المشروع النهائي:

شركة زين لالتصاالت

الطالبة: عذوب العاشم

الرقم الجامعي: 210115952

اوال: التعريف بالشركة وتاريخها:

  شركة زين لإلتصاالت:● 

مليون 25 قدرة مال برأس ،1983 عام " سابقًا المتنقلة االتصاالت شركة " لالتصاالت زين شركة                  تأسستاالوسط الشرق منطقة في المتنقلة االتصاالت لخدمات مشغل اول زين شركة تعتبر حيث كويتي،                دينارتزود والتي ETICS و GSM الى باالظافة الكويت لدولة والفاكس للنقال خدماتها الشركة تقدم                وافريقيا،النقالة لالتصالت الشامل النظام خدمة انطالق عند الصناعية، ومنتجاتها االتصاالت خدمات باخر              الكويت

GMS تعتبر من اهم انجازات شركة زين في عام 1994 وتعتبر السباقة في هذة الخدمة.

جميل" "عالم زين الى سي تي ام من االتصالت شركة تحولت والخدمات االنجازات من طويل زمن                  وبعدالفكرة وهذة مثيرة، بفكرة مدفوعة فهي التجارية العالمات اهم من اصبحت والتي 2007م، سبتمبر في                 وذلك"زين" بـ مقرون جميل" "عالم فشعار عملياتها، جميع عبر واتصاالتها زين قلب في دائما كانت                 المثيرةبه يتواصل الذي العالم فهذا ورغباتهم، وتطلعاتهم العمالء احالم تمثل فهي اسواقها، جميع في بالعمالء                 ومرتبطاالخضر (االسود، زين شركة لشعار المختارة االلوان والفرح، والنجاح بالفرص مليء واالسر              االصدقاءبه، زين شركة لتتميز االتصاالت مجال في يستخدم ال الن االسود اللون على االختيار وقع الزهري)،                  المائي،بالدفء ويعني والزهري واليقين، االبتكار يمثل المائي االخضر هي لالسود اضيفت التي الثانوية االلوان                بنمااختيار وتم البلدان جميع في المعنى نفس يحمل كونه اختيارة فتم زين مصطلح الى بالنسبة اما                  والحيويه،

الكتابة الالتينية له .

كأفضل زين شركة اختيار تم ،2013 عام في ميونخ في الفكرية للملكية العربية الجمعية اجرتة استطالع                  وفيعالمة 200 بين من مميزة عالمة اكثر بأنها زين شركة تمتاز وقد دولة 54 بين من عربية تجارية                    عالمة

تجارية عربية.

من تترتب اإلجتماعية فالمسؤولية المجتمع مع تفاعال الشركات االكثر من زين شركة تعتبر اخر، جانب                 ومنوتقديم االجتماعي دورها وتقديم لتطويرة على وتحرص االفضل الى ترتقي خاللة من والتي الشركة                اولويات

الدعم لجميع القطاعات بمجاالت مختلفة ( الصحة، البيئة، التعليم، تنمية الشباب، السالمة الشخصي).

ثانيا:

  تحليل الموقف:●

نقاط الضعف نقاط القوة

مجال● في الرائدة الشركة زين تعتبر االتصاالت في الكويت.

●2.5 الى عددهم ويصل العمالء من عدد اكبر مليون.

حيث● من الكويت في انتشارا االكثر الشركة عدد االفرع بـ 72 فرعا.

●LTE 4G الـ شبكة تطرح اتصاالت شركة اول في الكويت.

انحاء● جميع تغطي محطة 1765 من اكثر الكويت.

نسبة● و٪80 الوطنية، العمالة نسبة ٪ 61 العمالة الوطنية للقيادات التنفيذية.

االجتماعي● والتفاعل االعالنات في متنوعة للمجتمع.

