InformationWeek México — Diciembre 2010

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY MÉXICO

DICI

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010.

NÚM

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Al frente del área IT de Grupo KUO, ha realizado la centralización de la operación y la estrategia tecnológica de las 14 empresas del conglomerado, siendo el creador del primer plan IT a nivel corporativo. Su misión: seguir transformando los negocios a través de la tecnología

Adrián Ramírez Verdugo, director de Tecnologías de Información de Grupo KUO

Adrián Ramírez Verdugo

CIO DEL AÑO

Al frente del área IT de Grupo KUO, ha realizado la centralización de la operación y la estrategia tecnológica de las 14 empresas del conglomerado, siendo el creador del primer plan IT a nivel corporativo. Su misión: seguir transformando los negocios a través de la tecnología

informationweek.com.mx 1

[CONTENIDO]THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY Núm. 211 Diciembre, 2010

CONTRASEÑA6 Las nuevas habilidades del CIO

“Haz visible lo invisible a tus colegas de negocios. Háblales sobre el futuro y cómo podrán realmente cambiar la empresa: les encantará escucharlo”: CIO anónimo.

LA ENTREVISTA12 Diego Dzodan, director general de SAP México y

Centroamérica: “Mi obsesión será crear valor para el cliente”Para el nuevo director de SAP para México y Centroamérica, el objetivo principal es estar cerca de sus clientes.

LA COBERTURA14 RIM, a la conquista de los

desarrolladoresDurante su conferencia para desarrolladores, Research In Motion lanzó una estrategia para captar más creadores de aplicaciones para BlackBerry.

CIO LEADERSHIP37 Organización: la base del éxito

En la segunda parte de este artículo, se presentan las diferentes opciones de diseño y su impacto en las capacidades.

CASO DE ÉXITO38 Cómo resolver los problemas de SOA

SOA no es cosa fácil: requiere ordenamiento y gobernabilidad para evitar tropezones. IXE Grupo Financiero lo sabe; su CIO explica cómo ha allanado el camino, alistándose para la fusión con Banorte.

I MÉXICO

[ADEMÁS] 5 SOBREMESA

8 BREVES

40 COLUMNS

26NETMEDIA EVENTSGOVERNMENT INNOVATION FORUM, LA PREMIACIÓN DE LAS MÁS INNOVADORAS DEL SECTOR PÚBLICO Y SOCIAL MEDIA FOR BUSINESSAquí, la reseña y galería de fotos de los foros de Netmedia e InformationWeek México.

16INFORME ANUAL DE TENDENCIAS IT PARA 2011LAS PRIORIDADES IT QUE NO DEBEN FALTARHe aquí las cinco iniciativas que todo CIO debe contemplar para su agenda del año entrante.

20DE PORTADA

CIO DEL AÑO: ADRIÁN RAMÍREZ VERDUGO, DIRECTOR IT DE GRUPO KUOLogró el sueño de todo CIO: transformar el negocio desde su trinchera. Se dice fácil, pero ha sido una labor constante de más de dos décadas.

2 InformationWeek México Diciembre, 2010

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

Como parte de los nuevos servicios que Telcel ha de-sarrollado en su nueva red de generación 3.5, llega a México uno de los primeros equipos para creación

de redes locales móviles (WiFi) capaces de soportar hasta cinco usuarios conectados de manera simultánea a un sólo acceso.

La principal diferencia que ofrece el servicio WiFi de Telcel con respecto a los servicios de comunicación y co-nectividad existentes, es que el propio usuario es quien porta la conexión directamente, dejando la dependencia a las redes fijas y públicas, como restaurantes y aeropuer-tos, y eliminando el problema de buscar cobertura en el lugar en que se encuentre.

Puede utilizarse como el principal o el segundo acceso

para el hogar, así como para los profesionistas independien-tes, empleados móviles, pequeñas empresas u oficinas re-gionales para otros negocios.

De acuerdo con la consultora Pyramid Research, los ser-vicios de banda ancha desde el celular y tarjeta de datos en México representaban en 2009 el 3% del total de los de usuarios móviles del país. Para 2014, serán entre 27 y 30% de la base instalada de clientes celulares.

A continuación, Jesús Ponce, Subdirector de Servicios Móviles de Datos de Telcel, nos brinda más información res-pecto de este nuevo servicio móvil.

¿QUÉ ES WIFI MÓVIL TELCEL?WiFi Móvil Telcel es un servicio que brinda movilidad, co-

nectividad y productividad a sus usuarios. Es una herramienta de trabajo eficaz que in-crementa la productividad y eficiencia de las empresas pues ofrece conexión a Internet de forma inalámbrica, lo que representa la elimi-nación de cables para aportar movilidad a la conectividad y comunicación de las operacio-nes del negocio.

Para uso personal y grupal, estos equipos fue-ron diseñados para satisfacer las necesidades de comunicación y conectividad en el hogar y los re-querimientos de la empresa o negocio. Se ofre-ce mediante equipos WiFi Huawei E968 y E5.

¿A QUÉ USUARIOS VA DIRIGIDO?Principalmente a emprendedores, trabaja-dores que viajan constantemente y micro-empresas cuyas actividades se relacionen con la movilidad, como negocios de outsour-cing, casas productoras, organizadores de eventos y equipos coordinados de ventas, entre otros; también a organizaciones que

ENTRA TELCEL AL MERCADO DE WIFI MÓVIL EN MÉXICOGracias a un equipo WiFi de Telcel, las empresas podrán no sólo conectarse a Internet, sino tener acceso remoto a laptops, cámaras Web, impresoras, faxes y una gran variedad de dispositivos con tecnología WiFi, útiles para las operaciones del negocio

Jesús Ponce, Subdirector de Servicios Móviles de Datos de Telcel


deseen compartir una red de comunicación inalámbrica para la operación de su negocio, como cafeterías, bares y restaurantes.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE QUE UN NEGO-CIO CUENTE CON EQUIPOS WIFI TELCEL?Por los beneficios de comunicación y conectividad móviles que brindan a las empresas la posibilidad de mantenerse en contacto con sus clientes, socios y proveedores en el lugar y momento que lo deseen, así como para mantener

sana la operación de su negocio al mantener su control de forma remota, contando con el respaldo de la mejor velocidad y cobertura que le brinda la Red 3.5G de Telcel.

Contar con un equipo WiFi Móvil de Telcel le brinda a los negocios y familias la posibilidad de conectarse a Internet sin la necesidad de cables o equipos externos que se tengan que conectar físicamente a la computadora. De esta forma, la movilidad se convierte en un distintivo para el negocio, y la conectividad a distancia se vuelve una ventaja competitiva.

FRENTE A LA COMPETENCIA, ¿QUÉ ES LO QUE OFRE-CE TELCEL CON ESTE PRODUCTO?Cobertura a nivel nacional, velocidad de transmisión de datos mediante la red 3.5G, y disponibilidad y servicio en los más de 260 Centros de Atención a Clientes ubicados en toda la República Mexicana.

WIFI MÓVIL TELCEL

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Banda Ancha Móvil en cualquiera de sus dos modalidades: Plan (postpago) o Amigo (prepago)

QUÉ SE NECESITA PARA TENER EL SERVICIO

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Para más información ingrese a:www.telcel.com/bat y www.telcel.com/empresas/ventas


[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

Las organizaciones logran la excelencia en el desem-peño de sus actividades cuando, de forma armónica, intervienen las competencias necesarias para ejecutar

una acción de forma impecable. Herramientas de planeación, reingeniería, integración

y formación de equipos de trabajo de alto desempeño, coaching ejecutivo, entre otras, facilitan que una empresa alcance estos objetivos.

Para cada herramienta hay especialistas con una vasta experiencia profesional y una metodología adecuada; no obstante, el éxito radica en identificar qué necesita y, pos-teriormente, aplicar las herramientas y metodologías en el momento, secuencia y enfoque precisos, de forma armonio-sa en función de la estrategia del negocio.

Justamente ahí está la labor de Acertare, quien acompaña a las empresas en su camino de desarrollo mediante técni-cas de coaching con las que cada organización realiza su plan estratégico y fija sus metas. Acertare también colabora en la identificación de los elementos humanos y técnicos necesarios y del nivel de esfuerzo requerido para alcanzar tales metas.

Sus ingenieros identifican y alinean las políticas, procesos, procedimientos y herramientas IT que la estrategia requie-re que sean transformados, y los implementa con estricto apego a los objetivos. Sus coaches y comunicólogos colaboran con los lí-deres y grupos de las empresas para que comprendan la magnitud del reto y desarrollen las competencias nece-sarias, no solo para aceptar el cambio, sino para ¡hacer el cambio!

Los miembros con mayor responsa-bilidad en el proceso de transforma-ción son desarrollados como líderes; es decir, personas competentes y ca-paces de ayudar a otros a lograr sus metas. Los programas de formación y desarrollo de Acertare son otra he-rramienta fundamental en el camino al éxito.

Cabe comentar que si durante el proceso se necesitan intervenciones o

sistemas puntuales que salen del alcance de especialización de Acertare, sus relaciones con otros expertos cubrirán ta-les requerimientos, ya que cuentan con la experiencia para integrarlos al proceso y asegurar que su participación esté perfectamente alineada con la estrategia.

¿POR QUÉ HA DADO RESULTADOS ACERTARE?Acertare ha acompañado exitosamente a empresas de to-dos tamaños y sectores en su evolución, desde la facilitación de sus procesos de planeación, el rediseño de sus procesos y la puesta en marcha de nuevos sistemas, hasta el desarrollo de sus líderes y equipos de trabajo, su cultura organizacio-nal, la estabilización de su clima laboral y la Administración del Cambio Integral, especialmente en implementaciones de sistemas ERP y GRP.

Con base en el Coaching Ontológico, Acertare desarrolló la metodología denominada Institutional Coaching System, con la cual facilita que las organizaciones tomen conscien-cia de su capacidad y situación actual en perspectiva de sus metas para identificar las acciones propias a implementar, así como el que sus miembros ejerzan el rol que les corres-ponde y asuman efectivamente su responsabilidad con los resultados.

Acertare comprende la importancia de administrar el cambio integralmen-te, considerando en sus intervenciones todos aquellos factores que deben ar-ticularse sistémicamente: paradigmas, personas, procesos y sistemas, para que el personal –incluyendo la Dirección Ge-neral– quiera, pueda y sepa cómo lograr el cambio necesario para el éxito en el cumplimiento de sus objetivos.

Julián Pérez Duarte y sus asociados han hecho de Acertare un referen-te en el mundo de la consultoría en términos de transformación de orga-nizaciones, pues interviene en todas sus dimensiones disponiéndolas para lograr sus objetivos con mayor certi-dumbre y facilidad.

EL IMPULSO AL ÉXITOAlinear las acciones a la estrategia, mientras se logra que el personal quiera, pueda y sepa cómo colaborar en el proceso de transformación de la empresa, es la esencia de Acertare

Julián Pérez Duarte, director general de Acertare


[SOBREMESA]PRESUPUESTOS TIC 2011

Elaborado por Netmedia Research y Select, este reporte contiene 12 páginas y diversas gráficas que combinan datos del Modelo de la Demanda 2010, de Select, y los resul-tados de la encuesta de Netmedia Research para la elaboración del Informe Anual de Presupuestos IT. http://www.netmedia.info/reportes/

FACEBOOK BUSCA OBTENER COPYRIGHT DE LA PALABRA “FACE”Con la intención de fortalecer la protección de su marca, Facebook registró la palabra “face” ante la Oficina de Marcas y Patentes de Estados Unidos. Lo que prosigue es sus-tentar en una declaración de uso cómo utilizará la marca para su uso comercial.www.netmedia.info/?p=14815

SMARTPHONES SON PARA LOS CIO UNA BOMBA DE TIEMPOUn estudio de la Asociación Europea para la e-Identidad y Seguridad (EMMA, por sus siglas en inglés) y la firma Ovum, reveló que 80% de los CIO consideran que el teléfono inteligente en los lugares de trabajo incrementa el riesgo de ataques. ¿Por qué es esto?http://www.netmedia.info/?p=14789

CRECE E-COMMERCE EN MÉXICO, PERO BRECHA DIGITAL PODRÍA PONER FRENOLas ventas en línea van creciendo a buen ritmo, pero la brecha que aún existe entre quie-nes accesan a Internet desde su hogar y los que lo hacen en sitios públicos, así como la baja bancarización, podrían echar el esfuerzo a la basura.http://www.netmedia.info/?p=14730

[BLOGS]

EFRAÍN

CARLOS

FABIOLA

BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo).

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Mónica Mistretta Directora general

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Gabriela Pérez Sabaté

Directora de proyectos especiales

Alejandro CárdenasDirector de arte

Gabriela BernalDirectora administrativa

José Luis CaballeroAsesoría legal

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EDITORA Fabiola González

COLUMNISTAS

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InformationWeek México, analiza las tecnologías y los

protagonistas que están cambiando la forma de hacer negocios.

TEMA LIBRE. Efraín Ocampo, editor de Netmedia.info, retoma lo

más importante surgido en la semana para exponerlo de manera

crítica y amena.

AUNQUE ME CORRAN. Carlos Fernández de Lara, editor de

b:Secure, comenta, reseña y critica los temas más relevantes y

escalofriantes de la seguridad IT.

