IIII - KSAksa.or.kr/download/ks_qei_2009_2.pdf · iiii 한국사용품질지수 (ks-qei) 소개 iiii ks-qei 구성요소및평가항목 no. 0 iiiiii ks-qei 산출메커니즘 vv 09

한국 사용품질지수(KS-QEI) 소개IIII

KS-QEI 구성요소 및 평가항목IIII

No. 0

KS-QEI 산출 메커니즘IIIIII

09년 KS-QEI 결과VV

09년 KS-QEI 조사방법IVIV

한국 사용품질지수(KS-QEI) 소개IIII

No. 1

1. 한국 사용품질지수(KS-QEI) 의의

2. KS-QEI 개발 배경 및 추진 현황

3. KS-QEI 조사의 목적

4. KS-QEI 모형에 따른 조사 개요

5. KS-QEI 기대 효과

1. 한국사용품질지수(KS-QEI) 의의

한국표준협회와 한국품질경영학회 지수연구회가 제품에 대한

고객의 만족도와 제품 특성을 반영하여 공동으로 개발한 측정

한국한국 사용품질사용품질 지수지수(KS(KS--QEI)QEI)란란??

No. 2

고객의 만족도와 제품 특성을 반영하여 공동으로 개발한 측정

모델로 해당 기업의 제품을 구매 또는 이용 경험자 및 해당

제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하여

발표하는 종합 지표이다.

* KS-QEI : Korean Standard-Quality Excellence Index

2. KS-QEI 개발배경및추진현황

2004년 2005년~2007년

• KS인증 제품 대상으로조사

• 1차년도 19개 제품, 57개 업체조사



품질향상을품질향상을통한통한국가경쟁력국가경쟁력강화강화필요성필요성대두대두

제품 품질인증체계의

선진화 및 국제화를 위한

토대 마련 필요

• 한국 표준협회 및

한국품질경영학회

지수연구회

� KS-QEI 모형개발

• 소비자/전문가

평가로 구분

No. 3

190개 업체조사

• 일반제품을 포함하여평가대상 확대

-> 한국사용품질지수로명칭 변경

• 평가모델 보완

• 4차년도 39개 제품, 136개 업체 조사

고객의고객의요구요구품질수준품질수준변화변화

시간가치중시, 여가지향,

고급/쾌적지향, 개인만족지향

타인과 차별화할 수 있는

자기의 실현 추구(감성인간)

제품수명주기의 단축과 제품의

다양화

2009년

• 서비스 분야를 포함하여평가대상 확대

• 조사표본 확대

• 5차년도 69개 제품, 233개 업체 조사

2008년

3. KS-QEI 조사의목적

No. 4

자사 제품의 객관적 품질 수준확인

객관적인 품질평가 분석정보 획득

상대적 품질 우수성 검증을 통해

마케팅 활용 가능

제품 간 품질수준의 객관적 비교가능

제품을 구입한 소비자의 만족도 제고

소비자 안전 및 권익보호 강화

기업간 품질향상 경쟁 유도

KS 인증제품과 일반제품 품질 비교

국내 제품의 품질 신뢰도 제고

국내 제조업의 선진화 및 국제화

토대 마련

기업 KSA소비자

4. KS-QEI 모형에따른조사개요

� 성 능

� 적합성

� 신뢰성

� 서비스

� 이미지

소비자에게 직·간접적으로

영향을 미치는 제품

소비자 QEI 설문조사 & 전문가 QEI 설문조사

실용/대용 특성제품 유형

No. 5

소비자 QEI 설문조사 & 전문가 QEI 설문조사

조사결과조사결과분석분석

11위위기업기업선정선정및및발표발표

인증서인증서수여수여및및사후관리사후관리

KS-QEI

5. KS-QEI 기대효과

R&D 협력 실태를 측정하고, 장기적인 유용성을 견지한 조사설계 프레임 구축

소비자와 전문가의 다각적 평가를 통한 품질우수성 인증

소비자에게 객관적인 제품 품질 정보 제시

기업의 품질향상 수단으로 도입 및 활용

No. 6

기업간 벤치마킹 자료로 활용

품질경영 선도기업 부각을 통한 국내 제품의 위상 제고

국내 제조업의 선진화 및 국제화의 토대 마련

KS-QEI 구성요소 및 평가항목IIII

No. 7

1. 실용/대용특성 요소

2. 실용/대용특성 요소 평가 항목

3. 고객 충성도 요소 및 평가 항목

성능성능 서비스서비스적합성적합성 신뢰성신뢰성 이미지이미지

실용/대용특성요소

1. 실용/대용특성요소

No. 8

성능성능 서비스서비스적합성적합성 신뢰성신뢰성 이미지이미지

제품이 지니고 있는성질과 특정 일을해낼 수 있는 기능

제품의 규격제품사용에서의적합성

제품 이외 제공되는산출물제공 프로세스에서의고객대응제공 이후 사후서비스

제품이 주어진 조건하에서 고장 없이최초의 품질 및 성능을 유지하는 특성

제품이 지니고 있는내/외재적 속성

2. 실용/대용특성요소평가항목

품질

특성

평가

차원세부 평가 변수

품질수준

전혀

그렇지

않다

그렇지

않다

다소

그렇지

않다

보통이다

다소그렇다

그렇다매우그렇다

성능

제품의 기본적인 사용특성 1 2 3 4 5 6 7

제품의 부차적인(보조적) 성능 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

적합성

제품의 설계와 품질특성이 표준에부합되는 정도

1 2 3 4 5 6 7

>> 실용/대용 특성 요소 평가의 각 항목은 7점 척도로 평가됨

No. 9

핵심

품질

추출

및

제품

품질

수준

적합성제품의 안전성 및 무해성 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

신뢰성

제품의 시간적 효과 1 2 3 4 5 6 7

제품의 내구성 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

서비스

제품의 서비스 운영특성 1 2 3 4 5 6 7

접수의 편의성 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

이미지

제품의 주관적(감각적)인 품질특성 1 2 3 4 5 6 7

제품(기업)의 이미지 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

3. 고객충성도요소및평가항목

재구매재구매의향의향

C/SC/S 타인타인추천의향추천의향

고객고객충성도충성도도출도출

No. 10

다음 구매결정에서의우선고려대상

사용하는 제품에 대한전반적인만족도

제품에 대한만족으로

나타나는 고객 행동

평가차원

세부평가변수전혀그렇지않다

그렇지않다

다소그렇지않다

보통이다

다소그렇다 그렇다

매우그렇다

고객

충성

재구매 의향 1 2 3 4 5 6 7

타인 추천 의향 1 2 3 4 5 6 7

전반적 만족 1 2 3 4 5 6 7

KS-QEI 산출 메커니즘ⅢⅢⅢⅢ

No. 11

1. KS-QEI 산출 절차

2. KS-QEI 모형 및 지수 산출식

3. 세부 평가 항목

1. KS-QEI 산출절차

가중치

가중치

실용특성

� 성능

소비자 QEI 전문가 QEI

가중치

한국한국사용품질사용품질지수지수(KS(KS--QEI)QEI)

고객충성도

� 재구매 의향

대용특성

� 성능

No. 12

� 적합성

� 신뢰성

� 서비스

� 이미지

가중치

1단계 : 각각의 측정항목에 대해 7점 척도에서의 응답값을 산출해서 이를 100점 만점으로 변환

2단계 : 변환된 값을 평균해서 차원별 점수 도출

3단계 : 전문가, 소비자로부터 각 차원의 상대적 중요도를 평가하게 한 후 계층분석법(AHP)을 이용하여 가중치 도출

4단계 : 각 차원에 AHP를 곱한 값을 사용하여 소비자 및 전문가의 실용/대용 특성점수산출

5단계 : 실용특성점수와 고객충성도 점수에 가중치를 적용하여 소비자 QEI 산출

6단계 : 소비자 QEI와 전문가 QEI에 가중치를 적용하여 KS-QEI 지수 산출

� 타인추천의향

� 전반적 만족도

� 적합성

� 신뢰성

� 서비스

� 이미지

2. KS-QEI 모형및지수산출식

해당 제품을현재

이용중인소비자 평가

α1

실용특성

중요도

실용특성평가

고객만족도/충성도α2

소비자 QEI

δ소비자소비자

QEIQEI

KSKS--QEIQEI산출산출방법방법

No. 13

KS-QEI=(δ)*소비자QEI+(1-δ)*전문가 QEI소비자 QEI=α1*실용특성평가+α2*고객만족도/충성도

고객만족도/충성도

대용특성

중요도

대용특성평가

α2

전문가 QEI

전문가 평가

δ

1-δ

QEIQEI

전문가전문가QEIQEI

산출산출방법방법

2. KS-QEI 모형및지수산출식

AHP

소비자실용특성점수(X1*w1)+(X2*w2)+(X3*w3)+(X4*w4)+(X5*w5)

적합성적합성(X2) (X2)

신뢰성신뢰성(X3)(X3)

서비스서비스(X4)(X4)

이미지이미지(X5)(X5)

전반적전반적만족도만족도

재구매재구매의향의향

타인타인추천의향추천의향

고객충성도

소비자소비자 QEI = (QEI = (실용특성점수실용특성점수 * * 5/6) + (5/6) + (고객충성도고객충성도 * * 1/6)1/6)

성능성능(X1)(X1)

W2 W3 W4 W5W1

No. 14

(X2) (X2) (X3)(X3) (X4)(X4)

