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CONSULTE LOS DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DE DESARROLLO HOTELERO ENaccorhotels.group/hoteldevelopment ACCORHOTELS GLOBAL DEVELOPMENT SUMMARY 2018F
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18 –
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Pan
cras
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no U
nid
o (
216
hab
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ione
s)
IMAGINAMOS SU FUTUROGARANTIZAMOS SU ÉXITO
2 3
8%*
Oriente Medio & África
205115
47.90032.400
23%*
Francia
1.58575
143.9007.100
29%*
Europa**
1.250175
176.40024.100
27%*
Asia Pacífico
835360
168.40075.300
8%*
Sudamérica
330135
51.70019.100
73 %CONTRATODE GESTIÓN
28 %LUJO Y
GAMA SUPERIOR
27 %CONTRATO DEFRANQUICIA
34 %GAMAMEDIA
PROYECTOSHABITACIÓN
PROYECTOSHABITACIÓN
38 %ECONÓMICA Cifras a finales de 2017
* Basadas en el número de habitaciones a finales de 2017
(red de 616.181 habitaciones)
** Excluyendo a Francia
PROYECTOS
870HOTELES
161.000 HABITACIONES
HOTEL RED
PROYECTOS
HABITACIÓN RED
PROYECTOS
4%*
Norteamérica Centroamérica
& Caribe
8010
27.7003.000
AccorHotels es unos de los principales operador del sector hotelero del mundo y el líder de mercado en Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y África, y el Pacífico asiático.
Operamos 2.260 hoteles con contrato de gestión directa y 2.040 hoteles más con contrato de franquicia. Cada noche, acogemos a más de 500.000 clientes en 4.300 hoteles repartidos por 100 países.
GRACIAS A NUESTRO PRESTIGIO Y A NUESTRA ESCALA MUNDIAL, LOS PROPIETARIOS PUEDEN BENEFICIARSE DE VENTAJAS TANGIBLES COMO:
– MARCAS POTENTES Y SERVICIOS EFICACES
– TÉCNICAS VERIFICADAS Y AMPLIAS ECONOMÍAS DE ESCALA
– GRAN EXPERIENCIA Y ASISTENCIA EN OPERACIONES LOCALES
– RENDIMIENTO FINANCIERO CONSTANTE
270.000 empleados en establecimientos AccorHotels
Accorhotels operador global
Somos un operador hotelero líder
RED
4.300HOTELES
CASI
620.000 HABITACIONES
67 %CONTRATODE GESTIÓN
23 %LUJO Y
GAMA SUPERIOR
33 %CONTRATO DEFRANQUICIA
43 %GAMAMEDIA
REDHABITACIÓN
REDHABITACIÓN
34 %ECONÓMICA
4 5
AccorHotels desarollo global
Abrimos 1 hotel cada 33 horasCONOCIMIENTO DEL DESARROLLO HOTELERO
En AccorHotels estamos plenamente comprometidos con ayudarle a consolidar su futuro y asegurarle resultados mediante una relación a largo plazo. Porque su éxito es nuestro éxito.
Aproveche la experiencia y asistencia de nuestros equipos de desarrollo locales para sacar el máximo partido a su inversión. Le recomendaremos ubicaciones estudiadas detalladamente, una selección de marcas totalmente acreditadas, información analítica sobre la viabilidad de los proyectos y datos de rendimiento específico basado en métricas.
Independientemente de si opta por un contrato de gestión o de franquicia, AccorHotels le proporcionará un rendimiento superior por su inversión, ya sea una promotora inmobiliaria, un propietario de inmuebles, un hotelero independiente o un inversor que busque su propio hotel de obra nueva o reformar una propiedad actual.
EXPERIENCIA EN DESARROLLO RESIDENCIAL
AccorHotels cuenta con una experiencia inigualable en desarrollo de residencias privadas de marca y residencias de larga estancia con servicios incluidos. Nuestra oferta residencial incluye residencias de marca en venta, que suelen ubicarse junto a una propiedad de AccorHotels y se ponen a disposición de compradores particulares.
Nuestras residencias privadas de marca ofrecen la oportunidad de generar primas de marca significativas y de mejorar la economía del hotel, como resultado de la estrategia de ubicación contigua, lo que proporciona a los socios de desarrollo una oportunidad magnífica de creación de valor. Así mismo, aumentan los ingresos suplementarios del hotel (como la restauración y el spa) y, además, la generación proactiva de oportunidades, el asesoramiento en ventas y la asistencia en marketing, junto con una amplia oferta de beneficios para propietarios de inmuebles, potencian aún más la ventaja competitiva de la que disfrutan nuestros socios de desarrollo residencial. Nuestras propiedades residenciales de lujo de uso diverso, ubicadas en lugares urbanos de primera categoría y destinos turísticos muy solicitados, son una extensión natural de nuestras conocidas marcas de hoteles.