MÉXICO

REPORTE ESPECIAL


[CONTRASEÑA]

Como ya es tradición, por décimo año consecutivo de-dicamos esta edición a destacar la labor de un CIO que logra trascender en su empresa. Es un proceso que dura varios meses, desde la recepción de nominados por parte del Consejo Editorial, el envío de cuestionarios a los candidatos y la votación final de los consejeros con base en los méritos de cada uno.

Es un verdadero gusto notar cómo ha ido creciendo no sólo la lista de nominados sino también las capaci-dades de liderazgo, influencia y visión de cada uno de ellos en términos de la estrategia de negocios. Hace ya tiempo que las siglas CIO dejaron de significar “Career Is Over” o, en el mejor de los casos, “Chief Insfrastuctu-re Officer”. En su mayoría, los CIO han logrado trascen-der los retos que las nuevas tecnologías han impuesto a su labor y los cuestionamientos en torno a su verdadera aportación al negocio, y están demostrando que su lar-ga experiencia en hacer más con menos los posiciona como los más aptos para crear procesos eficientes a tra-vés de la innovación.

A lo largo de la evolución del título CIO del Año que otorga InformationWeek México en conjunto con su Consejo Editorial, hemos podido comprobar que quie-nes son exitosos presentan un doble –y a veces con-tradictorio– papel: son visionarios y pragmáticos. Para ejercer su influencia en la organización y convertirse en consejeros de confianza de las áreas ejecutivas del ne-

gocio, los CIO deben ser capaces de comunicar las po-sibilidades de transformación que brinda la innovación tecnológica.

Es justamente la capacidad de comunicación una cualidad inherente a los CIO que son considerados vi-sionarios por parte de sus colegas de negocios. Y de hecho se trata no sólo de transmitir información, sino de comunicarse en forma tal que motive, entusiasme y demuestre el impacto de las inversiones en IT.

Es quizá también la cualidad que más apreciamos quienes editamos esta revista. No me queda duda de que los ejecutivos de Sistemas que han aceptado par-ticipar en debates, entrevistas, conferencias y mesas redondas son quienes, tarde o temprano, son los más beneficiados –de su exposición al medio– en el avance de sus carreras profesionales.

En cuanto al segundo rol, el ser pragmáticos, baste decir que el CIO no es un innovador teórico, sino un hombre con los pies en la tierra y centrado en el nego-cio. Debe ser lo suficientemente flexible para adaptar la estrategia IT al negocio, hábil para manejar sus relacio-nes con proveedores e integrarlos exitosamente como aliados, y disciplinado para gobernar con rigor su de-partamento IT, entregando resultados a tiempo.

Se dice fácil. Creemos que Adrián Ramírez, de Grupo KUO, es un buen modelo a seguir y de ahí nuestro hu-milde reconocimiento a su trayectoria.

Las nuevas habilidades del CIO“Haz visible lo invisible a tus colegas de negocio. Háblales sobre el futuro y cómo podrán realmente cambiar la empresa: les encantará escucharlo”: CIO anónimo

Por Mónica Mistretta

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. [email protected]

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[BREVES]LO MALO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍASDice un estudio, elaborado por Symantec, que la labor de protec-ción y recuperación de aplicaciones y datos de sistemas críticos ante desastres se ha vuelto más compleja debido a tecnologías como la virtualización.

No es tanto debido a las características tecnológicas que com-ponen tales iniciativas, sino a la falta de pla-

neación y políticas: el análisis muestra que en América Latina sólo se realiza una copia de

seguridad periódica de 32% de los datos en sistemas virtuales,

y apenas 25% emplea tec-nologías de replicación y tolerancia a fallas para pro-

teger entornos virtuales. Aún más preocupante es

que un enorme 68% de los servi-dores virtualizados no están cubiertos por los planes actuales para recuperación ante desastres, lo que re-presenta un aumento im-

portante en comparación con el 45%, observado en 2009 a nivel mundial.

INTEL BRINCA HACIA LA NUBECon la intención de participar en el mercado del Cloud Computing inyectándole su sello, Intel creó Cloud Vision 2015, que pretende que el cómputo por Internet basado en la Nube se vuelva interoperable, seguro y simplificado.

Sus objetivos particulares son automatización de aplica-ciones y recursos de software, interoperabilidad federada y orientación al consumidor con capacidad de adaptarse a diferentes demandas de procesamiento de diversos dis-positivos funcionando en la Nube.

Más allá de construir nuevas capa-cidades ba-sadas en sus procesadores Xeon y desa-rrollar nuevo software, Intel necesitará de más manos, por lo que recientemente creó la Open Data Center Allicance (ODCA) con la participa-ción de más de 70 firmas creando un roadmap para mate-rializar esta visión. Las compañías que conforman la ODCA están invirtiendo en conjunto más de $50,000 millones de dólares anuales y cuentan ya con iniciativas para optimizar el Cloud Computing.

“La industria tiene una oportunidad de acelerar el potencial del cómputo en la Nube, ofreciendo oportuni-dades únicas a la industria por medio de esta transforma-ción”, dijo Kirk Skaugen, vicepresidente y director general del Intel Data Center Group. “La ODCA tiene a las mejores empresas del mundo centradas y activamente comprome-tidas con Intel y con la industria de la alta tecnología, ace-lerando las soluciones para enfrentar los desafíos clave del Cloud Computing”, agregó.

La supercomputadora más poderosa del mundo,

la Tianhe-1A, ubicada en el National Supercomputing Center, en Tianjin, China, tiene una capacidad de procesamiento de 2.57 petaflops (miles de billones de cálculos por segundo), para lo cual emplea 14,396 procesadores acompañados de

tarjetas aceleradoras.

Fuente: Intel

[LA CIFRA]

YOINTERNET BUSCA REDUCIR LA BRECHALa AMIPCI, Visa, Ibope y Canalmail-HOTWords unieron esfuerzos para crear YoInternet, campaña multimedia que busca incentivar a los no usuarios de Internet para que se decidan a emplear este canal en sus actividades laborales o personales, una vez que conoz-can los beneficios que aporta.

HP SACA JUGO A LA MOVILIDADHP anunció una solución para los proveedores de servicios de comunicación (CSP, por sus siglas en inglés).

Se trata de HP Cloud Services Enablement for Device Management as a Service (HP CSE for DMaaS), que pro-veerá para estas organizaciones la capacidad de generar nuevos ingresos al suministrar a clientes de empresas me-dianas servicios de administración de dispositivos móviles (como notebooks y teléfonos inteligentes) a través de la Nube.


[LA ENTREVISTA]

Por Mónica Mistretta

DIEGO DZODAN, DIRECTOR GENERAL DE SAP MÉXICO Y CENTROAMÉRICA:

“Mi obsesión será crear valor para el cliente”

Para el nuevo director general de SAP para México y Centroamérica, el objetivo principal será estar cerca de sus clientes

En menos de dos años, SAP México y Centroamérica ha tenido dos directores generales. Desde la salida de Miguel Cruz y Celis, parece que Rodolpho Car-

denutto, director para América Latina, no ha encontrado un candidato idóneo. Luego de mantener acéfala la po-sición por más de tres meses, después de la repentina salida de Ali Hamid, llega el argentino Diego Dzodan.

Durante los últimos seis años en SAP Latinoamérica, Dzodan ocupó altos cargos directivos, como vicepresi-dente de Ventas de Grandes Empresas para SAP Brasil, gerente general de SAP Colombia, director de Value En-gineering y director de Ventas Competitivas. Antes de lle-gar a la compañía, había cofundado y presidido Certant Inc., una empresa regional de consultoría en negocios e integraciones tecnológicas.

Entre sus primeras actividades concedió una entrevis-ta exclusiva a InformationWeek México. Cauto, Dzodan evitó tocar temas comprometedores. Parsimonioso y has-ta algo tímido, contrasta con la personalidad típica del estereotipo argentino. He aquí el resumen de la charla.

¿Cuáles son sus retos futuros?En la situación actual de mercado y la estrategia de SAP, el desafío de mi posición es continuar con la aproximación con nuestros clientes. El objetivo es estar cerca para entre-gar el valor de negocio que las soluciones pueden aportar.

Eso sólo lo logramos con un trabajo tanto mío con los clientes, como de nuestros socios de negocio. La posición de la subsidiaria de México es muy fuerte. Tenemos 3,200 clientes en México y Centroamérica.

El segundo desafío es que esta cantidad de clientes genera un gran sentido de responsabilidad.

¿Habrá algún cambio en la estrategia de atención?Permítame mencionar dos segmentos de la estrategia global de SAP: grandes compañías, con mucho foco en el valor de industria –nuestro segmento más histórico–, y PyME, que se trabaja con canales. Es una estrategia muy tradicional de SAP.

La parte más novedosa son cuatro elementos de cómo vamos al mercado: el primero es On premise, y el segun-do es On-Demand. El tercero, el más nuevo, es lo que llamamos On-Device, para entregar la tecnología en dis-positivos móviles. Y el cuarto elemento es la posibilidad de orquestar la tecnología en esas tres alternativas; coor-dinar los procesos de negocio de nuestros clientes.

¿Ahora sí apoyarán el On-Demand y el Cloud Computing?El mercado está iniciando. Se ven actualmente las prime-ras grandes investigaciones sobre esa tecnología y tene-mos una posición muy fuerte para ofrecer en esa línea, muy apalancada en las décadas de inversión en nuestras soluciones.

Tengo entendido que hay un particular énfasis en soluciones por industria…Es correcto. Hay foco en 27 sectores, con soluciones específicas.

Por dar alguna prioridad, claramente el de banca ten-drá una particular atención, así como el de salud. También


seguiremos desarrollando el segmento de ma-nufactura y el comercio minorista.

La compra de Sybase les dará la posibilidad de entre-gar On-Device. ¿Cómo se intregra?La adquisición de Sybase refuerza nuestro lide-razgo en el tema de On-Device.

Tiene una plataforma de negocios que per-mite utilizar la solución en forma distribuida, y contar con esa posibilidad nos coloca como lí-deres en el mercado en esta modalidad.

Con la llegada de Leo Apotheker (ex CEO de SAP) a HP, Larry Ellison, de Oracle, inició un enfren-tamiento con el que ha sido uno de sus principales aliados de negocio. A ello hay que añadir que Ora-cle ahora compite más que nunca con HP, luego de la adquisición de Sun. Pareciera que de esta trifulca IBM y SAP pueden ser los más beneficiados. ¿Usted qué opina?Nuestra industria tiene una dinámica competiti-va bastante particular, porque competimos pero colaboramos entre todos.

Hay dos enfoques distintos: integrar una pila de diferentes componentes tecnológicos de un solo proveedor y ofrecerlos como una sola al-ternativa al cliente o, dentro de nuestra parte en esa pila, que son las aplicaciones de nego-cios, darle opción al cliente de integrar las otras piezas. Estamos convencidos que la estrategia de darle opciones a nuestros clientes es la más exitosa.

Mis prioridades más grandes en este momen-to son tres: acercarnos a los clientes, asegurar el tema de valor a los clientes a través de nuestra área Value Engineering y definir una estrategia de más largo plazo, de cómo vamos a llevar a la compañía, a nuestros clientes y a nuestros so-cios al siguiente nivel en los próximos años.

¿Algo le quita el sueño?El desafío es coordinar a todos los recursos en la cadena para asegurar que creamos valor a los clientes. Eso será una obsesión. Espero que no me quite el sueño porque tengamos mucho éxi-to en conseguirlo, pero será una prioridad.

Hablando del futuro, será una etapa de mu-cho éxito para todos. Fo

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Diego Dzodan, director general de SAP México y Centroamérica


Research In Motion (RIM) ya no quiere que los especialistas en programación sean los únicos que

creen aplicaciones para BlackBerry. Su apuesta para crecer esta comunidad es tener herramientas más sencillas y un sis-tema de comercialización más eficiente.

RIM sabe que si bien en el mercado de smartphones es el segundo a nivel mundial y el primero en América, al ha-blar de aplicaciones aún está lejos del líder Apple, que con iPhone y iPad ha lo-grado que miles se interesen por trabajar para estar en dichas plataformas.

Con todo, la canadiense es positiva. El gerente de la Plataforma para Desa-rrolladores, Paxton Cooper, asegura que la BlackBerry App World, con 10,000 aplicaciones, ha tenido un “progreso significativo”, y recuerda que más allá de su tienda virtual, los usuarios de sus teléfonos tienen otros ca-nales para conseguir apps.

TODO POR LOS DESARROLLADORES La estrategia es agresiva, como lo dejó ver RIM en su confe-rencia anual de desarrolladores, DevCon 2010, que tuvo lugar

en San Francisco, Califronia, a fines de septiembre pasado. Fue su propio presi-dente, Mike Lizaridis, quien dio a conocer las novedades de la firma en ese senti-do, como BlackBerry Enterprise Appli-cation Middleware (BEAM) y WebWorks, plataformas de desarrollo para crear aplicaciones y servicios para empresas y consumidores finales.

