Grupo3 Metodología Kepner

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  • 7/21/2019 Grupo3 Metodologa Kepner

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    UNIVERSIDAD DE EL SALVADORFACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

    ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIALMODELOS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS

    APLICACIN DE METODOLOGIA DE PROBLEMAS GERENCIALESKEPNER-TREGOE

    EN LA EDITORIAL E IMPRENTA UNIVERSITARIA

    Catedrt!"#

    Ing. Carlos Alegra.

    N$ de Gr%&"#

    03

    I'te(ra'te)# Car'et#Garca Rivas, William Vladimir GR98060Martne !osa, "os# $ernando M!0%00&$lores Garca, William 'avid $G0%00(

    CIUDAD UNIVERSITARIA* +, DE UNIO DE .++/

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    INDICE

    I0- INTRODUCCION..................................................................................................................i

    II0 OBETIVOS..........................................................................................................................ii

    III0 APLICACI1N DE LA METODOLOGIA KEPNER-TREGOE.......................................1

    A2 ANALISIS DE LA SITUACIN...............................................................................1

    32 P4a'tea5e't" de 4a )t%a!6'................................................................................1

    St%a!6' A!t%a4..................................................................................................................1

    Re!%r)")0..............................................................................................................................2

    .2 De)(4")e de 4a )t%a!6'..........................................................................................2

    72 Pr"rdade) re4at8a) " )e!%e'!a).......................................................................3

    92 Se4e!!6' de 4a )t%a!6'.........................................................................................4

    :2 %)t;!a!6'................................................................................................................6B2 ANALISIS DEL PROBLEMA..................................................................................7

    32 Ide't;!a!6' de )

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    I0- INTRODUCCION

    )a *ditorial e Im+renta niversitaria se encentra inmersas en na

    +ro-lemtica recrrente desde /a ace varios a1os, +or ello se de-e -scar na

    metodologa +ara la toma de decisiones gerenciales trascendentales, 2e a/de a

    -scar na meora de al sitaci4n actal.

    5ara iniciar a dar tratamiento a la +ro-lemtica es necesario n estdio

    +reliminar +ara identiicar los o-etivos 2e 2eremos alcanar, deiniendo astadonde 2eremos llegar / los +osi-les o-stclos 2e se +eden +resentar, +ara ello

    a sido necesario identiicar los +ro-lemas +resentes actalmente +ara deinir

    resltados concretos 2e 2eremos o-tener tanto cantitativos como calitativos.

    7no de los modelos +ara la resolci4n de +ro-lemas es la metodologa

    e+ner:regoe la cal se adeca a la +ro-lemtica e;istente actalmente, /a 2e

    a/dara a la toma de decisiones gerenciales trascendentales, +ara im+lantar n

    cam-io en la organiaci4n en estdio.

    i

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    II0 OBETIVOS

    'esglosar las sitaciones com+leas en sitaciones +articlares +ara

    realiar na lista de +rioridades / +oder resolverlas seg

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    III0 APLICACI1N DE LA METODOLOGIA KEPNER-TREGOE

    A2 ANALISIS DE LA SITUACIN

    32 P4a'tea5e't" de 4a )t%a!6'

    St%a!6' A!t%a4

    )a direcci4n de la im+renta niversitaria se a encontrado con diversos

    +ro-lemas de ndole administrativos, +rodctivo / de atonoma de-ido a la +oca

    manio-ra en la toma de decisiones trascendentales.

    5or lo anteriormente mencionado se +resenta la necesidad de revisar las

    dierentes reas de la misma +ara esta-lecer si s ncionamiento es el adecado e

    identiicar +osi-les +ro-lemas 2e se est#n generando / 2e inl/an en el mal

    ncionamiento de la im+renta. )a sitaci4n actal de la im+renta es +reoc+ante

    +or lo 2e re2iere de na acci4n 2e tenga na secencia / com-inaci4n de

    dierentes actividades 2e ata2en los +ro-lemas gerenciales

    Per)"'a4 F'a'@a) Ma%'ara Matera4 Mt"d")Med"a5=e'te

    St%a!6'A!t%a4

    'esmotivaci4n

    +or cestiones

    salariales /

    t#cnicas.