تعتبر شركة زين االغلى من بين المنافسين.●تنتهي● محدودة بكمية تكون الجديدة االجهزة

بسرعة كبيرة.  المبالغة في اسعار الفواتير.●

المخاطر الفرص المتاحة

نقل االرقام بين الشركات.●لتنظيم● اتصاالت" "هيئة المواصالت وزارة

االتصاالت في الكويت.مجال● في تعمل صينية شركة هي هواوي

الهاتف أجهزة بصنع وتقوم االتصاالتاالتصال مشكالت حل الى باالظافة والمودم،وتاثر والمنافسين زين شركة معها تتعامل

عليهم بشكل اجابي.تساهم● التي االجتماعي التواصل وسائل

واخذ الجمهور مع الثالث الشركات بتواصل انطباعهم وردود االفعال بصورة مباشرة.

االقتصاد● نزول حال في االقتصادية الناحية مناوريدو فيفا، زين، الثالث الشركات تتأثر

بشكل سلبي.بعض● سماح عدم االجتماعية الناحية من

البيوت من بقرب االبراج وضع في االفرادوهذا الزمن مرور مع امراض تسبب كونهاتطمح الثالث الشركات الن سلبي بشكل يأثر

 بتقديم جودة افضل لعمالئها.

رابعا:

  جمهور شركة زين:●

 العمالء:1.

لهم االوقات بجميع الخدمة وتوفير والمنتجات الخدمات افضل تقديم في الشركة اولويات من تعتبر العمالء                 فئةورضا الصحيحة، بالمعلومات لتزويدهم واالعالمية االعالنية والوسائل االكتروني والموقع الفروع خالل             ومنفي المطلوب المستوى تحقيق في جاهدًا وتعمل زين لشركة اليومية الواجبات اهم من والئهم وكسب                 العمالءارائهم اخذ خالل من العمالء رضا على زين شركة وتحرص المختلفة، والبرامج المتنوعة العروض                طرحالذي العمالء خدمة مركز الى باالظافة وقت، بأسرع عليها والرد الجد محمل على قبلهم من المقدمة                  والشكاويللرد التاغالوغية) االوردو، االنجليزية، (العربية، لغات وبأربع االسبوع ايام جميع في الساعة مدار على                يعملعلى يعمل الذي منتجاتها شراء بعد العمالء لخدمة مراكز 8 ايضا وتوفر واالستفسارات، االتصاالت                على

تصليح اجهزة االيفون ما بعد البيع.

 

 المجتمع:2.

تقديم في الطويل المدى على االستراتيجية االهداف من يعتبر المختلفة بقطاعاتة المجتمع تطوير على                العملالصحة، التعليم، ) منها مختلفة قطاعات وهنالك المجتمع في العام الوضع تناسب ومتنوعة مختلفة                مشاريع

الشباب).

  الموظفين:3.

في العاملين الكويتيين نسبة و كوادرها، من %61 قطاعاتها بمختلف زين شركة في العاملين الكويتيين                  نسبةالتوظيف، في الوطنية العمالة استراتيجية تطبيق تحقق خاللة من والذي %95 تفوق العمالء خدمة                مركزالمؤسسة داخل الشركة تقيمها التي االنشطة الى باالظافة الواحدة، االسرة بنظام يعملون زين شركة                وموظفيينبيئة توفير في جاهدة زين شركة تعمل للموظفيين والسالمة الصحة جهة ومن لجهودهم، تقديرًا                للموظفيينلموظفيها التطوير سبل بتوفير الشركة فتهتم والتطوير التدريب اما والمباني، االفرع في للموظف وصحية                امنه

بوسائل مختلفة.

 المساهمين:4.

والمساهمين الشركة بين العالقة توطيد على العمل في جاهدة زين شركة وتعمل مهمة المساهمين فئة                 تعتبر لتقديم االعمال المشتركة بنجاح مستمر وانجاز المهام بافضل صورة.

خامسا:

 منافسين المؤسسة:●

نقاط الضعف  نقاط القوة المنافسين

Ooredoo

االسعار مناسبة .●كثيرة● عروض تقديم

 وخدمة نجوم للنقاط. توفر االجهزة الجديدة.●في● الجمهور مع التواصل

التواصل برامج االجتماعي.

