn evento de

www.bsecureconference.com.mxInformes: Tel: (55) 26297260 opción 4, 2629 7280, 84, 85 > 01 800 670 60 40. [email protected]

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13 de junio

Page 16: InformationWeek México — Marzo, 2013

14 InformationWeek México Marzo, 2013

La pregunta era obligada. No habían pasado ni 15 días del escándalo relacionado con la compra de Au-tonomy cuando se celebró en Frankfurt la conferen-

cia para clientes HP Discovery a principios de diciembre. Como se recordará, HP tuvo que reconocer un cargo de $8,000 millones de dólares en su cuarto trimestre fiscal de 2012 relacionado con esa transacción, luego de descubrir irregularidades contables en la compañía. El anuncio fue dado a conocer junto con una pérdida de 6.7% en ventas registrada en el trimestre que concluyó el pasado 31 de octubre, en comparación con el mismo periodo del año anterior.

De ahí que, en entrevista exclusiva con George Kadifa, quien lleva seis meses como vicepresidente ejecutivo de HP Software, era obligada una aclaración al respecto: “El car-go se deriva de un error detectado en la contabilidad y no un problema de mercado. La tecnología y los productos son buenos, como Discovery o Archiving. Fue un problema de contabilidad lo que detectamos, no tiene nada que ver con los productos”. Fue escueto pero contundente.

HP argumentó en su momento que los directivos de Au-tonomy inflaron las ventas y los márgenes de utilidad para engañar a los clientes potenciales. Dicen que registraron ventas de hardware low-end como si fueran de software, así como contratos de licencias con distribuidores como si fue-ran ventas, aun cuando ningún cliente las había adquirido. Autonomy aseguró que sus márgenes brutos estaban en el rango de 40 a 45% cuando realmente eran de entre 28 y 30%.

La entrevista con Kadifa transcurrió franca en torno a las principales tendencias del software empresarial, en el que HP ha hecho más de 30 adquisiciones—invirtiendo más de $20,000 millones de dólares— en la última década, tratando de igualar a su más importante rival en este terreno: IBM.

Sin embargo, los resultados han sido un tanto decepcio-nantes, ya sea porque muchas de las adquisiciones no cum-plieron las expectativas o porque fueron abandonadas. En el último año fiscal, las ventas de aplicaciones empresariales fueron una de las pocas áreas rentables y de crecimiento para la empresa, pero representaron apenas 3.3% de los in-gresos, o $4,060 millones de dólares.

[softWare]

La parte “soft” de HPEn la última década, la firma ha hecho más de 30 adquisiciones en software empresarial por un total de más de $20,000 millones de dólares. Pero el retorno sigue siendo magron Por Mónica Mistretta

aplicación para la administración del ciclo de vida del negocioAplicaciones de administración de misión crítica del negocio, para obtener mayor agilidad, calidad y simplicidad a lo largo de todo el ciclo de vida de los procesos empresariales.

• ALM11.5

• LoadRunner

• QualityCenter

• UnifiedFunctional

• Testing

administración de operacionesPlataforma para maximizar la eficiencia mediante la automatización inteligente y gestión del rendimiento a través de entornos heterogéneos.

•AutomationandOrchestration

•BSM

•ITServiceManagement

•NetworkAutomation

el portafolIo de bIts y bytes de Hp

Page 17: InformationWeek México — Marzo, 2013

informationweek.com.mx 15

Cuestionado al respecto, Kadifa dijo: “A diferencia de IBM, no nos estamos alejando del hardware, es nuestro fun-damento. Tenemos los mejores productos en servidores, almacenamiento y redes. Paralelamente, el software tiene un gran papel que jugar para nuestros clientes, es algo in-cremental, porque lo quieren para combinarlo con nuestros sistemas. HP ha sido agresivo para competir en esta área, división que suma 7,000 personas en el mundo. No vamos a comprar nada en los próximos 12 a 24 meses, vamos a desarrollar orgánicamente y vamos a hacer más”. Y añadió enfático: “Nuestros accionistas no nos piden [rendimientos] sobre porcentaje de ventas de los aplicativos, sino el retor-no, el valor. Somos líderes en cada categoría de software empresarial”. Para precisar, reconoció que su mejor oferta se encuentra en segmentos largamente dominados por HP: Application Lifecycle Management y IT Operations Monito-ring and Analytics (OpenView).

La bataLLa en big Data, CLouD y seguriDaDComo es de suponer, HP está enfocando sus baterías en los nuevos mercados del software empresarial. Su apuesta por Big Data le llevó a la compra de Vertica (para datos estructu-rados) a principios de 2012, y en agosto de ese mismo año a la polémica de Autonomy (para archivos no estructura-dos). Ambas adquisiciones bajo la efímera dirección de Leo Apotheker, quien viniendo de SAP debía dominar el sector sin problemas.

Doug Henschen, editor especializado en software em-presarial de la revista hermana InformationWeek, escribió en su momento: “Las sólidas capacidades de Autonomy en búsqueda, administración de documentos y contenidos

Web, en particular, llenarán los huecos del portafolio de software de HP. Pero también hay muchos activos en Auto-nomy que exacerbarán el traslape en el área de archiving, e-discovery y administración de registros. Así que darle sentido al amplio portafolio de Autonomy —y exprimirle valor— no será tarea fácil”.

A lo anterior habría que añadir que el número de proyec-tos en marcha de Big Data entre los grandes clientes glo-bales es apenas incipiente y prevalece el escepticismo o desconocimiento sobre el valor al negocio.

El propio Kadifa lo reconoció: “La gente es escéptica y eso es bueno. Los CIO tienden a ser más realistas y prácticos porque tienen que dar resultados. Pero desde el punto de vista de las soluciones, Big Data es una realidad. La cantidad de datos que se produce es enorme, tanto de dispositivos móviles como de información en general. Todo se está digi-talizando. Los archivos no estructurados representan 90% del total y es lo que más crece. Para darle sentido somos líderes, con Vertica y Autonomy”.

En la conferencia de Frankfurt se anunció HP Vertica Analytics 6.1, la plataforma de siguiente generación desarro-llada especialmente para optimizar Big Data. Tiene mejoras en desempeño, integración mejorada con Hadoop e imple-mentaciones Cloud simplificadas en Amazon EC2, todo a gran velocidad y escala masiva, de acuerdo con los ejecu-tivos de HP.

También se presentó la suite Autonomy Marketing Per-formance, potenciado con IDOL (Intelligent Data Operating Layer), que permite a los directivos de marketing entender, atraer, convencer y convertir clientes en tiempo real, lo que resulta en mayor participación de mercado y ventas, dijeron.

software como servicio (saas)Soluciones de software suministrados bajo demanda para reducir los costos operativos y gastos de capital IT

• AgileManager

• ApplicationLifecycleManagement

• ServiceAnywhere

inteligencia en seguridad itSistemas para medir y gestionar los riesgos asociados a los procesos de negocio, identificar y corregir las vulnerabilidades de seguridad.

• ArcSight

• Logger

• FortifyonDemand

• TippingPoint

Page 18: InformationWeek México — Marzo, 2013

16 InformationWeek México Marzo, 2013

La suite consiste de varias soluciones: Customer Experien-ce Management, Marketing Optimizatation y Multichannel Analytics.

Asimismo, se anunció Antonomy Legal and Compliance Performance, como solución punta a punta para permitir a las organizaciones detectar y actuar ante nuevas señales de riesgo; entender, proteger, gobernar y colaborar sobre la información; y mantener el compliance con regulaciones locales, federales e internacionales.

En el terreno del Cloud Computing, HP ha hecho grandes avances. Con OpenStack como fundamento, anunció la dis-ponibilidad pública de sus servicios de cómputo en la nube, —compitiendo incluso con proveedores que a la vez son sus clientes—, bajo el concepto de Cloud Converge.

A diferencia de Amazon, HP es de los muy pocos que puede hacer implementaciones híbridas, es decir, exten-der la capacidad de cómputo fuera de la nube privada de los clientes y que puedan operar en cualquiera de los dos ambientes como si fuera el mismo. Ello, gracias a OpenS-tack, un proyecto de código abierto pensado para correr a gran escala y que cuenta con la participación de múltiples interesados.

Las nuevas soluciones de Cloud extienden los ambien-tes de nube privada, administrada o pública, e incluyen: HP CloudSystem y HP Cloud Service Automation (CSA) 3.1 que provee los fundamentos y la plataforma de administración para rápida implementación de servicios de nube; HP Con-tinuous Delivery Automation (CDA) 1.1, que automatiza to-talmente el proceso de liberación de aplicaciones Cloud; HP Cloud Services, que ofrece servicios en áreas como cómpu-to, almacenamiento y plataforma de aplicaciones como ser-

vicio, basado en Cloud Foundry; y dos nuevos ofrecimientos para proveedores de comunicación y fabricantes.

Sobre la adopción del modelo de nube, Kadifa comentó: “Vemos que las compañías tienen gente práctica que quiere resolver un problema o necesita una nueva tecnología. Recu-rren al Web, exploran blogs y hacen búsquedas sobre lo que otros están haciendo. Por ejemplo, prueba rápida de aplica-ciones: descargan software de forma SaaS para ver qué tan buena es la solución y lo implementan para 50 personas, ya que lo probaron compran licencias para 1,000”. Agile Mana-ger es un ejemplo de ello, pues dice Kadifa que todos los días suman dos nuevos clientes.

Por último, HP ha invertido también en compañías de se-guridad de la información, como 3COM (que incluía en el mismo paquete a Tipping Point), y más recientemente Forti-fy Software y ArcSight. El objetivo, a decir de Kadifa, es pro-teger a las organizaciones ante el incremento de actividad del crimen organizado en la red.

