Version 1.4

IL5000 錄音系統操作手冊

目錄

目 錄

1. 系統建置

1.1. 隨機附件

1.2. 面板說明 1.2.1. 面板指示燈說明

1.2.2. 網路接孔

1.2.3. 序列埠 COM Port接孔

1.2.4. 錄音迴路接孔

1.2.5. 電源開關及接孔

1.3. 定義主機之IP位址及ID號碼 1.3.1. 序列埠 COM Port連結設定

1.3.2. 以超級終端機軟體設定IL5000之IP位址

1.3.3. 完成開機程序

1.4. 錄音迴路之接線方式 1.4.1. 類比單機錄音方式

1.4.2. 數位話機錄音方式

2. IL5000主機設定

2.1. 主機登入及登出

2.2. 系統設定 2.2.1. InterLogger 之軟體版本說明

2.2.2. InterLogger 系統ID設定

2.2.3. 現在日期/時間

2.2.4. IP位址/子網路遮罩/閘道位址設定

2.2.5. 錄音結束設定

目錄

2.2.6. 有效錄音長度

2.2.7. 系統容量上、下限控制

2.2.8. 話務量計算長度(上限)

2.2.9. 話務量計算長度(下限)

2.2.10. 通話異常時間

2.2.11. 迴路閒置時間

2.2.12. 錄音壓縮格式選擇

2.2.13. 伺服器位址設定

2.2.14. IP1200位址

2.3. 告警設定 2.3.1. 告警圖示分類

2.3.2. 告警動作選擇

2.3.3. Email位址設定

2.3.4. 電話號碼設定

2.4. 迴路設定 2.4.1. 頻道

2.4.2. 使用者姓名及分機號碼

2.4.3. 啟動模式

2.4.4. 提示音

2.4.5. 自動增益

2.4.6. 話務量上限

2.4.7. 話務量下限

2.4.8. 群組代碼設定

2.5. 錄音時段設定 2.5.1. 更改錄音時段

2.5.2. 時段設定

2.6. 帳號管理設定

目錄

2.7. 系統升級

2.8. 遠端管理程式下載

2.9. 系統重置設定

3. 遠端管理程式 InterLogger Console

3.1. InterLogger Console之登入、登出及鎖定 3.1.1 在InterLogger Console輸入主機ID號碼及IP位址

3.1.2 登入、登出IL5000

3.1.3 鎖定InterLogger Console畫面

3.1.4 離開InterLogger Console程式

3.2 InterLogger Console之監看畫面 3.2.1 迴路狀態顯示

3.2.2 即時監聽

3.2.3 手動錄音

3.2.4 播放最後一筆錄音

3.3. 資料備份功能 3.3.1 備份紀錄

3.3.2 備份路徑

3.3.3 備份時程

3.3.4 手動備份

3.4 搜尋播放功能 3.4.1 搜尋錄音資料

3.4.2 錄音檔案顯示欄位

3.4.3 播放功能鍵

3.4.4 重複播放功能

3.4.5 儲存錄音紀錄

目錄

3.4.6 從備份裝置轉換為WAV格式

3.4.7 從主機端轉換為WAV格式

3.5 告警記錄功能 3.5.1 告警紀錄說明

3.5.2 Console之告警設定

3.6 非法登入記錄

3.7 事件記錄

3.8 備份資料管理

4. 報表系統

4.1 報表結構流程圖

4.2 設定報表過濾條件 4.2.1 選擇通話時間

4.2.2 選擇統計表

4.2.3 選擇日期範圍

4.2.4 過濾無錄音日期

4.2.5 選擇分機號碼

4.3 日報表 4.3.1 每日統計表

4.3.2 各時段統計表

4.3.3 各分機統計表

4.4 週報表 4.4.1 每週統計表

4.4.2 各時段統計表

目錄

4.4.3 各分機統計表

4.5 月報表 4.5.1 每月統計表

4.5.2 各時段統計表

4.5.3 各分機統計表

Appendix A 參數預設值

Appendix B IP1200設定

系統建置

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1 系統建置 歡迎您使用 IL5000 錄音系統，本章節將為您介紹主機之各項配件及外觀說

明，以及如何設定 IP 位址，方便您登入主機，進一步設定各項參數，最後再介紹錄

音線路之接法，本章節包含以下主題：

隨機附件

系統外觀說明

定義主機之 IP 位址及 ID 號碼

錄音迴路之接線方式

系統建置

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1.1 隨機附件

在您拆開外箱包裝後，請檢查以下配備項目及數量：

電源線 1 條

機櫃支撐架 2 片

螺絲 8 顆

RS232 連接線 1 條

RJ 45 網路線 1 條

說明書 CD 1 片

1.2 面板說明

系統外觀與面板之各項指示燈、連接孔位，如下圖所示：

1.2.1.面板指示燈說明

POWER (主機電源指示燈)：電源開啟時，將亮紅燈。

LINK (網路連結指示燈)：當網路接上時，將亮紅燈。

TX/RX (網路資料傳輸指示燈)：此燈號呈閃爍狀態，即表示網路資料

正在傳輸中。

READY (系統就緒指示燈)：此燈號呈閃爍狀態，即表示主機開機成

功。

1~24 LED (各錄音迴路狀態指示燈)：當迴路正在通話狀態且在錄音時

程內，則燈號將亮紅燈。

系統建置

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1.2.2.網路接孔

本系統上的 NETWORK RJ-45 連接埠，可使用平行網路線與網路上

的裝置相連。將 RJ-45 纜線一端與集線器 RJ-45 連接埠相連，即可完成

網路連結部分。

1.2.3.序列埠 COM Port 接孔

系統另外提供 COM Port 與 PC 工作站之 COM Port 做直接電纜線連

線設定，更改系統之網路設定值，使系統符合當時之使用環境。

1.2.4.錄音迴路接孔

單一系統提供最大 24 迴路錄音插孔，並可 24 迴路同時錄音。線路

接頭為一般電話接頭(RJ11)之內 2 芯。

1.2.5.電源開關及接孔

電源開關及插孔位於系統右後方，適用電壓範圍為 AC 110-240V

50/60HZ 之電源。

1.3 定義主機之 IP 位址及 ID 號碼

IL5000 為一網路分散結構的錄音主機，可使用多台主機堆疊，因此每一

台錄音主機需定義 IP 位址及 ID 號碼，方便您未來透過網路操作使用。

每台 IL5000 可提供至 24 迴路，如果 24 迴路仍無法滿足您的需求，您可

利用網路擴充至 6台主機(即 144 迴路)，因此我們需要定義每台主機之 ID 號

碼，方便連接擴充。

如果您僅有一台主機，請將 IL5000 之 ID 號碼設為 1，如有 2 台 IL5000，

請分別將 ID 號碼設為 1 及 2，依此類推。另請記住主機之 ID 號碼及相對應之

IP 位址，因在使用遠端監控 Console 軟體時，需輸入主機之 ID 號碼及相對應

之 IP 位址後，始可進行登入。

我們提供兩種方法來設定主機之 IP 位址及 ID 號碼，一種為執行 PC 之

超級終端機軟體，經由 RS232 傳輸線連接 COM Port 進行設定；另一種為網

路瀏覽器設定，其中網路瀏覽器設定請參考下一章節之 IP 設定說明。

系統建置

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NOTE： ID 號碼一經定義後，請勿任意變更，否則將無法存取舊錄音資料。

