C

ba

 

 

 

 

Tech

Consu

ased

fo

hM’s

ultat

 Mob

or Fin

s Res

tion P

bile B

nanc

Septem

spons

Pape

Bank

ial In

mber 201

se to

er on

king S

nclus

13 

o TRA

USSD

Servi

ion 

AI 

D – 

ices 

TechM’s

Copyright  

 

© Tech M

Confiden

All rights 

No part o

or  by  any

Mahindra

The conte

referred 

contract s

Response to

© 2013 Tech

Mahindra Lt

ntiality Claus

reserved.  

f this docume

y means,  ele

a Ltd. (here‐in

ents of this do

to  as  TRAI)i

should be aw

o TRAI CP

h Mahindra. A

d. 

se 

ent may be re

ectronic, mec

n‐after referre

ocument are 

n  commercia

arded to Tech

All rights rese

eproduced, st

chanical,  reco

ed to as Tech

provided to T

al  confidence

h Mahindra.

erved. 

tored in a ret

ording,  photo

hM) without t

Telecom Reg

e  solely  for 

 

rieval system

ocopying  or 

the prior perm

ulatory Auth

the  purpose

 

m or transmitt

otherwise  ou

mission of Tec

ority of India

e  of  evaluati

  2

ted in any for

utside  of  Tec

ch Mahindra.

a (here‐in‐afte

ing  whether 

m 

ch 

 

er 

a 

TechM’s

Copyright  

Docum

Versi

1 

 

For any qu

Name 

Title 

Email 

Mobile

 

Name 

Title 

Mobile

 

 

 

 

Response to

© 2013 Tech

ment Histo

ion 

Final V

ueries, please

e 

e 

o TRAI CP

h Mahindra. A

ory 

R

Version 

e contact 

You

Rohit Ka

Senior A

RK0011

+91 981

 

Suresh T

Assistan

+91 956

 

All rights rese

Revisions 

ur Point of C

ataria 

Account Man

12948@TechM

10004251 

T Kumar 

nt Vice Presid

60452377 

erved. 

Contact for t

ager/BDM‐In

Mahindra.com

dent – Asia 

 

Rajesh Ku

this docume

ndia Sales 

m 

 

Autho

umar 

nt 

  3

or 

TechM’s

Copyright  

1.  EXE1.1 BACK

2.  TEC2.1 RESP

3.  MAH3.1 AWA

4.  TEC5.  ASS6.  COM6.1 COM6.2 SERV6.3 LOCA6.4 SIZE O6.5 SIZE O6.6 LIST O6.7 GROW

7.  SER8.  APP8.1 ANNE

Figure 1 ‐ EFigure 2 ‐ FFigure 4 ‐ TFigure 5 ‐ TFigure 6 ‐ TFigure 7 ‐ TFigure 8 ‐ T 

Response to

© 2013 Tech

ECUTIVE SUMKGROUND AND OBCH MAHINDRAONSE TO QUESTIOHINDRA COMARDS AND ACCOLACHM’S APPROSUMPTIONS/ DMPANY INFORPANY INFORMATIICES .................ATIONS – OFFSHOOF COMPANY (EMOF COMPANY (CLOF KEY CLIENTS AWTH PLANS .......

RVICE SPECIFPENDIX ........EXURE 1 ............

End to end USSFunds TransferTech MahindraTech MahindraTech MahindraTech MahindraTech Mahindra

o TRAI CP

h Mahindra. A

MMARY .........BJECTIVES ..........A’S RESPONSONS ASKED IN THE

MVIVA CAPABADES IN THIS SPAC

OACH AND RDEPENDENCIRMATION ......ION .........................................RE AND ONSHORMPLOYEES) .........LIENTS) ..............AND SECTORS .............................FIC INFORMAT..........................................

SD Solution .....r Use Case .......a’s Industry Offa’s Service Offea’s Global Presea’s Global Fortua’s Strategic In

All rights rese

Table o

..........................................SE ................E CONSULTATION ILITIES .........CE ....................ECOMMENDAIES ...............................................................................E ................................................................................................................TION/ KEY D..........................................

List o

.......................

.......................ferings ............erings .............ence ...............une 500 Key Cuitiatives ..........

 

 

 

 

erved. 

of Contents

............................................................PAPER ............

.........................................

ATIONS ........................................................................................................................................................................................................IFFERENTIAT.........................................

 

of Figures

......................

......................

......................

......................

......................ustomers .............................

 

s 

...................

......................

...................

......................

...................

......................

...................

...................

...................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................TORS .....................................................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

 

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................

.......................

.......................

.......................

.......................

.......................

.......................

  4

............................................................................................................................ 1................. 1................. 1................. 1..................... 1..................... 1..................... 1..................... 1..................... 1..................... 1..................... 1................. 2................. 2..................... 2

.......................

..................... 1

..................... 1

..................... 1

..................... 1

..................... 1

..................... 2

1 . 1 2 . 2 5 11 12 13 14 14 15 17 18 18 18 19 21 23 23 

. 5 10 15 16 17 18 20 

Copyright  

1. EXECU

 

Introduc

Tech Mahi

Consultatio

Tech Mahi

Mobile Com

1.1 Bac 

TRAI woul

seek opinio

consultatio

• In Indi

the ba

bank a

on gro

who a

know 

• This p

their e

safety

and ot

• The pa

entitie

In the follo

paper and 

most cost e

t © 2013 Tech

UTIVE SUMMAR

tion 

ndra (TechM) 

on Paper USSD

indra’s Majorit

mmerce Platfo

ckgroundand

d  like  to unde

ons from expe

on paper. 

ia, significantly

anking networ

account. As pe

ounds of equit

are presently e

that what is th

aper searches

expectations o

y of their mone

ther products a

aper also seeks

es would be co

owing sections

provides their

effective and r

h Mahindra. A

RY 

would like to t

D‐based Mobile

ty Owned Com

orm with more

 Objectives 

erstand  the ma

erts and indust

y large regions 

k over the pas

er the Census 2

ty,  it  is essenti

excluded  from

he feasibility of

 for a mobile 

of  :‐  low  transa

ey, the possibi

as and whenre

s to find out th

onnected to the

s Tech Mahind

r view on the b

reliable manne

All rights rese

www.tec

thank TRAI for

e Banking Serv

mpany, Mahind

 than 50 + Dep

arket scenario

try bodies on e

and populatio

st four decade

2011, only 54.4

ial that  financi

  the  formal  fin

f using USSD te

banking soluti

action costs, q

lity of making 

equired. 

hat how would

e mobile banki

ra tries to prov

best possible s

er. 

erved. 

chmahindra

r providing us a

vices for Financ

dra Comviva  is

ployments glob

’s globally on 

enabling a Mo

ons are still unb

es, a sizeable p

4% of rural ho

ial services are

nancial system

elecommunica

ons which rea

quick and easy

frequent depo

d be the billing

ing platform. 

vide answers/ 

solution for de

 

.com

an opportunity

cial Inclusion.

s a GSMA Cert

bally. 