“Internet ha permitido a la delincuencia ser global, con gente especializada en la cadena de valor del crimen. Atacan a las compañías por distintos flancos y extraen el valor de la información. Desde nuestra perspectiva, todas las empresas pueden ser comprometidas. El truco es qué tan pronto lo puedes detectar y cómo reaccionar. Ahí tenemos soluciones críticas e inteligentes, para saber qué eventos son sospecho-sos y pueden ser ataques, desde la red, hasta reconocer si una aplicación en funcionamiento está comprometida, pa-sando por el desarrollo mismo. Les ayudamos a responder para mantener segura a la organización”, concluyó el ejecu-tivo. Ahora faltará ver si el mercado responde para asegurar que HP ha hecho la apuesta correcta en software.

[softWare]

administración de InformaciónSoftware para proteger datos, acelerar la recuperación y reducir la complejidad, costo y riesgo en entornos físicos o virtuales

• Autonomy

• Vertica

• DataProtector

• TRIM

estrategia, planeación y gobernabilidad ItPlataformas para la operación de IT a un costo menor, con menos riesgo y con un control en tiempo real.

• ExecutiveScorecard

• ProjectandPortfolioManagement

• ITFinancialManagement

Page 19: InformationWeek México — Marzo, 2013

Un evento de Producido por

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16 de Mayo, 2013 · Hotel Four Seasons

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KEYNOTE SPEAKERRoger PeverelliSocio de VODW y autor deun best sellerRoger compartirá con losasistentes cómo crear serviciosfinancieros simples y enfocadosal consumidor 3.0

4 conferencias técnicas

Área de exhibición

Más de 40 CIO y líderes de proyecto

Consulte la agenda completa

Page 20: InformationWeek México — Marzo, 2013

18 InformationWeek México Marzo, 2013

BlackBerry ha apostado por una renovación total, em-pezando por un nuevo nombre, un sistema operativo rediseñado y un mensaje más cercano a sus clientes.

Si bien tardó casi dos años en renovarse, parece que la estrategia no es mala pero sería aventurado saber si alcan-zará su meta: regresar a ser de los favoritos —al menos en tercer lugar— en mercados donde cayó su popularidad ante iPhone y dispositivos Android, como Estados Unidos.

Por eso fue el lanzamiento en Nueva York, ciudad también elegida por Microsoft para presentar Windows 8, con transmi-siones en directo a otros lugares en donde su dominio no se ha extinguido: Toronto, Londres, Dubai, París y Johannesburgo.

La tarea no es sencilla pero la esperanza no la han perdi-do sus ejecutivos, empezando por su CEO, Thorsten Heins, quien a un año de haber tomado las riendas de la empresa se le vio muy motivado durante la presentación de BlackBe-rry 10 (BB10), el nuevo sistema operativo.

“Ha sido, sin duda, el año más desafiante de mi carrera hasta ahora. Y también ha sido por mucho, el de más recom-

pensas”, dijo Heins ante las casi 800 personas reunidas en el Basketball City.

Pero el nuevo sistema operativo no es la única herramien-ta con la que la compañía canadiense piensa mostrar sus cambios. Research In Motion (RIM), nombre de la empresa por casi 30 años, dejará de llamarse así.

El ejecutivo de origen alemán, frente al fundador de la compañía Mike Lizaridis y miembro de la Junta Directiva, aseguró que desde ahora se llamarán BlackBerry.

“Una marca, una promesa. Nuestros clientes usan BlackBe-rry, nuestros empleados trabajan para BlackBerry y nuestros accionistas son dueños de BlackBerry. De ahora en adelante así nos llamamos en cualquier parte del mundo”, dijo.

Con el nuevo nombre, la empresa con sede en Waterloo, Canadá, pretende unificarse y ser conocida bajo la marca de su principal producto, el smartphone que comercializa des-de 1999.

Según el director general de BlackBerry México, José Ma-ría Fregoso, el cambio “tiene implicaciones a mayor escala,

[cobertura]

De RIM a BlackBerry, la tan esperada renovaciónDos años después de haberlo anunciado, la compañía canadiense presentó en Nueva York su nuevo sistema operativo, BlackBerry 10, con el que busca volver a la competencia en el cómputo móviln Por Francisco Iglesias

Page 21: InformationWeek México — Marzo, 2013

informationweek.com.mx 19

no sólo de los empleados, como el cambio del símbolo en la bolsa de Toronto y en Nasdaq”.

Si bien, agregó, en muchas partes (como México) se le co-noce como BlackBerry, en otros lados sí sabían de RIM. “Ahora nos unificamos en un sólo esfuerzo global”, comentó.

UsUario final, sU objetivoBlackBerry sabe que su fuerte está en las empresas, que las virtudes de su plataforma, como el ambiente de seguridad, los mantiene como una buena opción para los CIO.

Su solución multiplataforma para gestión de movilidad cor-porativa, BlackBerry Enterprise Service 10, no tuvo que esperar a la presentación del nuevo sistema operativo para ser liberada. Desde una semana antes ya estaba disponible para descargarse.

La actualización, que ayuda a enfrentar fenómenos como el BYOD (Bring Your Own Device), da soporte a los nuevos teléfonos de la compañía, que funcionan con BB10, además de dispositivos Android y iOS.

Pero el reto de BlackBerry está en ganarse a los consumido-res, a los miles de fanáticos, a sus antiguos clientes que cambia-ron por otra plataforma y a los nuevos usuarios de smartphones.

La presentación de BlackBerry 10 es el mejor ejemplo de las intenciones de la compañía. Si bien hubo sesiones cerra-das con decenas de CIO, todo el enfoque fue dirigido a los usuarios para convencer de las ventajas de la “nueva expe-riencia” que ofrecen sus equipos.

Thorstein Heins definió durante su ponencia el perfil en el que se inspiraron para BlackBerry 10: “Gente hiperconecta-da socialmente, con apetito de que las cosas se hagan, los verdaderos multitareas y quienes quieren tener lo máximo de sus teléfonos”.

Claro que la empresa no desperdiciará su ventaja corpo-rativa. Una de las novedades del nuevo sistema operativo es la función Balance, con la que el usuario de un dispositivo BlackBerry 10 puede administrar en el mismo equipo, de for-ma separada, las aplicaciones de su trabajo y las personales.

En dos simples pasos (deslizar hacia abajo y apretar un bo-tón), puede cambiar de su entorno laboral al personal y vice-versa, lo que suena atractivo no sólo a los empleados, si no a las áreas de IT que podrán tener un mejor control de sus apli-caciones empresariales en los teléfonos de sus empleados.

De igual manera, el trabajador puede tener control total de sus aplicaciones personales, sin que la empresa pueda tener acceso.

BlackBerry tratará de hacer populares sus nuevos equipos no por las características de los dispositivos, sino por la ex-periencia de uso. En la conferencia de BlackBerry 10 esto fue claro pues se concentraron más en mostrar las oportunida-des que ofrece su nuevo sistema operativo.

“Hemos creado una plataforma que es capaz de trabajar con otras máquinas para llevar al usuario y a su información más allá de su dispositivo móvil: a un coche una casa, al sistema de salud o a donde quiera. Estamos transformado las comunicaciones móviles por un verdadero cómputo móvil”, señaló Heins.

los eqUiposBlackBerry 10 debuta con dos nuevos equipos: un teléfono de funcionalidad 100% táctil, llamado Z10 , y otro con tecla-do físico, Q10. Ambos con procesador de doble núcleo de 1.5 GHz, una capacidad de 16 GB, cámara trasera HD de 8 MP y conectividad LTE. El primero con pantalla de 4.2 pul-gadas, el segundo de 3.1. Los dos tienen tecnología Wi-Fi, NFC, bluetooth y salida microHDMI.

La tienda de aplicaciones, rediseñada y renombrada como BlackBerry World, cuenta ya con 70,000 aplicaciones —“el mayor número de aplicaciones en un lanzamiento”, según la empresa—, entre las que destacaron Skype, Angry Birds y Kindle, que se estrenan con la marca.

También se destacó la presencia de redes sociales, la app de SAP o la disponiblidad por primera vez de música y pelí-culas. Otras novedades son algunas aplicaciones propias del sistema operativo como: Story, para crear proyectos multi-media; Remember, para hacer alertas; y Hub, que concentra todas las notificaciones en una sola bandeja.

“Es el lanzamiento más grande de la industria. Hoy no es el punto final sino el de partida”, dijo Heins en la presenta-ción. BlackBerry quiere empezar a construir una nueva histo-ria, habrá que ver si no es muy tarde para que los usuarios estén dispuestos a vivirla.

• RIM deja de llamarse así, ahora su nombre es BlackBerry• Dosnuevosequipos:Z10, completamente touch, y Q10, con

teclado físico

• ConBBM se pueden hacer videollamadas

• BlackBerryWorlddebutócon70,000 aplicaciones

• Alicia Keys fue presentada como nueva directora Creativa de BlackBerry

CinCo momentos de la presentaCión de bb10

más detalles de los nuevos equipos blackberry y su presentación, aquí:www.netmedia.info/newsletter/2013/netmedia/blackberry.htm

Page 22: InformationWeek México — Marzo, 2013

20 InformationWeek México Marzo, 2013

Héroes de las IT

¿Cómo visualizan las áreas de negocio el desempeño de IT

en su organización? Netmedia Research se avocó a investigarlo

y los resultados no son tan halagüeños como un CIO

esperaría.

Por Fabiola V. González

Page 23: InformationWeek México — Marzo, 2013

informationweek.com.mx 21

Para el CIO y su equipo de trabajo es indudable que el área que operan conforma un elemento imprescindible en la compañía y que el negocio no podría subsistir sin ella. Así ha sido desde hace

décadas, cuando los profesionales de las IT “se la rifaban” sacando adelante fallas críticas en los sistemas en tiempo récord, levantando el PBX y el servidor de correo electróni-co (único contacto de la empresa con el exterior), haciendo actualizaciones a la red y resolviendo las demandas y dudas de sus usuarios de negocio.

Pero la tecnología de hoy es muy distinta a la de hace 20 o 30 años. Ahora más que nunca el rol de los responsables de Sistemas se ha expandido hacia la creación de innovación, lo que ha complicado la tarea de los profesionales del sector y modificado la visión que los ejecutivos del negocio tienen acerca de esta área. En pocas palabras, el negocio requiere un nuevo tipo de héroe, cuando de IT se trata.

