Client Authorized Signatureتوقيع العميل المعتمد بالبنك

يعتبــر توقيــع العميــل علــى طلــب االشــتراك فــي الخدمــة نهائيــا تعاقــدا الخدمــة أو مقــدم البنــك لفــرع وتســليمه ملزمــا بيــن البنــك والعميــل، ومــن ثــم يتعيــن علــى العميــل قراءتــه وتفهــم كافــة شــروط وأحــكام اســتخدام الخدمــة بدقة

وعناية قبل أن يوقع عليه.

أوال: تعريفات• الخدمــة /الخدمــات: هــي خدمــة دفــع األمــوال عــن طريــق ــي ــاري الدول ــك التج ــف المحمــول المقدمــة مــن البن الهاتمصــر موضــوع هــذا التعاقــد، وبموجبهــا يتــم فتــح حســاب هاتــف محمــول للعميــل لــدى البنــك للتعامــل عليــه ســواء باإليداع و /أو الســحب و /أو الســداد اإللكتروني لمدفوعاته و /أو التحويــل اإللكترونــي لألمــوال عــن طريــق الهاتــف

المحمول، ويودع بالحساب رصيد إلكتروني. ــع ــي مصــر وجمي ــاري الدول ــك التج ــه البن ــك: يقصــد ب • البن

فروعه. • مقــدم الخدمــة: هــو أي مــن المنشــآت التــي يتعاقــد معهــا البنــك لتقديــم بعــض الخدمــات المتعلقــة بتنفيــذ الخدمــة والمصــرح لهــا مــن البنــك، علمــا بــأن مقــدم الخدمــة يعلــن عــن رقــم الترخيــص الصــادر لــه مــن البنــك إن وجــد بمــكان واضــح بالمحــل التابــع لــه والتــي مــن خاللهــا يتأكــد العميــل

من قانونية عمل مقدم الخدمة.• العميــل: يقصــد بــه الشــخص الطبيعــي المشــترك فــي الخدمــة موضــوع هــذا العقــد شــريطة حيازتــه وملكيتــه

لخط هاتف محمول وتوقيعه على هذا الطلب.الهاتــف حســاب بــه يقصــد المحمــول: الهاتــف حســاب •المحمــول اإللكترونــي المفتــوح لــدى البنــك باســم العميــل والمســجل برقــم هاتفــه، ويتــم مــن خاللــه عمليــات اإليــداع

والسحب والتحويل وغيرها من العمليات الخاصة بالعميل. • الرصيــد اإللكترونــي: يقصــد بــه الرصيــد الدائــن مــن وحــدات النقــود اإللكترونيــة لحســاب الهاتــف المحمــول، والناتــج عــن عمليــات اإليــداع والســحب الــى غيرهــا مــن العمليــات الهاتــف حســاب علــى العميــل بمعرفــة تمــت التــي ــى ــل إل ــل للتحوي ــي قاب ــد اإللكترون المحمــول، وهــذا الرصيأي مــن العمــالء اآلخريــن و/أو مقدمــي الخدمــة، كمــا يمكــن اســتخدامه كوســيلة ســداد للجهــات المعلــن عنهــا مــن قبــل

البنك. • وحــدات النقــود اإللكترونيــة: تعنــي وحــدات إلكترونيــة ذات فقــط مصــري جنيــه وحــدة كل تعــادل نقديــة قيمــة يصدرهــا البنــك شــريطة اســتالم البنــك قيمــة مــن النقــد النقــود وحــدات قيمــة عــن تقــل ال المصــري) (الجنيــه

Client’s signature on the service request and submitting to the bank’s branch or the service provider is considered a final binding contract between the bank and client, hence client should read and understand it and all terms and conditions of the service accurately and thoroughly before signing.

First: Definitions • Service/Services: is the service of paying money

through mobile device provided by Commercial International Bank Egypt, subject of this contract, by opening a mobile wallet account – leveraging on client’s mobile number to be used for transactions by depositing and/or withdrawal and/or electronic payment for his/her Payments and/or electronic transfers via his/her mobile device. An electronic balance to be deposited in the mobile Wallet account.

• Bank: means Commercial International Bank Egypt and all its branches.

• Service Provider: Any of the establishments the bank contracts to provide some services related to providing the service. Service provider must declare his authorization number provided by the bank -if available- in a visible place at the shop so that client can make sure that the service provider is authorized.

• Client: means the actual person subscribed in the service related to this contract, under the condition that he/she possesses owns a valid mobile device / line and his/her signature on this application.

• Mobile Wallet: means the mobile wallet account opened at the bank in the name of the client registered with his/her mobile number, the Wallet account is used for depositing, withdrawing, transferring, and other types of transactions.

• Electronic Balance: means the credit balance of electronic money units in the mobile wallet account, resulting from transactions performed on the wallet account with the knowledge of the client, this electronic payment is transferable to any other client and/or service provider, it is also usable as a payment tool for entities announced by the bank.

• Electronic Money Units: means electronic units with the cash value of one Egyptian pound per electronic unit issued by the bank, under the

For Bank Use Only

Customer Number:

Branch Details:

Branch Code:

Branch Name:

Bank employee Signature:

إلستخدام البنك فقط

رقم العميل:

بيانات فرع البنك:

كود الفرع:

اسم الفرع:

توقيع موظف البنك:

البيانات الخاصة بمراجعة الطلب من جانب البنك:

Data to be reviewed by the bank:

يتم ذكر سبب الرفض:

روجع بواسطة:

Rejection reasons:

Reviewed By:

Terms & conditions apply.

تــم مراجعــة الطلــب بمعرفتــي وتــم التأكــد بالطلــب المســجلة البيانــات كافــة مــن تــم تســجيلها التــي ومطابقتهــا بالبيانــات علــي النظــام، وبنــاء علــي تلــك المراجعــة

يرجي التكرم بالتالي:

This application was revised by me and all information listed in it and was matched with the data registered on the system, therefore, kindly do the following:

تطبق الشروط واألحكام

مع CIB موبايلك بقى محفظتكمن دقيقة من أقل في فواتيرك وادفع فلوس حول

خالل المحفظة الذكية.لمزيد من المعلومات برجاء االتصال بـ ١٩٧١٦.

Commercial International Bank CR Cairo Investment No. 69826 - 21/23 Giza St., Giza البنك التجاري الدولي سجل تجاري استثمار القاهرة رقم ٦٩٨٢٦ - ٢٣/٢١ شارع الجيزة بالجيزة

ــى ــل اســتبدالها إل ــك، وتقب ــي يصدرهــا البن ــة الت اإللكترونينقد (الجنيه المصري).

• اإلقليم: يقصد به جمهورية مصر العربية.• الهاتــف المحمــول: يعنــى أي هاتــف محمــول متوافــق مــع أي مــن شــبكات الهاتــف المحمــول العاملــة باإلقليــم و

تكون متوافقة مع هذه الشبكات.

ثانيا: آلية تقديم الخدمةــب االشــتراك فــي الخدمــة ــى طل ــل عل ــع العمي ــور توقي • فوشــريطة اســتيفائه باقــي الشــروط األخــرى، واســتكمال إجــراءات فتــح حســاب الهاتــف المحمــول وبعــد التحقــق ــك او مقــدم الخدمــة ، ســوف ــل البن ــه مــن قب مــن هويتــل ــى العمي ــرة إل ــة قصي ــك بإرســال رســالة نصي يقــوم البنتؤكــد لــه بموجبهــا إتمــام فتــح حســاب الهاتــف المحمــول وإخطــاره برقــم التفعيــل الخــاص بــه الــذى يمكــن العميــل مــن الدخــول بواســطته ومــن خاللهــا علــى حســاب الهاتــف أرقــام ســتة مــن مكــون ســر كلمــة إنشــاء المحمــول للتعامــل علــى حســاب الهاتــف المحمــول، ويحتفــظ بهــا يقــوم أن وعلــى الشــخصية مســئوليته وعلــى لنفســه

بتغييرها في حالة معرفة أحد غيره لها. • يحتفــظ البنــك بحقــه فــي المراجعــة والموافقــة او الرفــض الخدمــة فــي لالشــتراك الموقــع العميــل طلــب علــى والتحقــق مــن عــدم وجــود اشــتباه خــالل 24 ســاعة مــن بــدء تشــغيل الخدمــة، وأيضــا فــي أي وقــت خــالل فتــرة ســريان

الخدمة.• يجــب أن يرتبــط حســاب الهاتــف المحمــول بخــط هاتــف العاملــة المحمــول الهاتــف مــن شــبكات محمــول ألي العميــل حيــازة فــي الخــط هــذا يكــون وأن باإلقليــم،

الفعلية.• يحــق للعميــل أن يتعامــل علــى رصيــده اإللكترونــي مــن ــق مقدمــي ــن طري ــغ ســواء ع ــداع أو ســحب مبال خــالل إيالخدمــة و /أو ماكينــات الصــراف األلــي لــدي البنــك التجــاري الدولــي أو تحويــل مبالــغ ماليــة مــن رصيــده اإللكترونــي لعمــالء و /أو مقدمــي الخدمــة اآلخريــن بحيــث يجــوز ألي مــن هــؤالء ســحبها أو إضافتهــا إلــى رصيــده اإللكترونــي

وذلك في الحدود التي يحددها البنك من وقت آلخر.ــل – فــي أي وقــت – إغــالق حســاب الهاتــف • يحــق للعميرصيــده تقابــل التــي النقديــة واســترداد المحمــول خدمــة بمركــز االتصــال طريــق عــن وذلــك اإللكترونــي العمــالء الموجــود بالتطبيــق وطلــب إلغــاء الحســاب، ويلتزم البنــك بإغــالق حســاب الهاتــف المحمــول (بعــد اســتالم العميــل النقديــة) وذلــك خــالل 72 ســاعة مــن طلــب إلغــاء

الخدمة.