1.3.1. 序列埠 COM PORT 連結設定

首次安裝 IL5000 者，可利用我們所提供的 RS232 傳輸線，進行

IL5000 與 PC 之 COM Port 連接，利用 PC 之超級終端機軟體更改主機

之網路設定值(如下圖所示)。

NOTE： RS-232 為一雙母頭之傳輸線；若使用一般 RS-232 傳輸線，須先修改

腳位跳線，2、3 腳、4、6 腳及 7、8 腳需對調；至於隨貨所附之 RS-232

傳輸線已經過跳線，因此不需再修改。

1.3.2. 以超級終端機軟體設定 IL5000 之 IP 位址及 ID 號碼

Step1 執行 PC 之超級終端機軟體，將出現下方圖示

系統建置

Page 5

Step2 輸入連線名稱，例如輸入"IL5000 連線設定"。

Step3 選擇 COM Port，此 COM Port 需對應 RS232 傳輸線連接 PC之 COM Port

迴路，在此使用 PC 之 COM 1 為例，如下圖

Step4 選擇傳輸速率為 9600，至於其他選項，則使用預設值，如下圖：

系統建置

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Step5 完成連線參數設定後，下圖之左下角將會出現連線時間，等待與主機

IL5000 連接，如下圖所示：

Step6 將 IL5000 重新開機，約 27 秒後，至超級終端機之軟體畫面，等待出

現”Press any key to setup”之提示，按下任意鍵後，將出現 IL5000

之 IP 位址預設值 192.168.0.2，如下圖所示：

Step7 將所欲設定之 IP Address、Subnet Mask、Gateway、DNS 逐一填入設

定值後，您會被問到是否將設定值儲存，鍵入 y後，IL5000 將自動重

新開機，在開機完成前，您會再回到上一 Step6 步驟。如果畫面出現

系統建置

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Press any key to setup 時，您不按任意鍵，則 IL5000 將繼續完成

開機

NOTE： 定義 IL5000 之 IP Address、Subnet Mask、Gateway、DNS 等資訊，

相同於電腦設定，因此可參考您電腦的網路設定，如果您不知道如何

設定 IP 位址，可請教您公司的 MIS 人員，或是其他懂得設定電腦 IP

位址的人員協助。

1.3.3. 完成開機程序之燈號狀態

1. 將您 LAN 上之網路線，由 Hub 連接至 IL5000 之網路孔，此時系

統面板之 LINK 燈號會顯示紅燈。

2. TX/RX 燈號成閃爍狀態，即表示 IL5000 與網路連結成功且在傳輸

資料。

3. 當 IL5000 完成開機後，錄音迴路之燈號先微亮後熄滅，最後 Ready

燈號將呈閃爍狀態，此時即表示完成開機程序

1.4 錄音迴路之接線方式

IL5000 單一主機可從 4、8、24 Port 擴充，其順序由面板之左邊向右邊排

列，您可根據所購買的迴路數，了解有那些迴路可用來錄音。

IL5000 最常用在電話錄音，而電話大部分以類比單機及數位話機較為常

見，其次為類比多功能話機。一般來說電信公司的線路均為類比單機；但是

如果您是使用電話交換機系統，最好向您的購買廠商確認所欲錄音之話機是

屬哪一類型，以下將就類比單機、數位話機與 IL5000 之接線方式一一說明。

系統建置

Page 8

1.4.1.類比單機錄音方式

類比單機有可能來自於電信公司(PSTN)，例如一般家庭用之話機，

或是來自於交換機，其線路為 2芯線，此種接法最為簡單，僅將話機之

2芯線路並聯至 IL5000 之錄音接孔即可；如上圖接法。

1.4.2.數位話機錄音方式

一般數位話機無法將錄音線並接在電話線上錄音，因此須由其聽筒

線之喇叭端取得聲音信號(一般為聽筒線之內 2 芯)。如上圖，使用聽筒

線之並接頭將 IL5000 之錄音線與此內 2 芯並聯。

數位話機接法

電話交換機

類比話機

局端外線

Console PC

系統設定

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2 系統設定 InterLogger IL5000 單一主機可由 4 迴路擴充至 24 迴路，為使主機運作無礙，對

於各迴路錄音方式的選擇及系統參數均需做明確的定義，因此在此章節將為您說明

各項系統參數之意義及設定方式。依參數功能特性區分以下九大項：

系統登入及登出

系統設定

告警設定

迴路設定

錄音時段設定

帳號管理設定

系統升級

遠端管理程式下載

系統重置設定

系統設定

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2.1 系統登入及登出

Step 1 執行 IE 瀏覽器軟體，在網址列鍵入 IL5000 所設定之 IP 位址加"：81"後(例如

http://192.168.0.2:81)，按 Enter 執行登入動作，此時你的 IE 瀏覽器將會出現下圖

之登入畫面：

Step 2 以滑鼠點選上圖之語言選擇畫面，進行登入動作後，輸入「使用者名稱」及「使

用者密碼」始可進入操作畫面（如下圖）。

系統設定

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NOTE： 出廠預設使用者名稱為 Administrator、密碼為 12345678