BEAM facilitará la construcción de apli-caciones empresariales para BlackBerry que hoy no están disponibles o son difíci-les de construir para plataformas móviles. Con BlackBerry WebWorks, los desarro-lladores no necesitan software especial en su máquina para crear apps: con sólo conectarse a una dirección Web trabajan,

pudiendo emplear código HTML5, Java Script o ambos. “Éste es un beneficio tremendo para el desarrollador

–señala Alan Brenner, vicepresidente de la Plataforma Black-Berry–, puesto que pone los componentes en las manos de la comunidad Open Source.” Confiado de que el anuncio es “un gran cambio” para BlackBerry, Brenner estima que WebWorks acercará a RIM con los desarrolladores e incluso provocará la aparición de desarrolladores independientes.

[LA COBERTURA]

RIM, a la conquista de los desarrolladoresDurante DevCon, Research In Motion lanzó una estrategia para captar más creadores de aplicaciones para BlackBerry■ Por Francisco Iglesias / enviado

RIM aprovechó el Developers Conference (DevCon) 2010 para apagar los rumores y presentar su Playbook, la plataforma con la que entra a la competencia de las tabletas, como iPad.

Playbook tiene dos cámaras (una enfrente y otra al reverso), memoria RAM de 1 GB, capacidad de video de 1080p y la posibilidad de conectarse a Internet a través de una BlackBerry; todo, en un equipo con .97 centímetros de ancho.

Para infortunia de los asistentes al DevCon, la Playbook sólo pudo verse a través de una vitrina y por un video en YouTube. El vicepresidente de la Plataforma de BlackBerry, Alan Brenner, reconció en entrevista con InformationWeek México que la tableta aún no está lista, y aseguró que hay todavía mucho qué trabajar, razón por la cual será hasta el año entrante cuando se pueda manejar.

Por ahora se sabe que con ella se podrá navegar por Internet en HTML5, además de que es compatible con flash –una de las críticas, además de la ausencia de cámara, que se le hacen al iPad–.

RIM ESPERA SU REBANADA… QUE SE CUIDE APPLE

Mike Lizaridis, CEO de RIM, en el Developers Conference 2010

Los creadores de las súper apps podrán integrarse a otras plataformas de empresas, como Oracle, SAP, la plataforma móvil de Sybase e IBM Webshpere. Las aplicaciones que se logren, darán a los usuarios diferentes posibilidades, como transferir archivos con aplicaciones corporativas y accesar desde su dispositivo a detalles como la ubicación o disponi-bilidad de la agenda.

Con Webworks y BEAM la firma canadiense espera no sólo fortalecer su comunidad de desarrolladores, sino in-crementarla al minimizar los requerimientos y exponenciar la ayuda. La idea, de acuerdo con Brenner, es “encontrar a los desarrolladores justo donde ellos están, preguntarles qué quieren de BlackBerry y dárselos”. Hoy, más que pensar en la competencia, “RIM está concentrado en las necesidades de los programadores”. La condición, en todo caso, es que los desarrolladores comprendan que la marca se basa en la eficiencia y busca que sus aplicaciones no quiten la buena impresión que se ha ganado con los usuarios.

MEJORAS DETRÁS DE LA CORTINALa facilidad en la creación de aplicaciones es sólo una parte de la estrategia para acercarse a los desarrolladores. Por fin RIM ha decidido entrar a la comercialización de sus aplica-

ciones, mediante la publicidad y un nuevo sistema de pagos. Esto se hizo público también en el marco de DevCon 2010, donde RIM lanzó su Advertising Service, presumido como “simple, abierto, flexible y global” pues sólo requiere de tres líneas de código y permite sumar adnetworks existentes (in-cluso las de operadoras).

Con este servicio, los desarrolladores podrán elegir qué adnetwork utilizar para su app, lo que les da la oportunidad de tomar mejores decisiones de negocios y a su vez les abre la posibilidad de monetizar su trabajo.

Lo más atractivo es que mientras con RIM el desarrolla-dor mantiene una relación simple, éste podrá accesar a la red de socios en publicidad de la empresa y elegir cuál es la que más le conviene, además de que no perderá control del proceso creativo.

El BlackBerry Advertising Service viene con tres compo-nentes clave: simplificación para integrar SDK, una platafor-ma de mediación y una lista cada vez mayor de redes de publicidad.

Mayor detalle de la cobertura de DevCon2010 en:http://www.informationweek.com.mx/?p=3671


En la agenda estratégica de 2011, hay cinco iniciativas que todo CIO debe contemplar

■ Por Verónica Ortiz Reyes

LAS PRIORIDADES IT QUE NO

DEBEN FALTAR

[INFORME ANUAL DE TENDENCIAS IT PARA 2011]

El momento de la planeación estratégica ha llega-do. En el terreno tecnológico, con la mira puesta en la misión y roadmap de la organización, los lí-deres definen las tecnologías (probadas o nuevas)

que son las idoneas para llevar al negocio justo adonde los directivos desean.

A nivel de negocios, se habla de la necesidad de reducir los costos e impulsar las ventas; lograr la sustentabilidad y la eficiencia energética; entender y anticiparse a los comporta-mientos del mercado, tomando ventaja de los cambios di-namicos, y aprovechar los nuevos canales de comunicación con el cliente, no sólo para posicionar marcas y productos, sino además para monitorear la satisfacción de los clientes e incrementar el mindshare, entre otras capacidades.

La agenda de los CIO para el año entrante debe con-templar que las condiciones económicas continúan siendo inciertas, de ahí que la rapidez para ejecutar y capturar nue-vas oportunidades de mercado será una de las tácticas a ejecutar.

Por otro lado, la tecnología está en transición: de ser un área en la que existían modelos pesados y plataformas pro-pietarias se está migrando hacia una división vital donde el modelo que triunfe será aquél que ofrezca los mejores servi-cios a todos los clientes internos y, por ende, a los externos.

Con el apoyo de consultores y analistas de mercado de la talla de Deloitte, Forrester Research, Gartner y Select, InformationWeek México enlista a continuación las cinco tecnologías que deben estar presentes en la planeación de las áreas IT de las grandes organizaciones.

1. CLOUD COMPUTING

El cómputo en la Nube representa un nuevo paradigma que tendrá un impacto notable en la manera en que se obtienen, ofrecen y mantienen recursos de infraestructura, platafor-mas, aplicaciones y procesos de negocio relacionados con las tecnologías de la información.

Select espera que para el año entrante, una parte impor-tante de los proveedores IT incluirá en su oferta servicios para uso sobre Cloud Computing, ya sea en un esquema público o privado. Estos servicios traerán beneficios impor-tantes para todos los segmentos de mercado que, además de reducir sus costos, buscan opciones para lograr una total alineación y soporte a sus procesos de negocio.

Para los analistas de Gartner, es importante dejar claro que la Nube no elimina costos IT. El costo de las soluciones de negocio basadas en Cloud Computing depende de mu-chas variables según los diferentes esquemas híbridos que mantienen las empresas, y que deben ser contemplados desde su origen al momento de realizar una planeación es-tratégica en donde todavía conviven los sistemas básicos de infraestructura para almacenar aplicaciones tradicionales.


Gartner coincide en que durante los próximos tres años las compañías ofrece-rán servicios (lo mismo para nubes privadas que públicas) enfocados fundamentalmente en best practices; otros tantos se dedicarán a la comerciali-zación de servicios de gestión para administrar de forma re-mota la implementación del servicio de Nube. Por ello, es tiempo de considerar las opciones que saldrán al mercado debido a la oferta que se generará.

Por su parte, la consultora Deloitte asegura en un informe que “el Cloud Computing está creciendo más de lo pronos-ticado pero aún no es una súperaplicación”. El año pasado, Cloud Computing facturó a nivel global $55,000 millones de dólares, y Deloitte prevé que pueda cerrar 2010 con un in-cremento de 20%. Asegura que el principal problema que todavía arrastra esta tecnología es el temor de las empresas por la seguridad, la fiabilidad y la portabilidad de los datos.

2. VIRTUALIZACIÓN

Es un hecho: el concepto de la virtualización, que se ha ve-nido desarrollando por varios años, finalmente está encon-trando sus caminos productivos y no sólo experimentales. La complicada situación económica mundial ha hecho que este tipo de tecnologías tenga un boom actualmente, y para 2011 el tema estará focalizado en la virtualización del desktop.

Dice el refrán que todo es cíclico... En este caso, es por razones de costos: la consultora Deloitte predice que las em-presas retornarán al concepto de cliente ligero, o escritorio virtual; en realidad el término es una nueva forma de llamar a las terminales tontas que surgieron en la última década del siglo XX con el objetivo de centralizar el poder de procesa-miento y almacenamiento en servidores a los que se accesa desde hardware muy básico.

“Esto se debe a la confluencia de prioridades, como la reducción de costos, la eficiencia energética, la seguridad y la productividad personal, que están impulsando el concep-to de cliente ligero”, señala Deloitte en su informe, donde

también se dice que los proveedores IT apuntarán más al consumo masivo que al mercado corporativo: “El modelo de negocio se está revirtiendo –señala el documento–. Los grandes fabricantes están empleando sus técnicas más avan-zadas para los dispositivos dirigidos al consumidor, y no a la empresa”. Esto implica un cambio fuerte en las estrategias de la industria IT, y repercutirá por supuesto en el mercado empresarial.

3. GREEN IT

Mientas más verde tenga el traje la organización, mejor. La tendencia de iniciativas verdes incluye un amplio y di-

verso grupo de tecnologías, prácticas y políticas cuyo uso apoya para que una empresa sea catalogada como social-mente responsable: entre otras, todo lo relacionado con documentos electrónicos y sistemas de gestión electrónica (con tal de reducir el consumo de papel para las actividades

Los mercados de outsourcing e implementación seguirán representando los ingresos más fuertes para al año venidero, con crecimientos por arriba de 15%, según puntualiza un análisis de Select. Este rubro seguirá gozando de contratos importantes en sectores tales como consumo, comercio, gobierno y finanzas.

Una amenaza para los proveedores de servicio actuales está marcada por el rumbo de la economía, así como por el impacto negativo de la misma en las pequeñas y medianas empresas, donde podrían verse afectados los niveles de inversión en tecnologías de información y comunicaciones.

OUTSOURCING, EL REY INDISCUTIBLE

LOS NUEVOS GADGETS ESTÁN MARCANDO POR SÍ MISMOS UN PARTEAGUAS, DESAFIANDO CADA VEZ MÁS A LAS PC DE ESCRITORIO (MAYORITARIAMENTE CON WINDOWS) QUE POCO A POCO SON DESPLAZADAS POR OTRAS OPCIONES. EL USO DE TABLETS, NETBOOKS Y TELÉFONOS INTELIGENTES PARA AUMENTAR O SUSTITUIR EL USO DEL DESKTOP ES CADA VEZ MAYOR. PARA 2014, GARTNER ESTIMA QUE MÁS DE 50% DE LOS DISPOSITIVOS DE ACCESO A INTERNET SERÁN SMARTPHONES[


operacionales y normativas, incluyendo presentación de in-formes con los organismos reguladores), el teletrabajo (me-diante el cual se reduce el consumo de gasolina y servicios como agua y luz de las compañías) y los edificios inteligentes (que incluyen iluminación de apagado automático, climati-zación basada en ocupación y demás), sin dejar de lado las nuevas tecnologías de enfriamiento y ahorro de energía en los centros de datos.

También están todas las tecnologías que ayudan a que las organizaciones minimicen los viajes de sus ejecutivos (como pueden ser las herramientas de colaboración 2.0 y la videoconferencia, que facilitan el trabajo entre partes geo-gráficamente dispares de la organización).

El índice CleanTech, que mide la evolución de las tecnolo-gías limpias, cayó 61% durante la última crisis, incluso por de-bajo del mercado en general (el índice de las 500 empresas de Standard & Poor‘s, por ejemplo, descendió un 49%). No obstante, este año la tendencia se está revirtiendo, asegura Deloitte.

Salvo la producción de energía solar, cuya demanda no termina de despegar, “el crecimiento (de las tecnologías limpias) se mantendrá durante uno o dos años más”, dice la consultora, debido fundamentalmente al estímulo de los gobiernos que impulsan el cuidado del medio ambiente y la ecología.

La urgencia radica en que el calentamiento climático ya impacta de manera impensada en algunos negocios. La contribución de la tecnología no es menor: autos eléctricos, aviones y data centers más eficientes son algunas de las ini-ciativas que cobrarán impulso en 2011.

4. ANÁLISIS AVANZADO

Para el año entrante, el paso en materia de inteligencia de negocios seguirá dirigiéndose hacia la simulación, predicti-bilidad, optimización y análisis.

Gartner considera que a partir de ahora se debe hablar del análisis de próxima generación, en el que la determi-nante será cómo la información apoyará en tiempo real a las decisiones operativas, aunque esto implique cambios signifi-cativos a la infraestructura existente de inteligencia operativa y de negocios.

[INFORME ANUAL DE TENDENCIAS IT PARA 2011]

A la luz de un año difícil para la industria, la consultora Select estima que para 2011 se tienen aún grandes retos. La innovación en productos y servicios seguirá siendo un importante acelerador del mercado.

Las recientes fusiones de algunos de los líderes más importantes, sin duda marcarán la pauta a importantes cambios en el mercado. En este sentido, considera que la temática de la movilidad puede ser un factor clave que brinde dinámica al mercado.

