Go! via the Internet / Red local del cliente Documento de referencia

I. Introducción.........................................................................................................................................3 II. Uso de Windows XP con Go! Res....................................................................................................3

A. Interacción de Go! Res y Windows XP. ................................................................................ 3 B. Administración de Cuentas de Usuario.................................................................................. 4

1. Uno o varios usuarios en una estación de trabajo:.............................................................. 4 2. Agregar cuentas de usuario................................................................................................. 4 3. Eliminar usuarios ................................................................................................................ 7 4. Ver propiedades .................................................................................................................. 8 5. Determinar o cambiar el inicio de sesión y el nivel de derechos de un usuario de Windows XP. .......................................................................................................................... 8 6. Para cambiar de usuario sin tener que apagar la computadora: .......................................... 8 7. Para cambiar la contraseña de un usuario de Windows XP:............................................... 9

C. Trabajo con archivos .............................................................................................................. 9 III. Uso de Windows 2000 con Go! Res..............................................................................................10

A. Interacción de Go! Res y Windows 2000. ........................................................................... 10 B. Windows 2000 Professional y Go! Res................................................................................ 11

1. Conversión de una estación de trabajo de usuario único a varios usuarios: ..................... 11 2. Agregar usuarios ............................................................................................................... 12 3. Eliminar usuarios .............................................................................................................. 15 4. Determinación del inicio de sesión y grupo de un usuario de Windows 2000 ................. 16 5. Cambio del inicio de sesión y grupo de un usuario de Windows 2000 ............................ 16 6. Para cambiar de usuario sin tener que apagar la computadora: ........................................ 19 7. Para cambiar la contraseña de un usuario de Windows 2000:.......................................... 19 8. Recuperación de la contraseña en Windows 2000:........................................................... 19 9. Para convertir una estación de trabajo de varios usuarios a usuario único:...................... 20 10. Trabajo con archivos....................................................................................................... 21

IV. Scripts de Script Pro......................................................................................................................21 A. Compartir el servidor de scripts de Script Pro ..................................................................... 21

1. Configuración de las carpetas compartidas: ................................................................. 22 B. Identificar el servidor de scripts de Script Pro ante las estaciones de trabajo...................... 22 C. Redesignación del servidor de Script Pro ............................................................................ 23

IV. Impresión host ................................................................................................................................23 A. Control de la impresión host ............................................................................................. 23

1. Asociación entre la estación de trabajo y la dirección de impresora host: ................... 23 B. Actualizaciones a la base de datos del mainframe:........................................................... 24

1. EZ OPTIONS................................................................................................................ 24 2. CAP de impresora host ................................................................................................. 25 3. Configuración de itinerario de bolsillo – Impresora Genicom 1600 ............................ 26 4. Tablas de número de boleto y factura ........................................................................... 26 5. Accesos de E-Pricing .................................................................................................... 26

C. Ver el estado de la cola de impresión: .............................................................................. 26

12/31/2003 Página 2 de 35

D. Iniciar y detener colas de impresión (YSTR/YSTP) para estado FAIL: .......................... 27 E. Errores de impresión host: ................................................................................................ 28 F. HPM – Host Print Manager: ............................................................................................. 28 G. Manage Host Connections: ............................................................................................... 29

VI. Solución de problemas - Después de la instalación/Lista de verificación previa al inicio.....29 A. Información de red local ...................................................................................................... 29 B. Configuración de las estaciones de trabajo que funcionarán para la impresión host........... 29 C. Tablas de base de datos del mainframe................................................................................ 30 D. Sistema de contabilidad ....................................................................................................... 30 E. Funcionamiento de Go! Res ................................................................................................. 30

VII. Solución de problemas: Resumen de los requerimientos ambientales ..................................30 A. Resumen de requerimientos mínimos .................................................................................. 30

1. Requerimientos de hardware de una red local .................................................................. 30 2. Hardware de estaciones de trabajo.................................................................................... 31 3. Sistemas operativos........................................................................................................... 31 4. Navegadores...................................................................................................................... 32 5. Hardware de impresión necesario:.................................................................................... 33

VIII. Solución de problemas – Síntomas/Causas/Soluciones ..........................................................34 IX. Soporte para Go! Res:.............................................................................................................35 IX. Solución de problemas - Errores de impresión host............................................................35

13 de junio de 2003

Página 3 de 35 12/31/2003

I. Introducción Este documento de referencia se utilizará una vez que se haya terminado la instalación e incluye: Instrucciones de uso de las funciones de Windows que permiten que varios agentes compartan la misma

estación de trabajo y cuenten con un entorno personalizado de Go! Res y Windows. Información para configurar el equipo en el que se instalarán los scripts host Script Pro, e instrucciones

para que otras estaciones de trabajo tengan acceso a ese equipo. Información sobre el manejo de las queues de impresión host. Solución de problemas, con una lista de verificación y un resumen de todos los requisitos de uso de Go! via

the Internet (sistemas operativos, navegadores, equipo de cómputo y la configuración de cada uno de ellos), una tabla de problemas posibles y cómo solucionarlos, y una explicación de los diversos mensajes de error asociados con la impresión.

II. Uso de Windows XP con Go! Res

A. Interacción de Go! Res y Windows XP. A continuación se presenta un resumen de las áreas en las que Go! Res interactúa con Windows XP para lograr un funcionamiento adecuado y ofrecer ciertas funciones a los usuarios: Todos los usuarios deben iniciar la sesión de Windows como administradores de equipo.

Windows XP inicia cada sesión de acuerdo con el usuario específico. Cada usuario tiene un cierto nivel de permisos. Los administradores de equipo no tienen restricciones en la estación de trabajo. Los usuarios limitados pueden hacer muchas cosas, pero no instalar ni desinstalar hardware o software, y tampoco tienen acceso a las carpetas o archivos protegidos. Los usuario de Go! Res deben iniciar la sesión de Windows XP como administradores de equipo. De no hacerlo, Go! Res no realizará correctamente los siguiente procesos: - La descarga inicial de los tres controles que se mencionan a continuación. La naturaleza de estos

controles es tal que para descargarlos o instalarlos, el usuario debe ser un administrador. Una vez descargados los controles, los usuarios que no sean administradores podrán usarlos también:

1. Control del editor de macros. 2. Controles de cuadro de lista en Copy Office Macros (la función a la que los Office Macro

Editors tienen acceso desde dentro del Macro Editor, para colocar Office Macros en el servidor de Office Macros).

3. La lista All Scripts (la del cuadro de diálogo que aparece al teclear Ctrl+S).

- Realizar cualquier descarga subsiguiente que tenga que ver con estos controles. - El uso de la Cleaning Utility. La Cleaning Utility está en un URL predeterminado de Go! Res, y el

usuario la ejecuta bajo la dirección de un solucionador de problemas que por lo general es un asesor del Centro de Atención a Clientes de Worldspan que se encargará de canalizar los problemas que requieran una llamada posterior al agente. Elimina los objetos descargados viejos y permite la descarga de nuevos objetos. Si la Cleaning Utility se utiliza cuando el usuario no tiene derechos de administrador, se obtendrá un informe de controles dañados porque al no contar con los derechos de administrador, no se puede tener acceso a las entradas del registro, y por tanto no se permite borrar los controles.

- Establecer la ubicación del servidor de Script Pro. Cuando se usan por primera vez las funciones de Script Pro, Go! Res pregunta por la ubicación del servidor que aloja los scripts de Script Pro, y escribe un archivo (wkstn.ini) que contiene esta ubicación en la carpeta C:\WinNT.

- Usar scripts de Script Pro. Algunos scripts actualizan y crean archivos en el equipo que aloja los scripts de Script Pro.

- Manage Host Connection muestra el suministro de conexiones de host del agente y permite al administrador de oficina hacer la asociación a los inicios de sesión de Go! Res en el sistema.

- Establecer impresoras de host a través de la Host Printer Manager Configuration. Las impresoras ya no utilizan los controladores de impresión de Windows, sino los de HPM.

12/31/2003 Página 4 de 35

Las estaciones de trabajo pueden configurarse para uno o varios usuarios. Si varios usuarios comparten una estación de trabajo (por ejemplo, en casos de trabajo de medio tiempo o con responsabilidades compartidas), Windows les permite tener sus propios documentos, archivos y configuración independientes de los de otros usuarios. En Go! Res, esto permite que cada usuario tenga una configuración independiente de tipos de letra y colores para la ventana de Res, así como tablas de enlaces personalizados y macros personales.