Step 3 經身份確認後即可進入設定畫面，如下圖左方欄位所示，依序可選擇系統設定、

告警設定、迴路設定、錄音時段設定、帳號管理設定、系統升級、遠端管理程

式下載、系統重置設定、登出。

Step 4 對於管理者進行各項參數設定後，如欲離開瀏覽器設定介面，可點選上圖左方

欄位之登出功能，離開系統設定。

NOTE： 在對 InterLogger 進行系統連線設定時，需將 PC 工作站或終端機設定為相同網

段或是符合現階段架設環境，來進行系統設定，如果在網路數值設定遇有疑

問，可洽詢 MIS 人員進行困難疑問排解。

系統設定

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2.2 系統設定

如下圖右方欄位所示，系統設定包含了 Logger 版本提示、系統 ID、現在

日期、現在時間、IP 位置的設定、錄音結束設定、有效的錄音長度、系統硬碟

容量自我控制上、下限設定、錄音壓縮方式、Email 通知告警設定、遠端控制

台伺服器 IP 位址設定，以下將就各功能項目說明解釋。

系統設定

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2.2.1. Inter Logger 之軟體版本說明

由此欄位可看出目前 IL5000 所使用的軟體版本，而軟體版本升級方

法，請參考"系統升級"說明。

2.2.2. InterLogger 系統 ID 設定

此欄位為紀錄 Logger 主機 ID 號碼，本公司之 IL5000 錄音系統經由

網路可堆疊至 6 台主機，擴充至 144 迴路，因此每台主機均需指定 ID 號

碼作為辨別，如您僅安裝 1 台 IL5000，則其 ID 需設為 1，如安裝 2 台，

則其 ID 可分別設為 1 和 2，依此類推。ID 號碼一經定義後請勿任意變更，

否則將無法存取舊錄音資料。

NOTE：

1. 請您務必記住在此定義的主機 ID 及 IP 號碼，因為在 Console 軟體登入

時，需輸入相對應之主機 ID 號碼及 IP 位址。

2. 如欲以 Console 軟體連結 IL5000 時，則需在伺服器位址欄位輸入 Console

電腦之 IP 位址。

2.2.3. 現在日期/時間

為方便校正 IL5000 之日期及時間，您可將滑鼠移至此日期、時間上

方 2 欄位(字體將轉為紅色)，並點選後，將出現以下圖示；您可在此輸入

正確的日期及時間(格式為西元年 / 月 / 日 / 、 時 / 分 / 秒)，完成輸

入後，選擇「確定」後即可立即變更 IL5000 之日期、時間。

2.2.4. IP 位址/子網路遮罩/閘道位址設定

IP 位址 / Subnet Mask IP/ Gateway IP 為系統目前所在的網域區段，

您可將錄音系統主機改成該貴公司所屬網域區段，方便以後可經由公司

內部網路登入主機變更參數設定，及經由遠端控制台 InterLogger Console

進行連結管理。

系統設定

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NOTE：

1. 如欲變更主機之 IP 位址使其符合貴公司之網域設定，請貴公司之

MIS 人員協助設定。

2. 系統出廠預設值為：

IP ：192.168.000.002

Subnet Mask ：255.255.000.000

Gateway ：192.168.000.254

您可先更改 PC 之 IP 位址與 IL5000 之 192.168.0.2 位址於相同區段

後，修改 IL5000 之 IP 位址符合您的網路環境，再把 PC 之 IP 位址

還原。

3. 變更 IL5000 之 IP 位址後，需將 IL5000 重新開機才能生效

2.2.5. 錄音結束設定

系統在錄音時，需有能力判斷錄音線上是否為正常通話狀態，例如

錄音線上出現忙線音，即代表通話已掛斷，線上靜音過久亦表示已終止

通話，因此透過以下設定可使 InterLogger 有能力去判別線上不正常的通

話狀態而停止錄音，節省錄音容量。

靜音結束時間(初始設定 6 秒)：在錄音線上，如有超過連續 6 秒的靜

音，則主機將終止該通錄音，成立錄音檔案，如線上又再次出現聲

音訊號，則該聲音將被存在下一通檔案。

忙線聲音長度偵測範圍（初始長度設定 60~600 ms）：即忙線聲音長

度在 60~600 ms 的範圍，即視為有效的忙線音。

忙音次數（預設值 4 次）：即在錄音線路上連續聽到 4 次忙線音。（其

忙線聲音長度須符合前一參數設定之偵測範圍）

2.2.6. 有效錄音長度

為保護主機避免因電話未掛好或是脈衝雜訊干擾，因此需限定主機

之最大及最小錄音長度，管理者可依現場需要更改設定，初始設定為 5

秒~ 30 分鐘，其最小錄音長度可設定至 2 秒，最大錄音長度可至 99 分鐘。

系統設定

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2.2.7. 系統容量上、下限控制

IL5000 內建儲存硬碟，經錄音之檔案將被儲存此硬碟內。為防止硬

碟無空間可用，影響主機運作，因此主機具備自我容量控制機制，初始

設定為 40%~50%，即錄音容量之下限 ~ 上限，當硬碟空間被儲存至 50%

時，則主機將開始做刪除動作，當容量被刪除至 40%時，則系統則停止

刪除動作。

NOTE：主機進行檔案刪除動作時，將不影響錄音動作

2.2.8. 話務量計算長度(上限)

IL5000 提供即時話務量分析統計，此欄位是定義統計的區間單位(可

設定 1~72 小時)，例如設定為 1 小時，則 IL5000 將計算最近 1 小時內之

話務量百分比(即通話總時間/1 小時)。各迴路可依工作性質單獨定義話務

量上限百分比(請參閱迴路設定說明)，例如設定分機之話務量上限為

85%，即表示 1 小時內通話高於 85%則視為異常，此訊息將顯示於 Console

軟體之監看畫面，且主機亦將以 Email 傳送此訊息。

2.2.9. 話務量計算長度(下限)

如前 2.2.8 所述，此話務量下限可設定範圍為 1~72 小時，例如設定為

72 小時，則 IL5000 將計算最近 72 小時內之話務量百分比(即通話時間/72

小時)。各迴路可依工作性質單獨定義話務量下限百分比(請參閱迴路設定

說明)，例如設定分機之話務量下限為 1%，即表示 72 小時內通話低於 1%

則視為異常，此訊息將顯示於 Console 軟體之監看畫面，且主機亦將以

Email 傳送此訊息。總結以上 2.2.8 及 2.2.9，即話務量高於上限，低於下

限均視為異常。

Note：初始值為 0%，避免第一次開機時，因尚未開始錄音，而出現話務量下限

錯誤之訊息。

2.2.10. 通話異常時間

當主機各錄音迴路之錄音長度大於此設定值時，系統將視此通話為

系統設定

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異常狀態。此設定值設為 0 表示取消錄音長度偵測。

2.2.11. 迴路閒置時間

此設定可偵測各錄音迴路未通話時間，當某迴路未通話時間高於此

設定值時，系統將視此迴路為異常狀態。此設定值設為 0 表示取消閒置

時間偵測。

2.2.12. 錄音壓縮格式選擇

已錄音之聲音信號以數位方式儲存在錄音主機 IL5000 之硬碟中保

存，因此我們提供 2 種編碼方式，其中 G.711 的編碼方式為每秒 64k bit(即

每小時錄音約 28MB)，而 G.723 之編碼方式則為每秒 6.3k bit (即每小時錄

音約 2.8MB)，使用者如以音質為優先考量，則可考慮選擇 G.711 格式，

如以錄音容量為優先考量，則建議選擇 G.723 格式。

2.2.13. 伺服器位址設定

IL5000 錄音主機之監看、搜尋、備份等管理工作由遠端控制台

InterLogger Console 進行操控管理，因此我們需在此指定遠端控制台

InterLogger Console 的 IP 位址，避免他人隨意入侵主機。

2.2.14. IP1200L 位址設定

IP1200L 為錄音系統之電話介面，主要功能為撥出電話號碼作告警通

知或是自某地撥入電話號碼遠端遙控聽取錄音，此欄位為設定該設備之

IP 位址。另 IP1200L 之詳細說明請參考附件。

系統設定

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2.3 告警設定

系統設定

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2.3.1. 告警圖示分類

系統可根據迴路、系統、硬碟及網路等項目進行自我監控。迴路偵

測主要是監視各錄音迴路是否能正常運作、系統偵測主要是監視程式運

作狀況、硬碟偵測主要是監視硬碟資料之讀寫是否正常、網路偵測主要

是監視主機與 PC 之連線狀態。如上圖所示，可將偵測項目選擇所屬圖形

類別 、 、 ，然後再依類別規劃告警動作。

2.3.2. 告警動作選擇

在前一章節完成圖形類別 、 、 之定義後，可在上圖勾選各

類別所需之告警動作。其中 Email 通知需再至下一章節填入 email 位址、

電話通知動作則須設定電話號碼及 IM1200、畫面及嗶聲告警由 Console

產生，不需再額外設定。

系統設定

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2.3.3. Email 位址設定

錄音主機 IL5000 本身具備自我偵測診斷功能，主機可將異常訊息以

Email 通知管理者進行狀況排除，因此需設定 Email 通知位址，在此可設

定三組不同位址。

1. Email Address：接收訊息通知的 Email 位址

2. DNS Server：網域名稱服務伺服器

3. SMTP Server：外寄郵件伺服器

4. 寄件者 Email 地址：IL5000 之 Email 位址

Note：以上有關 Email 設定需配合網路環境之 Mail Server 設定，因此如有疑問

請向 MIS 人員詢問。

2.3.4. 電話號碼設定

電話通知功能可設定三組電話號碼，該號碼可為分機或是局端電話

系統設定

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號碼，如須配合電話系統延遲撥號時間間隔，則可在號碼間加逗號「，」。