IT y su realIdad alTernaEn materia de innovación, esta misma publicación ha dado a conocer los diversos y novedosos proyectos IT

implementados en organizaciones públicas y privadas, en versión de los profesionales de tecnología, a través de los informes anuales de Las 50 empresas más innovadoras, o su versión dedicada a gobierno.

Basta dar una hojeada a los cuestionarios que Infor-mationWeek México recibe para la elaboración de di-chos informes para encontrar frases como: “De manera permanente estamos innovando y reinventando el nego-cio de la hospitalidad en México. Para lograrlo, usamos mejores prácticas de negocio; reingeniería de procesos; gestión del cambio; tecnologías de punta cuando es ne-cesario y herramientas open source cuando son maduras y estables”. O ésta: “El core business de nuestra empre-sa es ofrecer soluciones logísticas de alto valor soporta-das por tecnología de punta, por lo que la innovación IT forma parte de la estrategia de negocio de la organiza-ción”.

Sin embargo, el rol del departamento de Sistemas es visto de forma muy distinta entre los ejecutivos IT y los de negocio. De acuerdo con la Encuesta de percepción de IT, elaborada en enero pasado por Netmedia Research, la gran mayoría de los profesionales de tecnología (54.8%)

[de PorTada]

Héroes de las IT

ImPorTanTe, Pero… Gráfica 1

Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013

¿Cuál de las siguientes acepciones define mejor el rol de IT en su organización?

Realmente IT sólo mantiene los sistemas existentes

IT es parte esencial de la compañía. Sin ellos estamos perdidos

IT apoya a la organización de manera importante pero no de forma innovadora

¿Cuál departamento IT? Hacemos todo en la nube o con equipo de los usuarios

11.5%

35.5%54.8%

32.9%38.7%

0.8%3.3%

22.5%

ITno IT

saTIsfaccIón moderadaGráfica 2

Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013

En general, ¿qué tan satisfechas están las áreas de negocio con la calidad, tiempos y costos de los proyectos de IT?

Nada satisfechos

Poco satisfechos

Moderadamente satisfechos

Muy satisfechos

Completamente satisfechos

No sabe

2.7%

19.4%11.2%

7.5%

0.8%

43.1%40.4%

34.7%20.9%

6.4%

---

12.9%ITno IT

Page 24: InformationWeek México — Marzo, 2013

22 InformationWeek México Marzo, 2013

considera que su actividad es “parte esencial de la com-pañía”; los encuestados de las áreas de negocio están divididos entre esta aseveración y la de ver a IT como un “apoyo importante, mas no de forma innovadora”, per-cepción que tuvo el mayor número de respuestas (38.7%). Más grave aún es que casi una cuarta parte de los encues-tados en este último grupo ve a IT como “el que man-tiene los sistemas existentes” y nada más (ver Gráfica 1, Importante, pero…), lo cual deja al CIO actual bastante mal parado y lejos del título de héroe.

Según la encuesta, 32.3% de los ejecutivos de negocios están “poco” o “nada satisfechos” con los tiempos, cos-tos y calidad con la que IT entrega las iniciativas referentes a su área. En contraparte, sólo uno de cada cuatro está

“muy” o “completamente satisfecho” con ello (ver Gráfi-ca 2, Satisfacción moderada).

En Estados Unidos la mayoría de los profesionales de negocio tampoco están particularmente contentos con la forma en la que IT cumple con sus proyectos: en un ejercicio similar desarrollado por la revista hermana Infor-mationWeek, apenas 18% señala estar “muy” o “comple-tamente satisfecho” en comparación con el 47% de los consultados responsables de áreas de negocio que están “poco” o “nada satisfechos” con IT.

Tanto en Estados Unidos como en México, la gente de IT vive engañada, ya que estima que las áreas de negocio se encuentran más satisfechas de lo que realmente están. En México, un apabullante 85.3% de los encuestados de IT calcula que el negocio está “moderadamente”, “muy” o “completamente satisfecho” con la labor del departa-mento tecnológico en cuanto a la entrega de sus proyec-tos; en Estados Unidos la cifra es de 68%.

¿En dóndE Están las fallas?De acuerdo con los resultados de la Encuesta de percep-ción de IT, no queda duda (para ninguno de ambos gru-pos) que el equipo IT será más crítico en los siguientes años (ver Gráfica 3, IT en el tiempo). Asimismo, es obvio tanto para IT como para el negocio, que el rol del depar-tamento tecnológico es “muy” o “extremadamente im-portante” en el proceso de innovación de la organización (ver Gráfica 4, Vital para la innovación).

El ejercicio de Netmedia Research deja ver que, a pesar de los esfuerzos del CIO y su staff, son pocos los ejecutivos de negocio (acaso uno de cada cinco o seis) que considera

InnovacIón lIMItadaGráfica 5

Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013

¿Considera a su organización como innovadora en el mercado en que compite?

Sí, somos los líderes

En cierta medida somos innovadores

No, la realidad es que tendemos a replicar lo que hace la competencia

No sabe

26.2%

56.5%51.6%

19.1%24.2%

3.1%1.6%

17.7%

Itno It

vItal para la InnovacIónGráfica 4

Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013

¿Qué tan importante es el rol de IT en el proceso de innovación del negocio?

Nada importante

Ligeramente importante

Moderadamente importante

Muy importante

Extremadamente importante

1.3%

8.3%

6.5%3%

36.9%

50.5%50%

33.9%

1.6%

8%

Itno It

It En El tIEMpoGráfica 3

Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013

En los siguientes dos años, ¿el equipo IT se volverá más o menos crítico para el negocio?

Más

Menos

Sin cambio

3.1%

9.2%

87.7%75.4%

5.3%

19.3%Itno It

Page 25: InformationWeek México — Marzo, 2013

informationweek.com.mx 23

a su empresa como líder en su industria. La mayoría la ca-lifica como innovadora “en cierta medida” y uno de cada cuatro confiesa que la compañía suele “replicar lo que hace la competencia” (ver Gráfica 5, Innovación limitada).

¿Qué hace falta entonces? Por un lado hay que mencio-nar que el área IT no posee recursos suficientes en cuanto a un soporte formal y completo (que incluya no solo la disposición, sino también los tiempos, costos y formas) para capacitarse tanto en habilidades técnicas como de negocio que faciliten la innovación. Además, las empresas que cuentan con este presupuesto representan la minoría, según los datos de la encuesta (ver Gráficas 6 y 7, ¿Qué hay del apoyo? y No hay presupuesto destinado a innovar, respectivamente).

Ahora bien, si el área IT debe seguir encargándose de la operación diaria de las herramientas tecnológicas para que el negocio funcione, ¿no sería viable contar con un Chief Innovation Officer? Los resultados indican que sí, pero en la realidad no sucede: 64.3% de los entrevistados de IT y 71% de los representantes del negocio señalan que en su organización no existe esta figura. En Estados Unidos tres de cada cuatro empresas en promedio, sí con-sideran la existencia de un responsable de innovación. (InformationWeek Estados Unidos 1,346, cotubre 5 2012).

Sí hay forma de lograrloAunque al área IT debe confortarle que los ejecutivos del negocio reconozcan que si no se logra innovar lo su-ficiente, la culpa es de ambas partes (ver Gráfica 8, Cul-pa compartida), la realidad es que no tiene caso señalar chivos expiatorios. Lo importante como conclusión para

este informe radica en hallar la forma de acercarse más al título de Héroe de las IT, haciendo los ajustes que estén al alcance del rol de CIO.

Una sugerencia inicial consiste en deshacerse de los múltiples silos que tiene la empresa, tanto dentro de IT como a nivel del negocio en su totalidad. Ello, y trabajar más de cerca con los ejecutivos de la organización para el desarrollo de aplicaciones e iniciativas innovadoras, son los puntos que se encuentran entre las principales deman-das que hacen los profesionales de negocio y que recono-cen los miembros de IT encuestados (ver Gráfica 9, Falta colaboración).

El trabajo en conjunto con los ejecutivos de negocios será primordial para que el área IT pueda conocer sus ne-

¿Qué hay del apoyo?Gráfica 6

Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013

¿Su organización apoya activamente a los profesionales IT para que desarrollen los “soft skills” necesarios para mantenerse

actualizados y buscar la innovación?

¿Su organización apoya activamente a los profesionales IT para que desarrollen habilidades técnicas necesarias para mantenerse

actualizados y buscar la innovación?

Sí, tenemos programas de desarrollo profesional y proyectos de capacitación constante

No de manera formal, pero hacemos lo que podemos para apoyar

No

No sabe

Sí, tenemos programas de apoyo financiero y desarrollo profesional

Sí, pero no pagamos por capacitación técnica

No, la capacitación técnica la pagan los profesionales con su propio dinero y tiempo

No sabe

23.6% 35.8%

35% 38.4%59.2% 36.7%

15% 26.6%12% 20%

2.2% 0.9%3% 13.3%

11% 28.3%

ITNo IT

ITNo IT

[de porTada]

falTa dINero para INNovarGráfica 7

Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013

¿El equipo IT cuenta con presupuesto específico para desarrollar proyectos de innovación para el negocio?

Sí, existe un presupuesto dedicado a la innovación

No es un presupuesto dedicado, pero no es tan complejo conseguir la inversión

Depende mucho el tipo de proyecto

Para cuando IT logra convencer al CEO o CFO ya no es un proyecto innovador

No, la mayor parte de la innovación del negocio no viene de IT

No sabe

13.7%

23%26.4%

8.8%

1.3%

29.5%21.3%

20.3%13.2%

21.4%

4.9%

16.3%ITNo IT

Page 26: InformationWeek México — Marzo, 2013

24 InformationWeek México Marzo, 2013

cesidades. Un reciente estudio del Corporate Excecutive Board (CEB), en Reino Unido, concluyó que las compañías deben reconsiderar su planeación estratégica por com-pleto. En el caso que compete a los CIO, la llamada de atención fue su falta de visión sobre lo que requieren los usuarios de las áreas de negocio para hacer su trabajo con efectividad. “Cuando preguntábamos ‘quién en IT entiende realmente a los usuarios y cómo hacen su labor’ a menudo se hacía un silencio incómodo –explicó Andrew Horne, director administrativo del CEB, al presentar el es-tudio–. Alguien necesita asumir la responsabilidad y hallar nuevas formas de descubrir lo que las áreas de negocio necesitan de la tecnología.”

