Page 1 

How Social Media Can Amplify Your Marketing

July 29, 2009 Brent Leary, www.brentleary.com

Andy Wibbels, Six Apart

Page 2 

About Me….Before 2004

CRM implementa.on consultant.  Salesforce.com and Microso9 CRM cer.fied partners 

Customers include local small businesses like ERS, Icebox 

Reads Inc., Entrepreneur, Wall Street, Black Enterprise 

Page 3 

About Me….After 2004

CRM industry analyst, advisor, strategic consultant 

Customers include Intuit, Microso9, RIM, Sage 

Quoted in Inc., Entrepreneur, Wall Street, Black Enterprise 

Page 4 

What’s Happened Since 2004?

Page 5 

Facebook

•  250M+ Users 

•  3.5B minutes a day spent on FB •  850M photos uploaded monthly •  8M videos uploaded monthly 

•  1B pieces of content shared each week •  30M ac.ve members access FB from mobile devices 

Page 6 

Twitter

Source Techcrunch.com 

Page 7 

These weren’t around either…

Page 8 

•  April 2008 – Will Barack Obama be our first CRM president? 

•  February 2007  

•  November 2006 Technology For Business Sake 

•  June 2005 Brent’s CRM Blog 

•  March 2004. Des.na.onCRM.com 

OK….So What Happened?

Page 9 

Your Brand 

Page 10 

Your Blog 

Page 11 

Customers say business should be social…

•  93% of Americans believe a company should have a presence in social media  

•  85% believe a company should not only be present but also interact with its consumers via social media  

•  56% of American consumers feel both a stronger connec.on with and be\er served by companies when they can interact with them in a social media environment. 

Page 12 

Inbound Marketing

Blog  SEO  Social Media 

Page 13 Source: Forrester Research, Inc. 

Social Customers in Action

Page 14 

Automating the Conversation Process

•  Conver.ng content into conversa.ons •  Extending conversa.ons into collabora.ve experiences •  Transforming  experiences into meaningful rela.onships 

Page 15 

Habits of Social Media Superstars

•  They Read •  They Listen •  They Share •  They Have Fun 

Page 16 

Sharing

Page 17 

The Three A's Of Social CRM

•  Keys to keeping and growing good rela.onships –  Automa.on of content crea.on and distribu.on 

–  Analysis – capturing ‘social’ and web‐based data 

–  Audacity – focus on ‘cap.va.ng’ people 

Page 18 

Automating Content Creation & Distribution

•  A Blog •  A Tweet •  A Comment •  A Phone •  A Webcam 

•  User‐generated •  Co‐created •  Syndicated •  Repurposed 

Page 19 

Putting Created Content to Use

Page 20 

Favs, Embeds, Tags….and Views

Page 21 

Blog Content Distribution

Page 22 

Blog + Twitter

Page 23 

Blog + Twitter = Reach

Page 24 

Blog Syndication

Page 25 

Instant Content

Page 26 

Video

Page 27 

Video Distribution

Page 28 

CRM – Conversation Relationship Mgmt

Page 29 

User Generated

Page 30 

Conversation Mgmt – Cont’d

Page 31 

Conversation Management: CoTweet.com

Page 32 

Remember the Good, Bad, Ugly & Unexpected: A Cautionary Tale

Page 33 

Remember the Good, Bad, Ugly & Unexpected: A Cautionary Tale

Page 34 

Remember the Good, Bad, Ugly & Unexpected: A Cautionary Tale

Page 35 

Remember the Good, Bad, Ugly & Unexpected: A Cautionary Tale

Page 36 

Analysis: The New Metric System

WebAnalyHcsDemysHfied.com 2008 

Page 37 

Measuring Random Acts of Web Socialism

•  Brand driven sessions –  Either origina.ng directly or from “branded” search terms –  “brent leary”, “crm blog”, “social crm”, etc. 

–  anyone coming directly or searching for my name is already fairly engaged  

•  Measured events  –  Pre‐determined non‐commerce events 

–  Email me, comment on my blog, download a PDF, Digg me, StumbleUpon me, Mixx me, etc. 

Page 38 

Share This!

Page 39 

Who’s Liking your Links?

Page 40 

Who’s Favoring Your Tweets?

Page 41 

Analyze This….

Page 42 

Audacity

Page 43 

Page 44 

The Idea / Blog – www.Barack20.com

Page 45 

The Facts – www.Barack20.com

•  Mechanics –  17 Posts with Podcasts –  No Budget (<$200) –  Avg. <1 hour a week –  Only 3500 Visits –  6 months –  No Paid Adver.sing –  No Ac.ve SEO 

•  Reality –  10 to 1 ROI –  Growing Asset –  Completely Automated –  Thumb Drive Business 

–  Unlimited Upside –  Invaluable Experience –  1000+ Files / 900+ MB Data 

Page 46 

Main Stream Media

Page 47 

Page 48 

Page 49 

From Digital to Print

Page 50 

•  Be consistent •  S.ck it out •  Don’t try to sell  •  Be interes.ng AND interested •  Tweet, Reply, Retweet! •  Be real 

Keys to Success

Page 51 

Pyramid of Customer Loyalty

Page 52 

Thank You! •  Brent Leary 

–  bleary@crm‐essen.als.com 

•  Blog –  www.brentleary.com 

•  Twi\er –  www.twi\er.com/brentleary 

•  Barack 2.0 –    www.barack20.com 

•  Radio Show –  www.BusinessTechnologyRadio.com  

Page 53 

Get Started! h\p://typepad.com/ Use code: BL610 (10% off for life) 

Next seminar is August 12 

Details: h\p://typepad.com/small‐business‐blogs/