Algunas opciones de configuración son necesarias para que sean visibles algunos archivos que Go! Res crea o utiliza. Windows XP oculta ciertos archivos importantes para tratar de evitar que los usuarios los modifiquen o borren por error. Sin embargo, para realizar pruebas de solución de problemas de Go! Res, algunos de estos archivos deben estar visibles.

Los siguientes pasos se aplican cuando el sistema operativo que se utiliza es Windows XP Professional, Service Pack 1 o Windows XP Home: B. Administración de Cuentas de Usuario

Cuando Windows XP se inicia, los usuarios deben identificarse en este sistema operativo. Cada uno de los usuarios de las estaciones de trabajo tiene una cuenta que incluye la configuración específica para dicho usuario. 1. Uno o varios usuarios en una estación de trabajo:

Al iniciarse, Windows XP muestra esta pantalla para seleccionar la cuenta de usuario. La configuración de varias cuentas de usuario en una estación de trabajo permite que los usuarios de dicha estación cuenten con su propio conjunto personalizado de parámetros y preferencias.

2. Agregar cuentas de usuario Si va a haber más de un usuario en una estación de trabajo, es necesario crear una cuenta para cada uno de ellos. Las cuentas de usuario permiten que cada uno de los usuarios en la estación de trabajo tengan su propia carpeta de Documents and Settings, además de archivos y configuraciones únicas de Go! Res. Siga estos pasos para agregar cuentas de usuario: 1. Inicie una sesión de Windows XP como administrador de equipo. No puede tener acceso a la

función de Cuentas de usuario si no inicia la sesión como administrador. 2. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, Panel de control. Aparecerá entonces la ventana del

Panel de control:

13 de junio de 2003

Página 5 de 35 12/31/2003

3. Seleccione Cuentas de usuario. Aparecerá entonces el cuadro de diálogo Cuentas de usuario:

12/31/2003 Página 6 de 35

4. Haga clic en Crear una cuenta nueva en la sección Elija una tarea... 5. Escriba el nombre que desea dar a la cuenta y haga clic en el botón Siguiente.

6. Seleccione siempre Administrador de equipo y haga clic en Crear cuenta. La nueva cuenta de usuario aparecerá al volver a iniciar Windows XP. De manera predeterminada, las cuentas nuevas no tienen contraseña. Véase la nota siguiente sobre el uso de contraseñas. Nota: Dado que Windows sólo usa el nombre de usuario para distinguir a los usuarios y sus preferencias personales, no se requiere el uso de contraseña. Worldspan recomienda que sólo se use una contraseña si almacena información confidencial en la estación de trabajo. Esto evita problemas de contraseñas olvidadas y la imposibilidad de tener acceso a los documentos y configuración de un usuario en particular.

13 de junio de 2003

Página 7 de 35 12/31/2003

1. Si desea agregar una contraseña para la nueva cuenta de usuario:

Haga clic una vez en la cuenta. Elija Crear una contraseña. Llene los campos que aparecen y haga clic en Crear contraseña. Vuelva al Escritorio y pase a la siguiente sección: Dar nombre a las estaciones de trabajo.

2. En caso contrario, vuelva al Escritorio y pase a la siguiente sección: Dar nombre a las estaciones de trabajo.

3. Eliminar usuarios

Si tiene una estación de trabajo en la que había varios usuarios y ahora desea que sólo haya uno, Worldspan recomienda eliminar las cuentas de usuario que ya no necesite. Siga estas instrucciones para eliminar las cuentas de usuario que ya no necesite. 1. Desde Cuentas de usuario, haga clic en Cambiar una cuenta en Elija una tarea...

2. Haga clic en la cuenta que desee eliminar. 3. Haga clic en Borrar la cuenta para borrarla de la computadora. Al eliminar la cuenta, se le dará la

opción de conservar los archivos del usuario en la computadora. Nota: No se puede eliminar la cuenta de un usuario que tenga una sesión abierta en ese momento, en la computadora.

12/31/2003 Página 8 de 35

4. Ver propiedades 5. Determinar o cambiar el inicio de sesión y el nivel de derechos de un usuario de Windows XP.

Haga clic en Cambiar el tipo de cuenta para cambiar el tipo de cuenta a Administrador de equipo. Todos los usuarios deben estar registrados como Administrador de equipo para que Go! Res funcione correctamente.

6. Para cambiar de usuario sin tener que apagar la computadora: El cambio de usuario permite que otro usuario inicie una sesión mientras su programa y archivos permanecen abiertos.

13 de junio de 2003

Página 9 de 35 12/31/2003

7. Para cambiar la contraseña de un usuario de Windows XP: Dado que Windows XP sólo usa el nombre de usuario para distinguir a los usuarios y sus preferencias personales, no se requiere el uso de contraseña. Worldspan recomienda que sólo se use una contraseña si almacena información confidencial en la estación de trabajo. Esto evita problemas de contraseñas olvidadas y la imposibilidad de tener acceso a los documentos y configuración de un usuario en particular. Véanse las opciones seleccionadas de escritorio de Go! Res. Haga clic en Crear/cambiar la contraseña para crear o cambiar la contraseña del usuario y crear o cambiar la suguerencia para la contraseña.

C. Trabajo con archivos La mayor parte de los archivos de Go! Res se encuentran en C:\Documents and Settings\(nombre del

usuario)\Application Data\Worldspan. Los directorios Personal Macro, Office Macro y Personal Links se encuentran en la carpeta Worldspan.

La ubicación del servidor Script Pro se encuentra almacenada en C:\Windows\Wkstn.ini. Hay que hacer algunos cambios en la configuración de archivos para poder ver todos los archivos.

Seleccione Herramientas y Opciones de carpeta desde el menú del Explorador de Windows y, a continuación, seleccione la ficha Ver. - La opción Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos debe estar seleccionada. - La opción Ocultar las extensiones para tipos conocidos de archivo no debe estar seleccionada. - La opción Ocultar archivos protegidos del sistema operativo no debe estar seleccionada. - Para fines de solución de problemas, es necesario que se muestren todos los archivos.

12/31/2003 Página 10 de 35

III. Uso de Windows 2000 con Go! Res A. Interacción de Go! Res y Windows 2000.

A continuación se presenta un resumen del área en la que Go! Res interactúa con Windows 2000 para lograr un funcionamiento adecuado y ofrecer ciertas funciones a los usuarios: Todos los usuarios deben iniciar la sesión de Windows como miembros del grupo

“Administradores”. Windows 2000 inicia cada sesión de acuerdo con el usuario específico. Cada usuario pertenece a un grupo de usuarios que tienen diferentes niveles de permisos. El grupo “Administradores” no tiene restricciones en la estación de trabajo. Los usuarios “Avanzados” pueden hacer muchas cosas, pero no instalar ni desinstalar hardware o software, y tampoco tienen acceso a las carpetas o archivos protegidos. “Usuario” y otros tipos tienen todavía más restricciones. Los usuarios de Go! Res deben iniciar la sesión de Windows 2000 como miembros del grupo “Administradores”. De no hacerlo, Go! Res tendrá problemas en las áreas siguientes: - La descarga inicial de los tres controles que se mencionan a continuación. La naturaleza de estos

controles es tal que para descargarlos o instalarlos, el usuario debe ser un administrador. Una vez descargados los controles, los usuarios que no sean administradores podrán usarlos también:

1. Control del Macro Editor. 2. Controles de cuadro de lista en Copy Office Macros (la función a la que los Office Macro

Editors tienen acceso desde dentro del Macro Editor, para colocar Office Macros en el servidor de Office Macros).

3. La lista All Scripts (la del cuadro de diálogo que aparece al teclear Ctrl+S).

- Realizar cualquier descarga subsiguiente que tenga que ver con estos controles. - El uso de la Cleaning Utility. La Cleaning Utility se encuentra en un URL de Go! Res, y el usuario

la ejecuta bajo la dirección de un solucionador de problemas que por lo general es un asesor del

13 de junio de 2003

Página 11 de 35 12/31/2003

Centro de Atención a Clientes de Worldspan. Elimina los objetos descargados viejos y permite la descarga de nuevos objetos. Si la Cleaning Utility se utiliza cuando el usuario no tiene derechos de administrador, se obtendrá un informe de controles dañados porque al no contar con los derechos de administrador, no se puede tener acceso a las entradas del registro, y por tanto no se permite borrar los controles.

