I T Forum 2015

speaker Fabio Pellini

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PROVIDERVOIP 2

PROVIDERVOIP IPKOM

INTERNET

CHIAMATE IN OUTBOUND

LINEE DATI VOIP

SERVER IPKOM WEB: Barra + Web report + DB replica

PrimarioAriannaPomezia (Backup)

NuovoPrimarioArianna FIT

Linee usate come Backup

Server webHelpdesk

di FIT

Linee usatecome Primarie

Linee dati Voip

VoiceRouter

in Arianna

VoiceRouterin FIT

SERVER IPKOM CTI: Voip centralino + CTI + DB

IVR BANCANumero VERDE

TABACCAIO

TELEFONATA

POSTAZIONICON TEL

SW VOIP

+ BARRA

TELEFONICA

ACCESSO AL SERVER TRAMITE BARRA

ACCESSO ALLA BARRA

TELEFONATA Voip

Server webPAT

di ITB

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Primario15 Ch telefonici

Arianna Pomezia(linee backup)

Telefonata al Numero verde

Voice Router Fit

Stato totale del servizio

Voice RouterArianna

Primario20 Ch telefoniciArianna Fit(linee primarie)

INTERNEToutbound Telefonata voip

Server Ipkom WebBarra Web Report DB

Replica

Server Ipkom CTICentralino voip, CTI,DB

IVR banca

TABACCAIO

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PROVIDERVOIP 2

mappa PDL

Stato PDL operatori postazioneoperatori

Inbound

Server web Helpdesk di FIT Server web PAT di ITB

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MESE CHIAMATERICEVUTE

CHIAMATERISPOSTE

SLAOBIETTIVO

SLARAGGIUNTO

OTTOBRE 20.970 19.774 85% 94%

NOVEMBRE 18.431 17.396 90% 94%

DICEMBRE 26.199 22.548 75% 85%

DISTRIBUZIONE CHIAMATE IN INGRESSO PER FASCIA ORARIA

Thanks to Fabio Pellini

Stand A

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