AHP

전문가전문가 QEI = (Y1*w1)+(Y2*w2)+(Y3*w3)+(Y4*w4)+(Y5*w5) QEI = (Y1*w1)+(Y2*w2)+(Y3*w3)+(Y4*w4)+(Y5*w5)

만족도만족도 의향의향

성능성능(Y1)(Y1)

W1

적합성적합성(Y2) (Y2)

W2

신뢰성신뢰성(Y3)(Y3)

W3

서비스서비스(Y4)(Y4)

W4

이미지이미지(Y5)(Y5)

W5

(X1)(X1)

3. 세부평가항목

제품의 기본적인 사용특성 : 사용목적 일치성, 축력, 효율(에너지효율 등) 등제품의 부차적인(보조적) 성능 : 옵션, 추가적 기능, 차별화 성능, 독특한 기능, 기능의 다양성, 설치 및 해체 용이성, 인체공학적 배려 등

제품의 설계와 품질특성이 표준에 부합되는 정도 : 고객요구사항의 설계 반영정도, 제품규격에의 적합성, 법규충족성 등제품의 안전성 및 무해성 : 사용안전성, 인체무해성, 풀 푸르푸(Fool Proof)설계, 페일세이프(Fail Safe) 장치 등

제품의 시간 효능 : 기능의 지속성, 속효성 등

성 능

적합성

No. 15

제품의 시간 효능 : 기능의 지속성, 속효성 등제품의 내구성 : 제품 수명, 평균고장 간격시간, 고장률 등제품의 보전성 : 외형의 지속성, 수리 후 기능 지속성 등제품의 내환경성 : 내한성, 내습성, 내진성 등

기업의 서비스 운영특성 : 수리의 신속성, 수리 편리성, 직원의 서비스 전문 능력 보유, A/S 및 교환 용이성,수리 시간 준수, 서비스 완벽성(정확성) 등접점 서비스 운영특성 : 구매 시 직원친절, 고객 관계 유지, 주문 편리성, 납기 시간 준수 등

제품의 주관적(감각적)인 품질특성 : 외관, 촉감, 음질, 맛, 향기, 디자인, 스타일 등제품(기업)의 이미지 : 회사 이미지, 브랜드 가치, 소유 자부심, 마켓리더 등제품의 경제성(가치) : 품질대비 가격적합성, 경쟁제품대비 상대적 가격적합성 등제품의 품질 이미지 : 경쟁제품대비 상대적 품질 우수성, 가격대비 품질 우수성

신뢰성

서비스

이미지

09년 KS-QEI 조사방법ⅣⅣ

No. 16

1. 조사 기본 설계

2. 조사대상 제품 및 기업 선정 기준

3. 제품 특성 구분

4. 응답자 선정 기준

5. 2009년 조사대상 기업

6. 제품별 응답자 특성 분포

1. 조사기본설계

소비재소비재 산업재산업재

49개 제품, 167개사조사 제품

대상 제품을 구입 후 사용하고 있거나 사용 경험이 있는 만 20세 이상 60세 미만의 남녀

※ 단, 학생복, 휴대폰단말기, 영상통화의 경우 13세 이상의10대 포함

16개 제품, 50개사

대상 제품 여러 브랜드를 최소 6개월 이상 유통 또는 서비스 중인 판매상

※ 단, 판매상의 경우 단일 브랜드 취급업체 (직영대리점) 제외

조사 대상

소비자

전문가

서비스서비스

4개 제품, 15개사

No. 17

조사 지역

성, 연령, 지역별 할당표본 추출

소비자 : 온라인 조사전문가 : 방문 면접조사조사 방법

2009년 4월 28일 ~ 5월 22일(약 4주간)조사 기간

전국(서울 및 수도권, 경남권, 경북권, 전라권, 충청권)

지역별 할당

소비자 : 방문 면접조사전문가 : 방문 면접조사

33,400명 (기업당 200명)표본 크기 10,000명 (기업당 200명)

성, 연령, 지역별 할당

소비자 : 방문 면접조사전문가 : 방문 면접조사/팩스조사

3,000명 (기업당 200명)

2. 조사대상제품및기업선정기준

조사기업

KS인증 제품 및 비인증 대상 제품 중시장 점유율 및 매출액이 우위에 있는 기업

소비자에게 직ㆍ간접적으로 영향을 미치는 제품

직접 품질만족도를 평가할 수 있는

조사제품

No. 18

조사대상조사대상선정기준선정기준

한국표준협회가 별도의 기준으로 선정한 기업

자발적으로 평가를 원하는 기업

직접 품질만족도를 평가할 수 있는산업재/소비재/서비스 상품

해당 제품의 경쟁 업체가 복수인 제품

한국표준협회가 별도의 기준으로 선정한 제품

3. 제품특성구분

제품특성을아래와같이구분하고, 특성별로 KS-QEI 산출결과를비교분석함

계절제품

비계절제품

선풍기, 에어컨디셔너

전기냉장고, 김치냉장고,

디지털도어록, 주택용 보통 침대,

가정용 주방 용구, 구두

영캐쥬얼, 여성정장,

여성캐쥬얼, 남성정장

LCD TV, 비데, 음식물처리기, 내비게이션,

디지털피아노, 지갑, 하이패스단말기, SUV

디지털카메라, 가정용가구, 이온수기, 보청기,

골프용품, 공기청정기, 드럼세탁기, 휴대폰단말기,

골프웨어, 학생복, 정수기, 주방용밀폐용,

내구재내구재내구재내구재

용도용도 구분구분 내구성내구성 구분구분 사용사용 특성특성 구분구분 KS KS 제품제품 부문부문 일반일반 제품제품 부문부문

No. 19

비계절제품비내구재비내구재비내구재비내구재

가정용 주방 용구, 구두

세탁용 합성세제, 생닭,

가정용 고무장갑

골프웨어, 학생복, 정수기, 주방용밀폐용,

식기세척기,전기면도기, 스팀진공청소기,

준중형승용차, 레이저프린터, 데스트톱PC, 복사기

간장, 커피믹스, 샴푸,

생리대, 액체세탁세제, 화장지, 밀가루

소비재

건설 산업재

일반 산업재

레디믹스트 콘크리트,

포틀랜드 시멘트, 드라이모르타르

사무용집기, 수성도료, 도자기질 타일,

부동액, 자동차용 브레이크라이닝 및 패드,

자동차용배터리, 형광램프, 자동차용

타이어, PVC(비닐)계 바닥재, 창 세트

ㅡ

엘리베이터,

가정용보일러, 마루

산업재 내구재내구재

- 비계절제품아파트, 인터넷 전화,

IPTV, 영상통화ㅡ서비스

4. 응답자선정기준

소비재계절제품계절제품 비계절제품비계절제품

해당 기업 제품을 최근 2년내 최소 3개월 이상사용해본 경험이 있는 소비자

내구재내구재

-

해당 기업 제품을 최근 2년내 최소 6개월 이상사용해본 경험이 있는 소비자

해당 기업 제품을 최근 1년내 1회

이상 구입해본 경험이 있는 소비자비내구재비내구재

소비자

전문가

소비자

전문가

6개월 이상 해당제품 유통 판매 담당자(단일 브랜드 직영점 제외)

6개월 이상 해당제품 유통 판매 담당자(단일 브랜드 직영점 제외)

-6개월 이상 해당제품 유통 판매 담당자

(단일 브랜드 직영점 제외)

No. 20

건설건설 산업재산업재 일반일반 산업재산업재

해당 기업 제품을 최근 1년내판매/시공/설비하고 있는자

내구재내구재

해당 기업 제품을 최근 1년내판매/시공/설비하고 있는자

여러 제품을 비교해보고 납품 받을제품을 결정하는 건설회사 자재

담당자

여러 제품을 비교해보고 납품 받을 제품을결정하는 건설회사 자재 담당자,

인테리어 업체 관계자

소비자

전문가

산업재

서비스

해당 제품의 서비스를 최근 2년내 6개월 이상 이용해본 경험이 있는 소비자

서비스서비스

소비자

전문가 6개월 이상 해당제품 유통 판매 담당자 (단일 브랜드 직영점 제외)

NO 구분 용도구분 내구성구분 계절/비계절 건설/일반 제품 기업

1 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반 사무용집기 퍼시스, 보루네오가구, 리바트

2 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반 수성도료 노루페인트, 삼화페인트, ㈜케이씨씨

3 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반 도자기질 타일 아이에스동서((구)아이에스동서), 웅진세라믹

4 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반 부동액 불스원, 극동제연공업, 동아특수화학

5 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반자동차용 브레이크라이닝 및

패드홍성브레이크, S&T중공업((구)S&T중공업), 프릭사

6 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반 자동차용배터리 델코, 세방전지, 아트라스비엑스

