Embed Size (px)
Citation preview
Home Solutions
Dossier de presse
Février 2019
Sommaire
2
thyssenkrupp Home SolutionsFabricant de monte-escalier sur mesure pour particuliers ................................................. 3
Dossier de presse
3 questions à Geoffrey LamriResponsable Marketing & Communication de thyssenkrupp Home Solutions France ............ 4
La qualité du service client au cœur de la stratégie de thyssenkrupp Home Solutions ................................................. 5
thyssenkrupp Home Solutions « Élu Service Client de l’Année 2019 » pour la deuxième année consécutive ............................................................................. 6
Thyssenkrupp Home Solutions rejoint Silver Alliance ............................. 9
Annexe Marché de la Silver économie en France et applications .................................................. 13
thyssenkrupp Home Solutions dévoile HoloLincpremière application « Industrie 4.0 » pour le secteur du monte-escalier .......................... 11
L’innovation technologique au service des clients ................................................................................................. 10
thyssenkrupp Home Solutions
3
Fabricant de monte-escalier sur mesure pour particuliers
Dossier de presse
Le monte-escalier est une solution
permettant l’accès à l’ensemble des
pièces de la maison sans avoir à
réaliser de travaux importants.
Acteur international de la mobilité depuis plus de 60 ans, thyssenkrupp Home Solutions
propose des solutions d’accessibilité tels que les monte-escalier aux particuliers dans le
monde entier.
Fabriqués sur mesure, les monte-escalier thyssenkrupp Home Solutions sont conçus
pour s’adapter à tout type d’escaliers (intérieurs et extérieurs, droits et tournants), quel
que soit le nombre d’étages.
Labélisés ISO 9001, les monte-escalier thyssenkrupp Home Solutions répondent aux plus
hauts critères de qualité et de sécurité en vigueur sur le marché.
La conception, la fabrication, l’installation et l’entretien du monte-escalier sont
entièrement réalisés par thyssenkrupp Home Solutions, sans intermédiaire.
thyssenkrupp Home Solutions se positionne comme leader mondial de la mobilité à
domicile et met son expertise au service de ses clients pour rendre leur quotidien au sein
de leur domicile plus sûr, plus confortable et plus agréable.
thyssenkrupp Home Solutions est une société de
thyssenkrupp Elevator . Avec un effectif de plus de 50 000
collaborateurs et 1 000 implantations dans le monde,
thyssenkrupp Elevator propose des produits (ascenseurs,
escalateurs, monte-escalier…) et des services innovants,
adaptés aux besoins de ses clients.
Découvrez le témoignage vidéo de Dominique Leprêtre,
cliente thyssenkrupp Home Solutions.
« C’est très simple, une main suffit pour déplacer le fauteuil
aussi facilement que si j’utilisais un ascenseur. Pour une
personne qui avait l’habitude de sortir comme moi, le monte-
escalier c’est l’ouverture, c’est génial. »
3 questions à Geoffrey Lamri
4
Responsable Marketing & Communication de thyssenkrupp Home Solutions
Le marché du monte-escalier est en croissance ces
dernières années, tout comme la Silver Economie. De
plus en plus de séniors et de personnes en situation de
handicap souhaitent préserver leur autonomie et
s’équipent pour préserver leur mobilité à domicile.
Le produit en lui-même a également beaucoup évolué.
Aujourd’hui, le monte-escalier s’installe en toute
circonstance : il est discret, compact, élégant, et ne
perturbe pas l’utilisation de l’escalier par les proches.
Les consommateurs recherchent avant tout la qualité et
la sécurité avant de penser au prix. Ils veulent des
solutions sur mesure pour répondre spécifiquement à
leurs besoins. En cela, la relation et l’expérience client
jouent un rôle décisif.
La Silver Economie en général, et notamment le secteur
de la mobilité, sont en plein boom. La technologie nous
permet de proposer à nos clients des solutions sur
mesure que nous pouvons installer de plus en plus
rapidement. Nous travaillons par exemple sur de
nouveaux projets comme l’utilisation de la réalité
virtuelle et de la modélisation 3D, à l’image du projet
HoloLinc qui offre la possibilité aux clients de visualiser
une modélisation holographie du monte-escalier, en
mouvement et en état de veille.
L’innovation passe également par une transformation de
l’expérience client. Nous transformons notre manière de
travailler tout en proposant une expérience client inédite.
Par ce biais, nous contribuons à transformer notre métier
et notre secteur !
Quels sont les enjeux du marché du monte-
escalier aujourd’hui ?
Comment créez-vous une relation de confiance
avec vos clients ?