    'edas +or

    +arte de

    algnos de

    ss clientes

    e

    insolvencia

    inanciera.

    =-solescencia

    de-ido a la

    neva materia

    +rima

    e;istente.

    >o a/

    mantenimiento.

    *scase

    de-ido al

    ti+o de

    material

    2e

    re2iere la

    ma2inaria

    5rocesos

    ineicientes

    e

    ine;istencias

    de controles

    5ro-lemas de

    ventilaci4n,

    ilminaci4n,

    inraestrctra,

    alta de e2i+o

    de +rotecci4n.

    Ta=4a 3

    1

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    Re!%r)")0

    ?mano@ Centa con n total %0 em+leados & +or contrato con recrsos

    +ro+ios de la Im+renta / el resto +or el ondo general de la 7*! o +or le/ de salarios.

    Ingresos@ *ectivo en colectra central &0,000

    :ranserencia interna B0,000Materia 5rima@ 6B,000

    Ma2inariaMantenimiento@ %0,000

    >

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    72 Pr"rdade) re4at8a) " )e!%e'!a)

    !e +rocede a descartar a2ellas sitaciones +ro-lemticas 2e no se

    consideran de ti+o gerencial. !e +resentan a continaci4n las sitaciones de ti+o

    gerencial seleccionadas, sando el criterio anterior.

    Per)"'a4 F'a'@a) Ma%'ara Matera4 Med" a5=e'te

    De)(4")edeSt%a!"'e)

    Administrativos@

    'esmotivaci4n +or

    cestiones

    salariales /

    -rocracia

    5rodcci4n@

    'esmotivaci4n +or

    cestiones

    salariales /

    t#cnicas

    'edas de

    las

    acltades

    'edas de

    clientes

    e;ternos.

    =-solescencia

    de-ido a la neva

    materia +rima

    e;istente +ara

    otomecnica.

    *scase

    de-ido al ti+o

    de material 2e

    re2iere la

    ma2inaria del

    rea de

    otomecnica

    Inraestrctra

    da1ada

    Ta=4a 7

    A continaci4n se gan las dierentes sitaciones entre si +ara determinar si na

    sitaci4n es -aa, mediana / altamente im+ortante, +ara determinar cales son las

    sitaciones mas +rioritarias +ara a-ordarlas en orden err2ico.

    !e clasiicaran las sitaciones en ss tres dimensiones@

    I5&a!t"#se reiere a tan grave es la sitaci4n so-re la +rodctividad, la gente

    /o los recrsos DactalE

    Ur(e'!a#res+ecto al tiem+o

    Te'de'!a#Cal la meor estimaci4n de s +ro-a-le crecimiento

    !e asignan F00 +ntos a los criterios ms im+ortantes DIm+acto / tendenciaE, / 3(

    +ntos al criterio rgencia 2e es de menos im+ortancia lo anterior +ara o-tener

    los +orcentaes relativos de cada criterio. !e asigna n +ntae a cada na de las

    sitaciones +ro-lemticas de la sigiente manera Alta H F0, Media H (, aa H F

    3

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    SITUACIONES IMPACTO

    9.0::