- Establecer la ubicación del servidor de Script Pro. Cuando se usan por primera vez las funciones de Script Pro, Go! Res pregunta por la ubicación del servidor que aloja los scripts de Script Pro y escribe un archivo (wkstn.ini) que contiene esta ubicación en la carpeta C:\WinNT.

- Usar scripts de Script Pro. Algunos scripts actualizan y crean archivos en el equipo que aloja los scripts de Script Pro.

- Establecer los datos de configuración de impresoras. Al entrar y guardar los datos de configuración, el archivo wsprint.dat se escribe en la carpeta del usuario Application Data\Worldspan.

- Configurar controladores de impresoras. Las estaciones de trabajo pueden configurarse para uno o varios usuarios. Si varios usuarios

comparten una estación de trabajo (por ejemplo, en casos de trabajo de medio tiempo o con responsabilidades compartidas), Windows les permite tener sus propios documentos, archivos y configuración independientes de los de otros usuarios. En Go! Res, esto permite que cada usuario tenga una configuración independiente de tipos de letra y colores para la ventana de Res, así como tablas de enlaces personalizados y macros personales.

Algunas opciones de configuración son necesarias para que sean visibles algunos archivos que Go! Res. Windows 2000 oculta ciertos archivos importantes para tratar de evitar que los usuarios los modifiquen o borren por error. Sin embargo, para realizar pruebas de solución de problemas de Go! Res.

B. Windows 2000 Professional y Go! Res

Los siguientes pasos se aplican cuando el sistema operativo que se utiliza es Windows 2000 Professional, Service Pack 2:

1. Conversión de una estación de trabajo de usuario único a varios usuarios:

Si va a haber más de un usuario en una estación de trabajo, siga los siguientes pasos para que cada usuario tenga su propia carpeta de Documents and Settings, además de archivos y configuraciones únicas de Go! Res. Estos pasos obligan a los usuarios a identificarse al iniciar Windows 2000. 3. Inicie una sesión de Windows 2000 como administrador. El inicio de sesión como administrador

se requiere para tener acceso a las funciones de Usuarios y Contraseñas. 4. Seleccione el botón Inicio, y a continuación Panel de control. Aparecerá entonces la ventana del

Panel de control:

5. Seleccione Usuarios y contraseñas.

6. Aparecerá entonces el cuadro de diálogo de Usuarios y contraseñas:

12/31/2003 Página 12 de 35

Para que Windows pueda determinar quién está iniciando la sesión, el usuario debe escribir un nombre de usuario al iniciar Windows. Asegúrese de que esté seleccionada la opción que indica que los usuarios deben proporcionar un nombre de usuario y contraseña para usar el equipo. 7. Si desea agregar o quitar usuarios, o bien ver las propiedades de un usuario, seleccione la opción

de la tarea que desee ejecutar. 8. Si ya ha terminado de trabajar en Usuarios y contraseñas, seleccione Aceptar para volver al Panel

de control. 9. Haga clic en la X del extremo superior derecho para salir del Panel de control.

2. Agregar usuarios Para agregar un usuario adicional a este equipo, Seleccione el botón Agregar... en el cuadro de diálogo de Usuarios y contraseñas:

13 de junio de 2003

Página 13 de 35 12/31/2003

Aparecerá entonces el siguiente cuadro de diálogo:

12/31/2003 Página 14 de 35

Escriba el nombre de usuario, el nombre completo del usuario y una descripción de este nuevo usuario (opcional). Seleccione Siguiente> para que aparezca el cuadro de diálogo para especificar la contraseña de este usuario:

Dado que Windows 2000 sólo usa el nombre de usuario para distinguir a los usuarios y sus preferencias personales, no se requiere el uso de contraseña. Worldspan recomienda que sólo se use una contraseña si almacena información confidencial en la estación de trabajo. Esto evita problemas de contraseñas olvidadas y la imposibilidad de tener acceso a los documentos y configuración de un usuario en particular.

Escriba una contraseña y confírmela o deje el campo en blanco si no desea agregar una contraseña. Seleccione Siguiente> para que aparezca el siguiente cuadro de diálogo para asignar este usuario a un grupo:

13 de junio de 2003

Página 15 de 35 12/31/2003

Seleccione Otros y elija Administradores de la lista. Seleccione Finalizar para dar por terminado el proceso de agregar a este usuario. Volverá entonces al cuadro de diálogo Usuarios y contraseñas, y el nuevo usuario aparecerá en la lista.

3. Eliminar usuarios Para eliminar a un usuario, seleccione el nombre y haga clic en el botón Quitar.

12/31/2003 Página 16 de 35

Aparecerá entonces el siguiente cuadro de diálogo de confirmación: Seleccione Sí para proceder con la eliminación o No para volver al cuadro de diálogo de Usuarios y contraseñas sin haber eliminado al usuario seleccionado.

4. Determinación del inicio de sesión y grupo de un usuario de Windows 2000 5. Cambio del inicio de sesión y grupo de un usuario de Windows 2000

Estas dos tareas se realizan mediante la opción Propiedades del cuadro de diálogo de Usuarios y contraseñas.

13 de junio de 2003

Página 17 de 35 12/31/2003

Seleccione el usuario que desee ver o cambiar, y elija Propiedades; aparecerá el siguiente cuadro de diálogo:

12/31/2003 Página 18 de 35

La ficha General muestra el nombre de usuario, el nombre completo y la descripción. Introduzca las modificaciones que desee hacer y haga clic en la ficha Pertenencia a grupos para ver o cambiar la información de grupo, o bien haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

La ficha Pertenencia a grupos muestra el grupo al que pertenece el usuario, el cual define sus derechos y permisos en Windows 2000. Haga los cambios que necesite y seleccione Aceptar. Como ya se ha mencionado, Go! Res requiere que los usuarios sean miembros del grupo “Administradores”.

13 de junio de 2003

Página 19 de 35 12/31/2003

6. Para cambiar de usuario sin tener que apagar la computadora: 1. Seleccione el botón Inicio, y después Apagar. 2. Seleccione Cerrar sesión (nombre de usuario de Windows 2000), en donde el nombre de usuario

de Windows 2000 es el nombre que se usó para iniciar la sesión actual de Windows 2000. Con esto se reiniciará Windows 2000.

3. Al reiniciar, Windows 2000 muestra un cuadro de diálogo de inicio de sesión. Escriba el nuevo nombre de usuario de Windows 2000 (Worldspan1 a Worldspan10). A menos que haya cambiado la opción de contraseña, deje en blanco este campo. La configuración de Go! Res será la de C:\Documents and Settings\(Nombre de usuario de Windows 2000)\Application Data\Worldspan. Nombre de usuario de Windows2000 es el nombre con el que se acaba de iniciar la sesión en Windows 2000.

7. Para cambiar la contraseña de un usuario de Windows 2000: 8. Recuperación de la contraseña en Windows 2000:

Dado que Windows 2000 sólo usa el nombre de usuario para distinguir a los usuarios y sus preferencias personales, no se requiere el uso de contraseña. Worldspan recomienda que sólo se use una contraseña si almacena información confidencial en la estación de trabajo. Esto evita problemas de contraseñas olvidadas y la imposibilidad de tener acceso a los documentos y configuración de un usuario en particular. Los usuarios no pueden recuperar sus propias contraseñas. Otro administrador debe iniciar una sesión en Windows 2000 en el mismo equipo para poder cambiarla.

Para cambiar una contraseña, seleccione el usuario y a continuación haga clic en el botón Establecer contraseña; aparecerá el siguiente cuadro de diálogo:

12/31/2003 Página 20 de 35

Escriba y confirme la nueva contraseña y cuando haga clic en Aceptar volverá al cuadro de diálogo de Usuarios y contraseñas.

9. Para convertir una estación de trabajo de varios usuarios a usuario único: Para configurar de nuevo la estación de trabajo para un usuario único (lo que significa que no se pedirá al usuario que se identifique cuando de inicie Windows 2000), seleccione Usuarios y contraseñas desde el Panel de control:

Seleccione el usuario cuyo inicio de sesión será automático en Windows 2000. Quite la marca de la casilla que indica que los usuarios deben proporcionar un nombre de usuario y contraseña para usar el equipo. Seleccione Aceptar. Aparecerá un cuadro de diálogo para que escriba y confirme la contraseña del usuario seleccionado. Cuando Windows 2000 vuelva a iniciarse, el inicio de sesión del usuario será automático.

