Giovanni Frera - Ascolto e gamification a supporto del potenziamento di "engagement" sui social media

WEB ECONOMY FESTIVAL

Presentazione Bewe

Copyright BEWE 2014 15/04/2014 - 1

BEWE ROIALTY - DIGITAL MARKETING PLATFORM

Ascolto e Gamification a supporto del potenziamento di «engagement» sui social media.

Copyright BEWE 2014 2

Corporate Overview

BEWEEnable Digital Marketing

© 2014 BEWE srl

BEWE enables enterprise clients and agencies to leverage the power of its ROIalty Platform with the added value of consultancy services and the training of the BEWE Digital Academy.

We excel at planning and executing digital marketing operations, effectively engaging target users and profiling high quality social data.

Our vision

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• Incorporated in January 2011

• 2+2 founders : senior VS digital natives/ marcom VS tech

• >25% investments in product innovation and training

• ROIalty : our social marketing solution

• Internationalization: established London office in 2012

• BEWE Academy – Social Media Manager executive school

Quick Facts

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ROIalty

Enabling ROI driven communities

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Our portfolio

Web data quantitative and qualitative analysis

BEWE Web Monitor

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Il processo di web monitoring, impostato in base agli interessi e ai luoghi virtuali rilevanti per il proprio business, ha lo scopo di monitorare la propria Web Reputation attraverso l’analisi delle conversazioni ed il contesto in cui queste hanno luogo.

L’obiettivo è misurare tutti gli indicatori quali/quantitativi al fine di ottimizzare le attività di gestione della propria brand reputation e supportare i piani di Digital PR , ufficio stampa, customer service e sviluppo dell’offerta commerciale.

In base alla configurazione, il sistema analizza e seleziona conversazioni rilevanti per la propria reputation online provenienti da 3 milioni di fonti locali e internazionali, tra cui:

• Blog

• Social Network

• Siti e Portali

• Periodici Online

• Stampa

Web Monitor

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• Raccoglie le conversazioni su un determinato scenario (dominio)

• Organizza le conversazioni per periodo e tipologia di fonte

• Fornisce il rank (rilevanza) delle fonti

• Filtra le conversazioni per brand, prodotti, topic o tag personalizzati

• Permette di combinare I filtri e di personalizzare le query in modo da facilitare la lettura delle clip rilevanti

• Mostra gli andamenti temporali

• Permette di esportare i risultati raccolti per creare grafici personalizzati

Web Monitor | Cosa

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Raccolta delle conversazioni:

- tramite una o più query che identifichino brand e il contesto di riferimento

- tramite profili automatizzati che permettono l’inserimento veloce anche di migliaia di voci

Rispetto ai tradizionali sistemi di monitoraggio, le query utilizzabili su web monitor permettonol’uso delle wild card e l’uso degli operatori booleani e delle parentesi senza limiti di complessità.

Le query permettono la costruzione di un profilo semantico, che rende la rilevazione precisa e che permette di assegnare automaticamente la rilevanza alle clip raccolte, secondo l’attinenza al dominio specifico.

Web Monitor | Come

Organizzazione delle conversazioni:- Automaticamente per data, tipologia di fonte, rank ed eventualmente rilevanza- In modo personalizzato per brand, product, topic ed altri tag che si desidera inserire.

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Tenere monitorato un settore competitivo

Analizzare la brand reputation

Facilitare l’individuazione di nuovi trend

Individuare i top influencer

Web Monitor | Perchè

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- Aumento di clip >40%.- Share of voice invariato- Diminuzione dei post sui blog ma aumento dei feedback

Pupa MacEssence Chanel cosmetici

Condivisione sui social network di un test (bufala) sui rossetti al piombo che riguarda Kiko e altri brand

Avvicinandosi al traguardo del milione di fan, Kiko cresce dal primo al 28 febbraio del 5% di fan, con un picco di interazioni in coincidenza dello sconto del 20% sui prodotti venduti online e in negozio