    URGENCIA

    390/

    TENDENCIA

    9.0::a. 'esmotivaci4n +or cestiones

    salariales / -rocracia del

    +ersonal administrativo

    F F F

    -. 'esmotivaci4n +or cestiones

    salariales / t#cnicas del +ersonal

    de +rodcci4n

    F F F

    c. 'edas de las F% acltades F0 ( Fd. 'edas de clientes e;ternos. F0 ( Fe. =-solescencia de la

    ma2inaria de-ido a la neva

    materia +rima e;istente +ara

    otomecnica

    F0 F0 F0

    . *scase de-ido al ti+o de

    material 2e re2iere la

    ma2inaria del rea de

    otomecnica

    ( ( F

    g. Inraestrctra da1ada F ( (Ta=4a 9

    92 Se4e!!6' de 4a )t%a!6'

    *n -ase a las +ntaciones o-tenidas en la ta-la 3, se esta-lece la sigiente

    selecci4n de sitaciones im+ortante en -ase al grado de im+ortancia o-tenido.

    c. 'edas de las doce acltades.

    d. 'edas de clientes e;ternos.

    e. =-solescencia de la ma2inaria de-ido a la neva materia +rima

    e;istente +ara otomecnica.

    . *scase de-ido al ti+o de material 2e re2iere la ma2inaria del rea

    de otomecnica.

    g. Inraestrctra da1ada.

    5ara la selecci4n de la sitaci4n inal se analia en -ase a los costos en los

    2e cada na de ellas inl/e de manera negativa en el ncionamiento glo-al de la

    im+renta.

    4

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    St%a!6' C")t") aH"2C F0,0%3.FB' 6,B33.B0* %&, &99.(3$ (,F%0G %, (60

    Ta=4a :

    A+licando la le/ de 5areto se determina cal es sitaci4n a seleccionar

    St%a!6'

    C")t")

    aH"2 Fre!%e'!a

    Fre!%e'!a

    A!%5* %&,&99.(3 (3.(3 (3.(3C F0,0%3.FB F9.30 &%.83' 6,B33.B0 F%.39 8(.%F

    $ (,F%0.00 9.86 9(.0&G %,(60.00 B.93 F00.00(F,936.0& F00.00

    Ta=4a ,

    Gr;!" 3

    !e determina 2e la sitaci4n a seleccionar es la o-solescencia de la ma2inaria

    en el rea de +rodcci4n.

    :2 %)t;!a!6'

    A trav#s del anlisis se +do detectar 2e la sitaci4n 2e ata1e ms a la

    +ro-lemtica e;istente en la im+renta es la o-solescencia de ma2inaria, /a 2e esta

    5

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    aecta de orma cclica el -en ncionamiento de esta im+actando de manera alta

    en canto a costos D%&,&99.(3a1oE. 5or tanto la selecci4n de esta sitaci4n es

    stiica-le +ara la toma de decisiones gerenciales +ara meorar el desem+e1o.

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    B2 ANALISIS DEL PROBLEMA

    32 Ide't;!a!6' de )

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    .2 De;'!6' de4 &r"=4e5a

    Identiicaci4n de casas

    5ara na identiicaci4n mas +ronda de las casas 2e verdaderamente generan el

    +ro-lema, se ace n segndo diagrama casa eecto, teniendo en consideraci4n

    2e la ma2inaria seria la casa +rinci+al asociada al +aro de la +rodcci4n.

    S)te5a %e !"'te'e e4 )

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    *s el sistema de +rodcci4n, /a 2e en este se +resenta el +roceso +rodctivo de la

    ela-oraci4n de los distintos +rodctos, como el rea de otomecnica,

    encadernaci4n, ti+ograa, im+resi4n, etc.

    Nat%ra4e@a de4 ))te5a!istema +rodctivo

    I'terre4a!"'e) de4 ))te5a

    *n el es2ema de relaciones se +ede o-servar 2e todos los s-sistemas

    del sistema +rodctivo se encentran relacionados entre si, +or lo 2e n

    disncionamiento en no de ellos aecta a los dems.

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    De)(4")e de4 ))te5a

    De;'!6' de4 &r"=4e5a e' ;%'!6' de 4a) !a%)a)

    *n -ase de los diagramas de casaeecto se deine el +ro-lema de la sigiente

    manera@ Ma2ina o-soleta en el rea de otomecnica e im+resiones casando

    +rodctos deectosos.