La clave está ahí: modificar la logística de la capacita-ción del personal IT, incrementar el presupuesto dedicado a innovar y generar un departamento ad hoc indepen-

diente del área IT. Hay mucho que hacer para mejorar la visión del personal de negocios.

La consumerización IT, la movilidad, la colaboración y la analítica están a la orden del día. Los líderes de las áreas de negocio conocen la enorme oportunidad que tienen ante sí al conectarse de mejor forma con los clientes, al aprovechar los smartphones para actividades de negocio y al entender las actuales dinámicas de los consumidores a través del análisis.

En el mundo los héroes son escasos, pero para los profesionales IT éste es el momento clave de su carrera para demostrar sus virtudes heroicas dentro de una or-ganización. La tarea para nada es sencilla ni llega sola: el camino para lograrlo está en generar verdaderas alianzas con sus usuarios de negocio. La pregunta se mantiene: ¿estarán a la altura?

Falta colaboracIónGráfica 9

Nota: Respuestas en escala del 1 al 5, donde 1 = Nada de acuerdo y 5 = Completamente de acuerdo.Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013

¿Qué tan de acuerdo está con las siguientes aseveraciones?

Nuestra organización es ágil, distribuida y flexible

Nuestra organización es muy lenta para responder a los cambios del mercado

Nuestra organización tiene muchos silos dentro de IT

IT debería ser proveedor mas no tomador de decisiones en el proceso de innovación

IT debería trabajar de cerca con ejecutivos de negocio para innovar

2.99

3.75

3.183.29

4.64

2.483.33

4.58

3.0

3.70

Itno It

culpa coMpartIdaGráfica 8

Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013

¿Considera que la falta de innovación en su organización es culpa de IT o de las áreas de negocio?

IT es totalmente culpable

IT es el principal culpable

Las áreas de negocio son totalmente culpables

Las áreas de negocio son principalmente las culpables

IT y las áreas de negocio comparten culpa por igual

2.99%

3.1%

9.8%4.8%

68.1%

22.7%14.8%

68.9%

---

6.5 %

Itno It

MEtodoloGÍa

Por primera vez, InformationWeek México enfrenta la visión del área IT con la de los ejecutivos del negocio acerca del rol que tienen las tecnologías de información y el desempeño del departamento IT en la organización.

Para tal efecto, Netmedia Research encuestó vía online a 230 profesionales de las IT y a 103 ejecutivos de las áreas de negocio de compañías medianas y grandes en México pertenecientes a los giros de educación, finanzas/seguros, gobierno, IT/telecomunicaciones, manufactura/procesos, medios, retail, salud/farmacéutico y servicios.

La convocatoria de participación se realizó por correo electrónico permaneciendo abierta del 15 de diciembre 2012 al 18 de enero 2013. La difusión se hizo a través de los portales de InformationWeek México y netmedia.info, así como de los eNewsletters que semanalmente envía la casa editorial Netmedia, a su base de suscriptores.

Cabe señalar que en 70% de los casos, los encuestados se ubicaron en los niveles de gerencia y dirección, y que 60% de las empresas participantes tiene 500 o más empleados.

[dE portada]

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¿Quién no desea hallar la fórmula del éxito en los nego-cios? El IPADE, reconociendo que la diferenciación per-mite a la empresa optimizar su competitividad, cuenta con el Programa de Dirección por Servicios, que busca la transformación empresarial a través de la personaliza-ción de servicios orientados al cliente. Para conocer más a fondo este programa, InformationWeek México sostuvo una charla con Francisco Arenas, profesor de la Dirección de Operaciones del IPADE.

¿Cómo surge el Programa de Dirección por Servicios?En conjunto con varias escuelas amigas del IPADE, como la IAE Business School, de Argentina, hace 15 años detecta-mos el movimiento hacia los servicios en las economías de América Latina. Propusimos un marco conceptual de ata-que integral para dilucidar en qué difiere dirigir empresas tradicionales a organizaciones de bienes en servicios.

El formato del programa es mantener una colaboración permanente en estos temas, por lo que este programa se imparte cada seis meses alternativamente en México y Buenos Aires, con participación de profesores de ambas escuelas y de diferentes áreas académicas para atender el tema de los servicios de forma multidisciplinaria y multi-industrial, considerando la diversidad propia del tema de los servicios. En mayo entrante se realizará en el país.

¿A quién va dirigido?Dirigir empresas de servicios requiere un modelo de gestión que relaciona a la organización con sus áreas de ser-vicio. Por ello, el programa se orien-ta a los máximos responsables de la organización y a los directivos estre-chamente vinculados a la Dirección General.

¿Cuáles son las diferencias entre una em-presa con enfoque de servicios y otra de bienes “tradicionales”?La visión tradicional describe los ser-vicios como bienes intangibles, pero

esto es poco útil pues si bien, una empresa de call cen-ter brinda bienes intangibles, la forma de entregarlos es totalmente industrializada. Por otro lado, puede haber productos muy tangibles, como vestidos de novia, que involucran en su proceso de entrega la adecuación a las necesidades de las clientas, por lo que tienen un conte-nido de servicio muy grande. Las empresas con visión de servicios son aquellas que logran incorporar la visión y re-querimientos del cliente en todo el proceso de la entrega.

¿En qué beneficia a la organización modificar su enfoque?Si una empresa decide entrar en esto es por razones de competencia. Los productos que llegan al mercado en forma indiferenciada se pagan a precios más bajos. La única forma de lograr que un cierto segmento pague precios mayores, repita compras, las amplíe e incluso re-comiende a la empresa es mediante el servicio. En otras palabras, al adecuar nuestra organización hacia el servicio logramos diferenciarnos y mejorar la competitividad.

¿Cuáles son los ejes temáticos y la finalidad del Programa de Dirección por Servicios?El programa recorre el planteamiento del modelo integral de gestión del servicio, que parte de identificar qué es va-lor para el cliente. Se desarrolla en tres grandes módulos:

• Asegurar que el servicio genera valor de forma consistente con las necesida-des del cliente para provocar repeti-ción, recompra y recomendación• Tratar la prestación propiamente del servicio, enseñando su diseño, esta-blecimiento de procesos y su entrega • Crear un modelo de liderazgo e in-novación en la gestión del personal, partiendo de la base que todo servicio se entrega a través de personas

La finalidad del programa es pro-veer un marco conceptual para que las organizaciones logren alinearse hacia los clientes y competir de forma más eficiente con base en los servicios.

[sección especial patrocinada]

Al tener un enfoque de servicio orientado al cliente, las organizaciones pueden alcanzar el éxito. El IPADE sabe cómo lograrlo

alineación hacia el servicio = Mejora en coMpetitividad

Francisco arenas, profesor de la Dirección de Operaciones del IPADE

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Bertrand Sicot, CEO de Solidworks, tiene un objeti-vo muy claro para 2013: la empresa está obligada a mantener el ritmo de crecimiento que ha registrado

durante los últimos tres años, periodo en el que la cantidad de usuarios del software de diseño en 3D, se duplicó y se colocó como el séptimo programa más usado en el mundo.

Durante la celebración del SolidWorks World 2013, Sicot informó a los más de 4,000 asistentes y 100 socios de nego-cio presentes, que durante 2012 el número de activaciones del programa superó los dos millones de usuarios, cifra que crecerá exponencialmente con las mejoras y ofrecimientos que la compañía presentará a lo largo del año.

Entre los adelantos que Sicot mostró, destaca el trabajo hecho en el desarrollo de aplicaciones móviles. El ejecutivo aseguró que a mediados de año liberarán la versión móvil de SolidWorks para Android, de Google, y mejorarán la que actualmente está disponible para iOS, de Apple.

“A través de nuestras aplicaciones móviles no sólo se po-drá revisar un diseño, también será posible realizar peque-ñas modificaciones al archivo y sincronizar la actualización del proyecto con el equipo de cómputo”, explicó el CEO.

En el marco del su congreso global, la firma también adelantó información de la iniciativa My.SolidWorks, una co-munidad en línea creada para que los usuarios del software intercambien puntos de vista, compartan diseños y despejen dudas relacionadas con su funcionamiento.

Sicot explicó que My.SolidWorks se actualizará por medio de un feed de Twitter, con videos de YouTube, blogs a cargo de especialistas y un foro con preguntas y respuestas en el que los usuarios podrán participar directamente.

Finalmente, los directivos de la compañía aprovecharon el foro para presentar el beta de SolidWorks Mechanical Conceptual, una herramienta que servirá para capturar di-seños digitales y crear modelos en 3D a partir de un trazo.

Los usuarios podrán subir su diseño a una base de datos, almacenada en la nube, con la finalidad de recibir retroali-mentación por parte de otros internautas. El presidente de la

empresa aseguró que compartir diseños no pone en riesgo los derechos de autor de cada proyecto.

Apoyo en “víAs de desArrollo”En entrevista con InformationWeek México, Bertrand Sicot afirmó que el crecimiento de la compañía durante los últi-mos años se debe al creciente interés por el diseño industrial en naciones como India, China, Brasil y México. Este último registró el mayor crecimiento de América Latina en 2012.

“Los países en desarrollo es donde mayor éxito tenemos, principalmente por el creciente interés de las organizaciones por la digitalización del diseño industrial como parte de sus procesos de fabricación”, dijo.

México es un claro ejemplo de esta tendencia, pues en los últimos cinco años el país ha abierto sus puertas para iniciar procesos de desarrollo y construcción de firmas como: Boeing, Dell, Samsung, Sony, Fiat y Volkswagen.