ثالثا: استخدام الخدمة • يقتصــر الحــق فــي اســتخدام الخدمــة أو االنتفــاع بهــا علــى فــي جميــع العميــل ويلتــزم غيــره، العميــل وحــده دون األوقــات بعــدم الســماح أو تمكيــن أي شــخص أخــر مــن

استخدامها أو االنتفاع بها.• يتعيــن علــى العميــل أن يظهــر وأن يقــدم لمقدمــي الخدمــة إثباتــا مقبــوال لشــخصيته عنــد إجرائــه عمليــات الســحب أو

اإليداع.• ال يحــق ألي عميــل أن يــودع أيــة مبالــغ فــي حســابات

هاتف محمول تكون بأسماء عمالء غيره. • يحــق للبنــك وفقــا لمطلــق تقديــره إيقــاف الخدمــة عــن ــة اســتخدامه للخدمــة ــل أو إلغاؤهــا، وذلــك فــي حال العميأو اســتخدامها وأحــكام شــروط مــن ألي بالمخالفــة بالمخالفــة ألي مــن القوانيــن واللوائــح الســارية فــي اإلقليم او تعليمــات البنــك المركــزي المصــري ووحــدة مكافحــة غســل األمــوال وتمويــل اإلرهــاب فــي هــذا الشــأن، بمــا في ــال ال للحصــر شــراؤه ألي ســلع أو ــى ســبيل المث ــك عل ذلبضائــع أو خدمــات ممنوعــة بموجــب قانــون جمهوريــة مصــر العربيــة، أو التعامــل مــع كيانــات أو أفــراد محظــور

التعامل معها.• يلتــزم العميــل بالمحافظــة علــى رقمــه الســري وإبقائــه فــي ــك ــا لذل ــع األوقــات تحــت ســيطرته الشــخصية، وتبع جميســوف يكــون العميــل وحــده مســئوال عــن إفشــاء أي مــن البيانــات أو المعلومــات المتعلقــة بــه أو بــأي مــن حســاباته إذا كان ذلــك اإلفشــاء ناشــئا عــن خطــأ أو تقصيــر أو إهمــال

في المحافظة على كلمة السر.الدفــع بطاقــات حاملــي مــن البنــك لعمــالء يتــاح •اإللكترونــي المختلفــة إصــدار البنــك التجــاري الدولــي مصــر (االئتمانيــة –بطاقــات الخصــم – المدفوعــة مقدمــا) فقــط ــد هــذه ــة حســاب الهاتــف المحمــول مــن خــالل رصي تغذيالبطاقــات باســتخدام البرنامــج المحمــل علــي هواتفهــم ــة وذلــك بعــد التقــدم بطلــب ألحــد فــروع البنــك المحمولبربــط هــذه البطاقــات بحســاب الهاتــف المحمــول الخاصــة

به بحد اقصى بطاقتين.• العميــل الــذي يقــرر إيقــاف خــط الهاتــف المحمــول المرتبــط شــرطا يفقــد ســوف المحمــول هاتفــه علــى بحســابه أساســيا باعتبــاره مســتخدم للخدمــة وبالتالــي فإنــه ســوف

خــالل مــن بالخدمــة االنتفــاع فــي حقــه تلقائيــا يفقــد الهاتف المحمول الذي تم إيقافه.

• يجــب علــى العميــل ابــالغ البنــك فــورا فــي حالــة تخليــه عــن رقــم الهاتــف المحمــول المربــوط بالخدمــة وذلــك تمهيــدا

إلغالق حساب الهاتف المحمول الخاص به.• يقــر العميــل بأحقيــة البنــك فــي اتخــاذ التدابيــر الالزمــة للتأكــد مــن حيــازة العميــل الفعليــة لرقــم الهاتــف المحمــول المربــوط عليــه الخدمــة، كمــا يحــق للبنــك إيقــاف الخدمــة ــازة ــة اكتشــاف عــدم حي ــه المنفــردة فــي حال بموجــب ارادتادنــى دون بالخدمــة المربــوط الهاتــف لرقــم العميــل

مسئولية على البنك.• يقــر العميــل بمســئوليته عــن جميــع المعامــالت وكافــة العمليــات التــي تتــم علــى حســاب الهاتــف المحمــول طالمــا أن هــذه المعامــالت وتلــك العمليــات قــد تمــت مــن خــالل رقــم خــط الهاتــف المحمــول المرتبــط بحســاب الهاتــف المحمــول وباســتخدام كلمــة الســر، وســوف تكــون دفاتــر

البنك وسجالته حجة على العميل وعلى الكافة.• لــن يكــون البنــك مســئوال عــن أيــة خســائر أو أضــرار قــد تحــدث للعميــل بســبب ســوء أو إســاءة اســتخدامه للخدمــة أو نتيجــة ألي خطــأ يرتكبــه أو نتيجــة أي خلــل قــد يحــدث للخدمــة بســبب خطــأ مــن جانبــه أو لعــدم كفايــة رصيــد ــف المحمــول، أو ألي ســبب آخــر قــد يكــون حســاب الهاتللعميــل دخــل فيــه ولــن يكــون البنــك مســئوال عــن أي خلــل فــي أنظمــة الحســابات أو شــبكات االتصــاالت الخاصــة

بالخدمة.• يقــر العميــل بعــدم مســئولية البنــك أو تحملــه أيــة تكاليــف أو أعبــاء قــد تحــدث نتيجــة أيــة مشــاكل أو اعطــال أو انقطــاع

الخدمة بشبكة األنترنت/ الهاتف المحمول. • لــن يكــون البنــك مســئوال عــن رفــض أي مؤسســة قبــول الرصيــد اإللكترونــي كوســيلة ســداد كمــا أنــه لــن يكــون ــي ســوف يحصــل ــع أو الخدمــات الت ــن البضائ مســئوال ععليهــا العميــل فــي مقابــل ذلــك الرصيــد، وأي شــكوى مــن تلــك مــع حلهــا عليــه يجــب الصــدد هــذا فــي العميــل المؤسســة مباشــرة، وســوف يقتصــر دور البنــك فــي هــذا الخصــوص علــى إضافــة أي مبلــغ قــد يســترده العميــل إلــى حســاب الهاتــف المحمــول وذلــك بعــد حصــول البنــك علــى

سند إضافة صادر بشكل صحيح من تلك المؤسسة.• فــي حالــة فقــد هاتــف العميــل أو ســرقته، و قــام أخــرون بإجــراء أي تعامــالت علــى حســابه مــن خــالل هــذا الهاتــف، يكــون العميــل مســئوال مســئولية كاملــة تجــاه البنــك عــن كافــة النتائــج المترتبــة علــى ذلــك االســتخدام وعلــى العميل ــن ــك ع ــم ذل ــور ويت ــى الف ــاف الحســاب عل أن يســارع بإيق

طريق أرقام خدمة العمالء.• حــال وجــود أيــة شــكوى مــن جانــب العميــل تتعلــق بالخدمة – يتــم االتصــال بأرقــام خدمــة العمــالء الخاصــة بالخدمــة والتــي ســوف تقــوم بتحويــل الشــكوى الــى اإلدارة المعنيــة للــرد علــى شــكوى العميــل وذلــك فــي الوقــت المحــدد لكل

نوع على حدى.• جميــع العمليــات الخاصــة بخدمــة الدفــع عــن طريــق الهاتف المحمــول داخــل جمهوريــة مصــر العربيــة فقــط و بالعملــة

المحلية وللعمالء المصريين فقط.

رابعا: الرسومالخدمــة فــي التســجيل رســوم بســداد العميــل يتعهــد •والرســوم الذكيــة)، المحفظــة حســاب فتــح (رســوم الســنوية، ورســوم الســحب واإليــداع والتحويــل ورســوم أية ســوف والتــي الخدمــة تتيحهــا أخــرى إضافيــة خدمــات الخدمــات أســعار تعريفــات ضمــن البنــك يحددهــا المصرفيــة التــي يعلــن ويفصــح عنهــا البنــك بأيــة و ســيلة

من وسائل اإلعالن المتبعة بالبنك من وقت آلخر. ــة رســوم مــن وقــت ــل أي ــك بحقــه فــي تعدي • يحتفــظ البنآلخــر وفقــا لتقديــره المطلــق ويعتبــر اإلعــالن عــن الرســوم ــل ــا مناســبة إشــعارا نافــذا للعمي ــرى أنه ــي ي بالوســائل التويمثــل اســتخدام الخدمــة بعــد تاريــخ ســريان أي تعديــل لهــذه الرســوم قبــوال مــن العميــل لذلــك التعديــل دون أيــة

تحفظات عليه.• تكــون كافــة التعليمــات التــي يقــوم العميــل بإصدارهــا وكافــة العمليــات التــي يقــوم بإجرائهــا مــن خــالل الخدمــة ملزمــة لــه ومنتجــة لكافــة آثارهــا القانونيــة فــي مواجهتــه، كافــة العمليــات وتنفيــذ كافــة بتفعيــل البنــك ويتعهــد أو البنــك لفــرع العميــل يصدرهــا قــد التــي التعليمــات لمقــدم الخدمــة وفقــا لشــروط و أحــكام هــذا العقــد مــن فــي المســتخدمة اإللكترونيــة الوســائط مــن أي خــالل

تقديم الخدمات.• تكــون كافــة التعليمــات التــي يصدرهــا العميــل – للبنــك مــن خــالل األجهــزة اإللكترونيــة المســتخدمة فــي تقديــم

الخدمــة كمــا لــو كانــت صــادرة منــه مباشــرة. ويلتــزم البنــك ــار فــور اســتالمها وعلمــه بهــا بتنفيذهــا وترتيــب كافــة اآلثالمترتبــة عليهــا. وفــي المقابــل يكــون العميــل مســئوال فــي مواجهــة البنــك عــن كافــة النتائــج التــي تترتــب علــى تنفيــذ

البنك لتلك التعليمات.• يتعهــد العميــل تعهــدا غيــر قابــل لإللغاء بتعويــض البنك عن كافــة الخســائر والمطالبــات واألضــرار والتكاليــف والنفقــات التــي قــد تكبدهــا البنــك نتيجــة تنفيــذه لتعليماتــه بمــا فــي

ذلك الرسوم القضائية وأتعاب محاميه ومستشاريه.• فــي حالــة اكتــشاف البنــك ألي تصــرف أو أي محاولــة قــد ــح ــن أو لوائ ــة قواني ــاك أو مخالف ــل النته ــا العمي ــوم به يقمكافحــة غســل األمــوال وتمويــل االرهــاب، يحــق للبنــك أن يوقــف التعامــل علــى جميــع أرصدتــه اإللكترونيــة حتــى يتقــدم العميــل بتبريــر مناســب ومقبــول للبنــك وذلــك كلــه دون اإلخــالل بحــق البنــك فــي اتخــاذ كافــة اإلجــراءات التــي

تفرضها عليه القوانين السارية والمطبقة في مصر.• تــم اعالمنــا بالئحــة التعريفــات والمصروفــات والعمــوالت المنتجــات علــى البنــك قبــل مــن المطبقــة والعوائــد والخدمــات التــي يقدمهــا لنــا و المعلنــة لــدى كافــة فــروع ــي ــع االلكترون ــا الموق ــا فيه ــك بم ــوات االتصــال بالبن وقنالرســمي للبنــك، ونعلــم ايضــا بأحقيــة البنــك فــي تعديــل تلــك الالئحــة بشــكل دوري دون حاجــة الــى الحصــول علــى

موافقتنا المسبقة.