Mobile Bankin

bile Banking / 

banked/ under

proportion of h

ouseholds had 

e made availa

m. So with  the 

tion for doing 

aches the poor

y operability, m

ositsand remitt

 system in the

solutions to th

elivering bankin

 

y to submit ou

tified World’s 

ng / Commerc

Financial Inclu

r‐banked. Desp

households (41

access to ban

ble at an affor

help of  this p

banking transa

r section of ou

minimum pape

tances and hav

 new USSD int

he various obje

ng services to 

  1

r response to

Largest Deplo

ce and would  l

usion and hen

pite the expans

1.3%) do not h

king services. 

rdable cost  to 

paper TRAI wa

actions.  

ur society and 

er work,securit

ving access to 

terface and wh

ectives raised 

the end users 

TRAI’s 

oyer of 

like  to 

ce the 

sion of 

have a 

Purely 

those 

ants  to 

meets 

ty and 

credit 

hich all 

in this 

in the 

Copyright  

2. TECH 

 

2.1 Res

Q1: Do yo

not, which

TechM’s R

any transa

for  locatio

based) me

transaction

connectivit

The USSD g

been seen

menu is po

enquiry, C

easy to use

Following a

• U

• U

• U

• U

• U

• U

• U

 

 

 

 

 

 

t © 2013 Tech

MAHINDRA’S 

sponse to Qu

u agree that U

h mode do you

Response:Unst

ctions (financi

ns where ther

ssaging service

ns.  Considerin

ty it makes sen

gateway soluti

  in Africa (Ken

opulated on th

ash Transactio

e for the subsc

are the key adv

nlike IVR, USSD

nlike SMS, USS

nlike WAP/JAV

SSD is a versat

nlike IVR/SMS

SSD is an inexp

SSD supports v

h Mahindra. A

RESPONSE 

uestions aske

USSD is one of

u think is more

ructured Supp

al/non‐financi

re  is no data c

e and does not

g  the  fact  tha

nse to go for m

ion has been a

nya) that the m

he subscriber’s 

ons, Funds tran

criber, convenie

vantages of go

D is bandwidth

SD is real time 

VA/MMS, USSD

tile access med

, USSD provide

pensive applic

vernacular/reg

All rights rese

www.tec

d in the Cons

f the most app

e appropriate? 

lementary Ser

al). USSD uses

onnectivity, th

t have any sto

at  large  unba

most reliable ch

a successful mo

most successfu

 phone and he

nsfer etc but  j

ent for the Ban

oing for USSD m

h thrifty, uses s

– not store an

D is totally han

dium, with dist

es enhanced in

ation enabler 

gional language

erved. 

chmahindra

sultation Pap

propriate mod

Please suppo

vice Data (USS

s signalling cha

hus having  larg

orage on the m

nked  subscrib

hannel i.e USSD

odel globally to

ul mobile bank

e can then perf

ust sending a 

nks, TSPs and t

mode: 

signalling chan

d forward 

dset independ

tinct advantag

nteractive user

es 

 

.com

per 

es for mobile 

rt your viewpo

SD) is one of th

nnels and ens

ger availability

mobile handset 

er  segment  w

D 

oo for deliveri

king solution M

form various b

SMS back for 

traceable for th

nels – not voic

dent, available 

es over WAP, J

r experience 

 

banking for fi

oint with reaso

he most reliabl

ure the availab

.It  is real‐time

making it safe

would  be  ther

ng financial se

MPesa  is also o

banking transa

the selected o

he governmen

ce/data channe

on practically 

JAVA and even

  2

nancial inclusi

ons. 

e channels for

bility of service

e or  instant (se

er for doing fin

e  with  limited

ervices. For EX:

on USSD. In MP

ctions like – Ba

option. This m

t bodies. 

els  

every GSM ha

n SMS 

ion? If 

 doing 

e even 

ession‐

nancial 

d  data 

 it has 

Pesa a 

alance 

ode  is 

ndset 

Copyright  

 

Q2:  Do  yo

mandating

aggregatio

support yo

TechM’s R

and divers

to  engage

providers 

extend mo

As mention

we sugges

amended s

start using

Given  the 

improve Fi

the pipes t

wherein  B

including  i

globally an

 

Q3: Do you

subscriber

yourviewp

TechM’s  R

directly fro

for mobile 

The TSPs p

that they a

service or 

the TSP. Fu

For Ex: Ban

free for the

t © 2013 Tech

ou  agree  that

g every TSP, ac

onplatform pro

our viewpoint 

Response:With

e economic sp

 more  closely

have  used  va

obile banking se

ned in the abo

t that the Mo

so that USSD a

 banking servic

fact  that mor

inancial Inclusi

to Banks & age

Banks  invest  in

issues  like  lan

nd the same is 

u agree that in

rs as  they do  i

point with reas

Response:USSD

om their hands

banking which

perform the cr

are compensat

by the subscri

urther it is up t

nk charges the

e subscriber.  

h Mahindra. A

t  the  Mobile 

cting as beare

oviders  to use

with reasons. 

 the growing p

pectra, service 

y  with  their  e

rious  telecom

ervices. 

ove question ab

bile Banking R

as a channel ca

ces at secured 

re  than 800 M

ion and uptake

ents. In the cu

n  Technology 

guage  uptake

not available f

n case of USSD

in  the case of

sons. 

D  channel  ena

set, leveraging

h banks are un

ritical  function

ted adequately

bers who use 

to the bank to

ir customers fo

All rights rese

www.tec

Banking  (Qua

r, to facilitaten

e SMS, USSD a

pervasiveness o

providers out

nd  consumers

munication  ch

bout the benef

Regulations, 20

an be provided

and interactiv

Million of  India

e of Mobile ba

urrent schema,

by  offering  IV

  etc.  SMS & 

for Banks and a

D transactions f

f SMSbased an

ables  custome

g TSP’s existing

able to build o

n of USSD mes

y for the work

the banking se

 decide wheth

or SMS alerts a

erved. 

chmahindra

ality  of  Servic

not only the b

and  IVR  to pro

of mobile tech

side the mobil

s  –  and  also  d

hannels,  such 

fits of using US

012 should be 

d not only to t

ve access beare

’s population 

anking in India,

, majority of b

VR  to  subscrib

USSD  is  the m

agents. 

for mobile ban

nd Application

rs  to  access M

g infrastructure

on theirown. 

sage delivery 

k done by them

ervices. Ideally

her they want t

and transactio

 

.com

ce)  Regulation

banks but also 

ovide banking

hnology in the 

le space have 

deliver  a  rang

as WAP,  IVR, 

SSD over the o

amended. Mo

he banks but a

er. 