Chris Anderson, fundador de 3D Robotics, una firma es-pecializada en la venta de androides (drones) con sede en San Diego y fábricas de ensamblado y desarrollo en Tijuana, ha calificado a México como “la Nueva China”.

La comparación del especialista no se basa en la clásica rentabilidad de nación emergente de mano de obra barata, sino en el crecimiento en la cantidad de ingenieros, la indus-trialización, el aprovechamiento de la tecnología y los recur-sos humanos calificados que han prosperado en el país.

[coberturA]

Movilidad e innovación, el camino para crecer: SolidWorks En tres años la compañía de software duplicó su base de usuarios. El reto para 2013 es mantener el mismo ritmo de trabajon Por Sergio López

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Apple, el ArchIeneMIgo de IT

[reporTe especIAl]

les guste o no a los directores de Sistemas, los equipos de Apple abundan dentro de la infraestructura de tec-nología de las organizaciones. La encuesta de Informa-

tionWeek Estados Unidos, Apple Outlook Survey refleja la contundente realidad: más del 90% —de los 331 tomadores de decisiones de IT consultados— afirmó que dan soporte a iPhone y iPad. No se trata únicamente de los dispositivos móviles de la marca, pues 80% aseguró que planea o ya en-trega soporte a computadoras con sistema Mac OS.

Las cifras son la muestra de un cambio radical dentro de las áreas de tecnología, en las que que no hace mucho la presencia de Apple —fuera de algunos nichos muy específi-cos— era insignificante.

Pero, ¿está realmente IT convencido del uso de Apple o sólo se dobla ante la presión de los usuarios enamorados de sus iDevices? A juzgar por los comentarios —en su mayoría negativos— de profesionales que respondieron a la encues-ta de InformationWeek, hay razón para creer que a las áreas de tecnología les encantaría poder retroceder a los días en los que las compras de hardware eran más sencillas y fijas.

“Los productos de Apple son agradables, pero realmente no son adecuados para la empresa porque no tienen me-

canismos para garantizar la seguridad”, escribió uno de los encuestados. “Apple tarda en liberar actualizaciones para corregir vulnerabilidades conocidas. Sus productos son adecuados para uso doméstico y pequeñas empresas, pero mantienen un enfoque caduco de ciberseguridad que no es aceptable para compañías del Fortune 500”.

“Hasta que Apple no pueda ofrecer una funcionalidad de manejo competitiva, con total integración con Active Direc-tory, Group Policy y Exchange, no será una solución empresa-rial de primera elección para IT”, dijo el director de Sistemas de una compañía de atención médica.

Las opiniones se comparten en el centro de datos. Hace dos años, cuando Apple descontinuó abruptamente su línea de servidores para gabinete Xserve, los profesionales de IT vieron esta acción como prueba adicional de que la compa-ñía no era un socio empresarial confiable. Y la realidad es que no mucho ha cambiado desde entonces.

El análisis subraya que los departamentos de Sistemas no se muestran entusiastas de tener dispositivos de Apple en sus centros de datos. No es de sorprender que 64% de los encuestados que toman decisiones de IT no tienen servido-res de la firma de la manzana. Aunque la compañía aún ven-

Nueve de cada 10 compañías dan

soporte a dispositivos de la firma, pero los CIO no encuentran aún la manera más

eficiente y segura de manejarlos

n Por Richard Hoffman

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de un sistema operativo y configuraciones para servidor de sus líneas de computadoras Mac Pro y Mac Mini.

Apple parece estar “abandonando a sus clientes de an-taño en un esfuerzo por apostar todo al mercado de los dis-positivos móviles y las tablets, nosotros hemos tenido que reevaluar las inversiones de hardware y software acorde a los planes de largo plazo de la compañía”, escribió un coordina-dor de servicios de educación superior.

El nuevo software de Apple, dijo, es “amateur compa-rado con soluciones anteriores y pareciera que la empresa está empecinada en hacer que su sistema operativo se vea y funcione como iOS. Es un insulto grave sobre todo después de haber nadado ‘contra corriente’ apoyándolos por tanto tiempo”.

El maratón por ganar al usuario dE nEgocios

Tal vez a sabiendas de que ha derrumbado toda esperan-za con las áreas IT, Apple ha puesto mayor esfuerzo en su mercadotecnia con usuarios de negocios. Los resultados del Apple Outlook Survey, que también incluyeron a 243 usua-rios finales, sugieren que los productos de la marca crecen dentro de las empresas porque son del agrado del consu-midor (no de los gerentes de Sistemas). Casi la mitad de los encuestados de organizaciones de IT cree que los productos de Apple son demasiado caros por el valor que proporcio-nan. La calificación que dieron a los productos de la com-pañía osciló entre pobre y justo,y su valor fue definido sólo como justo.

El caso contrario se observó con los usuarios finales que calificaron los productos de Apple entre buenos y excelen-tes en cuanto a diseño, facilidad de uso, confiabilidad e in-novación. No sorprende que cuando se les preguntó a los profesionales IT qué es lo que motiva el soporte a los pro-ductos con el símbolo de la manzana en sus compañías, la respuesta principal fue “demanda del usuario final”; los to-madores de decisiones en tecnología dieron esa respuesta más del doble de veces (65%) que la siguiente respuesta más común, “facilidad de uso” (32%).

No es coincidencia que el interés de Apple en el hard-ware para centros de datos haya menguado justo cuando el iPhone comenzó a superar a la Mac en ventas unitarias y en ingresos. Los márgenes de utilidad de la compañía cali-

forniana en sus computadoras de escritorio y laptops son la envidia de la industria, pero las ventas y ganancias de sus dispositivos iOS centrados en el consumidor, ahora superan a las de sus equipos de cómputo. Las ventas de Macintosh como porcentaje del total de sus ingresos han caído por abajo del 20%, y es muy probable que esa cifra continúe en declive hasta bajar a 15% para el cuarto trimestre de su año fiscal 2013. No obstante, las ventas de computadoras Mac continúan siendo sólidas y Apple ve un número sorprenden-te de trimestres récord mientras sus competidores batallan con ventas estancadas.

Según un estimado preliminar de Gartner, en Estados Unidos las ventas unitarias de computadoras de Apple en el cuarto trimestre aumentaron 5.4% al compararse con el por-centaje del mismo periodo, pero de 2011. Mientras tanto, el mercado de PC estadounidense cayó 2.1% en ese mismo trimestre. En el 4Q, la cantidad de unidades despachadas de Dell disminuyó 16.5% y las de Acer 21.6%.

Quizá Apple no tenga presencia en el cuarto de servi-dores, pero se ha ido a las nubes en el lado de los clien-tes empresariales. Forrester predice que la firma venderá $7,000 millones de dólares en computadoras Mac y $11,000 millones de dólares en iPad a compañías en 2013 y la cifra aumentará a $8,000 y $13,000 millones de dólares, respecti-vamente, para 2014.

La salud financiera de la firma fundada por el fallecido empresario Steve Jobs no tiene igual, con un incremento de magnitud año con año en sus utilidades, margen y a menu-do como proporción de los mercados en los que compite. Sus ganancias netas de $41,900 millones de dólares para su último año fiscal es más del doble del total de las utilidades combinadas de Acer, Asus, Dell, Hewlett-Packard, IBM, Intel y Lenovo.

Apple ha utilizado parte de su enorme reserva de efectivo para construir una máquina bien aceitada que entrega pro-ductos de la más alta calidad a los consumidores (ejecutivos y otros usuarios finales) y luego da soporte a esos productos con atención al detalle y ejecución que no tiene rival.

Apple ha cometido errores en el camino, como su apli-cación de iOS Maps de calidad inferior y pasos en falso que han generado quejas acerca de que algunos desarrolladores de aplicaciones para iPhone recolectan información indebi-damente de la libreta de direcciones de los usuarios. Pero la

applE, El archiEnEmigo dE it

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30 InformationWeek México Marzo, 2013

mayoría de los datos apuntan a una operación extremada-mente bien llevada.

De modo que es poco probable que la flotilla de iDevices, que hoy prospera en los ambientes corporativos, pierda el soporte del fabricante. Ésas son las buenas noticias. Las ma-las son que Apple tiene poco incentivo financiero para satis-facer las necesidades de las empresas, donde los costos y la complejidad tienden a ser mayores y las utilidades menores, que en el mercado de consumo de primer nivel que domina.

¿Vale la pena el costo y trabajo?Las computadoras Mac utilizan OS X, un sistema que tiende a ser más estable que su contraparte, Windows. Es decir,

tiene menos fallas críticas, daños al sistema operativo y si-tuaciones de pánico en el kérnel (el equivalente en la Mac de la temida pantalla azul de la muerte BSOD por sus siglas en inglés). Parte de esta estabilidad tiene que ver con la ventaja única que tiene Apple en la creación del hardware y el sistema operativo de sus productos, que conforma un entorno menos caótico en términos de componentes, con-troladores y compatibilidad. El número de variables sim-plemente es mucho menor, como lo son las variaciones en calidad y diseño que se suelen encontrar en el mundo de las PC con Windows.

Del lado del software, la utilidad de arranque múltiple Boot Camp de Apple y las aplicaciones de virtualización como Parallels y Fusion de VMware permiten utilizar Win-dows en computadoras Mac, a menudo a toda velocidad y con excelente compatibilidad.

Además, las Mac siguen teniendo menor probabilidad de ser infectadas con malware o de necesitar el tipo de re-paraciones o reinstalaciones del sistema operativo que los dispositivos con Windows pueden requerir y que consumen mucho tiempo. Es discutible cuánta de esta seguridad se debe a decisiones arquitectónicas y de implementación, y cuánto es reflejo de una menor participación de mercado de las computadoras de Apple. En los últimos años que la firma ha ganado mayor porcentaje en la industria de cómputo, el número de códigos maliciosos se ha incrementado de forma notable. Aun así, las Macbook y iMac tienen una probabili-dad mucho menor de ser afectadas por el crimeware.