13 de junio de 2003

Página 21 de 35 12/31/2003

10. Trabajo con archivos La mayor parte de los archivos de Go! Res se encuentran en C:\Documents and Settings\(nombre del

usuario)\Application Data\Worldspan. Los directorios Personal Macro, Office Macro y Personal Links se encuentran en la carpeta Worldspan.

La ubicación del servidor Script Pro se encuentra almacenada en C:\WinNT\Wkstn.ini. Hay que hacer algunos cambios en la configuración de archivos para poder ver todos los archivos.

Seleccione Herramientas y Opciones de carpeta desde el menú del Explorador de Windows, y a continuación seleccione la ficha Ver.

La opción Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos debe estar seleccionada. 1. La opción Ocultar las extensiones para tipos conocidos de archivo no debe estar seleccionada. 2. La opción Ocultar archivos protegidos del sistema operativo no debe estar seleccionada. 3. Para fines de solución de problemas, es necesario que se muestren todos los archivos.

IV. Scripts de Script Pro A. Compartir el servidor de scripts de Script Pro

Una vez que se haya elegido el equipo que hará las veces de servidor de scripts de Script Pro, descargue los scripts estándar de Script Pro utilizando las funciones Tools/Scripts/Get Standard Script de Script Pro. Go! Res mostrará un cuadro de diálogo para que se especifique la ubicación de la carpeta de scripts de Script Pro. Elija la carpeta que vaya a contener la carpeta llamada “Scripts” (y todas las subcarpetas asociadas). Ésta misma será la carpeta compartida. El proceso de descarga crea la carpeta “Scripts” y sus

12/31/2003 Página 22 de 35

subcarpetas. Elija la carpeta que desee y haga clic en Aceptar. La descarga tardará hasta 12 minutos (menos si la conexión es de banda ancha). 1. Configuración de las carpetas compartidas:

Worldspan recomienda que no se comparta toda la unidad C: de la estación de trabajo, porque de esta forma se tendría acceso a carpetas con información que pudiera ser confidencial.

Establezca las opciones de carpetas compartidas con el procedimiento normal de Windows (haga clic con el botón derecho del mouse en la carpeta que desee compartir y seleccione Compartir).

Asigne al recurso compartido el nombre “Script Pro”. Seleccione la opción de acceso total para todos los usuarios y establezca el número máximo de

usuarios. Una configuración más restringida evitará el uso correcto de los scripts de Script Pro.

B. Identificar el servidor de scripts de Script Pro ante las estaciones de trabajo. Una vez que se ha creado y configurado la carpeta de scripts de Script Pro, las estaciones de trabajo podrán empezar a usar estos scripts. La primera vez que una estación de trabajo intente tener acceso a los servicios de Script Pro (los scripts mismos o las funciones para su manejo como el editor de Script Pro) después de la descarga de Go! Res, se mostrará el siguiente cuadro de diálogo para que se especifique el servidor de Script Pro:

La ubicación que se debe seleccionar es la del directorio o unidad que contenga el subdirectorio

“Scripts” (el cual a su vez incluye los directorios de Script Pro llamados Backup, File, Prod, Bitmap y Develop). No se trata del directorio “Scripts” mismo.

En el ejemplo anterior, un equipo llamado Esg01 tiene un directorio llamado “Script Pro”. En la estación de trabajo en la que aparece este cuadro de diálogo, la letra E: se ha asignado al directorio de Script Pro. Éste es el directorio que hay que seleccionar.

Por lo general, la letra E: no está asignada en los equipos recién instalados. Tal vez sea necesario que busque en Mis sitios de red y luego en Toda la red, o en Equipos cercanos, para encontrar el servidor de Script Pro. Una vez que se encuentre, el directorio de Script Pro en ese equipo es el que hay que seleccionar. Por lo general, si en el equipo que es el servidor de Script Pro no hay una letra que se haya asignado previamente al directorio de Script Pro, la letra E:\ es la que se asigna a este directorio después de seleccionarlo.

En cualquier caso, se debe seleccionar el directorio o la unidad y después hacer clic en Aceptar. Este proceso crea el archivo C:\WinNT\Wkstn.ini (Windows 2000) o C:\Windows\Wkstn.ini (Windows XP).

No tendrá que repetir este proceso a menos que se borre el archivo Wkstn.ini.

13 de junio de 2003

Página 23 de 35 12/31/2003

Nota: el usuario que tenga una sesión abierta en la estación de trabajo, y todo dominio al que pertenezca el usuario, debe tener acceso de lectura/escritura al equipo del servidor de Script Pro. Sin él, el usuario no podrá establecer esta ruta y recibirá el mensaje de error “No se pueden encontrar los datos de Wspan”. Si este acceso no está disponible, el personal encargado de la red en la agencia debe haberlo restringido, ya que ellos son los que cambian el dominio o las cuentas de usuario para permitir el acceso de lectura/escritura.

C. Redesignación del servidor de Script Pro Si cambia la ubicación del servidor de Script Pro, puede volver a designar la ubicación mediante los siguientes pasos. Tal vez tenga que cambiar la ubicación si en un principio descargó los scripts estándar en la ubicación incorrecta, si ha decidido reubicar los scripts de Script Pro en otro servidor o bien si elige almacenar estos scripts de manera local en las estaciones de trabajo y no en un servidor de archivos. Para redesignar la ruta del servidor de Script Pro:

1. Borre el archivo el archivo wkstn.ini en C:\WinNT (Windows 2000) o c:\Windows (Windows XP) usando el Explorador de Windows.

2. Cierre la sesión de Go! Res, haciendo clic en el enlace para terminar la sesión en la barra de navegación negra, y seleccione Si en el mensaje de confirmación.

3. Reinicie el equipo y vuelva a ejecutar Internet Explorer. 4. Inicie nuevamente una sesión en Go! Res 5. Trate de ejecutar una función de Script Pro (ejecutar un script, iniciar la descarga de scripts estándar,

etc.). Aparecerá el cuadro de diálogo para seleccionar la ruta a Script Pro (el proceso busca el archivo wkstn.ini para obtener la ruta, pero como ya no existe,aparece el cuadro de diálogo).

6. Seleccione el directorio que contenga al directorio “Scripts” (y no el directorio “Scripts” mismo), y a continuación haga clic en OK.

Los scripts podrán ejecutarse ahora (o bien descargarse, si se ha seleccionado esta opción). Con esto se creará otro archivo wkstn.ini con la nueva ruta.

IV. Impresión host A. Control de la impresión host

Go! Res versión 4.0 ofrece una nueva infraestructura universal de comunicaciones (UCI) que utiliza HPM (Host Print Manager). HPM mejora la impresión de documentos de host y UCI ofrece DAs (Dirección de Dispositivo) dedicadas para los identificadores de inicio de sesión de Go! Res. La nueva versión establece el uso de DAs (Dirección de Dispositivo) dedicadas de impresión que permitirán mayor funcionalidad de las impresoras y agilizarán el uso de colas de impresión compartidas.

1. Asociación entre la estación de trabajo y la dirección de impresora host:

La dirección de dispositivo de la cola de impresión para boletos, itinerario e impresoras se muestra en la Tabla Air. Introduzca 4G en la pantalla de Go! Res para mostrar la Tabla Air y ver la Asociación de impresoras. Será necesario desplazarse hacia abajo para ver las impresoras asociadas. A continuación se muestra un ejemplo de la Asociación de impresoras:

Si no se muestra ninguna asociación al introducir 4G será necesario asociar las DAs de inicio de sesión de Go! Res a las DAs de impresión en la plantilla de Asociación de impresoras. Se necesitará actualizar la plantilla de cada uno de los tipos de impresora. La Asociación de impresoras se requiere para garantizar que las impresoras están configuradas para dirigir los documentos de host de cada una de las DAs de inicio de sesión asociadas de todos sus agentes. Se requiere de un código de tarea FA para llevar a cabo las siguientes actualizaciones:

12/31/2003 Página 24 de 35

o 4G#ME (Distribución de documentación de Boletos Electrónico) o 4G#MS (Boleto – Documentación separada) o 4G#MK (Boleto – Documentación no separada) o 4G#ML (Itinerario)

Es importante saber al utilizar la plantilla, que puede eliminar una impresora y todas las CRT/DAs asociadas si escribe DELETE directamente sobre la DA de la impresora que se muestra si no es válida. Si necesita borrar una CRT/DA, sólo tiene que escribir X al final de la CRT/DA que desee eliminar. Debe presionar la tecla de tabulador hasta que llegue al final de la máscara. Cuando toda la información correcta se haya introducido a la plantilla, presione la tecla de tabulador hasta “Entrar aquí al terminar (“ y presione Intro. Con esto se actualizará la tabla de Asociación de impresoras en su Tabla Air de agencia. Introduzca 4G para confirmar que se ha completado la actualización. Podrá encontrar más ayuda en la sección Ayuda del producto.