own  a Mobile

, Operators sh

anks are comp

bers  but  cann

most  popular 

nking, the TSPs

n  (App) based

Mobile  bankin

e. Telecom cha

in this value c

m, either by th

y Banks should

to charge their

ns and Mobile

 

ns,  2012shoul

the agents of 

g services toits

lives of people

latched on to 

ge  of  goods  a

SMS  and USS

ther telecomm

obile banking r

also to its agen

e Phone  (subs

ould support i

pelled to use o

not  scale  due 

method  of  ac

sshould collec

 mobile banki

ng  services  by

annel is the sin

chain. Hence,  i

he banks who 

d be responsib

r customers fo

e App telecomm

  3

ld  be  amende

f banks acting 

s customers? P

e across geogra

mobile as a ch

nd  services.  S

SD,  to  promot

munication cha

regulation shou

nts, so that the

cribers),  in ord

n offering / op

only Enterprise

to  various  re

ccessing  inform

ct charges from

ing? Please su

y  issuing  comm

ngle asset nec

t has to be en

provide the ba

ble for compen

or this service o

munication is m

ed  for 

as the 

Please 

aphies 

hannel 

Service 

te  and 

annels, 

uld be 

ey can 

der  to 

pening 

e Lines 

easons 

mation 

m their 

upport 

mands 

essary 

nsured 

anking 

nsating 

or not. 

mostly 

Copyright  

The charge

model the 

subscriber

 

Q4: Do you

for  amoun

yourviewp

TechM’s  R

Mobile ban

prepaid  an

customer q

and it’s im

 

 

Q5: Would

viewpoint 

TechM’s  R

informatio

charge for 

and each s

second, a t

call at 1.50

 

Q6:  In cas

tariff for U

with assoc

TechM’s R

 

Q7: Is ther

as a beare

TechM’s R

there is no

functionali

support in 

t © 2013 Tech

e  to the TSP c

bank wants to

s premium rat

u agree that th

nts  deducted 

point with reas

Response:  For 

nking service n

nd  post‐paid  s

queries on bill

portant to ma

d it be appropr

with reasons.

Response:USSD

on requested. I

a monthly sub

session should 

typical 3 minu

0 would be app

se your  respon

USSD session f

ciatedassumpt

esponse: Not A

re any other re

r for mobile ba

Response: USS

o data connect

ity, USSD as a 

all remote are

h Mahindra. A

could be on  th

o provide.  But

es for USSD an

he records for

from  prepai

sons. 

each USSD  tr

node. All succe

subscriber  resp

ing. Also we ca

intain its secur

riate to fix a ce

 

D  Transaction 

In case the sub

bscription fee. 

be valid for 3 

te call would b

propriate. 

nse  to Q5  is  in

for mobile ban

tions, if any. 

Applicable 

elevant issue w

anking service

D uses signalli

ivity. Since the

functionality 

eas of the natio

All rights rese

www.tec

e revenue sha

t at the end TR

nd TSP’s are co

r USSD transac

idsubscribers 

ransaction  the

essful transact

pectively.  This

an not only rel

rity and redund

eiling of Rs. 1.

Rating/  Prici

bscriber opts f

Otherwise YES

minutes. As m

be charged @ 

n  the negative

nking. Youmay

which should 

es? 

ing channels a

ere is large unb

is available on

on thereby ma

erved. 

chmahindra

ared basis with

RAI should ensu

ompensated ad

ctions must be

and  bills  rais

e  records  shou

ions charging 

s  helps  the  TS

ly on TSP for th

dancy for reco

.50 per USSD s

ng  is  defined

for a specific a

S, an upper ce

most TSP’s offer

1.80 and henc

e, please  sugg

y also support

be considered

nd ensure the

banked segmen

n all phones a

king it an idea

 

 

.com

h  the bank, as

ure TSP‘s and B

dequately. 

e generated by

sed  to  postpa

uld  be maintai

and billing CD

SP’s  to  reconci

he audit trails 

nciliation. 

session formob

d  by  operator

lerts service o

iling could be 

r Call Rates of 

ce an upper ce

gest an alterna

t your viewpo

d in the presen

e availability of

nt who will be 

nd because of

l access bearer

 

s per  the subsc

Banks are man

ythe TSPs to p

aid  subscribe

ined  both  in  t

R’s should be 

ile with  banks

as these are fi

bile banking? 

  based  on  th

n account upd

fixed for Mobi

60 Paise per m

eiling for USSD

ativemethodo

oint with a full

ntconsultation 

f service even 

using low cost

f  technology  (

r.  

  4

cribers or any 

ndated not to c

rovide an aud

rs?  Please  su

the USSD  nod

maintained fo

s  and  even  so

inancial transa

Please suppor

he  criticality  o

dates TSP’s can

ile Banking Ses

minute or 1 pai

D, similar to tha

ology  to  fix a  c

ly developed m

on the use of

for  locations w

t phone with li

(Signalling),  it 

other 

charge 

it trail 

upport 

de  and 

r both 

lve  all 

actions 

rt your 

of  the 

n even 

ssion’s 

se per 

at of a 

ceiling 

model 

f USSD 

where 

imited 

would 

Copyright  

3. MAHI

In  the  pas

financial se

customers 

represents

In any netw

of Service 

executed 

complicate

service pro

As a result

mobile fina

The  Secure

extends  th

channel.  It

destination

By  offload

revenue ge

 

t © 2013 Tech

NDRACOMVIV

st  several  year

ervices to the 

 who would ot

s an opportunit

work, a burst i

(QoS)  for  the 

from  some  r

ed  challenges 

oviders and the

t, the most eff

ancial service i

e Messaging  U

he  capacity  in

t helps to coun

n without any 

ding  A2P  traffi

enerating mess

h Mahindra. A

VA CAPABILITIE

rs,  both  banks

unbanked. Fo

therwise be ou

ty to differenti

n Messaging t

delivery of cr

emote  locatio

that  need  to 

e banks IT depa

ficient way of 

s to shape traf

USSD  Platform

  the  operator

nter any abrup

delay. This en

ic,  the  platfor

sages – whilst 

All rights rese

www.tec

ES 

s  and mobile 

r banks, mobil

ut of the reach

iate themselve

raffic is genera

ritical message

on  and  transm

be  addressed

artments. 

managing criti

ffic while ensu

m  is  a  secure 

r’s  current  ne

pt spike  in me

nables significa

rm  helps  to  fr

ensuring these

Figure 1 ‐ En

erved. 

chmahindra

network  opera

e money for t

h of costly bra

es from their ri

ally unforeseen

es.   At  the sam

mission  of  fin

d  jointly  by m

ical messages, 

ring security o

messaging  sol

etwork  by  opt

essaging traffic

ant traffic offlo

ree Messaging

e messages are

d to end USSD S

 

.com

ators  have mo

he unbanked 

nch infrastruct

vals. 

n and sporadic

me  time securi

nancial  inform

obile  applicat

such as those

f messages is a

lution  that  su

imally  routing

c trends and ye

oads from the 

g  resource  to 

e handled secu

Solution 

 

oved  aggressiv

is a way to ser

ture; for opera

c in nature. Thi

ity of  financial

ation  over  th

ion  developer

e associated w

also maintaine

pports  USSD  b

g  critical mess

et deliver criti

operator’s exi

handle  larger

urely. 

