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www.iabbrasil.net/mobileday
#IABMobileDay
Mobile Day
Mobi le Day
Apresentado por: Patrocínio: Apoio:
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Mobile Day
Painel de
Marcas e Serviços
14h30 às 15h45
Luca Cavalcanti (Diretor de Canais
Digitais no Bradesco)
Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Canais Digitais
Canais Digitais
“Estamos falando de um ambiente de alta competição, com juros mais baixos, spreads e lucros menores. Nesse cenário, eficiência é fundamental.”
Roberto Guitierrez, diretor de pesquisa e consultoria da IDC.
Realidade do Mercado Bancário Canais Digitais
Canais Digitais Canais Digitais
“Inovação é a fantástica intersecção entre
a imaginação de alguém e a realidade” Ron Johnson - Apple
,
Canais Digitais
Games
Internet
Vídeo
Atendimento Banking/
Pagamentos
Código
2D
Redes
Sociais
Relógio
Calendário
Música
Vídeos
Alertas
Localização
Fotos
Leitor Código
De Barras
Convergência
Canais Digitais Objetivo
Canais Digitais Participação dos Canais Digitais nas Transações
52% Internet 6% Fone Fácil
9% Mobile 26% ATM
93% das transações
do Bradesco ocorrem nos Canais Digitais
Base Mar/13
Canais Digitais Participação dos Canais Digitais nas Transações
52% Internet 6% Fone Fácil
9% Mobile 26% ATM
Total de 11% de aumento
nas Transações
2013 351 2013 39
2013 60 2013 173
Base Mar/13
Canais Digitais Bradesco Celular – Fidelização dos Clientes ao Canal
100%
93% 94%
89%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
% de Fidelização
Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Internet Banking
Canais Digitais Novo Portal Bradesco
Canais Digitais Acessibilidade
Deficiência Auditiva Deficiência Física
Atendimento em Libras nas Agências
Mais de 26 mil funcionários treinados
Atendimento em Libras
Internet e Máquinas de Autoatendimento
Central de Atendimento
CDC Acessibilidade
Mouse Visual Internet
Máquinas de Autoatendimento
CDC Acessibilidade
Facebook Libras
Solução Digital Para Surdos
Deficiência Visual
Bradesco Celular
Cartão de Débito em alto Relevo
Gabarito de Cheque em Braile ou com Impressão
Ampliada
Extratos em Braille ou com Impressão
Ampliada
CDC Acessibilidade
Chave de Segurança (Token)
Máquinas de Autoatendimento
Internet Banking
Cursos gratuitos de informática
Canais Digitais
Comércio Eletrônico
Intermediação Financeira para Lojas Virtuais
Bradesco: 35% de Market Share
Canais Digitais
Projeto Conecte seu Negócio
Conecte Seu Negócio
Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Mobilidade
Canais Digitais
Cenário Internacional
1961 1966 1971 1976 1981 1986 1991 1996 2001 2006 2011 2016
Mobile
População
Rádio FM
TV
Internet
Telefone
PC
Fonte: Teoria das “Curvas Fundamentais”, de Tomi T. Ahonen, do seu livro M-Profits (2002), atualizado e revisado em 2011
Canais Digitais Estratégia e Projetos de Mobilidade
Leitor de Código de Barras
InfoCelular
M Banking PJ
Recarga Direta
M Banking PF
Token no Celular
DDA Autorização
via SMS
Bradesco Celular
Vis SMS
Conta Bônus Celular
Bradesco Celular para pessoas com deficiência visual
Aplicativos
M-Payment
SMS Pague Bradesco
Depósito em Cheque
Canais Digitais Aplicativos Disponíveis
19 para iPhone 16 para iPad
9 para Android
3 para BlackBerry
1 para Windows Phone
Em 2013 quase 4 milhões de downloads
Canais Digitais
Canais Digitais
Canais Digitais
2010 2011 2012 2013
Evolução do Canal Bradesco Celular
Quantidade de Transações - Milhões
ا No 1º Trimestre de 2011, a média mensal de transações foi de 5 milhões
ا No 1º Trimestre de 2012, a média mensal de transações foi de 15 milhões
ا No mês de Dezembro/2012, a quantidade de transações foi de 52 milhões
Em março 60Mi de transações
201%
289%
Canais Digitais
RELACIONAMENTO Tecnologia não substitui o contato humano
Conhecimento tácito
Canais Digitais
A TECNOLOGIA EVOLUIU MAIS RÁPIDO QUE
O HÁBITO DA MAIORIA DAS PESSOAS...
Canais Digitais
Para a geração Y e Z Não há mais essa Barreira...
Canais Digitais
E para as próximas gerações... ...muito menos barreiras
Canais Digitais 5 Passos da Mobilidade
BAIXAR E INSTALAR
SABER/ TER CONHECIMENTO
TORNAR HÁBITO
USAR PARA CONSULTAR
TRANSACIONAR
Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Auto
Atendimento
Canais Digitais AutoAtendimento - Biometria
Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Redes
Sociais
Canais Digitais Redes Sociais
Interagir nas Redes Sociais (em até 5 minutos) para estar presente onde o Cliente estiver, 24 Horas 7 dias por Semana
facebook.com/ Bradesco
twitter.com /AloBradesco e /Bradesco
youtube.com/user/ Bradesco
google.com/ +Bradesco
linkedin Bradesco
instagram.com/ Bradesco
Canais Digitais
Canais Digitais Redes Sociais
Base: (13/12/2012)
nossa pagina no Facebook
Ultrapassamos a marca de
4 milhões de Pessoas que curtiram
Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
F.Banking
Canais Digitais Presença no Facebook
É necessário o uso de token ou m-token para realizar transações.
Primeiro Banco do Mundo a disponibilizar empréstimos pelo
Facebook.
ا Saldos/ Últimos Lançamentos
ا Pagamentos de Boletos
ا Transferencias entre Contas
ا Recarga de Celular
ا Limite de Credito Pessoal
Canais Digitais
Canais Digitais
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Um lugar para
materializar as
inovações
Canais Digitais Espaço Conceito
Bem vindo ao mundo
O mundo next não tem porta. Porque a tecnologia está em todo o lado.
Canais Digitais Bradesco Next – Tour Virtual
Canais Digitais
Depósito em Cheque
O que há de mais novo para
você conferir em primeira mão?
Canais Digitais
Luca Cavalcanti
facebook.com/LucaCavalcantiJr
twitter.com/lucacavalcanti
Canais Digitais Contatos
Canais Digitais
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Canais Digitais
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