Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
A completecommunications service for your business
Horizon
Horizon is a complete communications service for your business that provides an extensive ���������������� ������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������� ������������������ �������������������������� ����������� ��� ������������������������
���������������������������������������������� ������������������������ ��������������������������������������������������������� ������������ ��!����� ���������������������"������������������������ �������������������������������#�������������"���� ������������������ ������������ ����������������������������������
$����������� ��� ��������������������"�������������������������������������������%�������������������������������������� ������������&���'������������������������'����������������������� ���������������������������� �����
The benefits of Horizon
• Features you can easily control – Horizon putsyou in complete control of your phone system and�� ���������������������������������������������� ����� �������������������������������������������������������������
• Empower your staff with ‘one number anywhere’ –&���'���������������������������������������� ������������������������������������ ������������(��������������������������� ��������������������������������mobile phone simultaneously; ongoing calls can be �������� ��������� ������������������������������hanging up and a single voicemail box can be accessed�� ������������
• An on-demand service with no hidden costs –)��&���'���������������������������������������������������������������� ��������������������)����#����������������*+,�������#����� �%����������������� �������������������������������������
• Lower call costs – Horizon offers all the cost����������*�����������������������������������������������������������������������������&���'�������������������� ��������������������������� ������������������������������� ��������������
• ������������� ������ – Horizon helps businesses���� �� �����������������������-������������������ ���������������������������� ��������������������������������������� ��������������
• Number choice .�/��������������-�������������������� ����������������������/��������������������������� ������������������ ������0�������������������������������������������������� ������� ����������������������������&������1�������� �������1����2
• A business continuity solution – Unexpected events��������������-��������������������������������������#������������������������+�������&���'�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������� ��������
Easily control your fixed and mobile telephony
2���4���
Gamma Hosted
What makes Horizon different?
Premium handsets plus desktop and mobile clients
Horizon provides high standards of phone interoperability ��������������������������� ���������������������������� ����� �� ������������ ����������� �������������
An easy-to-use web interface providing feature
control and valuable user information
$������������������������������������������� ������� ����������������������������������������������� �������������������������� ����� ����������
The Gamma IP network, reliable and secure
$����������"���������������������������������������������������������������������������������������"������������������������������������� ��������������&���'��������� ��
Broadsoft call controller platform
5���������� ���������������������������������������������#�������������������������������� ��� �+�������������at the heart of Horizon providing the broadest feature set and a sole focus on delivering the richest user experience ����������� �����������
1
2
3
4
��4�� 3
How does it work?
Easy-to-use interface
Horizon provides a broad range of call handling �������������������������������������������dashboard gives you convenient access to information �������������������������������� ������������������������*�������������������������"����������������������������������������������������������������
Call recording
7������������������������������������� �������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/�����������&���'��������������� ���������������������������������������� ����
Administrator interface
&���'��������������� ������������������������� ������������ ����� ����������������������������� ������������� ������������������"����������������������5���������"��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Auto Attendant
/�����������)����)���������������������������������call routing options for different areas of the business or create announcements to inform callers of details ������������������������������������������������������������������
4���4���
Who is Horizon aimed at?&���'���������������������'��������������������������������������������������������� ����� ����������������������������������������������� ���������������������������������� ���������&���������� ����� �����������&���'���������������9�
Dynamic businesses that want flexibility
+���������������� ��������������������������������� ��������������������������never lose calls as each user can �� ������������������ ������������������� ��������������������������������������9������������������� ������:�������<���������������������)���������� ��������������������������������������� ������� ����������������������
Ideal for multi-sites
�������������������������������������you don’t need an expensive system ��������������&���'����������������������������������calls are free between locations and mobiles and everyone shares the same dial plans and �������������
Organisations that prefer outsourcing and Opex
&�������������������������������no �������������������� or running ����������������������������������������
Organisations that need a business continuity solution
���������������������������������������can be instantly moved across to �������������������������������������� ������������������������������locations�������������������������������������������������������� ����������������
Improving customer contact
Put ������������������������������������������� seamlessly ������������������������������������� �������������������������������������������������������������
Training and monitoring
&���'�������������������������������to record calls��������������������������means calls can be recorded from any ������������������������������������������������������������������� �����
��4�� 5
Your choice of handsets&���'����������������������������������������� ������������ �����������>���#������ ������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������(���������������������������� ���������������������������������������5� ������������� ������������9
Polycom VVX410?������������������ ����������• 12 lines or speed dialsA �B�CD���������!�• 320 x 240 pixel resolution• Polycom HD Voice up to 7KHz
on all audio pathsA �I���0��������JL4JLL4JLLL
Polycom VVX500Performance business media ����������������������������������������������������communications for busy professionals• 12 line appearances or
speed dials• 320 x 240 pixel resolutionA �B�C##��������������������
Polycom VVX310������������������������� to moderate call volumes• 6 lines or speed dials• 208 x 104 pixel resolutionA �I���0��������JL4JLL4JLLL
SPA525G������������������� ��������������������O�+���������connectivityA �&��������������������• Bluetooth compatibleA �$�!���� �������A �I����������A �B������� ���������4
busy lights
SPA502G0������������������������������������A �+���������������: ���<A �J���������
SPA504G������������������������A �+���������������: ���<A �I����������A �I������� ���������4
busy lights
Additional expansion units and conference phones �������������������������������� ������������
SoundPoint IP450������������������������A �+���������������:+S$<A �I����������A �*����� ��������4����������
SoundPoint IP331 and IP335������������������������� ������������4��������������A �+���������������:+S$<�����
available on 335 deviceA �J���������
SoundPoint IP650������������������� ����� and features such as executive ���������������������A �+���������������:+S$<A �I����������A �T������� ���������4
busy lights
Analogue converter boxes ������������������������������������ ������������
SPA509GJI�������*������������������ ���������A �+���������������:+S$<A �5������������������BI�������
attendant consolesA �5��������*�0
Cisco 302D DECT Cordless Handset��������������� ����needing mobilityA �&����"������������A �+�����������������
call features• 50m indoor/300m
outdoor range
SPA5044GG
6���4���
Key features&���'��������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������
Working as part of a team• N-Way Call ��������������������������������
colleagues• Hunt Groups for distributing and allocating calls
across your team• Call Transfer to any internal or external number• (� ����������� �������������������Sites, Groups
and Departments• &�����������������������������������������������
��������• )�������������� � ���#�����������������������• Instant Group Call������������������������������
Improving your company image• �����������������������#���������������������
next call• X�������� ��������������������Music on Hold• )�������������������������������������������
Diversion Inhibitor• *�������������������� ���������������������������
using Auto Attendant• Enhance your brand by uploading your company
�����������������������• �!"#���������������������������������������� ���
you have permission to call on behalf of
Ensuring security and preventing fraud• Use Call History������������������� �������������
and missed• +����������������������������������$������• )����������������������������Authorisation Codes
Working efficiently• Last Number Redial for convenient repeat dialling• 0������ �����������������������%��� through the user
interface or client• Assign calls to cost centres using Account Codes• Use �������������&���'��������������(��� to
manage incoming calls• Y�� ������������������������Anonymous Call
Rejection or Selective Call Rejection• ')��������������� so that you can stay productive• (��������������������������������������������Busy
Lamp Keys• 5������������������������������Do Not Disturb• Company directory available from the handset and
up to 100 speed dials for your favourite numbers• Use ����*���������������������������� ����������
training purposes
Mobile and flexible working• ?���������� �������������������������Call
#�� ������• +�����������������������������������������������
���������� �����• Play a Voicemail� ��������� ����������������������
����������������������������������� • Y����� ����������������One Number Anywhere and
.�/)������*������• Z������������� �������������������Call Notify by
Email• Use your number and preferences on any enabled
���������������� ����������+��&%������• [���������� ������������������������������������
�����*�����0�(��
���4�� 7
8���4���
Soft clients options
+�����������������&���'�����������$�����������������������������������)�������mobile and access a range of features to ensure your colleagues and customers are �������������������
����+���1��%������������ lets you connect your ����������������������������������������������������������������*(�������������� ����������������&���'���service and mobile client to ensure that you can control �������������������������������������������������������������������&���'���\�������(������������������������������������������&���'������������������������������������������������������������������������������������ ����������� ��� �������������������������������������� ������� �����������������������������
Y�������������������Presence and "������2�������� add to the core Horizon services and provide an ���� ����������� ��������������������������������������������������������������������������� ������������������������� �������������������������������� ������������������
����Android Smartphone App enables a user to ��������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������(��������\��������X�����(������������������������������������������������������� ���������������������������������� �������������������$�!��:��������������<��
Using Horizon soft clients you can:
• 7������������������������������*������������������������������������������������������������simply adding a headset
• 7���������������������������������� ����������� �����������������������������������������shops and customer premises
• Monitor your favourite contacts’ Presence status������������������������������������������������� ����������������
• 5���������������?������������������ ����������������� ������������������������*�������status tells you it might not be convenient for them��������������������
• (������������ ������������������ ��������������������������� ����������������"�������� ���������������� ����������������������for direct customer support
• Directly control your user account to implement(����!�����������\��Y���\���������������call features
Options
��4�� 9
Horizon Integrator options
[������������ ������&���'��#����������������������������������������&���'��� ������������&���'�������������������������������������������������������������������� �����&���'������������� �����������������������������������������������&���'���*��������������������������������������������������� ����������?��������_������® and Microsoft 1���®�ILJB��_���(7?�������������������������������������������������������������� (7?������� ���������������������������������������&���'��������������������
Features include:
• Call Preview – )����������� �_��������)�����Horizon users to prepare for the incoming call and�������������������������������� ������������������ ��������� �����������������������������to your company
• �������%���.�)����������� �_���������������������?�����&���'���������� ���������������������������� ������������������������������������� the information on their screen
• "���������� ���2.!��� – Presence changes�����-����_����(�������\��Y���\��������� ������������������������������������� ����������������������������������������������
• %��������������.������������������ ���������������(����&��������(����!��������*�����������������������������������
Integrator CRM
�����������(7?���������������������������������������������(� ������������������IL�����������(7?��������������������5�������������?��������\��� ����������������(7?������������������������ ���������������������������������������"����������������������������������������������������������� ������(7?������
Call queuing option
&���'���(����`�������������������������������������� ����������������� ������� ������������ �������������������������������������� ��������������������������������� ������������
&���'���(����`��������������������������� ��������your incoming calls professionally and provides constant ���� ��������������������������������������������������������������������������� ����������
Horizon Call Queue ‘Users and Groups’ benefits:
• �)����������������� .�(���� ������������� ����������� �������������������� ��� ������������ �����������������������������������their call is important
• ����������)�.�)�������������������������(���`�����X�������������������������������������"����to leave a voicemail message
• Queue up to 25 calls
• Simultaneous Hunt Group .����������������������������������������������������������������(���`�����X����
Management reporting option
Options
\��������������� �������������������������j�\������������������������������������������������������������ j�
&���'������������ ���������� ������ ������������������������������������&�����������������������������"���� ������� ������������������ ����� ����������������������������������������������������������������������������� �������������������������
�����������������������������)������������������������������ ����� �������������������������������������� �������������������&���'��������������������������� you export the statistics you need to help manage ��������������
Additional benefits available by using Akixi:
• No server on site�.�0������� ���������� ���������and supports business continuity
• Real-time stats�.�*�������������������������������� ��������������� �������������� ��������������������routes into the business are constantly monitored
• Accessible from any internet-enabled device –[�������������������������������������������������monitor on the go through your mobile
• �)���������������������.�(���� ����������������������������� ����������������������������� ���������������������������
• ������&��&�������������� – Monitor a call������������������������������������������������������������������������������������������������ ��������������������
• 4���������&��)������� – Highlight suspiciousactivity or unauthorised calling
• Abandoned call recovery�.�?������������jSee instantly if it has been returned
• '������������������������������������� –`������������������ ��������������������������������������������� ��� � ��������
By using management reporting you can:
• ������������������������������������������� �����customer service
• ?��������� ���������������� ������������ �����������
• Analyse internal call patterns
• 5������� ��������������������������������������ability to return them
• _��� �������������������������������������� ���of operators is in place at all times
10���4���
Receptionist console option
?���������� ���������������������������������������� ���������������������� ��������������������������
&���'���7������������(����������������������������� ���������������������������������� ���������� ��������������������������������������������� achievable through a more traditional phone and �������������������
0��������������������������������������������������������������������������� ����������� ����������������������������������������������&���'���7������������(��������
Receptionist Console benefits:
• !��������������������� ����������������������� ������������������������������������������������������������as required
• )���������� �������������wLL�������������������� ������������������������������������� ����"����������������������������������������������������� �
• ?�������������� �������������������"����������caller priority
• 0�������� �������� ����� ������ ������������������������������������������������������������������������������ ����"�������������� ��������������
• Multiple receptionists managing single or multiplenumbers
�4�� 11
A completecommunications service for your business
Horizon
cloudtelephones.co.uk
0844 561 6653
or email:[email protected]
To discuss the options for Gamma Horizon in your business call our Hosted VoIP experts on
Te rms & Conditions apply, available on request. E&OE.
Cloud Telephones Ltd, Harvey House, St Edwards Court, Romford, Essex RM7 9QDRegistered address: 46-54 High Street, Ingatestone, Essex CM4 9DW
Normal hours 9am - 5.30pm. Out of hours support: 020 3297 7943
�����������������������
�
113 244 5150
Instate Technology Ltd, Suite 1-12 Woodhead House, Centre 27 Business Park, Woodhead Road, Birstall, WF17 9TD