另可利用「通知間隔時間」區隔三組號碼之撥號時間，而系統之撥號時

間是以錄音時段設定為依據，非錄音時段內不會做通知行為。

2.4 迴路設定

單一 IL5000 主機可以 4 迴路為單位進而擴充至 24 迴路，被錄音電話或音

源線路將依序被接至面板之 RJ 11 電話接口，因此我們須訂定各迴路之使用者

名稱、分機號碼、話機型態……等，以方便日後管理。

系統設定

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點選頻道欄位之 1，此時螢幕會出現頻道 1 的相關設定選項(如下圖)，使

用者可以針對錄音迴路進行設定。

如上圖右方欄位所示，迴路設定包含頻道、使用者姓名、分機號碼、啟動

模式、提示音、自動增益、短期通話率、長期通話率及群組代碼，以下將就各

功能項目一一說明解釋。

2.4.1. 頻道

由此欄位將可看出目前所設定的錄音頻道編號，此頻道編號依迴路順序依

序排列，但此頻道編號無法被更改。

2.4.2. 使用者姓名及分機號碼

在此欄位可輸入被錄音線路之使用者姓名及分機號碼，在遠端控制台之監

看畫面中，即會顯示出此錄音迴路所屬人員名稱。

NOTE：

1. 使用者名稱：中文可輸入 10 字，英文可輸入 20 字元。

2. 分機號碼：僅接受阿拉伯數字，可輸入 10 字元。

系統設定

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2.4.3. 啟動模式

啟動模式是為定義各迴路之啟動錄音條件，本系統可提供以下 5 種

方式

VoltDrop(電壓啟動錄音)：偵測電話機之線上電壓，當聽筒被

拿起時，IL5000 將啟動錄音，反之聽筒掛上時，將結束錄音。

Vox High、Vox Middle、Vox Low(聲音啟動錄音)：當線上有聲

音信號時，IL5000 將啟動錄音，反之線上為靜音時，將結束錄

音；您可依環境需求選擇 High、Middle、Low 等三種方式選擇，

如選擇 VOX High 時，啟動錄音之靈敏度較低，較不容易錄到

雜訊，當線路品質較差時可選擇此項，VOX Middle 則靈敏度

適中，而選擇 VOX Low 則啟動錄音之靈敏度較高，當線上之

聲音信號較弱時，可選擇此項，避免因聲音太小而無法錄音。

VolDrop + Vox(壓降啟動 + 聲音啟動)：線上同時偵測聲音信號

及電壓信號，即需拿起話機之聽筒且線上有通話聲音，IL5000

才可啟動錄音，此方式可避免話筒沒掛好而持續錄音。

Continuous(連續錄音)：當迴路選擇為連續錄音模式，則該迴路

將立刻啟動錄音，且錄下該迴路線上的聲音信號。當錄音長度

達到系統設定的最大有效錄音長度時，該筆錄音將成為一個錄

音檔案後，並開啟另一錄音檔案繼續錄音，直到該迴路改變為

其它的錄音模式。

2.4.4. 提示音

在某些國家有規定，在電話錄音開始前須先發出 Beep Tone，告知對

方在通話線上正在進行錄音，您可依需要啟動或關閉此功能，當您啟動

此功能，在通話線上每 30 秒則會聽到一聲 Beep 聲。

2.4.5. 自動增益

自動增益功能(AGC)之作用在於加強較弱訊號，減弱較強訊號，啟動

此功能有助於平衡錄音信號，降低錄音音量忽大、忽小之狀況。

系統設定

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2.4.6. 話務量上限

請參閱 2.2.8 所敘述，此欄位即為定義此迴路之話務量上限百分比。

2.4.7. 話務量下限

請參閱 2.2.9 所敘述，此欄位即為定義此迴路之話務量下限百分比。

2.4.8. 群組代碼

此欄位可定義其迴路所屬群組，最大可輸入 5 個字元之英文字母或

是阿拉伯數字；當管理者須依部門分別搜尋或是一人擁有數支電話時，

可利用此群組代碼找出所有群組資料。

2.5 錄音時段設定

透過此設定，各迴路可獨立彈性規劃錄音時段（如下圖所示），主機時程

規劃以星期一 ~ 星期日為週期、每日區分三個時段；例如選擇星期三，則下

表中將列出所有迴路在三個時段中所設定之錄音區間。

系統設定

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2.5.1. 更改錄音時段

主機之各迴路可設定不同錄音時段，您可點選頻道欄位之迴路號

碼，單獨設定該迴路，例如點選第一迴路後，將出現如下圖所示之「錄

音時段設定」畫面，由此表可看出目前所設定之頻道號碼、星期及錄音

時段設定。

系統設定

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2.5.2. 時段設定

每一迴路之每一日可規劃三組錄音時段，您可依各迴路性質，在此

三組時段欄位中輸入時間範圍；當目前之迴路及星期設定與其他迴路相

同時，您可勾選複製至所有頻道；如與其他星期相同時，您可選擇複製

至所有星期，節省您的設定時間。

NOTE：如果您需要全天候錄音，只要在第一組時段設定輸入 00：00~23：59

即可。

2.6 帳號管理設定

帳號管理設定可允許 25 組不同身分操作 IL5000，每組帳號及密碼各可輸

入 20 個字元。在出廠時，已內建一組 Administrator 使用者，密碼為 12345678，

您可以此內鍵權限開放新增其他使用者權限，而該權限可輸入有效日期，當使

用者操作到達有效日期後將無法繼續使用該組帳號。

如下圖，點選「新增」功能，輸入使用者名稱及密碼後，再依需要勾選可

操作項目，即可增加新使用權限。而可規劃勾選的操作項目共計七項，分屬於

瀏覽器設定、遠端監控軟體設定等 2 大類：

瀏覽器設定選項包含：系統設定權限、迴路設定權限、錄音時段權

限、帳號管理權限。以上權限如被勾選即表示該帳號可在瀏覽器進

行參數設定

系統設定

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遠端監控軟體設定包含：

a. 備份設定權限：此項目可控制該帳號是否可對備份裝置進行搜

尋放音，而選擇此項目時亦需勾選可搜尋放音迴路後才可正常

操作。

b. 迴路狀態顯示權限：登入 Console 軟體時可選擇是否顯示各迴路

的使用狀態。

c. 迴路搜尋撥放、立即監聽權限：在對錄音端(IL5000)搜尋放音或

監聽時，其權限可選擇部分或全部迴路。

NOTE：當帳號要設定日期限制時，不可再勾選帳號管理權限，否則該有效日期

將無法成立。

系統設定

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2.7 系統升級

錄音主機 IL5000 可經由此設定，升級錄音主機 IL5000 之遠端監控軟體

InterLogger Console 及 Driver 版本。

遠端監控軟體 InterLogger Console 升級：當您取得其他版本之遠端監控軟

體時，先確定版本檔案儲存於 PC 的檔案位置，點選瀏覽路徑，指定至該

檔案位置，再選擇 Utility 之升級種類後更新，即可完成升級動作。

Driver 版本升級：在取得 Driver 版本後，如同前述之升級方式，選擇 Driver

之升級種類後更新，即可完成升級動作。

2.8 遠端管理程式下載

遠端監控管理程式 InterLogger Console 為 Logger 主機之伺服軟體，您可透

過此程式管理 6 台 Logger 主機並進行搜尋放音，當您點選此功能選項後，將出

現如下面，選取「將程式存到磁碟」後，指定在磁碟內的位置，執行該 Rutility.exe

之檔案，即可完成 InterLogger Console 之安裝，至於其他功能說明請參考下一章

節。

系統設定

Page 28

NOTE： 在 Rutility.exe 之儲存位置需有足夠的空間，建議最好有 20GB 以上的

剩餘空間。