El anterior es un ejemplo de una plantilla de Asociación de impresoras. La información correcta que se requiere en esta plantilla es la siguiente: Tipo de boleto: H1= Boleto ATB con pase de abordar adjunto a cada cupón F1 = Sólo boleto

A1 = Boleto con trailer de pase de abordar adjunto o Tat stock (Canadá, EMEA y América Latina)

E0 = Boleto OPTAT Ptr : DA de impresora (Dirección de dispositivo, ejemplo: de DA 741803) IATA: IATA aprobado por ARC asignada a la ubicación, 7 dígitos CRTs: Todas las DAs de inicio de sesión de Go! Res asignadas; asegúrese de poner los

“guardabarreras” en las primeras posiciones CRT. Esto ofrecerá a los “guardabarreras” la funcionalidad YSTP/YSTR requerida.

Además, las tablas AIR de cualquier otra ubicación que envíe documentos de host a esta ubicación (como otras sucursales o servicios de 24 horas) deben actualizarse con la dirección de la DA de impresión asignada de esta ubicación y reemplazarla si es diferente de la que estaba asociada antes.

B. Actualizaciones a la base de datos del mainframe: Parar una impresión correcta de host, la tabla AIR debe contener las siguientes actualizaciones.

1. EZ OPTIONS La configuración de las EZ Options se muestra en la AIR Table (4G para mostrar la AIR Table).

13 de junio de 2003

Página 25 de 35 12/31/2003

WORLDSPAN PRODUCT DEVELOPMENT ATLANTA GA 30339 IATA....99 04621 PSEUDO.......271 ARSO...... SATO..N/A AUTO VAL.....NO COMP SEG SELL..NO INTERFACE LVL..N/A BP TRAILER...NO DUAL USER......NO BP PRINTER...NO COMMERCIAL.....NO EZ OPTIONS..... L N TELEX........NO APRVD E-TKT....NO LADDER.........N/A AMTRAK TKTG..YES TRAINING.......NO BP PTR EXCEPT..N/A ISO CODE..... ARC REPORT.....NO CUR CODE. DAILY DOC LOG..NO MINI-LLI W/TKT.NO TD LOCATION..N/A CAR CURRENCY...USD TIME OUT......YES LANGUAGE....... DIAL PP AUTH.1.001 DIAL PP USED.000 )

A continuación se muestra un ejemplo de las EZ Options más estandarizadas que se usan:

Descripción de las opciones: T=boleto, L=Itinerario (sin el importe en dólares), N=Factura (con el importe en dólares), P=Bolsillo, E=Boletaje electrónico, I=Interface y M=MCO.

Para actualizar este campo, la agencia debe ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes de Worldspan. Consulte la página 33 de este documento para información de soporte.

2. CAP de impresora host El CAP se muestra introduciendo un JZXMSG DQ (DA DE IMPRESORA). La configuración de CAP en el ejemplo siguiente es CAP-00N*100 para la bandeja 1, sin gráficas para una impresora de boletos. Sin embargo, la configuración ATB típica es normalmente 003G para tres bandejas (dos para stock de boletos, una para itinerarios de bolsillo, con gráficas para los iconos usados en estos itinerarios). Para información sobre el modelo Genicom 1600 véase c. Configuración de itinerario de bolsillo en esta sección. El cliente debe ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes de soporte técnico de Worldspan para pedir una actualización el día de la instalación si la configuración lo requiere. La información de contacto se encuentra en la página 33 de este documento.

Ejemplo:

742803 HU8 STAT-Valid LAST- 203 MAX- 203 AB-11JUL 1319 TX-11JUL 1319 Q-11JUL 1319 A/R A/R Q CAP-00N*100 COUNT ACT LOG LNIATA RSD 0 RES/DIAG 0 Y N 000 1 TKT/PKT/DIV 0 Y N 000 2 BRD 0 Y N 000 3 LLI OM 0 Y N 000 4 0 Y N 000 5 H/C1 0 Y Y 000 6 H/C2 * 0 Y Y 000 7 LLI TM 0 Y Y 000 8 ETKT-PCC 0 Y Y 000 9 DIRMQ 0 Y Y 000

12/31/2003 Página 26 de 35

3. Configuración de itinerario de bolsillo – Impresora Genicom 1600 1. El campo CAP en la AIR Tabledebe estar configurado como 003G, para poder

imprimir itinerarios de bolsillo. 2. El campo de EZ Options debe estar actualizado con P para itinerario de bolsillo,

si se usa. 3. Si no están configuradas correctamente, póngase en contacto con el Centro de

Soporte Técnico de Worldspan (TSC). 4. Tablas de número de boleto y factura

La tabla de número de boleto (4GS) para la DA de impresora de boletos debe estar actualizada con los números adecuados de control de stock (SCN).

La tabla de número de factura (4GI) para la DA de impresora de itinerarios y facturas debe estar actualizada con los números adecuados de factura. Para más información, consulte la Ayuda o póngase en contacto con el Centro de Asistencia a Clientes de Worldspan (816 891 5938)

5. Accesos de E-Pricing

Power Products debe estar activado en cada estación de trabajo para que los agentes puedan tener acceso. Se trata de un elemento facturable y se realiza a través de entradas de activación.

Véase INFO 4PLIACT para información sobre las entradas de activación. Véase HELP 4PLIACT para las entradas específicas.

Póngase en contacto con su representante de Worldspan si tiene alguna duda acerca de los Power Products.

C. Ver el estado de la cola de impresión:

El cliente puede introducir JZXMSG DQ (DA de impresora) para ver el estado de esta última. Ejemplo: JZXMSG DQ 742803. La dirección en la esquina superior izquierda de la pantalla (742803 en el ejemplo) es la DA (Dirección de dispositivo) de impresora de la impresora host. La impresión tiene un estado VALID si está funcionando al momento de la consulta.

Ejemplo:

742803 HU8 STAT-VALID LAST- 203 MAX- 203 AB-11JUL 1319 TX-11JUL 1319 Q-11JUL 1319 A/R A/R Q CAP-00N*100 COUNT ACT LOG LNIATA RSD 0 RES/DIAG 0 Y N 000 1 TKT/PKT/DIV 0 Y N 000 2 BRD 0 Y N 000 3 LLI OM 0 Y N 000 4 0 Y N 000 5 H/C1 0 Y Y 000 6 H/C2 * 0 Y Y 000 7 LLI TM 0 Y Y 000 8 ETKT-PCC 0 Y Y 000 9 DIRMQ 0 Y Y 000

Documentos de host dirigidos automáticamente a la cola (0-9). Consulte la tabla siguiente para el número de cola y la descripción del documento host relacionado. El elemento Cuenta que se muestra es el número de documentos de host que están en cola de impresión.

Queue Documento 0 Reservaciones/Diagnóstico - contiene mensajes de prueba que envían las áreas de

soporte.

13 de junio de 2003

Página 27 de 35 12/31/2003

1 Boletos/Itinerarios de bolsillo/Tarjetas de división/Pase de abordar sólo documentos. (Los mensajes MCO de tarifa de servicio se envían a Queue1 de la impresora, al igual que un mensaje de boleto. Si la expedición es de dos boletos y un MCO de tarifa de servicio, habrá 3 mensajes enviados a la cola de impresión).

2 Pase de abordar: contiene un mensaje de pase de abordar de una entrada dedicada de pase de abordar. No se usa con Go! via the Internet. Why it is not use? We do print Boarding Passes in Mexico

3 Itinerario/facturas, en formato de mensaje de salida. Entradas EZL, EZN, EZC. Documentos y mensajes Itinerario/Factura de World Dial Link, STP o ubicaciones Commercial World.