2013 2014 2015 2016 2017
23.000
30.000
36.00038.000
41.000
NÚMERO DE HABITACIONES QUE ACCORHOTELS ABRIÓ CON UN MODELO DE CRECIMIENTO ORGÁNICO
>20 residencias
de marca
50 residencias
en desarrollo
3.000 propietarios residenciales
Sofitel Sydney Darling Harbour, Australia Apertura 2017 - 590 habitaciones
Fairmont Century Plaza, San Francisco, Estados Unidos Apertura 2019 - 594 habitaciones
Raffles Jakarta, Indonesia 173 habitaciones & 88 residencias
Fairmont Quasar Istanbul, Turquía 209 habitaciones & 260 residencias
En 2017
260 hoteles & 41.000 habitaciones NUEVAS APERTURAS
40 hoteles & 11.000 habitaciones NUEVAS ADQUISICIONES
370 hoteles & 58.000 habitaciones FIRMAS
870 hoteles & 161.000 habitaciones PROYECTOS
7
2.040 hoteles
franquiciados
200 expertos localesen operaciones
2.260 hoteles
gestionados
100 países
6Pullman Liverpool, Reino Unido - 216 habitaciones
AccorHotels socios privilegiados
Aseguramos el éxito y la rentabilidad de su hotel
CONTRATO DE FRANQUICIA
Al asociarse con nosotros se beneficiará de la solidez de nuestra red global con 2.040 hoteles franquiciados.
En nuestra cartera de marcas líderes encontrará una que se adapte a su estilo y que le represente de forma distintiva, ya se trate de una marca de lujo o de una económica. Gracias a nuestras herramientas y tecnologías de última generación, potenciaremos las ventas y los ingresos de su hotel.
CONTRATO DE GESTIÓN
Al escoger AccorHotels formará parte de uno de los operadores hoteleros líderes del mundo, con 4.300 hoteles y la fuerza y el conocimiento de 50 años de experiencia.
Se beneficiará directamente de la capacidad de la marca que haya escogido de entre nuestra gran oferta de marcas líderes, desde las más lujosas hasta las económicas. Implementamos las decisiones que tomamos con usted a medida que vendemos y gestionamos su hotel de forma eficaz, respetamos su presupuesto y cumplimos los estándares profesionales y de la marca. Nos encargamos de aumentar los márgenes de su hotel, así como de generar ingresos adicionales.
Sus beneficios
1 Obtenga reconocimiento significativo e inmediato y una marca premium
2
Confíe la distribución de su hotel a un experto digital global en un mundo donde los modelos están en constante evolución
3
Aumente sus ventas, garantizando un significativo grupo de huéspedes internacionales
4 Genere ingresos adicionales para su hotel
5
Controle sus costes beneficiándose de las mejores condiciones del Mercado, gracias a nuestro tamaño y poder de compra
6
Maximize sus ganancias
Dentro de nuestra amplia cartera de marcas líderes, desde el lujo de alta gama hasta las marcas económicas, ofreceremos una alternativa que cumplirá a la perfección sus criterios y le ofrecerá un reconocimiento de marca inmediato y lo convertirá en una marca premium. Nuestro Sistema Central de Reservas le dará acceso a más de 110 canales de distribución y aumentará las ventas y los ingresos de su hotel. Nuestro programa de fidelidad, cada vez más poderoso, traerá a su hotel nuevos huéspedes.
DESCUBRE NUESTRAS PODEROSAS MARCAS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
8 9
AccorHotels marcas de gran alcance Ofrecemos la cartera de marcas más amplia
AccorHotels ofrece la cartera de marcas más amplia de la industria hotelera, con
marcas de lujo y de categoría superior reconocidas
internacionalmente; marcas populares de categoría media
y económica; populares y solicitados conceptos de
estilo de vida, y prestigiosos complejos vacacionales.
Además de nuestras conocidas marcas hoteleras, AccorHotels también gestiona propiedades
residenciales con servicios incluidos para estancias largas y
residencias privadas de marca.