7 KS 산업재 내구재 ㅡ 건설 레디믹스트 콘크리트 삼표, 아주산업, 동양메이저, 유진기업

8 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반 형광램프 오스람코리아, 금호전기

9 KS 산업재 내구재 ㅡ 건설 포틀랜드시멘트 쌍용양회, 한일시멘트, 동양시멘트, 성신양회

10 KS 소비재 내구재 계절 ㅡ 선풍기 신일산업, 한일전기

5. 2009년조사대상기업

KS 제품

No. 21

10 KS 소비재 내구재 계절 ㅡ 선풍기 신일산업, 한일전기

11 KS 소비재 내구재 계절 ㅡ 에어컨디셔너 LG전자, 삼성전자, 대우일렉트로닉스

12 KS 소비재 내구재 비계절 ㅡ 전기냉장고 삼성전자, LG전자, 대우일렉트로닉스

13 KS 소비재 내구재 비계절 ㅡ 김치냉장고 위니아만도, 삼성전자, LG전자, 대우일렉트로닉스

14 KS 소비재 내구재 비계절 ㅡ 디지털도어록 아이레보, 서울통신기술, 웅진해피올

15 KS 소비재 내구재 비계절 ㅡ 주택용 보통 침대 에이스침대, 시몬스침대, 대진

16 KS 소비재 내구재 비계절 ㅡ 가정용 주방 용구 한샘, 에넥스, 보루네오가구, 리바트

17 KS 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 세탁용 합성세제 CJ라이온, LG생활건강, 애경산업

18 KS 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 생닭 하림, 농협목우촌, 마니커

19 KS 소비재 내구재 비계절 ㅡ 구두 금강, 에스콰이어, 엘칸토

20 KS 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 가정용 고무장갑 ㈜마미손, ㈜코멕스라텍스, 태화라텍스㈜

21 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반 자동차용 타이어 한국타이어㈜, 넥센타이어㈜, 금호타이어㈜

22 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반 PVC(비닐)계 바닥재한화L&C((구)한화종합화), 엘지하우시스, ㈜대진,㈜케이씨씨

23 KS 산업재 내구재 ㅡ 일반 창 세트 한화L&C((구)한화종합화학), 엘지하우시스,㈜케이씨씨

24 KS 산업재 내구재 ㅡ 건설 드라이모르타르 한일시멘트, 성신양회, 아세아시멘트


25 일반 산업재 내구재 ㅡ 일반 엘리베이터 오티스, 현대, 티센크루프동양

26 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ LCD TV LG전자, 삼성전자, 소니, 대우일렉트로닉스

27 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 비데 웅진코웨이(룰루), 노비타, 대림통상(도비도스),청호(굿모닝)

28 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 음식물처리기 루펜리, 린나이코리아, 웅진코웨이

29 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 내비게이션 팅크웨어, 파인디지털, XROAD(카포인트)

30 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 디지털피아노 삼익악기, 영창악기, 다이나톤

31 일반 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 간장 대상, 샘표식품(주), 신송식품

32 일반 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 커피믹스 쟈뎅, 동서식품, 한국네슬레

33 일반 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 샴푸 애경, 태평양, 한국P&G, LG생활건강

34 일반 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 생리대 한국P&G, 대한펄프, 유한킴벌리, 웰크론(예지미인)

일반 제품


No. 22

34 일반 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 생리대 한국P&G, 대한펄프, 유한킴벌리, 웰크론(예지미인)

35 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 지갑 발렌타인, 성주디앤디, 태진인터내셔날

36 일반 소비재 내구재 계절 ㅡ 영캐쥬얼 신성통상, 리얼컴퍼니, 예신퍼슨스, 이랜드

37 일반 소비재 내구재 계절 ㅡ 여성정장 미샤, 데코, 한섬, 올리브데올리브

38 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 하이패스단말기 서울통신기술(엠피온), LG텔레콤, 하이게인, AITS

39 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ SUV 르노삼성, 현대자동차, 기아자동차, GM대우

40 일반 산업재 내구재 ㅡ 일반 가정용보일러 린나이코리아, 귀뚜라미보일러, 경동나비엔

41 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 디지털카메라니콘이미징코리아, 삼성디지털이미징((구)삼성테크원),올림푸스, 캐논코리아

42 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 가정용가구 일룸가구, 에몬스가구, 리바트, 까사미아

43 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 이온수기 일동제약, 웅진코웨이, 바이온텍, 김영귀환원수

44 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 보청기 대한보청기, 세기보청기, (주)스타키보청기, 우리난청센터

45 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 골프용품 FnC코오롱(주), (주)링스골프코리아, (주)뱅골프코리아


46 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 공기청정기 웅진코웨이(주), 삼성전자(주), 청풍

47 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 드럼세탁기 LG전자(주), 삼성전자(주), 대우일렉트로닉스

48 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 휴대폰단말기 팬택, LG전자(주), 삼성전자(주)무선사업부

49 일반 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 액체세탁세제 (주)피죤, 애경산업㈜, LG생활건강

50 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 골프웨어 평안섬유, 한성FI, FnC코오롱(주), LG패션

51 일반 소비재 내구재 계절 ㅡ 여성캐쥬얼 세정, 평안섬유, 형지어패럴

52 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 학생복 스쿨룩스, 아이비클럽, 에리트베이직, SK네트웍스㈜

53 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 정수기 ㈜교원L&C, 웅진코웨이(주), 청호나이스㈜

54 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 주방용밀폐용기 삼광유리공업, 락앤락, ㈜코맥스산업

55 일반 서비스 ㅡ 비계절 ㅡ 아파트삼성물산㈜, 현대산업개발, GS건설㈜, ㈜대우건설,롯데건설㈜,


일반 제품

No. 23

55 일반 서비스 ㅡ 비계절 ㅡ 아파트포스코건설

56 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 식기세척기 동양매직, 린나이코리아, LG전자(주)

57 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 전기면도기 내쇼날파나소닉코리아, 조아스전자, 필립스전자, 한국피앤지

58 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 스팀진공청소기 삼성전자㈜, 한경희생활과학, LG전자(주)

59 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 준중형승용차 현대자동차, 르노삼성, 기아자동차, GM대우

60 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 레이저프린터 삼성전자㈜, 후지제록스프린터스, HP

61 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 데스트톱PC 삼성전자㈜, LG전자(주), 삼보컴퓨터, 주연테크

62 일반 소비재 내구재 비계절 ㅡ 복사기 후지제록스, 캐논코리아, 신도리코

63 일반 소비재 내구재 계절 ㅡ 남성정장 제일모직, LG패션, 캠브리지멤버스, 파크랜드

64 일반 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 화장지 유한킴벌리, 대한펄프, ㈜쌍용C&B

65 일반 서비스 ㅡ 비계절 ㅡ 인터넷전화 삼성네트웍스, ㈜KT(QOOK인터넷 전화), ㈜LG데이콤

66 일반 서비스 ㅡ 비계절 ㅡ IPTV ㈜KT미디어본부, ㈜LG데이콤, SK브로드밴드

67 일반 서비스 ㅡ 비계절 ㅡ 영상통화 SK텔레콤, KTF, LG텔레콤

68 일반 소비재 비내구재 비계절 ㅡ 밀가루 대한제분㈜, CJ제일제당, 삼양사

69 일반 산업재 내구재 ㅡ 일반 마루 한화L&C((구)한화종합화학), 동화자연마루㈜, 엘지하우시스

NO 제품 소비자 정의 대상자 선정 참고사항

1 사무용집기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 회사의 사무집기 담당자 등

2 수성도료 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 인테리어 업체 등

3 도자기질 타일 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 인테리어 업체 등

4 부동액 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 자가운전자

5 자동차용브레이크라이닝 및 패드 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 자가운전자

6 자동차용배터리 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 자가운전자

7 레디믹스트 콘크리트 해당기업 제품을 사용하고 있는 건설 현장 담당자 건설현장 담당자

8 형광램프 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 인테리어 업체 등

9 포틀랜드시멘트 해당기업 제품을 사용하고 있는 건설 현장 담당자 건설현장 담당자

10 선풍기 해당 기업 제품을 최소 3개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

6. 응답자세부정의

소비자

No. 24

10 선풍기 해당 기업 제품을 최소 3개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

11 에어컨디셔너 해당 기업 제품을 최소 3개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

12 전기냉장고 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

13 김치냉장고 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

14 디지털도어록 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

15 주택용 보통 침대 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

16 가정용 주방 용구 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

17 세탁용 합성세제 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

18 생닭 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

19 구두 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

20 가정용 고무장갑 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

21 자동차용 타이어 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 자가운전자

22 PVC(비닐)계 바닥재 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 인테리어 업체 등

23 창 세트 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 인테리어 업체 등


24 엘리베이터 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

25 LCD TV 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

26 비데 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

27 음식물처리기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

28 내비게이션 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 자가운전자

29 디지털피아노 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

30 간장 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

31 커피믹스 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

32 샴푸 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

33 생리대 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 여성


소비자

No. 25

33 생리대 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 여성

34 지갑 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

35 영캐쥬얼 해당 기업 제품을 최소 3개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

36 여성정장 해당 기업 제품을 최소 3개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 여성

37 하이패스단말기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 자가운전자

38 SUV 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 자가운전자

39 가정용보일러 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

40 드라이모르타르 해당기업 제품을 사용하고 있는 건설 현장 담당자 건설현장 담당자

41 디지털카메라 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

42 가정용가구 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

43 이온수기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

44 보청기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

45 골프용품 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

46 공기청정기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자


47 드럼세탁기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

48 휴대폰단말기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 10대 포함(만 12세 이상)

49 액체세탁세제 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

50 골프웨어 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

51 여성캐쥬얼 해당 기업 제품을 최소 3개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 여성

52 학생복 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 10대 포함(만 12세 이상)

53 정수기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

54 주방용밀폐용기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

55 아파트 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자5년 이내 건설 아파트만 조사/아파트 거주자, 자가여부 확인


소비자

No. 26

아파트 거주자, 자가여부 확인

56 식기세척기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

57 전기면도기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 남성

58 스팀진공청소기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

59 준중형승용차 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 자가운전자

60 레이저프린터 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

61 데스트톱PC 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

62 복사기 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 회사의 사무집기 담당자 등

63 남성정장 해당 기업 제품을 최소 3개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

64 화장지 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

65 인터넷전화 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

66 IPTV 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

67 영상통화 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 10대 포함(만 12세 이상)