Resultado del desempeño económico estimado para 2011, el mercado IT presentará una contracción, considera la firma Select. Los servicios IT y el software tendrán crecimientos estables en función del desempeño de la economía que se ha estimado para los siguientes periodos.

LA INNOVACIÓN, EL PRINCIPAL MOTOR DE CRECIMIENTO

2009 2010 2011

MUSD Crec. Anual MUSD Crec. Anual MUSD Crec. Anual

EQUIPO $ 6,882 -18% $ 7,902 14.8% $ 8,841 11.9%

CONSUMIBLES $ 911 -5% $ 1,011 10.9% $ 1,162 15%

SOFTWARE $ 1,205 -10% $ 1,355 12.5% $ 1,534 13.2%

SERVICIOS IT $ 3,032 -8% $ 3,656 20.6% $ 4,311 17.9%

SERVICIOS DE TELECOM $ 22,115 -16% $ 24,222 9.5% $ 26,694 10.2%

TIC $ 34,145 -15% $ 38,146 11.7% $ 42,541 11.5%

Total IT $ 12,030 -14% $ 13,924 15.7% $ 15,848 13.8%

MUSD: Millones de dólares. Fuente: Select, Noviembre 2010

5. EL NUEVO INTERNET Y LA SEGURIDAD

Los sitios de redes sociales y las aplicaciones Web 2.0 se han vuelto penetrantes en las compañías. Con todo, mientras que la mensajería instantánea (IM), las conferencias Web y las redes sociales pueden ofrecer una variedad de ventajas en las organizaciones, también se están convirtiendo en los puntos de entrada más recurrentes para las amenazas de In-ternet, violaciones de normas y pérdida de datos.

En otras palabras, el mundo Web 2.0 ha vuelto más com-pleja la seguridad. Si bien Forrester Research estima que las compañías mantendran gastos empresariales en estas tecno-logías que alcanzarán los $4,600 millones de dólares en 2013, también dice que el aumento de la inseguridad asociada es evidente, y lo más preocupante es que en la actualidad casi 80% de la pérdida de datos es ocasionada por la negligencia

de los empleados o la violación intencional de las políticas de seguridad empresariales.

Las empresas de vanguardia están implementando solu-ciones IT y una variedad de técnicas de comportamiento y de análisis que les permiten a los empleados el uso de herra-mientas de colaboración sin comprometer la seguridad.

Por ejemplo, las organizaciones están aprovechando la tecnología de virtualización de navegadores Web porque pueden aislar amenazas conocidas y desconocidas, prove-yendo una detección avanzada para evitar que los usuarios vayan a sitios peligrosos.

Otras de las tecnologías que se contemplan para el tema de la seguridad son: control de aplicaciones, filtrado Web (monitoreo y control de uso), prevención de spyware, control del ancho de banda y capacidades de autoaprendizaje para analizar el comportamiento del usuario y las políticas pre-configuradas, alertando a los usuarios cuando puede haber datos sensibles en riesgo.

Si desea conocer más sobre las tendencias IT que marcarán al 2011, vaya a:

www.netmedia.info/featured/10-tecnologias-estrategicas-para-2011


[DE PORTADA]

Son más de dos décadas de trayectoria en las IT. A lo largo de ellas, este CIO

que comenzó centralizando la estrategia tecnológica de las 14 empresas que

conforman a Grupo KUO, ha transformado al negocio entero desde su trinchera


Por Fabiola V. González

Con 20 años de edad, entró en 1987 a Grupo KUO (en ese momento Grupo Desc), mediante un pro-grama de becarios. En 1999, se le encomendó dirigir la entonces nueva empresa IT del conglo-

merado, Bigsoft, creada con la intención de lograr siner-gias de tecnología en todas las compañías del grupo.

Fue con él a la cabeza que se dibujó el primer plan estratégico IT corporativo, en un momento en que el área tecnológica dejaba finalmente de reportar a Finanzas para hacerlo a las áreas estratégicas de cada uno de los secto-res que el grupo atiende.

En 2001, el grupo se reestructuró de nuevo y se centra-lizó por completo la función de IT, quedando él como en-cargado operativo (coordinando la conformación de una sola red, la implementación de SAP como ERP para todo el conglomerado, la estandarización de procesos, etcéte-ra). Tres años después, se convirtió finalmente en el direc-tor de Tecnologías de Información a nivel corporativo.

Se trata de Adrián Ramírez Verdugo, CIO del Año de InformationWeek México.

LABOR CONSTANTE, TRANSFORMACIÓN EVIDENTEA fines de los 80, Grupo Desc era un conglomerado con empresas autónomas y descentralizadas, cada una con su propia infraestructura IT y libertad para tomar decisiones de su rumbo tecnológico.

Ramírez, quien ha pasado más de la mitad de su vida en la empresa, fue el encargado de darle la vuelta a ese escenario (claro, con total apoyo de la alta dirección). “El cambio de mentalidad fue promovido por una combina-ción de personas de IT, convencidas de dar el paso, algu-nos directivos y por supuesto la cabeza del grupo”, señala Ramírez en entrevista exclusiva.

Hoy, para Grupo KUO (que consta de 14 empresas de diferentes giros) está claro que la centralización IT es pie-za clave en los logros del negocio. Pero también está cla-ro que no es en la infraestructura IT donde la tecnología

puede aportar valor: “Debemos asegurarnos de que los servicios funcionen como se debe. Los primeros pasos los dimos al outsourcear las telecomunicaciones, las opera-ciones de cómputo central, la mesa de ayuda, el soporte de aplicaciones, etcétera, y nos quedamos con un equi-po IT de perfiles mezclados: en el área tengo contadores, profesionales de relaciones internacionales y otros, ade-más de gente IT. Así, se ha conformado un equipo fuerte en términos de procesos, con interlocutores adecuados para interactuar con las áreas de negocio”.

Ramírez también ha trabajado arduamente en estanda-rizar procesos y plataformas al interior del conglomerado. Parte de la labor concluyó en la implementación de SAP –tanto horizontalmente, mediante su sistema de gestión de recursos empresariales, como verticalmente, emplean-do soluciones específicas para cada giro del grupo–. A raíz de ello, el CIO ha formado parte de la Asociación de Usuarios de SAP para México y Centroamérica (ASUG), que preside a partir de este año. “Grupo KUO siempre ha sido un convencido de compartir visiones, prácticas, modos de hacer las cosas. Como cabeza de ASUG, veo

Adrián Ramírez, director IT de Grupo KUO

CIO DEL AÑO

Aun en tiempos de crisis, el área IT de Grupo KUO no ha dejado de desarrollar iniciativas para los negocios.

De 12 ERP en el conglomerado (que consta de 14 empresas), hoy Grupo KUO tiene un solo ERP, de SAP.

En los últimos seis años, se han logrado estandarizar no sólo las plataformas tecnológicas, sino también procesos, politicas, prácticas e incluso estructuras, a pesar de tratarse de un conglomerado muy diversificado (claro está, se han respetado las particularidades que el grupo requiere por las diferentes industrias en que se mueve).

De tener 60 miembros de staff IT, hoy son 42 miembros para dar servicio a una organización de entre 10,000 y 16,000 empleados, dependiendo de las temporadas.

SEÑALES DE LA TRANSFORMACIÓN


que es muy importante lo que podemos compartir con asociaciones de usuarios de otras regiones”, señala.

El CIO también co-fundó, junto con otros tres colegas, el CIO Board México, grupo que hoy suma 20 directores IT que se ayudan a comprender cómo funciona la labor tec-nológica en sectores como el financiero, de servicios, retail, etcétera, facilitándose el benchmarking permanente.

Ramírez es también de los que consideran que es ne-cesario invertir en época de crisis, “pues hacerlo permi-te que la empresa se prepare para cuando los tiempos difíciles se vayan”, explica el CIO del Año, quien ya ha experimentado los resultados de esta práctica. “Lo vimos cuando la crisis de 2008: aprovechamos y reorganizamos muchos frentes, creamos un centro de servicios comparti-dos, nos volvimos más ágiles.”

El hecho de que en seis años el CIO de Grupo KUO haya logrado reducir el presupuesto en 30%, manteniendo un ritmo de innovación constante, habla del buen manejo que Ramírez ha logrado tener. Consiste, según comenta, en un cambio en la estructura de costos: “La infraestruc-tura IT debe costar lo menos posible para lograr que el presupuesto IT baje, pero no lo estamos haciendo en el 100% de la proporción, sino que dejamos un margen para

poder invertir en otras cosas, logrando así que los nego-cios reconozcan las ventajas de usar una buena parte de los ahorros en proyectos de transformación”.

LA PARTE DIFÍCIL DEL NEGOCIO DE SER CIOEn el cuestionario que Ramírez debió resolver cuando fue postulado a contender como CIO del Año, el directivo habló de los retos a que se ha enfrentado en los últimos dos años (ver recuadro adjunto “Los desafíos del CIO del Año”).

Entre todos los mencionados, él considera que el más importante ha sido el convencimiento de que la tecnología puede ayudar a transformar un negocio. “Queda clara su capacidad para soportar las estrategias de negocio y los beneficios que la tecnología trae al interior de la organi-zación –señala–, pero en la particularidad de las empresas que componen al conglomerado, no es fácil dejar en claro que la tecnología puede habilitar a la fuerza de ventas, optimizar la conexión con canales de distribución, etc.”

En Grupo KUO ya se entendieron las ventajas de la centralización; ahora el área IT está un paso adelante, bus-cando dónde la tecnología le ayude a los negocios a ser diferentes y mejores que su competencia.

“Es un permanente proceso de innovación en conjunto con el negocio”, dice el entrevistado. Y en este proceso, el staff IT compite en la generación de innovación con las demás áreas de la organización, una práctica que no es común en las empresas. Y es que según explica el CIO del Año, cualquier iniciativa IT que requiera gastos de capital (CAPEX) sigue el mismo proceso de aprobación que los demás proyectos de la organización, como la ampliación de una línea de producción, por ejemplo.

Así que el staff IT corporativo está acostumbrado no sólo a plasmar la explicación financiera de sus propues-tas, sino que agrega componentes como la evaluación de riesgos desde un enfoque de negocios, la revisión de la cadena de valor que toca cada iniciativa y otros elementos que sustenten completamente cada caso. Es un orgullo para Ramírez que la alta dirección haya asignado recursos al 100% de los proyectos presentados por IT a concursar por CAPEX, ejecutándose en su totalidad.

Entre ellos está, por supuesto, su robusto modelo de outsourcing, la transformación de la infraestructura IT ha-cia un modelo de servicios –que incluye videoconferen-cia, telefonía, mensajería y correo–, y el proyecto Alliance (que le dio la décima posición en el ranking de Las 50 em-presas más innovadoras de InformationWeek México), consistente en la habilitación de un centro de servicios compartidos para Finanzas, Recursos Humanos, Compras

[DE PORTADA]

Estos son los principales retos que Adrián Ramírez Verdugo dice haber tenido durante su gestión como CIO de Grupo KUO. El texto a continuación forma parte de las respuestas que el directivo compartió al ser postulado como candidato a CIO del Año.

Uno de los más importantes ha sido habilitar la transformación del portafolio de negocios de la compañía, manteniendo a la vez un costo IT competitivo, lo cual se ha traducido en un gran esfuerzo del equipo y un gran trabajo con los principales proveedores. Dicha transformación trajo consigo una disminución del equipo IT interno, que provocó la necesidad de tener un equipo de proveedores de outsourcing de gran nivel para poder hacer frente a las distintas demandas de la organización en el tiempo.

Otro reto fue convencer al grupo de que a pesar de la diversidad de industrias, era posible compartir e incluso estandarizar procesos, políticas, estructuras y desde luego plataformas tecnológicas.

Ante la crisis mundial, otro desafío importante fue el de convencer a la organización de seguir invirtiendo en iniciativas para que, una vez pasada la crisis o inclusive durante ésta, el grupo pudiera contar con soluciones que representaran una ventaja sobre su competencia.

Sin duda, otros retos son conformar, mantener y seguir desarrollando a un equipo IT que, aun con cargas de trabajo altísimas, se da el tiempo para capacitarse y participar en programas de desarrollo.

LOS DESAFÍOS DEL CIO DEL AÑO

PORQUE SON POCOS QUIENES REALMENTE TRANSFORMAN UN NEGOCIOFELICIDADES ADRIÁN.

THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPTM


y el departamento fiscal, soportado por metodologías desarrolladas internamente, la generación de modelos de abastecimiento estratégico y la definición e instalación de un esquema de compras para todo el grupo.

APOYOS DE PESO Dice Ramírez que un factor prioritario que ha permitido al área IT entregar mayor valor a la empresa es la com-binación de best practices y la experiencia para elegir lo mejor de ellas.

El directivo cuenta entre sus armas secretas la de tener una visión de transformación balanceada con control inter-no y de gastos; manejar un continuo desarrollo (liderazgo, negociación, etc.) y capacitación en temas de tecnología y negocios para todo el equipo IT, así como educación y capacitación en temas de IT para usuarios y ejecutivos clave en los negocios; hacer monitoreo permanente de proyectos, niveles de servicio y contratos; llevar a cabo re-visiones anuales, con dirección general y direcciones de negocio, de las prioridades con un horizonte de 24 meses, validadas trimestralmente; usar metodologías como ITIL, COBIT, ISO, PMI y otras, unas de las cuales son elaboradas internamente, y realizar benchmarkings permanentes.