  5

vely  to  offer m

rve a vast swa

ators, mobile m

is affects the Q

l  transactions, 

he  air,  is  the 

rs, wireless  ne

with the deliver

d. 

based messag

sages  over  a  s

cal messages 

isting Infrastru

r  volumes  of 

mobile 

the of 

money 

Quality 

being 

most 

etwork 

ry of a 

ging.  It 

secure 

to the 

ucture. 

higher 

 

Copyright  

In USSD sin

 

• In

ca

• O

Hence a th

transmissio

Mahindra 

financial tr

1. U

2. En

3. Se

4. En

One‐time p

Instead of 

perform  tr

secondary 

scheduled 

Mahindra 

includes  s

Detail Reco

Platform, a

is  supporte

operator, a

HSM is use

is  achieved

ensure tha

t © 2013 Tech

nce it is a sessi

nability of a use

ard 

ver the air and

hird party wou

on sizes) to de

Comviva  USSD

ransaction ove

ser ID / Passwo

ncryption of th

ecure Commun

ncryption of th

password (OTP

relying on trad

ransactions us

phone  via  SM

life‐cycle has e

Comviva USSD

ubscriber  Data

ords  (CDRs) w

are encrypted 

ed  to hide  sen

as well as for r

ed for Securing

d  by  creating 

at critical consu

h Mahindra. A

on based SS7 m

er to get authe

d network encr

uld be required

termine the PI

D  covers  all  t

r wireless netw

ord authentica

he data being t

nication betwe

he data that wi

P) is the latest t

ditional memo

ing USSD  chan

MS  or  register

expired. 

D  supports bo

a  and  Passwo

which contain m

and provide t

nsitive  consum

egulators and 

g the Encryptio

S  tunnel  betw

umer data is sa

All rights rese

www.tec

message; it has

enticated on th

ryption of any 

d to decode th

N or hack into

he  aspects  re

work: 

ation of bank’s

ransmitted ov

een various nod

ill be stored in 

tool used by fi

orized passwor

nnel. When  th

red  Email  id.  T

th Application

ord  encryption

message conte

he consumer w

mer data. The 

law enforceme

on Key outside 

ween  the USS

afe and secure.

erved. 

chmahindra

s inherent ben

he USSD beare

message string

he air  interface

o the mobile ne

quired  to  be 

 customer. 

er the air. 

des. 

device for late

nancial and ba

rds, OTPs are r

he  request  is  r

The  password

n  level  and Ne

n,  User  authen

ent details and

with security, 

platform  also

ent agencies.

the Mobile ba

D  gateway  an

.  

 

.com

nefits as compa

er channel with

gs 

e encryption (n

etworks core sy

addressed  to 

er / off‐line ana

anking service p

requested by c

received  the p

  is  expired  on

etwork  Level  s

ntication  and 

d which are ge

even from sys

  supports ded

anking applicat

nd  Banking  app

 

ared to other b

hout the posse

not plausible w

ystems. 

offer  a  secur

alysis by the cu

providers in th

consumers eac

password  is  se

nce  it  has  bee

ecurity. Applic

critical  inform

enerated by th

tem administr

dicated encryp

ion service. Ne

plication.  Thes

  6

bearers. 

ession of a val

with such sma

re  infrastructu

ustomer. 

he fight against

ch time they w

nt  to  the  regis

en  used  or  on

cation  level  Se

mation masking

e Secure Mes

rators. Data m

ption  logging  fo

etwork level se

se  secure  inte

id SIM 

ll data 

ure  for 

t fraud. 

want to 

stered 

nce  its 

ecurity 

g.  Call 

saging 

asking 

or  the 

ecurity 

erfaces 

Copyright  

Mobile In

The MS ca

response (

following c

• M

• A

• Ti

• Ph

• Se

• Se

• M

• Su

Below are 

• M

• M

re

• M

se

• M

re

t © 2013 Tech

nitiated USS

an  initiate USS

(“Service Not S

cases: 

Mobile station a

pplication serv

ime Out 

hase compatib

ervice not conf

ervice not func

MSISDN is not r

uccessful closu

the successful

MS sends a requ

MS  sends  a  re

esponse to the

MS sends a req

ends a respons

MS sends a requ

eceived by the 

h Mahindra. A

SD Request 

D sessions  for

Supported”) fo

aborts a reque

ver clears a ses

bility issues 

figured 

ctional 

eceived in the 

ure of session b

 closure scena

uest and gets a

quest, MS  ge

 Application Se

quest, MS gets

se to the Applic

uest, a couple 

MS, AS sends 

All rights rese

www.tec

r all configured

or non‐configu

st 

ssion due to loa

request 

by either MS o

rios: 

a final response

ets  a  network‐

erver and then

 a network‐ini

cation Server a

of network‐ini

the final respo

erved. 

chmahindra

d services. The

red services. T

ad issues 

r Application

e from the App

‐initiated  requ

n gets the final 

itiated notifica

and then gets t

itiated request

onse. 

 

.com

e USSD Gatew

The USSD Gate

plication Serve

uest  from  the

response from

ation  from the

the final respo

ts/notifications

 

 

ay responds w

eway closes a 

er (AS). 

  Application  S

m the AS.  

e Application S

nse from the A

s are sent by th

  7

with a preconfi

USSD session 

Server, MS  se

Server, MS  inte

AS. 

he AS and resp

igured 

in the 

ends  a 

ernally 

ponses 

Copyright  

Applicati

A network

operation 

The USSD G

• Su

• M

• U

ha

• A 

• Ph

• IM

Below are 

• AS

• AS

re

• AS

Session M

The USSD 

This sessio

• Su

• A

• A

• A

• Ti

• Ti

• Ti

The USSD 

runtime. T

 

t © 2013 Tech

ion Initiated

k‐initiated sess

as a USSR/USS

Gateway close

uccessful closu

MS rejects the s

SSD Gateway 

appen when th

network entit

hase compatib

MSI of the subs

the successful

S sends a requ

S  sends  a  req

esponse from M

S sends one or

Maintenanc

Gateway main

on could be ter

uccessful sessio

n abort or canc

n abort or canc

n abort or canc

imeout at the H

imeout at the a

imeout at the G

session  timeo

he default valu

h Mahindra. A

d USSD Requ

sion starts whe

SN request. 

es a network‐in

ure of the sessi

session if it is b

rejects the ses

he same servic

y clears the tra

bility issues 

scriber cannot 

 closure scena

est to MS, get

uest, AS  gets 

MS. AS clears t

r more networ

e and Timeo

ntains a USSD s

minated in the

on completion

cel by the end 

cel by the HLR 

cel by the USS

HLR 

application 

Gateway 

out at  the HLR 

ue is 3 minutes

 

All rights rese

www.tec

uest 

en  the Applica

nitiated session

on 

busy in other U

ssion if it detec

ce sends a requ

ansaction beca

be retrieved b

rios: 

s a response a

a  response  fr

the session. 

k‐initiated req

outs 

session betwee

e following cas

n 

user 

D application

is 3 minutes. 

s. 

erved. 

chmahindra

ation Server se

n in the followi

SSD sessions

cts that the MS

uest to the sam

ause of timer e

because the SR

nd closes the s

om MS, AS  se

uests, AS gets 

en the end use

es: 

The USSD ses

 

.com

ends an SMPP 

ng cases: 

S is already in 

me MS twice be

expiry. 

IFSM trigger to

session 

ends  another 

responses from

er (mobile sub

ssion  timeout 

 

SUBMIT‐SM  r

an existing US

efore closing th

o HLR failed 

request  to MS

m MS and AS c

scriber) and th

at  the Gatewa

  8

request with s

SSD session. Th

he first one. 