4 No se usa actualmente. 5 Impresión 1: contiene mensajes de interface del sistema de contabilidad que se

envían utilizando una entrada EZ y copias DDL y ARC. 6 Impresión 2: contiene mensajes de telex, fax e impresos que se envían usando JT,

QTP, QTMI, QLP y entradas de impresión de pantalla. 7 Mensajes de teletipo de Itinerario/Factura. No se usa. 8 Cupones en papel de boleto electrónico

D. Iniciar y detener queues de impresión (YSTR/YSTP) para estado FAIL: Las colas de impresión pueden presentar un FAIL, por lo que la impresora host no funcionará correctamente. Puede deberse a una falla en el equipo o a una interrupción en las comunicaciones con la impresora. Para ver el estado de la impresora host, introduzca JZXMSG DQ (DA de impresora). A continuación se muestra un ejemplo de una queue de impresora host con error.

742803 HU8 STAT-FAIL LAST- 203 MAX- 203 AB-11JUL 1319 TX-11JUL 1319 Q-11JUL 1319 A/R A/R Q CAP-00N*100 COUNT ACT LOG LNIATA RSD 0 RES/DIAG 0 Y N 000 1 TKT/PKT/DIV 0 Y N 000 2 BRD 0 Y N 000 3 LLI OM 0 Y N 000 4 0 Y N 000 5 H/C1 0 Y Y 000 6 H/C2 * 0 Y Y 000 7 LLI TM 0 Y Y 000 8 ETKT-PCC 0 Y Y 000 9 DIRMQ 0 Y Y 000

Con el lanzamiento de la versión 4.0 de Go! Res, el YSTR/YSTP que se necesitaba antes en una agencia para iniciar y detener el flujo de datos a las impresoras host ahora sólo será necesario cuando el estado de las impresoras sea de “FAIL” (En el documento de instalación podrá encontrar más información). De otra forma, la impresora host permanece activa y disponible para la impresión de documentos de host.

Como ya se indicó, las entradas YSTR (iniciar) y YSTP (detener) de la versión 4.0 de Go! Res sólo serían necesarias en caso de que la cola de impresión muestre un estado de “FAIL”. Worldspan recomienda un mínimo de dos y un máximo de 4 inicios de sesión de Go! Res para las DAs asociadas de control de la función YSTR/YSTP en caso de que se presente un estado de “error” en la cola de impresión. En este documento se hará referencia a las DAs seleccionadas de inicio de sesión

12/31/2003 Página 28 de 35

de Go! Res como “guardabarreras”. Las cuatro DA de inicio de sesión o guardabarreras requieren ser configuradas en las primeras cuatro posiciones de la plantilla de Asociación de impresoras. La plantilla de Asociación de impresoras especifica y actualiza la información proporcionada. (Véase Documento de referencia, V. Impresión host, A. Control de la impresión host).

Observe que en caso de que se presente un estado de Fail, todo lo que tienen que hacer los guardabarreras es introducir un YSTP, y luego un YSTR para reiniciar la queue de impresión.

Tener cuatro guardabarreras aumenta la flexibilidad de la oficina y la hace depender menos de una sola estación de trabajo o agente. Es muy importante garantizar la identificación de los guardabarreras para evitar tiempo de inactividad debido a posibles fallas de la queue de impresión host. El servidor de impresión y estación de trabajo con impresoras host conectadas debe estar operativo durante todas las horas hábiles normales. La estación de trabajo a la que esté conectada la impresora debe ser una de las primeras que se enciendan en la mañana y la última que se apague en la noche. Si no está operativo el servidor de impresión o estación de trabajo con impresoras de host conectadas, la impresora no funcionará. Es importante destacar que si una estación de trabajo se apaga, dejará de imprimir cualquier impresora host conectada a ella. No es necesario que las impresoras estén conectadas a las estaciones de trabajo guardabarrera.

E. Errores de impresión host:

En la sección Solución de problemas (Página 30 de este documento) se encuentra una tabla de errores que pueden producirse en la impresión host, con el texto del mensaje y las medidas para solucionar el problema. Los elementos en itálicas son datos variables, relacionados con la ocurrencia específica del mensaje de error.

F. HPM – Host Print Manager:

La aplicación Host Print Manager (HPM) maneja el tráfico del host y no depende de la presencia de Go! Res en una estación de trabajo. HPM se basa en parámetros de configuración para enviar correctamente documentos de host a las impresoras host. Estos parámetros de configuración se establecen en la Host Print Manager Configuration (HPM Config). HPM Config se activa en todas las estaciones de trabajo que tengan conectada una impresora host; un usuario que haya iniciado una sesión en Go! Res puede tener acceso a ella desde el enlace en el Menú de Herramientas. No se requiere un permiso especial de acceso. La configuración HPM también está disponible en un URL que permite al usuario establecer un servidor de impresión host sin descargar Go! Res en la PC.

El URL es:

http://go.worldspan.com/DotNet/HPMConfig

Go! Res versión 4.0, usa HPM y configuración HPM para mejorar la funcionalidad de impresión host que no existía anteriormente para uso casero y además elimina la necesidad de YSTR/YSTP.

Modificaciones adicionales a HPM Config: Las estaciones de trabajo que alojan a las impresoras (que se conocen como “estaciones de

trabajo de impresión”) no se identifican por su dirección de conexión host. En vez de ello, utilizan un identificador que está formado por HPM, el número de cliente de la ubicación y otro número. Este último será 001 para la primera estación de trabajo de impresión en una agencia, 002 para la segunda, y así sucesivamente.

Los usuarios de la agencia establecen los parámetros de configuración de la impresora host.

La función de configuración HPM facilita a las agencias la identificación de las impresoras host y la modificación de parámetros. Anteriormente Worldspan sólo usaba este programa en

13 de junio de 2003

Página 29 de 35 12/31/2003

sitios dedicados. Ahora está disponible para todos los usuarios de la versión 4.0 de Go! Res y elimina el uso de un programa de impresión en Windows para la impresión host.

Los usuarios de Internet ya no utilizarán la pantalla de configuración de impresión de Go! Res

para seleccionar las impresoras host. Las impresoras host se configuran como si fueran dedicadas y no dependen de los controladores de impresión de Windows. Esto permite que el usuario casero imprima documentos de la misma forma que un usuario dedicado.

El enlace de configuración HPM se amplía a pantalla completa para garantizar que estén

visibles todos los botones de herramientas. El botón de Salida permite al usuario salir de la página de pantalla completa.

En el documento de instalación podrá encontrar información adicional sobre la configuración del

usuario.

G. Manage Host Connections: Existe una nueva función, Manage Host Connections. Sólo tendrán acceso a ella los gerentes de oficina. Sirve para mostrar:

Suministro de conexiones host Identificadores asociados actualmente de inicio de sesión de Go! Identificadores de inicio de sesión de Go! que estén sin conexiones host Conexiones host actuales no asignadas.

Además, el gerente de oficina podrá realizar las siguientes funciones desde Manage Host Connections:

Asignar la siguiente conexión host disponible a los identificadores de inicio de sesión de la oficina.

Asignar una conexión de host específica a un identificador de inicio de sesión seleccionado.

Intercambiar conexiones de host específicas entre agentes. Desligar una conexión host de un identificador de inicio de sesión.

En el documento de instalación podrá encontrar más información.

VI. Solución de problemas - Después de la instalación/Lista de verificación previa al inicio

A continuación se muestra una lista de verificación para comprobar si la instalación de Go! via the Internet/LAN del cliente se completó correctamente. Si surge algún problema después de una instalación correcta anterior, la lista de verificación puede ayudar a detectar la fuente del mismo, en especial en la configuración del entorno y el hardware. A. Información de red local

1. ¿Está registrada la información de nombre de la red, se guarda en un lugar seguro y está disponible como referencia si es necesario? La información consiste en: El nombre del grupo de trabajo de la red El nombre del equipo para cada computadora El nombre de usuario en el sistema operativo (el nombre que se escribe cuando se inicia el sistema

operativo) Las contraseñas que se hayan creado

2. ¿Están todos los usuarios dados de alta como administrador de equipo (Windows XP) o como miembro del grupo de administradores (Windows 2000)?

B. Configuración de las estaciones de trabajo que funcionarán para la impresión host

1. ¿Está HPM (Host Print Manager) instalado en el equipo guardabarrera?

12/31/2003 Página 30 de 35

2. ¿Hay alguna forma de identificar los equipos de guardabarrera?