Pupa MaybellineI COMPETITOR SU FACEBOOK

SUL WEB

PUNTI CRITICI EMERSI

COMPETITOR SUL WEB

KIKO SU FB

Web Monitor | KIKO

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Web Monitor | KIKO

12%

15%

19%

20%

34%

Febbraio 2012

Mac

Chanel

Essence

Pupa

Kiko

21%

19%

11%13%

36%

Febbraio 2013

Mac

Chanel

Essence

Pupa

Kiko

BRAND feb-12 feb-13 Var %

Mac 648 1.462 126%

Chanel 753 1.287 71%

Kiko 1.757 2.514 43%

Pupa 1008 903 -10%

Essence 960 751 -22%

Kiko si conferma il brand di cui si parla di più sia nel febbraio 2012 che nel febbraio 2013, ma è al terzo posto per incremento percentuale.I brand che crescono di più sono Mac e Chanel, con il sorpasso di Mac rispetto a Chanel.Mentre nel 2012 per ogni mention di Mac e di Chanel c’erano rispettivamente 2,7 e 2,3 mention di Kiko, nel 2013 i valori scendono a 1,4 e 1,9. Il brand share di Kiko registra un lieve aumento; Mac e Chanel crescono a scapito di Pupa e Essence.

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Top words positive(parole presenti solo nella tag cloud positiva)

E’ stata analizzata la polarità dei 78 post di febbraio 2013 dedicati a Kiko e sono state realizzate le tag cloud sui termini più ricorrenti nei titoli e nei primi 1.000 caratteri di testo, divisi per polarità.I 78 post hanno generato 931 commenti, a fronte di 995 commenti generati da 175 post dedicati nel febbraio 2012.

53%36%

11%

Dedicati weblog Kiko febbraio 2013

Positivi

Neutri

Negativi

Top words negative(parole presenti solo nella tag cloud negativa)

LacquerGlamorous

EyePencil

BluUfficiale

Sito

StickEffettoColore

Long lastingEyeshadowLasting

PalettePrimaNuova

Web Monitor | KIKO

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0

0,05

0,1

0,15

0,2

0,25

0,3promozione

essenze

ingredienti

pelle

esigenze_speciali

prezzo

caratteristiche

acquisto

qualità

applicazione

2013

2012

Web Monitor | KIKO

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27%

53%

15%

30%

25%

3%

5%

7%

2%

1%

11%

6%

5%

16%

12%

50%

24%

62%

31%

53%

10%

12%

11%

21%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Pupa

Mac

Chanel

Essence

KikoForum

Mainstream

Press

QeA

Socialnetwork

Weblog

Classified

Essence si distingue sui weblog: è un marchio economico e viene acquistato anche per le recensioni

sui miniblog

Mac propone più collezioni all’anno e tiene alta

l’attenzione sul mainstream

Mac è un brand da «professionisti» e viene

discusso sui forum più degli altri

Chanel si distingue sui social network perché è stata diffusa la

notizia del mascara in regalo insieme alla rivista Grazia

Web Monitor | KIKO

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ESCONOhttp://www.tuttogratis.it/

http://mieicosmetici.blogspot.com/http://piccolospaziovitale.blogspot.com/

http://lastanzadeisogni.bloog.it/http://www.mondobenessereblog.com/

http://www.roseinthewind.com/http://lola.mondoweb.net/http://www.chedonna.it/

http://crazy-4-makeup.blogspot.com/http://www.passionexilmakeup.com/

RIMANGONOhttp://www.donnaclick.it/http://www.trendynail.net/

http://make-up-diary.blogspot.com/http://www.leshampiste.com/

http://raelmente.blogspot.com/

ENTRANOhttp://it.paperblog.com/

http://www.marieclaire.it/http://www.guadagnorisparmiando.com/

http://www.pinkblog.it/http://blog.libero.it/solfamy/

http://www.topnegozi.it/blog/http://www.chedonna.it/

http://www.trucchisvelati.it/http://www.vanities.it/

http://www.glamorousmakeup.net/

812

846

Rank Index 2012 VS 2013Il Rank Index di Kiko è aumentato, ciò significa che le fonti che hanno parlato di Kiko nel 2013 sono mediamente più influenti e rilevanti di quelle che ne hanno parlato nel 2012.