S  and  then  ge

clears the sessi

he USSD applic

ay  is configura

service 

his will 

ets  the 

ion. 

cation. 

able at 

Copyright  

Tech Mahi

is depicted

Advantage

Fa

A

Pr

O

Av

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 t © 2013 Tech

indra’s majorit

d in the follow

es: 

aster and Secu

ccelerates the

rovides a dedic

Offload operato

vailable on all 

h Mahindra. A

ty owned com

wing image. 

ure channel for

e uptake and u

cated bandwid

or’s existing in

handsets in th

All rights rese

www.tec

mpany, Mahind

r high priority m

sage of mobile

dth for priority

frastructure fr

e Market 

erved. 

chmahindra

dra Comviva ha

messages 

e transactions

y services to th

rom ever grow

 

.com

as significant e

he end user  

wing A2P messa

 

expertise on U

ages 

  9

SSD globally, wwhich 

 

Copyright  

A typical F

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

t © 2013 Tech

Funds Transfer

h Mahindra. A

r Use case in an

All rights rese

www.tec

n USSD interfa

Figure 2 ‐ Fu

erved. 

chmahindra

ace is as below

 

unds Transfer Us

 

.com

w:‐ 

se Case 

    10

 

Copyright  

3.1 Aw

Award rec

similar to 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

t © 2013 Tech

wards and Acc

ceived at the

what TRAI pr

h Mahindra. A

colades in thi

 Global Mobi

roposes for co

All rights rese

www.tec

s space 

ile Awards, 2

ommon man’

erved. 

chmahindra

013 for Mobi

’s convenienc

 

.com

ile Ticketing o

ce. 

 

on USSD in B

  11

angladesh whhich is 

 

Copyright  

4. TECHM

TechM rec

unbanked 

platform o

banking ec

This  SI  the

providers) 

 

Below  is  th

will be inte

 

 

On the sam

features an

‐ B

‐ In

‐ V

‐ A

t © 2013 Tech

M’S APPROAC

commends tha

and under‐ba

of mobile bank

cosystem is to 

en  integrates 

and provides t

he Architectur

erfacing with m

me lines Tech 

nd provides mo

anking servic

nter/Interban

alue added S

adhar Authen

h Mahindra. A

H AND RECOM

at USSD  is the 

nked regions. 

king, once the 

set the busine

with  the  bank

the services to

re  for USSD  int

mCommerce Ap

Mahindra has 

obile banking s

es  

k fund transf

ervices  

ntication  

All rights rese

www.tec

MMENDATIONS

best possible 

USSD  interfac

TSP shares the

ess rules and f

k,  TSP  and  any

o the subscribe

terface  toward

pplication nod

built this uniq

services to the

fer  

erved. 

chmahindra

S 

telecommunic

ce can be very

e USSD APIs. T

ind an approp

y  other  third 

rs.  

d Mobile bank

e either centra

que and innova

e subscribers.  T

 

.com

cation mode to

y easily be  inte

Typically the ro

riate technolo

party  (Aadhar

king services. A

ally located or 

ative USSD gat

The platform s

 

o provide fina

egrated  in mos

ole of a Bank o

ogy vendor/ Sy

r, Merchants, 

All Banks and 

hosted in the T

teway solution

support the fol

  12

ncial services 

st of the techn

or a TSP  in a m

stem Integrato

Retailers,  Insu

Government b

TSP’s datacent

n which has all 

lowing feature

to the 

nology 

mobile 

or (SI). 

urance 

bodies 

tre. 

 

these 

es  

Copyright  

5. ASSUM

 

• U

• Fo

ca

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

t © 2013 Tech

MPTIONS/ DEP

SSD Interface 

or a single cent

an hosted cent

h Mahindra. A

PENDENCIES 

node and Mob

tralized solutio

trally for TSP’s.

All rights rese

www.tec

bile Banking ap

on USSD interf

.  

erved. 

chmahindra

pplication will b

face node will b

 

.com

be placed in a L

be available at

 

LAN or WAN 

t each TSP and

  13

 banking application 

Copyright  

6. COMP

 

6.1 Com

Tech Mah

business tr

The Mahin

drive  econ

vacation o

informatio

In  2012, M

companies

the ‘Emerg

Tech  Mah

Operations

Security  c

Manageme

Remote  In

offerings f

wireless an

Tech Mahi

customer e

programs o

In  the Tele

developme

maximize 

into high le

analysts, fo

Tech Mahi

delivery ce

& ISO 2230

 

 t © 2013 Tech

PANY INFORMA

mpany Inform

indra  is  part  o

ransformation 

ndra Group em

nomic  growth,

wnership. Tec

on technology s

Mahindra  feat

s in the world. 

ging Markets’ c

hindra’s  capab

s Support Syst

consulting  and

ent,  Network 

nfrastructure M

or TSPs, TEMs

nd broadband 

ndra has succe

engagements 

of incumbent t

ecom sector, T

ent,  innovative

returns on  IT  i

evels of custom

orums and clie

indra has a glo

entres. Assesse

01 certified. 

h Mahindra. A

ATION 

mation 

of  the USD  16

consulting org

mploys more th

  enjoying  a  le

h Mahindra ex

services compa

ured  on  the  F

In 2013, the M

category  

bilities  spread

ems (OSS), Ne

d  Testing.  Th

Services,  Solu

Management a

 and ISVs, Tec

operators in E

essfully implem

mostly  in the 

telecom opera

Tech Mahindra

e  delivery mo

investment by

mer satisfactio

ents – winning 

obal  footprint 

ed at SEI CMM

All rights rese

www.tec

6.2  billion Mah

ganization, focu

han 155,000 pe

eadership  posi

xpanded its IT 

any, Mahindra

Forbes  Global 

Mahindra Grou

  across  a  br

etwork Design 

he  solutions  p

ution  Integrat

nd BSG  (comp

h Mahindra is 

urope, Asia‐Pa

mented more t

Telecom secto

tors. 

a has niche an

odels  and  app

y achieving fast

on. Tech Mahin

several prestig

through opera

Mi Level 5, its d

erved. 

chmahindra

hindra Group 

used primarily 

eople in over 1

ition  in  tracto

portfolio in 20

 Satyam (earlie

2000  list,  a  l

up received the

road  spectrum

& Engineering

portfolio  inclu

tion,  Product

prises BPO, Se

a chosen tran

acific and North

than 18 Greenf

or. The compa

nd proven dom

roach  to  off‐s

ter time to ma

ndra’s achievem

gious awards a

ations  in more

evelopment ce

 

.com

and  is  a  leadi

on the telecom

100 countries a

rs,  utility  vehi

009 by acquirin

er known as Sa

isting  of  the  b

e Financial Tim

m,  including  B

g, Next Genera

udes  Consulti

Engineering, 

rvices and Con

nsformation pa

h America. 

field Operation

ny has been  in

main expertise,

shoring.  Comp

arket, reduced

ments have be

nd accolades. 

