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8/17/2019 Guia Gestao Comportamental
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Guia: como implementar a
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Introdução 3
Conheça a teoria da gestão comportamental 7
Entenda as vantagens da gestão e mapeamento do perfil comportamental 11
Saiba como implementá-la 15
Mensure os resultados 21
Conclusão 25
Sobre a Solides 27
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INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
Se você está em busca de melhorias no
setor de RH de sua empresa, está no
lugar certo! Uma série de empresas têm
adotado diferentes práticas para estimular
a inovação e um ambiente mais produtivo.
A gestão comportamental e o mapeamentode perl comportamental são ferramentas
muito adotadas por setores de recursos
humanos para isto. Além de reduzirem a
rotatividade, essas técnicas trazem maior
qualidade de vida e produtividade para
a organização, características essenciais
para um ambiente de trabalho estimulante.
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INTRODUÇÃO
Ficou interessado? Neste ebook, vamos conhecer a gestão comportamental e o
mapeamento do perl comportamental, um conjunto de conhecimentos e técnicas dos
recursos humanos que são utilizados em organizações e no processo de recrutamento
e seleção para promover melhorias e mudanças na convivência de trabalho, no
funcionamento da empresa e na relação das pessoas com as atividades de trabalho.
Embasada na Análise do Comportamento, nos estudos de Maslow e Herzberg, a gestão comportamental
tornou-se um dispositivo importante, com várias técnicas construídas a partir de conceitos cientícos, o
que lhe dá visibilidade e conabilidade.
A princípio, apresentaremos algumas das teorias que embasam os recursos humanos, a história e os
fundamentos da gestão comportamental. Em seguida, vamos falar sobre as vantagens que a gestão
comportamental pode trazer a nível organizacional e como é possível aplicar esse método e suas formas
de avaliação na empresa.
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INTRODUÇÃO
Conhecer um pouco mais da gestão comportamental vai ajudar você a promover estratégias para melhorar
seu ambiente organizacional, tanto nas relações interpessoais quanto na motivação e avaliação da equipe.
Pronto para deixar a sua equipe ainda mais motivada? Continue acompanhando o nosso
material e tenha uma ótima leitura!
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CONHEÇA A TEORIA DAGESTÃO COMPORTAMENTAL
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CONHEÇA A TEORIA DA GESTÃO COMPORTAMENTAL
A Teoria da Gestão Comportamental nasceu nos Estados Unidos nos anos 50, e tem como
fundamento a ênfase nas pessoas e seus comportamentos. Mas antes de prosseguirmos, é
preciso falar pouco sobre as teorias da administração. Vamos voltar à sala de aula e revisar
alguns marcos importantes na história da Administração e da Psicologia do Trabalho?
Nas ideias da teoria Clássica, a administração é fundamentada em vários pilares, como a divisão do trabalho,subordinação do funcionário ao superior, um núcleo de comando único para a empresa, estabilidade
da mão de obra e espírito de equipe. Já a Administração Cientíca se caracteriza pelo fato da gerência
operar com a concepção do trabalho e os colaboradores com sua execução, sendo que estas funções
não podem se misturar.
Há também a teoria das Relações Humanas, preocupada com as pessoas, valorizando suas necessidades
psicológicas. Nela, a inuência do grupo sobre o operário é o principal determinante da produtividade.
Assim, a empresa passa a ser vista como o local que deve dar segurança, apoio emocional e compreensão
para os trabalhadores.
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CONHEÇA A TEORIA DA GESTÃO COMPORTAMENTAL
Dentro desse contexto, a teoria da gestão comportamental vai focar os problemas organizacionais a partir
da perspectiva das ciências comportamentais. Entre os seus pilares estão os estudos sobre a motivação
do comportamento e o enfoque individual. Para compreender a motivação, esta teoria tem como pilares
os conhecimentos construídos pelos estudiosos Maslow e Herzberg.
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CONHEÇA A TEORIA DA GESTÃO COMPORTAMENTAL
Para Maslow, o ser humano apresenta uma hierarquia de necessidades disposta em pirâmide. Na base
dela estão as carências siológicas e de segurança e na parte superior estão as necessidades sociais,
de estima e de autorrealização. Já de acordo com Maslow, é preciso atender primeiro as necessidades
básicas para que surjam as demandas superiores.
A teoria de Herzberg considera fatores que direcionam o comportamento das pessoas. São os fatores
relacionados ao ambiente e os fatores motivacionais, ligados às tarefas desempenhadas.
Além das referências de Maslow e Herzberg, a Teoria da Gestão Comportamental se enraíza nos princípios
da Análise do Comportamento, uma abordagem psicológica, sendo, desta forma, bem diferente das outras
teorias organizacionais, que possuem base na administração principalmente.