2.9 系統重置設定

為方便您設定管理主機之參數資料，我們提供了系統重置功能，可使您下

載系統設定進行備分或者上傳系統設定，進而複製到其他主機以及讀取系統預

設值，使參數恢復成預設值。

下載系統設定檔 InterLogger.ini：當您選擇下載系統設定檔後選擇確定，

此時您需要指定參數檔 InterLogger.ini 之儲存位置，待您確定路徑選擇

後，即可完成參數資料備份。

上傳系統設定檔：若您希望將主機的備份參數還原時，您可使用上傳系

統設定檔功能。先點選瀏覽鍵找出電腦的備份檔 InterLogger.ini 所儲存的

位置，選擇確定上傳後此台 IL5000 將自動重新開機。

讀取系統預設值：選擇此選項，按確定後，可使主機的參數資料恢復至

初始值。

系統設定

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NOTE：

1. 當您變更參數資料時，IL5000 將自動重新開機，系統才能套用新的

參數資料。

2. 主機預設值請參考手冊附件

遠端管理程式

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3 遠端管理程式 InterLogger Console 透過遠端管理程式，可監看各迴路狀況、錄音資料之搜尋及播放管理，下圖將概略說明

InterLogger Console 之畫面配置；關於 InterLogger Console 之程式下載及安裝請參考瀏覽器設定

說明。

NOTE：

1. PC 規格建議：PⅢ以上之 CPU 等級、128MB RAM、64M AGP 顯示卡、螢幕解析度：

1024*768、Win 2000、Win XP(需關閉防火牆)

2. 此 Console 軟體之存放磁區須有足夠的空間，建議最好有 20GB 以上的可用空間。

功能目錄

工具列

功能捷徑

功能目錄

迴路狀態

狀態列

音量/時間

備份/ IL5000 使用容量

連結狀況

遠端管理程式

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3.1 InterLogger Console 之登入、登出及鎖定

3.1.1 InterLogger Console 輸入主機 ID 號碼及 IP 位址

選擇工具列之「登入設定」功能後，系統將要求使用者輸入主機之 ID

號碼及 IP 位址，輸入主機之 ID 號碼及 IP 位址選擇「Ok」後，將可看到是

否成功登入的訊息。

NOTE ：主機之 ID 號碼及 IP 位址由瀏覽器定義，請輸入與瀏覽器相同定義之 ID

號碼及 IP 位址，如果 IL5000 主機尚未定義 ID、IP 位址及 Server 主機的

IP 位址(即執行此 Console 軟體之電腦位址)，請先以網路瀏覽器定義。

3.1.2 登入、登出 IL5000

選擇工具列之「登入/登出」功能後，視窗之右上角將出現各主機硬碟

之使用容量百分比，當滑鼠移到該圖示時，將可看出主機之硬碟容量使用

了多少 GB，而主畫面右下角亦可看出 InterLogger Console 與各主機之連結

成功與否。

主機名稱輸入 主機 IP 位址主機 ID 號碼

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登入畫面：

登出畫面：

選擇「登入/登出」之功能方塊後，輸入「使用者名稱」及「密碼」後，

即可正常登入 Console 之主畫面；然而如果您已登入主機而欲進行登出動

作，您可選擇欲登出之主機 ID 號碼，然後輸入「使用者密碼」，即可完成

登出動作。

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NOTE：須在 IL5000 主機之「帳號管理設定」中定義使用者之登入身份，否則使

用者將無法登入遠端管理程式。

3.1.3 鎖定 InterLogger Console 畫面

在正常狀況下，InterLogger Console 會持續開啟運作，進行迴路監看及

備份等功能，因此為防止他人隨意操作變更，請操作者在不使用時，點選

「鎖定功能」方塊，一經啟動鎖定後，如欲再操作，則須再次輸入密碼。

NOTE：使用者離開操作後，如未手動啟動鎖定功能，在 10 分鐘後系統將自動鎖

定畫面

3.1.4 離開 InterLogger Console 程式

在正常操作模式下，操作者無法直接點選「離開」之功能畫面關閉

InterLogger Console 程式，系統將會提示操作者登出後才可關閉程式。

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3.2 InterLogger Console 之監看畫面

如下圖，在「功能捷徑」欄位選擇狀態顯示後，將在左方之功能夾展開子目

錄，顯示立即監聽、手動錄音以及播放最後一筆錄音，且在最右方欄位亦會顯示

所有迴路狀態，使管理者一目了然，以下將就各功能一一說明解釋。

3.2.1 迴路狀態顯示

如圖所示，欄位狀態依序為頻道、姓名、分機號碼、 通話顯示、

錄音狀態顯示、 監聽顯示、話務量上限、話務量下限、迴路狀態

提示等功能訊息。

頻道欄位：頻道欄位的編排為系統的內定值，上圖頻道欄位的

1-1 即為第一台主機的第一迴路，如 2-1 即為第二台主機的第一

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迴路，依此類推。

姓名：由瀏覽器編輯各迴路之姓名後，在此瀏覽畫面將可顯示

出各迴路之使用者，使管理者方便瀏覽各迴路。

分機號碼：由瀏覽器編輯各迴路之分機號碼後，會顯示在瀏覽

畫面上。

通話顯示：透過此欄位中顯示此圖 ，來表示此迴路於

通話中。

錄音狀態顯示：透過此欄位中顯示此圖 ，來表示此迴

路於錄音中；而此錄音時間可在瀏覽器之錄音時段中設定(2.4

章節)。

監聽顯示：透過此欄位中顯示此圖 ，來表示此迴路正處於監聽狀態

話務量上限：請參考瀏覽器之參數設定，如上圖之「97%(1 小

時)」，即表示在最近 1 小時內，此迴路共計通話了 58.2 分鐘。

話務量下限：請參考瀏覽器之參數設定，如上圖之「4%(72 小

時)」，即表示在最近 72 小時內，此迴路共計通話了 172.8 分鐘。

迴路狀態提示：顯示此迴路之各種資訊，例如：通話量高於話

務量上限，或是低於話務量下限等異常狀況，均會在此欄位以

訊息提示。

3.2.2 即時監聽

透過狀態顯示畫面，可看出哪些迴路正在通話中。管理者如欲線上即

時監聽通話內容，即可執行立即監聽功能，輸入欲立即監聽之頻道，再選

擇從音效卡或是主機端放音；或是在狀態顯示畫面，將滑鼠遊標移至欲監

聽之迴路，按下滑鼠右鍵，即可操作立即監聽。

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3.2.3 手動錄音

透過狀態顯示畫面，可看出哪些迴路正在通話中，但若該迴路未規劃

在錄音時程內，此時可利用此手動錄音功能，立即將該迴路轉變為錄音狀

態，待完成通話後，即可搜尋出該筆錄音檔，進行放音。

NOTE：可連續針對不同迴路設定手動錄音，且手動錄音僅針對該通話有效，待

通話結束後，即回到未錄音狀態，如需持續錄音，建議將該迴路設在錄

音時段。

3.2.4 播放最後一筆錄音

「播放最後一筆錄音」功能為一快速便捷之功能，管理者透過狀態顯

示畫面可瞭解各迴路之通話狀況。若管理者想聽取某一迴路時，可直接在

該迴路按下右鍵，選擇播放最後一筆錄音，即可聽取，不須再經由「搜尋」

才可進行放音。

3.3 資料備份功能

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每一 InterLogger 主機均有配備硬碟儲存錄音資料，經由 InterLogger Console