Nous avons une relation privilégiée avec nos clients. Ils
font appel à nos services pour améliorer leur quotidien,
faciliter leur mobilité et favoriser leur autonomie. Nous
nous devons d’être efficaces, réactifs et surtout à
l’écoute
Quelle place a l’innovation dans le secteur des
monte-escalier ?
l’écoute de leurs problèmes pour leur apporter en
permanence les solutions et les services les mieux
adaptés.
Chaque client satisfait de nos solutions et avec qui nous
créons du lien devient ambassadeur de notre marque.
5Dossier de presse
Depuis le 1er octobre 2018, thyssenkrupp Home Solutions propose la
garantie à vie sur tous ses monte-escalier. Le constructeur innove et
s’engage auprès de ses clients en proposant deux formules de garantie
à vie : ZENITUDE BASIC et ZENITUDE PREMIUM.
En savoir plus.
Des monte-escalier garantis à vie
La qualité du service clientau cœur de la stratégie de thyssenkrupp Home Solutions
La qualité du service client thyssenkrupp Home Solutions découle d’une
démarche d’amélioration continue, de co-développement et d’engagement
auprès des clients.
En tant que fabricant, vendeur et installateur, les équipes de thyssenkrupp
Home Solutions sont impliquées dans le quotidien de leurs clients et dans leur
bien-être.
La position de leader du marché se retrouve à la fois dans la qualité des
produits et services proposés mais également dans la relation de confiance
établie avec les utilisateurs de la marque.
Les engagements de qualité du service client thyssenkrupp Home Solutions :
Assistance téléphonique (centre d’appel situé en France) 24h/24 et 7j/7
(service unique en France)
Livraison du monte-escalier en 15 jours ouvrés et installation en 4h
ouvrées (service unique en France).
Monte-escalier certifiés ISO 9001
Facilités de financement
Carte privilège pour récompenser les clients de leur fidélité
Garantie à vie sur tous les monte-escalier (voir encadré ci-contre)
thyssenkrupp Home Solutions
6
« Élu Service Client de l’Année 2019* » pour la deuxième année consécutive
Pour la deuxième année consécutive thyssenkrupp Home Solutions est « Élu Service
Client de l’Année 2019 » dans la catégorie « Solutions de mobilité et d’accessibilité ».
Résultant d’un audit de 10 semaines, et sur la base de 225 clients mystères, l’élection
du « Service Client de l’Année » récompense la qualité de la relation client à distance
sur des demandes d’avant-vente, de vente et d’après-vente.
Le projet Hololinc, bientôt disponible en France, permet à chaque client de visualiser son
monte-escalier en « réalité mixte » via des lunettes de « réalité augmentée ».
Dossier de presse
Acteur international de la mobilité depuis plus de 60 ans et spécialiste des solutions
d’accessibilité tels que les monte-escalier aux particuliers dans le monde entier,
thyssenkrupp Home Solutions a su inscrire son service client dans une véritable
démarche d’amélioration continue.
Marque de confiance entre l’entreprise et ses clients, « Élu Service Client de l’Année
2019 » récompense aujourd’hui l’engagement quotidien des équipes et la qualité
d’accompagnement proposé par l’entreprise
La qualité du service client au cœur de la stratégie de thyssenkrupp Home
Solutions
*Catégorie Solutions de mobilité et d’accessibilité – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2018 – Plus d’infos sur escda.fr
« Placer le client au cœur de chacune de nos réflexions est non seulement une
démarche quotidienne gratifiante car nous contribuons à améliorer le quotidien
de nos clients avec nos produits et services, mais c’est aussi une entreprise qui
donne naissance à des projets passionnants et inédits, au service de
l’expérience et du parcours client à nos côtés » explique Xavier Boillot,
Directeur Général de thyssenkrupp Home Solutions France.
Plusieurs services exclusifs ont effectivement vu le jour ces dernières années, faisant de
thyssenkrupp Home Solutions une référence en matière de service client.
Service client disponible 24h/24 et 7j/j7
Livraison en 15 jours ouvrés
Installation en 4 heures ouvrées
Garantie à vie sur tous les monte-escalier
7Dossier de presse
Le service client thyssenkrupp Home Solutions récompensé en 2019
Le trophée « ESCDA 2019 » récompense la qualité du service client de thyssenkrupp Home
Solutions dans la catégorie « Solutions de mobilité et d’accessibilité ».
