Gli operatori di gaming sui social network - BizUp Enada 2012

GLI OPERATORI DI GAMING SUI SOCIAL NETWORK stato attuale, errori da evitare e best practice

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Cosa vedremo

• Chi siamo • Intro al Social Media Marketing • Case Study: Operatori di Poker Online • Facebook: istruzioni per l’uso

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Ma#eo Monari ●  Co-‐fondatore e COO di BizUp srl

à Search, Social e Mobile Marke1ng in se4ori compe77vi

●  Ex Head of SEO per Populis (Excite, Blogosfere, Blogo...) ●  SEO manager per portali internazionali di Poker e Casinò

twitter.com/matteo_monari

matteomonari

ujigeng

[email protected]

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Enzo Santagata ●  Co-‐fondatore di SocialMediaMarke7ng.it ●  Social Media Manager per brand italiani e internazionali ●  Parte del team di BizUp dal 2012

twitter.com/enzosant

enzosantagata

enzosantagata

[email protected]

.5 & for

Introduzione al SMM •  Il nuovo scenario “social”:

• consumatore • brand • business

• Obiettivi e ROI • Strumenti • Strategia

.6 & for

Il valore delle opinioni e dei contenuti

Scenario: il Social Customer

C’è un nuovo tipo di consumatore informato, attivo e connesso (social customer) che le aziende non possono ignorare, a meno di non voler subire questo processo anziché gestirlo.

.7 & for

Scenario: il Social Brand Il nuovo processo d’acquisto

Oggi non è più sufficiente p ropor re un messagg io pubblicitario o un comunicato s t a m p a p e r c o l p i r e l’attenzione degli utenti e convincer l i a comprare: occorre inserirsi stabilmente ( e n o n s o l o i n o t t i c a commerciale) nei canal i digitali, avviando una strategia di relazione e conversazione.

.8 & for

Creare valore allestendo un’ecosistema che includa utenti, clienti, dipendenti, p r o c e s s i d i b u s i n e s s , prodotti

Scenario: il Social Business

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BEFORE SOCIAL MEDIA

AFTER SOCIAL MEDIA

Grazie ai Social Media, il Brand può coinvolgere con opportune strategie di i propri clienti più fedeli stimolando il passaparola. Guadagnando così visibilità naturale (reach) e reali o u t p u t d i b u s i n e s s (influence).

Engagement Influence Reach

Scenario: il Social Business

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Obiettivo 1: il ROI

BRAND Reach Engagement Reputation/Trust

Incrementare la presenza del brand nelle

conversazioni in Rete

Incrementare il tasso di coinvolgimento di utenti e

clienti

Incrementare la reputazione e la fiducia nel Brand

INFLUENCE

R.O.I. (Customer acquisition + Customer loyalty)

.11 & for

Obiettivi possibili

Branding (awareness)

Visibilità

Interest (traffico qualificato)

Nuove visite

Visitatori di ritorno

Leads (contatti)

Registrazioni

Online2Offline

Email profilate

Fan

Loyalty (fidelizzazione)

Offerte dedicate

Caring

Advocacy

Utilizziamo Facebook e i Social Media per molteplici obiettivi di business

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Qualità I contatti acquisiti per il proprio brand devono essere contatti di qualità, ovvero potenzialmente interessati ai prodotti/servizi offerti dal Cliente, si tratti di indirizzi email, registrazioni, clienti o fan. Altrimenti sono inutili e inquinano le KPI.

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Target

Consumers

Opinion leaders

Customers

Advocates

Ambassadors

Brand

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Strumenti Acquisizione/Branding

Strategico Social Media Management

Online PR

Reputation Management

Social App

Content Marketing

Brand Community

Fidelizzazione/CRM

Tattico

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Reputation management Presidiare e rafforzare la fiducia dei clienti come asset strategico: i giudizi negativi infatti, emergendo naturalmente nei risultati dei motor i d i r icerca, nel le community e nei Social Network possono influenzare occasioni di business e vendite.