軟體亦可將各 InterLogger 主機之錄音資料集中備份至 Server 主機統一管理。如上

圖，當您點選資料備份時，在右邊欄位將可看到各主機之備份狀況，經由此備份

紀錄可瞭解各主機之備份情形，方便管理者進行管理。

3.3.1 備份紀錄

操作功能：此欄位紀錄備份狀態形式，一般區分為即時備份、

每日定時備份、手動備份等方式。

開始時間：開始執行備份之日期、時間。

執行時間：執行此次備份所費時間。

錄音端：執行備份之主機號碼及備份日期。

檔案：此次備份之檔案數。

備份進度：該主機、該日已備份之檔案數／該日之總筆數。

3.3.2 備份路徑

如上圖為儲存備份資料之位置，可指定至 3 個資料夾或是 3 個磁區，

甚至其他網路磁碟機當作錄音檔的備份位置。

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3.3.3 備份時程

自動備份設定可區分為以下三種方式：

即時備份：每隔一段時間，由 Server 檢查各主機是否有新的錄音

檔案尚未備份，因此須在此指定備份間隔時間，進行自動備份。

例行備份：例行備份為每日指定一特定時間，檢查尚未備份之錄

音檔，進行備份。

停止備份：當您需要主機停止備份動作時，即可勾選此功能。

3.3.4 手動備份

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錄音檔案之備份方式，除可使用系統執行自動備份外，亦可額外針對

某日之錄音資料單獨進行備份。

3.4 搜尋播放功能

3.4.1 搜尋錄音資料

如上圖所示，搜尋錄音資料可選擇從「錄音端」或是「備份端」搜尋，

主要差異在於錄音端可找到即時之錄音資料，而備份端則須經系統執行備

份後，始可找到錄音資料。

為方便管理者更容易找到欲聽取之錄音資料，我們可設定搜尋條件，

縮小搜尋結果，方便找到檔案。其條件如：日期範圍、時間範圍、通話長

度、主機編號、頻道、姓名、群組代碼、分機號碼、外撥號碼、來話號碼、

檔案註記等條件。以上條件如經多重設定，即表示須同時符合所設定之多

種條件的錄音檔案，才會顯示於畫面中。

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日期範圍：可輸入從「年/月/日」至「年/月/日」，如欲更改日期，

可按下日期之下拉式箭頭後，將會出現日期圖表，您可在該圖

表選擇所需之日期時間範圍，即可列出符合此範圍條件的錄音

檔案。

時間範圍：時間格式為 24 小時制，時間範圍為從「時/分」至「時

/分」，您可將滑鼠遊標指定在小時欄位或分鐘欄位，然後選擇上

下游標進行時間調整，符合此範圍條件者，即可列出符合此範

圍條件的錄音檔案。

最短通話長度：欄位格式為分/秒，管理者可限制欲搜尋之錄音

長度，即可列出符合此錄音長度的錄音檔案。

主機編號：一套 Server 軟體最多可連接 6 台 Logger 主機，可選

擇欲搜尋之主機編號，針對特定主機搜尋錄音檔案，亦可不指

定主機編號，針對所登入之主機進行搜尋。

頻道：即主機之迴路編號，每一主機從頻道 1 依序至頻道 24，

如果欲尋找某台主機之某頻道，則須同時輸入主機 ID 編號及頻

道號碼。

姓名：每一錄音檔案會記錄該迴路所設定的姓名，因此在搜尋

放音時可以此為過濾條件。

群組代碼：管理者可規劃數迴路為一群組，在搜尋放音時可以

此群組代碼為條件搜尋特定迴路。

分機號碼：當錄音迴路有定義分機號碼時，則可以分機號碼為

搜尋過濾條件。

外撥號碼：即話機使用者所撥出之電話號碼，可在此欄位輸入

所撥出之電話號碼，進行錄音檔案搜尋；或是使用萬用字元方

式，輸入部分字元搜尋檔案，例如外撥號碼為 88615558，此時

僅可輸入 886，均可搜尋出所有內含 886 之電話號碼。

來話號碼：即撥入之電話號碼或稱為 Caller ID，您可在此欄位輸

入所來話之電話號碼，進行錄音檔案搜尋；或是使用萬用字元

方式，輸入部分字元搜尋檔案，例如來話號碼為 88615558，此

時您可僅輸入 886，則所有內含 886 之電話號碼均可被搜尋出。

檔案註記：在搜尋備份裝置後，如使用者希望對某一檔案做文

字註記，則可以滑鼠指定該檔案並按滑鼠右鍵選擇檔案註記功

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能。選擇完畢後將出現一對話方塊(如下圖)，使用者可在欄位

元中輸入文字內容，並建議在 Keyword 欄位中輸入簡易文字，

日後可在搜尋條件的檔案註記欄位中輸入此 Keyword，即可快速

找出此註記檔案。

NOTE：在搜尋條件的檔案註記欄位中輸入*字，然後按搜尋，即可搜尋

到所有註記過的檔案。

3.4.2 錄音檔案顯示欄位

經搜尋出之錄音檔案，會顯示在右方欄位（如上圖所示）。其欄位之

名稱依序為：錄音端之編號、頻道號碼、姓名、外撥號碼、日期、起始時

間、通話時間、來話號碼及檔案名稱。您可直接點選以上所有欄位名稱，

當您一點選某一欄位名稱時，則該欄所有錄音檔案將變更為正向排序，如

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又再點一下欄位名稱，則所有錄音檔案將反向排序.。

3.4.3 播放功能鍵

當您在錄音檔案之顯示欄位，選取所欲播放之檔案後，選擇從 Console

電腦之「音效卡」或是 IL5000 主機之「錄音端」放音輸出，按下 按鍵

即可達到放音目的。在放音時，可選擇 暫停放音、 停止放音、

往前跳躍 2 秒放音、 往後跳躍 2 秒放音、 跳至下一檔案播

放、 跳至上一檔案播放。且在放音時，可由上圖之播放進度，拉取捲

軸指定播放位置；或由音量控制捲軸調整聲音大小。而下方欄位可顯示目

前放音的進度為 2005 年 6 月 10 日 0 時 4 分 12 秒，右下方欄位則顯示剩餘

播放時間為 0 時 4 分 54 秒。

NOTE：使用 WIN98 進行 G.723 之錄音檔案放音時，需確認有安裝 Net

Meeting 功能，否則將無法進行放音。

3.4.4 重複播放功能

當檔案在進行放音時，將滑鼠移至上圖淺藍色長條區域，在其左邊將

顯示目前所指的時間長度。在藍色區域連續按滑鼠左鍵兩下即可顯示小

紅點，在藍色長條圖上建立兩個小紅點，按下 Repeat 按鍵，即可重複播放

兩個小紅點間的錄音內容，且 Repeat 按鍵轉變為 Stop 按鍵。按下 Stop 按

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鍵且將滑鼠移至淺藍色區域按滑鼠右鍵選擇 Reset 取消兩個小紅點範圍，