Voici la liste des 4 canaux audités dans le cadre de cette compétition :
Appels téléphoniques : 100 % des appels sont décrochés en moins de 5 sonneries, soit 20
secondes
Emails et formulaires : 5 heures ouvrées de délai moyen de réponse
Navigation internet : réponse trouvée en 3 clics en moyenne
Réseaux sociaux : 89 % de satisfaction sur la qualité du message de réponse
8Dossier de presse
9Dossier de presse
thyssenkrupp Home Solutions rejoint Silver Alliance
Qu’est-ce que la Silver Alliance ?
En juin 2018, 18 entreprises représentant 500 000 clients et plus de d’un milliard
d’euros de chiffre d’affaires prévisionnel en 2018 se sont réunies au sein d’une Silver
Alliance.
Impulsé par le groupe Oui Care, leader des services à la personne en France, l’Alliance
a l’ambition de pouvoir construire une offre globale pour répondre à l’entièreté des
envies et besoins du consommateur de plus de 60 ans désireux de vieillir chez lui le
plus longtemps possible.
En intégrant l’Alliance, les entreprises deviennent exclusives sur leur secteur d’activité,
bénéficient d’une visibilité supplémentaire tout en s’appuyant sur la notoriété d’une
autre marque, accèdent à de nouveaux clients jusqu’alors difficilement atteignables et
particulièrement coûteux en matière de dépenses marketing et e-marketing.
Défenseuses d’un vieillissement actif et positif, ces entreprises proposent près de
80 solutions réparties autour de six grandes familles d’envies ou de besoins :
profiter de son temps,
bien vivre chez soi,
augmenter son pouvoir d’achat et/ou celui d’un proche,
simplifier la vie administrative,
rendre plus confortable la maison,
veiller sur sa santé.
Depuis le 4 décembre 2019, thyssenkrupp Home Solutions a rejoint Silver Alliance. « Nous sommes ravis d’accueillir thyssenkrupp Home Solutions
car leurs valeurs, leurs solutions, leurs modèles d’entreprise et
leurs exigences commerciales correspondent aux valeurs des
membres historiques de l’Alliance et aux attentes des seniors et de
leurs aidants », Benjamin Zimmer, directeur associé de Silver
Alliance.
« La Silver Alliance regroupe des entreprises leaders ayant les
mêmes exigences que thyssenkrupp Home Solutions en matière
d’expérience et de service client. Nous nous engageons depuis
plus de 60 ans en faveur du « bien vieillir à domicile », via nos
solutions de mobilité telles que les monte-escalier : c’est avec un
plaisir certain que nous annonçons notre souhait de dégager des
synergies avec tous les membres de l’Alliance, et de mettre les
résultats au service des Français dans tout l’Hexagone. » Xavier
Boillot, Directeur Général de thyssenkrupp Home Solutions France
et Directeur sales Europe
L’innovation technologique
10
Au service des clients
Dossier de presse
Pour thyssenkrupp Home Solutions, transformer le secteur de la
mobilité et de l’accessibilité passe par une transformation des
technologies et des processus métiers. Le cloud, la réalité
virtuelle et augmentée, l’IoT, sont autant de nouvelles pistes à
explorer pour apporter de la valeur ajoutée au produit et en
définitive au client.
thyssenkrupp Home Solutions intègre en 2007 la technologie
brevetée ASL (Advanced Swivelling and Levelling Technology) à
tous ses monte-escalier. Exclusivité du constructeur, l’ASL
permet d’assurer une grande fluidité, une rotation et un
nivellement automatique du fauteuil monte-escalier : cela assure
non seulement un niveau de sécurité supplémentaire, mais cela
permet d’installation le monte escalier dans des cages d’escalier
extrêmement étroites.
En 2018, thyssenkrupp Home Solutions innove à nouveau en
lançant HoloLinc : une application utilisant la technologie de
modélisation 3D HoloLens et le cloud de Microsoft.
Une révolution pour les réprésentants de thyssenkrupp Home
Solutions puisque grâce à des lunettes de réalité virtuelle il est
possible de prendre les mesures du futur monte-escalier en
temps réel et de le modéliser en quelques instants, gratuitement
et sans engagement : c’est en d’autres termes une nouvelle
expérience client unique et inédite pour les utilisateurs qui
peuvent désormais visualiser leur monte-escalier avant son
installation.
11Dossier de presse
thyssenkrupp Home Solutions dévoile HoloLincpremière application « Industrie 4.0 » pour le secteur du monte-escalier
La transformation digitale devient une réalité au quotidien : thyssenkrupp Home Solutions
équipe 120 ingénieurs commerciaux dans 10 pays avec une boîte à outil intégrant une
technologie de « réalité mixte » et des lunettes Microsoft HoloLens .
Technologie innovante, HoloLinc a été développée par thyssenkrupp Home Solutions et Zühlke.