e than 31 coun

entres are ISO 

 

ing  global  syst

mmunications 

and operates in

icles,  informat

ng the leading 

atyam Comput

biggest  and m

mes ‘Boldness in

Business  Supp

tion Networks

ng,  Applicatio

Infrastructure 

nsulting). With

artner for seve

ns globally and

nvolved  in abo

, distinctive  IT

pany’s  solution

d total cost of 

een recognized

 

ntries with 17 

9001:2008, IS

  14

tems  integrato

industry.  

n key industrie

tion  technolog

global busines

ter Services). 

most  powerful 

n Business’ Aw

port  Systems 

s, Mobility Solu

on  Developme

Managed  Se

h an array of s

eral leading wi

d has over 151 

out 9 transform

T skills,  researc

ns  enable  clie

ownership res

d by various ind

sales offices a

SO 20000, ISO 

or  and 

es that 

gy  and 

ss and 

listed 

ward in 

(BSS), 

utions, 

ent  & 

rvices, 

service 

reline, 

active 

mation 

ch and 

nts  to 

sulting 

dustry 

and 15 

27000 

Copyright  

6.2 Ser

Tech Mahi

Warehous

Services, E

IT Services

etc.  It has

Sciences, R

by  implem

Business  In

Business P

Engineerin

 

Tech  Mah

Technology

technology

across the 

t © 2013 Tech

rvices 

ndra renders s

ing  (BI&DW), 

Engineering So

s, Quality Cons

  successfully d

Retail & CPG, E

menting  innov

ntelligence  ser

Process Outsou

ng and Enterpri

hindra  has  or

y/horizontal  s

y/best practice

globe.  The fig

h Mahindra. A

services across

Business  Pro

lutions, Enterp

sulting, GIS Tec

delivered  serv

Energy & Utilit

ative  software

rvices, Quality

urcing  / Re‐en

ise solutions. 

ganised  its  se

streams.  Such

e  groups, who

gure below dep

Fig

All rights rese

www.tec

s Application D

cess  Outsourc

prise Storage S

chnology, High

ices  to 540+  c

ies, Insurance,

e  solutions  ac

y Consulting,  S

gineering, Con

ervices  across

  a  ‘Web  of 

ose help  can b

picts Tech Mah

gure 3 ‐ Tech M

erved. 

chmahindra

Development a

cing  (BPO),  Co

Solutions, ERP,

h‐Tech Solutio

customers  in B

, Telecom indu

cross  technolo

trategic Outso

nsulting, Progr

s  the  industry

Participation’ 

be  leveraged w

hindra’s offerin

 

 

ahindra’s Indus

 

.com

and Maintenan

onsulting  and 

 Infrastructure

ns, Silicon Des

Banking &  Fin

ustry verticals e

ogy  platforms

ourcing,  imple

ram  / Project 

y  domain  foc

has  helped  T

while working 

ngs across indu

try Offerings 

 

nce, Business In

Enterprise  So

e Management

sign Services, S

ancial  Services

etc., served th

s  like  Web  Co

mented  indust

/ Portfolio Ma

cus  verticals  c

Tech  Mahindr

on  engageme

ustry verticals a

  15

ntelligence and

olutions,  Emb

t Services, Ma

Six Sigma Cons

s, Healthcare 

em across the

ommerce  Solu

try native  solu

anagement  se

combined  wit

ra  to  establis

ents with  cust

and horizontals

 

d Data 

edded 

naged 

sulting 

&  Life 

 globe 

utions, 

utions, 

rvices, 

th  the 

sh  the 

omers 

s. 

Copyright  

 

Leveraging

Mahindra 

 

ADMS Serv

ADMS has 

added valu

ADMS  serv

shown the

 

Consulting

Tech Mahi

customers 

 

 

t © 2013 Tech

g deep industry

enables custom

vices 

been & contin

ue to numerou

vices of  Tech 

 chart below. F

g 

ndra turns visi

 achieve strate

h Mahindra. A

Fi

y and function

mers achieve t

nues to be one

us customers i

Mahindra  hav

For further det

ion into action

egic and operat

All rights rese

www.tec

igure 4 ‐ Tech M

nal expertise, le

heir business g

e of the core st

n a wide range

ve met  its  cus

tails on the Tec

, creating and 

tional excellen

erved. 

chmahindra

 

Mahindra’s Servi

eading techno

goals and trans

trengths of Te

e of domains w

tomer  tactical

ch Mahindra’s 

sustaining sta

nce, using our i

 

.com

ce Offerings 

logy practices 

sformation obj

ch Mahindra. 

which also inc

l &  strategic  r

ADMS service

keholder value

n‐depth indus

 

and a global d

jectives. 

Tech Mahindra

ludes the pub

requirement  a 

s refer to Appe

e. We deliver i

try knowledge

  16

 

delivery model

a over the yea

lishing domain

  snap  shot wh

endix  

nsights and he

e and expertise

l, Tech 

ars has 

n.  The 

hich  is 

elp our 

e. 

Copyright  

IT Services

Tech Mahi

virtual  ent

change and

 

Outsourcin

Tech Mahi

free  up  re

provide pr

its lifecycle

 

The Tech M

committed

 

6.3 Loc

We opera

The pictu

Below ma

 

t © 2013 Tech

s 

ndra helps com

terprises,  grow

d implement s

ng 

ndra offers a w

esources,  enha

remium engine

e. 

Mahindra BPO

d professionals

cations – Offs

ate across the 

re illustrates T

ap shows Tech 

h Mahindra. A

mpanies levera

w  competencie

olutions acros

wide range of 

ance  productiv

eering and pro

O provides acce

s. 

shore and On

globe in 75 loc

Tech Mahindra’

Mahindra offi

F

All rights rese

www.tec

age IT to realis

es,  and  forge 

s multiple plat

outsourcing se

vity,  and  impr

duct developm

ess to unmatch

nshore 

cations in 46 c

’s global prese

ces across the

Figure 5 ‐ Tech M

erved. 

chmahindra

se their busine

closer  ties  w

forms. 

ervices that en

rove  profitabil

ment solutions

hed infrastruct

countries servi

ence.  

 globe: 

Mahindra’s Glob

 

.com

ess strategies, 

with  their  cust

nable compani

lity.  Our  Integ

 to support a g

ture, world‐cla

cing various cu

bal Presence 

 

explore new o

omers. We  he

es to focus on

grated  Enginee

given engineer

ass resources, 

ustomers acro

  17

opportunities, c

elp  clients  arc

 core compete

ering  Solutions

red product th

and highly tale

ss industry ver

 

create 

chitect 

encies, 

s  (IES) 

hrough 

ented, 

rticals.  

Copyright  

6.4 Size

Tech M

~As of

 

6.5 Size

Tech M

~As of

 

6.6 List

We ha

 

 

 

t © 2013 Tech

e of Company

Mahindra curre

f 31st March, 2

e of Company

Mahindra curre

f 31st March, 2

t of Key Clien

ave furnished a

h Mahindra. A

y (employees

ently has 8400

2013 

y (clients) 

ently has 540 c

2013 

nts and Secto

a list of key cus

Figure 6 ‐ T

All rights rese

www.tec

s) 

00~ employees

clients. 

rs 

stomers and N

Tech Mahindra’

erved. 

chmahindra

. 

umber of Top 

 

s Global Fortun

 

 

.com

Global Fortune

 

e 500 Key Custo

 

e 500 Custome

omers 

  18

ers. 