即可恢復正常放音模式。

3.4.5 儲存錄音紀錄

無論從錄音端或備份端所搜尋出之錄音資料，可選擇右下角之儲存錄

音紀錄功能鍵，將表列目錄轉存為 CSV 的檔案格式。使用 Excel 軟體可讀

取該檔案。

3.4.6 從備份裝置轉換為 WAV 格式

經錄音之檔案，僅能以本公司之錄音軟體進行放音，為方便您將檔案移

至一般 PC 進行放音，我們提供格式轉換功能。您可至搜尋播放畫面，選擇

搜尋備份端，依過濾條件搜尋出檔案後，按滑鼠右鍵選擇「選取此一檔案」

或是「選擇所有檔案」，經選取之檔案底色將會變為綠色，此時按下右下方

之複製檔案後，出現「輸入路徑」之對話方塊(即為複製之檔案欲存放之位

置)，按確定後，將開始執行轉換檔案至所存放檔案之位置，待轉檔完成後，

可至該位置檢視已轉換之 WAV 檔案。

NOTE：如欲使用此轉檔功能，則須先搜尋備份端之錄音資料，再進行轉

檔工作，如果您是搜尋錄音端之錄音資料，將僅能按滑鼠右鍵作

單筆轉換。

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3.4.7 從錄音端轉換為 WAV 格式

搜尋錄音端之錄音資料則可進行單筆錄音之 WAV 格式轉換，您可在

表列目錄中以滑鼠右鍵選擇所要轉換之錄音檔案並輸入路徑及檔名後，即

可完成檔案格式轉換。

NOTE：進行錄音端單筆轉換時，會使用內建路徑及檔名，亦可依需求變

更儲存路徑。

3.5 告警紀錄功能

3.5.1 告警紀錄說明

Logger 本身可偵測迴路、系統、硬碟及網路狀態，可自動紀錄各種錯

誤事件，其事件將被顯示於告警紀錄欄位中，如果所產生的錯誤事件已被

排除或解決，則此告警紀錄將自動轉變為灰階字體。

3.5.2 Console 之告警設定

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在 Web 設定可設定告警分類及告警動作，而 Console 之備份裝置及與

IL5000 之網路連線偵測則在此設定。當 Console 之備份裝置及網路連線有

錯誤事件產生時，Console 將依所設定的的告警動作進行通知行為。

3.6 非法登入紀錄

登入 IL5000 主機進行參數設定以及 Console 軟體登入 IL5000 均需要正

確的帳號及密碼，如果使用者輸入錯誤的帳號或密碼登入系統，則系統將

會在此紀錄其 IP 位址及錯誤帳號。

3.7 事件紀錄

此事件紀錄詳細表列各種事件的流水帳，其項目包含使用者登入、登

出 IL5000 或 Console 紀錄、錄音長度異常、迴路閒置時間異常、網路中斷

Time Out、錄音迴路狀態、系統狀態、硬碟讀寫狀態等。

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3.8 備份資料管理

對於 Console 的錄音備份資料可以使用作業系統的格式化工具將備份

光碟片或是備份磁區直接格式化，然後繼續備份新錄音資料。但有些使用

單位的錄音資料有其保存期限，無法直接格式化清除，因此我們提供備份

資料管理工具，提供使用者管理 Console 的錄音備份資料。使用者可選擇

備份裝置的路徑，按下 Search 按鍵找出備份裝置的備份日期，以滑鼠左鍵

勾選小方格選擇希望被刪除的日期，或是以滑鼠右鍵選擇全部日期，被勾

選的日期在按下滑鼠右鍵選擇刪除後，即可騰出備份裝置的空間。另對於

有文字註記的錄音檔案，可選擇"刪除無檔案註記"保留有註記的錄音檔案。

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4 報表系統

4.1 報表結構流程圖

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4.2 設定報表過濾條件

4.2.1 選擇通話時間

在進行錄音話務量分析時，可指定超過多少分鐘之檔案才納入檔案

分析範圍，如未設定數值，則表示不使用此過濾條件。

4.2.2 選擇統計表

報表類型區分為日報表、周報表及月報表等三種類型供選擇，請參

考後面章節的說明。

4.2.3 選擇日期範圍

日期範圍之選擇需注意所選擇日報、週報、月報之報表類型。

日報的日期範圍限制為 31 日。

週報的日期範圍限制為 180 日，且以星期日為該週之第一日，

週六為該週之最後一日，如設定之起始日期未以週日為第一

日，則系統亦將以週日為第一日。

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月報的日期範圍限制為 365 日，且以該月的第 1 日為起始點，