خامسا: أحكام عامة• العملــة الوحيــدة المســتخدمة فــي تقديــم الخدمــة هــي

عملة الجنيه المصري.ــط كل رقــم خــط هاتــف محمــول بحســاب هاتــف ــم رب • يت

محمول واحد فقط.البيانــات كافــة ســرية علــى بالمحافظــة البنــك يلتــزم •والمعلومــات التــي قــد تســلم إليــه مــن العميــل بمناســبة تقديــم الخدمــة، كمــا يتعهــد بالمحافظــة علــى ســرية كافــة العمليــات التــي يقــوم العميــل بإجرائهــا مــن خــالل أي مــن األجهــزة اإلليكترونيــة المســتخدمة فــي تقديــم الخدمــة، البنــك والعميــل بعــدم اإلفصــاح عــن أي ممــا ويتعهــد ــذا ــم أو تنفي ــن الســارية مــن اإلقلي تقــدم اال طبقــا للقوانيأليــة أحــكام أو أوامــر ملزمــة أو طبقــا لشــروط وأحــكام

استخدام الخدمة.ــم أو ــك بتقدي ــى أن يقــوم البن ــه عل ــل بموافقت ــر العمي • يقاإلفصــاح عــن كل أو بعــض المعلومــات الخاصــة بحســابه/ حســاباته لــدى البنــك إلــى أي مــن فروعــه و/أو وكالئــه و/أو أو الفنيــة الخدمــة لــه تقــدم التــي الجهــات مــن أي المصرفيــة أو ألي مــن المنشــآت التــي يتعاقــد معهــا البنــك الخدمــة بتنفيــذ المتعلقــة الخدمــات بعــض لتقديــم والمصــرح لهــا بهــا مــن البنــك وفقــا لمــا يــراه البنك مناســبا والزمــا فــي هــذا الشــأن أو ألى مــن الســلطات أو الجهــات

الرقابية عند استدعاء األمر لذلك.ــم ــان داخــل اإلقلي ــى أي طــرف ث ــك أن يعهــد إل • يحــق للبنبتنفيــذ بعــض مــن تعهداتــه (وليــس كلهــا) التــي التــزم بهــا وفقــا لشــروط وأحــكام اســتخدام الخدمــة وفــي هــذه الحالــة فــإن البنــك ســوف يظــل مســئوال فــي مواجهــة العميــل ــة ــل وكاف ــات العمي ــة بيان ــى ســرية كاف ــن المحافظــة عل عحســاباته كمــا أنــه ســوف يكــون مســئوال فــي مواجهتــه عن أيــة أخطــاء أو إهمــال أو تقصيــر قــد يقترفــه ذلــك الطــرف

الثاني.• يحــق للبنــك أو أي طــرف آخــر قــد يعهــد لــه بتنفيــذ أي مــن وأحــكام شــروط بموجــب عليــه المفروضــة التزاماتــه المكالمــات بتســجيل يقــوم أن الخدمــة اســتخدام التليفونيــة التــي تــم اســتقبالها علــى أرقــام التليفونــات

المخصصة لخدمة العمالء وأن يحتفظ بها. الخدمــة إنهــاء تقديــم للبنــك – فــي أي وقــت – • يجــوز شــريطة إخطــار العميــل قبــل التاريــخ المحــدد إلنهــاء بثالثيــن ــل أي ــك بالحــق فــي تعدي ــى األقــل. يحتفــظ البن ــا عل يومشــرط مــن شــروط و/أو أحــكام اســتخدام الخدمــة وســوف يصبــح أي تعديــل أو تغييــر نافــذا فــي حــق العميــل وملزمــا لــه بعــد إخطــاره بــه بأيــة وســيلة مــن الوســائل التــي يراهــا البنــك شــريطة أن يصــل علمــه بذلــك التغييــر، وفــى حالــة عــدم قبــول العميــل ألي مــن هــذه التعديــالت أو التغييــرات يتعيــن عليــه فــي موعــد غايتــه ثالثيــن يومــا مــن تاريــخ علمــه بهــذا التعديــل أو التغييــر أن يخطــر البنــك برغبتــه فــي إنهــاء التعاقــد وأن يتوقــف فــورا عــن إجــراء أيــة عمليــات وأن يتقــدم للبنــك بطلــب إلقفــال حســاب/ حســابات الهاتــف المحمــول وإجــراء التســويات الالزمــة بمــا فــي ذلــك ســداد مــا قــد يكــون مســتحقا عليــه واســترداد أيــة مبالــغ متبقيــة

له في رصيده ثم يتبع نفس إجراءات اإللغاء. • فــي حالــة تغييــر أيــة معلومــات أو بيانــات خاصــة بالعميــل خــالل فتــرة التعاقــد وقبــل ميعــاد تحديــث البيانــات. يلتــزم

العميل بإخطار البنك فورا بذلك التغيير ــل يجــب ــات خاصــة بالعمي ــة معلومــات أو بيان • لتحديــث أي

عليه زيارة الفرع.

• يخضــع هــذا التعاقــد لقوانيــن جمهوريــة مصــر العربيــة وكل ــوده يكــون مــن ــذ بن ــد ينشــأ حــول تفســير أو تنفي ــزاع ق ناختصــاص محاكــم الجيــزة علــى اختــالف أنواعهــا ودرجاتهــا

الى غير ذلك من العمليات.• يحــق للبنــك تغييــر الحــد األقصــى للســحب و المدفوعــات الــى غيــر ذلــك مــن العمليــات حســب مــا يــراه البنك مناســبا

و يلتزم بإخطار العميل بالوسيلة التي يراها مناسبة.• حــرر هــذا المســتند باللغتيــن العربيــة واإلنجليزيــة علــي انــه فــي حالــة االختــالف فــي التفســير بيــن النصيــن يســري

النص العربي.

سادسا: اتاحة الخدمةطبقــا لتقييــم البنــك وبهــدف خطــة اســتمرارية االعمــال، فــي حالــة انقطــاع الخدمــة بســبب الصيانــة أو غيــر ذلــك يكــون وقت استرجاع الخدمة RTO هو خمس ساعات بحد أقصي وقد

تزيد في حاالت القوة القاهرة

بموجب هذا الطلب يتعهد العميل ويقر بما يلي: ــب االشــتراك فــي الخدمــة ــواردة بطل ــات ال • أن كافــة البيانالموقــع منــه حقيقيــة وصحيحــة. كمــا أنــه يقبــل أن يحتفــظ البنــك بهــذا الطلــب والمســتندات المرفقــة فــي حالــة إلغــاء

الخدمة.• أنــه المنتفــع الحقيقــي والوحيــد مــن خــط الهاتــف المحمول المربــوط بالخدمــة والمســجل رقمــه بهــذا الطلــب، وأيضــا ــه المســتفيد ــة لخــط الهاتــف المحمــول، وأن ــازة الفعلي بحيبالهاتــف المربــوط الخدمــة حســاب مــن الحقيقــي

المحمول.• كمــا يتعهــد بتحديــث بياناتــه فــور حــدوث أيــة تغييــرات بشــأنها أو فــور تجنســه بجنســية أخــرى أو عندمــا يطلــب

البنك ذلك في خالل 30 يوما.• أنــه قــد اطلــع علــى كافــة الشــروط واألحــكام الســتخدام المدونــة المحمــول الهاتــف طريــق عــن الدفــع خدمــة بالطلــب او المعلــن عنهــا علــى الموقــع اإللكتروني الرســمي

الخاص بالبنك ووافق عليها وقبلها.• يقــر العميــل بمســئوليتيه التامــة عــن ســالمة ومشــروعية يتــم أو بالمحفظــة بإيداعهــا يقــوم مبالــغ ايــة مصــدر تحويلهــا مــن وإلــى المحفظــة ويلتــزم بالتحقــق مــن أن تلــك ــون مكافحــة غســل األمــوال االمــوال ال تتعــارض مــع قانوتمويــل االرهــاب والئحتــه التنفيذيــة والقــرارات المنفــذة

له. • يقــر ويتعهــد حامــل البطاقــة اإلضافيــة بعلمــه التــام أن ــا بمجــرد ــة ســتتوقف تلقائي ــط البطاقــة اإلضافي ــة رب عمليإيقــاف البطاقــة األساســية/اإلضافية أو الحســاب المرتبــط بالبطاقــة وعليــه يخلــي البنــك مســئوليته فــي حالــة تعطــل عمليــة ربــط البطاقــة بخدمــة المحفظــة الذكيــة نتيجــة لهــذا

السبب.• يقــر ويتعهــد العميــل بعلمــه بتوقــف أي بطاقــة مرتبطــة بياناتهــا، إحــدى أو تغييــر اعــادة تجديدهــا بالخدمــة حــال البطاقــة بعــد ويتعيــن عليــه تقديــم طلــب جديــد لربــط

تحديث بياناتها.• تــم اعالمنــا باليــة تقديــم الشــكاوى المتبعــة لــدي مصرفكم وذلــك مــن خــالل المطبوعــات المتوافــرة بفــروع البنــك او بالعمــالء االتصــال مركــز او االلكترونــي البريــد رســائل الخــاص بالبنــك، باالضافــة الــي علمنــا بانــه فــي حالــة وجــود ــم ــدم تقدي ــى مصرفكــم أوال وع ــم الرجــوع ال شــكوى يتــزي المصــري اال فــي ــك المرك ــى البن الشــكوى مباشــرة الحالــة عــدم الــرد مــن جانــب البنــك خــالل المــدة وبالطريقــة

المتفق عليها والمعلنة للعمالء من جانب البنك. • انــه فــي حــال رغبتنــا فــي نقــل الحســاب او اغالقــه او إيقــاف التعامــل عــن منتــج او خدمــة معينــة، فإننــا نلتــزم بالتوجــه العمــالء اتصــال بمركــز االتصــال و/او فــرع أقــرب الــى المصروفــات عــن لالســتعالم بمصرفكــم الخــاص والخصومــات المطبقــة مــن قبــل البنــك فــي هــذه الحالــة (ان وجــدت) وذلــك دون ادنــى مســؤولية او التــزام علــى

مصرفكم في هذا الشأن.

condition that the bank receives the value in cash not less than the issued electronic money units, and can be exchanged with Egyptian pounds.

• Estate: Means Arab Republic of Egypt. • Mobile: means any mobile device that is

compatible with any of the working mobile network operators working in the estate and is compatible with these networks.

Second: Mechanism of Service Providing • Once the client signs the subscription form, and

on the condition that he/she has fulfilled other requirements, and completed mobile wallet account opening procedures, and after verifying his/her identity by the bank or the service provider, the bank will send SMS to the client confirming the mobile wallet account opening and notifying him/her by downloading URL and activation code. The client can use the activation code to log in to his/her mobile wallet to create a six-digit password to use the mobile wallet, and should be kept under his/her own responsibility and can change it in case it was exposed.

