IMPLEMENTACIÓN DEL MOTOR DE GAMIFICACIÓN - ALMACENES DE PRATI by

IMPLEMENTACIÓN DEL MOTOR DE GAMIFICACIÓN -ALMACENES DE PRATI

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

2. SOLUCIÓN A 2.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓN

• LOGIN/REGISTRO• ACCIONES RECOMPENSABLES• NIVELES• MISIONES• LOGROS• PREMIOS• ACTIVIDAD RECIENTE

3. SOLUCIÓN B3.1 ELMENTOS DE FIDELIZACIÓN • LOGIN/REGISTRO• ACCIONES RECOMPENSABLES• PUNTOS• MISIONES• PREMIOS• MARKETPLACE• LOGROS• RANKING• ACTIVIDAD RECIENTE• FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

4. MECÁNICAS DE JUEGO & FIDELIZACIÓN

1. INTRODUCCIÓN

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El Motor de Gamificación de Hooptap es el núcleo de su plataforma. Está basado no solo en elementos de gamificación sino que también incluye otras herramientas para fidelizar a los usuarios y ayudar a las empresas a incentivar las ventas y a estrechar la relación con sus usuarios.

Hooptap ofrece su motor de gamificación como un conjunto de productos que sus clientes pueden integrar en sus propias Webs, apps o en cualquiera de sus entornos digitales.

Este documento explica como Almacenes De Prati puede beneficiarse de la implementación del Motor de Gamificación de Hooptap. Esta presentación incluye un completo abanico de herramientas y servicios que permitirán a De Prati conectar su actual Web con el Motor de Gamificación de Hooptap. Esto significa que De Prati podrá integrar estas funcionalidades específicas en su sistema para incentivar las ventas y la fidelidad de sus clientes.

A continuación se encuentra una lista de las funcionalidades que Hooptap aconseja implementar a De Prati para fomentar la fidelización de sus clientes y potenciar el sistema de fidelización ya existente a través de la gamificación.

Los ejemplos que les mostramos a continuación no suponen un diseño final, sino una aproximación al concepto que se pretende explicar en cada caso. Igualmente la plataforma (móvil o web) en la que se muestran los ejemplos es orientativa. Los siguientes ejemplos les permitirán imaginar las posibilidades de los diferentes elementos de gamificación dentro de su plataforma.

1. INTRODUCCIÓN


Actualmente De Prati fomenta la fidelización de sus clientes a través de los Cash-Back. Hooptap propone dos diferentes soluciones para implementar un sistema que amplifique la fidelización:

•Solución A: Basándonos en el sistema actual y la información proporcionada, proponemos un sistema web que recompense por sus acciones en la web a los usuarios, incentivándoles mediante niveles según su implicación y recompensándolos con Cash-Back.

•Solución B: Para alcanzar una fidelización e interacción con el cliente más profunda, aconsejamos un sistema de puntos que los clientes obtendrán al realizar tanto compras en el e-commerce, como acciones en la web de De Prati. Estos puntos podrán ser canjeados por premios o descuentos Cash-Back. De esta forma fomentamos la fidelización y la compra repetitiva en los almacenes.

Con ambas opciones el Motor de Gamificación potenciará la fidelización de los usuarios en un entorno de acciones digitales recompensadas que se podrá transformar en un impulso de las ventas. Además, De Prati podrá obtener información muy valiosa acerca de los gustos y preferencias de sus clientes gracias al sistema de estadísticas y el feedback que proporciona la plataforma.

1. INTRODUCCIÓN

2.SOLUCIÓN A


2.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓN



La gamificación se basa en las experiencias personalizadas de cada usuario. Por este motivo el Motor de Gamificación necesita registrar la actividad de cada uno de ellos, razón por la que es necesario contar con un sistema de login o registro para identificar a los usuarios.

Dado que la Web de De Prati ya cuenta con esta funcionalidad, el Motor de Gamificación de Hooptap permite sincronizar la base de datos de usuarios de De Prati con el sistema de gamificación para gestionar e identificar a los usuarios.

2.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNLOGIN / REGISTRO

Your Database

Unique User ID

Hooptap’s Database

Unique Behaviour Profile

Loyalty pointsPersonal data

Purchase historyEtc.