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Social media management Per fidelizzare clienti e acquisirne di nuovi , c o s t r u e n d o r e l a z i o n i cont inuat ive, b isogna predisporre un piano di gestione della presenza su i soc ia l med ia , i n coerenza con la Social Media Strategy

.17 & for

Brand community

Costruire un luogo “fisico” incentrato su una passione di cui farsi sponsor o su un tematica di valore per gli utenti, consente alla Marca di aggregare clienti acquisiti/potenziali e costruire con loro un rapporto diretto.

.18 & for

Engagement Strategy

Strategia

Visibilità

Interesse

Acquisizione

Fidelizzazione ROI

.19 & for

Strategia: to do list Un social brand: 1. Ascolta e analizza attentamente opinioni e feedback degli utenti

su tutti i canali digitali (blog, social…) 2. Risponde prontamente a reclami, richieste di assistenza e informazioni

3. Costruisce una community intorno al Brand, dando spazio e visibilità agli “ambasciatori” della Marca

4. Costruisce relazioni durature con gli opinion leader del settore innescando un passaparola positivo 5. Produce contenuti di valore e format ingaggianti per clienti e prospect

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Case Study: Poker Online su FB

• Perchè Facebook • I più “amati” • I più coinvolgenti • I più costanti nel coinvolgere i fan • I contenuti più coinvolgenti • I contenuti più postati da diversi operatori

.21 & for

1.  Audience profilata (intercettare milioni di utenti profilati su demografia/interessi)

2.  Generazione della domanda (stimolare l’attenzione prima del bisogno esplicito)

3.  Engagement (coinvolgere gli utenti con iniziative interattive ed emozionali)

4.  Fidelizzazione (proporre contenuti, offerte e assistenza all’utente per fidelizzarlo)

5.  Viralità (ottenere spazi di visibilità in aggiunta a quelli acquisiti via advertising)

Perché Facebook?

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Chi ha più audience? Numero di “Mi Piace” alla pagina

Aggiornamento al 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter

.23 & for

Chi coinvolge di più? Brand Engagement per Post (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts

Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter

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Top Engaging: cosa piace? Like sui Brand Post (Top 6 brand, ultimi 30 giorni)


Poker Club for Fans

IZI Play

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More Engaging (top 6) Tipologie di pubblicazione


PokerClub for Fans Sisal PokerLab

Foto

Status

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Less Engaging (top 6) Tipologie di pubblicazione


Glaming betclic.it

Status Foto

.27 & for

Un’immagine vale di più Tipologie di pubblicazione (aggregato)


Foto

Status

Link

Video

Sondaggi e domande

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Facebook: istruzioni per l’uso •  Facebook per:

•  ingaggiare •  fidelizzare •  aumentare la visibilità •  promuovere brand e prodotti •  lead generation

.29 & for

FB per ingaggiare (1) •  Creare contenuti di qualità •  Creare contenuti differenziati •  Creare contenuti originali •  Targhetizzare i messaggi •  Pubblicare News relative a tendenze nella Community •  Condividere Video e Video Tutorial in target

.30 & for

FB per ingaggiare (2) •  Coinvolgere i fan tramite domande o questionari

(su prodotti o pubblicazione di contenuti) •  Pubblicare contenuti simpatici-divertenti •  Ridurre i messaggi promozionali

(max 1/10) •  Pubblicare Promozioni/Novità sull'azienda/prodotti

(da gestire anche tramite Ads) •  Concorsi [MASSIMA attenzione al Regolamento FB]

.31 & for

FB per fidelizzare

•  Rispondere sempre ai commenti e alle richieste

•  Pianificare aggiornamenti e pubblicazioni

•  Massimizzare la disponibilità nei confronti degli utenti

•  Individuare i fan più attivi e ''premiarli'’ (citazioni / ''riconoscimenti’’)

•  Pianificare eventuali promozioni/attività riservate ai fan •  Essere onesti e trasparenti con la Community

(i social amplificano commenti NEGATIVI)