Web Monitor | KIKO

Presentazione

BEWEWeb Positioning Quadrant

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Bewe ha condotto un’analisi su 30 brand del settore food, l’analisi mette in relazione due dimensioni:

Web Compliance (ascisse): misura la presenza di determinati contenuti, canali e funzionalità. Partecipano alla determinazione di questo valore: social utilizzati, funzionalità profili attivi, app mobile e facebook, funzionalità sito.

Web Activity & Success (ordinate):misura il volume dei contenuti comunicati e il successo determinato dalle configurazioni funzionali dei canali. Partecipano alla determinazione di questo valore: fan, engagement, attività, linguaggi e scopi.

WEB POSITIONING QUADRANT

Social quantitative analysis

BEWESocial Intelligence

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• Social Intelligence è un modulo di ROIalty per l’analisi competitiva di metriche basate sui social data di Facebook e Twitter .

• Social Intelligence offre metriche sofisticate per identificare i top fan e gli influenzatori, monitorare l'engagement su contenuti e iniziative e valutare l’efficienza del customer care 2.0, il tutto al fine di guidare la crescita dei profili aziendali .

• Social Intelligence permette di ”controllare” i concorrenti e la relativa performance usandoli come benchmark e confrontandoli agli standard di settore/mercato (anche su più paesi con indici ad hoc).

• Social Intelligence permette di ottimizzare la presenza sui social media , aumentare il tasso di engagement e velocizzare la realizzazione di report efficaci e completi.

Social Intelligence

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Elementi distintivi

• Sistema di alerting in mail e in dashboard su eventi predefiniti (opportunità, minacce)

• Matrice di posizionamento per una valutazione immediata della propria pagina rispetto ai concorrenti del settore

• Possibilità di personalizzazione delle metriche calcolate :

⁻ disponibilità di tutti i dati da incrociare

⁻ possibilità di configurare metriche ad hoc

• Inserimento di una dimensione per comparazione media relativa e di settore :

⁻ scelta di un set di pagine che compongono media relativa e industry

⁻ costruzione media con pagine nazionali, internazionali o cross settoriali

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Funzionalità

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FAN: misura il dimensionamento della pagina e l’andamento in termini di crescita/decrescita

• Distribuzione dei fan

• Tasso di crescita

ENGAGEMENT: misura la vivacità e la partecipazione della pagina

• IPM - interazioni per migliaia di utenti

• Tasso di utenti unici attivi

• Tasso di interazioni per tipologia (post, commenti, like, share)

USER: misura gli utenti più attivi

• Top Fan ordinati per numero di interazioni totali, post, like o commenti

• Top Fan relativi al proprio settore, ai competitors diretti o alla propria pagina

Principali metriche

POST: misura la qualità della linea editoriale e permette di identificare i contenuti di maggiore impatto

• Linea editoriale: tipologia di post e frequenza di pubblicazione

• Top Post ordinati per IPM e numero di interazioni totali

• Top Post relativi al proprio settore, ai competitors diretti o alla propria pagina

• Dettaglio fino al singolo post

RESPONSIVENESS: misura l’efficacia del community management e del customer care

• Tasso di risposta

• Tempo di risposta

• Attività sulla pagina suddivise per ora del giorno e giorno della settimana.

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Sono in fase di test e saranno incluse a breve le sezioni relative a Tweets, Users e Responsiveness anche per Twitter. Di seguito le principali metriche integrative:

• Frequenza di pubblicazione

• Best time to Tweet

• Tipologia di contenuti più efficaci

• Attività per ora/giorno della settimana

• Top Tweets

• Top User

• Percentuale di Retweet

• Tasso di risposta

• Tempo di risposta

Road Map

Presentazione

BEWEHashtag # Report

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Serve per misurare l'effetto di una campagna che prevede uno specifico Hashtag (o keyword) e per capire come lavorare sulla campagna e migliorarla scoprendo Utenti, Tweets e Hashtagrilevanti.