Raffles 11 hoteles / 1.927 habitaciones Banyan Tree 23 hoteles / 2.559 habitaciones
Fairmont 76 hoteles / 29.697 habitaciones Sofitel Legend 5 hoteles / 873 habitaciones
SO/ Sofitel 5 hoteles / 619 habitaciones Sofitel* 126 hoteles / 31.939 habitaciones
Rixos 22 hoteles / 8.244 habitacionesMGallery 91 hoteles / 9.495 habitaciones
Pullman 121 hoteles / 36.174 habitaciones Swissôtel 31 hoteles / 13.431 habitaciones
Angsana 13 hoteles / 1.630 habitaciones 25hours 10 hoteles / 1.347 habitaciones
Grand Mercure 48 hoteles / 11.086 habitacionesNovotel 496 hoteles / 96.771 habitaciones
Mercure 779 hoteles / 100.160 habitacionesAdagio 55 aparthoteles / 6.693 apartamentos
Mama Shelter 7 hoteles / 797 habitacionesibis 1.137 hoteles / 145.081 habitaciones
ibis Styles 422 hoteles / 43.213 habitacionesAdagio access 45 aparthoteles / 4.766 apartamentos
ibis budget 588 hoteles / 58.096 habitacionesJo&Joe 1 hotel / 98 camas
* Incluidos SO & LEGEND
Marcas nacionales: Hotel F1 (Francia), The Sebel (Australia, Nueva Zelanda)
CLÁSICO ESTILO DE VIDA COMPLEJOS TURÍSTICOS ESTANCIA PROLONGADA RESIDENCIAS BAJO MARCA
SERVICED RESIDENCES
SERVICED RESIDENCES
SERVICED RESIDENCES
LIVING
SERVICED RESIDENCES
LUJO
LUJODE ALTA
GAMA
ECONÓMICO
GAMAMEDIA
GAMASUPERIOR
11 (RABAT FERMÉ)10
AccorHotels realizando servicios
Potenciamos los ingresos y el rendimiento de su hotel
MEJORE SU DESARROLLO
DESATE TODO EL POTENCIAL DE SU HOTEL
OPTIMICE SU VISIBILIDAD
AUMENTE SUS INGRESOS
Experiencia en desarrollo
Diseña y crea un destino
Contrato de Franquicia y de Gestión
Ventajas de socios
Soluciones de IT inteligentes
PMS Integrado
CRS* Propio(*Central Reservation System/ Sistema Central de Reservas)
Marketing potente
Amplia presencia en redes sociales
Patrocinio Mágico
Exhibiciones masivas
Servicios de distribución y comercialización digitales
Potente APP AccorHotels
Ventajas Membresía Le Club AccorHotels
Poder de ventas mundial
Call Centers inteligentes
Revenue Management
AMPLÍE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
SIMPLIFIQUE SUS
ACTIVIDADES OPERATIVAS
CUENTE CON PERSONAL HOTELERO
CON TALENTO
COMPRO- MÉTASE CON
LA SOCIEDAD
Gran conocimiento de los huéspedes
Incremento de la reputación online
Atención al cliente
Soporte operacional local
Contratación rentable
Seguridad y gestión de riesgos
Reclutando lo mejor
La academia número 1 del mundo
Beneficios para empleados
La sostenibilidad como Imperativo
Excelencia Etica 1
2
3
8
7
6
45
10 12 (3E DE COUVERTURE) 13 (RABAT OUVERT)
AccorHotels presencia digital
Lideramos hotelería digital
AccorHotels se enorgullece de su ambiciosa estrategia
digital, materializada en un plan a 5 años con una
inversión por valor de 225 millones de euros,
con el objetivo de mejorar la experiencia digital de nuestros clientes,
socios empresariales y empleados.
Nuestra estrategia digital de ventas y marketing
está diseñada para aumentar los ingresos y el rendimiento de su hotel incidiendo en los
siguientes factores:
• aumento del negocio mediante potentes
campañas y soluciones de ADQUISICIÓN,
• optimización de la DISTRIBUCIÓN del
hotel a través de más de 110 canales diferentes,
• mejora de la satisfacción y EXPERIENCIA DEL
CLIENTE,
• incremento del índice de FIDELIZACIÓN de clientes.