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    De;'!6' de4 &r"=4e5a ESNO ES0

    ES NO ES D;ere'!a Ca5=") P")=4e) !a%)aC%4 e)&r"=4e5ae)&e!

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    De&at de Arte D(ta4

    Fa)e# Da(ra5a!6'

    T&" de err"r )e5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL

    7na letra +or otra 3 % % &

    $alta ortogrica 0 F 3 B

    *s+acio entre +ala-ras F F 0 %

    $alta de +ntaci4n 0 F % 3TOTAL B ( & F6

    De&at de Arte 5"'tae

    Fa)e# M"'tae

    T&" de err"r )e5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL

    Mala revisi4n de olios 0 0 0 0

    Mala ela-oraci4n de doming 0 0 0 0

    Margen de te;to inadecado 0 F 0 F

    Margen de reill inadecado 0 F 0 F

    TOTAL 0 % 0 %

    De&at de E'!%ader'a!6'

    Fa)e# E'!%ader'a!6' a!a=ad"

    T&" de err"r)e5a'a

    3)e5a'a

    .)e5a'a

    7 TOTAL

    *;ceso de +egamento 3 F B 8'escido al +asar el li-ro +or lama2ina F % 3 6

    Mala colocaci4n de cartla ( B 0 9

    TOTAL 9 & & %3

    De&at de F"t"5e!'!a

    Fa)e# E4a="ra!6' de &4a'!a) 'e(at8")

    T&" de err"r )e5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL

    Mala colocaci4n de otograa con te;to F 0 F %

    :iem+o inadecado de co+ia de negativo B 3 % 9

    :iem+o inadecado de revelado 3 3 0 6

    Mal retocado de negativo ( 6 ( F6

    Mal colocado de negativo / +lanca 0 0 0 0

    TOTAL F3 F% 8 33

    12

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    De&at de I5&re)6' ";;)et

    Fa)e# I5&re)6' de &4e(")

    T&" de err"r )e5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL

    Mala colocaci4n de +lancas % % F (

    Mala colocaci4n de +a+eles F F 0 %

    'ear +asar oas en -lanco F0 %0 6 36'es+erdicio de tintas 6 ( % F3

    'ear +asar oa mancada F% 6 F( 33

    TOTAL 3F 3B %B 89

    De&at de C"rte Re;44

    Fa)e# Fa)e de !"rte

    T&" de err"r Se5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL

    Incorrecta colocaci4n de medidas 0 F F %

    Incorrecta colocaci4n de +a+el 0 0 0 0

    TOTAL 0 F F %

    Cadro resmen de errores +or de+artamento.

    DEPARTAMENTONUMERO DE

    ERRORES

    ACUMULADOIMPRESIN

    OFFSET 89 (3.9B (3.9BFOTOMECANIA 33 %0.00 &3.9B

    ENCUADERNACION %3 F3.9B 8&.88DIAGRAMACION F6 9.&0 9&.(8

    ARTE Y MONTAE % F.%F 98.&9CORTE Y REFIL % F.%F F00.00

    F6( F00.00

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    Mediante la a+licaci4n de diagrama de +areto se +ede o-servar 2e las ma2inas

    2e re+resentan el ma/or +orcentae de errores D&3.9BE son la im+resora oset / la

    ma2inaria de oto mecnica DreveladoraE.

    Con lo cal 2eda com+ro-ado el +ro-lema deinido.

    72 Se4e!!6' de4 &r"=4e5a

    E)ta=4e!5e't" de =a)e)

    )a +ro-lemtica a estdiar se ndamenta a trav#s del im+acto 2e generara

    al ser solcionada / a la ves tendr na incidencia so-re el ncionamiento total de la

    im+renta generando as el inicio de n cam-io +ositivo en la eiciencia, +rodctividad

    / com+etitividad de la im+renta.