Elle utilise les lunettes Microsoft HoloLens pour interagir directement avec les clients.
Grâce à la digitalisation du processus de mesure associé à la production, le délai de livraison
peut être réduit jusqu’à 4 fois.
Grâce à HoloLinc, première application
intégrée de numérisation du processus
commercial de l’industrie du monte-escalier,
thyssenkrupp Home Solutions répond aux
enjeux qui consistent à fournir une solution
d’accessibilité et de mobilité personnalisée.
Développé en partenariat avec Zühlke et
Microsoft, HoloLinc sera utilisée par 120
ingénieurs commerciaux pour accélérer le
processus de prise de mesure et de livraison
des monte-escalier de la marque. Les
ingénieurs commerciaux recevront une boîte
à outil HoloLinc, comprenant des lunettes
Microsoft HoloLens, une tablette numérique,
une imprimante portable, ainsi que plusieurs
accessoires techniques complémentaires.
Après une phase pilote menée aux Pays-Bas
et qui a permis plus de 300 installations
réussies, la solution est progressivement
déployée depuis Octobre 2018 en Allemagne,
Belgique, Espagne, France, Grande-Bretagne
et Italie, puis au Japon et en Norvège l’année
prochaine. Ce déploiement global, est une
étape importante en matière d’innovation
industrielle et combine les expertises de
plusieurs entreprises.
thyssenkrupp Home Solutions, Zühlke et
Microsoft ont collaboré ensemble pour faire
de cette solution un nouveau standard pour
l’industrie. HoloLinc est le premier exemple
d’application de « réalité mixte » déployée
à grande échelle et permet une nouvelle
approche en matière d’ingénierie et de
processus de commande.
Une livraison jusqu’à 4 fois plus rapide
La combinaison de « réalité mixte » et d’un
configurateur dans le cloud permet
d’accélérer considérablement les temps de
livraison tout en permettant une
« expérience client » inédite. À l’aide d’une
« modélisation numérique 3D », les clients
peuvent visualiser le rendu final de
l’installation du monte-escalier. Ils
bénéficieront également d’un processus de
commande plus simple et d’un temps de
livraison (aujourd’hui entre 40 et 70 jours),
pouvant être jusqu’à 4 fois plus rapide.
Sur un marché où les clients ont souvent
besoin de manière urgente d’une solution
de mobilité, cette réduction du temps
d’installation est un élément essentiel qui
vient enrichir l’expérience client.
12Dossier de presse
« Le besoin de s’équiper d’un monte-escalier peut arriver
soudainement. Aussi si nous pouvons fournir une solution
très rapidement et sur-mesure nous contribuerons à
améliorer le confort et la qualité de vie du client. » indique
Andreas Schierenbeck, CEO de thyssenkrupp Elevator.
HoloLinc transforme la manière dont l’espace est
numérisé
HoloLinc offre une transformation en profondeur de la façon
dont l’espace disponible est mesuré, et de l’expérience client,
via une modélisation 3D précise permettant aux clients de
visualiser le résultat final. Il permet aux ingénieurs
commerciaux de déclencher immédiatement la production du
monte-escalier. La mesure réalisée dès la première visite
permet à thyssenkrupp Home Solutions de prendre en
compte l’ergonomie propre à chaque utilisateur. Les données
relevées sont envoyées sur la plate-forme cloud Azure de
Microsoft qui permet de configurer le monte-escalier le plus
approprié au client. Celui-ci peut être visualisé, configuré et
personnalisé, et faire ainsi l’objet d’un devis sur mesure
quasiment en temps-réel, ce qui garantit un processus de
commande complet réalisable en seulement quelques
heures.
Grâce à l’entreprise de services numériques Zühlke et pour la
première fois il est possible d’utiliser des lunettes Microsoft
HoloLens comme un instrument de mesure offrant une
précision optimale. Le processus de numérisation des
données élimine le risque d’erreur humaine lors de la mesure
et de la transmission des données.
En exploitant la puissance des objets connectés et grâce à une
solution comme HoloLinc, thyssenkrupp Home Solutions est
capable d’aller plus loin que ses confrères dans le domaine
digital, et dans la façon dont il propose ses solutions de mobilité.
Grâce à la digitalisation de la production, la communication entre
les commerciaux, le back-office et les équipes de production est
facilitée : la commande est immédiatement intégrée et traitée.
L'utilisation de cette technologie qui englobe la configuration, la
commande client est une grande avancée dans un contexte où la
réalité virtuelle et l'Industrie 4.0 sont considérés comme
futuristes.