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ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO EMAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL
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ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO
E MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL
A gestão comportamental funciona a partir da aplicação de métodos da análise do comportamento dentro da
empresa para promover melhorias no ambiente e na atuação da organização. O foco de trabalho da gestão
comportamental sempre será nas pessoas, estabelecendo diferenças entre as lideranças e os funcionários.
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ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO
E MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL
Tratam-se das questões relacionadas a esses papéis na empresa, às responsabilidades de cada um e o
cumprimento ou não desses compromissos. Os gestores trabalham com os líderes a decisão, valores e
comunicação em equipe. E com os trabalhadores discutem ideias sobre a relação com os semelhantes e
o cumprimento das normas, tarefas e da conduta adequada.
O trabalho com o comportamento correto envolve estimular a observação mútua. O olhar do outro incentiva
o funcionário a agir de forma correta. Sentir-se aprovado e aceito é muito positivo e ajuda a boa conduta a
se tornar um hábito. Este reforço positivo é uma ferramenta muito importante da gestão comportamental porser uma boa maneira de instalar comportamentos desejáveis no repertório de ação de cada funcionário.
É bom lembrar que a gestão comportamental objetiva gerar equipes de alto rendimento
e melhorar o desempenho da organização e que, para isso, é preciso envolvimento e
participação dos membros. Os benefícios que ela pode trazer para a empresa são a melhora
do diálogo entre funcionários e superiores, melhor relação entre a equipe e trabalho com
problemas a partir da raiz da questão, ou seja, com a sua origem.
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ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO
E MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL
Se a empresa tem um clima mais saudável, o trabalho é realizado com maior ecácia e as relações com
o cliente também são afetadas positivamente. A longo prazo, há mais bem-estar, empenho, dedicação
e rendimento da equipe.
Além disso, o mapeamento do perl comportamental, uma das ferramentas da gestão comportamental,
é uma boa maneira de conduzir o processo de recrutamento e seleção, já que ele possibilita que já se
contrate a pessoa adequada ao perl da vaga. Ele pode ser aplicado também dentro da organização
com os funcionários já pertencentes à empresa. Isso melhora a contratação e a gestão da empresa etraz economia, ecácia e praticidade.
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SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA
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SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA
A implementação da gestão comportamental
na empresa envolve entrevistas e diálogos que
visam conhecer os potenciais, habilidades e
limitações dos funcionários, além dos conitos
enfrentados por eles no dia a dia de trabalho. A
base dessa técnica é a análise de desempenho e
a promoção de feedbacks honestos e regulares.
O trabalho é tanto com as lideranças quanto comos liderados, e deve ser gradual, contínuo e a
longo prazo.
A análise funcional é uma ferramenta importante e
inclui a seleção de aspectos a serem observados,
como os comportamentos críticos na organização,
por exemplo, seus antecedentes, consequências e
frequência. Além disso, é preciso sugerir soluções
para melhorias nessas ações.
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SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA
A TÉCNICA STAR
A entrevista comportamental é muito importante na gestão comportamental. Com o uso da técnica STAR,
por exemplo, é possível conhecer como o sujeito se saiu em determinadas situações em um trabalho ou
evento especíco. STAR é uma sigla em que S refere-se a situação vivida, o T à tarefa, A à atitude da
pessoa e R ao resultado.
O princípio dessa técnica é de que, sabendo como alguém agiu em uma situação
problemática, será possível conhecer suas competências, ver como ele reage a frustrações
e desaos, como lida com diculdades e prever o seu comportamento em outras ocasiões.
ESTÍMULO À COOPERAÇÃO
Também é necessário trabalhar com a gestão das tensões emocionais na empresa. Esse processo
passa pela conscientização do estado emocional, expressão saudável e funcional, controle de emoções
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SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA
prejudiciais à realização de tarefas e busca de meios para
solucionar o problema.
O estímulo à cooperação entre os trabalhadores e a promoção
de diálogos entre eles é importante para evitar desgastes nas
relações, o que pode prejudicar a produtividade.
O trabalho com a motivação dos trabalhadores é muitoimportante, pois são eles que mobilizam a empresa e a fazem
funcionar. Criar um ambiente mais descontraído, com abertura
para falar sobre o trabalho e a organização e conscientizar o
funcionário da importância de seu papel na empresa são boas
maneiras de ajudar a manter a motivação.
Criar eventos que envolvam dinâmicas e diversão para os
funcionários é uma boa maneira de envolver mais a equipe e
criar um ambiente mais leve, criativo e produtivo.
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SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA
MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL
Outra boa ferramenta da gestão é o mapeamento do perl comportamental. Conhecendo os gostos, preferências
e hábitos da pessoa, é possível encaixá-la em um perl que tem mais a ver com suas características.
Cada perl reúne um conjunto de características em comum. A ideia é saber mais sobre o trabalhador e
promover o autoconhecimento. A partir daí, encontrar o perl do prossional e colocá-lo em posições na
empresa que sejam correspondentes às suas características.