C. Tablas de base de datos del mainframe 1. ¿Se actualizó la AIR Tablecon las DAs asociadas (direcciones de dispositivos) para todos los inicios de

sesión e impresoras host asociadas de Go! Res? 2. ¿Se actualizó la base de datos de Worldspan con el parámetro CAP adecuado para bandeja

doble/itinerario de bolsillo o para bandeja sencilla según se requiera? 3. ¿Se ha actualizado la AIR Tablecon los accesos adecuados de Power Products activados o desactivados

según se requiera? 4. ¿Se han asociado otras Tablas AIR (por ejemplo, las de servicios de 24 horas) a DAs de impresión host

(Dirección de Dispositivo)? 5. ¿Se almacenaron los números correctos de boleto (SCN) en la tabla 4GT? 6. ¿Se almacenaron los números correctos de factura en la tabla 4GI? 7. ¿Se cambiaron los TAIRs a dirección de impresión en disco a la DA asignada?

D. Sistema de contabilidad 1. ¿Se ha almacenado la ubicación correcta de Logair.DAT? 2. ¿Se ha actualizado el sistema de contabilidad con la configuración correcta del delimitador de archivo?

Asegúrese de insertar (/) como delimitador correcto de la versión 4.0 de Go! Res. El caracter (#) ya no es una opción válida.

3. ¿Estaciones de trabajo sin software de contabilidad de terceros (no necesario para la operación correcta de Go! via the Internet/LAN)? Este software puede instalarse una vez que funcione correctamente Go! via the Internet/LAN y se haya comprobado esta lista de verificación.

E. Funcionamiento de Go! Res

1. Tras iniciar la sesión de Go! Res versión 4.0 o Go! via the Internet, la versión 4.0 para red local del cliente, no se redirigirá al usuario y tendrá acceso a http://go.worldspan.com. No se debe entrar en este URL sino hasta después de la instalación de la red local y bajo la dirección del equipo de transición. Si se hace antes de que se termine el proceso de instalación, puede haber problemas o demoras el día de la instalación.

2. Entradas de host normales (las que no implican producción de documentos como EZ) realizadas correctamente.

3. ¿Boleto real dirigido correctamente? 4. ¿Itinerario real dirigido correctamente? 5. ¿Mensaje impreso real dirigido correctamente? 6. ¿TAIR real dirigido correctamente? 7. Scripts estándar de Worldspan cargados y accesibles. 8. ¿Scripts personalizados cargados y accesibles? 9. ¿Cada una de las estaciones de trabajo apunta correctamente al servidor de scripts?

VII. Solución de problemas: Resumen de los requerimientos ambientales Los requerimientos ambientales que se enumeran a continuación no sólo sirven para la solución de problemas, sino también como referencia cuando se necesita comprar hardware adicional. A. Resumen de requerimientos mínimos

1. Requerimientos de hardware de una red local Go! via the Internet/LAN requiere una Red de área local operativa que conecte a todas las estaciones de trabajo y al ruteador de acceso a Internet, con estos requisitos: Tarjeta de interfase de red (NIC): tarjeta Ethernet 10BaseT o 100BaseT, mínimo de 16 bits. No se admiten redes Token Ring. Cualquier red Token Ring presente para Worldspan para

Windows deberá sustituirse por una red Ethernet. Cableado:

13 de junio de 2003

Página 31 de 35 12/31/2003

- Para la instalación de cables por paredes y techos, un proveedor calificado debe realizar una instalación certificada de cable CAT 5 o superior de par trenzado para LAN con asignación estándar de pines 568B para bloques de conexión en paneles de parcheo y terminales de cable.

- Categoría 5 o superior, par trenzado, conector RJ 45. - Para un entorno de oficina pequeña que desee utilizar un cableado directo CAT 5 (cables de

parcheo), éstos se pueden adquirir en distintas longitudes prefabricadas en varias tiendas de cómputo y otros puntos de venta de equipo de cómputo. Esto sería para una instalación de no más de 2 ó 3 estaciones de trabajo que estarán muy cerca una de otra. La terminación DSL o de Cable con cualquier ruteador, módem o concentrador también debe estar cerca. Se necesitan cables de parcheo para cualquiera de estos tipos de instalación.

Se puede admitir un máximo de 8 estaciones de trabajo de Go! Res. 2. Hardware de estaciones de trabajo Todas las estaciones de trabajo deben cumplir los siguientes requisitos mínimos.

Función: Requisito: Tipo y velocidad de procesador:

Pentium o Celeron, mínimo de 500 MHz

Memoria: 128 MB RAM mínimo. Se recomiendan 256 MB o más cuando se espera que se ejecuten aplicaciones

adicionales al mismo tiempo que se usa Go! Res. Espacio de disco disponible:

Debe estar disponible un mínimo de 15 MB para Go! Res después de la instalación del Sistema operativo y de Internet Explorer.

Resolución de pantalla: Mínima de 800 x 600. Tamaño del monitor: No hay requisitos mínimos para el tamaño del monitor. El tamaño del monitor

debe ser cualquiera que permite tener Go! via the Internet/LAN a una resolución de 800 x 600 con un tamaño legible.Se recomiendan 17”.

Memoria de video: Suficiente para dar cabida a una resolución de 800 x 600, habitualmente basta con 2 MB.

Teclado: IBM mejorado de 101 teclas. Deben estar presentes las teclas de función F1-F12. Unidad de disquetes: Unidad de 1.4 MB3 ½”. CD: Unidad de CD ROM Puertos de salida: Para las estaciones de trabajo que se conectarán con una impresora de boletos

de Worldspan, debe estar disponible un puerto serial. Para las estaciones de trabajo que se conectan con otras impresoras de Worldspan,

debe haber disponible un número suficiente de puertos seriales o paralelos para dar cabida al número de impresoras que se espera tener conectadas.

Las impresoras host de Worldspan no son compatibles con puertos USB, sólo paralelos y seriales.

Dispositivo señalador: Dispositivo señalador compatible con Windows, como sería un mouse o un touch pad. Fuente de poder: Una batería que dure mientras el usuario esté usando Go! Res, o

Un suministro de CA de 115 V con protección contra picos de voltaje. Direccionamiento IP: Todas las estaciones de trabajo deben estar configuradas para direccionamiento

TCP/IP.

3. Sistemas operativos Uno de los sistemas operativos siguientes en todas las estaciones de trabajo de la oficina (no se permite mezclar sistemas operativos dentro de una oficina): Windows 2000 Professional, Service Pack 2 o Service Pack 3. Windows XP Professional, Service Pack 1 Windows XP Home Windows XP Home Sin embargo, XP Home limita a cinco el número de conexiones a cualquier

estación de trabajo. Esto significa: - Si un equipo está configurado como “servidor”, posiblemente para conectar las impresoras

host o para alojar la biblioteca de scripts de Script Pro, y no está ocupado por un agente, XP

12/31/2003 Página 32 de 35

Home estará limitado a instalaciones de 5 o menos estaciones de trabajo ocupadas. Éstas son las 5 estaciones que XP permite que se conecten al servidor.

- Si este servidor actúa también como estación de trabajo y la ocupa un agente, entonces XP Home está limitado a instalaciones de 6 o menos estaciones de trabajo (la que funciona como servidor + estación de trabajo y las 5 que XP Home permite que se conecten a ella).

a. Configuración:

En Herramientas/Opciones de carpeta del Explorador de Windows: “Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos” seleccionado. “Ocultar las extensiones para tipos conocidos de archivo” no seleccionado. “Ocultar archivos protegidos del sistema operativo” no seleccionado.

4. Navegadores

El navegador siguiente: Internet Explorer, versión 6.0.2600.0000. No se admiten versiones anteriores de Internet Explorer. No se admiten navegadores que no sean Internet Explorer, como Netscape o AOL.

a. Configuración automática: Realizada durante el segundo y los subsiguientes inicios de sesión de Go! Res: Los siguientes sitios en las zonas Sitios de confianza:

https://*.wspan.com https://*.worldspan.com http://*.wspan.com http://*.worldspan.com (Nota: Si se agregan manualmente estos sitios, es necesario que la opción “Requerir comprobación del servidor (https:) para todos los sitios de esta zona” no esté marcada, para agregar los sitios http://).

El nivel de seguridad de la zona de Sitios de confianza debe establecerse en Nivel personalizado. Este nivel debe ser bajo, pero con los siguientes cambios:

La opción “Descargar los controles no firmados para ActiveX” debe estar activada. La opción “Inicializar y activar la secuencia de comandos de los controles de ActiveX no marcados como seguros” debe estar activada.