68 밀가루 해당 기업 제품을 최근 1년내 1회 이상 사용해본 경험이 있는 소비자

69 마루 해당 기업 제품을 6개월 이상 사용해본 경험이 있는 소비자 인테리어 업체 등

NO 제품 전문가 정의 대상자 선정 참고사항

1 사무용집기 해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가구전시장 등 가구 판매/유통업체

2 수성도료 해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 공업사 등 판매상

3 도자기질 타일 해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 공업사 등 판매상

4 부동액 해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 카센터 용품 구매 담당자

5자동차용브레이크라이닝 및패드

해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 카센터 용품 구매 담당자

6 자동차용배터리 해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 카센터 용품 구매 담당자

7 레디믹스트 콘크리트 여러 제품을 비교해보고 납품 받을 제품을 결정하는 건설회사 자재 담당자 건설회사 자재 담당자

8 형광램프 해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 공업사 등 판매상

9 포틀랜드시멘트 여러 제품을 비교해보고 납품 받을 제품을 결정하는 건설회사 자재 담당자 건설회사 자재 담당자


전문가

No. 27

9 포틀랜드시멘트 여러 제품을 비교해보고 납품 받을 제품을 결정하는 건설회사 자재 담당자 건설회사 자재 담당자

10 선풍기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점, 양판점(ex. 하이마트)

11 에어컨디셔너 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점, 양판점(ex. 하이마트)

12 전기냉장고 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점, 양판점(ex. 하이마트)

13 김치냉장고 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점, 양판점(ex. 하이마트)

14 디지털도어록 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 대형마트(하이마트), 용산전자랜드 등

15 주택용 보통 침대 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가구전시장 등 가구 판매/유통업체

16 가정용 주방 용구 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가구전시장 등 가구 판매/유통업체

17 세탁용 합성세제 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 대형마트(이마트, 홈플러스 등)

18 생닭 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 식품 도·소매점(정육점 등) 유통 담당자

19 구두 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 구두수선업체 등

20 가정용 고무장갑 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 대형마트(이마트, 홈플러스 등)

21 자동차용 타이어 해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 타이어 판매점(스피드메이트 등)

22 PVC(비닐)계 바닥재 해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 공업사 등 판매상

23 창 세트 해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 공업사 등 판매상


24 엘리베이터해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외)

건설업체, 건물 관리소 등

25 LCD TV 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)

26 비데 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트, 백화점)

27 음식물처리기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트, 백화점)

28 내비게이션 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외)가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트),

유비쿼터스 전문가(자격증 소지자)

29 디지털피아노 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 악기 전문 상가(ex. 낙원상가)

30 간장 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 식품 도·소매점 유통 담당자

31 커피믹스 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 식품 도·소매점 유통 담당자

32 샴푸 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 생활용품 도·소매점(ex. 이마트, 홈플러스)


전문가

No. 28

32 샴푸 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 생활용품 도·소매점(ex. 이마트, 홈플러스)

33 생리대 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 생활용품 도·소매점(ex. 이마트, 홈플러스)

34 지갑 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 피혁제품 유통 판매점, 수선업체(ex, 남대문시장)

35 영캐쥬얼 6개월 이상 영캐쥬얼 유통 중인 판매상 동종 업체(영캐쥬얼) 의류 판매사원 등

36 여성정장 6개월 이상 여성정장 유통 중인 판매상 동종 업체(여성정장) 의류 판매사원 등

37 하이패스단말기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 하이패스 단말기 대리점

38 SUV 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 자동차 판매점, 자동차 중고시장

39 가정용보일러해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외)

보일러 전문 유통업체

40 드라이모르타르 여러 제품을 비교해보고 납품 받을 제품을 결정하는 건설회사 자재 담당자 건설회사 자재 담당자

41 디지털카메라 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)

42 가정용가구 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가구전시장 등 가구 판매/유통업체

43 이온수기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 온수기 전문 유통업체

44 보청기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 보청기 전문점

45 골프용품 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 골프용품 도·소매점

46 공기청정기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)


47 드럼세탁기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)

48 휴대폰단말기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 휴대폰 판매점(ex. 용산상가)

49 액체세탁세제 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 생활용품 도·소매점(ex. 이마트, 홈플러스)

50 골프웨어 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 골프용품 도·소매점

51 여성캐쥬얼 6개월 이상 여성캐쥬얼 유통 중인 판매상 동종 업체(여성캐쥬얼) 의류 판매사원 등

52 학생복 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 교복전문점, 교복 맞춤점, 평가대상 교복점이 아닌 교복취급점 등

53 정수기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 정수기 판매, 렌탈점

54 주방용밀폐용기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)

55 아파트 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 공인중개사, 감정평가사 등

56 식기세척기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)


전문가

No. 29

56 식기세척기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)

57 전기면도기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 생활용품 도·소매점(ex. 이마트, 홈플러스)

58 스팀진공청소기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)

59 준중형승용차 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 자동차 판매점, 자동차 중고시장

60 레이저프린터 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)

61 데스트톱PC 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)

62 복사기 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 가전, 가정용품 도·소매점(ex. 하이마트, 이마트)

63 남성정장 6개월 이상 남성정장 유통 중인 판매상 동종 업체(남성정장) 의류 판매사원 등

64 화장지 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 생활용품 도·소매점(ex. 이마트, 홈플러스)

65 인터넷전화 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 인터넷전화 관련 정보통신 제품설계 제조업 등

66 IPTV 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) IPTV산업협회, 관련 솔루션을 갖춘 중소 전문기업 등

67 영상통화 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 휴대폰 판매점

68 밀가루 6개월 이상 해당제품 유통 중인 판매상(단일 브랜드 직영점 제외) 식품 도·소매점 유통 담당자

69 마루해당 기업 제품을 6개월 이상 유통하고 있는 판매상(단일 브랜드 직영점 제외)

공업사 등 판매상

7. 응답자특성분포 -전체

전체

사례수 비율(%)

전체 (46,400) 100.0

응답자 구분소비자 (39,010) 84.1

전문가 (7,390) 15.9

성별남성 (26,126) 56.3

여성 (20,274) 43.7

(계속) 사례수 비율(%)

전체 (46,400) 100.0

직업별

농/임/수산업 (73) 0.2

자영업 (5,994) 12.9

블루칼라 (33,743) 72.7

화이트칼라 (6,582) 14.2

기타 (8) 0.0

No. 30

여성 (20,274) 43.7

연령별

20세 이하 (14,411) 31.1

30대 (18,011) 38.8

40대 (9,712) 20.9

50대 (4,266) 9.2

지역별

수도권/강원 (19,278) 41.5

경남권 (6,917) 14.9

경북권 (6,784) 14.6

전라권 (6,708) 14.5

충청권 (6,713) 14.5

기타 (8) 0.0

학력별

고졸 이하 (9,652) 20.8

대재 (4,215) 9.1

전문대졸/대졸 (28,401) 61.2

대학원졸 이상 (4,100) 8.8

무응답 (32) 0.1

월평균 소득별

150만원 미만 (3,455) 7.4

150∼300만원 미만 (14,336) 30.9

300∼450만원 미만 (16,994) 36.6

450만원 이상 (11,555) 24.9

무응답 (60) 0.1

7-1. 응답자특성분포 – KS 인증여부기준

1. KS 제품

사례수 비율(%)

전체 (14,800) 100.0

응답자 구분소비자 (10,810) 73.0

전문가 (3,990) 27.0

성별남성 (9,885) 66.8

여성 (4,915) 33.2


전체 (14,800) 100.0

직업별

농/임/수산업 (18) 0.1

자영업 (2,914) 19.7

블루칼라 (10,424) 70.4

화이트칼라 (1,444) 9.8

No. 31

여성 (4,915) 33.2

연령별

20세 이하 (3,450) 23.3

30대 (5,490) 37.1

40대 (3,811) 25.8

50대 (2,049) 13.8

지역별

수도권/강원 (6,293) 42.5

경남권 (2,200) 14.9

경북권 (2,070) 14.0

전라권 (2,103) 14.2

충청권 (2,134) 14.4

학력별

고졸 이하 (4,485) 30.3

대재 (939) 6.3

전문대졸/대졸 (8,379) 56.6

대학원졸 이상 (984) 6.6

무응답 (13) 0.1

월평균 소득별

150만원 미만 (922) 6.2

150∼300만원 미만 (5,127) 34.6

300∼450만원 미만 (5,500) 37.2

450만원 이상 (3,215) 21.7

무응답 (36) 0.2

7-1. 응답자특성분포 – KS 인증여부기준

사례수 비율(%)