PointsBadgesGamesEtc.


Mediante un sistema de tracking de urls y pantallas visitadas por el usuario, De Prati podrá definir el set de acciones que los usuarios deberán realizar en su Web para ser recompensados.

Pueden crearse el número de acciones que se deseen para conseguir los objetivos propuestos tales como loguearse, compartir en redes sociales, suscribirse a una newsletter o jugar a un juego personalizado con el contenido de Almacenes De Prati.

Usando el panel de gestión que proporciona Hooptap se pueden definir estas acciones y determinar la recompensa para cada acción: Un badge por completar la misión, un ascenso de nivel, recompensas Cash-Back…

2.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNACCIONES RECOMPENSABLES


Los niveles señalan la participación del usuario. Cuando los usuarios cumplen misiones o realizan diferentes acciones, pueden ser recompensados con un aumento del nivel.

Alcanzar un determinado nivel puede suponer el desbloqueo de un descuento Cash-Back.

La motivación del usuario aumenta al comprobar que sube de nivel y eso le reporta recompensas de prestigio social (pues demuestra ser más habilidoso en un determinado juego o crear mejores outfits), así como recompensas a modo de Cash-Backs.

El nivel alcanzado se puede mostrar en su perfil de diferentes maneras, tales como: una barra de progreso, un logro, una descripción, o incluso una combinación de todos ellos.

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNNIVELES


Una misión es un conjunto de acciones que los usuarios deben cumplir para adquirir atractivas recompensas tales como cupones descuento Cash-Backs.

Los usuarios serán incentivados a realizar diferentes acciones en la web de De Prati, por ejemplo ver las prendas destacadas, visitar una sección determinada, seguir a De Prati en Facebook, escoger tu outfit preferido, suscribirse a la newsletter...

En el ejemplo de la derecha, cuando el usuario haya completado los 3 pasos de la misión recibirá una recompensa que puede ser desde subir de nivel hasta obtener un premio directo.

Algunas misiones podrán estar disponibles únicamente para un tipo de usuarios concreto (mujeres de 30 a 40 años, padres de familia de una determinada ciudad …). De esta manera De Prati podría segmentar sus acciones atendiendo a sus diferentes segmentos de público.

2.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNMISIONES

MISIÓN PALACIOMISIONES

PASO 1 PASO 2 PASO 3Súscribete a nuestra newsletter

Escoge tu outfit preferido

¡Compártelo en Facebook!

Paso 1 Paso 2 Paso 3


Los usuarios pueden ser recompensados con premios directos por su implicación con De Prati.

Los premios directos en forma de Cash-Back serán entregados automáticamente por realizar diferentes acciones tales como: completar una misión en la Web de Almacenes De Prati o conseguir un logro

La plataforma de Hooptap incluye un sistema de cupones, por lo que los premios pueden ser entregados directamente con un código alfanumérico, un QR o un código de barras que los usuarios pueden canjear en el punto de venta a modo de Cash-Back.

2.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNPREMIOS


Un logro es un elemento que reconoce los éxitos específicos de los usuarios. Tiene sentido en la dimensión social de cada individuo, ya que confirma su progresión. Los usuarios no sólo progresan, sino que reciben un reconocimiento "oficial" que pueden compartir con otros.

En el caso de De Prati recomendamos entregar logros por llegar a un determinado nivel o por completar ciertas misiones que representen un valor estratégico para Almacenes De Prati. Por ejemplo, por haber elaborado la mejor lista de regalos en la web de De Prati.

2.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNLOGROS

Ganas el Logro por haber

finalizado tu lista de regalos


2.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNACTIVIDAD RECIENTE

La actividad reciente compila información sobre la progresión de los usuarios de De Prati. Cada vez que un usuario consigue un logro, completa una misión, sube de nivel... un nuevo registro aparecerá en la actividad reciente de este usuario.

3.SOLUCIÓN B



Como en la Solución A, en la B también se sincronizaría la base de datos de usuarios de De Prati con el sistema de gamificación para gestionar e identifiar a los usuarios de la forma más eficaz. Así, el usuario ya registrado en la web de De Prati no debe hacerlo de nuevo para estar en la base de datos del motor de gamificación.