« Grâce à la qualité de la collaboration avec thyssenkrupp et
un co-développement agile, nous avons pu concrétiser ce
projet en seulement 9 mois. Avec HoloLinc, nous avons un
niveau de “réalité mixte” encore jamais atteint. Mais, ce n’est
que le début et nous avons beaucoup d’idées pour aller encore
plus loin. » commente Fabrizio Ferrandina, CEO de Zühlke
Group
Une collaboration industrielle exemplaire
« Choisir des partenaires de confiance et une des clés du
succès pour les entreprises souhaitant mettre en œuvre la
transformation digitale de leur métier. Avec le projet HoloLinc,
thyssenkrupp Home Solutions a véritablement trouvé la
meilleure approche pour réaliser une transformation numérique
de bout en bout en s’appuyant sur la plate-forme cloud de
Microsoft et en construisant une chaîne de valeur optimisant les
processus de production et de services, qui propose dans le
même temps au client à son domicile une expérience
commerciale unique. » précise Thorsten Herrmann, Directeur
Général de Microsoft Allemagne.
13Dossier de presse
AnnexeMarché de la silver économie en France
Les chiffres clés sur le vieillissement de la population française :
En 2017, 25 % de la population française était âgée de 60 ans et plus, soit un quart de
la population
Entre 2018 et 2040, le nombre de personnes âgées de 65 ans et plus devrait
augmenter en moyenne de 45 % (3)
En 2070, nombre de personnes âgées devrait doubler par rapport à 2017 pour
atteindre 7,8 millions de personnes
La même année, le nombre de personnes âgées de 85 ans et plus devrait quadrupler
Le public de la Silver Economie est réparti en 3 catégories (2) :
1. Les âgés actifs
2. Les âgés fragiles présentant des limitations fonctionnelles
3. Les âgés dits dépendants ou en perte d’autonomie qui requièrent une
surveillance régulière à domicile ou en EHPAD
La Silver Economie, un marché en développement en France (2) :
progression de 5 % du chiffre d’affaires du secteur par an, passant de 92
millions d’euros en 2013 à 130 millions d’euros d’ici 2020
À la clé, 250 000 à 300 000 emplois créés, principalement non délocalisables,
et avec de nombreux débouchés à l’exportation 1 Français sur 3 a aujourd’hui dans son entourage une personne touchée par la
dépendance (1) :
En 2016, 61 % des Français ont été confrontés à une personne dépendante dans leur
entourage dans les 15 dernières années et 29 % le sont actuellement.
55 % des Français confrontés à cette situation s’occupent ou se sont occupés
personnellement d’une personne âgée dépendante
78 % des Français déclarent se sentir concernés par la dépendance d’un proche ou
d’une personne de leur entourage
74 % d’entre eux déclarent se sentir concernés à titre personnel par la dépendance
La demande d’aménagement du domicile, de produits et de services liés à la
dépendance devrait doubler dans les 20 années à venir :
Actuellement 59 % des séniors vivent à domicile et 41 % en établissement
En 2030, on estime que 70 % des séniors vivront à domicile et 30 % en établissement
(3)
85 % des séniors se disent ouvertes aux services et technologies favorisant le maintien
à domicile pour rester autonome à leur domicile le plus longtemps possible, plutôt que
le changement de lieu de vie (2)
32 % des seniors considèrent que maintenir leurs conditions de vie à domicile le plus
longtemps possible est une condition indispensable pour bien vieillir (2)
Sources :
(1) Baromètre de la dépendance réalisé par Kantar TNS en septembre 2016
(2) État des lieux de la Silver Économie, édition 2018, réalisé par l’Observatoire
France Silver Éco
(3) Les personnes âgées en 2030 réalisé par le think tank Matières Grises en
septembre 2018
thyssenkrupp Home Solutions
8 Rue Parmentier- CS 90046
92816 Puteaux – France
Tél. : +33 (0)1 41 11 43 50
Fax : +33 (0)1 41 11 43 51
engineering.tomorrow.together
Contacts presse
Geoffrey LamriResponsable Marketing & Communication
Tel : 01 41 11 40 83
E-Mail : [email protected]
Web : www.thyssenkrupp-homesolutions.fr
Agence Amalthea
Célia Ringeval01 76 21 67 55 – [email protected]
Laurent Meggs 01 76 21 67 54 – [email protected]
Web et salle de presse : www.amalthea.fr
![[Café techno] - Ibm power7 - Les dernières annonces](https://img.pdfslide.us/doc/110x75/54958d70b479592d5a8b458f/cafe-techno-ibm-power7-les-dernieres-annonces.jpg)