Copyright  

6.7 Gro

To achieve

partner  to

acquisition

 

Tech Mahi

solutions, a

Domain  so

place. Tech

on key ver

emerging 

Engineerin

Mahindra 

sectors.  

We believe

traditional

initiatives –

further dee

In order  to

world class

• Fo

• Cr

• Cl

• In

• Cr

• W

A  consider

associate t

skill sets ar

Tech Mahi

continue to

to create n

t © 2013 Tech

owth Plans 

e our goals, we

o  our  custome

n strategy. 

ndra has a 3‐p

and a sharper 

olutions  that  h

h Mahindra int

rticals – Media

verticals  such

ng Services por

group  compa

e  that growth

 focus on cost 

– Cloud comp

epen our techn

o meet  the ab

s segments  

ocused investm

ross–sell/Up‐se

lose coordinat

nstilling confide

ross pollinate m

World leading c

rable  portion 

trainings, allian

re aligned to th

indra  intends 

o provide the i

new offerings t

h Mahindra. A

e would embar

ers.  Our  busin

pronged growth

regional focus

help  address  t

tends to inves

a & Entertainm

h  as  Retail  & 

rtfolio and cou

nies, we  expe

  in  the core m

reduction. In a

uting, SaaS, Op

nology compet

bove objectives

ment will conti

ell for existing 

ion with group

ence in all stak

managerial & t

onsulting firm 

of  our  revenu

nces with prod

he services Tec

to  invest  in d

industry exper

that are indust

All rights rese

www.tec

rk on significan

ness  strategy 

h strategy – fu

.  

he  customers’

t in deepening

ment, Manufac

CPG,  Travel  &

pled with abili

ect  to  drive  fa

market can be 

addition to our

pen Source, M

tencies in area

s, we are cont

nue in compet

service lines 

p companies fo

keholders 

technical skills 

to advise on s

ue  comes  fro

duct vendors a

ch Mahindra ha

eepening our 

rtise to tailor o

ry specific.   

erved. 

chmahindra

nt growth for t

involves  aggr

rther strength

’ business  issu

g its domain so

cturing, BFSI, 

&  Logistics  th

ity to source a

ast  track  grow

achieved by  i

r focus on vert

Mobility and Gr

s such as BI/An

tinuously work

tencies 

or infra/procur

 

ales strategy

m  our  service

and  focus on C

as to offer. 

skill  sets with

our offerings fo

 

.com

he organisatio

ressive  organi

ening the com

ues  are  a  clea

olutions portfo

Healthcare & 

rough  select 

nd manufactu

wth  in  Public  s

ntroducing ne

ical solutions, 

reen. We woul

nalytics and En

king  to align w

ement 

e  offerings  in 

Centre of Exce

h an  industry v

or the industrie

 

on by becoming

c  growth  cou

mpetency portfo

r differentiato

olio. We would

Life Sciences w

offerings.  Give

re component

sector  and  Ae

ew  services an

our CTO office

d also be inve

nterprise Appli

world class com

these  two  ar

ellence  (CoEs) 

vertical  focus. 

es we serve.  W

  19

g preferred str

upled  with  str

olio, deepen v

or  in  today’s m

d maintain our

while advancin

en  out  expert

ts through our 

erospace  &  De

d going beyon

e drives five str

sting significan

cations. 

mpetencies  to

eas.  Investme

ensure that o

Tech Mahind

We will also con

rategic 

rategic 

ertical 

market 

r focus 

ng our 

tise  in 

larger 

efence 

nd  the 

rategic 

ntly to 

  focus 

ents  in 

ur key 

ra will 

ntinue 

Copyright  

New skill s

As  these  o

mobility, w

application

SaaS offeri

Tech Mahi

convention

strategic in

t © 2013 Tech

ets will be dev

offerings matu

we have done 

ns for eligibility

ings and cloud 

indra  realises 

nal differentiat

nitiatives to gro

h Mahindra. A

veloped based 

ure  they  will 

work  in healt

y, provider dire

offerings in he

that  to be  suc

tor of  cost arb

ow our Service

Fig

All rights rese

www.tec

on the strateg

be modified  f

thcare  to begi

ectories, claim

ealthcare. 

ccessful  in  tod

bitrage. Tech M

e Offerings. 

gure 7 ‐ Tech Ma

erved. 

chmahindra

gic initiatives as

for  industry  s

in  creating  iPh

s status, etc. I

day’s highly  co

Mahindra  is,  t

ahindra’s Strate

 

.com

s illustrated in 

pecific  solutio

hone, Droid, a

n addition, Tec

ompetitive  sce

therefore, mak

gic Initiatives 

 

the fig ‘Strateg

ons.   For  exam

nd other mob

ch Mahindra is

nario,  it has  t

king heavy  inv

  20

gic Initiatives’.

mple,  in  the  a

bile device acc

s considering s

o move beyon

vestments  in v

 

  

rea  of 

ess  to 

everal 

nd  the 

various 

Copyright  

7. SERVIC

 

Key Differe

We believe

Infrastruct

Tech Mah

SERVICE TR

SERVICE O

OPERATIO

TRANSFOR

t © 2013 Tech

CE SPECIFIC IN

entiators 

e, our key diffe

ture and Servic

hindra Solution

Area 

RANSITION    

OPERATION & 

ON 

RMATION 

h Mahindra. A

FORMATION/ 

erentiators / IP

ce operation Tr

n 

Service Tr

Transition

operation

ITIL  & PM

implemen

Team Opt

across pro

TechM Se

mapped t

Operation

Unified Se

integratio

Operation

Automatio

IT Operati

Service Au

to acceler

centric 

S‐D‐S Shar

capability 

policies an

IMS Acade

Productio

All rights rese

www.tec

KEY DIFFEREN

Ps will enable u

ransformation

ransition Tool k

n modeller, Info

 modeller, and

MI Framework –

ntation follow‐

timization ‐ Tea

ojects enables 

rvice Operatio

o roles, tools, 

n process map 

ervice Operatio

on and automat

n ERP, over a p

on methodolog

ion processes, 

utomation Fact

rate the Transf

red service mo

to provide sup

nd processes u

emy & Simulat

n support prac

erved. 

chmahindra

NTIATORS 

us to provide co

Key D

kits – Transitio

ormation gath

d Gap assessme

– rigorous revie

up aligned wit

am skills and o

us to optimise

on Framework –

access layer, a

for the Transfo

on Platform – e

tion orchestrat

eriod of 18 mo

gy – Unique m

Policies, Tasks

tory – Simulati

formation of se

odel – enable u

pport services 

unique to them

tion lab – enab

ctices prior to p

 