전체 (31,600) 100.0

응답자 구분소비자 (28,200) 89.2

전문가 (3,400) 10.8

성별남성 (16,241) 51.4

여성 (15,359) 48.6


전체 (31,600) 100.0

직업별

농/임/수산업 (55) 0.2

자영업 (3,080) 9.7

블루칼라 (23,319) 73.8

화이트칼라 (5,138) 16.3

(8) 0.0

2. 일반 제품

No. 32

여성 (15,359) 48.6

연령별

20세 이하 (10,961) 34.7

30대 (12,521) 39.6

40대 (5,901) 18.7

50대 (2,217) 7.0

지역별

수도권/강원 (12,985) 41.1

경남권 (4,717) 14.9

경북권 (4,714) 14.9

전라권 (4,605) 14.6

충청권 (4,579) 14.5

무응답 (8) 0.0

학력별

고졸 이하 (5,167) 16.4

대재 (3,276) 10.4

전문대졸/대졸 (20,022) 63.4

대학원졸 이상 (3,116) 9.9

무응답 (19) 0.1

월평균 소득별

150만원 미만 (2,533) 8.0

150∼300만원 미만 (9,209) 29.1

300∼450만원 미만 (11,494) 36.4

450만원 이상 (8,340) 26.4

무응답 (24) 0.1

7-2. 응답자특성분포 –용도분류기준

1. 소비재

사례수 비율(%)

전체 (33,400) 100.0

응답자 구분소비자 (30,030) 89.9

전문가 (3,370) 10.1

성별남성 (16,677) 49.9

여성 (16,723) 50.1


전체 (33,400) 100.0

직업별

농/임/수산업 (50) 0.1

자영업 (3,204) 9.6

블루칼라 (24,823) 74.3

화이트칼라 (5,316) 15.9

No. 33

여성 (16,723) 50.1

연령별

20세 이하 (11,507) 34.5

30대 (13,464) 40.3

40대 (6,107) 18.3

50대 (2,322) 7.0

지역별

수도권/강원 (13,690) 41.0

경남권 (4,999) 15.0

경북권 (4,989) 14.9

전라권 (4,873) 14.6

충청권 (4,849) 14.5

무응답 (7) 0.0

학력별

고졸 이하 (5,694) 17.0

대재 (3,359) 10.1

전문대졸/대졸 (21,119) 63.2

대학원졸 이상 (3,216) 9.6

무응답 (12) 0.0

월평균 소득별

150만원 미만 (2,684) 8.0

150∼300만원 미만 (9,728) 29.1

300∼450만원 미만 (12,298) 36.8

450만원 이상 (8,674) 26.0

무응답 (16) 0.0


2. 산업재

사례수 비율(%)

전체 (10,000) 100.0

응답자 구분소비자 (6,280) 62.8

전문가 (3,720) 37.2

성별남성 (7,720) 77.2

여성 (2,280) 22.8


전체 (10,000) 100.0

직업별

농/임/수산업 (12) 0.1

자영업 (2,450) 24.5

블루칼라 (6,788) 67.9

화이트칼라 (750) 7.5

고졸 이하 (3,594) 35.9

No. 34

(2,280) 22.8

연령별

20대 (1,857) 18.6

30대 (3,386) 33.9

40대 (3,019) 30.2

50대 (1,738) 17.4

지역별

수도권/강원 (4,343) 43.4

경남권 (1,474) 14.7

경북권 (1,351) 13.5

전라권 (1,403) 14.0

충청권 (1,429) 14.3

학력별

고졸 이하 (3,594) 35.9

대재 (503) 5.0

전문대졸/대졸 (5,360) 53.6

대학원졸 이상 (530) 5.3

무응답 (13) 0.1

월평균 소득별

150만원 미만 (548) 5.5

150∼300만원 미만 (3,811) 38.1

300∼450만원 미만 (3,641) 36.4

450만원 이상 (1,963) 19.6

무응답 (37) 0.4


3. 서비스

사례수 비율(%)

전체 (3,000) 100.0

응답자 구분소비자 (2,700) 90.0

전문가 (300) 10.0

성별남성 (1,729) 57.6

여성 (1,271) 42.4


전체 (3,000) 100.0

직업별

농/임/수산업 (11) 0.4

자영업 (340) 11.3

블루칼라 (2,132) 71.1

화이트칼라 (516) 17.2

(1) 0.0

No. 35

여성 (1,271) 42.4

연령별

20대 (1,047) 34.9

30대 (1,161) 38.7

40대 (586) 19.5

50대 (206) 6.9

지역별

수도권/강원 (1,245) 41.5

경남권 (444) 14.8

경북권 (444) 14.8

전라권 (432) 14.4

충청권 (435) 14.5

무응답 (1) 0.0

학력별

고졸 이하 (364) 12.1

대재 (353) 118.

전문대졸/대졸 (1,922) 64.1

대학원졸 이상 (354) 11.8

무응답 (7) 0.2

월평균 소득별

150만원 미만 (223) 7.4

150∼300만원 미만 (797) 26.6

300∼450만원 미만 (1,055) 35.2

450만원 이상 (918) 30.6

무응답 (7) 0.2

2009년 KS-QEI 결과ⅤⅤⅤⅤ

No. 36

1. 전체 제품

2. 소비재 부문

3. 산업재 부문

4. 서비스 부문

1. 전체 제품 KS-QEI 결과1. 전체 제품 KS-QEI 결과

1. 전체 KS-QEI

2. KS-QEI의 연도별 추이

3. 응답자 특성별 KS-QEI

4. 차원별 품질평가

5. 제품별 KS-QEI

6. 충성도 평가 & 로열티 분석

7. IPA 분석

8. ’09년 KS-QEI 1위 기업

1. 전체제품 KS-QEI 결과

‘09년 조사 대상 제품 전체 KS-QEI는 694.52점임.

전체적으로 소비자 QEI 보다 전문가 QEI 점수가 더 높은 것으로 나타남.

KS 제품이 일반 제품 대비 6.18점 높게 나타남.

(1,000점 만점)

[Base: 전체 응답자]

694.52

70.7169.21

(100점 만점)

1) 전체 KS-QEI

KS-QEIKS-QEI

전체

소비재소비재 산업재산업재

(1,000점 만점)

71.2569.35

(100점 만점)

695.38

70.1868.52

691.40

(1,000점 만점) (100점 만점)

[n=33,400] [n=10,000][n=46,400]

�

No. 38

KS-QEI 소비자QEI

전문가QEI

KS 제품

일반 제품

KS-QEI 소비자QEI

전문가QEI

KS-QEI 소비자QEI

전문가QEI

71.0469.04

74.2970.51

709.03

70.5269.08

692.25

69.6068.58

689.97

74.4968.36

698.73

70.4469.67

692.55 697.11

69개 제품

24개 제품

45개 제품

� 본 장표에서는 서비스 제품(아파트, 인터넷전화, IPTV, 영상통화) 제외함

2-1) KS-QEI의 연도별 추이(응답자 구분별)

KS-QEI의 연도별 추이를 보면, ‘05년 이후 상승세를 보이다가 ‘07년 이후 낮아지고 있음.

전문가와 소비자 KS-QEI 편차는 ‘05년 이후 점차 줄어들고 있는 추세임.

[Base: 전체 응답자, n=46,400]

KS- QEI 전년 대비 증감

소비자 전문가KS-QEI

[Unit: 점]

(6.52) (11.52) (-17.07) (-4. 31)


No. 39

’05년 ‘06년 ‘07년 ‘08년 ‘09년

715.90 694.52704.38697.86 698.83

69.0870.9870.43

64.95

69.21

77.02

82.2070.7170.80

77.03

17.25 6.59 6.05 1.72 1.50GAP(전문가-소비자)

� ’09년 조사대상 제품은 총 69개로 ’08년 39개 제품 대비 크게 확대 되었으므로 추이 분석 해석에 있어 주의를 요함

2-2) KS-QEI의 연도별 추이(제품 특성별)

제품 특성별 KS-QEI의 연도별 추이를 보면, ‘KS 제품’의 경우 전체 KS-QEI와 유사하게 ’07년 까지 상승세를 보이다가‘08년부터 하락, ’09년에는 698.73점으로 전년 대비 12.25점 하락함.

반면, 일반 제품은 ’08년 대비 7.40점 상승함.

용도구분별로 보면, 소비재의 경우 ‘08년 대비 5.18점 상승하였으나, 산업재가 27.42점 하락하여, 전체 KS-QEI에 큰 영향을준 것으로 파악됨.

05년 06 년 07년 08 년 09년

‘08년 대비 증감 (-4.31) (-12.25) (7.40) (5.18) (-27.42)

(1,000점 만점)



No. 40

697.86 697.86 693.24716.75710.98

685.15 690.20718.82

704.38704.38 720.51710.22715.90715.90

698.83691.40

695.38

698.73694.52692.55

KS-QEI KS 제품 일반 제품 소비재 산업재

� 일반제품(서비스 제품 포함)은 ’08년 부터 조사됨� ’05년 평가에서는 제품을 소비재와 산업재로 구분하지 않았음

제품 구분 용도 구분

’09년 KS-QEI를 응답자 특성별로 살펴보면, 남성보다 여성의 경우 점수가 높게 나타났으며, 연령이 높을 수록, 고소득자일수록KS-QEI가 높았음.

지역별로는 충청권에서 상대적으로 높음.

성별 연령별 지역별 소득별

�

(1,000점 만점)

3-1) 응답자 특성별 KS-QEI


전체

�


No. 41

700.37 683.78 686.21712.85 722.87 695.62 682.42 682.37 691.85

718.80665.92 680.87

704.48 705.24 719.63689.99694.64

전체KS-QEI

남자 여자20세이하

30대 40대 50대수도권/

강원경남권 경북권 전라권 충청권

150만원미만

150~300

만원300~450

만원450만원

이상무응답

(46,400) (26,126) (20,274) (14,411) (18,011) (9,712) (4,266) (19,278) (6,917) (6,784) (6,708) (6,713) (3,455) (14,336) (16,994) (11,555) (60)

� � ��

707.29 690.77 691.84 709.67 710.26 696.27 686.85 689.01 682.42743.73

670.39 686.48 708.85 709.04 704.42698.73 694.48

성별 연령별 지역별 소득별(1,000점 만점)

3-2) 응답자 특성별 KS-QEI

KS 제품

� �

KS 및 일반 제품의 경우도 전체 KS-QEI 결과와 비슷한 양상임.