ADQUISICIÓN ATRACCIÓN Y CANALIZACIÓN DE LA DEMANDA Inversión en medios de comunicación a escala mundial: • más de 100 millones de € de presupuesto anual (TV, radio, web, medios impresos, etc.)• más de 100 campañas digitales nacionales cada añoSólida presencia en redes sociales: > 25 millones de seguidores en Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest y LinkedlnFuerte presencia patrocinadora de AccorHotels y sus marcas: AccorHotels Arena, Roland Garros, Abierto de Australia, Villa Olímpica de París 2024, etc.Publicidad pagada de alto impacto en motores de búsqueda: > 45 millones de € invertidos cada añoEl auge de los metabuscadores: 20 socios empresariales (TripAdvisor, Kayak, Trivago, etc.)AccorLocal: ingresos extra gracias a los clientes locales
POTENCIACIÓN Y CONVERSIÓN DE LA DEMANDAExcelente conocimiento del cliente y amplia base de datos: > 60 millones de clientes individualesCampañas inteligentes y predictivas de correo electrónico: > 1.000 millones de mensajes personalizados enviados al añoEstrategias promocionales a escala mundial: > 70 millones de € de ingresos generados al año
DISTRIBUCIÓN
VENTA DE INVENTARIO EN TIEMPO REALSistema central de reservas: 66% de contribución media global a los ingresos de los hotelesWeb: > 40% de los ingresos generadosWeb AccorHotels: AccorHotels.com + brand.com = > 330 millones de visitas anualesAplicación móvil única para AccorHotels.com: el 50 % de las visitas a nuestra web provienen de dispositivos móvilesSocios web: > 110 agencias de viajes online conectadas con acceso en tiempo real a habitaciones y ofertasGDS/IDS: agencias de viajes tradicionales y compañías gestoras de viajes conectadas con acceso en tiempo real a habitaciones y ofertasCentros de atención telefónica: 900 agentes comerciales en 10 centros de atención telefónica, con atención en 18 idiomasTAGS: soluciones para reservas de grupos
MAXIMIZACIÓN DE INGRESOS Equipo mundial de venta: 700 representantes en > 45 oficinas de ventaEquipo de comercio electrónico: 250 especialistas en todo el mundoGestión de ingresos: +5% de promedio global en las cifras de RevPAR para los hoteles que utilizan las soluciones personalizadas de Revenue Management de AccorHotels
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE70 guías de ciudades: disponibles en la app de AccorHotels.com
Check-in online y check-out rápido: bienvenida personalizada y simplificada para los clientes registrados en AccorHotels.com (5 millones de transacciones)Pago con un solo clic: cartera electrónica personal para 250.000 clientes
Servicios digitales en el hotel desde la aplicación (servicio de habitaciones, menú, taxi, etc.):
2.600 hoteles equipadosRestaurantes de
AccorHotels: 500 restaurantes
con posibilidad de reserva online
Prensa en AccorHotels: 6.000 revistas y periódicos
gratuitos disponibles a través de la aplicación de
AccorHotels.com
FIDELIZACIÓNADMINISTRAR SU REPUTACIÓN
Programa “Voice of the Guest”: el 100% de los hoteles está equipado para gestionar comentarios online de clientes
Índice de reputación online: promedio general 82/100Atención al cliente: 5 centros de atención al cliente en 13 idiomas,
gestionados por John Paul
FAVORECER QUE LOS CLIENTES VUELVAN La ventaja del programa de fidelización Le Club AccorHotels:
40 millones de miembros y 23.000 incorporaciones al díaRendimiento del programa de fidelización Le Club AccorHotels: 30,6% de contribución media global a los ingresos de los hoteles
La Collection by Le Club AccorHotels: tienda online en la que se pueden ganar y canjear puntos
Tarjeta Le Club AccorHotels digital
1
2
4
3
AccorHotels realizando servicios
Potenciamos los ingresos y el rendimiento de su hotel
MEJORE SU DESARROLLO
DESATE TODO EL POTENCIAL DE SU HOTEL
OPTIMICE SU VISIBILIDAD
AUMENTE SUS INGRESOS
Experiencia en desarrollo
Diseña y crea un destino
Contrato de Franquicia y de Gestión
Ventajas de socios
Soluciones de IT inteligentes
PMS Integrado
CRS* Propio(*Central Reservation System/ Sistema Central de Reservas)
Marketing potente
Amplia presencia en redes sociales
Patrocinio Mágico
Exhibiciones masivas
Servicios de distribución y comercialización digitales
Potente APP AccorHotels
Ventajas Membresía Le Club AccorHotels
Poder de ventas mundial
Call Centers inteligentes
Revenue Management
AMPLÍE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
SIMPLIFIQUE SUS
ACTIVIDADES OPERATIVAS
CUENTE CON PERSONAL HOTELERO
CON TALENTO
COMPRO- MÉTASE CON
LA SOCIEDAD
Gran conocimiento de los huéspedes
Incremento de la reputación online
Atención al cliente
Soporte operacional local
Contratación rentable
Seguridad y gestión de riesgos
Reclutando lo mejor
La academia número 1 del mundo
Beneficios para empleados
La sostenibilidad como Imperativo
Excelencia Etica 1
2
3
8
7
6
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1511
CONSULTE LOS DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DE DESARROLLO HOTELERO ENaccorhotels.group/hoteldevelopment ACCORHOTELS GLOBAL DEVELOPMENT SUMMARY 2018F
ebre
ro d
e 20
18 –
Fo
tog
rafí
as: f
oto
teca
de
Acc
orH
ote
ls –
Fo
to d
e cu
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rta:
Pul
lman
Lo
ndo
n S
aint
Pan
cras
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no U
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IMAGINAMOS SU FUTUROGARANTIZAMOS SU ÉXITO