Los resultados tienen a Ramirez en la posición de reco-nocimiento que se merece: gracias al uso de estas prác-ticas, cada negocio de KUO maneja niveles de servicio acordes a su realidad y el área IT presenta proyectos ali-neados al negocio, que otrogan valor y de hecho han per-mitido cambios fundamentales en el conglomerado. No es gratuito que ninguna iniciativa IT que requiere CAPEX haya sido rechazada por la alta dirección.

Para el CIO del Año también es importante mencionar que el éxito en su rol sería difícilmente completado sin el apoyo de su equipo, su red de proveedores (IBM, Neoris,

SAP y Telmex entre ellos), su relación con otros colegas y los directivos de Grupo KUO, así como de su familia.

“El reconocimiento como CIO del Año genera, prime-ramente y en automático, un mayor compromiso tanto en lo personal, porque me obliga a ser cada día mejor, como con mi equipo y con la organización, pues estoy convencido de que los logros jamás son individuales. El nombramiento es un honor que me impulsa a seguir buscando más para la empresa a través de la tecnología, en el entendido de que ésta puede ayudar a mejorar los negocios; sólo es cuestión de entenderla y traducirla en beneficios”, concluye el entrevistado.

[DE PORTADA]

Posicionar a IT como un habilitador estratégico para la organización, de forma que el área reporta directamente al CEO y participa en la estrategia del grupo y sus negocios.

Poner en marcha iniciativas IT con valor real y alineadas a los negocios de las empresas del grupo.

Crear un equipo IT que opera en outsourcing las telecomunicaciones, el soporte y la administración de aplicaciones, además de lo que se conoce como ITO, dejando dentro de la empresa perfiles que entienden la tecnología pero que fundamentalmente entienden los negocios y sus procesos, e integran las necesidades y estrategias de negocio con la tecnología.

Co-fundar el CIO Board México, que hoy agrupa a 20 CIO de las empresas más importantes del país.

Presidir la Asociación de Usuarios de SAP México y Centroamérica (ASUG).

Colocar a Grupo KUO como una de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México, en varias ediciones del ranking (en 2010, el conglomerado ocupó el lugar número 10).

ALGUNOS LOGROS PROFESIONALES

Para la selección del CIO del Año, InformationWeek México lanzó una convocatoria (abierta durante septiembre y octubre) para la postulación de candidatos, la cual se hizo pública a los miembros del grupo IT&CIO Forum, que coordina Netmedia en LinkedIn, así como a través del Consejo Editorial de la publicación. Las nominaciones debieron cumplir con el perfil que la revista y su Consejo Editorial han establecido: que se trate de un CIO con mínimo una década de experiencia en el área IT; mexicano, o con más de siete años como CIO en México; con capacidades de liderazgo y comunicación necesarias para transmitir claramente su visión IT como habilitador de estrategias de negocio, tanto dentro como fuera de la empresa; con influencia directa en la toma de decisiones de negocio, lo que incluye formar parte del Consejo de Administración de la empresa, y que haya encabezado un proyecto innovador en los últimos dos años. Además, las propuestas debían acompañarse de una justificación que incluyera, en 700 caracteres, la descripción de los méritos particulares del candidato.De la red social y el Consejo Editorial, se recibieron nueve nominaciones. Los candidatos llenaron un cuestionario sobre su perfil académico, su trayectoria profesional, los retos enfrentados y sus logros principales, lo mismo al interior de la organización IT como en el negocio.En sesión, los miembros del Consejo Editorial de InformationWeek México evaluaron el desempeño de los candidatos plasmado en la resolución del cuestionario mencionado, preseleccionando a tres candidatos y, al cabo, al finalista merecedor del título de CIO del Año. La firma de consultoría Ernst&Young entrevistó a clientes internos, subalternos y jefes directos, así como a proveedores IT del candidato finalista, para tener una vista completa de su trayectoria y desempeño, reuniendo así todos los elementos para tomar la decisión final.

LA METODOLOGÍA


El pasado 13 de octubre, en el hotel Hilton Reforma Mexico City, los profesionales IT del sector públi-co mexicano se reunieron en la tercera edición del

Government Innovation Forum (GIF), organizado anualmen-te por Netmedia e InformationWeek México.

Este año, el tema central fue el Cloud Computing. Los más de 100 asistentes conocieron a detalle iniciativas IT en las que dependencias gubernamentales están empleando

el cómputo en la Nube y servicios del Web 2.0 para basar su plataforma de atención interna y ciudadana, analizaron la propuesta de proveedores IT en torno a por qué es necesa-rio un gobierno en la Nube, y conocieron sugerencias para proteger un ambiente IT crítico (aun ante las circunstancias y necesidades actuales), así como para salir avante de MAAG-TIC y para operar más eficientemente manteniendo la trans-parencia en un ambiente seguro.

[NETMEDIA EVENTS]

El gobierno vota por la NubeEl sector público se reunió en el GIF para corroborar las ventajas que una estructura bien planeada de Cloud Computing puede hacer por sus organizaciones■ Por Fabiola V. González

Carlos Thomé

Ernesto Piedras


Además del nutrido programa de conferencias, que cul-minó con la entrega de reconocimientos a Las más innova-doras del sector público, los asistentes pudieron visitar los stands de proveedores IT participantes. El grupo de patroci-nadores del GIF estuvo conformado por empresas de la ta-lla de Accenture, Acertare, Avaya, Axtel, Research in Motion (BlackBerry), CA Technologies, f5, Get RedIT, HP, Symantec y Websense.

A PROMOVER LA ADOPCIÓN ITCon el objetivo de plasmar los pasos pendientes de la agen-da digital, a dos años del término del actual sexenio, Ernesto Piedras, director general de The Competitive Intelligence Unit (CIU), abrió el programa de conferencias del GIF. El re-conocido promotor de la agenda digital comenzó por reite-rar la necesidad de que la adopción tecnológica se incluya en la agenda gubernamental, en el entendido de que no es un tema de antenas, torres, espectro y fierros, sino del desa-rrollo integral del país.

La agenda, pues, debe ser vista como un conjunto de políticas públicas con visión de largo plazo, con enfoque en promover el desarrollo económico y la equidad con base en la intensificación del uso de las TIC, pero más allá de esto, es un esfuerzo que busca efectos sustanciales en empleo y productividad, en competitividad, salud, educación, servi-cios gubernamentales, y en participación de la sociedad, el gobierno y la industria. Por ende, es un tema de todos, sen-tenció el conferencista.

En un ejercicio famoso, Piedras mostró a la audiencia lo que se lograría si se tuvieran 10 puntos más de conectividad de banda ancha (el objetivo para el fin del presente sexe-nio): en seis años habría 5.2% más de PIB per cápita, lo que se traduciría en un aumento de $174,850 millones de pesos al actual PIB; habría 1.6 millones de empleos adicionales; el nivel de escolaridad nacional subiría 1.3 años, además de que sería notoria la mejora cualitativa; en salud habría aho-

rros millonarios, y los ingresos fiscales aumentarían más de $28,000 millones de pesos, es decir, se recaudaría el triple.

¿Cómo lograrlo? Éste es el juego que hay que jugar: hay que fortalecer al mercado e impulsar la adopción. Para el eco-nomista, experto en el tema, el éxito de otros países muestra que tener un líder nacional es básico. Asimismo, “hay que dejar de tener 200 agendas, e incorporar una agenda na-cional con sentido de urgencia. ¿Por qué no montarle otra ‘D’ (de ‘digital’) al Plan Nacional de Desarrollo? Es necesario sumar actores, esfuerzos y propuestas”, concluyó Piedras.

POR QUÉ CONSIDERAR LA NUBESi bien en el sector público es difícil encontrar proyectos de Nube en producción, lo cierto es que hacia allá va la tenden-cia. De acuerdo con Carlos Thomé, arquitecto empresarial de Preventa de HP, actualmente 70% de la iniciativa privada a nivel mundial ya está usando este modelo que presenta ventajas como menores costos y mayor control, así como un mejor time-to-market, al ser una infraestructura escalable, elástica y automatizada.

Sin duda, se trata del futuro del cómputo, pues a decir de Irma Vega, gerente de Innovación y Canales de RedIT, no es gratuito que las empresas estén invirtiendo alrededor de $2,300 millones de dólares en el desarrollo de soluciones para la Nube.

El Cloud bien puede ser la solución a la inminente necesi-dad de cambio en todo tipo de organizaciones, consideran-do que hoy por hoy las estructuras de los centros de datos son inactivas hasta en 85%, según puntualizó Patricio Dueñas, director general de f5 para México, Latinoamérica Norte y El Caribe, también en el marco del GIF: “Esta inactividad re-dunda en pérdidas millonarias debido a que los flujos de los centros de datos no son tan veloces como se requiere.”

Vega complementó puntualizando que el cómputo en la Nube ofrece a los gobiernos la posibilidad de adaptar de forma casi inmediata servicios o aplicaciones sin los elevados

Irma Vega Patricio Dueñas


costos de implementación, sin la complejidad y sin la pesada tarea de la administración; “así las organizaciones pueden ocuparse en seguir innovando”, añadió la ejecutiva.

Al final del día, mucho de lo que ocupa la mente de los profesionales IT en el gobierno se relaciona con innovación tecnológica en la atención ciudadana. Para ejercerla con éxi-to, a decir de Gustavo Santana, gerente senior de Accenture, primero hay que identificar los problemas de los ciudadanos.

La situación deseada en atención ciudadana Web 2.0, de acuerdo con el experto de Accenture, pasa por racionaliza-ción y homologación de trámites y servicios, implementación de un sistema de gestión ciudadana, construcción de una base de conocimientos para su explotación por los sistemas

de CRM y definición de métricas de servicios, estrategia de canales, estrategia de innovación y tecnológica integral.

SUGERENCIAS PARA EL ÉXITODe ninguna forma es labor sencilla la de estar en la Nube y explotar los servicios a través del Web.

Si algo quedó claro en las conferencias del GIF es que las organizaciones necesitan evaluar su proceso evoluti-vo y la viabilidad de adentrarse en estas estrategias, así como elegir el proveedor y la iniciativa adecuados.

En este sentido, la conferencista de Re-dIT dijo: “No es tan fácil que una empresa arme su nube privada, y no cualquiera puede entregar los niveles de servicio buscados”. Y agregó que la instancia debe recibir un servicio que le permita despreo-cuparse por la platafor-

ma o la tecnología, y ocuparse de su operación y gestión solamente.

El panel del ejecutivo senior de Accenture, Ricardo San-tos, ilustró a los asistentes presentando las seis preguntas que los gobiernos deben hacerse sobre el cómputo en la Nube.

Tales cuestionamiento sson: ¿Qué es Cloud Computing y cuáles son sus atributos? ¿Qué beneficios puede traer este modelo a las organizaciones?, ¿Cómo se puede llegar a una evaluación productiva y enfocada? ¿Es posible depender de este modelo para lograr ahorros económicos? ¿Cómo afec-tan las Nubes la forma en que la organización operará a fu-turo? ¿Qué hay de la seguridad y la privacidad de los datos?

Una vez con este análisis previo, cada instancia puede elegir el esquema más conveniente. En complemento, tanto para el directivo de HP (Thomé) como para el de f5 (Dueñas), lo me-jor es contar con un ambiente de servicios híbrido, que sea transparente en costos y en valor que se entrega al usuario.

Uno de los grandes retos del Cloud Computing, de acuer-do con la visión de Thomé, está en mantener el sistema y la gobernabilidad bajo control, así como unificar el ambien-te que, por sus características inherentes, entrega servicios desde múltiples fuentes. Su recomendación es que exista un

catálogo unificado de servicios, gobernabilidad y cumplimien-to a regulaciones manejados de forma automatizada, herra-mientas de gestión para un con-trol punta a punta, integración abierta y un entorno optimizado para las aplicaciones.

Iniciativas como la del cómpu-to en la Nube deben entender-se dentro del marco regulatorio inherente a las instituciones de

[NETMEDIA EVENTS]

Erick Espinoza

Ricardo Santos

Gustavo Santana


gobierno, como el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de Información y Comu-nicación (MAAGTIC), cuyo objetivo es establecer las disposi-ciones administrativas para la adquisición e implantación de tecnología en la gestión pública federal.

Dado que actualmente es un tema del interés para el sec-tor, el conferencista Erick Espinoza, gerente de Ventas de CA Technologies, aprovechó el foro del GIF para presentar a la audiencia información detallada sobre este nuevo manda-to de la Ley de Transparencia, que se comenzará a auditar en noviembre del año entrante y que requiere de parte del gobierno una gestión eficiente de sus procesos IT y de co-municaciones.

Según el MAAGTIC, los procesos de las organizaciones deben agruparse en gobierno, organización estratégica, ejecución, entrega y soporte, y de acuerdo con Espinoza es en este paso donde radica el éxito de alineamiento con el manual. “Para lograr cumplir con las normas del MAAGTIC, ha sido necesario eliminar 99% de la normatividad adminis-trativa existente”, apuntó el directivo de CA.