다만, KS 제품의 경우 전체 대비 여성, 지역별로는 충청권의 경우 KS-QEI가 높게 나타남.


No. 42

KS-QEI 남자 여자20세

이하30대 40대 50대

수도권/


150만원

미만

150~300

만원

300~450

만원

450만원

이상무응답

(14,800) (9,885) (4,915) (3,450) (5,490) (3,811) (2,049) (6,293) (2,200) (2,070) (2,103) (2,134) (922) (5,127) (5,500) (3,215) (36)

698.16 682.10 683.74 714.90734.52 695.31 680.35 679.45 696.16 707.18 664.29 677.75 702.39 703.77

742.44692.55 687.25

KS-QEI 남자 여자20세이하



150만원미만

150~300만원

300~450만원

450만원이상

무응답

(31,600) (16,241) (15,359) (10,961) (12,521) (5,901) (2,217) (12,985) (4,717) (4,714) (4,605) (4,579) (2,533) (9,209) (11,494) (8,340) (24)

성별 연령별 지역별 소득별� �

일반 제품

4-1) 차원별 품질 평가(연도별)

실용/대용 특성 중 ‘이미지’ 차원을 제외한 4개 차원이 ’08년 대비 소폭 낮아짐.

KS 제품의 경우 ‘이미지’ 차원을 제외한 4개 차원 차원에서 일반 제품보다 평가가 높게 나타남.

특히, KS 제품은 ‘신뢰성’ 항목이 일반 제품 대비 상대적으로 지수가 높음.

06 년 07년 08 년 09년 (100점 만점)

[Base: 전체 응답자, ’09년 n=46,400]


전체

No. 43

69.4 71.56 70.9 69.5770.30 72.11 69.3969.09 68.79 69.5871.53 72.47 70.63

72.5369.33

70.2269.71

70.3670.13 69.34

성능 적합성 신뢰성 서비스 이미지

69.4 71.56 70.9 69.5770.16 71.73 71.88 70.0369.42 69.72 69.5771.53 70.6370.30

72.47 72.1172.5371.39 69.6170.44

차 원

68.3568.93 68.36 69.5868.6667.4268.4169.21 69.2269.98

전체

KS 제품

일반 제품

4-2) 차원별 품질 평가(응답자 구분별)

실용/대용 특성 5개 차원 모두에서 전문가 평가 점수가 다소 높게 나타남.

특히, ‘서비스’ 차원에 대해서 소비자와 전문가의 GAP이 큰 편임.

KS 제품의 경우 ‘이미지’ 차원에 대해서 소비자의 평가 점수가 다소 높은 특징이 있음.

(100점 만점)


69.99 68.8570.86 70.35 70.56 71.75 69.8869.5268.8868.46

소비자 전문가


전체

No. 44

성능 적합성 신뢰성 서비스 이미지차 원

69.99 68.85 70.35 69.8869.5268.8868.46

70.38 69.2270.60 69.97 70.5771.28 69.4169.41 68.99 69.63

69.84 68.7071.16 70.79 70.56 72.30 70.4469.4868.8468.09

전체

KS 제품

일반 제품

5-1) 제품별 KS-QEI_KS 제품

81.39

78.56

78.02

70.44

72.68

71.12

71.26

69.67 698.73

735.49

718.61

719.37

KS 제품 전체

전기냉장고

김치냉장고

구두

0.77

8.71

7.44

6.76

36.76

19.88

20.64

KS-QEIKS-QEI소비자소비자 전문가전문가(1,000점 만점)(100점 만점)

전체 KS-QEI와GAP

GAP(전문가 -소비자)

[Base: KS 제품 응답자, n=14,800]


No. 45

75.00

72.61

76.99

70.48

71.23

73.11

73.21

74.35

68.37

71.26

69.01

66.87

71.62

66.70

67.75

69.83

69.93

71.30

65.57

719.37

696.09

720.33

721.58

701.06

708.86

701.60

702.56

728.28

680.94

세탁용 합성세제

수성도료

에어컨디셔너

도자기질 타일

자동차용배터리

생닭

선풍기

디지털도어록

부동액

6.76

5.99

5.74

5.37

3.78

3.48

3.28

3.28

3.05

2.80

20.64

-2.64

21.60

22.85

2.33

10.13

2.87

3.83

29.55

-17.79

*정렬은 GAP(전문가-소비자) 순임

5-1) 제품별 KS-QEI_KS 제품(계속)

74.12

68.42

70.79

70.44

71.37

65.90

69.01

69.67 698.73

716.45

661.53

691.92

KS 제품 전체

형광램프

레디믹스트 콘크리트

포틀랜드시멘트

0.77

2.75

2.52

1.77

17.72

-37.20

-6.81


[Base: KS 제품 응답자, n=14,800]


전체 KS-QEI와GAP


No. 46

66.23

69.81

68.53

70.23

67.78

68.10

69.49

67.30

65.45

69.01

65.08

69.22

68.77

70.91

68.63

69.24

70.73

69.22

67.88

661.17

695.15

687.42

708.41

685.42

691.24

706.05

690.32

676.36

자동차용브레이크라이닝 및패드

사무용집기

가정용 고무장갑

주택용 보통 침대

자동차용 타이어

가정용 주방 용구

창 세트

드라이모르타르

PVC(비닐)계 바닥재

1.77

1.16

0.58

-0.24

-0.68

-0.85

-1.14

-1.24

-1.92

-2.42

-6.81

-37.56

-3.58

-11.31

9.68

-13.31

-7.49

7.32

8.41

-22.37

5-2) 제품별 KS-QEI_일반 제품

76.77

76.41

76.22

71.04

67.10

67.77

68.68

69.04 692.55

719.36

686.30

694.30

일반 제품 전체

엘리베이터

하이패스단말기

아파트

2.00

9.67

8.65

7.54

26.811

-6.25

1.75


[Base: 일반 제품 응답자, n=31,600]


전체 KS-QEI와GAP


No. 47

72.44

76.43

74.52

73.80

72.97

76.42

69.81

74.65

73.71

67.26

71.68

69.86

69.33

68.53

72.02

65.46

70.34

69.45

694.30

677.76

721.54

703.25

697.76

689.70

724.63

658.92

707.73

698.76

보청기

밀가루

화장지

식기세척기

가정용보일러

커피믹스

학생복

디지털피아노

여성정장

7.54

5.19

4.76

4.67

4.47

4.44

4.40

4.36

4.31

4.26

1.75

-14.79

28.99

10.70

5.21

-2.85

32.08

-33.63

15.18

6.21

5-2) 제품별 KS-QEI_일반 제품(계속)

74.93

65.80

75.18

71.04

70.76

61.64

71.22

69.04 692.55

711.74

620.57

716.19


샴푸

IPTV

간장

2.00

4.18

4.16

3.96

19.19

-71.98

23.64



전체 KS-QEI와GAP



No. 48

71.78

74.53

71.96

73.50

71.39

70.34

72.52

72.04

71.75

67.94

70.97

68.67

70.35

68.35

67.32

69.79

69.51

69.22

716.19

683.23

713.30

690.03

706.68

686.58

676.22

700.62

697.65

694.71

이온수기

주방용밀폐용기

스팀진공청소기

골프웨어

음식물처리기

비데

정수기

공기청정기

레이저프린터

3.96

3.84

3.56

3.28

3.14

3.03

3.03

2.73

2.53

2.53

23.64

-9.32

20.75

-2.52

14.13

-5.97

-16.33

8.07

5.10

2.16


71.16

71.58

69.66

71.04

69.24

69.91

68.41

69.04 692.55

694.36

700.80

685.38


여성캐쥬얼

전기면도기

영캐쥬얼

2.00

1.91

1.66

1.25

1.81

8.25

-7.17



전체 KS-QEI와GAP



No. 49

69.66

71.62

69.47

71.85

65.13

68.27

69.73

69.10

67.06

68.41

70.61

69.13

71.91

65.28

68.48

70.40

70.82

68.77

685.38

707.15

691.65

719.07

652.62

684.56

703.29

706.44

685.97

영캐쥬얼

드럼세탁기

골프용품

LCD TV

인터넷전화

생리대

남성정장

디지털카메라

마루

1.25

1.01

0.34

-0.06

-0.14

-0.21

-0.67

-1.71

-1.71

-7.17

14.60

-0.90

26.52

-39.93

-7.99

10.74

13.89

-6.58


67.36

66.47

70.04

69.30

68.57

69.04 692.55

691.02

683.57


복사기

데스트톱PC

2.00

-1.94

-2.10

-1.53

-8.98



전체 KS-QEI와GAP



No. 50

61.54

67.53

65.03

67.24

64.67

64.39

63.27

65.36

64.14

70.98

68.79

71.33

68.96

68.80

68.57

71.42

638.82

706.33

684.13

709.21

685.34

683.63

680.41

708.17

영상통화

지갑

내비게이션

휴대폰단말기

준중형승용차

가정용가구

SUV

액체세탁세제

-2.60

-3.45

-3.76

-4.09

-4.29

-4.41

-5.31

-6.06

-53.73

13.78

-8.42

16.66

-7.21

-8.92

-12.14

15.62

6-1) 충성도 평가

69.5170.39 70.99 70.64 69.2868.23 68.5668.7670.3970.99

전체 KS제품 일반제품

[Base: 소비자 응답자, n=39,010] [Unit: 점]

’09년 충성도 점수는 68.76점으로 ‘08년 대비 소폭 하락함.