Sin embargo, los dispositivos de Apple son caros y la compañía se ha negado a recortar sus márgenes, sostenien-do que sus productos bien valen el precio adicional. La evi-dencia confirma esta percepción: los productos de Apple se clasifican cerca de la cima en la mayoría de las encuestas de confiabilidad y satisfacción del cliente.

Desde luego, cuando la empresa paga, el cálculo cambia. Tan sólo 11% de los tomadores de decisiones IT y usuarios finales de la encuesta calificaron el valor de los productos de Apple como excelente y cuando se les pidió evaluar las tablets y teléfonos inteligentes de la marca con referencia a 12 criterios, dijeron estar menos impresionados con el costo y la facilidad de actualización de los productos.

las cInco quejas Más fre-cuentes de ItApple es criticada frecuentemente por priorizar el diseño sobre la fun-ción. “Los conectores de la iMac en la parte trasera de la máquina fue-ron diseñados/decididos por creti-

nos”, compartió uno de los CIO participantes en la encuesta. “Esta es una falla ergonómica que revela una preferencia por la forma sobre la función”.

No hay que descartar la posibilidad de que una mayor aceptación en las empresas podría llevar a Apple a comenzar a escuchar a los CIO y a hacer elecciones que beneficien al área de IT de las organizaciones. Apple no inventó el puerto USB, pero lo adoptó como interfaz universal, sin incluir nin-guna interfaz heredada en la iMac original, en un momento cuando relativamente pocas PC utilizaban el puerto (ayudan-do con ello a disparar su adopción generalizada).

Otra queja que IT tiene con la compañía es con su inade-cuado soporte a las empresas. Incluso el nivel de asistencia superior, AppleCare OS Support Alliance, es un programa de respuesta al siguiente día hábil en horas de oficina y para cualquier asunto que no sean problemas de Prioridad 1 (caí-da de sistema o servicio).

La firma tiene también programas y un registro para capacitación y certificación, además de los ya conocidos AppleCare Professional Support y Apple Service que ofrecen asistencia técnica a las empresas, aunque de nueva cuenta, no siempre con disponibilidad 24/7 y no parecen ser una prioridad para la compañía.

No sorprende que 32% de los CIO y 29% de usuarios fina-les que respondieron al análisis afirmaron que Apple está ha-ciendo un esfuerzo por mejorar su soporte a empresas; y 39% de los profesionales IT y 27% de consumidores dijeron que la firma de la manzana no realiza esfuerzo alguno de este tipo.

[reporte especIal]

“Los productos de Apple son agradables, pero realmente no son adecuados para la empresa porque no

tienen mecanismos para garantizar la seguridad”.]

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informationweek.com.mx 31

Otro punto de dolor potencialmente costoso para las or-ganizaciones son las reparaciones y actualizaciones de los iDevices. Apple haría más negocios con organizaciones de IT si hiciera más accesibles sus esquemas y su información de reparaciones, dice Christopher Grande, presidente de la firma de consultoría OnSight Services.

“Deberían cambiar a pernos es-tándares para hacer posible que los usuarios avanzados realicen reparaciones fuera de garantía”, dice Grande. “Esto agregaría valor y mostraría que les importa cuánto tiempo permanecen sus productos en el mercado. Cuando veo un Volvo de 20 años o una Dell de 10 años, ése es un punto de venta formidable”.

Dejando de lado los pernos, no todos los equipos Mac tienen diseños inaccesibles. Por ejemplo, la Mac Pro más reciente tiene un diseño de gabinete que hace que la ac-tualización de componentes sea pan comido. La Mac Mini permite a los usuarios escalar a 16 GB (dos ranuras de 8 GB) de RAM y agregar un segundo disco duro o incluso una uni-dad Solid State Drive (SSD).

Pero en su mayor parte, Apple parece estar extendiendo el enfoque de unidad sellada que utiliza con sus teléfonos y tablets a sus nuevas computadoras. Las MacBook Air y las nuevas MacBook Pro tienen un diseño de unidad sellada. Apple soldó la memoria RAM a la tarjeta madre y ha hecho mucho menos accesibles componentes clave como el disco duro o unidad SSD, la batería y la pantalla.

Para los CIO que tengan programas de cambios de equi-pos a dos o tres años el enfoque de Apple podría ser muy conveniente, pero si se tata de departamentos de Sistemas que cambian su hardware con menor frecuencia, es vital ele-gir dispositivos con las mayores especificaciones al momen-to de comprarlos o bien decidir por otra opción.

Justamente ese aspecto es lo que provoca, la que bien po-dría ser, la mayor molestia y frustración de los directores de tec-nología frente a los productos de Apple: aunque es considerada como una empresa innovadora e influyente, es relativamente inflexible, por lo que tratar con ella y sus equipos es riesgoso.

Apple ha prosperado con la creación de productos y ser-vicios disruptivos, lo que significa que la firma adora cambiar las reglas del juego y disgustar al consejo de administración en vez de competir en mercados con sistemas establecidos.

La firma prospera cuando puede incursionar como pione-ro del movimiento, o cuando menos como el primer partici-pante en lograr el éxito y entregar productos de alta calidad que se perciben como diferentes y mejores. No le ha ido bien en mercados de productos de consumo y durante periodos

en los que no ha podido dejar en claro sus características dis-tintivas. En resumen, Apple persigue un cambio incesante, no el cambio lento y gradual que está más en armonía con un entorno corporativo.

Los CIO valoran mucho la consistencia y la confiabilidad. La alta disponibilidad y la estabilidad son mucho más impor-tantes en entornos técnicos corporativos que nuevas carac-terísticas o incluso la facilidad de uso.

El área de IT en las empresas se encarga de controlar el caos y eliminar sorpresas (confiabilidad sobre el poder com-placer a los usuarios finales). Esto no quiere decir que los productos de Apple no sean confiables, porque lo son. Es una diferencia más fundamental; mientras que Apple está intensamente centrada en la experiencia del usuario indivi-dual, el área de tecnología de la empresa, por naturaleza, está enfocada en el nivel colectivo agregado.

¿Qué viene después?Con base en los resultados de la encuesta, el área de IT no puede mas que continuar animosamente con productos de Apple. Aunque sólo 11% de los CIO afirmó que sus compa-ñías gastan más del 20% de su presupuesto IT en sus pro-ductos y sólo 23% invierte más del 10%, ese número está por aumentar. Cuando se preguntó lo mismo, con una proyec-ción a 18 meses en el futuro, 16% de los CIO dijo que dedi-cará dos de cada 10 dólares de su presupuesto a dispositivos de Apple y 31% estimó que gastará más del 10%.

La posibilidad de que casi un tercio de las compañías si-quiera consideraran gastar más del 10% de sus presupuestos de IT en productos de Apple se habría calificado como ab-surda hace unos años.

Los CIO deben deliberar y ser realistas sobre cuándo y cómo dar soporte a computadoras Mac y dispositivos iOS. Apple, por otro lado, puede aprovechar su momento en el mercado del consumidor para crear lazos estrechos con los profesionales de IT, invirtiendo en funcionalidad y servicios de clase empresarial. Si no lo hace bien puede haber un “efecto de halo inverso”, donde las dificultades de manejo, en conjunto con las fallas operativas de sus productos en los lugares de trabajo, perjudiquen a la marca. La gran incógnita es: ¿le importa a Apple?

Apple está intensamente centrada en la experiencia del usuario individual, el área de IT

de la empresa, por naturaleza, está enfocada en el nivel colectivo agregado.

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Dell se privatizará. Después de semanas de rumores, la compañía anunció a principios de febrero que había acordado una cláusula de rescisión dirigida por su

CEO Michael Dell, quien fundó la compañía en 1984, y so-cios de la firma de capital privado Silver Lake Firm.

Se trata del proceso más costoso de privatización de una empresa en Estados Unidos desde la crisis financiera de 2007. El acuerdo se estimó en la friolera de $24,400 millones de dólares, que incluyen una aportación minoritaria de Mi-crosoft por $2,000 millones de dólares.

Bajo los términos del acuerdo, los accionistas cobrarán $13.65 dólares por acción. En un comunicado, Dell señaló que el precio representa una prima del 25% sobre el valor de cierre de las acciones al 11 de enero de 2013, el último día de nego-ciación antes de que los rumores de la privatización comenza-ran a circular en medios de comunicación.

No cabe duda que los inversionistas de antaño están de-cepcionados del movimiento. En el apogeo y boom de las

puntocom, Dell fue el mayor fabricante de computadoras en el mundo, en marzo de 2000 fue valuado en más de $150,000 millones de dólares, 80% más que lo que se pagó en su pro-ceso de privatización.

Algunos accionistas incluso comenzaron procesos lega-les contra la compañía, al asegurar que Michael Dell y sus ejecutivos incumplieron con sus deberes fiduciarios por no maximizar el valor para los accionistas y vender la empresa a un precio inadecuado, en perjuicio de los inversionistas mi-noritarios.

La compañía afirma que la oferta de compra es mucho mayor que su valuación actual —que ronda los $10 dólares por acción— y que incluso ha caído por debajo de los $8.69 dólares por papel bursátil. Muchos analistas afirmaron que la oferta de Dell “es lo mejor que van a conseguir” los inversio-nistas por su dinero.

En los últimos años Dell ha tenido diversos problemas para alcanzar los estimados de Wall Street pese a diversos y

[AnálIsIs]

Dell se privatizará ¿y ahora?La firma se aleja de las demandas y presiones de Wall Street, pero ¿qué tan influenciadas se verán sus operaciones por los $2,000 millones de dólares que Microsoft aportó?n Por Michael Ender

Michael Dell: ”Hemos progresado de forma sólida en la ejecución de nuestra estrategia durante los últimos cuatro años, pero reconocemos que el cambio aún tomará más tiempo, inversión y paciencia”.

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informationweek.com.mx 33

agresivos movimientos que han tenido el objetivo de forta-lecer a la compañía en segmentos como software, servicios y hardware empresarial.