خدمة االنترنت ضعيفة.●بنسبة● الكويتة العمالة نسبة

المعدل من اقل ٪46 المطلوب .

خالل● من تتجدد يوجد الوالمشاركة االعالنات

 االجتماعية.

Viva

وتعدد● مناسبة االسعار بالعروض.

 توفر االجهزة الجيديدة.●الجمهور● مع التواصل

مختلف في الخارجيالتواصل برامج

 االجتماعي.في● الوطنية العمالة نسبة

من المئة في 61 الشركةفي العاملين إجمالي

الشركة

ضعيفة● االنترنت خدمةاالرسال عن تتوقف جدا،في منطقة من اكثر في

الكويت.ناحية● من عددا االقل

الفروع.

سادسا:

 خطة االعالن والعالقات العامة:●

االهداف:

تغير1. هو الرئيسي فالهدف الشركة اسعار حول اعتراض لدية الجمهور من كبير عدد هنالك ان                 بماالجيدة والخدمة المستخدمة الجودة وتوضيح االعالمية الخطة خالل ٪60 بنسبة الجمهور نظر              وجة

 والتغطية على مستوى الكويت.من2. ٪30 بنسبة زين شركة تقدمها التي الخدمات بجودة للمستهلك الوعي نسبة زيادة على                العمل

 شريحة المجتمع. من خالل االعالنات المكثفة عن خدمات الشركة في االتصاالت والشبكة والتغطية.­

بالباقات3. التعريف خالل من ٪40 بنسبة العمالء عدد وزيادة الشركة سمعة تحسين على               العمل المتوفرة واالشتراكات التي تناسب المستخدم والتفريق بينهم.

 من خالل االعالنات المكثفة عن الباقات واالشتركات.­ زيادة نسبة العمالء الوافدين بنسبة ٪30.4.

االوردو،­ االنجليزية، (العربية، التالية باللغات الرسالة تحمل التي االعالنات خالل            من التاغالوغية) والتي تناسب شريحة الوافدين للتفاعل معها.

على5. نعمل ،2015 لعام االعالمية الخطط خالل للمجتمع نقدمها التي والفعاليات االنشطة خالل               من تقديم سمعة جيدة للشركة في المجمتع المحلي وكسب رضا العمالء بنسبة ٪40.

ومتتجدة6. متنوعة زين شركة تكون ان بهدف ٪20 بنسبة والرعايات االنشطة بين والتجديد               التنويعاالعالمية والمجاالت االتصاالت مجال في رائدة زين شركة تكون بأن الفعاليات من العديد               وتشمل

 واالهتمام بمشاركة المجمتع ايضا.

الشرائح المستهدفة:

 الشباب: تتعتبر شريحة مهمة وكبيرة ومن اهم الشرائح تفاعال.1.

 المجتمع: الن المجتمع من اولويات الشركة وذلك يعزز من سمعة الشركة.2.

 الموظفين: من المهم ان نقيم بعض الفعاليات واالنشطة للموظفين لكسب والئهم.3.

والمسؤوليات4. الواجبات من يتجزأ ال جزءًا العمالء رضا لكسب الخدمات افضل              العمالء:تقديم اليومية لشركة زين.

  الوافدين: تمثل هذة الشريحة االكبر من بين الشرائح االخرى ونسعى الى كسب عمالء جدد.5.

 االطفال: االطفال يزيد عالم زين جماًال، واالهتمام باالمور المتعلقة بهم والقيام بالفعاليات لهم.6.

 الجدول الزمني:

 تكلفة الخطة االعالمية: 549.508❖ االعالنات الصحفية لجميع الصحف اليومية الكويتية.❖ االعالنات التلفزيونية تعرض في فترتين الظهيرة والمسائية بقناتين الوطن والراي.❖ مواقع التواصل االجتماعي لشركة زين.❖

  

 

المصادر:

 المقابلة الشخصية لموظفي زين.● مواقع التواصل االجتماعي.● ويكيبيديا.● المواقع الرسمية لشركة زين، اوريدو، فيفا.● كتاب التقرير السنوي لشركة زين عام 2013.●

 المرافق: