Horacio Informe Tecnico-2

8/15/2019 Horacio Informe Tecnico-2

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Nombre del documento: Formato de

Estructura del Informe Técnico de

Residencia Profesional

Fecha de emisión: 07 de Septiembredel 0!"Re#isión: 0

Referencia a la Norma IS$ %00!:00&7'('! P)*ina 1 de 68

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ZONGOLICA

PLAN DE CONTRATACION DE PRESTADORES DESERVICIOS PARA EL EJERCICIO FISCAL 2016 UNIDAD

OPERATIVA ORIZABA DE DICONSA S.A. DE C.V.SUCURSAL VERACRUZ

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL COMOREQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Presenta:RUIZ JIMENEZ ORACIO

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Or!"a#a$ %era&r'"$ (!&!e)#re *+,-


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ÍNDICE

,.,./OBJETI%OS.....................................................................................................................0OBJETI%O GENERAL.......................................................................................................0

OBJETI%O ESPECIFICOS.................................................................................................0

,.*./ JUSTIFICACIÓN............................................................................................................0

,.1./ CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA DONDE PARTICIPÓ.....................................2

,.1.,./DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.............................................................,1

MISION..............................................................................................................................,3

%ISION..............................................................................................................................,3

OBJETI%O.........................................................................................................................,3

CODIGO DE ETICA.........................................................................................................,-

ORGANIGRAMA..............................................................................................................,0

,.1.* DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO O AREA DE TRABAJO.......................,4

,.3 PROBLEMAS A RESOL%ER.........................................................................................,5

ALCANCES 6 LIMITACIONES......................................................................................,2

ALCANCES.......................................................................................................................,2

LIMITACIONES................................................................................................................,2

CAPITULO *./ FUNDAMENTACION TEORICA..................................................................*+

*.,./CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA......................................................................*+

*.*./FILOSOFIA 7AIZEN....................................................................................................*,

BENEFICIOS DE LA FILOSOFIA 7AIZEN...................................................................**

CICLO DE DEMING.........................................................................................................*-


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DIAGRAMA CAUSA EFECTO........................................................................................*0

*.*./ ORIGENES DE LA ESTADISTICA DESCRIPTI%A..................................................*5

ANALISIS ESTADISTICO...............................................................................................*2

REPRESENTACION GRAFICA.......................................................................................*2

DIAGRAMA DE PASTEL.................................................................................................1+ISTOGRAMA.................................................................................................................1+

POLIGONO DE FRECUENCIA.......................................................................................1,

*.1./ PRESUPUESTO............................................................................................................1*

%ENTAJAS 6 DES%ENTAJAS DEL PRESUPUESTO...................................................13

CLASIFICACION DE LOS PRESUPUESTOS................................................................13

PRESUPUESTO BASE CERO..........................................................................................1-

CAPITULO 1./ PROCEDIMIENTOS 68O DESCRIPCION DE ACTI%IDADES REALIZADAS...................................................................................................................................................15

1., APLICACIÓN DEL PRESUPUESTO BASE CERO......................................................15

1.,., METODOLOGIA PARA ELABORAR EL PRESUPUEST+ *+,0.........................15

1.* PLAN DE MEJORA.......................................................................................................3,

TALLER DE CONTRATACIONES..................................................................................3*

CALENDARIZACION DE PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACION......................35

RESULTADOS...................................................................................................................--

CONCLUSIONES 6 RECOMENDACIONES.........................................................................-4

CONCLUSIONES.................................................................................................................-4

RECOMENDACIONES........................................................................................................-5

ANE9OS...............................................................................................................................-5

B!#!;a................................................................................................................................0+


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INDICE DE TABLAS, FIGURAS E ILUSTRACIONES

TABLAS

Ta#a ,. A


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F!I'stra&!n -. Ser!&!; (e !)@!e"a............................................................................................-1

I'stra&!n 0. Ser!&!; (e C;)e(;r...........................................................................................-3

I'stra&!n 4. Trasa(; (e a;res..............................................................................................-3

I'stra&!n 5. F')!


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CAPITULO ,./GENERALIDADES

1.1.-OBJETIVOS

OBJETI%O GENERAL

• Ea#;rar 'n @an (e )e;ra &;nt!n'a$ 'e @er)!ta &'#r!r as ne&es!(a(es ;@era&!;naes en

)ater!a (e &;ntrata&!;nes (e #!enes ser!&!;s$ en ;s a)a&enes r'raes$ a)a&n &entra

;=!&!nas a()!n!strat!as en D!&;nsa S.A. (e C.%. Un!(a( O@erat!a Or!"a#a$ @ara e eer&!&!;

*+,0.

OBJETI%O ESPECIFICOS

• Dete&tar as ne&es!(a(es (e &a(a ?rea @ara @;(er &;ntratar ;s #!enes ser!&!;s ne&esar!;s @ara

a ;@era&!n (e eer&!&!; *+,0.• D!seHar 'na #ase (e (at;s 'e n;s @er)!ta tener 'n )e;r &;ntr; (e @res'@'est; a eer&er en e

aH; *+,0.

1.2.- JUSTIFICACIÓN

La Un!(a( O@erat!a Or!"a#a$ eer&e s' @res'@'est; en )ater!a (e &;ntrata&!;nes (e #!enes

ser!&!;s$ s!n 'n @an (e )e;ra 'e #r!n(e a as (!ersas ?reas$ a &erte"a (e ;@erar s!n &;ntrat!e)@;s


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'e a(e)?s @er)!ta ;@t!)!"ar ;s re&'rs;s e&;n)!&;s (est!na(;s a este r'#r;$


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La &;rre&ta ee&'&!;n (e @an (e )e;ra (e &;ntrata&!;nes @;r @arte (e ?rea (e a()!n!stra&!;n$ en

&;n'nt; &;n as (!ersas ?reas re'!rentes @resta(;res (e ser!&!;s$ a trans@aren&!a ;nra(e" @ara sat!s=a&er ;s ;#et!;s a ;s 'e estn (est!na(;s.


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E ?rea (e a()!n!stra&!n en &;;r(!na&!n &;n e ?rea 'r>(!&a$ t;)an e r; (e ra re&;)en(a&!n.KC!aenat;$

*++4.

,.1./ CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA DONDE PARTICIPÓ

E @er!;(; &;)@ren(!(; entre e aH; ,215 @r!n&!@!;s (e a (&a(a (e ;s aH;s 4+$ se &ara&ter!"

@;r a trans=;r)a&!n 'e s'=r!er;n as !nstan&!as res@;nsa#es (e a#ast; !nst!t'&!;na$ s!en(; e

ante&e(ente )?s (!re&t; (e D!&;nsa a C;)@aH>a D!str!#'!(;ra (e S'#s!sten&!as P;@'ares KC;(!s'@;$

a &'a en ,203 se trans=;r) en a C;)@aH>a D!str!#'!(;ra (e S'#s!sten&!as C;nas'@; KC;(!s'&;. En

a


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En ese (;&')ent; 'e( esta#e&!(; @;r @r!)era e"


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En ,222 se ='s!;nar;n as ,0 e)@resas s'#s!(!ar!as a ent!(a( &;r@;rat!a @ara =;r)ar 'na s;a

e)@resa na&!;na.

A&t'a)ente$ D!&;nsa ;@era e Pr;s$ *4* a)a&enes r'raes *5 a)a&enes &entraes. Trans=!ere &er&a (e -.1 @;r &!ent; (e

a;rr; a as &;)'n!(a(es a as 'e s!re est? @resente en e 2+.3 @;r &!ent; (e ;s )'n!&!@!;s (e @a>s

en e 2- @;r &!ent; (e ;s )'n!&!@!;s !n(>a

r'ra$ ser!&!;s @;staes$ (!str!#'&!n (e e&e s'#s!(!a(a$ @a'ete (e )e(!&a)ent;s 'e n; re'!eren

@res&r!@&!n )(!&a$ t;rt!er>a$ );!n;$ 'na ar!e(a( (e a!)ent;s enr!'e&!(;s$ entre ;tr;s. En

a


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;$ @r?&t!&a)ente 2++ @r;('&t;s (e 'na a re&;rren )!es (e !)etr;s (e &arreteras

terra&er>as.

DICONSA COADYUVA CON LA ATENCIÓN DE PROGRAMASINTERINSTITUCIONALES

Para (ar &')@!)!ent; a a @;>t!&a s;&!a (e a&t'a G;#!ern; (e a Re@#!&a se a')ent a

@art!&!@a&!n (e D!&;nsa en a ;@era&!n (e @r;


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,.1.,./DATOS GENERALES DE LA EMPRESA DICONSA S.A. DE C.%.$ UNIDAD OPERATI%A ORIZABA$ SUCURSAL %ERACRUZ

D!&;nsa es 'na e)@resa @ertene&!ente a a Se&retar!a (e (esarr;; s;&!a$ 'e ='n


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D!re&&!n (e &;rre; ee&trn!&;: ara);s(!&;nsa.OBJETI%O

Garant!"ar e a#ast; (e @r;('&t;s #?s!&;s &;)@e)entar!;s$ a @re&!;s a&&es!#es$ en ;&a!(a(es

(e ata )' ata )ar

s' &'t'ra ent;rn; e&;

!nstan&!as (e @art!&!@a&!n s;&!a


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CODIGO DE ETICA

D!&;nsa$ @;r s' nat'rae"a s;&!a$ &;n eea(a ;&a&!n (e ser!&!; as')e e &;)@r;)!s; t!&; (e

#r!n(ar !


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18/68

subgerencia

Coordinaciónde abasto yoperaciones

Jefe deunidad de

abasto

Almacé

ncentral

Área deembarques

Vericador de carga

montacarguista

Cuadrilla decarga

Área de

recibo

Vericadorde

mercancíarecibida

montacarguista

Cuadrilla dedescarga

loteadores

capturista

Compras

3Auxiliares

granos

Auxiliar

Jefe de unidad de

operaciones

!rogramasespeciales

Auxiliar

transporte

Auxiliar

3 promotores

Auxiliar

Coordinación deadministracion y

nan"as

Jefe de unidadde

administracion

pro#eeduría Auxiliar

$nform%tica & Auxiliares

arc'i#o

administración

3 Auxiliares

Jefe de

unidad denan"as

tesorerí a

& Auxiliares

Contabilidad

3 Auxiliares

(epartamento )urídico

Auxiliar






F

'+!$% 1. O$+%)'+$%%F'ente: D!seH; @r;@!;


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,.1.* DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO O AREA DE TRABAJO

• N;)#re (e (e@arta)ent;:A')'"#$%&'()

• Des&r!@&!n (e ?rea en 'e se @art!&!@

E ?rea (e a()!n!stra&!n (e@en(!ente (e a &;;r(!na&!n (e a()!n!stra&!n =!nan"as se

en&ar(!&;$

se re@;rta en e s!ste)a !nst!t'&!;na @ara 'e se e as!


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as ase


21/68






ALCANCES 6 LIMITACIONES

ALCANCES

• C')@!r &;n ;s @r;&es;s (e &;ntrata&!n (e )anera ;@;rt'na.• E!tar as &ar


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CAPITULO 2.- FUNDAMENTACION TEORICA

2.1.-CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA

La )e;ra &;nt!n'a &;ns!(era 'e na(a est? ter)!na(; ; )e;ra(; en )anera (e=!n!t!a$ esta);s

s!e)@re en &;nstante &a)#!; &;n @;s!#!!(a( (e )e;rar. P;r e; este &;n&e@t; se a@!&a tant; a as

@ers;nas &;); a as ;r

e)@ea(;s ;s s!ste)as (e s'


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A a )e;ra &;nt!n'a a @;(e);s !(ent!=!&ar &;); a )anera en a &'a ;#sera);s 'n @r;&es;

!nterr')@!(; &;n e; !(ent!=!&a);s$ @anea);s$ !)@e)enta);s$ er!=!&a);s a&t'a);s &;n=;r)e a

e;$ a sea @ara &;rrest!&a)ente$ 'e en as ;r


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T%*% 1. A+!)%" %" /!)&')" " $$")#%#'9%" "%$$%%" $8%':)

F'ente: KCORREA$ *+,+

BENEFICIOS DE LA FILOSOFIA 7AIZEN

A


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• In&re)ent; en ;s n!ees (e r;ta&!n (e !nentar!;s.• I)@;rtante &a>(a en ;s n!ees (e =aas err;res.• Me;ra)!ent; en a a't;est!)a );t!a&!n (e @ers;na.• At;s !n&re)ent;s en )ater!a (e @r;('&t!!(a(.• I)@;rtante re('&&!n en ;s &;stes.

• Me;ra)!ent; en ;s (!seH;s ='n&!;na)!ent; (e ;s @r;('&t;s ser!&!;s.• A')ent; en ;s #ene=!&!;s renta#!!(a(.• Men;res n!ees (e (es@er(!&!;s (es@!=arr;s. C;n s' e=e&t; tant; en ;s &;stes$ &;); as>

ta)#!n en ;s n!ees (e @;'&!n a)#!enta$ entre ;tr;s.• N;ta#es re('&&!;nes en ;s &!&;s (e (!seH; ;@erat!;s.• I)@;rtantes &a>(as en ;s t!e)@;s (e res@'estas.• Me;ra)!ent; en ;s =';s (e e=e&t!;.• Men;r r;ta&!n (e &!entes e)@ea(;s.• Ma;r )e;r e'!!#r!; e&;n)!&;/=!nan&!er;. L; &'a trae &;); &;nse&'en&!a 'na )a;r

s;!(e" e&;n)!&a.

KDA%ILA S. B.$ *++2$ @?


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• a@;rta 'na !s!n s!st)!&a transersa (e a ;r


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Ta)#!n &;n;&!(; &;); P%A$ es 'na erra)!enta @r!n&!@a (e a )e;ra &;nt!n'a$ este &!&;

e)@ea(; @;r E(ar(s De)!n< ='e en rea!(a( (esarr;a(; @;r X. Seart a ser!(; &;); s!


28/68






Seart K,2*+ @er; ='e (!='n(!(; @;r E(ar(s De)!n 'e sea &;n;&!(; &;n e a@e!(; (e

este.

Dentr; (e &;ntet; (e 'n s!ste)a (e


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T!ene &;); =!n @er)!t!r a ;r


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2.2.- ORIGENES DE LA ESTADISTICA DESCRIPTIVA

L;s ;r>st!&a K(es&r!@t!a a 'e #'s&ar;s en ;s @r;&es;s (e re&;

(e (at;s$ &ens;s re

tr!#'tar!;s @;>t!&;s. KEs@e; M!ran(a \ Fernan(e"$ Paa&>n$ *++0.

L;s @r!)er;s re

e ,3++ a.&.$ rea!" e @r!)er &ens; &;n;&!(; (e as t!erras (e E

a.C.$ en as &!!!"a&!;nes &!na r;)ana se ean a &a#; &ens;s e !nentar!;s (e @;ses!;nes$ 'e

@'e(en &;ns!(erarse @re&e(entes !nst!t'&!;na!"a(;s (e a re&;

e&;n)!&;s (e ;s Esta(;s M;(ern;s.

En a E(a( Me(!a se 'ee a a 't!!"a&!n (e a Ar!t)t!&a @ara

a re&;

&;n )t;(;s (e est!)a&!n en ;s 'e &a#>a a &;net'ra$ a e@er!)enta&!n a (e('&&!n$ Gra'nt

K,0*+/,043$ e


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Esta(>st!&a (es&r!@t!a es 'na @arte )' a)@!a (e a esta(>st!&a 'e n;s @er)!te re&;e&tar$ ana!"ar$

;r(enar 'na ser!e (e (at;s @er)!te re@resentar 'na ser!e (e &ara&ter>st!&as 'e (es&r!#an a &a(a 'n;

(e e;s.

ANALISIS ESTADISTICO

E an?!s!s esta(>st!&; es t;(; @r;&es; (e ;ra ;#sera&!n (e 'na ; )?s ar!a#es (e 'n st!&a 'e ar>a (e 'n ee)ent; a ;tr; (e a @;#a&!n.

POBLACION: P;#a&!n es e &;n'nt; s;#re e 'e esta);s !nteresa(;s en ;#tener &;n&'s!;nes.

MUESTRA: Es 'n s'#&;n'nt; (e &as;s ; !n(!!(';s (e 'na @;#a&!n esta(>st!&a.

REPRESENTACION GRAFICA

Re@resenta t;(a a !n=;r)a&!n (e );(; es'e)?t!&; est?n @re@ara(as @ara ;s &?&';s

@;ster!;res. L;s st!&;s n;s trans)!ten esa !n=;r)a&!n (e );(; )?s e@res!;$ n;s an a

@er)!t!r$ &;n 'n s; st!&as )?s

!)@;rtantes$ !n&'s; sa&ar a


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rea!"an(; e est'(!;. E!sten (!ersas =;r)as (e e@resar ;s (at;s


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F'+!$% 7. D'%+$%% %"#F'ente: ea#;ra&!n @r;@!a

ISTOGRAMA

L;s !st;


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/0$(A( 1!2A4$VA 5 A67 C204A6 A67 -9

99

&99

399

-99

*99

899

.99

,99

e)emplo 'istograma

cantidad rango

F'+!$% >.


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as #arras. Para 'na ar!a#e &;nt!n'a$ e @;>


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F'+!$% 6. P?+) /$&!)&'%F'ente: Ea#;ra&!n @r;@!a

2.=.- PRESUPUESTO

Des(e a&e )'&; t!e)@; e ;)#re a ten!(; a ne&es!(a( (e @anear s' 'ea&er ='t'r; &;n $

e @res'@'est;$ @'es (entr; (e a @anea&!n se !n;'&ran re&'rs;s (e (!ersa >n(;e$ es@e&>=!&a)ente

);netar!;s.

A )e(!(a 'e ='er;n e;'&!;nan(; e &;)er&!; a ;r


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P;ster!;r)ente en a (&a(a (e ,25+$ e)@resas a@;nesas$ es@e&>=!&a)ente T;;ta In&;r@;rate($

re=;r)ar;n a te;r>a a()!n!strat!a (e &;st;s (an(; &;); res'ta(; ;s @res'@'est;s 7AIZEN ; &;n

#ase a a &a!(a(.

E @res'@'est; es 'n @an 'e !n;'&ra a t;(as as ?reas (e a e)@resa ' ;r


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• La ;#ten&!n (e esta(;s =!nan&!er;s

@res'@'esta(;s @ara a t;)a (e(e&!s!;nes @reent!as

• En ;&as!;nes se #asan en

est!)a&!;nes$ ; &'a eea e r!es

P;r e @er!;(; (e t!e)@; 'e a#ar&an: &;rt; @a"; ar


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P;r e se&t;r en e 'e se 't!!"an: @#!&;s @r!a(;s.

P;r a t&n!&a (e a'a&!n e)@ea(a: est!)a(;s est?n(ar.

P;r ;s esta(;s =!nan&!er;s 'e a=e&tan: (e s!t'a&!n =!nan&!era (e res'ta(;s.

PRESUPUESTO BASE CERO

A (e&!r (e KJ. St;n!&$ ,223$ a @res'@'esta&!n #ase &er; t!ene &;); @'nt; !n!&!a$ =!naes (e a

(&a(a (e ;s 0+s &;n!rt!n(;se en 'na !)@;rtante erra)!enta (e ;s s!ste)as &;r@;rat!;s (e

@anea&!n &;ntr;$ 'nt; &;n ;tr;s a't;res$ seHaa 'e este s!ste)a se a !)@e)enta(; en )?s (e 4-

&;)@aH>as (e te=;n;s$ =ar)a&'t!&as$ (e )an'=a&t'ra @esa(a$ (e #!enes (e &;ns');$ (e =!#ras

@r;('&t;s '>)!&;s$ (e ata te&n;;a$ !(r!eras$ (e ra(!;trans)!s!n$ #an&;s$ ase


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a()!n!stra&!n @#!&a$ &;); en ;s se&t;res @r!a(;s @;r s' @r;#a(a e=!&a&!a &'an(; se a@!&a en

=;r)a &;rre&ta.

En e aH; ,242 en M!&;$ '#; 'n !ntent; en a ent;n&es Se&retar>a (e A


41/68






T%*% =. D'/$)&'%" )#$% % $"!!"#%&'() ')&$)#% #$%'&')% *%" &$F'ente: KJ. St;n!&$ ,223

E @r;&es; #ase &er; @r;@;r&!;na !n=;r)a&!n (etaa(a s;#re e (!ner; 'e se ne&es!ta @ara ;


42/68






CAPITULO =.- PROCEDIMIENTOS YO DESCRIPCION DE ACTIVIDADESREALIZADAS

=.1 APLICACIÓN DEL PRESUPUESTO BASE CERO

Para e eer&!&!; =!s&a *+,0$ a (!re&&!n


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-. C;ns;!(ar a !n=;r)a&!n @;r Un!(a( O@erat!a$ S'&'rsa O=!&!nas Centraes$ s')an(; as

&('as &;rres@;n(!entes.

Ca(a &('a (e#! !r =!r)a(a @;r a @ers;na 'e a ea#;r a!( )en&!;nan(; e &ar


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A()!n!stra&!n a s' e" (est!n; e @res'@'est; t;ta @ara as (!ersas ?reas 'e(an(; en @;r&entae

(est!na(; @ara &a(a ?rea &;); a &;nt!n'a&!n se (etaa.

9+,+

9+

,+9+

&+

&+

9+9+

pre!upue!"o di!"ri#uido pr con"r"cione!

C1AC1A4:$046A C1;A/46A0 01


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F'+!$% . D'%+$%% &%!"% / &)#$%#%&')" /!$% #'F'ente: ea#;ra&!n @r;@!a

TALLER DE CONTRATACIONES

Para @;(er !)@e)entar e @an (e )e;ra &;nt!n'a$ se e a &a#; &;); @r!)era a&t!!(a($ a

rea!"a&!n (e 'n taer (e &;ntrata&!;nes$ 'e );str a as (!ersas ?reas$ ;s t!@;s (e &;ntrata&!n 'e

n;s @er)!te a Le (e A('!s!&!;nes$ arren(a)!ent; ser!&!;s (e se&t;r @#!&;$ ;s &'aes en #ase

a );nt; a &;ntratar s;n:

P$&'')#" &)#$%#%&'() M)#" '" ?)'" &%%

$&"

L'&'#%&'() *'&% )%&')% De ] ,$235$+++.++ en a(eanteI)9'#%&'() % &!%) )" #$" De ] 1+-$+++$++ a ,$235$+++.++A@!'&%&'() '$% De ] +.+, a ] 1+-$+++.++


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T%*% >. P$&'')#" &)#$%#%&'() ) *%" % )#" '" ?)'".F'ente: ea#;ra&!n @r;@!a.

Se re!s ana!" a ='n(a)enta&!n 'r>(!&a 'e @er)!te s;entar &a(a @r;&es; (e &;ntrata&!n

en #ase a a Le (e a('!s!&!;nes$ arren(a)!ent;s ser!&!;s (e se&t;r @#!&;$ a(e)?s (e esta#e&er

;s @ar?)etr;s t&n!&;s$ ean &;n ;s re'!s!t;s 'e e ?rea (e a()!n!stra&!n es s;!&!ta#a$

(es&;n;&!en(; a ='n(a)enta&!n e


48/68






MODALIDADES DEL PROCESO DE CONTRATACIONPRESENCIAL S;n a'e;s en ;s 'e s; se @;(r?n @resentar @r;@'estas (e )anera

@resen&!a$ en e &as; (e L!&!ta&!;nes P#!&as$ en s;#re &erra(;$ en (;n(een a 'nta (e a&ara&!;nes$ a&t; (e @resenta&!n a@ert'ra ; a&t; (e =a;

(e#e e !&!tante estar @resente =>s!&a)ente en (!&;s a&t;s

ELECTRONICAS S;n a'eas en 'e n!&a)ente se @er)!te a @art!&!@a&!n (e ;s

!&!tantes a tras (e )e(!;s (e &;)'n!&a&!n ee&trn!&a 't!!"an(;

;s )e(!;s (e !(ent!=!&a&!n ee&trn!&a 'e s;n @r;@;r&!;na(;s @;r

C;)@ranet.MITAS C'an(; ;s !&!tantes$ a s' ee&&!n$ @'e(en @art!&!@ar (e )anera

@resen&!a ; ee&trn!&a en t;(;s ;s a&t;s (e @r;&e(!)!ent; K'nta (ea&ara&!;nes$ a&t; (e @resenta&!n a@ert'ra (e @r;@'estas ; a&t; (e

=a;.T%*% 6. M%'%" " $&"" &)#$%#%&'()F'ente: Ea#;ra&!n #asa(a en e s!ste)a C;)@ranet -.+

A &;n&'!r e taer se es&'&ar;n !n'!et'(es (e as (!ersas ?reas se =! 'na =e&a (e re'n!n

@;ster!;r$ @ara (ar a &;n;&er a ?rea (e a()!n!stra&!n$ as ne&es!(a(es (e &;ntrata&!n (e &a(a ?rea

@;(er as> esta#e&er 'n @an (e )e;ra &;n 'n &aen(ar!; esta#e&!(;$ a(e)?s en a )!s)a$ se

esta#e&! a (;&')enta&!n e


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$O%$EPTO &E $O%TRATA$'(%

$O)*UST'*LE

& )A%TE%')'E%TO +E,'$ULAR

3 +'-'LA%$'A

- SER+'$'O &E L')P'E.A

* SER+'$'O &E $O)E&OR

8 TRASLA&O &E +ALORES

. /U)'-A$'(%

T%*% . B')" "$9'&'" )&"%$'"F'ente: ea#;ra&!n @r;@!a

Se (!; a &;n;&er a (;&')enta&!n s;!&!ta(a en e Man'a (e P;>t!&as$ Bases L!nea)!ent;s en

Mater!a (e A('!s!&!;nes$ Arren(a)!ent;s Ser!&!;s (e D!&;nsa$ S.A. (e C.%.$ as> &;); a

&;)@e)entar!a (e a&'er(; a a n;r)at!!(a( a@!&a#e &;); se en!sta a &;nt!n'a&!n.

,. O=!&!; ;r!

&;ntrata&!n (e ser!&!;s$ e &'a (e#er? estar =!r)a(; @;r e T!t'ar (e ?rea re'!rente.


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re'er!(;s @ara e @re&!; &;nen!ente @re&!; n; a&e@ta#e$ en &as; (e !&!ta&!n @#!&a e

!n!ta&!n a &'an(; )en;s tres @ers;nas na&!;na ; !nterna&!;na.

A(e)?s (e a s!

&;nten&';s -+ 0+ (e a Le (e A('!s!&!;nes$

Arren(a)!ent;s Ser!&!;s (e Se&t;r P#!&;.

0. O@!n!n (e &')@!)!ent; (e ;#!


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E &aen(ar!; esta#e&!(; @ara &')@!r en t!e)@; este @an (e )e;ra &;nt!n'a 'e(; (e a s!


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T%*% . C%)%$' &)#$%#%&')"F'ente: Ea#;ra(; @;r a()!n!stra&!n

Las (!ersas ?reas se en&ar


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F'+!$% . P%#%/$% C$%)# >.0F'ente: tt@s:88&;)@ranet.='n&!;n@'#!&a.


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En a &!'(a( (e 9aa@a se a&'(! a a &a@a&!ta&!n (e esta @ata=;r)a (;n(e 'e(; &ar; e @r;&es;

'e se (e#e ear a @'#!&ar 'n @r;&e(!)!ent; (e &;ntrata&!n$ &;); se )'estra en a s!(etaes (e a(!&a$ '!en rat!=!&a#a a ='n(a)enta&!n &;rre&ta (e &a(a @r;&es;

n;t!=!&a#a s! esta#an &;rre&t;s ;s re'!s!t;s @ara a'(a#a a ea#;rar e );(e; (e &;ntrat;$ en &as;

&;ntrar!;$ (e#!(; a a @anea&!n$ 'e(a#an a


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L;s @r!)er;s @r;&es;s re!sa(;s ='er;n e s')!n!str; (e &;)#'st!#e )anten!)!ent;$ a

&;ns!(erarse @r!;r!tar!;s @ara a ;@era&!n$ s!en(; est;s ;s @r!)er;s en s'#!rse a s!ste)a !nst!t'&!;na

@ara @e(!r a as!;=!&!nas &entraes$ en a C!'(a( (e M!&; D.F. KI'stra&!;nes * 1.

I!"#$%&'() 2. G%"')$%F'ente: G;;


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I!"#$%&'() =. T%$ %)#)'')# A!##$':F'ente: G;;as

?#!es (e a&'er(; a a e (e trans@aren&!a @ara a&er @#!&; e @r;&es; en a @ata=;r)a C;)@ranet

-.+$ est; en ;s @r;&es;s rea!"a(;s (e )anera @resen&!a$ @'es en ;s rea!"a(;s a tras (e (!&a

@ata=;r)a se an @'#!&an(; (es(e e !n!&!; (e @r;&es; (e &;ntrata&!n.$ a );(a!(a( (e a('(!&a&!n

(!re&ta @er)!te s;; a @'#!&a&!n (e &;ntrat;$ @er; a L!&!ta&!n P#!&a$ se rea!"a en (!&a

@ata=;r)a @ara e


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L;s @r;&es;s antes )en&!;na(;s se (eter)!nar;n rea!"arse @;r a );(a!(a( (e a('(!&a&!n

(!re&ta$ @'es &a(a ?rea se en&ar

t&n!&; es@e&!=!&ar$ @ara @'#!&ar en as #ases (e &;ntrata&!n.K%er Ane; ,.