충성도 항목별도 살펴보면, 전반적 만족도가 상대적으로 높게 나타난 가운데 전반적으로 전년 대비 소폭 감소한 것으로 나타남.


�

No. 51

‘06년 ‘07년 ’08년 ‘09년

▶ 충성도 항목 평가전반적 만족도 재구매 의향 타인 추천 의향

점수 전년대비 증감 점수 전년대비 증감 점수 전년대비 증감

연도

’09년 70.40 -1.34 68.57 -0.61 67.30 -0.30

’08년 71.74 -1.55 69.18 -1.70 67.60 -1.21

’07년 73.29 4.3 70.88 -1.63 68.81 0.52

’06년 68.99 - 72.51 - 68.29 -

� 충성도 평가 결과는 응답자가 ‘소비자’인 경우에 해당됨

6-2) 로열티 분석

[Base: 소비자 응답자, n=39,010] [Unit: 점]

이탈가능고객 유동고객 충성고객

충성고객

25.4%

이탈

고객2.8%

로열티 분석 결과, 충성고객은 전체 25.4%임.

일반 제품(26.8%)이 KS 제품(22.5%) 보다 충성고객 비중이 높으며,

용도 구분별로는 소비재(27.5%)>서비스(23.8%)>산업재(17.7%)순으로 충성고객이 많음.


� �

No. 52

1.6 3.3 3.1 1.5 6.0

75.9 69.9 69.480.8 70.2

22.5 26.8 27.517.7 23.8

전반적 만족도 긍정(4+5) and재구매 의향 긍정(4+5) and

타인 추천 의향 긍정(4+5)인 고객

전체고객 – (충성고객+이탈가능고객)

전반적 만족도 부정(1+2) or재구매 의향 부정(1+2) or

타인 추천 의향 부정(1+2)인 고객

충성고객

유동고객

이탈가능고객

유동

고객71.8%

25.4%

KS 제품 일반 제품 소비재 산업재 서비스

제품 구분 용도 구분

� �

[Base: 소비자 응답자 중 충성고객, n=9,908]

(100점 만점)

‘09년 충성고객의 KS-QEI는 84.19점으로 전체 소비자 QEI보다 14.98점 높음.

차원별도 살펴보면, ‘이미지’ 부문에서 충성고객의 QEI가 가장 높고, 전체 소비자 ‘이미지’ 점수와의 GAP도 가장 큰 것으로나타남.

전체 소비자충성고객

6-3) 충성고객의 KS-QEI


No. 53

소비자QEI 성능 적합성 신뢰성 서비스 이미지

83.01 83.34 84.9183.7784.19 83.32

69.5268.85

69.9968.88

69.21 68.46

14.98 13.78 14.16 14.86 14.46 15.39GAP(충성고객-소비자)

�

’09년 KS-QEI의 IPA분석 결과 ‘성능’ 차원의 경우 사용자 만족도 제고 및 유지를 위해 지속적이며 적극적인 관리·지원이요망되며,

‘적합성’ 차원은 중요도는 높으나, 평가 점수가 낮은 항목으로 즉각적인 개선이 필요함.

‘신뢰성’, ‘서비스’ 부문은 상대적으로 중요도는 낮으나, 전반적인 이용자 만족도 제고를 의해 지속적인 개선 노력이 필요할것으로 판단됨.

7) IPA 분석

품질평가 가치평가

전년대비 차원 점수현상유지 유지강화

高

* Important Performance Analysis: 서비스 개선의 우선 순위 및 관리 지표를 추출·활용하기 위해 중요도대비 만족도 평가를 통한 최우선 개선 과제를 도출

IPA 분석

[Base: 전체 응답자, n=46,400][Unit: 점]


No. 54

품질평가 가치평가

‘08년 ‘09년GAP

(‘09년-‘08년)

‘08년 ‘09년GAP

(‘09년-‘08년)

성능 70.36 70.13 -0.23 73.80 72.03 -1.77

적합성 69.33 69.09 -0.24 71.87 70.64 -1.23

신뢰성 69.71 68.79 -0.92 72.64 70.61 -2.03

서비스 70.22 69.34 -0.88 72.20 70.52 -1.68

이미지 69.39 69.58 0.19 71.16 69.98 -1.18

품질

평가

점수

중 요 도高

주의관 중점개선低

이미지

서비스

신뢰성

적합성

성능

4위아이레보(게이트맨)[제품군: 디지털도어록] 749.43점

5위LG전자(Xcanvas)[제품군: LCD TV] 748.84점

▶ 기타 순위

델코[재품군: 자동차용배터리]

[Unit: 점][각 제품별 n=200]

8-1) ’09년 KS-QEI 1위 기업(TOP 10)’09년 KS-QEI 조사 대상 기업 중 자동차용배터리 부문 ‘델 ’가 755.03점으로 1위를 차지함.

다음으로 성전자(전기냉장고 부문)>동서식품(커피믹스 부문)>아이레보(디지털도어록 부문)>Xcanvas(LCD TV 부문) 의순임.


No. 55

6위LG전자(휘센)

[제품군: 에어컨디셔너] 747.32점

7위삼성전자(주)무선사업부(애니콜)

[제품군: 휴대폰단말기] 741.39점

8위오스람코리아

[제품군: 형광램프] 740.60점

9위금강

[제품군: 구두] 740.33점

10위위니아만도

[제품군: 김치냉장고] 735.50점

[재품군: 자동차용배터리]

삼성전자(지펠)[제품군: 전기냉장고]

동서식품[제품군: 커피믹스]

1위(755.03점)

2위(754.55점)

3위(752.88점)

