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How do you Cloud? Claves para valorar el uso de soluciones de Contact Center en la nube
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Tfno: 915 726 755 Móvil: +34 667 414 017 Email: [email protected] Twitter: @ININ_ES
Tfno: 902 504 637 Móvil: +34 610 794 006 Email: [email protected] Twitter: @imelius_com
Ponentes
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NOTA IMPORTANTE El presente webinar está siendo grabado en su integridad, tanto el patrocinador e innovan.do se reservan el derecho
de emitirlo posteriormente por diferentes medios.
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¿Algún problema? Preguntas que hacer
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5 reflexiones sobre el cliente antes de subir a la nube
5 beneficios por subir a la nube
PureCloud, la propuesta de Interactive Intelligence
Agenda
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MarketsandMarkets forecasts that the global cloud-based contact center market is expected to grow from USD 4.68 Billion in 2015 to USD 14.71 Billion by 2020, at a Compound Annual Growth Rate (CAGR) of 25.7% during the forecast period.
2015
2020
4,7 Billion $
14,7 Billion $
CAGR
25,7%
5 reflexiones del cliente actual
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Cliente digital Retail
Co
nta
ct
Cen
ter
Mobile App
On
lin
e
Experiencia única e integrada
Negocio
1
Estrategia Omnicanal Multi-dispositivo, multicanal y contextual
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Cliente auto-suficiente 2
Autoservicio Mobile First
No necesito pedir ayuda
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Cliente exigente 3
Negocio Promesa
Operaciones Cumplimiento
Tecnolo
gía
Exp
ecta
tivas
del cli
en
te
Exijo lo prometido
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Cliente promotor (detractor) 4
CX
UX
Diseño operativo siempre empatizando
con la experiencia del cliente
Y los puntos de contacto
desde una metodología
de diseño de experiencia de usuario Puedo ser tu mejor
comercial
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Cliente global 5
Debes conectarte al mundo
donde está ya tu cliente
Descubro, compro y comparto siempre en Internet
5 Beneficios por subir a nube
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Mejorar de la velocidad de despliegue
Contact Center Multivendor
All-In-One Contact Center
Cloud Contact Center
CRM
CC
CRM
QM
IVR
Reporting
ACD Dialer
Despliegue XX meses
Despliegue XX semanas
Despliegue XX días
CC
CRM
1
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Integraciones más sencillas, flexibles y baratas
CC
CRM
BPM Big Data
Redes Sociales
Integraciones ya realizadas con principales vendors
Uso de estándares (Web Services / REST)
Notificaciones por WebHooks
2
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Expandir fácilmente la excelencia operativa del Contact Center a otras áreas
Retail Online BackOffice IoT
3
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Conectar de verdad al mundo digital (API)
CC
CRM
BPM Big Data
Redes Sociales
AP
I G
ate
way
IoT
Clientes
Partners
Desarrolladores
Empleados
4
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Acceso a la fuerza de trabajo global
CC
CRM
BPM Big Data
Redes Sociales
Teletrabajo Oficinas Outsourcers
5
Y por supuesto…
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Alineamiento económico con los ingresos
ingresos
costes
6
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Pero, ¿Son los costes mejores que los actuales?
Guía práctica sobre cómo calcular el TCO
en el Contact Center y su impacto en el ROI
Calculadora Excel para valorar el TCO
1
2
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Gracias