Permette di raccogliere/tracciare tutti i tweets che rispondono ad una query (o che più semplicemente includono uno specifico hashtag) e di presentare dei dati di sintesi relativi a:

⁻ Reach (utenti unici raggiungi)

⁻ Exposure (impressioni)

⁻ Highest Exposure Tweets (contenuti che hanno generato il maggior numero di impressioni),

⁻ Top Contributors (utenti che hanno generato il maggior numero di impressioni)

⁻ Top Hashtag (hashtag maggiormente correlati alla query)

⁻ Top URLs (link maggiormente correlati)

Hashtag#Report

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Hashtag#Report

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Hashtag#Report

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Hashtag#Report

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Hashtag#Report

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Hashtag#Report

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Hashtag#Report

Empowering social communities

Gamified App

ROIalty Gamified app

• ROIalty Gamified app è l’app (web, social, mobile) di digitalloyalty che consente di sviluppare le potenzialità di «engagement» delle comunità online sui social media promuovendo le vendite su canali ecommerce e retail.

• Premia gli utenti autenticati connettendo i loro profili social e propone loro, in base target di appartenenza, la produzione/condivisione di contenuti su blog e social media, la profilazione di interessi con la partecipazione a sondaggi e la promozione di prodotti/servizi attribuendo punti, badges e coupon sconto personalizzati.

• Integra nativamente il calcolo del BEWE influence rank © del singolo utente, la rilevazione delle citazioni da BEWE web data monitoring, i top post/user da BEWE social intelligence e i flussi da/per sistema couponing permettendo così di misurare il ROI (Return On Investment ) di ogni iniziativa digital.

Copyright BEWE 2014 36

Valore aggiunto dell’approccio «digital ROIALTY»

Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -37

Descrizione Approccio standard Approccio ROIALTY

AwarenessFar conoscere al maggior numerodi persone il marchio e i prodotti

Incremento della fan base Facebook. Display ADV

Amplificare i contenuti prodottidal brand e dagli utenti

Relevance

Emergere dal rumore di fondosapendo spiegare il propriodifferenziale e risultandointeressanti

Dialogo sui social e integrazione di contenuti non autoreferenziali

Personalizzare contenuti e proposte di engagement per cluster diversi. Incrementocontenuti UGC.

Engagement

Guadagnare una frazione del tempo e dell’attenzione degli utentiportandoli ad interagire con ilbrand

Contenuti volti a stimolare la partecipazione degli utenti o iniziative ad hoc (concorsi)

Incentivare continuativamente la partecipazione tramite reward materiali e immateriali

ConversionOttenere i dati degli utenti e la possibilità di ricontattarli in futuro

Concorsi e contenuti esclusiviaccessibili tramite registrazione

Collegamento degli account social e arricchimento tramitesondaggi e domande

TransactionIndirizzare il percorso dell’utenteverso il punto vendita fisico o virtuale

Comunicazione offerte tramitepost sponsorizzati e DEM

Collegamento delle proposte di engagement a coupon e offertesu prodotti collegati agliacquisti

Funzionalità ROIALTY: cosa può fare l’utente ?

� Autenticarsi(login + facebook e twitter connect) – non è previsto SSO nella prima fase

� Completare il profilo utente e collegare i propri social account(facebook, twitter, instagram)

� Partecipare a diverse tipologie di sfide e missioni

� Ottenere punteggi/badge ed entrare in livelli/classifiche sulla base di uno schema concorsuale con un periodo predefinito;

� Visualizzare il report degli eventi che hanno generato un punteggio e il saldo

� Redimere i reward: coupon, codici sconto e premi: - che sono validi alla data di redeem;- il cui valore è inferiore o uguale al punteggio dell’utente;

Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -38

Funzionalità ROIALTY: schema visivo 1

Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -39


Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -40


Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -41

Tipologie di mission

Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -42

TIPO LUOGO AZIONE

Trivia internalMultiple answer questionsPreference (A or B)Poll (preference + open answer)

Social external

Like, Comment, Share or Post on Facebook pageTweet, Retweet or Reply on Twitter profile Post with a specific hashtag on Facebook or TwitterLike of a fan pageFollowing a profile