LA SOMBRA DE LA SEGURIDADSegún análisis de Forrester Research, la mitad de las organi-zaciones a nivel mundial colocan la privacidad y la seguridad de los datos como la principal barrera para migrar hacia el Cloud Computing. El miedo no es exagerado, como bien indicó Dueñas (de f5), ya que en la Nube suele almacenarse información sensible, y que se puede accesar a ésta desde cualquier punto con conexión a la Red, es imprescindible que se tengan los controles más estrictos posibles.

La gobernabilidad y el uso de las soluciones de Web 2.0 y redes sociales en un marco de seguridad son también rele-vantes. A decir del ingeniero senior de Websense para Méxi-co, Centroamérica y El Caribe, Pavel Orozco, la sofisticación de los ataques vía Internet ha redundado en un crecimiento

de 5% en el número de ataques en México. “Existen más de 6,000 sitios que distribuyen diferentes códigos maliciosos a través de Internet”, dijo Orozco en el marco del GIF.

Las soluciones estáticas ya no son suficiente para contra-rrestar los ataques dinámicos de la actualidad. Lo que Web-sense recomendó a la audiencia es: mantener las soluciones de seguridad actualizadas, no ignorar las señales de peligro, probar soluciones correctas para cada tipo de amenaza y te-ner en cuenta la importancia de emplear parches, así como construir políticas robustas y conformar un equipo de res-puesta inmediata contra incidentes.

Además, la gobernabilidad ayuda a las organizaciones a no perder el control de su información. A decir de Alejandro

Loza, ingeniero senior de Sistemas de Symantec, para con-formarla con éxito primero hay que tener una infraestructu-ra de la información centrada en soluciones de seguridad, gestión de puntos finales, respaldo y archivo, así como ad-ministración del almacenamiento y disponibilidad. Posterior-mente está la inteligencia de la información y en una capa superior, la gobernabilidad, donde se establecen políticas y se cubren los requerimientos regulatorios valiéndose de la identidad de los dueños de los datos, los procedimientos de remediación y el reporteo.

Con todos estos elementos en mente, el sector público tiene las armas teóricas iniciales para adentrarse en las Nu-bes, aunque siempre es necesario valorar la viabilidad en cada caso particular.

Para ver la reseña de cada una de las conferencias del GIF, y conocer la oferta de proveedores de Cloud Computing, vaya a:

www.netmedia.info/?p=13284

¿Quiere conocer cómo instancias de gobierno implementan en México iniciativas de Nube y

Web 2.0 con éxito?Aquí hay ejemplos:

www.informationweek.com.mx/?p=3660

Alejandro LozaPavel Orozco


Para algunos, que invirtieron su día en el Government Innovation Forum, la jornada había sido diferente. Otros llegaron después de un día de oficina. Lo cierto

es que para todos los asistentes a la tercera entrega de Las más innovadoras del Sector Público de InformationWeek México, la velada terminaría en celebración. Las manecillas del reloj estaban por marcar las ocho de la noche, cuando el

registro de asistentes en el Hilton Reforma Mexico City co-menzó a llenarse. De etiqueta los caballeros, y de largo las damas, en el vestíbulo del hotel desfilaban personajes de los tres niveles de gobierno del país, quienes sin prisas comenza-ron a buscar sus nombres en la selecta lista.

“Nombre por favor”, dijo el staff de recepción. “Antonio Eduardo Gutiérrez”, respondió el invitado. “Mesa cinco, por

[NETMEDIA EVENTS]

A festejar el compromisoUna vez más llegó la noche de celebración para las organizaciones de gobierno más innovadoras. Se han ganado el reconocimiento, y con éste, el compromiso de seguir transformando a México■ Por Carlos Fernández de Lara

De izq. a der.: Francisco Dal Fabbro (CA), Octavio Márquez (HP), Mauricio Deutsch (Accenture), Alejandro Etienne Llano (Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Tamaulipas), Mónica Mistretta (Netmedia), Felipe de Jesús Villar (Gobierno Municipal de Monterrey), José Antonio Copca (Hospital del Niño DIF del Estado de Hidalgo), Román Aarón Ramírez (Bachillerato del Estado de

Hidalgo) y Hugo García (GetRedIT)

Samuel Colunga (Corporación Mexicana de Investigación en Materiales), Mistretta y Carlos Adalberto Albarrán (Centro Estatal de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del

Estado de Michoacán)

Dante Delgadillo Rojas (Sistema Estatal de Información Jalisco), Mistretta y Netzer Gabriel Díaz Jaime (Municipio de Tulancingo de Bravo, Hidalgo)


favor”, le indicaron. A medida que la noche avanzaba, la re-cepción comenzó a verse más vacía, y el salón para la cena de gala se convertía en una imagen única e irrepetible del sector público del país.

No importa si venían de la Comisión Federal de Electrici-dad (CFE), la Secretaría de la Función Pública, el Hospital del Niño DIF de Hidalgo o el Municipio de la Ciudad de Monte-rrey: para los líderes de proyecto y profesionales IT presen-tes, el tema central de conversación esta vez no era la política sino la transformación del país vía el uso de la tecnología.

En las mesas, los asistentes compartían, discutían y acon-sejaban a sus homólogos sin distinción de partido, gobierno o nivel político.

DE LA MÚSICA A LAS FELICITACIONESMinutos antes de la nueve de la noche, el dueto de jazz que amenizó la velada mientras el salón se llenaba, dejó de to-car para dar inicio a la ceremonia de premiación. “Buenas noches, señoras y señores, queridos lectores”, comenzó Mónica Mistretta, directora general de Netmedia. “En Infor-mationWeek México hemos sido testigos del espíritu inno-vador de las organizaciones públicas en la última década.

Año con año, el número de organismos federales, estatales y municipales fue aumentando gracias a su creciente con-vicción de que las tecnologías de negocio son un aliado es-tratégico en el mejoramiento de la gestión de todo tipo de organizaciones.”

Explicado el proceso de selección y evaluación del ran-king de Las más innovadoras del Sector Público, Mistretta ce-dió el micrófono a Octavio Márquez, director general de HP México y patrocinador ininterrumpido de la cena de premia-ción. La cuenta regresiva comenzaba. “En México tenemos grandes retos, debemos volvernos un país más competitivo, y claramente la tecnología es una forma de vencer este tipo de desafíos. Para HP es un honor apoyar a Netmedia en es-tos eventos, porque al final del día estamos conociendo los proyectos de grandes líderes o tecnólogos que están trans-formando a México”, dijo.

De inmediato llegó el momento del vicepresidente de Governance y Service Management de CA Technologies para América Latina, Francisco Dal Fabbro, quien reconoció el valor que las IT han generado en los gobiernos de todo el mundo para la optimización y uso de los recursos materiales, técnicos y humanos.

Alfonso Fonseca (H. Ayuntamiento de Guadalajara, Jalisco), Ramiro Pedroza (Secretaría de Gestión e Innovación del Gobierno del Estado de Aguascalientes), Mistretta, Eduardo Zago (Infonavit) y José Alonso Huerta (Oficina de Modernización e Innovación Gubernamental del

Gobierno del Estado de Hidalgo)

Alejandro Catalán Navarro (Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de Guerrero), Mistretta, Julio Paz Romero (Fundación Teletón México A.C.) y Jorge Gustavo Lara Alonso

(Instituto de Vivienda del Estado de Aguascalientes)

Alejandro Oropeza (Secretaría de la Función Pública), Mistretta, Dedelquer Olivares Mercado (Municipio de Zacualtipán de Ángeles, Hgo) y Abelardo del Ángel Quiroz (Administración

Portuaria Integral de Veracruz)

Francisco García Guzmán (Secretaría de Educación Pública de Hidalgo), Mistretta y Netzer Gabriel Díaz Jaime (Dirección de Informática de Tulancingo de Bravo)


Sus palabras fueron secundadas por las de Mauricio Deutsch, socio director de la práctica de Sector Público de Accenture México, quien colocó a todos los asistentes como creadores de un México más competitivo a nivel in-ternacional. “Levantémonos por favor para brindar, porque todos ustedes ya son ganadores al estar aquí. Gracias por este brindis y felicidades a todos por el reconocimiento para ustedes y para México”, expresó Deutsch.

Poco antes de invitar al escenario a los ganadores, Hugo García, director general adjunto de GetRedIT, cerró el discur-so de bienvenida asegurando que las IT son un componente vital para las dependencias y oficinas gubernamentales de todo el mundo.

A las 10 de la noche la premiación arrancó. Alternadamen-te, Mistretta y Carlos Chalico, socio director de Ernst&Young (firma que elaboró, junto con Netmedia, la metodología del listado), comenzaron a leer un breve resumen de cada proyecto ganador en el ranking y recibieron en el estrado al ganador para entregarle la estatuilla de premiación, hecha a mano por el escultor Jorge Coste. Fuera el líder de proyec-to o algún responsable IT del municipio, estado o secretaría innovadores, los aplausos –y en algunos casos los gritos– lle-naban el espacio del salón.

Y aunque ninguno de los asistentes conoció la posición de su proyecto en el listado sino hasta terminada la velada (cuando se les entregó la publicación con el ranking gene-ral), todos sostenían con orgullo la presea, muestra de la sa-tisfacción al reconocimiento de una labor que muchas veces pasa desapercibida o es poco celebrada dentro de los orga-nismos gubernamentales.

LOS CINCO PRIMEROS Y SUS PALABRASCerca de las 11 de la noche, llegó el momento de anunciar a los primeros cinco lugares del listado. En voz de los patroci-nadores se comenzaron a leer, uno a uno, los resúmenes de los proyectos líderes de este año.

García, de RedIT, presentó al quinto lugar: el Bachillerato del Estado de Hidalgo con su Sistema de Control Escolar (SISCONLINE). Fue Román Adrián Ramírez, encargado del Departamento de Sistemas, quien recibió la estatuilla previo a ceder ante el micrófono.

Rodeado de vítores y aplausos, Ramírez agradeció el apo-yo de su alta dirección y del Estado de Hidalgo. Exclamacio-nes que no eran para menos, pues Hidalgo no solo ocupó dos puestos entre las primeras cinco posiciones, sino que las dependencias y municipios hidalguenses alcanzaron otras 10

[NETMEDIA EVENTS]

Héctor Nava Nájera (Comisión de Agua y Alcantarillado del Municipio de Tulancingo de Bravo, Hidalgo), Mistretta y Carlos Adán Altamirano Soqui (Coordinación General de Desarrollo

Tecnológico del Gobierno del Estado de Sinaloa)

Carlos Joaquín Duarte Camacho (Gobierno del Estado de Sinaloa), Mistretta, Antonio Eduardo Gutiérrez Rodríguez (Centro Estatal de la Transfusión Sanguínea del Estado de Hidalgo) y Keivin

Wedell Reyes Gutiérrez (Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Hidalgo)

Ignacio Funes Maderey (Sistema Estatal de Informática del Gobierno del Estado de México), Mistretta, Marco Tulio Sandoval Rodríguez (Pronósticos para la Asistencia Pública) y Osvaldo

Castrejón Urbina (Comisión Federal de Electricidad, División de Distribución Centro Sur)

Homar Sánchez (Gobierno del Estado de Sonora), Mistretta y Francisco Lozano (Tesorería Municipal de Pachuca)


posiciones en el listado de Las más innovadoras del Sector Público.

Tras las exclamaciones de orgullo por Hidalgo, llegó el turno del Supremo Tribunal del Justicia del Estado de Chi-huahua, con la iniciativa “Virtualizando un tribunal”.

Sus representantes no pudieron asistir a recoger el re-conocimiento, pero la ausencia no acabó con el entusiasmo del resto, y Dal Fabbro (de CA Tech-nologies) retomó las riendas y anunció al tercer lugar del lista-do: el Hospital del Niño DIF de Hidalgo, proyecto que se llevó las palmas de todo el auditorio y una sonrisa de José Antonio Copca, su director general.

“Es un orgullo recibir este re-conocimiento y tan distinguida posición. En el Hospital del Niño DIF siempre hemos pensado que es a través de la innovación y las IT como se logra mejorar la aten-ción, cuidado y respuesta a nuestros pacientes, pero también la administración de los procesos hospitala-rios y de todo el personal médico”, dijo Copca.

Cerca de la media no-che, mientras las luces de la Alameda iluminaban a los pocos transeúntes que aún caminaban por las calles del Centro Histórico de la Ciudad de México y los vehículos restantes osaban cruzarse el semáforo en Avenida Juárez y Balderas, la tercera entrega de Las más innovadoras del Sector Público entró en sus últimos minutos.

Fue entonces cuando Deutsch (Accenture) anunció al merecedor del segundo sitio: el proyecto “Estrategia e innovación” del municipio de la Ciudad de Monterrey, que logró la transformación de los procesos de operación de la Secretaría de Vialidad y Tránsito de Monterrey mediante el uso de tecnología.

“Gracias a todos por este reconocimiento –dijo Felipe de Jesús Villar, su coordinador general de Proyectos Estra-tégicos–. Un segundo lugar, después de los problemas que hemos enfrentado [refiriéndose a las inundaciones y la vio-

lencia en el norte del país], nos alienta a seguir trabajando, porque mucha gente no lo ve pero allá afuera hay compañe-ros en el municipio que se la rifan todos los días, a veces sin que se les reconozca”, remató, mientras alzaba con orgullo su reconocimiento.