• The bank keeps its right to revise and approve or reject the client’s signed request on the service. The bank keeps its right to verify no false play within 24 hours from activating the service, and also at any time while the service is up and running.

• The mobile wallet has to be linked to a mobile line number provided by any of the active mobile networks in the estate, and this line has to be owned by the client and in his/her actual possession.

• The client has the right to deal with his electronic account by depositing or withdrawing amounts whether through service providers and/or CIB’s ATMs upon service availability or through transferring amounts from his/her electronic account to other clients and/or service providers and anyone of them can withdraw or deposit it to his/her electronic account within the limits set by the Bank from time to time.

• The client has the right at any time to close his/her mobile wallet and liquidate his/her electronic deposits through calling the call center exists in the application and requesting account cancellation, the bank is committed to close the mobile wallet (after the client has received the cash) within 72 hours of cancellation request.

Third: Using the Service • The right to use the service or benefiting from it is

limited to the client only and no one else, the client is committed at all times not to let any other person to use or benefit from it.

• The client has to show in person and provide service providers with an accepted identification when executing deposits or withdrawal transactions.

• The Client has no right to deposit funds in mobile wallets in the name of other clients.

• The bank has the right according to its own assessment to stop or cancel the service in case used in contradiction to any of the terms and conditions or any applied laws and procedures in the estate or the regulations of Central Bank of Egypt and Anti money laundry Egyptian laws and Terrorist Financing Combating Unit, including for example but not limited to buying any products, goods, or services prohibited according to the laws of Egypt, or dealing with restricted entities and individuals.

• The client is committed to keep his password under his/her self-control at all times, and according to this, the client will be solely responsible for disclosing any data or information related to him/her or any of his/her accounts if this disclosure is the result of a mistake, shortcoming, or negligence at protecting his/her password.

• Only clients holding Commercial International Bank Egypt different electronic payment cards (Credit Cards, Debit Cards, and Prepaid Cards) have the right to feed their mobile wallet account by transferring from these cards to the mobile wallet using the installed application on their mobile devices. This comes after requesting linking these cards –with a maximum of two cards- to their mobile Wallet at one of the bank’s branches.

• The client who decides to stop the mobile phone number linked to his/her mobile wallet account on his mobile phone will lose an integral element

of him/her being the user of the service and hence will automatically lose his/her right to use the service through his/her suspended mobile phone number.

• The client is obliged to immediately refer back to the bank in case of closing his/her mobile number linked to the service in order to close the account linked.

• The Client acknowledges the Bank's right to take the necessary measures to ensure that the client has actual possession of the mobile phone number associated with the service. The Bank have the right to suspend the service at its sole discretion in case the bank discovered that the client has no possession to the line connected to the service without the bank's sole responsibility.

• The client admits his/her responsibility of all transactions and operations executed on the mobile wallet as long as these transactions and operations have been executed through the mobile number linked to the mobile wallet and using the password, and bank’s books and records shall act as evidence against him/her and anyone else.

• The bank will not be responsible for any losses or damages that can affect the client because of the misuse of the service or because of any mistake done or any damage that might happen from the client side, or because of the insufficiency of the mobile wallet fund, or any other reason related to the client, or because of any problems or malfunctioning that might occur on the network or mobile phone line.

• The client acknowledges that the bank is not responsible for any costs or burdens that may occur as a result of the internet service / mobile phone network problems, malfunctions or outages

• The bank will not be responsible for any entities’ refusal of electronic balance as a payment method and will not be responsible for goods or services that the client will acquire using this balance. Any complaint from the client in this issue, he/she will have to resolve it with this entity directly, and the bank’s role will be limited only in this regard to add any amount he/she might get refunded to the mobile account after the bank has received valid documents issued correctly from this entity.

• In case the client’s mobile phone has been lost or stolen, and others executed any transactions on his/her account through this mobile phone, the client will be fully responsible towards the bank for all results based on this usage and client must stop the account immediately through call center number.

• In case any complaint from the client’s side related to the service, service call center should be contacted, and the agent shall transfer this complaint to the concerned department to feed the client back in a specified duration for each.

• All Mobile Payment transactions are inside Egypt only and in local currency and for Egyptian citizens only.

Fourth: Fees• The Client commits to pay registration fees (Smart

Wallet opening fees), annual fees, withdrawal, depositing, transfer, and any other additional services fees provided through the service determined by the bank according to the banking services tariff announced by the bank every now and then.

• The bank reserves its right to amend any fees at any time according to its own assessment, and announcing fees in the form the bank sees adequate. The annunciation is considered a working notification. Using the service after amendment date is considered an acceptance from the client’s side with no reservations.

• All instructions by the client and all operations executed through the service are abiding to him/her and result in legal consequences. The bank commits to activate all operations and execute all instructions from the client to branch or service provider through any of the electronic media used in providing services.

• All instructions issued by the client to the bank through electronic mediums for providing the service are being processed as if they are issued from the client directly. The bank is committed once received and acknowledged them to execute and arrange all its consequences, and in

return the client is responsible in front of the bank for all consequences based on the bank execution of these instructions.

• The client commits irrevocably to compensate bank for any losses, claims, damages or costs and expenses that the bank might bear as a result of execution of his/her instructions, including court and counseling fees.

• In case the bank discovers any actions the client might perform to invade or break anti money laundry and terrorist financing laws, the bank has the right to hold dealing all his/her electronic accounts till the client proposes an adequate and accepted justification, all this without waving the bank’s right to take necessary actions proposed by applied laws in Egypt.

• The customer acknowledges and accepts the tariffs, fees, and commissions applied on the Bank’s products and services as declared in the bank’s branches, website and call center. The customer also knows that the bank has the right to amend the declaration without the customer’s prior consent.

Fifth: General Conditions• The only currency used in providing service is

Egyptian Pound.• Every mobile number is linked only to one mobile

wallet. • The bank is committed to maintain the

confidentiality of all data and information that might be handed over by the client. The bank is also committed to preserve the confidentiality of all operations performed by the client through any of the electronic mediums used in providing the service. The bank and the client are committed not to disclose any of the above except according to the estate laws, or for applying any sentences, or abiding orders or regarding terms and conditions of using the service.

• The Client commits of his/her consent that the bank can submit or disclose all or some information related to his/her account/accounts to any of its branches, and/or agents and/or any of the entities that provide technical or financial services or any of the entities the bank contracts to provide services related to execution of the service and are allowed by the bank or to any authorized or regulatory authority upon request, according to what the bank sees adequate and necessary.

• The bank has the right to entrust any second party inside the estate to execute some of its commitments (not all of them) according to terms and conditions of using the service, and in this case the bank will be responsible for keeping the confidentiality of client’s data and all his/her accounts, and will be responsible for any mistakes, or negligence the second party might commit.

• The bank or any other party that might be handed over any of the bank’s commitments according to terms and conditions have the right to record phone calls received on the numbers dedicated to call center and to keep it.

• The bank at any time has the right to terminate the service, on the condition of notifying the client 30 days at least before the termination. The bank has the right to amend any terms and/ or conditions of using the service, and any amendment will be applicable to the client once notified through any of the means seen adequate by the bank as long as the change has been notified, and in case the client does not accept any of these amends or changes he/she must inform the bank of his/her wish to terminate contract within 30 days from the date of receiving notification, and he must stop right away execution of any transactions and to submit to the bank a request to close mobile wallet(s) and execute needed settlements including payment of any dues and refunding any remaining amounts owed to him/her in his/her balance and then follow same procedures of cancellation.

• In case any information or data related to the client is changed, the client is committed to inform the bank right away of the change

• For information update the client should visit the branch.

• This contract submits to the laws of Arab Republic of Egypt and any disputes that may arise with regard to implementation or interpretation of any condition of this contract shall be settled by the Giza courts with all its degrees.

• The bank has the right to change the maximum limit of withdrawals or payments or any other transactions as the bank sees adequate and is committed to inform the client with the means it sees adequate.

• This application is executed in the Arabic and English languages, in case of any discrepancy the Arabic version shall prevail.

Sixth: Service Availability According to the Bank's assessment, and as per Business Continuity Plan, in case of maintenance or otherwise, service recovery time will be maximum 5 hours and may extend in case of force majeur

In accordance with this application, the client is committed to and approves the following: • All information stated in the application request

signed by him/her is true. Also agree to keep this application at the bank and enclosed documents in case of canceling the service.

• Is the actual and only beneficiary of the mobile line linked to the service and mentioned at the application and it’s under his/her custody. And that he/she is also the actual beneficiary of the Service Account linked to their mobile phone.

• Client is committed to update his information if changed or acquisition of other citizenship or when requested by the bank within 30 days.

• Client reviewed all the endorsed terms and Conditions mentioned in this application or announced through the Bank Official Website to use Mobile payment service and approves and accepts them.

• The client fully acknowledges their responsibility for the safety and legality of the source of any amounts that are deposited in the wallet or be transferred to and from the wallet and committed to verify that the money does not conflict with the Anti-money laundering and terrorist financing laws and its implementing regulations and decisions.

• The supplementary Cardholder undertakes his /her knowledge that the linkage of this card process will stop automatically once the primary /supplementary card associated with the account or the card is stopped and the bank cleared of responsibility in the case of connecting smart card portfolio service process crashes.

• The Customer acknowledges and undertakes suspension of any Card linked to the Service once it has been renewed or changed one of its data. A new application must be submitted to link this Card after updating its data.

• The customer acknowledges the mechanism of submitting complaints to the bank through the complaint forms in the bank’s branches or through e-mail or the dedicated call center service. The customer is also committed to refer to the bank for any complaints and avoid heading to the Central Bank of Egypt (CBE) unless the Bank does not reply to the complaint within the stated period of time or in the agreed upon manner, as announced to the Bank’s customers.

• If the customer would like to transfer accounts, close account or terminate their subscription to a particular product or service, they acknowledge that they need to go to the nearest bank branch or contact the dedicated call center service. The customer may also inquire about the fees and discounts applied by the bank in case of closure, and that the bank has no further responsibilities or obligations in this case.

O.WHP.FCS099.00

Date:

Assigned Mobile No. for service:

التاريخ:

رقم الهاتف المحمول الخاص بالخدمة:

Full Name according to client ID االسم بالكامل كما هو مدون بتحقيق الشخصية

Customer details:Mr.