I!"#$%&'() 7. S$9'&' 9'+'%)&'%F'ente: G;;


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E ser!&!; (e !)@!e"a &;)e(;r KI'stra&!;nes - 0 s;; se ;&'@a en a Un!(a( O@erat!a

Or!"a#a$ e ?rea (e a()!n!stra&!n se en&ar


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L;s t!);s @r;&es;s en rea!"arse ='er;n a &;ntrata&!n (e ser!&!; (e trasa(; (e a;res

KI'stra&!n 4 ser!&!; (e =')! &;); en e a)a&n &entra (e a Un!(a( O@erat!a Or!"a#a.

I!"#$%&'() . T$%"% 9%$"F'ente: G;;


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Est?n @;r =;r)a!"arse ;s t!);s @r;&es;s se est? en t!e)@; =;r)a @ara &errar (e #'ena )anera

e eer&!&!; a&t'a &;)en"ar e *+,0$ &;n t;(;s ;s #!enes ser!&!;s a &;ntrata(;s.

RESULTADOS

Se ;


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Se (e);str 'e es !)@;rtante &;n;&er a ='n(a)enta&!n e


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RECOMENDACIONES

Tratar (e rea!"ar ;s @r;&es;s (e &;ntrata&!n e s!a

s;a)ente estar>a );n!t;rean(; e s!ste)a (es@'s (e a#er !n!&!a(; &a(a @r;&es;.

Se re&;)!en(a rea!"ar ;s @r;&es;s a tras (e C;)@ranet -.+$ (e )anera )!ta$ @'es en e ?rea (e

!n='en&!a (e ;s a)a&enes r'raes$ es (!=>&! en&;ntrar @resta(;res (e ser!&!; 'e 't!!&en (e )anera

(e=!n!t!a e 's; (e Internet @ara @;(er @art!&!@ar se (ear>a a#!erta a @;s!#!!(a( @ara ;s 'e

'!eran se !nteresen en entre


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TEZONAPA 1 *3 RS.TOMATLAN * *3 RS.VILLA ALDAMA 1 *3 RS.ZONGOLICA * *3 RS.

T%*% . C)&)#$% )&"'%" V'+'%)&'%F'ente: ?rea (e a()!n!stra&!n

* Las ne&es!(a(es (e trasa(; (e a;res s;; eran !n(!s@ensa#es en tres a)a&enes r'raes$ @'es

(e#!(; a a ean>a (e ";nas 'r#anas$ se a&>a )' &;)@!&a(; ;s (e@s!t;s #an&ar!;s$ a

&;nt!n'a&!n se )'estran as ne&es!(a(es (e trasa(; (e e=e&t!; &a&'a(; @;r )es.

%E$ES'&A&ES EST')A&AS E% SER+'$'OS RE0UER'&OS POR )ES &E TRASLA&O &E+ALORES AO 213

AREAenero

fe#rero

mr4o

#ril

mo

junio

julio

go!"o

!ep"iem#re

oc"u#re

no6iem#re

diciem#re

Cosautlan - 3 - - * - 3 - - - - *

4e"onapa - 3 - - * - 3 - - - - *:ongolica - 3 - - * - 3 - - - - *

TOTAL 12 9 12 12 15 12 9 12 12 12 12 15

T%*% 10. N&"'%" $+$%%%" "$9'&' #$%"% 9%$"F'ente: ?rea (e a()!n!stra&!n

1 Caen(ar!; (e =')!


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ern?n(e" Men(;"a$ F.$ \ Pa(!a Aare"$ G. K*++1. Tutoria 'ara a a%i#natura Co%to% ) *r!%u'u!%to%. M!&;$ D.F.: F;n(; E(!t;r!a FCA.

J. St;n!&$ P. K,223. ,a%! c!ro *an!ación ) *r!%u'u!%to. M!&;$ D.F.: Tr!as S.A. (e C.%.

L.A.A.S.S.P. K*+++. CAMARA DE DI*UTADOS DEL -. CONRESO DE LA UNION. ME9ICO$

D.F.: CAMARA DE DIPUTADOS DEL . CONGRESO DE LA UNION.

MARIYO$ N. . K*++2. PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD. En N. . MARIYO$ *LANEACION ESTRATEICA DE LA CALIDAD K@?

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Horacio Informe Tecnico-2