EL MOMENTO CRUCIAL Y LA PALABRA CLAVEFinalmente, después de cuatro discursos de bien-venida y 34 proyectos, llegó el momento de que los asistentes por parte del Supremo Tribunal de Justi-cia de Tamaulipas subieran al escenario y tomaran la

misma estatuilla que sus homólogos, pero con un peso mucho mayor, el de la primera posición.

“Rutas dinámicas y no-tificación personal elec-trónica”, leyó Márquez, de HP, al tiempo que in-vitó a pasar a Alejandro Etienne Llano, presiden-te del Supremo Tribunal del Estado, a tomar su reconocimiento mientras su mesa de invitados y el equipo de trabajo grita-ban con emoción el éxi-

to. Etienne agradeció la labor de Netmedia y remarcó la im-portancia que tiene el premio para el Tribunal y el Sistema de Justicia estatal.

“Es un honor recibir este premio, reflejo del arduo tra-bajo de abogados e informá-ticos por crear un sistema de justicia más humano e inno-vador. Este premio representa un compromiso para nosotros, por seguir mejorando cons-

tantemente la impartición de justicia”, apuntó Etienne.La velada para la gran mayoría terminaba. Y si bien los

asistentes comenzaron a salir del salón –pronto del Hilton Reforma, más tarde del Centro Histórico y después de la Ciudad de México–, para todos los festejados, la estatuilla que llevaban en algún momento les recordará las palabras del presidente del Tribunal de Justicia de Tamaulipas: “Este premio representa un compromiso para nosotros por seguir mejorando constantemente”.

5to lugar: Román Aarón Ramírez (Bachillerato del Estado de Hidalgo)

3er lugar: José Antonio Copca (Hospital del Niño DIF del Estado de Hidalgo),

2do lugar: Felipe de Jesús Villar (Gobierno Municipal de Monterrey)

1er lugar: Alejandro Etienne Llano (Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Tamaulipas)


Con más de 200 asistentes, el 20 y 21 de octubre tuvo lugar el Social Media for Business (SoMeBiz), organi-zado por Netmedia e InformationWeek México para

ahondar en el mundo de las redes sociales y su aportación a los negocios actuales.

El programa de conferencias del foro –patrocinado por Accenture, BlackBerry, IBM y Websense– incluyó pláticas de expertos en el ramo del e-marketing, abogados, académi-cos, bloggeros, usuarios empresariales, proveedores IT y consultores que tocaron el tema desde su trinchera particu-lar. En conjunto, generaron una fotografía multidimensional que expone las diferentes caras del social networking. He aquí cada una de ellas.

ESTRATEGIA: LAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGOSi bien para muchos (incluyendo al conferencista Loren McDonald, vicepresidente de Relaciones Industriales de la empresa de mercadotecnia electrónica, Silverpop), el social media aún está en pañales, representa desde ya un partea-guas en los ámbitos personal y empresarial que está cam-biando el rol de consumidores y proveedores.

Su dinámica vino a reforzar que la marca no le pertenece a las empresas, sino al consumidor, y que “hoy el marketing

no son las personas que trabajan en esa área, sino la expe-riencia completa del cliente por el servicio que recibe en ge-neral”, como expresó el directivo de Silverpop.

Y es que no se trata del esfuerzo mercadológico que el negocio haga en Facebook u otra red: “Si algún cliente eno-jado twitea algo malo de esa empresa, su reputación se pue-de ir al suelo, y más si la compañía ni siquiera se entera”, dijo el experto en social media Kyle Lacy, CEO de Brandswag y encargado de aperturar las conferencias del SoMeBiz.

En este sentido la recomendación del director global de Investigación de Accenture, Kishore Swaminathan, es que las empresas “aprendan a callarse” y escuchen a los consumi-dores. “Además, deben saber contener, responder y atender los reclamos de las comunidades”, agregó.

La razón de esto es que en las redes no hay control. Éste es, de hecho, uno de los inhibidores del empuje de las redes sociales como herramienta de marketing. Para manejarlo me-jor, Guillermo Perezbolde, director de Marketing Interactivo de Mente Digital y reconocido experto en el tema, sugirió a los asistentes aprender a guiar (o manipular, en sus términos) la conversación en las redes sociales. “Muchas veces, las em-presas inician estrategias de social media abriendo canales en redes, pero sin saber para qué los van a usar”, criticó.

[NETMEDIA EVENTS]

Las caras del Social MediaEl uso de redes sociales en la empresa tiene muchas caras: estrategia, seguridad, leyes y cultura laboral… Todas se analizaron en el SoMeBiz■ Por Fabiola V. González

Sergio Villalobos

Javier Matuk

Juan Pablo Calderón Uriel Rodríguez

David FarrellSelene Cruz

Loren McDonald

Raúl Hernández Stefanoni


Por esto, es muy válida la aportación de Lacy en el sentido de que las organizaciones deben considerar, desde ya, abrir una gerencia de Redes Sociales que haga monitoreo e inves-tigación mercadológica, además de generar la participación de los clientes, atender sus reclamos y demás, haciendo la integración con la estrategia de marketing empresarial.

SEGURIDAD: RETOS QUE PUEDEN SOLVENTARSESi bien la movilidad ha venido a atizar el fuego del social media (ver recuadro adjunto), también es uno de los factores clave del descontrol que existe en las áreas IT cuando del uso del Web 2.0 se trata. Como bien apuntó el abogado Joel Gómez, “para las empresas es fácil controlar los accesos y la información que se revela desde los equipos registrados en su red, pero no puede tener acceso a lo publicado desde dispositivos móviles externos”.

Otro reto en este tenor, quizás el más peligroso –éste traí-do a la mesa del SoMeBiz por Alejandro Flores, gerente de Cuenta de Symantec, y Ramón Salas, gerente de Territorio de Websense para México y Centroamérica–, es la ingeniería so-cial, que va en aumento en la misma dimensión que las redes sociales, pues encaja perfecto en el formato del social media.

¿Cómo hacer frente? Para los panelistas hay recomen-daciones como clasificar la información y promover un uso adecuado de estas tecnologías entre los empleados. La tec-nología también puede ayudar: para David Farrell, vicepre-sidente mundial de Social Media y Experiencia Excepcional en el Web de IBM, otro de los problemas de Facebook en el ámbito empresarial radica en garantizar que la persona ten-ga realmente el perfil que dice tener. “En la organización se requiere hacer autenticación y compliance, además de estar

listos para integrar las redes sociales a las aplicaciones pro-ductivas”, puntualizó.

CULTURA: LOS EMPLEADOS TIENEN LA SOLUCIÓNEn materia de seguridad, los departamentos IT requieren ser claros con los usuarios sobre los principales riesgos de las redes sociales. Las compañías pierden mucho si prohíben tajantemente que los empleados usen el Social Media por

A decir de Kishore Swaminathan, director global de Investigación de Accenture, para 2033 el 80% de la humanidad tendrá un celular; o sea que habrá más gente con teléfonos móviles que con zapatos sobre la Tierra. Es justo este nivel de comunicación, combinado con el incremento en el acceso a la información, entre la sociedades de todo el mundo, lo que ha comenzado a generar nuevos modelos de poder entre individuos, empresas y gobiernos.

La movilidad está justificando aún más el fenómeno del social media. No es gratuito que el Twitter, mayoritariamente accesado a través de smartphones, esté por reemplazar al correo electrónico.

Basta pensar en el boom que la geolocalización está alcanzando gracias a la relevancia de los smartphones de aquí hacia el futuro, considerando que en su mayoría vienen ya con sistemas GPS. De acuerdo con Javier Matuk, bloguero y periodista, conductor del programa Dommo, la explosión de los servicios de geolocalización estará muy atada al boom de las redes sociales. “Ahí está el caso de Foursquare, un servicio que ya no pregunta qué haces, como Facebook, sino dónde estás, y que se está asomando al radar de la máxima popularidad en Internet”, dijo.

EL SOCIAL MEDIA Y LA MOVILIDAD

Jorge Pérez Colín

Humberto Padilla

Kyle Lacy

Mónica Catalina Cerda

Ramón Salas

Joel Gómez, Alejandro Flores, Cynthia Solís y Ramón salas


considerarlo inherentemente inseguro. Esto no es cierto, ya que si bien hay que prevenir, al momento no han ocurrido casos negativos de importancia vinculados con alguna plata-forma de redes sociales.

No está a discusión el si conviene o no participar en las redes sociales. ¿Quién no desea aprovechar las ventajas que la colaboración e interacción online han demostrado traer al negocio? Como bien indicó Farrell: “La transformación social está ocurriendo: las organizaciones que superan significati-vamente a su competencia son aquellas que están dos veces más inclinadas a emplear el Social Media, casi tres veces más a habilitar a su gente a colaborar y cuatro veces más a crear espacios colaborativos para la gente”.

La pregunta es ¿qué hacer? “Lo único –consideró Salas– es prevenir las dificultades con la educación a los emplea-dos. Tanto la cultura como la adquisición de servicios de protección hacen segura una empresa en el uso de las redes sociales y del Web en general”, dijo el ejecutivo de Websen-se, quien fue apoyado por Flores (de Symantec) que comen-tó: “Mientras más educado esté el personal sobre los riesgos a la seguridad que hay en el mundo de las redes sociales, mejores resultados se tendrán en esta estrategia”.

LEYES: NO HAY QUE DEJARLAS DE LADOEn el SoMeBiz se presentaron también Raúl Hernández Stefanoni, director de Desarrollo de Sistemas de Banamex Accival; Humberto Padilla, subdirector de Tecnología y Pro-ducción de Tiendas Comercial Mexicana; Mónica Cerda, directora de Área de Regus en México; Sergio Villalobos, di-rector de Cuentas Grupales de OgilvyOne Worldwide Méxi-co; Selene Cruz, gerente de Negocios Digitales de IBOPE; Uriel Rodríguez, secretario técnico de la Coordinación Ge-neral de Educación y Divulgación de la Profeco; Jorge Pérez

Colín, economista, tecnólogo y catedrático; Karla Barajas, profesora e investigadora de la Facultad de Economía y Ne-gocios de la Universidad Anáhuac Norte; Juan Pablo Calde-rón, director del Programa ANÁHUAC MBA en el CADEN de la misma universidad; Luis Miguel Martínez, académico e investigador de la Universidad Iberoamericana, y Cynthia Solis, especialista en derecho informático.

Para los asistentes al SoMeBiz fue provechoso conocer los aspectos académico y jurídico del Social Media, pues como se ha visto muchos de los problemas que está pre-sentando esta dinámica en los negocios tienen que ver con factores como privacidad, políticas y cultura laboral.

“El Social Media es la mezcla de tecnologías de publica-ción, Web 2.0 e interacción. En cada elemento es necesa-rio saber qué se tiene enfrente”, dijo el abogado Gómez. “En cuanto a tecnología, por ejemplo, hay que conocer de quién es ésta; quién controla las licencias, si las hay, etcétera. En cuanto a interacción, quién es el dueño del contenido y quién es el responsable si se viola la ley.”

Para lograr que la empresa esté protegida, lo primero en que debe pensarse, agregó Gómez, es en tener registros de propiedad industrial e intelectual y en cuidar el portafolio de marcas en nombres de dominio y nombres de usuario de la empresa o sus marcas en las redes sociales más populares. “Hacia el interior, también es conveniente tener contratos individuales de trabajo, con cláusulas de confidencialidad y de propiedad intelectual para los empleados.”

[NETMEDIA EVENTS]

Aquí encontrará toda la cobertura del SoMeBiz: http://www.netmedia.info/nuestros-eventos/somebiz2010

¿Quiere saber más sobre el fenómeno? InformationWeek hizo una encuesta en Estados

Unidos que brinda datos reveladores:www.informationweek.com.mx/?p=3662

Karla Barajas

Luis Miguel Martínez

Joel Gómez

Kishore Swaminathan

Magos Moy & JoyGuillermo Perezbolde


[CIO LEADERSHIP]

Los CIO necesitan evaluar y seleccionar las funciones, roles y estructuras adecuados para la entrega de las ca-pacidades deseada con base en el modelo de evalua-

ción de capacidad de Gartner (del que se habló en la edición pasada de esta publicación).

El modelo de operaciones del negocio juega un rol cla-ve para determinar dónde debe colocarse cada función IT y cómo manejar las actividades relacionadas con dicha área. Sus funciones y responsabilidades se pueden cumplir dentro de cuatro dominios comunes: unidades de negocio, grupos de servicios IT dedicados, servicios compartidos de IT y pro-veedores de servicios externos.

La lista de funciones y roles en la figura está basada en la mayoría de las preguntas más frecuentes que los CIO hacen a Gartner sobre el diseño de las funciones específicas de su área. No pretende ser exhaustiva, pero representa las estruc-turas más comunes que se encuentran en las empresas de hoy dependiendo del nivel de madurez de su área IT.

Una estructura en un organigrama no refleja cómo funcio-na en realidad la organización. Las personas y procesos lo hacen funcionar. Una estructura organizacional IT eficaz debe

apoyar y alinearse con procesos tecnológicos y de negocio para que las capacidades de entrega de IT en su conjunto sean mayores que la suma de las distintas funciones del de-partamento tecnológico.