بيانات العميل:.Msالسيد السيدة

Gender: النوع:

National ID Number: رقم بطاقة الرقم القومي:

Expiry Date: تاريخ انتهاء الصالحية:

Place of birth: محل الميالد:

Female أنثى

Year Month Day سنةشهريوم

Birth Date: تاريخ الميالد:

Permanent residence address: محل اإلقامة الدائم:

Purpose of account usage: الغرض من التعامل على الحساب:

Card Type (up-to 2 cards) نوع البطاقة (يمكنك ربط بطاقتين بحد أقصى)

Please write down your cards number برجاء كتابة أرقام البطاقة الخاصة بك

Home phone:

Work phone:

E-mail:

Work Place:

Work Address:

Occupation:

رقم تليفون المنزل:

رقم تليفون العمل:

البريد اإللكتروني:

جهة العمل:

عنوان العمل:

الوظيفة:

Year Month Day سنةشهريوم

Male ذكر

ربــط بطاقــة الدفــع اإللكترونيــة إصــدار البنــك التجاري الدولي بمحفظة الهاتف المحمول:

إذا كنــت ترغــب فــي ربــط البطاقــة االئتمانيــة و/ أو بطاقــة الخصــم المباشــر و/أو البطاقــة بمحفظــة بــك الخاصــة مقدمــا المدفوعــة هاتفــك المحمــول إلمكانيــة تغذيــة المحفظــة

من خاللها برجاء استيفاء البيانات التالية:

Linking CIB card with mobile wallet:

If you want to Link your Credit Card and/or Debit Card and/or Prepaid Card with your mobile wallet hence you’ll be able to recharge the wallet Please complete the required information:

Card No. 1 بطاقة رقم ١

Card No. 1 Expiry date تاريخ انتهاء صالحية بطاقة رقم ١

Preferred Card Name: االسم المفضل للبطاقة:M M Y Y

يعتبــر توقيــع العميــل علــى طلــب االشــتراك فــي الخدمــة نهائيــا تعاقــدا الخدمــة أو مقــدم البنــك لفــرع وتســليمه ملزمــا بيــن البنــك والعميــل، ومــن ثــم يتعيــن علــى العميــل قراءتــه وتفهــم كافــة شــروط وأحــكام اســتخدام الخدمــة بدقة

وعناية قبل أن يوقع عليه.

أوال: تعريفات• الخدمــة /الخدمــات: هــي خدمــة دفــع األمــوال عــن طريــق ــي ــاري الدول ــك التج ــف المحمــول المقدمــة مــن البن الهاتمصــر موضــوع هــذا التعاقــد، وبموجبهــا يتــم فتــح حســاب هاتــف محمــول للعميــل لــدى البنــك للتعامــل عليــه ســواء باإليداع و /أو الســحب و /أو الســداد اإللكتروني لمدفوعاته و /أو التحويــل اإللكترونــي لألمــوال عــن طريــق الهاتــف

المحمول، ويودع بالحساب رصيد إلكتروني. ــع ــي مصــر وجمي ــاري الدول ــك التج ــه البن ــك: يقصــد ب • البن

فروعه. • مقــدم الخدمــة: هــو أي مــن المنشــآت التــي يتعاقــد معهــا البنــك لتقديــم بعــض الخدمــات المتعلقــة بتنفيــذ الخدمــة والمصــرح لهــا مــن البنــك، علمــا بــأن مقــدم الخدمــة يعلــن عــن رقــم الترخيــص الصــادر لــه مــن البنــك إن وجــد بمــكان واضــح بالمحــل التابــع لــه والتــي مــن خاللهــا يتأكــد العميــل

من قانونية عمل مقدم الخدمة.• العميــل: يقصــد بــه الشــخص الطبيعــي المشــترك فــي الخدمــة موضــوع هــذا العقــد شــريطة حيازتــه وملكيتــه

لخط هاتف محمول وتوقيعه على هذا الطلب.الهاتــف حســاب بــه يقصــد المحمــول: الهاتــف حســاب •المحمــول اإللكترونــي المفتــوح لــدى البنــك باســم العميــل والمســجل برقــم هاتفــه، ويتــم مــن خاللــه عمليــات اإليــداع

والسحب والتحويل وغيرها من العمليات الخاصة بالعميل. • الرصيــد اإللكترونــي: يقصــد بــه الرصيــد الدائــن مــن وحــدات النقــود اإللكترونيــة لحســاب الهاتــف المحمــول، والناتــج عــن عمليــات اإليــداع والســحب الــى غيرهــا مــن العمليــات الهاتــف حســاب علــى العميــل بمعرفــة تمــت التــي ــى ــل إل ــل للتحوي ــي قاب ــد اإللكترون المحمــول، وهــذا الرصيأي مــن العمــالء اآلخريــن و/أو مقدمــي الخدمــة، كمــا يمكــن اســتخدامه كوســيلة ســداد للجهــات المعلــن عنهــا مــن قبــل

البنك. • وحــدات النقــود اإللكترونيــة: تعنــي وحــدات إلكترونيــة ذات فقــط مصــري جنيــه وحــدة كل تعــادل نقديــة قيمــة يصدرهــا البنــك شــريطة اســتالم البنــك قيمــة مــن النقــد النقــود وحــدات قيمــة عــن تقــل ال المصــري) (الجنيــه

Client’s signature on the service request and submitting to the bank’s branch or the service provider is considered a final binding contract between the bank and client, hence client should read and understand it and all terms and conditions of the service accurately and thoroughly before signing.

First: Definitions • Service/Services: is the service of paying money

through mobile device provided by Commercial International Bank Egypt, subject of this contract, by opening a mobile wallet account – leveraging on client’s mobile number to be used for transactions by depositing and/or withdrawal and/or electronic payment for his/her Payments and/or electronic transfers via his/her mobile device. An electronic balance to be deposited in the mobile Wallet account.

• Bank: means Commercial International Bank Egypt and all its branches.

• Service Provider: Any of the establishments the bank contracts to provide some services related to providing the service. Service provider must declare his authorization number provided by the bank -if available- in a visible place at the shop so that client can make sure that the service provider is authorized.

• Client: means the actual person subscribed in the service related to this contract, under the condition that he/she possesses owns a valid mobile device / line and his/her signature on this application.

• Mobile Wallet: means the mobile wallet account opened at the bank in the name of the client registered with his/her mobile number, the Wallet account is used for depositing, withdrawing, transferring, and other types of transactions.

• Electronic Balance: means the credit balance of electronic money units in the mobile wallet account, resulting from transactions performed on the wallet account with the knowledge of the client, this electronic payment is transferable to any other client and/or service provider, it is also usable as a payment tool for entities announced by the bank.

• Electronic Money Units: means electronic units with the cash value of one Egyptian pound per electronic unit issued by the bank, under the

Card No. 2 بطاقة رقم ٢

Card No. 2 Expiry date تاريخ انتهاء صالحية بطاقة رقم ٢

Preferred Card Name: االسم المفضل للبطاقة:M M Y Y

Terms and Conditions of using mobile payment service (Smart Wallet)شروط وأحكام استخدام خدمة دفع األموال عن طريق الهاتف المحمول (المحفظة الذكية)

ــى ــل اســتبدالها إل ــك، وتقب ــي يصدرهــا البن ــة الت اإللكترونينقد (الجنيه المصري).

• اإلقليم: يقصد به جمهورية مصر العربية.• الهاتــف المحمــول: يعنــى أي هاتــف محمــول متوافــق مــع أي مــن شــبكات الهاتــف المحمــول العاملــة باإلقليــم و

تكون متوافقة مع هذه الشبكات.

ثانيا: آلية تقديم الخدمةــب االشــتراك فــي الخدمــة ــى طل ــل عل ــع العمي ــور توقي • فوشــريطة اســتيفائه باقــي الشــروط األخــرى، واســتكمال إجــراءات فتــح حســاب الهاتــف المحمــول وبعــد التحقــق ــك او مقــدم الخدمــة ، ســوف ــل البن ــه مــن قب مــن هويتــل ــى العمي ــرة إل ــة قصي ــك بإرســال رســالة نصي يقــوم البنتؤكــد لــه بموجبهــا إتمــام فتــح حســاب الهاتــف المحمــول وإخطــاره برقــم التفعيــل الخــاص بــه الــذى يمكــن العميــل مــن الدخــول بواســطته ومــن خاللهــا علــى حســاب الهاتــف أرقــام ســتة مــن مكــون ســر كلمــة إنشــاء المحمــول للتعامــل علــى حســاب الهاتــف المحمــول، ويحتفــظ بهــا يقــوم أن وعلــى الشــخصية مســئوليته وعلــى لنفســه

بتغييرها في حالة معرفة أحد غيره لها. • يحتفــظ البنــك بحقــه فــي المراجعــة والموافقــة او الرفــض الخدمــة فــي لالشــتراك الموقــع العميــل طلــب علــى والتحقــق مــن عــدم وجــود اشــتباه خــالل 24 ســاعة مــن بــدء تشــغيل الخدمــة، وأيضــا فــي أي وقــت خــالل فتــرة ســريان

الخدمة.• يجــب أن يرتبــط حســاب الهاتــف المحمــول بخــط هاتــف العاملــة المحمــول الهاتــف مــن شــبكات محمــول ألي العميــل حيــازة فــي الخــط هــذا يكــون وأن باإلقليــم،

الفعلية.• يحــق للعميــل أن يتعامــل علــى رصيــده اإللكترونــي مــن ــق مقدمــي ــن طري ــغ ســواء ع ــداع أو ســحب مبال خــالل إيالخدمــة و /أو ماكينــات الصــراف األلــي لــدي البنــك التجــاري الدولــي أو تحويــل مبالــغ ماليــة مــن رصيــده اإللكترونــي لعمــالء و /أو مقدمــي الخدمــة اآلخريــن بحيــث يجــوز ألي مــن هــؤالء ســحبها أو إضافتهــا إلــى رصيــده اإللكترونــي

وذلك في الحدود التي يحددها البنك من وقت آلخر.ــل – فــي أي وقــت – إغــالق حســاب الهاتــف • يحــق للعميرصيــده تقابــل التــي النقديــة واســترداد المحمــول خدمــة بمركــز االتصــال طريــق عــن وذلــك اإللكترونــي العمــالء الموجــود بالتطبيــق وطلــب إلغــاء الحســاب، ويلتزم البنــك بإغــالق حســاب الهاتــف المحمــول (بعــد اســتالم العميــل النقديــة) وذلــك خــالل 72 ســاعة مــن طلــب إلغــاء

الخدمة.