Tan sólo en el último lustro, la compañía texana ha in-vertido miles de millones de dólares en la adquisición de empresas como Quest Software, AppAssure y SonicWall. Ac-tualmente más que un vendedor de equipos de cómputo, Dell promueve un portafolio con énfasis en el Cloud Compu-ting, la infraestructura convergente de centros de datos y el software de gestión.

Pero una cartera variada de servicios y soluciones no fue suficiente para sacudir la identidad de Dell como vendedor de computadoras. Los inversionistas estaban conscientes de que la fuente principal de ingresos de la compañía todavía depende en gran medida de la venta de equipos de cómpu-to, y como el mercado de PC se derrumbó con la llegada y expansión de los smartphones y tablets, también lo hizo el entusiasmo por sus acciones.

Para todos los fabricantes de computadoras 2012 fue un año severo en términos de ganancia, sin embargo para Dell fue especialmente doloroso, pues la firma no sólo vendió menos, sino que también perdió participación de mercado frente a la mayoría de sus competidores.

En el marco del Dell World, el CEO de la firma dijo a InformationWeek Estados Unidos que su compañía “está invirtiendo en su futuro” y que las pérdidas a corto plazo, generalmente son un requisito previo para las ganancias a la larga. En ese sentido, la privatización de la firma puede ser vista como la decisión de Michael Dell para asumir pérdidas y cambios dráscticos en poco tiempo, en aras de un mejor futuro para la organización. El problema es que es una visión que no cuadra con el estilo de Wall Street, que cada trimes-tre ansía comprobar el crecimiento de las utilidades.

¿Se avecinan cambioS radicaleS para dell?Carter Lusher, jefe de Analistas de Ovum, dijo que la decisión de Dell de alejarse del escrutinio y presión de Wall Street podría ser reflejo de “los cambios radicales que se avecinan para su estrategia y planes de producto”.

Lusher dijo que el desafío principal de la compañía será la comunicación con los clientes actuales y potenciales, y sugi-rió a los CIO que evalúen el riesgo que representa la evolu-ción de Dell para su infraestructura IT.

Mientras que David Johnson, analista de Forrester, escri-bió en su blog que es “optimista” sobre el acuerdo, que no ve motivos de preocupación inmediatos entre los clientes y agregó que las adquisiciones recientes han convertido a Dell en una organización vanguardista y completa.

El analista de Forrester garantizó que Dell no dejará de

vender equipos de cómputo, expresó su optimismo al con-siderar que la compañía puede aprovechar su propiedad in-telectual para desarrollar “un portafolio de soluciones que ningún otro proveedor IT podrá ofrecer” y elogió la decisión de privatización, pues consideró que la creación de dicho ecosistema de productos habría sido imposible bajo el es-crutinio público.

Aun así para muchos analistas y expertos de la industria, el papel de Microsoft como inversionista en la compra se ha convertido en objeto de diversas especulaciones.

The Wall Street Journal publicó que Microsoft podría te-ner un nivel de influencia elevado en Dell, con el que busca-ría tratar de colocar a Windows como un eje central en los nuevos productos de la compañía.

Michael Dell no ha comentado nada al respecto, pero sí garantizó que Microsoft no será partícipe de las actividades diarias de su empresa.

Aún así, está por verse si otros fabricantes de equipos de cómputo no se inconforman con la inversión de Microsoft. La relación del gigante del software con los desarrolladores de PC ya es de por sí tensa, como reflejo de los malos resultados de venta inicial de Windows 8 y la decisión de su CEO, Steve Ballmer, de entrar en el espacio de hardware con su recién lanzada tablet Surface.

Sin embargo, otros analistas han teorizado que el motivo real detrás del desembolso de los $2,000 millones de dólares tiene que ver con el interés de la firma por el portafolio de Cloud, almacenamiento de grandes volúmenes de datos y las tecnologías de virtualización de Dell.

Johnson, de Forrester, dijo que Microsoft podría obtener una gran cantidad de beneficios por el acuerdo, debido a que Dell cuenta con una gran experiencia en la cadena de suministro y una fuerte capacidad de hardware y desarrollo de equipos de cómputo, elementos que permitirían a la fir-ma de software optimizar los productos y servicios que co-rren bajo su plataforma operativa Windows. También señaló infraestructuras de nube como un área de oportunidad.

Ray Wang, analista de Investigación de la firma de con-sultoría Constellation, fue un poco más allá y aseguró que “Microsoft siempre ha sido el mayor patrocinador de Dell”. Además de invertir en la compra para su privatización, la fir-ma con sede en Redmond, Washington, ha entregado millo-nes de dólares para el desarrollo de campañas de marketing.

“Los veo como socios de negocio muy alineados en el fu-turo. Microsoft no puede darse el lujo de perder a otro part-ner de hardware. HP ya ha comenzado a experimentar con otras compañías (recientemente lanzó un línea de PC con Chrome OS de Google) y necesita que Dell permanezca a su lado”, dijo Wann.

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En los próximos años los dispositivos móviles, Internet y fenómenos como el Big Data permitirán que las tiendas de autoservicio, departamentales o cadenas minoristas

más grandes del mundo conozcan mejor a sus clientes que la “tiendita” o miscelánea más antigua de la colonia.

Así lo dejaron entrever los más de 460 expositores de la 102º edición del National Retail Fe-deration Show (NRF), en la ciudad de Nueva York, quienes demostraron los mecanismos y tecnologías que la industria minorista estará adoptando en el próximo lustro.

Desde aplicaciones móviles que detectan al comprador al momento de llegar a un tienda, hasta mostrado-res con realidad aumentada y máqui-nas expendedoras con procesadores de siete núcleos, son algunas de las “demos” que ejemplifican que el futuro del retail es interactivo y personalizado.

“La industria minorista atraviesa un fuerte cambio en el que los focos de atención han dejado de ser los problemas de logística, distribución y costos operativos, para centrarse en la experiencia de compra del usuario”, dijo Luis Llamas, director de Consumer Facing Solutions y Enterprise Mobile Computing de Motorola.

Para Llamas, el futuro de las grandes cadenas del sector de retail radica en su capacidad para comportarse más como mis-celáneas o “tiendas de la esquina” que como multinacionales.

Hace 40 o 50 años, compartió el experto, las tiendas de la esquina conocían perfectamente a sus compradores, fac-tor que era imposible para las grandes cadenas minoristas como Walmart o Comercial Mexicana.

Por fortuna, la masificación del Web y la expansión del co-mercio electrónico han permitido que los consumidores hagan de su experiencia de compra una personal, interactiva y ágil.

“Internet posibilitó que la gente consumiera artículos y servicios conforme a sus necesidades y gustos: ‘mis produc-tos, mi compra, mi experiencia’. Hoy el reto para las empre-sas es llevar ese mismo nivel de personalización al piso de venta”, explicó Llamas.

Para lograrlo, las empresas deberán apalancar sus estra-tegias de venta alrededor del dispositivo digital más íntimo y cercano al usuario hasta el momento: el teléfono móvil.

Dentro de este modelo, una firma de retail no sólo podrá detectar cuándo y quién ha ingresado a su sucursal, sino que también tendrá visibilidad en tiempo real de su ubicación,

los productos en los que el cliente está interesado, los que ya ha deci-dido llevarse e incluso conocer si el comprador está realizando compa-rativos de precios con otras tiendas con la finalidad de mejorar el costo o liberar nuevas ofertas.

ConCierge en alta defInIcIónMotorola dejó en claro en el NRF

que su objetivo dentro del sector retail no es otro sino co-nectar su infraestructura de comunicaciones y sistemas de puntos de venta a soluciones finales como aplicativos móvi-les, pantallas de alta definición o tablets corporativas dentro del ambiente minorista.

Un ejemplo claro es Concierge, un sistema de asistencia interactivo que opera sobre una pantalla de 32 pulgadas de alta definición, sensible al tacto y con cámara de video inte-grada, que permite a los usuarios navegar por todo el catá-logo de la tienda, comprar productos, comparar modelos y marcas y leer códigos de barra.

La diferencia con otra pantallas interactivas para el retail, según Motorola, es el aprovechamiento del Big Data que hace el sistema Concierge. Además de conocer los precios y especificaciones generales de los productos, los clientes podrán leer comentarios y evaluaciones de otros compra-dores, de sitios Web especializados o incluso de usuarios en redes sociales.

Para concluir Llamas apuntó: “Es imposible que un aso-ciado conozca los 10,000 o 30,000 productos de una cadena o tienda departamental. Si el retail de verdad quiere trans-formar su experiencia de servicio debe dar tecnología para asistir a un consumidor cada vez más digital”.

[retaIl]El futuro del retail: móvil y personal Big Data y los smartphones serán las herramientas con las que el sector pretende agilizar las compras de sus clientesn Por Carlos Fernández de Lara

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La proliferación de los dispositivos móviles alrede-dor del mundo, así como la aparición de fenómenos como el Internet de las cosas —entendido como la

conectividad de cada aparato, accesorio o artículo electró-nico a Internet— provocarán que el universo digital crezca 14 veces durante los próximos ocho años, al pasar de 2.8 zettabytes (ZB) a más de 40 ZB de información, una can-tidad que podría poner en jaque el futuro de las áreas de Sistemas y sus CIO.

Ésa es la conclusión principal a la que llegaron los au-tores del estudio Big Data, Bigger Digital Shadows, and Biggest Growth in the Far East, realizado por la firma de consultoría IDC y patrocinado por EMC, quienes advirtie-ron que en la actualidad las organizaciones y los gobiernos

carecen de las capacidades técnicas y humanas para hacer frente al control, gestión y almacenamiento de los archivos electrónicos.

De acuerdo con el estudio, el universo digital se duplicará cada dos años hasta alcanzar los 40 ZB en 2020, lo que signi-ficaría que cada ser humano del planeta será responsable de generar 5,247 GB de información.