Microsoft Virtual Machine debe estar descargado e instalado Modo de pantalla completa después de iniciar sesión en Go! Res. Permite hacer clic en la X en la parte superior derecha de la pantalla para salir de Go! Res.

b. Configuración automática Esta configuración debe hacerse manualmente a través de Herramientas/Opciones de Internet de la barra de menú del navegador. Ficha General 0 días que puede guardar las páginas en Historial. Borrar Historial

Ficha General, botón Configuración en la sección Archivos temporales de Internet: La opción “Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas” debe configurarse

como Cada vez que se inicie Internet Explorer El espacio en Disco debe configurarse en 30 MB.

Ficha contenido/Autocompletar Todas las opciones deben estar sin seleccionar. Esto garantiza que no se escriban por error los

nombres de URLs inapropiados. Ficha Opciones avanzadas En la sección “Examinar”, la opción “Comprobar automáticamente si hay actualizaciones de

Internet Explorer”debe estar sin seleccionar. Nota: No seleccione “Borrar archivos temporales de Internet al salir” ni “Vaciar la carpeta Archivos temporales de Internet cuando se cierre el explorador”. Esto ocasiona que los archivos temporales que utiliza Go! Res se descarguen cada vez que se usa el producto y puede hacer más

13 de junio de 2003

Página 33 de 35 12/31/2003

lento el inicio de la sesión. Esta configuración de la ficha general evita que se acumulen más de 30 MB de archivos temporales. Adiciones de la barra de herramientas: Icono de pantalla completa en la barra de herramientas, agregado Ver/Barra de

herramientas/Personalizar de la barra de menú de Internet Explorer. Barra de menú en la barra de herramientas de pantalla completa, agregada haciendo clic con

el botón derecho en esta última y seleccionando “Barra de menú”.

5. Equipode impresión necesario: Su equipo de impresión de boletos e itinerarios debe ser uno de los siguientes: Nota: Ni las impresoras Bernie Winters (TTS Ticket Star I o II, o TTS JetStar), ni las impresoras Lexmark (excepto para EMEA) se han certificado para esta versión de Go! via the Internet/LAN. a. Equipo de impresión de boletos Worldspan – Canadá

Se pueden usar las impresoras siguientes para producir boletos TAT o BSP: DataSouth A3300 TI 810

Por el momento no se admite la impresión de boletos para estudiantes en Go! via the Internet/LAN.

b. Equipo de itinerarios y facturas Worldspan – Canadá Se pueden usar las impresoras siguientes para producir documentos de itinerario o facturas: DataSouth A3300 TI 810

c. Equipo de impresión de boletos Worldspan - Estados Unidos

Se pueden usar las impresoras siguientes para producir boletos ATB (ATB 1, no ATB 2): TI 885 u 895 Genicom 1600 Unimark Sprite

No se admite la emisión de boletos TAT en Estados Unidos.

d. Equipo de itinerarios y facturas Worldspan – Estados Unidos Se pueden usar las impresoras siguientes para producir documentos de itinerario o facturas: TI 885/895 TI 810

e. Equipo de itinerarios y facturas Worldspan – Estados Unidos

• TI 885 u 895 • TI 830

f. Equipo de impresión de boletos Worldspan – EMEAA • TI 810 • Genicom TI 1600, 1800 (principalmente en el R.U.) • IER 557 • Unimark Sprite (principalmente en el R.U.) • Lexmark 2381 Plus

Equipo de itinerarios y facturas Worldspan – EMEAA

• Ti 830 • OKI 320

Equipo de impresión de boletos Worldspan – América Latina y el Caribe

• TI 810 • Epson 680 Pro

12/31/2003 Página 34 de 35

• Unimark Sprite • Datasouth 3300A

Equipo de impresión de itinerarios y facturas Worldspan – América Latina y el Caribe

• TI 810 • TI 885 • Epson 680 Pro

Nota: Si se usa una impresora Lexmark en el primer caso o para la impresión de itinerarios: • Worldspan no ha certificado su uso. • Requiere papel de 11 pulgadas para itinerario. No es posible utilizar papel de 14 pulgadas con

hardware adicional. Worldspan oficialmente no lo avala. Se requiere usar papel de impresión de 8 ½ x 11 pulgadas. El papel de 8 ½ x 14 pulgadas

puede usarse en la impresora Lexmark, si no se realizan ajustes y se agrega hardware adicional.

VIII. Solución de problemas – Síntomas/Causas/Soluciones

A continuación se presenta una tabla de problemas comunes que pueden presentarse en la versión 4.0 y posteriores de Go! Res.

Palabra clave

Síntoma Causa posible Solución

IE Windows

No aparecen aplicaciones o sesiones del navegador cuando se abren inicialmente o cuando se alterna cambia con Alt+Tab o con los botones de la barra de tareas.

Problema de IE que ocurre cuando una aplicación se abre en pantalla completa (como es el caso de Go! Res), y aparece al mismo tiempo un cuadro de diálogo u otra ventana. Microsoft está al tanto del problema, el cual se corregirá en el siguiente service pack de IE 6.0.

Retirar la sesión del navegador de Go! Res de pantalla completa y devolverla a pantalla completa. Esto se hace haciendo doble clic en el icono Pantalla completa de la barra de herramientas del navegador o bien presionando dos veces F11 (el foco debe estar fuera de la ventana res, F11 es un comando MU en las ventanas res, es el comando para alternar pantalla completa/normal en Internet Explorer).

Usuario.

Contabilidad Back Office Logair.DAT TAIRs TRAMS

El sistema de contabilidad backoffice, en particular TRAMs, tiene problemas para leer el archivo Logair.DAT. TRAMS no reconoce campos delineados. TRAMS imprime incorrectamente los informes, caracteres incorrectos y basura

Para Go! RES 3.3 y versiones anteriores, el caracter que separa los archivos TAIR en Logair.DAT puede ser una barra diagonal ( / ) y elemento final ( # ). El paquete de contabilidad debe configurarse para que reconozca el separador usado en Logair.DAT. Para Go! Res 4.0 y versiones posteriores, la opción predeterminada es ( / ). La opción (#) ya no se requiere.

Configure la opción en TRAMS para que reconozca el caracter de separación diferente. Véase: Las instrucciones en el

documento de instalación, sección M. Cambios a la configuración de archivos del sistema de contabilidad.

Usuario.

13 de junio de 2003

Página 35 de 35 12/31/2003

IX. Soporte para Go! Res: Área de soporte Información de contacto Instalación de equipos y programas: Adquisición e instalación de hardware, Instalación y configuración de software, Configuración del entorno de red

Proveedor seleccionado por la agencia – Proveedor recomendado de instalación – proporcionado por el gerente de cuentas de agencias de Worldspan

Soporte para instalación del producto: Instalación del cliente, soporte a proveedores

Área de soporte de instalación 01800-967-5772 Opción 3

Funcionalidad de producto de Go! Res: Scripts, Macros, Customer Links

Centro de soporte a clientes de Worldspan 01800-967-5772 Opción 1

Funcionalidad general de RES: Entradas Res, Power Products, precios, EZ Options.

Centro de soporte a clientes de Worldspan 01800-967-5772 Opción 1

Actualizaciones a la base de datos: (únicamente) Cap settings, Printer routings

Centro de soporte técnico de Worldspan 01800-967-5772 Opción 3

Su proveedor proporciona el soporte de instalación de equipo.. Las preguntas sobre scripts, macros, enlaces personalizados y en general sobre la funcionalidad pueden dirigirse al Centro de Atención a clientes de Worldspan en el teléfono 01800-967-5772 Opción 1. Las dudas sobre la base de datos de Worldspan sobre las Cap settings de impresión, las EZ Options y el Printer routings pueden dirigirse al teléfono 01800-967-5772 Opción 3. Ni el Centro de atención a clientes ni el Centro de soporte técnico de Worldspan ofrecen soporte de equipo o programas propiedad del usuario. Su gerente de cuenta de Worldspan podrá ayudarlo proporcionándole una lista de proveedores e instaladores recomendados.

IX. Solución de problemas - Errores de impresión host

Tipo de mensaje Mensaje Solución

IDS_Exception Se produjo una excepción. Class = (nombre de la clase) Function = (nombre de la función) Variable Values = (valores variables) Resource Handle = (manejador de recurso) Cierre la sesión de Go! Res y vuelva a iniciar el programa. Si el problema persiste, comuníquese con soporte de Worldspan con el mensaje exacto de error.

Es necesario ponerse en contacto con el programador si ocurre de manera consistente.