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNLOGIN / REGISTRO

Your Database

Unique User ID

Hooptap’s Database

Unique Behaviour Profile

Loyalty pointsPersonal data

Purchase historyEtc.

PointsBadgesGamesEtc.


Al igual que en la opción anteriormente propuesta, en esta solución, De Prati también podrá definir el set de acciones que los usuarios deberán realizar en su Web para ser recompensados. Pero además, en la Solución B las compras realizadas en el e-commerce también podrán ser una de las posibles acciones recompensadas.

Las acciones que se deseen fomentar para conseguir los objetivos propuestos serán las recompensadas. Pueden ser acciones de compra como adquirir un determinado producto o una determinada cantidad de productos en el e-commerce de Almacenes De Prati, pero también, como en la Solución A pueden ser acciones como loguearse, inscribirse a la newsletter, ver un vídeo, jugar…

Usando el panel de gestión que proporciona Hooptap se pueden definir estas acciones y determinar la recompensa para cada acción: Puntos, un badge por completar la misión, Cashbacks…

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNACCIONES RECOMPENSABLES


Los Puntos Virtuales son la base de una economía virtual que consigue que el cliente se sienta recompensado y aumenta su implicación al querer conseguir más puntos para obtener el descuento o premio deseado. El usuario percibe los puntos como un premio incluso antes de canjearlos y le motiva a seguir participando y comprando para conseguirlos.Almacenes De Prati podrá definir qué acciones premiaran a sus usuarios con puntos, de manera que los puntos se entregarán por realizar las acciones que De Prati tiene fijadas como objetivo. Por ejemplo: ver una oferta, realizar una compra on-line, visitar una sección concreta de la web, contestar encuestas sobre sus gustos, realizar una review de un producto…

Hooptap propone un sistema en el que convivan los cupones Cash-Back y los Puntos Virtuales. Los Puntos Virtuales se concederán por realizar acciones digitales en la web de De Prati, como por ejemplo realizar una compra en la web. Los Puntos Virtuales pueden ser intercambiados por Cash-Backs o premios en el market place.

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNPUNTOS


Una misión es un conjunto de acciones que los usuarios deben cumplir para adquirir atractivas recompensas tales como puntos, cupones descuento, premios…

A diferencia de las misiones de la opción anterior, en las misiones de la Solución B los usuarios no sólo serán incentivados a realizar diferentes acciones en la web de De Prati, sino también en su e-commerce.Por ejemplo efectuar una compra antes de una fecha límite, la compra repetida de ciertos productos, hacer una compra de un determinado importe…También pueden formar parte de una misión las acciones en web propuestas en la solución anterior como, por ejemplo, ver las prendas destacadas, visitar una sección determinada, seguir a De Prati en Facebook…

Como en la Solución A, en esta solución las misiones podrán ser personlizables y disponibles sólo para determinados segmentos de público.

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNMISIONES

MISIÓN PALACIOMISIONES

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Paso 1 Paso 2 Paso 3


Con la Solución B los usuarios pueden ser recompensados con 2 diferentes tipos de premios; premios directos o premios canjeables . Tanto los premios directos comolos canjeables pueden ser Cash-Backs de diferentes importes o premios reales (productos).

Los premios directos serán entregados automáticamente por realizar diferentes acciones tales como: realizar una compra, completar una misión en la web de De Prati…

Los premios canjeables se encuentran en el marketplace, donde los usuarios pueden intercambiarlos por Puntos Virtuales. También puede mostrarse un marketplace de Cash-Backs donde los usuarios canjeen sus puntos por este tipo de descuentos. (Ver página 22)

La plataforma de Hooptap incluye un sistema de cupones, por lo que los Cash-Backs o premios pueden ser entregados directamente con un código alfanumérico, un QR o un código de barras que los usuarios pueden canjear en el punto de venta.

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNPREMIOS


Los Puntos Virtuales que los usuarios vayan ganando podrán intercambiarse por Cash-Backs o por premios reales en el marketplace. De esta manera los usuarios tendrán una motivación real para realizar las acciones propuestas, ganar Puntos Virtuales y validarlos comprando en Almacenes De Prati.

El marketplace es una lista de Cash-Backs de diferente valor o premios (productos) a la que los usuarios tienen acceso.