ثالثا: استخدام الخدمة • يقتصــر الحــق فــي اســتخدام الخدمــة أو االنتفــاع بهــا علــى فــي جميــع العميــل ويلتــزم غيــره، العميــل وحــده دون األوقــات بعــدم الســماح أو تمكيــن أي شــخص أخــر مــن

استخدامها أو االنتفاع بها.• يتعيــن علــى العميــل أن يظهــر وأن يقــدم لمقدمــي الخدمــة إثباتــا مقبــوال لشــخصيته عنــد إجرائــه عمليــات الســحب أو

اإليداع.• ال يحــق ألي عميــل أن يــودع أيــة مبالــغ فــي حســابات

هاتف محمول تكون بأسماء عمالء غيره. • يحــق للبنــك وفقــا لمطلــق تقديــره إيقــاف الخدمــة عــن ــة اســتخدامه للخدمــة ــل أو إلغاؤهــا، وذلــك فــي حال العميأو اســتخدامها وأحــكام شــروط مــن ألي بالمخالفــة بالمخالفــة ألي مــن القوانيــن واللوائــح الســارية فــي اإلقليم او تعليمــات البنــك المركــزي المصــري ووحــدة مكافحــة غســل األمــوال وتمويــل اإلرهــاب فــي هــذا الشــأن، بمــا في ــال ال للحصــر شــراؤه ألي ســلع أو ــى ســبيل المث ــك عل ذلبضائــع أو خدمــات ممنوعــة بموجــب قانــون جمهوريــة مصــر العربيــة، أو التعامــل مــع كيانــات أو أفــراد محظــور

التعامل معها.• يلتــزم العميــل بالمحافظــة علــى رقمــه الســري وإبقائــه فــي ــك ــا لذل ــع األوقــات تحــت ســيطرته الشــخصية، وتبع جميســوف يكــون العميــل وحــده مســئوال عــن إفشــاء أي مــن البيانــات أو المعلومــات المتعلقــة بــه أو بــأي مــن حســاباته إذا كان ذلــك اإلفشــاء ناشــئا عــن خطــأ أو تقصيــر أو إهمــال

في المحافظة على كلمة السر.الدفــع بطاقــات حاملــي مــن البنــك لعمــالء يتــاح •اإللكترونــي المختلفــة إصــدار البنــك التجــاري الدولــي مصــر (االئتمانيــة –بطاقــات الخصــم – المدفوعــة مقدمــا) فقــط ــد هــذه ــة حســاب الهاتــف المحمــول مــن خــالل رصي تغذيالبطاقــات باســتخدام البرنامــج المحمــل علــي هواتفهــم ــة وذلــك بعــد التقــدم بطلــب ألحــد فــروع البنــك المحمولبربــط هــذه البطاقــات بحســاب الهاتــف المحمــول الخاصــة

به بحد اقصى بطاقتين.• العميــل الــذي يقــرر إيقــاف خــط الهاتــف المحمــول المرتبــط شــرطا يفقــد ســوف المحمــول هاتفــه علــى بحســابه أساســيا باعتبــاره مســتخدم للخدمــة وبالتالــي فإنــه ســوف

خــالل مــن بالخدمــة االنتفــاع فــي حقــه تلقائيــا يفقــد الهاتف المحمول الذي تم إيقافه.

• يجــب علــى العميــل ابــالغ البنــك فــورا فــي حالــة تخليــه عــن رقــم الهاتــف المحمــول المربــوط بالخدمــة وذلــك تمهيــدا

إلغالق حساب الهاتف المحمول الخاص به.• يقــر العميــل بأحقيــة البنــك فــي اتخــاذ التدابيــر الالزمــة للتأكــد مــن حيــازة العميــل الفعليــة لرقــم الهاتــف المحمــول المربــوط عليــه الخدمــة، كمــا يحــق للبنــك إيقــاف الخدمــة ــازة ــة اكتشــاف عــدم حي ــه المنفــردة فــي حال بموجــب ارادتادنــى دون بالخدمــة المربــوط الهاتــف لرقــم العميــل

مسئولية على البنك.• يقــر العميــل بمســئوليته عــن جميــع المعامــالت وكافــة العمليــات التــي تتــم علــى حســاب الهاتــف المحمــول طالمــا أن هــذه المعامــالت وتلــك العمليــات قــد تمــت مــن خــالل رقــم خــط الهاتــف المحمــول المرتبــط بحســاب الهاتــف المحمــول وباســتخدام كلمــة الســر، وســوف تكــون دفاتــر

البنك وسجالته حجة على العميل وعلى الكافة.• لــن يكــون البنــك مســئوال عــن أيــة خســائر أو أضــرار قــد تحــدث للعميــل بســبب ســوء أو إســاءة اســتخدامه للخدمــة أو نتيجــة ألي خطــأ يرتكبــه أو نتيجــة أي خلــل قــد يحــدث للخدمــة بســبب خطــأ مــن جانبــه أو لعــدم كفايــة رصيــد ــف المحمــول، أو ألي ســبب آخــر قــد يكــون حســاب الهاتللعميــل دخــل فيــه ولــن يكــون البنــك مســئوال عــن أي خلــل فــي أنظمــة الحســابات أو شــبكات االتصــاالت الخاصــة

بالخدمة.• يقــر العميــل بعــدم مســئولية البنــك أو تحملــه أيــة تكاليــف أو أعبــاء قــد تحــدث نتيجــة أيــة مشــاكل أو اعطــال أو انقطــاع

الخدمة بشبكة األنترنت/ الهاتف المحمول. • لــن يكــون البنــك مســئوال عــن رفــض أي مؤسســة قبــول الرصيــد اإللكترونــي كوســيلة ســداد كمــا أنــه لــن يكــون ــي ســوف يحصــل ــع أو الخدمــات الت ــن البضائ مســئوال ععليهــا العميــل فــي مقابــل ذلــك الرصيــد، وأي شــكوى مــن تلــك مــع حلهــا عليــه يجــب الصــدد هــذا فــي العميــل المؤسســة مباشــرة، وســوف يقتصــر دور البنــك فــي هــذا الخصــوص علــى إضافــة أي مبلــغ قــد يســترده العميــل إلــى حســاب الهاتــف المحمــول وذلــك بعــد حصــول البنــك علــى

سند إضافة صادر بشكل صحيح من تلك المؤسسة.• فــي حالــة فقــد هاتــف العميــل أو ســرقته، و قــام أخــرون بإجــراء أي تعامــالت علــى حســابه مــن خــالل هــذا الهاتــف، يكــون العميــل مســئوال مســئولية كاملــة تجــاه البنــك عــن كافــة النتائــج المترتبــة علــى ذلــك االســتخدام وعلــى العميل ــن ــك ع ــم ذل ــور ويت ــى الف ــاف الحســاب عل أن يســارع بإيق

طريق أرقام خدمة العمالء.• حــال وجــود أيــة شــكوى مــن جانــب العميــل تتعلــق بالخدمة – يتــم االتصــال بأرقــام خدمــة العمــالء الخاصــة بالخدمــة والتــي ســوف تقــوم بتحويــل الشــكوى الــى اإلدارة المعنيــة للــرد علــى شــكوى العميــل وذلــك فــي الوقــت المحــدد لكل

نوع على حدى.• جميــع العمليــات الخاصــة بخدمــة الدفــع عــن طريــق الهاتف المحمــول داخــل جمهوريــة مصــر العربيــة فقــط و بالعملــة

المحلية وللعمالء المصريين فقط.

رابعا: الرسومالخدمــة فــي التســجيل رســوم بســداد العميــل يتعهــد •والرســوم الذكيــة)، المحفظــة حســاب فتــح (رســوم الســنوية، ورســوم الســحب واإليــداع والتحويــل ورســوم أية ســوف والتــي الخدمــة تتيحهــا أخــرى إضافيــة خدمــات الخدمــات أســعار تعريفــات ضمــن البنــك يحددهــا المصرفيــة التــي يعلــن ويفصــح عنهــا البنــك بأيــة و ســيلة

من وسائل اإلعالن المتبعة بالبنك من وقت آلخر. ــة رســوم مــن وقــت ــل أي ــك بحقــه فــي تعدي • يحتفــظ البنآلخــر وفقــا لتقديــره المطلــق ويعتبــر اإلعــالن عــن الرســوم ــل ــا مناســبة إشــعارا نافــذا للعمي ــرى أنه ــي ي بالوســائل التويمثــل اســتخدام الخدمــة بعــد تاريــخ ســريان أي تعديــل لهــذه الرســوم قبــوال مــن العميــل لذلــك التعديــل دون أيــة

تحفظات عليه.• تكــون كافــة التعليمــات التــي يقــوم العميــل بإصدارهــا وكافــة العمليــات التــي يقــوم بإجرائهــا مــن خــالل الخدمــة ملزمــة لــه ومنتجــة لكافــة آثارهــا القانونيــة فــي مواجهتــه، كافــة العمليــات وتنفيــذ كافــة بتفعيــل البنــك ويتعهــد أو البنــك لفــرع العميــل يصدرهــا قــد التــي التعليمــات لمقــدم الخدمــة وفقــا لشــروط و أحــكام هــذا العقــد مــن فــي المســتخدمة اإللكترونيــة الوســائط مــن أي خــالل

تقديم الخدمات.• تكــون كافــة التعليمــات التــي يصدرهــا العميــل – للبنــك مــن خــالل األجهــزة اإللكترونيــة المســتخدمة فــي تقديــم

الخدمــة كمــا لــو كانــت صــادرة منــه مباشــرة. ويلتــزم البنــك ــار فــور اســتالمها وعلمــه بهــا بتنفيذهــا وترتيــب كافــة اآلثالمترتبــة عليهــا. وفــي المقابــل يكــون العميــل مســئوال فــي مواجهــة البنــك عــن كافــة النتائــج التــي تترتــب علــى تنفيــذ

البنك لتلك التعليمات.• يتعهــد العميــل تعهــدا غيــر قابــل لإللغاء بتعويــض البنك عن كافــة الخســائر والمطالبــات واألضــرار والتكاليــف والنفقــات التــي قــد تكبدهــا البنــك نتيجــة تنفيــذه لتعليماتــه بمــا فــي

ذلك الرسوم القضائية وأتعاب محاميه ومستشاريه.• فــي حالــة اكتــشاف البنــك ألي تصــرف أو أي محاولــة قــد ــح ــن أو لوائ ــة قواني ــاك أو مخالف ــل النته ــا العمي ــوم به يقمكافحــة غســل األمــوال وتمويــل االرهــاب، يحــق للبنــك أن يوقــف التعامــل علــى جميــع أرصدتــه اإللكترونيــة حتــى يتقــدم العميــل بتبريــر مناســب ومقبــول للبنــك وذلــك كلــه دون اإلخــالل بحــق البنــك فــي اتخــاذ كافــة اإلجــراءات التــي

تفرضها عليه القوانين السارية والمطبقة في مصر.• تــم اعالمنــا بالئحــة التعريفــات والمصروفــات والعمــوالت المنتجــات علــى البنــك قبــل مــن المطبقــة والعوائــد والخدمــات التــي يقدمهــا لنــا و المعلنــة لــدى كافــة فــروع ــي ــع االلكترون ــا الموق ــا فيه ــك بم ــوات االتصــال بالبن وقنالرســمي للبنــك، ونعلــم ايضــا بأحقيــة البنــك فــي تعديــل تلــك الالئحــة بشــكل دوري دون حاجــة الــى الحصــول علــى

موافقتنا المسبقة.

