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Internvención de PayTouch en las ponencias organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero en HOREQ 2013. Este documento presenta la tecnologia biométrica como solución para la mejora de las distintas operativas de un hotel.
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Aspectos de mejora
Hotel
Check-in/out• Identificación del cliente
• Toma de datos
• Papeleo y firmas
• Pre-autorizaciones
• Comprobación de cargos
• Cobro
Outlets• Identificación y
comprobación del cliente y
acompañantes
• Cargo en habitación
Grupos• Check-in grupal
• Gestión de los cargosFidelización
• Campañas segmentadas
El talón de aquiles…
Tiempo
El talón de aquiles…
Identificación
¿Qué puede aportar la solución biométrica?
Sistema de identificación
y acceso mediante huella
dactilar
Sistema de pago
cómodo, seguro y
rápido.
Sistema que permite
gestionar campañas de
fidelización
segmentadas
Valor añadido en el check-in
Identificació
n Datos
personales Cárdex Datos tarjeta
Pre-autorización
Cobro
Facturas,
recibos, cárdex
Identificació
n
Pre-autorización
Cobro
Llave
Valor añadido en el check-in
Fast check-in con huéspedes recurrentes y usuarios
PayTouch
Identificación del huésped rápida, sin documentos
Volcado automático de datos en el PMS
Se elimina papeleo y firmas
La llave podría estar en los dedos del huésped
El huésped puede consultar la factura y todas sus
transacciones desde su cuenta, alojada en la web
Valor añadido en outlets
Comprobación
de la identidad
del huésped y
número de
habitación
Cargo directo
o Cargo en
habitación
Tiquet firmado
con el número de
habitación
Identificació
n
Cargo directo o
cargo en
habitación
Pedido
Pedido
Valor añadido en outlets
Operativa en outlets optimizada: se evitan todas las
confusiones del cargo por habitación y la comprobación
de identidad en el sistema o mediante llamada a
recepción.
Monitorización: el sistema permite la monitorización tanto
del cargo directo como del cargo en habitación.
Integración con campaña de fidelización: el descuento o
promociones aplicadas a grupos específicos se aplica de
forma inmediata al identificarse y efectuar el pago. El
huésped es más consciente de ese beneficio.
Valor añadido en el check-out
Comprobación
de cargos en
habitación
Cobro
extras
Factura y recibo
Identificació
n
Cobro extras
Devolución
Llave
Valor añadido en el check-in
Check-out más óptimo y rápido: No es necesario hacer repaso de
todos los consumos porque el huésped se ha identificado de forma
inequívoca tanto para el cargo directo como cargo en habitación.
Sin tiquets: se reducen todos los inconvenientes ocasionados por
tiquets con datos erróneos o sin firma que no se pueden reclamar ni
cobrar.
Exclusividad y comodidad: el huésped puede abonar el total de los
cargos extras de forma segura y rápida mediante PayTouch.
Monitorización: el sistema permite la monitorización tanto del cargo
directo como del cargo en habitación.
Valor añadido en gestión de grupos
La gestión del cárdex podría optimizarse ofreciendo un cárdex
electrónico. Se optimiza uso de papel, tiempo y el huésped se ahorra
las firmas.
Los clientes podrían llegar al hotel pre-registrados con lo cual el
volcado de información se haría de forma automática y se agilizaría
toda la operativa
Se podría asignar rol de administrador al responsable del grupo para
que hiciera los cargos a la empresa de forma más rápida y cómoda
facilitando la gestión de la operativa tanto de los outlets como del
check-out.
Check-in más rápido cuando las empresas son recurrentes. El
tiempo de gestión y espera se reduce de forma significativa.
‘’Conseguir un cliente nuevo es
relativamente fácil,
lo difícil es mantenerlo’’
Valor añadido en fidelización
Información de los huéspedes útil
Campañas de fidelización segmentadas
El sistema permite crear grupos con reglas de acceso y descuento
específicas que permite segmentar al máximo
El huésped se siente exclusivo y es consciente de todos los
beneficios de forma evidente
¡Podemos mejorarlo!
C/Vic, 30 – 08160 Montmeló
Barcelona – Spain
Tel. + 34 931 770 790
Fax. +34 931 770 791
e-mail: [email protected]
www.pay-touch.com