“Si almacenáramos toda esa información en discos de Bluray tendríamos el equivalente a 424 portaaviones clase Nimitz, cada uno de ellos con un peso promedio de 97,000 a 104,000 toneladas”, detalló Alfredo Taborga, director de Marketing de EMC América Latina.

La gran problemática del fenómeno es que la mayoría de los nuevos datos generados no son estructurados y se

[IndustrIa]

Evadir Big Data acabará con el empleo de 20% de los CIOFirmas de consultoría aseguran que el fenómeno no es una tendencia a elegir, sino la evolución de las tareas de ITn Por Ángel Álvarez

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encuentran en archivos sin etiquetas, lo que imposibilita su ubicación, gestión y explotación.

Según IDC, de todo el universo digital sólo 23% puede ser considerado útil como Big Data para etiquetarse y exa-minarse. Actualmente sólo 3% de los datos se encuentran identificados y únicamente 0.5% de ellos son analizados.

La proliferación y expansión de los datos digitales se convertirá en uno de los principales retos para los depar-tamentos de tecnología de todo el mundo e incluso podría poner en riesgo el trabajo de dos de cada 10 directores de Sistemas.

Según estimaciones de Gartner, dentro de tres años 20% de los CIO de todo el mundo en industrias reguladas, que no hayan implementado con éxito programas de gestión de administración y control de información dentro de sus orga-nizaciones, perderán su trabajo.

Además de los retos en la implementación de proyectos de Master Data Management (MDM), los expertos advierten que las áreas IT necesitan comenzar a considerar presupues-tos y realizar inversiones enfocadas a adaptar su infraestruc-tura actual al masivo universo digital.

IDC, Gartner y el Corporate Executive Board advirtieron que aunque no será hasta 2018 cuando se comiencen a aprovechar y explotar de forma general los proyectos de Big Data, el gasto para adaptar la infraestructura IT actual a la tendencia rebasará los $232,000 millones de dólares.

“Pese a todo el glamour que se le ha dado, Big Data no es una tendencia IT más del mercado, sino una evolución de la industria que tocará cada área, producto y solución de tecnología. Es cuestión de tiempo para que el manejo de los grandes volúmenes de datos sea un requisito están-dar en las prácticas de información de las organizaciones y quienes se resistan al cambio sufrirán graves impactos eco-nómicos”, señaló Mark Beyer, vicepresidente de Investiga-ción de Gartner.

Taborga, de EMC, dijo que el estudio de IDC es un indicio claro de que “no estamos preparados para responder y lidiar con semejante cantidad de información: ni la tecnología ni las capacidades humanas existentes en el mundo se encuen-tran listas para hacer frente al crecimiento de los datos”.

Para que el mundo se prepare para enfrentar este creci-miento exponencial de archivos, los usuarios deben ser los primeros en exigir a sus organizaciones lo necesario para po-der gestionar tales volúmenes de información, mientras que las empresas dedicadas a tecnología deberán iniciar progra-mas de capacitación, explicó el ejecutivo de EMC.

“Mucha gente no sabe que el Big Data permite garan-tizar niveles de seguridad en ciudades como el Distrito Federal o que puede utilizarse para certificar un proceso

electoral limpio y honesto. La sociedad va a exigir que eso suceda”, agregó.

El MEjor trabajo dEl futuroActualmente Big Data podría no significar nada para los CIO y las organizaciones a su cargo, pero podría cambiar en los próximos cuatro años, según Peter Sondergaard, vicepresi-dente Senior de Gartner.

El analista de la consultora aseguró que en los próximos tres años los profesionales con conocimientos de administra-ción, interpretación y manejo de datos se convertirán en el talento humano más cotizado del planeta.

Sondergaard estimó que en 2015 se crearán 4.4 millones de plazas laborales a nivel global, exclusivamente para dar soporte a las plataformas y programas de Big Data de las organizaciones y gobiernos.

“Existe un gran problema con Big Data, la industria no cuenta con el suficiente talento humano y los sistemas edu-cativos nos están fallando. Los CIO y líderes IT tienen que buscar la manera de crear programas que permitan a sus em-pleados capacitarse como expertos de datos porque estos puestos laborales son el futuro de las economías de la infor-mación”, auguró el analista de Gartner.

Según el informe de IDC, el cómputo en la nube tiene una función

sumamente importante en la gestión de Big Data, se piensa que

en los próximos ocho años la cantidad de servidores en el mundo

crecerá 10 veces y se espera que la información administrada en

centros de datos empresariales se incremente 14 veces.

Sin embargo, el tipo de documentos almacenados en la nube sufrirá

un cambio radical. Con el paso de los años, Cloud Computing se

enfocará más en resguardar información relacionada con la industria

del entretenimiento para plataformas como Apple TV, Netflix, iTunes

y Vudu (46.7%), así como datos sobre temas relacionados con

seguridad (35%) y el resto se conformará por archivos médicos

o generados por particulares mediante equipos de cómputo,

teléfonos inteligentes y otros dispositivos conectados a Internet, por

lo que la información empresarial resguardada será muy escasa.

La consultora calcula que para 2020 aproximadamente 40% de

todos los datos serán “tocados” o procesados por plataformas de

cómputo en la nube.

NubEs ENtrEtENIdas

[INdustrIa]

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[coluMnas]quóruM global cIo

Hace unos meses estaba en una tienda departamental viendo la demostración de una televisión con tecnología de reconocimiento gestual. La fascinación se terminó cuando mi hijo adolescente me dijo: “Papá no te emociones, no lo vayas a comprar, todo eso lo hace mi Kinect”.

Las tablets y los smartphones han hecho que nos acostumbre-mos a interactuar con la tecnología con el simple toque de nuestros dedos, sin embargo, es posible que las pantallas touch pronto pue-dan perder su atractivo.

En 2013 saldrá al mercado un dispositivo (leapmotion.com), del tamaño de una caja de cerillos, que hará parecer al Kinect de Xbox y a las pantallas sensibles al tacto de los dispositivos móviles, como pasados de moda. El aparato promete que cualquier com-putadora, portátil o de escritorio, podrá controlarse con comandos gestuales, es decir, ser manipulados con los movimientos de los dedos, sin siquiera tocar la pantalla. Esa pequeña caja esconde en su interior dos cámaras y una serie de LED infrarrojos, para detectar el movimiento de las manos con una precisión de una centésima de milímetro. El alcance del Leap Motion no es limitado, pues existe la posibilidad de que sea incorporado también en dispositivos móvi-les como smartphones y tablets.

El precio de cada unidad en preventa es de $70 dólares, que po-drá ir bajando conforme se logren economías de escala, al aumen-tar su demanda. La variedad de aplicaciones no tiene límites: desde juegos de video y apps de oficina, hasta programas más sofisticados para asistir a médicos en la realización de cirugías a distancia.

No sabemos cómo va a reaccionar el mercado, pero lo que sí es cierto es que las pantallas sensibles al tacto pronto irán perdiendo su razón de ser.

Tal parece que GESTO tiene un doble significado, tanto para aquellos que creen que es una manera de comunicarse, como para quienes creen que es una manera de liberarse. Para los primeros: Gracia Expresiva, Sobrentendida, Típica, Ordinaria. Para los segun-dos: Gran Emancipación, Sinérgica, Transparente, Oportuna.

Adivínelo con gestos

¿Cómo puede IT ser estratégico en 2013?

La interpretación de los movimientos cada vez es menos dependiente del dispositivo

Un enfoque de trabajo hacia el cliente final podría ser la clave

n Jorge I. Blanco n Chris Murphy

Jorge I. blanco ha estado al frente de los departamentos de Tecnología de Información de diver-sas empresas nacionales y multinacionales. Ha sido catedrático del Tecnológico de Monterrey, la Uni-versidad ITESO e INTTELMEX IT. Es consultor en Educación, Tecnologías de Información y Negocios. Se le puede contactar en: [email protected]

chris Murphy es editor de InformationWeek, revista hermana de InformationWeek México, en Estados Unidos. Se le puede contactar en: [email protected]

Galen Gruman, de InfoWorld, hace una advertencia alarmante: 2013 es el año en que el área IT puede perder su “puesto en la mesa” para ayudar a establecer la estrategia de negocios. Vale la pena leer la advertencia de Gruman, pero él pasa por alto el remedio más im-portante: un enfoque de IT en los clientes finales de la compañía.

Gruman es categóricamente pesimista al afirmar que los CIO han fracasado en alcanzar un rol estratégico: “IT no ha cambiado de manera drástica en la última década. A pesar de todo lo que se ha hablado sobre alinearse al negocio, el enfoque del área en la mayo-ría de las compañías se ha mantenido en sistemas transaccionales y financieros centrales, donde su rol se ha extendido hacia el refuerzo de la seguridad, no hacia la habilitación”.

Gruman señala con atino que IT utiliza muy a menudo la seguridad como razón para decir no. Pero no hace mucho énfasis en la oportu-nidad que existe con la alternativa: el conocimiento profundo del área sobre los sistemas.

Considere lo que Sears hace. La firma analiza actualmente pe-tabytes (PB) de datos de clientes para brindar ofertas en tiempo real a través de teléfonos inteligentes a compradores mientras és-tos visitan sus tiendas. Sears no podría hacer ese análisis de datos y labor de Marketing sin un entendimiento profundo de sus sistemas.

Analicemos ahora el caso del nuevo servicio My Choice de UPS, que permite a los clientes cambiar la ruta de un paquete que ya está por entregarse. El CIO, Dave Barnes, describe el servicio como fácil de imaginar pero difícil de crear por ingeniería. La base de datos de clientes de UPS, su tecnología de ruteo de paquetes, su interfaz Web y sus sistemas de facturación tuvieron que ser modi-ficados o accesados de una nueva forma para ofrecer el servicio.

Los CIO deben hacer caso a la cruda advertencia de Gruman acerca de que IT no tiene un lugar garantizado en discusiones es-tratégicas por el simple hecho de que la tecnología se está volvien-do más esencial para la empresa. Pero para ser relevantes, deben dedicarse en 2013 a mejorar su entendimiento de las necesidades del cliente final de la compañía.

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