خامسا: أحكام عامة• العملــة الوحيــدة المســتخدمة فــي تقديــم الخدمــة هــي

عملة الجنيه المصري.ــط كل رقــم خــط هاتــف محمــول بحســاب هاتــف ــم رب • يت

محمول واحد فقط.البيانــات كافــة ســرية علــى بالمحافظــة البنــك يلتــزم •والمعلومــات التــي قــد تســلم إليــه مــن العميــل بمناســبة تقديــم الخدمــة، كمــا يتعهــد بالمحافظــة علــى ســرية كافــة العمليــات التــي يقــوم العميــل بإجرائهــا مــن خــالل أي مــن األجهــزة اإلليكترونيــة المســتخدمة فــي تقديــم الخدمــة، البنــك والعميــل بعــدم اإلفصــاح عــن أي ممــا ويتعهــد ــذا ــم أو تنفي ــن الســارية مــن اإلقلي تقــدم اال طبقــا للقوانيأليــة أحــكام أو أوامــر ملزمــة أو طبقــا لشــروط وأحــكام

استخدام الخدمة.ــم أو ــك بتقدي ــى أن يقــوم البن ــه عل ــل بموافقت ــر العمي • يقاإلفصــاح عــن كل أو بعــض المعلومــات الخاصــة بحســابه/ حســاباته لــدى البنــك إلــى أي مــن فروعــه و/أو وكالئــه و/أو أو الفنيــة الخدمــة لــه تقــدم التــي الجهــات مــن أي المصرفيــة أو ألي مــن المنشــآت التــي يتعاقــد معهــا البنــك الخدمــة بتنفيــذ المتعلقــة الخدمــات بعــض لتقديــم والمصــرح لهــا بهــا مــن البنــك وفقــا لمــا يــراه البنك مناســبا والزمــا فــي هــذا الشــأن أو ألى مــن الســلطات أو الجهــات

الرقابية عند استدعاء األمر لذلك.ــم ــان داخــل اإلقلي ــى أي طــرف ث ــك أن يعهــد إل • يحــق للبنبتنفيــذ بعــض مــن تعهداتــه (وليــس كلهــا) التــي التــزم بهــا وفقــا لشــروط وأحــكام اســتخدام الخدمــة وفــي هــذه الحالــة فــإن البنــك ســوف يظــل مســئوال فــي مواجهــة العميــل ــة ــل وكاف ــات العمي ــة بيان ــى ســرية كاف ــن المحافظــة عل عحســاباته كمــا أنــه ســوف يكــون مســئوال فــي مواجهتــه عن أيــة أخطــاء أو إهمــال أو تقصيــر قــد يقترفــه ذلــك الطــرف

الثاني.• يحــق للبنــك أو أي طــرف آخــر قــد يعهــد لــه بتنفيــذ أي مــن وأحــكام شــروط بموجــب عليــه المفروضــة التزاماتــه المكالمــات بتســجيل يقــوم أن الخدمــة اســتخدام التليفونيــة التــي تــم اســتقبالها علــى أرقــام التليفونــات

المخصصة لخدمة العمالء وأن يحتفظ بها. الخدمــة إنهــاء تقديــم للبنــك – فــي أي وقــت – • يجــوز شــريطة إخطــار العميــل قبــل التاريــخ المحــدد إلنهــاء بثالثيــن ــل أي ــك بالحــق فــي تعدي ــى األقــل. يحتفــظ البن ــا عل يومشــرط مــن شــروط و/أو أحــكام اســتخدام الخدمــة وســوف يصبــح أي تعديــل أو تغييــر نافــذا فــي حــق العميــل وملزمــا لــه بعــد إخطــاره بــه بأيــة وســيلة مــن الوســائل التــي يراهــا البنــك شــريطة أن يصــل علمــه بذلــك التغييــر، وفــى حالــة عــدم قبــول العميــل ألي مــن هــذه التعديــالت أو التغييــرات يتعيــن عليــه فــي موعــد غايتــه ثالثيــن يومــا مــن تاريــخ علمــه بهــذا التعديــل أو التغييــر أن يخطــر البنــك برغبتــه فــي إنهــاء التعاقــد وأن يتوقــف فــورا عــن إجــراء أيــة عمليــات وأن يتقــدم للبنــك بطلــب إلقفــال حســاب/ حســابات الهاتــف المحمــول وإجــراء التســويات الالزمــة بمــا فــي ذلــك ســداد مــا قــد يكــون مســتحقا عليــه واســترداد أيــة مبالــغ متبقيــة

له في رصيده ثم يتبع نفس إجراءات اإللغاء. • فــي حالــة تغييــر أيــة معلومــات أو بيانــات خاصــة بالعميــل خــالل فتــرة التعاقــد وقبــل ميعــاد تحديــث البيانــات. يلتــزم

العميل بإخطار البنك فورا بذلك التغيير ــل يجــب ــات خاصــة بالعمي ــة معلومــات أو بيان • لتحديــث أي

عليه زيارة الفرع.

• يخضــع هــذا التعاقــد لقوانيــن جمهوريــة مصــر العربيــة وكل ــوده يكــون مــن ــذ بن ــد ينشــأ حــول تفســير أو تنفي ــزاع ق ناختصــاص محاكــم الجيــزة علــى اختــالف أنواعهــا ودرجاتهــا

الى غير ذلك من العمليات.• يحــق للبنــك تغييــر الحــد األقصــى للســحب و المدفوعــات الــى غيــر ذلــك مــن العمليــات حســب مــا يــراه البنك مناســبا

و يلتزم بإخطار العميل بالوسيلة التي يراها مناسبة.• حــرر هــذا المســتند باللغتيــن العربيــة واإلنجليزيــة علــي انــه فــي حالــة االختــالف فــي التفســير بيــن النصيــن يســري

النص العربي.

سادسا: اتاحة الخدمةطبقــا لتقييــم البنــك وبهــدف خطــة اســتمرارية االعمــال، فــي حالــة انقطــاع الخدمــة بســبب الصيانــة أو غيــر ذلــك يكــون وقت استرجاع الخدمة RTO هو خمس ساعات بحد أقصي وقد

تزيد في حاالت القوة القاهرة

بموجب هذا الطلب يتعهد العميل ويقر بما يلي: ــب االشــتراك فــي الخدمــة ــواردة بطل ــات ال • أن كافــة البيانالموقــع منــه حقيقيــة وصحيحــة. كمــا أنــه يقبــل أن يحتفــظ البنــك بهــذا الطلــب والمســتندات المرفقــة فــي حالــة إلغــاء

الخدمة.• أنــه المنتفــع الحقيقــي والوحيــد مــن خــط الهاتــف المحمول المربــوط بالخدمــة والمســجل رقمــه بهــذا الطلــب، وأيضــا ــه المســتفيد ــة لخــط الهاتــف المحمــول، وأن ــازة الفعلي بحيبالهاتــف المربــوط الخدمــة حســاب مــن الحقيقــي

المحمول.• كمــا يتعهــد بتحديــث بياناتــه فــور حــدوث أيــة تغييــرات بشــأنها أو فــور تجنســه بجنســية أخــرى أو عندمــا يطلــب

البنك ذلك في خالل 30 يوما.• أنــه قــد اطلــع علــى كافــة الشــروط واألحــكام الســتخدام المدونــة المحمــول الهاتــف طريــق عــن الدفــع خدمــة بالطلــب او المعلــن عنهــا علــى الموقــع اإللكتروني الرســمي

الخاص بالبنك ووافق عليها وقبلها.• يقــر العميــل بمســئوليتيه التامــة عــن ســالمة ومشــروعية يتــم أو بالمحفظــة بإيداعهــا يقــوم مبالــغ ايــة مصــدر تحويلهــا مــن وإلــى المحفظــة ويلتــزم بالتحقــق مــن أن تلــك ــون مكافحــة غســل األمــوال االمــوال ال تتعــارض مــع قانوتمويــل االرهــاب والئحتــه التنفيذيــة والقــرارات المنفــذة

له. • يقــر ويتعهــد حامــل البطاقــة اإلضافيــة بعلمــه التــام أن ــا بمجــرد ــة ســتتوقف تلقائي ــط البطاقــة اإلضافي ــة رب عمليإيقــاف البطاقــة األساســية/اإلضافية أو الحســاب المرتبــط بالبطاقــة وعليــه يخلــي البنــك مســئوليته فــي حالــة تعطــل عمليــة ربــط البطاقــة بخدمــة المحفظــة الذكيــة نتيجــة لهــذا

السبب.• يقــر ويتعهــد العميــل بعلمــه بتوقــف أي بطاقــة مرتبطــة بياناتهــا، إحــدى أو تغييــر اعــادة تجديدهــا بالخدمــة حــال البطاقــة بعــد ويتعيــن عليــه تقديــم طلــب جديــد لربــط

تحديث بياناتها.• تــم اعالمنــا باليــة تقديــم الشــكاوى المتبعــة لــدي مصرفكم وذلــك مــن خــالل المطبوعــات المتوافــرة بفــروع البنــك او بالعمــالء االتصــال مركــز او االلكترونــي البريــد رســائل الخــاص بالبنــك، باالضافــة الــي علمنــا بانــه فــي حالــة وجــود ــم ــدم تقدي ــى مصرفكــم أوال وع ــم الرجــوع ال شــكوى يتــزي المصــري اال فــي ــك المرك ــى البن الشــكوى مباشــرة الحالــة عــدم الــرد مــن جانــب البنــك خــالل المــدة وبالطريقــة

المتفق عليها والمعلنة للعمالء من جانب البنك. • انــه فــي حــال رغبتنــا فــي نقــل الحســاب او اغالقــه او إيقــاف التعامــل عــن منتــج او خدمــة معينــة، فإننــا نلتــزم بالتوجــه العمــالء اتصــال بمركــز االتصــال و/او فــرع أقــرب الــى المصروفــات عــن لالســتعالم بمصرفكــم الخــاص والخصومــات المطبقــة مــن قبــل البنــك فــي هــذه الحالــة (ان وجــدت) وذلــك دون ادنــى مســؤولية او التــزام علــى

مصرفكم في هذا الشأن.

condition that the bank receives the value in cash not less than the issued electronic money units, and can be exchanged with Egyptian pounds.