如設定之起始日期未以該月的第 1 日為起始點，則系統亦將

自動以該月的第 1 日為起始點。

4.2.4 過濾無錄音之日期

為使話務量更準確計算未通話及通話時間，可勾選此功能將未錄

音日期排除計算。

4.2.5 選擇分機號碼

當輸入完過濾條件後，按下一步後，系統將列出日期範圍內所有

的分機號碼以供選擇，您可按滑鼠右鍵選擇全部或是利用鍵盤之 Ctrl

或 Shift 鍵加滑鼠左鍵選擇部份分機，完成分機選擇後再按下一步將可

進行各種報表分析。

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4.3 日報表

4.3.1 每日統計表

通話次數

即所選擇的日期範圍內之單日通話通數

閒置時間（分）

即所選擇的日期範圍內之單日未通話總時間

通話時間（分）

即所選擇的日期範圍內之單日通話總時間

通話的平均時間(秒）

即所選擇的日期範圍內之單日通話平均時間

電話撥入次數

即所選擇的日期範圍內之單日撥入電話之總次數

電話撥入時間

即所選擇的日期範圍內之單日撥入電話總時間

電話撥出次數

即所選擇的日期範圍內之單日撥出電話總次數

電話撥出時間

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即所選擇的日期範圍內之單日撥出電話總時間

儲存報表紀錄

如上圖所列之各項數據可儲存成 CSV 檔案，可在 Excel 軟體中開啟

該檔案

撥入&撥出次數圓形圖

所選擇日期範圍之撥入及撥出電話總次數之圓形比較圖

撥入&撥出時間圓形圖

所選擇日期範圍之撥入及撥出電話總時間之圓形比較圖

通話&閒置時間圓形圖

所選擇日期範圍之通話及閒置時間之圓形比較圖

每日通話量之長條圖分析

以滑鼠左鍵雙擊每日統計表之通話次數、閒置時間、通話時間、

通話的平均時間、電話撥入次數、電話撥入時間、電話撥出次數、電話

撥出時間等欄位，即可產生各類長條圖表，方便管理者進行每日通話量

的分析比較。

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4.3.2 各時段統計表

在日報統計表中，除可進行每一日之話務統計分析外，亦可選擇各

時段統計表。時段統計表是將一天區分為 24 個時段，統計所選日期之

各時段的通話次數、閒置時間、通話時間、通話的平均時間、電話撥入

次數、電話撥入時間、電話撥出次數、電話撥出時間等項目加以分析比

較。各時段統計表所產生之統計圖表、圓形圖及長條圖與每日統計表雷

同，其差異僅在於將橫座標之每日統計改為時段統計。

4.3.3 各分機統計表

在日報統計表中，除可進行每一日之話務統計分析外，亦可選擇各

分機之統計表。分機統計表是統計各分機在所選日期之各分機的通話次

數、閒置時間、通話時間、通話的平均時間、電話撥入次數、電話撥入

時間、電話撥出次數、電話撥出時間等項目加以分析比較。各分機統計

表所產生之統計圖表、圓形圖及長條圖與每日統計表雷同，其差異僅在

於將橫座標之每日統計改為分機統計。

4.4 週報表

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4.4.1 每週統計表

如同日報表之統計分析以日為單位進行統計分析，而週報表則以每

週為單位進行統計分析，統計每周之通話次數、閒置時間、通話時間、

通話的平均時間、電話撥入次數、電話撥入時間、電話撥出次數、電話

撥出時間等項目。統計表所產生之統計圖表、圓形圖及長條圖與每日統

計表雷同，其差異僅在於將橫座標之每日統計改為每周統計。

4.4.2 各時段統計表

如同前述之時段統計表，統計所選日期內之各時段的通話次數、閒

置時間、通話時間、通話的平均時間、電話撥入次數、電話撥入時間、

電話撥出次數、電話撥出時間等項目加以統計分析。各時段統計表所產

生之統計圖表、圓形圖及長條圖與前述之時段統計表雷同。

4.4.3 各分機統計表

如同前述之分機統計表，統計所選日期內之各分機的通話次數、閒

置時間、通話時間、通話的平均時間、電話撥入次數、電話撥入時間、

電話撥出次數、電話撥出時間等項目加以統計分析。各分機統計表所產

生之統計圖表、圓形圖及長條圖與前述之分機統計表雷同。

4.5 月報表

4.5.1 每月統計表

如同日報表以每日為統計單位，而月報表則以每月為單位進行統計

分析，統計每月之通話次數、閒置時間、通話時間、通話的平均時間、

電話撥入次數、電話撥入時間、電話撥出次數、電話撥出時間等項目。

統計表所產生之統計圖表、圓形圖及長條圖與每日統計表雷同。

4.5.2 各時段統計表

如同前述之時段統計表，統計所選日期內之各時段的通話次數、閒

置時間、通話時間、通話的平均時間、電話撥入次數、電話撥入時間、

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電話撥出次數、電話撥出時間等項目加以統計分析。各時段統計表所產

生之統計圖表、圓形圖及長條圖與前述之時段統計表雷同。

4.5.3 各分機統計表

如同前述之分機統計表，統計所選日期內之各分機的通話次數、閒

置時間、通話時間、通話的平均時間、電話撥入次數、電話撥入時間、

電話撥出次數、電話撥出時間等項目加以統計分析。各分機統計表所產

生之統計圖表、圓形圖及長條圖與前述之分機統計表雷同。

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Appendix A 參數預設值

系統設定

版本 有效錄音長度 5sec~30min 系統ID 系統容量上下限 30%~40% 現在日期 話務量計算長度(上限) 1 Hr 現在時間 話務量計算長度(下限) 72 Hrs IP位置 192.168.0.2 聲音壓縮方式 G.723 Subnet Mask IP位置 192.168.0.254 管理者 Email地址 Gateway IP位置 255.255.0.0 DNS伺服器IP位址 168.95.1.1 靜音結束時間 6Sec SMTP伺服器 IP位址 忙音長度範圍 60~600ms 寄件者 Email地址 忙音掛斷次數 4 伺服器位址: 0.0.0.0

迴路設定(1~24Channel之預設值均相同)

頻道 1 自動增益 Off 使用者姓名 User1 話務量上限 85% 分機號碼 話務量下限 0% 啟動模式 VOX Mid 群組代碼 提示音 Off

錄音時段設定

第一組錄音時段 00:00~23:59 第三組錄音時段 00:00~00:00 第二組錄音時段 00:00~00:00

帳號管理設定

使用者名稱 Administrator 備份設定權限 R 密碼 12345678 迴路狀態顯示權限 R 系統設定權限 R 迴路搜尋播放(1~24迴路) R 迴路設定權限 R 立即監聽(1~24迴路) R 錄音時段權限 R 錄音功能(1~24迴路) R 帳號管理權限 R

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Appendix B IM1200L 設定方式 (選購配備)

InterLogger 錄音系統以 IM1200L 為電話系統之溝通介面，主要功能為外撥電

話告警及電話撥入聽取錄音資料，其安裝設定步驟如下：

一、 外觀說明：

如上圖所示之面板操作說明如下：

電源

使用外接式變壓器，輸入電壓為 100~240 AV、50/60Hz，輸出電壓為 13.5 DV。

LED 燈號

PWR：電源指示燈，當插上電源時，此燈號恆亮

Mode：燈號正常閃爍表示正常運作

Link：燈號恆亮表示有插上網路線

面版按鍵

DEFAULT：未使用

SECURITY：此按鍵往下壓，則無法使用 Telnet 進行參數設定

S1：未使用

S2：未使用

類比迴路

基本迴路為 4 迴路，最大可擴充至 8 迴路，可接交換機之分機線或是一般電話線。

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COM Port

以 RS232 傳輸線將此 COM Port 與 PC 之 COM Port 連接，執行 PC 之超級終端機

軟體，再將 IM1200L 重開機，可得到 IP 位址及 Telnet 密碼，如下圖。

NOTE：

1. RS-232 為一雙母頭之傳輸線；若使用一般 RS-232 平行傳輸線，則須做

腳位跳線，即 2&3、4&6 及 7&8 之腳位對調。

2. 超級終端機之設定僅需變更速率為 9600，其餘使用 Default 值。 二、 參數設定

1. 以 Telnet 工具對 IM1200L 進行參數設定，如下圖。

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2. 如上圖之 0~3 項為 IP 位址設定，第 4 項以 TELNET 進行參數設定之密碼，如有任

何疑問，可詢問 MIS 人員。

3. 選擇第 5 項進行分機密碼設定，此設定可作為電話撥入 IM1200L 聽取錄音所需之

分機號碼及密碼。

(1) Add Ext Account：增加分機之密碼。

(2) Modify Ext Account：修改原分機之密碼。

(3) Delete Ext Account：刪除分機號碼。

(4) List All Ext Account：瀏覽所有分機號碼及密碼。

4. 選擇第 6 項之 Logger IP Setup 設定 IL5000 之 IP 位址。

(1) Add Logger IP：增加 IL5000 之 IP 位址設定。

(2) Remove Logger IP：刪除 IL5000 之 IP 位址設定。

(3) List All Logger IP：瀏覽所有 IL5000 之 IP 位址設定。

5. 設定完成後，選擇第 7 項儲存後離開。

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三、 電話撥入聽取錄音流程圖