    Se4e!!6' e' =a)e e' ta5aH" de 4a e5&re)a

    )a +ro-lemtica seleccionada se adeca a las dimensiones de las

    o+eraciones administrativas / +rodctivas 2e se originan en la editorial e im+renta

    niversitaria.

    Se4e!!6' e' =a)e a re!%r)") d)&"'=4e)

    Mediante el anlisis de la ma2inaria e;istente se +riorio en -ase al

    +orcentae de nmero de deectosos 2e re+resentan cada na de ellas +or lo calse seleccionaron dos ma2inas, de-ido al limitado recrso econ4mico con 2e

    dis+one la im+renta / +or lo cal no se +odra acer na renovaci4n de toda la

    ma2inaria.

    5ara ad2irir la neva ma2inaria se dis+one de los recrsos de la sigiente orma@

    ( de la venta de la ma2inaria antiga, (0 de los +asivos con 2e dis+one la

    im+renta / n B( de n reero +res+estario o n +r#stamo e;terno.

    A'4)) de 4a 5&"rta'!a de4 &4a@"

    *l +ro-lema en el 2e se encentra la im+renta es crtico /a 2e el no dar

    solci4n a esta +ro-lemtica im+licara na alta de li2ide / llegar al e;tremo de

    +oder cerrar la im+renta total o +arcialmente.

    A'4)) de 4a %t4dad

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    Mediante el ata2e a la +ro-lemtica identiicada se +retende eliminar las

    +erdidas de 38,880.00 2e es lo 2e nos esta +rovocando la sitaci4n actal.

    E)ta=4e!5e't" de 4

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    C2 ANALISIS DE DECISIONES

    32 C"'te>t" de 4a )t%a!6' " e)!e'ar"

    O=et8") de 4a )"4%!6'0

    'isminir la cantidad de deectosos +ara atraer mas clientes.

    Redcir los costos de +enaliaci4n.

    Incidir en el +roceso +rodctivo total de la im+renta / +or consigiente en el +ersonal.

    Re)&"')a=4e de 4a) de!)"'e)

    )a direcci4n general de la im+renta con el acom+a1amiento del C!7.

    E)ta=4e!5e't" de re)tr!!"'e)

    Re)tr!!"'e) de te5&"# )imite de tiem+o ser de 3 meses.

    Re!%r)")F'a'!er")# 5ara ad2irir la neva ma2inaria se dis+one de los

    recrsos de la sigiente orma@ ( de la venta de la ma2inaria antiga, (0

    de los +asivos con 2e dis+one la im+renta / n B( de n reero+res+estario o n +r#stamo e;terno.

    Le(a4# Atoriaci4n del conseo s+erior niversitario +ara a+ro-aci4n de

    +restamos internos / e;ternos.

    Te!'"46(!a de a8a'!e 5"derad"# Ca+acitaci4n del +ersonal +ara

    mani+laci4n.

    16

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    .2 Ge'era!6' de )"4%!"'e) ;a!t=4e)

    Com+rar ma2inaria neva.

    Com+rar ma2inaria sada

    !-contratar los servicios.

    72 De)arr"44" de )"4%!"'e)

    5ara la evalaci4n de cada na de las +osi-les solciones se analia s

    acti-ilidad econ4mica +or medio de la evolci4n -eneiciocosto@

    Para 4a 5a%'a ;"t"5e!'!a#

    Fa!t=4dad e!"'65!a0

    Ma%'ara

    '%e8a

    Ma%'a

    %)ada

    S%=!"'trata!6'