• Estate: Means Arab Republic of Egypt. • Mobile: means any mobile device that is

compatible with any of the working mobile network operators working in the estate and is compatible with these networks.

Second: Mechanism of Service Providing • Once the client signs the subscription form, and

on the condition that he/she has fulfilled other requirements, and completed mobile wallet account opening procedures, and after verifying his/her identity by the bank or the service provider, the bank will send SMS to the client confirming the mobile wallet account opening and notifying him/her by downloading URL and activation code. The client can use the activation code to log in to his/her mobile wallet to create a six-digit password to use the mobile wallet, and should be kept under his/her own responsibility and can change it in case it was exposed.

• The bank keeps its right to revise and approve or reject the client’s signed request on the service. The bank keeps its right to verify no false play within 24 hours from activating the service, and also at any time while the service is up and running.

• The mobile wallet has to be linked to a mobile line number provided by any of the active mobile networks in the estate, and this line has to be owned by the client and in his/her actual possession.

• The client has the right to deal with his electronic account by depositing or withdrawing amounts whether through service providers and/or CIB’s ATMs upon service availability or through transferring amounts from his/her electronic account to other clients and/or service providers and anyone of them can withdraw or deposit it to his/her electronic account within the limits set by the Bank from time to time.

• The client has the right at any time to close his/her mobile wallet and liquidate his/her electronic deposits through calling the call center exists in the application and requesting account cancellation, the bank is committed to close the mobile wallet (after the client has received the cash) within 72 hours of cancellation request.

Third: Using the Service • The right to use the service or benefiting from it is

limited to the client only and no one else, the client is committed at all times not to let any other person to use or benefit from it.

• The client has to show in person and provide service providers with an accepted identification when executing deposits or withdrawal transactions.

• The Client has no right to deposit funds in mobile wallets in the name of other clients.

• The bank has the right according to its own assessment to stop or cancel the service in case used in contradiction to any of the terms and conditions or any applied laws and procedures in the estate or the regulations of Central Bank of Egypt and Anti money laundry Egyptian laws and Terrorist Financing Combating Unit, including for example but not limited to buying any products, goods, or services prohibited according to the laws of Egypt, or dealing with restricted entities and individuals.

• The client is committed to keep his password under his/her self-control at all times, and according to this, the client will be solely responsible for disclosing any data or information related to him/her or any of his/her accounts if this disclosure is the result of a mistake, shortcoming, or negligence at protecting his/her password.

• Only clients holding Commercial International Bank Egypt different electronic payment cards (Credit Cards, Debit Cards, and Prepaid Cards) have the right to feed their mobile wallet account by transferring from these cards to the mobile wallet using the installed application on their mobile devices. This comes after requesting linking these cards –with a maximum of two cards- to their mobile Wallet at one of the bank’s branches.

• The client who decides to stop the mobile phone number linked to his/her mobile wallet account on his mobile phone will lose an integral element

of him/her being the user of the service and hence will automatically lose his/her right to use the service through his/her suspended mobile phone number.

• The client is obliged to immediately refer back to the bank in case of closing his/her mobile number linked to the service in order to close the account linked.

• The Client acknowledges the Bank's right to take the necessary measures to ensure that the client has actual possession of the mobile phone number associated with the service. The Bank have the right to suspend the service at its sole discretion in case the bank discovered that the client has no possession to the line connected to the service without the bank's sole responsibility.

• The client admits his/her responsibility of all transactions and operations executed on the mobile wallet as long as these transactions and operations have been executed through the mobile number linked to the mobile wallet and using the password, and bank’s books and records shall act as evidence against him/her and anyone else.

• The bank will not be responsible for any losses or damages that can affect the client because of the misuse of the service or because of any mistake done or any damage that might happen from the client side, or because of the insufficiency of the mobile wallet fund, or any other reason related to the client, or because of any problems or malfunctioning that might occur on the network or mobile phone line.

• The client acknowledges that the bank is not responsible for any costs or burdens that may occur as a result of the internet service / mobile phone network problems, malfunctions or outages

• The bank will not be responsible for any entities’ refusal of electronic balance as a payment method and will not be responsible for goods or services that the client will acquire using this balance. Any complaint from the client in this issue, he/she will have to resolve it with this entity directly, and the bank’s role will be limited only in this regard to add any amount he/she might get refunded to the mobile account after the bank has received valid documents issued correctly from this entity.

• In case the client’s mobile phone has been lost or stolen, and others executed any transactions on his/her account through this mobile phone, the client will be fully responsible towards the bank for all results based on this usage and client must stop the account immediately through call center number.

• In case any complaint from the client’s side related to the service, service call center should be contacted, and the agent shall transfer this complaint to the concerned department to feed the client back in a specified duration for each.

• All Mobile Payment transactions are inside Egypt only and in local currency and for Egyptian citizens only.

Fourth: Fees• The Client commits to pay registration fees (Smart

Wallet opening fees), annual fees, withdrawal, depositing, transfer, and any other additional services fees provided through the service determined by the bank according to the banking services tariff announced by the bank every now and then.

• The bank reserves its right to amend any fees at any time according to its own assessment, and announcing fees in the form the bank sees adequate. The annunciation is considered a working notification. Using the service after amendment date is considered an acceptance from the client’s side with no reservations.

• All instructions by the client and all operations executed through the service are abiding to him/her and result in legal consequences. The bank commits to activate all operations and execute all instructions from the client to branch or service provider through any of the electronic media used in providing services.

• All instructions issued by the client to the bank through electronic mediums for providing the service are being processed as if they are issued from the client directly. The bank is committed once received and acknowledged them to execute and arrange all its consequences, and in

return the client is responsible in front of the bank for all consequences based on the bank execution of these instructions.

• The client commits irrevocably to compensate bank for any losses, claims, damages or costs and expenses that the bank might bear as a result of execution of his/her instructions, including court and counseling fees.

• In case the bank discovers any actions the client might perform to invade or break anti money laundry and terrorist financing laws, the bank has the right to hold dealing all his/her electronic accounts till the client proposes an adequate and accepted justification, all this without waving the bank’s right to take necessary actions proposed by applied laws in Egypt.

• The customer acknowledges and accepts the tariffs, fees, and commissions applied on the Bank’s products and services as declared in the bank’s branches, website and call center. The customer also knows that the bank has the right to amend the declaration without the customer’s prior consent.

Fifth: General Conditions• The only currency used in providing service is

Egyptian Pound.• Every mobile number is linked only to one mobile

wallet. • The bank is committed to maintain the

confidentiality of all data and information that might be handed over by the client. The bank is also committed to preserve the confidentiality of all operations performed by the client through any of the electronic mediums used in providing the service. The bank and the client are committed not to disclose any of the above except according to the estate laws, or for applying any sentences, or abiding orders or regarding terms and conditions of using the service.

• The Client commits of his/her consent that the bank can submit or disclose all or some information related to his/her account/accounts to any of its branches, and/or agents and/or any of the entities that provide technical or financial services or any of the entities the bank contracts to provide services related to execution of the service and are allowed by the bank or to any authorized or regulatory authority upon request, according to what the bank sees adequate and necessary.

• The bank has the right to entrust any second party inside the estate to execute some of its commitments (not all of them) according to terms and conditions of using the service, and in this case the bank will be responsible for keeping the confidentiality of client’s data and all his/her accounts, and will be responsible for any mistakes, or negligence the second party might commit.

• The bank or any other party that might be handed over any of the bank’s commitments according to terms and conditions have the right to record phone calls received on the numbers dedicated to call center and to keep it.

• The bank at any time has the right to terminate the service, on the condition of notifying the client 30 days at least before the termination. The bank has the right to amend any terms and/ or conditions of using the service, and any amendment will be applicable to the client once notified through any of the means seen adequate by the bank as long as the change has been notified, and in case the client does not accept any of these amends or changes he/she must inform the bank of his/her wish to terminate contract within 30 days from the date of receiving notification, and he must stop right away execution of any transactions and to submit to the bank a request to close mobile wallet(s) and execute needed settlements including payment of any dues and refunding any remaining amounts owed to him/her in his/her balance and then follow same procedures of cancellation.

• In case any information or data related to the client is changed, the client is committed to inform the bank right away of the change

• For information update the client should visit the branch.

• This contract submits to the laws of Arab Republic of Egypt and any disputes that may arise with regard to implementation or interpretation of any condition of this contract shall be settled by the Giza courts with all its degrees.

• The bank has the right to change the maximum limit of withdrawals or payments or any other transactions as the bank sees adequate and is committed to inform the client with the means it sees adequate.

• This application is executed in the Arabic and English languages, in case of any discrepancy the Arabic version shall prevail.

Sixth: Service Availability According to the Bank's assessment, and as per Business Continuity Plan, in case of maintenance or otherwise, service recovery time will be maximum 5 hours and may extend in case of force majeur

In accordance with this application, the client is committed to and approves the following: • All information stated in the application request

signed by him/her is true. Also agree to keep this application at the bank and enclosed documents in case of canceling the service.

• Is the actual and only beneficiary of the mobile line linked to the service and mentioned at the application and it’s under his/her custody. And that he/she is also the actual beneficiary of the Service Account linked to their mobile phone.

• Client is committed to update his information if changed or acquisition of other citizenship or when requested by the bank within 30 days.

• Client reviewed all the endorsed terms and Conditions mentioned in this application or announced through the Bank Official Website to use Mobile payment service and approves and accepts them.

• The client fully acknowledges their responsibility for the safety and legality of the source of any amounts that are deposited in the wallet or be transferred to and from the wallet and committed to verify that the money does not conflict with the Anti-money laundering and terrorist financing laws and its implementing regulations and decisions.

• The supplementary Cardholder undertakes his /her knowledge that the linkage of this card process will stop automatically once the primary /supplementary card associated with the account or the card is stopped and the bank cleared of responsibility in the case of connecting smart card portfolio service process crashes.

• The Customer acknowledges and undertakes suspension of any Card linked to the Service once it has been renewed or changed one of its data. A new application must be submitted to link this Card after updating its data.

• The customer acknowledges the mechanism of submitting complaints to the bank through the complaint forms in the bank’s branches or through e-mail or the dedicated call center service. The customer is also committed to refer to the bank for any complaints and avoid heading to the Central Bank of Egypt (CBE) unless the Bank does not reply to the complaint within the stated period of time or in the agreed upon manner, as announced to the Bank’s customers.

• If the customer would like to transfer accounts, close account or terminate their subscription to a particular product or service, they acknowledge that they need to go to the nearest bank branch or contact the dedicated call center service. The customer may also inquire about the fees and discounts applied by the bank in case of closure, and that the bank has no further responsibilities or obligations in this case.