É bom lembrar que a ideia não é rotular, mas sim tentar alocar a pessoa em um perl de
predominância de comportamento para planejar uma ação mais eciente. Esta ferramenta
vem sendo muito efetiva no recrutamento e seleção para possibilitar contratações de
pessoas com perl mais adequado ao cargo. Algumas empresas trabalham com metodologia
DISC (Dominância, Inuência, Estabilidade e Conformidade), que também é um tipo de
mapeamento de perl comportamental, mas que tem algumas diferenças.
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SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Outra técnica que vem ganhando espaço no mercado de trabalho é a gestão por competências. Ela é
composta pelo CHA — Conhecimentos, Habilidades e Atitudes demandados nas ações de trabalho.
A gestão por competências é realizada através de um mapeamento que separa as habilidades mais
importantes para cada cargo e para a organização como um todo, investigando as competências dos
funcionários e alocando os trabalhadores dentro de grupos de habilidades parecidas.
Nesse agrupamento, também é possível usar o perl comportamental. É preciso também avaliar de forma
constante as competências e a adequação dos trabalhadores na alocação, além de realizar capacitações,
treinamentos e promover incentivos.
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MENSURE OS RESULTADOS
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MENSURE OS RESULTADOS
A avaliação do desempenho é o processo de rever
a performance de cada funcionário no trabalho,
analisando condutas, percebendo acertos e erros
e procurando as possíveis causas para problemas na
organização. A comparação entre o comportamento
real e o ideal para o cargo auxilia nessa avaliação.
A avaliação do desempenho pode ser realizada deforma coletiva ou individual. Antigamente, era comum
que o feedback fosse dado apenas pelo gestor. No
modelo bilateral, por exemplo, chefe e funcionário
discutem os aspectos positivos e negativos do
desempenho no trabalho.
Já no modelo de 360º, o feedback sobre o trabalho
é realizado a partir de várias fontes, como outrosfuncionários, clientes e supervisores. A avaliação
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MENSURE OS RESULTADOS
pode ser realizada também pela equipe de RH. Esse processo é interessante por conscientizar o empregado
da opinião sobre o seu trabalho, o que traz mais segurança e comprometimento com os ideais da
organização.
A satisfação da equipe pode ser avaliada, por exemplo, através de questionários anônimos.
É importante haver perguntas sobre as estratégias de trabalho, a postura e o relacionamento
com colegas, o desempenho das lideranças, satisfação com relação aos benefícios (auxílio
de saúde, transporte, alimentação, bonicações etc.) e possibilidade de ascensão na
empresa. É indispensável que a linguagem dos questionários seja fácil e acessível, o que
ajuda o funcionário a se sentir mais à vontade para responder.
Quando se aplicam estratégias comportamentais para promover melhorias na empresa, é importante
realizar esse tipo de avaliação com o time, para saber mais sobre eles pensaram sobre a mudança. Outra
ferramenta que pode ser utilizada são as escalas de satisfação no trabalho, que devem ser aplicadasespecicamente pelos psicólogos da empresa.
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MENSURE OS RESULTADOS
A avaliação da motivação também pode ser feita por via de questionários. Se for viável, conversar com
alguns membros da equipe, dialogar e questionar sobre a motivação e fatores que a afetam no trabalho
também é uma boa maneira de conhecer mais sobre essa importante dimensão da empresa.
Da mesma forma, a avaliação da produtividade e da qualidade do trabalho pode se basear principalmente
no feedback do cliente e na contabilização de melhorias ou decréscimos nos lucros.
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CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
A gestão comportamental tem muito a oferecer em métodos e técnicas para auxiliar no crescimento das
organizações. Através do mapeamento de perl comportamental, entrevista comportamental e a gestão
por competências, é possível gerar melhorias na interação do funcionário com o seu trabalho e com
outros membros da equipe, além de realizar recrutamento e seleção de forma mais eciente, trazendo
melhorias a longo prazo.
Além destas vantagens, ela promove processos de avaliação de desempenho e da
empresa, um passo importante para se reconhecer aspectos positivos e negativos do
trabalho e, a partir daí, produzir estratégias de intervenção. Tudo isso faz da gestão
comportamental uma ferramenta fundamental para a abertura de mais possibilidades e
otimização do trabalho nas empresas.
SOBRE A SUA EMPRESA
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SOBRE A SUA EMPRESA
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A Solides é especialista em software para identicação de perl
comportamental usado em milhares de empresas em processo
de contratação, gestão e desenvolvimento de pessoas feitopara Prossionais de RH, Coach, Educadores e Treinadores.
Os principais benefícios gerados são aumento de produtividade
através do ajuste adequado de perl e função e a redução dos
custos com a Rotatividade.
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