    Inversi4n inicial %(,000.00 F%,83(.00 Be'e;!" a'%a4

    %';"r5e 6,903.00 6,096.33 B,F%&.00Valor de rec+eraci4n F,F0(.00 6BF.00

    Vida econ4mica F( 8 :asa de inter#s F0 0.F 0.F

    AntigNedad 0 B C")t" A'%a4 %';"r5e 3,%(%.69 %,3(0.B8 3,(0&.83

    BC .03. .0: 303/BC +0/

    Fa!t=4dad t!'!a

    Ma%'ara re8e4ad")r C"')%5"

    e'er(

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    Para 4a 5a%'a de 5&re)6' ;4e>" (r;!a#

    Fa!t=4dad E!"'65!a

    Ma%'ara '%e8aMa%'a

    %)adaS%=!"'trata!6'

    Inversi4n inicial 30,000.00 %%,000.00Be'e;!" a'%a4%';"r5e (,8F6.00 B,000.00 F8,000.00

    Valor de rec+eraci4n F,(00.00 F,F00.00Vida ec4mica F0 &

    :asa de interes F0 0.F 0.FAntigNedad 0 3

    C")t" A'%a4 %';"r5e B,&89.80 B,B0%.86 F(,300.00BC F.%F 0.9F F.F8

    BC 90,

    Fa!t=4dad t!'!a

    Ma%'ara 5&re)"'e)r C"')%5"

    e'er(

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    4) Se4e!!6' de 4a )"4%!6'

    Crter")#

    $acti-ilidad t#cnica, econ4mica, o+erativa, de cil maneo / mantenimiento.

    Para 4a 5a%'a de ;"t"5e!'!a

    Fa!t=4dad e!"'65!a

    !e com+aran las raones de -eneiciocosto entre si o-teniendo el dierencial

    entre las alternativas de vidas econ4micas dierentes / al resltar 0.89 P F se

    selecciona la alternativa 2e tiene menor inversi4n inicial, 2e es ad2irir la

    ma2inaria sada esta

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    :2 Pr%e=a de 4a )"4%!6'

    Ne!e)dad

    !e esta-lece 2e la im+lementaci4n de las solciones identiicadas, son

    necesarias +ara incrementar la eiciencia, la +rodctividad / el crecimientoecon4mico.

    Pr%e=a) &4"t")

    5ara la veriicaci4n de la o+eratividad eiciente de la ma2inaria

    +ro+esta como solci4n se de-en realiar na +re-a +ara o-tener n

    +rototi+o de los resltados o-tenidos / com+ararlos con los es+erados.

    ,2 P4a' de !"'tr"4 de 4a )"4%!6'

    Mestreo de +rodctos de deectos en los dierentes de+artamentos de

    +rodcci4n, con #nasis en otomecnica e im+resi4n.

    20

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    F!a de ')&e!!6' de !"'tr"4 e' 4") d;ere'te)#

    ?2 P4a' de 5&4e5e'ta!6'

    21

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    F. Atoriaci4n de com+ra

    %. Realiaci4n de la ad2isici4n de ma2inaria

    3. Instalaci4n de ma2inaria

    B. 5re-a de +re +rodcci4n

    (. Anlisis de los resltados o-tenidos6. Atoriaci4n +ara +rodcci4n deinitiva

    &. 5esta en marca de la +rodcci4n

    8. Monitoreo / control

    22

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    Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe

    D2 ANALISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES

    32 Ide't;!a!6' de rea) !rt!a)

    Jrea de +rodcci4n@ en otomecnica, im+resiones, encadernaci4n,atenci4n al cliente, inraestrctra, inndaci4n, incendio, alta de

    se1aliaci4n, des+erectos mecnicos, ine;istencia de re+estos, ro-o,

    alsiicaciones, toma indeinida de las instalaciones.

    .2 Ide't;!a!6' de &r"=4e5a) &"te'!a4e) e)&e!