Utilizando el panel de control, se puede definir el valor de cada Cash-Back o premio en Puntos Virtuales, la cantidad, el periodo de tiempo en el que estarán disponibles...

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNMARKETPLACE

Tienes3.025 puntos


Los logros también estaránn disponibles en esta solución, como en la anterior, para confirmar y premiar la progresión del usuario a modo de reconocimiento por conseguir un número determinado de puntos o completar una misión. Demuestran la implicación del usuario con De Prati y reconocen su valor como cliente en forma de “medalla” que se puede mostrar socialmente.Un ejemplo de logro podría ser “La reina de los vestidos” por haber realizado un número determinado de compras de este tipo de producto.

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNLOGROS

Ganas el Logro por haber comprado

Vestidos más de 5 veces

La reina de los vestidos


Para fomentar la actividad, podemos promover la competitividad incorporando rankings en la web de Almacenes De Prati. De esta manera, los usuarios pueden competir entre sí y ver cómo lo hacen otros usuarios. El ranking de resultados será definido por puntos y se puede asignar un premio al ganador. Siempre se destacará la puntuación personal de cada usuario.

Se puede asignar una escala de tiempo para restablecer las clasificaciones de forma semanal, mensual... De esta manera, los usuarios tendrán una nueva oportunidad de ascender en el ranking.

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNRANKING

DE PRATI


3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNACTIVIDAD RECIENTE

En ambas soluciones (A y B) la actividad reciente compila información sobre la progresión de los usuarios de De Prati. Cada vez que un usuario consigue un logro, completa una misión, sube de nivel... un nuevo registro aparecerá en la actividad reciente de este usuario.


Para aprovechar al máximo el programa de fidelización que proponemos en la Solución B, sería recomendable contar con un sistema para identificar al cliente en el punto de venta.

Es por esto que recomendamos a Almacenes De Prati incorporar un método de identificación de clientes cuando realizan compras en los almacenes, por medio de tarjetas de fidelización o número de cliente, por ejemplo. De esta manera los datos del cliente cada vez que compra en De Prati y los obtenidos on-line (por compras en el e-commerce, registro en la web, participación en misiones y juegos…) podrían ser integrados.

Esto ayudaría a De Prati a conocer mejor a sus clientes y poder fidelizarlos con una estrategia extensa que cubra el comportamiento tanto en la web como en las tiendas.

3.1 ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNFIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

4. MECÁNICAS DE JUEGO Y FIDELIZACIÓN



Hooptap ofrece más de 50 mecánicas de juego listos para personalizar, en constante evolución para crear nuevos juegos y experiencias con los usuarios cada día. Están clasificadas por: quizz y trivia, arcade, habilidades mentales y social. Los usuarios pueden trabajar de forma individual por medio de juegos para demostrar sus conocimientos o jugar contra otros usuarios.

Estas mecánicas de juego son responsive, por lo que se pueden utilizar tanto en web como en entornos móviles.

Se pueden integrar como parte de una estrategia de gamificación estudiada en combinación con otras acciones recompensables y más elementos tales como puntos o logros, o pueden ser utilizadas únicamente como juegos.

PULSE AQUÍ para ver nuestra lista completa.


http://www.hooptap.com/mechanics/


QUIZ & TRIVIA: Preguntas relacionadas con la marca. Los usuarios tendrán que tener un conocimiento amplio sobre la marca y sus productos, ofertas, responsabilidad social corporativa, etc. para poder contestar a las preguntas.

ARCADE: Juegos de entretenimiento puro que no requieren de un gran un esfuerzo mental ni conocimiento sobre la marca.

HABILIDADES SOCIALES: Juegos de habilidad relacionados con la marca, en los que los usuarios tienen que demostrar sus capacidades. Fomenta el pensamiento lógico y el razonamiento deductivo, así como la concentración, el esfuerzo y la agilidad mental.

SOCIAL: Combinando mecánicas de juego y redes sociales, los usuarios son animados a realizar acciones especiales como votaciones, publicaciones o desafíos para conseguir recompensas especiales. La marca también puede utilizar estas mecánicas para viralizar contenidos o conseguir seguidores.


GRACIAS

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