� 전체 69개 업 의 업 별 1위 업체 중 1~10 순위임

8-2) ’09년 KS-QEI 1위 기업

제품 1위 기업 KS-QEI 소비자QEI 전문가QEI

선풍기 신일산업 716.69 71.39 74.17

에어컨디셔너 LG전자 747.32 74.14 80.07

전기냉장고 성전자 754.55 74.63 82.88

김치냉장고 위 아만도 735.50 72.75 80.76

디지털도어록 아이레보 749.43 73.75 76.14

주택용 보통 침대 에이스침대 725.26 72.78 70.20

가정용 주방 용구 한 700.58 70.18 68.93

세탁용 합성세제 LG생활 강 702.89 69.60 76.53

생닭 농 목우 711.93 70.91 73.76


디지털카메라 캐 리아 713.06 71.24 71.91

가정용가구 까사미아 696.34 70.72 59.89

이온수기 진 웨이 707.62 70.28 75.12

보청기(주)스타보청기

688.76 68.56 71.73

골프용품 FnC (주) 718.81 71.86 72.08

공기청정기 진 웨이(주) 714.08 70.72 77.60

드럼세탁기 LG전자(주) 723.57 72.26 73.23

휴대폰단말기성전자(주)무

741.39 73.91 76.17

소비재


No. 56

생닭 농 목우 711.93 70.91 73.76

구두 금강 740.33 73.42 79.52

가정용 고무장갑 마미 703.85 69.89 74.87

LCD TV LG전자 748.84 74.51 78.27

비데 진 웨이 683.13 67.96 71.45

음식물처리기 루 리 693.57 68.85 73.92

내비게이션 크웨어 715.82 71.13 75.64

디지털피아노 악기 723.26 71.52 79.58

간장 대상 731.71 72.98 74.93

커피믹스 동서식품 752.88 74.10 85.96

샴푸 LG생활 강 718.68 71.38 76.26

생리대 대한 프 701.40 70.89 63.37

지갑 성주디 디 722.00 72.40 70.37

영캐쥬얼 신성통상 696.94 69.76 69.12

여성정장 한 714.52 70.98 75.65

하이패스단말기 서 통신기 700.01 68.39 84.48

SUV 르노 성 701.31 70.77 64.37

휴대폰단말기선사업부

741.39 73.91 76.17

액체세탁세제 (주)피 729.28 73.49 67.87

골프웨어 LG패션 736.14 73.32 76.24

여성캐쥬얼 세정 698.40 69.45 73.34

학생복 스 스 682.09 68.35 66.95

정수기 진 웨이(주) 714.01 71.36 71.76

주방용밀폐용기 광유리공업 722.93 72.08 74.17

식기세척기 LG전자(주) 710.69 70.51 76.06

전기면도기 한 피 지 722.87 72.08 74.15

스팀진공청소기 성전자 708.16 70.76 71.28

준중형승용차 르노 성 709.60 71.33 67.65

레이저프린터 성전자 710.51 70.90 72.43

데스트톱PC 성전자 717.87 71.72 72.37

복사기 신도리 696.61 69.49 71.15

남성정장 제일모직 722.99 72.21 73.07

화장지 유한 벌리 728.03 71.74 82.33

밀가루 대한제분 724.70 72.37 73.40

8-2) ’09년 KS-QEI 1위 기업


사무용집기 시스 704.80 70.02 70.94

수성도료 노루 인트 735.31 69.09 74.02

도자기질 타일 아이에스동서 719.53 64.92 72.73

부동액 동아특수화학 712.46 69.37 71.45

자동차용브레이크라이닝 및 패드

성브레이크 674.80 68.99 67.31


아파트 포스 718.49 71.25 77.23

인터넷전화KT(QOOK

인터넷 전화)674.66 67.58 66.40

IPTVKT미디어본부

(QOOKTV)631.82 62.29 71.22

영상통화 SK 레 671.11 67.66 62.18

산업재 서비스


No. 57

자동차용배터리 델 755.03 63.41 76.85

레디믹스트콘크리트

동양메이저 682.28 67.83 71.84

형광램프 스 리아 740.60 73.92 75.30

포틀랜드시멘트 용양 709.75 70.82 72.35

자동차용 타이어 한 타이어 705.39 70.11 74.36

PVC(비닐)계 바닥재 엘지하우시스 694.38 69.28 70.85

창 세트 이 714.12 71.84 67.53

엘리베이터 티스 736.99 68.35 79.05

가정용보일러 경동나비 696.68 69.07 75.04

드라이모르타르 한일시멘트 727.53 73.15 69.22

마루 동화자연마루 715.28 71.73 69.72

2. 소비재 부문 KS-QEI 결과2. 소비재 부문 KS-QEI 결과

1. 소비재 부문 KS-QEI

2. KS-QEI의 연도별 추이

3. 응답자 특성별 KS-QEI

4. 차원별 품질평가

5. 제품별 KS-QEI

6. 충성도 평가 & 로열티 분석

7. IPA 분석

8. ’09년 KS-QEI 1위 기업

2. 소비재부문 KS-QEI 결과

소비재 전체 KS-QEI 점수는 695.38점임.

소비재의 경우 일반 제품 보다는 KS 제품 KS-QEI가 더 높은 것으로 나타남.

한 일반 제품에 비해 KS제품은 전문가의 평가가 높게 나타남.

(1,000점 만점)

[Base: 소비재 응답자, n=33,400]� 소비재

(100점 만점)

1) 소비재 부문 KS-QEI

No. 59

74.2970.51

KS-QEI 소비자 QEI 전문가 QEI

695.38

71.2569.35

소비재전체


709.03

KS 제품


692.25

70.5269.08

일반제품

(1,000점 만점) (100점 만점) (1,000점 만점) (100점 만점)

�

�

2) KS-QEI의 연도별 추이

소비재 KS-QEI의 연도별 추이를 보면, ‘08년에는 07년 대비 20.02점 하락하였으나, ’09년은 ’08년 대비 5.18점 상승함.

전문가와 소비자 KS-QEI 편차는 전년도에 이어, ’09년도도 의 차이가 는 것으로 나타남.

KS- QEI 전년 대비 증감

소비자 전문가소비재 KS-QEI

[Unit: 점]

(16.98) (-20.02) (5.18)

[Base: 소비재 응답자]


No. 60

‘06년 ‘07년 ‘08년 ‘09년

690.20710.22693.24 695.38

69.3568.5270.05

68.37

79.7477.88

71.2570.01

9.51 9.63 1.49 1.90GAP(전문가-소비자)

’09년 소비재 KS-QEI를 응답자 특성별로 살펴보면, 전체 결과와 유사하게 남성보다 여성의 경우 점수가 높게 나타났으며, 연령이 높을수록, 고소득자일수록 KS-QEI가 높았음.

지역별로는 충청권>전라권>수도권/강원>경남권>경북권 순으로 나타남.

성별 연령별 지역별 소득별

(1,000점 만점)

3) 응답자 특성별 KS-QEI

소비재 전체

�

[Base: 소비재 응답자, n=33,400]


No. 61

701.24 685.89 688.42716.31 729.75 698.32 682.99 681.18 700.28

709.53669.11 680.90

704.97 705.72764.40

695.38 689.66

소비재KS-QEI

남자 여자20세이하



150만원미만

150~300

만원300~450

만원450만원

이상무응답

(33,400) (16,677) (16,723) (11,507) (13,464) (6,107) (2,322) (13,690) (4,999) (4,989) (4,873) (4,849) (2,684) (9,728) (12,298) (8,674) (16)

� � ��

4-1) 차원별 품질 평가(연도별)

소비재의 실용/대용 특성 점수는 모 차원이 ’08년 대비 소폭 상승함.

KS 제품의 경우 모 차원에서 일반 제품보다 평가가 높게 나타남.

06 년 07년 08 년 09년 (100점 만점)

[Base: 소비재 응답자, ’09년 n=33,400]


소비재 전체

No. 62

67.89 70.56 69.55 69.9868.52 68.58 68.75 69.1970.75 72.53 71.5671.4369.06

71.4969.69 69.15 69.8268.7270.29 69.39

성능 적합성 신뢰성 서비스 이미지

67.89 70.56 69.55 69.9872.53 71.43 71.5668.72 69.7370.24 70.57 70.88

70.75 69.0671.49 69.8570.44

70.35 70.2371.81

차 원

68.20 68.8268.90 68.2968.41 67.5569.32 69.5769.95 69.20

소비재 전체

KS 제품

일반 제품

4-2) 차원별 품질 평가(응답자 구분별)

실용/대용 특성 5개 차원 모두에서 전문가 평가 점수가 높게 나타남.

특히, ‘서비스’ 차원에 대해서 소비자와 전문가의 GAP이 큰 편임.

KS 제품의 경우 전문가는 ‘서비스’ 차원을 소비자는 ‘성능’ 차원이 점수가 가장 높고, 일반 제품도 유사한 양상을 .

(100점 만점)

[Base: 소비재 응답자, n=33,400]

70.17 68.9571.41 70.96 70.70 72.53 70.7869.7169.0468.50

소비자 전문가


소비재 전체

No. 63

성능 적합성 신뢰성 서비스 이미지차 원

70.17 68.95 69.7169.0468.50

71.47 69.84

74.69 73.63 73.5575.64 74.15

70.23 69.59 70.50

69.87 68.7470.63 70.32 70.0171.79 69.9669.5368.9168.10

소비재 전체

KS 제품

일반 제품

5-1) 충성도 평가

68.5967.88 70.29 68.91 70.0668.41 68.6268.8967.88 70.29

소비재 KS제품 일반제품

[Base: 소비재 부문 소비자 응답자] [Unit: 점]

‘09년 소비재 부문 충성도 점수는 68.89점으로 ‘08년 대비 소폭 증가함.

’08년 대비 KS 제품의 충성도 점수가 일반 제품에 비해 상승한 것으로 나타남.

충성도 항목별도 살펴보면, 전반적 만족도가 상대적으로 높게 나타났으며, 재구매 의향 및 타인 추천 의향은 ’08년 대비 소폭상승한 것으로 나타남.


No. 64

‘06년 ‘07년 ’08년 ‘09년

▶ 충성도 항목 평가전반적 만족도 재구매 의향 타인 추천 의향

점수 전년대비 증감 점수 전년대비 증감 점수 전년대비 증감

연도

’09년 70.52 -0.58 68.63 0.70 67.52 0.78

’08년 71.10 -2.14 67.93 -1.55 66.74 -1.40

’07년 73.24 0.66 69.48 3.33 68.14 3.23

’06년 72.58 - 66.15 - 64.91 -

� 충성도 평가 결과는 응답자가 ‘소비자’인 경우에 해당됨

5-2) 로열티 분석

[Base: 소비재 부문 소비자 응답자, n=30,030] [Unit: 점]

이탈가능고객 유동고객 충성고객

충성고객

이탈고객3.1%

로열티 분석 결과, 충성고객은 전체 27.5%임.

일반 제품(27.1%)보다 KS 제품(29.1%)에서 충성고객 비중이 높게 나타남.


No. 65

2.1 3.3

68.9 69.5

29.1 27.1

전반적 만족도 긍정(4+5) and재구매 의향 긍정(4+5) and

타인 추천 의향 긍정(4+5)인 고객

전체고객 – (충성고객+이탈가능고객)

전반적 만족도 부정(1+2) or재구매 의향 부정(1+2) or

타인 추천 의향 부정(1+2)인 고객

충성고객

유동고객

이탈가능고객

유동고객69.4%

충성고객27.5%

KS 제품 일반 제품

[Base: 소비자 응답자 중 충성고객, n=8,258]

(100점 만점)

소비재 부문 09년 충성고객의 KS-QEI는 84.30점으로 전체 소비자 QEI보다 14.95점 높음.

차원별도 살펴보면, ‘이미지’ 부문에서 충성고객의 QEI가 가장 높고, 소비재 부문 소비자 ‘이미지’ 점수와의 GAP도 가장 큰것으로 나타남.

소비자충성고객

5-3) 충성고객의 KS-QEI


No. 66

소비자QEI 성능 적합성 신뢰성 서비스 이미지

83.09 83.43 85.1183.9084.30 83.35

69.7168.95

70.1769.04

69.35 68.50

14.95 13.73 14.14 14.85 14.39 15.40GAP(충성고객-소비자)

’09년 KS-QEI의 IPA분석 결과 ‘성능’ 차원의 경우 사용자 만족도 제고 및 유지를 위해 지속적이며 적극적인 관리·지원이요망되며,

‘적합성’ 차원은 중요도는 높으나, 평가 점수가 낮은 항목으로 즉각적인 개선이 필요함.

‘신뢰성’, ‘서비스’ 부문은 상대적으로 중요도는 낮으나,

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IIII - KSAksa.or.kr/download/ks_qei_2009_2.pdf · iiii 한국사용품질지수 (ks-qei) 소개 iiii ks-qei 구성요소및평가항목 no. 0 iiiiii ks-qei 산출메커니즘 vv 09