.32 & for

FB per la visibilità

•  Incoraggiare i fan a condividere •  Individuare opinion leaders e coinvolgerli nell'interazione

con la pagina

•  Individuare ed interagire con altre Fanpage •  Collaborare con altri admin e richiedere lo share

•  Pianificare attività di share anche tramite altre piattaforme

.33 & for

Promozioni e Facebook: esempi

•  Approccio

•  Strumenti

•  Infografica

•  Contenuto scaricabile

•  Coupon

•  Applicazione interattiva

.34 & for

Approccio Al centro di una campagna di engagement c’è un “social object”, oggetto di valore per l’utente/cliente, caratterizzato da uno o più questi elementi:

1. Aspetto interattivo/ludico (es: test, contest, gioco…)

2. Aspetto informativo (es: contenuto rilevante/interessante)

3. Aspetto persuasivo (es: premio, coupon, virual good…)

4. Aspetto sociale (es: invita amici, pubblica in bacheca…)

Connect Inform Entertain Share

SOCIAL OBJECT

.35 & for

Una campagna tipo Gli strumenti utilizzati per acquisire il maggior numero di contatti si basano su una campagna Social segmentata e su iniziative coinvolgenti in grado di sollecitare la persuasione e la viralità.

Campagna Social + PR online Contenuto speciale

(Infografica)

Contenuto scaricabile (pdf/ebook)

Coupon o gadget

(instant win)

Gioco o contest (applicazione

Facebook)

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Infografica Produrree distribuire elementi grafici di impatto per raccontare il Brand in maniera coinvolgente e rilevante, incrementa l’awareness e le condivisioni sociali

Studenti.it (Banzai)

CasinoPlanet (Neomobile)

Swift Lupin (Suzuki)

Gioco online (BizUp)

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Contenuto scaricabile Rendere disponibile un contenuto esclusivo gratuito scaricabile (es: report, white paper, guida, ebook…) usando un’efficace landing page che faccia leva sull’interesse specifico per un determinato argomento, sollecita l’utente a diventare fan e a lasciare i propri contatti.

.38 & for

Coupon Proporre all’utente un coupon stampabile, uno sconto/promozione prelevabile istantaneamente o un piccolo premio ritirabile, lo incentiva a diventare fan, a lasciare i propri contatti o a presentarsi off-line (presso un punto vendita, un locale, un evento promozionale…).

.39 & for

Applicazione interattiva Un’applicazione interattiva e coinvolgente (es: gioco, lotteria, contest, test, utilizzando a volte un concorso a premi) in grado di generare awareness/hype per il brand e in grado di sfruttare le API di Facebook per scatenare un effetto virale, porta fan naturali (in aggiunta a quelli acquisiti direttamente dalla campagna di advertising) e contatti. +

.40 & for

Pur non essendo il canale ottimale per la vendita, Facebook può diventare un canale importante per acquisire contatti, perché offre diverse opportunità di marketing:

1.  Audience possibilità di contattare un numero enorme di utenti

2.  Profilazione possibilità di individuare e coinvolgere il giusto target (su base demografica e per interesse)

3.  Connessioni possibilità di sfruttare le dinamiche del network per generare passaparola

Facebook per Lead Generation

.41 & for

Strategia Lead Generation

Utente in target

1 Campagna Facebook

2 Oggetto

ingaggiante

Contatto qualificato

3 Acquisizione

contatto

La strategia di acquisizione dei contatti fa leva su un processo in 3 step.

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Cosa abbiamo visto •  I social media hanno avuto un impatto su consumatori, brand e

business. •  E’ importante definire strategie, obiettivi e KPI (ROI) •  Operatori di poker su FB hanno successi alterni estrategie molto

differenti •  Importante gestire FB con attenzione al fine di:

•  ingaggiare e fidelizzare •  aumentare la visibilità •  lead generation

bizup srl via oderisi da gubbio 13/a, 00146 roma p.iva: IT11517471006 phone: +39 06 45554500 fax: +39 06 45554501 email: [email protected] web: http://www.bizupmedia.com twitter: @bizupmedia

grazie!

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