La falta de integración dará lugar a funciones IT individua-les operadas como silos, cada uno compitiendo por los re-cursos basados en sus propias necesidades y por la creación de procesos redundantes. Todo esto impide la capacidad de IT para satisfacer las expectativas del negocio.

Una estructura organizacional también debe apalancar las capacidades de las personas y brindar oportunidades de cre-cimiento. La capacidad de gestión de recursos es clave para el uso óptimo de los recursos de personal IT. Para lograr un ren-dimiento alto cuando los recursos son escasos, hay que hacer compensaciones para equilibrar utilización y desarrollo.

También es importante considerar que la reestructuración no es una panacea para los problemas operativos y retos de la organización. Una estructura óptima con implementación mediocre fallará a menos que los usuarios de negocio y el staff IT cambien primero su forma de trabajar. La implemen-tación exitosa tiene un enfoque completo para el cambio y

se centra en mejorar el diseño del trabajo, optimizar los procesos y for-talecer el liderazgo de gestión del cambio y de comunicaciones.

—La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y

comentarios, contáctela en: [email protected].

El artículo está basado en el reporte especial para la comunidad

EXP de Gartner “Organizing for Success”, dirigido por Lily Mok,

vicepresidente de Gartner.

Organización: la base del éxitoA continuación, las diferentes opciones de diseño y su impacto en las capacidades. Parte 2

■ Por Ione de Almeida Coco

FUNCIONES Y ROLES REQUERIDOS PARA AVANZAR AL NIVEL DESEADO DE MADUREZ DE CAPACIDAD

Nivel 1: Funcional

Nivel 2: Habilitador

Nivel 3: Contribuidor

Nivel 4: Diferenciador

Nivel 5: Transformador

Desarrollo de aplicaciones X X X X X

Análisis de negocio X X X

Gerente de relaciones con el negocio X X X

Oficina de planeación y manejo del negocio X X X X

Mejora de procesos de negocio X X

Arquitectura empresarial X X X

Manejo empresarial de información X X X

Manejo del portafolio de proyecto o programa X X X X

Aseguramiento de calidad X X X X X

Seguridad y manejo del riesgo X X X X X

Infraestructura y operaciones X X X X X


Hace un par de años, IXE Grupo Fi-nanciero tomó la decisión de imple-mentar la arquitectura orientada a

servicios (SOA), con la intención de minimi-zar los costos de operación y ser más ágil en la liberación de nuevos productos al cliente, al poder reutilizar aplicaciones para su uso en nuevas áreas, sin tener que hacer grandes modificaciones.

En las primeras etapas de dicha iniciativa, el área IT de la institución, comandada por Luis Alonso Coria, se dio cuenta que algo fal-taba. “Al publicar los primeros servicios al En-terprise Service Bus (ESB), nos encontramos con ciertos problemas de gobernabilidad. Es-tábamos caminando, pero cuando quisiéra-mos correr iba a ser más difícil”, dice el CIO.

Por tanto, Alonso Coria comenzó a bus-car entre los diferentes proveedores una solución que le permitiera lograr la goberna-bilidad de todos los servicios que continúa agregando a su estrategia de SOA. IXE se inclinó por una plataforma automatizada de gobierno y gestión del ciclo de vida con la cual se ha facilitado el intercambio y la adop-ción de recursos de activos y de negocio, permitiéndole aplicar estándares, cumplir re-gulaciones y ser autosustentable en recursos IT y de negocio.

PREPARACIÓN PARA LA FUSIÓNDesde principios de octubre se venía venti-lando sutilmente la posibilidad de que IXE Banco fuera adquirida por Banorte. Final-mente, el 17 de noviembre se confirmó que ambas instituciones habían llegado a un

[CASO DE ÉXITO]

Cómo resolver los problemas de SOASOA no es cosa fácil: requiere ordenamiento y gobernabilidad para evitar tropezones. IXE Grupo Financiero lo sabe; su CIO explica cómo ha allanado el camino, alistándose para la fusión con Banorte■ Por Fabiola V. González

Listos para lo que venga: “Obviamente, nuestra arquitectura SOA puede ser reutilizable al ser adquiridos por otra empresa”, Alonso Coria, CIO de IXE Grupo Financiero


acuerdo, y que Banorte adquiriría a su rival IXE en una opera-ción en acciones valuada en $16,200 millones de pesos.

Es conocido el hecho de que, desde principios de 2010, IXE Banco ha atravesado por un proceso de reestructura, consistente en una inyección de capital y en la reconforma-ción de sus negocios. Desde la trinchera IT, la ejecución de la iniciativa de governance es, sin duda, pilar para el ordena-miento de los procesos de la institución. Según lo explica el CIO (entrevistado antes de que se confirmara la adquisición por parte de Banorte), “la gobernabilidad nos permite con-trolar los servicios que estamos publicando, saber qué líde-res de proyecto los están utilizando, etcétera”.

Hoy día, IXE tiene ya varias aplicaciones críticas de negocio usando SOA en un marco de gobernabilidad (ver recuadro “Aplicaciones en esquema SOA”). “Al usar esta arquitectura en el proyecto RINO en la Casa de Bolsa, pudimos cumplir con los tiempos acordados y estar a tiempo para el día de la liberación de esta iniciativa de la Bolsa Mexicana de Valores, dado que con menor programación logramos la funcionali-dad necesaria en el tiempo solicitado”, explica Alonso Coria.

Las aplicaciones que IXE tiene montadas sobre SOA uti-lizan ESB de SAP e IBM, así que al elegir a su proveedor IT

para la iniciativa de gobernabilidad y gestión de los servicios, uno de los requisitos era que fuera compatible con dichas plataformas, aunque otro elemento importante era que la herramienta fuera capaz de analizar impactos, evaluando las necesidades de hardware y servicios antes de montar cada aplicación en la nueva arquitectura. Para el entrevistado, la solución CentraSite, de Software AG, es la que mejor se ade-cuó a sus necesidades, facilitando a IXE el control y disponi-bilidad de los servicios.

“En este proyecto no hay ROI, porque es un proyecto básico de control de soluciones”, dice Alonso Coria al pre-guntarle sobre el retorno de inversión estimado. Con todo, la implementación ha traído al grupo financiero beneficios significativos en cuanto a optimización en la entrega de ser-vicios, disminución de costos y aumento en la productividad, así como en la asertividad del personal IT, entre otros (ver recuadro “Los beneficios de la gobernabilidad”).

Al momento de la entrevista, el CIO dice que no existía una noticia interna acerca de una fusión de IXE con otra institución bancaria. “La instrucción es no detener ningún proyecto. Obviamente, nuestra arquitectura SOA puede ser usada por otras aplicaciones, y pudiera ser reutilizable tanto en el caso de ser adquiridos como de que IXE adquiera otra empresa”, señala categórico Alonso Coria.

Por lo pronto, el área IT se encuentra elaborando un nue-vo sistema para la Casa de Bolsa del grupo financiero, basa-do en SOA y en gestión de procesos de negocio (BPM, por sus siglas en inglés). Estará listo a fines de 2011 y sustituirá un sistema que actualmente se encuentra limitado en cuanto a sus funcionalidades: “Facilitará el que exista una mayor ge-neración de productos y servicios para los clientes de la Casa de Bolsa”, explica el directivo.

Actualmente, IXE Banco cuenta con decenas de servicios sobre SOA, según explica su CIO, Luis Alonso Coria (sin revelar cifras exactas), y agrega que en un futuro cercano serán centenas. He aquí las aplicaciones más relevantes que la institución bancaria ha colocado como servicio, y las que agregará en el corto plazo.

En producción:

Bolsa Mexicana de Valores para promover la liquidez del mercado bursátil

Por salir a producción:

APLICACIONES EN ESQUEMA SOA

Optimización, ahorro de tiempo y disponibilidad, al contar con información actualizada acerca de los servicios de IXE Banco, de manera online para los usuarios

Menores costos y tiempos de instalación, verificables al poco tiempo de implementar el grupo de gobierno de SOA

Mayor productividad y asertividad del personal IT y administrativo, que identifica ágilmente la totalidad de servicios y sus características

Mayor rapidez en el desarrollo de soluciones e inventario creciente de servicios a disposición de los usuarios

Mayor calidad de servicio para los clientes finales

LOS BENEFICIOS DE LA GOBERNABILIDAD


[COLUMNAS]QUÓRUM WEB 2.0

Al dar de alta nuevos usuarios en sitios Web, debemos ingresar una serie de caracteres muy difíciles de leer para evitar que robots de software den de alta automáticamente cuentas para posteriormen-te mandar spam vía e-mail o redes sociales. A esa acción se le llama “Captcha”. La prueba a superar es para que el solicitante pueda distinguir entre personas y tales robots.

NuCaptcha es la nueva propuesta: pedirá al usuario ingresar texto que verá durante un video de publicidad. Ya hay una fila de anunciantes interesados (Disney y Activision entre ellos). Los de-tractores (que nunca faltan) dicen que esa es otra forma “oficial” de hacer spam, pues los usuarios estarán obligados a ver publicidad que no desean para leer la palabra a ingresar en nuCaptcha.

Es evidente que el Captcha actual es cada vez más burlado, por lo que cada vez nos enfrentamos a palaras más difíciles de leer y, en consecuencia, hay que hacer varios intentos para pasar la prue-ba. La esperanza para nuCaptcha es que un video es más difícil de interpretar por un programa y más fácil para un humano. Para el anunciante es atractivo, ya que el usuario tecleará desde palabras aisladas hasta un slogan completo para responder al captcha.

Según estudios de la Universidad de Stanford, los captchas más comunes en Internet tienen una tasa de acierto de 75%. NuCaptcha proclama tener, en cambio, una tasa de aciertos de 97%. Además, se puede dar seguimiento a usuarios y poner obstáculos (como enviar texto a mayor velocidad o cambiar el tamaño de los caracteres) de sospechar que detrás hay un robot. El nuevo captcha reviviría un me-dio de publicidad prácticamente extinto: el banner, cuyo pretexto ahora sería proveer seguridad que el usuario deberá “agradecer”.

Tal parece que SPAM tiene un doble significado, tanto para los que creen que es una amenaza inevitable con la que hay que apren-der a vivir, como para quienes ven una esperanza, aunque sea me-diante el mismo veneno que se trata de combatir. Para los primeros: Sometimiento Persistente, Aceptado Malestar. Para los segundos: Seguiremos Protegiéndonos Aplicando Medidas.

Pareciera que Shantanu Narayen, CEO de Adobe, mostraría alguna emoción ante los insultos que su empresa ha recibido del CEO de Apple, Steve Jobs, los fans de Apple y los detractores de Flash. Al preguntarle en entrevista si había pasado ya la áspera situación –no-toria desde principios de año–, Narayen describió la situación como una “guerra para desarrolladores”: “Todo gira en torno a en qué medida uno controla lo que pasa en esta nueva economía”, dijo.

El resentimiento brotando por el desprecio que Jobs siente por Adobe nunca afloró. Narayen reiteró declaraciones sobre que Ado-be es abierto, heterogéneo y multiplataforma, mientras que Apple no. La mayor parte de la conversación se atuvo a comentarios que sonaban a ensayados, como que “Adobe siempre se ha dedicado a ayudar a la gente a crear contenido para múltiples dispositivos”.

La renuencia de Narayen a mostrar emoción alguna, pese a que se trata de lo que sigue siendo un apasionado debate en línea (Flash vs HTML5, Apple vs Adobe), fue evidente sobre todo al final, cuando un asistente al foro donde se le entrevistó dijo que había sido cliente de Adobe por varios años, y que Adobe no parecía ser la misma; que se sentía como demasiado genérica. La respuesta de Narayen po-dría haberse redactado para un boletín de prensa: “Creemos que se-guiremos cambiando el mundo a través de experiencias digitales”.

Otro miembro del público se levantó entonces para preguntar sobre informes de que MacBook Air sin instalar Flash tiene mucho más tiempo de batería. Narayen se fue también por las ramas provo-cando la insistencia del cuestionante. Finalmente salió de la tangen-te y dijo que cuando Flash tiene acceso a aceleración de hardware en los dispositivos –dando a entender que Apple había impedido ese acceso–, Flash se desempeña bien en cuanto a uso de energía.

Con todo y su ecuanimidad, no logró transmitir el liderazgo apa-sionado que los desarrolladores desean, siquiera para contrarrestar el poder de persuasión de Steve Jobs. Adobe y Flash necesitan un “evangelista en jefe” y no un diplomático, en este particular mo-mento de la “guerra para desarrolladores”.

Videos comerciales, ¿para nuestro bien?

Guerra para desarrolladores

Ahora los anunciantes podrán mostrar las palabras de seguridad a través de un video de publicidad

El CEO de Adobe reconoce el conflicto con Apple, pero no sale del “bla bla bla”

■ Jorge I. Blanco ■ Thomas Claburn

Jorge I. Blanco ha estado al frente de las áreas IT de diversas empresas nacionales y multina-cionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: [email protected]

Thomas Claburn es un experimentado periodista enfocado en negocios y tecnología desde 1996, para publicaciones diversas, como InformationWeek, en Estados Unidos. Se le puede contactar en: [email protected]

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InformationWeek México — Diciembre 2010