Profile internalInvite friends (facebook or mail)Completion of user profile (social accounts)Completion of user profile (loyalty card)

Interact internalVideo views Share of a site content (1 x each social account)Open a link

Interact external Opening emails and clicks on call to action (release 2.0)Insta external Sharing a photo on Istagram about a specific topic

Create internalUpload contents (img, pdf, video url)Create an editorial content (title, body, tags, img, video url)

Bonus internal Download of coupons, discount codesBonus external Redeem coupon or discount codes

Tipologie di mission per Customer Intelligence

Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -43

TIPO LUOGO AZIONE

Trivia internalMultiple answer questionsPreference (A or B)Poll (preference + open answer)

Social external

Like, Comment, Share or Post on Facebook pageTweet, Retweet or Reply on Twitter profile Post with a specific hashtag on Facebook or TwitterLike of a fan pageFollowing a profile

Profile internalInvite friends (facebook or mail)Completion of user profile (social accounts)Completion of user profile (loyalty card)

Interact internalVideo views Share of a site content (1 x each social account)Open a link

Interact external Opening emails and clicks on call to action (release 2.0)Insta external Sharing a photo on Istagram about a specific topic

Create internalUpload contents (img, pdf, video url)Create an editorial content (title, body, tags, img, video url)

Bonus internal Download of coupons, discount codesBonus external Redeem coupon or discount codes

Overview

User Profile - esempio

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ActivitiesEdit Account

Nome Piero Cognome BianchieMail [email protected] name pbianchi

Indirizzo Via Roma, 27Città 30170 - Mestre

Punteggio totale 12.540

Badges rilasciati

Rewards

Carta Loyalty 3000 puntiCoupon scaricati 120 euroAcquisti 250 euro

Attività

Senior engager

Trivia expert

Influence Rank340 ˄

Top Influencer

FacebookFan Page Top inlfluencerCompetitor 1 CommenterCompetitor 2 Partecipant………

Presenza WebSource 1 CommenterSource 2 Influencer

Social standings

Lavoro e istruzioneAcme LtdUniversità Cà FoscariIstituto Tecnico Carlo Gelso

Luoghi in cui ha vissutoBerlinoMestre

Informazioni di baseData di nascita 29 giugno 1975Sesso UomoMi piacciono Donne

Situazione sentimentaleSposato con Pina RossiAnniversario 20 maggio 2001Lingue Inglese

Fan Pages………………

Gruppi………………

Overview


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………………………


Badges rilasciati

Rewards


Attività

Senior engager

Trivia expert


Top Influencer



Social standingsPersonal data

Overview


Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -46








Fan Pages………………

Gruppi………………


Badges rilasciati

Rewards


Attività

Senior engager

Trivia expert


Top Influencer



Social standingsSocial data

Overview


Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -47








………………………


Badges rilasciati

Rewards


Attività

Senior engager

Trivia expert


Top Influencer

FacebookFan Page Top influencerCompetitor 1 CommenterCompetitor 2 Partecipant………


Social standings

Attività

Social MonitoringWeb Monitoring

Bewe Influence Rank

Roialty engagement – flusso campagna

Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -48

Tipologia Campagna

Awareness

Relevance

Engagement

Conversion

Transaction

Target Selection

Scegli un cluster / Crea un nuovo cluster

GeografiaNazioneRegione / ProvinciaCittà / CAP

Personal DataEtàSessoStato socialeIstruzione

Social DataInteressi, Eventi. FotografiaGenitori, Giochi. Job StatusMercato. ….

Activity DataMissioniPunteggi superatiBadges sbloccati

Social / Web DataGrado socialGrado Web

Influence Rank

Mission Selection

Trivia

Social

Profile

Interact

Insta

Create

Bonus

GRAZIE!

Copyright BEWE 2014 15/04/2014 - 49

Giovanni FreraVP Sales@ [email protected]. +39 348 0199359

BEWE SRLVia Stefanardo da Vimercate, 2820128 – Milano

BEWE LTD90 Long Acre, Covent GardenLondon WC2E 9RZ - UK

Copyright BEWE 2014 15/04/2014 - 50

Documents

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