.com

ost effective so

Differentiator(

n enabled with

ering template

ent kit 

ew of TRAI pro

h both ITIL & P

organization ar

e the Transition

– tailored for T

nd end device

ormation 

enabled with a

tion capability

onths 

ethod of desig

s, Controls, and

ion lab with re

ervice operatio

us to deliver se

to multiple TR

m 

ble us to train a

project deploy

 

olution and acc

s) 

h our home gro

es, Transition d

ocesses, correc

PMI    

ound Fixed and

n cost 

TRAI with Serv

; which enable

automated ESM

; which will tra

gn, define, inte

d document re

pository of pro

on from People

rvices with sin

RAI subsidiaries

associates in Te

yment 

  21

celerate both 

own tools like 

dashboard, Ser

ctions and 

d shared FTEs 

ice catalogue 

es to build IT 

M / ITSM tool 

ansform in to a

egrate, & autom

epository  

ocesses and sc

e centric to Pla

gle team with 

s/LoB by adher

echnologies an

rvice 

an IT 

mate 

ripts 

tform 

ring to 

nd 

Copyright  

RISKS & PR

CONTROLS

Services 

Service Ma

Tech Mahi

assessmen

out around

‘Non‐pract

 

ISO 20K, 2

During the

like  ISO 20

certifying 

adherence

 

Infrastruct

Infrastruct

CoBit etc. 

assessmen

 

t © 2013 Tech

RIVACY 

S   

aturity assessm

indra based on

nt exercise whi

d  the  IT opera

ticed & Non‐do

7K, 9K certifica

e course of the 

0K, 27K, 9K. W

the  operation

e. 

ture Operation

ture Operation

Tech Mahindr

nt not only iden

h Mahindra. A

Engageme

and contr

Reduce de

implemen

confident

ment 

n  its experienc

ch help in stre

ations process

ocumented’ to

ations 

engagement T

We have profes

s.  This  exercis

ns Assessment

s Assessment 

ra a  leader  in 

ntifies infrastru

All rights rese

www.tec

ent Readiness –

ols.    

ependence on 

ntation of “aud

iality controls. 

Table 15.

ce  in service d

amlining & en

ses practiced &

 ‘Practiced & D

Tech Mahindra

sional auditors

se would  be  d

t 

is a new conce

this area has 

ucture operatio

erved. 

chmahindra

– Includes plan

“people” for d

ditable” IT gove

   

.2 – Differentia

delivery operat

suring high ava

&  IT operation

Documented’.

a will enable TR

s  in this field t

done  on  a  con

ept that helps 

created a mo

ons gaps but a

 

.com

nning for data 

data security –

ernance to ens

ators 

tions, continuo

ailability of IT s

ns documented

RAI in getting c

that will asses

ntinuous  basis

in filling the ga

del which suit

lso creates a ro

 

security, priva

We strongly re

sure data secur

ously undertak

systems. The a

d. The end‐sta

certified to inte

s & provide re

  to maintain  t

ap not answer

ts  the business

oadmap for op

  22

cy, confidentia

ecommended 

rity, privacy an

kes service ma

assessment is c

ate  is  to move

ernational stan

ecommendatio

the  highest  le

red by ITIL,CMM

s and  IT needs

ptimal efficienc

ality 

nd 

aturity 

carried 

e  from 

ndards 

ons for 

evel  of 

M,and 

s. This 

cy. 

Copyright  

8. APPEN

 

8.1 Ann

As part of 

takes  the 

technologi

• It 

gr

• Ba

Ba

BusinessworMobile Bank

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 t © 2013 Tech

NDIX 

nexure 1 

this response, 

readers  thro

cal innovation

is a balanced 

rowth of mobi

anks, Telcos, V

arclays, RBI, K

rld cover- king - Octo 

h Mahindra. A

please find at

ough  the  bac

 associated wi

piece which sh

le banking in In

Venture Capita

otak Mahindra

 All rights rese

www.tec

tached a white

kground  of  m

th it and the fu

howcases the c

ndia 

lists and Mobil

a Bank, FIS Asi

erved. 

chmahindra

e paper which 

mobile  bankin

uture vision. 

challenges face

le app/platform

ia, Accenture, 

 

.com

talks about M

g  and  m‐com

ed by the playe

m developers l

MasterCard, C

 

Mobile Banking 

mmerce,  its  c

ers and pre‐req

ike‐ Vodafone

Cisco etc 

  23

features  ‐ the

hallenges,  be

quisites for the

e, Airtel, HDFC,

e story 

nefits, 

e 

, 

Copyright  

Disclaim

Tech  Mah

contributio

circulation

to be a com

care has be

any direct 

contained 

published 

consent  in

informatio

these pres

may vary, 

standards 

mentioned

does not c

TechM  is p

merchanta

a presenta

notice. 

 

 

 

 

ThaVisit u

t © 2013 Tech

mer  

hindra  herein 

ons of various 

 only and do n

mplete descrip

een taken in p

or  indirect  lo

herein  at  the

in any media, 

n  writing  of  T

on contained h

sentations and

so viewers an

and approach

d  in materials 

constitute an e

provided  “as  i

ability or fitnes

ation or the op

ank us at tech

h Mahindra. A

referred  to  a

professionals. 

not constitute a

ption of the ma

reparing the a

sses arising  fro

eir  own  risk.  T

website or ot

TechM  or  its  s

erein is prohib

/or the opinio

d others utiliz

es as  they see

or presentatio

endorsement b

s” without wa

ss for a particu

inions exTRAIe

Youhmahind

All rights rese

www.tec

as  TechM  pro

These present

an offer to buy

arkets conditio

bove, we claim

om  the use  th

These  presenta

therwise,  in an

subsidiaries.  A

bited. Unless s

ns of the pres

ing  informatio

e  fit. You may 

ons are  the pr

by TechM.  Info

arranty of any

ular purpose. T

ed by the prese

 dra.com

erved. 

chmahindra

ovide  a  wide 

tations and rep

y or sell any se

ons or develop

m no responsib

hereof and  the

ations  and  rep

ny form or ma

Any  unauthoriz

specifically not

enters. Individ

on contained w

not  repackag

roperty of  the

ormation cont

y  kind, either e

TechM assume

enters. All exTR

 

.com

array  of  pres

ports are for in

curities mentio

pments referre

bility for their a

e viewers are 

ports  should  n

nner,  in part o

zed  use,  discl

ted, TechM is n

dual situations 

within a presen

e or sell  the p

eir  respective o

ained  in a pre

exTRAIed or  im

s no liability o

RAIions of opin

 

sentations  and

nformational p

oned therein. T

d to in the ma

accuracy. We s

requested  to 

not  be  reprod

or as a whole, 

osure  or  pub

not responsibl

and local prac

ntation are fre

presentation. P

owners and  th

esentation hos

mplied,  includ

r responsibility

nion are subjec

  24

d  reports,  wit

purposes and p

They do not pu

aterial. While u

shall not be liab

use  the  inform

duced,  re‐circu

without the e

lic  disseminat

e for the cont

ctices and stan

ee to adopt dif

Products and n

he mention of

ted or promot

ing any warra

y for the conte

ct to change w

th  the 

private 

urport 

utmost 

ble for 

mation 

ulated, 

explicit 

ion  of 

tent of 

ndards 

ffering 

names 

f  them 

ted by 

nty of 

ents of 

without