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    "!%rre'!a Re)("Q%e P+-32 G3-3+2 RPG

    F"t"5e!'!a $allos o

    des+erectos

    totales en la

    ma2ina

    0.3 F0 3 3(.9

    I5&re)"'e) $alla o

    des+erectos

    totales en la

    ma2inaria

    0.F F0 F FF.&

    C4e'te) 5erdida e;cesiva

    de clientes

    0.0( F0 0.( (.8(

    ';rae)tr%!t%ra 'a1os +or

    terremoto en

    ma2, +ersonas,

    etc

    0.F 8 0.8 9.36

    I'%'da!6' 'a1os a la

    ma2inaria

    0.0( ( 0.%( %.9%

    I'!e'd" 'estrcci4n total

    de los -ienes

    materiales /

    manos

    0.0( F0 0.( (.8(

    R"=" Alteraciones de

    docmentos,

    alsiicaciones

    0.%( B F.0 FF.&

    T"5a 'de;'da de

    4a) ')ta4a!"'e)

    5aro total en la

    +rodcci4n,

    retraso en los

    +edidos

    0.3 ( F.( F&.(B

    /0:: 3++

    24

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    92 P4a' de !"'t'(e'!a0

    !itaciones contingenciales 2e +eden +resentarse@

    Fa44") " de)&er;e!t") t"ta4e) e' 4a 5a%'a de ;"t"5e!'!a "

    I5&re)6'0

    A'te)#Mantenimiento +reventivo

    D%ra'te# Al2iler de la ma2inaria +ara solventar la +rodcci4n, -!e)8a de !4e'te)0

    A'te)#ena atenci4n / servicio al cliente.

    D%ra'te# Realiar oertas es+eciales, visitas +ersonaliadas a los clientes,

    -

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    T"5a 'de;'da de 4a) ')ta4a!"'e)

    A'te)#5lan de resgardo de materia +rima / e2i+o +ara evitar da1os o +#rdidas

    &"r &")=4e) 8a'da4)5") 'ter'")0

    D%ra'te#Mantener inormados a los tra-aadores, avisar a los clientes de +osi-lesretrasos en la entrega del +edido.

    De)&%)#*valaci4n de +osi-les da1os, a-ilitaci4n de +osi-les da1os.

    26

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    IV0 CONCLUSIONES

    ?emos identiicados las distintas +ro-lemticas 2e ata1en lassitaciones 2e aectan en -aa, medio / alta, el ncionamiento de la

    im+renta.

    *s im+ortante e;+resar con +recisi4n el ennciado del +ro-lema,

    +or2e los dems +asos 2e se sigen en la metodologa estn

    dirigidos a corregir el +ro-lema con orme a s nom-re.

    )a -ena toma de decisiones gerenciales en la im+renta tendr n

    im+acto alto en el ncionamiento total en los distintos niveles

    err2icos 2e la com+onen, /a 2e a-re +aso a cam-ios signiicativos

    en ss +rocesos +rodctivos / +or ende a meorar la ca+acitaci4n de s

    +ersonal.

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    V0 RECOMENDACIONES

    Realiar na cantiicaci4n estadstica de los distintos errores, allas /

    eectos 2e ocasiona las ma2inas +ara detectar el origen de estas+ercsiones 2e aectan la +rodctividad de la im+renta.

    ?acer n anlisis inanciero e;astivo de la conta-ilidad de la im+renta

    +ara la ela-oraci4n de +lanes de co-ro a dedores internos / e;ternos,

    mediante la negociaci4n de +agos en dierentes cotas

    *la-oraci4n de n +lan de mantenimiento +reventivo / correctivo de las

    ma2inarias as como la ela-oraci4n de n +lan de retiro / reem+lao de

    la ma2inaria.

    Ca+acitar al +ersonal en nevas tecnologas / +roceso de +rodcci4n

    relacionados con el +roceso manactrero de las im+rentas modernas.

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    VI0 BIBLIOGRAFIA0

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    e+ner:regoe*l nevo directivo racionalS

    FT *dici4n en es+a1ol, F98F

    *ditorial )imsa

    !itios en Internet@

    UUU.gestio+olis.com

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